ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ"

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Εναλλακτικά δίκτυα Τραπεζικών Συναλλαγών ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ ΝΤΑΝΟΥ ΑΓΓΕΛΙΚΗΣ Επιβλέποντες καθηγητές: Αγγελής Βασίλειος Μαύρη Μαρία Χίος, Μάρτιος 2009

2 Περίληψη Ο σκοπός της διπλωματικής αυτής εργασίας ήταν η ανίχνευση των παραγόντων εκείνων που επηρεάζουν την υιοθέτηση του Mobile Banking από τους καταναλωτές. Η μελέτη στηρίχτηκε σε έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί ήδη και έχουν δημοσιοποιηθεί σε επιστημονικά περιοδικά. Από τη μεθοδολογία που εφαρμόστηκε προέκυψε ένα μοντέλο από παράγοντες στο οποίο στηρίζεται η υιοθέτηση του Mobile Banking. Για την ενίσχυση αυτού, πραγματοποιήθηκε μία adhoc έρευνα σε καταναλωτέςεγγεγραμμένους χρήστες του Mobile Banking. Η έρευνα επικεντρώθηκε στην εξέταση της σημαντικότητας των παραγόντων χρήσης του Mobile Banking, βασισμένη σε ερωτήσεις κλειστού τύπου. Τα ευρήματα, αποτελούν μια βάση για περαιτέρω έρευνα και προβληματισμούς. Οι παράγοντες αυτοί μελλοντικά μπορεί να τροποποιηθούν ή να εμπλουτιστούν με νέους, που μέχρι την εκπόνηση της διπλωματικής αυτής εργασίας δεν είχαν εμφανιστεί και δεν είχαν απασχολήσει το καταναλωτικό κοινό. Λέξεις κλειδιά: Mobile Banking, Internet Banking, Υιοθέτηση mobile banking Ντάνου Αγγελική 2

3 Περιεχόμενα Ι. Θεωρητικό υπόβαθρο Ιστορική εξέλιξη της Τραπεζικής Τα Εναλλακτικά Δίκτυα Τραπεζικών Συναλλαγών Οι ορισμοί και τα χαρακτηριστικά του Internet Banking και του Mobile Banking Η παρουσίαση των δυο σημαντικών εναλλακτικών δικτύων Η κατάσταση των εναλλακτικών δικτύων σήμερα Το Internet Banking στην Ελλάδα με αριθμούς Η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα Ποια δίκτυα και υπηρεσίες προσφέρουν οι Ελληνικές Τράπεζες II. Έρευνα για την υιοθέτηση του Mobile Banking Η υιοθέτηση του Mobile Banking Παράγοντες που σχετίζονται με την χρήση του Mobile Banking Έρευνα Αποτελέσματα έρευνας Επίλογος Σύνοψη και συμπεράσματα Μελλοντικές επεκτάσεις Βιβλιογραφία Παράρτημα Το ερωτηματολόγιο της έρευνας Ευρετήριο Ευχαριστίες Ευρετήριο... Error: Reference source not found Ευχαριστίες... Error: Reference source not found Ντάνου Αγγελική 3

4 Στους γονείς μου και στην αδερφή μου, οι οποίοι στήριζαν και στηρίζουν τις προσπάθειές μου. Ντάνου Αγγελική 4

5 Εισαγωγή Οι τραπεζικές συναλλαγές αυτοματοποιούνται ολοένα και περισσότερο παράλληλα με την αλματώδη πρόοδο της τεχνολογίας. Τα νέα εναλλακτικά δίκτυα διανομής (Internet Banking, Mobile Banking κλπ.) συνδέονται μεταξύ τους, αποκτούν πρόσβαση στα κεντρικά πληροφοριακά συστήματα των τραπεζών και προσφέρουν ευρύτατες δυνατότητες εφαρμογών. Οι χρήσεις τους βρίσκονται στο επίκεντρο έντονου ανταγωνισμού σε διεθνές επίπεδο, καθώς οι συναλλαγές μέσω αυτών είναι πιο προσιτές στον πελάτη αλλά και μειώνουν δραστικά το λειτουργικό κόστος των τραπεζών. Στην παρούσα εργασία γίνεται μια προσπάθεια εντοπισμού των βασικών παραγόντων που επηρεάζουν την υιοθέτηση του Mobile Banking, ενός από τα πιο σύγχρονα εναλλακτικά δίκτυα Τραπεζικών συναλλαγών αυτή τη στιγμή παγκοσμίως. Η εύρεση αυτών των παραγόντων θα βοηθήσει σημαντικά τις Τράπεζες να έχουν μια σφαιρική εικόνα για την υιοθέτηση του Mobile Banking και επιπλέον, θα τους δώσει μια βάση για τη δημιουργία στρατηγικών προσέγγισης νέων πελατών και στρατηγικές διατήρησης των υπαρχόντων. Πιο συγκεκριμένα θα στηριχτούμε σε ένα μοντέλο παραγόντων που επηρεάζουν το Mobile Banking και παράλληλα θα διεξάγουμε μία έρευνα, ώστε να εξετάσουμε τις ανάγκες των καταναλωτών, τις φοβίες και τα θέλω τους από αυτή την Τραπεζική Υπηρεσία. Αναλυτικά, στο πρώτο μέρος της εργασίας επιχειρείται μια θεωρητική προσέγγιση των εναλλακτικών δικτύων η οποία ενισχύεται από πραγματικά παραδείγματα που λαμβάνουν χώρα στον Τραπεζικό τομέα. Η προσέγγιση αυτή αφορά αρχικά την Τραπεζική στο εξωτερικό και στη συνέχεια μελετώνται τα εναλλακτικά δίκτυα και στην Ελλάδα. Στο δεύτερο μέρος, εφαρμόζοντας τη θεωρία που επικρατεί για το Mobile Banking, συγκεντρώνουμε τους παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση του και διεξάγουμε μια adhoc έρευνα με ερωτηματολόγιο, σε χρήστες του Mobile Banking. Στο τρίτο μέρος, συνοψίζουμε τα συμπεράσματα που προέκυψαν και συζητούμε τις μελλοντικές επεκτάσεις που μπορεί να πάρει το ζήτημα αυτό. Ντάνου Αγγελική 5

6 Ι. Θεωρητικό υπόβαθρο 1. Ιστορική εξέλιξη της Τραπεζικής Είναι γεγονός ότι οι οικονομικοί οργανισμοί προσφέρουν νέα κανάλια Τραπεζικής στους πελάτες τους, καθώς η τεχνολογία προσφέρει νέες διαστάσεις στα κλασικά συστήματα της Τράπεζας. Η ανάπτυξη νέων καναλιών για να διατηρήσουν τους ήδη υπάρχοντες πελάτες καθώς και για να προσελκύσουν νέους είναι πολύ σημαντικό για τους οικονομικούς οργανισμούς (Kimball & Gregor, 1995, Thornton & White, 2001). Για παράδειγμα, στο πέρασμα των χρόνων οι τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης (SST) έχουν αντικαταστήσει τις πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις ανάμεσα σε Τράπεζες και πελάτες (Eriksson & Nilsson, 2007). Τι ήταν όμως αυτό που οδήγησε πραγματικά τους οργανισμούς να αναζητήσουν νέα κανάλια και ποια τα στάδια εξέλιξης αυτών; Η τεχνολογία των πληροφοριών εφαρμόστηκε αρχικά στην αυτοματοποίηση του back-office των Τραπεζών στη δεκαετία του Η κατάσταση άλλαξε με την επέκταση της τεχνολογίας και στα front office με την αρχή των συστημάτων διαχείρισης πληροφοριών. Η τεχνολογία αναπτύχθηκε για να επεκταθεί και στο back-office (πυρηνική και υποστηρικτική διαδικασία) στα front-office και πίσω από τα καταστήματα (Llweellyn 1995, Legg 1994). Η επέκταση αυτή έκανε την Τραπεζική βιομηχανία να εισέλθει σε μία νέα εποχή, όπου η επέκταση των εφαρμογών τεχνολογίας πληροφοριών στις Τραπεζικές υπηρεσίες και η διαίρεση μεταξύ front και back office έχει γίνει λιγότερο εμφανής καθώς τα ολοκληρωμένα συστήματα έρχονται στο προσκήνιο (Shaoyi Liao et al., 1999). Αν και η εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών από τις Τράπεζες ήταν αρχικά εσωτερικά κατευθυνόμενες, παρόλα αυτά εισήγαγαν την αλλαγή στον Τραπεζικό τομέα. Το πρώτο από αυτά ήταν η επέκταση των υπαρχόντων προϊόντων σε μία νέα αγορά και εισήγαγε σε μία νέα εποχή «μαζικής Τραπεζικής αγοράς». Ντάνου Αγγελική 6

7 Το δεύτερο ήταν ότι ανοίχτηκαν εναλλακτικά κανάλια διανομής και οι πρώτες πιστωτικές κάρτες άρχισαν να εμφανίζονται, αποτελεσματικά περνώντας στα Τραπεζικά δίκτυα καταστημάτων. Το τρίτο ήταν ότι επιτράπηκε από νωρίς ο πειραματισμός με τις αυτόματες μηχανές μετρητών που μετατράπηκαν έπειτα στα ATM s. Αυτές οι εξελίξεις έτσι παρέχουν μια χρήσιμη γέφυρα στην νέα φάση της τεχνολογίας πληροφοριών στις Τράπεζες (Shaoyi Liao et al., 1999). Τα νέα Τραπεζικά κανάλια διεξάγουν χρηματικές τραπεζικές μεταβιβάσεις και έχουν κάνει τις Τραπεζικές υπηρεσίες βολικές στους καταναλωτές (Mitchell, 1995). Αυτή η νέα εποχή είναι μια ενσωμάτωση από συστήματα τα οποία δεν έχουν καμία διάκριση ανάμεσα στο back και front office και υπάρχουν έξυπνα στοιχεία μέσα στον τομέα της τεχνολογίας πληροφοριών (Oppenheim & Shao, 1994). Το ATM έτσι ήταν το πρώτο παράδειγμα συσκευής αυτοεξυπηρέτησης που στόχευε να παρέχει άνεση στους πελάτες να ικανοποιήσουν τις Τραπεζικές ανάγκες τους, μειώνοντας παράλληλα το κόστος για την Τράπεζα. Αν και η Τράπεζα έχει επενδύσει μεγάλο κεφάλαιο στα ATM s ωστόσο δεν έχει πετύχει τα επιθυμητά αποτελέσματα (Colonia-Willner, 2004). Η επόμενη εξέλιξη ήταν η είσοδος του Phone Banking, το οποίο είναι ένα άλλο κανάλι διανομής για τα καταστήματα των οικονομικών υπηρεσιών μέσω συσκευών τηλεπικοινωνίας συνδεδεμένα σε ένα αυτόματο σύστημα της Τράπεζας. Βοηθάει τους πελάτες να παρουσιάσουν κάποιες από τις συναλλαγές τους μέσω τηλεφωνικής κλήσης. Από τα μέσα του 1990, πολλές Τράπεζες είχαν αρχίσει να πειραματίζονται άμεσα με την πιθανότητα προσφοράς μέσω του Internet. Τελικά, το Internet παρουσίασε μία πρωτότυπη εναλλακτική επιλογή στα συστήματα Phone Banking, το Internet Banking (Claessens, Dem, De Cock, Preneel & Vandewalle, 2002). Το Internet Banking επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση από μακριά για να διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους και να κάνουν τις συναλλαγές τους (Weir, Anderson & Jack, 2006). Σήμερα οι Τράπεζες προσφέρουν μια ποικιλία από οικονομικές υπηρεσίες μέσω των καναλιών τους Internet Banking, επειδή είναι Ντάνου Αγγελική 7

8 περισσότερο αποτελεσματικοί στο κόστος από άλλα κανάλια επαφής με καταναλωτές (Gopalakrisnan, Wischnevsky & Dmanpour, 2003) (Polatoglu & Ekin, 2001) με λιγότερο προσωπικό και λιγότερες απαιτήσεις για φυσικά καταστήματα (Cheng, Lam, & Yeung, 2006). Ο Yakhelf (2001) υποστήριξε ότι το μέσο κόστος συναλλαγής σε μια Τράπεζα με ολοκληρωμένες υπηρεσίες είναι 1,08$, ενώ το κόστος στο Internet είναι 13$ ή λιγότερο. Σύμφωνα με τον Nevens (1999) το κόστος συναλλαγής πέφτει κατά 80% ή και περισσότερο όταν αυτές πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Όμως η υιοθέτηση των πελατών δεν είναι τόσο έντονη όσο εύχονταν πολλές Τράπεζες (Fethi Calisir and Cigdem Altin Gumussoy, 2008). 2. Τα Εναλλακτικά Δίκτυα Τραπεζικών Συναλλαγών Με το πέρασμα των χρόνων η τεχνολογία αποκτά όλο και περισσότερη αίγλη. Η ανάπτυξή της προσφέρει ένα πλήθος από κατασκευές και δημιουργήματα που έχουν ως βασικό στόχο να βελτιώσουν τη ζωή των ανθρώπων. Η τεχνολογία έχει ευνοήσει πολλούς τομείς της καθημερινής μας ζωής και ιδιαίτερα τον Τραπεζικό κλάδο, όπου οι τεχνολογικές εξελίξεις ειδικά στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και των πληροφοριών της τεχνολογίας έχουν επαναστατήσει. Αυτό συμβαίνει κυρίως, εξαιτίας του γεγονότος ότι η Τράπεζα είναι μια επιχείρηση με ένταση στις πληροφορίες και στην τεχνολογία πληροφοριών. Στη σημερινή εποχή, ένα σημαντικό χαρακτηριστικό του Τραπεζικού τομέα ανά τον κόσμο είναι ότι γίνεται πιο ανταγωνιστικό. Λόγω της παγκοσμιοποίησης και της στροφής πολλών Τραπεζών σε ξένες Τράπεζες παγκοσμίως καθώς και λόγω των εξαγορών και των συγχωνεύσεων, υπάρχει μια πληθώρα από Τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες στη διάθεση των πελατών. Με τη βοήθεια της τεχνολογίας, οι Τράπεζες απαντούν σε αυτή την πρόκληση υιοθετώντας μια στρατηγική που επικεντρώνεται στην προσπάθεια να προσεγγίσουν την ικανοποίηση των καταναλωτών παρέχοντας καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες, μειώνοντας την ίδια στιγμή τα λειτουργικά κόστη (Sadiq Sohail and Balachandran Shanmugham, 2003). Έτσι, αν και στις μέρες μας τα καταστήματα brick and mortar παραμένουν το κύριο κανάλι διανομής των Τραπεζών (Howcroft et al, 2002) και (Wang et al, 2003), τα τελευταία χρόνια η ανάπτυξη νέων καναλιών έχει εισάγει σημαντικές αλλαγές. Το Ντάνου Αγγελική 8

9 τηλέφωνο, το Internet, η ψηφιακή τηλεόραση και τα ATM s είναι μερικά από τα παραδείγματα της τεχνολογίας που βοηθά τους πελάτες να διεξάγουν Τραπεζικές λειτουργίες μόνοι τους χωρίς την ανάγκη να επισκεφτούν κάποιο κατάστημα. Η προηγούμενη κατάσταση που αποτελούνταν από ένα κανάλι έχει πλέον αντικατασταθεί από πολλά κανάλια, όπου τα καταστήματα συνυπάρχουν με εναλλακτικά κανάλια διανομής (Guerrero et al., 2007). Η αυξανόμενη χρήση των εναλλακτικών τραπεζικών καναλιών (ECB, 1999) έχει αλλάξει πραγματικά τον παραδοσιακό τρόπο κατανόησης και ανάληψης τραπεζικών δραστηριοτήτων. Οι δυνάμεις της οικονομικής αλλαγής, σε συνδυασμό με τις εξελίξεις στην τεχνολογία, παρότρυνε τις Τράπεζες να ξανασκεφτούν τη χρήση των παραδοσιακών καταστημάτων και ξεκίνησαν την εφαρμογή νέων συνεργασιών για τη διανομή των οικονομικών υπηρεσιών (Mavri and Ioannou, 2006). Η ανάπτυξη αυτών των καναλιών στηρίζεται στην έρευνα των Τραπεζών για χαμηλό κόστος και παράλληλα στην αύξηση του εισοδήματός της προσελκύοντας νέους πελάτες και αυξάνοντας τις πωλήσεις των υπαρχόντων. Απ την άλλη μεριά, οι πελάτες επιλέγουν αυτά τα κανάλια γιατί αναζητούν την άνεση (Daniel 1999), (Howcroft et al 2002), (Liao and Cheung 2002) και (Sathye, 1999) που αποτελεί την άνεση του να διεξάγεις Τραπεζικές λειτουργίες ανεξαρτήτου χώρου και χρόνου. Επίσης οι πελάτες αναμένουν να αποκτήσουν καλύτερες οικονομικές συνθήκες με χαμηλότερες εισφορές και καλύτερους τόκους καθώς και υψηλότερου επιπέδου υπηρεσίες κερδίζοντας σε χρόνο (π.χ. αποφεύγοντας τις ουρές αναμονής στα καταστήματα) και περισσότερη εχεμύθεια (EFMA 2004) και Howcroft et al, 2002). Πιο αναλυτικά η έλευση της νέας τεχνολογίας, επέτρεψε την ευρείας κλίμακας διάθεση του Online Banking. Ως ηλεκτρονική Τραπεζική (Online Banking) ορίζεται η προώθηση πληροφοριών και στοιχείων όσον αφορά στην τράπεζα, στα προϊόντα και στις υπηρεσίες που προσφέρει στο κοινό μέσω ενός διαδικτυακού τόπου στον Παγκόσμιο Διαδικτυακό Ιστό (World Wide Web). Οι σημαντικότερες υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες μιας τράπεζας μέσω του Online Banking είναι η δυνατότητα πρόσβασης στους τραπεζικούς λογαριασμούς τους και οι ηλεκτρονικές συναλλαγές που μπορούν να πραγματοποιήσουν, όπως η μεταφορά χρημάτων ή αγορά προϊόντων (Daniel 1999) και (Μαύρη, 2006). Σύμφωνα με τον Gurau (2002) η ηλεκτρονική τραπεζική αποτελεί μια από τις πιο σύγχρονες εφαρμογές της Ντάνου Αγγελική 9

10 ανάπτυξης της τεχνολογίας και του διαδικτύου, η οποία προσφέρει μια σειρά πλεονεκτημάτων τόσο στις ίδιες τις τράπεζες όσο και στους πελάτες τους. Χρόνια πριν, ο Smith (1999) βρήκε ότι στη δύση η υιοθέτηση και η επιτάχυνση της On-line Τραπεζικής ήταν αργή και αναπτύσσονταν μόνο με 2% ετησίως. Ο Ray (2001) ανέφερε ότι μόνο ο 1,1% των αγορών λαμβάνουν χώρα On-line, όμως σήμερα, σχεδόν κάθε μεγάλη Τράπεζα προσφέρει υπηρεσίες μέσω Internet, με μία αύξηση στην ποιότητα των υπηρεσιών και της εμφάνισης. Χαρακτηριστικά, στις δυτικές χώρες οι καταναλωτές όλο και περισσότερο δέχονται τα πλεονεκτήματα από τις On-line υπηρεσίες και το φαινόμενο αυτό μελετάται από τους επιστήμονες. Ένα παράδειγμα αυτής της προσπάθειας αποτελεί μία Τράπεζα στο Cleveland που αποφάσισε ότι η έλλειψη γνώσης κρατούσε τους ανθρώπους μακριά από το On-line Banking (Anonymous, 2001). Για να υπολογίσει αυτή η άποψη, η Τράπεζα έστειλε 118,000 σακούλες popcorn στους τελευταίους πελάτες της. Το popcorn συνοδεύονταν με ένα σχετικό μήνυμα που έλεγε ότι «Όση ώρα πήρε για να ψήσεις αυτό το καλαμπόκι, την ώρα αυτή θα μπορούσες να είχες τακτοποιήσεις τον λογαριασμό σου On-line». Η καμπάνια διεξήχθη για να δείξει πόσο εύκολο είναι να έχουν πρόσβαση οι πελάτες On-line. Μετά την έρευνα αυτή ο αριθμός των πελατών που χρησιμοποιούν On-line υπηρεσίες έγινε 3% (Sukkar and Hasan, 2005). Η προθυμία των καταναλωτών να υιοθετήσουν την On-line Τραπεζική συνήθως εξαρτάται από την γνώση που έχουν για το Internet. Ο Shacklett (2001) παρουσιάζει ότι η αυξανόμενη χρήση της On-line Τραπεζικής αποδίδεται στα: Διαφημιστική εκστρατεία Χαμηλού κόστους υπολογιστές για διαφημίσεις δανείων Δωρεάν Internet και σε επίπεδο Home Banking Τεχνολογικά κέντρα ανάμεσα στα καταστήματα, όπου προβάλλονται τα Home Banking προϊόντα. Από την άλλη μεριά, κάποιοι συγγραφείς χρησιμοποιούν τον όρο Virtual Banking για αναφερθούν στην προσφορά Τραπεζικών υπηρεσιών μέσα από ηλεκτρονικά μέσα όπως είναι τα ATM s, το τηλέφωνο, οι προσωπικοί υπολογιστές και το Internet και παράλληλα ορίζουν ως Virtual Bank μία Τράπεζα χωρίς καταστήματα (Shaoyi Ντάνου Αγγελική 10

11 Liao et al., 1999). Επιπλέον, κάποιοι βεβαιώνουν ότι το Virtual Banking ξεκίνησε με τα ATM s (Kass, 1994), ενώ άλλοι περιγράφουν το Phone Banking (ή Telephone Banking) και το Home Banking ως άλλες μορφές του Virtual Banking (για παράδειγμα, Talmor 1995, Mahoney 1994, Sraeel 1995). Έτσι στο σημείο αυτό θα πρέπει να παραθέσουμε τους ορισμούς από τα πιο σημαντικά κανάλια που επικρατούν στον Τραπεζικό χώρο. Αρχικά, θα παρουσιάσουμε το Phone Banking το οποίο αποτελεί μια καινοτομία και εμφανίζεται σαν μια διευκόλυνση με την οποία η Τράπεζα μπορεί να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση από κάποιο πελάτη μέσω του τηλεφώνου (Essinger, 1992 p.192). Οι διευκολύνσεις του Phone Banking περιλαμβάνουν δήλωση και έλεγχο του βιβλίου παραγγελιών, τρίτου βαθμού πληρωμές και ενημέρωση του λογαριασμού (Bouckaert Jan and Hans Deryse, 1995). 2.1 Οι ορισμοί και τα χαρακτηριστικά του Internet Banking και του Mobile Banking Βασικό κανάλι λοιπόν του Online Banking είναι το Internet Banking για το οποίο οι συγγραφείς έχουν δώσει διάφορους ορισμούς. Σύμφωνα με τον (Furst et al.) το Internet Banking, αναφέρεται στη χρήση του Internet σαν ένα απομακρυσμένο κανάλι διανομής για τραπεζικές υπηρεσίες, όπως το να ανοίξεις ένα καταθετικό τραπεζικό λογαριασμό, να μεταφέρεις χρηματικά ποσά μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών καθώς και την παρουσίαση και πληρωμή ηλεκτρονικών λογαριασμών. Το Internet Banking (Simpson, 2002) είναι ένας νέος ηλεκτρονικός τρόπος για τους πελάτες των τραπεζών για να έχουν πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς τους, να πληρώσουν τις οφειλές τους, να διαχειρίζονται τα χρήματά τους και να χρησιμοποιούν μια σειρά από άλλες ποικίλες υπηρεσίες. Το Internet Banking ορίζεται επίσης ως η διανομή των Τραπεζικών υπηρεσιών μέσω ενός υπολογιστικού δικτύου (internet) ανοιχτής πρόσβασης άμεσα στο σπίτι του πελάτη ή την ιδιωτική διεύθυνση (Lau, 1997). O (Stefan et al.), το ορίζει σαν τη χρήση του Internet ή την άμεση σύνδεση με ένα modem μέσω των οποίων οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους 24 ώρες το 24ωρο, με μειωμένο κόστος και μεγάλη ευκολία. Ένας πιο ολοκληρωμένος ορισμός δόθηκε από τον (Corrocher, 2006) ο οποίος απέδωσε το Internet Banking ως ένα όρο που αναφέρεται στη χρήση του Internet σαν ένα απομακρυσμένο κανάλι για τραπεζικές υπηρεσίες το οποίο Ντάνου Αγγελική 11

12 περιλαμβάνει τόσο τις παραδοσιακές λειτουργίες, το να ανοίξεις έναν λογαριασμό ή να μεταφέρεις χρήματα, όσο και τις πιο σύγχρονες, όπως είναι οι πληρωμές ηλεκτρονικών λογαριασμών. Τα χαρακτηριστικά του Internet Banking περιλαμβάνουν την πρωτόγνωρη ταχύτητα αλλαγής που σχετίζεται με την καινοτόμα τεχνολογική και πελατειακή υπηρεσία, την «πανταχού παρούσα» και παγκόσμια φύση του Internet, την ενσωμάτωση των εφαρμογών του Internet Banking με την κληρονομιά των υπολογιστικών συστημάτων και την αυξανόμενη εξάρτηση των τραπεζών στους παροχείς τεχνολογιών. Σε σύγκριση με τα ATM s ή το PC-banking, το Internet έχει το πλεονέκτημα ότι με τη χρήση ενός φυλλομετρητή, μειώνεται το μεγαλύτερο μέρος του δικτυακού και λογισμικού κόστους που προστίθεται σε άλλες ηλεκτρονικές τραπεζικές καινοτομίες. Αυτό έχει ως συνέπεια το μοναδιαίο κόστος να είναι μόνο ένα μικρό ποσοστό του παραδοσιακού κόστους (Clemons and Hitt, 2000). Το Internet Banking αποτελεί μία καινοτομία τόσο στην παραγωγή όσο και στη διανομή των τραπεζικών υπηρεσιών (Batiz-Lazo and Wood, 2003) και (Bracchi et al., 2000). Ειδικότερα, επιτρέπει στους καταναλωτές να αντιδρούν περισσότερο άμεσα από παλιά που χρησιμοποιούσαν το Front Office των Τραπεζών, και την ίδια στιγμή, επιτρέπει στις τράπεζες να κεντροποιούν τις λειτουργίες του Back Office και να αυξάνουν την αποτελεσματικότητά τους. Το Mobile Banking αποτελεί μια νεότερη εξέλιξη της Τραπεζικής, η οποία πραγματοποιείται με τη χρήση κινητών συσκευών. Ποικίλοι ορισμοί υπάρχουν σχετικά με τις ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω κινητών. Το Mobile Banking ορίζεται σαν ένα κανάλι όπου ο πελάτης αλληλεπιδρά με μια Τράπεζα μέσω μιας κινητής συσκευής όπως είναι το κινητό τηλέφωνο ή ένας προσωπικός ψηφιακός υποστηρικτής σύμφωνα με τους Barnes and Corbitt (2003) και τους Scornavaca and Barnes (2004). Επιπλέον, το Mobile Banking κατά μια ευρύτερη έννοια ορίζεται ως ο τρόπος εκτέλεσης οικονομικών υπηρεσιών, κατά τον οποίο -μέσω μιας ηλεκτρονικής διαδικασίας- ο πελάτης χρησιμοποιεί τεχνικές κινητής επικοινωνίας σε συνδυασμό με τη χρήση κινητών συσκευών. Ο (Gimun et al., 2007) θεωρεί ότι το Mobile Banking είναι μια υπηρεσία που δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στους τραπεζικούς τους λογαριασμούς μέσω τον κινητών συσκευών τους, για να διεξάγουν συμβατικές (π.χ. έλεγχος υπολοίπου και μεταφορά χρημάτων) και Ντάνου Αγγελική 12

13 πιο προηγμένες (εμπόριο μετοχών και πληρωμές υπηρεσιών smart card-based) οικονομικές συναλλαγές. Αυτή η προηγμένη και πλούσια υπηρεσία διαφοροποιεί το Mobile Banking από το παραδοσιακό Tele-banking (ή το Phone Banking) των οποίων η υπηρεσία περιορίζονταν κυρίως στον έλεγχο υπολοίπου και στη μεταφορά χρημάτων, ανάμεσα σε αποταμιευτικούς και ελεγχόμενους λογαριασμούς. Την περίοδο αυτή, το Mobile Banking εφαρμόζεται σε δυο διαφορετικές τεχνολογικές λύσεις: το WAP που είναι βασισμένο στην πρόσβαση στο Internet και στα κινητά τηλέφωνα που διαθέτουν chip. Χαρακτηριστικό είναι ότι το WAP Banking έχει αποτύχει ευρέως στις ΗΠΑ και στην Κορέα, αλλά είναι επιτυχημένο στην Ευρώπη (Mallat et al, 2004). Εναλλακτικά το Mobile Banking μπορεί να διεξαχθεί με τη χρήση κινητών τηλεφώνων με τις απαραίτητες λειτουργίες που διαθέτουν εμφυτευμένα chips, τα μικρής κλίμακας δηλαδή ηλεκτρονικά κυκλώματα που περιέχουν το δικό τους επεξεργαστή και τη δική τους μνήμη. Σύμφωνα με τον ορισμό που δίνει το Mobile Payment Forum (2007), οι πληρωμές μέσω κινητών είναι η διαδικασία που πραγματοποιείται μεταξύ δυο μερών που ανταλλάσσουν οικονομικές αξίες χρησιμοποιώντας μια συσκευή κινητών, προς επιστροφή αγαθών ή υπηρεσιών. Οι «πελάτη προς πελάτη» (C2C) πληρωμές μέσω κινητών μπορούν να χαρακτηριστούν σαν μια ειδική περίπτωση όσον αφορά την ανταλλακτική οικονομική αξία, καλύτερη και πιο ακριβώς ορισμένη (Turowski et al., 2004) και (Kousaridas et al., 2008). Το Mobile Banking εμπεριέχει και το γνωστό και τελευταίας εξέλιξης τεχνολογικό επίτευγμα το SMS Banking, το οποίο είναι μια Global System for Mobile Communications (GSM) υπηρεσία, που επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν ένα μήνυμα κειμένου μέχρι και πάνω από 140 χαρακτήρες (Douglas et al., 2008). Συνολικά παρατηρείται μια γενικότερη αλλαγή στις Τράπεζες εξαιτίας της χρήσης των εναλλακτικών δικτύων, τα οποία επαναπροσδιορίζουν τις λειτουργίες της Τράπεζας. Πιο συγκεκριμένα, τα τραπεζικά καταστήματα έχουν στραφεί από τις λειτουργικές υπηρεσίες στη συμβουλευτική (ECB, 1996b). Έτσι, δίνουν λιγότερη σημασία στη διανομή των συναλλακτικών υπηρεσιών και περισσότερη έμφαση στην εκμετάλλευση των δυνατοτήτων των ηλεκτρονικών καταστημάτων, ως καταστήματα πώλησης οικονομικών υπηρεσιών πχ. (Drake and Howcroft, 1995), (Howcroft and Beekett, 1993) και (Howcroft, 1992). Για την τράπεζα, η νέα κατάσταση αλλάζει Ντάνου Αγγελική 13

14 αφενός το ρόλο των Τραπεζικών καταστημάτων από μία κυριαρχούσα συναλλακτική βάση σε ένα ρόλο προσανατολισμένο στις πωλήσεις, και αφετέρου απεικονίζει και ένα πλεονέκτημα κόστους, αφού οι γενικές λειτουργίες που εμφανίζονται σε εναλλακτικά κανάλια είναι σημαντικά πιο φτηνές από το να παρέχονταν από τους υπαλλήλους των Τραπεζικών καταστημάτων (Conceicao et al., 2007). 2.2 Η παρουσίαση των δυο σημαντικών εναλλακτικών δικτύων Κάθε ένα από τα εναλλακτικά δίκτυα τα οποία χρησιμοποιεί η Τράπεζα παρά τα τόσα οφέλη που προσφέρουν έχουν ωστόσο και κάποια μειονεκτήματα. Αυτά τα μειονεκτήματα κρίνεται αναγκαίο να αντιμετωπισθούν ώστε να επιτευχθεί το καλύτερο δυνατό επιθυμητό αποτέλεσμα για την Τράπεζα, που είναι δηλαδή η καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών με το μικρότερο δυνατό κόστος, οδηγώντας τελικά την Τράπεζα στην κερδοφορία. Στο σημείο αυτό θα παρουσιάσουμε αναλυτικά τα δύο πιο σημαντικά εναλλακτικά (ηλεκτρονικά) δίκτυα των Τραπεζών και θα παραθέσουμε τόσο τα πλεονεκτήματα όσο τα μειονεκτήματά τους. Internet Banking Η οικονομική ανάλυση του Internet κερδίζει όλο και περισσότερο έδαφος μετά την αναγνώρισή του ως ένα μέσο που μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην παραδοσιακή οικονομία. Το Internet από πολύ νωρίς επηρέασε τη δομή της αγοράς και τη δυναμική του τομέα οικονομικών υπηρεσιών. Από τη μία μεριά το χαμηλό κόστος της επικοινωνίας του Internet και των συναλλαγών, έχουν δώσει τη δυνατότητα στις Τράπεζες να προσεγγίζουν πελάτες ηλεκτρονικά με πολύ χαμηλό κόστος. Από την άλλη πλευρά, νέες αξιόλογες προτάσεις των πελατών μπορούν θεωρητικά να ενισχυθούν σημαντικά μέσα από τις νέες υπηρεσίες (π.χ. το και τα οικονομικά νέα) και με μεγαλύτερη ευκολία (π.χ. 24 ώρες, 7 ημέρες την εβδομάδα και «πάντα» μέσα από την απομακρυσμένη μέσο δικτύου (broadband) ή την ασύρματη πρόσβαση) και οι συναλλαγές να πραγματοποιούνται, να εκτελούνται και να επιβεβαιώνονται την ίδια στιγμή και σε πραγματικό χρόνο. Από την άλλη το Internet Banking μπορεί να μειώσει το λειτουργικό κόστος των επιχειρήσεων, να μειώσει τη διανομή στα καταστήματα και να παρέχει εύκολη πρόσβαση σε τραπεζικές υπηρεσίες (Chien-Ta Bruce Ho and Desheng Dash Wu, Ντάνου Αγγελική 14

15 2009). Όπως εύλογα έχει γραφεί: Αυτό που ελκύει τους πελάτες στο Internet Banking είναι η διαθεσιμότητα και η διευκόλυνση των συναλλαγών, η αποφυγή των ουρών αναμονής και ο περιορισμός της λειτουργίας των Τραπεζικών καταστημάτων. (Sabah Abdullah Al-Somali et al., 2008). Παρόλα αυτά, το Internet Banking βοηθάει τις Τράπεζες να διατηρούν τους υπάρχοντες πελάτες τους, να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών τους, να αυξάνουν το μερίδιο αγοράς της Τράπεζας, να μειώνουν το διοικητικό και λειτουργικό κόστος και περισσότερο σημαντικό, να βελτιώνουν την ανταγωνιστική θέση της Τράπεζας (Khalfan et al. 2006) και (Almogbil, 2005). Όμως παρά τα οφέλη αυτά, με τη χρήση του Internet Banking, οι Τράπεζες πρέπει να αντιμετωπίσουν το γεγονός ότι η μεσολαβητική χρήση της τεχνολογίας αυξάνει την διαπροσωπική απόσταση μεταξύ Τράπεζας και των πελατών της. Αυτή η κατάσταση μπορεί να μειώσει την εμπιστοσύνη ή να επιδεινώσει την έλλειψη εμπιστοσύνης. Επιπλέον, οι πελάτες αδυνατούν να καταθέσουν χρήματα ή να κάνουν ανάληψη μετρητών, χρησιμοποιώντας το Internet Banking. Η ύπαρξη ενός φυσικού καταστήματος για την πραγματοποίηση τέτοιων συναλλαγών είναι επιτακτική. Συνοπτικά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του Internet Banking αναφέρονται στον πίνακα που ακολουθεί. Εικόνα 1 Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του Internet Banking Πλεονεκτήματα 24h/7μέρες πελατειακή εξυπηρέτηση Η πιθανότητα προσφοράς περισσότερων υπηρεσιών Αυξανόμενη πελατειακή πίστη και αφοσίωση Η πιθανότητα προσέλκυσης νέων καταναλωτών Αυξανόμενη πελατειακή ικανοποίηση Μειωμένη ανάγκη για εισαγωγή δεδομένων Μειωμένο κόστος, καθώς η ανάγκη για φυσικά καταστήματα μειώνεται Μειονεκτήματα Ντάνου Αγγελική 15

16 Άμεσο κόστος που επωμίζονται οι καταναλωτές (το Internet Banking έχει βέβαια απαιτητικά συστήματα, όπως είναι η πρόσβαση σε υπολογιστές, σε τύπο υπολογιστών, μνήμη, ευκρινή οθόνη και φυλλομετρητές, που δείχνει να είναι ένα επιπρόσθετο κόστος στον καταναλωτή, σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς μεθόδους Τραπεζικής ή άλλες Τραπεζικές On-line υπηρεσίες, όπως είναι τα ATM s). Η διαθεσιμότητα μετρητών (στην παρούσα περίοδο, ένας πελάτης δεν μπορεί να καταθέσει κάποιο ποσό ή να κάνει ανάληψη ποσού χρησιμοποιώντας το Internet Banking). Η ασφάλεια (αυτό μπορεί να είναι επίσης ένα σημαντικό μειονέκτημα καθώς υπάρχει μια απειλή από τους Hackers και τους απατεώνες). (Sukkar and Hasan, 2005) Θα ήταν λάθος βέβαια να κάνουμε γενικεύσεις για το αντίκτυπο που έχει το Internet στις επιχειρήσεις. Κάθε επιχείρηση επηρεάζεται με διαφορετικό τρόπο (Porter, 2001). Το slogan «ο πελάτης είναι ο βασιλιάς» σήμερα είναι πιο επίκαιρο από ποτέ για τον Τραπεζικό τομέα (Jayawardhena and Folley, 2000). Αν και στο παρελθόν, είχε προβλεφθεί ότι το Internet θα επιφέρει σημαντικές αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον στις συνθήκες διαβίωσης και στον Τραπεζικό τομέα (Hagel and Armstron, 1997), ωστόσο χρειάζεται ακόμη χρόνος για τους τραπεζικούς πελάτες ώστε να αντιληφθούν τα πλεονεκτήματα που προσφέρει. Τα εμπόδια στην υιοθέτηση του Internet έχουν μελετηθεί και έχουν αναλυθεί από πολλούς συγγραφείς σε διάφορα μέρη ανά τον κόσμο. Σύμφωνα με τους Gerrard and Cunningham (2003) η προσβασιμότητα και η εμπιστοσύνη είναι τα κύρια εμπόδια για τους καταναλωτές στη Σιγκαπούρη, τόσο ανάμεσα στους πελάτες που έχουν ήδη υιοθετήσει την τεχνολογία όσο και σε εκείνους που δεν το έχουν κάνει. Στην Αυστραλία ο Sathye (1999) αναγνώρισε ότι η ασφάλεια και η έλλειψη γνώσης και οικειότητας είναι ένας σημαντικό περιορισμός που αντιμετωπίζουν οι πελάτες. Ο Aladwani (2001) κατέληξε ότι η ασφάλεια, η εμπιστοσύνη, η ταχύτητα της υπηρεσίας, η εμπιστοσύνη στις πληροφορίες και οι δεξιότητες των πελατών είναι πρωταρχικής σημασίας στο Κουβέιτ για τη χρήση του Internet Banking. Η εμπιστοσύνη, η χρησιμότητα και η ευκολία στη χρήση είναι οι κύριες μεταβλητές που επηρεάζουν τη συμπεριφορά για το Internet Banking στην Κορέα (Sun and Han, Ντάνου Αγγελική 16

17 2002). Ο Karjaluoto et al (2002) κατέληξαν ότι η προηγούμενη χρήση της τεχνολογίας και των υπολογιστών, καθώς και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά έχουν σημαντική επίδραση στις συμπεριφορές για το Internet Banking στη Φιλανδία. Επιπλέον, παρατήρησαν ότι οι ικανοποιητική προηγούμενη εμπειρία με το Τραπεζικό προσωπικό προκαλεί αρνητικό αντίκτυπο, τόσο στους πελάτες όσο και στη διάθεσή τους να χρησιμοποιήσουν το Internet. Βέβαια υπάρχει και η ψυχοκοινωνική άποψη που υποστηρίζουν κάποιοι άλλοι επιστήμονες. Πιο συγκεκριμένα η κοινωνική ψυχολογία και η έρευνα του marketing αποδεικνύει ότι οι καταναλωτές διαφέρουν στον τύπο της σχέσης που θέλουν να διατηρήσουν με τους παροχείς υπηρεσιών όπως είναι οι Τράπεζες. Οι Clars and Mills (2004) κατέληξαν ότι ενώ κάποιοι άνθρωποι θα επιθυμούσαν να δημιουργήσουν σχέσεις περισσότερος προσωπικές και κάπως φιλικές, υπάρχουν κάποιοι άλλοι που δίνουν αξία στην αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και προτιμούν πιο απρόσωπες σχέσεις. Αυτό υπονοεί ότι οι πελάτες που επιθυμούν κοινωνικά και ψυχολογικά οφέλη, θα προτιμήσουν τις πρόσωπο με πρόσωπο συναλλαγές. Αντίθετα, για τους άλλους καταναλωτές που στηρίζουν τις σχέσεις τους στην αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, το Internet Banking αποτελεί την τέλεια εναλλακτική (Sadiq Sohail and Balachandran Shanmugham, 2003). Παρόλα αυτά, πολλοί είναι και οι συγγραφείς που εστίασαν την προσοχή τους στην εξέλιξη του Internet Banking και έχουν παρατηρήσει μια σημαντική ανάπτυξη. Συγκεκριμένα, οι Bradley and Steward (2002), διεξήγαγαν μια έρευνα με τη μέθοδο των Delphy και κατέληξαν ότι οι παράγοντες που αναπτύσσουν το Internet, θα ξεπεράσουν εκείνους που εμποδίζουν τη χρήση του. Ο Mols (2000) κατέληξε στην ίδια άποψη για τη Δανία. Ο Yakhlef (2001) στη Σουηδία, προέβλεψε ότι τα τραπεζικά καταστήματα και το Internet θα έχουν συμπληρωματικούς ρόλους. Τα διοικητικά καθήκοντα θα διεκπεραιώνονται μέσω της τεχνολογίας ενώ η ανάγκη για μία προς μία συμβουλές θα αυξηθεί. Οι Polatoglu and Ekin (2001) έδειξαν ότι οι πελάτες στην Τουρκία νιώθουν ικανοποίηση από το Internet Banking και πρότειναν ότι οι τράπεζες πρέπει να εξελίξουν τη χρήση της τεχνολογίας. Τελευταίες έρευνες έχουν δείξει ότι η τεχνολογική ανάπτυξη προσφέρει σημαντικές ευκαιρίες για δημιουργία δυνατών σχέσεων με τους Τραπεζικούς πελάτες (Srirojanant and Thirkell, 1998) και (Zineldin, 2000). Τέλος, ο Nielsen (2002) βρήκε ότι το Internet Ντάνου Αγγελική 17

18 ευνοεί την ανάπτυξη των σχέσεων μεταξύ τράπεζας και πελατών, αν και η προέλευση της αγοράς και η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων ασκούν μεγαλύτερη επιρροή (Barrutia and Echebarria, 2005). Γενικά, η μεγάλη ανάπτυξη που του Internet Banking αποδεικνύεται και στατιστικά, βάση του γεγονότος ότι υπερέχει των άλλων καναλιών εξαιτίας των μεγάλων ποσοστών υιοθέτησης ανάμεσα στους πελάτες και στη μεγάλη ποικιλία των Τραπεζικών λειτουργιών που προσφέρει. Οι υπηρεσίες μέσω Internet Banking είναι περίπου 40% στην Ευρώπη (Telefonica, 2005) και 47% στις ΗΠΑ (Fox, 2005). Αυτό βέβαια, δεν σημαίνει την απαξίωση των καταστημάτων αλλά επιβεβαιώνει την μεγάλη επιτυχία του Internet Banking και την μελλοντική του χρήση (Guerrero et al., 2007). Άλλωστε οι τελευταίες έρευνες υποστηρίζουν ότι οι Τράπεζες παγκοσμίως έχουν απομακρυνθεί από την άποψη ότι οι πελάτες θα στρέψουν τις Τραπεζικές τους λειτουργίες από τα καταστήματα στους συναλλακτικούς τους ιστοτόπους. Η τρέχουσα κοινότυπη γνώση είναι ότι οι Τράπεζες που διαθέτουν πολλά κανάλια (click and mortar) είναι αυτές που θα επικρατήσουν τελικά μεσοπρόθεσμα, και ότι οι Τράπεζες που διαθέτουν αποκλειστικά Internet Banking θα αποκτήσουν κάποιο είδος φυσικής υπόστασης (Delgado et al., 2007). Η έρευνα αυτή έρχεται να επιβεβαιώσει τις παραπάνω που στηρίζουν την άποψη ότι κάθε πελάτης είναι διαφορετικός και έχει διαφορετικές ανάγκες και προκειμένου μια Τράπεζα να αποκτήσει συγκριτικό πλεονέκτημα, θα πρέπει να είναι ευέλικτη και να μπορεί να ικανοποιεί όλους τους πελάτες της. Προσδιορίζοντας στο χρόνο, η εμπειρική έρευνα έχει δείξει ότι οι Internet Τράπεζες έχουν σημαντικά μικρότερη κερδοφορία από τις παραδοσιακές Τράπεζες τόσο στις ΗΠΑ όσο και στην Ευρώπη. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το λειτουργικό κόστος, π.χ. το κόστος που σχετίζεται με την ανάπτυξη και το marketing για να αποκτηθεί η αναγνώριση του ονόματος, είναι πιο υψηλό στις Internet Τράπεζες. Ωστόσο αυτό μπορεί να αποτελεί ένα προσωρινό φαινόμενο και μελλοντικά οι Internet Τράπεζες να παράγουν οικονομίες κλίμακας μεγαλύτερες από αυτές των παραδοσιακών Τραπεζών και τόσο αυτές όσο και οι πελάτες τους να αυξήσουν την εμπειρία που μπορεί να προσφέρει αυτό το νέο μοντέλο, που μπορεί να τους επιτρέψει να εμφανιστούν τόσο καλά ή ακόμη και καλύτερα από τις ομότιμες παραδοσιακές Τράπεζες (Delgado et al., 2007). Ντάνου Αγγελική 18

19 Συνοψίζοντας για το Internet Banking μπορούμε να πούμε, ότι προσφέρει μια ευρύτερη ποικιλία από οφέλη για τα οικονομικά ιδρύματα (Howcroft & Durkin, 2000), (KPMG, 1998) και (Mols 1998) εξαιτίας της καλύτερης πρόσβασης και την οικειότητα του χρήστη με την τεχνολογία, καθώς το Internet δεν περιορίζει την Τράπεζα σε φυσική τοποθεσία ή ιστορικές γεωγραφικές περιοχές. Η τεχνολογία παρόλα αυτά επιτρέπει στις Τράπεζες να σκεφτούν και να λειτουργήσουν σε γεωγραφικές ζώνες με νέες αγορές, τμήματα αγοράς και προϊόντα. Νέα εισοδήματα εισφορών γεννώντα από βελτιωμένες ή νέες υπηρεσίες όπως είναι η διαφήμιση, η εξατομικευμένη πληροφόρηση, οι ενημερώσεις κλπ. Τέτοιες δραστηριότητες προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες και ευκαιρίες για τις Τράπεζες για να σταθεροποιήσουν εισοδήματα και να διατηρήσουν πιστούς πελάτες μέσω του relationship management. Το Internet Banking πιστεύεται ότι θα βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών καθώς μπορεί να προσφέρει γρήγορες, εύκολες και πιο αξιόπιστες υπηρεσίες μέσα από μια απλή πλατφόρμα του ιστοτόπου της Τράπεζας. Στην πραγματικότητα μέσα από έρευνες έχει επισημανθεί ότι οι μισοί πελάτες θα ρωτούσαν για κάποιο Τραπεζικό προϊόν που επιθυμούν πρώτα τον υπάρχοντα Τραπεζικό υπάλληλο (Deloitte Consulting, 2000). Παρόλα αυτά το Internet Banking προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία για διασταυρωμένες πωλήσεις Τραπεζικών υπηρεσιών και προϊόντων, ενδυναμώνοντας έτσι την ανταγωνιστική θέση των Τραπεζών, ικανοποιώντας τις απαιτήσεις των πελατών με τον καλύτερο τρόπο, δημιουργώντας νέα κανάλια διανομής, βελτιώνοντας την εικόνα της και μειώνοντας το κόστος (Currie 2000, Lam & Burton 2005) και (Chi Shing Yiu et al., 2007). Mobile banking Ένα από τα πιο σημαντικά βήματα στις οικονομικές συναλλαγές είναι η χρήση των κινητών συσκευών σαν ένα μέσο πληρωμής και σαν ένας τρόπος να καταναλωθούν Τραπεζικές υπηρεσίες. Η συνεχής εξέλιξη της ασύρματης τεχνολογίας, σε συνδυασμό με την επέκταση της χρήσης των κινητών συσκευών έχει ανοίξει τον δρόμο για την γρήγορη εξέλιξη στο εμπόριο κινητών και ειδικά στις οικονομικές υπηρεσίες κινητών. Αν και αρκετές αρχιτεκτονικές για τη διάθεση των οικονομικών υπηρεσιών έχουν ήδη προταθεί, τα ποσοστά αποδοχής και ικανοποίησης των Ντάνου Αγγελική 19

20 χρηστών παραμένουν χαμηλά. Η τεχνολογική ανωριμότητα, η από νωρίς υιοθέτηση τέτοιων υπηρεσιών και ο φόβος των χρηστών να χρησιμοποιήσουν ανεπάνδρωτες υπηρεσίες είναι κάποια από τα γεγονότα που μειώνουν την εξάπλωση της χρήσης των κινητών πληρωμών και των συστημάτων Τραπεζικής. Η ηλεκτρονική Τραπεζική που χρησιμοποιεί κινητές συσκευές, θεωρείται ως ένας υπερσύγχρονος τρόπος για να παρέχει υπηρεσίες λιανικής Τραπεζικής και σε σύγκριση με τις παραδοσιακές διαδικασίες (Herzberg, 2003) και (Mallat et al, 2004), έχει πολλά πλεονεκτήματα τόσο για τους Τραπεζικούς οργανισμούς όσο και για τους πελάτες. Σύμφωνα με τον Pousttchi and Schurig (2004), το Mobile Banking χωρίζεται σε δυο κατηγορίες: Το Mobile Brokerage, το οποίο καλύπτει τις ασφαλείς συναλλαγές μέσω κινητών συσκευών, ειδικά το εμπόριο μετοχών, και Το Mobile Banking, με την στενότερη έννοια, το οποίο καλύπτει τη διαχείριση λογαριασμών μέσω κινητών συσκευών. Η αποφυγή των ουρών αναμονής, η αμεσότητα, η ευκολία στη χρήση και το χαμηλό κόστος είναι κάποια από τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η Τραπεζική μέσω κινητού. Αυτά τα πλεονεκτήματα βελτιώνουν το προφίλ οικονομικών οργανισμών δημιουργώντας νέες επιχειρήσεις και μοντέλα marketing. Πρέπει στο σημείο αυτό να σημειώσουμε ότι οποιοδήποτε επιπρόσθετο κανάλι διανομής έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και περιορισμούς ρίσκου (Kousaridas et al., 2008). Το Mobile Banking πλεονεκτεί του Internet Banking αφού μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε ώρα και σε οποιοδήποτε μέρος και η υποκειμενική και αντικειμενική ασφάλεια του κινητού τηλεφώνου είναι μεγαλύτερη από τον υπολογιστή. Η υψηλή διείσδυση των κινητών συσκευών αγγίζει όλα τα κοινωνικά επίπεδα. Επιπλέον, το κόστος του Mobile Banking είναι χαμηλότερο, λαμβάνοντας υπόψη το παράδειγμα μιας γερμανική Τράπεζας, στην οποία μια συναλλαγή στο κατάστημα κοστίζει 2$ ενώ η ίδια συναλλαγή μέσω του Mobile Banking κοστίζει μόλις 0,15$ (Pousttchi and Schuring, 2004). Το Mobile Banking μπορεί να προσφέρει πλεονεκτήματα και σε κατηγορίες ανθρώπων όπως είναι οι χαμηλόμισθοι πελάτες καθώς και οι πελάτες αγροτικών περιοχών, οι οποίοι δεν μπορούν να έχουν Ντάνου Αγγελική 20

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας

Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας Δείκτης Ψηφιακής Ωριμότητας από την Accenture υπό την αιγίδα του Καθοδηγώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό Ένας νέος τρόπος για ηγέτες κυβερνήσεων και επιχειρήσεων για να κατανοήσουν, να μετρήσουν και να

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω ο τρόπος ανάπτυξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να αναλυθεί με κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές, οι οποίες μπορεί να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.1 Μέρος 1 Εισαγωγή Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.2 Διδακτικά πορίσματα Ορισμός της έννοιας και του εύρους του ψηφιακού επιχειρείν και του

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο!

Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο! Το FUTURE Time Traveller έκλεισε ένα χρόνο! Πριν από 12 μήνες, η πολυεθνική μας ομάδα ξεκίνησε μια μελλοντική πρωτοβουλία με στόχο να μετασχηματίσει τον προσανατολισμό της σταδιοδρομίας για την Γενιά Z

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΗΜΕΡΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΒΟΣΙΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ

Η ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΗΜΕΡΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΒΟΣΙΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ Η ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΗΜΕΡΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΒΟΣΙΟΥ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ Σύμφωνα με την Ένωση Ελληνικών Τραπεζών ως ηλεκτρονική τραπεζική χαρακτηρίζεται «οποιαδήποτε εμπορική

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή

Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή 8. Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Ηλεκτρονική Τραπεζική http://users.sch.gr/galexiad galexiad@gmail.com 2 Περιεχόμενα Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce) Ορισμός

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας

Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Γνωρίστε καλύτερα τους πελάτες σας Οι πελάτες στο κέντρο της προσοχής Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε λειτουργίας της επιχείρησης σας, ανεξάρτητα από

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 8 Καινοτομία και επιχειρηματικότητα Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Η ολοένα αυξανόμενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είχε ως αποτέλεσμα την ανάπτυξη οργανωμένων ιστοσελίδων, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, για την διενέργεια των αγοροπωλησιών.

Διαβάστε περισσότερα

Οι πληρωμές μέσω φορητών συσκευών αυξάνονται καθώς οι Ευρωπαίοι υιοθετούν νέους τρόπους πληρωμών

Οι πληρωμές μέσω φορητών συσκευών αυξάνονται καθώς οι Ευρωπαίοι υιοθετούν νέους τρόπους πληρωμών Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ Οι πληρωμές μέσω φορητών συσκευών αυξάνονται καθώς οι Ευρωπαίοι υιοθετούν νέους τρόπους πληρωμών Ο αριθμός των Ευρωπαίων που χρησιμοποιούν φορητές συσκευές για πληρωμές έχει τριπλασιαστεί

Διαβάστε περισσότερα

Σύγχρονο Επιχειρηµατικό Γίγνεσθαι

Σύγχρονο Επιχειρηµατικό Γίγνεσθαι SOCIAL CRM Σύγχρονο Επιχειρηµατικό Γίγνεσθαι Όξυνση ανταγωνισµού Ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις Πληθώρα επιλογών Νέες επιχειρηµατικές τάσεις Στροφή προς τον πελάτη Word of mouth Κοινωνικά δίκτυα ΟΡΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας στις επιχειρήσεις στην Αλβανία

ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας στις επιχειρήσεις στην Αλβανία ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΤΙΡΑΝΑ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Η χρήση των τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας στις επιχειρήσεις στην Αλβανία Επιμέλεια-Σύνταξη: Π. Λάρδα,

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΜΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / ICT

ΤΟΜΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / ICT ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ / ICT Η στροφή προς τις υψηλές τεχνολογίες, κυρίως στο πλαίσιο της Ψηφιακής Στρατηγικής (2006-2013) έχει οδηγήσει στην βελτίωση των περισσότερων δεικτών Τεχνολογίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΑΦΡΟΔΙΤΗ ΜΑΛΑΜΑ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΝΟΣ INTERNET MARKETING PLAN Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα Μάρω Βλαχοπούλου Εξεταστής:

Διαβάστε περισσότερα

Ν. Χατζηαργυρίου: «O ΔΕΔΔΗΕ καθοδηγεί τη μετάβαση σε μια έξυπνη αγορά ενέργειας»

Ν. Χατζηαργυρίου: «O ΔΕΔΔΗΕ καθοδηγεί τη μετάβαση σε μια έξυπνη αγορά ενέργειας» Ν. Χατζηαργυρίου: «O ΔΕΔΔΗΕ καθοδηγεί τη μετάβαση σε μια έξυπνη αγορά ενέργειας» Κυρίες και κύριοι καλησπέρα σας. Ευχαριστώ θερμά το Ελληνο-Αμερικανικό Εμπορικό Επιμελητήριο για την πρόσκληση και την ευκαιρία

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα για την Απόδοση των Κοινωνικών Επιχειρήσεων

Έρευνα για την Απόδοση των Κοινωνικών Επιχειρήσεων Έρευνα για την Απόδοση των Κοινωνικών Επιχειρήσεων Σάνδρα Κοέν και Ελένη Σαλαβού Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Ελλάδα Υπεύθυνη Επικοινωνίας: Ελένη Σαλαβού, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Πατησίων 76,

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

του ΑΔΑΜΙΔΗ ΙΩΑΝΝΗ,ΑΡ.ΜΗΤΡΩΟΥ :AUD115 Επιβλέπων Καθηγητής: Λαζαρίδης Ιωάννης Θεσσαλονίκη, 2016

του ΑΔΑΜΙΔΗ ΙΩΑΝΝΗ,ΑΡ.ΜΗΤΡΩΟΥ :AUD115 Επιβλέπων Καθηγητής: Λαζαρίδης Ιωάννης Θεσσαλονίκη, 2016 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΩΝ ΑΚΟΛΟΥΘΟΥΜΕΝΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΤΙΣ ΕΞΑΓΟΡΕΣ ΚΑΙ ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΕΙΣ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΔΙΕΘΝΩΣ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: H ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ του ΑΔΑΜΙΔΗ ΙΩΑΝΝΗ,ΑΡ.ΜΗΤΡΩΟΥ :AUD115

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα. Βασικά συμπεράσματα της έρευνας

Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα. Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Έρευνα κοινής γνώμης για τις στάσεις των Ελλήνων καταναλωτών απέναντι στο πλαστικό χρήμα Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Μάρτιος 2017 2 Βασικά συμπεράσματα της έρευνας Η παρούσα έρευνα της Public Issue

Διαβάστε περισσότερα

Τραπεζικές Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου

Τραπεζικές Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου Τραπεζικές Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου Ηλεκτρονικές Τραπεζικές Συναλλαγές Τι είναι οι Ηλεκτρονικές Τραπεζικές Συναλλαγές; Είναι η πραγματοποίηση τραπεζικών συναλλαγών χωρίς να χρειάζεται η φυσική παρουσία

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

Ο ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟ Ο ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΑΠΟΣΠΑΣΜΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΘΕΣΗ: «Ο ΑΝΤΙΚΤΥΠΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ ΣΤΟΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟ» 2017 ΕΠΙΤΕΛΙΚΗ ΣΥΝΟΨΗ: ΕΛΛΑΔΑ

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University.

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Albert Humphrey καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. .Ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την εκμετάλλευση των ευκαιριών που υπάρχουν στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Total Banking Solution

Total Banking Solution Natech CSB2 Total Banking Solution Σχεδιάστε την τραπεζική σας στρατηγική Η NATECH EINAI Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΣΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ Οι τράπεζες δε δύνανται πλέον να επαναπαύονται σε τραπεζικές εφαρμογές του παρελθόντος.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ

ΔΙΕΘΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΙΝΑΙ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ; ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ ΠΛΑΤΩΝ ΜΑΡΛΑΦΕΚΑΣ ΛΟΥΞ ΑΒΕΕ Αθήνα, 7 Μαΐου 2015 ΛΟΓΟΙ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Είμαστε σε μια περίοδο όπου η κρίση διαφοροποιεί το διεθνές επιχειρηματικό περιβάλλον Πρώτον,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων Cloud CRM και ERP Γεωργανάκης Παναγιώτης Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Γρεβενά Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Γιώργος Μανής Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τι είναι οι Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ & ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ELECTRONIC COMMERCE & SOCIAL MEDIA ΆΝΤΕΛ

Διαβάστε περισσότερα

Ασφαλείς online αγορές

Ασφαλείς online αγορές Ασφαλείς online αγορές Γιατί να επιλέξω το διαδίκτυο Ποικιλία και δυνατότητα σύγκρισης προϊόντων Παγκοσμοιοποιημένη αγορά Καλύτερες τιμές Διαθεσιμότητα όλο το 24ωρο Δεν απαιτεί μετακίνηση σε φυσικό κατάστημα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

MOBILE BANKING ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΣ ΦΟΙΤΗΤΗΣ: ΜΠΙΖΑΝΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, 35/05 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΑΝΙΤΣΑΡΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ

MOBILE BANKING ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΣ ΦΟΙΤΗΤΗΣ: ΜΠΙΖΑΝΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, 35/05 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΑΝΙΤΣΑΡΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ MOBILE BANKING ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΣ ΦΟΙΤΗΤΗΣ: ΜΠΙΖΑΝΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, 35/05 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΑΝΙΤΣΑΡΗΣ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ ΟΡΙΣΜΟΣ TOY M-BANKING ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΑΤΜ PHONE BANKING INTERNET BANKING

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!!

ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!! ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Τρίτη 08 Νοεμβρίου 2009 ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!! Παρέα με τον GADGETAKIA, τον Mr. CHEAPMAN, τον Mr. PRACTICAL, τον GAMER, τον DESIGN FREAK, τον Mr. IDIMON, τον Mr. DISPISTO, τον PC SPECIALIST

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Ηλεκτρονικό Εμπόριο H δυνατότητα των καταναλωτών και των εμπορικών καταστημάτων να κάνουν

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Σύμφωνα με τις έρευνες

Σύμφωνα με τις έρευνες Το Διαδίκτυο αλλάζει τις δυνατότητες για πληροφορίες υγείας Σύμφωνα με τις έρευνες Οι ασθενείς: επιθυμούν να έχουν οι ίδιοι περισσότερο έλεγχο και ρόλο - 80% των χρηστών του Internet, ψάχνουν πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 30/06/2015 Αγαπητή κυρία / Αγαπητέ κύριε, Το παρόν ερωτηματολόγιο συντάχθηκε στο πλαίσιο εκπόνησης της διδακτορικής διατριβής με αντικείμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 1 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ Ηλεκτρονικές Καμπάνιες σελ. 1 Από πού ξεκινάω; Τι υπάρχει γύρω μου; Αφού έχετε αποκτήσει ενεργή παρουσία στο

Διαβάστε περισσότερα

Οι απόψεις των Ελλήνων εργαζομένων για το ψηφιακό εργασιακό περιβάλλον και την τρέχουσα οικονομική κατάσταση

Οι απόψεις των Ελλήνων εργαζομένων για το ψηφιακό εργασιακό περιβάλλον και την τρέχουσα οικονομική κατάσταση 72% 71% 69% 68% Randstad Hellas Λεωφ. Μεσογείων 2 & Σινώπης Πύργος Αθηνών, Κτίριο Α' 11527 Αθήνα www.randstad.gr Δελτίο Τύπου Ημερομηνία 26.1.2017 Περισσότερες πληροφορίες: Άννα Σύκαλου Telephone +30 210

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματικότητα θεωρείται ελκυστική, ωστόσο ο κίνδυνος της αποτυχίας παραμένει

Η επιχειρηματικότητα θεωρείται ελκυστική, ωστόσο ο κίνδυνος της αποτυχίας παραμένει Randstad Hellas Λεωφ. Μεσογείων 2 & Σινώπης Πύργος Αθηνών, Κτίριο Α' 11527 Αθήνα www.randstad.gr Δελτίο Τύπου Ημερομηνία 29.3.2017 Περισσότερες πληροφορίες: Άννα Σύκαλου Telephone +30 210 6770523 asykalou@randstad.gr

Διαβάστε περισσότερα

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές.

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές. Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω στην έδρα της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Σας ευχαριστώ θερμά για τη συμμετοχή σας, η οποία πιστεύω ότι είναι ένα ακόμη βήμα στην προσπάθεια που κάνουμε όλοι, για την ανάδειξη

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΡΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΟΕΚΥΨΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ (συνολικά)

ΚΥΡΙΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΟΥ ΠΡΟΕΚΥΨΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ (συνολικά) ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΒΕΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Η Γεν.Δ/νση Επιχειρήσεων, προκειμένου να διαπιστώσει εάν οι υπάρχουσες υπηρεσίες προς τις μικρές επιχειρήσεις ανταποκρίνονται στις ειδικές ανάγκες

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Η Επανατοποθέτηση της Τουριστικής Παραγωγής και Διανομής

Η Επανατοποθέτηση της Τουριστικής Παραγωγής και Διανομής Η Επανατοποθέτηση της Τουριστικής Παραγωγής και Διανομής Η χρήση των νέων τεχνολογιών έχει καταστεί πλέον αναγκαία στην τουριστική παραγωγή, διαφήμιση, διανομή και στις επιχειρησιακές λειτουργίες τόσο

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

Ερεύνα ικανοποιήσης καταστημάτων OK Any Time Marker.

Ερεύνα ικανοποιήσης καταστημάτων OK Any Time Marker. 1 Ερεύνα ικανοποιήσης καταστημάτων OK Any Time Marker. Η αλυσίδα καταστημάτων Ok Anytime Markets, στα πλαίσια της συνεχούς ανάπτυξης και βελτίωσης των υπηρεσιών της, αναζητούσε λογισμικό το οποίο θα βελτίωνε

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

Προώθηση Ασφαλιστικών Προϊόντων στις νέες γενιές Πελατών

Προώθηση Ασφαλιστικών Προϊόντων στις νέες γενιές Πελατών Προώθηση Ασφαλιστικών Προϊόντων στις νέες γενιές Πελατών Γιάννης Σηφάκης Διευθυντής Εταιρικής Επικοινωνίας, Marketing & Δημοσίων Σχέσεων 12/2018 Στην αγορά μας, στόχος μας είναι να βρισκόμαστε δίπλα στους

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Ειδοποιήσεων με Κινητές Συσκευές

Διαχείριση Ειδοποιήσεων με Κινητές Συσκευές Διαχείριση Ειδοποιήσεων με Κινητές Συσκευές Λαμπαδαρίδης Αντώνιος el04148@mail.ntua.gr Διπλωματική εργασία στο Εργαστήριο Συστημάτων Βάσεων Γνώσεων και Δεδομένων Επιβλέπων: Καθηγητής Τ. Σελλής Περίληψη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ 1 Τι μάθαμε στο μάθημα Διαχείριση Τεχνολογίας και Καινοτομίας???? Μάνατζμεντ Μάνατζμεντ (διαχείριση) είναι η οργάνωση και ο συντονισμός των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Η ΑΓΟΡΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Εφικτότητα Τεχνική Τεχνολογική Νομοθετική Χρηματοδοτική Στελεχειακή Περιβαλλοντολογική Κοινωνική Δυνητικοί Καταναλωτές. Άμεσοι ανταγωνιστές Έμμεσοι Ανταγωνιστές

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Το Περιβάλλον Μάρκετινγκ

Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Το Περιβάλλον Μάρκετινγκ Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Το Περιβάλλον Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 3 ης Ενότητας

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης Σταύρος Ιωαννίδης Στελίνα Χατζηχρήστου 26 Ιανουαρίου 2012 Παγκόσμιο Παρατηρητήριο Επιχειρηματικότητας GEM Παρατηρητήριο

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης. 1bank Internet Banking για Εταιρικούς Συνδρομητές

Εγχειρίδιο Χρήσης. 1bank Internet Banking για Εταιρικούς Συνδρομητές Εγχειρίδιο Χρήσης 1bank Internet Banking για Εταιρικούς Συνδρομητές 1bank Πίνακας Περιεχομένων Τα κανάλια της 1bank... 3 Αίτηση... 3 Πληροφορίες Λογαριασμών... 4 Λογαριασμοί > Υπόλοιπα... 4 Λογαριασμοί

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογία και Καινοτομία - Οικονομική Επιστήμη και Επιχειρηματικότητα

Τεχνολογία και Καινοτομία - Οικονομική Επιστήμη και Επιχειρηματικότητα Τμήμα Μηχανικών Πληροφορικής & Τηλεπικοινωνιών Τεχνολογία και Καινοτομία - Οικονομική Επιστήμη και Επιχειρηματικότητα Ενότητα: Παραχώρηση (Franchising) Αν. Καθηγητής Μπακούρος Ιωάννης e-mail: ylb@uowm.gr,

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμοσμένο Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Εφαρμοσμένο Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική επιχείρηση για να ανταπεξέλθει στο συνεχώς μεταβαλλόμενο και ανταγωνιστικό παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον πρέπει να διοικείται από στελέχη με δεξιότητες και γνώσεις. Ο αγρότης-επιχειρηματίας

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Είναι η υπόθεση ότι μια ομάδα ανθρώπων έχει τη δυνατότητα να παράγει ένα αγαθό ή μια υπηρεσία, με τρόπο τέτοιο που: Να υπάρχουν αρκετοί καταναλωτές,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ Banking @nywhere ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΚΑΙ ΛΗΨΗ SMS/EMAIL ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΝΑ ΕΧΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥΣ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Η εφαρμογή της Natech, Banking @nywhere, είναι ένα ολοκληρωμένο

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΑ Α ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ε3. Ηλεκτρονικές Πληρωµές: Προβλήµατα και Προοπτικές... Γεωργόπουλος ιευθυντής Εναλλακτικών ικτύων NovaBank

ΟΜΑ Α ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ε3. Ηλεκτρονικές Πληρωµές: Προβλήµατα και Προοπτικές... Γεωργόπουλος ιευθυντής Εναλλακτικών ικτύων NovaBank ΟΜΑ Α ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ε3 Ηλεκτρονικές Πληρωµές: Προβλήµατα και Προοπτικές.. Γεωργόπουλος ιευθυντής Εναλλακτικών ικτύων NovaBank 1 Ηοµάδα Εργασίας Ε3 Συντονιστές. Γεωργόπουλος, ιευθυντής Εναλλακτικών ικτύων, NovaBank

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Π αν επ ισ τή μι ο Π ειρ αι ώ ς ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Οι ανθρώπινοι πόροι αποκτούν μεγαλύτερη σημασία επειδή μπορούν να αποτελέσουν το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον

ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον ίκτυα και Internet στο Επιχειρηματικό Περιβάλλον 4 ο Εξάμηνο Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγγελική Πουλυμενάκου Μάρτιος 2012 Ευχαριστούµε τουςγ. ιακονικολάου,

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών

Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών Σύστημα Διαχείρισης, Ελέγχου και Παρακολούθησης Ασθενοφόρων και Περιστατικών Η LINK Technologies Α.Ε. ιδρύθηκε το 2002 με στόχο να καταστεί πυρήνας καινοτομικών λύσεων Τηλεματικής αναβαθμίζοντας καθημερινά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΟΤΗΤΑ 1 - Νέες Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνίας. 1ο ΥΠΟΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΤΠΕ (Τεχνολογία Πληροφοριών και Επικοινωνιών)

ΕΝΟΤΗΤΑ 1 - Νέες Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνίας. 1ο ΥΠΟΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΤΠΕ (Τεχνολογία Πληροφοριών και Επικοινωνιών) ΕΝΟΤΗΤΑ 1 - Νέες Τεχνολογίες Πληροφοριών και Επικοινωνίας 1 ο ΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ 1ο ΥΠΟΚΕΦΑΛΑΙΟ: ΤΠΕ (Τεχνολογία Πληροφοριών και Επικοινωνιών) Ενότητα 1: Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2006

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2006 Αθήνα, 1 η Αυγούστου 2006 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Α ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2006 Ισχυρή Αύξηση Καθαρών Κερδών κατά 41,6% σε 318εκ. Επέκταση Χορηγήσεων κατά 24,5% και Κεφαλαίων υπό ιαχείριση κατά 22,9% υναµική Αύξηση Εσόδων

Διαβάστε περισσότερα

Από την αίθουσα διδασκαλίας στην αίθουσα συσκέψεων. 5 τρόποι για να προετοιμάσετε τους σύγχρονους φοιτητές για τον αυριανό επαγγελματικό στίβο

Από την αίθουσα διδασκαλίας στην αίθουσα συσκέψεων. 5 τρόποι για να προετοιμάσετε τους σύγχρονους φοιτητές για τον αυριανό επαγγελματικό στίβο Από την αίθουσα διδασκαλίας στην αίθουσα συσκέψεων 5 τρόποι για να προετοιμάσετε τους σύγχρονους φοιτητές για τον αυριανό επαγγελματικό στίβο Εφαρμογή συνεργατικών και καινοτόμων εκπαιδευτικών τεχνολογιών

Διαβάστε περισσότερα

Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές

Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές Μετάδοση πολυμεσικού περιεχομένου μέσω ευρυζωνικών συνδέσεων: δυνατότητες και προοπτικές Σαγρή Μαρία Α.Μ. : 53114 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΤΜΗΜΑ ΓΡΑΦΙΚΩΝ ΤΕΧΝΩΝ & ΠΟΛΥΜΕΣΩΝ 02 Δομή παρουσίασης Ιστορική αναδρομή Ευρυζωνικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα