Beyond coaching. Professional. Personal

Transcript

1 Beyond coaching

2 Beyond coaching Στην Εποχή του Ανθρώπου, η πιο σημαντική επένδυση είναι ο ίδιος ο άνθρωπος. Το Talent Lab είναι ο νοητός τόπος συνάντησης των επαγγελματιών με στόχο την ενδυνάμωση και την κεφαλαιοποίηση του ταλέντου και του δυναμικού, εστιάζοντας στην επίτευξη των προσωπικών και επιχειρησιακών αποτελεσμάτων. Επειδή πιστεύουμε στην αξία της ανταλλαγής γνώσεων και της μετάδοσης εμπειριών, συνθέτουμε πρακτικές λύσεις με στόχο την επιτυχία των επιχειρήσεων, οι οποίες συνδυάζουν τη διεθνή εξειδίκευση, τα καινοτόμα εργαλεία της ManpowerGroup και την εμπειρία μιας μεγάλης ομάδας καταξιωμένων επαγγελματιών. Στην πράξη, το Talent Lab ενθαρρύνει τους συμμετέχοντες μέσα από ένα διαφορετικό και γόνιμο τρόπο σκέψης να περάσουν από την έμπνευση στη δράση εναρμονίζοντας τα ταλέντα και τις επιθυμίες τους με το όραμα και τις ανάγκες της επιχείρησης. Καθώς λοιπόν είμαστε σίγουροι ότι ο Άνθρωπος για να πετύχει επαγγελματικά χρειάζεται να έχει εξερευνήσει και χαρτογραφήσει την Μοναδικότητα του και για να είναι γεμάτος αυτοπεποίθηση είναι σημαντικό να έχει αναπτύξει τις Επαγγελματικές του ικανότητες, ο σχεδιασμός των εκπαιδευτικών εργαστηρίων βασίστηκε σε δύο πυλώνες: Professional Τα εργαστήρια της ενότητας έχουν σκοπό την ανάπτυξη των επαγγελματικών ικανοτήτων και δεξιοτήτων, έτσι ώστε να ενισχύεται και να θωρακίζεται η απόδοση του ίδιου και της ομάδας του στο πλαίσιο των πολυδιάστατων νέων συνθηκών. Personal Τα εργαστήρια αυτής της ενότητας στοχεύουν στην αυτογνωσία του ατόμου και την ανάπτυξη των προσωπικών του ικανοτήτων, έτσι ώστε να είναι παραγωγικός, κινητοποιημένος και αποτελεσματικός για τον εαυτό του και τους γύρω του.

3 Professional Customer Care Series Sales Series Leadership Series Τη σημερινή εποχή, όταν οι πελάτες πραγματοποιούν μία συναλλαγή, αναζητούν άτομα που να κατανοούν τις ανάγκες τους, να αντιλαμβάνονται τις προσδοκίες τους και να ενσυναισθάνονται τις επιθυμίες τους. Η σειρά των εργαστηρίων High Value Customer Service έχει σχεδιαστεί με σκοπό να βοηθήσει τον επαγγελματία της εξυπηρέτησης να αναγνωρίζει τη σημασία της εμπειρίας, που προσφέρει στους πελάτες του και να κατανοήσει τις δεξιότητες εκείνες, που θα του επιτρέψουν να συμβάλλει στη μετατροπή της εμπειρίας αυτής σε κερδοφόρα συναλλαγή, σε ατομικό και επιχειρησιακό επίπεδο. Στα συγκεκριμένα εργαστήρια, που διαδέχονται το ένα το άλλο και δρουν συμπληρωματικά, θα αναζητήσουμε μοναδικούς τρόπους για να αυξήσουμε την επιρροή μας, να κερδίσουμε το σεβασμό των πελατών και να διασφαλίσουμε την πιστότητά τους. High Value Customer Series Emotional Intelligence in Customer Care Handling Angry Customers & Complaints Negotiations in Customer Care My Talent in Customer Care Οι έρευνες αναφέρουν ότι το ταλέντο στις πωλήσεις είναι ελλειμματικό. Αυτό, κάνει την ανάγκη της εκπαίδευσης επιτακτικότερη, καθώς μέσα σε έναν κόσμο γεμάτο προκλήσεις είναι εξαιρετικά σημαντικό, οι πωλητές των επιχειρήσεων να έχουν την ικανότητα να διατηρούν τους πελάτες τους και να βρίσκουν νέους, ακόμα και στην περίοδο της ύφεσης. Σχεδιάσαμε, λοιπόν, για τους ανθρώπους των πωλήσεων μία σειρά εργαστηρίων εστιασμένα στις σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων με στόχο την ανάπτυξη και τη βελτίωση της ικανότητας και της αποτελεσματικότητάς τους στην καθημερινή προσπάθεια επίτευξης των στόχων. Τα εργαστήρια είναι διαδραστικά και συμπληρωματικά μεταξύ τους, έτσι ώστε οι πωλητές να έχουν μία ολοκληρωμένη εκπαίδευση σχετικά με τις ιδιαιτερότητες και τα χαρακτηριστικά της επιτυχημένης πώλησης. Results Focused Sales Program The Sales Effectiveness Workshop Goal Setting & Prioritizing The Negotiator s Advantage Story Telling & Convincing Nonsense Η ανάπτυξη των ηγετικών δεξιοτήτων και του συνδυασμού με τη διοικητική ικανότητα είναι ένα στοίχημα για τον σύγχρονο επιχειρηματία, διευθυντικό στέλεχος ή/και team leader. Η πολυπλοκότητα του περιβάλλοντος στις μέρες μας και οι αυξημένες απαιτήσεις για αποτελέσματα από τις επιχειρήσεις οδηγεί συχνά τους ανθρώπους της διοίκησης σε διλήμματα σχετικά με τη συμπεριφορά τους προς τους ανθρώπους τους και στη μη κατανόηση των διαφορετικών ρόλων, που οφείλουν να εξασκήσουν για να καταφέρουν να έχουν παρακινημένους, δεσμευμένους και απόλυτα προσηλωμένους στην αποτελεσματικότητα των ενεργειών τους υφισταμένους. Τα εργαστήρια μας αγγίζουν τις τρεις πτυχές της σύγχρονης διοικητικής πρακτικής: μάνατζμεντ, ηγεσία και coaching και παρέχουν μία ολοκληρωμένη λύση στη διοίκηση των ανθρώπων. Managing and Leading Effectively The Sales Management Leadership in Action Coaching Skills: Modern Leader s DNA Story Telling & Convincing Nonsense

4 Personal Self Boost Series Σε ένα κόσμο όπου τα κύματα της αλλαγής είναι συνεχόμενα και η μόνη ασφάλεια είναι η «ανασφάλεια», κάθε άνθρωπος για να επιτύχει τους στόχους του οφείλει να χτίσει συνειδητά τον «εαυτό» του. Όταν μάθουμε να ζούμε τη ζωή μας από Μέσα προς τα Έξω συνειδητοποιούμε ότι μία σκέψη είναι αρκετή να μας εμποδίσει να δημιουργήσουμε τη ζωή που μας αξίζει. Τα εργαστήρια προσωπικής ανάπτυξης απευθύνονται σε όσους νιώθουν μπλοκαρισμένοι, είτε προσωπικά είτε επαγγελματικά και θέλουν να ξεφύγουν από την αρνητικότητα, την αδράνεια και τη μιζέρια της εποχής μας, δρώντας! Γιατί η αλλαγή για τον καθένα από εμάς είναι θέμα απόφασης, αρκεί να γνωρίζεις που θέλεις να πας. Παρακολουθώντας τη σειρά αυτή των εργαστηρίων, θα έχετε την ευκαιρία να ξεπεράσετε πλαίσια, σιλό και ρόλους που ενδεχομένως άλλοι σας έχουν επιβάλλει και να πάρετε την απόφαση να διεκδικήσετε τα θέλω σας και να φτάσετε όσο πιο γρήγορα γίνεται στον προορισμό σας. Building Rapport with Yourself People in Suites Decrease Stress Increase Value Rock Your Future The Change Game Growth through Creativity πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα του Talent Lab επικοινωνήστε με την κα Εφη Παπαϊωάννου στο ή στο

5 Testimonials World class training by experts. Talent Lab seminars are interactive, fun, interesting and engaging. Everything was useful and can be put into practice in and out of work. Trainers were enthusiastic and presented all material in a way that was relevant to the needs of our business. I strongly recommend these courses John Georgiadis Managing Director Norsafe Hellas S.A. Είναι πάντα καλό να δίδεται η ευκαιρία στους υπαλλήλους της εταιρείας να συμμετέχουν σε σεμινάρια. Η τελική επιλογή του εκπαιδευτικού οργανισμού πάντα εμπεριέχει το ρίσκο σχετικά με την ανταπόκριση των συμμετεχόντων και τη χρησιμότητα του προγράμματος. Η ενότητα του «High Value Customer Service» στο πλαίσιο του Talent Lab έδωσε την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να εμπλουτίσουν τις γνώσεις και δεξιότητες στο αντικείμενο τους. Επίσης ήταν πολύ σπουδαίο που εισέπραξα τη χαρά και ικανοποίηση όλων, ιδιαίτερα όταν αναλογιστούμε ότι το σεμινάριο πραγματοποιείτο τα απογεύματα, αμέσως μετά τη δουλειά. Αυτό έχει να κάνει και με το περιεχόμενο αλλά και με την εισηγήτρια του σεμιναρίου Γιώργος Αχλιόπτας Customer Service & Sales Administration Manager FrieslandCampina Hellas S.A. The seminars were amazing, very useful and straight to the point. Coachers are particularly experienced, inspired with transmissibility and great sence of humor. If you like to add something meaningful to your working experience you must certainly attend them Evagelia Klouvatou Order Desk / Customer Service Manager Tarkett

6 at ManpowerGroup 2-4 Messogion Ave. Athens Tower (B ) Athens T. (30) F. (30) TalentLab@manpowergroup.gr