ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΠΟΣΟ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΠΟΣΟ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ"

Transcript

1 ΑΝΩΤΑΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑ ΠΟΣΟ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΑΔΥΤΙΝΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΤΑΤΣΙΩΚΑ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΑΕΜ: 4896 ΚΑΒΑΛΑ, ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ

2 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η εργασία επιχειρεί να προσδιορίσει τα βασικά χαρακτηριστικά της σχέσης ανάμεσα στην τεχνολογική ικανότητα των επιχειρήσεων και στην απόδοση τους. Η τεχνολογική ικανότητα των σύγχρονων επιχειρήσεων, έχει τη δυνατότητα να διαμορφώσει το επίπεδο της ανταγωνιστικότητας τους και κατά συνέπεια να συμβάλλει στη βελτίωση των μεριδίων αγοράς. Ειδικότερα η χρήση καινοτομικής τεχνολογίας, μπορεί να συνεισφέρει στην παραγωγή και προώθηση νέων ανταγωνιστικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η έρευνα επιχείρησε μέσα από τη χρήση ενός δομημένου κλειστού τύπου ερωτηματολογίου να απαντήσει σε μια σειρά ερωτημάτων που αφορούν τη σύνδεση της τεχνολογίας με την απόδοση των επιχειρήσεων. Το δείγμα της έρευνας, αποτελείται συνολικά από 100 άτομα, διοικητικά στελέχη και εργαζόμενους στην περιοχή της Θεσσαλονίκης. Σύμφωνα με τα ευρήματα της ανάλυσης, η τεχνολογική ικανότητα είναι στενά συνδεδεμένη με την απόδοση των επιχειρήσεων, όπως και με τη δραστηριοποίηση τους σε νέα προϊόντα. Σημαντική επίδραση ασκούν η παροχή αξίας προς τον πελάτη, και η μάθηση στη βελτίωση των εκροών της επιχείρησης. Ωστόσο δεν ήταν τόσο σημαντικά τα ευρήματα σχετικά με τη βαρύτητα των αναταράξεων της αγοράς, των τεχνολογικών αναταράξεων και του προσανατολισμού της επιχείρησης. Η εστίαση στην έρευνα και στην τεχνολογία με σκοπό την παραγωγή καινοτομικών προϊόντων, με τη χρήση σύγχρονης τεχνολογίας, μπορεί να βελτιώσει τη δραστηριοποίηση των επιχειρήσεων. 2

3 Ευχαριστώ μέσα απ την καρδιά μου τον υπεύθυνο καθηγητή μου κ. Μαδυτινό Δημήτριο για την εμπιστοσύνη που μου έδειξε και την πολύτιμη βοήθεια που μου πρόσφερε όλο αυτό τον καιρό Με εκτίμηση Τατσιώκα Κωνσταντίνα 3

4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... Σελ.2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... Σελ.8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ. Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... Σελ.10 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... Σελ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... Σελ Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... Σελ ΟΙ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Σελ.12 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ... Σελ.14 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... Σελ Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ... Σελ Βασικά Χαρακτηριστικά της Θεωρίας... Σελ Στρατηγική και Οργανωσιακή Κουλτούρα της Επιχείρησης... Σελ Η Σημασία της Θεωρίας των Πόρων (Σχέσεων) για τις Επιχειρήσεις... Σελ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ... Σελ Ορισμένα Στοιχεία για την Τεχνολογία... Σελ Τεχνολογική Ικανότητα και Επιχειρήσεις... Σελ Πλεονεκτήματα της Τεχνολογίας και η Βελτίωση της Απόδοσης της Επιχείρησης... Σελ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ... Σελ Η Σημασία της Ποιότητας και της Εξυπηρέτησης Πελατών... Σελ Τεχνολογία και Παροχή Αξίας για τον Πελάτη... Σελ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΑΝΑΤΑΡΑΞΕΙΣ ΚΑΙ Ο ΜΕΤΡΙΟΠΑΘΗΣ ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ... Σελ Η Σημασία του Περιβάλλοντος στη Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Σελ.27 4

5 2.4.2 Τεχνολογική Απόδοση και Επιχειρηματικό Περιβάλλον... Σελ ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΜΕΤΡΙΑΣΜΟΥ... Σελ Η Σημασία της Καινοτομίας στη Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα... Σελ Η Μάθηση και ο Μετριασμός ως Στοιχεία Καινοτομίας... Σελ.30 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ. Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Σελ.32 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... Σελ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ... Σελ Στοιχεία για τη Συλλογή των Στατιστικών Δεδομένων... Σελ Η Διαδικασία Συλλογής των Στατιστικών Δεδομένων.. Σελ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΚΑΙ ΤΑ ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ... Σελ Το Ερωτηματολόγιο της Έρευνας... Σελ Το Δείγμα της Έρευνας... Σελ ΟΙ ΟΡΟΙ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ... Σελ Προηγούμενες Έρευνες... Σελ Η Ανάλυση των Ευρημάτων της Πρωτογενούς Έρευνας... Σελ.42 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΠΡΩΤΟΓΕΝΟΥΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Σελ.43 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... Σελ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Σελ Περιγραφική Ανάλυση... Σελ Επαγωγική Ανάλυση... Σελ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Σελ.60 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΜΠΤΟ. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ-ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ... Σελ.63 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ... Σελ.66 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ... Σελ.71 5

6 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΙΝΑΚΩΝ ΚΑΙ ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ. Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Γράφημα 3.1 Έμφυλη Κατανομή του Δείγματος... Γράφημα 3.2 Ηλικιακή Κατανομή του Δείγματος... Γράφημα 3.3 Μορφωτικό Επίπεδο του Δείγματος... Γράφημα 3.4 Εργασιακή Εμπειρία του Δείγματος... ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΠΡΩΤΟΓΕΝΟΥΣ ΕΡΕΥΝΑΣ... Πίνακας 4.1 Τεχνολογική Ικανότητα των Επιχειρήσεων... Πίνακας 4.2 Προσανατολισμός των Επιχειρήσεων... Πινάκας 4.3 Η Αξία του Πελάτη... Πίνακας 4.4 Οι αναταράξεις στην αγορά... Πίνακας 4.5 Τεχνολογικές αναταράξεις... Πίνακας 4.6 Απόδοση και Δραστηριοποίηση Επιχείρησης... Πίνακας 4.7 Συνάφεια Μεταβλητών Πρώτης Ομάδας Τεχνολογικής Ικανότητας με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Πίνακας 4.8 Συνάφεια Μεταβλητών Δεύτερης Ομάδας Τεχνολογικής Ικανότητας με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Πίνακας 4.9 Συνάφεια Μεταβλητών Ομάδας Προσανατολισμού Επιχείρησης με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Πίνακας 4.10 Συνάφεια Μεταβλητών Ομάδας Αξίας του Πελάτη με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Πίνακας 4.11 Συνάφεια Μεταβλητών Ομάδας Αναταράξεων της Αγοράς με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρηση... Πίνακας 4.12 Συνάφεια Μεταβλητών Ομάδας Τεχνολογικών Αναταράξεων με Απόδοση και Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης... Πίνακας 4.13 Συνάφεια Μεταβλητών Μάθησης με Τεχνολογική Ικανότητα (Πρώτη Ομάδα) της Επιχείρησης... Σελ.32 Σελ.37 Σελ.38 Σελ.39 Σελ.40 Σελ.43 Σελ.45 Σελ.46 Σελ.47 Σελ.48 Σελ.49 Σελ.50 Σελ.52 Σελ.53 Σελ.54 Σελ.55 Σελ.56 Σελ.57 Σελ.58 6

7 Πίνακας 4.14 Συνάφεια Μεταβλητών Μάθησης με Τεχνολογική Ικανότητα (Δεύτερη Ομάδα) της Επιχείρησης... Σελ.59 7

8 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η εργασία επιχειρεί να μελετήσει την επίδραση που ασκεί η ευρεία χρήση της τεχνολογίας στην ανάπτυξη και στην ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων. Σκοπός της εργασίας είναι να μελετήσει τους όρους διάρθρωσης και χρήσης κυρίως της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις, στην προσπάθεια τους, να αναδείξουν τα συγκριτικά τους πλεονεκτήματα. Υπό αυτή την έννοια, η εργασία, λαμβάνει ως δεδομένο, ότι η τεχνολογία αποτελεί μια καταλυτική εισροή στην παραγωγική διαδικασία των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η τεχνολογία μπορεί να δημιουργήσει σημαντικούς όρους βελτίωσης στη λειτουργία των επιχειρηματικών μονάδων. Μέσα από τις δυνατότητες της, οι επιχειρήσεις αποκτούν ολοένα αποτελεσματικότερη οργάνωση, ενώ η γνώση της τεχνολογίας, μπορεί να οδηγήσει, αναμφίβολα σε καινοτομικές βελτιώσεις στην παραγωγική διαδικασία. Παράλληλα υπάρχουν αναμφίβολα βελτιώσεις στην ποιότητα του ανθρώπινου και του διανοητικού κεφαλαίου, της επιχείρησης. Σε ένα σύγχρονο παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον η ανταγωνιστικότητα και η καινοτομία αποτελούν καίρια συγκριτικά πλεονεκτήματα των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η καινοτομία και η ανταγωνιστικότητα μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρές προϋποθέσεις προς τις σύγχρονες επιχειρήσεις για κάλυψη της διαφοροποιημένης ζήτησης. Εκτός από την παραγωγή διαφοροποιημένων προϊόντων, η ευρεία και αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας, παρέχει τη δυνατότητα, στις επιχειρήσεις, για άμεση κάλυψη των έκτακτων παραγγελιών. Επίσης συμβάλλει στην προώθηση ιδεών που αφορούν νέα καινοτομικά προϊόντα και που μπορούν να εξελιχθούν ως αντικείμενα εξαγωγών. Η εργασία επιχειρεί να μελετήσει το πλαίσιο υιοθέτησης και εφαρμογής των τεχνολογικών εφαρμογών από τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Η βασική μεθοδολογία της εργασίας είναι η πρωτογενής έρευνας, η οποία αναπτύσσεται με τη χρήση ερωτηματολογίου κλειστού δομημένου τύπου. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από εργαζομένους οι οποίοι απασχολούνται σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ευρέως την τεχνολογία. Το 8

9 ερωτηματολόγιο συντέθηκε με σκοπό την κατανόηση των επιδράσεων που η τεχνολογία ασκεί στη λειτουργία των σύγχρονων επιχειρήσεων. Σε σημαντικό βαθμό, η μεθοδολογία της έρευνας, ακολούθησε τα χαρακτηριστικά άλλων ερευνών (Wang et al, 2006, Orenga, 2010). Η διάρθρωση της εργασίας αναπτύσσεται ως εξής: Στο πρώτο κεφάλαιο προσδιορίζονται τα επιμέρους χαρακτηριστικά του σκοπού και της ευρύτερης συλλογιστικής της εργασίας. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται η βιβλιογραφική επισκόπηση της εργασίας. Συνακόλουθα στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα μεθοδολογικά στοιχεία της εργασίας. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναλύονται τα ευρήματα της πρωτογενούς έρευνας. Τέλος στο πέμπτο κεφάλαιο υποστηρίζονται τα συμπεράσματα της έρευνας, και συνάμα παρατίθενται ορισμένες προτάσεις. 9

10 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στο πρώτο κεφάλαιο της εργασίας επιχειρείται να παρουσιαστούν τα βασικότερα στοιχεία που αφορούν τον σκοπό και την ευρύτερη συλλογιστική της εργασίας. Το κεφάλαιο αυτό έχει ως βασικό αντικείμενο την εισαγωγή του αναγνώστη στο ερευνητικό αντικείμενο της εργασίας. Υπό αυτή την οπτική το παρόν κεφάλαιο αποσκοπεί στη υποστήριξη της σημασίας της έρευνας και των επιμέρους χαρακτηριστικών της. Το κεφάλαιο αναπτύσσεται συνολικά σε τρεις ενότητες. Η πρώτη ενότητα προσδιορίζει τα βασικά χαρακτηριστικά του σκοπού που καλείται να υλοποιήσει η εργασία. Αντίστοιχα η δεύτερη ενότητα μελετάει τα επιμέρους στοιχεία της μεθοδολογίας της εργασίας. Τέλος η τρίτη παρουσιάζει τις υποθέσεις και τους περιορισμούς της έρευνας. 1.1 Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Ο βασικός σκοπός της εργασίας είναι να μελετήσει τους όρους επίδρασης της τεχνολογίας στη λειτουργία και στην αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. Η τεχνολογία βρίσκεται στο επίκεντρο της έρευνας, καθώς προσλαμβάνεται ως μια βασική εισροή της παραγωγικής λειτουργίας της επιχείρησης. Όπως είναι γνωστό η τεχνολογία είναι πολύ σημαντική τόσο στην ανάπτυξη μια κοινωνίας αλλά και ειδικότερα στην πρόοδο και στην κερδοφόρα λειτουργία κάθε επιχείρησης,ώστε αυτή να μπορέσει να επιβιώσει. Μέχρι τώρα, διάφοροι ερευνητές έχουν επεκτείνει τις έννοιες της θεωρίας, που συνδέουν τους όρους βιομηχανίας και τεχνολογία (Amit και 10

11 Schoemaker, 1993, Mahoney και Pandian, 1992, Peteraf, 1993, Teece et al., 1997). Η μελέτη της σύνδεσης της τεχνολογίας με την αποτελεσματική επιχειρηματικότητα αποτελεί ουσιαστικά το θεμέλιο της προβληματικής της εργασίας. Οι Capon, et al., (1987) ορίζουν την τεχνολογία ως εκείνη η δεξαμενή γνώσης η οποία επιτρέπει την επίτευξη νέων τεχνικών και συμπεριλαμβάνει τόσο την τεχνογνωσία των διαδικασιών,όσο και των προϊόντων. Η τεχνολογία, υπό αυτή την οπτική μπορεί να αναδιατάξει σε σημαντικό βαθμό τους όρους οργάνωσης και διοίκησης μιας επιχειρηματικής μονάδας. Η διάρθρωση της παραγωγής, η προώθηση των προϊόντων, η αξιολόγηση του ανθρώπινου δυναμικού, και βελτίωση της ανταγωνιστικότητας διέρχονται πλέον μέσα από την τεχνολογία. Ο σκοπός της εργασίας εδράζεται σε αυτή την σχέση, και επιχειρεί να κατανοήσει ποιο το επίπεδο χρήσης της τεχνολογίας, από τις επιχειρήσεις, και κατά επέκταση σε ποια πεδία αναπτύσσεται. Υπό αυτό το πρίσμα διερευνώνται το θεωρητικό πλαίσιο της επίδρασης της τεχνολογίας στην αποδοτικότητα των επιχειρήσεων καθώς και το εμπειρικό μέσα από την υιοθέτηση των βασικών χαρακτηριστικών της πρωτογενούς έρευνας. Ουσιαστικά η εμπειρική ανάλυση, επιχειρεί να κατανοήσει το ευρύτερο πλαίσιο μέσα στο οποίο αναπτύσσεται η χρήση της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις, και κατά συνέπεια, να μελετήσει τυχόν αποκλίσεις από τη θεωρία. 1.2 Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Η μεθοδολογία της εργασίας σε εμπειρικό χρησιμοποιεί τα βασικά χαρακτηριστικά της πρωτογενούς έρευνας. Το βασικό μεθοδολογικό εργαλείο της πρωτογενούς έρευνας, είναι το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, το οποίο διανέμεται σε εργαζόμενους επιχειρήσεων. Ο βασικός στόχος της χρήσης του ερωτηματολογίου κλειστού τύπου είναι η κατανόηση της σχέσης ανάμεσα στην τεχνολογία και την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. 11

12 Μέσα από τη στατιστική ανάλυση των ευρημάτων θα επιχειρηθεί να κατανοηθεί το ευρύτερο πλαίσιο χρήσης της τεχνολογίας από τις σύγχρονες επιχειρήσεις, καθώς και των ευρύτερων επιδράσεων που ασκεί. Τα πεδία χρήσης της τεχνολογίας, στο παραγωγικό-συναλλακτικό κύκλωμα των επιχειρήσεων που ερευνά το ερωτηματολόγιο της έρευνας είναι η τεχνολογική ικανότητα της επιχείρησης, ο προσανατολισμός της επιχείρησης, η παροχή αξίας προς τον πελάτη, η σχέση της χρήσης τεχνολογίας με τις αναταράξεις στην αγορά και τις τεχνολογικές αναταράξεις, καθώς και η συνολική απόδοση της επιχείρησης, όπως και η απόδοση των προϊόντων. Σημειώνεται ότι οι απαντήσεις που δίνονται στις ερωτήσεις που αφορούν τη χρήση της τεχνολογίας, από τις επιχειρήσεις συσχετίζονται με δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως είναι η ηλικία, το φύλο, το μορφωτικό επίπεδο και τα έτη απασχόλησης στην εταιρία. Αντίστοιχα σε θεωρητικό επίπεδο, η εργασία χρησιμοποιεί τα χαρακτηριστικά της βιβλιογραφικής επισκόπησης προκειμένου να κατανοηθούν τα στοιχεία της τεχνολογίας που επιδρούν στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Πιο συγκεκριμένα μελετώνται στοιχεία από τη θεωρία των σχέσεων, από τη θεωρία παροχής αξίας προς τον πελάτη, και από άλλα θεωρητικά πεδία, στα οποία κεντρικό ρόλο έχει η τεχνολογία. Η βιβλιογραφική επισκόπηση της εργασίας, ουσιαστικά μελετά τα στοιχεία εκείνα που προσδιορίζουν την τεχνολογία ως μια βασική εισροή της παραγωγικής λειτουργίας της επιχείρησης, η οποία μπορεί να βελτιώσει το επίπεδο της γνώσης και της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης (Tyler, 2001). 1.3 ΟΙ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΟΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Οι υποθέσεις στις οποίες προβαίνει η έρευνα, και οι οποίες πρόκειται να διερευνηθούν με βάση τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου είναι οι ακόλουθες: 1. Η τεχνολογική ικανότητα μιας επιχείρησης επηρεάζει το ευρύτερο πλαίσιο λειτουργίας της επιχείρησης, 12

13 2. Ο προσανατολισμός της επιχείρησης αποτελεί ένα σημαντικό χαρακτηριστικό για την αποδοτικότητα και τη δραστηριοποίηση της επιχείρησης 3. Η παροχή αξίας προς τον πελάτη, μπορεί να κινητοποιήσει την επιχείρηση για την αποδοτικότητα και τη δραστηριοποίηση της επιχείρησης. 4. Οι αναταράξεις στην αγορά επιδρούν στην αποδοτικότητα και τη δραστηριοποίηση της επιχείρησης. 5. Όσο μεγαλύτερες είναι οι τεχνολογικές αναταράξεις, τόσο διαταράσσεται η αποδοτικότητα και η δραστηριοποίηση της επιχείρησης 6. Υπάρχει θετική συνάφεια ανάμεσα στις νέες επιδόσεις ανάπτυξης των προϊόντων και στην τεχνολογική ικανότητα των επιχειρήσεων. Η προσπάθεια για έλεγχο των υποθέσεων της έρευνας αναπτύσσεται διαμέσου της στατιστικής μελέτης των ευρημάτων της πρωτογενούς έρευνας. Καθοριστική θέση σε αυτό τον έλεγχο, έχει η έρευνα της στατιστικής σημαντικότητας τους. Η ύπαρξη στατιστικά σημαντικών αποτελεσμάτων, ουσιαστικά επικυρώνει τις υποθέσεις της έρευνας, οι οποίες σε αντίθετη περίπτωση απορρίπτονται. Αξίζει ακόμη να τονιστεί, ότι η έρευνα αντιμετώπισε έναν σημαντικό περιορισμό που αφορά κυρίως το σχετικά χαμηλό αριθμό των μελών του δείγματος. Ο αριθμός αυτός, που ανέρχεται σε 100 άτομα, συνθέτει μια σημαντική πλατφόρμα μελέτης της σχέσης ανάμεσα στην τεχνολογία και στην απόδοση των επιχειρήσεων, ωστόσο θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Η αύξηση του δείγματος με συμμετοχή εργαζομένων και διοικητικών στελεχών από όλη την Ελλάδα, θα μπορούσε συνεπώς να συμβάλλει στην αποτελεσματικότερη διερεύνηση των παραπάνω ερευνητικών υποθέσεων. 13

14 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας, επιχειρείται να προσδιοριστούν τα βασικά χαρακτηριστικά της βιβλιογραφικής επισκόπησης της εργασίας. Σκοπός του κεφαλαίου είναι να παρουσιάσει τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της τεχνολογίας και της επίδρασης που ασκούν στη λειτουργία των επιχειρήσεων. Υπό αυτό το πρίσμα, θα καταστεί εφικτή στη συνέχεια η μελέτη των αποτελεσμάτων της πρωτογενούς έρευνας. Το κεφάλαιο επιμερίζεται συνολικά σε πέντε ενότητες. Στην πρώτη ενότητα, μελετώνται τα στοιχεία της θεωρίας των σχέσεων. Στη δεύτερη ενότητα, η τεχνολογική ενότητα, συνδέεται με τη δυνατότητα των επιχειρήσεων, να βελτιώνουν την αποδοτικότητα τους. Αντίστοιχα στη συνέχεια προσδιορίζεται η ενίσχυση της παροχής αξίας προς τον πελάτη, μέσω της εκτεταμένης χρήσης τεχνολογίας από τις οικονομικές μονάδες. Στην τέταρτη ενότητα οι αλλαγές στο περιβάλλον της επιχείρησης αναλύονται διαμέσου και της τεχνολογίας. Τέλος στην πέμπτη ενότητα αποτυπώνεται η βαρύτητα της συνεχούς εκμάθησης για την αποτελεσματικότερη χρήση της τεχνολογίας. 14

15 2.1 Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Βασικά Χαρακτηριστικά της Θεωρίας. Το βασικό χαρακτηριστικό της Θεωρίας των Σχέσεων ή της θεωρίας των Πόρων είναι ότι κάθε επιχείρηση, διαφέρει από τους ανταγωνιστές της, αλλά και από κάθε άλλη οικονομική μονάδα, λόγω των ιδιαίτερων πόρων και ικανοτήτων που διαθέτει. Η βασική διαφορά ωστόσο έγκειται στους όρους με τους οποίους η επιχείρηση χρησιμοποιεί αυτούς τους πόρους στην παραγωγική της διαδικασία (Παπαδάκης, 1998). Σε μια εποχή που χαρακτηρίζεται από την παγκοσμιοποίηση και τις συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες για την επιχειρηματικότητα, η θεωρία των σχέσεων αποσκοπεί στο να κατανοήσει τους βασικούς όρους των επιχειρηματικών στρατηγικών. Το κοινό στοιχείο, λοιπόν της θεωρίας των σχέσεων είναι η στρατηγική, η οποία λειτουργεί ως αρμός σύνδεσης των βασικών πόρων και δυνατοτήτων της επιχείρησης για την παραγωγή ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Θεωρείται χρήσιμο να σημειωθεί ότι ως συγκριτικό πλεονέκτημα, μπορεί να χαρακτηριστεί εκείνη η παραγωγή διαδικασία, η οποία μπορεί να ολοκληρωθεί με χαμηλότερο κόστος από μια επιχείρηση σε σύγκριση με κάποια άλλη (Μ 8Π ^, 2002:147). Αυτό σημαίνει ότι οι πόροι της επιχείρησης οφείλουν να συσχετίζονται με τέτοιο τρόπο ώστε να παράγονται ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να τονιστεί, ότι η προσέγγιση των πόρων και των μεταξύ τους σχέσεων που αναπτύσσονται στις σύγχρονες επιχειρήσεις, αποτελούν σημαντικές εισροές στην κερδοφορία της. Στο ευρύτερο πεδίο των πόρων μιας επιχείρησης μπορούν να ενταχθούν εκτός από τους ανθρώπινους πόρους, οι υλικοτεχνικοί, οι οργανωσιακοί καθώς και όποιοι άλλοι πόροι χρησιμοποιούνται στην παραγωγική διαδικασία (Μπουραντάς, 2002:267). Οι ανθρώπινοι πόροι απαρτίζονται από τους εργαζόμενους της επιχείρησης. Οι υλικοτεχνικοί πόροι, από τον τεχνολογικό και τον μηχανολογικό εξοπλισμό. Αντίστοιχα οι οργανωσιακοί πόροι αποτελούνται από στοιχεία όπως είναι η χρηματοδότηση, η οργανωσιακή κουλτούρα και γενικότερα το μάνατζμεντ της οικονομικής μονάδας. 15

16 2.1.2 Στρατηγική και Οργανωσιακή Κουλτούρα της Επιχείρησης Η στρατηγική αποτελεί έναν ολοκληρωμένο σχεδιασμό μιας οργάνωσης ο οποίος προσδιορίζει τους αντικειμενικούς σκοπούς της και θέτει το πλαίσιο υλοποίησης τους. Κάθε στρατηγική διέπεται από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά τα οποία προσιδιάζουν στον χαρακτήρα και κυρίως στην κουλτούρα της οργάνωσης. Η στρατηγική εφαρμόζεται μέσα σε έναν δεδομένο χρόνο και ορισμένο χώρο. Υπό αυτό το πρίσμα κάθε στρατηγική αποκτά τον χαρακτήρα του προγράμματος, δηλαδή εκείνης της διαδικασίας κατά την οποία συγκεκριμένες ενέργειες λαμβάνουν χώρα ώστε να ικανοποιηθούν συγκεκριμένοι στόχοι (Παπαδάκης, 2001:35). Η οργανωσιακή κουλτούρα διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στον σχεδιασμό και στην υλοποίηση μιας στρατηγικής. Όλοι οι οργανισμοί, ως σύνολα ανθρώπων, διαθέτουν οργανωτική κουλτούρα, η οποία αποτελεί τον ισχυρότερο παράγοντα που επιδρά στην επίδοση τους, δηλαδή στον βαθμό επίτευξης των στόχων τους, και θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως η «προσωπικότητά τους». Η οργανωτική κουλτούρα είναι οι αξίες, κανόνες και προσδοκίες, που, μοιράζονται και μεταφέρουν προς το κοινό, τα νέα μέλη ενός οργανισμού (Μπουραντάς, 2002:67). Η κουλτούρα δημιουργεί πρότυπα αποδεκτής συμπεριφοράς και τρόπους πραγματοποίησης των καθηκόντων. Έχει ως βασική πηγή τον ιδρυτή ή τους ιδρυτές της οργάνωσης και αντικατοπτρίζει τις αξίες και την αποστολή του, προσδίδοντάς της μία ταυτότητα. Περιλαμβάνει τον κύριο προσανατολισμό της οργάνωσης και ένα σύνολο ανεπίσημων κανόνων εργασίας, που τα μέλη της ακολουθούν χωρίς να αμφισβητούν. Η οργανωσιακή κουλτούρα προσδιορίζει το χαρακτήρα του προσανατολισμού της επιχείρησης, μέσα σε έναν δισυπόστατο τρόπο. Από τη μία πλευρά η κουλτούρα της οργάνωσης θέτει σε σημαντικό βαθμό τις προτεραιότητες της, οι οποίες φυσικά απορρέουν από την ίδια της τη ταυτότητα. Από την άλλη οι στόχοι και κυρίως οι δράσεις που αναλαμβάνει η οργάνωση επανακαθορίζουν την κουλτούρα και τα στοιχεία ταυτότητας της. Η στρατηγική του προσανατολισμού της επιχείρησης επηρεάζεται από τις επιλογές που έχουν γίνει με όρους φυσικά υλοποίησης συγκεκριμένων στόχων. Η στρατηγική λοιπόν προσδιορίζει μέσα από τα στοιχεία της ίδιας της 16

17 οργανωτικής κουλτούρας της επιχείρησης τον προσανατολισμό της. Η σχέση αυτή συνίσταται στη επιλογή καθορισμένων μορφών δράσης, συγκεκριμένων μορφών επικοινωνίας και κοινωνικοποίησης της οργανωσιακής δράσης με βάση πάντα τους πόρους που διαθέτει. Σε αυτή τη σχέση, καθοριστικός είναι ο ρόλος της τεχνολογίας, καθώς μπορεί να επηρεάσει αλλά και να επηρεαστεί από τον προσανατολισμό της επιχείρησης Η Σημασία της Θεωρίας των Πόρων (Σχέσεων) για τις Επιχειρήσεις Η κύρια θεωρητική σκοπιά μιας εταιρείας είναι η Resourced Based Value (RBV), η οποία τονίζει τη σημασία των πόρων στην ευρύτερη ανάπτυξη της επιχείρησης. Η συγκεκριμένη προσέγγιση ισχυρίζεται ότι το σταθερό κέρδος διατηρεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αναπτύσσοντας τους πολύτιμους πόρους και τις ικανότητες που είναι ανελαστικά στην προσφορά. Μεγάλο μέρος ερευνητών υποστηρίζουν πως οι περισσότεροι πόροι και ισχυρότερες ικανότητες είναι συνήθως οι καλύτεροι τρόποι ώστε να βελτιωθεί η επιχειρησιακή απόδοση. Η εκτίμηση των εξωγενών παραγόντων απουσιάζουν από την RBV εκτός από κάποιες εξαιρέσεις (Peteraf, 1993, Wernerfelt, 1984). Ορισμένοι μελετητές υστερούν στην προσπάθεια τους να εξηγήσουν πώς τα χαρακτηριστικά του επιχειρησιακού περιβάλλοντος, έχουν επιπτώσεις στη δυναμική ικανότητα και τις επιδράσεις του στην επιχειρησιακή απόδοση. Η χρήση των πόρων της επιχείρησης οφείλει να γίνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε να δημιουργούνται εκείνες οι συνθήκες, οι οποίες να δημιουργούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στις επιχειρήσεις. Το ζητούμενο στοιχείο, με άλλα λόγια, δεν είναι η ύπαρξη ανταγωνιστικών πόρων, αλλά οι σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ τους (Θερίου, 2010). Η σύνδεση και οι σχέσεις των πόρων, με σκοπό την παραγωγή ανταγωνιστικών προϊόντων, ικανών να προτιμηθούν από διαφορετικούς καταναλωτές είναι ο βασικός στόχος των σύγχρονων επιχειρήσεων. Όσο βελτιώνεται η μοναδικότητα με την οποία χρησιμοποιούνται οι πόροι της επιχείρησης, τόσο βελτιώνεται η προοπτική ανάπτυξης της και αντίστροφα. Αυτό οφείλεται στο γεγονός, ότι η αποτελεσματική χρήση των πόρων τους επιτρέπει τη σύγχρονη επιχείρηση, να λειτουργεί αποδοτικά και 17

18 να ανταπεξέρχεται στις σύγχρονες προκλήσεις. Οι διακυμάνσεις της ζήτησης που οφείλονται σε εξωγενείς της επιχείρησης, διαταραχές, μπορούν να αντιμετωπιστούν ευκολότερα, όσο αποτελεσματικότερες και συνεκτικότερες είναι οι σχέσεις των επιχειρήσεων. Παράλληλα, δημιουργούνται ισχυρές συνθήκες για την παροχή ενός ανταγωνιστικού και μοναδικού προϊόντος-η σε κάθε περίπτωση συνόλου προϊόντων-που προωθούν ένα μοναδικό brand name για την οργάνωση. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα του δυναμισμού, ποικίλλει ανάλογα με του δυναμισμού της αγοράς και επιχειρηματικού περιβάλλοντος που επηρεάζει τις επιδόσεις των επιχειρήσεων στην πράξη (Aragon-Correa & Sharma, 2003, Barney, 2001, Priem & Butler 2001a,b). Το περιβάλλον δραστηριοποίησης της επιχειρηματικής μονάδας, είχε τη δυνατότητα να διαμορφώσει τους όρους των στρατηγικών της επιλογών στο θέμα των πόρων. Και αυτό διότι η αλληλεπίδραση ανάμεσα στο εσωτερικό περιβάλλον της επιχειρηματικής οργάνωσης και του εξωτερικού της περιβάλλοντος, μπορούν να έχουν σημαντική επίδραση στο πεδίο των σχέσεων που αναπτύσσονται μεταξύ των πόρων της. Οι περισσότερες εμπειρικές μελέτες περιορίζονται στο να εξετάσουν τις άμεσες επιπτώσεις στις επιδόσεις των επιχειρήσεων και δεν λαμβάνεται καθόλου υπόψη ο ανταγωνισμός στον πελάτη που είναι και το κέντρο προσοχής για μια επιχείρηση(tuominen et al., 2004). Συνεπώς οι επιχειρήσεις δεν ανταγωνίζονται με βάση των τους πόρους, τις ικανότητες ή των δυναμισμό αλλά με το κατά πόσο αυτά μπορούν να καλύψουν πλήρως τις ανάγκες των πελατών (Peteraf & Bergen, 2003). Αυτό σημαίνει ότι εκτός από το ότι χρειάζονται διαφορετικοί πόροι για την ικανοποίηση διαφορετικών περιβαλλοντικών απαιτήσεων, απαιτείται και μια ενορχηστρωμένη σύζευξη τους, ώστε τα προϊόντα της οικονομικής μονάδας να χαρακτηρίζονται μοναδικά. Η τεχνολογία μπορεί να διαδραματίσει καίριο ρόλο σε αυτή τη διαδικασία. Δεν θα ήταν υπερβολή αν τονιζόταν ότι η τεχνολογία, λειτουργεί ως ένας πόρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας, ο οποίος μπορεί να συντονίζει τους υπόλοιπους (Δουκίδης, 1999:37). Η σχέση της τεχνολογίας με τους υπόλοιπους πόρους της επιχείρησης, είναι καταλυτική. Προκειμένου να κατανοηθεί ευρέως αυτή η σχέση είναι χρήσιμο να μελετηθούν ορισμένα 18

19 βασικά στοιχεία της σχέσης ανάμεσα στην τεχνολογία και στην απόδοση των επιχειρήσεων. 2.2 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ορισμένα Στοιχεία για την Τεχνολογία Η τεχνολογία αποτελεί μια σύνθετη διαδικασία, η οποία αποτελεί πρακτική εφαρμογή της θεωρητικής γνώσεις σε επιλεγμένες δραστηριότητες. Πρόκειται ουσιαστικά για την πρακτική σύνδεση διαφορετικών μερών, με σκοπό να παράγονται προεπιλεγμένες εκροές. Οι εκροές αυτές μπορούν να είναι είτε υλικές είτε άϋλες (Συρμακέσης, 2009:21). Το χαρακτηριστικό στοιχείο, ωστόσο της τεχνολογίας, είναι ότι περιλαμβάνει όλο το σύστημα οργάνωσης και λειτουργίας της σύγχρονης επιχείρησης. Το σύστημα αυτό, εκτός από την τεχνολογική ικανότητα, περιέχει στοιχεία του προσανατολισμού της (οργανωσιακή κουλτούρα), των σχέσεων που αναπτύσσει με τους πελάτες, καθώς και της προσαρμογής που επιδεικνύει στις αναταράξεις της αγοράς. Στην περίπτωση της παραγωγής των επιχειρήσεων, αυτό ισχύει, καθώς όταν η τεχνολογία χρησιμοποιείται στη μεταποίηση ή στον πρωτογενή τομέα οι εκροές έχουν υλική υπόσταση. Αντίθετα όταν η τεχνολογία, χρησιμοποιείται στις υπηρεσίες, κατά κανόνα τα παραγόμενα δεν έχουν υλική υπόσταση. Το κοινό χαρακτηριστικό στοιχείο, ωστόσο της τεχνολογίας είναι ότι επιδρά σε σημαντικό βαθμό στην τελική ποιότητα του προϊόντος. Η εκτεταμένη χρήση της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις συμβάλλει στη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ανταγωνιστικότητας τους. Ειδικότερα στις μέρες μας, που οι τεχνολογικές εφαρμογές της πληροφορικής αποκτούν ολοένα αυξανόμενη συμμετοχή στην επιχείρηση, η τεχνολογία αποκτά αυτόματα μεγαλύτερη βαρύτητα. Το βασικό της χαρακτηριστικό είναι ότι συμβάλλει στη βελτίωση και στη σύνδεση των βασικών επιχειρηματικών 19

20 διεργασιών, ώστε οι ροές εργασίας, πληροφορίας και παραγωγής να λειτουργούν ακόμη αποτελεσματικότερα (Laydon & Laydon, 2000:19). Ως εκ τούτου οι τεχνολογικές εφαρμογές επιδρούν στην τελική παραγόμενη εκροή της επιχείρησης, διαμέσου της επίδρασης της στην οργάνωση της παραγωγής. Καθώς η τεχνολογία που χρησιμοποιεί η επιχείρηση συνιστά τον βασικό πόρο, είναι ευνόητο, ότι η εκμετάλλευση των άλλων και η μεταξύ τους σύνδεση να επηρεάζεται από τα βασικά της χαρακτηριστικά. Το καίριο στοιχείο της τεχνολογίας εδράζεται στο ότι επιδρά τόσο στην οργάνωση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης όσο και στη σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον, καθώς μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις της οργάνωσης με τις αγορές δραστηριοποίησης της. Καίριο στοιχείο σε αυτή τη διαδικασία έχει η τεχνολογική ικανότητα της επιχείρησης, η οποία εξετάζεται στη συνέχεια Τεχνολογική Ικανότητα και Επιχειρήσεις. Η τεχνολογική ικανότητα εδράζεται στην ικανότητα της επιχείρησης να χρησιμοποιεί τη διαθέσιμη τεχνολογία, με σκοπό τη βελτίωση της ανταγωνιστικής της θέσης. Η τεχνολογική ικανότητα μπορεί να οριστεί ως ένα σύνολο κομματιών της γνώσης που περιλαμβάνει την τεχνογνωσία, τις μεθόδους, τις διαδικασίες, την εμπειρία και τον εξοπλισμό. Αυτό επίσης αντιπροσωπεύει τα ανώτερα και ετερογενή τεχνικά προτερήματα μιας εταιρίας και σχετίζεται με τις τεχνολογίες προϊόντων, τεχνολογίες σχεδιασμού, τεχνολογίες διαδικασίας και τεχνολογίες πληροφοριών (Wang et al, 2006). Η τεχνολογική ικανότητα, ειδικότερα, αντιπροσωπεύει σημαντική πιθανή πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και ανώτερης απόδοσης μέσα σε τεχνολογικά ανταγωνιστικές αγορές. Η αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις τις επιτρέπει να βρίσκονται σε πλεονεκτική θέση έναντι των ανταγωνιστών τους. Επίσης συμβάλλει στη συνεχή εξειδίκευση και στη βελτίωση των δεξιοτήτων εκ μέρους των ανθρωπίνων πόρων τους. Η προσθήκη τεχνολογικής ικανότητας βοηθά να αυξήσει τη δυνατότητα μιας εταιρίας να αναγνωρίσει και να εφαρμόσει τη νέα γνώση για να συνεχίσει την ανάπτυξη ικανότητας η οποία μπορεί να βοηθήσει την ανώτερη απόδοση 20

21 (Verona, 1999). Εκτός αυτού η τεχνολογική ικανότητα επέτρεψε στις εταιρίες να δημιουργήσουν καινοτόμα προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία θα οδηγήσουν σε αποτέλεσμα υψηλής απόδοσης μιας εταιρίας. Παράλληλα η αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας συμβάλλει ώστε οι επιχειρήσεις να αφομοιώνονται ευκολότερα από τα περιβάλλοντα δραστηριοποίησης τους, καθώς παρέχει δίκτυα επικοινωνίας, που η συμβατική επαφή δεν επιτρέπει. Προκειμένου να κατανοηθούν η θετική επίδραση της τεχνολογίας στην οργάνωση της επιχείρησης, τονίζονται στη συνέχεια τα βασικά συγκριτικά πλεονεκτήματα της χρήσης της Πλεονεκτήματα της Τεχνολογίας και η Βελτίωση της Απόδοσης της Επιχείρησης. Η αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, μπορεί να οριστεί ως εκείνη η διαδικασία η οποία επιφέρει τη μέγιστη δυνατή απόδοση της χρήσης των πόρων της επιχείρησης (Παπαδόπουλος & Λαζαρίδης, 2003:169). Πιο συγκεκριμένα η αποδοτικότητα αναφέρεται στις αποδόσεις σε χρηματικούς όρους που λαμβάνει η επιχείρηση από τις επιλογές τοποθέτησης των κεφαλαίων της. Υπό αυτή την οπτική η χρήση συγκεκριμένων πόρων σε επιλεγμένες δραστηριότητες μπορεί να επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις στην αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. Τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας που χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις, και που μπορούν να επιφέρουν σημαντικές βελτιώσεις στην αποδοτικότητα της είναι τα εξής: ~ Μείωση του Γενικού Κόστους Λειτουργίας της Επιχείρησης, καθώς με λιγότερους χρηματικούς πόρους παράγονται τα ίδια ή και περισσότερα προϊόντα, ~ Μείωση του Κόστους Συναλλαγών της Επιχείρησης τόσο στο Εξωτερικό όσο και στο Εσωτερικό Περιβάλλον. Μέσα από τεχνολογικές εφαρμογές πληροφορικής η σύγχρονη επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να συναλλάσσεται αποτελεσματικότερα, με 21

22 τους εργαζόμενους, τους προμηθευτές, τους πιστωτές και φυσικά τους πελάτες της, ~ Βελτίωση των μεθόδων που χρησιμοποιούνται στην παραγωγική διαδικασία λόγω της συνεχούς εξειδίκευσης του προσωπικού αλλά και της βελτιωμένης χρήσης του μηχανολογικού και του τεχνολογικού εξοπλισμού, ~ Βελτίωση των προϋποθέσεων ικανοποίησης του πελάτη. Αυτό συμβαίνει ως απόρροια της βελτίωσης στην ποιότητα των προϊόντων που επιφέρει η τεχνολογική ικανότητα. Η εξοικονόμηση πόρων εκ μέρους της επιχείρησης λόγω της χρήσης της τεχνολογίας, της επιτρέπει να προβαίνει στην παραγωγή νέων ανταγωνιστικών και συνάμα διαφοροποιημένων προϊόντων, ~ Ως αποτέλεσμα δημιουργούνται σημαντικές προϋποθέσεις ώστε η επιχείρηση να λειτουργεί ανταγωνιστικά στην αγορά δραστηριοποίησης της και να βελτιώνει τα μερίδια της. 2.3 ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΙΚΟΣ ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ ΑΞΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Η Σημασία της Ποιότητας και της Εξυπηρέτησης Πελατών Η εξυπηρέτηση των πελατών συνιστά την εφαρμογή των αρχών, των στρατηγικών και των προγραμμάτων ποιότητας, ή καλύτερα διατυπωμένο την προσπάθεια για εφαρμογή τους. Ωστόσο σε αυτή τη διαδικασία σημαντικό ρόλο διαδραματίζει το καταναλωτικό κοινό, το οποίο είναι ο δέκτης, ο λήπτης και σε τελευταία ανάλυση ο αγοραστής των υπηρεσιών ποιότητας. Συνοπτικά ως πελάτης μιας επιχείρησης χαρακτηρίζεται εκείνος ο οποίος δέχεται επίδραση από ένα προϊόν ή μια υπηρεσία (ΗίβΓίοή, 1996:123). Η επίδραση αυτή αναφέρεται στη διαδικασία προσπάθειας του πελάτη για ικανοποίηση των αναγκών του. 22

23 Οι πελάτες έχουν κατά κανόνα σχηματισμένες προσδοκίες όταν Λ επιδίδονται στην αγορά ενός προϊόντος1. Οι προσδοκίες πέρα από την ικανοποίηση μιας συγκεκριμένης ανάγκης, αναφέρονται στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης που παράγει και προσφέρει το προϊόν, στα εξωτερικά και εσωτερικά χαρακτηριστικά του, καθώς και στις υπόλοιπες πληροφορίες που έχουν για την ευρύτερη δραστηριοποίηση της επιχείρησης (Ζώτος, 1992:137). Είναι ευνόητο ότι σε αυτό το μίγμα πληροφοριών μπορούν κάλλιστα να ενταχθούν και πληροφορίες αναφορικά με την κοινωνική δραστηριοποίηση της οργάνωσης σε θέματα όπως είναι π.χ. η εταιρική κοινωνική ευθύνη. Τα στοιχεία αυτά ωστόσο συμβάλλουν στη δημιουργία ενός κατάλληλου κλίματος για τη δημιουργία αποτελεσματικών δημοσίων σχέσεων δεδομένο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο για τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών της επιχείρησης όσο και για την προσέλκυση νέων. Όμως εκτός από τα κοινωνικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης, το καταναλωτικό κοινό αναζητά στοιχεία αναφορικά με την επιχειρηματική τοποθέτηση της επιχείρησης και το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που τη χαρακτηρίζει. Πρόκειται ίσως για μια διαδικασία που έχει χαρακτηριστεί από ειδικούς mouth to mouth marketing (μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα) και μπορεί να επιφέρει τόσο θετικά όσο και αρνητικά αποτελέσματα για την επιχείρηση (Κλάιν κ. συν 2008:145). Η διαδικασία αυτή αναπτύσσεται μέσα από τα σχήματα κοινωνικής δικτύωσης των ατόμων και των οργανισμών. Το κοινό που ενδιαφέρεται να καταναλώσει υπηρεσίες ή προϊόντα όπως είναι αυτά που παράγει η επιχείρηση για την οποία γίνεται λόγος, ερωτά όσους y έχουν καταναλώσει τα προϊόντα αυτά, ή όσους γνωρίζουν κάτι2. Η επιχείρηση έχει λοιπόν ως πρώτιστη προτεραιότητα να εξυπηρετήσει τους πελάτες της ώστε να διαμορφώσει μια σημαντική και ισχυρή φήμη στην 1 Ακόμη και στην περίπτωση εκείνης της μερίδας των πελατών που επιδίδεται για πρώτη φορά στην κατανάλωση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίες, έχει σχηματισμένες προσδοκίες όσον αφορά την ανάγκη που επιθυμεί να ικανοποιήσει διαμέσου της κατανάλωσης. 2 Φυσικά σε αυτή τη διαδικασία ενυπάρχει η πιθανότητας διασποράς ψευδών ειδήσεων, παραπληροφόρησης ή διαστρέβλωσης των γεγονότων. Επίσης είναι πιθανόν ένας πελάτης να είναι υπερτιμά ή να υποτιμά την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της επιχείρησης. Σε κάθε περίπτωση εντούτοις η άποψη της κοινής γνώμης και ιδιαίτερα του πελατολογίου της επιχείρησης για τα προϊόντα της είναι σημαντική. 23

24 αγορά. Η επιχείρηση προσεγγίζοντας και ικανοποιώντας τις ανάγκες του πελάτη προσδίδει αξία τόσο στο δικό της brand όσο και στην ικανοποίηση του πελάτη. Όσο υψηλότερη είναι αυτή η αξία τόσο πιθανότερο είναι να επαναληφθεί η κατανάλωση των υπηρεσιών της από το καταναλωτικό κοινό, και συνεπώς να αναπτυχθεί μια μόνιμη σχέση εμπιστοσύνης. Η διαδικασία εξυπηρέτησης των πελατών ξεκινά με την καταγραφή των βασικών χαρακτηριστικών του καταναλωτικού κοινού της επιχείρησης. Όπως εύκολα μπορεί να γίνει κατανοητό το κοινό που αναμένει η επιχείρηση να καταναλώσει τα προϊόντα της είναι σε αρχικό τουλάχιστον βαθμό ο αναμενόμενο3. Στη συνέχεια λαμβάνει χώρα ο σχεδιασμός των ενεργειών εκείνων οι οποίες έχουν τη δυνατότητα να διαμορφώσουν σε σημαντικό βαθμό μια θετική αντίληψη των πελατών για τα προϊόντα της επιχείρησης. Η πιο κρίσιμη πλευρά αυτής της διαδικασίας είναι η υλοποίηση, δηλαδή η παραλαβή του προϊόντος ή της υπηρεσίας του προϊόντος από τον πελάτη. Ειδικότερα δε στην περίπτωση των υπηρεσιών, όπου η κατανάλωση του λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια της παραγωγής του, η φάση αυτή αποκτά ακόμη μεγαλύτερη κρισιμότητα καθώς μια ενδεχόμενη αρνητική εξέλιξη, μπορεί να οδηγήσει σε ιδιαίτερα αρνητικές καταστάσεις τόσο για τον πελάτη όσο φυσικά και για την ίδια την επιχείρηση. Τέλος υπάρχει και η φάση του ελέγχου κατά τη διάρκεια της οποία η επιχείρηση λαμβάνει ανατροφοδότηση (feedback) από το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών4. Σε αυτή τη διαδικασία μπορούν να λάβουν χώρα και διορθωτικές ενέργειες κατά τις οποίες επιχειρείται η βελτίωση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών και της παραγωγής προϊόντων που παρέχουν οι επιχειρήσεις. Συνοπτικά λοιπόν η διαδικασία της επιχείρησης για εστίαση στην ποιότητα μπορεί να αποδοθεί με βάση τα ακόλουθα (Σπανός, 1995:86-88): 3 Η φράση αυτή σημαίνει οτι μια επιχείρηση γνωρίζει όταν ξεκινά τη δραστηριότητα τα σε ποιους καταναλωτές κυρίως απευθύνεται. 4 Θεωρείται χρήσιμο να σημειωθεί ότι στη διαδικασία παραγωγής των υπηρεσιών ο έλεγχος της ποιότητας μπορεί να λαμβάνει χώρα και κατά τη διάρκεια της κατανάλωσης τους από τους πελάτες. Αυτό συμβαίνει εξαιτίας της ιδιάζουσας φύσης της υπηρεσίας ως προϊόν προς κατανάλωση. 24

25 o o o Σχεδιασμός των Ποιοτικών Υπηρεσιών: Περιλαμβάνει εκείνες τις διαδικασίες οι οποίες αναφέρονται στην προσπάθεια της επιχείρησης να κατανοήσει το κοινό που επιθυμεί να καταναλώσει τα προϊόντα της. Χαρακτηριστικά αυτής της φάσης είναι η απόδοση, η αξιοπιστία και φυσικά η σύνθεση των χαρακτηριστικών του προϊόντος ή της υπηρεσίας Υλοποίηση, δηλαδή Παραγωγή των Προϊόντων και των Υπηρεσιών της Επιχείρησης. Σε αυτή τη φάση προσφέρονται τα προϊόντα προς τους καταναλωτές. Όπως αναφέρθηκε πρόκειται για την πιο κρίσιμη φάση της όλης διαδικασίας. Σημαντικά χαρακτηριστικά της είναι η διάρκεια, η συμμόρφωση και η λειτουργική κατάσταση. Έλεγχος της Παραγωγικής Διαδικασίας. Η επιχείρηση μέσω της τεχνικής της ανατροφοδότησης, λαμβάνει πληροφόρηση αναφορικά με τον τρόπο υποδοχής του προϊόντος από τους καταναλωτές. Χαρακτηριστικό στοιχείο αυτής της διαδικασίας είναι η αντιληφθείσα ποιότητα Τεχνολογία και Παροχή Αξίας για τον Πελάτη Ο ρόλος της τεχνολογίας στην παροχή αξίας για τον πελάτη, είναι ιδιαίτερα σημαντικός. Η τεχνολογία χρησιμοποιείται σε αυτή την περίπτωση με σκοπό την παροχή προϊόντων, τα οποία μπορούν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Η χρήση εκτεταμένης τεχνολογίας εκ μέρους των επιχειρήσεων της επιτρέπει επίσης να δραστηριοποιείται σε πολλαπλά πεδία και συνεπώς να προσδίδει περισσότερη αξία σε περισσότερους καταναλωτές. Οι Barney, (1991) και Day, (1994 &1988) υποστηρίζουν πως μία επιχείρηση για να κερδίσει ανώτερη επιχειρησιακή απόδοση πρέπει να διατηρήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αναπτύσσοντας μοναδικούς πόρους και ικανότητες, και για να επιτευχθεί αυτό θα πρέπει να έχει ανώτερη τεχνολογική ικανότητα λόγω της μεγάλης δυνατότητας αγοράς και του γρήγορου ποσοστού αύξησης. Η αγοραστική αξία των πόρων και των ικανοτήτων μιας επιχείρησης καθορίζεται πάντα από τον πελάτη, κι αυτό γιατί η χρησιμότητα ενός πόρου ή μιας ικανότητας εξαρτάται από το κατά πόσο 25

26 αυτά μπορούν να καλύψουν όσο πιο ικανοποιητικά γίνεται τις ανάγκες του πελάτη (Peteraf &Bergen, 2003). Αυτό που έχει σημασία σε αυτή την περίπτωση είναι ότι ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούνται τεχνολογικά οι πόροι των επιχειρήσεων μπορεί να συμβάλλει στην ανάδειξη συγκεκριμένων συγκριτικών πλεονεκτημάτων για τις επιχειρήσεις. Σημαντικό ρόλο στην προσέλκυση των πελατών παίζει η διαφορά μεταξύ της αξίας και του κόστους, και ένας πόρος ή μια ικανότητα γίνονται πολύτιμοι μόνο όταν αυξάνεται αυτή η διαφορά (Barney, 1986).Αυτό υπονοεί ότι οι πόροι και οι ικανότητες μπορούν να καθορίσουν τι μπορεί και πόσο καλά μπορεί να το κάνει μια εταιρία. Νικητές στην αγορά είναι οι εταιρίες που καταδεικνύουν την έγκαιρη ανταπόκριση, και την γρήγορη και εύκαμπτη καινοτομία προϊόντων και παράδοση της ανώτερης αξίας πελατών (Teece et al., 1997). Η ανώτερη αξία πελατών σημαίνει για τις επιχειρήσεις συνεχή βελτίωση των προϊόντων, υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών και αποτελεί έτσι τους στρατηγικούς οδηγούς της. Η αξία μπορεί να καθοριστεί καλύτερα από προοπτική πελατών ως ανταλλαγή μεταξύ των οφελών που παραλαμβάνονται από την προσφορά και οι θυσίες στις οποίες προβαίνει για να το αποκτήσει (Slater,1997, Woodruff, 1997). Κατά συνέπεια κάθε συναλλαγή αξιολογείται σύμφωνα με τη δυσαρέσκεια, ικανοποίηση, ή υψηλή εμπειρία ικανοποίησης από την άποψη της αξίας λαμβανόμενης. Ο ρόλος της τεχνολογίας σε αυτές τις διαταραχές είναι καθοριστικός, υπό την έννοια, ότι μπορεί να προσφέρει στην επιχείρηση αξιόπιστες λύσεις, με σκοπό την ικανοποίηση μεγαλύτερης μερίδας πελατών. 26

27 2.4 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΑΝΑΤΑΡΑΞΕΙΣ ΚΑΙ Ο ΜΕΤΡΙΟΠΑΘΗΣ ΡΟΛΟΣ ΤΗΣ Η Σημασία του Περιβάλλοντος στη Δραστηριοποίηση της Επιχείρησης Η σημασία του περιβάλλοντος στην ευρύτερη δραστηριοποίηση της επιχείρησης είναι μεγάλη. Με τον όρο περιβάλλον δραστηριοποίησης της επιχείρησης, ουσιαστικά αναφέρεται η αγορά στην οποία λειτουργεί και αναπτύσσεται η επιχείρηση. Ο κλάδος δραστηριοποίησης της, συμβάλλει στις επιλογές που έχει μπροστά της η επιχείρηση, καθώς ουσιαστικά αναδεικνύει JT συγκεκριμένες επενδυτικές ευκαιρίες5. Το εσωτερικό περιβάλλον της οικονομικής μονάδας επιδρά στην τεχνολογία που χρησιμοποιεί, μέσα από τη διάσταση των συνεργασιών (Porter, 1998). Αναλυτικότερα, η τεχνολογία που χρησιμοποιούν οι προμηθευτές της επιχείρησης, επιδρά στο πεδίο των επιλογών της, καθώς είναι προς όφελος της να χρησιμοποιεί παρόμοια με σκοπό τη μείωση του κόστους συναλλαγών. Πρόκειται για ένα ιδιαίτερα σημαντικό πεδίο, καθώς επιτρέπει την ταχύτερη και την αμεσότερη παράδοση παραγωγικών συντελεστών προς την επιχείρηση και προϊόντων προς τους πελάτες. Το ίδιο ισχύει για τους πιστωτές οι οποίοι χρηματοδοτούν την επιχείρηση (π.χ. τραπεζικά δάνεια). Αντίστοιχα οι πελάτες της επιχείρησης μπορούν να συνδεθούν, διαμέσου των κοινωνικών δικτύων ενώ οι εργαζόμενοι οφείλουν να γνωρίζουν και να χειρίζονται τα πληροφοριακά συστήματα που η επιχείρηση χρησιμοποιεί. 5 Προκειμενου να υπάρξει αποσαφήνιση, σημειώνεται οτι με τον ορο περιβάλλον δραστηριοποίησης εννοείται το αποτέλεσμα εκείνο που προκύπτει από το σύνολο των δρώντων σε αυτό. Πιο συγκεκριμένα το εσωτερικό περιβάλλον δραστηριοποίησης μιας επιχείρησης, διαμορφώνεται από παράγοντες όπως είναι τα δίκτυα διανομής, οι προμηθευτές της επιχείρησης, οι πιστωτές και οι πελάτες της. Αντίστοιχα το εξωτερικό περιβάλλον προσδιορίζεται από τη συνολική οικονομία της χώρας δραστηριοποίησης, την πολιτική σταθερότητα, το επίπεδο αποδοχής της τεχνολογίας στις συναλλαγές, το επίπεδο της κοινωνικής συνοχής κ.α. 27

28 Συνακόλουθα η σύνδεση της χρήσης τεχνολογίας από την επιχείρηση και το εξωτερικό περιβάλλον αναφέρεται στις ευρύτερες ευκαιρίες που παρέχονται από το οικονομικό κύκλωμα (Markunsen, 1996). Ειδικότερα η ένταξη της τεχνολογίας από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα αποτελεί έναν σημαντικό ρυθμιστικό παράγοντα της αποδοχής της τεχνολογίας από τους οικονομικούς δρώντες. Και αυτό διότι, επηρεάζεται στο σύνολο του το επίπεδο και οι όροι τέλεσης των συναλλαγών. Επίσης σημαντική είναι η συνεισφορά της εκπαίδευσης που παρέχεται στα ανώτατα εκπαιδευτικά και τεχνολογικά ιδρύματα της χώρας, όσον αφορά τη χρήση των νέων τεχνολογιών. Η συμβολή αυτή έγκειται στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και κατά επέκταση στη βελτίωση της προοπτικής χρήσης της τεχνολογίας από τις επιχείρησης. Τέλος σημαντικό ρόλο διαδραματίζει η πολιτική βούληση, η οποία προωθεί την τεχνολογική καινοτομία, μέσα από μια γενικότερη προσπάθεια αναβάθμισης της επιχειρηματικότητας. Αξίζει ακόμη να σημειωθεί ότι οι διαταραχές που προέρχονται από το εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης, μπορούν να αντιμετωπιστούν ευκολότερα σε σύγκριση με τις διαταραχές του εξωτερικού περιβάλλοντος (Παπαδάκης, 2007:213). Αυτό συμβαίνει κυρίως λόγω του ότι η συμμετοχή της επιχείρησης σε αποφάσεις που αφορούν το εσωτερικό της περιβάλλον, είναι σαφώς πολύ μεγαλύτερη σε σύγκριση με την αντίστοιχη στο εξωτερικό περιβάλλον. Όμως η θωράκιση της οικονομικής μονάδας με σύγχρονες τεχνολογικές εφαρμογές, μπορεί να λειτουργήσει καταλυτικά υπέρ της αντιμετώπισης των όποιων προβλημάτων που προκύπτουν από εξωγενείς διαταραχές Τεχνολογική Απόδοση και Επιχειρηματικό Περιβάλλον Η ικανότητα που απαιτείται για να επιτύχει μια επιχείρηση ανώτερη απόδοση μπορεί να εξαρτηθεί από το επίπεδο περιβαλλοντικής αναταραχής. Στην πραγματικότητα, ο αντίκτυπος της γρήγορης τεχνολογικής αλλαγής συνδέεται με τις ριζικές αλλαγές της αγοράς και αυτό γίνετε όλο και περισσότερο εμφανή στις εταιρίες υψηλής τεχνολογίας. Σύμφωνα με τον Leonard-Barton (1992) υποστηρίζει οτι οι δυνατότητες μιας επιχείρησης 28

29 μπορούν να γίνουν ο πυρήνας για την αλλαγή του τεχνολογικού της περιβάλλοντος. Επιπρόσθετα πολλοί θεωρητικοί αναφέρουν ότι τα σχέδια της αποτελεσματικής ικανότητας ποικίλλουν με ανάλογα με τον δυναμισμό της αγοράς ή ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον (Brush και Artz, 1999, Eisenhardt και Martin, 2000, Nee, 1992). Το επιχειρησιακό περιβάλλον έχουν επιπτώσεις στη διαδικασία ανάπτυξη της δυναμικής ικανότητας και του αντίκτυπού του στην επιχειρησιακή απόδοση. Εντούτοις, οι εταιρίες υψηλής τεχνολογίας, έχουν εστιάσει εξαιρετικά στην τεχνολογική ικανότητα ανεξάρτητα από την αναταραχή του περιβάλλοντος δίνοντας λιγότερη έμφαση σε άλλους παράγοντες. Η υπάρχουσα έρευνα παρέχει περαιτέρω στοιχεία που είναι γνωστά για το πώς η αναταραχή του περιβάλλοντος μπορεί να συγκρατήσει την τεχνολογικής ικανότητας προς αύξηση της επιχειρησιακής απόδοσης. Οι εταιρίες με την ισχυρή τεχνολογική ικανότητα μπορούν δημιουργήσουν την ανώτερη αξία πελατών, έτσι ώστε να επιτύχουν ανώτερη απόδοση αλλά και να μπορέσουν να επιζήσουν μέσα σε ένα τεχνολογικά ταραχώδη περιβάλλον. Κάποιες φορές οι επένδυσης στην τεχνολογική ικανότητα μπορεί να μην καταφέρουν να επιτύχουν αύξηση της απόδοσης αλλά αντιθέτως να αλλάξουν τις απαιτήσεις του πελάτη (Wang et al., 2006). 2.5 ΠΡΟΣΑΝΑΤΟΛΙΣΜΟΣ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ Ο ΡΟΛΟΣ ΜΕΤΡΙΑΣΜΟΥ Η Σημασία της Καινοτομίας στη Σύγχρονη Επιχειρηματικότητα Ένα καθοριστικό στοιχείο της σύγχρονης επιχειρηματικότητας είναι η καινοτομία. Η καινοτομία συνιστά μια περίπλοκη διαδικασία η οποία συμβάλλει στη βελτίωση της ποιότητας του παραγόμενου προϊόντος. Λαμβάνει χώρα, μέσω της υιοθέτησης σύγχρονων συστημάτων σχεδιασμού, παραγωγής και διανομής του προϊόντος. Αναπόσπαστο μέρος της καινοτομικής διαδικασίας είναι η χρήση της τεχνολογίας ειδικά για τις 29

30 μικρομεσαίες επιχειρήσεις που συχνά απειλούνται περισσότερο από τις διαταραχές της αγοράς^ήπβίθηβθη, 1992). Η υιοθέτηση και η εφαρμογή στην παραγωγική διαδικασία, με τη χρήση τεχνολογικών εφαρμογών, μπορεί να γίνει ευκολότερα ορατή στην ποιότητα του προϊόντος (ϋγϋοκθγ, 1993). Η εφαρμογή των αλλαγών αυτών είναι αποτελεσματικότερη, όταν χαρακτηρίζεται από ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων των καταναλωτών. Η είσοδος καινοτομιών στην παραγωγικής διαδικασία, ουσιαστικά επιδρά καθοριστικά στο παραγωγικό μοντέλο της επιχείρησης. Το παραγωγικό μοντέλο βελτιώνεται τόσο γιατί βελτιώνονται οι γνώσεις και οι δεξιότητες του προσωπικού, όσο και διότι παρέχεται έμμεσα πρόσθετη αξία στους πελάτες της επιχείρησης. Η βελτίωση του παραγωγικού μοντέλου επιτρέπει στη σύγχρονη επιχείρηση να εντάσσσεται αποτελεσματικότερα στα περιβάλλοντα δραστηριοποίησης της, καθώς δημιουργούνται και συνθήκες συνεργασίας με άλλες επιχειρήσεις και οργανισμούς. Τέλος δεν μπορεί να παραβλεφθεί ότι η ολοένα βελτιούμενη επιχείρηση μπορεί να λειτουργήσει ως ηγέτης και ως πρότυπο στην αγορά δραστηριοποίησης της Η Μάθηση και ο Μετριασμός ως Στοιχεία Καινοτομίας Η αποτελεσματική χρήση της καινοτομίας από μια επιχείρηση, είναι άρρηκτα δεμένη με τη μάθηση και τη συνεχή βελτίωση. Ο προσανατολισμός εκμάθησης καθορίζει πλήρως τη ροπή εκμάθησης μιας εταιρίας. Η διαδικασία εκμάθησης που μπορεί να υιοθετήσει μια επιχείρηση, η αποτελεσματικότητα, η αποδοτικότητα και η ικανότητα υποστήριξης καθορίζουν τον αντίκτυπο της τεχνολογικής ικανότητας. Ο προσανατολισμός, αυτός δεν είναι ακατόρθωτος για μια εταιρία στο να χτίσει και να αναβαθμίσει την τεχνολογική της ικανότητα και άλλες ικανότητες σχετικές με την επεξεργασία πληροφοριών, την επικοινωνία, και την μεταφορά γνώσης. Η δυνατότητα ανάπτυξης μεταξύ των σχέσεων και της διαπραγμάτευση, είναι το κλειδί για να σιγουρευτεί η δυνατότητα μεταξύ της τεχνολογικής ικανότητας και αναταραχής του περιβάλλοντος. Μια εταιρία εκτιμά ότι η εκμάθηση, είναι πιθανότερο να εμφανιστεί προωθώντας ένα κοινό 30

31 όραμα (Slater & Narver, 1994) το οποίο υιοθετείται από όλους τους shareholders μέσα από μια προοδευτική διαδικασία (Verona, 1999). Ο προσανατολισμός εκμάθησης μπορεί επίσης να αντιμετωπιστεί ως ποιοτική μηχανή πίσω από τον προσανατολισμό της αγοράς που αποτρέπει την ακαμψία. Εάν τα μέλη μιας οργάνωσης έχουν έναν ενισχυμένο προσανατολισμό εκμάθησης, όχι μόνο θα συγκεντρώσουν και θα διαδώσουν τις πληροφορίες για τις τεχνολογικές αγορές, αλλά θα καταφέρουν να εξετάζουν την ποιότητα και την ισχύ της κυρίαρχης λογικής που καθοδηγεί ολόκληρη την διαδικασία. Ο μετριασμός σε αυτή περίπτωση έγκειται στο ότι οι εμπλεκόμενοι σε αυτή τη διαδικασία γνωρίζουν την άριστη κατανομή των καινοτομικών στοιχείων στη λειτουργία του παραγωγικού και συναλλακτικού κυκλώματος της επιχείρησης. Έτσι είναι λογικό να αναμένεται ότι μια εταιρία που ήταν προσανατολισμένη στη εκμάθηση θα είναι σε θέση να κατέχει δυνατή τεχνολογική ικανότητά και να δημιουργήσει περισσότερη αξία πελατών. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνει ανώτερη απόδοση σε σύγκριση με μια εταιρία που είναι λιγότερο προσανατολισμένη στην εκμάθηση. Επίσης επιτυγχάνεται ένας σταθερός ρυθμός βελτίωσης μέσω της καινοτομίας για την επιχείρησης, στοιχείο που επιτρέπει την αποδοτικότερη αφομοίωση της από τους πόρους της. 31

32 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ Η ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας, επιχειρείται να παρουσιαστούν τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της μεθοδολογίας που ακολουθήθηκε. Σκοπός του κεφαλαίου είναι να παρουσιάσει τα σημαντικότερα στοιχεία της μεθοδολογικής προσέγγισης της έρευνας. Υπό αυτό το πρίσμα, θα καταστεί ευκολότερα εφικτή, η ανάλυση των ευρημάτων της πρωτογενούς έρευνας, που έπεται στο επόμενο κεφάλαιο. Το κεφάλαιο αναπτύσσεται συνολικά σε τρεις ενότητες. Η πρώτη περιλαμβάνει την παρουσίαση της διαδικασίας λήψης των στατιστικών δεδομένων. Η δεύτερη ενότητα περιλαμβάνει την παρουσίαση του ερωτηματολογίου και των βασικών χαρακτηριστικών του δείγματος. Τέλος στην τρίτη ενότητα παρουσιάζονται τα βασικά σημεία των όρων ανάλυσης των ευρημάτων. 32

33 3.1 Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΛΗΨΗΣ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Στοιχεία για τη Συλλογή των Στατιστικών Δεδομένων. Η μέθοδος συλλογής στοιχείων που θα χρησιμοποιηθεί σε αυτήν την έρευνα είναι η μέθοδος της επισκόπησης (ερωτηματολόγιο). Επισκόπηση είναι η μέθοδος κατά την οποία γίνεται συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω γραπτών ή προφορικών ερωτημάτων τα οποία υποβάλλονται σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα ατόμων (Δημητριάδη, 2000). Η επισκόπηση χρησιμοποιείται συχνά λόγω της εύκολης πρόσβασης, της ταχύτητας, αξιοπιστίας και του σχετικά χαμηλού κόστους. Η ευκολία πρόσβασης και η ταχύτητα με την οποία μπορούν να συλλέγουν πληροφορίες από ένα μεγάλο αριθμό υποκειμένων αποτελούν τα σημαντικότερα πλεονεκτήματά της σε σχέση με άλλες ερευνητικές στρατηγικές που επίσης επιδιώκουν τον έλεγχο εξωτερικής εγκυρότητας όπως η πειραματική έρευνα. Παρά τα σημαντικά πλεονεκτήματα που έχει η επισκόπηση χαρακτηρίζεται και από ορισμένες αδυναμίες. Το βασικό μειονέκτημα της παρατηρείται στο χαμηλό ποσοστό απαντήσεων. Επιπροσθέτως υπάρχουν περιθώρια σφάλματος, που μπορεί να είναι δειγματοληπτικά και μη δειγματοληπτικά ( Δημητριάδη, 2000) Η Διαδικασία Συλλογής των Στατιστικών Δεδομένων Η διαδικασία συλλογής των στατιστικών δεδομένων έλαβε χώρα κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού του 2012 και συγκεκριμένα τους μήνες Ιούνιο και Ιούλιο. Σκοπός της πρωτογενούς έρευνας ήταν η κατανόηση των όρων επίδρασης της τεχνολογίας στην ευρύτερη αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. Συνολικά στάλθηκαν 120 ερωτηματολόγια σε εργαζομένους και διοικητικά στελέχη επιχειρήσεων. Εξ αυτών απαντήθηκαν τα 100, αποτέλεσμα που παρέχει έναν ρυθμό συμμετοχής της τάξεως του 83,33%. Σημειώνεται ότι αρχικά υπήρξε τηλεφωνική επικοινωνία με τις επιχειρήσεις στις οποίες εργάζονται οι συμμετέχοντες στην έρευνα, με σκοπό την ενημέρωση τους. Στη συνέχεια το ερωτηματολόγιο, στάλθηκε διαμέσου β 33

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Π Ρ Ο Ο Ι Μ Ι Ο Η σημασία του ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη μεθοδολογίας μέτρησης της αποτελεσματικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων

Ανάπτυξη μεθοδολογίας μέτρησης της αποτελεσματικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων Ανάπτυξη μεθοδολογίας μέτρησης της αποτελεσματικότητας των τουριστικών επιχειρήσεων ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2016 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αποτελεσματικότητα Βαθμός επίτευξής των στόχων της

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

Ταμείου Αγροτικής Επιχειρηματικότητας,

Ταμείου Αγροτικής Επιχειρηματικότητας, Παρέμβαση του αναπληρωτή διευθύνοντος συμβούλου της Τράπεζας Πειραιώς κ. Χριστόδουλου Αντωνιάδη, στο συνέδριο «Αριστοτέλης» της ΕΕΔΕ, στις 28 Νοεμβρίου 2014, στη Θεσσαλονίκη Χρηματοδοτικά Νέα Εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ 2000 2013 : ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2013 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο : Επιχειρήσεις και οργανισµοί Να απαντήσετε αν είναι σωστή ή λανθασµένη

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Κων/νος Μακρής ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ Εισαγωγή στην Στρατηγική Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Εργαλεία για Ανάλυση Στρατηγικής Θεωρίες Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 1 Κεφάλαιο 1 ο Επιχειρήσεις και Οργανισμοί Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού άθους Α1) Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1 1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Π αν επ ισ τή μι ο Π ειρ αι ώ ς ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό. Οι ανθρώπινοι πόροι αποκτούν μεγαλύτερη σημασία επειδή μπορούν να αποτελέσουν το ανταγωνιστικό

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας 1 Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm107/

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς

Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς «ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ CRM ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ή ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ» Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Δημήτριος Καρδαράς ΜΑΙΟΣ 2015 Η έννοια και οι βασικές

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα

Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα Περιεχόμενα Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα Σκοπός της έρευνας Η συμβολή του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΕΠΙ ΧΕΙΡ Η ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ 2011-2012 ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ (ΜΚΕ) ΜΑΤΙ ΚΟ ΤΗ ΤΑ Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράµµατος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση»

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής

Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Ανάλυση και Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Το πεπρωµένο δεν είναι θέµα τύχης, είναι θέµα επιλογής. W.J. Bryan. Αξιολόγηση Επιχειρησιακής Στρατηγικής Σε έντονα διαφοροποιηµένους οµίλους ή οργανισµούς

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ερωτήσεις Στόχοι 1 ου Μαθήµατος Ø Ποιες είναι οι προκλήσεις στον εργασιακό χώρο σήµερα; Ø Πώς είναι οι οργανισµοί στο νέο

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Ονοματεπώνυμο: Ζαχαράκης Παναγιώτης Σειρά: 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 8 Καινοτομία και επιχειρηματικότητα Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Αποτελέσµατα Πρωτογενούς Έρευνας ς ς ς σε Επιχειρήσεις η Δειγµατοληπτική έρευνα για την διεξήγαγε για 8 συνεχή χρονιά η Διεύθυνση Οικονοµικών Κλαδικών Μελετών της ICAP Α.Ε., τα αποτελέσµατα της οποίας

Διαβάστε περισσότερα

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών

Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Κ Χατζηπαναγιώτου Κ. Χατζηπαναγιώτου Διδάκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Έρευνα Μάρκετινγκ είναι...... Η Συστηματική, Αντικειμενική, και Ολοκληρωτική εξέταση και μελέτη στοιχείων που έχουν σχέση

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία Εκτελεστικού Αντιπροέδρου Χάρη Κυριαζή. «Προκλήσεις, προτάσεις, στρατηγικές ανάπτυξης της εξωστρέφειας» ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΣΕΒΕ EXPORT SUMMIT

Ομιλία Εκτελεστικού Αντιπροέδρου Χάρη Κυριαζή. «Προκλήσεις, προτάσεις, στρατηγικές ανάπτυξης της εξωστρέφειας» ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΣΕΒΕ EXPORT SUMMIT Ομιλία Εκτελεστικού Αντιπροέδρου Χάρη Κυριαζή «Προκλήσεις, προτάσεις, στρατηγικές ανάπτυξης της εξωστρέφειας» ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΣΕΒΕ EXPORT SUMMIT Roadmap to Growth Θεσσαλονίκη, 3 Μαΐου 2012 Κυρίες & Κύριοι,

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)

Διαβάστε περισσότερα

Προπαρασκευαστική δράση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου

Προπαρασκευαστική δράση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου Προπαρασκευαστική δράση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου Υφιστάμενη και επιθυμητή κατάσταση του οικονομικού δυναμικού σε περιοχές εκτός της περιοχής της ελληνικής πρωτεύουσας 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Αυτή η προπαρασκευαστική

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων

Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αρχές Οργάνωσης και ιοίκησης Επιχειρήσεων Ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ «Το ζήτημα της αναβάθμισης της ποιότητας της ιδιωτικής εκπαίδευσης υπό

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς

Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Περιεχόμενα Μέρους Α Αναδιοργάνωση στους Οργανισμούς Αναδιοργάνωση ιαδικασιών Οργανισμών με έμφαση στη ημόσια ιοίκηση (Public Sector BPR) - Μέρος Α - 1) Ορισμοί 2) Τα αναμενόμενα οφέλη από την αναδιοργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού

Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Η Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού Κύπρου (ΑνΑΔ) είναι ημικρατικός οργανισμός και ξεκίνησε το έργο της το 1979. Διοικείται από 13μελές Διοικητικό Συμβούλιο. Πέντε

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 13: Οργάνωση του μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης. Καζάκου Γεωργία, ΠΕ09 Οικονομολόγος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο Η έννοια της επιχείρησης 1 Κάθε οικονομικό σύστημα λειτουργεί με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Μέσα σε αυτό υπάρχουν οργανισμοί, δημόσιοι και ιδιωτικοί, τράπεζες, επιχειρήσεις,

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΗ-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ (ΠΕΣ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΗ-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ (ΠΕΣ) ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΗ-ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ (ΠΕΣ) Το Κέντρο Ερευνών Science-to-Marketing του Munster University (Γερμανία) πραγματοποίησε έρευνα με θέμα τη συνεργασία μεταξύ Πανεπιστημίων και επιχειρήσεων,

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα πτυχιακής εργασίας: Ο ρόλος των κοινωνικών δικτύων στη σύλληψη και εκμετάλλευση των επιχειρηματικών ευκαιριών

Θέμα πτυχιακής εργασίας: Ο ρόλος των κοινωνικών δικτύων στη σύλληψη και εκμετάλλευση των επιχειρηματικών ευκαιριών ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Θέμα πτυχιακής εργασίας: Ο ρόλος των κοινωνικών δικτύων στη σύλληψη και εκμετάλλευση των επιχειρηματικών ευκαιριών

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης

Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης Ονοματεπώνυμο: Πανοπούλου Ελένη Σειρά: 13 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Δεκέμβριος, 2016 Στόχοι Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Διδάσκουσα: Ελένη Καρφάκη, ΒΒΑ, ΜΒΑ, PhD

Διδάσκουσα: Ελένη Καρφάκη, ΒΒΑ, ΜΒΑ, PhD Διδάσκουσα: Ελένη Καρφάκη, ΒΒΑ, ΜΒΑ, PhD να κατανοήσουν οι φοιτητές τη διάκριση των εννοιών οργάνωση - επιχείρηση να κατανοήσουν τους λόγους δημιουργίας οργανώσεων να εξοικειωθούν με τη συστημική προσέγγιση

Διαβάστε περισσότερα

5/3/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Γιατί η επιχείρηση θεωρείται υποσύστημα του οικονομικού συστήματος;

5/3/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Γιατί η επιχείρηση θεωρείται υποσύστημα του οικονομικού συστήματος; ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Κεφάλαιο 1 ο Επιχειρήσεις και Οργανισμοί Παράγραφος 1.4 Υποπαράγραφος 1.4.1 Εισαγωγή Το οικονομικό Σύστημα παράγει και διανέμει αγαθά που θα καλύψουν

Διαβάστε περισσότερα

24/4/19. Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

24/4/19. Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ερευνητική Μεθοδολογία Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος l Διερευνητική έρευνα (στοχεύουν στην περιγραφή των παραμέτρων του προβλήματος) l Περιγραφική έρευνα (απαντούν

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές.

η ενημέρωση για τις δράσεις που τυχόν υιοθετήθηκαν μέχρι σήμερα και τα αποτελέσματα που προέκυψαν από αυτές. Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω στην έδρα της Περιφέρειας Πελοποννήσου. Σας ευχαριστώ θερμά για τη συμμετοχή σας, η οποία πιστεύω ότι είναι ένα ακόμη βήμα στην προσπάθεια που κάνουμε όλοι, για την ανάδειξη

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία ως επιχειρηματική πρακτική στη Λευκάδα»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία ως επιχειρηματική πρακτική στη Λευκάδα» ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Η αθλητική χορηγία ως εργαλείο marketing: Διερευνώντας την αθλητική χορηγία

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΒΙΩΣΙΜΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ SESSION 5 ΜΕΤΡΗΣΗ / ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΙ ΜΕΤΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΔΙΕΥΡΥΜΕΝΟ BSC ΔΕΙΚΤΕΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΣΧΕΣΗ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΚΛΕΙΔΙΩΝ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΕ ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2014 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με σκοπό την επίτευξη των στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Ποιοί Είμαστε Η My Company Finance αποτελεί επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας My Company Projects, η οποία έχει στο σύνολο της 6.000 ενεργούς πελάτες στην

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Έρευνα Μάρκετινγκ και Έρευνα Αγοράς

Μάρκετινγκ. Ενότητα 5: Έρευνα Μάρκετινγκ και Έρευνα Αγοράς Μάρκετινγκ Ενότητα 5: Έρευνα Μάρκετινγκ και Έρευνα Αγοράς Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ονοματεπώνυμο: Μαρίνος Σταύρος Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Διευθυντής προγράμματος: Σιώμκος Γεώργιος

Διαβάστε περισσότερα

OI ΜΙΚΡΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ Η συμβολή του ανθρώπινου δυναμικού

OI ΜΙΚΡΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ Η συμβολή του ανθρώπινου δυναμικού OI ΜΙΚΡΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΣΤΟ ΚΑΤΩΦΛΙ ΤΟΥ 2000 Η συμβολή του ανθρώπινου δυναμικού ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΑΡΧΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΕΩΣ ΚΥΠΡΟΥ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 1998 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ)

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 (Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ) Να σημειώσετε το σωστό ή το λάθος στο τέλος των προτάσεων: 1. Λειτουργικός στόχος του σχολείου είναι η μόρφωση των ανθρώπων. 2. Η επιχείρηση αποτελεί κοινωνική οργάνωση, γιατί

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο Επιχειρηματικότητα & Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο 1 Ορισμοί και Αναγκαιότητα του Επιχειρηματικού Σχεδίου Το Επιχειρηματικό Σχέδιο είναι ένα γραπτό κείμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Τι στρατηγικές χρησιμοποιούν οι μάνατζερ; Εταιρική στρατηγική Μια οργανωσιακή στρατηγική που αποδίδει επακριβώς το είδος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που αναπτύσσει ή θέλει

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ 2014

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ 2014 ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Ικανοποίηση των Εργαζομένων του Τ.Ε.Ι. Κρήτης 2014 Συνοπτική Έκδοση Ηράκλειο, Σεπτέμβριος 2014 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ. Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΚΑΠΙΤΑΛΙΣΜΟΥ Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού Θεωρία των Μοντέλων Καπιταλισμού: Θεωρητικό πλαίσιο για την κατανόηση των κοινών θεσμικών χαρακτηριστικών, αλλά και των θεσμικών

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης

Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Επιτροπή Συντονισμού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Σχέδιο Κειμένου Βασικών Αρχών και Κατευθύνσεων Εθνική Στρατηγική για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 22 Μαΐου 2013 1 "Δεν μπορεί να υπάρξει διοικητική μεταρρύθμιση

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής

Μελέτες Περιπτώσεων. Επιχειρησιακή Στρατηγική. Αριστοµένης Μακρής Μελέτες Περιπτώσεων Έχω στην υπηρεσία µου έξη τίµιους ανθρώπους. Τα ονόµατά τους είναι Τι, Γιατί, Πότε, Πώς, Πού και Ποιος. R. Kipling Τι Πότε Πού Γιατί Πώς Ποιος Στόχοι της µεθοδολογίας 1. Υποβοήθηση

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού. Παίγνια Αποφάσεων 9 ο Εξάμηνο Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Ορισμός (1/2) Η Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελεί ένα από τα βασικότερα τμήματα μιας εταιρείας και στόχο έχει τις απαραίτητες ενέργειες για την εργασιακή και προσωπική

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ Παράρτημα Ι- Σελίδα 2/5 1. Η έννοια της παραγωγικότητας Ο όρος παραγωγικότητα εκφράζει τη σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων (εκροών) ενός συστήματος - μιας επιχείρησης,

Διαβάστε περισσότερα

Σύντομη Ιστορία του Έργου

Σύντομη Ιστορία του Έργου Σύντομη Ιστορία του Έργου Η ιστορία του «LOCPROII» βρίσκει τις ρίζες της στην επιτυχημένη ολοκλήρωση ενός έργου Interreg IIIA με όνομα «LOCPRO». Η εκ των υστέρων γνώση από το «LOCPRO» κατέστησε εμφανές

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις

Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις 12 ο ΔΙΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ «ΑΫΛΟ, ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΑΙ ΕΞΩ-ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ» ΑΓΙΑ ΠΕΤΡΟΥΠΟΛΗ, ΡΩΣΙΑ 22-23 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2016 ΚοένΣάνδρα

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σ έναν οργανισμό είναι οι ανθρώπινοι πόροι του. Επειδή κάθε άτομο έχει διαφορετικές ικανότητες, δεξιότητες, διαφορετικό επίπεδο εμπειρίας κ.α. η διοίκηση της εταιρίας καλείται

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών πολυκαταστημάτων ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ 210.

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών πολυκαταστημάτων ΕΚΔΟΣΗ 1.0. Σόλωνος 108,Τηλ Φαξ 210. ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών πολυκαταστημάτων ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΟΛΥΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ Είναι επιτακτική η ανάγκη για την κάθε επιχείρηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Το παρακάτω κείμενο προέρχεται από το βιβλίο του Καθηγητή Θάνου Κριεμάδη με τίτλο: Επιχειρηματικότητα και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, το οποίο εκδόθηκε το 2011 από την Νομική Βιβλιοθήκη.

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα