Ένα βιβλίο που καλύπτει όλους τους διδακτικούς στόχους σας! Με ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό για καλύτερα αποτελέσματα!

Transcript

1

2 ΕΠΙΤΥΧΙΑ Ένα βιβλίο που καλύπτει όλους τους διδακτικούς στόχους σας! Με ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό για καλύτερα αποτελέσματα! ΕΠΙΤΥΧΙΑ Προετοιμασία και συμμετοχή ΕΠΙΤΥΧΙΑ Πρόγραμμα καθοδηγούμενης μελέτης για να μπορέσουν οι φοιτητές να κατανοήσουν τις βασικές έννοιες σωστά από την αρχή. Πρώτα, μπαίνουν οι σωστές βάσεις για την ερμηνεία όλων των κεντρικών εννοιών. Στη συνέχεια, οι φοιτητές μπορούν να ακολουθήσουν το δικό τους πρόγραμμα για να εξειδικευθούν σε τομείς όπου θα επωφεληθούν περισσότερο. Δυναμικά βοηθήματα μελέτης ερωτήσεις ανασκόπησης, ασκήσεις και πρόσθετο συνοδευτικό υλικό, που ενισχύουν τους φοιτητές ακριβώς σε ό,τι χρειάζονται τη στιγμή που τους είναι απαραίτητο. Έτσι, συμμετέχουν πιο ενεργά στο μάθημα, αφομοιώνουν καλύτερα τις γνώσεις, και γίνονται ειδικοί στα ζητήματα που πραγματεύονται. Η αυτοπεποίθησή τους αυξάνεται και τα αποτελέσματά τους είναι πολύ βελτιωμένα. Οι επιχειρήσεις σήμερα τα πιο πρόσφατα γεγονότα ζωντανεύουν στην τάξη μέσα από βίντεο, ερωτήσεις συζήτησης και συνοδευτικά άρθρα.

3 ΝΑΙ! OXI! ΕΕΕ, ΙΣΩΣ; Λήψη αποφάσεων ΠΟΙΑ ΘΑ ΛΥΣΗ ΕΠΙΛΕΞΕΤΕ ΤΕΛΙΚΑ Προσομοίωση λήψης αποφάσεων οι φοιτητές αναλαμβάνουν τον ρόλο των υπεύθυνων λήψης αποφάσεων και καλούνται να κάνουν εκείνοι τις επιλογές. Οι περιπτώσεις που μελετώνται προσαρμόζονται, αλλάζουν ή παίρνουν τελείως διαφορετική τροπή ανάλογα με τις επιλογές των φοιτητών. Βαθμός: 0 Λογοκλοπή Βαθμός: 10! Κριτική σκέψη Ανάπτυξη ιδεών οι φοιτητές κατανοούν καλύτερα αυτά που μαθαίνουν γράφοντας αναλυτικά τις απόψεις τους. Έτσι, αφενός οι ίδιοι έχουν την ευκαιρία να αναπτύξουν την κριτική σκέψη τους και αφετέρου οι διδάσκοντες μπορούν να αξιολογήσουν πόσο κατανοητά έχουν γίνει τα ζητήματα που αναπτύχθηκαν στο πλαίσιο του μαθήματος.

4 Ενοποίηση επιχειρηματικής δραστηριότητας και τεχνολογίας Με τις εργασίες του βιβλίου, οι φοιτητές θα είναι σε θέση να αποκτήσουν επιχειρηματικές γνώσεις, επάρκεια στη χρήση λογισμικού εφαρμογών και δεξιότητες στη χρήση του Διαδικτύου. Οι εργασίες αυτές μπορούν να χρησιμοποιηθούν από μεν τους διδάσκοντες ως εργαλεία για την αξιολόγηση της μάθησης, από δε τους φοιτητές ως αποδεικτικά προς μελλοντικούς εργοδότες αναφορικά με τις δεξιότητες που έχουν αποκτήσει στους τομείς του επιχειρείν, του λογισμικού και της επίλυσης προβλημάτων. Ορισμένες από τις δεξιότητες και τις ικανότητες που θα μπορέσουν να επιδείξουν οι φοιτητές που θα έχουν διαβάσει το βιβλίο είναι και οι εξής: Δεξιότητες σε επιχειρηματικές εφαρμογές: Χρήση τόσο επιχειρηματικών δεξιοτήτων όσο και δεξιοτήτων λογισμικού σε επιχειρηματικές εφαρμογές του πραγματικού κόσμου. Επιδεικνύονται τόσο οι επιχειρηματικές γνώσεις όσο και η επάρκεια στη χρήση λογιστικού φύλλου, βάσεων δεδομένων και εργαλείων δημιουργίας ιστοσελίδων ή ιστολογίων. Δεξιότητες στη χρήση του Διαδικτύου: Ικανότητα χρήσης διαδικτυακών εργαλείων για την πρόσβαση σε πληροφορίες, τη διενέργεια έρευνας ή την εκτέλεση υπολογισμών και αναλύσεων μέσω του Διαδικτύου. Δεξιότητες στην ανάλυση δεδομένων, την κατάρτιση αναφορών και την παρουσίαση στοιχείων: Ικανότητα έρευνας ενός συγκεκριμένου θέματος, ανάλυσης ενός προβλήματος, δημιουργικής σκέψης, υπόδειξης λύσεων και εκπόνησης γραπτής ή προφορικής παρουσίασης μιας λύσης, είτε σε ατομικό επίπεδο είτε σε συνεργασία με άλλους. * Για κάθε κεφάλαιο που σημειώνεται με αστερίσκο, το ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό περιλαμβάνει αναφορά και στην εξελισσόμενη περιπτωσιολογική μελέτη της εικονικής εταιρείας Dirt Bikes Δεξιότητες σε επιχειρηματικές εφαρμογές Επιχειρηματικές δεξιότητες Δεξιότητες λογισμικού Κεφάλαιο Χρηματοοικονομική και λογιστική διαχείριση Ανάλυση χρηματοοικονομικών καταστάσεων Διαγράμματα λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 2* Μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Λήψη στοιχείων λογιστικού φύλλου από το Διαδίκτυο και μορφοποίηση Κεφάλαιο 10 Εύρεση τιμών για υλικό και λογισμικό Η/Υ Μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 5 Απόφαση αγοράς ή μίσθωσης μέσων τεχνολογίας Ανάλυση ολικού κόστους κυριότητας (TCO) Μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 5* Ανάλυση υπηρεσιών και κόστους τηλεπικοινωνιών Μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 7 Εκτίμηση επικινδυνότητας Διαγράμματα και μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 8 Ανθρώπινοι πόροι Καταγραφή εκπαίδευσης και δεξιοτήτων των εργαζομένων Κατασκευή και παραγωγή Ανάλυση απόδοσης και τιμών προμηθευτών Διαχείριση αποθεμάτων Ανάλυση ευαισθησίας σε κατάσταση υλικών Σχεδιασμός βάσεων δεδομένων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Συναρτήσεις ημερομηνίας σε λογιστικά φύλλα Φιλτράρισμα δεδομένων Λειτουργίες βάσεων δεδομένων Εισαγωγή στοιχείων σε βάση δεδομένων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Πίνακες δεδομένων σε λογιστικά φύλλα Μαθηματικοί τύποι λογιστικού φύλλου Κεφάλαιο 12* Κεφάλαιο 2 Κεφάλαιο 6 Κεφάλαιο 11*

5 Πωλήσεις και μάρκετινγκ Ανάλυση τάσεων πωλήσεων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Κεφάλαιο 1 Συστήματα κρατήσεων Ανάλυση πελατών Ανάλυση εξυπηρέτησης πελατών Ανάλυση δεδομένων υποψήφιων πελατών Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Σχεδιασμός βάσεων δεδομένων Σχεδιασμός βάσεων δεδομένων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Σχεδιασμός βάσεων δεδομένων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Κεφάλαιο 3 Αποφάσεις μάρκετινγκ Συγκεντρωτικοί πίνακες σε λογιστικά φύλλα Κεφάλαιο 11 Δημιουργία προφίλ πελατών Σχεδιασμός βάσεων δεδομένων Αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων και αναφορές Κεφάλαιο 6* Κεφάλαιο 9 Κεφάλαιο 12 Δημιουργία και σχεδιασμός ιστολογίου Εργαλεία δημιουργίας ιστολογίου Κεφάλαιο 4 Δεξιότητες στη χρήση του Διαδικτύου Χρήση διαδικτυακών εργαλείων λογισμικού στην αναζήτηση θέσεων εργασίας και τον επαγγελματικό προσανατολισμό Χρήση διαδικτυακού αλληλεπιδραστικού λογισμικού χαρτών για τον σχεδιασμό αποδοτικών δρομολογίων μεταφοράς Έρευνα για πληροφορίες προϊόντων Αξιολόγηση τοποθεσιών Ιστού για πωλήσεις αυτοκινήτων Κεφάλαιο 1 Κεφάλαιο 2 Κεφάλαιο 3 Χρήση ομάδων ειδήσεων του Διαδικτύου για έρευνα αγοράς Κεφάλαιο 4 Εκτίμηση ταξιδιωτικών δαπανών με τη βοήθεια τοποθεσιών ταξιδιωτικών γραφείων στον Ιστό Κεφάλαιο 5 Αναζήτηση για προϊόντα και υπηρεσίες σε διαδικτυακές βάσεις δεδομένων Κεφάλαιο 6 Χρήση μηχανών αναζήτησης του Ιστού για επιχειρηματική έρευνα Κεφάλαιο 7 Αναζήτηση και αξιολόγηση υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης Κεφάλαιο 8 Αναζήτηση και αξιολόγηση υπηρεσιών διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας Κεφάλαιο 9 Αξιολόγηση υπηρεσιών φιλοξενίας η-εμπορίου Κεφάλαιο 10 Χρήση ρομπότ αγορών για σύγκριση τιμών, χαρακτηριστικών, και διαθεσιμότητας προϊόντων Κεφάλαιο 11 Ανάλυση σχεδιαστικών απαιτήσεων για τοποθεσίες Ιστού Κεφάλαιο 12 Δεξιότητες στην ανάλυση δεδομένων, την κατάρτιση αναφορών και την παρουσίαση στοιχείων Επιχειρηματικό πρόβλημα Κεφάλαιο Ανάλυση μιας επιχείρησης σε διοικητικό επίπεδο Κεφάλαιο 1 Ανάλυση αλυσίδας αξίας και ανταγωνιστικών δυνάμεων Χάραξη επιχειρηματικής στρατηγικής Κεφάλαιο 3 Διατύπωση εταιρικής πολιτικής προσωπικού απορρήτου Κεφάλαιο 4 Ανάλυση παραγωγικότητας εργαζομένων Κεφάλαιο 7 Ανάπτυξη σχεδίου ανάκαμψης από καταστροφή Κεφάλαιο 8 Εντοπισμός και αξιολόγηση προμηθευτών Κεφάλαιο 9 Χάραξη στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου Κεφάλαιο 10

6

7 Οι συγγραφείς Ο Kenneth C. Laudon είναι καθηγητής πληροφοριακών συστημάτων στη σχολή Stern School of Business του Πανεπιστημίου της Νέας Υόρκης. Έχει σπουδάσει οικονομικά στο Πανεπιστήμιο Stanford και έχει διδακτορικό από το Πανεπιστήμιο Columbia. Έχει γράψει δώδεκα βιβλία σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα πληροφοριακά συστήματα, τους οργανισμούς, και την κοινωνία. Επίσης, ο καθηγητής Laudon έχει γράψει περισσότερα από σαράντα άρθρα σχετικά με τον κοινωνικό, οργανωσιακό και διοικητικό αντίκτυπο των πληροφοριακών συστημάτων, το προσωπικό απόρρητο, την ηθική δεοντολογία, και την τεχνολογία πολυμέσων. Η τρέχουσα έρευνα του καθηγητή Laudon αφορά τον σχεδιασμό και τη διαχείριση πληροφοριακών συστημάτων μεγάλης κλίμακας και την τεχνολογία πληροφοριών πολυμέσων. Έχει λάβει επιχορηγήσεις από το Εθνικό Ίδρυμα Επιστημών των HΠA για να μελετήσει την εξέλιξη εθνικών πληροφοριακών συστημάτων σε δημόσιους οργανισμούς όπως ο Οργανισμός Κοινωνικής Ασφάλισης, η Εφορία (IRS) και το Ομοσπονδιακό Γραφείο Ερευνών (FBI). Η έρευνα του Κεν έχει ως επίκεντρο την υλοποίηση επιχειρησιακών συστημάτων, τις αλλαγές που έχει επιφέρει η χρήση των ηλεκτρονικών υπολογιστών σε οργανωσιακό και εργασιακό επίπεδο, τις αλλαγές στην ιδεολογία των μεθόδων διοίκησης, τις αλλαγές στη δημόσια πολιτική, και την κατανόηση των αλλαγών παραγωγικότητας στον τομέα των γνώσεων. Ο Ken Laudon έχει καταθέσει ως ειδικός στο Κογκρέσο των Ηνωμένων Πολιτειών. Έχει διατελέσει ερευνητής και σύμβουλος στο Γραφείο Αξιολόγησης Τεχνολογίας του Κογκρέσου, στο Υπουργείο Εσωτερικής Ασφάλειας των ΗΠΑ, στο Γραφείο του Προέδρου των HΠA, σε αρκετές δημόσιες υπηρεσίες, και σε Επιτροπές του Κογκρέσου. Ο καθηγητής Laudon είναι επίσης εσωτερικός εκπαιδευτής σε αρκετές εταιρείες συμβούλων, καθώς και σύμβουλος αρκετών επιχειρήσεων του καταλόγου Fortune 500 σε θέματα σχεδιασμού και στρατηγικής συστημάτων. Στη σχολή Stern School of Business του Πανεπιστημίου της Νέας Υόρκης, ο καθηγητής Laudon διδάσκει μαθήματα σχετικά με τη διοίκηση της ψηφιακής επιχείρησης, την τεχνολογία πληροφοριών και την εταιρική στρατηγική, την επαγγελματική ευθύνη (δεοντολογία), το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις ψηφιακές αγορές. Το χόμπι του είναι η ιστιοπλοΐα. Η Jane Price Laudon είναι σύμβουλος διοίκησης στον τομέα των πληροφοριακών συστημάτων και συγγραφέας επτά βιβλίων. Ειδικότερα, ασχολείται με την ανάλυση συστημάτων, τη διαχείριση δεδομένων, τον έλεγχο πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης (MIS), την αξιολόγηση λογισμικού, και την επιμόρφωση στελεχών επιχειρήσεων στον σχεδιασμό και τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων. Η Jane έχει διδακτορικό του Πανεπιστημίου Columbia, μάστερ από το Πανεπιστήμιο Harvard και πτυχίο από το Κολέγιο Barnard. Έχει διδάξει στο Πανεπιστήμιο Columbia και στο Graduate School of Business του Πανεπιστημίου της Nέας Yόρκης. Ανέκαθεν την ενδιέφεραν οι γλώσσες και οι πολιτισμοί της Ανατολής. Το ζεύγος Laudon έχει δύο κόρες, την Erica και την Elisabeth, στις οποίες είναι αφιερωμένο αυτό το βιβλίο. 9

8 10 Συνοπτικός πίνακας περιεχομένων Πρόλογος των συγγραφέων 17 I Τα πληροφοριακά συστήματα στην ψηφιακή εποχή 31 1 Τα επιχειρηματικά πληροφοριακά συστήματα στη σταδιοδρομία σας 32 2 Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο 76 3 Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με πληροφοριακά συστήματα Ηθικά και κοινωνικά ζητήματα σχετικά με τα πληροφοριακά συστήματα 168 II Η υποδομή της τεχνολογίας πληροφοριών Υποδομή ΤΠ: Υλικό και λογισμικό Τα θεμέλια της επιχειρηματικής ευφυΐας: Διαχείριση βάσεων δεδομένων και πληροφοριών Τηλεπικοινωνίες, Διαδίκτυο και ασύρματη τεχνολογία Ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων 360 III Βασικές εφαρμογές των συστημάτων για την ψηφιακή εποχή Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας και σχέσεων με τους πελάτες: Επιχειρησιακές εφαρμογές Η-εμπόριο: Ψηφιακές αγορές, ψηφιακά αγαθά Βελτίωση της λήψης αποφάσεων και της διαχείρισης γνώσεων 504 IV Ανάπτυξη και διαχείριση συστημάτων Ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων και διαχείριση έργων 552 Γλωσσάρι 599 Βιβλιογραφία 623 Ευρετήριο 631

9 11 Αναλυτικός πίνακας περιεχομένων I Τα πληροφοριακά συστήματα στην ψηφιακή εποχή 31 1 Τα επιχειρηματικά πληροφοριακά συστήματα στη σταδιοδρομία σας 32 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Οι Giants χτυπάνε πρωτιά με την τεχνολογία πληροφοριών Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις σήμερα 36 Πώς τα πληροφοριακά συστήματα μετασχηματίζουν το επιχειρείν 36 Τι έχει αλλάξει στον τομέα των πληροφοριακών συστημάτων διοίκησης; 37 Προκλήσεις και ευκαιρίες της παγκοσμιοποίησης: Ένας πιο επίπεδος κόσμος 39 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι Ιδού οι νέοι «μετακινούμενοι εργαζόμενοι» 40 Τα πληροφοριακά συστήματα ως κινητήρια δύναμη του επιχειρείν Θεωρήσεις των πληροφοριακών συστημάτων και της τεχνολογίας πληροφοριών 46 Τι είναι τα πληροφοριακά συστήματα; 47 Δεν είναι μόνο η τεχνολογία: Ο ρόλος των ανθρώπων και των οργανισμών 49 Διαστάσεις των πληροφοριακών συστημάτων 49 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Η UPS διαπρέπει παγκοσμίως με τη βοήθεια της ΤΠ Κατανόηση των πληροφοριακών συστημάτων: Μια προσέγγιση επίλυσης επιχειρηματικών προβλημάτων 56 Η προσέγγιση της επίλυσης προβλημάτων 56 Ένα μοντέλο της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων 56 O ρόλος της κριτικής σκέψης στην επίλυση προβλημάτων 59 Η σύνδεση μεταξύ επιχειρηματικών στόχων, προβλημάτων και λύσεων Τα πληροφοριακά συστήματα και η σταδιοδρομία σας 61 Πώς τα πληροφοριακά συστήματα θα επηρεάσουν συγκεκριμένα επαγγέλματα 61 Τα πληροφοριακά συστήματα και η σταδιοδρομία σας: Ανακεφαλαίωση 65 Πώς σας προετοιμάζει το βιβλίο αυτό για το μέλλον 66 Περιληπτική ανασκόπηση 67 Βασικοί όροι 68 Ερωτήσεις ανασκόπησης 69 Ερωτήσεις για συζήτηση 70 Εργασίες εξάσκησης 70 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 70 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση βάσεων δεδομένων για την ανάλυση των τάσεων των πωλήσεων 71 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση του Διαδικτύου για τον εντοπισμό θέσεων εργασίας που απαιτούν γνώσεις πληροφοριακών συστημάτων 71 Συλλογική εργασία 71 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος: Μια νέα ματιά στα ηλεκτρονικά μητρώα υγείας των ασθενών 72 2 Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο 76 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Η TELUS ενστερνίζεται την κοινωνική μάθηση Συστατικά στοιχεία μιας επιχείρησης 80 Οργάνωση μιας επιχείρησης: Βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες 80 Επιχειρηματικές διεργασίες 81 Διοίκηση της επιχείρησης και ιεραρχία 84 Το επιχειρηματικό περιβάλλον 85 Ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων σε μια επιχείρηση Τύποι πληροφοριακών συστημάτων σε επιχειρήσεις 86 Τα συστήματα κάθε ομάδας διοικητικών στελεχών 87 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Vail Ski Resorts: Υψηλή στόχευση με υψηλή τεχνολογία 92 Συστήματα για τη σύνδεση των επιμέρους συστημάτων κάθε επιχείρησης 94 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι Η P&G απογειώνεται με «πιλοτήρια» λήψης αποφάσεων 95 Η-επιχειρείν, η-εμπόριο και η-διακυβέρνηση Συστήματα συνεργασίας και κοινωνικού επιχειρείν 100 Τι σημαίνει συνεργασία; 100 Τι είναι το κοινωνικό επιχειρείν; 102 Οφέλη που προκύπτουν από τη συνεργασία και το κοινωνικό επιχειρείν 103 Χτίσιμο φιλοσοφίας συνεργασίας και συνεργατικών επιχειρηματικών διεργασιών 104 Εργαλεία και τεχνολογίες συνεργασίας και κοινωνικού επιχειρείν Η λειτουργία των πληροφοριακών συστημάτων στις επιχειρήσεις 112 Η διεύθυνση πληροφοριακών συστημάτων 112 Υπηρεσίες πληροφοριακών συστημάτων 113

10 12 Περιληπτική ανασκόπηση 114 Βασικοί όροι 116 Ερωτήσεις ανασκόπησης 116 Ερωτήσεις για συζήτηση 117 Εργασίες εξάσκησης 118 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 118 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογιστικού φύλλου για την επιλογή προμηθευτών 118 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Χρήση λογισμικού του Διαδικτύου για τον σχεδιασμό αποδοτικών δρομολογίων μεταφοράς 119 Συλλογική εργασία 119 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Πρέπει οι εταιρείες να ενστερνιστούν το κοινωνικό επιχειρείν; Επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με πληροφοριακά συστήματα 124 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Μπορεί η Walmart να παραμείνει στην κορυφή; Χρήση πληροφοριακών συστημάτων για επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος 128 Το μοντέλο ανταγωνιστικών δυνάμεων του Porter 129 Στρατηγικές πληροφοριακών συστημάτων για την αντιμετώπιση των ανταγωνιστικών δυνάμεων 130 Ο αντίκτυπος του Διαδικτύου στο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 135 Το επιχειρηματικό μοντέλο της αλυσίδας αξίας 136 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Οι αυτοκινητοβιομηχανίες εξελίσσονται σε «εταιρείες λογισμικού» 138 Συνεργίες, βασικές ικανότητες και στρατηγικές δικτύου 141 Ανατρεπτικές τεχνολογίες: Με την ορμή του κύματος Ανταγωνισμός σε παγκόσμια κλίμακα 144 Το Διαδίκτυο και η παγκοσμιοποίηση 146 Παγκόσμια επιχειρηματική δραστηριότητα και στρατηγικές συστημάτων 147 Διαμόρφωση παγκόσμιων συστημάτων Ανταγωνισμός σε επίπεδο ποιότητας και σχεδιασμού 149 Τι είναι ποιότητα; 149 Πώς τα πληροφοριακά συστήματα βελτιώνουν την ποιότητα Ανταγωνισμός σε επίπεδο επιχειρηματικών διεργασιών 152 Τι είναι η διαχείριση επιχειρηματικών διεργασιών; 152 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί H MoneyGram «βγάζει τα λεφτά της» με νέα συστήματα και νέες διεργασίες 156 Περιληπτική ανασκόπηση 159 Βασικοί όροι 160 Ερωτήσεις ανασκόπησης 160 Ερωτήσεις για συζήτηση 161 Εργασίες εξάσκησης 162 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 162 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση βάσης δεδομένων για την αποσαφήνιση της επιχειρηματικής στρατηγικής 162 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση εργαλείων του Ιστού για τη διαμόρφωση εξοπλισμού και την τιμολόγηση ενός αυτοκινήτου 163 Συλλογική εργασία 163 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Μπορεί να διασωθεί το βιβλιοπωλείο; Ηθικά και κοινωνικά ζητήματα σχετικά με τα πληροφοριακά συστήματα 168 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Πειρατές περιεχομένου λυμαίνονται τον Ιστό Κατανόηση των ηθικών και κοινωνικών ζητημάτων που σχετίζονται με τα συστήματα 172 Ένα μοντέλο σκέψης για ηθικά, κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα 174 Οι πέντε ηθικές διαστάσεις της εποχής των πληροφοριών 175 Κύριες τεχνολογικές τάσεις που εγείρουν ηθικά ζητήματα Η ηθική σε μια κοινωνία πληροφοριών 179 Βασικές έννοιες: Ευθύνη, υπευθυνότητα και υπαιτιότητα 179 Ηθική ανάλυση 179 Προτεινόμενες ηθικές αρχές 180 Επαγγελματικοί κώδικες συμπεριφοράς 181 Ορισμένα ηθικά διλήμματα του πραγματικού κόσμου Οι ηθικές διαστάσεις των πληροφοριακών συστημάτων 182 Δικαιώματα στις πληροφορίες: Προσωπικό απόρρητο και ελευθερία στην εποχή του Διαδικτύου 182 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία «Επί προσωπικού»: Διαφημιστική στόχευση βάσει συμπεριφοράς 188 Δικαιώματα στην ιδιοκτησία: Πνευματική ιδιοκτησία 193 Υπευθυνότητα, υπαιτιότητα και έλεγχος 197 Ποιότητα συστημάτων: Ποιότητα δεδομένων και σφάλματα συστημάτων 199 Ποιότητα ζωής: Ισότητα, πρόσβαση, όρια 200 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι Χρόνος για πέταμα: Το νέο ψηφιακό χάσμα 206 Περιληπτική ανασκόπηση 208 Βασικοί όροι 209 Ερωτήσεις ανασκόπησης 210 Ερωτήσεις για συζήτηση 210 Εργασίες εξάσκησης 211 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 211 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Δημιουργία ενός ιστολογίου 212 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση ομάδων συζήτησης του Διαδικτύου για διαδικτυακή έρευνα αγοράς 212 Συλλογική εργασία 213 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Facebook: Για τα λεφτά γίνονται όλα 213

11 13 II Η υποδομή της τεχνολογίας πληροφοριών Υποδομή ΤΠ: Υλικό και λογισμικό 218 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Ο Στρατός Ξηράς των ΗΠΑ σχεδιάζει την υποδομή ΤΠ από την αρχή Υποδομή ΤΠ: Υλικό υπολογιστών 222 Συστατικά στοιχεία της υποδομής 222 Τύποι υπολογιστών 224 Τεχνολογία αποθήκευσης, εισόδου και εξόδου 227 Σύγχρονες τάσεις στο υλικό υπολογιστών 228 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Τα κέντρα δεδομένων «πρασινίζουν» Υποδομή ΤΠ: Λογισμικό υπολογιστών 237 Λογισμικό λειτουργικού συστήματος 238 Λογισμικό εφαρμογών και επιτραπέζια εργαλεία παραγωγικότητας 240 HTML και HTML5 244 Υπηρεσίες Ιστού 244 Τάσεις του λογισμικού Διαχείριση τεχνολογίας υλικού και λογισμικού 248 Προγραμματισμός δυναμικότητας και προσαρμοσιμότητα 248 Ολικό κόστος κυριότητας τεχνολογικών πόρων 249 Χρήση παρόχων τεχνολογικών υπηρεσιών 250 Πλατφόρμες για φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα 252 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι BYOD: Πλεονεκτήματα και παγίδες 253 Γλωσσική προσαρμογή λογισμικού για επιχειρηματικές δραστηριότητες σε παγκόσμια κλίμακα 255 Περιληπτική ανασκόπηση 255 Βασικοί όροι 257 Ερωτήσεις ανασκόπησης 258 Ερωτήσεις για συζήτηση 259 Εργασίες εξάσκησης 259 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 259 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογιστικού φύλλου για την αξιολόγηση επιλογών σε υλικό και λογισμικό 260 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση της έρευνας στον Ιστό για την κατάρτιση του προϋπολογισμού ενός συνεδρίου πωλητών 260 Συλλογική εργασία 261 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Έφτασε η εποχή της υπολογιστικής νέφους; Τα θεμέλια της επιχειρηματικής ευφυΐας: Διαχείριση βάσεων δεδομένων και πληροφοριών 266 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Η Toronto Globe and Mail επενδύει στη διαχείριση δεδομένων για να προσεγγίσει το κοινό της Η προσέγγιση των βάσεων δεδομένων στη διαχείριση δεδομένων 270 Οντότητες και ιδιότητες 270 Οργάνωση των δεδομένων σε σχεσιακές βάσεις δεδομένων 271 Δημιουργία σχέσεων Συστήματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων 277 Πράξεις σε μια σχεσιακή βάση δεδομένων 278 Δυνατότητες των συστημάτων διαχείρισης βάσεων δεδομένων 278 Μη σχεσιακές βάσεις δεδομένων και βάσεις δεδομένων στο νέφος Χρήση των βάσεων δεδομένων για τη βελτίωση της επιχειρηματικής απόδοσης και της λήψης αποφάσεων 283 Η πρόκληση των μεγα-δεδομένων 283 Υποδομή επιχειρηματικής ευφυΐας 284 Εργαλεία ανάλυσης: Σχέσεις, μοτίβα, τάσεις 287 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Η επιχειρηματική ευφυΐα στον Ζωολογικό Κήπο του Σινσινάτι 291 Οι βάσεις δεδομένων και ο Ιστός Διαχείριση πόρων δεδομένων 295 Χάραξη πολιτικής πληροφοριών 295 Διασφάλιση της ποιότητας των δεδομένων 296 Περιληπτική ανασκόπηση 297 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι Τα δεδομένα «τρέχουν σαν το νερό» στην American Water 298 Βασικοί όροι 300 Ερωτήσεις ανασκόπησης 301 Ερωτήσεις για συζήτηση 302 Εργασίες εξάσκησης 302 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 302 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Δημιουργία μιας σχεσιακής βάσης δεδομένων για διαχείριση αποθεμάτων 303 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Αναζήτηση σε διαδικτυακές βάσεις δεδομένων για επιχειρηματικούς πόρους στο εξωτερικό 303 Συλλογική εργασία 304 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Μεγα-δεδομένα: τεράστιος ο όγκος, τεράστια και η ανταπόδοση; Τηλεπικοινωνίες, Διαδίκτυο και ασύρματη τεχνολογία 308 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Επιτάχυνση της παραγωγής στην Continental με RFID και ασύρματη τεχνολογία Τηλεπικοινωνίες και δίκτυα στον κόσμο των επιχειρήσεων σήμερα 312

12 14 Τάσεις στα δίκτυα και τις επικοινωνίες 312 Τι είναι δίκτυο υπολογιστών; 312 Βασικές τεχνολογίες ψηφιακών δικτύων Δίκτυα επικοινωνιών 317 Σήματα: Ψηφιακό ή αναλογικό 318 Τύποι δικτύων 318 Υλικά μέσα μετάδοσης και ταχύτητα μετάδοσης Το παγκόσμιο Διαδίκτυο 320 Τι είναι το Διαδίκτυο; 320 Διευθυνσιοδότηση και αρχιτεκτονική Διαδικτύου 321 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Η μάχη για τη δικτυακή ουδετερότητα 324 Υπηρεσίες και εργαλεία επικοινωνίας του Διαδικτύου 326 Περ. Μελέτη: Άνθρωποι Παρακολούθηση υπαλλήλων: Αντιδεοντολογική ή ωφέλιμη; 330 Ο Παγκόσμιος Ιστός Η ασύρματη επανάσταση 343 Κυψελωτά συστήματα 344 Ασύρματα δίκτυα υπολογιστών και πρόσβαση στο Διαδίκτυο 344 Αναγνώριση ραδιοσυχνοτήτων και ασύρματα δίκτυα αισθητήρων 347 Περιληπτική ανασκόπηση 350 Βασικοί όροι 352 Ερωτήσεις ανασκόπησης 352 Ερωτήσεις για συζήτηση 353 Εργασίες εξάσκησης 353 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 353 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισμικού λογιστικού φύλλου για την αξιολόγηση ασύρματων υπηρεσιών 354 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Χρήση μηχανών αναζήτησης Ιστού για επιχειρηματική έρευνα 354 Συλλογική εργασία 355 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Google, Apple, Facebook: Αγώνας για κυριαρχία στο Διαδίκτυο Ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων 360 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Έχετε λογαριασμό στο LinkedIn; Φυλαχτείτε! Ευάλωτα συστήματα και κατάχρηση 364 Γιατί είναι ευάλωτα τα συστήματα 364 Κακόβουλο λογισμικό: Ιοί, σκουλήκια, Δούρειοι ίπποι και κατασκοπευτικό λογισμικό 366 Χάκερ και ηλεκτρονική εγκληματικότητα 370 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Το «μεγάλο κόλπο» στον 21ο αιώνα 373 Εσωτερικές απειλές: Εργαζόμενοι 378 Ευπάθεια του λογισμικού Η επιχειρηματική αξία της ασφάλειας και του ελέγχου 379 Νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις για τη διαχείριση ηλεκτρονικών εγγραφών 380 Ηλεκτρονικά αποδεικτικά στοιχεία και ηλεκτρονική εγκληματολογία Δημιουργία ενός πλαισίου δράσης για την ασφάλεια και τον έλεγχο 382 Μέτρα ελέγχου πληροφοριακών συστημάτων 382 Εκτίμηση επικινδυνότητας 383 Πολιτική ασφάλειας 384 Σχεδιασμός ανάκαμψης από καταστροφή και σχεδιασμός διασφάλισης επιχειρηματικής συνέχειας 386 Ο ρόλος της ελεγκτικής εξέτασης Τεχνολογίες και εργαλεία για την προστασία των πληροφοριακών πόρων 388 Διαχείριση και πιστοποίηση της ταυτότητας των χρηστών 388 Τείχη προστασίας, συστήματα ανίχνευσης εισβολών και λογισμικό κατά των ιών 389 Ασφάλεια στα ασύρματα δίκτυα 392 Κρυπτογράφηση και υποδομή δημοσίων κλειδιών 392 Εξασφάλιση της διαθεσιμότητας των συστημάτων 394 Ζητήματα ασφάλειας στην υπολογιστική νέφους και την ψηφιακή πλατφόρμα της κινητής τηλεφωνίας και των φορητών συσκευών 395 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Μοντέλο BYOD: Ασφαλές; Όχι και τόσο! 397 Εξασφάλιση της ποιότητας του λογισμικού 399 Περιληπτική ανασκόπηση 400 Βασικοί όροι 401 Ερωτήσεις ανασκόπησης 402 Ερωτήσεις για συζήτηση 403 Εργασίες εξάσκησης 403 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 404 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισμικού λογιστικού φύλλου για την εκτίμηση κινδύνων ασφάλειας 404 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Αξιολόγηση υπηρεσιών ασφαλείας με εξωτερική ανάθεση 405 Συλλογική εργασία 405 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Η διαγραφόμενη απειλή του κυβερνοπολέμου 406 III Βασικές εφαρμογές των συστημάτων για την ψηφιακή εποχή Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας και σχέσεων με τους πελάτες: Επιχειρησιακές εφαρμογές 412 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Η Nvidia «βλέπει μπροστά» με τη βοήθεια της τεχνολογίας Επιχειρησιακά συστήματα 416 Τι είναι τα επιχειρησιακά συστήματα; 416 Επιχειρησιακό λογισμικό 417 Η αξία των επιχειρησιακών συστημάτων Συστήματα διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 420

13 15 Η εφοδιαστική αλυσίδα 420 Πληροφοριακά συστήματα και διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας 422 Λογισμικό διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 423 Παγκόσμιες εφοδιαστικές αλυσίδες και Διαδίκτυο 424 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Ακόμα πιο φρέσκο βούτυρο με... προγραμματισμό της ζήτησης 425 Η επιχειρηματική αξία των συστημάτων διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας Συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες 429 Τι είναι η διαχείριση σχέσεων με πελάτες; 429 Λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες 430 Λειτουργική και αναλυτική διαχείριση σχέσεων με πελάτες 434 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Η Graybar υιοθετεί μεθόδους ανάλυσης δεδομένων πελατών 435 Η επιχειρηματική αξία των συστημάτων διαχείρισης των σχέσεων με πελάτες Επιχειρησιακές εφαρμογές: Νέες ευκαιρίες και προκλήσεις 437 Προκλήσεις των επιχειρησιακών συστημάτων 437 Επιχειρησιακές εφαρμογές επόμενης γενιάς 438 Περιληπτική ανασκόπηση 440 Βασικοί όροι 442 Ερωτήσεις ανασκόπησης 442 Ερωτήσεις για συζήτηση 443 Εργασίες εξάσκησης 443 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 444 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισμικού βάσεων δεδομένων για τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης των πελατών 444 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Αξιολόγηση υπηρεσιών διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας 445 Συλλογική εργασία 445 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Vodafone: Η υλοποίηση ενός κολοσσιαίου παγκόσμιου συστήματος ERP Η-εμπόριο: Ψηφιακές αγορές, ψηφιακά αγαθά 450 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Pinterest: Τελικά, πόσο αξίζει μια εικόνα; Ηλεκτρονικό εμπόριο και Διαδίκτυο 454 Το η-εμπόριο σήμερα 454 Το νέο η-εμπόριο: Κοινωνικό, φορητό, τοπικό 456 Γιατί διαφέρει το η-εμπόριο 459 Βασικές έννοιες του η-εμπορίου: Ψηφιακές αγορές και ψηφιακά αγαθά σε μια παγκόσμια αγορά Η-εμπόριο: Επιχειρηματικότητα και τεχνολογία 466 Τύποι ηλεκτρονικού εμπορίου 466 Επιχειρηματικά μοντέλα του η-εμπορίου 467 Μοντέλα εσόδων του η-εμπορίου 471 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Pandora: Θα πετύχει συνδυάζοντας δωρεάν και επί πληρωμή υπηρεσίες; 473 Κοινωνική δικτύωση και η σοφία του πλήθους 475 Μάρκετινγκ στο η-εμπόριο: Κοινωνικό, φορητό, τοπικό 477 Η-εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων (Β2Β): Πρωτόγνωρη αποτελεσματικότητα και νέες ευκαιρίες Η-εμπόριο στις φορητές συσκευές και θεσιπαγές η-εμπόριο 487 Θεσιπαγείς υπηρεσίες και εφαρμογές 488 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Θα δώσει την πρωτοπορία στην Orbitz η τεχνολογία της κινητής; 489 Άλλες υπηρεσίες κ-εμπορίου Δημιουργία παρουσίας στον χώρο του η-εμπορίου 492 Ανάπτυξη οδικού χάρτη για την παρουσία στον χώρο του η-εμπορίου 492 Κατάρτιση χρονοδιαγράμματος: Ορόσημα 494 Περιληπτική ανασκόπηση 494 Βασικοί όροι 496 Ερωτήσεις ανασκόπησης 497 Ερωτήσεις για συζήτηση 497 Εργασίες εξάσκησης 498 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 498 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισμικού λογιστικού φύλλου για την ανάλυση μιας διαδικτυακής επιχείρησης 498 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Αξιολόγηση υπηρεσιών φιλοξενίας η-εμπορίου 499 Συλλογική εργασία 499 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Ανάπτυξη πελατειακής βάσης με τα κοινωνικά δίκτυα Βελτίωση της λήψης αποφάσεων και της διαχείρισης γνώσεων 504 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Moneyball: Μπέιζμπολ... βάσει δεδομένων Λήψη αποφάσεων και πληροφοριακά συστήματα 508 Η επιχειρηματική αξία της βελτιωμένης λήψης αποφάσεων 508 Τύποι αποφάσεων 508 Η διαδικασία λήψης αποφάσεων 510 Ποιότητα αποφάσεων και λήψης αποφάσεων 511

14 Εταιρικά συστήματα επιχειρηματικής ευφυΐας 512 Τι είναι η επιχειρηματική ευφυΐα; 512 Το περιβάλλον της επιχειρηματικής ευφυΐας 513 Δυνατότητες συστημάτων επιχειρηματικής ευφυΐας και ανάλυσης 514 Χρήστες επιχειρηματικής ευφυΐας 518 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Ναι στα μεγα-δεδομένα για πιο «έξυπνες» πόλεις 519 Συστήματα υποστήριξης ομαδικών αποφάσεων Ευφυή συστήματα για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων 525 Έμπειρα συστήματα 526 Περιπτωσιολογική συλλογιστική 528 Συστήματα ασαφούς λογικής 528 Νευρωνικά δίκτυα 530 Γενετικοί αλγόριθμοι 531 Ευφυείς πράκτορες Συστήματα για διαχείριση γνώσεων 533 Συστήματα διαχείρισης γνώσεων επιχειρησιακής κλίμακας 534 Συστήματα χειρισμού γνώσεων 536 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Ιστιοσανίδες από τη Firewire με τεχνολογία CAD 539 Περιληπτική ανασκόπηση 541 Βασικοί όροι 543 Ερωτήσεις ανασκόπησης 543 Ερωτήσεις για συζήτηση 544 Εργασίες εξάσκησης 545 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 545 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση συγκεντρωτικών πινάκων για την ανάλυση δεδομένων πωλήσεων 545 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση ευφυών πρακτόρων για συγκριτική έρευνα τιμών αγοράς 546 Συλλογική εργασία 546 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος Ο υπολογιστής θα γίνει και βαθμολογητής; 547 IV Ανάπτυξη και διαχείριση συστημάτων Ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων και διαχείριση έργων 552 Εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη: Ένα νέο σύστημα παραγγελιών για τα μπισκότα των προσκοπίνων Επίλυση προβλημάτων και ανάπτυξη συστημάτων 556 Ορισμός και κατανόηση του προβλήματος 556 Ανάπτυξη εναλλακτικών λύσεων 558 Αξιολόγηση και επιλογή λύσεων 558 Υλοποίηση της λύσης Εναλλακτικές προσεγγίσεις στη δημιουργία συστημάτων 562 Παραδοσιακός κύκλος ανάπτυξης συστημάτων 562 Δημιουργία πρωτοτύπου 562 Ανάπτυξη από τους τελικούς χρήστες 564 Αγορά λύσεων: Πακέτα λογισμικού εφαρμογών και εξωτερική ανάθεση 565 Ανάπτυξη εφαρμογών για φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα: Σχεδιασμός για πολλά μηχανήματα και υπολογιστικά περιβάλλοντα 567 Περ. Μελέτη: Τεχνολογία Πώς γίνονται λοιπόν «κινητές» οι εταιρείες; 569 Γρήγορη ανάπτυξη εφαρμογών για ηλεκτρονικό επιχειρείν Δημιουργία μοντέλων και σχεδιασμός συστημάτων 571 Δομημένες μεθοδολογίες 571 Αντικειμενοστρεφής ανάπτυξη 573 Κατασκευή λογισμικού με τη βοήθεια υπολογιστή (CASE) Διαχείριση έργων 576 Στόχοι διαχείρισης έργων 576 Περ. Μελέτη: Οργανισμοί Το σύστημα τιμολόγησης της Austin Energy δεν «ανάβει» 577 Επιλογή έργων: Λήψη απόφασης για ένα νέο σύστημα 579 Διαχείριση των κίνδυνων ενός έργου και των αλλαγών που επιφέρουν τα συστήματα 583 Διαχείριση έργων σε παγκόσμια κλίμακα 588 Περιληπτική ανασκόπηση 589 Βασικοί όροι 590 Ερωτήσεις ανασκόπησης 591 Ερωτήσεις για συζήτηση 592 Εργασίες εξάσκησης 593 Προβλήματα λήψης αποφάσεων 593 Βελτίωση λήψης αποφάσεων: Χρήση λογισμικού βάσεων δεδομένων για τον σχεδιασμό συστήματος πελατών για πωλήσεις αυτοκίνητων 593 Επίτευξη επιχειρησιακής αριστείας: Ανάλυση σχεδιασμού και πληροφοριακών απαιτήσεων τοποθεσιών Ιστού 594 Συλλογική εργασία 594 Μελέτη επίλυσης επιχειρηματικού προβλήματος NYCAPS και CityTime: Η ιστορία δύο... έργων ΠΣ μίας πόλης 595

15 Πρόλογος των συγγραφέων Γράψαμε το βιβλίο αυτό για φοιτητές σχολών διοίκησης επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν διεξοδικά τον τρόπο με τον οποίο οι σύγχρονες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τις τεχνολογίες και τα συστήματα πληροφοριών προκειμένου να υλοποιούν τους εταιρικούς στόχους τους. Τα πληροφοριακά συστήματα είναι ένα από τα βασικά εργαλεία που έχουν στη διάθεσή τους τα στελέχη των επιχειρήσεων για να επιτυγχάνουν επιχειρησιακή αριστεία, να αναπτύσσουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να βελτιώνουν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και να αποκτούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σε αυτό το βιβλίο οι φοιτητές θα βρουν την πληρέστερη και πιο ενημερωμένη επισκόπηση των πληροφοριακών συστημάτων που χρησιμοποιούνται σήμερα από τις επιχειρήσεις. Όταν οι επιχειρήσεις περνούν υποψήφιους υπαλλήλους από συνέντευξη, συχνά αναζητούν να προσλάβουν άτομα τα οποία γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν τα πληροφοριακά συστήματα και τις τεχνολογίες προκειμένου να επιτυγχάνουν απτά οικονομικά αποτελέσματα. Εμείς, από την πλευρά μας, ελπίζουμε ότι, αφού διαβάσετε αυτό το βιβλίο και ολοκληρώσετε την αντίστοιχη σειρά μαθημάτων, θα είστε σε θέση να συμμετάσχετε στη διοίκηση και τη διαχείριση των πληροφοριακών συστημάτων στην εταιρεία σας ή ακόμα και να έχετε την ευθύνη του συντονισμού τους. Ανεξάρτητα από το αν έχετε σπουδάσει οικονομικά, λογιστικά, διοίκηση, μάρκετινγκ ή πληροφοριακά συστήματα, οι γνώσεις και οι πληροφορίες που θα βρείτε σε αυτό το βιβλίο θα σας φανούν ανεκτίμητες καθ όλη τη σταδιοδρομία σας. Νέα στοιχεία της έκδοσης ΕΠΙΚΑΙΡΌΤΗΤΑ Η ενδέκατη έκδοση περιλαμβάνει νέες περιπτωσιολογικές μελέτες στην εισαγωγή και το τέλος κάθε κεφαλαίου, που θέτουν τον τόνο του θέματος κάθε κεφαλαίου, καθώς και άλλες μελέτες που εξετάζουν πιο διεξοδικά τα ζητήματα τα οποία πραγματευόμαστε σε κάθε κεφάλαιο. Το κείμενο, οι εικόνες, οι πίνακες και οι περιπτώσεις που αναφέρονται έχουν ενημερωθεί μέχρι και τον Οκτώβριο του 2013 με στοιχεία από τις πιο επίκαιρες πηγές, τα οποία προέρχονται τόσο από τον ίδιο τον κλάδο όσο και από ερευνητική δραστηριότητα στα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (MIS). ΝΈΑ ΣΤΟΙΧΕΊΑ Στις εισαγωγικές περιπτωσιολογικές μελέτες κάθε κεφαλαίου έχουν προστεθεί νέες ερωτήσεις. Περισσότερες περιπτωσιολογικές μελέτες διαθέσιμες στο ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό (το οποίο διατίθεται στην αγγλική γλώσσα και διανέμεται στους φοιτητές από τον υπεύθυνο διδάσκοντα): Περιλαμβάνονται κλασικές περιπτωσιολογικές μελέτες Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης, καθώς και πέντε υποθέσεις που ήταν σε εκκρεμότητα από περασμένες εκδόσεις και αφορούσαν εταιρείες όπως η Kmart και η Blockbuster/Netflix. Επιπλέον, στο ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό θα βρείτε όλες τις καταληκτικές περιπτωσιολογικές μελέτες των κεφαλαίων από την προηγούμενη αμερικανική έκδοση. 17

16 18 Η αναφορά στα ηθικά και κοινωνικά ζητήματα τα οποία σχετίζονται με τα πληροφοριακά συστήματα γίνεται πλέον στο Κεφάλαιο 4, δηλαδή σχεδόν στην αρχή του βιβλίου, προκειμένου να υπογραμμιστεί η σημασία του συγκεκριμένου ζητήματος. Επίσης, στην αρχή κάθε κεφαλαίου αναφέρονται ενότητες με Πρόσθετο Υλικό για Μελέτη και Βίντεο (διατίθενται στην αγγλική γλώσσα και διανέμονται στους φοιτητές από τον υπεύθυνο διδάσκοντα του μαθήματος). ΝΈΑ ΘΈΜΑΤΑ Κοινωνικό επιχειρείν: Εκτενής αναφορά στην έννοια του «κοινωνικού επιχειρείν», η οποία παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 2 και κατόπιν χρησιμοποιείται σε ολόκληρο το βιβλίο. Λεπτομερείς αναφορές στην επιχειρηματική ενδοεταιρική κοινωνική δικτύωση, καθώς και στην κοινωνική δικτύωση στο η-εμπόριο. Κοινωνικό, φορητό, τοπικό η-εμπόριο: Νέα στοιχεία στο Κεφάλαιο 10 σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα οποία δείχνουν με ποιον τρόπο τα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης, η τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας και οι θεσιπαγείς υπηρεσίες μετασχηματίζουν το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση. Μεγα-δεδομένα (big data): Το Κεφάλαιο 6 που αφορά τις βάσεις δεδομένων και τη διαχείριση πληροφοριών γράφτηκε εξαρχής ώστε να καλύπτει πλήρως τα μεγα-δεδομένα και τις νέες τεχνολογίες διαχείρισης δεδομένων, όπως το Hadoop, την πραγματοποίηση υπολογισμών στην κύρια μνήμη των υπολογιστικών συστημάτων (in-memory computing), τις μη σχεσιακές βάσεις δεδομένων, και τα υπολογιστικά περιβάλλοντα ανάλυσης. Υπολογιστική νέφους: Εκτενέστερη και ενημερωμένη αναφορά στην υπολογιστική νέφους στο Κεφάλαιο 5 (Υποδομή ΤΠ), με περισσότερα στοιχεία για τους τύπους υπηρεσιών νέφους, τις ιδιωτικές και τις δημόσιες υπηρεσίες νέφους, τα υβριδικά νέφη, τη διαχείριση υπηρεσιών νέφους, και μια νέα καταληκτική περιπτωσιολογική μελέτη για τις υπηρεσίες νέφους της Amazon. Λόγος για την υπολογιστική νέφους γίνεται επίσης στα Κεφάλαια 6 (βάσεις δεδομένων στο νέφος), 8 (ασφάλεια υπηρεσιών νέφους), 9 (διαχείριση σχέσεων με πελάτες μέσω υπηρεσιών νέφους), 10 (η-εμπόριο) και 12 (ανάπτυξη συστημάτων που βασίζονται στο νέφος). Η καταναλωτικοποίηση της ΤΠ και το μοντέλο BYOD (Bring Your Own Device) To «Διαδίκτυο των Πραγμάτων» (Internet of Things) Ο «οπτικός Ιστός» Ανάλυση δεδομένων τοποθεσίας Οι θεσιπαγείς υπηρεσίες (γεωκοινωνικές υπηρεσίες, διαφήμιση βάσει γεωγραφικής θέσης, και υπηρεσίες γεωπληροφόρησης) Κοινωνικοί γράφοι, κοινωνικό μάρκετινγκ, κοινωνική έρευνα, κοινωνική διαχείριση σχέσεων με πελάτες Δημιουργία παρουσίας στον χώρο του η-εμπορίου Διαχείριση φορητών συσκευών και κινητών τηλεφώνων Προσαρμοστικός σχεδιασμός τοποθεσιών Ιστού (responsive Web design) Εκτενέστερη αναφορά στην επιχειρηματική ανάλυση, μεταξύ άλλων και στην ανάλυση των μεγα-δεδομένων Εφαρμογές για φορητές συσκευές και κινητά τηλέφωνα, και εγγενείς εφαρμογές Υπηρεσίες φύλαξης και αποθήκευσης δεδομένων στον Ιστό (cyberlockers) Δικτύωση μέσω λογισμικού Τριδιάστατη εκτύπωση Κβαντικοί υπολογιστές

17 19 Ποιες είναι οι νέες εξελίξεις στον τομέα των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης; Πολλές και διάφορες. Οι νέες τεχνολογίες διαχείρισης και οργάνωσης αναμορφώνουν πλήρως τον τρόπο με τον οποίο διεξάγεται το επιχειρείν. Αυτό που καθιστά τον κλάδο των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης τον πιο δυναμικό τομέα μελέτης στις σχολές διοίκησης επιχειρήσεων είναι οι συνεχείς αλλαγές που σημειώνονται στην τεχνολογία, τη διοίκηση και τις επιχειρηματικές διεργασίες. (Στο Κεφάλαιο 1 περιγράφονται αναλυτικά αυτές οι αλλαγές.) Οι συνεχείς καινοτομίες της τεχνολογίας πληροφοριών μετασχηματίζουν άρδην τον επιχειρηματικό κόσμο όπως τον ξέραμε. Τέτοια παραδείγματα αποτελούν η εμφάνιση της υπολογιστικής νέφους, η ανάπτυξη του ψηφιακού επιχειρείν μέσω των «έξυπνων τηλεφώνων» και των συσκευών tablet, αλλά και η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τα στελέχη ώστε να επιτύχουν τους στόχους των επιχειρήσεών τους. Οι περισσότερες από τις αλλαγές αυτές σημειώθηκαν μόλις τα τελευταία χρόνια. Τέτοιες καινοτομίες δίνουν τη δυνατότητα στους επιχειρηματίες και σε όσες παραδοσιακές εταιρείες ενστερνίζονται τον νεωτερισμό να δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες, να αναπτύσσουν νέα επιχειρηματικά μοντέλα, και να μετασχηματίζουν τον καθημερινό τρόπο διεκπεραίωσης της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σε αυτή τη διαδικασία μετασχηματισμού, κάποιες παλαιές επιχειρήσεις ή ακόμα και ολόκληροι κλάδοι εξαφανίζονται για να παραχωρήσουν τη θέση τους σε νέες. Φερ ειπείν, η εμφάνιση ηλεκτρονικών καταστημάτων, όπως η υπηρεσία Netflix για μετάδοση ροής περιεχομένου (streaming) και το itunes της Apple για λήψη μουσικής, άλλαξε για πάντα τον τρόπο διανομής, αλλά και δημιουργίας βίντεο υψηλής ποιότητας. Μέσα στο 2013, στο Netflix γράφτηκαν 30 εκατομμύρια συνδρομητές προκειμένου να ενοικιάζουν DVD και να βλέπουν ταινίες μέσω του Διαδικτύου. Σήμερα, υπολογίζεται ότι το 90% των πρωτότυπων ταινιών και τηλεοπτικών σειρών που παρακολουθεί το καταναλωτικό κοινό στις ΗΠΑ διατίθενται μέσω του Netflix, το οποίο χρησιμοποιεί εύρος ζώνης της τάξης του 33% στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το Netflix πλέον πέρασε και στην παραγωγή πρωτότυπων τηλεοπτικών σειρών, όπως οι σειρές House of Cards και Arrested Development, δημιουργώντας έτσι νέες προκλήσεις για τα κανάλια καλωδιακής τηλεόρασης όπως το HBO και σπάζοντας ενδεχομένως το κατεστημένο της βιομηχανίας της καλωδιακής τηλεόρασης στον τομέα της παραγωγής σειρών. Μέσω του itunes της Apple γίνεται λήψη του 67% των ταινιών και τηλεοπτικών σειρών. Η Apple έχει μάλιστα συνάψει συμφωνίες με μεγάλα στούντιο παραγωγής του Χόλιγουντ για να αποκτήσει τα δικαιώματα διανομής πρόσφατων ταινιών και τηλεοπτικών σειρών. Αργά, αλλά σταθερά, οι τηλεθεατές εγκαταλείπουν την καλωδιακή τηλεόραση και καταφεύγουν αποκλειστικά στο Διαδίκτυο για την ψυχαγωγία και τη διασκέδασή τους. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι και πάλι εδώ: Τα έσοδα από το η-εμπόριο έφτασαν τα 420 δισεκατομμύρια δολάρια το 2013, ενώ εκτιμώνται ότι θα φτάσουν τα 637 δισεκατομμύρια δολάρια το Τα έσοδα της Amazon αυξήθηκαν κατά 27%, φτάνοντας τα 61 δισεκατομμύρια δολάρια κατά το δωδεκάμηνο που έκλεισε στις 30 Ιουνίου 2013 παρά την οικονομική ύφεση ενώ το παραδοσιακό λιανεμπόριο αυξήθηκε κατά μόλις 5%. Το η-εμπόριο αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες δημιουργούν, παράγουν και παραδίδουν προϊόντα και υπηρεσίες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε ξανά φυσιογνωμία, με αποτέλεσμα να κλονίζει τον κλάδο του παραδοσιακού μάρκετινγκ και της διαφήμισης και να θέτει σε κίνδυνο τις μεγάλες εταιρείες μέσων επικοινωνίας και διακίνησης περιεχομένου. Το Facebook και άλλες τοποθεσίες Ιστού κοινωνικής δικτύωσης, όπως το YouTube, το Twitter και το Tumblr, αποτελούν έξοχα παραδείγματα της νέας μορφής του ηλεκτρονικού εμπορίου για τον 21ο αιώνα. Εμπορεύονται υπηρεσίες. Όταν ακούμε τον όρο «ηλεκτρονικό εμπόριο», το μυαλό μας ασυναίσθητα οδηγείται στην πώληση απτών προϊόντων. Αυτή η εμβληματική μορφή του η-εμπορίου εξακολουθεί φυσικά να είναι εξαιρετικά ισχυρή και η ταχύτερα αναπτυσσόμενη μορφή λιανικής πώλησης στις ΗΠΑ, αλλά παράλληλα έχει αρχίσει να αναπτύσσεται μια πρωτοφανής ροή αξίας που βασίζεται στην εμπορία υπηρεσιών, όχι αγαθών. Πρόκειται για το μοντέλο «παροχής υπηρεσιών» του η-εμπορίου. Το έναυσμα για την ανάπτυξη του «κοινωνικού

18 20 εμπορίου» έδωσε η έκρηξη της κινητής τηλεφωνίας και της δικτύωσης μέσω φορητών συσκευών: Το 35% των χρηστών του Facebook προσπελάζουν την υπηρεσία μέσω των κινητών τηλεφώνων ή των συσκευών tablet τους. Τα πληροφοριακά συστήματα και οι τεχνολογίες τους αποτελούν τη βάση του οικοδομήματος αυτού του νέου τύπου ηλεκτρονικού εμπορίου που βασίζεται στην εμπορία υπηρεσιών. Με παρόμοιο τρόπο αλλάζει και ο τρόπος διοίκησης των επιχειρήσεων. Με τις ευκολίες που παρέχουν τα νέα «έξυπνα» κινητά τηλέφωνα, τα ασύρματα δίκτυα υψηλής ταχύτητας και οι φορητοί υπολογιστές με δυνατότητες ασύρματης σύνδεσης, οι πωλητές που βρίσκονται εκτός γραφείου δεν απέχουν παρά μόνο ελάχιστα δευτερόλεπτα από τα διοικητικά στελέχη και τις ερωτήσεις που έχουν να τους θέσουν, καθώς και από την εποπτεία τους. Τα στελέχη που βρίσκονται εκτός γραφείου είναι σε συνεχή και άμεση επαφή με τους υπαλλήλους τους. Η ανάπτυξη πληροφοριακών συστημάτων επιχειρησιακής κλίμακας που προσφέρουν απίστευτο πλούτο δεδομένων συνεπάγεται ότι τα διοικητικά στελέχη δεν λειτουργούν πλέον εν μέσω αβεβαιότητας και σύγχυσης, αλλά διαθέτουν πρόσβαση ηλεκτρονική και σχεδόν ακαριαία στις πραγματικά σημαντικές πληροφορίες που τους χρειάζονται για να λαμβάνουν ακριβείς και έγκαιρες αποφάσεις. Εκτός από τη δημόσια χρησιμότητά τους στον Ιστό, οι σελίδες wiki (συνεργατικές ιστοσελίδες) και τα ιστολόγια εξελίσσονται σε σημαντικά εταιρικά εργαλεία επικοινωνίας, συνεργασίας και ανταλλαγής πληροφοριών. 11η έκδοση: Η πλήρης λύση για την κατάρτιση διδακτέας ύλης για τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Από την αρχική του σύλληψη σε εννοιολογικό ακόμα επίπεδο, το βιβλίο αυτό συνέβαλε στον καθορισμό των μαθημάτων για τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης στα μορφωτικά ιδρύματα παγκοσμίως. Η συγκεκριμένη έκδοση εξακολουθεί να έχει τον αξιωματικό χαρακτήρα της, αλλά είναι πιο ευέλικτη, προσαρμόσιμη και προσανατολισμένη ώστε να καλύπτει τις ανάγκες κάθε είδους κολεγίου, πανεπιστημίου και διδάσκοντα. Το βιβλίο είναι πλέον μέρος ενός πλήρους πακέτου διδασκαλίας που περιλαμβάνει το κυρίως κείμενο της θεωρίας, αλλά και εκτενές ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό (το οποίο διατίθεται στην αγγλική γλώσσα και διανέμεται στους φοιτητές από τον υπεύθυνο διδάσκοντα του μαθήματος). Αποτελείται από 12 κεφάλαια με εργασίες εξάσκησης οι οποίες καλύπτουν τα πιο ουσιώδη θέματα των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης. Σημαντικό μέρος της θεωρίας αποτελούν τα Βίντεο και οι Περιπτωσιολογικές Μελέτες του Πρόσθετου Υλικού: 24 περιπτώσεις που αναλύονται μέσω βίντεο (2 ανά κεφάλαιο), καθώς και 16 βίντεο διδασκαλίας τα οποία αποσαφηνίζουν την επιχειρησιακή χρήση των πληροφοριακών Η εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη κάθε κεφαλαίου συνοδεύεται από ένα διάγραμμα, το οποίο παρουσιάζει γραφικά πώς συνδυάζονται τα ανθρώπινα, οργανωσιακά και τεχνολογικά στοιχεία για να δημιουργηθεί μια λύση πληροφοριακού συστήματος στις επιχειρηματικές προκλήσεις που εξετάζονται στην περιπτωσιολογική μελέτη.

19 21 συστημάτων, εξηγούν τις νέες τεχνολογίες και διερευνούν έννοιες. Τα βίντεο είναι αντίστοιχα των θεμάτων που πραγματεύεται κάθε κεφάλαιο. Επιπλέον, για τους φοιτητές και τους διδάσκοντες που θέλουν να εμβαθύνουν σε επιλεγμένα ζητήματα, στο ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό υπάρχουν 49 ενότητες Πρόσθετου Υλικού για Μελέτη, οι οποίες αναφέρονται πιο διεξοδικά σε διάφορα θέματα σχετικά με τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Το ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό καλύπτει σε βάθος θέματα για τα οποία γίνεται λόγος στα επιμέρους κεφάλαια, και διαθέτει πόρους σταδιοδρομίας, πρόσθετες περιπτωσιολογικές μελέτες, συμπληρωματικό υλικό και αρχεία δεδομένων για εργασίες εξάσκησης. Η ΎΛΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΊΟΥ Στη θεωρητική ύλη του βιβλίου γίνεται μια επισκόπηση των θεμελιωδών εννοιών των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης με τη βοήθεια ενός πλήρους πλαισίου περιγραφής και ανάλυσης των πληροφοριακών συστημάτων. Στο πλαίσιο αυτό εξετάζονται οι συνιστώσες των πληροφοριακών συστημάτων οι οποίες αφορούν τους οργανισμούς, τους ανθρώπους και την τεχνολογία. η εξέτασή τους ενισχύεται μέσω των περιπτωσιολογικών μελετών και των εργασιών των φοιτητών. Διάρθρωση κεφαλαίων Κάθε Κεφάλαιο περιλαμβάνει τα εξής: Ένα Περίγραμμα, το οποίο απαριθμεί τις συμπληρωματικές ενότητες Πρόσθετου Υλικού για Μελέτη και τα Βίντεο που περιέχει το κεφάλαιο Μια εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη που, μέσα από την αναφορά σε μια πραγματική επιχείρηση, ορίζει το θέμα του κεφαλαίου και επισημαίνει τη σημασία του Ένα διάγραμμα που αναλύει την εισαγωγική περιπτωσιολογική μελέτη με βάση το μοντέλο των ανθρώπινων, οργανωσιακών και τεχνολογικών στοιχείων, το οποίο χρησιμοποιείται σε ολόκληρη την ύλη της θεωρίας Μια σειρά από Μαθησιακούς Στόχους Δύο Περιπτωσιολογικές Μελέτες με αντίστοιχες ερωτήσεις Μια Περιληπτική ανασκόπηση, η οποία επικεντρώνεται στους Μαθησιακούς Στόχους Έναν κατάλογο με Βασικούς όρους, τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι φοιτητές για να κάνουν επανάληψη στις βασικές έννοιες Ερωτήσεις ανασκόπησης, για να ελέγξουν οι φοιτητές κατά πόσο έχουν κατανοήσει την ύλη του κεφαλαίου Ερωτήσεις για συζήτηση, οι οποίες προκύπτουν με αφορμή τα γενικότερα ζητήματα που πραγματεύεται κάθε κεφάλαιο Μια σειρά από Εργασίες εξάσκησης στα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. κάθε εργασία αποτελείται από δύο Προβλήματα Λήψης Αποφάσεων, μια πρακτική άσκηση λογισμικού εφαρμογών και μια άσκηση ανάπτυξης δεξιοτήτων σχετικών με το Διαδίκτυο Μια Συλλογική Εργασία, που έχει στόχο να αναπτύξει τις δεξιότητες συνεργασίας και παρουσίασης των φοιτητών, δίνοντας ταυτόχρονα την επιλογή χρήσης εργαλείων συνεργασίας ανοιχτού κώδικα Μια καταληκτική περιπτωσιολογική μελέτη, στην οποία οι φοιτητές μπορούν να εφαρμόσουν τις έννοιες του κεφαλαίου

20 22 ΒΑΣΙΚΆ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΆ Βελτιώσαμε το κείμενο του βιβλίου έτσι ώστε να το κάνουμε πιο διαδραστικό, πιο σύγχρονο και πιο θελκτικό τόσο για τους φοιτητές όσο και για τους διδάσκοντες. Στις παρακάτω παραγράφους περιγράφονται τα χαρακτηριστικά και τα μέσα εκμάθησης της έκδοσης. Με άξονα τις επιχειρήσεις και με παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο Το κείμενο του βιβλίου βοηθά τους φοιτητές να διακρίνουν την άμεση σύνδεση ανάμεσα στα πληροφοριακά συστήματα και την απόδοση των επιχειρήσεων. Περιγράφει τους βασικούς επιχειρηματικούς στόχους πίσω από τη χρήση των πληροφοριακών συστημάτων και τεχνολογιών στις εταιρείες ανά τον κόσμο: την επιχειρησιακή αριστεία, τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες, τη σχέση με τους πελάτες και τους προμηθευτές, τη βελτιωμένη λήψη αποφάσεων, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και την επιβίωση των επιχειρήσεων. Με τα παραδείγματα και τις περιπτωσιολογικές μελέτες που παρατίθενται, οι φοιτητές καταλαβαίνουν πώς χρησιμοποιεί κάθε εταιρεία τα πληροφοριακά συστήματα για να επιτυγχάνει αυτούς τους στόχους. Στο βιβλίο χρησιμοποιούμε πρόσφατα (2013) παραδείγματα επιχειρηματικών και δημόσιων οργανισμών που μας βοηθούν να εξηγούμε τις σημαντικές έννοιες κάθε κεφαλαίου. Όλες οι περιπτωσιολογικές μελέτες αναφέρονται σε εταιρείες ή οργανισμούς που ήδη γνωρίζουν οι φοιτητές, όπως η ομάδα μπέιζμπολ San Francisco Giants, το Facebook, η αλυσίδα καταστημάτων λιανικής πώλησης Walmart, η Google, η Apple, και η Procter & Gamble. Αλληλεπιδραστικότητα Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να μάθετε τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης από το να φτιάξετε Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης! Στο βιβλίο έχουμε συμπεριλάβει διάφορες εργασίες εξάσκησης, όπου οι φοιτητές έχουν την ευκαιρία να ασχοληθούν με επιχειρηματικά σενάρια και δεδομένα του πραγματικού κόσμου, και έτσι να μάθουν από πρώτο χέρι την ουσία των Πληροφοριακών Συστημάτων Διοίκησης. Οι εργασίες αυτές κάνουν πιο ουσιαστική τη συμμετοχή των φοιτητών σε αυτό το συναρπαστικό θέμα. Βίντεο περιπτωσιολογικών μελετών στο ηλεκτρονικό συνοδευτικό υλικό. Οι φοιτητές μπορούν να παρακολουθήσουν βίντεο μέσω δικτύου, είτε στην αίθουσα διδασκαλίας είτε στο σπίτι τους είτε στον χώρο εργασίας τους, και μετά να εφαρμόσουν τις έννοιες του βιβλίου προκειμένου να κάνουν ανάλυση του βίντεο. Κάθε κεφάλαιο περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο βίντεο από επιχειρηματικές περιπτώσεις, που εξηγούν τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες και τα στελέχη χρησιμοποιούν τα πληροφοριακά συστήματα, περιγράφουν νέες πρακτικές διοίκησης, και διερευνούν έννοιες που εξετάζονται στο κεφάλαιο. Κάθε περίπτωση βίντεο αποτελείται από ένα οπτικοακουστικό απόσπασμα σχετικά με μια πραγματική εταιρεία, μια συναφή περίπτωση που αναφέρεται στο κείμενο, καθώς και ερωτήσεις που αφορούν την περιπτωσιολογική μελέτη. Αυτές οι περιπτώσεις που μελετώνται μέσω βίντεο βοηθούν τους φοιτητές να κατανοήσουν καλύτερα τα ζητήματα που εμπλέκονται στα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης, αλλά και τη συνάφεια αυτών των συστημάτων με τον επιχειρηματικό κόσμο. Επιπλέον, υπάρχουν άλλα 16 βίντεο διδασκαλίας που περιγράφουν εξελίξεις και έννοιες σχετικές με τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης, για τις οποίες γίνεται αναφορά σε κάθε κεφάλαιο. Περιπτωσιολογικές Μελέτες: Σε κάθε κεφάλαιο υπάρχουν δύο σύντομες περιπτωσιολογικές μελέτες που έχουν ανασχεδιαστεί ώστε να αποκτήσουν αλληλεπιδραστικό χαρακτήρα, προκειμένου να χρησιμοποιηθούν στην αίθουσα διδασκαλίας ή σε διαδικτυακές ομάδες συζήτησης για να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των φοιτητών και να προωθήσουν την ενεργητική μάθηση. Κάθε περίπτωση