Ζιεθηξνληθό Δκπόξην γηα Απηνκαηνπνίεζε Γηεπηρεηξεζηαθώλ πλαιιαγώλ & Καηλνηόκα Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια

Transcript

1 Ζιεθηξνληθό Δκπόξην γηα Απηνκαηνπνίεζε Γηεπηρεηξεζηαθώλ πλαιιαγώλ & Καηλνηόκα Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 1.Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 2.1 Καηεγνξίεο θαη Πιενλεθηήκαηα Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ 2.2 Κύξηεο Γηαδηθαζίεο Υπνζηήξημεο ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ 2.3 Γηαδηθαζίεο Ηιεθηξνληθώλ Πιεξωκώλ 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 3.1 Τάζεηο ζην B2C θαη B2B 3.2 Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια θαη Υπεξεζίεο Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ 3.3 Μεραληζκνί Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ: Γεκνπξαζίεο Ζιεθηξνληθό Δκπόξην γηα Απηνκαηνπνίεζε Γηεπηρεηξεζηαθώλ πλαιιαγώλ & Καηλνηόκα Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο Πξνο Καηαλαισηή (B2C) 4.1 Παξάγνληεο Δπηηπρίαο 4.2 Απαηηήζεηο Ηιεθηξνληθώλ Καηαζηεκάηωλ (On-line Stores) 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο Πξνο Δπηρείξεζε (B2Β) 5.1 Τερλνινγηθέο Υπνδνκέο γηα Β2Β 5.2 Καηεγνξηνπνίεζε ηωλ Β2Β Δθαξκνγώλ 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 6.1 Δπηρεηξεκαηηθή Αμία 6.2 Φπζηθό θαη Ψεθηαθό Καλάιη 6.3 Κιαδηθή Πξνζέγγηζε 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 7.1 Τν Σπλεξγαζηαθό Ηιεθηξνληθό Δκπόξην ζηελ Δθνδηαζηηθή Αιπζίδα 7.2 Ηιεθηξνληθό Δκπόξην ζηελ Δηθνληθή Πξαγκαηηθόηεηα Κύξηεο Δθαξκνγέο ηνπ Γηαδηθηύνπ 1. Γηαδίθηπν, Δζσδίθηπα, Δμσδίθηπα θαη Πιεξνθνξηαθέο Πύιεο 2 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 1

2 Ζ Πεξίπησζε ηεο INTEL από Απηνκαηνπνίεζε ηελ Αλαδηνξγάλσζε ησλ Γηεπηρεηξεζηαθώλ Γηαδηθαζηώλ Tο Ππόβλεμα (ανηαγυνιζμόρ και πποζυποποιεμένερ ςπεπεζίερ) Ο κεγαιύηεξνο παξαγσγόο chips παγθνζκίσο, πνπ πνπινύζε ζε ρηιηάδεο θαηαζθεπαζηέο ππνινγηζηώλ ζηα πιαίζηα έληνλνπ αληαγσληζκνύ Γεκηνύξγεζε πξνζαξκνζκέλνπο θαηαιόγνπο (κε πιεξνθνξίεο θαη δηαζεζηκόηεηα πξντόληνο) γηα λα πξνζθέξεη ζσζηέο ππεξεζίεο ζηνπο κεγάινπο πειάηεο Ωο ην 1998 ηα πάληα ρεηξόγξαθα: δηαδηθαζία δηαλνκήο αξγή θαη αθξηβή, όρη επίθαηξε (not up-to-date) Η λύζε ηος Ηλεκηπονικού Εμποπίος ( Αςηομαηοποίεζε αλλά και Νέορ Τπόπορ να εκηελούνηαι οι επγαζίερ ) Έλα site εζηηαζκέλν ζηηο πσιήζεηο θαη ηελ ππνζηήξημε ηνπ πειάηε (απηνκαηνπνίεζε ππαξρόλησλ δηαδηθαζηώλ) Γπλαηόηεηεο: Πξνζσπνπνηεκέλνο θαηάινγνο, παξαγγειηνιεςία, παξαθνινύζεζε παξαγγειίαο, βηβιηνζήθε ηεθκεξίσζεο πξντόλησλ θ.ι.π. Re-engineering: ειεθηξνληθή δηαζύλδεζε κε ηα εξγνζηάζηα 11 κεγάισλ πειαηώλ κε αθαλόληζηεο παξαγγειίεο, γηα λα εληνπίδεη ηελ δήηεζε θαη λα δηαρεηξίδεηαη ηελ παξαγγειηνιεςία (Πξνζνρή ζηελ λέα ηζνξξνπία ηεο ζρέζεο) Tα Αποηελέζμαηα (παπαγυγικόηεηα και ανηαγυνιζμόρ) Δμάιεηςε εθαηνληάδσλ ρηιηάδσλ fax / κήλα (κείσζε ιεηηνπξγηθώλ εμόδσλ) Από απιή απηνκαηνπνίεζε απιώλ ζπλαιιαγώλ ζηελ αλαδηνξγάλσζε βαζηθώλ ιεηηνπξγηώλ (ν πξνκεζεπηήο είλαη ππεύζπλνο γηα ηελ παξαγγειηνιεςία) 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 3 1. Γηαδίθηπν, Δζσδίθηπα, Δμσδίθηπα θαη Πιεξνθνξηαθέο Πύιεο 4 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 2

3 Happy Puppy- Νέα Δπηρείξεζε κε βάζε ην Γηαδίθηπν ζε Φεθηαθά Πξντόληα Tο Ππόβλεμα (fragmented αγνξά) Η δεκηνπξγία θέξδνπο από ειεθηξνληθά παηρλίδηα είλαη δύζθνιν έξγν γηα ηνπο αλεμάξηεηνπο δεκηνπξγνύο παηρληδηώλ Τα ηζρπξά θαλάιηα δηαλνκώλ απνξξνθνύλ ην κεγαιύηεξν κέξνο ηνπ θέξδνπο Η Λύζε (Το Internet υρ κανάλι διανομήρ) Ξεθίλεζε ηελ απεπζείαο πώιεζε δηθώλ ηνπο παηρληδηώλ ή/θαη άιισλ Πεξηνξηζκέλα έζνδα, άξα πώιεζε δηαθήκηζεο ιόγσ κεγάιεο πξνζέιεπζεο Demos γηα παηρλίδηα γηα λα απμεζεί ε επηζθεςηκόηεηα ζην site Πξνζθνξά ππεξεζηώλ όπσο πίλαθαο αλαθνηλώζεσλ, chat room, εβδνκαδηαίν newsletter (γηα δεκηνπξγία εηθνληθήο θνηλόηεηαο γηα ηα 4 εθ. επηζθέπηεο / κήλα) Tα Αποηελέζμαηα (παπάδειγμα B-C και νέαρ επισείπεζερ) Οξηαθή θεξδνθνξία γηαηί νη λεαξνί θαηαλαισηέο δελ έρνπλ πηζησηηθή θάξηα Νέν Δπηρεηξεκαηηθό Μνληέιν: Φξήζε ησλ απνηειεζκάησλ ηνπ εξσηεκαηνινγίνπ (ηα νπνία ζπκπιεξώλνληαη από όζνπο «θαηεβάδνπλ» ηα demos) αλάιπζή ηνπο, θαη αλάπηπμε γλώζεο ηελ νπνία πσινύλ ζε παξαγσγνύο θαη δηαλνκείο ει. παηρληδηώλ Αλάγθε γηα ζπλερή αιιαγή ηνπ επηρεηξεκαηηθνύ κνληέινπ 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 5 Ζιεθηξνληθό Δκπόξην: Έλαο λένο Σξόπνο Γηεμαγσγήο ηνπ Δπηρεηξείλ Οη κειέηεο πεξίπησζεο επηζεκαίλνπλ ζεκαληηθά ζέκαηα: Ζ πώιεζε ζε θαηαλαισηέο, ζε αληηπαξαβνιή κε ηελ πώιεζε ζε επηρεηξήζεηο Ζ απιή απηνκαηνπνίεζε ησλ ζπλαιιαγώλ επηθέξεη ζεκαληηθά πιενλεθηήκαηα Τν Η.Δ. κπνξεί λα αλαδηνξγαλώζεη δηαδηθαζίεο θαη θιάδνπο Τν Η.Δ. κπνξεί λα δεκηνπξγήζεη λέεο επηρεηξήζεηο Ο ξόινο ησλ ελδηακέζσλ θαη ε δεκηνπξγία λέσλ ελδηακέζσλ Η αιιειεπίδξαζε ηνπ ΗΔ κε ηε δηνίθεζε εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Βειηίσζε ηεο εμππεξέηεζεο πειαηώλ κέζσ Η.Δ. Γηαθήκηζε ζε ηζηνζειίδεο σο παξάγνληαο εζόδσλ Έλα παγθόζκην δηθηπαθό πεξηβάιινλ είλαη γλσζηό σο INTERNET Έλα ηκήκα ηνπ, πνπ ρξεζηκνπνηείηαη απνθιεηζηηθά από ηα κέιε ελόο νξγαληζκνύ, θαιείηαη INTRANET Έλα EXTRANET επεθηείλεη ηα Intranets, ώζηε λα έρνπλ πξόζβαζε ζ απηά νη ζπλεξγαδόκελεο επηρεηξήζεηο 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 6 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 3

4 Οξηζκνί ηνπ Από ηελ άπνςε ησλ επηθνηλσληώλ, ην ΖΔ είλαη ε παξάδνζε πιεξνθνξηώλ, πξντόλησλ/ππεξεζηώλ ή πιεξσκώλ κέζσ ηειεπηθνηλσληαθώλ, δηθηύσλ ή νπνηνπδήπνηε άιινπ ειεθηξνληθνύ κέζνπ. Από ηελ άπνςε ησλ επηρεηξεκαηηθώλ δηαδηθαζηώλ, ην ΖΔ είλαη ε εθαξκνγή ηεο πιεξνθνξηθήο κε ζηόρν ηελ απηνκαηνπνίεζε επηρεηξεζηαθώλ ζπλαιιαγώλ θαη ξνώλ εξγαζίαο κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ επηρεηξήζεσλ. Από ηελ άπνςε ηεο εμππεξέηεζεο, ην ΖΔ είλαη έλα εξγαιείν ην νπνίν απεπζύλεηαη ζηηο απαηηήζεηο ησλ εηαηξεηώλ θαη θαηαλαισηώλ γηα λα κεηώζνπλ ηα θόζηε πξνώζεζεο θαη εμππεξέηεζεο ελόζσ απμάλνπλ ηελ ηαρύηεηα θαη πνηόηεηα παξνρήο ησλ ππεξεζηώλ απηώλ. Από ηελ άπνςε ησλ on-line αγνξώλ, ην ΖΔ παξέρεη ηελ ππνζηήξημε γηα ηελ αγνξά θαη πώιεζε πξντόλησλ, πιεξνθνξηώλ θαη ππεξεζηώλ ζην Γηαδίθηπν. Σν Ζιεθηξνληθό Δπηρεηξείλ (E-Business) απνηειεί έλαλ επξύηεξν νξηζκό γηα ην ΖΔ. Πεξηιακβάλεη εμππεξέηεζε πειαηώλ, θαη απηνκαηνπνίεζε ησλ ελδνεπηρεηξεζηαθώλ δηαδηθαζηώλ πνπ ππνζηεξίδνπλ ηηο δηεπηρεηξεζηαθέο δηαδηθαζίεο 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 7 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 8 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 4

5 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 9 Κύξηεο Δθαξκνγέο ηνπ Γηαδηθηύνπ Με ηελ εκπνξεπκαηνπνίεζε ηνπ δηαδηθηύνπ από ηελ δεθαεηία ηνπ 1990 παξαηεξήζεθε κία έθξεμε εκπνξηθώλ εθαξκνγώλ κε ηηο αθόινπζεο σο θύξηεο θαηεγνξίεο: Πιεξνθόξεζε / Αλαθάιπςε. Πεξηιακβάλεη ηελ αλαδήηεζε θαη ηελ αλάθηεζε πιεξνθνξηώλ. Πιένλ ν ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηόηεηα λα βιέπεη πιεξνθνξίεο από ηηο βάζεηο δεδνκέλσλ, λα ηηο θαηεβάδεη θαη/ή λα ηηο επεμεξγάδεηαη. Η αλαθάιπςε απηνκαηνπνηείηαη κε ηνπο software agents από ηε ζηηγκή πνπ ε πνζόηεηα ησλ πιεξνθνξηώλ ζην δηαδίθηπν θαη ζην εζσδίθηπν απμάλεηαη ξαγδαία. Δπηθνηλσλία. Πξόζθαηεο θαηλνηνκίεο ζην δηαδίθηπν θαη ζηελ αζύξκαηε επηθνηλσλία, αιιάδνπλ ξηδηθά ηελ επηρεηξεκαηηθή επηθνηλσλία, ηα θαλάιηα ηνπ κάξθεηηλγθ, ηελ δηνίθεζε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο θιπ. πλεξγαζία. Η ειεθηξνληθή ζπλεξγαζία αλάκεζα ζε άηνκα, νκάδεο θαη νξγαληζκνύο αξρίδεη λα γίλεηαη πξαγκαηηθόηεηα, κε εξγαιεία θαη ηερλνινγίεο όπσο δηαδηθηπαθέο ζπλαληήζεηο κέζσ θνηλόρξεζησλ νζνλώλ, έσο ηειεδηαζθέςεηο θαη ζπζηήκαηα ππνζηήξημεο ζπλεξγαζίαο νκάδσλ δηάζπαξηεο αλά ηνλ θόζκν. 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 10 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 5

6 Δζσδίθηπν θαη Δμσδίθηπν Έλα εζσδίθηπν (intranet) είλαη έλα δίθηπν ζρεκαηηζκέλν λα πξνζθέξεη ηελ απαξαίηεηε εζσηεξηθή πιεξνθόξεζε εληόο ησλ νξίσλ ελόο νξγαληζκνύ ρξεζηκνπνηώληαο ηηο έλλνηεο θαη ηα εξγαιεία ηνπ δηαδηθηύνπ. Δπίζεο, ηα εζσδίθηπα ππνζηεξίδνπλ ηελ επηθνηλσλία θαη ηε ζπλεξγαζία. Δίλαη ζπρλά ζπλδεδεκέλα ζην δηαδίθηπν, δίλνληαο ηε δπλαηόηεηα ζηελ εηαηξεία λα ρεηξίδεηαη δξαζηεξηόηεηεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ. Φξεζηκνπνηώληαο θνηλή νζόλε θαη άιια νκαδηθά εξγαιεία, ηα εζσδίθηπα κπνξνύλ, επίζεο, λα ρξεζηκνπνηεζνύλ γηα λα δηεπθνιύλνπλ ηελ εξγαζία ησλ νκάδσλ. Τέινο νη εηαηξείεο δεκνζηεύνπλ ελεκεξσηηθά θπιιάδηα θαη εηδήζεηο γηα ηνπο ππαιιήινπο ηνπο. Άξα ηα εζσδίθηπα έρνπλ ηε δύλακε λα αιιάδνπλ ηελ νξγαλσζηαθή δνκή θαη θνπιηνύξα, ηηο δηαδηθαζίεο, θαζώο επίζεο θαη λα βνεζνύλ ζηελ ξηδηθή αλαδηνξγάλσζε ησλ εηαηξεηώλ. Τν εμσδίθηπν (Extranet) είλαη έλα ηδησηηθό (ηεο εηαηξείαο) δίθηπν πνπ ρξεζηκνπνηεί ηερλνινγίεο δηαδηθηύνπ θαη δεκόζην ηειεπηθνηλσληαθό ζύζηεκα γηα λα κνηξαζηεί κε αζθάιεηα κέξνο ηεο πιεξνθνξίαο ηεο εηαηξείαο γηα ηηο δηεπηρεηξεζηαθέο ιεηηνπξγίεο ηεο κε ηνπο πξνκεζεπηέο, πσιεηέο, πειάηεο ή άιινπο ζπλεξγάηεο. Τα εμσδίθηπα κπνξεί λα ρξεζηκνπνηνύλ εηθνληθά ηδησηηθά δίθηπα (VPNs). Σε κεξηθέο πεξηπηώζεηο, έλα εμσδίθηπν είλαη κία επέθηαζε ηνπ εζσδηθηύνπ ηεο εηαηξείαο γηα λα επηθνηλσλεί κε ηνλ πειάηε ή λα ζπλαιιάζζεηαη ζε B2B εκπόξην θαηά κήθνο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Δπίζεο έλα εμσδίθηπν ρξεζηκνπνηεί ην δεκόζην δηαδίθηπν ώζηε λα δεκηνπξγήζεη κία πεξηνξηζκέλε πύιε (portal) πνπ, γηα παξάδεηγκα δίλεη ζηηγκηαία πξόζβαζε ζηηο ιεπηνκέξεηεο ησλ ινγαξηαζκώλ ζηνπο πειάηεο ηνπο. 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 11 Οη Κύξηνη Σύπνη Πιεξνθνξηαθώλ Ππιώλ (Portals) Δηαηξηθέο Δπηρεηξεκαηηθέο Πύιεο. Δίλαη είζνδνη ζε εηαηξηθέο ηζηνζειίδεο πνπ επηηξέπνπλ ηελ επηθνηλσλία, ηε ζπλεξγαζία θαη ηελ πξόζβαζε ζε εηαηξηθέο πιεξνθνξίεο. Δίλαη έλα πξνζσπνπνηεκέλν, κεκνλσκέλν ζεκείν πξόζβαζεο κέζσ ελόο δηαδηθηπαθνύ πεξηεγεηή ζε θξίζηκεο επηρεηξεκαηηθέο πιεξνθνξίεο ζε εθαξκνγέο δηαζέζηκεο ζην δηαδίθηπν, ζε εζσδίθηπα θαη εμσδίθηπα ελόο ζπγθεθξηκέλνπ νξγαληζκνύ. Δκπνξηθέο Πύιεο. Όπσο ην Yahoo! θαη ην MSN είλαη πύιεο ζε γεληθέο πιεξνθνξίεο ζην δηαδίθηπν. Δθδνηηθέο Πύιεο. Πξννξίδνληαη γηα θνηλόηεηεο αλζξώπσλ κε ζπγθεθξηκέλα ελδηαθέξνληα. Απηέο νη πύιεο εκπιέθνπλ ζρεηηθά κηθξή παξακεηξνπνίεζε πεξηερνκέλνπ, αιιά πξνζθέξνπλ εθηεηακέλε έξεπλα ζπλδεδεκέλε κε κία ζπγθεθξηκέλε πεξηνρή θαη θάπνηεο ηθαλόηεηεο αιιειεπίδξαζεο. Κηλεηέο Πύιεο. Δίλαη νη πύιεο πνπ είλαη πξνζβάζηκεο από θηλεηέο ζπζθεπέο. Η NTT DoCoMo s i- mode πύιε ζηελ Ιαπσλία, ε νπνία έρεη αξθεηέο δεθάδεο εθαηνκκύξηα ζπλδξνκεηώλ ζηελ Ιαπσλία. Φσλεηηθέο Πύιεο. Δίλαη δηαδηθηπαθέο πύιεο κε ερεηηθέο δηεπαθέο πνπ ηηο θαζηζηνύλ πξνζβάζηκεο κέζσ ζπκβαηηθώλ θηλεηώλ ηειεθώλσλ. Φξεζηκνπνηώληαο «εμειηγκέλε αλαγλώξηζε ιόγνπ», νη ερεηηθέο πύιεο επηηξέπνπλ ζηνπο ρξήζηεο λα επαλαθηνύλ ειεθηξνληθά κελύκαηα, νλόκαηα θαη δεδνκέλα, πιεξνθνξίεο πηήζεσλ, θξαηήζεσλ θαη γεληθά ζρεηηθή πιεξνθόξεζε. Κάζεηεο Πύιεο. Οη απνθαινύκελεο θαη σο vortals ζηνρεύνπλ ζε ζπγθεθξηκέλεο εμεηδηθεπκέλεο αγνξέο / θιάδνπο (πρ. ηνπξηζκόο, πγεία θιπ) πξνζθέξνπλ επηθεθαιίδεο λέσλ, εκεξνιόγηα κε επηρεηξεκαηηθά ζπκβάληα, ζπλδέζεηο ζε ζρεηηθέο ηζηνζειίδεο θιπ 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 12 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 6

7 Παξαδείγκαηα Σξόπσλ Υξήζεο ηνπ Γηαδηθηύνπ από κηα Μεγάιε Δπηρείξεζε πζηήκαηα Γηαρείξηζεο Απνζεκάησλ Έδξα επηρείξεζεο Οη ηζηνζειίδεο πξνζθέξνπλ ακθίδξνκν κάξθεηηλγθ, ειεθηξνληθό εκπόξην θαη ζπλεξγαζία κε πειάηεο θαη επηρεηξεζηαθνύο ζπλεξγάηεο Γηαδίθηπν Πξνκεζεπηέο Δμσδίθηπα γηα ειεθηξνληθό εκπόξην πνπ πξνζθέξνπλ ηελ δπλαηόηεηα ζηνπο πξνκεζεπηέο λα έρνπλ πξόζβαζε ζην απόζεκα, λα αλαπιεξώλνπλ ην απόζεκα, θαη λα ζηέιλνπλ έγγξαθα κέζσ EDI ή/θαη κέζσ αζθαιώλ ζπλδέζεσλ Γηαδηθηύνπ Δπηρεηξεζηαθνί ζπλεξγάηεο Οη επηρεηξεζηαθνί ζπλεξγάηεο κπνξνύλ λα ρξεζηκνπνηνύλ ην δηαδίθηπν γηα , αξρεία, θόξνπκ ζπδεηήζεσλ θαη εμσδίθηπν γηα πξόζβαζε ζε ελδνδηθηπαθνύο πόξνπο Πειάηεο Οη πειάηεο κπνξνύλ λα αγνξάζνπλ από ηζηνζειίδεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ πξντόληα κε ακθίδξνκεο ππεξεζίεο θαη ηελ on-line ππνζηήξημε Απνκαθξπζκέλα γξαθεία / θηίξηα Σπλδέζεηο ελδνδηθηύνπ κε απνκαθξπζκέλα γξαθεία / εγθαηαζηάζεηο πνπ ζπλδένπλ εηθνληθέο νκάδεο γηα ακθίδξνκε επηθνηλσλία, ζπλεξγαζία θαη πξνγξακκαηηζκό 1. Παξαδείγκαηα θαη Οξηζκνί 13 Σν Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Τπνζηεξίδεη ηελ Οινθιήξσζε Γηαδηθαζηώλ γηα Αγνξά θαη Πώιεζε Μάξθεηηλγθ / Αλαθάιπςε Δπεμεξγαζία πλαιιαγώλ Δμππεξέηεζε θαη Τπνζηήξημε Έξεπλα Αγνξάο θαη Πειαηώλ Τπνθίλεζε. Δθπαίδεπζε Αγνξάο Γηαπξαγκάηεπζε Όξσλ Παξαιαβή Παξαγγειίαο Δπηινγή θαη Πξνηεξαηόηεηα Παξαγγειίαο Σηκνιόγεζε Παξαγγειίαο / Γηαρείξηζε Πιεξσκήο Πξνγξακκαηηζκόο Παξαγγειίαο / Δθπιήξσζε Γηαλνκήο Δμππεξέηεζε & Τπνζηήξημε Πειαηώλ Πιεπξά Πσιήζεσλ Σερλνινγίεο Βαζηζκέλεο ζην Internet Δθαξκνγέο θαη Τπεξεζίεο Ζιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ Δύξεζε Πξντόλησλ Αμηνιόγεζε Πξντόλησλ Γηαπξαγκάηεπζε Όξσλ Σνπνζέηεζε Παξαγγειίαο Αλίρλεπζε ηεο Παξαγγειίαο Πιεξσκή Παξαγγειίαο Παξαιαβή Πξντόλησλ Τπνζηήξημε & Δμππεξέηεζε Πξντόλησλ Πιεπξά Αγνξώλ Δπθαηξηαθό θαη πλαιιαθηηθό Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 14 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 7

8 Οη Σξείο Γηαζηάζεηο ηνπ 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ Καηεγνξίεο θαη Αμία θαη Τπνζηήξημε Γηαδηθαζηώλ 16 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 8

9 Οη Σξείο Βαζηθέο Καηεγνξίεο Δθαξκνγώλ Ζιεθηξνληθό εκπόξην Δπηρείξεζεο-πξνο-Καηαλαισηή (B2C). Οη επηρεηξήζεηο αλαπηύζζνπλ ειθπζηηθά ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα γηα λα δειεάζνπλ θαη λα πνπιήζνπλ πξντόληα ζηνπο θαηαλαισηέο πξνζθέξνληαο αλαβαζκηζκέλεο ππεξεζίεο. Τα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα (e-shop) παξέρνπλ εηθνληθέο βηηξίλεο θαηαζηεκάησλ θαη θαηαιόγνπο πνιπκέζσλ, δηαδξαζηηθή επεμεξγαζία παξαγγειηώλ, αζθαιή ζπζηήκαηα ειεθηξνληθώλ πιεξσκώλ θαη βέβαηα ειεθηξνληθή ππνζηήξημε πειαηώλ κεηά ηελ πώιεζε. Ζιεθηξνληθό εκπόξην Δπηρείξεζεο-πξνο-Δπηρείξεζε (B2Β). Απηή ε θαηεγνξία πεξηιακβάλεη ηόζν ειεθηξνληθέο επηρεηξεκαηηθέο αγνξέο όζν θαη απεπζείαο (direct) ειεθηξνληθνύο ζπλδέζκνπο αγνξώλ κεηαμύ επηρεηξήζεσλ. Πνιιέο εηαηξείεο πξνζθέξνπλ αζθαιείο δηαδηθηπαθνύο ή έμσ-δηθηπαθνύο ειεθηξνληθνύο θαηαιόγνπο ζηηο ηζηνζειίδεο ηνπο γηα ηνπο επηρεηξεζηαθνύο ηνπο πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο. Δπίζεο, πνιύ ζεκαληηθέο είλαη νη δηεπηρεηξεζηαθέο πύιεο ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ ζηηο νπνίεο δηεμάγνληαη δεκνπξαζίεο θαη αληαιιαγέο κεηαμύ ησλ επηρεηξήζεσλ. Άιιεο εθαξκνγέο πάιη κπνξνύλ λα ζηεξίδνληαη ζηελ Ζιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (EDI) γηα ηελ αληαιιαγή ειεθηξνληθώλ παξαζηαηηθώλ από ππνινγηζηή ζε ππνινγηζηή κε ηνπο ζεκαληηθόηεξνπο επηρεηξεζηαθνύο πειάηεο θαη πξνκεζεπηέο ηνπο. Ζιεθηξνληθό εκπόξην Καηαλαισηή-πξνο-Καηαλαισηή (C2C). H ηεξάζηηα επηηπρία ησλ ειεθηξνληθώλ δεκνπξαζηώλ όπσο ηνπ e-bay, όπνπ νη θαηαλαισηέο κπνξνύλ λα αγνξάζνπλ θαη λα πνπιήζνπλ ν έλαο ζηνλ άιινλ κέζσ κηαο ηζηνζειίδαο γηα δεκνπξαζίεο, θάλεη απηό ην κνληέιν κηα αλεξρόκελε ζηξαηεγηθή ειεθηξ. εκπνξίνπ. Υπάξρνπλ πνιύ λένη ελδηάκεζνη πνπ πξνζθέξνπλ ππεξεζίεο C2C από ην λα «θέξνπλ ζε ζπλάληεζε» πηζαλνύο πσιεηέο θαη αγνξαζηέο (πρ. xe.gr) κέρξη λα νινθιεξώζνπλ όιε ηελ ζπλαιιαγή (πρ. ebay). 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 9

10 Σν Οινθιεξσκέλν Πιαίζην Ζιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ ζε κηα Δηαηξία Ηδησηηθέο ή δεκόζηεο Ζιεθηξ. Αγνξέο σο Δλδηάκεζνη Άιινη ρξεκαηνδόηεο Γηαδηθηπαθεο θνηλόηεηεο Δξγαδόκελνη ΖRM Ζι. κάζεζε Ζι. αγνξέο Πξνκεζεπηέο Γηαλνκείο Άιινη ζπλεξγάηεο Κπβεξλεηηθνί νξγαληζκνί Ζιεθηξνληθέο Πξνκήζεηεο Δθνδηαζηηθή αιπζίδα PRM Τπεξεζίεο Τπνζηήξημεο Λνγηζηηθή Μάξθεηηλγθ Αλζξώπηλνη πόξνη Υξεκαηννηθν λνκηθά ERP Δθπιήξσζε Παξαγγειίαο Παξαγσγή Αγνξά Α Τιώλ Παξάδνζε Απνζήθεπζε CRM Ζι. κάζεζε Παξαγγειηέο Απνζηνιή Βηνκεραλία Ληαλεκπόξην Κπβεξλεηηθν ί νξγαληζκνί Πξνκεζεπηέο ζπλεξγάηεο Ζ εηαηξία καο Πειάηεο 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 19 Πιενλεθηήκαηα γηα ηνπο Οξγαληζκνύο Δπεθηείλεη εύθνια ηηο πσιήζεηο ζε εζληθέο θαη δηεζλείο αγνξέο Μεηώλεη ην θόζηνο δεκηνπξγίαο, επεμεξγαζίαο, δηαλνκήο απνζήθεπζεο θαη αλάθηεζεο πιεξνθνξηώλ Γηαζθαιίδεη κεησκέλα απνζέκαηα θαη πεξηζζόηεξεο πσιήζεηο κε ηελ εγθαζίδξπζε ζηελόηεξεο ζπλεξγαζίαο κε πξνκεζεπηέο θαη αγνξαζηέο Δπηηξέπεη ηελ πξνζαξκνγή ησλ πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ, θαη γεληθά ηελ 1:1 ζρέζε κε ηνπο πειάηεο Τπνζηεξίδεη ηνλ αλαζρεδηαζκό επηρεηξεζηαθώλ δηαδηθαζηώλ (business processes reengineering BRP) πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο πσιήζεηο, εμππεξέηεζε πειαηώλ, δηαλνκή, απνζήθεπζε θιπ Βνεζάεη ζηελ δεκηνπξγία λέσλ επηρεηξεκαηηθώλ κνληέισλ ζην Internet (πρ. Amazon) 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 20 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 10

11 Πιενλεθηήκαηα γηα ηνπο Πειάηεο Δπηηξέπεη ζηνπο πειάηεο λα ςσλίζνπλ ή λα θάλνπλ νπνηαδήπνηε ζπλαιιαγή 24 ώξεο ην 24σξν, θαζ όιε ηε δηάξθεηα ηνπ ρξόλνπ, από ζρεδόλ νπνηαδήπνηε ηνπνζεζία Γίλεη ζηνπο πειάηεο πεξηζζόηεξεο επηινγέο Παξέρεη ζηνπο πειάηεο θζελόηεξα πξντόληα θαη ππεξεζίεο επηηξέπνληαο ηνπο λα ςσλίδνπλ από πνιιά κέξε θαη λα θάλνπλ γξήγνξεο ζπγθξίζεηο Δπηηξέπεη ηελ ηαρεία απνζηνιή πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ, εηδηθά ζηα ςεθηνπνηεκέλα πξντόληα Οη πειάηεο κπνξνύλ λα ιάβνπλ ζρεηηθέο θαη ιεπηνκεξείο πιεξνθνξίεο ζε δεπηεξόιεπηα θαη όρη ζε κέξεο ή εβδνκάδεο Δπηηξέπεη ζηνπο πειάηεο λα αιιειεπηδξνύλ κε άιινπο πειάηεο ζε ειεθηξνληθέο θνηλόηεηεο, αληαιιάζζνληαο ηδέεο θαη ζπγθξίλνληαο ηηο εκπεηξίεο ηνπο 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 21 Βαζηθέο Καηεγνξίεο Γηαδηθαζηώλ γηα Δπηηπρή Λεηηνπξγία θαη Γηαρείξηζε ηνπ Έιεγρνο Πξόζβαζεο θαη Αζθάιεηαο Έιεγρνο πξόζβαζεο Πηζηνπνίεζε Μέηξα αζθάιεηαο Γηακόξθσζε Πξνθίι Καη Δμαηνκίθεπζε Γηαρείξηζε profile Πξνζσπνπνίεζε Ιρλειάηεζε ζπκπεξηθνξάο Γηαρείξηζε Πεξηερνκέλνπ θαη Καηαιόγσλ Γπλακηθή παξαγσγή πεξηερνκέλνπ Πνιπκεζηθνί θαηάινγνη Γηακόξθσζε πξντόληνο θαη απηνεμππεξέηεζε Γηαρείξηζε Ρνήο Δξγαζηώλ Απηνκαηνπνίεζε ηεο δηαδηθαζίαο αγνξάο Γηαρείξηζε εγγξάθσλ Γξνκνιόγεζε πεξηερνκέλνπ πλεξγαζία θαη Δκπνξηθέο πλαιιαγέο Γηαπξαγκάηεπζε Μεζνιάβεζε Γεκνπξαζίεο Ηιεθηξνληθέο Αγνξέο Online Κνηλόηεηεο Γηαρείξηζε Αλαδήηεζεο Αλαδήηεζε βαζηζκέλε ζην πεξηερόκελν Αλαδήηεζε βαζηζκέλε ζε παξακέηξνπο Αλαδήηεζε βαζηζκέλε ζε ξόινπο θαη θαλόλεο Ζιεθηξνληθή Πιεξσκή Καιάζη αγνξώλ Υπνζηήξημε πνιιώλ κεζόδσλ πιεξσκήο Δπαιήζεπζε πιεξσκήο Γλσζηνπνίεζε πκβάλησλ Μήλπκα ζπλαιιαγήο Πίλαθαο αλαθνηλώζεσλ Γλσζηνπνίεζε ηνπ κάλαηδκελη 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 22 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 11

12 Ο Ρόινο ηεο Γηαρείξηζεο Καηαιόγνπ / Πεξηερνκέλνπ θαη ηεο Γηαρείξηζεο Ρνήο Δξγαζίαο κε κία Web Βαζηζκέλε Γηαδηθαζία Πξνκεζεηώλ Φξήζηκν γηα κεγάινπο δηάζπαξηνπο νξγαληζκνύο όπνπ όινη νη εξγαδόκελνη ζα πξέπεη λα αθνινπζνύλ ίδηεο πξαθηηθέο 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 23 Έλα Αζθαιέο Ζιεθηξνληθό ύζηεκα Πιεξσκήο κε Πνιιέο Δλαιιαθηηθέο Πιεξσκήο 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 24 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 12

13 Αζθαιείο Ζιεθηξνληθέο Πιεξσκέο Τα βαζηθά κέηξα αζθαιείαο γηα λα επηιπζεί ην πξόβιεκα αζθάιεηαο: (1) θσδηθνπνίεζε ησλ δεδνκέλσλ πνπ κεηαθέξνληαη κεηαμύ πειάηε θαη εκπόξνπ, (2) θσδηθνπνίεζε ησλ δεδνκέλσλ πνπ κεηαθέξνληαη κεηαμύ ηνπ πειάηε θαη ηεο εηαηξείαο πνπ εγθξίλεη ηε ζπλαιιαγή ηεο πηζησηηθήο θάξηαο, (3) αληαιιαγή επαίζζεησλ δεδνκέλσλ εθηόο on-line ζύλδεζεο. Δηαηξείεο ρξεζηκνπνηνύλ ηε κέζνδν αζθαιείαο Secure Socket Layer (SSL), ε νπνία θσδηθνπνηεί απηόκαηα ηα δεδνκέλα πνπ κεηαθέξνληαη κεηαμύ ηνπ θπιινκεηξεηή (browser) ηνπ δηαδηθηύνπ θαη ηνπ εμππεξεηεηή (server) ηνπ εκπόξνπ. Παξόια απηά, νη επαίζζεηεο πιεξνθνξίεο είλαη επάισηεο ζηε ιάζνο ρξήζε αθόκα θαη όηαλ έρνπλ απνθσδηθνπνηεζεί (decoded and unscrabled) θαη απνζεθεύνληαη ζηνλ εμππεξεηεηή ηνπ εκπόξνπ. Έηζη αλαπηύρζεθε ην ςεθηαθό πνξηνθόθην (electronic wallet). Δδώ πξνζηίζεληαη ππνζπζηήκαηα αζθαινύο ινγηζκηθνύ ζηνλ δηαδηθηπαθό θπιινκεηξεηή (browser) ζνπ θαη απηό επηηξέπεη ζηνλ θπιινκεηξεηή (browser) ζνπ λα θσδηθνπνηεί ηα δεδνκέλα ηεο πηζησηηθήο ζνπ θάξηαο κε ηέηνην ηξόπν πνπ κόλν ε ηξάπεδα πνπ εμνπζηνδνηεί ηηο ζπλαιιαγέο κε ηελ πηζησηηθή θάξηα γηα ηνλ έκπνξν κπνξεί λα ηα δεη. Τν κόλν πνπ γλσξίδεη ν έκπνξνο είλαη ην θαηά πόζν ε ζπλαιιαγή ηεο πηζησηηθήο θάξηαο εγθξίζεθε ή όρη. Η Αζθαιήο Ζιεθηξνληθή πλαιιαγή (Secure Electronic Transaction) ή SET, είλαη πξόηππν γηα ηελ αζθάιεηα ησλ ειεθηξνληθώλ πιεξσκώλ θαη επεθηείλεη ηελ πξνζέγγηζε ηνπ ςεθηαθνύ πνξηνθνιηνύ. Τν ινγηζκηθό θσδηθνπνηεί έλα ςεθηαθό πεξίβιεκα ςεθηαθώλ πηζηνπνηεηηθώλ, όπνπ ζπγθεθξηκελνπνηνύληαη νη ιεπηνκέξεηεο πιεξσκήο γηα θάζε ζπλαιιαγή. Τν SET έρεη ζπκθσλεζεί από ηηο VISA, MasterCard, θαη πνιιέο ζεκαληηθέο εηαηξίεο θαη αλακέλεηαη λα γίλεη ηειηθά πξόηππν γηα ηηο αζθαιείο ειεθηξνληθέο πιεξσκέο ζην δηαδίθηπν. 2. Καηεγνξίεο θαη ρεηηθέο Γηαδηθαζίεο ηνπ 25 Σάζεηο ζην B2C θαη Β2Β Ζιεθηξ. Δκπόξην θαη Δπηρεηξεζηαθέο ηξαηεγηθέο πνπ ηηο Οδεγνύλ 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 26 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 13

14 Οη εκαληηθόηεξνη Σνκείο ησλ Δπηρεηξεκαηηθώλ Γξαζηεξηνηήησλ ζην Ζιεθηξ. Δκπόξην Σνκέαο On-line Πξντόληα θαη ππεξεζίεο εκαληηθνί Παξάγνληεο Δπηηπρίαο Τπνδνκή πρ. Αζθάιεηα Δθαξκνγέο Πύιεο Πεξηερόκελν Τπεξεζίεο γηα Ζιεθ. Αγνξέο Αληαιιαγέο ή Αγνξέο Πξόζβαζε, επηθνηλσλία, κεηάθξαζε, ςεθηνπνίεζε, δηαζπλδεζηκνηεηα, πξνβνιή, απνζήθεπζε, αλάθηεζε θαη επεμεξγαζία Οξγάλσζε, απινύζηεπζε, παξνπζίαζε, κεζόδεπζε, αλάιπζε, εύξεζε, ηαίξηαζκα, ππνδνρή θαη κεηάδνζε πιεξνθνξίαο Έμνδνο ζην δηαδηθηπν, ςάμηκν θαη πινήγεζε, ζπλδέζεηο ζε ππεξεζίεο θαη πεξηερόκελν, κέζν κεηάδνζεο (γηα δηαθήκηζε) Πιεξνθνξίεο (γεληθέο θαη εηδηθέο, ηξέρνπζεο θαη θαηαρσξεκέλεο), εηδήζεηο, δηαζθέδαζε (ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ παηρληδηώλ), θαη βάζεηο δεδνκέλσλ Μηα δξάζε πνπ ηθαλνπνηεί κηα αλάγθε ε ζέισ Έλαο εηθνληθόο ρώξνο εκπνξίνπ, πνπ ηαηξηάδεη αιιά θαη νινθιεξώλεη ηελ πξνκήζεηα θαη δήηεζε Γηαζεζηκόηεηα, αζθάιεηα, θάιπςε, ηαρύηεηα, κεηξεζηκόηεηα, κεηαθεξζηκνηεηα θαη ηηκή Λεηηνπξγηθόηεηα, αμηνπηζηία, απνδνηηθόηεηα, ζπκβαηόηεηα αλαβαζκηζηκόηεηα, ηδηνηηθόηεηα θαη ηηκή Πιεξόηεηα, ηαρύηεηα, αμηνπηζηία, ηδηνηηθνηεηα, θνηλσληθή εκπεηξία, παξακεηξνπνίεζε Αθξίβεηα, εγθπξόηεηα, πιεξόηεηα, ηαίξηαζκα, δηαδξαζε θαη ηηκή Πνηόηεηα εκπεηξίαο, απνδνηηθόηεηα, αμηνπηζηία, εμππεξέηεζε, παξακεηξνπνίεζε, ηδηνηηθόηεηα θαη ηηκή Δκπηζηνζύλε, Ιδησηηθόηεηα, Οινθιήξσζε ζπλαιιαγήο θαη ππεξεζίεο (πιεξσκή, αζθάιεηα θιπ), ηηκέο Δηαηξίεο πνπ ηνρεύνπλ ζηνλ πγθεθξηκέλν Σνκέα AOL, IBM, Sun, Telefonica, VeriSig Ariba, Commerce One, DoubleClick,, Intuit, Microsoft, Oracle, AOL, Excite, ivillage, TerraLykos, Yahoo Time Warner, CNN, Bloomberg, EMI, Newscorp, Pearson, Reuters Amazon, E*trade, W.W.Graiger, Media Metrix, Travelocity ChemConnect, ebay, Yassas, FreeMarkets 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 27 Δπηρεηξεκαηηθά κνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ: ΓΗΑΝΟΜΔΑ Seller Buyer Distributor Γηαλνκή πξντόλησλ πνπ αγνξάδνληαη από δηάθνξνπο πξνκεζεπηέο, πσινύληαη ζηνλ πειάηε ζε ρακειόηεξε ηηκή θαη δηαλέκνληαη είηε απ επζείαο (π.ρ. κε κεηαθνξηθή εηαηξεία) ή κέζσ θπζηθώλ θαηαζηεκάησλ [ΣΗΜΖ, ΣΑΥΤΣΖΣΑ, ΚΟΗΝΟΣΖΣΑ ΥΡΖΣΧΝ] 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 28 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 14

15 Σα 4 Γλσζηά Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 29 Δπηρεηξεκαηηθά κνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ: ΓΖΜΗΟΤΡΓΟ Supplier Buyer Supplier Creator Άκεζε αγνξά ζηνηρεησδώλ πξντόλησλ (π.ρ. κεξώλ πξντόλησλ) θαη πώιεζε απηώλ σο νινθιεξσκέλα πξντόληα ηα νπνία, είηε είλαη πξνθαζνξηζκέλα, είηε ηα δηακνξθώλεη ν πειάηεο ζύκθσλα κε ηηο πξνηηκήζεηο ηνπ [ΠΡΟΑΡΜΟΓΖ, BUILD TO ORDER] 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 30 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 15

16 Σα 4 Γλσζηά Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 31 Δπηρεηξεκαηηθά κνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ: ΑΠΟΠΑΣΖ sites internet company Extractor Γεκηνπξγία web site ην νπνίν ειθύεη ην θνηλό, κέζσ δσξεάλ ππεξεζηώλ (π.ρ. Πιεξνθνξίεο, κεραλέο αλαδήηεζεο) θαη θηλήηξσλ (π.ρ. θνππόληα έθπησζεο) πνπ θεξδίδεη από ηελ δηαθήκηζε θαη από ηελ ελνηθίαζε ρώξνπ ζε πηζαλνύο πσιεηέο [ΜΖΥΑΝΔ ΑΝΑΕΖΣΖΖ, ΚΑΘΔΣΑ PORTALS] 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 32 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 16

17 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 17

18 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 35 Δπηρεηξεκαηηθά κνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ: ΓΗΑΜΔΟΛΑΒΖΣΖ Buyer Seller Buyer Sellers broker Buyers broker Γηακεζνιάβεζε κεηαμύ αγνξαζηώλ θαη πσιεηώλ, ή ώζηε λα γίλεη κηα ζπλδηαιιαγή πνπ αθνξά πξντόληα ή ππεξεζίεο θαη ν δηακεζνιαβεηήο πιεξώλεηαη από απηόλ γηα ηνλ νπνίν αλέιαβε λα πξνζδηνξίζεη πσιεηή ή αγνξαζηή [ΔΜΠΗΣΟΤΝΖ, ΟΛΟΚΛΖΡΧΖ ΤΝΑΛΛΑΓΖ] 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 36 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 18

19 Σα 4 Γλσζηά Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 19

20 Δμεηδηθεπκέλα Μνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ (1) Μνληέιν Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ On-line άκεζεο πσιήζεηο πζηήκαηα ειεθηξνληθνύ εθνδηαζκνύ Online δεκνπξαζίεο Πεο ηε δηθή ζνπ ηηκή Βξεο ηελ θαιύηεξε ηηκή Μάξθεηηλγθ εηζρώξεζεο (affiliate) Γηα ζηόκαηνο Μάξθεηηλγθ (viral) Οκαδηθέο αγνξέο Παξακεηξνπνίεζε πξντόληνο Πεξηγξαθή Οη παξαγσγνί ή νη ιηαλέκπνξνη πσινύλ θαηεπζείαλ ζηνπο πειάηεο. Πνιύ απνδνηηθό γηα ςεθηαθά πξντόληα θαη ππεξεζίεο. Δπηηξέπεη παξακεηξνπνίεζε Οη επηρεηξήζεηο εθπιεξώλνπλ ηνλ αλεθνδηαζκό από ην δηαδηθηπν δεηώληαο θαζνξηζκό ηηκήο (quotes) από ηνπο πξνκεζεπηέο. Φξεζηκνπνίεζε ηνπ κεραληζκνύ ηεο αληίζηξνθεο B2B δεκνπξαζίαο Δηαηξίεο θαη ηδηώηεο ζπκκεηέρνπλ ζε ειεθηξνληθέο δεκνπξαζίεο ζην Internet (είηε σο αγνξαζηέο ή πσιεηέο). Δίλαη έλαο γξήγνξνο θαη θζελόο ηξόπνο λα πσιήζεηο ή ξεπζηνπνηήζεηο πξντόληα Οη πειάηεο απνθαζίδνπλ πόζν είλαη δηαηεζεηκέλνη λα πιεξώζνπλ. Έλαο ςεθηαθόο ελδηάκεζνο (π.ρ Priceline.com) πξνζπαζεί λα ηαηξηάμεη έλαλ παξνρν ζηηο απαηηήζεηο ηνπο. Οη πειάηεο αλαθνηλώλνπλ κηα αλάγθε. Έλαο ςεθηαθόο ελδηάκεζνο (Hotwire.com, skroutz.gr) ζπγθξίλεη παξόρνπο θαη δείρλεη ηελ ρακειόηεξε ηηκή. Ο πειάηεο πξέπεη λα απνδερηεί ηελ πξόζθνξα ζε ζπγθεθξηκέλν δηάζηεκα αιιηώο κπνξεί λα ράζεη ηελ πξόζθνξα. Οη πσιεηέο δεηνύλ από ηνπο ζπλεξγάηεο λα βάινπλ ινγόηππα ζηελ ηζηνζειίδα ηνπο. Δάλ νη πειάηεο θιηθάξνπλ, έξζνπλ ζηνλ πσιεηή θαη αγνξάζνπλ ηόηε νη πσιεηέο πιεξώλνπλ πξνκήζεηα ζηνπο ζπλεξγάηεο ηνπο Γηάδνζε ηεο κάξθαο ζνπ ζην δηαδηθηην από ζηόκα ζε ζηόκα. Οη παξαιήπηεο ζα ζηείινπλ ηηο πιεξνθνξίεο ζνπ ζηνπο θίινπο θαη γλσζηνύο ηνπο θαη νύησ θαζ εμήο Σπγθέληξσζε ησλ απαηηήζεσλ κηθξώλ αγνξαζηώλ γηα λα ζπγθεληξώζνπλ κεγάιε πνζόηεηα. Μεηά ε νκάδα δηεμάγεη αλεθνδηαζκό ή δηαπξαγκαηεύεηαη ρακειόηεξε ηηκή κέζσ ηνπ δηαδηθηύνπ Φξεζηκνπνηώληαο ην δηαδηθηπν ν πειάηεο παξακεηξνπνηεί ν ίδηνο πξντόληα ή ππεξεζίεο. Οη πξνκεζεπηέο ηηκνινγνύλ θαη κεηά πξνζπαζνύλ λα ηηο νινθιεξώλνπλ γξήγνξα. (πξντόληα πνπ παξάγνληαη βάζε παξαγγειίαο) 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 39 Δμεηδηθεπκέλα Μνληέια Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ (2) Μνληέιν Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ Ζιεθηξνληθέο αγνξέο θαη αληαιιαγέο Δλνπνίεζε αιπζίδαο άμηαο Παξνρή ππεξεζηώλ αιπζίδαο αμίαο Μεζηηεία πιεξνθνξηώλ θαη ππεξεζίεο ηαηξηάζκαηνο On-line αληαιιαγή Μεγάινη εθπησηέο (discounters) Ηδηόηεηα κέινπο (membership) Βειηησηέο εθνδηαζηηθεο αιπζίδαο Ζιεθηξνληθέο αγγειίεο Πεξηγξαθή Γεκηνπξγία εηθνληθώλ αγνξώλ (ηδησηηθέο ε δεκόζηεο) όπνπ νη ζπλαιιαγέο κπνξνύλ λα γίλνπλ κε πην απνδνηηθό ηξόπν. (πεξηζζόηεξεο πιεξνθνξίεο ζε αγνξαζηέο θαη πσιεηέο, ιηγόηεξν θόζηνο ζπλαιιαγώλ, δπλακηθή ηηκνιόγεζε, πνιινί ζπκκεηέρνληεο) Σπγθέληξσζε ρξήζηκσλ θαη ζεκαληηθώλ πιεξνθνξηώλ πξνκεζεηώλ θαη δήηεζεο θαη ζπζθεπαζία ηνπο έηζη ώζηε λα είλαη ρξήζηκεο γηα ηνπο πειάηεο, πξνκεζεπηέο ή άιινπο ζηελ εθνδηαζηηθή αιπζίδα Παξνρή εηδηθώλ ππεξεζηώλ ζηηο ιεηηνπξγίεο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο όπσο ππεξεζίεο πιεξσκήο παξαγγειεηνιεςίαο θαη κεηαθνξώλ Παξνρή ππεξεζηώλ ζρεηηθέο κε ηηο πιεξνθνξίεο ηνπ EC όπσο εκπηζηνζύλε, πεξηερόκελν, ηαίξηαζκα αγνξαζηώλ πσιεηώλ, αμηνιόγεζε πξνκεζεπηώλ θαη πξντόλησλ Αληαιιαγή ησλ πιενλαδόλησλ πξντόλησλ θαη /ή ππεξεζηώλ κέζσ δηαδηθηπνπ από έλαλ ελδηάκεζν. Η εηαηξία παίξλεη πόληνπο γηα ηελ ζπλεηζθνξά ηεο θαη νη πόληνη κπνξνύλ λα ρξεζηκνπνηεζνύλ γηα ηελ αγνξά άιισλ αλαγθαίσλ αγαζώλ. Κεξδίδνπλ κεξίδην ζηελ αγνξά κέζσ κεγάισλ εθπηώζεσλ (π.ρ. Half.com) γηα πειάηεο πνπ ζθέθηνληαη κόλν ηελ ηηκή ζηηο αγνξαζηηθέο ηνπο απνθάζεηο Μόλν κέιε κπνξνύλ λα ρξεζηκνπνηνύλ ηεο ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη ζπκπεξηιακβαλνκέλεο πξόζβαζεο ζε ζπγθεθξηκέλεο πιεξνθνξίεο, νινθιήξσζε αληαιιαγώλ, θηι. (π.ρ. Egreetings.com, chemconnect.com) Αλαθαηαζθεπή εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο ζε θνκβηθά ζεκεία. Απμάλεη ηε ζπλεξγαζία, κεηώλεη ηηο θαζπζηεξήζεηο θαη εμνκαιύλεη ηηο ξνέο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. On-line παξνπζίαζε πξντόλησλ / ππεξεζηώλ γηα πώιεζε ζε ζπγθεθξηκέλεο ηηκέο. Βαζηθόο ζηόρνο είλαη ε επαθή κεηαμύ ηνπ πσιεηή θαη αγνξαζηή (όρη ε νινθιήξσζε ηεο ζπλαιιαγήο). Παξαδείγκαηα: classifieds2000.com, xe.com θιπ 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 40 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 20

21 Οη Γύν Καηεγνξίεο Ζιεθηξ. Γεκνπξαζηώλ Πξνο ηα κπξνο (forward) δεκνπξαζίεο. Οη πσιεηέο ρξεζηκνπνηνύλ ην θαλάιη πώιεζεο πξνο πνιινύο πηζαλνύο αγνξαζηέο. Σπλήζσο ηα αληηθείκελα ηνπνζεηνύληαη ζε κηα ηζηνζειίδα γηα δεκνπξαζία θαη νη αγνξαζηέο ζα θάλνπλ ζπλερώο πξόζθνξεο γηα ηα αληηθείκελα. Απηόο πνπ θάλεη ηελ πςειόηεξε πξόζθνξα παίξλεη ηα αληηθείκελα. Πσιεηέο θαη αγνξαζηέο κπνξεί λα είλαη άηνκα ή εηαηξείεο. Η δηάζεκε ηζηνζειίδα δεκνπξαζηώλ e-bay.com είλαη κηα πξνο ηα εκπξόο δεκνπξαζία. Υπάξρνπλ δπν είδε πξνο ηα εκπξόο ειεθηξνληθήο δεκνπξαζίαο: ην έλα γηα ξεπζηνπνηήζεηο θαη ην άιιν γηα απμήζεηο ηελ απνδνηηθόηεηα ηνπ κάξθεηηλγθ θαη ηεο πξνώζεζεο. Πξνο ηα πίζσ (reverse) δεκνπξαζίεο. Σηηο πξνο ηα πίζσ δεκνπξαζίεο ππάξρεη κόλν έλαο αγνξαζηήο ζπλήζσο έλαο νξγαληζκόο πνπ ζέιεη λα αγνξάζεη έλα πξντόλ ή ππεξεζία. Οη πξνκεζεπηέο πξνζθαινύληαη λα θάλνπλ πξνζθνξέο. Οη πξνζθνξέο ζην δηαδπθηην γίλνληαη πην γξήγνξα από ηηο παξαδνζηαθέο δεκνπξαζίεο θαη ζπλήζσο πξνζειθύνπλ πεξηζζόηεξνπο πξνκεζεπηέο. Η πξνο ηα πίζσ δεκνπξαζία είλαη ην πην θνηλό κνληέιν δεκνπξαζίαο γηα κεγάιεο αγνξέο (ζε όξνπο πνζόηεηαο ή ηηκήο). Οη θπβεξλήζεηο θαη νη κεγάιεο εηαηξίεο ζπρλά πηνζεηνύλ απηήλ ηελ πξνζέγγηζε πνπ κπνξεί λα παξέρεη ζεκαληηθή νηθνλνκία. 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 21

22 Σύπνη Ζιεθηξνληθώλ Γεκνπξαζηώλ 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 43 Αγγιηθή Ζιεθηξ. Γεκνπξαζία κε Απμαλόκελε Σηκή Σηελ Αγγιηθή δεκνπξαζία (ε πην δηαδεδνκέλε πξνο-ηα-εκπξόο δεκνπξαζία) νη αγνξαζηέο δίλνπλ πξνζθνξέο γηα έλα αληηθείκελν ελαιιάμ θαη ε ηηκή απμάλεηαη κε ηνλ ρξόλν Σηελ Οιιαλδηθή δεκνπξαζία, αληηζέησο, γίλεηαη δεκνπξάηεζε πνιιαπιώλ παλνκνηόηππσλ αληηθεηκέλσλ, κε ηηκέο πνπ μεθηλνύλ από ηδηαίηεξα πςειό επίπεδν θαη κεηώλνληαη θαζώο πεξλάεη ν ρξόλνο. Οη ελδηαθεξόκελνη αγνξαζηέο νξίδνπλ ηελ πνζόηεηα πνπ είλαη δηαηεζεηκέλνη λα αγνξάζνπλ ζε ζπγθεθξηκέλε ηηκή θαη ρξεζηκνπνηείηαη θπξίσο ζε Β2Β αγνξέο. 3. Σάζεηο θαη Δπηρεηξεκαηηθά Μνληέια 44 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 22

23 Παξαδείγκαηα Κνξπθαίσλ Γηαδηθηπαθώλ Δηαηξηώλ Ληαληθήο Πώιεζεο Δίλαη ε εμαίξεζε ζηνλ θαλόλα όηη νη θαηαλαισηέο πξνηηκνύλ λα ςσλίζνπλ on-line από ήδε ππάξρνληα θπζηθά θαηαζηήκαηα. Η πην γλσζηή όισλ ησλ online εηαηξηώλ ιηαληθήο, ε Amazon ραξαθηεξίδεηαη από αξθεηέο θαηεγνξίεο πξντόλησλ θαη κεγάιε επηινγή βηβιίσλ, βίληεν, DVDs, CDs, παηρληδηώλ, ειεθηξνληθήο, θαη πνιιώλ άιισλ αγαζώλ πνπ πσινύληαη ζηα εθαηνκκύξηα ησλ πηζηώλ πειαηώλ πνπ ηνπο πξνζθέξνληαη θαη άιιεο πξνζνπνπνηεκέλεο νινθιεξσκέλεο ππεξεζίεο πξνπιεξνθόξεζεο, δηαδξαζηηθήο εμππεξέηεζεο θιπ. Η πην γλσζηή ηζηνζειίδα δεκνπξαζηώλ πνπ ιεηηνπξγεί παγθνζκίσο. Σν κεγαιύηεξν ειεθηξνληθό παδάξη, κε όια ηα πηζαλά πξντόληα από ηηο αληίθεο, ηνπο ππνινγηζηέο, θαη ηα λνκίζκαηα κέρξη ηηο θάξηεο κπέηδ-κπνι. Απηή ε ηζηνζειίδα ζπγθεληξώλεη ην κήλα, εθαηνκκύξηα πξντόλησλ γηα πώιεζε ζε ρηιηάδεο θαηεγνξίεο πνπ ππνζηεξίδνληαη από ρηιηάδεο νκάδεο εηδηθνύ-ελδηαθέξνληνο. Η γλσζηή εηαηξία αζιεηηθώλ ξνύρσλ έρεη νινθιεξώζεη δηαθνξεηηθά θαλάιηα δηαλνκώλ όπσο ηα θαηαζηήκαηα ιηαληθήο, ην ειεθηξ. θαηάζηεκα, θαη ηνλ θαηάινγό πξντόλησλ ηεο. Οη αγνξαζηέο επηιέγνπλ ην θαλάιη πνπ αληαπνθξίλεηαη θαιύηεξα ζηηο απαηηήζεηο ηνπο θαη κπνξνύλ λα επηζηξέςνπλ έλα πξντόλ ζε νπνηνδήπνηε θαηάζηεκα ηνπ Eddie Bauer, νπνπδήπνηε θαη από νπνηαδήπνηε θαλάιη θαη λα αγνξάζηεθε. 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 23

24 On-line Αγνξέο ζηελ Διιάδα 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 47 Υξήκαηα πνπ Γαπαλνύληαη από Έιιελεο Οn-line Καηαλαισηέο 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 48 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 24

25 Αγνξάδσ από έλα Ζιεθηξνληθό Καηάζηεκα αλ: 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 49 Βαζηθνί Παξάγνληεο γηα ηελ Δπηηπρία ηνπ Ζιεθηξνληθνύ Ληαλεκπνξίνπ Δπηινγή θαη Αμία. Διθπζηηθέο επηινγέο πξντόλησλ, αληαγσληζηηθέο ηηκέο, εγγπήζεηο ηθαλνπνίεζεο, θαη ππνζηήξημε πειαηώλ κεηά από ηελ πώιεζε. Απόδνζε θαη Δμππεξέηεζε. Γξήγνξε θαη εύθνιε πινήγεζε, αγνξέο, ηηκνιόγεζε θαη άκεζε δηαλνκή. Δκθάληζε θαη Αίζζεζε. Διθπζηηθόο Ιζηόηνπνο θαηαζηήκαηνο κε πςειή αηζζεηηθή, κε δηαθξηηέο πεξηνρέο αγνξώλ, θαηάινγνη κε πνιπκεζηθή θαη δπλακηθή παξνπζίαζε πξντόλησλ, θαη αγνξέο κε εύθνιεο θαη απιέο δηαδηθαζίεο. Γηαθήκηζε θαη Κίλεηξα. Σηνρνζεηεκέλεο πξνσζήζεηο δηαθήκηζεο κέζσ ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ, εθπηώζεηο θαη εηδηθέο πξνζθνξέο, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο ηεο δηαθήκηζεο ζε affiliate ηζηόηνπνπο Πξνζσπηθή Δμππεξέηεζε. Πξνζσπηθέο ηζηνζειίδεο, εμαηνκηθεπκέλεο ζπζηάζεηο πξντόλησλ, εηδνπνηήζεηο δηαθήκηζεο, θαη δηαδξαζηηθή ππνζηήξημε γηα όινπο ηνπο πειάηεο. ρέζεηο Κνηλόηεηαο. Δηθνληθέο θνηλόηεηεο ησλ πειαηώλ, ησλ πξνκεζεπηώλ, ησλ αληηπξνζώπσλ ηεο επηρείξεζεο, κέζσ ησλ ιηζηώλ ζπδήηεζεο (discussion lists), ησλ εηθνληθώλ δσκαηίσλ ζπλνκηιίαο θαη ησλ θνηλσληθώλ δηθηύσλ (social media) θιπ Αζθάιεηα θαη Αμηνπηζηία. Αζθάιεηα ησλ πιεξνθνξηώλ γηα πειάηεο θαη ηηο ζπλαιιαγέο ηνπο, αμηόπηζηεο πιεξνθνξίεο πξντόλησλ, θαη αμηόπηζηεο ζπλαιιαγέο εθπιήξσζεο παξαγγειίαο. 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 50 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 25

26 Παξαδνζηαθέο θαη Γηαδηθηπαθέο Δπηθνηλσλίεο Μάξθεηηλγθ Γηαθεκίζεηο Γηαθεκίζεηο 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 51 Απαηηήζεηο Δπηηπρεκέλσλ Ζιεθηξνληθώλ Καηαζηεκάησλ Υηίζηκν ηζηνρώξνπ Αλάπηπμε ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Πξνζέγγηζε ηεο αγνξάο Δξγαιεία ζρεδίαζεο ηζηνρώξσλ Πξόηππα / θόξκεο ζρεδίαζεο ειεθηξ. θαηαζηεκάησλ Υπεξεζίεο εμεηδηθεπκέλεο ζρεδίαζεο Υπεξεζίεο θηινμελίαο ηζηνρώξσλ Γηαθήκηζε ηζηνζειίδαο Πξνσζήζεηο κέζσ Αληαιιαγέο δηαθήκηζεο κε affiliate ηζηόηνπνπο Δγγξαθή ζε κεραλέο αλαδήηεζεο θαη Δμππεξεηήζε θαηαιόγνπο Δμππεξέηεζε ηνπ πειάηε Πξαγκαηνπνηήζε ζπλαιιαγώλ Τπνζηήξημε Δμαηνκηθεπκέλεο ζειίδεο web Γπλακηθνί θαη πξνζνπνπνηεκέλνη θαηάινγνη Μεραλέο αλαδήηεζεο θαηαιόγσλ Οινθιεξσκέλν θαιάζη αγνξώλ Δπέιηθηεο δηαδηθαζίεο παξαγγειίαο Πνιιαπινί ηξόπνη πιεξσκώλ Γελαηόηεηα ζπλαιιαγώλ θαη κεηαθνξάο ζην εμσηεξηθό Δηδνπνίεζε θαη ηρλειαζηκόηεηα παξαγγειίαο Απηόκαηε Online ππνζηήξημε Δμππεξέηεζε πειαηώλ κε θαη ηειέθσλν Σπδήηεζε θαη δηαδηθηπαθά δσκάηηα ζπλνκηιίαο Σπλδέζεηο κε ζρεηηθνύο ηζηόηνπνπο Γηαρεηξηζε Γηαρείξηζε ηνπ ειεθηξνληθνύ θαηαζηήκαηνο Λεηηνπξγεία Πξνζηαζία Σηαηηζηηθά ρξήζεο ηζηνρώξνπ Αλαθνξέο πσιήζεσλ θαη απνζεκάησλ Γηαρείξηζε ινγαξηαζκώλ πειαηώλ θαη Φξεκαηννηθνλνκηθέο αλαθνξέο θαη δηαρείξηζε 24Φ7 website θηινμελία On-line ηερληθή ππνζηήξημε Γηαζεζηκόηεηα πόξσλ ζε πεξίπησζε βιάζεο Δπαξθή δηθηπαθή ρσξεηηθόηεηα Πξνζηαζία θσδηθνύ πξόζβαζεο ρξεζηώλ Κξππηνγξαθεκέλε επεμεξγαζία παξαγγειίαο Γηαρείξηζε αζθάιεηαο ηζηνρώξνπ Γηθηπαθά fire walls θαη εξγαιείαο ειέγρνπ αζθάιεηαο 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) 52 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 26

27 4. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Καηαλαισηή (B2C) Κξηηήξηα Αμηνιόγεζεο Ζιεθηξνληθώλ Καηαζηεκάησλ Υαξαθηεξηζηηθό Κξηηήξηα αμηνιόγεζεο 1. Δπθνιία ρξήζεο Δπίδεημε πςειήο ιεηηνπξγηθόηεηαο Απιόηεηα ζην άλνηγκα ινγαξηαζκνύ θαη ηε δηαδηθαζία ζπλαιιαγήο Οκνηνκνξθία ζρεδηαζκνύ θαη πινήγεζεο ζην ηζηόηνπν Σπκκόξθσζε κε ηηο θαηάιιειεο αξρέο αιιειεπίδξαζεο ρξήζηε Οινθιήξσζε δεδνκέλσλ κε ηελ παξνρή απνδνηηθήο πξόζβαζεο ζε πιεξνθνξίεο πνπ ζπλήζσο ρξεζηκνπνηνύλ νη θαηαλαισηέο 2. ηγνπξηά θαη Γηαζεζηκόηεηα, βάζνο θαη εύξνο επηινγώλ εμππεξέηεζεο πειάηε, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ζηνηρείσλ όπσο ηειέθσλν, εκπηζηνζύλε πειαηώλ ειεθηξνληθό ηαρπδξνκείν, δηεπζύλζεηο ππνθαηαζηεκάησλ θιπ Γπλαηόηεηα άκεζεο & ζσζηήο αληαπόθξηζεο ζε θαηαηγηζκό ηειεθσλεκάησλ &η ειεθηξνληθώλ κελπκάησλ πνπ απεπζύλνληαη ζην ηκήκα εμππεξέηεζεο πειαηώλ θαη αθνξνύλ απιέο ηερληθέο, ζπγθεθξηκέλεο εξσηήζεηο γηα ηνλ θιάδν θιπ Πνιηηηθέο πξνζσπηθνύ απνξξήηνπ, εγγύεζε ηερληθήο εμππεξέηεζεο, ηηκνθαηάινγνο θαη επεμήγεζε ηηκνθαηαιόγνπ Παξαθνινπζείηαη ζπλερώο 7 εκέξεο ηελ εβδνκάδα, 24 ώξεο ηελ εκέξα από πιεπξάο ηαρύηεηαο θαη αμηνπηζηίαο ηόζν ησλ θνηλόρξεζησλ όζν θαη ησλ αζθαιώλ (εάλ ππάξρνπλ) ηνκέσλ Οηθνλνκηθή ηζρύο, ρξόληα ιεηηνπξγίαο ηεο επηρείξεζεο, ρξόληα παξνπζίαο ηεο ζην δηαδίθηπν, νξγαληζκνί ζηνπο νπνίνπο είλαη κέινο 3.Γηαζεζηκόηεηα πόξσλ θαη Γηαζεζηκόηεηα ζπγθεθξηκέλσλ πξντόλησλ Γπλαηόηεηα ζπλαιιαγώλ γηα όια ηα πξνηόληα πξντόλησλ Γπλαηόηεηα εηζαγσγήο αηηήκαηνο εμππεξέηεζεο 4.Τπεξεζίεο ζρέζεσλ κε ηνπο πειάηεο 5. πλνιηθό θόζηνο αγνξάο Δθπαηδεπηηθά βνεζήκαηα, γισζζάξην θαη ζπρλέο εξσηήζεηο Σπκβνπιέο θαη βνήζεηα Δμαηνκίθεπζε δεδνκέλσλ θαη απαηηήζεσλ Γπλαηόηεηα εμαηνκίθεπζεο ηνπνζεζίαο Δπαλαιακβαλόκελε ρξήζε δεδνκέλσλ ησλ πειαηώλ γηα ηε δηεπθόιπλζε κειινληηθώλ ζπλαιιαγώλ Υπνζηήξημε επαγγεικαηηθώλ θαη πξνζσπηθώλ αλαγθώλ, όπσο θνξνινγηθέο αλαθνξέο ή επαλαιακβαλόκελεο αγνξέο Κίλεηξα γηα ζπρλνύο αγνξαζηέο Έλα θαιάζη ηππηθώλ ππεξεζηώλ θαη αγνξώλ Δπηπιένλ ρξεώζεηο γηα απνζηνιή θαη άιιεο ππεξεζίεο Διάρηζην πνζό παξαγγειίαο 53 Ζιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (EDI) Αγνξαζηήο Παξαγγειία Σηκνιόγην Σηκνθαηάινγνο Πσιεηήο Δληνιή Πιεξσκήο Δηδνπνίεζε Υξέσζεο Δληνιή Οηθνλνκηθή Πίζησζεο Έθζεζε Σξάπεδα Αγνξαζηήο 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) Γηαηξαπεδηθό ύζηεκα 54 Σξάπεδα Πσιεηήο 54 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 27

28 Παξαζηαηηθά πνπ Αληαιιάζζνληαη Ζιεθηξνληθά 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 55 Ζιεθηξνληθή Αληαιιαγή Γεδνκέλσλ (EDI) πλαιιαγέο επηρεηξεκαηηθώλ κελπκάησλ. Τν EDI ρξεζηκνπνηείηαη θπξίσο γηα ηελ ειεθηξνληθή κεηαθνξά παξαζηαηηθώλ πνπ ππνζηεξίδνπλ επαλαιακβαλνκέλεο επηρεηξεζηαθέο ζπλαιιαγέο: εληνιέο αγνξώλ, πιεξσκέο, εγθξίζεηο πίζησζεο, ηηκνιόγηα, εηδνπνηήζεηο απνζηνιήο θιπ ηάληαξ δηακόξθσζεο δεδνκέλσλ. Αθνύ ηα κελύκαηα ηνπ EDI είλαη επαλαιακβαλόκελα είλαη ζώθξνλ λα ρξεζηκνπνηνύληαη θάπνηα ζηάληαξ δηακόξθσζεο (θσδηθνπνίεζεο). Απηά ηα ζηάληαξ κπνξεί λα κηθξύλνπλ ην κήθνο ησλ κελπκάησλ θαη λα εμαθαλίζνπλ ηα ιάζε εηζόδνπ ησλ δεδνκέλσλ, αθνύ ε εηζαγσγή δεδνκέλσλ γίλεηαη κόλν κηα θνξά. Σηελ Ακεξηθή θαη ηνλ Καλαδά, ηα δεδνκέλα δηακνξθώλνληαη ζύκθσλα κε ην ζηάληαξ ANSI X.12. Τν δηεζλέο ζηάληαξ αλεπηπγκέλν από ηνλ ΟΗΔ θαιείηαη EDIFACT θαη ρξεζηκνπνηείηαη από όιεο ηηο άιιεο ρώξεο. Γηεξκελείο EDI. Μεηαηξέπεη δεδνκέλα ζε έλα θώδηθα ελόο ζηάληαξ δηακόξθσζεο (πρ. EDIFACT), άξα είλαη εύθνιν λα ππάξρεη παγθόζκηα επηρεηξεκαηηθή επηθνηλσλία κέζσ EDI. Ηδησηηθέο γξακκέο ή δηαδίθηπν. Σην παξειζόλ ην EDI έηξερε ζε αθξηβά δίθηπα πξνζηηζέκελεο αμίαο πνπ παξέρνπλ κηα αζθάιεηα θαη ρσξεηηθόηεηα πςεινύ επηπέδνπ πνπ είλαη αλαγθαία γηα ηηο ζπγθεθξηκέλεο επηρεηξεκαηηθέο ζπλαιιαγέο. Παξόια απηά εμαηηίαο ηνπ θόζηνπο ε πξαγκαηνπνίεζε ηνπο ήηαλ πεξηνξηζκέλε κόλν ζηηο κεγάιεο εηαηξίεο. Τν EDI βαζηζκέλν ζην δηαδηθηπν δελ έρεη πηζαλόλ όιεο ηηο δπλαηόηεηεο κε ην EDI βαζηζκέλν ζηα δίθηπα πξόζζεζεο αμίαο. Δπεηδή όκσο ππάξρεη ε αλαγθαία αζθάιεηα πιένλ ζην δηαδίθηπν, ζεσξείηαη ζπκπιεξσκαηηθό ηνπ, επηηξέπνληαο ιόγσ θόζηνπο ζε πεξηζζόηεξεο εηαηξίεο (θπξίσο κηθξέο) λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ην EDI. Δπίζεο είλαη πνιύ θζελόηεξν αιιά εμαθνινπζεί λα ρξεηάδεηαη ζπληνληζκό θαη νινθιήξσζε κε ηα πιεξνθνξηαθά ζπζηήκαηα ζπλαιιαγώλ ηεο εηαηξείαο. 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 56 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 28

29 Κύθινο Παξαγγειίαο Παξάδνζεο κε θαη ρσξίο EDI Μεηώλεη ηα θόζηε θαη ηα αλζξώπηλα ιάζε Δπηηξέπεη ηελ αλαδηνξγάλσζε δηεπηρεηξεζηαθώλ δηαδηθαζηώλ (BPR) Απμάλεη ηελ ζπλεξγαζία θαη ην κνίξαζκα πιεξνθνξηώλ κεηαμύ εηαίξσλ 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 57 Σα Δμσδίθηπα πλδένπλ ηελ Γηαδηθηπαθή Δπηρείξεζε κε ηνπο Πειάηεο, πλεξγάηεο, Πξνκεζεπηέο θαη Καηαλαισηέο Πελάηες Επιτειρήζεις Παραγγελειοληψία Ενημέρωση Συνεργασία 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 58 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 29

30 Πιενλεθηήκαηα ησλ Δμσδηθηύσλ Βειηίσζε επηθνηλσληώλ. Δπηηξέπεη βειηησκέλεο εζσηεξηθέο επηθνηλσλίεο, βειηησκέλα θαλάιηα επηρεηξεζηαθήο ζπλεξγαζίαο, απνηειεζκαηηθό κάξθεηηλγθ θαη πσιήζεηο, ππνζηήξημε πειαηώλ θαη απινπνηεκέλε ππνζηήξημε ζπλεξγαηηθώλ δξαζηεξηνηήησλ. Βειηίσζε παξαγσγηθόηεηαο. Δπηηξέπεη παξάδνζε πιεξνθνξηώλ ζε πξαγκαηηθό ρξόλν, κείσζε ηεο ππεξθόξησζεο πιεξνθνξηώλ, παξαγσγηθή ζπλεξγαζία κεηαμύ νκάδσλ εξγαζίαο θαη εθπαίδεπζε θαηά παξαγγειία (training on demand). Βειηίσζε ηνπ επηρεηξείλ. Δπηηξέπεη ην γξεγνξόηεξν ιαλζάξηζκα ζηελ αγνξά, δπλαηόηεηα γηα ηαπηόρξνλε ηερληθή κειέηε θαη ζπλεξγαζία, ρακειόηεξα θόζηε ζρεδηαζκνύ θαη παξαγσγήο, βειηησκέλεο ζρέζεηο κε ηνπο πειάηεο θαη δεκηνπξγία λέσλ επηρεηξεκαηηθώλ επθαηξηώλ. Μείσζε θόζηνπο. Έρεη σο ζπλέπεηα ιηγόηεξα ιάζε, βειηησκέλε εξεπλά αγνξάο, κεησκέλν ρξόλν θαη θόζηνο ηαμηδηώλ θαη ζπλαληήζεσλ, κεησκέλα έμνδα δηαρεηξίζεηο θαη ιεηηνπξγίαο θαη εμάιεηςε ησλ εμόδσλ εθηππώζεσλ ζε ραξηί. Παξάδνζε πιεξνθνξηώλ. Δπηηξέπεη ηελ αμηνπνίεζε θνηλώλ πιεξνθνξηώλ, ηελ ζύλδεζε αζύκβαησλ ERP ζπζηεκάησλ, θαη ηελ εμάιεηςε ηνπ θόζηνπο ηαρπδξνκείνπ, εθηύπσζεο θαη θύιαμεο εληππσλ παξαζηαηηθώλ. 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 59 Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο: Δπθαηξηαθό Δκπόξην (Παδάξη) Γηαηί λα ζπκκεηέρνπλ νη αγνξαζηέο θαη νη πξνκεζεπηέο ζε κηα αγνξά (παδάξη)? Η αγνξά δηεθπεξαηώλεη ηηο απαξαίηεηεο ζπλαιιαγέο (κεξηθώο γηα απιή ζπλάληεζε θαη νιηθώο πνπ πεξηιακβάλεη θαη ηελ πιεξσκή). Μηα ειεθηξνληθή αγνξά είλαη ν ηόπνο όπνπ αγνξαζηέο θαη πσιεηέο «ζπλαληώληαη ειεθηξνληθά» (αξθεηέο θνξέο αλαδεηνύλ επθαηξίεο θαη πηζαλόλ λα κελ γλσξίδνληαη κεηαμύ ηνπο). Σηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο, νη πσιεηέο θαη νη αγνξαζηέο δηαπξαγκαηεύνληαη, θαηαζέηνπλ πξνζθνξέο, ζπκθσλνύλ γηα ηελ παξαγγειία, θαη ηελ νινθιεξώλνπλ on- ή off-line. Μηα aγνξά είλαη έλα δίθηπν αιιειεπηδξάζεσλ θαη ζρέζεσλ όπνπ αληαιιάζζνληαη πιεξνθνξίεο, πξντόληα θαη ππεξεζίεο. Πνηνο είλαη ν ξόινο θαη ηα έζνδα γηα ηνλ ελδηάκεζν πνπ δηαρεηξίδεηαη ηελ Ηι. Αγνξά θαη ηη πξντόληα δηαρεηξίδεηαη; Οη ειεθηξνληθνί ελδηάκεζνη ζα πξέπεη λα δεκηνπξγνύλ πεξηβάιινλ εκπηζηνζύλεο (αλεμάξηεηνο ελδηάκεζνο) ζηνπο ζπκκεηέρνληεο, εηδηθά όηαλ είλαη εηθνληθνί θαη δελ γλσξίδνληαη κεηαμύ ηνπο 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 60 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 30

31 Πσο Λεηηνπξγνύλ νη Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο Αγνξαζηήο Γίθηπν ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ (Τπνδνκή) Πσιεηήο/Πξνκεζεπηήο Αίηεζε γηα πιεξνθνξίεο γηα πξντόλ/ππεξεζία Αίηεζε γηα αγνξά Πιεξσκή 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) Ζιεθηξνληθή Αγνξά (Ρπζκηζηήο ζπλαιιαγώλ) 61 Αίηεζε γηα εθηέιεζε παξαγγειίαο Αίηεζε γηα αιιαγή παξαγγειίαο Απάληεζε ζηελ αίηεζε γηα πιεξνθνξίεο Δλεκέξσζε γηα αγνξά Δλεκέξσζε γηα απνζηνιή Παξάδνζε αγνξαζκέλσλ/ππεξεζηώλ (αλ online) Δλεκέξσζε γηα πιεξσκή Γηαηί ζπκκεηέρνπλ νη Αγνξαζηέο θαη Πξνκεζεπηέο Ση πξντόληα / ππεξεζίεο αγνξάδνληαη / πνπιηνύληαη Πνηνο είλαη ν ξόινο ησλ ελδηακεζσλ Απάληεζε ζηελ εθηέιεζε παξαγγειίαο Δλεκέξσζε γηα απνζηνιή 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 62 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 31

32 Σύπνη Ζιεθηξνληθώλ Αγνξώλ Δκπνξίνπ Β2Β Έλαο πξνο πνιινύο: Αγνξά επηθεληξσκέλε ζηελ πώιεζε. Έλαο ζεκαληηθόο πξνκεζεπηήο, ν νπνίνο ππαγνξεύεη ηηο πξνζθνξέο θαη ηηο ηηκέο πξντόλησλ ζε πνιιέο επηρεηξήζεηο πνπ ελδηαθέξνληαη λα αγνξάζνπλ. Παξαδείγκαηα: Cisco.com and Dell.com Πνιινί πξνο έλα: Αγνξά επηθεληξσκέλε ζηηο πξνκήζεηεο. Έλαο ζεκαληηθόο θαη κεγάινο αγνξαζηήο ζπγθεληξώλεη εμνπζηνδνηεκέλνπο πξνκεζεπηέο γηα λα αγνξάζεη κέζα από κηα αληαγσληζηηθή δηαδηθαζία (πρ. δεκνπξαζία) Μεξηθνί πξνο πνιινύο: Αγνξέο δηαλνκήο. Δλώλεη ζεκαληηθνύο πξνκεζεπηέο πνπ ζπλδπάδνπλ ηνπο θαηαιόγνπο ησλ πξντόλησλ ηνπο γηα λα πξνζειθύζνπλ κεγαιύηεξν αθξναηήξην αγνξαζηώλ. Παξαδείγκαηα: VerticalNet,Works.com Πνιινί ζε κεξηθνύο: Αγνξέο πξνκήζεηαο. Δλώλεη ζεκαληηθνύο αγνξαζηέο πνπ ζπλδπάδνπλ ηηο πξνκήζεηεο ηνπο γηα λα πξνζειθύζεη πεξηζζόηεξνπο πξνκεζεπηέο θαη θαηά ζπλέπεηα πεξηζζόηεξνο αληαγσληζκόο θαη ρακειόηεξεο ηηκέο. Παξαδείγκαηα: Covisint ζηνλ θιάδν ηεο απηνθηλεηνβηνκεραλίαο θαη Pantellos ηεο ελεξγεηαθήο βηνκεραλίαο. Πνιινί πξνο πνιινύο: Αγνξέο δεκνπξαζίαο πνπ ρξεζηκνπνηνύληαη από πνιινύο αγνξαζηέο θαη πσιεηέο πνπ κπνξνύλ λα δεκηνπξγήζνπλ δεκνπξαζίεο αγνξαζηώλ ή ησλ πσιεηώλ γηα λα βειηηζηνπνηήζνπλ δπλακηθά ηηο ηηκέο. Παξαδείγκαηα: ebay, freemarkets. 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 32

33 Παξάδεηγκα Β2Β Ζιεθηξ. Αγνξάο πνπ Πξνζθέξεη Γεκνπξαζίεο 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 65 Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο από ηελ Μεξηά ηεο Πώιεζεο (Sell-Side) Σην κνληέιν απηό νη νξγαληζκνί πξνζπαζνύλ λα πνπιήζνπλ ηα πξντόληα ηνπο ε ππεξεζίεο ηνπο ζε άιινπο νξγαληζκνύο ειεθηξνληθά από ηελ δηθή ηνπο ηδησηηθή ειεθηξνληθή αγνξά θαη / ή θάπνηνπ ηξίηνπ. Απηό ην κνληέιν είλαη παξόκνην κε ην B2C ζην νπνίν ν αγνξαζηήο αλακέλεηαη λα πάεη ζηελ ηζηνζειίδα ηνπ πσιεηή λα δεη ηνπο θαηάινγνπο θαη λα δώζεη κηα παξαγγειηά. Οη κεραληζκνί θιεηδηά ζην κνληέιν απηό είλαη: (1) ειεθηξνληθνί θαηάινγνη πνπ παξακεηξνπνηνπληαη γηα θάζε κεγάιν αγνξαζηή θαη (2) νη πξνο ηα εκπξόο δεκνπξαζίεο. Οη πσιεηέο όπσο ε Dell ρξεζηκνπνηνύλ ηηο δεκνπξαζίεο εθηελώο. Δπηπξόζζεηα ησλ δεκνπξαζηώλ από ηελ ηζηνζειίδα ηνπο νη νξγαληζκνί κπνξνύλ λα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηζηνζειίδεο ηξίησλ όπσο ην freemarkets.com γηα ηελ ξεπζηνπνίεζε μεπεξαζκέλσλ πξντόλησλ πξνο πώιεζε (πρ. εθηόο ρξνληθήο ζεδόλ). Τν κνληέιν sell-side ειεθηξνληθήο αγνξάο ρξεζηκνπνηείηαη από εηαηξίεο κε κεγάιε θήκε όπσο ε Cisco, ε IBM θαη ε Intel. Ο πσιεηήο ζε απηό ην κνληέιν κπνξεί λα είλαη είηε παξαγσγόο είηε δηαλνκέαο (π.ρ. ε bigboxx.com θαη ε avnet.com), ή ιηαλέκπνξνο. Τν ειεθηξ. εκπόξην ρξεζηκνπνηείηαη εδώ θπξίσο γηα λα απμήζεη ηηο πσιήζεηο, λα κεηώζεη ηα θόζηε πώιεζεο θαη δηαθήκηζεο, λα απμήζεη ηελ ηαρύηεηα παξάδνζεο θαη λα κεηώζεη ηα θόζηε δηαρείξηζεο. Απηό ην κνληέιν ηαηξηάδεη ηδηαίηεξα γηα εμαηνκίθεπζε. Γηα παξάδεηγκα νη πειάηεο κπνξνύλ λα παξακεηξνπνηεζνπλ ηηο παξαγγειηέο ηνπο ζην δηαδηθηπν ζηελ cisco.com, dell.com θαη άιιεο. Απηό έρεη σο απνηέιεζκα ιηγόηεξεο παξεμεγήζεηο γηα ην ηη ζέινπλ νη πειάηεο θαη γξεγνξόηεξε νινθιήξσζε παξαγγειίαο. 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 66 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 33

34 Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο από ηελ Πιεπξά ηεο Αγνξάο (Buy-Side) Σην κνληέιν απηό νη κεγάινη νξγαληζκνί πξνζπαζνύλ λα αγνξάζνπλ πξντόληα ή ππεξεζίεο πνπ ρξεηάδνληαη από άιινπο νξγαληζκνύο ειεθηξνληθά, ζπλήζσο από ηελ δηθή ηνπο ηδησηηθή ειεθηξνληθή αγνξά. Μηα θύξηα κέζνδνο αγνξάο αγαζώλ θαη ππεξεζηώλ κε ην κνληέιν απηό είλαη ε αληίζηξνθε δεκνπξαζία. Μηα εηαηξία πνπ ζέιεη λα αγνξάζεη έλα αληηθείκελν βάδεη αίηεζε γηα πξόζθνξεο ζηελ ηζηνζειίδα ηεο, ή ζε κηα ηδησηηθή αγνξά ηξίηνπ. Όηαλ δεκνζηεπζεί ε αίηεζε, νη πσιεηέο (ζπλήζσο πξνεγθεθξηκελνη πξνκεζεπηέο) θάλνπλ ηηο πξόζθνξεο ηνπο ειεθηξνληθά. Οη πξόζθνξεο δξνκνινγνύληαη από ην εμσδηθηην ηνπ αγνξαζηή ζην ηκήκα αγνξώλ γηα εμαθξίβσζε. Γηεπθξηλήζεηο γίλνληαη κέζσ ειεθηξνληθνύ ηαρπδξνκείνπ θαη ν ληθεηήο ζπλήζσο εηδνπνηείηαη ειεθηξνληθά. Τν κνληέιν απηό εθζπγρξνλίδεη ηελ δηαδηθαζία αγνξάο κε ζθνπό λα κεηώζεη ην θόζηνο αγνξάο ησλ πξντόλησλ, ηα θόζηε δηαρείξηζεο θαη πξνκεζεηώλ θαη ηνλ ρξόλν ηνπ θύθινπ αγνξάο. Η General Electric, γηα παξάδεηγκα, έρεη ππνινγίζεη όηη θεξδίδεη 10 15% ζηα θόζηε ησλ πξντόλησλ πνπ ηνπνζεηνύληαη γηα πξόζθνξεο θαη 85 ηνηο εθαηό ζηα έμνδα δηαρεηξίζεηο ησλ πξνκεζεηώλ. Δπηπξόζζεηα ν ρξόλνο ηνπ θύθινπ πξνκεζεηώλ κεηώλεηαη πεξίπνπ θαηά 50%. Τν λα αγνξάδεηο ρξεζηκνπνηώληαο ειεθηξνληθή ππνζηήξημε νλνκάδεηαη ειεθηξνληθή πξνκήζεηα. Δθηόο από ηηο πξνο ηα πίζσ δεκνπξαζίεο νη ειεθηξνληθέο πξνκήζεηεο ρξεζηκνπνηνύλ θαη άιινπο κεραληζκνύο 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 67 Ζιεθηξνληθέο Αληαιιαγέο / Αγνξέο 1. Κάζεηνη δηαλνκείο άκεζσλ πιηθώλ. Απηέο είλαη Β2Β αγνξέο όπνπ άκεζα πιηθά (πιηθά πνπ ρξεζηκνπνηνύληαη άκεζα ζηελ παξαγσγή) πσινύληαη ζε έλα πεξηβάιινλ καθξνπξόζεζκσλ ζρέζεσλ, γλσζηώλ σο ζπζηεκαηηθέο πεγέο (systematic sourcing). Παξαδείγκαηα είλαη ε Plasticsnet.com θαη ε Papersite.com. Καη νη ζηαζεξέο θαη νη δηαπξαγκαηεύζηκεο ηηκέο είλαη θνηλέο ζε απηνύ ηνπ είδνπο ηελ αληαιιαγή. 2. Κάζεηεο αληαιιαγέο άκεζσλ πιηθώλ. Δδώ ηα άκεζα πιηθά κηαο βηνκεραλίαο αγνξάδνληαη ζε κηα «όζν ρξεηάδεηαη» βάζε (spot sourcing). Αγνξαζηέο θαη πσιεηέο κπνξεί λα κελ μέξνπλ ν έλαο ηνλ άιιν. Η ChemConnect.com θαη ε Isteelasia.com είλαη ηέηνηα παξαδείγκαηα. Σε ηέηνηεο θάζεηεο αληαιιαγέο νη ηηκέο αιιάδνπλ ζπλερώο βαζηζκέλεο ζην δπλακηθό ηαίξηαζκα ηεο πξνζθνξάο θαη ηεο δήηεζεο. Οη δεκνπξαζίεο ρξεζηκνπνηνύληαη ηππηθά ζε απηήλ ηελ Β2Β αγνξά, πνπ θάπνηεο θνξέο γίλεηαη ζε ηδησηηθά δσκάηηα πνπ είλαη δηαζέζηκεο ζηηο αληαιιαγέο 3. Οξηδόληηνη δηαλνκείο. Απηέο είλαη πνιινί πξνο πνιινύο ειεθηξνληθέο αγνξέο γηα κε άκεζα πιηθά, όπσο πξνκήζεηεο γξαθείνπ πνπ ρξεζηκνπνηνύληαη από κηα βηνκεραλία. Οη ηηκέο είλαη ζηαζεξέο ή δηαπξαγκαηεύζηκεο ζε απηό ηνλ ζπζηεκαηηθό ηύπν αληαιιαγήο. Παξαδείγκαηα είλαη ε Globalsources.com, θαη ε Alibaba.com. 4. Λεηηνπξγηθέο αληαιιαγέο. Σην κνληέιν απηό αλαγθαίεο ππεξεζίεο όπσο πξνζσξηλή βνήζεηα εξγαζίαο ή έμηξα ρώξνο απνζήθεπζεο, εκπνξεύνληαη ζε κηα «όζν ρξεηάδεηαη» βάζε (spot sourcing). Γηα παξάδεηγκα ε Employease.com πξνζθέξεη ππεξεζίεο ζηελ αγνξά ηεο πξνζσξηλήο εξγαζίαο. Οη ηηκέο είλαη δπλακηθέο θαη πνηθίινπλ αλάινγα κε ηελ πξόζθνξα θαη ηελ δήηεζε. 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 68 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 34

35 69 Καηεγνξηνπνίεζε Β2Β Ζιεθηξνληθώλ Αληαιιαγώλ Άκεζα Τιηθά / Πξώηεο Ύιεο 1 3 Έκκεζα Τιηθά (MROs) πζηεκαηηθέο Αγνξέο Δπθαηξηαθέο Αγνξέο Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 70 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 35

36 Οθέιε Διιεληθώλ Δηαηξηώλ από ηηο Ζιεθηξνληθέο Αγνξέο Μείωζη λαθών παπαγγελιών Βεληίωζη διαδικαζίαρ παπαγγελιών 48% 50% Διαηήπηζη και αύξηζη μεπιδίος αγοπάρ Μείωζη λειηοςπγικού κόζηοςρ 42% 42% Βεληίωζη διασείπιζηρ πληποθοπίαρ 29% Βεληίωζη διασείπιζηρ αποθεμάηων 24% Χπήζη ηλεκηπονικών καηαλόγων 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 5. Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Δπηρείξεζεο πξνο Δπηρείξεζε (Β2Β) 72 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 36

37 Σν Μνληέιν Δπηρεηξεκαηηθήο Αμίαο ηνπ Ο Οξγαληζκόο Βειηηώλεη νξγαληζκνύο Μεηακνξθώλεη νξγαληζκνύο Δπαλαπξνζδηνξίδεη Οξγαληζκνύο Πεγέο Δπηρεηξεζηαθήο Αμίαο - πξνώζεζε πξντόλησλ - λέν θαλάιη πσιήζεσλ - άκεζεο εμνηθνλνκήζεηο - ρξόλνο σο ηελ αγνξά - εμππεξέηεζε πειάηε - ηδέα γηα ηε κάξθα (brand image) - ηερλνινγηθή θαη νξγαλσζηαθή κάζεζε - ζρέζεηο κε πειάηεο (1:1 ζρέζε) -λέεο δπλαηόηεηεο πξντόληνο (ζρεδίαζε πξνζνπνηεκέλνπ) - λέα επηρεηξεκαηηθά κνληέια (ειεθηξ. αγνξέο) 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 73 Ση Βειηηώλεη ην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην Πξνώζεζε πξντόληνο. Τν ειεθηξνληθό εκπόξην επαπμάλεη ηελ πξνώζεζε ηωλ πξνηόληωλ θαη ππεξεζηώλ κέζα από ηελ άμεζε, πλούζια ζε πλεποθοπίερ και διαδπαζηική επαθή με ηοςρ πελάηερ. Νέα θαλάιηα πσιήζεσλ. Τν ειεθηξνληθό εκπόξην δεκηνπξγεί έλα λέν θαλάιη δηαλνκήο γηα ππάξρνληα πξνϊόληα, ιόγω ηεο άμεζήρ ππόζβαζή ηος ζε πελάηερ θαη ηεο ακθίδξνκεο θύζεο ηεο επηθνηλωλίαο. Άκεζεο εμνηθνλνκήζεηο. Tν θόζηνο ηεο παπάδοζερ πλεποθοπίαρ ζηνπο πειάηεο κέζω Γηαδηθηύνπ έρεη ωο απνηέιεζκα νπζηαζηηθέο εμνηθνλνκήζεηο ζηνπο απνζηνιείο (ζε ζύγθξηζε κε ηε κεειεθηξνληθή παξάδνζε ή ηελ παξάδνζε κέζω VAN ζπζηεκάηωλ). Σεκαληηθέο εμνηθνλνκήζεηο ππάξρνπλ θαη ζηελ παπάδοζε τεθιοποιεμένυν πποφόνηυν (όπωο κνπζηθήο θαη ινγηζκηθνύ) ζε ζύγθξηζε κε ηε θπζηθή παξάδνζε. Υξόλνο σο ηελ αγνξά (κεησκέλνο ρξόλνο θύθινπ). Η παξάδνζε τεθιοποιεμένυν πποφόνηυν και ςπεπεζιών κεηώλεηαη ζε δεπηεξόιεπηα. Δπίζεο, ην δηνηθεηηθό έξγν ζε ζρέζε κε ηε θπζηθή παξάδνζε, εηδηθά κέζω δηεζλώλ ζπλόξωλ, κπνξεί λα κεηωζεί ζεκαληηθά κεηώλνληαο ην ρξόλν θύθινπ πεξηζζόηεξν από 90%.. Έλα παξάδεηγκα είλαη ε TradeNet ζηε Σηγθαπνύξε, ε νπνία κεηώλεη ην ρξόλν ηωλ ζρεηηθώλ κε ην ιηκάλη ζπλαιιαγώλ από εκέξεο ζε ιεπηά.. Δμππεξέηεζε Πειαηώλ. Η εμππεξέηεζε πειαηώλ κπνξεί λα εληζρπζεί ζεκαληηθά επηηξέπνληαο ζηοςρ πελάηερ να βπίζκοςν λεπηομεπείρ πλεποθοπίερ online (γηα παξάδεηγκα, ε FedEx επηηξέπεη ζηνπο πειάηεο λα εληνπίδνπλ ηελ θαηάζηαζε ηωλ δεκάηωλ ηνπο). Δπίζεο, έξςπνοι μεζάδονηερ μποπούν να απανηούν ηππηθέο εξωηήζεηο ζε δεπηεξόιεπηα. Τέινο, νη ππεξεζίεο ηωλ εηδηθώλ κπνξνύλ λα βνεζεζνύλ, γηα παξάδεηγκα κε ηε ρξήζε ινγηζκηθνύ βνήζεηαο. Δηθόλα γηα ηε κάξθα ή ηελ εηαηξεία. Σην Γηαδίθηπν, νη λενεηζεξρόκελνη κπνξνύλ λα δεκηνπξγήζνπλ ηελ εηθόλα ηεο εηαηξείαο ηνπο πνιύ γξήγνξα. Αςηό πος καηάθεπε ηο Amazon.com ζε ηπία σπόνια, ην πέηπραλ παξαδνζηαθέο εηαηξείεο κεηά από γεληέο νιόθιεξεο. Η εηαιπική εικόνα ζςνεπάγεηαι εμπιζηοζύνε, πνπ είλαη απαξαίηεηε γηα ηηο άκεζεο πωιήζεηο. Οη παξαδνζηαθέο εηαηξείεο όπωο νη Intel, Disney, Wal-Mart, Dell, θαη Cisco ρξεζηκνπνηνύλ ηηο δξαζηεξηόηεηεο κέζω Γηαδηθηύνπ γηα λα εληζρύζνπλ ηελ εηαηξηθή ηαπηόηεηα θαη ην brand image ηνπο. 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 74 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 37

38 Άιιεο Δπηδξάζεηο ρεηηθέο κε Μάξθεηηλγθ θαη Γηαλνκέο Πξνζαξκνγή (Customisation) Τν ΗΔ παξέρεη ηε δπλαηόηεηα πξνζαξκνγήο πξντόλησλ θαη ππεξεζηώλ, ζε αληηπαξαβνιή κε ηελ αγνξά από θαηάζηεκα ή ηελ παξαγγειία από ηελ ηειεόξαζε, ηα νπνία ζπλήζσο πεξηνξίδνληαη ζε ηππνπνηεκέλα πξντόληα. Σήκεξα, κπνξεί θαλείο λα πξνζσπηθνπνηήζεη όρη κόλν ηνλ ππνινγηζηή ηνπ, αιιά θαη απηνθίλεηα, θνζκήκαηα, δώξα θαη εθαηνληάδεο άιια πξντόληα θαη ππεξεζίεο (ηαμηδησηηθέο, αζθάιεηεο). Γηαθήκηζε Με ην άκεζν κάξθεηηλγθ θαη ηελ πξνζαξκνγή, πξνθύπηεη δηαθήκηζε έλαο-πξνο-έλαλ ε νπνία είλαη πνιύ πην απνηειεζκαηηθή από ηε καδηθή δηαθήκηζε. Απηό δεκηνπξγεί κηα ζεκειηώδε αιιαγή ζηνλ ηξόπν κε ηνλ νπνίν δηεμάγεηαη ε δηαθήκηζε, όρη κόλν γηα ηηο online ζπλαιιαγέο αιιά θαη γηα πξντόληα θαη ππεξεζίεο πνπ παξαγγέιλνληαη θαη απνζηέιινληαη κε παξαδνζηαθνύο ηξόπνπο. πζηήκαηα Παξαγγειηνιεςίαο Η ιήςε παξαγγειίαο από πειάηεο κπνξεί λα βειηησζεί ζεκαληηθά αλ γίλεηαη online. Σεκεηώλνληαη ιηγόηεξα ιάζε. Όηαλ γίλνληαη ειεθηξνληθά, νη παξαγγειίεο κπνξνύλ λα δξνκνινγεζνύλ γξήγνξα ζηνλ θαηάιιειν ηόπν επεμεξγαζίαο παξαγγειίαο. Απηό εμνηθνλνκεί ρξόλν θαη κεηώλεη ηα έμνδα, έηζη ώζηε νη πσιεηέο λα έρνπλ ρξόλν λα αζρνιεζνύλ κε ην έξγν ηνπο. Αγνξέο (Markets) Σε κηα ειεθηξνληθή αγνξά, ηα αγαζά παξαδίδνληαη άκεζα ζηνπο αγνξαζηέο όηαλ απηνί αγνξάδνπλ, θάλνληαο έηζη ηελ αγνξά πνιύ πην απνηειεζκαηηθή Γηα ηα πξντόληα κε ςεθηαθή βάζε, νη αιιαγέο είλαη δξακαηηθέο γηαηί παξαδίδνληαη άκεζα κε ειάρηζην θόζηνο. 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 75 ηξαηεγηθή Οινθιήξσζε ή Γηαρσξηζκνύ Φπζηθνύ θαη Φεθηαθνύ Καλαιηνύ 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 76 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 38

39 Δξσηήζεηο Κιεηδηά γηα ηελ Αλάπηπμε ηξαηεγηθήο Δλόο Καλαιηνύ Ζι. Δκπνξίνπ ε ηη θνηλό πξνζπαζνύκε λα απεπζπλζνύκε Ση ελέξγεηεο ζέινπκε λα θάλεη απηό ην θνηλό; - Να κάζεη γηα καο, λα καο δώζεη δεδνκέλα ηνπ θαη πιεξνθνξίεο, λα θάλεη δηεξεύλεζε θαη αλαδήηεζε γηα αγνξά, λα αγνξάζεη θάηη από ηελ ηζηνζειίδα καο, λα αγνξάζεη θάηη από έλα άιιν θαλάιη; ε πνηνλ αλήθεη (πνηόο έρεη ηελ επζύλε) ην θαλάιη ηνπ ει. εκπνξηνπ κέζα ζηνλ νξγαληζκό; Δίλαη ην θαλάιη ηνπ ει. εκπνξηνπ ζρεδηαζκέλν λα ιεηηνπξγεί ζπλεξγαηηθά θαη ζπκπιεξσκαηηθά κε αιιά θαλάιηα; Έρνπκε κηα δηαδηθαζία γηα λα παξάγνπκε, εγθξίλνπκε, αλεβάζνπκε θαη απνζύξνπκε ην πεξηερόκελν από ηελ ηζηνζειίδα; Οη κάξθεο ησλ πξντόλησλ καο κεηαθέξνληαη απηόκαηα ζην λέν θαλάιη ε ρξεηάδνληαη αιιαγέο; Πσο θαη ζε πνηνύο πξνσζνύκε ην θαλάιη ειεθηξνληθνύ εκπνξίνπ; 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 77 Σν Μνληέιν Αληαγσληζηηθώλ Γπλάκεσλ ηνπ Porter ζην Internet 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 78 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 39

40 Δμάιεηςε ησλ Δλδηακεζσλ ή Γεκηνπξγία Νέσλ Φεθηαθώλ Δλδηακεζσλ Γηαηί απ επζείαο πώιεζε κέζσ Internet ύγθξνπζε κε ππάξρνληα θπζηθά θαλάιηα ζπλεξγαηώλ Αληί γηα εμάιεηςε εκθαλίδνληαη λένη ελδηάκεζνη (πρ. Skroutz, Yassas) 6. ηξαηεγηθή θαη Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 79 Wal-Mart Αμηνπνηεί Γηεπηρεηξεζηαθά Π.. γηα πλεξγαζία κε Πξνκεζεπηέο Data Warehouse Wal-Mart CFAR Server Retail-Link System Manugistics Manufacturin g Planning System SAP Applications Warner-Lambert CFAR Server Wal-Mart Warner-Lambert CFAR Workbench CFAR Workbench ε έλα πηινηηθό έξγν, ε Wal-Mart (ν κεγαιύηεξνο ιηαλέκπνξνο κε $100 δηο ην 1997) ζπλδέζεθε κε έλαο από ηνπο πξνκεζεπηέο-θιεηδηά ηεο ηε Warner-Lambert, θαηαζθεπαζηή θαηαλαισηηθώλ πξντόλησλ όπσο ην Listerine κε ηε ρξήζε ηνπ πξνηύπνπ πλεξγαηηθήο Πξόβιεςεο θαη Αλεθνδηαζκνύ (Collaborative Forecasting and Replenishing-CFAR). Μέζα από ηελ αληαιιαγή ησλ CFAR αξρείσλ (αξρεία ζε κνξθή spreadsheet κε αξθεηό ρώξν γηα ζρόιηα), νη ππεύζπλνη πξνκεζεηώλ ηεο Wal-Mart θαη νη ππεύζπλνη πσιήζεσλ ηεο Warner-Lambert κπνξνύλ λα ζπλεξγαζζνύλ θαη λα πάξνπλ θνηλέο απνθάζεηο γηα ηα πξντόληα (π.ρ. δήηεζε, ηηκή, ζηξαηεγηθέο πξνώζεζεο, θιπ). 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 80 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 40

41 Οθέιε από ην πλεξγαηηθό Ζιεθηξ. Δκπόξην Βειηίσζε ζηελ αληαπόθξηζε ηεο θαηαλαισηηθήο δήηεζεο. Η κείσζε ζηηο ειιείςεηο απνζεκάησλ (out-of-stocks) θαη κηθξόηεξνη εκπνξηθνί ρξνληθνί θύθινη, νδεγνύλ ζε κηα θαιύηεξε απνθξηηηθή θαη αμηόπηζηε εθνδηαζηηθή αιπζίδα, βειηηώλνληαο έηζη ηελ δηαζεζηκόηεηα ζηα ξάθηα θαη απμάλνληαο ηελ ηθαλνπνίεζε ηνπ θαηαλαισηή. Μεγαιύηεξε αθξίβεηα ζηελ πξόγλσζε κε βάζε ηνλ δηακνηξαζκό ησλ πξνβιέςεσλ από όινπο ηνπο εηαίξνπο. Αλάινγα κε ηε ζέζε ηνπο ζηελ εθνδηαζηηθή αιπζίδα, νη εκπνξηθνί εηαίξνη κπνξεί λα έρνπλ δηαθνξεηηθή άπνςε γηα ηελ αγνξά θαη ηηο πιεξνθνξίεο, όπσο θαη δηαθνξεηηθά δεδνκέλα θαηαλαισηώλ θαη δεδνκέλα από έξεπλεο αγνξάο. Ο ζπλδπαζκόο απηήο ηεο γλώζεο είλαη ν αθξνγσληαίνο ιίζνο γηα κεγαιύηεξε αθξίβεηα ζηελ πξόγλσζε ηεο δήηεζεο. Βειηίσζε ζηε ζρέζε κεηαμύ ησλ εκπνξηθώλ εηαίξσλ. Οη εκπνξηθνί εηαίξνη ζα απνθηήζνπλ θαιύηεξε θαηαλόεζε ησλ αληίζηνηρσλ επηρεηξεκαηηθώλ ζπλεξγαηώλ ηνπο αληαιιάζζνληαο ζπρλά πιεξνθνξίεο θαη δεκηνπξγώληαο λέα άκεζα θαλάιηα επηθνηλσλίαο. Αύμεζε ησλ πσιήζεσλ. Τνπνζεηώληαο ην ζσζηό πξντόλ ζηε ζσζηή ζέζε νδεγεί ζηελ αύμεζε ησλ πσιήζεσλ από ηελ πιεπξά ηνπ θαηαλαισηή, ην νπνίν έρεη σο απνηέιεζκα ηελ αύμεζε ησλ πσιήζεσλ γηα όινπο ηνπο εηαίξνπο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Μείσζε ησλ απνζεκάησλ. Η απμεκέλε αθξίβεηα ζηελ πξόγλσζε δηεπθνιύλεη ηελ κείσζε ηνπ «αζθαινύο απνζέκαηνο (safety stock), κεηώλνληαο ηα επίπεδα απνζεκάησλ θαη απμάλνληαο ηελ δηαζεζηκόηεηα ζηα ξάθηα. Μείσζε ηνπ θόζηνπο. Δπζπγξακκίδνληαο ην πξόγξακκα παξαγσγήο κε ηε ζπκθσλεκέλε πξόγλσζε, ηα θόζηε κπνξνύλ δπλεηηθά λα κεησζνύλ. 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 81 Δλδηάκεζνο πνπ Πξνζθέξεη Τπεξεζίεο πλεξγαηηθνύ Ζιεθηξ. Δκπνξίνπ γηα Παξαγγειίεο ζην Ληαλεκπόξην πλεξγαηηθή Παξαγγειεηνιεςία κε ηελ ζπκκεηνρή ηνπ πσιεηή, αγνξαζηή θαη δηεπζπληή θαηαζηήκαηνο 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 82 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 41

42 Διιείςεηο Πξντόλησλ (O.O.S.) πξηλ θαη κεηά ηελ Ζιεθηξνληθή πλεξγαηηθή Παξαγγειεηνιεςία Επίπεδο ελλείυεφν προχόνηφν (ζε %) Λανθαζμένη παραγγελία Καμία παραγγελία Μη παραδοθείζα Μη Λανθαζμένη παραδοθείζα παραγγελία από παραγγελία από ηην ηον προμηθεσηή κενηρική αποθήκη Δεν μεηαθέρθηκαν ηα προχόνηα από ηην αποθήκη ηοσ καηαζηήμαηος Σύνολο 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 83 Ζιεθηξνληθά Καηαζηήκαηα ζην Second Life (1) Typical Store Traditional Greek Shopping Village American Apparel Store 7. Αλαδπόκελεο Σάζεηο ζην Ζιεθηξνληθό Δκπόξην 84 Καζ. Γεώξγηνο Ι. Γνπθίδεο, Τκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο & Τερλνινγίαο, Ο.Π.Α. 42