ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ. Ψηφιακή δημόσια διοίκηση για όλους

Transcript

1 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Ψηφιακή δημόσια διοίκηση για όλους ΕΘΝΙΚΟ ΤΥΠΟΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΑ ΜΑΪΟΣ 2008

2

3 «Η νέα ημόσια ιοίκηση θα λειτουργεί εξ ολοκλήρου ψηφιακά και θα δρα αποτελεσ ματικά και αποδοτικά σε πλαίσιο χρηστής διακυβέρνησης προς όφελος όλων: Πολιτών Επιχειρήσεων και ημοσίων Υπηρεσιών» Καθηγητής Π. Παυλόπουλος Υπουργός Εσωτερικών

4

5 «Στη σύγχρονη διοικητική πραγματικότητα όπου η ανάπτυξη της κοινωνίας της πληροφορίας και οι νέες τεχνολογίες εξελίσσονται ταχύτατα και βρίσκονται στο επίκεντρο του παγκόσμιου γίγνεσθαι, το Υπουργείο Εσωτερικών / Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, διαμορφώνει μια ολοκληρωμένη Εθνική Πολιτική που προωθεί το μετασχηματισμό της παραδοσιακής διοίκησης σε ψηφιακή, με στόχο την εξυπηρέτηση των αναγκών αλλά και των προσδοκιών μιας διαρκώς μεταβαλλόμενης και απαιτητικής Κοινωνίας των Πολιτών». Χρήστος Ζώης Υφυπουργός Εσωτερικών

6

7 Περιεχόμενα 1. Η Ελλάδα σήμερα Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Η στρατηγική μας για την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Νομοθετικό πλαίσιο Έργα του ΥΠ.ΕΣ. για την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Πηγές... 33

8

9 1 Η Ελλάδα σήμερα Βασικά Στοιχεία* Πληθυσμός κάτοικοι Έκταση km 2 Πρωτεύουσα Επίσημη γλώσσα Αθήνα Ελληνική Νόμισμα Ακαθάριστο Εθνικό Προϊόν σε τρέχουσες τιμές Ευρώ εκατομμύρια ευρώ (2006) Ακαθάριστο Εθνικό Προϊόν ανά κάτοικο σε Επίπεδα Αγοραστικής ύναμης (μέσος όρος για την Ευρωπαϊκή Ένωση 27 κρατών-μελών = 100) 96.5 (2005) Ρυθμός Ανάπτυξης Ακαθάριστου Εθνικού Προϊόντος 4.3% (2006) Πληθωρισμός 3.0% (2007) Ποσοστό Ανεργίας 8.9% (2006) ημόσιο Χρέος ως ποσοστό του Ακαθάριστου Εθνικού Προϊόντος 95.3% (2006) ημόσιο Ισοζύγιο -2.5% (2006) * 9σελίδα

10 είκτες Κοινωνίας της Πληροφορίας** Ποσοστό νοικοκυριών με πρόσβαση στο διαδίκτυο Ποσοστό επιχειρήσεων με πρόσβαση στο διαδίκτυο Ποσοστό ιδιωτών που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα Ποσοστό νοικοκυριών με ευρυζωνική σύνδεση Ποσοστό επιχειρήσεων με ευρυζωνική σύνδεση Ποσοστό ιδιωτών που προέβησαν σε ηλεκτρονικές αγορές/παραγ γελίες τους τελευταίους τρεις μήνες Ποσοστό επιχειρήσεων που έλαβαν ηλεκ τρονικές παραγγελίες κατά το προηγούμενο έτος Ποσοστό ιδιωτών που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για συναλλαγές με δημόσιες υπηρεσίες Ποσοστό επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν το δια δίκτυο για συναλλαγές με τις δημόσιες υπηρεσίες ** 25% (2007) 94% (2006) 28% (2007) 7% (2007) 58% (2006) 5% (2007) 7% (2006) για απόκτηση πληροφοριών 9.5%, για μεταφόρτωση φορμών 4.4%, για υποβολή συμπληρωμένων φορμών 4.5% (2007) για απόκτηση πληροφοριών 71%, για μεταφόρτωση φορμών 67%, για υποβολή συμπληρωμένων φορμών 76% (2006) 10σελίδα

11 11 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Συγκριτικοί είκτες Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης (2008)*** (παγκόσμια κλίμακα) είκτης Ηλεκτρονικής Ετοιμότητας Ελλάδα 0,572 Παγκόσμιος Μέσος όρος 0,454 είκτης Μέτρησης ιαδικτύου Ελλάδα 0,415 Παγκόσμιος Μέσος όρος 0,354 είκτης Τεχνολογικής Υποδομής Ελλάδα 0,336 Παγκόσμιος Μέσος όρος 0,210 είκτης Ανθρώπινου Κεφαλαίου Ελλάδα 0,970 Παγκόσμιος Μέσος όρος 0,783 είκτης Ηλεκτρονικής Συμμετοχής Ελλάδα 0,091 Παγκόσμιος Μέσος όρος 0,191 ***

12 Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση 2 Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση - σύμφωνα με τον ορισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης- είναι η χρήση των τεχνολογιών της πληροφορικής και των τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ) στη δημόσια διοίκηση σε συνδυασμό με οργανωτικές αλλαγές και νέες δεξιότητες του προσωπικού, με σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησης του κοινού, την ενίσχυση της δημοκρατίας και την υποστήριξη των δημόσιων πολιτικών. Ο ορισμός αυτός καθορίζει δύο θεμελιώδεις κατευθύνσεις: - προσδιορίζει τους στόχους της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης σε τρεις συγκεκριμένους τομείς: Εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων Βελτίωση των δημοκρατικών διαδικασιών Υποστήριξη των δημόσιων πολιτικών - συνδέει άρρηκτα την ηλεκτρονική διακυβέρνηση με ευρύτατες οργανωτικές αλλαγές στο εσωτερικό της δημόσιας διοίκησης Ο παραπάνω ορισμός αποτυπώνεται γραφικά στο παρακάτω σχήμα: ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ Ανασχεδιασμός διαδικασιών Εκπαίδευση προσωπικού Νομοθετικές αλλαγές Νέα μοντέλα διοίκησης ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ICT, INTERNET ΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΟΝ LINE Υπηρεσίες ημοκρατικές διαδικασίες Υποστήριξη ημόσιων πολιτικών ΠΟΛΙΤΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ 12σελίδα

13 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Ποια τα οφέλη από την «Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση» Πολίτες και Επιχειρήσεις Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση απαιτεί μεγάλες αλλαγές διαδικασιών, οργανωτικών δομών, μεθόδων εργασίας κλπ. Συνεπώς, είναι κρίσιμης σημασίας η ορθολογική διαχείριση των αλλαγών αυτών, ώστε να είναι αποτελεσματικές και να μειωθούν οι αντιδράσεις και αντιστάσεις που συχνά εκδηλώνονται. Σήμερα, είναι κοινή διαπίστωση των κυβερνήσεων ότι η ηλεκτρονική διακυβέρνηση δεν περιορίζεται στην αυτοματοποίηση των υπαρχουσών διαδικασιών με τη χρήση των ΤΠΕ, αλλά αποτελεί το πιο σημαντικό εργαλείο για μια ευρεία διοικητική μεταρρύθμιση όπου οι νέες τεχνολογίες επιτελούν ένα νέο ρόλο. Η ημόσια ιοίκηση, επομένως, είναι απαραίτητο να προχωρήσει σε σημαντικές μεταρρυθμίσεις που θα την καταστήσουν ικανή να ενσωματώσει στη λειτουργία της τις σύγχρονες ψηφιακές τεχνολογίες προκειμένου να εκπληρώσει την αποστολή της. Η ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης συμβάλλει στην παροχή υπηρεσιών που ικανοποιούν με καλύτερο τρόπο και ταχύτερα τις ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων. Επιπλέον, παρέχει τη δυνατότητα ανασχεδιασμού των παρεχόμενων υπηρεσιών και συμμετοχής των χρηστών στη διαδικασία ανασχεδιασμού. Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση εξασφαλίζει μέσα και υποδομές που δίνουν τη δυνατότητα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις να συμμετέχουν με περισσότερο ενερ γητικό τρόπο στη λήψη των αποφάσεων μέσα από διαδικασίες ηλεκτρονικής διαβούλευσης, συμμετοχής σε ηλεκτρονικά fora κτλ. 13 σελίδα Οικονομία Η ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης συμβάλλει στη δημιουργία μιας ισχυρής οικονομίας με περισσότερες θέσεις εργασίας και ευκαιρίες, διαμορφώνοντας τις συνθήκες που είναι απαραίτητες για τις επενδύσεις και την ανάπτυξη.

14 Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση συμβάλλει στο να ελέγχεται αν το περιβάλλον γίνεται αντικείμενο διαχείρισης βασισμένο στις αρχές της αειφόρου ανάπτυξης καθώς και αν προστατεύεται η βιοποικιλότητα και οι πολίτες. Οι κοινές υποδομές (βάσεις δεδομένων) επιτρέπουν την πρόσβαση όλων των ενδιαφερόμενων μερών (συμπεριλαμβανομένων μη κυβερνητικών ομάδων και οργανώσεων) σε ένα σύνολο πληροφοριών. Περιβάλλον Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση διαμορφώνει έναν τρόπο διαφανούς, αποτελεσματικής και αποδοτικής διακυβέρνησης, που εγγυάται την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης. Παρέχει επίσης δυνατότητες υποστήριξης: της αποτελεσματικής επικοινωνίας με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις του σχεδιασμού αποτελεσματικών πολιτικών της συνεργασιακής υλοποίησης των πολιτικών αυτών της παροχής και αξιολόγησης των παρεχομένων υπηρεσιών ημόσια ιοίκηση Το Μάιο του 2000, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνεδρίασε στη Λισσαβόνα και προετοίμασε το σχέδιο δράσης της Ευρωπαϊκής Ένωσης ως το 2010, το οποίο και έγινε γνωστό ως «Στρατηγική της Λισσαβόνας». Για την επίτευξη των τεθέντων στόχων αποφασιστικό ρόλο έχει η ανάπτυξη της τεχνολογίας και η ενσωμάτωσή της στη ζωή των ευρωπαϊκών κοινωνιών. Στο πλαίσιο αυτό αναπτύχθηκε η πρωτοβουλία eeurope που χαρτογραφούσε την τεχνολογική στρατηγική της Ευρώπης και αποσκοπούσε στην προώθηση της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης μέσω της ανάπτυξης εφαρμογών στα κράτη - μέλη. Το Πρόγραμμα ράσης i2010 είναι το νέο στρατηγικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που καθορίζει τις γενικές Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση στην Ευρωπαΐκή Ένωση 14σελίδα

15 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ πολιτικές κατευθύνσεις για την κοινωνία της πληροφορίας και τα μέσα ενημέρωσης. Αυτή η νέα ενοποιημένη πολιτική αποσκοπεί κυρίως να ενθαρρύνει τη γνώση και την καινοτομία, ώστε να ενισχυθεί η ανάπτυξη καθώς και η δημιουργία περισσότερων και καλύτερης ποιότητας θέσεων απασχόλησης. Εντάσσεται στο πλαίσιο της αναθεωρημένης στρατηγικής της Λισσαβόνας. Το Πρόγραμμα ράσης i2010 κινείται γύρω από τρεις βασικούς άξονες: την αγορά, τις επενδύσεις και την ποιότητα ζωής. Οι στρατηγικοί στόχοι του εν λόγω προγράμματος είναι οι ακόλουθοι: Κανένας πολίτης δε θα μείνει στο περιθώριο Επίτευξη αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας Ψηφιοποίηση νευραλγικών υπηρεσιών, σημαντικού ενδιαφέροντος για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις ημιουργία καταλυτικών παραγόντων για την ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Ενίσχυση της συμμετοχής των πολιτών και ενδυνάμωση των δημοκρατικών διαδικασιών Τα κυριότερα σημεία του Προγράμματος ράσης i2010 είναι τα εξής: 15 σελίδα Προσανατολισμός στους πολίτες και τις επιχειρήσεις Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση απευθύνεται αποκλειστικά στους πολίτες και τις επιχειρήσεις για να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους: για τη διαβίωση, την εργασία και την επιχειρηματικότητά τους στην Ευρώπη. ως χρηστών των διοικητικών υπηρεσιών, ως φορολογούμενων και ως συμμετόχων στη δημοκρατία.

16 Οι επικοινωνίες και οι συναλλαγές των πολιτών και των επιχειρήσεων με τις δημόσιες υπηρεσίες πρέπει να εξασφαλίζουν την αυθεντικότητα των συμβαλλόμενων μερών, την προστασία των προσωπικών δεδομένων και τις θεσμικές απαιτήσεις για τη νομιμότητα των διενεργούμενων διοικητικών συναλλαγών. Στο πλαίσιο αυτό, ορίζεται ότι: Μέχρι το 2010, θα αναπτυχθούν συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο (online) σε ολόκληρη την Ευρώπη με τη βοήθεια ενός πανευρωπαϊκού διαλειτουργικού συστήματος αναγνώρισης και αυθεντικοποίησης των συναλλαγών. Ηλεκτρονική αναγνώριση των χρηστών και αυθεντικοποίηση των συναλλαγών Όλοι πρέπει να συμμετέχουν ισότιμα στην κοινωνία της γνώσης, χωρίς γεωγραφικούς, οικονομικούς, πολιτισμικούς ή άλλους αποκλεισμούς. Το νέο ευρωπαϊκό όραμα είναι: Μέχρι το 2010 δε θα πρέπει να υπάρχει κανένας αποκλεισμένος πολίτης από την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση για όλους Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση δίνει την ευκαιρία για τη δημιουργία παραγωγικών και αποτελεσματικών δημόσιων διοικήσεων και επομένως πρέπει: Μέχρι το 2010, οι δημόσιες διοικήσεις να διαθέτουν στους πολίτες και τις επιχειρήσεις προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Αποδοτική και αποτελεσματική δημόσια διοίκηση Στο επίπεδο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα κράτη πραγματοποιούν προμήθειες που αντιστοιχούν στο 15% του Ακαθάριστου Εθνικού Εισοδήματος και η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση συνεισφέρει στη βελτίωση των διαδικασιών των δημόσιων προμηθειών. Ο στόχος στον τομέα αυτόν είναι: Μέχρι το 2010, οι κρατικές προμήθειες να γίνονται ηλεκτρονικά έτσι ώστε όλες οι εταιρείες να μπορούν να συμμετέχουν στους σχετικούς διαγωνισμούς. Ηλεκτρονικές δημόσιες προμήθειες 16σελίδα

17 17 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ιασυνοριακές υπηρεσίες Μέχρι το 2010, πρέπει να έχουν αναπτυχθεί ευρωπαϊκές διασυνοριακές εφαρμογές για την πρόνοια, την ανεύρεση εργασίας, την απόκτηση αδειών, την ίδρυση νέων εταιρειών, την απόδοση του ΦΠΑ κτλ. Η Ευρωπαϊκή Ένωση, προκειμένου να παρακολουθεί την πρόοδο των κρατών-μελών στο χώρο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης καθόρισε δείκτες μέτρησης, ενώ σε συνεργασία με τα ίδια τα κράτη-μέλη, προχώρησε στη δημιουργία μιας λίστας με 20 βασικές δημόσιες ηλεκτρονικές υπηρεσίες - 12 προς τους πολίτες και 8 προς τις επιχειρήσεις: Προς Πολίτες 1. Φόρος εισοδήματος: δήλωση, ειδοποίηση πληρωμής φόρου, πληρωμή 2. Υπηρεσίες εύρεσης εργασίας συμπεριλαμβανομένης αίτησης για εργασία σε φορείς του δημοσίου 3. Πιστοποιητικά (γεννήσεων, γάμου): αίτηση και αποστολή 4. Αίτηση για κοινωνικά επιδόματα 5. Προσωπικά έγγραφα (ταυτότητα, δίπλωμα οδήγησης κλπ) 6. Άδεια αυτοκινήτου 7. Οικοδομικές άδειες 8. ήλωση στην αστυνομία 9. Χρήση δημόσιων βιβλιοθηκών (ηλεκτρονικοί κατάλογοι, μηχανές αναζήτησης) 10. Εγγραφές σε σχολεία και πανεπιστήμια, καθώς και αιτήσεις για απολυτήρια και πτυχία 11. Ανακοινώσεις αλλαγής κατοικίας 12. Υπηρεσίες σχετικές με θέματα υγείας (π.χ. λίστες αναμονής στα νοσοκομεία)

18 1. Φόρος εισοδήματος/εργοδοτική εισφορά: εγγραφή, πληρωμή 2. ημοτικός φόρος: δήλωση, ειδοποίηση, πληρωμή 3. ΦΠΑ: εγγραφή, δήλωση, πληρωμή 4. Σύσταση εταιρείας 5. Υποβολή πληροφοριών σε στατιστικά γραφεία 6. Άδειες εξαγωγών 7. Άδειες σχετικές με το περιβάλλον 8. ημόσιες προμήθειες Προς Επιχειρήσεις Η Ευρωπαϊκή Ένωση, προκειμένου να μελετήσει το ποσοστό «ηλεκτρονικοποίησης» των υπηρεσιών, υιοθέτησε μια μέθοδο σύμφωνα με την οποία κάθε υπηρεσία, ανάλογα με το βαθμό της ηλεκτρονικής της ωρίμανσης, κατατάσσεται σε ένα από τα παρακάτω τέσσερα (4) επίπεδα: Επίπεδα Ηλεκτρονικής Εξυπηρέτησης Οι δημόσιες υπηρεσίες παρέχουν μόνο πληροφοριακό υλικό σχετικά με τον τρόπο διεκπεραίωσης της διοικητικής διαδικασίας. Οι πληροφορίες αφορούν τα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομιστούν, τους φορείς που εμπλέκονται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, τη σειρά εκτέλεσης των συναλλαγών που περιλαμβάνονται κλπ. Α επίπεδο: Πληροφόρηση - ημοσίευση Οι δημόσιες υπηρεσίες παρέχουν πληροφοριακό υλικό για τον τρόπο διεκπεραίωσης της διαδικασίας καθώς και επίσημο υλικό (έντυπα αιτήσεων, βεβαιώσεων, κλπ.) το οποίο οι χρήστες μπορούν να μεταφορτώσουν στον υπολογιστή τους, να το τυπώσουν και να το χρησιμοποιήσουν κατά τη συναλλαγή τους με το φορέα. Β επίπεδο: ιάδραση - Αλληλεπίδραση Εκτός από πληροφορίες, οι δημόσιες υπηρεσίες προσφέρουν online έντυπα για συμπλήρωση και ηλεκτρονική αποστολή. εδομένου ότι περιλαμβάνουν online υποβολή στοιχείων Γ επίπεδο: Αμφίδρομη ιάδραση 18σελίδα

19 19 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ από μέρους του χρήστη, προϋποθέτουν μηχανισμό αναγνώρισης, ταυτοποίησης και προστασίας των δεδομένων που αποστέλλει ο χρήστης της υπηρεσίας. επίπεδο: Συναλλαγή Εκτός από έντυπα αποστολής στοιχείων, υποστηρίζονται λειτουργίες όπου ο χρήστης ολοκληρώνει τις οικονομικές συναλλαγές που περιλαμβάνει η υπηρεσία. Η λειτουργία αυτού του επιπέδου, συνεπάγεται τη δυνατότητα της πλήρους υποκατάστασης της αντίστοιχης μη ηλεκτρονικής υπηρεσίας. Διάδραση Αλληλεπίδραση (One way interaction) Αμφίδρομη διάδραση (Τwo way interaction) Συναλλαγή (Τransaction) Πληροφόρηση δημοσίευση (Information) Επίπεδα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης από δημόσιες υπηρεσίες

20 3 Η στρατηγική μας για την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Βασική προϋπόθεση για την επιτυχή ανάπτυξη συστήματος Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης αποτελεί η εισαγωγή και η χρήση των ΤΠΕ όχι με αποσπασματικό τρόπο αλλά με βάση ένα γενικότερο «Στρατηγικό Σχεδιασμό». Ο στόχος του Υπουργείου Εσωτερικών είναι «Ψηφιακή δημόσια διοίκηση για όλους». Η νέα ημόσια ιοίκηση θα λειτουργεί εξ ολοκλήρου ψηφιακά και θα δρα αποκλειστικά και αποδοτικά στο πλαίσιο της χρηστής διακυβέρνησης προς όφελος όλων: - Πολιτών - Επιχειρήσεων - ημοσίων Υπαλλήλων Στο επίκεντρο της στρατηγικής της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης βρίσκονται τρεις (3) ουσιώδεις σκοποί, οι οποίοι υποστηρίζουν το κυρίως όραμα της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης στην Ελλάδα: Υπηρεσίες που θα είναι ευκολότερα προσβάσιμες, περισσότερο προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πολίτη και πιο εύκολες στη χρήση για την κοινωνία. Παροχή Υπηρεσιών Βελτιωμένες διαδικασίες στο εσωτερικό των υπηρεσιών με στόχο την ταχύτητα και ασφάλεια των συναλλαγών. Προς αυτήν την κατεύθυνση, η Γενική Γραμματεία ημόσιας Εσωτερική αποδοτικότητα 20σελίδα

21 21 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης προωθεί τη χορήγηση ψηφιακών υπογραφών σε υπαλλήλους από διάφορες δημόσιες υπηρεσίες. Οι ψηφιακές αυτές υπογραφές είναι αυστηρώς προσωπικές και χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο της άσκησης των καθηκόντων των υπαλλήλων και των υπηρεσιακών αναγκών, για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Η παροχή υπηρεσιών πιστοποίησης και η χορήγηση ψηφιακών υπογραφών στους 50,000 δημοσίους υπαλλήλους επιτρέπει: Την ασφαλή χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Την υπογραφή και κρυπτογράφηση ηλεκτρονικών αρχείων Τον ασφαλή προσδιορισμό ηλεκτρονικής ταυτότητας Τον έλεγχο πρόσβασης Τον προσδιορισμό του υπεύθυνου για κάθε ηλεκτρονική συναλλαγή Κοινωνική συμμετοχή Η αλληλεπίδραση μεταξύ διοίκησης και κοινωνίας διευκολύνει την αμοιβαία κατανόηση και τη συμβολή της κοινωνίας στη διοίκηση. Η επίτευξη των τριών παραπάνω στόχων επιτάσσει τη δέσμευση της δημόσιας διοίκησης ότι θα εργασθεί με τρόπους που θα μετασχηματίσουν τις υπάρχουσες δομές και διαδικασίες. Αρχές της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Οι αρχές για το μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης και την επίτευξη του στόχου της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι οι εξής:

22 Οι υπηρεσίες και οι πληροφορίες πρέπει να είναι σχεδιασμένες και προσανατολισμένες στις ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων. Προσανατολισμός στους πολίτες και τις επιχειρήσεις Το μοντέλο παροχής υπηρεσιών πρέπει να παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα να καλύψουν τις ατομικές τους ανάγκες, χωρίς αποκλεισμούς. Ψηφιακές συναλλαγές για όλους Οι δημόσιες υπηρεσίες συγκεντρώνουν και χρησιμοποιούν τις πληροφορίες, τις οποίες έχουν στη βάση δεδομένων τους, με τρόπο που είναι ασφαλής, ακολουθεί τις ηθικές αρχές, σέβεται τα προσωπικά δεδομένα και την ιδιωτική ζωή. Εμπιστοσύνη και ασφάλεια Η Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση μπορεί και πρέπει να συμβάλλει στην ενίσχυση των αρχών της διαφάνειας και της λογοδοσίας, καθώς και στην προώθηση της συμμετοχής πολιτών και κοινωνικών εταίρων στα δρώμενα της ημόσιας ιοίκησης. ιαφάνεια, Λογοδοσία και Συμμετοχικότητα 22σελίδα

23 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ 4 Η νομοθεσία για την προώθηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης Το Σύνταγμα της Ελλάδας στο άρθρο 5 Α παρ. 2 θεσπίζει το δικαίωμα συμμετοχής όλων των πολιτών στην Κοινωνία της Πληροφορίας. Για την προώθηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης το Υπουργείο Εσωτερικών έχει προωθήσει και εφαρμόζει τους παρακάτω νόμους: Νόμος 2672/1998 (ΦΕΚ Α 290/ ) άρθρο ρ 14 Καθιερώνεται η ηλεκτρονική επικοινωνία στη ημόσια ιοίκηση καθώς επιτρέπεται η διακίνηση εγγράφων μεταξύ των υπηρεσιών του ημοσίου με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Νόμος 2690/1999 (ΦΕΚ Α 45/ ) άρθρο 5 Καθιερώνεται για πρώτη φορά η πρόσβαση των πολιτών στα διοικητικά έγγραφα (και ηλεκτρονικά αρχεία) που φυλάσσονται στις δημόσιες υπηρεσίες. Π.. 50/2001 (ΦΕΚ Α 39/ ) άρθρο 27, παρ.1 Καθορίζονται τα προσόντα διορισμού σε θέσεις φορέων του δημόσιου τομέα και ορίζεται η γνώση ηλεκτρονικού υπολογιστή ως πρόσθετο προσόν διορισμού για όλες τις ειδικότητες των κλάδων ΠΕ και ΤΕ. Π.. 150/2001 (ΦΕΚ Α 125/ ) 23 σελίδα Με το Προεδρικό ιάταγμα 150/2001 προσαρμόζεται η ελληνική νομοθεσία με την οδηγία 99/93/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τις ηλεκτρονικές-ψηφιακές υπογραφές.

24 ημιουργείται ειδική διαδικτυακή πύλη στη Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης του ΥΠΕΣ Α για την υποστήριξη της ηλεκτρονικής λειτουργίας των ΚΕΠ. Νόμος 3013/2002 (ΦΕΚ Α 102/ ) άρθρο ρ 31, παρ.9 Θεσπίζει τη διακίνηση εγγράφων με ηλεκτρονικό τρόπο μεταξύ των δημοσίων υπηρεσιών και καθιστά το δόκιμο μέσο συναλλαγής και πληροφόρησης. Π.. 342/2002 (ΦΕΚ Α 284/ ) Με στόχο την προώθηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης, μετονομάζεται η Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης σε Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης και Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης. Νόμος 3200/2003 (ΦΕΚ Α 281/ ) άρθρο ρ 24, παρ.1 Αφορά τον καθορισμό των προσόντων διορισμού σε φορείς του ημοσίου και ορίζεται ρητά η κατοχή πτυχίου Πληροφορικής ή Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών ως προσόν διορισμού στον εισαγωγικό βαθμό των κλάδων ΠΕ και ΤΕ Πληροφορικής. Επιπλέον, το ανωτέρω Π.. καθορίζει ως πρόσθετο προσόν διορισμού τη γνώση πληροφορικής και χειρισμού Η/Υ σε βασικό επίπεδο και για τον κλάδο Ε. Π.. 347/2003 (ΦΕΚ Α 315/ ) Θεσπίζεται η χρήση νέων τεχνολογιών για την άμεση εξυπηρέτηση του πολίτη και των επιχειρήσεων. Τα άρθρα 6 παρ. 7 και 8 παρ. 1 & 2 του ανωτέρω νόμου θεσπίζουν τη δυνατότητα συνεδρίασης των συλλογικών οργάνων με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων (τηλεδιάσκεψη) καθώς και την έκδοση διοικητικών πράξεων με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων και ιδίως προηγμένων πληροφοριακών συστημάτων διαλειτουργικότητας. Νόμος 3242/2004 (ΦΕΚ Α 102/ ) άρθρα ρ 6 και 8 24σελίδα

25 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Π. 44/2005 (ΦΕΚ Α 63/ ) Καθορίζει τα προσόντα διορισμού για φορείς του ημοσίου και εντάσσει επιπλέον τη γνώση υπολογιστικών φύλλων και υπηρεσιών διαδικτύου στο χειρισμό Η/Υ (εκτός από επεξεργασία κειμένου) για τον κλάδο Ε ιοικητικών Γραμματέων. Νόμος 3312/2005 (ΦΕΚ Α 35/ ) Με το νόμο αυτό για την προώθηση των επιχειρησιακών προγραμμάτων της προγραμματικής περιόδου , συστήθηκε στο Υπουργείο Εσωτερικών - στο πλαίσιο της Ειδικής Υπηρεσίας Εφαρμογής Προγραμμάτων ΚΠΣ - Ομάδα Σχεδιασμού Προγράμματος, η οποία σχεδίασε και προωθεί το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗ », ένα μεγάλο μέρος του οποίου αφορά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης. Νόμος 3345/2005 (ΦΕΚ Α 138/ ) άρθρο ρ 16 παρ. 10 & σελίδα Θεσπίζει την ηλεκτρονική τήρηση των αρχείων όλων των δημοσίων υπηρεσιών και την αποθήκευσή τους σε μαγνητικά ή οπτικά μέσα, καθώς και σε οποιοδήποτε άλλο μέσο αποθήκευσης προηγμένης τεχνολογίας. Επίσης, τα έγγραφα που διακινούνται μεταξύ των υπηρεσιών του ημοσίου, με ηλεκτρονική μορφή, μπορούν να επικυρώνονται από τον εξουσιοδοτημένο υπάλληλο της υπηρεσίας προς την οποία αποστέλλονται και να έχουν ισχύ ακριβούς αντιγράφου. Με τον ίδιο νόμο (άρθρο 17 παρ.2) εκπονείται και προωθείται το Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «ΠΟΛΙΤΕΙΑ» το οποίο στοχεύει στην εισαγωγή συστημάτων οργάνωσης και αξιοποίησης των νέων τεχνολογιών μέσω ειδικού υποπρογράμματος για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, στο οποίο περιλαμβάνονται μέτρα όπως ενίσχυση της διαλειτουργικότητας μεταξύ των δικτύων ηλεκτρονικών υπολογιστών των δημοσίων υπηρεσιών, ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές συναλλαγές, ανάπτυξη διακτυακών τόπων, τεχνολογικές καινοτομίες και βελτίωση των υποδομών, κτλ.

26 Θεσπίζεται η επεξεργασία και διάθεση εγγράφων, από φορείς του δημόσιου τομέα, με ηλεκτρονικά μέσα. Στην περίπτωση που για την περαιτέρω χρήση εγγράφων προβλέπονται άδειες, οι φορείς του δημόσιου τομέα πρέπει να εξασφαλίζουν, όπου είναι δυνατόν, τη διάθεση τυποποιημένων αδειών σε ψηφιακή μορφή και με δυνατότητα ηλεκτρονικής επεξεργασίας τους. Οι φορείς του δημόσιου τομέα πρέπει να διευκολύνουν την αναζήτηση εγγράφων προς περαιτέρω χρήση, παρέχοντας τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πρόσβασης καθώς και με τη δημιουργία ιστοσελίδων. Νόμος 3448/2006 (ΦΕΚ Α 57/ ) άρθρα ρ 5, 6, 7, 9 και 10 Κυρώνεται ο Κανονισμός Πιστοποίησης της Αρχής Πιστοποίησης του Ελληνικού ημοσίου και καθορίζονται οι όροι, οι προϋποθέσεις και οι τεχνικές προδιαγραφές για την παροχή των υπηρεσιών πιστοποίησης και την έκδοση ψηφιακών πιστοποιητικών. Απόφαση 2512 (ΦΕΚ Β 1654 / ) 26σελίδα

27 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ 5 Έργα του ΥΠΕΣ για την Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση Με γνώμονα την προώθηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, σχεδιάσθηκαν και βρίσκονται σε εξέλιξη έργα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) που αποτελούν τα δομικά στοιχεία και σηματοδοτούν την αφετηρία της Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης στην Ελλάδα. Αναλυτικότερα: ίκτυο «ΣΥΖΕΥΞΙΣ» Το Έργο ΣΥΖΕΥΞΙΣ αποτελεί τυπικό έργο παροχής τηλεπικοινωνιακών και τηλεματικών υπηρεσιών μεγάλης έκτασης και κλίμακας που καλύπτει το σύνολο της Ελληνικής Επικράτειας και αναφέρεται σε Φορείς του Ελληνικού ημόσιου Τομέα, οι ανάγκες των οποίων δεν περιορίζονται σε απλές τηλεφωνικές συνδέσεις αλλά επεκτείνονται περιλαμβάνοντας προηγμένες υπηρεσίες φωνής, δεδομένων και εικόνας. ημιουργία Εθνικής ιαδικτυακής Πύλης «ΕΡΜΗΣ» Η Εθνική ιαδικτυακή Πύλη «ΕΡΜΗΣ» αποτελεί το Εθνικό Σημείο Αναφοράς και θα λειτουργεί ως Υπηρεσία Μιας Στάσης για την ψηφιακή επικοινωνία των πολιτών και των επιχειρήσεων με τη ημόσια ιοίκηση, μέσω της αυτόματης σύνδεσης με τους κατάλληλους, αλλά διάσπαρτους και ασύνδετους μεταξύ τους σήμερα, δημόσιους δικτυακούς τόπους. ημιουργία Ενιαίου Συστήματος Αυθεντικοποίησης και Ασφάλειας των συναλλαγών 27 σελίδα Με το Ενιαίο Σύστημα Αυθεντικοποίησης, ο Ενδιαφερόμενος - Πολίτης ή Επιχείρηση- θα υποβάλλει, με την ηλεκτρονική του υπογραφή, το αίτημα του στην Εθνική ιαδικτυακή Πύλη,

28 όπου θα διαπιστώνεται η ταυτότητα του και θα δρομολογείται η αίτηση του στην αρμόδια Υπηρεσία διασφαλίζοντας, έτσι, την ασφάλεια, την εγκυρότητα και τη νομιμότητα των ψηφιακών συναλλαγών. Το Σύστημα ιαλειτουργικότητας θα δημιουργήσει ενιαίους κανόνες για την τυποποιημένη ψηφιακή επικοινωνία μεταξύ Υπηρεσιών, διαδικασιών και πληροφοριακών συστημάτων του ημόσιου Τομέα έτσι ώστε να παρέχουν πλήρη εξυπηρέτηση στους ενδιαφερόμενους. Το έργο αυτό θα έχει ως άμεσο αποτέλεσμα τη δημιουργία των Ολοκληρωμένων Συναλλαγών, που έχουν θεσμοθετηθεί με το νόμο 3242/2004. ημιουργία & Θεσμοθέτηση Ενιαίου Συστήματος ιαλειτουργικότητας Ως σύνολο τα έργα αυτά οριοθετούν τη φάση «εισόδου» στην Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση και καθορίζουν το πλαίσιο και τις ελάχιστες προϋποθέσεις που είναι απαραίτητες για τη διενέργεια ψηφιακών συναλλαγών. Για το λόγο αυτό η Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης έχει δρομολογήσει ένα γενικότερο πλαίσιο παρεμβάσεων που περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, και τις παρακάτω δράσεις: Το έργο Ηλεκτρονικής ιάθεσης της Νομοθεσίας στους πολίτες, τις επιχειρήσεις και τους φορείς του ημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα (ΡΑΠΤΑΡΧΗΣ). Σε συνεργασία με το ΙΚΑ, την ένταξη στο έργο της Αυθεντικοποίησης επιχειρήσεων, έτσι ώστε να διεκπεραιώνουν ηλεκτρονικά και με ασφάλεια τις συναλλαγές τους με το ΙΚΑ. Σε συνεργασία με τα Υπουργεία Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας και Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης, προωθείται η πιλοτική εφαρμογή των έξυπνων καρτών στη Σάμο και τη Λευκάδα, ώστε ο ασφαλισμένος να μπορεί να προμηθεύεται τα φάρμακά του χωρίς ταλαιπωρία, με την ηλεκτρονική διασύνδεση ασφαλιστικών ταμείων, ιατρών ελεγκτών και φαρμακείων. 28σελίδα

29 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Προωθούνται καινοτομίες και τεχνολογίες τρίτης γενιάς για τη διευκόλυνση των συναλλαγών των Πολιτών και των Επιχειρήσεων (ψηφιακές υπογραφές, κινητά τηλέφωνα, έξυπνη κάρτα, «κάρτα του Πολίτη» κτλ) Σχεδιάζεται η εφαρμογή της πολιτικής «Ο πολίτης δηλώνει μια μόνο φορά», δηλώνει, δηλαδή, την πληροφορία που του ζητούν οι δημόσιες υπηρεσίες (π.χ. ηλικία, έτος γέννησης κ.λ.π.) μια μόνο φορά σε ειδικούς εικονικούς καταχωρητές (π.χ. εθνικό δημοτολόγιο), από όπου οι δημόσιες υπηρεσίες θα αντλούν την απαιτούμενη πληροφορία. Αυτό θα οδηγήσει και στην κατάργηση της έκδοσης των αντίστοιχων πιστοποιητικών και βεβαιώσεων. Το έργο έρευνας και ανάπτυξης SemanticGov, χρηματοδοτούμενο από Πρόγραμμα της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Στόχος του εν λόγω έργου είναι η αξιοποίηση των προηγμένων τεχνολογιών Semantic Web για την ανάπτυξη μιας υποδομής λογισμικού, κατάλληλης για την παροχή ηλεκτρονικών πανευρωπαϊκών υπηρεσιών, δηλαδή υπηρεσιών που παρέχονται στον ευρωπαίο πολίτη και την επιχείρηση με τρόπο ενιαίο, ομοιόμορφο και ανεξάρτητο του τόπου εγκατάστασης, μετακίνησης ή διαμονής του. ΚΕΝΤΡΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 29 σελίδα Σήμερα τα ΚΕΠ αποτελούν το κατεξοχήν όχημα για την προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης στη ημόσια ιοίκηση με την καθιέρωση μιας διαφορετικής αντίληψης διοικητικής λειτουργίας. Σε συνδυασμό με την προωθούμενη ηλεκτρονική διακυβέρνηση και με τις καινοτόμες παρεμβάσεις που προωθούνται, τα ΚΕΠ αποτελούν τα πιο φιλικά, ευέλικτα, προσιτά και αναγνωρίσιμα σημεία επαφής και εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρηματίες. Αποστολή των ΚΕΠ είναι η παροχή διοικητικών πληροφοριών και η διεκπεραίωση υποθέσεων των πολιτών ή των επιχειρήσεων από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης, σε συνεργασία με τις καθ ύλην αρμόδιες υπηρεσίες.

30 Σήμερα λειτουργούν περίπου 1050 ΚΕΠ σε όλη τη χώρα και πολίτες τα επισκέπτονται καθημερινά. Τα περισσότερα ΚΕΠ λειτουργούν από ευτέρα μέχρι και Σάββατο 08:00 π.μ. - 20:00 μ.μ. Τα ΚΕΠ διεκπεραιώνουν 1024 πιστοποιημένες διαδικασίες, 90 από τις οποίες μπορούν να υποβληθούν ηλεκτρονικά. Σε αυτή την περίπτωση, ο ενδιαφερόμενος οφείλει να εγγραφεί (μόνο για την πρώτη φορά) ως χρήστης στην πύλη των ΚΕΠ για να λάβει κωδικό πρόσβασης. Οι 90 αυτές διαδικασίες αφορούν στις παρακάτω ενότητες: Άδειες άσκησης επαγγέλματος Άδειες Λειτουργίας Επιχειρήσεων Αστυνομία - Πυροσβεστική Άτομα με αναπηρία (ΑΜΕΑ) Γάμος και διαζύγιο Γέννηση ΟΑΤΑΠ ( ιεπιστημονικός Οργανισμός Αναγνώρισης Τίτλων Ακαδημαϊκών και Πληροφόρησης) Εκπαιδευτικοί Επιδόματα σχετικά με την υγεία Εταιρείες Θάνατος και κηδεία ΙΕΚ (Ινστιτούτα Επαγγελματικής Κατάρτισης) ΙΚΑ (Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων) Καταναλωτές Κατοικία Κτηνοτροφία - Πτηνοτροφία - Μελισσοκομία Μητρώα αρένων Ναυτιλία (Ακαδημία Εμπορικού Ναυτικού) Νοσηλεία 30σελίδα

31 31 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Ξένες γλώσσες ΟΑΕ (Οργανισμός Απασχόλησης Εργατικού υναμικού) ΟΑΕΕ (πρώην ΤΕΒΕ) ΟΓΑ (Οργανισμός Γεωργικών Ασφαλίσεων) Οικογένεια Πληρώματα εμπορικών πλοίων Ποινικό μητρώο - Ποινική δίωξη Πολεοδομία-Σχέδιο Πόλης Συντάξεις Ταμείο Νομικών και Κλάδος Επικουρικής Ασφάλισης ικηγόρων - ΚΕΑ Τρίτη Ηλικία ΤΣΑΥ ΤΣΜΕ Ε Υγεία Πόρταλ των ΚΕΠ (kep.gov.gr) Ο ιαδικτυακός τόπος των ΚΕΠ (kep.gov.gr), ο οποίος έχει σχεδιασθεί και αναπτυχθεί για την ηλεκτρονική πληροφόρηση και εξυπηρέτηση των πολιτών από το σπίτι και το γραφείο, ενημερώνεται καθημερινά με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες που καλύπτουν όλο το εύρος του ημοσίου, αποτελώντας, έτσι, σημείο αναφοράς στο διαδίκτυο για τις συναλλαγές με τη ημόσια ιοίκηση. Επιπρόσθετα, παρέχει τη δυνατότητα να υποβάλλονται ηλεκτρονικές αιτήσεις προς τα ΚΕΠ για μια σειρά διοικητικών διαδικασιών, υλοποιώντας στην Ελλάδα το πιο ουσιαστικό βήμα προς την ηλεκτρονική διακυβέρνηση

32 Λειτουργεί ως γραμμή επικοινωνίας με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις για κάθε διοικητική πληροφορία, επτά μέρες την εβδομάδα, είκοσι τέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο. Οι πολίτες μπορούν να ζητούν την έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων στον τηλεφωνικό αριθμό 1564 και να παραλαμβάνουν, μετά από προηγούμενη ειδοποίηση στο κινητό ή σταθερό τους τηλέφωνο, τη βεβαίωση που έχουν ζητήσει από το πλησιέστερο ΚΕΠ. 1564: Τηλεφωνικό Κέντρο ιοικητικών Πληροφοριών ΚΕΠ πήρες; 1564 τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών 32σελίδα

33 33 σελίδα ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Πηγές Συμβούλιο Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης Ψηφιακή ημόσια ιοίκηση , ΥΠΕΣ Α, Γενική Γραμματεία ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης, εκέμβριος Statistical Office of the European Communities (Eurostat), European e-government factsheets, Europe s Information Society Thematic Portal, The OECD e-government project, Council of Europe Ad hoc committee on e-democracy, E-government: A strategic framework for public services in the information age, Cabinet Office - U.K. Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, Υπουργείο Εσωτερικών, Ηλεκτρονική ιακυβέρνηση και Ψηφιακή ημόσια ιοίκηση Ν. Σαριδάκης, Φ. Κακλαμάνης, Α. Στασής Μάρτιος 2008 United Nations Public Administration Network,

34

35 ΨΗΦΙΑΚΗ ΗΜΟΣΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ Έκδοση: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Επιμέλεια έκδοσης: Μαίρη Κοτρωνιά Προϊσταμένη Γενικής ιεύθυνσης ιοικητικού Εκσυγχρονισμού Κείμενα: Ρουθ Βόγκλη, Γιάννης Ντινιακός, Όλγα Γραβάνη, Νίκος Παπαηλιού Υπάλληλοι της Γενικής Γραμματείας ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης του Υπουργείου Εσωτερικών Επεξεργασία κειμένων: Στέλλα Ζησούλη Υπάλληλος της Γενικής Γραμματείας ημόσιας ιοίκησης & Ηλεκτρονικής ιακυβέρνησης του Υπουργείου Εσωτερικών Copyright: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Μελέτη εντύπου: ΕΘΝΙΚΟ ΤΥΠΟΓΡΑΦΕΙΟ Φωτοστοιχειοθεσία - Εκτύπωση: ΕΘΝΙΚΟ ΤΥΠΟΓΡΑΦΕΙΟ ΑΡΙΘ. ΕΡΓ.: 392/2008

36 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΗΜΟΣΙΑΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ KAI ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ Βασιλίσσης Σοφίας 15 T.K , Αθήνα Τηλ. Κέντρο: Website: