À ƒ π CONTACT CENTER. Your Business Partner

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "À ƒ π CONTACT CENTER. Your Business Partner"

Ἰωακείμ Παπάγος
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 À ƒ π CONTACT CENTER Your Business Partner

2 ÏÒ Úı ÙÂ ÛÙËÓ ICAP Contact Center Στόχος µας µέσα από αυτές τις σελίδες είναι να γνωρίσετε τις υπηρεσίες µας, οι οποίες θα σας βοηθήσουν να µας εµπιστευτείτε ως τον συνεργάτη που θα σας παρέχει ολοκληρωµένες, αξιόπιστες και αποτελεσµατικές λύσεις επικοινωνίας, µε τη χρήση εργαλείων Customer Relationship Management. Από το 1999 που ιδρύθηκε η Εταιρεία µας, επικοινωνούµε καθηµερινά, εκ µέρους των πελατών µας σε χιλιάδες ανθρώπους. Είµαστε πραγµατικά οι καλύτεροι για να µιλήσουµε και στους δικούς σας πελάτες. H ICAP Contact Center είναι µια από τις έξι µεγάλες επιχειρηµατικές µονάδες της ICAP Group, του µεγαλύτερου οµίλου παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα, µε περίπου 50 χρόνια επιτυχούς δραστηριότητας. Η ICAP Group εξελίσσεται ταχέως σε ένα πολυσχιδή οργανισµό, παρέχοντας Επιχειρηµατική Πληροφόρηση, Συµβουλευτικές Υπηρεσίες, Επιχειρηµατικούς Οδηγούς, καθώς και υπηρεσίες HR Outsourcing και Debt Collection. Τα τελευταία χρόνια αναπτύσσεται µε επιτυχία στη Βουλγαρία, ενώ το 2008 επεκτάθηκε δυναµικά στη Ρουµανία και στη Σερβία. Στις εγκαταστάσεις της ICAP Contact Center, διαθέτουµε σύγχρονο εξοπλισµό call center και ευφυή συστήµατα (system intelligence) CRM. Το προσωπικό µας αποτελείται από έµπειρους account managers, supervisors, agents και επαγγελµατίες στο χώρο του Contact Center. Σε εµάς η εκπαίδευση θεωρείται σηµαντική για την ανάπτυξη του προσωπικού µας και κατ επέκταση και της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρουµε στους πελάτες µας. Γι αυτό το λόγο έχουµε δηµιουργήσει ένα χώρο 60 θέσεων εκπαίδευσης, όπου το προσωπικό µας εκπαιδεύεται πριν µιλήσει µε τους πελάτες σας για λογαριασµό σας. Τα γραφεία µας βρίσκονται στο κέντρο της Αθήνας, Σταδίου 24 και διαθέτουν ειδικό εξοπλισµό 160 σύγχρονων θέσεων εργασίας, καλύπτοντας λειτουργία 24x7 και έχοντας τη δυνατότητα πραγµατοποίησης άνω των κλήσεων ανά ηµέρα. Η ICAP Contact Center, είναι πιστοποιηµένη κατά το πρότυπο ISO 9001:2000. «Μιλήστε µε τους ανθρώπους, που η δουλειά τους είναι να µιλάνε αποτελεσµατικά µε ανθρώπους»

Από το 1999 που ιδρύθηκε η Εταιρεία µας, επικοινωνούµε καθηµερινά, εκ µέρους των πελατών µας σε χιλιάδες ανθρώπους. Είµαστε πραγµατικά οι καλύτεροι για να µιλήσουµε και στους δικούς σας πελάτες.

3 Ï ÙÂ Ó Û Â ÍÔ ÌÂ ÙÈ appleëúâû Â Ì Στην ICAP Contact Center, παρέχουµε προηγµένες υπηρεσίες υποδοχής κλήσεων για εξυπηρέτηση πελατών και παραγγελιοληψία, καθώς και υπηρεσίες εξερχόµενων κλήσεων για την προώθηση προϊόντων, καθορισµό ραντεβού και έρευνα αγοράς. ιαθέτουµε την τεχνογνωσία, την εµπειρία και την ικανότητα να προσαρµόσουµε τις επιχειρηµατικές µας λύσεις στις δικές σας ανάγκες. Μιλάµε µε ουσία Η επιλογή εξωτερικού συνεργάτη για τη διαχείριση προωθητικών ενεργειών, τηλεφωνικών παραγγελιών, εξυπηρέτησης πελατών, δε χρειάζεται να κοστίζει ακριβά. Εργαζόµαστε 24 ώρες το 24ωρο αξιόπιστα, χωρίς κρυµµένα κόστη και επιπρόσθετες χρεώσεις. Κατανοούµε σε βάθος τη µοναδικότητα των προϊόντων και των δραστηριοτήτων σας και φροντίζουµε να την επικοινωνήσουµε αποτελεσµατικά στους πελάτες σας. Μας ενδιαφέρει να σας παρέχουµε ουσιαστικές υπηρεσίες µε υψηλή ποιότητα. Μιλάµε µε στρατηγική ιαχωρίζουµε το προσωπικό το οποίο διαχειρίζεται τις εισερχόµενες από τις εξερχόµενες κλήσεις, έτσι ώστε να λαµβάνετε πλήρως προσαρµοσµένες στις ανάγκες σας υπηρεσίες και να νιώθετε τους ανθρώπους µας δικούς σας. Αναγνωρίζουµε ότι η εισερχόµενη από την εξερχόµενη επικοινωνία χρειάζεται διαφορετικό χειρισµό και απαιτεί διαφορετικά προσόντα. Οι άνθρωποι µας ανάλογα µε τις ικανότητες τους και το προφίλ τους, απασχολούνται σε έναν από τους δύο τοµείς. Οι πιο έµπειροι διαχειρίζονται την εισερχόµενη επικοινωνία η οποία απαιτεί εξυπηρέτηση πελατών σε υψηλό επίπεδο. Το προσωπικό το οποίο διαχειρίζεται την εξερχόµενη επικοινωνία, διαθέτει δυναµικό χαρακτήρα, αυτοπεποίθηση και παράλληλα εκπαιδεύεται στην «επιθετική» πώληση, διατηρώντας όµως πάντα την ευγένεια και την ποιότητα στην επικοινωνία.

Μιλάµε µε ουσία Η επιλογή εξωτερικού συνεργάτη για τη διαχείριση προωθητικών ενεργειών, τηλεφωνικών παραγγελιών, εξυπηρέτησης πελατών, δε χρειάζεται να κοστίζει ακριβά.

4 Υπηρεσίες Eισερχόµενων Kλήσεων Η άµεση δυνατότητα επικοινωνίας των πελατών σας µε την επιχείρησή σας και η ταχεία και αποτελεσµατική εξυπηρέτησή τους είναι πλέον προαπαιτούµενο τόσο για τη δηµιουργία και διατήρηση ενός δυνατού brand name, όσο και για την σύναψη µακρόχρονων σχέσεων εµπιστοσύνης (loyalty) µε τους πελάτες σας. Παράλληλα, µπορεί να αποτελέσει πηγή άντλησης πληροφοριών για το σχεδιασµό των προωθητικών ενεργειών σας ή ακόµα και τη διαµόρφωση προϊόντων και υπηρεσιών που να ανταπκρίνονται στις διαρκώς εξελισσόµενες ανάγκες της αγοράς σας. Στην ICAP Contact Center, µπορούµε να σας παρέχουµε υπηρεσίες οι οποίες θα λειτουργήσουν ως επέκταση της επιχείρησης σας, εξυπηρετώντας γρήγορα και ποιοτικά κάθεσας πελάτη. Έχουµε τη δυνατότητα να ικανοποιήσουµε κάθε σας ανάγκη παρέχοντας εξειδικευµένες υπηρεσίες: Customer Service - Information Lines - Help Desk (24h) Υποδοχή του overflow των κλήσεων πελατών µας Γραµµή υποστήριξης προϊόντων - υπηρεσιών Crisis Lines Τηλεφωνικοί ιαγωνισµοί - ιαχείριση Club ιαχείριση παραπόνων Παραγγελιοληψία προϊόντων Κρατήσεις Εισιτηρίων Γραµµή υποδοχής αγγελιών Γραµµές 800., 801., 90., 118. Υπηρεσίες Εξερχόµενων Κλήσεων Οι παρεχόµενεςυπηρεσίεςµαςπεριλαµβάνουν ακόµα: DirectActivities ηµιουργικόςσχεδιασµόςτου προωθητικού υλικού Σύνταξη ύλης Προτάσειςπεριεχοµένων Prepressεργασίες Εκτύπωση και µηχανογραφηµένη διαχείριση εντύπου ηµιουργία προσωποποιηµένης επικοινωνίας ιόρθωση του υλικού από επιστροφές και ενηµέρωση της βάσης δεδοµένων Database Marketing ηµιουργία Πελατολογίων Ανάπτυξη, διαχείριση και ανάλυση βάσεων δεδοµένων Ενηµέρωση, εµπλουτισµός, έλεγχος και διόρθωση εγγραφών για αποτελεσµατικό direct mail Ειδικέςαναλύσεις-profiling, segmentation, targeting, evaluation, measurement results Σχεδιασµόςκαι υλοποίηση διαγωνισµών Back Office Services Επεξεργασία και έλεγχος Αιτήσεων- ικαιολογητικών Data Entry Έλεγχος καταχωρήσεων Εµπλουτισµός και επιβεβαίωση στοιχείων Ηχογραφηµένα Μηνύµατα Στα πλαίσια αναβάθµισης των λεγόµενων «τηλεφωνικών ανακοινώσεων» ήηχογραφηµένων µηνυµάτων, το contact center της ICAP είναι σε θέση να σχεδιάσει ή απλώς να ηχογραφήσει το δικό σας µήνυµα, θέτοντας σε λειτουργία την υπηρεσία ηχογραφήσεων, προωθώντας στο κοινό σας µε ελάχιστο κόστος τις υπηρεσίες σας και τα προϊόντα σας. Η ICAP Contact Center εφαρµόζοντας όλες τις σύγχρονες µεθόδους του Direct Marketing, παρέχει ολοκληρωµένες λύσεις προώθησης πωλήσεων και υπηρεσιών one to one marketing. Πωλήσειςπροϊόντων και υπηρεσιών σενέους και υπάρχοντεςπελάτες Αναβάθµιση υφιστάµενης συνεργασίας µεπελάτες Καθορισµόςραντεβού Welcomecallsσενέο πελατολόγιο Ενεργοποίηση πελατών Followup σεdirect mails Προώθηση -Ανανέωση συνδροµών Προγράµµατα Loyalty AfterSalescalls Anti-attrition calls

Παράλληλα, µπορεί να αποτελέσει πηγή άντλησης πληροφοριών για το σχεδιασµό των προωθητικών ενεργειών σας ή ακόµα και τη διαµόρφωση προϊόντων και υπηρεσιών που να ανταπκρίνονται στις διαρκώς

5 ÀappleÔ ÔÌ Â ÓÔÏÔÁ Η Εταιρεία µας δεν σταµατάει ποτέ να αναπτύσσεται, συνεχώς εξελισσόµαστε τεχνολογικά και αναβαθµίζουµε τα συστήµατα µας. Χρησιµοποιούµε τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες φωνής και διαδυκτίου σε interactive περιβάλλον. Τηλεφωνικό Κέντρο ALCATEL Πανίσχυρο Τηλεφωνικό Κέντρο 360 γραµµών, ALCATEL PBX 4400, µε ISDN υποδοµή. Λογισµικό Σύστηµα CTI GENESYS Βέλτιστη δροµολόγηση κλήσεων, συνοδευόµενη µε το σύνολο της πληροφορίας, δίνει τη δυνατότητα υλοποίησης µεγάλων και σύνθετων έργων, τόσο σε εισερχόµενες όσο και σε εξερχόµενες κλήσεις (Predictive, Progressive, Preview Dialing). Λογισµικό Σύστηµα CRM SIEBEL για ιαχείριση Σχέσεων Πελατών Για τη σωστή αξιοποίηση της πληροφορίας, όλες οι εφαρµογές της ICAP Contact Center βασίζονται στο πλέον καταξιωµένο διεθνώς CRM λογισµικό SIEBEL. IVR PERIPHONICS 9500-E (Interactive Voice Response) Έξυπνη και οικονοµική λύση στις επικοινωνίες, µε δυνατότητες υποστήριξης χρηµατοοικονοµικών υπηρεσιών, πληροφοριών και δροµολόγησης κλήσεων. Σύστηµα Ηχογράφησης για Ποιοτικό Έλεγχο & Data Mining Η πλήρης καταγραφή δεδοµένων µε τήρηση Αρχείων και µοναδική δυνατότητα πρόσβασης σε κάθε Record επικοινωνίας, προσφέρουν στους πελάτες δυνατότητα ποιοτικού ελέγχου της επικοινωνίας, αλλά και δυνατότητα ποιοτικών αναλύσεων της καταναλωτικής συµπεριφοράς. ICAP Contact Center, η επιλογή σας Αν επιθυµείτε να συνεργαστείτε µε µια Εταιρεία η οποία παρέχει ένα δυναµικό τηλεφωνικό κέντρο που διαχειρίζεται ταυτόχρονα εισερχόµενες και εξερχόµενες κλήσεις, µε απόλυτα επαγγελµατικό και αποτελεσµατικό τρόπο, τότε σίγουρα η ICAP Contact Center είναι αυτό που ψάχνετε, καθώς προσφέρει: Εµπειρία σε ολοκληρωµένες λύσεις επικοινωνίας, χρησιµοποιώντας όλα τα δυνατά τηλεπικοινωνιακά εργαλεία για την επαφή µας µε τους πελάτες (SMS, MMS, s, fax, Internet Campaigns) Αξιοπιστία στη διαχείριση των στοιχείων των πελατών µε χρήση συστηµάτων ποιοτικού ελέγχου Εγγυήσεις ακεραιότητας και εµπιστευτικότητας δεδοµένων Τεχνολογική υπεροχή µε υπερσύγχρονο Call Center και ευφυή συστήµατα για Customer Relationships Management (Siebel) Έµπειρο και εκπαιδευµένο προσωπικό σε προγράµµατα εξυπηρέτησης πελατών και προώθησης πωλήσεων Συµβόλαια µε όρους ποιότητας (Service Quality Agreement)

Λογισµικό Σύστηµα CTI GENESYS Βέλτιστη δροµολόγηση κλήσεων, συνοδευόµενη µε το σύνολο της πληροφορίας, δίνει τη δυνατότητα υλοποίησης µεγάλων και σύνθετων έργων, τόσο σε εισερχόµενες όσο και σε

6 ICAP Group ΚΕΝΤΡΙΚA ΓΡΑΦΕΙΑ ΛΕΩΦ. ΒΑΣ. ΣΟΦΙΑΣ 64, ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ.: , FAX: URL: ICAP CONTACT CENTER ΣΤΑ ΙΟΥ 24, ΑΘΗΝΑ, ΤΗΛ: , , FAX: KATAΣTHMA ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΛΛΑ ΑΣ Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 1, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ.: , , FAX: KATAΣTHMA ΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑ AΣ ΓΕΡΟΚΩΣΤΟΠΟΥΛΟΥ 1, ΠΑΤΡΑ ΤΗΛ.: , , FAX: , KATAΣTHMA ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΕΛΛΑ ΑΣ ΜΑΝΩΛΑΚΗ 9-11(Α), ΛΑΡΙΣΑ ΤΗΛ.: , FAX: , KATAΣTHMA ΚΡΗΤΗΣ ΛEΩΦ. HMOKPATIAΣ 77, HPAKΛEIO, KPHTH ΤΗΛ.: , FAX: , ICAP BULGARIA 49, BACHO KIRO STR., OBORISHTE SOFIA 1202, BULGARIA TEL: , FAX: , icapbulgaria@icapbulgaria.eu ICAP ROMANIA 7, BRATULUI STR., BUCURESTI, ROMANIA TEL:+ 40 (0) , FAX:+ 40 (0) , info@icap-group.ro

gr KATAΣTHMA ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΛΛΑ ΑΣ Ω ΕΚΑΝΗΣΟΥ 1, 546 26 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ ΤΗΛ.: 2310 505 700, 2310 505 800, FAX: 2310 505 898-9 E-mail: thessaloniki@icap.

Σχετικά έγγραφα

Your Business Partner. À ƒ π HR OUTSOURCING

Your Business Partner. À ƒ π HR OUTSOURCING Your Business Partner À ƒ π HR OUTSOURCING ICAP HR Outsourcing ÔÈÔÈ Â Ì ÛÙÂ; H ICAP Group, είναι ο µεγαλύτερος όµιλος παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα, µε περίπου 50 χρόνια επιτυχούς δραστηριότητας.