Όροι & Προϋποθέσεις σχετικά με την Πώληση των Προϊόντων και Υπηρεσιών της Dell. σε Εταιρικούς Πελάτες στην Ελλάδα

Transcript

1 Όροι & Προϋποθέσεις σχετικά με την Πώληση των Προϊόντων και Υπηρεσιών της Dell σε Εταιρικούς Πελάτες στην Ελλάδα 1. Εισαγωγή Οι παρόντες όροι (οι «Όροι») ισχύουν για το σύνολο των Προϊόντων, του Λογισμικού ή/και των Υπηρεσιών που αγοράζονται από τον πελάτη (εφεξής ο «Πελάτης) ή για λογαριασμό του (από το νομικό πρόσωπο που συμφωνεί να αγοράσει τα Προϊόντα, το Λογισμικό ή/και τις Υπηρεσίες από την Dell) απευθείας από την Dell Technology Products and Services A.E. (εφεξής η «Dell») μόνο προς εσωτερική χρήση και με την εξαίρεση των λοιπών όρων και προϋποθέσεων. Οι παρόντες Όροι μαζί με τα Έντυπα Παραγγελίας και Έντυπα Τεχνικής Υποστήριξης (όπως αυτά περιγράφονται κάτωθι) αποτελούν μια νομικά δεσμευτική σύμβαση μεταξύ του Πελάτη και της Dell για την αγορά Προϊόντων, Λογισμικού και Υπηρεσιών (εφεξής η «Συμφωνία»). Η σειρά προτεραιότητας κατά την οποία θα έχουν εφαρμογή αυτά τα έγγραφα είναι η ακόλουθη: (1) Έντυπα Παραγγελίας, (2) Έντυπα Τεχνικής Υποστήριξης (σέρβις) και (3) οι παρόντες Όροι. Αν ο Πελάτης και η Dell έχουν συνάψει χωριστή συμφωνία η οποία ισχύει για την αγορά των Προϊόντων, του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών, η συμφωνία εκείνη θα εφαρμόζεται, αντί των παρόντων Όρων. Οι όροι που αναφέρονται στο δικτυακό τόπο της Dell στη διεύθυνση: [ θα εφαρμόζονται σε Προϊόντα, Λογισμικό και Υπηρεσίες που αγοράζονται με σκοπό τη μεταπώλησή τους από τον Πελάτη. 2. Ορισμοί «Εμπιστευτική Πληροφορία» νοείται το σύνολο των πληροφοριών που κατέχονται από το μέρος που ανακοινώνει και αποκαλύπτει αυτές, οι οποίες πληροφορίες δεν είναι γνωστές στο κοινό, όπως το λογισμικό, τα βιομηχανικά σχέδια του προϊόντος, η πολιτική τιμών, οι πληροφορίες σχετικά με την προώθηση και τις πωλήσεις, το πελατολόγιο, η τεχνογνωσία, τα επιχειρηματικά μυστικά, οι οποίες προσδιορίζονται ως εμπιστευτικές ή που, ανάλογα με τις περιστάσεις σχετικά με την αποκάλυψή τους, επιβάλλεται να τις διαχειριστούν με εμπιστευτικό τρόπο. «Παραδοτέα» νοούνται τόσο τα υλικά και άϋλα υλικά περιλαμβανομένων των εκθέσεων, των μελετών, των διαδικασιών επίλυσης, των σχεδίων, των πορισμάτων, των εγχειριδίων, των διαδικασιών και των οδηγιών που εκπονήθηκαν από την Dell ή τους προμηθευτές της και τους δικαιοπαρόχους κατά την παροχή των υπηρεσιών. «Προϊόντα με το σήμα Dell» νοούνται το υλικό Τεχνολογίας της Πληροφορίας, το λογισμικό και τα συναφή προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν το λογότυπο της Dell ή που πωλούνται με το εμπορικό σήμα της Dell καθώς και τα συστατικά τους μέρη, εξαιρουμένων των (1) Προϊόντων τρίτων μερών και (2) των τμημάτων ή συστατικών που προστίθενται μετά την παράδοση των προϊόντων ή υπηρεσιών μέσω του ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης εργοστασίου της Dell. «Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας» νοούνται κάθε δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, τα πνευματικά δικαιώματα, το δικαίωμα της βάσης δεδομένων, το ηθικό δικαίωμα, το δικαίωμα σχεδίου ή υποδείγματος, διπλώματος ευρεσιτεχνίας, εμπορικό σήμα, σήμα υπηρεσιών, όνομα τομέα, μετάστοιχείων/ετικετών (metatag), υποδείγματος χρησιμότητας, μη-καταχωρισμένο σχέδιο ή υπόδειγμα ή σχετικά κάθε αίτηση για τα εν λόγω δικαιώματα, ή οποιοδήποτε άλλο δικαίωμα βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας που υφίσταται οπουδήποτε στον κόσμο και τα τυχόν δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας που αφορούν στην τεχνογνωσία, στην τεκμηρίωση καθώς και στις τεχνικές που σχετίζονται με τα Παραδοτέα ή τα Υλικά. «Υλικά» νοούνται το περιεχόμενο και άλλα θέματα που περιλαμβάνονται αυτούσια ή ως μέρος των Προϊόντων, Υπηρεσιών, Λογισμικού, ή των Παραδοτέων, όπως κείμενο, γραφικά, λογότυπα, εικονίδια, εικόνες, ηχητικά κομμάτια, πληροφορίες, δεδομένα, φωτογραφίες, γραφήματα, βίντεο, γραμματοσειρές, μουσική, ήχους, και το λογισμικό. «Έντυπα Παραγγελίας» νοούνται η προσφορά τιμής ή/και η επιβεβαίωση της παραγγελίας ή/και το τιμολόγιο που αποστέλλεται από την Dell στον Πελάτη που περιγράφει τα Προϊόντα, το Λογισμικό και τις Υπηρεσίες που αγοράζονται από τον Πελάτη στο πλαίσιο της Συμφωνίας, καθώς και οι τιμές, οι όροι πληρωμής και άλλες διατάξεις. «Τιμές» νοούνται η τιμή χονδρικής που καταβάλλεται για τα Προϊόντα, το Λογισμικό ή/και τις Υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των επιβαρύνσεων που ορίζονται στον όρο 3.2. «Προϊόντα» νοούνται το υλικό του υπολογιστή και των σχετικών προϊόντων που παρέχονται από την Dell στο πλαίσιο της Συμφωνίας. «Υπηρεσίες» νοούνται οι υπηρεσίες που παρέχονται από την Dell, όπως περιγράφεται σε οποιαδήποτε Έντυπα Υπηρεσιών.

2 «Υπηρεσίες Περιγραφής» νοούνται οι Περιγραφές των Υπηρεσιών που βρίσκονται στην ιστοσελίδα «Έντυπα Υπηρεσιών» νοούνται τα έγγραφα Περιγραφής που είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα οι Καταστάσεις Εργασίας, καθώς και κάθε άλλα αμοιβαίως αποδεκτά έγγραφα που περιγράφουν Υπηρεσίες, Λογισμικό ή Παραδοτέα. «Λογισμικό» νοείται κάθε είδους λογισμικό, βιβλιοθήκη, χρήσιμη λειτουργία, εργαλείο, ή άλλος υπολογιστής ή πρόγραμμα κώδικα, με αντικείμενο (δυαδικό) ή με μορφή πηγή-κώδικα, καθώς και τα σχετικά έγγραφα που παρέχονται από την Dell στον Πελάτη. Στο Λογισμικό περιλαμβάνεται το λογισμικό που είτε (1) παρέχεται από την Dell και είναι τοπικά εγκατεστημένο στο υλικό (hardware) του Πελάτη ή/και στον εξοπλισμό του, είτε (2) διατίθενται από την Dell και είναι προσβάσιμο από τον Πελάτη μέσω του διαδικτύου ή άλλων εξ αποστάσεως μέσων (όπως ιστοσελίδες, δικτυακές πύλες και μοντέλα σύννεφου). «Δήλωση της εργασίας» νοείται κάθε από κοινού συμφωνημένη δήλωση έργου που περιγράφει συγκεκριμένες Υπηρεσίες ή/και τα Παραδοτέα όπως έχουν αυτά συμφωνηθεί μεταξύ του Πελάτη και της Dell. «Προϊόντα Τρίτων» νοούνται κάθε προϊόντα, λογισμικό ή υπηρεσίες που δεν έχουν την επωνυμία Dell. 3. Παραγγελίες, Τιμές, Πληρωμή 3.1 Οποιεσδήποτε προσφορές τιμής έχουν εκδοθεί από την Dell θα ισχύουν για 15 ημέρες εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην προσφορά. 3.2 Οι τιμές για τα Προϊόντα, το Λογισμικό και τις Υπηρεσίες πρέπει να αναγράφονται στα Έντυπα Παραγγελίας ή στα Έντυπα Υπηρεσιών που εκδίδονται από την Dell. Σε περίπτωση που οι παραδόσεις πραγματοποιούνται σταδιακά ή ανά περιόδους, μπορεί να χρειαστεί από τη Dell να προσαρμόσει τις Τιμές για τα Προϊόντα, το Λογισμικό ή τις Υπηρεσίες για λόγους που οφείλονται στις μεταβολές των συναλλαγματικών ισοτιμιών, σε φόρους, δασμούς εμπορευμάτων, στις εισφορές και το κόστος αγοράς. Οι προσφορές τιμής που παρέχονται από την Dell δεν περιλαμβάνουν το φόρο προστιθέμενης αξίας και άλλους φόρους, εισφορές καθώς και τα έξοδα αποστολής εκτός εάν ρητώς ορίζεται στην προσφορά. Τα τέλη αυτά καταβάλλονται από τον Πελάτη επιπροσθέτως των τιμών προσφοράς και μπορεί να εμφανίζονται ως ξεχωριστά στοιχεία στα Έντυπα Παραγγελίας. 3.3 Η πληρωμή για τα Προϊόντα, το Λογισμικό ή τις Υπηρεσίες πρέπει να παραληφθεί από την Dell πριν από την αποστολή των προϊόντων από την Dell ή την παροχή του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών στον Πελάτη ή, εφόσον συμφωνηθεί εγγράφως, εντός της προθεσμίας όπως αυτή σημειώθηκε στο Έντυπο Παραγγελίας είτε, εάν αυτή δεν σημειωθεί, εντός 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. Η καταβολή γίνεται σε λογαριασμό που ορίζεται από την Dell (όπως αυτός μπορεί να τροποποιείται περιοδικώς.) Ο χρόνος πληρωμής είναι ουσιαστικός. Οι όροι πληρωμής από τον Πελάτη υπόκεινται σε πιστωτικό έλεγχο από την Dell. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να χρεώνει τόκους υπερημερίας για ποσά που οφείλονται με επιτόκιο 3 τοις εκατό πάνω από το βασικό επιτόκιο της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας, όπως αυτό υπολογίζεται σε ημερήσια βάση (τόσο πριν όσο και μετά την δικαστική απόφαση) μέχρι την πραγματική πλήρη εξόφληση. Εάν οποιοδήποτε ποσό που οφείλεται από τον Πελάτη προς την Dell στο πλαίσιο της Συμφωνίας δεν έχει καταβληθεί κατά την δήλη ημερομηνία καταβολής τότε (με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων ή ένδικων μέσων που θα διατηρεί η Dell), η Dell δικαιούται να ακυρώσει ή να αναστείλει την εκτέλεση της Συμφωνίας ή της παραγγελίας συμπεριλαμβανομένης και της αναστολής των παραδόσεων των Προϊόντων ή/και του Λογισμικού και την αναστολή παροχής των Υπηρεσιών μέχρι να ρυθμιστεί ξεκάθαρα το θέμα σχετικά με την καταβολή ή την πίστωση κατά τρόπο ικανοποιητικό για την Dell. Η Dell μπορεί να τιμολογήσει τμήματα της παραγγελίας χωριστά. 3.4 Όλες οι πληρωμές που έγιναν ή πρόκειται να γίνουν από τον Πελάτη προς την Dell στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας πρέπει να είναι απαλλαγμένες από οποιοδήποτε περιορισμό ή αίρεση και χωρίς καμία έκπτωση ή παρακράτηση (εκτός από αυτά που ορίζονται εκ του νόμου), σχετικά με οποιοδήποτε άλλο ποσό, είτε μέσω συμψηφισμού ή με άλλο τρόπο. 4. Αλλαγές στα Προϊόντα, το Λογισμικό και τις Υπηρεσίες Οι αλλαγές σε Προϊόν, σε Λογισμικό ή σε Υπηρεσία μπορεί να συμβούν όταν ο Πελάτης τοποθετήσει μια παραγγελία, αλλά προτού η Dell αποστείλει το Προϊόν ή το Λογισμικό ή εκτελέσει την Υπηρεσία και τα Προϊόντα, το Λογισμικό ή οι Υπηρεσίες που θα λάβει ο Πελάτης ενδέχεται να εμφανίζουν μικρές διαφορές ως προς τα Προϊόντα, το Λογισμικό, ή τις Υπηρεσίες που ο Πελάτης παρήγγειλε, ωστόσο αυτά θα καλύπτουν ή θα υπερκαλύπτουν όλες τις προϋποθέσεις λειτουργικότητας του υλικού και τις επιδόσεις των Προϊόντων, του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών που είχαν αρχικώς παραγγελθεί. 5. Προϊόντα 5.1 Η Dell θα παραδώσει τα Προϊόντα στην κατοικία του Πελάτη, όπως αυτή ορίζεται στα Έντυπα Παραγγελίας. Οι ημερομηνίες παράδοσης δεν είναι δεσμευτικές και ο χρόνος παράδοσης δεν θα

3 θεωρείται ουσιώδης για την εκπλήρωση της Σύμβασης. Εάν δεν έχουν καθοριστεί ημερομηνίες παράδοσης, τότε η παράδοση πρέπει να γίνει εντός ευλόγου χρόνου. Η παράδοση των Προϊόντων μπορεί να γίνει τμηματικά. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν ζημία (συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κέρδους), δαπάνες, ζημίες ή τα έξοδα που οφείλονται άμεσα ή έμμεσα από οποιαδήποτε καθυστέρηση στην παράδοση των Προϊόντων (έστω και αν προκλήθηκε από αμέλεια της Dell), ούτε οποιαδήποτε καθυστέρηση νομιμοποιεί τον Πελάτη να λύσει ή να ακυρώσει τη Συμφωνία. Η Dell θα ευθύνεται μόνο για τυχόν μη παράδοση των Προϊόντων, εάν ο Πελάτης δώσει γραπτή προειδοποίηση προς την Dell εντός 7 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία τα προϊόντα θα έπρεπε, κατά τη συνήθη πορεία των πραγμάτων, να έχουν παραδοθεί. 5.2 Από τη στιγμή που τα Προϊόντα παραδίδονται, την αποκλειστική ευθύνη γι αυτά έχει ο Πελάτης ή ο εκπρόσωπός του. Η Dell παρακρατεί την κυριότητα των Προϊόντων μέχρι να λάβει η Dell από τον Πελάτη την πλήρη εξόφληση των εν λόγω Προϊόντων και το σύνολο των υπόλοιπων χρημάτων που οφείλονται από τον Πελάτη προς την Dell σε οποιοδήποτε περίσταση ή Συμφωνία ή βάσει οποιαδήποτε άλλης συμφωνίας η. Ως εκ τούτου, μέχρι την πλήρη καταβολή των χρημάτων και την παραλαβή αυτών, ο Πελάτης (1) θα κατέχει τα Προϊόντα σε καταπιστευματική βάση ως καταπιστευματοδόχος της Dell (2) θα φυλάττει τα Προϊόντα (χωρίς κόστος για την Dell) χωριστά από όλα τα άλλα αντικείμενα του Πελάτη ή οποιουδήποτε τρίτου κατά τρόπο ώστε να παραμένουν ευκόλως αναγνωρίσιμα ως ιδιοκτησία της Dell (3) δεν θα καταστρέψει, αποκολλήσει το λογότυπο ή άλλα διακριτικά ή θα καταστήσει ως μη-αναγνωρίσιμο οποιοδήποτε αναγνωριστικό του προϊόντος ή συσκευασία αυτού ή οτιδήποτε σχετικό με τα Προϊόντα (4) θα διατηρήσει τα Προϊόντα σε ικανοποιητικές συνθήκες και θα τα κρατήσει ασφαλισμένα για λογαριασμό της Dell για την πλήρη αξία τους κατά παντός κινδύνου προς εύλογη ικανοποίηση της Dell. Κατόπιν αιτήματος ο Πελάτης οφείλει να προσκομίσει το ασφαλιστήριο συμβόλαιο στην Dell. Ο Πελάτης χορηγεί στην Dell στους αντιπροσώπους της και στους εργαζόμενους της μια αμετάκλητη άδεια να εισέλθουν ανά πάσα στιγμή χωρίς περιορισμό σε οποιοδήποτε χώρο, όπου τα Προϊόντα εκτίθενται ή ενδέχεται να αποθηκευτούν, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ώστε να τα επιθεωρήσει, ή, όταν το δικαίωμα κατοχής του Πελάτη έχει πλέον καταργηθεί, για να τα ανακτήσει. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να ενάγει τον Πελάτη για την τιμή των Προϊόντων παρά το γεγονός ότι ο τίτλος και η ιδιοκτησία των Προϊόντων δεν έχει μεταβιβαστεί στον Πελάτη. 5.3 Ο Πελάτης θα επιθεωρήσει τα προϊόντα για τυχόν εντοπισμό Προϊόντων που είναι ελλιπή, λανθασμένα, με ζημιές ή σε ελαττωματική συσκευασία και θα κοινοποιεί κάθε τέτοια ζητήματα στην Dell που δύνανται να διαπιστωθούν κατόπιν λογικής επιθεώρησης και δοκιμής των Προϊόντων εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων. Σε περίπτωση που το ελάττωμα ή η βλάβη (αστοχία) δεν είναι τόσο εμφανή εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, ο Πελάτης θα ενημερώνει εγγράφως την Dell σχετικά με οποιαδήποτε ελαττώματα ή άλλη βλάβη των προϊόντων μέσα σε εύλογη προθεσμία. Αν ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις κοινοποίησης που περιγράφονται στον παρόντα όρο δεν έχει δικαίωμα να απορρίψει τα Προϊόντα (εκτός εάν ο Πελάτης αποδείξει στο δικαστήριο ότι το ελάττωμα ή η βλάβη υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης των Προϊόντων) η Dell δεν θα έχει καμία ευθύνη για το εν λόγω ελάττωμα ή βλάβη και ο Πελάτης υποχρεούται να πληρώσει για τα Προϊόντα ωσάν του είχαν παραδοθεί κανονικά, όπως ορίζει η Συμφωνία. Η Dell έχει τη διακριτική ευχέρεια να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει τα απορριφθέντα Προϊόντα σύμφωνα με τον παρόντα όρο 5.4 Εάν για οποιαδήποτε λόγο ο Πελάτης δεν αποδεχθεί την παράδοση για οποιοδήποτε από τα Προϊόντα όταν αυτά είναι διαθέσιμα προς παράδοση, ή εάν η Dell δεν δύναται να παραδώσει τα Προϊόντα εμπρόθεσμα διότι ο Πελάτης δεν έδωσε τις ορθές οδηγίες, τα έγγραφα, τις άδειες ή τις εξουσιοδοτήσεις τότε τα Προϊόντα θα θεωρούνται ότι έχουν δεόντως παραδοθεί και ο κίνδυνος σχετικά με αυτά θα περνάει στον Πελάτη (περιλαμβανομένων των κινδύνων για την απώλειά τους ή την βλάβη αυτών που οφείλεται σε αμέλεια της Dell) και ως αποτέλεσμα η Dell δύναται: να αποθηκεύσει τα Προϊόντα μέχρι την πραγματική παράδοση και ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα σχετικά κόστη και έξοδα (περιλαμβανομένων και χωρίς περιορισμούς τη φύλαξη και την ασφάλειά τους) ή να πωλήσει τα Προϊόντα στην καλύτερη δυνατή τιμή που θα της προσφερθεί και (αφού αφαιρέσει όλα τα λογικά έξοδα για τη φύλαξη και την πώληση) να χρεώσει τον Πελάτη για τη διαφορά που τυχόν επήλθε σε σχέση με την αρχική Τιμή των Προϊόντων. 6. Υπηρεσίες και Λογισμικό παρεχόμενο από τη Dell σε σχέση με την παροχή των Υπηρεσιών & των Παραδοτέων 6.1 Η Dell θα παρέχει Υπηρεσίες, Λογισμικό, ή Παραδοτέα στον Πελάτη σύμφωνα με τα Έντυπα Υπηρεσίας. Η Dell δύναται, κατ' επιλογή της, να προτείνει την ανανέωση της Υπηρεσίας και της Άδειας Χρήσης Λογισμικού με την αποστολή τιμολογίου στον Πελάτη ή να συνεχίσει να ασκεί την Υπηρεσία ή να κάνει το Λογισμικό διαθέσιμο στον Πελάτη, με τον όρο της προηγούμενης ενημέρωσης αυτού. Ο Πελάτης θεωρείται ότι έχει συμφωνήσει στην ανανέωση της Υπηρεσίας και στην άδεια του Λογισμικού

4 με το να καταβάλλει το τίμημα που αναγράφεται στο τιμολόγιο από την ημερομηνία λήξης αυτού ή με το να συνεχίσει να παραγγέλνει τις Υπηρεσίες ή να χρησιμοποιεί το Λογισμικό. 6.2 Κάθε Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας που ενσωματώνονται στα Υλικά και στα Παραδοτέα θα ανήκουν αποκλειστικά και μόνο στην Dell, στους προμηθευτές της ή στους δικαιοπαρόχους της, εκτός εάν ρητά ορίζεται στην παρούσα Συμφωνία. 6.3 Με την προϋπόθεση καταβολής του συνόλου του τιμήματος για τις ισχύουσες Υπηρεσίες, η Dell χορηγεί στους Πελάτες ένα μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και ατελές δικαίωμα να χρησιμοποιούνται τα Υλικά και τα Παραδοτέα αποκλειστικά (1) στη χώρα ή τις χώρες στις οποίες η Dell παρέχει τις Υπηρεσίες, (2) προς εσωτερική χρήση και (3) ανάλογα με τις ανάγκες των Πελατών ώστε αυτοί να επωφεληθούν από τις Υπηρεσίες, όπως αναφέρεται στα σχετικά Έντυπα Υπηρεσίας. 6.4 Η Dell μπορεί να ακυρώσει ή να αναστείλει την εκτέλεση των Υπηρεσιών ή την πρόσβαση του Πελάτη ή οποιαδήποτε πρόσβαση των χρηστών στο Λογισμικό που παρέχεται από την Dell σε συνάρτηση με την παροχή των Υπηρεσιών, όταν η Dell έχει την υποχρέωση να το πράξει (1) όπου απαιτείται από το νόμο, (2), κατόπιν δικαστικής αποφάσεως από το αρμόδιο δικαστήριο ή (3), όταν η Dell έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι ο Πελάτης (ή οι χρήστες του Πελάτη) εμπλέκονται σε οποιαδήποτε απάτη ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη Συμφωνία. 6.5 Μπορεί να είναι αναγκαίο για την Dell να πραγματοποιήσει προγραμματισμένες ή έκτακτες επισκευές ή συντήρηση, ή απομακρυσμένη επιδιόρθωση ή την αναβάθμιση του Λογισμικού που παρέχεται από την Dell σε σχέση με την παροχή των Υπηρεσιών και το οποίο είναι εγκαταστημένο στο σύστημα υπολογιστή(ών) του Πελάτη (εφεξής η «Συντήρηση»), γεγονός που ενδέχεται να προκαλέσει προσωρινή υποβάθμιση της ποιότητας των Υπηρεσιών ή να επιφέρει μερική ή πλήρη διακοπή του Λογισμικού. Οποιαδήποτε υποβάθμιση ή διακοπή του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της εν λόγω Συντήρησης δεν επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων ή την πίστωση τυχόν ποσών που έχουν καταβληθεί από τον Πελάτη. 6.6 Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η λειτουργία και η διαθεσιμότητα των συστημάτων που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση και την αλληλεπίδραση με το Λογισμικό που παρέχεται από την Dell σε συνάρτηση με την παροχή των Υπηρεσιών (περιλαμβανομένων των τηλεφώνων, των δικτύων υπολογιστών και του διαδικτύου), ή για τη μετάδοση πληροφοριών μπορεί να καταστούν απρόβλεπτες και μπορεί, ανεξαρτήτως χρόνου, να παρέμβουν ή να εμποδίζουν την πρόσβαση στη χρήση ή στη λειτουργία του Λογισμικού. Η Dell δεν θα ευθύνεται για οποιαδήποτε τέτοια παρέμβαση ή παρεμπόδιση στη δυνατότητα πρόσβασης του Πελάτη, στη χρήση ή στην έλλειψη λειτουργικότητας στο Λογισμικό. 6.7 Κατά την εκτέλεση των Υπηρεσιών ή συναφώς με τη χρήση του Λογισμικού από τον Πελάτη, το οποίο παρέχεται από την Dell σε σχέση με την παροχή των Υπηρεσιών, ενδέχεται να είναι αναγκαίο για την Dell να αποκτήσει, να λαμβάνει, ή να συλλέγει δεδομένα ή πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών δεδομένων του συστήματος (συλλογικά και εφεξής τα «Δεδομένα»). Ο Πελάτης χορηγεί στην Dell μια μη αποκλειστική, διεθνή, χωρίς επιβαρύνσεις, διαρκή και αμετάκλητη άδεια ώστε: να χρησιμοποιεί, συγκεντρώνει, διανέμει, απεικονίζει, αποθηκεύει, επεξεργάζεται, αναπαράγει, ή να δημιουργεί παράγωγα έργα των Δεδομένων αποκλειστικά για τους σκοπούς που ορίζονται στον όρο να έχει άδεια να συγκεντρώνει τα Δεδομένων μαζί με άλλα δεδομένα προς χρήση με ανώνυμο τρόπο για το μάρκετινγκ της Dell και τις δραστηριότητες πωλήσεων και να διατηρεί το δικαίωμα να αντιγράφει και να διατηρεί τα εν λόγω Δεδομένα στους διακομιστές της Dell (ή στους διακομιστές των προμηθευτών της) κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας Συμφωνίας. 6.8 Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει αποκτήσει )όλα τα δικαιώματα, τις άδειες, και τις συναινέσεις που είναι αναγκαίες για τη χρήση και τη μεταφορά των Δεδομένων εντός και εκτός της χώρας στην οποία ο Πελάτης βρίσκεται, συναφώς με τις επιδόσεις των Υπηρεσιών της Dell ή τη χρήση του Λογισμικού από αυτόν. 7. Υπηρεσίες 7.1 Όταν οι Υπηρεσίες που αγοράζονται συνίστανται στην επιδιόρθωση των επωνύμων Προϊόντων Dell, οι εν λόγω Υπηρεσίες θα είναι εκείνες οι υπηρεσίες επισκευής που είναι αναγκαίες για να επιδιορθωθεί το ελάττωμα των υλικών ή η επισκευή οποιωνδήποτε Προϊόντων που καλύπτονται από την παρούσα Συμφωνία. Προληπτική συντήρηση δεν συμπεριλαμβάνεται και η Dell δεν θα είναι υπεύθυνη για τις επισκευές επωνύμων Προϊόντων Dell που προκλήθηκαν από προβλήματα με το Λογισμικό ή Προϊόντα Τρίτων του Πελάτη. Εκτός εάν δηλώνεται ρητά στο Έντυπο της Υπηρεσίας, οι Υπηρεσίες δεν περιλαμβάνουν επισκευή οποιωνδήποτε Προϊόντων ή συστατικού Προϊόντος που έχει υποστεί βλάβη ως αποτέλεσμα (1) εργασιών που διεξάγονται από οποιονδήποτε άλλον τρίτο εκτός από την Dell ή από εκπρόσωπούς της (2) ατυχήματος, κακής χρήσης ή κατάχρησης του Προϊόντος ή συστατικού του Προϊόντος (λόγου χάρη και χωρίς περιορισμούς, η χρήση εσφαλμένων τάσεων ρεύματος ή ασφαλειών, η χρήση ασύμβατων συσκευών ή εξαρτημάτων, ο λανθασμένος ή ανεπαρκής αερισμός, ή η μη τήρηση των οδηγιών λειτουργίας) από οποιονδήποτε άλλον εκτός από την Dell ή τους εκπροσώπους της (3) η μετακίνηση του προϊόντος από τη μία γεωγραφική θέση ή εγκατάσταση σε

5 άλλη ή (4) μια πράξη της φύσης, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό, κεραυνό, πλημμύρα, ανεμοστρόβιλο, σεισμό, ή τυφώνα. Τα εξαρτήματα που χρησιμοποιούνται στην επισκευή ή τη συντήρηση προϊόντων ενδέχεται να είναι καινούρια, ισοδύναμα με τα καινούρια, ή ανακατασκευασμένα. 7.2 Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την Dell να χρησιμοποιήσει ή να αποκτήσει πρόσβαση σε κάθε Πελάτη που διαθέτει Προϊόντα Τρίτων ανάλογα με τις ανάγκες ή όταν ζητείται από Πελάτη κατ εκτέλεση των Υπηρεσιών της Dell, συμπεριλαμβανομένων και χωρίς περιορισμό την αντιγραφή, αποθήκευση και επανεγκατάσταση ενός εφεδρικού συστήματος ή δεδομένων. Ο Πελάτης θα υπερασπιστεί, θα αποζημιώσει και θα αναλάβει για λογαριασμό της Dell την ευθύνη για οποιαδήποτε απαίτηση τρίτου ή αγωγής που απορρέουν από την παράλειψη του Πελάτη για την παροχή αυτής της εξουσιοδότησης (συμπεριλαμβανομένων και χωρίς περιορισμό, να εξασφαλίσει τις κατάλληλες άδειες, τα Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας, ή οποιεσδήποτε άλλες άδειες, τις επίσημες πιστοποιήσεις, ή τις εγκρίσεις που συνδέονται με την τεχνολογία, το λογισμικό, ή άλλα συστατικά). 8. Λογισμικό 8.1 Το Λογισμικό υπόκειται σε χωριστές άδειες λογισμικού που συνοδεύουν το λογισμικό πολυμέσων και κάθε εγχειρίδια προϊόντος, τις οδηγίες χρήσης, ή άλλα έγγραφα που διατίθενται στον Πελάτη κατά την εγκατάσταση ή τη χρήση του Λογισμικού. 8.2 Επί απουσίας των όρων άδειας χρήσης που συνοδεύουν το Λογισμικό, η Dell παρέχει στον Πελάτη μια μη- αποκλειστική άδεια πρόσβασης να χρησιμοποιεί το λογισμικό που παρέχεται από την Dell. Το Λογισμικό που παρέχεται ή διατίθεται στον Πελάτη από την Dell σε σχέση με την παροχή των Υπηρεσιών μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο κατά τη διάρκεια των Υπηρεσιών και μόνον ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη προκειμένου να επωφεληθεί από τις Υπηρεσίες. 8.3 Για το Λογισμικό που παρέχεται από την Dell σε σχέση με την παροχή των Υπηρεσιών, εφαρμόζονται οι ακόλουθοι όροι: Ο Πελάτης δεν δύναται: (1) να αντιγράψει (εκτός εάν πρόκειται για αντίγραφο ασφαλείας), να προσαρμόσει, να αδειοδοτήσει, να πωλήσει, να αναθέσει, να υπό-αδειοδοτήσει ή με άλλο τρόπο να μεταβιβάσει ή να επιβαρύνει το Λογισμικό (2) να χρησιμοποιήσει το Λογισμικό σε ένα σύστημα διαχειριζόμενων υπηρεσιών ή (3) να χρησιμοποιήσει το Λογισμικό πέραν του επιτρεπόμενου αριθμού των θέσεων με ταυτόχρονους χρήστες, τοποθεσίες, ή άλλα κριτήρια για τα οποία έχει αδειοδοτηθεί και που ορίζονται στα εφαρμοστέα Έντυπα Υπηρεσίας Ο Πελάτης απαγορεύεται (1) να προβεί σε χρήση ή να αποκτήσει παράνομη πρόσβαση στη Dell ή σε δίκτυα ή εξοπλισμό οποιουδήποτε τρίτου (2) να προσπαθεί να ελέγξει, να διερευνήσει ή να δοκιμάσει την ευπάθεια του λογισμικού ή συστήματος, λογαριασμού ή δικτύου της Dell ή οποιουδήποτε από τους πελάτες ή τους προμηθευτές της (3) να παρέμβει ή να επιχειρήσει να παρέμβει στην υπηρεσία που απευθύνεται σε κάθε χρήστη, στο σύστημα δικτύου, ή στο δίκτυο (4) να μεταδώσει με μαζικό τρόπο αυτόκλητα ή εμπορικά μηνύματα (5) να περιορίσει, να αναστείλει ή αλλιώς να παρέμβει μέσω της δυνατότητας κάθε άλλου προσώπου, ανεξαρτήτως προθέσεων, αντικειμένου, ή γνώσης, να χρησιμοποιήσει ή να εκμεταλλευτεί το Λογισμικό (εκτός από τα εργαλεία που αφορούν λειτουργίες ασφάλειας) ή (6) να περιορίσει, να αναστείλει, να παρέμβει, ή αλλιώς να διαταράξει ή να προκαλέσει υποβάθμιση των επιδόσεων σε κάθε εγκαταστάσεις της Dell (ή των προμηθευτών της Dell) που χρησιμοποιούνται για την παροχή των Υπηρεσιών. 8.4 Ο Πελάτης χορηγεί στην Dell, ή σε αντιπρόσωπο που ορίζεται από την Dell, το δικαίωμα να προβαίνει σε έλεγχο της χρήσης του Λογισμικού κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου των επιχειρήσεων. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί με την Dell στον εν λόγω έλεγχο και να παρέχει εύλογη πρόσβαση σε όλα τα αρχεία που σχετίζονται με τη χρήση του Λογισμικού. Ο έλεγχος θα περιορίζεται σε έλεγχο συμμόρφωσης του Πελάτη με τους όρους χρήσης που αφορούν το εν λόγω Λογισμικό στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας. 9. Εγγύηση 9.1 Με την επιφύλαξη του όρου 9.3, η Dell εγγυάται ότι τα επώνυμα Προϊόντα Dell (1) θα συμφωνούν με τις προδιαγραφές του προϊόντος τους και (2) θα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα στα υλικά, για περίοδο 12 μηνών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου ("Περίοδος Εγγύησης") και (3) ότι τα επώνυμα ανταλλακτικά με το σήμα Dell θα είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα για 90 ημέρες από την ημερομηνία της παράδοσης ή για το υπόλοιπο της Περιόδου Εγγύησης, αν είναι περισσότερο. Η εκτέλεση οποιασδήποτε από τις επιλογές που ορίζονται στον όρο 9.3 κατωτέρω θα συνιστά απαλλαγή εις ολόκληρο της ευθύνης της Dell, υπό τις εγγυήσεις που περιλαμβάνονται στον παρόντα όρο Όλες οι εγγυήσεις, οι προϋποθέσεις και οι υπόλοιποι όροι που πηγάζουν εκ του νόμου, στο μέγιστο βαθμό που ο νόμος το επιτρέπει δεν αποτελούν περιεχόμενο της παρούσας Συμφωνίας. 9.3 Η Dell κατά τη διακριτική της ευχέρεια θα επισκευάζει ή θα αντικατθιστά τα επώνυμα Προϊόντα Dell που δεν συμμορφώνονται με τις εγγυήσεις που ορίζονται στον όρο 9.1, με την προϋπόθεση η Dell να

6 ενημερωθεί εγγράφως για το εικαζόμενο ελάττωμα εντός έξι μηνών από την ημερομηνία παράδοσης του επωνύμου Προϊόντος Dell και σε κάθε περίπτωση εντός της Περιόδου Εγγυήσεως. Εάν η Dell επιλέξει να αντικαταστήσει τα επώνυμα Προϊόντα Dell ή μέρη αυτών σύμφωνα με τις εγγυήσεις που ορίζονται στον όρο 9.1, η Dell θα παραδώσει τα Προϊόντα ή μέρη αυτών προς αντικατάσταση στον Πελάτη με δικά της έξοδα στη διεύθυνση, στην οποία τα ελαττωματικά επώνυμα Προϊόντα Dell (αρχικά) παραδόθηκαν και ο η κυριότητα επί των ελαττωματικών Προϊόντων Dell ή μέρη αυτών που θα αντικατασταθούν θα (αν έχει προηγουμένως ανατεθεί στον Πελάτη) θα περιέλθει εκ νέου στην Dell. Ο Πελάτης θα πρέπει να προβεί σε όλες εκείνες τις λογικά αναγκαίες διευθετήσεις για να παραδώσει στην Dell τα ελαττωματικά προϊόντα, τα οποία πρόκειται να αντικατασταθούν και η Dell θα έχει το δικαίωμα να χρεώσει τον Πελάτη εάν πρόκειται για ελαττωματικά Προϊόντα ή άλλα μέρη που δεν επιστρέφονται κατόπιν αιτήματος. 9.4 Η Dell εγγυάται ότι (1) οι Υπηρεσίες και τα Παραδοτέα θα συνάδουν με τα Έντυπα Υπηρεσίας και (2) οι Υπηρεσίες θα εκτελούνται με την εύλογη δεξιότητα και προσοχή κατά τη διάρκεια της ισχύουσας περιόδου υπηρεσίας. 9.5 Η Dell εγγυάται ότι για περίοδο 6 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης, το Λογισμικό με το σήμα Dell θα μπορεί να λειτουργεί από κάθε ουσιώδη άποψη, σύμφωνα με τις σχετικές προδιαγραφές που προβλέπονται με την προϋπόθεση (1) ότι ο Πελάτης ενημερώνει την Dell για κάθε σφάλμα ή ελαττώματα του Λογισμικού εντός έξι μηνών από την ημερομηνία παράδοσης του Λογισμικού με το σήμα Dell (2) ότι o Πελάτης παρέχει στην Dell τεκμηριωμένα παραδείγματα τέτοιων σφαλμάτων ή ελαττωμάτων. Η Dell δεν παρέχει καμία διαβεβαίωση ή εγγύηση ότι το Λογισμικό θα είναι ελεύθερο από επουσιώδη ελαττώματα. Μοναδική ευθύνη της Dell, σε σχέση με την εγγύηση όπως περιγράφεται στον παρόντα όρο 9.5 και το μόνο δικαίωμα του Πελάτη θα είναι η διόρθωση της ενδεχόμενης αστοχίας του Λογισμικού με το σήμα Dell ώστε να λειτουργεί ουσιαστικά σύμφωνα με τις σχετικές προδιαγραφές. 9.6 Η Dell δεν είναι υπεύθυνη για τις εγγυήσεις που παρέχονται στον παρόντα όρο 9 σχετικά με: οποιοδήποτε ελάττωμα που προκύπτει από φυσιολογική φθορά, ηθελημένη βλάβη, αμέλεια, ανώμαλες συνθήκες εργασίας, η αδυναμία να ακολουθηθούν οι οδηγίες της Dell (είτε προφορικές ή γραπτές), κακή χρήση ή αλλοίωση, τροποποίηση, προσαρμογή ή επισκευή των Προϊόντων ή/και του Λογισμικού χωρίς την έγκριση της Dell εφόσον η συνολική τιμή των προϊόντων ή/και του Λογισμικού δεν έχει καταβληθεί κατά την δήλη ημερομηνία για την πληρωμή για οποιαδήποτε Προϊόντα, Λογισμικό, Παραδοτέα εξαρτήματα, υλικά ή εξοπλισμό που δεν κατασκευάζονται ή παράγονται από την Dell, για τα οποία ο Πελάτης νομιμοποιείται μόνο να επωφεληθεί από την εγγύηση που δίδεται από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή της Dell στο βαθμό που είναι εκχωρητέα από την Dell στον Πελάτη οποιοδήποτε Λογισμικό, Παραδοτέα και Προϊόντα που κατασκευάζονται, παράγονται ή παρέχονται από την Dell, δυνάμει της Συμφωνίας, σύμφωνα με το οποιοδήποτε σχέδιο, προδιαγραφή, εντολή ή σύσταση στην Dell από τον Πελάτη κάθε είδους ελάττωμα, ζημία ή φθορά που αποκλείεται ρητά από την Dell με έγγραφη ανακοίνωση, η οποία πρέπει να δίνεται όχι αργότερα από τη σύναψη της σύμβασης ή/και εάν ο Πελάτης κάνει περαιτέρω χρήση των Προϊόντων ή/και του Λογισμικό, αφού προβεί στη δήλωση, σύμφωνα με τον όρο Η Dell δεν εγγυάται ότι τα Προϊόντα, το Λογισμικό, τα Παραδοτέα ή οι Υπηρεσίες θα λειτουργήσουν (1) με τις τυχόν ειδικές ρυθμίσεις που δεν παρέχονται από την Dell ή (2) για την παραγωγή ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, ακόμη και αν η ρύθμιση ή το αποτέλεσμα έχει συζητηθεί με την Dell. 10. Ευθύνη 10.1 Η ευθύνη των συμβαλλόμενων μερών δεν αποκλείεται ή περιορίζεται για (1) θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, (2) απάτη, (3) δόλια παραπλανητική δήλωση ή (4) κάθε άλλη ευθύνη όπως ορίζει ο νόμος Με την επιφύλαξη του όρου 10.1, κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν θα είναι υπεύθυνο για: ειδική, έμμεση ή επακόλουθη ζημία ή απώλεια, απώλεια εσόδων, κερδών ή εισοδήματος, απώλεια χρήσης στο σύστημα υπολογιστή(ών) ή στα δίκτυα του Πελάτη, απώλεια φήμης ή υπόλειψης, απώλεια, αλλοίωση ή ζημία δεδομένων ή λογισμικού, ή ανάκτηση δεδομένων ή προγραμμάτων, εκτός και εάν κάποιο από τα παραπάνω ( ) οφείλεται σε εκ δόλο ή βαριά αμέλεια Με την επιφύλαξη του όρου 10.1, η συνολική ευθύνη της Dell προς τον Πελάτη, όπως αυτή προκύπτει από την παρούσα Συμφωνία, είτε αυτή έχει σχέση με αμέλεια, με παραβίαση σύμβασης είτε διαφορετικά, δεν θα υπερβαίνει το 125% της σχετικής Τιμής που έχει καταβληθεί από τον Πελάτη βάσει της παρούσας Συμφωνίας για Προϊόντα, Λογισμικό, Υλικά ή/και Υπηρεσίες.

7 11. Δραστηριότητες υψηλού κινδύνου Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι τα Προϊόντα, το Λογισμικό, τα Παραδοτέα και οι Υπηρεσίες δεν έχουν σχεδιαστεί ούτε προορίζονται για χρήση σε επικίνδυνα περιβάλλοντα όπου απαιτείται ασφάλεια ένεκα της αποτυχίας των επιδόσεων, συμπεριλαμβανομένων χωρίς περιορισμό, της λειτουργίας πυρηνικών εγκαταστάσεων, της πλοήγησης αεροσκαφών ή των συστημάτων επικοινωνίας, του ελέγχου της εναέριας κυκλοφορίας, σε οπλικά συστήματα, μηχανήματα υποστήριξης ζωτικών λειτουργιών, ή οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή στην οποία η αποτυχία των Προϊόντων, του Λογισμικού, των Παραδοτέων ή των Υπηρεσιών μπορούν να οδηγήσουν στο θάνατο άμεσα, σε σωματικές βλάβες, ή σε βαριά σωματική ή υλική ζημιά (εφεξής οι «Δραστηριότητες Υψηλού Κινδύνου»). Η Dell αποποιείται ρητώς από οποιαδήποτε ρητή ή σιωπηρή εγγύηση καταλληλότητας για τις Δραστηριότητες Υψηλού Κινδύνου. 12. Εμπιστευτικότητα Καθένα από τα μέρη πρέπει να αντιμετωπίζει όλες τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες που λαμβάνει από το άλλο μέρος με τον ίδιο τρόπο που θα αντιμετώπιζε τις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες σε γενικές γραμμές, αλλά με όχι λιγότερο από το μέσο συνετό βαθμό φροντίδας. 13. Αποζημίωση 13.1 Η Dell θα υπερασπιστεί και θα προστατεύσει τον Πελάτη έναντι οποιασδήποτε αξίωσης τρίτου ή αγωγής αναφορικά με επώνυμα Dell Προϊόντα, Λογισμικό, Παραδοτέα ή Υπηρεσίες που παρασκευάζονται ή παράγονται από την DELL και παραδίδονται κατ' εφαρμογή της παρούσας Συμφωνίας, λόγω παραβίασης ή παράνομης χρήσης Δικαιωμάτων Διανοητικής Ιδιοκτησίας τρίτου που προστατεύονται στη χώρα στην οποία η Dell αφενός προσφέρει αφετέρου ο Πελάτης είναι εξουσιοδοτημένος να λαμβάνει τέτοιου είδους Προϊόντα, Λογισμικό, ή τις Υπηρεσίες («Αξίωση λόγω Παραβίασης Δ.Δ.Ι.»). Εάν η Dell λάβει άμεση ειδοποίηση αξίωσης λόγω Παραβίασης Δ.Δ.Ι. που, κατά την εύλογη κρίση της Dell, είναι πιθανόν να οδηγήσει σε δυσμενή απόφαση, τότε η Dell κατ 'επιλογή της (1) θα αποκτήσει το δικαίωμα για τον Πελάτη ώστε αυτός να συνεχίσει να χρησιμοποιεί αυτά τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα ή το Λογισμικό ή που θα επιτρέπει στην Dell να συνεχίσει να εκτελεί τις Υπηρεσίες (2) θα τροποποιήσει τα Προϊόντα αυτά, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό ή τις Υπηρεσίες ώστε να μην παραβιάζουν ξένα Δ.Δ.Ι. (3) θα αντικαταστήσει τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό, ή τις Υπηρεσίες με ένα ισοδύναμο που δεν παραβιάζει ή (4) θα επιστρέψει κάθε προπληρωμένα τέλη για τις Υπηρεσίες που φέρονται ότι έχουν προκαλέσει την παράβαση που δεν έχουν ακόμα εκτελεστεί ή που μπορούν να παρέχουν μια εύλογη υποτιμημένη ή κατ' αναλογία επιστροφή για τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα ή το Λογισμικό που φέρονται ότι έχουν προκαλέσει την παράβαση Με την επιφύλαξη του όρου 13.1, η Dell δεν θα έχει καμία υποχρέωση βάσει του όρου 13.1 έναντι οποιαδήποτε Αξίωσης λόγω Παραβίασης Δ.Δ.Ι. που απορρέει από (1) τις τροποποιήσεις των επώνυμων προϊόντων Dell, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό, ή τις Υπηρεσίες που δεν εξετελέσθησαν από ή για λογαριασμό της Dell (2) το συνδυασμό, τη λειτουργία ή τη χρήση των εν λόγω Προϊόντων, των Παραδοτέων, του Λογισμικό, ή των Υπηρεσιών σε σχέση με το προϊόν, το λογισμικό, ή την υπηρεσία τρίτου μέρους (ο συνδυασμός των οποίων προκαλεί την ισχυριζόμενη παραβίαση) ή (3) η συμμόρφωση της Dell με τις γραπτές προδιαγραφές ή τις κατευθύνσεις, περιλαμβανομένης της ενσωμάτωσης οποιουδήποτε λογισμικού ή άλλου υλικού ή διεργασιών που παρέχονται από τον Πελάτη ή εάν ο Πελάτης το ζητήσει Οι όροι 13.1 και 13.2 ορίζουν τα μοναδικά και αποκλειστικά ένδικα μέσα του Πελάτη έναντι οποιαδήποτε Αξίωσης λόγω Παραβίασης Δ.Δ.Ι Ο Πελάτης θα υπερασπιστεί και θα αποζημιώσει την Dell έναντι οποιασδήποτε απαίτησης τρίτου ή αγωγής που απορρέουν από (1) αδυναμία του Πελάτη να λάβει την απαραίτητη άδεια, να χρησιμοποιήσει τα Δικαιώματα Διανοητικής Ιδιοκτησίας, ή άλλες άδειες, κανονιστικές πιστοποιήσεις, ή εγκρίσεις που συνδέονται με την τεχνολογία ή με τα στοιχεία που παρέχονται από τον Πελάτη, ή (2) που συνδέονται με το λογισμικό ή άλλα εξαρτήματα που διοχετεύτηκαν στον Πελάτη ή που ο Πελάτης ζήτησε να τοποθετηθούν ή να ενσωματωθούν ως μέρος των Προϊόντων, των Παραδοτέων, του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών (3) παράβαση των ιδιοκτησιακών δικαιωμάτων της Dell από τον Πελάτη, όπως αυτά αναφέρονται στην παρούσα συμφωνία ή (4) τυχόν ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την ύπαρξη άδειας εξαγωγής ή (5) οποιαδήποτε κατηγορία εναντίον της Dell λόγω της παραβίασης ή της ισχυριζόμενης παραβίασης των ισχυόντων διατάξεων περί εξαγωγών, τους κανονισμούς ή τις παραγγελίες για τις οποίες είναι υπεύθυνος ο Πελάτης. 14. Καταγγελία 14.1 Κάθε μέρος δύναται (με την επιφύλαξη σε κάθε άλλα δικαιώματα ή ένδικα μέσα που τυχόν έχει έναντι του άλλου μέρους) να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία με άμεση έγγραφη ειδοποίηση εάν το άλλο μέρος: διαπράττει σοβαρή παράβαση της Συμφωνίας και αποτυγχάνει να επανορθώσει την παράβαση αυτή εντός της προθεσμίας 30 ημερών από την γραπτή ειδοποίηση ή

8 παύσει, ή απειλεί να παύσει να ασκεί δραστηριότητες, ή τεθεί υπό εκκαθάριση Η Dell δύναται να καταγγείλει την παρούσα συμφωνία με άμεση γραπτή ειδοποίηση αν ο Πελάτης: παραλείπει να καταβάλει τα ποσά που ορθώς οφείλονται στην Dell, σύμφωνα με τους όρους της Συμφωνίας παραβιάσει ή εάν η Dell υποψιάζεται ευλόγως ότι ο Πελάτης έχει παραβιάσει νόμους περί ελέγχου εξαγωγών παραβιάσει τυχόν υποχρεώσεις εκ των Δ.Δ.Ι., τις εγγυήσεις και την αποζημίωση που προβλέπονται στη Συμφωνία Με τη λήξη της παρούσας Συμφωνίας, όλα τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των μερών σχετικά με τα Προϊόντα, τις Υπηρεσίες ή/και το Λογισμικό που σχετίζονται με συγκεκριμένα Έντυπα Παραγγελιών όπως ορίζονται στη Συμφωνία θα τερματιστούν αυτόματα εκτός από τα δικαιώματα προσφυγής που προέκυψαν πριν από την καταγγελία Οι ακόλουθοι όροι θα επιβιώσουν της λήξης της Συμφωνίας και θα εξακολουθούν να δεσμεύουν τα συμβαλλόμενα μέρη, τους διαδόχους και τους αντιπρόσωπούς τους: 1 (Εισαγωγή), 2 (Ορισμοί), 3.3 (Πληρωμή), 5 (Προϊόντα), 6 (Υπηρεσίες, το Λογισμικό & τα Παραδοτέα), 7 (Υπηρεσίες), 9 (Εγγυήσεις), 10 (Ευθύνη), 11 (Δήλωση Αποποιήσεως Ευθύνης Υψηλού Κινδύνου), 12 (Εμπιστευτικότητα), 13 (Αποζημίωση), 14 (Καταγγελία), 15 (Ανωτέρα Βία), 16 (Συμμόρφωση ως προς τις Εξαγωγές), 17 (Προστασία Προσωπικών Δεδομένων), 18 (Συμμόρφωση ως προς τη Διαχείριση Αποβλήτων), και 19 (Γενικά). 15. Ανωτέρα Βία Τα συμβαλλόμενα μέρη δεν θα ευθύνονται για οποιαδήποτε αποτυχία εκπλήρωσης των υποχρεώσεών τους (εκτός υποχρεώσεων πληρωμής) βάσει της παρούσας Συμφωνίας, κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε διαστήματος κατά το οποίο η εκτέλεση καθυστερεί λόγω περιστάσεων υπεράνω λογικού ελέγχου συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, πυρκαγιάς, πλημμύρας, πολέμου, απαγόρευσης συναλλαγών, απεργίας, εξέγερσης, ή ως αποτέλεσμα κυβερνητικής παρέμβασης (εφεξής το «Περιστατικό Ανωτέρας Βίας»), με την προϋπόθεση ότι το συμβαλλόμενο μέρος που αδυνατεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του προβεί σε άμεση γραπτή ειδοποίηση του εν λόγω Περιστατικού Ανωτέρας Βίας. Ο χρόνος εκτέλεσης του μέρους που έχει καθυστερήσει θα παρατείνεται όσο διαρκεί το Περιστατικό Ανωτέρας Βίας, αλλά εάν το Περιστατικό Ανωτέρας Βίας διαρκέσει πλέον των 30 ημερών, τότε το άλλο μέρος μπορεί να καταγγείλει άμεσα εν όλω ή εν μέρει την παρούσα Συμφωνία με γραπτή ειδοποίηση, στο μέρος που αδυνατεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του. 16. Συμμόρφωση ως προς την Εξαγωγή 16.1 Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό και οι Υπηρεσίες που παρέχονται δυνάμει της παρούσας Συμφωνίας, (τα οποία μπορεί να χαρακτηρίζονται από τεχνολογία και κρυπτογράφηση), (1) υπόκεινται σε αμερικανικές και ευρωπαϊκές τελωνειακές διατάξεις και νόμους ελέγχου των εξαγωγών, (2) μπορούν να αποδοθούν ή να χρησιμοποιηθούν σε χώρες εκτός των ΗΠΑ ή την Ευρώπη, ή εκτός των συνόρων της χώρας στην οποία ο Πελάτης ή τα Προϊόντα του Πελάτη βρίσκονται, και (3), μπορεί επίσης να υπόκεινται σε τελωνειακές διατάξεις και νόμους εξαγωγών και κανονισμούς της χώρας στην οποία τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό ή οι Υπηρεσίες παρέχονται ή λαμβάνονται. Υπό αυτές τις νομοθετικές και κανονιστικές διατάξεις, τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό και οι Υπηρεσίες που αγοράζονται στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας δεν δύνανται να πωλούνται, να ενοικιάζονται ή άλλως να μεταβιβάζονται σε τελικούς χρήστες στους οποίους αυτό δεν επιτρέπεται ή αντίστοιχα σε χώρες που δεν επιτρέπεται. Επιπλέον, τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό και οι Υπηρεσίες δεν δύνανται να πωληθούν, να μισθωθούν ή άλλως να μεταβιβαστούν, ή να χρησιμοποιηθούν από έναν τελικό χρήστη που συμμετέχει σε δραστηριότητες που σχετίζονται με όπλα μαζικής καταστροφής, που περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται αναγκαστικά σε δραστηριότητες που συνδέονται με το σχεδιασμό, την ανάπτυξη, την παραγωγή ή τη χρήση πυρηνικών υλικών, πυρηνικών εγκαταστάσεων, ή πυρηνικών όπλων, πυραύλων ή την υποστήριξη πυραυλικών προγραμμάτων, ή χημικών ή βιολογικών όπλων. Ο Πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με αυτούς τους νόμους και τους κανονισμούς Ο Πελάτης δηλώνει ότι οποιοδήποτε λογισμικό που παρέχεται καθεαυτού και χρησιμοποιείται ως μέρος των Προϊόντων, των Παραδοτέων, του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών δεν περιέχει καμία κρυπτογράφηση ή, στο βαθμό που αυτό συμπεριέχει κρυπτογράφηση, το εν λόγω λογισμικό είναι εγκεκριμένο προς εξαγωγή χωρίς άδεια. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν δύναται να προβεί στην προηγούμενη δήλωση, ο Πελάτης συμφωνεί να παράσχει στην Dell όλες τις απαραίτητες πληροφορίες προκειμένου η Dell να εφοδιαστεί με τα πιστοποιητικά εξαγωγής από την κυβέρνηση των ΗΠΑ ή οποιαδήποτε άλλη αρμόδια εθνική κυβέρνηση και να παρέχει στην Dell κάθε σχετική πρόσθετη βοήθεια που κρίνεται απαραίτητη για την απόκτηση αυτών των αδειών. Παρά τα ανωτέρω, ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη λήψη των αναγκαίων αδειών για την εξαγωγή του λογισμικού. Η

9 Dell μπορεί επίσης να ζητήσει πιστοποιητικά εξαγωγής από Πελάτη για το Λογισμικό Η αποδοχή της Dell για κάθε παραγγελία των Προϊόντων, των Παραδοτέων, του Λογισμικού ή των Υπηρεσιών εξαρτάται από την έκδοση της κατάλληλης άδειας εξαγωγής που απαιτείται από την κυβέρνηση των ΗΠΑ ή οποιαδήποτε άλλη αρμόδια εθνική κυβέρνηση. Η Dell δεν θα ευθύνεται για τις καθυστερήσεις ή την αδυναμία να παραδώσει τα Προϊόντα, τα Παραδοτέα, το Λογισμικό, ή τις Υπηρεσίες που απορρέουν από την αποτυχία του Πελάτη να αποκτήσει την κατάλληλη άδεια ή να εξασφαλίσει την απαραίτητη πιστοποίηση Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει, να υπερασπιστεί και να προστατεύσει την Dell έναντι διεκδικήσεων, απαιτήσεων ή αιτιάσεων οποιουδήποτε τρίτου κατά παράβασης που διεπράχθε από Πελάτη ή κατά υποτιθέμενης παραβίασης των ισχυόντων νόμων περί εξαγωγών. 17. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Στο παρόν τμήμα 17, οι όροι «ελεγκτής δεδομένων», «επεξεργαστής δεδομένων», «προσωπικά δεδομένα» και «επεξεργασία» καθορίζονται από την Ευρωπαϊκή Οδηγία 95/46/ΕΚ σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (η «Οδηγία»), όπως αυτή έχει τροποποιηθεί ή αντικατασταθεί Στο βαθμό που ο Πελάτης και η Dell καθίστανται ελεγκτές δεδομένων με σκοπό οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα να τυγχάνουν επεξεργασίας στο πλαίσιο ή σε σχέση με την παρούσα Συμφωνία, κάθε συμβαλλόμενο μέρος συμμορφώνεται με τις διατάξεις και τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η Οδηγία στον βαθμό που απαιτείται από τη νομοθεσία του κάθε μέρους. Ως ελεγκτής δεδομένων ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει όλες τις απαραίτητες εγκρίσεις για την νόμιμη επεξεργασία αυτών πριν τη διοχέτευση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα προς την Dell Στο βαθμό που η Dell επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα με την ιδιότητα επεξεργαστή δεδομένων για λογαριασμό Πελάτη στο πλαίσιο ή σε σχέση με την παρούσα Συμφωνία, η Dell θα εξασφαλίζει ότι η κατάλληλη προστασία υφίσταται, ώστε να διασφαλίσει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα. Η Dell θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να βοηθήσει τον Πελάτη να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις του, ως ελεγκτή δεδομένων, να ανταποκριθεί στις αιτήσεις για πρόσβαση στα αρχεία του Πελάτη που θα γίνονται από ιδιώτες στους οποίους τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα αφορούν, με την προϋπόθεση καταβολής από τον Πελάτη των εύλογων επαγγελματικών τελών στην Dell για το διάστημα που θα απασχολείται το προσωπικό της Dell για τον σκοπό αυτό Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την Dell για τη συλλογή, τη χρήση, την αποθήκευση και τη μεταφορά των προσωπικών δεδομένων που ο Πελάτης παρέχει στην Dell για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων της Dell στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας, καθώς και για κάθε επιπρόσθετο σκοπό που περιγράφεται, όπως αυτός πηγάζει από τη Συμφωνία Η Dell μπορεί, κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών, να προβεί σε διαβίβαση προσωπικών δεδομένων σε παγκόσμιο επίπεδο στα εταιρικά της συστήματα, σε άλλους φορείς, παράγοντες ή υπεργολάβους που ανήκουν στον ίδιο όμιλο εταιρειών, ή σε άλλους σχετικούς επιχειρηματικούς εταίρους που μπορούν να αποκτήσουν περιστασιακή πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα. Όταν η Dell προβαίνει σε τέτοιες μεταφορές, θα εξασφαλίζει ότι η κατάλληλη προστασία υφίσταται ώστε να διασφαλίσει τα προσωπικά δεδομένα που διαβιβάζονται στο πλαίσιο ή σε σχέση με την παρούσα Συμφωνία Η Dell δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε αξίωση που ασκείται από τον Πελάτη ή από το υποκείμενο των δεδομένων που πηγάζει από κάθε ενέργεια ή παράλειψη από την Dell, στο βαθμό που μια τέτοια ενέργεια ή παράλειψη οφείλεται σε συμμόρφωση της Dell στις οδηγίες του Πελάτη. 18. Συμμόρφωση ως προς τα ΑΗΗΕ Η Dell αναλαμβάνει την ευθύνη για την τήρηση της Οδηγίας 2002/96/ΕΚ περί Αποβλήτων Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού (εφεξής «ΑΗΗΕ») όπως αυτή έχει ενσωματωθεί στο ελληνικό δίκαιο με το Προεδρικό Διάταγμα 117/2004, συμπεριλαμβανομένων και χωρίς περιορισμό: τη συμμετοχή σε εγκεκριμένο σύστημα εναλλακτικής διαχείρισης των αποβλήτων ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, η οποία είναι η εξής: και έχει αριθμό μητρώου του παραγωγού: , την αναφορά του εξοπλισμού που διατίθεται στην αγορά, την πληρωμή των Οικολογικών Τελών στην αρμόδια αρχή, όταν απαιτείται, και την εκ νέου παραλαβή του προϊόντος Dell στις προβλεπόμενες εγκαταστάσεις συλλογής σύμφωνα με τις διατάξεις της ΑΗΗΕ, όπως αυτές έχουν ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο. Τα προϊόντα που παραδίδονται στις εγκαταστάσεις συλλογής θα ανακυκλώνονται από την Dell, σύμφωνα με την ΑΗΗΕ. Ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα προϊόντα με δικό του κόστος στις προκαθορισμένες εγκαταστάσεις συλλογής της Dell σύμφωνα με το πρόγραμμα ανακύκλωσης ΑΗΗΕ της Dell - Επιπλέον, η Dell αναλαμβάνει την ευθύνη για τη συμμόρφωση με τις προδιαγραφές που περιλαμβάνονται στην οδηγία 2002/95/ΕΚ σχετικά με τον περιορισμό της χρήσης ορισμένων επικίνδυνων ουσιών στα είδη ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, όπως η εν λόγω οδηγία έχει ενσωματωθεί στο Ελληνικό Δίκαιο με το Προεδρικό Διάταγμα 117/2004.

10 19. Γενικά 19.1 Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως και θα παράγουν έννομα αποτελέσματα με την παράδοση στον νόμιμο εκπρόσωπο καθενός από τα μέρη, στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο της Dell Κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν επιτρέπεται να εκχωρήσει ή να μεταβιβάσει την παρούσα Συμφωνία, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση του άλλου μέρους εκτός από την περίπτωση α) όπου η Dell δεν απαιτεί συγκατάθεση για εκχώρηση στις συνδεδεμένες με αυτήν εταιρίες, β) η Dell δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο, αλλά θα παραμείνει υπεύθυνη προς τον Πελάτη σε σχέση με αυτές H παρούσα Συμφωνία αποτελεί την συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών και κάθε μέρος διαβεβαιώνει ότι για την σύναψη αυτής της Συμφωνίας δεν έχει βασιστεί, ούτε έχει κανένα δικαίωμα και ένδικο βοήθημα σε σχέση με οποιαδήποτε δήλωση, αντιπροσώπευση, διαβεβαίωση ή εγγύηση (από αμέλεια ή δίχως δόλο) διαφορετική από όσα έχουν ρητά καθορισθεί στην παρούσα Συμφωνία. Ανεξάρτητα από την παρούσα Συμφωνία δεν περιορίζεται ούτε αποκλείεται οποιαδήποτε ευθύνη για απάτη ή για απατηλή ψευδή δήλωση Οποιαδήποτε τροποποίηση στην παρούσα Συμφωνία ή σε οποιαδήποτε παραγγελία δοθεί δυνάμει της παρούσας Συμφωνίας δεν θα είναι έγκυρη ή δεσμευτική εκτός και αν έχει γίνει εγγράφως και έχει γίνει αποδεκτή από τα μέρη. Στην περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη της παρούσας Συμφωνίας καταστεί άκυρη ή άλλως μη εκτελεστή, τότε αυτή η διάταξη θα διαγράφεται ή θα τροποποιείται στον απαιτούμενο βαθμό ώστε να συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία και όλοι οι λοιποί Όροι της παρούσας Συμφωνίας θα παραμένουν σε πλήρη ισχύ και θα συνεχίσουν να είναι δεσμευτικοί και εκτελεστοί Η παραίτηση οποιουδήποτε μέρους από τα δικαιώματά του λόγω παραβίασης της Συμφωνίας ή καθυστέρηση οποιουδήποτε μέρους να ασκήσει κάποιο από τα δικαιώματά του δυνάμει της παρούσας Συμφωνίας ή η αδυναμία οποιουδήποτε μέρους να εξαναγκάσει το έτερο μέρος σε εκπλήρωση κάποιας εκ των υποχρεώσεων του, δεν θα συνεπάγεται παραίτηση του δικαιούχου από αυτά Η Συμφωνία και κάθε εξωσυμβατικές υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτή θα ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο και τα Ελληνικά Δικαστήρια θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία Τα μέρη συμφωνούν ότι η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων του 1980 (Σύμβαση της Βιέννης) δεν θα διέπει την Συμφωνία.