Ο «ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣ» ΣΤΗΝ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ!

Transcript

1 Ο «ΔΙΚΟΣ ΣΑΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣ» ΣΤΗΝ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ! ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

2 ΤΙ ΕΙΝΑΙ Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ THΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Ο Συνήγορος του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας είναι ο πρωτοποριακός θεσµός που καθιέρωσε η Εθνική Τράπεζα για την προστασία των δικαιωµάτων της πελατείας της! Εάν η επίσηµη απάντηση της Τράπεζας σχετικά µε το αίτηµα, την υπόδειξη ή την αµφισβητούµενη συναλλαγή δε σας ικανοποιήσει, η Τράπεζα σας παρέχει άλλη µια δυνατότητα: να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας, που υπάγεται απευθείας στο Διοικητικό της Συµβούλιο. Στο Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας θα βρείτε, ένα Βοηθό αλλά και ένα Σύµµαχο µέσα στην Τράπεζα, δηλαδή το «δικό σας άνθρωπο»! Στόχος του είναι η συνδροµή στην εύρεση της καλύτερης δυνατής λύσης στο πρόβληµά σας αντικειµενικά και αµερόληπτα. Καθήκον του Συνηγόρου του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας είναι η επιδίωξη της προστασίας των συµφερόντων σας µε κάθε δυνατό τρόπο εντός του πλαισίου της νοµιµότητας. Ανταµοιβή της Εθνικής Τράπεζας είναι η ικανοποίηση των πελατών της µε τη συνεχή αναβάθµιση των προσφερόµενων υπηρεσιών της. Ο Συνήγορος του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας: προσφέρει τις υπηρεσίες του χωρίς καµία επιβάρυνση, επιδιώκει τον έλεγχο της δυνατότητας φιλικής διευθέτησης τυχόν παραπόνων από τη συναλλακτική σας σχέση µε την Τράπεζα ως εναλλακτική λύση προτού προσφύγετε σε άλλους φορείς ή ανεξάρτητες Αρχές, εξετάζει αιτήµατα/παράπονα που έχετε ήδη υποβάλλει αρµοδίως στην Τράπεζα και αφορούν σε συναλλαγές σας στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό, προτείνει υπεύθυνα για λογαριασµό σας στην Τράπεζα εναλλακτικές λύσεις για την αντιµετώπιση του αιτήµατός σας, ενεργεί ανεξάρτητα και αντικειµενικά στηριζόµενος πάντα σε τέσσερις βασικές αρχές: την Ανεξαρτησία, την Ουδετερότητα, την Εµπιστευτικότητα και τη µη δεσµευτική Διαµεσολάβηση,

3 υποβάλλει εισηγήσεις προτάσεις µε σκοπό την αναβάθµιση των προσφερόµενων υπηρεσιών της Τράπεζας, τηρεί το τραπεζικό απόρρητο, δεν παρέχει νοµικές συµβουλές και δεν εξετάζει αιτήµατα για τα οποία έχετε προσφύγει σε δικαστικές ή άλλες διαιτητικές αρχές. δεν εξετάζει αιτήµατα που σχετίζονται µε τη Γενική Επιχειρηµατική ή Τιµολογιακή Πολιτική της Τράπεζας. ΠΟΤΕ ΑΠEΥΘΥΝΕΣΤΕ ΣΤΟ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Μπορείτε να υποβάλλετε το αίτηµά σας προς το Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας, εφόσον προηγουµένως έχετε ολοκληρώσει τα παρακάτω βήµατα: Βήµα1o: Έχετε απευθυνθεί στο Κατάστηµα ή τη Μονάδα της Τράπεζας µε την οποία συνεργάζεστε και δε µείνατε ικανοποιηµένοι από την απάντηση που λάβατε, Βήµα 2o: Έχετε ήδη υποβάλει το αίτηµά σας στον Τοµέα Εξυπηρέτησης Πελατείας της Τράπεζας και παρ όλα αυτά θεωρείτε ότι το αίτηµά σας δεν έχει απόλυτα επιλυθεί. ΠΩΣ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΕ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΣΑΣ ΣΤΟ ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ Εγγράφως, είτε συµπληρώνοντας το συνηµµένο Έντυπο Επικοινωνίας είτε καταγράφοντας τα στοιχεία της υπόθεσης σε µια απλή αίτηση, που στη συνέχεια αποστέλλετε ταχυδροµικά στη διεύθυνση: Εθνική Τράπεζα - ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, Β κτήριο Εθνικής Ασφαλιστικής, Λ. Συγγρού , Αθήνα ή µέσω τηλεοµοιοτυπίας στο fax: ή την παραδίνετε αυτοπροσώπως στο Γραφείο µας. Ηλεκτρονικά, αποστέλλοντας το αίτηµά σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση ( sinigoros@nbg.gr).

4 Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε τον «δικό σας άνθρωπο» στην Eθνική Τράπεζα στην τηλεφωνική γραµµή Ώρες λειτουργίας: Δευτ - Πέµ: 08:00-15:15, Παρ: 08:00-14:45 ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

5 ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Έντυπο Επικοινωνίας µε το Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας Παρακαλούµε, πριν συµπληρώσετε το έντυπο αυτό, διαβάστε προσεκτικά το Ενηµερωτικό Φυλλάδιο για το Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας καθώς και τις Oδηγίες Συµπλήρωσής του, που θα βρείτε στο τέλος του παρόντος εντύπου. Εάν έχετε απορίες µη διστάσετε να επικοινωνήσετε µαζί µας στη διεύθυνση: Εθνική Τράπεζα - Γραφείο Συνηγόρου του Πελάτη, Β κτήριο Εθνικής Ασφαλιστικής, Λ. Συγγρού ,11745 Αθήνα, τηλ.: , fax: , sinigoros@nbg.gr 1. ΑΤΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (παρακαλούµε συµπληρώστε µε κεφαλαία γράµµατα) Επώνυµο:... Όνοµα:... Όνοµα Πατρός/Συζύγου:... Διεύθυνση: Οδός:... Αριθ.:... Πόλη:... T.K.:... Τηλ.:... Fax: Επωνυµία Εταιρίας:... (παρακαλούµε επισυνάψτε σχετικά νοµιµοποιητικά και αποδεικτικά έγγραφα Εταιρίας) 2. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΟΥ (παρακαλούµε συµπληρώστε µε κεφαλαία γράµµατα) Εάν έχετε εξουσιοδοτηθεί να ενεργείτε για λογαριασµό ενός ή περισσοτέρων προσώπων για ορισµένες ή όλες τις πράξεις αυτού ή αυτών, παρακαλούµε επισυνάψετε τη σχετική έγγραφη εξουσιοδότηση µε βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής του εξουσιοδοτούντα από δηµόσια Αρχή ή Κ.Ε.Π. Επώνυµο:... Όνοµα:... Όνοµα Πατρός/Συζύγου:... Διεύθυνση: Οδός:... Αριθ.:... Πόλη:... T.K.:... Τηλ.:... Fax: ΔΗΛΩΣΗ / ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ Υποβάλλω στο Συνήγορο του Πελάτη της Εθνικής Τράπεζας το παρακάτω θέµα και συµφωνώ να το χειριστεί στο πλαίσιο των αρµοδιοτήτων του και σύµφωνα µε τους όρους που περιγράφονται στο συνηµµένο Ενηµερωτικό Φυλλάδιο του οποίου έλαβα γνώση. Δηλώνω υπεύθυνα ότι όλα τα στοιχεία που παραθέτω είναι ακριβή. Δηλώνω υπεύθυνα ότι για το εν λόγω θέµα δεν έχω προσφύγει σε κανένα τακτικό ή διαιτητικό Δικαστήριο.

6 4. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ (εάν το παρακάτω διάστηµα δεν επαρκεί για την περιγραφή του αιτήµατός σας, παρακαλούµε συνεχίστε σε άλλη σελίδα και ταχυδροµήστε τη, µαζί µε το παρόν έντυπο) 5. ΟΔΗΓΙΕΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΕΝΤΥΠΟΥ: Συµπληρώστε το Έντυπο µε καθαρά και ευανάγνωστα γράµµατα (µπλέ ή µαύρο στυλό). Αναφέρετε συνοπτικά: - ιστορικό της υπόθεσης, καθώς και κάθε στοιχείο που θεωρείτε κατά την άποψή σας απαραίτητο για την εξέταση του αιτήµατός σας, - σε ποιες υπηρεσίες της Τράπεζας απευθυνθήκατε πριν και τις σχετικές απαντήσεις τους (αρµόδιο Κατάστηµα - Επιχειρηµατική Μονάδα - Τ.Ε.Π.), - την ηµεροµηνία του γεγονότος ή την ηµεροµηνία που εσείς λάβατε γνώση αυτού. Επισυνάψτε κάθε στοιχείο µε την υπόθεση έγγραφο. Υπογράψτε, Αποκόψτε και Ταχυδροµήστε το παρόν Έντυπο και τα σχετικά έγγραφα στη Διεύθυνση Επικοινωνίας του Γραφείου του Συνηγόρου του Πελάτη. 6. ΣΥΝΗΜΜΕΝΑ ΕΓΓΡΑΦΑ (Παρακαλούµε να αναφέρετε κάθε έντυπο που θεωρείτε σχετικό µε το αίτηµά σας και να το επισυνάψετε στο παρόν έντυπο) Δήλωση περί Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδοµένων Δηλώνω υπεύθυνα ότι ενηµερώθηκα από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας (Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε.) και µε τη συµπλήρωση και υποβολή του παρόντος Εντύπου συγκατατίθεµαι ειδικώς και ελευθέρως για την εκ µέρους της Τράπεζας συλλογή, τήρηση σε αρχείο και επεξεργασία των προσωπικών µου δεδοµένων που περιλαµβάνονται στο Έντυπο, σύµφωνα µε τις διατάξεις του Ν. 2472/97, για το σκοπό απάντησης στα σχόλια/υποδείξεις που υποβάλλω µε αυτό. Ενηµερώθηκα ότι σύµφωνα µε τα άρθρα 12 και 13 του Ν. 2472/97 έχω δικαίωµα πρόσβασης και αντίρρησης σχετικά µε τα προσωπικά δεδοµένα που µε αφορούν και τα οποία αποτελούν αντικείµενο επεξεργασίας, καθώς και ότι κάθε σχετικό αίτηµά µου θα πρέπει να απευθύνεται εγγράφως προς: ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε., Διεύθυνση Κανονιστικής Συµµόρφωσης της Τράπεζας και του Οµίλου (Αιόλου 93, Τ.Κ , Αθήνα) ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: / / YΠΟΓΡΑΦΗ/ΕΣ: