ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕ"

Transcript

1 ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν τα Υπουργεία και οι Γενικές Γραµµατείες στην Ελλάδα ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ για το ΠΜΣ Τεχνο-Οικονοµικά Συστήµατα Παναγιώτης αβής Καλλιόπη Μπιράκη Επιβλέπων : ρ. Γ. Χαραλαµπίδης ιδάσκων µαθήµατος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Αθήνα, Νοέµβριος 2008

2 ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν τα Υπουργεία και οι Γενικές Γραµµατείες στην Ελλάδα ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ για το ΠΜΣ Τεχνο-Οικονοµικά Συστήµατα Παναγιώτης αβής Καλλιόπη Μπιράκη Επιβλέπων : ρ. Γ. Χαραλαµπίδης Εγκρίθηκε από την τριµελή εξεταστική επιτροπή την... ρ. Γ. Χαραλαµπίδης ιδάσκων µαθήµατος «Ηλεκτρονικές Συναλλαγές».... Ασκούνης Επίκουρος Καθηγητής Ε.Μ.Π.... Ι. Ψαρράς Καθηγητής Ε.Μ.Π. Αθήνα, Νοέµβριος 2008

3 Παναγιώτης αβής Επισµηναγός (Ι) Πολεµικής Αεροπορίας, απόφοιτος Σχολής Ικάρων Καλλιόπη Μπιράκη ιπλωµατούχος Τµήµατος Επιστήµης Υπολογιστών, Σχολής Θετικών Επιστηµών, Κρήτης Ευχαριστούµε θερµά τον ρ. Γ. Χαραλαµπίδη για την καθοδήγηση του και το συνεργάτη του ηµήτρη Σαράντη για την υποστήριξη και τις συµβουλές του. Copyright DAVIS/BIRAKI Με επιφύλαξη παντός δικαιώµατος. All rights reserved. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποθήκευση και διανοµή της παρούσας εργασίας, εξ ολοκλήρου ή τµήµατος αυτής, για εµπορικό σκοπό. Επιτρέπεται η ανατύπωση, αποθήκευση και διανοµή για σκοπό µη κερδοσκοπικό, εκπαιδευτικής ή ερευνητικής φύσης, υπό την προϋπόθεση να αναφέρεται η πηγή προέλευσης και να διατηρείται το παρόν µήνυµα. Ερωτήµατα που αφορούν τη χρήση της εργασίας για κερδοσκοπικό σκοπό πρέπει να απευθύνονται προς τον συγγραφέα. Οι απόψεις και τα συµπεράσµατα που περιέχονται σε αυτό το έγγραφο εκφράζουν τον συγγραφέα και δεν πρέπει να ερµηνευθεί ότι αντιπροσωπεύουν τις επίσηµες θέσεις του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου.

4 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΠΕΡΙΛΗΨΗ Βασικό αντικείµενο της εργασίας είναι η µελέτη και αξιολόγηση των ιαδικτυακών Τόπων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων ηµόσιας ιοίκησης και συγκεκριµένα των Υπουργείων και Γενικών Γραµµατειών της χώρας, όπως επίσης και ο προσδιορισµός του βαθµού «ωριµότητας» των φορέων αυτών προς την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. Στα πλαίσια αυτά προτείνεται και εφαρµόζεται κατάλληλη µεθοδολογία ακολουθώντας τις οδηγίες που περιλαµβάνονται στο Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ικτυακών Τόπων (ΠΠ Τ), το οποίο θέτει κοινά πρότυπα κατά τον σχεδιασµό και δηµιουργία των ικτυακών Τόπων. Με την προτεινόµενη µεθοδολογία γίνεται συγκριτική αξιολόγηση µεταξύ των Υπουργείων αλλά και των Γενικών Γραµµατειών καθώς και εξαγωγή χρήσιµων συµπερασµάτων σχετικά µε την ηλεκτρονικοποίηση των φορέων είτε µεµονωµένα είτε συνολικά. Όλα τα αποτελέσµατα αποτυπώνονται σε σχετικά διαγράµµατα. Λέξεις Κλειδιά : Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση, Υπηρεσίες, ιαδίκτυο, Κυβερνητική Πύλη, Πλαίσιο Πιστοποίησης, είκτες Αξιολόγησης, ιαλειτουργικότητα, Αυθεντικοποίηση, Προσβασιµότητα, Ευρυζωνικότητα 2

5 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Abstract The basic objective of this paper is the study and evaluation of Ministries and General Secretariats service portals towards the provision of egovernment services to their citizens and the organisation, presentation, accessibility and security of the content they provide. For this purpose, a suitable methodology is proposed and applied. This methodology is following the directives that are included in the Frame of Certification of Public Service Portals, which includes standards, guidelines and recommendations regarding the design, development and operation of government portals that support the provision of administrative information and services to citizens and businesses. By using appropriate indexes, the outcome of the proposed methodology is a comparative evaluation between the Ministries and the General Secretariats demonstrated in relevant diagrams. Finally, an attempt will be made to reach useful conclusions and identify deficiencies in the e Government strategy of institutions at the Ministry and General Secretariat level or for the Greek Local Government overall. Key Words: e-government, Services. World Wide Web, Internet, Public Portal, Program of Certification, Indicators of Significance, Interoperability, Authentication, Accessibility, Broadband 3

6 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΥΝΟΨΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΤΥΠΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ - ΣΩΣΤΟΥ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΥ ΕΠΙΠΕ Α ΠΑΡΟΧΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΠΕ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ιαλειτουργικότητα Προστασία προσωπικών δεδοµένων Ασφάλεια συστηµάτων Πρόσβαση-Αυθεντικοποίηση ιαθεσιµότητα και Απόδοση συστηµάτων ιαθεσιµότητα και απόδοση εξυπηρετητών Αντοχή σε κινδύνους φυσικής ασφάλειας Προσβασιµότητα ΕΥΡΩΠΑΪΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ Πρωτοβουλία eeurope-i Ευρωπαϊκά Πλαίσια ιαλειτουργικότητας Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Ευρωπαϊκές Πολιτικές ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΕΣ ΠΥΛΕΣ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΟΙ ΤΟΠΟΙ ΥΠΟ ΟΜΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α Υπουργεία Γενικές Γραµµατείες και Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΒΗΜΑ 1: ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΒΗΜΑ 2: ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΑΝΑΦΟΡΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ Τ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΑΝΑΦΟΡΑΣ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΗΜΑ 3: ΕΠΙΛΟΓΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΙΚΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΒΗΜΑ 4: ΣΥΛΛΟΓΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΓΕΝΙΚΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΤΟΥ ΠΠ- Τ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΒΗΜΑ 5: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΒΗΜΑ 6: ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ EEUROPE-I ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΗΜΟΣΙΩΝ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΩΝ ΤΟΠΩΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ Τ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Α1: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΥ ΚΑΝΟΝΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Α2: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΠ ΚΑΝΟΝΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Α3: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΜ ΚΑΝΟΝΩΝ

7 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΕΙΚΤΗΣ Α4: ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ Τ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟΥΣ ΤΥΠΟΥΣ ΚΑΝΟΝΩΝ (ΧΩΡΙΣ ΕΙ ΙΚΑ ΒΑΡΗ) ΕΙΚΤΗΣ Α5: ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΠΟΤΙΜΗΣΗ Τ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟΥΣ ΤΥΠΟΥΣ ΚΑΝΟΝΩΝ (ΜΕ ΕΙ ΙΚΑ ΒΑΡΗ) ΕΙΚΤΗΣ Α6: ΟΜΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α7: ΟΝΟΜΑΤΟ ΟΣΙΑ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α8: ΕΙΚΑΣΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α9: ΟΜΗ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α10: ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α11: ΠΑΡΟΧΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α12: ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α13: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α14: ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ & ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α15: ΧΡΗΣΤΕΣ Τ ΕΙΚΤΗΣ Α16: ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΕΙΚΤΗΣ Α17: ΙΑ ΟΣΗ ΗΜΟΣΙΩΝ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΩΝ ΤΟΠΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Α18: ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Α19: ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Τ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΜΕΣΟΥ ΟΡΟΥ (Μ.Ο.) ΤΗΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΘΕ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ ΚΑΙ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Τ (ΚΕΠ) ΚΑΙ ΑΠΕΙΚΟΝΙΣΗ ΤΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΟΣ ΩΣ ΠΟΣΟΣΤΟ ΜΕ ΤΗ ΜΕΓΙΣΤΗ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΕΙΚΤΗΣ Α20: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΝΟΝΩΝ ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΚΥ, ΚΠ, ΚΜ ΕΙΚΤΗΣ Α21: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΝΟΝΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΤΟΥ ΠΠ Τ ΜΕΛΕΤΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β2.1: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β2.2: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β2.3: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ'ΑΥΤΑ ΕΙΚΤΗΣ Β3.1: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β3.2: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΕΙΚΤΗΣ Β3.3: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ ΑΥΤΑ ΕΙΚΤΗΣ Β3.1*: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β3.2*: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΕΙΚΤΗΣ Β3.3*: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ ΑΥΤΑ ΕΙΚΤΗΣ Β4.1: ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ ΕΙΚΤΗΣ Β4.2: ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΙΣ Γ.Γ ΕΙΚΤΗΣ Β4.3: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ'ΑΥΤΑ ΕΙΚΤΗΣ Β5.1: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΚΤΗΣ Β5.2: ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΚΤΗΣ Β5.3: ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ. ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΚΤΗΣ Β5.4: ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ ΑΥΤΑ, ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΙΚΤΗΣ Β6: ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

8 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΕΙΚΤΗΣ Β7: ΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΟΙ ΤΥΠΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΑΠΟ ΤΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ Γ.Γ ΕΙΚΤΗΣ Β8: ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΩΝ ΤΥΠΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Β9: ΠΛΗΘΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΜΕΛΕΤΗ ΣΥΝ ΥΑΣΜΕΝΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Γ1.1: ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Γ1.2: ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΕΙΚΤΗΣ Γ1.3: ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΠΟΥ ΑΝΗΚΟΥΝ Σ ΑΥΤΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ EEUROPE-I ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΕΠΕΚΤΑΣΕΙΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α: ΤΡΟΠΟΣ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΚΑΝΟΝΩΝ ΤΟΥ ΠΠ Τ ΈΚ ΟΣΗ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β: ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ: ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ : ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΕ MICROSOFT EXCEL ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε: ΣΥΝΤΟΜΟΓΡΑΦΙΕΣ - ΟΡΟΛΟΓΙΑ

9 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 1. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΚΑΝΟΝΑ ΚΥ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 2. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΚΑΝΟΝΑ ΚΠ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 3. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΚΑΝΟΝΑ ΚΜ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 4. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 5. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ (ΧΩΡΙΣ ΕΙ ΙΚΑ ΒΑΡΗ) ΙΑΓΡΑΜΜΑ 6. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 7. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 8. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΟΜΗ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗ. 67 ΙΑΓΡΑΜΜΑ 9. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΟΝΟΜΑΤΟ ΟΣΙΑ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 10. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΙΚΑΣΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 11. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΟΜΗ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 12. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΟΤΗΤΑ. 71 ΙΑΓΡΑΜΜΑ 13. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 14. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 15. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 16. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 17. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 18. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΚΑΙ ΠΠ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 19. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ ΧΡΗΣΤΩΝ. 78 ΙΑΓΡΑΜΜΑ 20. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΑ ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 21. ΟΙ 10 ΚΑΛΥΤΕΡΟΙ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΙΑ ΟΣΗ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 22. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 23. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ Τ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 24. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ Τ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 25. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ Τ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Τ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 26. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΚΑΝΟΝΩΝ ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΚΥ, ΚΠ, ΚΜ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 27. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΚΑΝΟΝΩΝ ΑΝΑ ΠΠ Τ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΚΑΝΟΝΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 28. ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 29. ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 30. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΛΗΘΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 31. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 32. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 33. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ. ΤΟΥΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 34. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ. 94 ΙΑΓΡΑΜΜΑ 35. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 36. ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 37. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ. 97 ΙΑΓΡΑΜΜΑ 38. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 39. ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 40. ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 41. ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΩΝ Γ.Γ

10 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν ΙΑΓΡΑΜΜΑ 42. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΛΗΘΟΣ ΠΡΟΗΓΜΕΝΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 43. ΠΟΣΟΣΤΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 44. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 45. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Γ.Γ. ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 46. ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ ΑΝΑ ΕΠΙΠΕ Ο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 47. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 48. ΠΟΣΟΣΤΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 49. ΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΟΙ ΤΥΠΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 50. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ (Μ.Ο.) ΕΠΙΠΕ ΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΩΝ ΤΥΠΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 51. ΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 52. ΠΟΣΟΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 53. ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 54. ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 55. ΓΕΝΙΚΟΣ ΕΙΚΤΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Τ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΜΕ ΤΙΣ Γ.Γ. ΤΟΥΣ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 56. ONLINE SOPHISTICATION CLUSTERS EU ΙΑΓΡΑΜΜΑ 57. FULL ONLINE AVAILABILITY CLUSTERS EU ΙΑΓΡΑΜΜΑ 58. ONLINE SOPHISTICATION ΤΩΝ CLUSTERS ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 59. FULL ONLINE AVAILABILITY ΤΩΝ CLUSTERS ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ ΙΑΓΡΑΜΜΑ 60. ΠΛΗΘΟΣ ΗΛ.ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ CLUSTERS ΥΠΟΥΡΓΕΙΩΝ ΚΑΙ Γ.Γ

11 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1. Αντικείµενο και στόχοι ιπλωµατικής εργασίας Το έργο των Υπουργείων και Γενικών Γραµµατειών επηρεάζει την ποιότητα ζωής των πολιτών τους, την επιχειρηµατικότητα και τη δηµιουργία καλύτερων συνθηκών ένταξης και συµµετοχής για όλους τους πολίτες. Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση, εκτός του ότι συµβάλλει στη επίτευξη των παραπάνω, αποσκοπεί στην αύξηση της διαφάνειας και στην καταπολέµηση της διαφθοράς. Βασικό αντικείµενο της εργασίας είναι η µελέτη και αξιολόγηση των ιαδικτυακών Τόπων και των ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων ηµόσιας ιοίκησης και συγκεκριµένα των Υπουργείων και Γενικών Γραµµατειών της χώρας, όπως επίσης και ο προσδιορισµός του βαθµού ωριµότητας των φορέων αυτών προς την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. Επιµέρους αντικείµενα της εργασίας αποτελούν: 1. Ο προσδιορισµός της Μεθοδολογίας Αξιολόγησης των Τ των Υπουργείων και Γ.Γ. σε δύο άξονες: Μορφή Τ, εφαρµογές και περιεχόµενο που παρέχεται σε ηλεκτρονική µορφή Ηλεκτρονικές υπηρεσίες 2. Η συλλογή στοιχείων µε βάση τους Τ των Υπουργείων και Γ.Γ. 3. Η δηµιουργία κατάλληλης εφαρµογής για τον υπολογισµό των εικτών Αξιολόγησης. 4. Η συγκριτική µεταξύ των Υπουργείων και Γ.Γ., η αποτίµηση της κατάστασης ηλεκτρονικοποίησης τους και η εξαγωγή χρήσιµων συµπερασµάτων. Εποµένως, στα πλαίσια της κατά το δυνατόν καλύτερης αξιολόγησης του επιπέδου ηλεκτρονικοποίησης των Υπουργείων και Γ.Γ., η παρούσα µελέτη προτείνει µια ειδική µεθοδολογία, που βρίσκεται σε συνέχεια και συµφωνία µε τις ευρύτερες ενέργειες που γίνονται στη χώρα µας για αποτελεσµατική Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση 1. 1 Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, 9

12 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Με την προτεινόµενη µεθοδολογία αξιολόγησης, ορίζονται και προτείνονται συγκεκριµένοι πολυπαραγοντικοί δείκτες για την πιο αποτελεσµατική εξαγωγή συµπερασµάτων. Η µεθοδολογία κινείται σε δύο επίπεδα: α) την αξιολόγηση της ωριµότητας και αποτελεσµατικότητας των ιαδικτυακών Τόπων που διατηρούν τα Υπουργεία και οι Γ.Γ. για την πρόσβαση των πολιτών και των επιχειρήσεων και β) την αξιολόγηση του επιπέδου ωριµότητας των προσφερόµενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Απώτερος στόχος είναι να αξιολογηθεί η παρούσα κατάσταση των Υπουργείων και Γ.Γ. στην Ελλάδα και να καταδειχτούν αδυναµίες και κενά στο σχεδιασµό των Τ τους καθώς και σηµεία βελτίωσης όπου αυτά υπάρχουν. Βιβλιογραφικά, η µεθοδολογία συµβαδίζει ως προς την αξιολόγηση των Τ - µε το Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων (ΠΠ Τ [1]) που περιλαµβάνει τους κανόνες και τις υποχρεώσεις που πρέπει να ακολουθούν αυστηρά οι φορείς κατά τον σχεδιασµό και υλοποίηση των τόπων τους. Επίσης χρησιµοποιούνται συµπεράσµατα της σχετικής µελέτης της CapGemini [17] Σύνοψη Μεθοδολογίας Στα πλαίσια της παρούσας µελέτης, χρησιµοποιήθηκαν ως βάση πιστοποίησης συγκεκριµένοι κανόνες, που είναι αποδεκτοί σε εθνικό επίπεδο (ΠΠ Τ) και εναρµονίζονται µε τις διεθνείς πρακτικές για υλοποίηση εύχρηστων και αποτελεσµατικών διαδικτυακών τόπων για τη ηµόσια ιοίκηση. Για την αξιολόγηση, οι κανόνες που αναφέρονται στο ΠΠ Τ εξετάστηκαν για κάθε Υπουργείο και Γ.Γ. Σηµειώνεται ότι, δεδοµένου του τρόπου συλλογής στοιχείων, µέσω Web, ορισµένοι κανόνες του ΠΠ Τ δεν κατέστη εφικτό να εφαρµοστούν στην εν λόγω αξιολόγηση. Οι συγκεκριµένοι κανόνες προϋποθέτουν γνώση της εσωτερικής οργάνωσης του κάθε Υπουργείου και Γ.Γ. και θα µπορούσαν ενδεχοµένως να εξεταστούν στα πλαίσια µελλοντικής µελέτης, εφόσον οργανωθεί κατάλληλα η διενέργεια 10

13 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν συνεντεύξεων (µέσω , τηλεφώνου, interviews) µε επιλεγµένα στελέχη του κάθε Υπουργείου και Γ.Γ. Πιο συγκεκριµένα, η µεθοδολογία που εφαρµόστηκε κατά την αξιολόγηση των Υπουργείων και Γ.Γ. περιλαµβάνει τις εξής ενέργειες: 1. Καθορισµός των Υπουργείων και Γ.Γ. τα οποία αφορά η αξιολόγηση. Έγινε επιλογή όλων των Υπουργείων (17 Υπουργεία) και Γ.Γ. (25 Γενικές Γραµµατείες) της χώρας που διαθέτουν ιστοσελίδες, και δηµιουργήθηκε λίστα µε τους αντίστοιχους ιαδικτυακούς Τόπους 2. Σηµειώνεται ότι ορισµένες Γ.Γ. δε διαθέτουν διαδικτυακούς τόπους διαφορετικούς από αυτούς των Υπουργείων στα οποία ανήκουν. Για το Υπ. Εθνικής Άµυνας, τα Γενικά Επιτελεία (ΓΕΕΘΑ-ΓΕΣ- ΓΕΝ-ΓΕΑ-Στρατολογία) θεωρήθηκαν ως Γενικές Γραµµατείες όπως και το Αυτοτελές Τµήµα Ποινικού Μητρώου για το Υπ. ικαιοσύνης. 2. Προσδιορισµός πλαισίου αναφοράς δεδοµένων για την αξιολόγηση των Τ Κατηγοριοποιήθηκαν οι κανόνες αξιολόγησης των Τόπων ως εξής: i. Επίπεδο κατάταξης κανόνων και προτύπων ως προς τις απαιτήσεις συµµόρφωσης: Κανόνες Υποχρεωτικοί (ΚΥ), Κανόνες Προαιρετικοί (ΚΠ) και Κανόνες υπό ιαµόρφωση / Μελέτη (ΚΜ). ii. Κατηγορία κάθε κανόνα ανάλογα µε το αντικείµενο αξιολόγησης: ιαχείριση Τ, οµή και Οργάνωση Τ, Ηλεκτρονικές υπηρεσίες και ιαλειτουργικότητα, Αξιολόγηση περιεχοµένου ηλεκτρονικών υπηρεσιών και λειτουργίας Τ, Ασφάλεια Συστηµάτων και Προστασία Προσωπικών εδοµένων, Χρήστες Τ, Νοµικά θέµατα, ιάδοση Τ. ιαγράφηκαν κανόνες που δεν ήταν δυνατό να βαθµολογηθούν λόγω ελλιπούς γνώσης, κυρίως όσον αφορά την εσωτερική οργάνωση των Υπουργείων και Γ.Γ. Ορίστηκε κλίµακα βαθµολόγησης (rating) για κάθε κανόνα, από 0 έως 4. Ορίστηκε ο τρόπος βαθµολόγησης για κάθε κανόνα, όπως περιγράφεται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α: Τρόπος Βαθµολόγησης Κανόνων του ΠΠ Τ Έκδοση βλ. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β: Κατάλογος Υπουργείων και Γενικών Γραµµατειών 11

14 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν 3. Προσδιορισµός πλαισίου αναφοράς δεδοµένων για Ηλεκτρονικές υπηρεσίες Εξετάστηκαν και καταγράφηκαν όλες οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες και έγγραφα που παρέχονται από τα Υπουργεία και µέχρι το επίπεδο των Γ.Γ. Αυτό σηµαίνει ότι υπηρεσίες που παρέχονται από Ειδικές Γραµµατείες, Γενικές ιευθύνσεις και Οργανισµούς δεν εξετάζονται από την παρούσα εργασία και δεν λαµβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση. Για παράδειγµα δεν εξετάστηκαν καθόλου οι υπηρεσίες που παρέχουν τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών αφού δεν αποτελούν του Υπ. Εσωτερικών. Έγινε αντιστοίχιση υπηρεσιών και µεταδεδοµένων από το Ληξιαρχείο ιαλειτουργικότητας σχετικά µε τις καταγραµµένες υπηρεσίες. Έγινε προσδιορισµός / επιλογή µεταδεδοµένων των προς αξιολόγηση ηλεκτρονικών υπηρεσιών: i. Τίτλος: Άδεια Ίδρυσης Φροντιστηρίων, Αίτηση Κάρτας Νέων EURO<26 κλπ ii. Τύπος: Χορήγηση αδείας, αίτηση κλπ iii. Κατηγορία: Άδειες επαγγέλµατος, αστική κατάσταση, κλπ iv. Υπέρ-Κατηγορία: Ασφάλιση και Σύνταξη, Υγεία, ιατροφή και Πρόνοια κλπ v. Επίπεδο Ηλεκτρονικοποίησης (Στόχος): από 0 έως 5 Ορίστηκε η κλίµακα βαθµονόµησης (rating) για κάθε υπηρεσία, από 0 έως 5, σύµφωνα µε την κατηγοριοποίηση τα «Επίπεδα παροχής Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών». 4. Επιλογή και προσδιορισµός εικτών Αξιολόγησης Προσδιορίστηκαν οι είκτες αξιολόγησης ανά: Τ, σύµφωνα µε την κατηγοριοποίηση των κανόνων του ΠΠ Τ (π.χ. εικαστική παρουσίαση, δοµή & περιεχόµενο κλπ) Ηλεκτρονικές υπηρεσίες (π.χ. βάση του πλήθους των παρεχόµενων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, βάση του επιπέδου ηλεκτρονικοποίησης, κλπ) Συνδυασµό Τ και ηλεκτρονικών υπηρεσιών (γενικευµένοι δείκτες) 5. Συλλογή Στοιχείων 12

15 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Επελέγη ο Φυλλοµετρητής Ιστοσελίδων για την έρευνα. Χρησιµοποιήθηκαν οι Φυλλοµετρητές: Internet Explorer 6.0 & 7.0, Mozilla Firefox 2.0 ιενεργήθηκε «επίσκεψη» στους Τ των Υπουργείων και Γ.Γ. στο ιαδίκτυο Καταγράφηκαν τα αποτελέσµατα κάθε επίσκεψης: a) Σχετικά µε τους κανόνες του ΠΠ- Τ: 1. Καταγράφηκαν τα δεδοµένα από το Τ των Υπουργείων και Γ.Γ. για κάθε κανόνα. 2. Μετατράπηκαν τα καταγεγραµµένα δεδοµένα στην κλίµακα βαθµολόγησης 0 4. b) Σχετικά µε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες: 1. Αποδόθηκε βαθµολογία σύµφωνα µε την κατηγοριοποίηση τα «Επίπεδα παροχής Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών». Αξιολόγηση Τ και Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών των Υπουργείων και Γ.Γ. όπου έγινε η επεξεργασία των µετρήσεων µε βάση τους είκτες και διατυπώθηκαν τα συµπεράσµατα της έρευνας. Τα στοιχεία αποτυπώθηκαν σε κατάλληλα διαγράµµατα µε τη βοήθεια των οποίων προέκυψαν χρήσιµα συµπεράσµατα και προτάσεις για τη βελτίωση των δικτυακών τόπων οµή Εργασίας Στο Kεφάλαιο 2 γίνεται περιγραφή της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης εννοιολογικά, µε αναφορά στα είδη της και στα πλεονεκτήµατα που εισάγει η χρήση της στη καθηµερινότητα των πολιτών. Επιπλέον αναφέρονται οι προϋποθέσεις που πρέπει να τηρούνται για να είναι εφικτή η µετάβαση στην Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση καθώς και για τα τεχνολογικά ζητήµατα που προκύπτουν για την σωστή και ασφαλή εφαρµογή της. Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται στα επίπεδα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης δεδοµένου της δεσπόζουσας σηµασίας των επιπέδων αυτών για τη συγκεκριµένη εργασία. Το κεφάλαιο καταλήγει µε αναφορά στην Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση σαν µέρος της γενικής ψηφιακής στρατηγικής που ακολουθείται στην χώρα µας και στην Ευρώπη. Στο Κεφάλαιο 3 περιγράφεται αναλυτικά η µεθοδολογία που εφαρµόστηκε για τη διενέργεια της έρευνας και αξιολόγησης των Τ και των υπηρεσιών 13

16 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν των Υπουργείων και Γ.Γ. και προσδιορίζεται ο τρόπος υπολογισµού των δεικτών αξιολόγησης τόσο για τους Τ όσο και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ενώ γίνεται ειδική αναφορά στο Εθνικό Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ικτυακών Τόπων ( Τ) [1] που χρησιµοποιήθηκε ως σηµείο αναφοράς για την αξιολόγηση των Τ. Στο Κεφάλαιο 4 καταγράφoνται τα αποτελέσµατα της αξιολόγησης, αναλυτικά ανά είκτη και γίνεται η συγκριτική αξιολόγηση, ενώ επίσης απεικονίζονται διαγραµµατικά τα δηµοφιλέστερα Υπουργεία και Γ.Γ. Στο Κεφάλαιο 5 παρουσιάζονται χρήσιµα συµπεράσµατα από την συνολική αξιολόγηση και συγκριτική µελέτη των φορέων και γίνονται προτάσεις για την βελτίωση και την αύξηση της λειτουργικότητας τους. Τέλος στο Κεφάλαιο 6 γίνεται αναφορά στη βιβλιογραφία που χρησιµοποιήθηκε για την ολοκλήρωση της παρούσας εργασίας. Στα παραρτήµατα παρουσιάζονται βοηθητικά στοιχεία για την κατανόηση της Μελέτης, όπως ο τρόπος βαθµολόγησης κανόνων του ΠΠ- Τ και ο κατάλογος των Υπουργείων και Γ.Γ. που εξετάστηκαν. 14

17 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν 2. ΠΑΡΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 2.1. Ορισµός Με τον όρο «Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση», εννοείται η χρησιµοποίηση Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στη ηµόσια ιοίκηση µε στόχο την ψηφιακή παροχή υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις [2],[15]. Ουσιαστικά η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση αναφέρεται στην αξιοποίηση των ηλεκτρονικών µέσων α) στην αλληλεπίδραση ανάµεσα σε Κυβερνητικούς Φορείς και Πολίτες και Κυβερνητικούς Φορείς και Επιχειρήσεις και β) στις εσωτερικές κυβερνητικές λειτουργίες και στοχεύει στην απλοποίηση και τη βελτίωση των δηµοκρατικών, κυβερνητικών και επιχειρηµατικών όψεων της ιακυβέρνησης. Στα πλαίσια της εφαρµογής της Εθνικής Στρατηγικής για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση, έχει οριστεί το Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης (Π Η ) [15] µε στόχο την καθιέρωση επιχειρησιακών και τεχνολογικών προτύπων, τα οποία πρέπει να ακολουθούνται από τους φορείς της ηµόσιας ιοίκησης που παρέχουν ή σχεδιάζουν να παρέχουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες προς τους συναλλασσόµενους µε αυτούς φορείς, επιχειρήσεις και πολίτες. Το Π Η περιλαµβάνει τρία επιµέρους πλαίσια, καθένα από τα οποία ρυθµίζει συγκεκριµένες πτυχές της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης: Το Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων (ΠΠ- Τ) που χρησιµοποιήθηκε ως τµήµα της µεθοδολογίας της παρούσας εργασίας. Το Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών (Π &ΥΗΣ) Το Πλαίσιο Ψηφιακής Αυθεντικοποίησης (ΠΨΑ). 15

18 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Εικόνα 1 - Αρχιτεκτονική του Πλαισίου Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης 2.2. Πλεονεκτήµατα από την χρήση της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Τα πλεονεκτήµατα χωρίζονται σε δύο βασικές κατηγορίες ως εξής [2]: Αύξηση παραγωγικότητας της ηµόσιας ιοίκησης και Καλύτερες υπηρεσίες για πολίτες και επιχειρήσεις H πρώτη επιτυγχάνεται µε την µείωση του κόστους παροχής υπηρεσιών, την µείωση των αναγκών επικοινωνίας µε το κοινό, µε τον καλύτερο συντονισµό ανάµεσα στους φορείς καθώς χρησιµοποιούν κοινά πρότυπα, µε την καλύτερη αξιοποίηση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών που οδηγεί σε αναδιοργάνωση των διαδικασιών και µε τη δυνατότητα νέων υπηρεσιών και µεθόδων λειτουργίας, όπως τηλε-εργασία, τηλε-εκπαίδευση και forums. Η δεύτερη εξασφαλίζεται µε την µείωση του χρόνου εξυπηρέτησης, την µείωση του κόστους για πολίτες και επιχειρήσεις, την αύξηση ασφάλειας και ακεραιότητας δεδοµένων, την παροχή υπηρεσιών σε βάση 24x7 και την δυνατότητα παροχής υπηρεσιών που δεν κάνουν διακρίσεις σε φύλο, χρώµα και ηλικία. Επιπλέον, ο χρήστης µίας ηλεκτρονικής υπηρεσίας δεν χρειάζεται να γνωρίζει τον τρόπο λειτουργίας, τη δοµή και τις αρµοδιότητες των οργανωτικών µονάδων της ηµόσιας ιοίκησης που εµπλέκονται µε την εξυπηρέτησή του. Η µόνη του ευθύνη είναι να παραλαµβάνει το αποτέλεσµα της υπηρεσίας από ένα σηµείο εξόδου χωρίς να εµπλέκεται σε ενδιάµεσα στάδια εξυπηρέτησης (One Stop Shop). Ένα ακόµα σηµαντικό πλεονέκτηµα της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης είναι η χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών ώστε να γίνουν η 16

19 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν κυβέρνηση και οι υπηρεσίες της πιο προσβάσιµες, πιο αποτελεσµατικές και πιο υπεύθυνες απέναντι στους πολίτες. Αυτό επιτυγχάνεται: παρέχοντας µεγαλύτερη πρόσβαση στις κυβερνητικές πληροφορίες, προωθώντας την δηµόσια ενασχόληση µε την αλληλεπίδραση του κοινού µε κυβερνητικά όργανα, µειώνοντας την πιθανότητα για διαφθορά και κερδοσκοπία κάνοντας όλες τις διαδικασίες πιο προσιτές και κατανοητές στον απλό πολίτη παρέχοντας δυνατότητες ανάπτυξης σε γεωργικές και παραδοσιακά υποβαθµισµένες περιοχές. Το βασικό όµως µέληµα της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης είναι να παρέχονται αυτές οι δυνατότητες σε όλους τους πολίτες, ανεξαρτήτως εισοδήµατος, και σε όλες τις χώρες, αναπτυγµένες, αναπτυσσόµενες και υποανάπτυκτες Τύποι υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Ανάλογα µε το ποιος παρέχει και σε ποιον απευθύνεται µία υπηρεσία έχουµε τις εξής κατηγορίες [2]: Από τη δηµόσια διοίκηση προς άλλα µέρη και συγκεκριµένα: o G2C (Government to Citizen). Στην κατηγορία αυτή περιλαµβάνονται όλες εκείνες οι υπηρεσίες οι οποίες παρέχονται προς πολίτες-χρήστες από τους φορείς της ηµόσιας ιοίκησης, όπως Υπουργεία, Γενικές Γραµµατείες και Οργανισµούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ) και άλλες δηµόσιες υπηρεσίες, όπως ΙΚΑ και ΟΑΕ. o G2B (Government to Business). Στην κατηγορία αυτή ανήκουν όλες οι υπηρεσίες που απευθύνονται σε επιχειρήσεις και επίσης παρέχονται από τους κρατικούς φορείς και αφορούν κυρίως στη χορήγηση διαφόρων ειδών δικαιολογητικών, βεβαιώσεων και αιτήσεων που είναι απαραίτητα για τη σωστή και νόµιµη λειτουργίας τους [21],[22]. o G2E (Government to Employee). Αυτές αποτελούν ουσιαστικά µία υποκατηγορία των υπηρεσιών προς πολίτες και απευθύνονται σε όλους εκείνους που εργάζονται. Ανάµεσα σε φορές της ιοίκησης και συγκεκριµένα: 17

20 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν G2G (Government to Government-national): Η κατηγορία αυτή αναφέρεται στα διάφορα είδη υπηρεσιών που πραγµατοποιούνται µεταξύ των φορέων της ηµόσιας ιοίκησης σε εθνικό επίπεδο. G2G (Government to Government-international): Στην κατηγορία αυτή ανήκουν όλες εκείνες οι υπηρεσίες που «ξεπερνούν» τα εθνικά σύνορα και υλοποιούνται από την συνεργασία ανάµεσα σε δύο ή περισσότερες χώρες. Ακολουθεί ένα ενδεικτικό σχεδιάγραµµα για την αποτύπωση των παραπάνω: Εικόνα 2 - Τύποι υπηρεσιών Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης 2.4. Προϋποθέσεις χρήσης - σωστού σχεδιασµού Όσον αφορά στην πλήρη εκµετάλλευση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης είναι απαραίτητη η τήρηση ορισµένων ελάχιστων απαιτήσεων. Το πιο βασικό είναι οι υπηρεσίες της δηµόσιας διοίκησης να διαθέτουν την απαραίτητη τεχνολογική υποδοµή για να παρέχουν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης. 18

21 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Παράλληλα, οι διαδικασίες πρέπει να έχουν την κατάλληλη δοµή και διασύνδεση ώστε να µπορούν να αξιολογούν τις ΤΠΕ, ενώ και τα στελέχη πρέπει να είναι τεχνολογικά καταρτισµένα για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις και αρµοδιότητες του ρόλου τους. Από την πλευρά τους, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν πρόσβαση σε υπολογιστικά συστήµατα και επικοινωνιακά µέσα για να έχουν τη δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο. Επίσης πρέπει να διαθέτουν βασικές γνώσεις πληροφορικής ώστε να µπορούν να κάνουν χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών που τους παρέχονται. Για την επίτευξη των παραπάνω προτείνονται τα παρακάτω βασικά βήµατα [5]: Μεταρρύθµιση Ανασχεδιασµός των διαδικασιών. Πρέπει να γίνει σωστός σχεδιασµός των διαδικασιών αντιµετωπίζοντας τις από την οπτική γωνία του χρήστη και αποσκοπώντας στην εξυπηρέτηση των αναγκών του. Ηγεσία. Πρέπει να συγκροτηθεί µία οµάδα / επιτροπή ατόµων εξουσιοδοτηµένων να επιβλέπουν το όλο εγχείρηµα της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης και να διαθέτουν τις απαραίτητες τεχνικές γνώσεις για να το υποστηρίξουν µια τέτοια πρωτοβουλία διαθέτοντας συγχρόνως την στήριξη από τους αρµόδιους κρατικούς φορείς. Στρατηγική επένδυση. Αφορά στην εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων µε βραχυπρόθεσµο αλλά και µακροπρόθεσµο οικονοµικό σχεδιασµό. Συνεργασία µεταξύ των φορέων της δηµόσιας διοίκησης και του ιδιωτικού τοµέα. ηµόσια ενασχόληση θέτοντας την ηλεκτρονική διακυβέρνηση ως βασικό παράγοντα όχι µόνο για την περικοπή εξόδων και τη µείωση του κόστους, αλλά και για την βελτίωση της καθηµερινότητας των απλών πολιτών Επίπεδα παροχής Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από τη ηµόσια ιοίκηση, κατατάσσονται σε πέντε (5) βασικά επίπεδα που επακόλουθα προσδιορίζουν την ωριµότητα κάθε ηλεκτρονικής υπηρεσίας. Πιο συγκεκριµένα ([1],[17]): 19

22 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Υπηρεσίες Επιπέδου 1: Αφορούν µόνο στην Πληροφόρηση (Information) των χρηστών για τις διάφορες υπηρεσίες, τον τρόπο παροχής τους, τους εµπλεκόµενους φορείς, τα απαραίτητα δικαιολογητικά και το συνολικό χρόνο διεκπεραίωσης. Για να θεωρηθούν αξιόπιστες και χρήσιµες για τους πολίτες πρέπει να υπάρχει συνεχής ενηµέρωση και ανανέωση όποτε υπάρχει αλλαγή επί της διαδικασίας. Παράδειγµα υπηρεσίας επιπέδου 1 είναι η ενηµέρωση για τα δικαιολογητικά που χρειάζονται για τη χορήγηση κάποιου πιστοποιητικού. Υπηρεσίες Επιπέδου 2: Αφορούν στην Αλληλεπίδραση (Interaction) των χρηστών µε τους φορείς της ηµόσιας ιοίκησης. Παρέχουν πληροφοριακό υλικό για τον τρόπο διεκπεραίωσης της υπηρεσίας καθώς και επίσηµο υλικό (πρότυπα αιτήσεων, βεβαιώσεων κτλ), το οποίο οι χρήστες µπορούν να το «κατεβάσουν» στον υπολογιστή τους, να το εκτυπώσουν, να το επεξεργαστούν και να το χρησιµοποιήσουν κατά τη συναλλαγή τους µε το φορέα σε φυσικό επίπεδο. Υπηρεσίες Επίπεδου 3: Αφορούν την Αµφίδροµη διάδραση (Twoway interaction), όπου ο χρήστης αποκτά πρόσβαση σε υπηρεσίες του φορέα µε ηλεκτρονικό τρόπο αλλά η διαδικασία ολοκληρώνεται µε µη ηλεκτρονικό τρόπο. Παράδειγµα αποτελεί η συµπλήρωση και κατάθεση αίτησης για µια βεβαίωση µέσω του διαδικτυακού τόπου του αρµόδιου φορέα και η λήψη της βεβαίωσης µε επίσκεψη στο φορέα, όπου γίνεται εξακρίβωση των στοιχείων του χρήστη. Υπηρεσίες Επιπέδου 4: Εδώ πρόκειται για Συναλλαγή (Transaction) οπού οι υπηρεσίες αυτού του επιπέδου εκτελούνται πλήρως ηλεκτρονικά, µε το αποτέλεσµά τους (π.χ. βεβαίωση) να λαµβάνεται απευθείας από το διαδικτυακό τόπο του φορέα. Σε πολλές από αυτές πραγµατοποιούνται και οικονοµικές συναλλαγές ηλεκτρονικά. Παράδειγµα υπηρεσίας επιπέδου 4 αποτελεί η συµπλήρωση και κατάθεση της φορολογική δήλωσης. 20

23 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Εικόνα 3 - Επίπεδα ιαθεσιµότητας Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Οι φορείς της ηµόσιας ιοίκησης συνίσταται να προσφέρουν υπηρεσίες επιπέδων 3 και 4 για όσο το δυνατόν µεγαλύτερο αριθµό συναλλαγών τους µε πολίτες, γεγονός αυτονόητο που αποσκοπεί στην αποσυµφόρηση της γραφειοκρατίας και στην ταχύτερη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Σε κάθε περίπτωση, η παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών στα επίπεδα 3 και 4 προϋποθέτει από το χρήστη τη δήλωση της ταυτότητάς του µε την υποβολή κάποιων διακριτικών στοιχείων που του χορηγούνται κατά την εγγραφή του στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα. Εικόνα 4- Επίπεδα Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών [7] Σύµφωνα µε πρόσφατες µελέτες [6], προτείνεται η εισαγωγή ενός νέου επιπέδου «εξεζητηµένων» (sophisticated) υπηρεσιών που θα µπορούσε να 21

24 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν αντιστοιχηθεί ως επίπεδο 5. Στο επίπεδο αυτό περιλαµβάνονται υπηρεσίες που χαρακτηρίζονται από: Νέα µοντέλα ενοποίησης υπηρεσιών µεταξύ Φορέων [24] Επαναχρησιµοποίηση υπηρεσιών και δεδοµένων (π.χ. χρήση προηγούµενου αποτελέσµατος εκτέλεσης µιας υπηρεσίας) Συναλλαγή προσωπική και προσαρµοσµένη στα µέτρα του κάθε ενδιαφεροµένου Αυτόµατη εκτέλεση της υπηρεσίας πριν ακόµα ζητηθεί από το χρήστη Τεχνολογικά ζητήµατα Εφαρµογή ΤΠΕ στην Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Τα πιο σηµαντικά τεχνολογικά ζητήµατα κατά το σχεδιασµό και την εφαρµογή λύσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αφορούν α) τη ιαλειτουργικότητα και β) την Αυθεντικοποίηση-Προστασία δεδοµένων των χρηστών. Τέλος, πρέπει να δοθεί προσοχή στη διαθεσιµότητα των υποδοµών πρόσβασης των χρηστών στο διαδικτυακό τόπο του ηµόσιου Φορέα ιαλειτουργικότητα Οι διαδικτυακοί τόποι χρησιµοποιούνται από τους φορείς της δηµόσιας διοίκησης ως µέσο πρόσβασης των πολιτών και επιχειρήσεων στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που προσφέρουν. Απώτερος στόχος είναι οι Τ να δροµολογούν τα αιτήµατα των χρηστών των υπηρεσιών στα κατάλληλα υποστηρικτικά συστήµατα (back-office) των φορέων και γενικά να δρουν ως ενδιάµεσοι στην αλληλεπίδραση µεταξύ των φορέων και των χρηστών των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Έτσι, η παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης από τους φορείς της δηµόσιας διοίκησης µέσω των διαδικτυακών τους τόπων, ιδιαίτερα στα επίπεδα 3 και 4 προϋποθέτει τη διαλειτουργικότητα των συστηµάτων των διαδικτυακών τόπων µε τα πληροφοριακά συστήµατα των φορέων που αναλαµβάνουν τη διεκπεραίωση των υποθέσεων των πολιτών και επιχειρήσεων. Η διαλειτουργικότητα των Τ µε τα back-office συστήµατα των φορέων πρέπει να ακολουθεί κάποια πρότυπα και να ικανοποιεί ορισµένες απαιτήσεις, όπως αναφέρονται λεπτοµερώς στο Ελληνικό Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών (Π Η ), το οποίο ανανεώνεται και 22

25 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν αναπροσαρµόζεται ανάλογα µε τις τεχνολογικές εξελίξεις ανά τακτά χρονικά διαστήµατα. Αντίστοιχα µε το ελληνικό πλαίσιο υπάρχουν και οι ιεθνείς Πρωτοβουλίες ιαλειτουργικότητας και πιο συγκεκριµένα το Βρετανικό Π Η (UK e-gif), το Γερµανικό Π Η (Standards and Architectures for egovernment- Applications-SAGA) και το Ευρωπαϊκό Π Η (European Interoperability Framework- EIF) [2]. Η υλοποίηση της διαλειτουργικότητας αφορά όχι µόνο την επικοινωνία µε τις εσωτερικές διεργασίες του Φορέα, αλλά και την επικοινωνία του διαδικτυακού τόπου του Φορέα µε τρίτα sites. Παράδειγµα τέτοιας επικοινωνίας είναι αυτή που αφορά τη σύνδεση µε διαδικτυακούς τόπους που συγκεντρώνουν και παρουσιάζουν περιεχόµενο από άλλους τόπους (content aggregation) [22]. Οι πολιτικές, τα πρότυπα και οι τεχνολογίες που θα χρησιµοποιηθούν είτε για τη συγκέντρωση είτε για τη χρήση περιεχοµένου από άλλους διαδικτυακούς τόπους, πρέπει να είναι σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας και Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών. Ακολουθούν δύο διαγράµµατα που απεικονίζουν τη σηµασία της ιαλειτουργικότητας: Εικόνα 5 - Σχηµατική αναπαράσταση ιαλειτουργικότητας 23

26 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Εικόνα 6 - Είδη ιαλειτουργικότητας Προστασία προσωπικών δεδοµένων Ασφάλεια συστηµάτων Η ασφάλεια των ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων είναι άµεσα συνυφασµένη µε την αξιοπιστία τους και την αποδοχή τους από τους χρήστες-επισκέπτες τους. Οι ηµόσιοι ικτυακοί Τόποι πρέπει να παρέχουν επαρκές επίπεδο ασφάλειας και αξιοπιστίας διασφαλίζοντας τις εξής παραµέτρους [1]: Ακεραιότητα (integrity): Η πληροφορία που δηµοσιεύεται, διακινείται, επεξεργάζεται και αποθηκεύεται παραµένει αναλλοίωτη. Εµπιστευτικότητα (confidentiality): Πρόσβαση στην πληροφορία έχουν µόνο όσοι διαθέτουν κατάλληλη εξουσιοδότηση. Αναγνώριση (identification): Ο προσδιορισµός της ταυτότητας του χρήστη. Πιστοποίηση ταυτότητας (authentication): Η ενέργεια που διασφαλίζει ότι η ταυτότητα που δηλώνει ο χρήστης είναι η πραγµατική. Εξουσιοδότηση (authorization): Η εξασφάλιση ότι κάθε οντότητα έχει πρόσβαση στους επιτρεπόµενους σε αυτή πόρους του συστήµατος, συµπεριλαµβανοµένης της ίδιας της πληροφορίας. ιαθεσιµότητα (availability): Η πληροφορία είναι διαθέσιµη κάθε στιγµή που ένας εξουσιοδοτηµένος χρήστης επιχειρεί να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτή. Μη άρνηση συµµετοχής (non-repudiation): Ένας χρήστης δεν µπορεί να αρνηθεί ότι εκτέλεσε µία ενέργεια σχετική µε πρόσβαση, καταχώρηση και επεξεργασία πληροφορίας. 24

27 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Η ασφάλεια των Τ αποτελείται από ένα σύνθετο πλαίσιο κανόνων και οδηγιών που σχετίζονται µε την οργάνωση του φορέα-ιδιοκτήτη του δικτυακού τόπου και του παρόχου που τον φιλοξενεί (στις περιπτώσεις hosting του τόπου σε υποδοµές ISP), τις διαδικασίες που εφαρµόζει, τις υπηρεσίες που παρέχει, τις τεχνικές του υποδοµές και το νοµικό πλαίσιο για ασφάλεια επικοινωνιών και προστασία προσωπικών δεδοµένων. Σηµειώνεται ότι ορισµένοι από τους κανόνες αυτούς εξειδικεύονται στο Πλαίσιο Ψηφιακής Αυθεντικοποίησης (ΠΨΑ) Πρόσβαση-Αυθεντικοποίηση Οι δηµόσιοι διαδικτυακοί τόποι περιλαµβάνουν µεγάλο όγκο περιεχοµένου, το οποίο αποτελεί ως επί το πλείστον δηµόσια πληροφορία. Από την άλλη πλευρά, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται από τους Τ µπορεί να περιλαµβάνουν την καταχώρηση προσωπικών στοιχείων των χρηστών, την πρόσβασή τους σε δεδοµένα που τους αφορούν, την υποβολή αιτήσεων για βεβαιώσεις και άλλες ενέργειες που γενικά σχετίζονται µε την πρόσβαση, καταχώρηση και τροποποίηση δεδοµένων που δεν αποτελούν δηµόσια πληροφορία αλλά συνδέονται άµεσα µε τον κάθε χρήστη. Η πρόσβαση σε υπηρεσίες και δεδοµένα που δεν έχουν δηµόσιο χαρακτήρα είναι ανάγκη να ελέγχεται. Το περιεχόµενο και οι υπηρεσίες που διατίθενται µέσω ενός Τ πρέπει να κατηγοριοποιείται ανάλογα µε το επίπεδο διαβάθµισης/ ευαισθησίας του και τις κατηγορίες χρηστών στις οποίες απευθύνεται. Γενικά, σύµφωνα µε το ΠΠ- Τ [1] προτείνεται να ακολουθούνται οι εξής αρχές: Κατά την πρόσβαση σε δηµόσια πληροφορία, λειτουργίες του Τ όπως αναζήτηση πληροφορίας και γενικά υπηρεσίες επιπέδων 1 και 2, η ταυτοποίηση των χρηστών δεν είναι απαραίτητη. Για την πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν το χρήστη (πολίτη, επιχείρηση, φορέα) και υπηρεσίες επιπέδων 3 και 4, πρέπει να προηγείται εξακρίβωση της ταυτότητας των χρηστών. Το επίπεδο ασφάλειας καθορίζεται ανάλογα µε την κρισιµότητα ή ευαισθησία των δεδοµένων και υπηρεσιών, ειδικότερα: o Για υπηρεσίες που η διαδικασία εξυπηρέτησης ξεκινά µε την ηλεκτρονική υποβολή στοιχείων και εγγράφων µέσω του Τ 25

28 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν αλλά ολοκληρώνεται µε µη ηλεκτρονικό τρόπο (π.χ. παραλαβή βεβαίωσης/ πιστοποιητικού αυτοπροσώπως, µέσω ΚΕΠ ή ταχυδροµείου) (επίπεδο 3), ως διακριτικά ασφάλειας του χρήστη µπορεί να χρησιµοποιούνται το όνοµα (username) και το συνθηµατικό (password) χρήστη. o Για υπηρεσίες που η διαδικασία εξυπηρέτησης είναι πλήρως ηλεκτρονική (επίπεδο 4), πρέπει να χρησιµοποιούνται ισχυρότερα µέτρα δήλωσης και εξακρίβωσης της ταυτότητας όπως πιστοποιητικά που εκδίδονται από Υποδοµές ηµοσίου Κλειδιού. Σύµφωνα µε τα παραπάνω, η εξυπηρέτηση των χρηστών ηλεκτρονικών υπηρεσιών που παρέχονται µέσω Τ ξεκινά µε τη δήλωση της ταυτότητας του χρήστη και την εξακρίβωσή της από τα συστήµατα του φορέα. Στη διαδικασία εξυπηρέτησης εµπλέκονται συνήθως αρκετά υποστηρικτικά (back-office) συστήµατα του φορέα, τα οποία επεξεργάζονται τα δεδοµένα που εισάγει ο χρήστης, διεκπεραιώνουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης και παρουσιάζουν πληροφορίες ή το τελικό αποτέλεσµα της υπηρεσίας στο χρήστη µέσω του Τ του φορέα. Καθένα από τα συστήµατα αυτά µπορεί να απαιτεί επίσης την πιστοποίηση της ταυτότητας του χρήστη, προκειµένου να διεκπεραιωθεί η υπόθεσή του. Οι φορείς της ηµόσιας ιοίκησης πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα στοιχεία που υποβάλλει ο πολίτης για την πρόσβασή του στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που παρέχονται µέσω των Τ επαρκούν για την εξακρίβωση της ταυτότητάς του και τη διεκπεραίωση των υπηρεσιών. Τα στοιχεία που ανταλλάσσονται κατά την επικοινωνία ενός χρήστη µε ένα Τ πρέπει να προστατεύονται επαρκώς µέσω χρήσης του πρωτοκόλλου HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) [1] ιαθεσιµότητα και Απόδοση συστηµάτων Το εσωτερικό δίκτυο του φορέα, το οποίο χρησιµοποιείται για τη διασύνδεση του Τ µε τα υποστηρικτικά συστήµατα (back-office) του φορέα, απαρτίζεται από τα παθητικά (π.χ. δοµηµένη καλωδίωση) και τα ενεργά στοιχεία (π.χ. µεταγωγείς, δροµολογητές). Έτσι, η διαθεσιµότητα και η απόδοση του Τ από την πλευρά των δικτυακών υποδοµών εξαρτάται αντίστοιχα από τη διαθεσιµότητα και την απόδοση των ενεργών και 26

29 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν παθητικών στοιχείων. εδοµένου ότι η δοµηµένη καλωδίωση ενός φορέα αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της δικτυακής του υποδοµής, έχει σηµαντικό κόστος και δεν είναι εφικτή η συχνή αντικατάστασή της, ο φορέας θα πρέπει να µεριµνήσει για την εξυπηρέτηση τόσο των άµεσων όσο και µελλοντικών αναγκών του. Τα ενεργά στοιχεία του εσωτερικού δικτύου του φορέα που εξυπηρετούν τη διασύνδεση του Τ µε τα υποστηρικτικά συστήµατα του φορέα πρέπει να καλύπτουν επαρκώς τις ανάγκες του φορέα, σε επίπεδο αριθµού χρηστών και όγκου διακινούµενων δεδοµένων. Το εσωτερικό δίκτυο του φορέα προτείνεται να περιλαµβάνει πλεονάζοντα ενεργά στοιχεία για τη διασύνδεση του Τ µε τα υποστηρικτικά συστήµατα του φορέα, σε διάταξη υψηλής διαθεσιµότητας. Η χρήση πλεοναζόντων στοιχείων (π.χ. δύο µεταγωγείς αντί ενός) σε διάταξη υψηλής διαθεσιµότητας εξασφαλίζει ότι το δίκτυο θα συνεχίσει να λειτουργεί ακόµα και στην περίπτωση που υπάρξει πρόβληµα (π.χ. αστοχία υλικού) σε ένα από τα στοιχεία ιαθεσιµότητα και απόδοση εξυπηρετητών Οι εξυπηρετητές που κατά κανόνα σχετίζονται µε τη λειτουργία ενός Τ είναι [1]: ο εξυπηρετητής ιαδικτύου (web server), ο οποίος υποστηρίζει την παρουσίαση του Τ στο ιαδίκτυο και τη διεπαφή των χρηστώνεπισκεπτών µε το Τ, ο εξυπηρετητής εφαρµογών (application server), στον οποίο φιλοξενούνται οι εφαρµογές που υποστηρίζουν τη λειτουργία του Τ και τις υπηρεσίες που παρέχει και ο εξυπηρετητής βάσεων δεδοµένων (database server), στον οποίο τηρούνται τα δεδοµένα των διαφόρων εφαρµογών. Οι εξυπηρετητές που υποστηρίζουν τη λειτουργία ενός Τ πρέπει να καλύπτουν επαρκώς τις ανάγκες του φορέα και των επισκεπτών του τόπου, σε επίπεδο αριθµού επισκεπτών-χρηστών και όγκου διακινούµενων δεδοµένων. Η υποδοµή ενός φορέα προτείνεται να περιλαµβάνει πλεονάζοντες εξυπηρετητές για τη λειτουργία του Τ, σε διάταξη υψηλής διαθεσιµότητας ή κάνοντας χρήση τεχνικών εξισορρόπησης φόρτου (load balancing). 27

30 Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν Αντοχή σε κινδύνους φυσικής ασφάλειας Οι φορείς του δηµοσίου πρέπει να λαµβάνουν υπόψη τους την εκδήλωση διαφόρων κινδύνων όπως οι φυσικές καταστροφές (φωτιά, πληµµύρα), οι διακυµάνσεις ή διακοπές παροχής ηλεκτρικής ενέργειας κλπ. λαµβάνοντας τα κατάλληλα µέτρα Προσβασιµότητα Κάθε διαδικτυακός τόπος οφείλει να απευθύνεται σε όσο το δυνατόν ευρύτερο κοινό. Η πρόσβαση στο διαδικτυακό τόπο πρέπει να είναι ανεξάρτητη της υποδοµής που διαθέτουν οι χρήστες και να λαµβάνει υπόψη τυχόν ιδιαίτερες ανάγκες του κοινού στο οποίο απευθύνεται. Για τη διασφάλιση της προσβασιµότητας των διαδικτυακών τόπων, το World Wide Web Consortium (W3C) [11] έχει αναλάβει την «πρωτοβουλία για προσβασιµότητα του ιαδικτύου» (Web Accessibility Initiative - WAI) [12]. Μέσω της πρωτοβουλίας αυτής έχει αναπτυχθεί µία σειρά προδιαγραφών, οδηγιών και κατευθύνσεων υλοποίησης προσβάσιµων διαδικτυακών τόπων. Οι οδηγίες αυτές του W3C είναι διαθέσιµες στο ιαδίκτυο ( και ορίζουν 3 προτεραιότητες υιοθέτησης οδηγιών [1]: Προτεραιότητα επιπέδου 1 (Priority 1): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται τo συγκεκριµένο επίπεδο προτεραιότητας πρέπει να ακολουθείται υποχρεωτικά. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιµότητα του διαδικτυακού τόπου µπορεί να είναι αδύνατη για πολλές κατηγορίες χρηστών. Προτεραιότητα επιπέδου 2 (Priority 2): Κάθε οδηγία στην οποία αποδίδεται το συγκεκριµένο επίπεδο προτεραιότητας είναι καλόπροτείνεται να ακολουθείται. Σε διαφορετική περίπτωση, η προσβασιµότητα του διαδικτυακού τόπου µπορεί να παρουσιάσει σηµαντικές δυσκολίες για ορισµένες κατηγορίες χρηστών. Προτεραιότητα επιπέδου 3 (Priority 3): Η εφαρµογή κάθε οδηγίας στην οποία αποδίδεται το συγκεκριµένο επίπεδο προτεραιότητας αφήνετε στη διακριτική ευχέρεια του υπεύθυνου ανάπτυξης του διαδικτυακού τόπου. Σε περίπτωση µη εφαρµογής της, η προσβασιµότητα του διαδικτυακού τόπου µπορεί να παρουσιάσει µικρές δυσκολίες για ορισµένες κατηγορίες χρηστών. 28

ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν οι Νοµαρχιακές Αυτοδιοικήσεις στην Ελλάδα

ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση ιαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν οι Νοµαρχιακές Αυτοδιοικήσεις στην Ελλάδα ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση και Επισκόπηση των δυνατοτήτων Ηλεκτρονικών

Διαβάστε περισσότερα

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα»

«Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Πανεπιστήµιο Πειραιά, Τµήµα Βιοµηχανικής ιοίκησης & Τεχνολογίας «Η εξέλιξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, η προσαρµογή και η εφαρµογή της στην Ελληνική Πραγµατικότητα» Τί είναι το e-government Είναι η

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ. Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών Τµήµα Εφαρµοσµένης Πληροφορικής. ιπλωµατική Εργασία

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ. Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών Τµήµα Εφαρµοσµένης Πληροφορικής. ιπλωµατική Εργασία ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών Τµήµα Εφαρµοσµένης Πληροφορικής ιπλωµατική Εργασία «Ανάλυση των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης µε Έµφαση στις Υπηρεσίες µέσω Κινητών Συσκευών»

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση Διαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν οι Δήμοι με Πληθυσμό άνω των 50.

ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση Διαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών που διαθέτουν οι Δήμοι με Πληθυσμό άνω των 50. ΕΘΝΙΚΟΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΔΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕΜΑ: Αξιολόγηση Διαδικτυακών Τόπων και Επισκόπηση των

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ:

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ: Πανεπιστήμιο Πατρών Πολυτεχνική Σχολή Τμήμα Μηχανικών Η/Υ & Πληροφορικής ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: ΕΥΤΥΧΗΣ ΜΑΝΟΥΣΕΛΗΣ (Α.Μ:3968) ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ: Ορισμός, Διαλειτουργικότητα, Τρέχουσα κατάσταση στην

Διαβάστε περισσότερα

Επισκόπηση Πρακτικών Ηλεκτρονικής Συμμετοχής στη Σύγχρονη Διακυβέρνηση

Επισκόπηση Πρακτικών Ηλεκτρονικής Συμμετοχής στη Σύγχρονη Διακυβέρνηση ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Επισκόπηση Πρακτικών Ηλεκτρονικής

Διαβάστε περισσότερα

ελτίο Τεύχος 34, Νοέµβριος 2005 Ανταγωνιστικότητας

ελτίο Τεύχος 34, Νοέµβριος 2005 Ανταγωνιστικότητας Έρευνα και Ανάλυση Παρατηρητήριο Ανταγωνιστικότητας ελτίο Τεύχος 34, Νοέµβριος 2005 Ανταγωνιστικότητας Το Επίπεδο Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης στην Επιπτώσεις στην Ανταγωνιστικότητα Σύµφωνα µε διάφορες πηγές

Διαβάστε περισσότερα

1. Το Περιβάλλον του Έργου

1. Το Περιβάλλον του Έργου Περιεχόμενα 1. Το Περιβάλλον του Έργου... 2 2. Πλαίσιο Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης... 3 3. Στόχοι και Κύρια Ζητήματα του Έργου... 6 3.1 Στόχοι του Έργου... 6 3.2 Διαλειτουργικότητα και Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες:

Διαβάστε περισσότερα

«Δράσεις. Υπουργείου Εσωτερικών για την προώθηση της διαλειτουργικότητας στη Δημόσια διοίκηση» Στασής Αντώνης, ρ. ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΗΜΜΥ ΕΜΠ

«Δράσεις. Υπουργείου Εσωτερικών για την προώθηση της διαλειτουργικότητας στη Δημόσια διοίκηση» Στασής Αντώνης, ρ. ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΗΜΜΥ ΕΜΠ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ «Δράσεις Υπουργείου Εσωτερικών για την προώθηση της διαλειτουργικότητας στη Δημόσια διοίκηση» Στασής Αντώνης, ρ.

Διαβάστε περισσότερα

ERMIS PORTAL Evaluation and new directions

ERMIS PORTAL Evaluation and new directions Μάθημα 2.2: Τεχνολογίες και Εφαρμογές Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ERMIS PORTAL Evaluation and new directions Διδάσκων: Χάρης Αλεξόπουλος Μεταδιδακτορικός Ερευνητής ΕΠΙΠΕΔΑ ΩΡΙΜΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΗΛ. ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Σύνταξη δημοσίων εγγράφων με επεξεργαστές κειμένου

Σύνταξη δημοσίων εγγράφων με επεξεργαστές κειμένου Σύνταξη δημοσίων εγγράφων με επεξεργαστές κειμένου Μέρος 2 ο Ν.3979/2011 «Για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και άλλες διατάξεις» 1 Άρθρο 1 Σκοπός του νόμου α) η αναγνώριση του δικαιώματος των φυσικών προσώπων

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Περιεχόμενα Μέρους Α Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Αναδιοργάνωση ιαδικασιών Οργανισμών με έμφαση στη ημόσια ιοίκηση (Public Sector BPR) - Μέρος Α - 1) Ορισμοί 2) Τα αναμενόμενα οφέλη από την αναδιοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΗΛ , FAX Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

ΤΗΛ , FAX Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΥΦΥΠΟΥΡΓΟΥ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ ΤΗΛ. 213.131.3636, 213.131.3605 FAX. 210.3389197 Αθήνα 28 Μαΐου 2008 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας

Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας Δρ. Γ. Χαραλαμπίδης EθνικόΜετσόβιοΠολυτεχνείο Ερευνητική Μονάδα egovernment 30 Οκτωβρίου 2007 Greek ICT Forum

Διαβάστε περισσότερα

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Πλαίσιο παροχής ηλεκτρονικών υπηρεσιών για: Πολίτες (G2C) Επιχειρήσεις και τα άλλα Νομικά Πρόσωπα (G2B) Φορείς της Δημόσιας Διοίκησης (G2G) Ενοποιεί παλαιότερες

Διαβάστε περισσότερα

9 - Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

9 - Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 9 - Ασφάλεια Ηλεκτρονικών Συναλλαγών ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ενότητες Πυλώνες εμπιστοσύνης ηλεκτρονικών συναλλαγών Κρυπτογράφηση Δημόσιο και ιδιωτικό κλειδί Ψηφιακή υπογραφή Ψηφιακά

Διαβάστε περισσότερα

6 Διαλειτουργικότητα και Καταστήματα μιας Στάσης

6 Διαλειτουργικότητα και Καταστήματα μιας Στάσης 6 Διαλειτουργικότητα και Καταστήματα μιας Στάσης Ενότητες Ορισμός, Εύρος και Πτυχές Διαλειτουργικότητας Πλεονεκτήματα Στρώματα Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας Ελληνικό Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων

Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Α.Ε. «Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών» Πλαίσιο Πιστοποίησης ηµόσιων ιαδικτυακών Τόπων Έκδοση 2.00 Μάιος 2008 PLANET ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Προδιαγραφές ιαλειτουργικότητας

Τεχνικές Προδιαγραφές ιαλειτουργικότητας ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΙΓΜΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ ΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΟΙΝΟΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΣΤΗΡΙΞΗΣ 2000-2006 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «Κοινωνία της Πληροφορίας» http://www.infosociety.gr Μάιος 2003 Τεχνικές Προδιαγραφές ιαλειτουργικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα 18/ 10/ 2001 ΥΠ.ΕΣ...Α Αριθµ.Πρωτ. / ΙΑ Π/A1/22123 Γ.Γ. ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΕΝ. /ΝΣΗ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ /ΝΣΗ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΕΘΟ ΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ «Η Η διαλειτουργικότητα στη ημόσια ιοίκηση: Το Ελληνικό Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας και Ηλεκτρονικών συναλλαγών και

Διαβάστε περισσότερα

ελτίο Ανταγωνιστικότητας

ελτίο Ανταγωνιστικότητας Έρευνα και Ανάλυση Παρατηρητήριο Ανταγωνιστικότητας Τεύχος 34 Νοέµβριος 2005 ελτίο Ανταγωνιστικότητας Το Επίπεδο Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης στην Επιπτώσεις στην Ανταγωνιστικότητα Ποσοστό δηµόσιων υπηρεσιών

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services)

Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services) Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services) Περιεχόμενα Παρουσίασης A. Εισαγωγή στην Εφαρμογή i-flow B. Τεχνικά Χαρακτηριστικά Εφαρμογής i-flow C. Λειτουργική Διαδικασία Εφαρμογής i-flow D.

Διαβάστε περισσότερα

1- Έννοιες, στόχοι, υπηρεσίες, δείκτες, πλεονεκτήματα, κρίσιμα ζητήματα και προκλήσεις ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

1- Έννοιες, στόχοι, υπηρεσίες, δείκτες, πλεονεκτήματα, κρίσιμα ζητήματα και προκλήσεις ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1- Έννοιες, στόχοι, υπηρεσίες, δείκτες, πλεονεκτήματα, κρίσιμα ζητήματα και προκλήσεις ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Ενότητες Ορισμοί Σκοπός και βασικά χαρακτηριστικά Ανταποδοτική διακυβέρνηση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ

ΟΙ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ΗΜΕΡΙ Α ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ Βυζαντινό και Χριστιανικό Μουσείο 07 εκεµβρίου, 2004 ΟΙ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΙ ΣΤΟ ΙΑ ΙΚΤΥΟ ιοργάνωση: Ίδρυµα Μελετών Λαµπράκη σε συνεργασία µε την Ευρωπαϊκή πρωτοβουλία

Διαβάστε περισσότερα

Αριθμός Δέσμης Δράσεων. Δέσμη Δράσης Σεπ-14 Οκτ-Δεκ Ιαν-Ιουν Ιουλ-Δεκ Ιαν - Ιουν Ιουλ-Δεκ2

Αριθμός Δέσμης Δράσεων. Δέσμη Δράσης Σεπ-14 Οκτ-Δεκ Ιαν-Ιουν Ιουλ-Δεκ Ιαν - Ιουν Ιουλ-Δεκ2 2014 2015 2016 Αριθμός Δέσμης Δράσεων Δέσμη ς Σεπ-14 Οκτ-Δεκ Ιαν-Ιουν Ιουλ-Δεκ Ιαν - Ιουν Ιουλ-Δεκ2 ΑΣ1.1 ΑΣ 1.1.0 ΑΣ1.1 ΑΣ 1.1.α. ΑΣ1.1 ΑΣ 1.1.β. ΑΣ1.2 ΑΣ 1.2.1. ΑΣ 1.2 ΑΣ 1.2.2. ΑΣ 1.3 ΑΣ 1.3.1. ΑΣ 1.3

Διαβάστε περισσότερα

Ως Μεταδεδοµένα ορίζονται τα δοµηµένα και κωδικοποιηµένα στοιχεία τα οποία περιγράφουν χαρακτηριστικά πληροφοριακών οντοτήτων, µε στόχο την

Ως Μεταδεδοµένα ορίζονται τα δοµηµένα και κωδικοποιηµένα στοιχεία τα οποία περιγράφουν χαρακτηριστικά πληροφοριακών οντοτήτων, µε στόχο την ΨΗΦΙΟΠΟΙΗΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΣΤΟΥΣ 325 ΗΜΟΥΣ ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2014 I. ΓΕΝΙΚΑ Η Ε.Ε.Τ.Α.Α. στο πλαίσιο της Πράξης «Ψηφιοποίηση δεδοµένων στους 325 ήµους» έχει αναλάβει την οργάνωση, τον συντονισµό, την υποστήριξη και

Διαβάστε περισσότερα

Ο Πολίτης είναι ο συνδετικός κρίκος των φορέων του Δημοσίου Τομέα, για τη λήψη σύνθετων υπηρεσιών

Ο Πολίτης είναι ο συνδετικός κρίκος των φορέων του Δημοσίου Τομέα, για τη λήψη σύνθετων υπηρεσιών Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης Δρ. Γιάννης Χαραλαμπίδης Manager, Greek IC Διαλειτουργικότητα: Τι είναι? Δήμος Υπουργείο Περιφέρεια Νομαρχία Πολίτης Οργανισμός

Διαβάστε περισσότερα

...στις µέρες µας, όσο ποτέ άλλοτε, οι χώρες καταναλώνουν χρόνο και χρήµα στη µέτρηση της απόδοσης του δηµόσιου τοµέα...(oecd)

...στις µέρες µας, όσο ποτέ άλλοτε, οι χώρες καταναλώνουν χρόνο και χρήµα στη µέτρηση της απόδοσης του δηµόσιου τοµέα...(oecd) Κατηγορία Καλύτερης Εφαρµογής 4-delta: ηµιουργία & ιαχείριση ιαδικασιών Αξιολόγησης στο ηµόσιο τοµέα Χονδρογιάννης Θεόδωρος Εθνικό Καποδιστριακό Πανεπιστήµιο Αθηνών Αλεξόπουλος Χαράλαµπος Πανεπιστήµιο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1.Ορισµοί 2. Στόχοι 3. Αρµοδιότητες Τµήµατος ιαχείρισης Παραπόνων 4. Κατηγοριοποίηση Παραπόνων 5. Θεσµικό Πλαίσιο Λειτουργίας Τµήµατος «Συνήγορος του

Διαβάστε περισσότερα

Μεναίχµου & Θεοφιλοπούλου 18, 117 43 Αθήνα Τηλ.: 210 92 88 700 Fax: 210 92 13 200 http://www.ktpae.gr e-mail: info@ktpae.gr

Μεναίχµου & Θεοφιλοπούλου 18, 117 43 Αθήνα Τηλ.: 210 92 88 700 Fax: 210 92 13 200 http://www.ktpae.gr e-mail: info@ktpae.gr ΤΟΜΕΑΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ KAI ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΡΓΩΝ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Πληροφορίες : Κουφός Κωνσταντίνος Τηλέφωνο : 210-9288723 Fax : 210-9213 E-mail : koufosk@ktpae.gr Επιχειρήσεων». ΘΕΜΑ: Παροχή συµπληρωµατικών

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Εξυπηρέτησης Πολιτών και Παρόχων Γιάννης Γιαννάκος Ηλεκτρονικός Μηχανικός Ηλεκτρονικών Υπολογιστών/ Α.Δ.Α.Ε. Ηράκλειο,1Δεκεμβρίου 2008 ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές

Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση. στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση στις Τοπικές και Περιφερειακές Αρχές 1 Εισαγωγή Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας (Information and Communication Technology, I.C.T.) καθώς και οι ηλεκτρονικές

Διαβάστε περισσότερα

14o ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΨΗΦΙΑΚΩΝ 16/10/2012

14o ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΨΗΦΙΑΚΩΝ 16/10/2012 14o ΕΤΗΣΙΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΨΗΦΙΑΚΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 16/10/2012 2 Υπουργείο Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης Νοσοκo μεία, ΕΟΠΥΥ,.. ΦΚΑ Η.ΔΙ.ΚΑ Α.Ε ΓΓΚΑ Υπουργείο Εργασίας & Κοινωνικής Ασφάλισης Ειδική

Διαβάστε περισσότερα

Συμμόρφωση με το ΠΨΑ Παραδείγματα εφαρμογής

Συμμόρφωση με το ΠΨΑ Παραδείγματα εφαρμογής Συμμόρφωση με το ΠΨΑ Παραδείγματα εφαρμογής ΠΛΑΙΣΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΥ1. Ο φορέας που προσφέρει την υπηρεσία ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ συμμορφώνεται με το ισχύον θεσμικό-κανονιστικό κανονιστικό πλαίσιο Ψηφιακής

Διαβάστε περισσότερα

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Σεμινάρια για την ΚτΠ Σύρος 2011 Infostrag.gr/syros Καραµανώλης Γιώργος, Ψαλλίδας Μιχάλης Οµάδα Σύνταξης Επιχειρησιακού Σχεδίου Nόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΙΩΑΝΝΗ Δ. ΙΓΓΛΕΖΑΚΗ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΙΩΑΝΝΗ Δ. ΙΓΓΛΕΖΑΚΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΙΩΑΝΝΗ Δ. ΙΓΓΛΕΖΑΚΗ Εισαγωγή Το πρόβλημα της διαχείρισης της ασφάλειας πληροφοριών αποτελεί ένα ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα για τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα, καθώς

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση ΠΜΣ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΑΤΣΙΩΤΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΝΑΤΑΛΙΑ Α.Μ. 59

Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση ΠΜΣ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΑΤΣΙΩΤΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΝΑΤΑΛΙΑ Α.Μ. 59 Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση ΠΜΣ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΑΤΣΙΩΤΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΝΑΤΑΛΙΑ Α.Μ. 59 Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση «Η χρήση των τεχνολογιών της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών στη δηµόσια διοίκηση σε

Διαβάστε περισσότερα

Διαλειτουργικότητα Οργανισμών, Υπηρεσιών και Συστημάτων στη Δημόσια Διοίκηση

Διαλειτουργικότητα Οργανισμών, Υπηρεσιών και Συστημάτων στη Δημόσια Διοίκηση Διαλειτουργικότητα Οργανισμών, Υπηρεσιών και Συστημάτων στη Δημόσια Διοίκηση Δρ. Γ. Χαραλαμπίδης, Υπεύθυνος Έρευνας egovernment & ebusiness Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης Σχολή Ηλεκτρολόγων

Διαβάστε περισσότερα

/ΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΙΑ /ΣΙΩΝ ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ : 52/2006 Αριθµ. Πρωτ.: Ε99/18/30-8-2006

/ΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΙΑ /ΣΙΩΝ ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ : 52/2006 Αριθµ. Πρωτ.: Ε99/18/30-8-2006 Αυτεπάγγελτη αναζήτηση έντεκα (11) Πιστοποιητικών, αρµοδιότητας Υπουργείου ικαιοσύνης, που απαιτούνται για την έκδοση διοικητικής πράξης από τις υπηρεσίες µας /ΝΣΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΑΠΛ/ΣΗΣ ΙΑ /ΣΙΩΝ ΕΓΚΥΚΛΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοστό στη.. του Μέτρου. Ποσό (σε ΕΥΡΩ)

Ποσοστό στη.. του Μέτρου. Ποσό (σε ΕΥΡΩ) ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΜΕΤΡΟΥ 7.3 : «ΕΜΠΟΡΙΑ ΓΕΩΡΓΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ» Α. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΟΥ Κ.Π.Σ. 2000-2006 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΟ Αγροτική Ανάπτυξη Ανασυγκρότηση της Υπαίθρου

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΕΣ Α Γενική Γραµµατεία ηµόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΑ ΙΚΤΥΑ

ΥΠΕΣ Α Γενική Γραµµατεία ηµόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΑ ΙΚΤΥΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ Γενική Γραµµατεία ηµόσιας ιοίκησης& Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΑ ΙΚΤΥΑ Ο ΠΥΛΩΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΑΣΜΑ ΤΗΣ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΤΗΝ ΨΗΦΙΑΚΗ ΕΠΟΧΗ & ΤΗΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρµογή και χρήση ψηφιακής υπογραφής και κρυπτογράφησης στη ηµόσια ιοίκηση.

Εφαρµογή και χρήση ψηφιακής υπογραφής και κρυπτογράφησης στη ηµόσια ιοίκηση. ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ Αθήνα, 11 Μαΐου 2007 ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ& Η. ΑΡΧΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ ΗΜΟΣΙΟΥ (ΑΠΕ ) Αριθ. Πρωτ. ΥΑΠ/Φ.60/10/217

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΑΣΙΑ. για το. Αιγαίου. Αθήνα, Ιούνιος

ΕΡΓΑΣΙΑ. για το. Αιγαίου. Αθήνα, Ιούνιος ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΔΙΑΤΑΞΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΘΕΜΑ: Εκτίμησηη του Προσδοκώμενου Κέρδους από το Μετασχηματισμό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1.5 ΝΟΜΟΣ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΔ, ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ

ΕΘΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 1.5 ΝΟΜΟΣ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΔ, ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ 1.5 ΝΟΜΟΣ ΠΛΑΙΣΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΔ, ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ Περιεχόμενα 1. Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 2. Υπουργικές Αποφάσεις (ΥΑΠ/Φ.40.4/3/1031 - ΦΕΚ 1317/Β'/23-04-2012) 3. Ανάλυση

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΎ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ. Τρίτη, 7 Φεβρουαρίου 2012

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΎ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ. Τρίτη, 7 Φεβρουαρίου 2012 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΙΑ ΙΚΤΥΑΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΎ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Τρίτη, 7 Φεβρουαρίου 2012 Για την εταιρεία ACTS : Παπαγεωργίου Κων/νος Ποτιέ 21/ Χανιά, ΤΚ 73100 AΦΜ: 065439343 Τηλ./Fax:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΟ ΝΟΜΟΥ. Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων. Άρθρο 1 Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων (Ε.Σ.Η..Η.Σ)

ΣΧΕ ΙΟ ΝΟΜΟΥ. Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων. Άρθρο 1 Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων (Ε.Σ.Η..Η.Σ) ΣΧΕ ΙΟ ΝΟΜΟΥ Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων Άρθρο 1 Εθνικό Σύστηµα Ηλεκτρονικών ηµοσίων Συµβάσεων (Ε.Σ.Η..Η.Σ) Το Ε.Σ.Η. Η.Σ. είναι ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα, το οποίο περιλαµβάνει

Διαβάστε περισσότερα

H Αρχή Πιστοποίησης των Ελληνικών Ακαδημαϊκών Ιδρυμάτων (HARICA)

H Αρχή Πιστοποίησης των Ελληνικών Ακαδημαϊκών Ιδρυμάτων (HARICA) H Αρχή Πιστοποίησης των Ελληνικών Ακαδημαϊκών Ιδρυμάτων (HARICA) ρ. Σπύρος Μπόλης Αθήνα 24/04/2012 1 H GUnet Αστική, μη κερδοσκοπική Εταιρεία Μέλη όλα τα Ακαδημαϊκά Ιδρύματα Σκοποί : Συντονισμός, ανάπτυξη,

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11

ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ Μ 20/11 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΘΕΩΡΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΣΤΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΩΡΑΪΔΟΥ ΑΝΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Κείμενα Εργασίας ΜΟΤΕΚ

Κείμενα Εργασίας ΜΟΤΕΚ Κείμενα Εργασίας ΜΟΤΕΚ ΜΟΝΑΔΑ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΩΝ ΜΕΤΑ Ε ΟΜΕΝΑ ΛΕΞΕΙΣ-ΦΡΑΣΕΙΣ ΚΛΕΙ ΙΑ ΣΤΟ ΨΗΦΙΑΚΟ ΑΠΟΘΕΤΗΡΙΟ ΤΟΥ ΕΚ Α 1 Ιούνιος 2012 ΜΕΤΑ Ε ΟΜΕΝΑ - Εισαγωγή Ο πρωταρχικός στόχος του Αποθετηρίου,

Διαβάστε περισσότερα

Kλικ για επεξεργασία του τίτλου. Σύστημα διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών. Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος

Kλικ για επεξεργασία του τίτλου. Σύστημα διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών.  Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος Kλικ για επεξεργασία του τίτλου Σύστημα διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών Ø www.ermis.gov.gr Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος o Δεύτερου επιπέδου Τρίτου επιπέδου Τέταρτου επιπέδου» Πέμπτου

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Διδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ο νόμος για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση προδιαγράφει τις προϋποθέσεις για την υλοποίηση ενός πλαισίου για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών με εμπλεκόμενους τους

Διαβάστε περισσότερα

Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση

Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ο Νόμος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ο νόμος για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση προδιαγράφει τις προϋποθέσεις για την υλοποίηση ενός πλαισίου για την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών με εμπλεκόμενους τους

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη Πρακτικών Εκδήλωσης

Σύνοψη Πρακτικών Εκδήλωσης Ειδική ενηµερωτική εκδήλωση «Νέες τελωνειακές διαδικασίες και Πιστοποιητικό Εγκεκριµένου Οικονοµικού Φορέα: Ευκαιρίες και οφέλη για την επιχείρηση» Τετάρτη 25.01.2012 και ώρες 16:00 18:30 Ξενοδοχείο Αµαλία,

Διαβάστε περισσότερα

Περίληψη ιπλωµατικής Εργασίας

Περίληψη ιπλωµατικής Εργασίας Περίληψη ιπλωµατικής Εργασίας Θέµα: Πρότυπη Εφαρµογή ιαλειτουργικότητας για Φορητές Συσκευές Όνοµα: Κωνσταντίνος Χρηστίδης Επιβλέπων: Ιωάννης Βασιλείου Συν-επιβλέπων: Σπύρος Αθανασίου 1. Αντικείµενο Αντικείµενο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΣΧΟΛΗ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Ανάπτυξη Εργαλείου Προσομοίωσης

Διαβάστε περισσότερα

Η αναδιοργάνωση της εσωτερικής λειτουργίας των ηµοσίων Υπηρεσιών (back-office) είναι προϋπόθεση για ποιοτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Η αναδιοργάνωση της εσωτερικής λειτουργίας των ηµοσίων Υπηρεσιών (back-office) είναι προϋπόθεση για ποιοτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Η αναδιοργάνωση της εσωτερικής λειτουργίας των ηµοσίων Υπηρεσιών (back-office) είναι προϋπόθεση για ποιοτικές ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Ηλίας Καστρίτης, Στέλεχος, Ειδική Υπηρεσία ιαχείρισης Επιχειρησιακού

Διαβάστε περισσότερα

ιαλειτουργικότητας στις ηµόσιες Ψηφιακές Προτάσεις για την επίτευξη ιαλειτουργικότητας

ιαλειτουργικότητας στις ηµόσιες Ψηφιακές Προτάσεις για την επίτευξη ιαλειτουργικότητας Τι κερδίζουµε µε την επίτευξη της ιαλειτουργικότητας στις ηµόσιες Ψηφιακές Υπηρεσίες Προτάσεις για την επίτευξη ιαλειτουργικότητας στις ηµόσιες Ψηφιακές Υπηρεσίες ιαλειτουργικότητα στην Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΤΗΣ ΑΡΙΘΜ. 2/41745/ ΕΓΚΥΚΛΙΟΥ ΣΥΝΟΨΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΩΝ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΤΗΣ ΑΡΙΘΜ. 2/41745/ ΕΓΚΥΚΛΙΟΥ ΣΥΝΟΨΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΩΝ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΤΗΣ ΑΡΙΘΜ. 2/41745/29.06.2010 ΕΓΚΥΚΛΙΟΥ ΣΥΝΟΨΗ ΒΑΣΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ ΚΑΙ ΕΝΝΟΙΩΝ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΤΙ ΕΙΝΑΙ Ο ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ο προϋπολογισµός προγραµµάτων αποτελεί ένα σύστηµα

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Διεθνές Συνέδριο για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο

2 ο Διεθνές Συνέδριο για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο 2 ο Διεθνές Συνέδριο για το Ευρυζωνικό Διαδίκτυο Διεθνείς Εφαρμογές του Ευρυζωνικού Διαδικτύου Δημόσια Διοίκηση, Περιφερειακή Ανάπτυξη, Παιδεία Αθήνα, 2 Ιουνίου 2007 Νίκος Χριστοδούλου Ελένη Βέργη 1 1

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ... 22 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ... 23

ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ... 22 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ... 23 Πλατφόρµα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης GUnet e-class Ακαδηµαϊκό ιαδίκτυο GUnet Οµάδα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Τίτλος Πλατφόρµα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Συντάκτης Ακαδηµαϊκό ιαδίκτυο GUnet Οµάδα Ασύγχρονης

Διαβάστε περισσότερα

"Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ, ΝΟΜΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ."

Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ, ΝΟΜΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ. "Η ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ, ΝΟΜΙΚΕΣ ΠΤΥΧΕΣ." Διπλωματική Εργασία ΡΑΠΤΗΣ ΧΡΗΣΤΟΣ Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: ΕΥΓΕΝΙΑ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΠΟΥΛΟΥ ΑΙΓΥΠΤΙΑΔΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ, Προγράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Πλατφόρµα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης. Συντάκτης. Ακαδηµαϊκό ιαδίκτυο GUnet Οµάδα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης

Τίτλος Πλατφόρµα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης. Συντάκτης. Ακαδηµαϊκό ιαδίκτυο GUnet Οµάδα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Τίτλος Πλατφόρµα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Συντάκτης Ακαδηµαϊκό ιαδίκτυο GUnet Οµάδα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Ηµεροµηνία Μάιος 2004 Πίνακας Περιεχοµένων ΕΙΣΑΓΩΓΗ 3 ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ 4 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ (ΕΚΤ)

ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ (ΕΚΤ) ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ ΕΙΔΙΚΉ ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΔΙΑΧΕΊΡΙΣΗΣ Ε.Π. «ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Το Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών. Ενημέρωση σχετικά με τις γενικές αρχές και τη. Ενημέρωση σχετικά με τα τεχνολογικά πρότυπα βάσει

Το Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών. Ενημέρωση σχετικά με τις γενικές αρχές και τη. Ενημέρωση σχετικά με τα τεχνολογικά πρότυπα βάσει Το Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών (ΠΔ&ΥΗΣ) στοχεύει στην: Ενημέρωση σχετικά με τις γενικές αρχές και τη στρατηγική ανάπτυξης πληροφοριακών συστημάτων Ενημέρωση σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

ηµιουργία ηλεκτρονικού Μητρώου Ιδιωτών Συνεργατών

ηµιουργία ηλεκτρονικού Μητρώου Ιδιωτών Συνεργατών ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 8 Σεπτεµβρίου 2011 ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Η Ελληνική Στατιστική Αρχή (ΕΛΣΤΑΤ) στα πλαίσια της βελτίωσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΕΩΝ» Ποσοστό στη.. του Μέτρου. Ποσό (σε ΕΥΡΩ)

ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΕΩΝ» Ποσοστό στη.. του Μέτρου. Ποσό (σε ΕΥΡΩ) ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΛΤΙΟ ΜΕΤΡΟΥ 7.2 «ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΣΕΩΝ» Α. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΕΤΡΟΥ Κ.Π.Σ. 2000-2006 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΟ Αγροτική Ανάπτυξη Ανασυγκρότηση της Υπαίθρου

Διαβάστε περισσότερα

Η Ασφάλεια Πληροφοριών στο χώρο της Εκκαθάρισης των Χρηµατιστηριακών Συναλλαγών

Η Ασφάλεια Πληροφοριών στο χώρο της Εκκαθάρισης των Χρηµατιστηριακών Συναλλαγών Η Ασφάλεια Πληροφοριών στο χώρο της Εκκαθάρισης των Χρηµατιστηριακών Συναλλαγών Η πρόκληση & η πρακτική προσέγγιση Η Προστασία της Κρίσιµης Υποδοµής της Χώρας Αθήνα 14 Μαΐου 2003 Παναγιώτης Ηλιόπουλος,

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

E-Participation Systems at Greek Municipality Websites. «Στη Ζώνη του Λυκόφωτος» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ

E-Participation Systems at Greek Municipality Websites. «Στη Ζώνη του Λυκόφωτος» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ E-Participation Systems at Greek Municipality Websites «Στη Ζώνη του Λυκόφωτος» Συγγραφή: Μπιθιζής Πέτσης Νικόλαος & Πετρινός Τριαντάφυλλος Παρουσίαση: Μπιθιζής Πέτσης Νικόλαος Msc

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχέδιο Για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη της Θεσσαλονίκης (ΣΣΒΑΘ) 1 η Ενδιάµεση Έκθεση 3. ηµιουργία και Λειτουργία Web site

Στρατηγικό Σχέδιο Για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη της Θεσσαλονίκης (ΣΣΒΑΘ) 1 η Ενδιάµεση Έκθεση 3. ηµιουργία και Λειτουργία Web site Στρατηγικό Σχέδιο Για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη της Θεσσαλονίκης (ΣΣΒΑΘ) 1 η Ενδιάµεση Έκθεση 3. ηµιουργία και Λειτουργία Web site Θεσσαλονίκη 6/12/2001 Βασίλης Φούρκας, ΕΜΧΑ Η δηµιουργία και λειτουργία ενός

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ web εφαρµογής - ηλεκτρονικού κατατήµατος για έξυπνα κινητά

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ web εφαρµογής - ηλεκτρονικού κατατήµατος για έξυπνα κινητά ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΣΧΕ ΙΑΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ web εφαρµογής - ηλεκτρονικού κατατήµατος για έξυπνα κινητά Για την STUDIO KOSTA BODA ILLUM Χανίων Πέµπτη, 9 Φεβρουαρίου 2012 Για την εταιρεία ACTS : Παπαγεωργίου

Διαβάστε περισσότερα

«Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση»

«Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση» «Από την Κοινωνία της Πληροφορίας στην Ψηφιακή Σύγκλιση» ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΡΓΩΝ ΠΟΥ ΥΛΟΠΟΙΗΘΗΚΑΝ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΕΠ ΚΤΠ Ο ΔΗΜΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Στο πλαίσιο του ΕΠ ΚτΠ ο Δήμος Ηρακλείου σχεδίασε και υλοποίησε

Διαβάστε περισσότερα

Διαλειτουργικότητα αυξημένης παραγωγικότητας έλλειψη συνεργασίας

Διαλειτουργικότητα αυξημένης παραγωγικότητας έλλειψη συνεργασίας H Διαλειτουργικότητα θεωρείται σήμερα το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό πληροφοριακών και επικοινωνιακών συστημάτων, οργανισμών, λογισμικού και δεδομένων, για την επίτευξη αυξημένης παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Greek Interoperability Day Athens, 9 June 2010

Greek Interoperability Day Athens, 9 June 2010 Πρότυπα Συστήµατα Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών για ήµους Γ. Χαραλαµπίδης - Greek Interoperability Centre Τ. Παπασαραντοπούλου Greek Geeks Μ. Πρωτονοτάριος - HSE Greek Interoperability Day Athens, 9 June 2010

Διαβάστε περισσότερα

EΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 5 Μαρτίου ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ Αρ. Πρωτ:

EΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 5 Μαρτίου ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ Αρ. Πρωτ: EΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα, 5 Μαρτίου 2004. ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ Αρ. Πρωτ: ΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΙΑ Π/Α/5291 ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΓΕΝ. /ΝΣΗ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ

Κεφάλαιο 5 ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ Άρθρο 5.1 - Γενικά Κεφάλαιο 5 ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ Στο ΕΜΠ εφαρμόζεται σύστημα διασφάλισης ποιότητας, καθώς και πλαίσιο αρχών και διαδικασιών μέσω των οποίων επιτυγχάνεται διαφάνεια στις

Διαβάστε περισσότερα

8 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων και Εθνικές Πύλες

8 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων και Εθνικές Πύλες 8 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων και Εθνικές Πύλες Ενότητες Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών Τόπων Εθνικές Πύλες Ερμής Πρακτική Άσκηση 2 Πλαίσιο Πιστοποίησης Δημόσιων Διαδικτυακών

Διαβάστε περισσότερα

2018 / 19 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

2018 / 19 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ 2018 / 19 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΠΟΛΥΤΕΧΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ 2 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος

Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος Kλικ για επεξεργασία του τίτλου Ενιαία Διαχείριση Σχέσεων Κράτους Πολιτών στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση Kλικ για επεξεργασία των στυλ του υποδείγματος Δεύτερου επιπέδου Τρίτου επιπέδου Τέταρτου επιπέδου

Διαβάστε περισσότερα

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων 01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883 e Prtcl-01 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων Συνοπτική Παρουσίαση Το σύστημα e Prtcl-01 Το σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακές Πόλεις ΦΑΙΔΩΝ ΚΑΚΛΑΜΑΝΗΣ. Προϊστάμενος ΥΠΕΣΑ & ΗΔ/ΓΓΔΔ & ΗΔ

Ψηφιακές Πόλεις ΦΑΙΔΩΝ ΚΑΚΛΑΜΑΝΗΣ. Προϊστάμενος ΥΠΕΣΑ & ΗΔ/ΓΓΔΔ & ΗΔ Έργα Υποδομών και Υπηρεσίες για τις νέες Ψηφιακές Πόλεις ΦΑΙΔΩΝ ΚΑΚΛΑΜΑΝΗΣ Προϊστάμενος Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής (Υ.Α.Π.).) ΥΠΕΣΑ & ΗΔ/ΓΓΔΔ & ΗΔ 1 Βασικές παθολογίες της Δημόσιας Διοίκησης (1)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ε.Π. "ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ 2007-1013" Ταχ. Δ/νση : Μεναίχμου

Διαβάστε περισσότερα

ΤεχνολογίεςΕπικοινωνιών και Πληροφορικής (ΤΠΕ) Στην περιφερειακήανάπτυξη. Ηλίας Κοντάκος, ΚτΠ Α.Ε.

ΤεχνολογίεςΕπικοινωνιών και Πληροφορικής (ΤΠΕ) Στην περιφερειακήανάπτυξη. Ηλίας Κοντάκος, ΚτΠ Α.Ε. ΤεχνολογίεςΕπικοινωνιών και Πληροφορικής (ΤΠΕ) Στην περιφερειακήανάπτυξη Ηλίας Κοντάκος, ΚτΠ Α.Ε. Περιεχόµενα Πλαίσιο της παρουσίασης ΤΠΕ στην αναπτυξιακή διαδικασία Οφέλη - παραδείγµατα Προϋποθέσεις Κόστος/Όφελος

Διαβάστε περισσότερα

«Περιεχόµενα. 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα. 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών

«Περιεχόµενα. 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα. 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών «Περιεχόµενα 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών 05 Χαρακτηριστικά Τι περιλαµβάνει το epolis 06 Πλεονεκτήµατα Λύσεις και οφέλη του προγράµµατος

Διαβάστε περισσότερα

Θέµα: Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και οι ιοικητικές ιαδικασίες που διεκπεραιώνουν.

Θέµα: Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) και οι ιοικητικές ιαδικασίες που διεκπεραιώνουν. Αθήνα 7 Οκτωβρίου 2002 Αριθµ. Πρωτ.: ΙΑ Π/Α1/19442 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ /ΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Μια Νέα Ψηφιακή Στρατηγική για το Δημόσιο Τομέα

Μια Νέα Ψηφιακή Στρατηγική για το Δημόσιο Τομέα Μια νέα Ψηφιακή Στρατηγική Νόμος Πλαίσιο για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Οι Στόχοι της εφαρμογής του Τι θα αλλάξει για τους Πολίτες, τις Επιχειρήσεις και τη Δημόσια Διοίκηση Σχέδιο Δράσης Μια Νέα Ψηφιακή

Διαβάστε περισσότερα

Απάντηση: Πρόκειται για τις τεχνικές προδιαγραφές που περιγράφονται στην παρούσα προκήρυξη (Παράρτημα Ά).

Απάντηση: Πρόκειται για τις τεχνικές προδιαγραφές που περιγράφονται στην παρούσα προκήρυξη (Παράρτημα Ά). ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΗΛ. ΔΙΑΚ/ΣΗΣ ΓΕΝ. Δ/ΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Δ/ΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχιτεκτονική του πληροφοριακού συστήµατος Cardisoft Γραµµατεία 2003 ιαχείριση Προσωπικού

Αρχιτεκτονική του πληροφοριακού συστήµατος Cardisoft Γραµµατεία 2003 ιαχείριση Προσωπικού Αρχιτεκτονική του πληροφοριακού συστήµατος Cardisoft Γραµµατεία 2003 ιαχείριση Προσωπικού Γενικά Η αρχιτεκτονική ανάπτυξης τους πληροφοριακού συστήµατος Γραµµατεία 2000 υποσύστηµα διαχείρισης προσωπικού

Διαβάστε περισσότερα

SDC HRMS. Συνοπτική Παρουσίαση ΚΕΝΤΡΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Α.Ε.Β.Ε. Κασταµονής 99 Α & Μακρυγιάννη, 142 35 Καλογρέζα

SDC HRMS. Συνοπτική Παρουσίαση ΚΕΝΤΡΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Α.Ε.Β.Ε. Κασταµονής 99 Α & Μακρυγιάννη, 142 35 Καλογρέζα ΚΕΝΤΡΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Α.Ε.Β.Ε. Κασταµονής 99 Α & Μακρυγιάννη, 142 35 Καλογρέζα ΤΗΛ. 210 2719100, ΦΑΞ: 210 2718133 SDC HRMS Συνοπτική Παρουσίαση Το σύστηµα διαχείρισης προσωπικού SDC

Διαβάστε περισσότερα

Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας

Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και Πρότυπα Διαλειτουργικότητας Γ. Χαραλαμπίδης, Υπεύθυνος Έργου PLANET ΑΕ ΕΠΙΣΕΥ/Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

Ειδική Υπηρεσία ιαχείρισης Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Ψηφιακή Σύγκλιση» Προσκλήσεις και διαδικασία αξιολόγησης πράξεων

Ειδική Υπηρεσία ιαχείρισης Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Ψηφιακή Σύγκλιση» Προσκλήσεις και διαδικασία αξιολόγησης πράξεων Ειδική Υπηρεσία ιαχείρισης Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Ψηφιακή Σύγκλιση» Προσκλήσεις και διαδικασία αξιολόγησης πράξεων Ειρήνη Σωπασή Μονάδα Α2 Κέρκυρα, 12/07/ 2011 Θέµατα Παρουσίασης Συνοπτική αναφορά

Διαβάστε περισσότερα

Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών

Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Συναλλαγών ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Α.Ε. «Ελληνικό Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών» Πλαίσιο ιαλειτουργικότητας & Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Νοέµβριος 2008 PLANET ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Certified Engineer Manager (CEM)

Certified Engineer Manager (CEM) Certified Engineer Manager (CEM) Εξεταστέα Ύλη (Syllabus) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα

Διαβάστε περισσότερα

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών 1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών Η Voiceland στα πλαίσια των επιχειρησιακών της λειτουργιών διαχειρίζεται τηλεπικοινωνιακά συστήματα μέσω των οποίων προσφέρει υπηρεσίες τηλεφωνίας στην πελατειακή της

Διαβάστε περισσότερα

ΚΟΙΝ: ΘΕΜΑ: «Επικαιροποίηση διοικητικών διαδικασιών αρµοδιότητάς σας»

ΚΟΙΝ: ΘΕΜΑ: «Επικαιροποίηση διοικητικών διαδικασιών αρµοδιότητάς σας» Αθήνα 19 Μαρτίου 2003 Αριθµ. Πρωτ.: ΙΑ Π/Ε/5469 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ, ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΙΕΥΘΥΝΣΗ /ΚΗΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Η διαχείριση και προστασία των προσωπικών δεδομένων του επισκέπτη / χρήστη της Διαδικτυακής Πύλης («ΔΠ») υπόκειται στους όρους της παρούσας ανακοίνωσης καθώς επίσης και στα

Διαβάστε περισσότερα