ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ"

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ Δ.Α.Π. Ν.Δ.Φ.Κ. ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

2 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 : Εισαγωγή στην Συμπεριφορά του Καταναλωτή 1. Οι παράγοντες που συνετέλεσαν στην ανάπτυξη της μελέτης συμπεριφοράς του καταναλωτή στον χώρο του ΜΚΤ είναι : α. Η εξέλιξη της φιλοσοφίας του ΜΚΤ (ιδεολογία ΜΚΤ). β. Ο ρυθμός εισαγωγής νέων προϊόντων. γ. Οι βραχύτεροι κύκλοι ζωής των προϊόντων. δ. Ο υψηλός ρυθμός αποτυχίας νέων προϊόντων. ε. Το αυξημένο ενδιαφέρον για την προστασία του καταναλωτή. στ. Το ενδιαφέρον για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις προϊόντων. ζ. Η υιοθέτηση πρακτικών ΜΚΤ από μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. η. Η διαθεσιμότητα Η/Υ και στατιστικών τεχνικών. θ. Οι τεχνικές τμηματοποίησης της αγοράς και οι εφαρμογές τους στο ΜΚΤ. 2. Τα οφέλη στον καταναλωτή από τη γνώση της συμπεριφοράς του είναι τα παρακάτω : α. Μπορεί να γίνει περισσότερο ενήμερος των αναγκών του και των κινήτρων της αγοράς. β. Μπορεί να κατανοήσει τη φύση και τα αποτελέσματα των τακτικών προώθησης πωλήσεων του ΜΚΤ. γ. Μπορεί να αναγνωρίσει και εκτιμήσει την πολυπλοκότητα των αποφάσεων αγοράς. δ. Μπορεί να λάβει καλύτερες αποφάσεις για την ικανοποίηση των αναγκών. 3. Τα οφέλη στο Marketer από τη γνώση της συμπεριφοράς του καταναλωτή είναι τα παρακάτω : α. Αποτελεσματικότερη εφαρμογή της ιδεολογίας του ΜΚΤ για τον εντοπισμό των αναγκών του καταναλωτή και των ευκαιριών και απειλών για την επιχείρηση. β. Σωστή ανάπτυξη μελετών έρευνας αγοράς. 1 Σ Ε Λ Ι Δ Α

3 γ. Βελτίωση των κερδών της επιχείρησης με μετατροπή των πραγματικών αναγκών του καταναλωτή σε αποτελεσματικά προϊόντα. δ. Αποτελεσματική τμηματοποίηση της αγοράς. ε. Μείωση του κόστους και της σπατάλης πόρων που σχετίζονται με αποτυχίες νέων προϊόντων. στ. Επιτυχής τοποθέτηση του προϊόντος στην ανταγωνιστική αγορά με σχεδιασμό του κατάλληλου μίγματος ΜΚΤ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 : Διαδικασία Λήψεως Αποφάσεων Καταναλωτή 1. Το υπόδειγμα συμπεριφοράς του καταναλωτή είναι χρήσιμο όταν : α. Ενθαρρύνει μία ολοκληρωμένη θεώρηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή. β. Βοηθά στον εντοπισμό των απαιτούμενων πληροφοριών λήψης αποφάσεων ΜΚΤ. γ. Ενθαρρύνει την ποσοτικοποίηση των παραγόντων που επηρεάζουν την απόφαση του καταναλωτή. δ. Προσφέρει μία βάση για την τμηματοποίηση των αγορών. ε. Προσφέρει βάση για την ανάπτυξη στρατηγικών ΜΚΤ. 2. Οι παράγοντες που επηρεάζουν τη λήψη απόφασης του καταναλωτή είναι : α. Συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών. στ. Διαθέσιμος χρόνος. β. Αξιολόγηση εναλλακτικών λύσεων. ζ. Κόστος πληροφόρησης. γ. Ποιότητα και ποσότητα πληροφοριών. η. Βαθμός ανάμιξης. δ. Εμπειρία από προηγούμενη χρήση. θ. Βαθμός προσήλωσης σε μάρκα. ε. Συνήθεια - συχνότητα χρήσης του προϊόντος. ι. Σημαντικότητα του προϊόντος. 2 Σ Ε Λ Ι Δ Α

4 3. Εκτεταμένη λήψη αποφάσεων εφαρμόζεται από τον καταναλωτή όταν αυτός αξιολογεί διάφορες μάρκες του προϊόντος με λεπτομερή και διεξοδικό τρόπο. Η διαδικασία που ακολουθείται είναι όπως παρακάτω: Αφύπνιση Ανάγκης Επεξεργασία Πληροφοριών από τον καταναλωτή Σύγκριση Μαρκών Αγορά Επιλεγείσης Μάρκας Αξιολόγηση Μάρκας μετά την Αγορά. Χρησιμοποιείται κυρίως όταν το προϊόν είναι ακριβό, έχει μεγάλο κύκλο ζωής, είναι υψηλού κινδύνου και τεχνολογίας, διακρίνεται από υψηλή ανάμιξη και απαιτείται ενεργή δράση για την συγκέντρωση των απαιτούμενων πληροφοριών. 4. Περιορισμένη λήψη αποφάσεων εφαρμόζεται από τον καταναλωτή σε προϊόντα που αγοράζονται τακτικότερα από ότι τα προϊόντα της εκτεταμένης λήψης αποφάσεων. Η διαδικασία που ακολουθείται είναι όπως παρακάτω: Αναγνώριση Προβλήματος Συλλογή Πληροφοριών Αξιολόγηση Εναλλακτικών λύσεων Επιλογή Αποτέλεσμα. Χρησιμοποιείται όταν ο καταναλωτής επισημαίνει νέα μάρκα ενός προϊόντος και θέλει να δει σε τι διαφέρει από τις άλλες. Επιβάλλεται μία περιορισμένη διαδικασία επεξεργασίας πληροφοριών τις οποίες ο καταναλωτής συλλέγει ρωτώντας για τη νέα μάρκα 5. Τα βασικά υποδείγματα που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για να πάρουν μία αγοραστική απόφαση είναι τα εξής δύο : α. Αποζημιωτικό Υπόδειγμα, που υποθέτει ότι οι καταναλωτές αξιολογούν κάθε μάρκα σε όλα τα σημαντικά για αυτούς χαρακτηριστικά του προϊόντος και επιλέγουν τη μάρκα με το υψηλότερο σκορ αξιολόγησης. β. Μη Αποζημιωτικό Υπόδειγμα, που υποθέτει ότι οι καταναλωτές βαθμολογούν τις μάρκες με βάση ένα κριτήριο κάθε φορά. Εφαρμόζεται με την χρήση τριών (3) πιθανών κανόνων λήψης (συνδετικός, διαζευκτικός, λεξικογραφικός). 3 Σ Ε Λ Ι Δ Α

5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 : Ανάμιξη Καταναλωτή με το Προϊόν Συμπεριφορά Καταναλωτή 1. Οι προϋποθέσεις διαστάσεις της ανάμιξης είναι : α. Το προσωπικό ενδιαφέρον του καταναλωτή για την κατηγορία του προϊόντος. β. Η αξία ηδονής του προϊόντος, η ικανότητα να προσφέρει ευχαρίστηση. γ. Η αξία του προϊόντος ως σήμα, ο βαθμός που εκφράζει τον εαυτό του καταναλωτή. δ. Η αντιληπτή σημασία των πιθανών αρνητικών αποτελεσμάτων που συνοδεύουν μία αποτυχημένη επιλογή προϊόντος (σημαντικότητα κινδύνου). ε. Η αντιληπτή πιθανότητα λανθασμένης επιλογής (πιθανότητα κινδύνου). 2. Η ενεργή μάθηση σχετίζεται με την υψηλή ανάμιξη του καταναλωτή σύμφωνα με την οποία ο καταναλωτής πρώτα σχηματίζει πεποιθήσεις γύρω από την ύπαρξη διαφόρων χαρακτηριστικών σε μία μάρκα και στην συνέχεια οι εναλλακτικές λύσεις αξιολογούνται και συγκρίνονται από αυτόν για να σχηματίσει τις στάσεις και να λάβει την αγοραστική απόφαση. Η παθητική μάθηση σχετίζεται με την χαμηλή ανάμιξη του καταναλωτή σύμφωνα με την οποία ο καταναλωτής δεν αφιερώνει προσπάθεια στη συλλογή πληροφοριών. Ο καταναλωτής μαθαίνει για την ύπαρξη του προϊόντος και προβαίνει στην αγορά του, επειδή είδε τη διαφήμιση στην τηλεόραση, για παράδειγμα. Ο καταναλωτής ξεκινάει τον σχηματισμό πεποιθήσεων, ακολουθεί η αγοραστική απόφαση και μετά η μάρκα αυτή ενδέχεται (μη πιθανό) να αξιολογηθεί από τον καταναλωτή. 3. Οι κατηγορίες της αγοραστικής συμπεριφοράς με βάση την ανάμιξη είναι οι ακόλουθες : α. Υψηλή Ανάμιξη και Ύπαρξη Σημαντικών Διαφορών στο Προϊόν : ο καταναλωτής ακολουθεί το υπόδειγμα εκτεταμένης λήψης αποφάσεων (π.χ. για αγορά αυτοκινήτων, κατοικιών, κλπ.). Μπορεί επίσης να καταλήξει στην προσήλωση σε μία μάρκα αφού η ίδια απόφαση θα έχει ληφθεί επανειλημμένα με πλήρη ικανοποίησή του (π.χ. τσιγάρα). Ακολουθείται η ιεραρχία για περιπτώσεις αγορών υψηλής ανάμιξης (πεποιθήσεις αξιολόγηση, στάση συμπεριφορά). 4 Σ Ε Λ Ι Δ Α

6 β. Υψηλή Ανάμιξη και Ύπαρξη Λίγων Διαφορών στο Προϊόν : ο καταναλωτής βρίσκεται σε μία κατάσταση εσωτερικής σύγκρουσης λόγω αντικρουόμενων πεποιθήσεων (φαινόμενο διαφωνίας). Ο καταναλωτής προσπαθεί να μειώσει το επίπεδο της εσωτερικής διαφωνίας. Η ιεραρχία που ακολουθείται συμπεριφορά σχηματισμός πεποιθήσεων θετική αξιολόγηση μάρκας. Μηχανισμός μείωσης της διαφωνίας είναι η απόδοση του προϊόντος, γεγονός που τον οδήγησε στην συγκεκριμένη απόφαση. γ. Χαμηλή Ανάμιξη και Ύπαρξη Σημαντικών Διαφορών στο Προϊόν : ο καταναλωτής οδηγείται στην αναζήτηση ποικιλίας. Υπάρχει βάση αξιολόγησης και σύγκρισης μαρκών που είναι περιορισμένη λόγω της χαμηλής ανάμιξης με το προϊόν. Υπάρχει κατάσταση ανίας που τον οδηγεί σε αγοραστική απόφαση βασισμένη σε τυχαία ή πειραματική επιλογή (π.χ. αγορά μαστίχας, τσίχλας). δ. Χαμηλή Ανάμιξη και Ύπαρξη Λίγων Διαφορών στο Προϊόν : είναι μία παθητική διαδικασία επεξεργασίας πληροφοριών. Χαρακτηρίζεται από παθητική μέθοδο επιλογής μάρκας και από λίγη έως ανύπαρκτη αξιολόγηση μάρκας. Ο καταναλωτής οδηγείται σε τυχαία επιλογή ή δημιουργεί πλασματική προσήλωση σε κάποια μάρκα διότι του είναι γνωστή (π.χ. αγορά χαρτοπετσέτας). 4. Οι στρατηγικές του ΜΚΤ για τη μετατροπή της ανάμιξης από χαμηλή σε υψηλή είναι : α. Σύνδεση προϊόντος με κάποιο ζήτημα υψηλής ανάμιξης. β. Σύνδεση προϊόντος με κάποια προσωπική κατάσταση υψηλής ανάμιξης. γ. Σύνδεση προϊόντος με υψηλής ανάμιξης διαφήμιση. δ. Αλλαγή της σημαντικότητας των ωφελημάτων που προκύπτουν από την χρήση του προϊόντος (αλλαγή ιεράρχησης αναγκών καταναλωτή). ε. Εισαγωγή ενός νέου σημαντικού χαρακτηριστικού στο προϊόν. Τα παραπάνω αποτελούν στοιχεία ή συνδυασμοί που μπορεί η επιχείρηση να ακολουθήσει για να μετατρέψει την ανάμιξη. 5 Σ Ε Λ Ι Δ Α

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 : Αντίληψη Καταναλωτή και Στρατηγική ΜΚΤ 1. Αντίληψη είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα άτομα όταν δέχονται ερεθίσματα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον και εξάγουν κάποιο νόημα από αυτά. Τα αντιληπτά ερεθίσματα επιλέγονται με βάση τους εξής παράγοντες : α. Φύση ερεθίσματος. β. Προηγούμενη εμπειρία. γ. Κίνητρα. 2. Οι λειτουργίες της επιλεκτικής αντίληψης είναι οι παρακάτω : α. Αντιληπτική Επαγρύπνηση : καθοδηγεί τους καταναλωτές στις απαραίτητες πληροφορίες και φιλτράρει τις μη απαραίτητες. β. Αντιληπτική Άμυνα : προστατεύει το άτομο από απειλητικά ή αντιφατικά ερεθίσματα. Είναι συνάρτηση της επιθυμίας του καταναλωτή και γίνεται ισχυρότερη όταν η αφοσίωση στη μάρκα είναι ισχυρή, οι πεποιθήσεις και οι στάσεις για τη μάρκα είναι ισχυρές, η ανησυχία από κάποιο ερέθισμα είναι έντονη και το επίπεδο διαφωνίας μετά την αγορά είναι υψηλό. γ. Αντιληπτική Οργάνωση : βασικές αρχές της είναι η κατηγοριοποίηση (τάση να τοποθετούνται οι πληροφορίες σε λογικές κατηγορίες) και η ολοκλήρωση (οργανώνει σε μία ενότητα διάφορα ερεθίσματα που αντιλαμβάνεται ο καταναλωτής και βοηθά στην επεξεργασία πληροφοριών). 3. Απόλυτο Κατώφλι είναι το χαμηλότερο επίπεδο στο οποίο μπορεί κάποιος να έχει την εμπειρία μίας αίσθησης. Είναι το σημείο που διακρίνεται μία διαφορά μεταξύ «κάτι» και «τίποτα» για το συγκεκριμένο ερέθισμα. Οι ζώνες γνώσης ύπαρξης ερεθισμάτων των καταναλωτών εντοπίζονται με ορισμό δύο κατωφλίων. Το απόλυτο κατώφλι είναι η ελάχιστη τιμή του ερεθίσματος που μπορεί να προσεχθεί συνειδητά από κάποιον. 4. Διαφορικό Κατώφλι είναι η ελάχιστη διαφορά που μπορεί να διαπιστωθεί ανάμεσα σε δύο ερεθίσματα (αποκαλείται μόλις αξιοσημείωτη διαφορά μ.α.δ.). Για να μετρηθεί για ένα ερέθισμα, συχνά αλλάζουμε την έντασή του κατά πολύ μικρά ποσά. Το κατώφλι του καταναλωτή βρίσκεται εκεί 6 Σ Ε Λ Ι Δ Α

8 όπου για πρώτη φορά διαπιστώνει ότι το ερέθισμα έχει αλλάξει. Η διαφορά μεταξύ αυτής της τιμής και της αρχικής τιμής του ερεθίσματος αναφέρεται ως μ.α.δ. 5. ΘΕΜΑ ΣΤΙΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ Αυτοεντύπωση αποκαλείται η συγκεκριμένη εικόνα αντίληψης του εαυτού του, που έχει κάθε άτομο, ως πρόσωπο κάποιου τύπου, με ορισμένα χαρακτηριστικά, συνήθειες σχέσεις και τρόπους συμπεριφοράς. Τα άτομα αναπτύσσουν τις αυτοεντυπώσεις τους μέσα από τις αλληλοεπιδράσεις που έχουν με άλλα άτομα και την κοινωνία γενικότερα. Οι καταναλωτές αξιολογούν τα προϊόντα με βάση την συμφωνία τους ή την συνοχή τους με τις αυτοεντυπώσεις που έχουν. Γενικά ισχύει το «είσαι ό,τι τρως», «είσαι ό,τι φοράς», «είσαι ό,τι καταναλώνεις». 6. Η Αντιληπτική Χαρτογράφηση είναι η τεχνική που βοηθά το ΜΚΤ στην ανακάλυψη των προϊοντικών αντιλήψεων των καταναλωτών. Η τεχνική αυτή είναι πολυδιάστατη στη φύση της και επιτρέπει τη μέτρηση της επίδρασης περισσοτέρων του ενός χαρακτηριστικού ερεθίσματος στη διαδικασία αντίληψης για το προϊόν. Η αντιληπτική χαρτογράφηση επίσης καθιστά δυνατό τον εντοπισμό κενών που δημιουργούνται από την σχετική τοποθέτηση των μαρκών της κατηγορίας του προϊόντος που μελετάται. 7. Αντίληψη Ποιότητας είναι η κρίση των καταναλωτών για την ποιότητα ενός προϊόντος με βάση διάφορα πληροφοριακά στοιχεία τα οποία συνδέουν με το προϊόν. Μερικά από τα στοιχεία αυτά είναι εσωτερικά στο προϊόν (μέγεθος, χρώμα, γεύση, άρωμα) και άλλα εξωτερικά στο προϊόν (τιμή, εικόνα του καταστήματος, εικόνα της μάρκας, διαφημιστικό μήνυμα). 8. Αντιληπτός κίνδυνος είναι ο κίνδυνος που αντιλαμβάνονται οι καταναλωτές σε σχέση με την αγορά ή και την χρήση κάποιου προϊόντος και ορίζεται ως η αβεβαιότητα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές όταν δεν μπορούν να προβλέψουν τις συνέπειες των αγοραστικών τους αποφάσεων. Ο βαθμός του αντιληπτού κινδύνου επηρεάζει τις αγοραστικές στρατηγικές των καταναλωτών. Τύποι κινδύνου είναι οι εξής : α. Λειτουργικός (το προϊόν δε θα λειτουργήσει όπως αναμένεται). 7 Σ Ε Λ Ι Δ Α

9 β. Φυσικός (είναι ασφαλές το προϊόν ;). γ. Χρηματοοικονομικός (το προϊόν αξίζει το κόστος του;). δ. Κοινωνικός (άτυχη επιλογή ενδέχεται να οδηγήσει σε κοινωνική ντροπή). ε. Ψυχολογικός (άτυχη επιλογή πληγώνει τον εγωισμό του καταναλωτή). στ. Χρονικός (χρόνος που δαπανήθηκε πάει χαμένος αν το προϊόν είναι σκάρτο). ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 : Τμηματοποίηση Αγοράς, Τοποθέτηση Προϊόντος και Έρευνα Συμπεριφοράς Καταναλωτή 1. Τα βήματα της ολοκληρωμένης διαδικασίας τμηματοποίηση τοποθέτηση στρατηγικό σχέδιο ΜΚΤ είναι : α. Προσδιορισμός χαρακτηριστικών αναγκών καταναλωτών για το προϊόν της επιχείρησης. β. Ανάλυση ομοιοτήτων και διαφορών μεταξύ καταναλωτών. γ. Ανάπτυξη τμημάτων καταναλωτών και περιγραφή τους. δ. Επιλογή τμημάτων - στόχων. ε. Τοποθέτηση προϊόντος επιχείρησης σε σχέση με τον ανταγωνισμό. στ. Ανάπτυξη κατάλληλου σχεδίου ΜΚΤ, μίγματος ΜΚΤ για κάθε τμήμα στόχο 2. Τα τμήματα που θα προκύψουν από την τμηματοποίηση θα πρέπει να πληρούν τις εξής προϋποθέσεις για να θεωρηθεί η τμηματοποίηση πετυχημένη: α. Να είναι αναγνωρίσιμα (να εντοπίζονται με βάση τα χαρακτηριστικά τους). β. Να είναι ικανοποιητικού μεγέθους (για να αξίζουν επένδυσης και οικονομικού ενδιαφέροντος). γ. Να είναι σταθερά (χωρίς δραστική μεταβολή στη διάρκεια εφαρμογής του σχεδίου ΜΚΤ). δ. Να είναι προσιτά (από το μίγμα ΜΚΤ, τη διανομή, κλπ.). 3. Τα λάθη της τοποθέτησης προϊόντων συνοψίζονται ως εξής : 8 Σ Ε Λ Ι Δ Α

10 α. Τοποθέτηση σε πολύ συνωστισμένη αγορά. β. Η τοποθέτηση βασίζεται σε μη σημαντικό χαρακτηριστικό. γ. Μυωπική τοποθέτηση προϊόντος (αδυναμία της επιχείρησης να εκμεταλλευθεί ευκαιρίες τονισμού χαρακτηριστικών μάρκας που παρέχουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα). 4. Τα κριτήρια τμηματοποίησης της αγοράς είναι : α. Δημογραφικά. β. Γεωγραφικά. γ. Ψυχογραφικά. δ. Προϊοντικά. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 : Σχηματισμός, Μέτρηση και Αλλαγή Στάσεων 1. Στάση είναι μία διανοητική ή νευρική κατάσταση ετοιμότητας, που οργανώνεται με βάση την εμπειρία ενός ατόμου και η οποία εξασκεί μία καθοδηγητική ή δυναμική επίδραση πάνω στην αντίδραση του ατόμου στις καταστάσεις που σχετίζεται. Κατά τη μέτρηση των στάσεων πρέπει να προσεχθούν τα παρακάτω : α. Να είναι αρκετά προεξέχουσα για να συνδέεται με την συμπεριφορά. β. Η μέθοδος μέτρησης στάσης να είναι ειδική. γ. Η επιλεγείσα συμπεριφορά να είναι απευθείας σχετική με την στάση που μετράμε. δ. Η στάση είναι πιθανό να μεταβληθεί όσο μεγαλώνει το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί μεταξύ της μέτρησης της στάσης και της μέτρησης της συμπεριφοράς. 2. Ο ρόλος της Αξιοπιστίας στην Αλλαγή Στάσεων Πηγές μηνυμάτων υψηλής αξιοπιστίας επιτυγχάνουν μεγαλύτερη αλλαγή στάσεων καταναλωτών από ότι οι πηγές λιγότερης αξιοπιστίας. Σημαντικό όμως είναι οι δέκτες του μηνύματος να αντιληφθούν την πηγή του ως αξιόπιστη άσχετα αν είναι ή όχι, ειλικρινής, έμπιστη, κλπ. 9 Σ Ε Λ Ι Δ Α

11 ΥΨΗΛΗ νος Αλλαγή Στάσης ΧΑΜΗΛΗ Χρόνος νος Ερώτημα είναι αν η αλλαγή των στάσεων από μηνύματα υψηλής αξιοπιστίας διαρκεί μακροπρόθεσμα. Σχετική έρευνα προτείνει ότι το αρχικό αποτέλεσμα μηνύματος υψηλής αξιοπιστίας μπορεί να εξανεμισθεί αρκετά γρήγορα, κάτι που δεν είναι παράξενο δεδομένης της έννοιας της καμπύλης μάθησης. Γενικά όσο περνάει ο καιρός η αλλαγή γνώμης κάποιου ατόμου από πηγές μηνυμάτων υψηλής ή χαμηλής αξιοπιστίας τείνουν να εξισωθούν. Η σύγκλιση που προκύπτει περιγράφει το γνωστό αποτέλεσμα sleeper. Η πηγή επιτυχημένα αποδεκτού μηνύματος πρέπει να χαρακτηρίζεται από εμπειρία για το αντικείμενο, φερεγγυότητα, ομοιότητα με χαρακτηριστικά του στόχου και να είναι αρεστή στο δέκτη. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 : Ψυχογραφικά Χαρακτηριστικά Καταναλωτή 1. Ψυχογραφικές Περιγραφές Καταναλωτών α. Ενδοστρεφείς (20%) : Αγοράζουν διάφορα προϊόντα για να ικανοποιήσουν δικές τους ανάγκες. Τους ενδιαφέρει τι τους προσφέρει το προϊόν. Χαρακτηρίζονται ωφελιμιστές και κατευθύνονται από τις δικές τους αξίες. Χωρίζονται σε : (1) Εγώ είμαι εγώ. (2) Πειραματικοί. (3) Κοινωνικά συναισθανόμενοι. (4) Ολοκληρωμένοι. 10 Σ Ε Λ Ι Δ Α

12 β. Εξωστρεφείς (70%) : Αποκαλούνται μεσαία τάξη. Οι περισσότερες αγοραστικές τους αποφάσεις σχετίζονται με το πώς θέλουν να τους βλέπουν οι άλλοι, άρα κατευθύνονται από τους άλλους. Χωρίζονται σε : (1) Εξαρτώμενοι. (2) Φιλόδοξοι. (3) Επιτυχημένοι. γ. Ορμώμενοι από Ανάγκη (12%) : Αγωνίζονται για να είναι σε θέση να αγοράζουν τα βασικά για την επιβίωσή τους. Προτεραιότητα έχει η ικανοποίηση των φυσιολογικών και βιολογικών αναγκών. Χωρίζονται σε : (1) Επιζώντες. (2) Αγωνιζόμενοι να στηριχθούν. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 : Κοινωνικές, Διαπροσωπικές Επιδράσεις και Επιδράσεις Περίστασης 1. Δύο (2) είναι οι βασικές ιδιότητες των ομάδων : α. Η θέση αναφέρεται στη θέση που κατορθώνει ή επιθυμεί να κατακτήσει το άτομο στην ομάδα (κοινωνία) και στα δικαιώματα υποχρεώσεις που συνοδεύουν τη θέση αυτή. Επίσης αναφέρεται σε ομαδοποίηση βάση της ηλικίας, του φύλου, του επαγγέλματος, των κοινών ενδιαφερόντων, κλπ. β. Ο ρόλος εκφράζει τη δυναμική όψη της θέσης. Μπορεί να περιλαμβάνει αξίες, στάσεις ή συμπεριφορά που ανατίθενται σε αυτόν που έχει καταλάβει την ανάλογη θέση. Κάθε καταναλωτής διαδραματίζει πολλούς ρόλους ανάλογα με τις θέσεις που κατέχει, οι οποίοι αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Υπάρχουν έξι (6) κατηγορίες ομάδων : α. Οικογένεια. δ. Επίσημη κοινωνική ομάδα. β. Ομάδα δράσης καταναλωτών. ε. Ομάδα φίλων. 11 Σ Ε Λ Ι Δ Α

13 γ. Ομάδα για ψώνια. στ. Ομάδα αυτών που εργάζονται μαζί. 2. Κουλτούρα είναι οι αξίες και συμπεριφορές που τις μαθαίνουμε, που είναι αποδεκτές από την κοινωνία και σχεδιασμένες να αυξάνουν την πιθανότητα επιβίωσης της κοινωνίας. Έτσι επηρεάζει στην κοινωνία τις επικοινωνίες, τη γλώσσα, τις νομικές, πολιτικές, εκπαιδευτικές διαδικασίες, την τεχνολογική ανάπτυξη και επομένως τις γνωστικές διαδικασίες των καταναλωτών. Είναι ανθρώπινο δημιούργημα, που μεταδίδεται σε όλα τα μέλη της κοινωνίας. 3. Οι διαφορές στην κουλτούρα από χώρα σε χώρα κάνουν τη δουλειά του marketer πρόκληση. Πολλές είναι οι περιπτώσεις επιτυχημένων σε μία αγορά προϊόντων, που απέτυχαν σε άλλη αγορά αμέσως με την είσοδό τους. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι λάθος το όνομα του προϊόντος και να σημαίνει κάτι άλλο στην ξένη γλώσσα. Οι marketers έχουν τρεις (3) επιλογές : α. Να προσπαθήσουν να αλλάξουν την κουλτούρα μίας αγοράς - χώρας. β. Να τυποποιήσουν την στρατηγική ΜΚΤ σε όλες τις αγορές εφαρμόζοντας το ίδιο μίγμα ΜΚΤ. γ. Να προσαρμόσουν την στρατηγική ΜΚΤ στην κάθε κουλτούρα που τους ενδιαφέρει, χωριστά. 4. Η υποκουλτούρα δεν έχει στο ΜΚΤ την σημασία της χρήσης στην καθημερινότητα. Οι διάφορες υποκουλτούρες είναι τμήματα κουλτούρας μέσα στα οποία υπάρχουν κοινές αξίες και συμπεριφορικά πρότυπα που διαφοροποιούν τη μία από την άλλη. Η τμηματοποίηση της κουλτούρας σε υποκουλτούρες μπορεί να γίνει με βάση διάφορα χαρακτηριστικά, όπως ηλικία, γεωγραφική περιοχή, κλπ. 5. Οι ομάδες αναφοράς είναι ομάδες ατόμων που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές για σημεία αναφοράς όταν πρόκειται να πάρουν αγοραστική απόφαση. Η σημασία τους έγκειται στο ότι ο εντοπισμός τους επιτρέπει στο marketer να κατανοήσει την επίδραση άλλων ατόμων πάνω στις καταναλωτικές αποφάσεις, γνώμες, στάσεις και συμπεριφορές του ατόμου καταναλωτή. Οι τύποι ομάδων αναφοράς ορίζονται με βάση την επίδραση (θετική ή αρνητική), που η ομάδα ασκεί πάνω στον 12 Σ Ε Λ Ι Δ Α

14 καταναλωτή και το βαθμό ανάμιξης του καταναλωτή με την ομάδα (μέλος ή όχι). Οι ομάδες αναφοράς είναι : α. Ομάδα επαφής (ο καταναλωτής είναι μέλος και η ομάδα ασκεί πάνω του θετική επίδραση). β. Ομάδα φιλοδοξίας (ο καταναλωτής δεν είναι μέλος και η ομάδα ασκεί πάνω του θετική επίδραση). γ. Ομάδα αποκήρυξης (ο καταναλωτής είναι μέλος και η ομάδα ασκεί πάνω του αρνητική επίδραση). δ. Ομάδα αποφυγής (ο καταναλωτής δεν είναι μέλος και η ομάδα ασκεί πάνω του αρνητική επίδραση). 6. Καθοδηγητής γνώμης είναι ο καταναλωτής που σε δεδομένη περίσταση είναι σε θέση να επηρεάσει σε προσωπική βάση άλλους καταναλωτές. Η επίδρασή του πραγματοποιείται με προσωπική επικοινωνία (θετική ή αρνητική). Τα χαρακτηριστικά των καθοδηγητών γνώμης είναι τα εξής: α. Έχουν μεγαλύτερη γνώση και ενδιαφέρον για το προϊόν που είναι αντικείμενο επιρροής. β. Εκτίθονται περισσότερο στα ΜΜΕ, που έχουν άμεση και ειδική σχέση με το προϊόν. γ. Ανήκουν στην ίδια κοινωνικοοικονομική θέση με τους αποδέκτες που επηρεάζουν. δ. Είναι περισσότερο κοινωνικοί και έχουν μεγάλο βαθμό συντροφικότητας. ε. Είναι περισσότερο καινοτόμοι από τους αποδέκτες. 7. Πέντε (5) βασικοί ρόλοι αναλαμβάνονται από μέλη της οικογένειας : α. Αυτός που χρησιμοποιεί. β. Αυτός που αποφασίζει. γ. Αυτός που επηρεάζει. δ. Αυτός που αγοράζει το προϊόν. ε. Αυτός που ελέγχει τη διαδικασία λήψης απόφασης. Η διαδικασία λήψης απόφασης από μία οικογένεια ακολουθεί τα εξής στάδια : 13 Σ Ε Λ Ι Δ Α

15 Έναυσμα διαδικασίας απόφαση για το μοντέλο προϊόντος απόφαση για τη μάρκα απόφαση για το ποσό που θα διατεθεί απόκτηση πληροφοριών επίσκεψη σε καταστήματα επιλογή καταστήματος εκτέλεση αγοράς. Οι συγκρούσεις μέσα στην οικογένεια επιλύονται με τους παρακάτω μηχανισμούς : α. Επιρροή εμπειρογνώμονα (ένα μέλος πείθει τα άλλα ότι είναι ειδικός και τα πληροφορεί). β. Επιρροή νομιμοποίησης (ένας σύζυγος προβάλλει τις κοινές αξίες του ζεύγους). γ. Διαπραγμάτευση (προσπάθεια ενός μέλους να μετατρέψει μία κοινή απόφαση σε ανεξάρτητη). δ. Επιρροή ανταμοιβής (κάποιο μέλος ανταμείβει κάποιο άλλο για να λάβει αυτόνομη απόφαση). ε. Συγκινησιακή επιρροή (θυμός, κλάμα, κλπ.). στ. Διαχείριση εντυπώσεων (απόδοση της απόφασης σε εξωτερικούς παράγοντες). 8. Για να ξεπεραστούν τα προβλήματα που προκύπτουν στην προσπάθεια αξιολόγησης των προϊόντων ως «νέα» ή «όχι νέα» έχει προταθεί μία κλίμακα που περιέχει τα παρακάτω επίπεδα νεότητας ή καινοτομίας : α. Συνεχιζόμενες καινοτομίες (κάποια αλλαγή σε υπάρχον προϊόν). β. Δυναμικά συνεχιζόμενες καινοτομίες (ανάπτυξη νέου προϊόντος ή μετατροπή υφισταμένου που αλλοιώνει τις καταναλωτικές συνήθειες). γ. Μη συνεχιζόμενες καινοτομίες (προϊόντα που όταν εισαχθούν στην αγορά, επιφέρουν δραματικές αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες). 9. Η διαδικασία υιοθέτησης ενός προϊόντος ακολουθεί τα εξής βήματα : Γνώση κατανόηση σχηματισμός στάσης αιτιολόγηση - πειθώ δοκιμή υιοθέτηση. 10. Οι καταναλωτές χωρίζονται σε ομάδες ανάλογα σε πόσο χρόνο υιοθετούν τα νέα προϊόντα : α. Καινοτόμοι (ανυπομονούν να δοκιμάσουν νέες ιδέες, ρισκάρουν και είναι εύποροι). β. Πρώιμοι αποδέκτες (έχουν ρόλο καθοδηγητή γνώμης, οδηγούν το προϊόν στην επιτυχία). γ. Πρώιμη πλειοψηφία (σκέφτονται αρκετά, στηρίζονται σε γνώμες και προτροπές). 14 Σ Ε Λ Ι Δ Α

16 δ. Όψιμη πλειοψηφία (είναι δύσπιστοι σε νέες ιδέες). Συμπεριφορά Καταναλωτή ε. Βραδυκίνητοι (είναι καχύποπτοι, χαμηλού κοινωνικοοικονομικού επιπέδου). 11. Οι παράγοντες που επηρεάζουν το ρυθμό διάδοσης του νέου προϊόντος είναι : α. Να είναι συμβατό με προηγούμενες εμπειρίες του καταναλωτή. β. Η χρήση του να προσφέρει συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι των άλλων. γ. Η δοκιμή του να είναι σχετικά εύκολη. δ. Να είναι μικρής πολυπλοκότητας. ε. Οι περιστάσεις χρήσης του να είναι εμφανείς. 12. Διάθεση είναι μία φαινομενολογική ιδιότητα της συγκινησιακής κατάστασης του ατόμου, όπως αυτό υποκειμενικά την αντιλαμβάνεται. Οι καταστάσεις είναι προσωρινές αλλά διαδραματίζουν σπουδαίο ρόλο στον σχηματισμό στάσεων για διάφορα προϊόντα και επιλογή μαρκών. Δύο είναι οι μηχανισμοί που επηρεάζουν την αξιολόγηση των διαφημιζόμενων προϊόντων και την τελική επιλογή. Οι μηχανισμοί αυτοί ενεργούν διαφορετικά αν και για τον ίδιο σκοπό. Είναι οι εξής : α. Η συγκινησιακή σύνδεση που αναφέρεται στην σύνδεση των ατόμων με συνθήκες παντελούς έλλειψης συνειδητών γνωστικών διαδικασιών. Είναι μεγαλύτερης διάρκειας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί επιτυχώς από παραγωγούς συγκεκριμένων γραμμών προϊόντων. β. Η επαγωγή της διάθεσης δημιουργεί σύνδεση διαρκείας μεταξύ κάποιου προϊόντος και ενός συγκινησιακού ερεθίσματος. Είναι κυρίως ο μηχανισμός αυτός σημαντικός για managers καταστημάτων λιανικής πώλησης πολλών και διαφόρων ειδών. 13. Η περίσταση αποτελείται από όλους εκείνους τους παράγοντες που είναι ιδιαίτερα συνδεδεμένοι με έναν συγκεκριμένο χρόνο και χώρο παρατήρησης, οι οποίοι δεν προκύπτουν από γνώση των προσωπικών χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών του ερεθίσματος, αλλά επηρεάζουν εμφανώς και συστηματικά την τρέχουσα συμπεριφορά του καταναλωτή. Οι ομάδες χαρακτηριστικών περιστάσεις είναι οι εξής πέντε (5) : α. Τα φυσικά περιβάλλοντα. β. Τα κοινωνικά περιβάλλοντα. 15 Σ Ε Λ Ι Δ Α

17 γ. Η προοπτική του χρόνου. δ. Ο ορισμός του καθήκοντος. ε. Προηγούμενες καταστάσεις. Συμπεριφορά Καταναλωτή ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 : Επιλογή Καταστήματος και Αγοραστική Συμπεριφορά 1. Οι αντιδράσεις των αγοραστών στο άδειο ράφι ποικίλλουν. Οι μεταβολές στην στάση και συμπεριφορά επηρεάζονται και ταξινομούνται όπως παρακάτω : α. Επιπτώσεις στην αγοραστική συμπεριφορά : Ο καταναλωτής μπορεί να υποκαταστήσει τη μάρκα ή το προϊόν στο αρχικό κατάστημα. Μπορεί να καθυστερήσει την αγορά του μέχρι το αρχικό κατάστημα να ξαναδιαθέσει τη μάρκα ή το προϊόν. Μπορεί να αποφασίσει να ακυρώσει την αγορά. Μπορεί όμως και να αλλάξει κατάστημα. β. Επιπτώσεις στην προφορική συμπεριφορά : Ο καταναλωτής δεν αντιδρά μόνο με αλλαγή της αγοραστικής συμπεριφοράς αλλά και με αντίστοιχη προφορική. Σχολιάζει αρνητικά το αρχικό κατάστημα με τους φίλους του. Μπορεί να σχολιάσει θετικά το άλλο κατάστημα. Αν αγοράσει κάποιο υποκατάστατο από το αρχικό κατάστημα τότε μπορεί η προφορική του αντίδραση να περιέχει θετικά σχόλια για αυτό το προϊόν. γ. Αλλαγές στάσεων : η στάση του καταναλωτή για το αρχικό κατάστημα μπορεί να είναι λιγότερο θετική και για το άλλο κατάστημα θετικότερη. Η επίπτωση όμως του stock out μπορεί να εκδηλωθεί και στην στάση του υποκατάστατου προϊόντος. 2. Οι προσδιοριστικοί παράγοντες επιλογής καταστήματος είναι οι παρακάτω : α. Τοποθεσία καταστήματος. β. Φύση και ποιότητα προσφερόμενων προϊόντων. γ. Τιμές εμπορευμάτων. δ. Διαφήμιση και προβολή καταστήματος. ε. Προσωπικό πωλήσεων - πωλητές. 16 Σ Ε Λ Ι Δ Α

18 στ. Προσφερόμενες υπηρεσίες - εξυπηρέτηση. ζ. Φυσικά χαρακτηριστικά καταστήματος. η. Φύση πελατείας καταστήματος. θ. Ατμόσφαιρα καταστήματος. ι. Ικανοποίηση πελάτη μετά την αγορά προϊόντος από το κατάστημα. Συμπεριφορά Καταναλωτή 17 Σ Ε Λ Ι Δ Α

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε

Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ Χ.Α. ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ, Δ.Μ.Π.Σ ΣΤΗΝ Δ.Ε Ανάμιξη καταναλωτή με το προϊόν, Μάθηση Καταναλωτή, Αντίληψη καταναλωτή και Στρατηγικό ΜΚΤ 1 Ανάμιξη καταναλωτή με το Προϊόν Έννοιες της ανάμιξης (Involvement) Σχέση ανάμιξης (αγορά προϊόντων μεγάλης μικρής

Διαβάστε περισσότερα

Συµπεριφορά του Καταναλωτή

Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΑΝΑΜΙΞΗ ΚΑΙ ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή ΕΙΣΑΓΩΓΗ Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή (Consumer behavior) - η μελέτη ατόμων, ομάδων η οργανισμών και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούν για να επιλέξουν, να εξασφαλίσουν,

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 4 : Αντίληψη Καταναλωτή και Στρατηγική Μάρκετινγκ Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Διαφήμιση & Στρατηγική

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Διαφήμιση & Στρατηγική ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας Σημειώσεις για το μάθημα Διαφήμιση & Στρατηγική Επικοινωνίας Διάλεξη 8 η Διαφήμιση & Στρατηγική Δρ. Α. Κουμπαρέλης Διαφημιστική Στρατηγική Ο προσδιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή 110 Hδιαδικασία με την οποία λαμβάνονται οι αποφάσεις από τον καταναλωτή σχετικά με την αγορά κατανάλωση ενός προϊόντος αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα θέματα μελέτης

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη E-mail: mavraganie@gmail.com ΜΕΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗ Το μείγμα προβολής και επικοινωνίας περιλαμβάνει: την προσωπική πώληση, τη διαφήμιση,

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Αγοραστική συμπεριφορά καταναλωτών

Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης. Αγοραστική συμπεριφορά καταναλωτών Μάρκετινγκ - Ασκήσεις Πράξης Αγοραστική καταναλωτών Αγοραστική καταναλωτών Είναι η των τελικών καταναλωτών και των νοικοκυριών σχετικά με την αγορά αγαθών και υπηρεσιών για προσωπική κατανάλωση Μοντέλα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι

ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Γεωγραφικά π.χ. Έθνη, Πολιτείες, Πόλεις, Επαρχίες, Κλίμα Η διαίρεση της αγοράς σε διακριτές ομάδες αγοραστών οι ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣΣΤΟΧΟΥΣ Στρατηγική ΜΚΤ Εξειδικευμένο Μάρκετινγκ Τμηματοποίηση και οι σημαντικές βάσεις τμηματοποίησης της αγοράς καταναλωτών και της αγοράς επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή

ΙV. Διαδικασία Λήψης Αγοραστικών Αποφάσεων Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή Σημαντικές αποφάσεις καταναλωτή 112 H διαδικασία με την οποία λαμβάνονται οι αποφάσεις από τον καταναλωτή σχετικά με την αγορά κατανάλωση ενός προϊόντος αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα θέματα μελέτης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝOIEΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ MARKETING ΑΞΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ IKANOΠΟΙΗΣΗ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ KYKΛΟΣ ΖΩΗΣ ΚΑΙ MARKETING ΜΑΡΚΕΤΙΝG ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ - ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ - TARGET GROUPS ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 6: Η Συμπεριφορά των Καταναλωτών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Πρόλογος του συγγραφέα... 13

Περιεχόμενα. Πρόλογος του συγγραφέα... 13 Περιεχόμενα Πρόλογος του συγγραφέα... 13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. Η κατανάλωση σήμερα... 15 ΕΝΟΤΗΤΑ 1 ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΑ... 15 1 Η μαγική δύναμη της κατανάλωσης... 16 2 Από την κοινωνική πρόοδο στη γενικευμένη

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών

Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών 1 Στόχοι Μαθήματος Κατανόηση του μοντέλου λήψεως αποφάσεων των καταναλωτών (όταν παίρνουν την απόφαση να αγοράσουν κάτι) Εξέταση των διαφορών μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ. Ενότητα 7: Τμηματοποίηση Αγοράς, Στόχευση και Τοποθέτηση

Μάρκετινγκ. Ενότητα 7: Τμηματοποίηση Αγοράς, Στόχευση και Τοποθέτηση Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Τμηματοποίηση Αγοράς, Στόχευση και Τοποθέτηση Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Το Σχέδιο Μάρκετινγκ Σχέδιο Μάρκετινγκ Γραπτό κείμενο Πώς φτάσαμε ως εδώ; Που βρισκόμαστε τώρα; Πού θέλουμε να πάμε στο μέλλον; Πώς θα πάμε εκεί ; Σχέδιο Μάρκετινγκ Μηχανισμός

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Ενότητα 5: Καταναλωτής και επιχείρηση λιανικής πώλησης Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ;

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; 1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; A. Εξαιρετικός σχεδιασμός προϊόντος B. Σε βάθος γνώση των πελατών Γ. Σε βάθος γνώση της νομοθεσίας Δ. Εξαιρετικοί πωλητές 2. Πώς ονομάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 3: ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΠΡΟΪΟΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΪΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Έννοια & Ορισµός Προϊόντος Προϊόν δεν

Διαβάστε περισσότερα

V. Τμηματοποίηση Καταναλωτικής Αγοράς Η έννοια της τμηματοποίησης (κατάτμησης)

V. Τμηματοποίηση Καταναλωτικής Αγοράς Η έννοια της τμηματοποίησης (κατάτμησης) Η έννοια της τμηματοποίησης (κατάτμησης) 132 Βασικές έννοιες Το μάρκετινγκπρέπει να σχεδιάσει και να εφαρμόσει προγράμματα που ταιριάζουν με τους καταναλωτές, στα πεδίαπροϊόν, τιμή, διανομήκαι προβολή,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ενότητα 9: ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΙΑΚΡΙΤΩΝ ΕΠΙΛΟΓΏΝ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές Αρχές Marketing. Μαίρη Κατσαπρίνη Events Marketing Director Skywalker.gr

Βασικές Αρχές Marketing. Μαίρη Κατσαπρίνη Events Marketing Director Skywalker.gr Βασικές Αρχές Marketing Μαίρη Κατσαπρίνη Events Marketing Director Skywalker.gr Ορισμός Markerting Τι είναι για εσάς; Ορισμός ΜΚΤ Το marketing αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του business plan και σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Μάιος Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μάιος 2013 Νικόλαος Δέσκας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΟΜΑΔΩΝ ΛΟΓΩ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΑΓΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΩΝ

ΜΑΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΟΜΑΔΩΝ ΛΟΓΩ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΑΓΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΩΝ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΖΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΝΌΣ ΠΟΙΟΝΤΟΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ. ΛΙΓΟΤΕΡΟ ΚΟΣΤΟΣ. ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΘΕΛΟΥΝ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΟΜΑΔΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

1. Εισαγωγή. Στρατηγικό µάρκετινγκ. Ανάλυση & επιλογή αγορών, αξιολόγηση, καθορισµός στόχων, στρατηγικών, πόρων. Τοποθέτηση προϊόντων, αγορές-στόχοι

1. Εισαγωγή. Στρατηγικό µάρκετινγκ. Ανάλυση & επιλογή αγορών, αξιολόγηση, καθορισµός στόχων, στρατηγικών, πόρων. Τοποθέτηση προϊόντων, αγορές-στόχοι Έρευνα αγοράς και ανάλυση συµπεριφοράς καταναλωτή 1. Εισαγωγή Γενικό πλαίσιο ανάλυσης και δράσης Προϊόν Χαρακτηριστικά Ποιότητα Ποικιλία-Γραµµή προϊόντος Σήµα, ετικέτα Εξυπηρέτηση µετά την πώληση... Στρατηγικό

Διαβάστε περισσότερα

Η"ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ"ΤΟΥ" ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΗΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Η"ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ"ΤΟΥ" ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Γ Ν Ω Ρ Ι Σ Τ Ε " Π Ω Σ " Σ Κ Ε Φ Τ Ε ΤΑ Ι " Κ Α Ι " ΑΥ Ξ Η Σ Τ Ε " Τ Ι Σ " Π Ω Λ Η Σ Ε Ι Σ " Σ Α Σ! Από$τον$Θέμη%Σαρανταένα,$Σύμβουλο$Μάρκετινγκ$Ανάπτυξης$Επιχειρήσεων$&$Επιχειρηματιών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα Εάν δε διαθέτεις κάποιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, μην αγωνίζεσαι. JACJ WELCH, GE Όπου η απόλυτη υπεροχή δεν είναι εφικτή, θα πρέπει να παράγεις

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 7: Ανάλυση Πελατών Χρήστος Βασιλειάδης Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΣΤΟΣ ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 6: Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση

Διάλεξη 6: Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση Διάλεξη 6: Τμηματοποίηση της αγοράς, στόχευση και τοποθέτηση Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 7β: Ανάλυση καταναλωτών Χρήστος Βασιλειάδης Τμήμα Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΧΡΗΣΤΟΣ ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΟΣΠΟΝ ΙΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΦΡΟΝΤΙΣΤΩΝ ΕΛΛΑ ΟΣ (Ο.Ε.Φ.Ε.) ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ 2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΜΟΣΠΟΝ ΙΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΩΝ ΦΡΟΝΤΙΣΤΩΝ ΕΛΛΑ ΟΣ (Ο.Ε.Φ.Ε.) ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ 2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ε_3.Ο λ3τ(ε) ΤΑΞΗ: ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΜΑΘΗΜΑ: Γ ΓΕΝΙΚΟΥ ΛΥΚΕΙΟΥ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ (2ος Κύκλος) ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ηµεροµηνία: Μ. Τετάρτη 16 Απριλίου 2014 ιάρκεια Εξέτασης: 3 ώρες ΕΚΦΩΝΗΣΕΙΣ ΟΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 4: Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Στρατηγικές Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing.

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΣΤΟ ΜΑΘΗΜΑ : ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΩΤΗΣΗ 1 : Επιχείρηση προσανατολισμένη στη παραγωγή vs. Επιχείρηση προσανατολισμένη στο marketing. Η λειτουργία της βιομηχανοποίησης αποφασίζει με βάση

Διαβάστε περισσότερα

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΗΔΙΑΝΟΜΗ (distribution channels) Η ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Λειτουργίες ΜΚΤ και Διανομή Η διανομή αναφέρεται σε όλες τις δραστηριότητες που πρέπει να γίνουν για να μεταβιβασθεί το προϊόν από τον αρχικό πωλητή (π.χ.

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Ενότητα 3: Ανάλυση διακριτών επιλογών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011 Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ενότητα 7: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός και αν

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 5: Επιλογή και Αγορά Αγαθών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ 10/11/2011

ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΗΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ 10/11/2011 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΚΤ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΜΚΤ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΔΟΜΗ ΔΙΑΛΕΞΗΣ Ποια είναι τα στάδια του στρατηγικού

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2017-18) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η ( ) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Τουρισμού Διάλεξη 5η (2016-17) Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων στις Υπηρεσίες Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/dsη141

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 3 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο ΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις. 1. Ένα ιδιωτικό

Διαβάστε περισσότερα

Επεξεργασία Μεταποίηση. ΝτουµήΠ. Α.

Επεξεργασία Μεταποίηση. ΝτουµήΠ. Α. Επεξεργασία Μεταποίηση ΝτουµήΠ. Α. 1 Επεξεργασία Μεταποίηση Ως επεξεργασία ή µεταποίηση ενός πρωτογενούς γεωργικού προϊόντος χαρακτηρίζεται το σύνολο των χειρισµών και επεµβάσεων µετά τη συγκοµιδή του,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Διαφήμιση φύση προιόντος Προιόντα έρευνας: οι καταναλωτές ενημερώνονται για τα χαρακτηριστικά του προιόντος πριν κάνουν την αγορά. Άρα η διαφήμιση πρέπει να παρέχει πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;»

Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;» Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;» Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 5: Συμπεριφορά Καταναλωτή Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Ενότητα 29 η : Στρατηγική Εμπορίας Χρίστος Καμενίδης Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ. Ενότητα 8: Το Προϊόν

Μάρκετινγκ. Ενότητα 8: Το Προϊόν Μάρκετινγκ Ενότητα 8: Το Προϊόν Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 8 ης Ενότητας Περιγραφή και

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

VI. Ανάλυση Διακριτών Επιλογών των Καταναλωτών Ανάλυση διακριτών επιλογών

VI. Ανάλυση Διακριτών Επιλογών των Καταναλωτών Ανάλυση διακριτών επιλογών Ανάλυση διακριτών επιλογών 145 Ανάλυση διακριτών επιλογών Η ανάλυση διακριτών επιλογών (ΑΔΕ) ερμηνεύει την αξιολόγηση του προϊόντος και την τελική επιλογή ή απόρριψη του από τον καταναλωτή, χρησιμοποιώντας

Διαβάστε περισσότερα

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017 Πωλήσεις Μπίτης Αθανάσιος 2017 Τι είναι πώληση; Πώληση είναι η μεταξύ δύο προσώπων σύμβαση με την οποία ο ένας (πωλητής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να μεταβιβάσει την κυριότητα και να παραδώσει, αντί συμφωνημένου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κύκλος Ζωής Προϊόντος Ανάπτυξη Νέου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών σουπερ μαρκετ ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΟΥΠΕΡ ΜΑΡΚΕΤ Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Η Επιχειρηματική Ευκαιρία Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Υπάρχουν έρευνες οι οποίες δείχνουν ότι στους περισσότερους επιχειρηματίες που ξεκινούν για πρώτη φορά μια επιχείρηση, τελειώνουν τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

Βιολογική εξήγηση των δυσκολιών στην ανθρώπινη επικοινωνία - Νικόλαος Γ. Βακόνδιος - Ψυχολόγ

Βιολογική εξήγηση των δυσκολιών στην ανθρώπινη επικοινωνία - Νικόλαος Γ. Βακόνδιος - Ψυχολόγ Οι άνθρωποι κάνουμε πολύ συχνά ένα μεγάλο και βασικό λάθος, νομίζουμε ότι αυτό που λέμε σε κάποιον άλλον, αυτός το εκλαμβάνει όπως εμείς το εννοούσαμε. Νομίζουμε δηλαδή ότι ο «δέκτης» του μηνύματος το

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πέμπτο Εξάμηνο, Ακαδημαϊκό Ετος 2011-2012 Παραδόσεις: Δευτέρα 12:15-14:00 (αιθ. 202) & Τετάρτη 16:15-18:00 (αιθ. 201) Υπεύθυνος

Διαβάστε περισσότερα

1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της;

1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της; 1. Ποιος από τους παρακάτω δεν συνιστά για μια εταιρεία λόγο τμηματοποίησης των αγορών της; A. Προσφέρει στις εταιρείες μια ευκαιρία αύξησης των κερδών τους B. Είναι ευκολότερο για τις εταιρείες να στοχεύσουν

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Ενότητα 2: Διαδικασία λήψης απόφασης Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

Πως θα ξεκινήσω τις Εξαγωγές?

Πως θα ξεκινήσω τις Εξαγωγές? Πως θα ξεκινήσω τις Εξαγωγές? Εξαγωγική Ετοιμότητα και Στρατηγική Επιλογή των Καλύτερων Αγορών για Εξαγωγές Επιλογή μεθόδου Εισόδου στην Αγορά Αναγκαιότητα της έρευνας διεθνών αγορών Είδη και χρησιμότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX)

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX) ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ PLAY4GUIDANCE ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ (THE MATRIX) Συγγραφέας: Jan M. Pawlowski, Hochschule Ruhr West (HRW) Page 1 of 7 Κατηγορία Ικανότητας Περιγραφή Ικανότητας Περιγραφή του επιπέδου επάρκειας

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

Ελκυστικότητα Βιομηχανίας. Κεφάλαιο 6

Ελκυστικότητα Βιομηχανίας. Κεφάλαιο 6 Ελκυστικότητα Βιομηχανίας Κεφάλαιο 6 Εξέλιξη βιομηχανίας Μεταβολές στην ανάπτυξη πωλήσεων Διεύρυνση αριθμού καταναλωτών Συσσώρευση εμπειρίας από επιχειρήσεις Καινοτομία Μεταβολές στις οικονομίες κλίμακας

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές Αποφάσεις Τοποθέτησης Προϊόντος

Στρατηγικές Αποφάσεις Τοποθέτησης Προϊόντος Στρατηγικές Αποφάσεις Τοποθέτησης Προϊόντος Διαδικασία διαφοροποίησης - διαχωρισμού μιας επιχείρησης ή ενός προϊόντος απο ανταγωνιστές πάνω σε πραγματικές διαστάσεις με τρόπο που η αγορά να προτιμά την

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών 4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών Στο προηγούμενο κεφάλαιο (4.1) παρουσιάστηκαν τα βασικά αποτελέσματα της έρευνάς μας σχετικά με την άποψη, στάση και αντίληψη των μαθητών γύρω από θέματα

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 2 : Καταναλωτής και διαδικασία λήψης αποφάσεων Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση Στόχευση Τοποθέτηση. ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Τμηματοποίηση Στόχευση Τοποθέτηση. ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Τμηματοποίηση Στόχευση Τοποθέτηση ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Κριτήρια Τμηματοποίηση Αγοράς ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ Ηλικία Φύλο Εισόδημα Επάγγελμα Μόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση & Στρατηγική. ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Διαφήμιση & Στρατηγική. ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Διαφήμιση & Στρατηγική ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Διαφημιστική Στρατηγική Ο προσδιορισμός της διαφημιστικής στρατηγικής περιλαμβάνει όλο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ο ρόλος των καταναλωτών και των ανταγωνιστών στην έρευνα Μάρκετινγκ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω ο τρόπος ανάπτυξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να αναλυθεί με κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές, οι οποίες μπορεί να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα