Περιγραφή της προσφερόμενης Υπηρεσίας*

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Συμβουλευτική Υπηρεσία Εξ Αποστάσεως Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών σας Οι Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εξ Αποστάσεως (Remote Advisory Services - "RAS") παρέχουν βοήθεια εξ αποστάσεως σε συγκεκριμένες εργασίες υποδομής ΙΤ ("Υπηρεσία" ή "Υπηρεσίες"). Κάθε εργασία των RAS που καλύπτεται από το παρόν Συμφωνητικό Υπηρεσιών περιγράφεται λεπτομερώς στην παρακάτω ενότητα Όρια Εύρους Υπηρεσιών. Καθώς η Υπηρεσία παρέχεται εξ αποστάσεως, αιτήματα υπηρεσιών που απαιτούν επίσκεψη στον χώρο του πελάτη θεωρείται ότι δεν εμπίπτουν στο εύρος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας και μπορεί να συνεπάγονται επιπρόσθετων τελών. Αυτή η Περιγραφή Υπηρεσίας ("Περιγραφή Υπηρεσίας") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά αυτής της Υπηρεσίας. Αυτή η υπηρεσία υπόκειται σε και διέπεται από το υπογεγραμμένο βασικό συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών που έχει συνάψει ξεχωριστά ο Πελάτης με την Dell, το οποίο εξουσιοδοτεί ρητά την πώληση των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Εξ Αποστάσεως ή, εφόσον δεν υπάρχει ένα τέτοιο συμφωνητικό, από τους Εμπορικούς Όρους Πώλησης της Dell ή από το τοπικό Βασικό Συμφωνητικό Παροχής Υπηρεσιών Πελάτη, ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη, έγγραφα τα οποία είναι διαθέσιμα στη διεύθυνση www. Dell. com/terms ή στην τοποθεσία www. Dell. comτης χώρας σας, ενσωματώνονται δι' αναφοράς στο παρόν και είναι διαθέσιμα από την Dell σε έντυπη μορφή, κατόπιν απαίτησης. Τα συμβαλλόμενα μέρη βεβαιώνουν ότι διάβασαν αυτούς τους online όρους και συμφωνούν ότι δεσμεύονται από αυτούς. Εφόσον υποβάλετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετικό λογισμικό ή κάνετε κλικ/επιλέξετε το κουμπί ή πλαίσιο "Συμφωνώ" στην τοποθεσία web Dell. com σε σχέση με την αγορά σας ή στο περιβάλλον εργασίας ενός λογισμικού Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν. Εάν συνάπτετε την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας εκ μέρους εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύετε νομικά το εν λόγω νομικό πρόσωπο στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος "εσείς" ή "Πελάτης" αναφέρεται στο συγκεκριμένο νομικό πρόσωπο. Εύρος συμφωνητικού παροχής υπηρεσιών Οι εργασίες RAS που καλύπτονται από αυτήν την Περιγραφή Υπηρεσίας περιλαμβάνουν την παροχή βοήθειας εξ αποστάσεως σχετικά με τα ακόλουθα θέματα, για την χρονική περίοδο που καθορίζεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η αγορά των υπηρεσιών μπορεί να γίνει και με βάση περιστατικού. Αν ένα καθορισμένο περιστατικό υπερβαίνει την καθορισμένη χρονική διάρκειά της, ο Πελάτης μπορεί να ευθύνεται για την λήψη επιπρόσθετων περιστατικών RAS για κάθε επιπρόσθετη χρονική περίοδο (ή οποιοδήποτε μέρος αυτής). Διαθέσιμες Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εξ Αποστάσεως Εικονική διαμόρφωση Περιγραφή της προσφερόμενης Υπηρεσίας* Συμβουλές σε θέματα που σχετίζονται με το λογισμικό, συμπεριλαμβάνοντας εγκατάσταση, ρύθμιση και προτάσεις βέλτιστων πρακτικών. Για εικονικούς διακομιστές ή εικονικές υποδομές υπολογιστή (VDI), συμπεριλαμβανομένης της απλουστευμένης εφαρμογής VDI και του υπολογιστή ως υπηρεσία (DAAS). Εύρος Προϊόντων VMWare ESX 3. x και νεότερο, Microsoft Hyper-V, Xen-Server

2 Microsoft Exchange Διαχείριση συστημάτων Προστασία και ανάκτηση δεδομένων ("DPR") Τεχνολογίες Αποθήκευσης Πύλες και Ασφαλής Δικτύωση Συμβουλές σε σχετικά θέματα, συμπεριλαμβάνοντας εγκατάσταση, ρύθμιση και προτάσεις βέλτιστων πρακτικών για τοπικά, φιλοξενούμενα και υβριδικά περιβάλλοντα. Συμβουλές σε θέματα που σχετίζονται με εφαρμογές διαχείρισης συστημάτων, συμπεριλαμβάνοντας εγκατάσταση, ρύθμιση και προτάσεις βέλτιστων πρακτικών. Συμβουλές σε θέματα που σχετίζονται με το υλικό της Dell που χρησιμοποιείται για την προστασία δεδομένων και τις προτάσεις ανάκτησης, συμπεριλαμβάνοντας αξιολόγηση περιβάλλοντος, εγκατάσταση, ρύθμιση και προτάσεις βέλτιστων πρακτικών. Ρύθμιση με βοήθεια εξ αποστάσεως ή προτάσεις βέλτιστων πρακτικών σε μεμονωμένη σειρά Dell EMC Clariion, διάταξη σειράς Dell Compellent, Dell Equallogic PS, προσθήκες σειράς τοποθέτησης δίσκων (DAE), αναβαθμίσεις firmware μεταγωγέα FC και iscsi, επεκτάσεις FC fabric, εγκατάσταση και αναβαθμίσεις λογισμικού βασισμένου σε host SAN, επισύναψη host σε Dell EMC SAN, Navisphere Express σε Navisphere Manager σε σειρά AX SAN, εγκατάσταση Microsoft Server Clustering, εγκατάσταση Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) και εφαρμογή Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Αναπροσαρμογή / επανεγκατάσταση μεταγωγέα Ρύθμιση ανοιγόμενου δέντρου Ρύθμιση IP Sec VPN Ρύθμιση μετάφρασης διεύθυνσης δικτύου Ρύθμιση Ενοποιημένης διαχείρισης απειλών (UTM) Ρύθμιση Τείχους Προστασίας Ρύθμιση Ασφάλειας και Πολιτικής Microsoft Exchange 2003 και νεότερο, Microsoft Office 365 Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell Management Plug-In για VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials και Power Center, Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 ή νεότερο, Microsoft Small Business Server 2003 ή νεότερο, Office 365, Dell KACE. Backup Exec, CommVault Simpana, Dell AppAssure Βλ. ενότητα Τεχνολογία Αποθήκευσης στα όρια Εύρους Υπηρεσιών PowerConnect - J Gateways, SonicWall, Juniper Networks Gateways, Dell PowerEdge servers NICs και FCoE HBAs/ Converged Network Adapters. Επιπρόσθετα προϊόντα δικτύωσης υποστηρίζονται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τη συμφωνία της Dell.

3 Ασύρματη Δικτύωση Δικτύωση Διανομής Πρόσβασης Δικτύωση Core Layer/MPLS Ελεγκτής ή μεταγωγέας PowerConnect ή εγκατάσταση, ρύθμιση, επανεγκατάσταση Wireless-Access-Point Ρύθμιση VLAN Ρύθμιση IP Sec VPN Ρύθμιση μετάφρασης διεύθυνσης δικτύου Ρύθμιση Τείχους Προστασίας Ρύθμιση Ασφάλειας Προώθηση Σημείου Πρόσβασης (Access Point) Ρύθμιση Φορητότητας παραπάνω υπηρεσία RAS περιλαμβάνει παροχή βοήθειας εξ αποστάσεως με τα κάτωθι: Εγκατάσταση, αναπροσαρμογή, επανεγκατάσταση μεταγωγέα Ρύθμιση VLAN Ρύθμιση POE και VOIP Ρύθμιση παρακολούθησης δικτύου Ρύθμιση ανοιγόμενου δέντρου Ρύθμιση δρομολόγησης Ρύθμιση Δικτύου και Ασφάλειας Διαχείρισης ΑΑΑ Παροχή γενικών συμβουλών σχετικά με την εγκατάσταση και τη ρύθμιση και προτάσεις Εγκατάσταση, αναπροσαρμογή, επανεγκατάσταση μεταγωγέα Ρύθμιση VLAN Ρύθμιση παρακολούθησης δικτύου Ρύθμιση ανοιγόμενου δέντρου Ρύθμιση δρομολόγησης Ρύθμιση Δικτύου και Ασφάλειας Διαχείρισης ΑΑΑ Ρύθμιση MPLS Ρύθμιση IPv6 Dell PowerConnect, PowerConnect W ελεγκτές και Access Points, Aruba Network Ελεγκτές και Access Points, Προσαρμογείς Ασύρματου Δικτύου. Επιπρόσθετα προϊόντα δικτύωσης υποστηρίζονται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τη συμφωνία με τη Dell Μεταγωγείς PowerConnect (Αυτόνομος διακομιστής και διακομιστής Blade), Μεταγωγείς PowerConnect CBS 3xxx, Μεταγωγείς PowerConnect B, Μεταγωγείς PowerConnect J, Μεταγωγείς DBrocade, Μεταγωγείς Juniper, Cisco Catalyst και Nexus, NIC διακομιστών Dell PowerEdge και προσαρμογείς FCoE HBAs/Converged Network. Επιπρόσθετα προϊόντα δικτύωσης υποστηρίζονται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τη συμφωνία με τη Dell PowerConnect Δρομολογητές B, PowerConnect Δρομολογητές J, Δρομολογητές Brocade, Δρομολογητές Juniper, NIC διακομιστών Dell PowerEdge και προσαρμογείς FCoE HBAs/Converged Network. Επιπρόσθετα προϊόντα δικτύωσης υποστηρίζονται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τη συμφωνία με τη Dell. Σημείωση: Όλα τα τρέχοντα προϊόντα Dell PowerConnect υποστηρίζονται κατά την περίοδο της αγοράς. Τα προϊόντα Dell PowerConnect που έχουν διακοπεί ή προϊόντα των Cisco, Brocade και Juniper υποστηρίζονται κατά τη διακριτική ευχέρεια της Dell.

4 Δικτύωση Δικτύου Περιοχής Αποθήκευσης (SAN) Αναπροσαρμογή, επανεγκατάσταση μεταγωγέα Ρύθμιση VLAN Ρύθμιση παρακολούθησης δικτύου Ρύθμιση μεταγωγέα iscsi Ρύθμιση Μεταγωγέα Καναλιού Ινών Ρύθμιση Καναλιού Ινών πάνω σε Ethernet Μεταγωγείς PowerConnect (Αυτόνομος διακομιστής και διακομιστής Blade), Μεταγωγείς PowerConnect B, Μεταγωγείς PowerConnect J, Μεταγωγείς Brocade, Μεταγωγείς Juniper, Cisco Catalyst και Nexus, NIC διακομιστών Dell PowerEdge και προσαρμογείς FC HBAs και FCoE HBAs/Converged Network. Επιπρόσθετα προϊόντα δικτύωσης υποστηρίζονται σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα και τη συμφωνία με τη Dell * Άλλες εργασίες μπορεί να παρέχονται στα πλαίσια της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας και διέπονται από τους όρους και τις διατάξεις του παρόντος. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες εξ αποστάσεως βρίσκονται στην εξής διεύθυνση: dell. com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory. aspx. Πώς να επικοινωνήσετε με την Dell για να προγραμματίσετε την Υπηρεσία Ένας αντιπρόσωπος της Dell επικοινωνεί συνήθως με τον Πελάτη εντός μίας εργάσιμης ημέρας από την ημερομηνία του τιμολογίου, για να προγραμματίσουν μαζί την έναρξη αυτής της Υπηρεσίας τουλάχιστον 3 εργάσιμες ημέρες μετά, με βάση μία αμοιβαία αποδεκτή διαθεσιμότητα πόρων. Αυτή η Υπηρεσία θα ολοκληρωθεί κατά τις εργάσιμες ώρες (8 π. μ. 6 μ. μ. της τοπικής ώρας του πελάτη), από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών, εκτός εάν έχει κανονιστεί διαφορετικά μέσω του project manager. Όλα τα hosts πρέπει να είναι ρυθμισμένα κατά την προγραμματισμένη Υπηρεσία. Η Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει: Επιτόπου δραστηριότητες ή υπηρεσίες Προχωρημένη υποστήριξη για μη υποστηριζόμενο λογισμικό. Παροχή συμβουλών για το υλικό ή το λογισμικό, που δεν μπορούν να παρασχεθούν εξ αποστάσεως Προσαρμοσμένες δέσμες ενεργειών. Ανασυντεθειμένοι πυρήνες Δραστηριότητες άμεσης επιδιόρθωσης στο πλαίσιο εγγύησης, διαχειριζόμενες μέσω ξεχωριστών συμβάσεων υπηρεσιών Παροχή πρόσθετων αδειών χρήσης λογισμικού ή υλικού Προϊόντα για τα οποία ο προμηθευτής διέκοψε την παροχή υποστήριξης και ενημερώσεων λογισμικού Οποιεσδήποτε δραστηριότητες που δεν αναφέρονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Υποχρεώσεις του Πελάτη Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για Ρύθμιση/Λογισμικό/Δεδομένα. Αποτελεί ευθύνη του πελάτη να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας του συνόλου των δεδομένων, του λογισμικού και των προγραμμάτων των Υποστηριζόμενων προϊόντων πριν από την παροχή οποιωνδήποτε Υπηρεσιών από την Dell. H DELL ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΕΤΑΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΕΣ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ.

5 Ρυθμίσεις και Απαιτήσεις Ασφάλειας Δικτύου. Αποτελεί ευθύνη του Πελάτη να ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις και να παρουσιάσει όλες τις παραμέτρους και πληροφορίες που απαιτούνται προκειμένου η Dell να παράσχει την κατάλληλη βοήθεια σχετικά με τη ρύθμιση και την εφαρμογή όλων των ρυθμίσεων ασφαλείας σε αυτές τις συσκευές. Η Dell εφαρμόζει τις ρυθμίσεις μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες και κατόπιν συμφωνίας του πελάτη. Η DELL ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ, ΚΛΟΠΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, Η ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η ΔΙΚΤΥΟΥ. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι η επιθυμητή διαμόρφωση καλύπτει τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για τη ρύθμιση του υλικού και του λογισμικού (όπως service pack/πυρήνα και BIOS). Ο Πελάτης πρέπει να τηρεί ως εμπιστευτική πληροφορία τον αριθμό παραγγελίας που παρέχεται από την Dell αναφορικά με αυτές τις Υπηρεσίες. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του αριθμού σύμβασης ή παραγγελίας του Πελάτη. Ο Πελάτης αποδέχεται και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell για την πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία του υλικού και του λογισμικού, καθώς και για την χρήση τους, συμπεριλαμβανομένων των αποθηκευμένων δεδομένων, για την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει και να διαθέτει έγκυρες άδειες χρήσης για όλα τα στοιχεία του υλικού και του λογισμικού. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέσει επαρκή χρόνο για την ολοκλήρωση της δραστηριότητας της υπηρεσίας. Γενικά, αυτές οι Υπηρεσίες δεν απαιτούν διακοπές λειτουργίας των συστημάτων, ωστόσο μπορεί να απαιτούν παράδοση κατά τη διάρκεια διαστημάτων συντήρησης. Το αναγνωριστικό τοποθεσίας του Πελάτη πρέπει να δηλωθεί στην τοποθεσία EMC Powerlink στο web, για κάθε δραστηριότητα που απαιτεί τη χρήση λογισμικού EMC. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση ή την αλλαγή οποιουδήποτε υλικού απαιτείται για την παροχή αυτής της Υπηρεσίας εξ αποστάσεως. Ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει έγκυρη σύμβαση υποστήριξης υλικού (π. χ. "Σύμβαση ProSupport για την επιχείρησή σας") για όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα. Παρέχετε ένα σημείο επαφής με δυνατότητα και διαθεσιμότητα συνεργασίας με την Dell μέσω συνεδρίας στο internet, με ταχύτητα σύνδεσης 1 Mbps ή μεγαλύτερη. Εγκαταστήστε υλικό ή προβείτε σε οποιαδήποτε άλλη επιτόπου δραστηριότητα απαιτείται για την παροχή αυτής της Υπηρεσίας εξ αποστάσεως. Η Dell δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν βλάβες υλικού ή λογισμικού κατά τη διάρκεια των Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Εξ Αποστάσεως. Ο Πελάτης ευθύνεται για τη διατήρηση της κατάλληλης σύμβασης υπηρεσιών με την Dell ή άλλο παροχέα για την εν λόγω παροχή βοήθειας για άμεση επιδιόρθωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ο Πελάτης αδυνατεί να συμμορφωθεί με τις ευθύνες και τους όρους που περιλαμβάνονται σε αυτή την Περιγραφή Υπηρεσίας, τότε η Dell δεν υποχρεούται να παρέχει την Υπηρεσία. Όρια Εύρους Υπηρεσιών Τεχνολογίες Αποθήκευσης. Παρέχεται βοήθεια για τη διευκόλυνση του Πελάτη σε ένα από τα παρακάτω παραδοτέα προϊόντα. Με αυτήν την Υπηρεσία παρέχεται ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ από τα παρακάτω παραδοτέα προϊόντα: Αναβάθμιση Dell Compellent Storage OS, Εγκατάσταση/αναβάθμιση Enterprise Manager, Σειρές Dell EMC AX και CX Series, Αναβάθμιση Dell Equallogic FW, Εγκατάσταση Dell Equallogic SAN HQ, Προσθήκη host σε υπάρχουσα Συστοιχία Αποθήκευσης Dell, Προσθήκη δίσκων ή DAE σε υπάρχουσα Συστοιχία Dell Array, Αναβάθμιση λογισμικού που σχετίζεται με το SAN σε hosts συνδεδεμένους στο SAN, Ρύθμιση αντιγραφής Dell Equallogic (δεν περιλαμβάνει διείσδυση σήραγγας δικτύου για επικοινωνία iscsi μεταξύ τοποθεσιών), Ρύθμιση Dell Equallogic ASM/SNAP Αναβάθμιση λογισμικού Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit) ή Άλλες δραστηριότητες που προβλέπει η συμφωνία μεταξύ της Dell και του Πελάτη.

6 Οι εργασίες RAS που σχετίζονται με τα δίκτυα περιοχής αποθήκευσης είναι διαθέσιμες μόνο για υποστηριζόμενα SAN της Dell EMC: CX-3 και CX-, Συστοιχίες/συσκευές Dell Compellent, Dell Equallogic και Dell PowerVault. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Παροχή συμβουλών επί του αντικειμένου. Ο σύμβουλος της Dell θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσει έγκαιρα σε ερωτήματα που σχετίζονται με το καθορισμένο εξειδικευμένο αντικείμενο. Καθ' όλη τη διάρκεια της εμπλοκής, σε περίπτωση που κάποια ερώτηση δεν απαντηθεί ή θεωρηθεί ότι δεν εμπίπτει στο εύρος του συμβούλου της, η Dell μπορεί να ορίσει διαφορετικό σύμβουλο που θα είναι σε θέση να παρέχει περισσότερη βοήθεια. Υπό αυτές τις συνθήκες, ενδέχεται να ληφθούν υπόψη οι νέες χρονικές απαιτήσεις και να γίνουν οι απαραίτητες προσαρμογές, προκειμένου να διασφαλιστεί η παροχή επαρκούς συμβουλευτικής βοήθειας στον πελάτη. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχία ή καθυστέρηση στην απόδοση λόγω οποιασδήποτε αιτίας πέραν του ελέγχου της. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. Αποκατάσταση λογισμικού Spyware/Προστασίας κατά των ιών. Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η εγκατάσταση, τροποποίηση ή αφαίρεση ορισμένων προγραμμάτων spyware και προστασίας κατά των ιών μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στην απόδοση ορισμένων προγραμμάτων. Επίσης, η εγκατάσταση, τροποποίηση ή αφαίρεση αυτών των προγραμμάτων μπορεί να περιορίζεται βάσει ορισμένων αδειών λογισμικού. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να εξετάσει αυτές τις άδειες προκειμένου να εξακριβώσει εάν αποδέχεται την επίδραση σε αυτές ή στην απόδοση του συστήματος. Η Dell θα καταβάλλει βέλτιστες προσπάθειες αναφορικά με την αφαίρεση ιών / spyware, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχία σε κάθε περίπτωση. Ο πελάτης αναγνωρίζει επίσης ότι αυτές οι Υπηρεσίες δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι επιπρόσθετα spyware και ιοί δεν θα επιστρέψουν ή εμφανιστούν στο σύστημα του Πελάτη μετά την παροχή των Υπηρεσιών. Διάρκεια ισχύος. Ο Πελάτης θα λάβει τις υπηρεσίες για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στο τιμολόγιο του Πελάτη ή θα χρησιμοποιήσει το περιστατικό (ή τα περιστατικά) που δικαιούται, ανάλογα με τη χρονική σειρά. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της, για οποιονδήποτε από τους ακόλουθους λόγους: Ο Πελάτης δεν καταβάλλει το συνολικό ποσό για την Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου. Ο Πελάτης προβαίνει σε παραπλάνηση της Dell ή των εκπροσώπων της. Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί ή απειλεί με οποιονδήποτε τρόπο τον τεχνικό υποστήριξης. Ο Πελάτης προβαίνει σε επανειλημμένη κακή χρήση αυτής της Υπηρεσίας για ζητήματα εκτός του πεδίου εφαρμογής της. Ο Πελάτης παραβιάζει κατά άλλο τρόπο ή δεν τηρεί όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναγράφεται στα αρχεία μας. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. Ο Πελάτης δικαιούται να λάβει αναλογική επιστροφή τυχόν μη αποκτηθέντων τελών υποστήριξης που έχει καταβάλλει. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων προσδιορίζεται από την Dell με βάση το χρόνο που μεσολάβησε ή/και τον αριθμό των περιστατικών υποστήριξης, κατά τη διακριτική ευχέρεια της Dell. Ο Πελάτης δεν μπορεί να ακυρώσει αυτήν την Υπηρεσία, εκτός εάν προβλέπεται από την ισχύουσα πολιτειακή/κρατική νομοθεσία, που υπερισχύει οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. Μόνο για τους Πελάτες στη Βραζιλία, εάν ο Πελάτης ακυρώσει αδικαιολόγητα αυτήν την Υπηρεσία πριν από το τέλος της διάρκειας ισχύος, ο Πελάτης πρέπει να καταβάλει στην Dell το 50% της τιμής που θα πλήρωνε στο τέλος των συμβατικών υπηρεσιών ως πρόστιμο, εκτός των ποσών που οφείλει ήδη. Μη μεταβιβάσιμες. Οι Υπηρεσίες δεν μπορούν να μεταβιβαστούν. Ο Πελάτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις Υπηρεσίες με βάση κάποιο γραφείο παροχής υπηρεσιών ή οποιαδήποτε άλλη συμφωνία διανομής ή κοινής χρήσης, εκ μέρους οποιουδήποτε τρίτου μέρους ή σε σχέση με οποιοδήποτε στοιχείο υλικού ή λογισμικού του οποίου την άμεση κυριότητα δεν έχει ο Πελάτης.

7 Εξουσιοδότηση/Επιφύλαξη σχετικά με την Απομακρυσμένη πρόσβαση. Με την αγορά και την αποδοχή αυτών των Υπηρεσιών, ο Πελάτης συμφωνεί να επιτρέψει την απομακρυσμένη πρόσβαση της Dell ή/και των καθορισμένων αντιπροσώπων της στα σχετικά συστήματα. Η Dell διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή της υπηρεσίας στην περίπτωση που κρίνει ότι η εργασία δεν είναι δυνατό να εκτελεστεί εξ αποστάσεως. Ευθύνη Συμβαλλομένων. ΚΑΝΕΙΣ ΕΚ ΤΩΝ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΩΝ ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΑΙΑ, ΕΜΜΕΣΗ, ΠΟΙΝΙΚΗ, ΕΙΔΙΚΗ Ή ΑΠΟΘΕΤΙΚΗ ΖΗΜΙΑ ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΗ Ή ΣΥΣΧΕΤΙΖΟΜΕΝΗ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ Ή ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ, ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Ή ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΙ Η DELL. ΚΑΝΕΙΣ ΕΚ ΤΩΝ ΣΥΜΒΑΛΛΟΜΕΝΩΝ ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ, ΑΜΕΣΑ Ή ΕΜΜΕΣΑ, ΓΙΑ ΤΑ ΑΚΟΛΟΥΘΑ: (Α) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΣΟΔΩΝ, ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ, ΚΕΡΔΟΥΣ Ή ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗΣ, (Β) ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΩΝ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΑΥΤΗΣ, (Γ) ΑΠΩΛΕΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ, (Δ) ΔΙΑΚΟΠΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ Ή ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, (Ε) ΑΠΩΛΕΙΑ ΥΠΕΡΑΞΙΑΣ Ή ΦΗΜΗΣ, Ή (ΣΤ) ΜΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ Ή ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ. a) Η συνολική ευθύνη της Dell για όλες τις απαιτήσεις που προκύπτουν από ή σε σχέση με την παρούσα Υπηρεσία (συμπεριλαμβάνοντας λογισμικό που προβλέπεται στα πλαίσια του παρόντος) σε οποιοδήποτε συμβατικό έτος, δεν ξεπερνά το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από τον Πελάτη στο προηγούμενο συμβατικό έτος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας. b) Οι παραπάνω περιορισμοί, εξαιρέσεις και αποποιήσεις ισχύουν ανεξάρτητα από το αν η αξίωση για τις εν λόγω ζημίες βασίζεται σε σύμβαση, εγγύηση, αυστηρή ευθύνη, αμέλεια, δικαιοπραξία ή άλλη βάση. Εφ' όσον η ισχύουσα νομοθεσία απαγορεύει οποιονδήποτε περιορισμό στο παρόν, οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι ο εν λόγω περιορισμός θα τροποποιείται αυτόματα, αλλά μόνο στον βαθμό που θα καθιστά τον περιορισμό να επιτρέπεται στον πληρέστερο δυνατό βαθμό σύμφωνα με τον νόμο. Οι συμβαλλόμενοι συμφωνούν ότι οι περιορισμοί των ευθυνών που αναφέρονται στο παρόν συνιστούν συμφωνημένες αναθέσεις κινδύνων που αποτελούν εν μέρει το αντίτιμο για την πώληση των προϊόντων, του λογισμικού και των Υπηρεσιών από την Dell στον Πελάτη. Οι περιορισμοί αυτοί θα ισχύουν παρά την αποτυχία του ουσιαστικού σκοπού τυχόν περιορισμένου επανορθωτικού μέτρου και ακόμα κι αν ο συμβαλλόμενος έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ευθυνών. Πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις. Κάθε περιστατικό RAS διέπεται από τη σχετική Περιγραφή Υπηρεσίας και άρα έχει τους περιορισμούς (που ορίζονται στις αντίστοιχες ενότητες κάθε Περιγραφής Υπηρεσίας ως "Επισκόπηση Υπηρεσίας", "Δεν περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία" και "Ευθύνες Πελάτη") και στην επισκόπηση των βημάτων (που ορίζεται στην αντίστοιχη ενότητα "Κύρια Βήματα Υπηρεσίας" κάθε Περιγραφής Υπηρεσίας) και τους λοιπούς όρους και διατάξεις που ορίζονται σε κάθε ξεχωριστή Περιγραφή Υπηρεσίας. Τα PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision, Latitude είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Τα Cisco Catalyst και Cisco Nexus είναι σήματα κατατεθέντα της Cisco Systems, Inc. Το Brocade είναι σήμα κατατεθέν της Brocade Communication Systems, Inc. To Juniper είναι σήμα κατατεθέν της Juniper Networks, Inc. Το Aruba είναι σήμα κατατεθέν της Aruba Networks, Inc. Το VMware είναι σήμα κατατεθέν της VMware, Inc. Το Microsoft είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation. Το Red Hat είναι σήμα κατατεθέν της Red Hat, Inc. Η ονομασία Linux είναι σήμα κατατεθέν του Linus Torvalds. Τα Novell, NetWare και SUSE είναι σήματα κατατεθέντα της Novell, Inc. Τα IBM και AIX είναι σήματα κατατεθέντα της International Business Machines Corporation. Τα Sun και Solaris είναι είτε εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Sun Microsystems, Inc. Τα Backup Exec και Norton AntiVirus είναι εμπορικά σήματα της Symantec Corporation. Το CommVault Galaxy είναι εμπορικό σήμα της CommVault Systems, Inc. Τα EMC, CLARiiON και Navisphere είναι σήματα κατατεθέντα της EMC, Corp.