ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Αριθμός Πρωτοκόλλου:2854 Ημερομηνία: 23/3/2011 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΜΑΝΤΟΥΔΙΟΥ-ΛΙΜΝΗΣ-ΑΓΙΑΣ ΑΝΝΑΣ

Transcript

1 ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Αριθμός Πρωτοκόλλου:2854 Ημερομηνία: 23/3/2011 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΗΜΟΣ ΜΑΝΤΟΥΔΙΟΥ-ΛΙΜΝΗΣ-ΑΓΙΑΣ ΑΝΝΑΣ Α Π Ο Σ Π Α Σ Μ Α Από το πρακτικό της αρίθμ. 6 / συνεδρίασης του Δημοτικού Συμβουλίου Αριθμός Απόφασης Νο 93 /2011 Θ Ε Μ Α : Έγκριση σχεδίου Χάρτας δικαιωμάτων και υποχρεώσεων δημοτών και κατοίκων (άρθρο 63ζ Ν. 3852/2010) ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Τζαχρήστος Χρήστος,Πρόεδρος Δημοτικού Συμβουλίου Παπαντωνίου Κων/νος,Γραμματέας ««Μέλη Δημοτικού Συμβουλίου Αγγελάρας Αγγελής Γεωργατζής Ευάγγελος Γιαννιός Κων/νος Ανδρέου Γεώργιος Δράκος Ιωάννης Κανελλόπουλος Ιωάννης Καντζούρας Ιωάννης Κατσούρας Δημήτριος Κομποθανάσης Χρήστος Λεοντής Αθανάσιος Λιαγκάκης Ευστάθιος Μουστάκας Νικόλαος Barrett Anthony Μπρατζίκου Χριστοδούλου Άννα Παναγιώτου Κων/νος Περήφανος Ιωάννης Ριτσώνης Άγγελος Στάμου Ιωάννης Στεργίου Ιωάννης Στέφου Κυριακή Τσούμαρης Αθανάσιος Φραγκογιαννάκης Κων/νος Χαλιούλιας Ιωάννης ΑΠΟΝΤΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ Ανδρίτσος Ιωσήφ,Αντιπρόεδρος Δημοτικού Συμβουλίου Παπαμήτσος Κων/νος, Μέλος ««Στο Δήμο Μαντουδίου-Λίμνης-Αγίας Άννας και στην αίθουσα του Κέντρου Νεότητας στη Λίμνη, σήμερα την 15η του μηνός Μαρτίου του έτους 2011, ημέρα Τρίτη και ώρα συνήλθε σε τακτική συνεδρίαση το Δημοτικό Συμβούλιο ύστερα από την αρίθμ.2415/ έγγραφη πρόσκληση του

2 Προέδρου,που επιδόθηκε σε κάθε έναν από τους δημοτικούς συμβούλους, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 67 του Ν. 3852/2010 Στη συνεδρίαση παραβρέθηκαν,χωρίς δικαίωμα ψήφου, ο Δήμαρχος Δήμου Μαντουδίου -Λίμνης-Αγίας Άννας, ο Γραμματέας του δημοτικού συμβουλίου κ. Στεργίου Γεώργιος και η εκπρόσωπος του συμβουλίου Νέων κα Κοη Δέσποινα. Ο Αντιδήμαρχος κ. Στεργίου Ιωάννης εισηγούμενος το θέμα της ημερησίας διάταξης, έθεσε υπόψη του δημοτικού συμβουλίου τα εξής: ΕΙΣΗΓΗΣΗ: Κύριοι σύμβουλοι, στην περίπτ. ζ του άρθρου 63 του Ν.3852/10 ορίζεται ότι μία από τις αρμοδιότητες της Εκτελεστικής Επιτροπής είναι και η εισήγηση προς το Δημοτικό Συμβούλιο του Σχεδίου Χάρτας Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων Δημοτών και κατοίκων του Δήμου. Η Εκτελεστική Επιτροπή, με γνώμονα την ανάγκη για αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της καλύτερης ενημέρωσης και εξυπηρέτησης των πολιτών, εισηγήθηκε με την υπ αριθ. 2/2011 απόφασή της το σχέδιο Χάρτας Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων Δημοτών και κατοίκων προς το Δημοτικό Συμβούλιο του Δήμου Μαντουδίου-Λίμνης-Αγίας Άννας. Με βάση τα παραπάνω σας καλώ να ψηφίσουμε για την έγκριση κανονισμού του Σχεδίου Χάρτας Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων Δημοτών και κατοίκων του Δήμου Μαντουδίου-Λίμνης-Αγίας Άννας. Το Δ.Σ. αφού έλαβε υπόψη του την εισήγηση του προέδρου, την περίπτ. ζ του άρθρου 63 του Ν.3852/10 Την υπ αριθ. 3/2011 απόφαση της Εκτελεστικής Επιτροπής ΟΜΟΦΩΝΑ ΑΠΟΦΑΣΙΖΕΙ Εγκρίνει τη Χάρτα Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων Δημοτών και κατοίκων του Δήμου Μαντουδίου-Λίμνης-Αγίας Άννας, ως εξής:

3 Χάρτα δικαιωμάτων και υποχρεώσεων του δημότη Οδηγός του δημότη Υποχρεώσεις και Δεσμεύσεις του Δήμου «Η Χάρτα Δικαιωμάτων και Υποχρεώσεων του Δημότη που έχετε στα χέρια σας εκδόθηκε από το Δήμο Μαντουδίου Λίμνης Αγίας

4 Άννας και υπόκειται σε συνεχείς ανανεώσεις και βελτιώσεις για την καλύτερη ενημέρωση και εξυπηρέτηση των πολιτών». ΠΡΟΛΟΓΟΣ Στα πλαίσια της υλοποίησης του προγράμματος «ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ», ο Δήμος Μαντουδίου - Λίμνης - Αγίας Άννας συνεχίζοντας την προσπάθεια για τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών του προς τους πολίτες συνέταξε τον παρόντα «ΟΔΗΓΟ ΤΟΥ ΔΗΜΟΤΗ» κάτι άλλωστε που αποτελούσε και θεσμική υποχρέωση του Δήμου μας. Θεωρούμε ότι η έκδοση αυτή θα προσφέρει μέγιστη βοήθεια για τους δημότες, αφού διαθέτει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εξυπηρέτηση τους από τις υπηρεσίες του Δήμου. Η Τοπική Αυτοδιοίκηση εγκαινιάζοντας μια νέα εποχή, θέτει σε όλους μας μια τεράστια πρόκληση. Είναι στο χέρι όλων μας να πετύχουμε. Το χρωστάμε σ εμάς και τα παιδιά μας. Όλοι μαζί μπορούμε! Με εκτίμηση, Ανέστης Ψαρρός Δήμαρχος Μαντουδίου - Λίμνης - Αγίας Άννας

5 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Εισαγωγή.. 2. Εξυπηρέτηση του πολίτη Προστασία του πολίτη.. 4. Παράρτημα Βιβλιογραφία.

6 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τι είναι η χάρτα και πού χρησιμεύει; Η χάρτα είναι ο πρακτικός οδηγός του πολίτη και ο σύμβουλος του στις συναλλαγές του με το Δήμο. Για τη Δημοτική Αρχή, αποτελεί δέσμη μέτρων και είναι η δέσμευσή της προς εσάς για την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Με τη χάρτα: Διαμορφώνεται το πλαίσιο των υποχρεώσεων του Δήμου μας προς τον πολίτη με σαφέστερο τρόπο. Αναδεικνύονται τα δικαιώματά σας, ώστε να μην τα αναζητάτε κάθε φορά στις διάσπαρτες διατάξεις. Ενισχύεται η υπευθυνότητα των εργαζομένων μας στο χειρισμό των ζητημάτων που σας αφορούν. Οι Αρχές που διέπουν τη δράση του Δήμου Οι αρχές που διέπουν τις Υπηρεσίες του Δήμου μας είναι: Η Νομιμότητα Ο Δήμος λειτουργεί σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο, όπως καταγράφεται, κυρίως, στο Σύνταγμα της Χώρας, στον Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων και στο Πρόγραμμα «Καλλικράτης». Η Διαφάνεια Ο πολίτης έχει πρόσβαση στην πολιτική και διοικητική λειτουργία του Δήμου, σε σχέση με τις αποφάσεις και τις δραστηριότητες που τον αφορούν. Η Πληροφόρηση Ο Δήμος εξασφαλίζει την έγκαιρη και υπεύθυνη πληροφόρηση των δημοτών και προσδιορίζει τον τρόπο πληροφόρησης με έντυπα, ηλεκτρονικά ή άλλα μέσα. Η Συμμετοχή του δημότη και η διαβούλευση

7 Καθορίζονται οι διαδικασίες επίλυσης των προβλημάτων ή διαφορών. Ο δημότης ενημερώνεται για τον τρόπο προσφυγής, τη διαδικασία, την προθεσμία και το χρόνο που οφείλει το αρμόδιο όργανο να απαντήσει και να δώσει λύση, καθώς και για τον τρόπο της «παράστασης» του δημότη στα όργανα και της συμμετοχής του στη λήψη των αποφάσεων που τον αφορούν. Η Φιλικότητα Η συμπεριφορά των οργάνων του Δήμου είναι φιλική προς τον δημότη. Ο δημότης γνωρίζει τον υπάλληλο που χειρίζεται την υπόθεσή του. Τα έγγραφα του Δήμου προς αυτόν είναι εξατομικευμένα, με τον απαιτούμενο προσωπικό τόνο. Ο δημότης δεν έχει την αίσθηση ότι τις υποθέσεις του χειρίζονται ανώνυμα, απομακρυσμένα και απροσπέλαστα όργανα που δεν έχουν κατανόηση στα προβλήματά του. Η Αμεροληψία Οι υπηρεσίες και τα όργανα διοίκησης του Δήμου δρουν αμερόληπτα και είναι ανεξάρτητα από επιρροές άσχετες με το δημόσιο συμφέρον, το οποίο έχουν ταχθεί να υπηρετούν. Η Χρηστή και αδιάφθορη διοίκηση Η Δημοτική Αρχή διασφαλίζει, με τις ειδικότερες διαδικασίες που καθιερώνει, την έντιμη και άμεμπτη διαχείριση του δημόσιου χρήματος, τηρουμένων σε κάθε περίπτωση των κανόνων της επιείκειας και της καλόπιστης εφαρμογής των νόμων. Η Ανταπόκριση στις ανάγκες των δημοτών Ο Δήμος καταγράφει και παρεμβαίνει σε συγκεκριμένες ανάγκες των δημοτών, έχοντας ως γνώμονα την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη ανταπόκρισή του σε αυτές. Η Αποτελεσματικότητα Η παρέμβαση στα προβλήματα, που αφορούν το δημότη, είναι συγκεκριμένη και άμεση, ώστε να επιτυγχάνεται το επιθυμητό αποτέλεσμα. Η Διοικητική δομή του Δήμου Ο Δήμος μας προήλθε από τη συνένωση των Δήμων Ελυμνίων, Κηρέως και Νηλέως, σύμφωνα με το άρθρο 1 του Ν.3852/2010 (Πρόγραμμα «Καλλικράτης»). Σύμφωνα, λοιπόν, με τις διατάξεις αυτές ο Δήμος μας αποτελείται από τρείς (3) Δημοτικές Ενότητες, μία (1) Δημοτική Κοινότητα και είκοσι μια (21) Τοπικές Κοινότητες. Πιο αναλυτικά, ο Δήμος αποτελείται από τη:

8 1. Δημοτική Ενότητα Ελυμνίων Δημοτική Κοινότητα Λίμνης Τοπική Κοινότητα Ροβιών Τοπική Κοινότητα Κεχριών Τοπική Κοινότητα Κουρκουλών Τοπική Κοινότητα Σκεπαστής 2. Δημοτική Ενότητα Κηρέως Τοπική Κοινότητα Μαντουδίου Τοπική Κοινότητα Προκοπίου Τοπική Κοινότητα Στροφυλιάς Τοπική Κοινότητα Κηρίνθου Τοπική Κοινότητα Πηλίου Τοπική Κοινότητα Δαφνούσας Τοπική Κοινότητα Βλαχιάς Τοπική Κοινότητα Σπαθαρίου Τοπική Κοινότητα Μετοχίου Τοπική Κοινότητα Φαράλκας 3. Δημοτική Ενότητα Νηλέως Τοπική Κοινότητα Αγίας Άννας Τοπική Κοινότητα Αμελάντων Τοπική Κοινότητα Αχλαδίου Τοπική Κοινότητα Κεράμειας Τοπική Κοινότητα Κερασιάς Τοπική Κοινότητα Κοτσικιάς Τοπική Κοινότητα Παπάδων

9 Οι Υπηρεσίες του Δήμου Οι υπηρεσίες του Δήμου Μαντουδίου Λίμνης Αγίας Άννας καθώς και όλων των εποπτευόμενων από το Δήμο μας φορέων βρίσκονται στα παρακάτω κτίρια: ΔΗΜΑΡΧΕΙΟ (ΛΙΜΝΗ) Δήμαρχος Αντιδήμαρχος Δημοτικής Ενότητας Ελυμνίων Γραμματεία Δημάρχου Πρόεδρος Δημοτικού Συμβουλίου Γραμματεία Δημοτικού Συμβουλίου Πρωτόκολλο Δημοτολόγιο Ληξιαρχείο Γραφείο Προσωπικού Οικονομική Υπηρεσία Ταμειακή Υπηρεσία Γραφείο Ο.Α.Ε.Δ. Γραφείο Δημοτικής Κοινότητας Λίμνης ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΗΡΕΩΣ (ΜΑΝΤΟΥΔΙ) Αντιδήμαρχος Δημοτικής Ενότητας Κηρέως Πρωτόκολλο Δημοτολόγιο Ληξιαρχείο Τεχνική Υπηρεσία Τμήμα Προμηθειών Καταστήματα Υγειονομικού Ενδιαφέροντος

10 Τμήμα Αλλοδαπών Γραφείο Ο.Α.Ε.Δ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΝΗΛΕΩΣ (ΑΓΙΑ ΑΝΝΑ) Αντιδήμαρχος Δημοτικής Ενότητας Νηλέως Πρωτόκολλο Δημοτολόγιο Ληξιαρχείο Γραφείο Ο.Α.Ε.Δ. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΛΙΤΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ (ΚΕΧΡΙΕΣ) Αντιδήμαρχος Γραφείο Κίνησης ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΗΜΟΥ 1. ΠΑΙΔΙΚΟΙ ΣΤΑΘΜΟΙ Παιδικός Σταθμός Λίμνης, Λίμνη Ευβοίας. Παιδικός Σταθμός Μαντουδίου, Μαντούδι Ευβοίας. 2. ΚΕΝΤΡΑ ΑΝΟΙΚΤΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΗΛΙΚΙΩΜΕΝΩΝ (ΚΑΠΗ) ΚΑΠΗ Λίμνης, Λίμνη Ευβοίας. ΚΑΠΗ Μαντουδίου, Μαντούδι Ευβοίας. ΚΑΠΗ Κηρίνθου, Κήρινθος Ευβοίας. 3. ΔΗΜΟΤΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ Δημοτικό Στάδιο Μαντουδίου, Μαντούδι Ευβοίας. ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΟΙΝΩΦΕΛΗΣ ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΗΜΟΥ ΜΑΝΤΟΥΔΙΟΥ - ΛΙΜΝΗΣ ΑΓΙΑΣ ΑΝΝΑΣ. ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΔΗΜΟΥ ΜΑΝΤΟΥΔΙΟΥ ΛΙΜΝΗΣ ΑΓΙΑΣ ΑΝΝΑΣ Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφτείτε την Ηλεκτρονική Διεύθυνση:

11 Και να επικοινωνήσετε στο Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: Το ωράριο εργασίας των δημοτικών υπηρεσιών Για τις συναλλαγές σας με τις υπηρεσίες μας, είναι χρήσιμο να γνωρίζετε: Το ωράριο εργασίας Το ωράριο εργασίας των δημοτικών υπηρεσιών αρχίζει στις 7:30 π.μ. και λήγει στις 3:00 μ.μ. για όλο το έτος (χειμώνα-καλοκαίρι). Οι ώρες εξυπηρέτησης του κοινού Η εξυπηρέτηση του κοινού γίνεται κάθε εργάσιμη ημέρα από τις 8:30 π.μ. έως τις 2:30 μ.μ. σε όλες τις δημοτικές υπηρεσίες, με εξαίρεση αυτές που εφαρμόζουν ειδικό ωράριο, όπου οι ώρες εξυπηρέτησης συμπίπτουν με το ωράριο εργασίας. Αργίες - ημιαργίες Πριν ξεκινήσετε για κάποια συναλλαγή με τις υπηρεσίες μας, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αργία. Αν είναι ημιαργία, πρέπει να γνωρίζετε πως οι υπηρεσίες μας κλείνουν κατά 2-3 ώρες νωρίτερα. Αργίες γενικά (στο δημόσιο) Η 1η Ιανουαρίου. Τα Θεοφάνεια (6η Ιανουαρίου). Η Καθαρή Δευτέρα. Η 25η Μαρτίου. Η Μεγάλη Παρασκευή. Η Δευτέρα του Πάσχα. Η 1η Μαΐου. Η του Αγίου Πνεύματος (Δευτέρα Πεντηκοστής). Η της Κοιμήσεως της Θεοτόκου (15η Αυγούστου). Η 28η Οκτωβρίου.

12 Η 1η και 2η ημέρα των Χριστουγέννων (25η και 26η Δεκεμβρίου). Υπενθυμίζεται ότι και στο Δήμο μας, όπως σε όλους τους φορείς του Δημόσιου Τομέα, εφαρμόζεται η πενθήμερη εβδομαδιαία εργασία (εκτός Σαββάτου και Κυριακής). ΠΡΟΣΟΧΗ: Στο Δήμο μας, έχει οριστεί επί πλέον ως ημέρα αργίας η 8 η Σεπτεμβρίου για τον εορτασμό της Γεννήσεως της Θεοτόκου, πολιούχου της πόλεως της Λίμνης έδρας του Δήμου Ημιαργίες Η παραμονή Χριστουγέννων. Η παραμονή του Νέου έτους. Η παραμονή των Θεοφανείων. Η Μεγάλη Πέμπτη. 2. Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ Οι υποχρεώσεις δημόσιων υπηρεσιών Όταν υποβάλλετε μια αίτηση στο Δήμο ή σε οποιαδήποτε δημόσια υπηρεσία, για κάποιο θέμα σας (παροχή πληροφοριών, χορήγηση πιστοποιητικού, διεκπεραίωση υπόθεσης κ.λπ.), πρέπει να γνωρίζετε ότι όλες οι υπηρεσίες υποχρεούνται: 1. Να απαντούν στις αιτήσεις σας και να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις σας το αργότερο μέσα σε πενήντα (50) ημέρες. Αν η αίτησή σας έχει υποβληθεί σε αναρμόδια υπηρεσία, αυτή οφείλει, μέσα σε τρεις (3) ημέρες, να τη διαβιβάσει στην αρμόδια υπηρεσία και να σας ενημερώσει σχετικά. Στην περίπτωση αυτή, η προθεσμία αρχίζει από τότε που περιήλθε η αίτηση στην αρμόδια υπηρεσία (άρθρο 4 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). 2. Να σας χορηγούν πιστοποιητικά και βεβαιώσεις άμεσα ή το αργότερο σε δέκα (10) ημέρες (άρθρο 4 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). 3. Να διαθέτουν, προς διευκόλυνσή σας, έντυπα αιτήσεων και υπεύθυνων δηλώσεων (άρθρο 3 παρ. 3 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45Α). 4. Να σας διευκολύνουν στη συμπλήρωση της αίτησης. Αν δηλώσετε αδυναμία να γράψετε, ο αρμόδιος υπάλληλος, εφόσον του το ζητήσετε, οφείλει να συντάξει ο ίδιος την αίτηση για λογαριασμό σας, σύμφωνα με τα όσα του υπαγορεύσετε (άρθρο 3 παρ.3 του Ν.2690/99, ΦΕΚ 45Α ).

13 5. Να πρωτοκολλούν όλες τις αιτήσεις και να χορηγούν απόδειξη, στην οποία αναγράφεται ο αριθμός πρωτοκόλλου που έλαβε η αίτηση και η ημερομηνία εισόδου της στην υπηρεσία (άρθρο 12 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). 6. Να δέχονται τις αιτήσεις που στέλνετε με τηλεομοιοτυπία (fax) και να απαντούν σε αιτήματα παροχής πληροφοριών που υποβάλλετε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ) (άρθρο 14 του Ν.2672/1998, ΦΕΚ 290 Α ). 7. Να δέχονται, εφόσον είστε Έλληνας πολίτης, οποιοδήποτε από τα παρακάτω έγγραφα προς επιβεβαίωση των στοιχείων της ταυτότητάς σας που αναφέρονται στην αίτηση (άρθρο 3 παρ. 4 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α', όπως ισχύει): δελτίο αστυνομικής ταυτότητας, σχετική προσωρινή βεβαίωση της αρμόδιας αρχής, διαβατήριο, άδεια οδήγησης και ατομικό βιβλιάριο υγείας οποιουδήποτε ασφαλιστικού φορέα. Γεγονότα ή στοιχεία που δεν αποδεικνύονται, βάσει των ανωτέρω, γίνονται δεκτά, βάσει υπεύθυνης δήλωσης (Ν.1599/1986), εκτός αν υπάρχει αντίθετη διάταξη. Όμοια δήλωση υποβάλλεται και όταν τα στοιχεία του δελτίου ταυτότητας για την οικογενειακή κατάσταση, τη διεύθυνση κατοικίας ή το επάγγελμα έχουν μεταβληθεί (άρθρο 3 παρ. 5 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). Για τους αλλοδαπούς, τα στοιχεία της ταυτότητας αποδεικνύονται, στην περίπτωση πολιτών κρατών-μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης, από το δελτίο ταυτότητας ή το διαβατήριο, ενώ στην περίπτωση υπηκόων τρίτων χωρών, από το διαβατήριο ή άλλο έγγραφο που επιτρέπει την είσοδο στη χώρα ή άλλο νομιμοποιητικό της διαμονής στη χώρα έγγραφο αρμόδιας αρχής (άρθρο 3 παρ. 4 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α', όπως ισχύει). Η ταυτότητα των νομικών προσώπων αποδεικνύεται σύμφωνα με τα οριζόμενα στις διατάξεις που ισχύουν στην έδρα τους. 8. Να βεβαιώνουν το γνήσιο της υπογραφής (άρθρο 11 παρ. 1 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ).

14 9. Να επικυρώνουν φωτοαντίγραφα ελληνικών διοικητικών εγγράφων από το πρωτότυπο ή από ακριβές αντίγραφο (άρθρο 11 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). 10. Να μην απαιτούν, για τη διεκπεραίωση της υπόθεσής σας, την υποβολή πιστοποιητικών ή άλλων δικαιολογητικών, εφόσον αυτά δεν προβλέπονται σε διατάξεις νόμων ή άλλων κανονιστικών πράξεων της Διοίκησης (άρθρο 10 παρ. 2 του Ν.3230/2004, ΦΕΚ 44 Α'). 11 Να αναζητούν αυτεπάγγελτα από τις αρμόδιες υπηρεσίες ορισμένες κατηγορίες πιστοποιητικών, όταν αυτά απαιτούνται ως δικαιολογητικά για τη διεκπεραίωση της υπόθεσής σας (άρθρο 5 του Ν.3242/2004, ΦΕΚ 102 Α' και άρθρο 16 του Ν.3448/2006, ΦΕΚ 57Α). 12. Να προβαίνουν στην ανασύσταση του φακέλου που έχετε υποβάλει και έχει απωλεσθή (το σύνολο ή μέρος των στοιχείων του), με υπαιτιότητα της υπηρεσίας, το αργότερο σε τριάντα (30) ημέρες από τη διαπίστωση της απώλειας (άρθρο 6 του Ν.3242/2004, ΦΕΚ 102 Α 'και Π.Δ/γμα 114/2005, ΦΕΚ 165 Α). 13. Να σας επιτρέπουν την πρόσβαση στα διοικητικά έγγραφα (π.χ. πρακτικά και αποφάσεις του δημοτικού συμβουλίου, εκθέσεις, μελέτες) και εφόσον έχετε ειδικό έννομο συμφέρον, και σε ιδιωτικά έγγραφα που φυλάσσονται στην υπηρεσία και είναι σχετικά με υπόθεσή σας (άρθρο 5 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). Το δικαίωμά σας αυτό ασκείται με μελέτη των εγγράφων στο κατάστημα της υπηρεσίας ή με χορήγηση αντιγράφων (εκτός αν η αναπαραγωγή μπορεί να βλάψει τα πρωτότυπα). Η χρονική προθεσμία για τη χορήγηση των εγγράφων ή την αιτιολογημένη απόρριψη της αίτησης (π.χ. όταν το έγγραφο αφορά την ιδιωτική ή οικογενειακή ζωή τρίτου), είναι είκοσι (20) ημέρες. 14. Να σας καλούν σε προηγούμενη ακρόαση, όταν πρόκειται να προβούν σε ενέργεια ή στη λήψη μέτρου που θίγει νόμιμα συμφέροντα ή δικαιώματά σας. Μόνο αφού κληθείτε και εκθέσετε γραπτά ή προφορικά τις απόψεις σας, μπορεί η υπηρεσία να προχωρήσει στη λήψη του δυσμενούς

15 μέτρου, την αναγκαιότητα του οποίου οφείλει να αιτιολογήσει ειδικώς (άρθρο 20 παρ. 2 του Συντάγματος και άρθρο 6 του Ν.2690/1999, ΦΕΚ 45 Α ). 15. Να δρουν αμερόληπτα και να είναι ανεξάρτητες από επιρροές άσχετες με το δημόσιο συμφέρον, το οποίο έχουν ταχθεί να υπηρετούν (άρθρο 7 του Ν.2690/99 και άρθρο 36 του Ν.3528/07, ΦΕΚ 26 Α ). 16. Να καθιερώνουν ώρες υποδοχής κοινού (για τις ώρες υποδοχής του κοινού από τις υπηρεσίες του Δήμου, βλ. παραπάνω). 17. Να τηρούν σειρά προτεραιότητας κατά την εξυπηρέτηση των πολιτών και να λαμβάνουν ειδική μέριμνα για την πρόσβαση και άμεση εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, εγκύων, μητέρων με καροτσάκια, υπερήλικων με κινητικά προβλήματα κ.λπ. 18. Να παρέχουν με τρόπο σαφή, απλό και κατανοητό κάθε αναγκαία πληροφορία, διευκρίνιση, συμβουλή ή καθοδήγηση που τους ζητείται από τους πολίτες, σχετικά με τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους. Τα Κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών (Ν.3013/2002, ΦΕΚ 102 Α', όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει) Μέσω των Κ.Ε.Π. του Δήμου μας, μπορείτε να διεκπεραιώνετε όλες σχεδόν τις συναλλαγές σας με τους δημόσιους φορείς (Υπουργεία, Οργανισμούς, Δήμους, Περιφέρειες κ.λπ.), χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να επισκέπτεστε τις συναρμόδιες υπηρεσίες και να ταλαιπωρείστε με πολλές μετακινήσεις. Εσείς αρκεί να συμπληρώσετε μια αίτηση στο Κ.Ε.Π. και οι υπάλληλοι θα αναλάβουν να φέρουν εις πέρας την υπόθεσή σας. Για αναλυτική ενημέρωσή σας, σχετικά με τις πιστοποιημένες διοικητικές διαδικασίες που μπορούν να διεκπεραιώσουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, μπορείτε να επισκεφτείτε τον επίσημο δικτυακό τόπο των Κ.Ε.Π.: gov.gr ή να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή 1500 (βλ. παρακάτω), που λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα.

16 Τα Κ.Ε.Π. του Δήμου μας: 1ο Κ.Ε.Π. (Δημοτική Κοινότητα Λίμνης) Διεύθυνση: Λίμνη Ευβοίας Τ.Κ Αριθ. τηλεφ.: Φαξ: Ωράριο λειτουργίας: 07:30 π.μ. έως 14:30 μ.μ. 2 ο Κ.Ε.Π. (Τοπική Κοινότητα Μαντουδίου) Διεύθυνση: Μαντούδι Ευβοίας, Τ.Κ Αριθ. τηλεφ.: Φαξ: Ωράριο λειτουργίας: 07:30 π.μ. έως 14:30 μ.μ. 3ο Κ.Ε.Π. (Τοπική Κοινότητα Αγίας Άννας) Διεύθυνση: Αγία Άννα Ευβοίας, Τ.Κ Αριθ. τηλεφ.: Φαξ: Ωράριο λειτουργίας: 07:30 π.μ. έως 14:30 μ.μ. Η εθνική πύλη δημόσιας διοίκησης «Ermis» ( Η Εθνική Πύλη Δημόσιας Διοίκησης ermis αποτελεί την ενιαία Κυβερνητική Διαδικτυακή Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης για την πληροφόρηση πολιτών και επιχειρήσεων και την ασφαλή διεκπεραίωση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η Πύλη ermis φιλοδοξεί να αποτελέσει το «Ηλεκτρονικό Πολυκατάστημα» της Δημόσιας Διοίκησης, παρέχοντας από ένα κεντρικό σημείο ολοκληρωμένη ενημέρωση στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, σχετικά με όλες τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο, καθώς και επιλεγμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικών συναλλαγών. Οι τηλεφωνικές αιτήσεις μέσω του 1502 (άρθρο 22 του Ν.2539/1997, ΦΕΚ244Α)

17 Παράλληλα με τη δυνατότητα της απευθείας εξυπηρέτησής σας από τις Διοικητικές Αρχές ή από τα Κ.Ε.Π., έχετε δικαίωμα να ζητήσετε τηλεφωνικά, στον αριθμό 1502, την έκδοση και αποστολή ορισμένων πιστοποιητικών, με συστημένη επιστολή στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Μπορείτε να ενημερωθείτε για τον πλήρη κατάλογο των χορηγούμενων πιστοποιητικών και βεβαιώσεων που έχουν ενταχθεί στο ανωτέρω μέτρο εξυπηρέτησης των πολιτών, στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (Υπ. Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης): στη θεματική ενότητα «Θέματα ενδιαφέροντος / Πιστοποητικά». Οι τηλεφωνικές αιτήσεις μέσω του 1500 Μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 1500 που έχει καθιερωθεί για την εξυπηρέτηση του πολίτη, μπορείτε: να ενημερωθείτε ή να ζητήσετε πληροφορίες και κατευθύνσεις για όλα τα θέματα της Δημόσιας Διοίκησης να διεκπεραιώσετε τηλεφωνικά συγκεκριμένες πιστοποιημένες διαδικασίες των Κ.Ε.Π., οι οποίες δεν απαιτούν δικαιολογητικά από πλευράς σας ή απαιτούν δικαιολογητικά που μπορούν να αναζητηθούν αυτεπάγγελτα υπηρεσιακώς. Οι αιτήσεις μέσω διαδικτύου Σας παρέχεται, επίσης, η δυνατότητα να υποβάλλετε αιτήσεις για τη χορήγηση πιστοποιητικών του Δημοσίου και μέσω του προσωπικού σας ηλεκτρονικού υπολογιστή, εφόσον βέβαια διαθέτετε σύνδεση με το διαδίκτυο (internet) ή από καταστήματα παροχής υπηρεσιών διαδικτύου (internet cafe), με επίσκεψή σας στην ιστοσελίδα των Κ.Ε.Π.: Με την αίτησή σας, δηλώνετε και το Κ.Ε.Π. που επιθυμείτε να διεκπεραιώσει το αίτημά σας. Η ενημέρωσή σας από το Κ.Ε.Π., για την παραλαβή του πιστοποιητικού γίνεται είτε με τηλεφωνική επικοινωνία, είτε με αποστολή μηνύματος (SMS). 3. Η ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ Το δικαίωμα για πλήρη αποζημίωση (άρθρο 7παρ. 1 του Ν.3242/2004, ΦΕΚ102Α') Στις περιπτώσεις που δεν τηρούνται, από τις αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου ή άλλων διοικητικών αρχών, οι προβλεπόμενες προθεσμίες για τη

18 διεκπεραίωση των υποθέσεών σας, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση για πλήρη αποζημίωση. Η διαδικασία υποβολής αίτησης αποζημίωσης Η αίτηση αποζημίωσης υποβάλλεται στην αρμόδια, κατά περίπτωση, Ειδική Επιτροπή Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας, μέσα σε (60) εξήντα ημέρες από την παρέλευση άπρακτης της προθεσμίας για τη διεκπεραίωση της υπόθεσής σας ή την οριστική απάντηση στο αίτημά σας. Την αίτηση αποζημίωσης υποβάλλετε, είτε με τη συμπλήρωση του σχετικού εντύπου αίτησης αποζημίωσης, που χορηγείται από τις παραπάνω υπηρεσίες, είτε με απλή αίτησή σας προς την Ειδική Επιτροπή. Από την αίτηση αποζημίωσης θα πρέπει να προκύπτουν τα στοιχεία σας, η ημερομηνία που υποβάλατε την αίτηση, που δεν απαντήθηκε, καθώς και η ελεγχόμενη υπηρεσία. Την αίτηση την υποβάλλετε αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς επί αποδείξει ή με τηλεομοιοτυπία (fax) στις ακόλουθες διευθύνσεις: στην Ειδική Επιτροπή Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας άρθρου δεύτερου, παρ. 2β του Ν.2690/1999 του Υπουργείου Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, για θέματα αρμοδιότητας των Υπουργείων: Ταχυδρομική διεύθυνση: Βασ. Σοφίας 15, Τ.Κ , Αθήνα Τηλέφωνα επικοινωνίας: , -102, -104, -106, -108, -110,113, -115 Fax: , στην Ειδική Επιτροπή Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας άρθρου δεύτερου, παρ. 2β του Ν.2690/1999 της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Θεσσαλίας - Στερεάς Ελλάδας, για θέματα αρμοδιότητας του Δήμου μας, καθώς και των υπηρεσιών του Δημοσίου που λειτουργούν στο γεωγραφικό της χώρο (Ν.Π.Δ.Δ., Δ.Ο.Υ., Δήμοι, Περιφέρειες κ.λπ.): Ταχυδρομική διεύθυνση: Βενιζέλου & Βελισσαρίου 2 Τ.Κ Χαλκίδα Τηλεφ. επικοινωνίας: Fax: O έλεγχος των πράξεων του Δήμου (άρθρα του Ν. 3852/2010) Οι πράξεις των συλλογικών και μονομελών οργάνων διοίκησης των δήμων, καθώς και των Ν.Π.Δ.Δ. αυτών ελέγχονται, ως προς τη νομιμότητά τους, από την Αυτοτελή Υπηρεσία Εποπτείας Ο.Τ.Α., που αποτελεί

19 αποκεντρωμένη υπηρεσία του Υπουργείου Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, υπαγόμενη απευθείας στον Υπουργό. Ο έλεγχος συνίσταται: α) στον υποχρεωτικό (άρθρο 225 του Ν. 3852/ 2010), στον οποίον υπόκεινται οι αποφάσεις των συλλογικών μόνο οργάνων των δήμων, οι οποίες αποστέλλονται, μέσα σε προθεσμία δεκαπέντε (15) ημερών από τη συνεδρίαση του συλλογικού οργάνου, στην Αυτοτελή Υπηρεσία Εποπτείας Ο.Τ.Α και, εντός αποκλειστικής προθεσμίας σαράντα (40) ημερών από την περιέλευσή τους σε αυτήν, ελέγχονται από τον Ελεγκτή Νομιμότητας και β) στον αυτεπάγγελτο (άρθρο 226 του Ν.3852/2010), κατά την άσκηση του οποίου ο Ελεγκτής Νομιμότητας μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε απόφαση των συλλογικών ή μονομελών οργάνων των δήμων για λόγους νομιμότητας, μέσα σε προθεσμία δύο (2) μηνών, αφότου η απόφαση έχει δημοσιευθεί ή εκδοθεί. Η ειδική διοικητική προσφυγή (άρθρο 227 του Ν. 3852/ 2010) Εφόσον έχετε έννομο συμφέρον, μπορείτε να προσβάλετε τις αποφάσεις των συλλογικών ή μονομελών οργάνων του Δήμου, για λόγους νομιμότητας, μέσα σε προθεσμία δεκαπέντε (15) ημερών από τη δημοσίευσή τους, ή την ανάρτησή τους στο διαδίκτυο, ή από την κοινοποίησή τους, ή αφότου λάβατε γνώση αυτών. Προσφυγή μπορεί να ασκηθεί και κατά παράλειψης οφειλόμενης νόμιμης ενέργειας των οργάνων του Δήμου. Στην περίπτωση αυτή, η προσφυγή ασκείται εντός δεκαημέρου από την άπρακτη παρέλευση της ειδικής προθεσμίας που τυχόν τάσσει ο νόμος για την έκδοση της οικείας πράξης, διαφορετικά μετά την παρέλευση τριμήνου από την υποβολή της σχετικής αίτησης. Ο Ελεγκτής Νομιμότητας αποφαίνεται επί της ανωτέρω προσφυγής μέσα σε αποκλειστική προθεσμία δύο (2) μηνών από την υποβολή της. Αν παρέλθει η ανωτέρω προθεσμία χωρίς να εκδοθεί απόφαση, θεωρείται ότι η προσφυγή έχει σιωπηρώς απορριφθεί. Με την ίδια προσφυγή, μπορεί να υποβληθεί αίτημα στον Ελεγκτή Νομιμότητας να αναστείλει με απόφασή του την εκτέλεση της προσβαλλόμενης πράξης.

20 Οι αποφάσεις του Ελεγκτή Νομιμότητας προσβάλλονται στα αρμόδια δικαστήρια με τα ένδικα βοηθήματα που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία. Η αναφορά στο συνήγορο του πολίτη Σε περίπτωση παραβίασης της νομιμότητας ή προσβολής νόμιμου συμφέροντος ή δικαιώματός σας από τη Διοίκηση, μπορείτε να ζητήσετε με ενυπόγραφη αναφορά σας τη διαμεσολάβηση του Συνηγόρου του Πολίτη. Η αναφορά πρέπει να υποβληθεί μέσα σε έξι (6) μήνες, αφότου λάβατε γνώση των ενεργειών ή παραλείψεων της Διοίκησης. Η διαμεσολάβηση του Συνηγόρου του Πολίτη αποσκοπεί στην προστασία των δικαιωμάτων σας, την υπεράσπισή σας έναντι διακρίσεων σε βάρος σας, την καταπολέμηση της κακοδιοίκησης και την τήρηση της νομιμότητας. Ο Συνήγορος του Πολίτη εδρεύει στην Αθήνα, (Χατζηγιάννη Μέξη 5, Τ.Κ115 28, περιοχή Χίλτον). Τα γραφεία του είναι ανοικτά από τις 8:30 το πρωί έως τις 2:00 το μεσημέρι, από τη Δευτέρα έως την Παρασκευή. Αναφορές μπορούν να υποβληθούν και με τηλεομοιοτυπία (fax) στον αριθμό Πα αναλυτικότερη ενημέρωσή σας σχετικά με τις αρμοδιότητες, τη συγκρότηση και το έργο του Συνηγόρου του Πολίτη, μπορείτε να επισκεφτείτε τον επίσημο ιστοχώρο της Αρχής: Η καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή Κάθε πολίτης κράτους-μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή οποιοσδήποτε διαμένει σε ένα κράτος-μέλος, έχει δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή, αν εκτιμά ότι είναι θύμα «κακής διοίκησης» εκ μέρους ενός θεσμικού οργάνου ή οργανισμού της Ε.Ε. Η καταγγελία στον Διαμεσολαβητή μπορεί να υποβληθεί, μέσω απλού ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεομοιοτυπίας (fax), σε οποιαδήποτε από τις επίσημες γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η ηλεκτρονική μορφή του εντύπου καταγγελίας είναι διαθέσιμη στο δικτυακό χώρο του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή: Διεύθυνση αλληλογραφίας και στοιχεία επικοινωνίας: Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής (The European Ombudsman) 1, Avenue du President Robert Schuman

21 B.P. 403 FR Strasbourg Cedex, France αριθμ. τηλεφώνου: fax: Το σώμα επιθεωρητών - ελεγκτών δημόσιας διοίκησης Το Σώμα Επιθεωρητών - Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης (Σ.Ε.Ε.Δ.Δ.) είναι όργανο εσωτερικού ελέγχου της Δημόσιας Διοίκησης, που συστάθηκε με το Νόμο 2477/1997 (ΦΕΚ 59 Α ). Στις αρμοδιότητές του περιλαμβάνονται: η διενέργεια επιθεωρήσεων, εκτάκτων ελέγχων και ερευνών στους φορείς του Δημοσίου, η διενέργεια ένορκων διοικητικών εξετάσεων στους ελεγχόμενους φορείς, η διενέργεια προκαταρκτικών εξετάσεων ή προανακρίσεων, μετά από εισαγγελική παραγγελία, για αδικήματα υπαλλήλων, η συγκέντρωση αποδεικτικού υλικού για την ποινική και πειθαρχική δίωξη υπαλλήλων, η παραπομπή των υπευθύνων κρατικών λειτουργών και υπαλλήλων στην εισαγγελική αρχή ή στο αρμόδιο πειθαρχικό όργανο, η άσκηση πειθαρχικής δίωξης για πειθαρχικά αδικήματα λειτουργών και υπαλλήλων, που διαπιστώνονται στο πλαίσιο των ένορκων διοικητικών εξετάσεων, τα οποία τιμωρούνται με την ποινή της οριστικής παύσης, ο έλεγχος της περιουσιακής κατάστασης υπαλλήλων των ελεγχόμενων φορέων. Βασική επιδίωξη, στο πλαίσιο άσκησης των ανωτέρω αρμοδιοτήτων του Σώματος, είναι η διασφάλιση της εύρυθμης και αποτελεσματικής λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης και η τήρηση των αρχών της νομιμότητας και της διαφάνειας της δράσης τους. Αυτό επιτυγχάνεται με τους ακόλουθους τρόπους: εντοπίζοντας φαινόμενα κακοδιοίκησης, διαφθοράς, αδιαφανών διαδικασιών, αναποτελεσματικότητας, χαμηλής παραγωγικότητας και ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών

22 καταλογίζοντας ευθύνες σε υπαλλήλους και υπηρεσίες, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο προτείνοντας τη λήψη αναγκαίων μέτρων για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που έχουν εντοπιστεί. Για αναλυτική παρουσίαση του θεσμού, μπορείτε να επισκεφθείτε τον επίσημο ιστοχώρο του Σ.Ε.Ε.Δ.Δ.: Στοιχεία επικοινωνίας: Ταχυδ. διεύθυνση: Λεωφ. Συγγρού 60, Τ.Κ , Αθήνα. Ώρες υποδοχής κοινού: 12:00 μ.μ. - 2:20 μ.μ. Τηλεφ. επικοινωνίας: , Fax: seedd@seedd.gr Ο γενικός επιθεωρητής δημόσιας διοίκησης Ο Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης αποτελεί μονοπρόσωπο όργανο της Δημόσιας Διοίκησης που έχει ως κύρια αποστολή: τη διασφάλιση της εύρυθμης και αποτελεσματικής λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης, την παρακολούθηση και αξιολόγηση του έργου του Σώματος Επιθεωρητών-Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης και όλων των ιδιαίτερων Σωμάτων και Υπηρεσιών Επιθεώρησης και Ελέγχου της Δημόσιας Διοίκησης και τον εντοπισμό φαινομένων διαφθοράς και κακοδιοίκησης. Μεταξύ άλλων, ο Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης: Διεξάγει ελέγχους, επανελέγχους, επιθεωρήσεις και έρευνες ή διατάσσει τη διενέργειά τους, από τα ελεγκτικά σώματα της Διοίκησης, σε Υπουργεία, Δήμους, Περιφέρειες, νομικά πρόσωπα και επιχειρήσεις αυτών κ.λπ. Αξιολογεί και διερευνά καταγγελίες ή αναφορές που υποβάλλονται στο Γραφείο του, σχετικά με φαινόμενα κακοδιοίκησης στους ανωτέρω φορείς και στα Σώματα Ελέγχου αυτών Διεξάγει έλεγχο των ετήσιων δηλώσεων οικονομικής κατάστασης («πόθεν έσχες») των προϊσταμένων και υπαλλήλων των πολεοδομικών υπηρεσιών των Δήμων, των Δ.Ο.Υ. και των ελεγκτικών μηχανισμών του

23 Κράτους και μπορεί να δίνει εντολή άρσης του τραπεζικού, φορολογικού και χρηματιστηριακού απορρήτου Μπορεί να διεξάγει ένορκη διοικητική εξέταση και να ασκεί ή να διατάσσει την άσκηση πειθαρχικής δίωξης ή τη λήψη άλλων διοικητικών μέτρων Υποβάλλει νομοθετικές ή οργανωτικές προτάσεις για την αντιμετώπιση των φαινομένων διαφθοράς και κακοδιοίκησης στις υπηρεσίες του Δημοσίου και την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Περισσότερες πληροφορίες, σχετικά με τις αρμοδιότητες και το έργο του Γενικού Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης, μπορείτε να αναζητήσετε στον επίσημο δικτυακό τόπο του θεσμού: Η ανταποκριτική δημόσια διοίκηση - υπηρεσίες μίας στάσης Τι είναι η Ανταποκριτική Διοίκηση: Ο παλαιότερος προσανατολισμός της Δημόσιας Διοίκησης προς ένα σύστημα κανόνων, που πρέπει να υπακούουν οι πολίτες - διοικούμενοι, έχει αντικατασταθεί από ένα σύστημα, το οποίο έχει ως πρωταρχικό στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των πολιτών. Το νέο αξίωμα, στο οποίο στηρίζεται η ανταποκριτική διοίκηση είναι απλό και συγκεκριμένο: Οι Δημόσιες Υπηρεσίες και οι Δημόσιοι Οργανισμοί υπάρχουν κυρίως για να εξυπηρετούν τους πολίτες. Οι παραδοσιακές αξίες της Δημόσιας Διοίκησης για ισότητα, νομιμότητα κ.λπ. εξακολουθούν να αποτελούν το θεμέλιο λίθο για τη σύγχρονη Ανταποκριτική Διοίκηση, αλλά παράλληλα θεωρούνται ως αναγκαίες προϋποθέσεις για τη δημιουργία νέων αξιών που προσδιορίζουν το είδος και την ποιότητα των υπηρεσιών της Διοίκησης προς τους πολίτες. Οι νέες αυτές αξίες είναι: Α. Η διαφάνεια Οι πολίτες έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν πώς εργάζεται η Δημόσια Διοίκηση, ποιες είναι οι αρμοδιότητες και οι επιτρεπόμενες ενέργειες του κάθε δημόσιου λειτουργού, ποιος είναι υπεύθυνος κατά περίπτωση κ.λπ. Β. Η συμμετοχή των πολιτών Οι πολίτες δεν είναι πλέον παθητικοί αποδέκτες των αποφάσεων της Διοίκησης. Σε πολλές περιπτώσεις, συμμετέχουν στη λήψη αποφάσεων, ιδιαίτερα σε θέματα που τους αφορούν άμεσα, είτε μεμονωμένα, είτε μέσα