Διαθεσιμότητα ιστοσελίδας Ασφάλεια ιστοσελίδας Λειτουργία και συντήρηση ιστοσελίδας Συλλογή αναλυτικών δεδομένων

Transcript

1 Webmaster 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Webmaster Γνωστό και ως Αρχιτέκτονας διαδικτύου, υπεύθυνος ανάπτυξης ιστοσελίδας, συγγραφέας ιστοσελίδας, διαχειριστής ιστοσελίδας Συνοπτική Ο webmaster ή webmistress για γυναίκες είναι αρμόδιος για τη ρύθμιση και τη λειτουργία μιας ή περισσοτέρων ιστοσελίδων. Αποστολή Η συμβολή στην επιτυχία μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού παρέχοντας και διατηρώντας μια διαδικτυακή παρουσία στο μάρκετινγκ και στην αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Αρμοδιότητα Ο webmaster είναι η πιο συνηθισμένη και η πιο παλιά δουλειά στον κόσμο του Διαδικτύου. «Κύριος» της ιστοσελίδας, ο webmaster είναι υπεύθυνος για τις περισσότερες δραστηριότητες που αφορούν στην ιστοσελίδα: προσδιορισμός αντικειμένου, προδιαγραφές, τεχνική προσέγγιση, τεχνική υλοποίηση, ανάπτυξη περιεχομένου, προσδιορισμός και παραγωγή της πληροφορίας, ανάλυση και προώθηση στο κοινό. Σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις (που αντιπροσωπεύουν την πλειοψηφία της αγοράς), ο webmaster είναι συχνά ο μόνος συνεργάτης που σχετίζεται με το Διαδίκτυο. Σε μεγαλύτερες εταιρείες ή οργανισμούς, ο webmaster μπορεί να είναι μέρος μιας ομάδας συγκεντρώνοντας και άλλες τεχνικές ιδιότητες και ιδιότητες περιεχομένου (όπως σχεδιαστής ιστοσελίδων, ειδικός 2-διάστατου ή 3-διάστατου (2D-3D), υπεύθυνος ανάπτυξης ιστοσελίδων). Αποτελεί επίσης, τη διεπαφή ανάμεσα στο κοινό και στην εταιρεία και το σημείο επαφής με την εταιρεία, απαντώντας ερωτήσεις από το κοινό ή μεταφέροντας τες στο σχετικό τμήμα της εταιρείας. Παραδοτέα Υπόλογος Συμμετέχων Κύριες δραστηριότητες Εργασιακό Περιβάλλον Βασικοί Δείκτες Απόδοσης (ΒΔΑ) / KPI s Διαθεσιμότητα ιστοσελίδας Ασφάλεια ιστοσελίδας Λειτουργία και συντήρηση ιστοσελίδας Συλλογή αναλυτικών δεδομένων Προδιαγραφές σχεδιασμού ιστοσελίδας Σχεδιασμός ανάπτυξης ιστοσελίδας Σχέδιο ασφαλείας Σχέδιο προστασίας δεδομένων Διασφαλίζει ότι οι διακομιστές ιστού, το υλικό και το λογισμικό λειτουργούν με ακρίβεια Συμβάλλει στο σχεδιασμό των ιστοσελίδων Παραγωγή και αναθεώρηση ιστοσελίδων Απαντά στα σχόλια των χρηστών Διασφαλίζει την τεχνική σταθερότητα και την ασφάλεια των ιστοσελίδων Εκτελεί τη συντήρηση, τις ενημερώσεις και την εφαρμογή των τεχνικών αναθεωρήσεων, όπου κρίνεται απαραίτητο Εξετάζει την κίνηση στην ιστοσελίδα Συνήθως εργάζεται ως μέλος και συχνά είναι επικεφαλής μιας ομάδας στην οποία συμμετέχουν τεχνικοί όπως σχεδιαστές ιστοσελίδων, διαχειριστές βάσεων δεδομένων δίνοντας αναφορά σε πολλές περιπτώσεις στον Επικεφαλής Τεχνικό Αξιωματικό (CTO). Χρόνος εκτέλεσης Επίπεδο ασφάλειας Διαθεσιμότητα ιστοσελίδας Αξιοπιστία ιστοσελίδας Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 1

2 Προσβασιμότητα ιστοσελίδας Χρόνος τεχνικής απόκρισης/υποστήριξης Επίπεδο διαχείρισης φόρτου Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 2

3 Δύναται να ηγηθεί μιας ομάδας Έχει γνώσεις μάρκετινγκ Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Δύναται να εξηγήσει Δύναται να αναλύσει (εκτιμά, αξιολογεί, κρίνει, δοκιμάζει) Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Έχει δεξιότητες παρουσίασης/συντονισμού Έχει καλές δ ιαπροσωπικές δεξιότητες Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Είναι ηθικός Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Δύναται να προωθήσει και να πουλήσει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω διαδικτύου Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Έχει γνώσες τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων 2. Προφίλ Ρόλου 2.1 Σύνοψη Προφίλ Webmaster Τεχνική Ικανότητα Ικανότητα Συμπεριφοράς Επιχειρησιακή Ικανότητα Περιοχή/Πεδίο Αρ. Ικανότητα Σπουδαιότητα Τ01 Τ02 Τ03 Τ04 Τ05 Σ01 Σ02 Σ03 Σ04 Σ05 Σ06 Σ07 Σ08 Σ09 Σ10 Σ11 Σ12 Ε01 Ε02 Ε03 Ε04 Ε05 Σχέδιο Α.1 Ευθυγράμμιση Πληροφοριακού Συστήματος και Επιχειρησιακής Στρατηγικής Α.2 Διαχείριση Επιπέδου Εξυπηρέτησης Α.3 Ανάπτυξη Επιχειρηματικού Πλάνου x Α.4 Σχεδιασμός Προϊόντων ή Έργων x x x x Α.5 Αρχιτεκτονική Σχεδίαση x x Α.6 Σχεδίαση Εφαρμογών x x x x x Α.7 Παρακολούθηση Τεχνολογίας και Αγοράς x x Α.8 Αειφόρος/ Βιώσιμη Ανάπτυξη Κατασκευή Β.1 Σχεδίαση και Ανάπτυξη x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Β.2 Ολοκλήρωση Συστημάτων x x Β.3 Έλεγχος x x x x Β.4 Διάθεση/ Εγκατάσταση Λύσεων x x x x x Β.5 Παραγωγή Τεκμηρίωσης x x Εκτέλεση/Υλοποίηση Γ.1 Υποστήριξη Χρηστών x x x Γ.2 Υποστήριξη Αλλαγών x Γ.3 Παράδοση Υπηρεσιών x x x Γ.4 Διαχείριση Προβλημάτων x x Ενεργοποίηση Δ.1 Ανάπτυξη Στρατηγικής Ασφάλειας Πληροφοριών x x Δ.2 Ανάπτυξη Στρατηγικής Ποιότητας ΤΠΕ x Δ.3 Παροχή Εκπαίδευσης και Κατάρτισης Δ.4 Προμήθειες x x x Δ.5 Ανάπτυξη Προτάσεων Πωλήσεων x x x Δ.6 Διαχείριση Καναλιών Πώλησης Δ.7 Διαχείριση Πωλήσεων Δ.8 Διαχείριση Συμβάσεων x x x x Δ.9 Ανάπτυξη Προσωπικού Δ.10 Διαχείριση Πληροφοριών και Γνώσης Διαχείριση Ε.1 Ανάπτυξη Πρόβλεψης x x x Ε.2 Διαχείριση Έργων και Χαρτοφυλακίου x x x x x Ε.3 Διαχείριση Κινδύνου x x x Ε.4 Διαχείριση Σχέσεων x x x x x x x x x Ε.5 Βελτίωση Διαδικασιών x x x Ε.6 Διαχείριση Ποιότητας ΤΠΕ x x x x Ε.7 Διαχείριση Επιχειρησιακών Αλλαγών x Ε.8 Διαχείριση Ασφάλειας Πληροφοριών x Ε.9 Διακυβέρνηση Τεχνολογίας Πληροφοριών x Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 3

4 2.2. Αναλυτικό Προφίλ Α. ΣΧΕΔΙΟ Α.1. Ευθυγράμμιση Πληροφοριακού Συστήματος και Επιχειρησιακής Στρατηγικής Διάσταση 2: Ψηφιακές Ο webmaster υποστηρίζει τον προσδιορισμό και τη ρύθμιση των εφαρμόσιμων Ικανότητες: Τίτλος & συμφωνιών στο επίπεδο εξυπηρέτησης και τις συμβάσεις που διέπουν τις γενική υπηρεσίες που προσφέρονται. Βοηθά στη διαπραγμάτευση για τα επίπεδα απόδοσης υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες και τις δυνατότητες των πελατών και της επιχείρησης. Ψηφιακές Έχει επίγνωση των μακροπρόθεσμων απαιτήσεων και είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες στην ανώτερη διοίκηση για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την πολιτική ΤΠΕ. Δύναται να αναφέρει τις ασυμβατότητες στην ανώτερη διοίκηση. Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Α.3. Ανάπτυξη Επιχειρηματικού Πλάνου Διάσταση 2: Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & Ο webmaster είναι αρμόδιος για το σχεδιασμό και την κατασκευή ενός επιχειρηματικού πλάνου ή ενός σχεδίου παραγωγής (π.χ. προτάσεις αποδόσης γενική της επένδυσης, ανάλυση κόστους-οφέλους, στρατηγική μάρκετινγκ και πωλήσεων, ανάλυση SWOT, κλπ.). Είναι σε θέση να αναλύσει το περιβάλλον της αγοράς. Διασφαλίζει την εφαρμογή της τεχνολογίας για επιχειρηματικό όφελος, αναπτύσσοντας πληροφοριακές αρχιτεκτονικές και διεργασίες που αφορούν την επιχείρηση συνολικά. Επικοινωνεί και «πουλάει» το επιχειρηματικό πλάνο στους σχετικούς ενδιαφερόμενους και ικανοποιεί τα πολιτικά, οικονομικά και Ψηφιακές οργανωτικά συμφέροντα. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για την παροχή ανάλυσης του περιβάλλοντος της αγοράς κτλ. Ε02 Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Α.4. Σχεδιασμός Προϊόντος/Έργου Διάσταση 2: Ψηφιακές Αναλύοντας και προσδιορίζοντας την τρέχουσα και στοχευόμενη κατάσταση Ικανότητες: Τίτλος & μιας ενότητας περιεχομένου, ο webmaster δρα συστηματικά εκτιμώντας την γενική αποτελεσματικότητα κόστους και σχεδιάζοντας τα πρότυπα αποφάσεων. Διατηρεί ένα ημερολόγιο του έργου και αξιοποιεί ειδικές γνώσεις στην Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 4

5 Ψηφιακές ανάπτυξη προδιαγραφών για τη δημιουργία και διατήρηση προτύπων και σύνθετων εγγράφων του έργου ή της ενότητας περιεχομένου (όπως σχέδια δομής, ημερολόγιο, περιγραφές οροσήμων). Δρα συστηματικά στην καταγραφή προτύπων και απλών στοιχείων του προϊόντος ή έργου. Αξιοποιεί τις γνώσεις στην ανάπτυξη προδιαγραφών για τη δημιουργία και τη διατήρηση σύνθετων εγγράφων του έργου ή του προϊόντος. Τ05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Σ04 Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Ε02 Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Α.5. Αρχιτεκτονική Σχεδίαση Διάσταση 2: Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Ο webmaster συνεισφέρει σε μια τυπική προσέγγιση για την εφαρμογή ΤΠΕ σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις (έγγραφο επιχειρηματικών απαιτήσεων BRD). Ως εκ τούτου, προσδιορίζει τα στοιχεία που απαιτούνται, το υλικό, το λογισμικό και τις τεχνολογικές πλατφόρμες που πρέπει να ενσωματωθούν, για να ικανοποιηθούν οι τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες του προϊόντος. Είναι σε θέση να προσδιορίσει τις ΤΠΕ και τις προδιαγραφές που θα διατεθούν σε πολλαπλά έργα Τεχνολογίας Πληροφοριών. Διασφαλίζει ότι όλες οι τεχνικές προσεγγίσεις λαμβάνουν υπόψη τη διαλειτουργικότητα, την επεκτασιμότητα και τη χρηστικότητα. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για να προσδιορίσει τις σχετικές τεχνολογίες ΤΠΕ και τις απαιτούμενες προδιαγραφές για την υλοποίηση πολλαπλών έργων Τεχνολογίας Πληροφοριών, εφαρμογών ή βελτιώσεων υποδομών. Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Τ04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Α.6. Σχεδίαση Εφαρμογών Διάσταση 2: Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Κατά τον σχεδιασμό και τη διαδικασία προδιαγραφής της λειτουργικής ενότητας περιεχομένου, ο webmaster οργανώνει το συνολικό πλάνο της σχεδίασης της ενότητας ή της εφαρμογής, σύμφωνα με την ΤΠΕ πολιτική και τις ανάγκες των χρηστών ή των πελατών. Εκτιμά τα κόστη ανάπτυξης, εγκατάστασης και συντήρησης και κάνει τις τεχνικές επιλογές για την κατασκευή της εφαρμογής. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 5

6 Ψηφιακές Επικυρώνει τα μοντέλα με τη βοήθεια αντιπροσωπευτικών χρηστών. Διασφαλίζει ότι η εφαρμογή ολοκληρώνεται ορθά μέσα σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Οργανώνει το συνολικό πλάνο σχεδίασης της εφαρμογής. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και για τις ενέργειες των άλλων διασφαλίζοντας ότι η εφαρμογή ολοκληρώνεται ορθά μέσα σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Τ04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Ε01 Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Α.7. Παρακολούθηση Τεχνολογίας και Αγοράς Διάσταση 2: Ψηφιακές Ο webmaster έχει επίγνωση των τεχνολογικών βελτιώσεων στο πεδίο των Ικανότητες: Τίτλος & ικανοτήτων του και είναι σε θέση να τις ενσωματώσει στις προδιαγραφές της γενική εφαρμογής ή της λειτουργικής ενότητας περιεχομένου. Ως εκ τούτου, συνεισφέρει προστιθέμενη αξία, κάνοντας βήματα προς τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της ποιότητας της παραγωγής ή της ανταγωνιστικότητας της υπό ανάπτυξη ενότητας περιεχομένου ή εφαρμογής. Είναι σε θέση να προσδιορίσει τη σχέση μεταξύ των αναδυόμενων τεχνολογιών και των Ψηφιακές επιχειρηματικών απαιτήσεων, σύμφωνα με την μακροπρόθεσμη στρατηγική. Έχει επίγνωση των τεχνολογικών βελτιώσεων στο πεδίο των ικανοτήτων του και είναι σε θέση να τις ολοκληρώσει, εάν κρίνεται απαραίτητο, στην παραγωγή, σύμφωνα με τις απαιτούμενες προδιαγραφές. Αναζητά ενεργά νέες τεχνολογικές βελτιώσεις στο πεδίο των ικανοτήτων του. Δύναται να προσδιορίσει τη σχέση μεταξύ των αναδυόμενων τεχνολογιών και των επιχειρηματικών απαιτήσεων, σύμφωνα με μια μακροπρόθεσμη στρατηγική. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 6

7 Β. ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ Β.1. Σχεδίαση και Ανάπτυξη Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Ο webmaster δρα συστηματικά και δημιουργικά στην ανάπτυξη, τον σχεδιασμό, την κατασκευή και την ενσωμάτωση των ενοτήτων λογισμικού και των διαφόρων στοιχείων, σε ένα μεγαλύτερο προϊόν. Λαμβάνει πάντα υπόψη τις απαραίτητες προδιαγραφές. Ελέγχει μεμονωμένα τις μονάδες αλλά και το σύνολο του συστήματος, για να διασφαλίσει ότι πληρούνται όλα τα λειτουργικά κριτήρια και τα κριτήρια απόδοσης. Αναπτύσσει πρότυπες διαδικασίες και αρχιτεκτονικές για να διαχειρίζεται την πολυπλοκότητα. Αναπτύσσει με συστηματικό τρόπο μικρά στοιχεία ή λειτουργικές ενότητες. Δρα δημιουργικά για να αναπτύξει και να ενσωματώσει τα στοιχεία μέσα σε ένα μεγαλύτερο προϊόν. Διαχειρίζεται την πολυπλοκότητα, αναπτύσσοντας πρότυπες διαδικασίες και αρχιτεκτονικές προς στήριξη της ανάπτυξης τεχνικών προϊόντων. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Τ04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Τ05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Σ01 Είναι δημιουργικός, ευρηματικός, καλαίσθητος Σ02 Είναι ηθικός Σ03 Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Σ04 Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ07 Έχει δεξιότητες παρουσίασης/ συντονισμού Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Σ09 Δύναται να εργαστεί σε ομάδα Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Σ12 Δύναται να εξηγήσει (υποστηρίζεται, υποστηρίζει, δικαιολογεί) Ε01 Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Ε02 Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 7

8 Β.2. Ολοκλήρωση Συστημάτων Ο webmaster εγκαθιστά το υλικό και το λογισμικό σε ένα υπάρχον ή προτεινόμενο σύστημα. Για να διασφαλίσει τη διαλειτουργικότητα και την Τίτλος & γενική ακεραιότητα της λειτουργίας και της αξιοπιστίας του συνολικού συστήματος, συμμορφώνεται με τις καθιερωμένες διεργασίες και διαδικασίες. Λαμβάνει υπόψη τις προδιαγραφές, τις δυνατότητες και τη συμβατότητα των υφιστάμενων και νέων λειτουργικών ενοτήτων. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και για τις ενέργειες των άλλων, στη διαδικασία ολοκλήρωσης. Συμμορφώνεται με τα κατάλληλα πρότυπα και διαδικασίες ελέγχου των αλλαγών, για τη διατήρηση της ακεραιότητας της λειτουργίας και της αξιοπιστίας του συνολικού συστήματος. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Σ03 Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Β.3. Έλεγχος Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Έχει ειδικές γνώσεις για την οργάνωση σύνθετων προγραμμάτων ελέγχου των συστημάτων Τεχνολογίας Πληροφοριών ή των απαιτήσεων ευχρηστίας πελατών. Οι έλεγχοι αυτοί διασφαλίζουν ότι όλα τα εσωτερικά, εξωτερικά, εθνικά και διεθνή πρότυπα πληρούνται και ότι η απόδοση των νέων ή αναθεωρημένων στοιχείων ή συστημάτων, ανταποκρίνεται στις προσδοκίες. Με την τεκμηρίωση και την αναφορά των δοκιμών και των αποτελεσμάτων, παρέχει σημαντική πληροφόρηση σε όλα τα εμπλεκόμενα άτομα, όπως σχεδιαστές, χρήστες, συντηρητές και στις απαιτήσεις πιστοποίησης βάσει αποδείξεων. Οργανώνει προγράμματα δοκιμών και δημιουργεί σενάρια για να τονίσει τις πιθανές αδυναμίες/δυσλειτουργίες. Καταγράφει και αναφέρει τα αποτελέσματα, παρέχοντας την ανάλυσή τους. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για την εποπτεία σύνθετων προγραμμάτων ελέγχου. Διασφαλίζει ότι οι έλεγχοι και τα αποτελέσματα είναι τεκμηριωμένα για να παρέχει υλικό/δεδομένα στους μεταγενέστερους χειριστές της διαδικασίας, όπως σχεδιαστές, χρήστες ή συντηρητές. Είναι υπόλογος για τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες ελέγχου, συμπεριλαμβανομένης μιας τεκμηριωμένης διαδρομής ελέγχου. Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ03 Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 8

9 Β.4. Επέκταση Λύσης Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Εμπλέκεται στην κατασκευή της λύσης και την επικοινωνία με τον πελάτη. Το πεδίο δραστηριοποίησής του περιλαμβάνει τη διαμόρφωση (δηλ. εγκατάσταση, αναβάθμιση, απόσυρση) του υλικού, λογισμικού και του δικτύου για να διασφαλίσει τη διαλειτουργικότητα των στοιχείων του συστήματος. Ακολουθεί προκαθορισμένα πρότυπα πρακτικών επίλυσης. Κατασκευάζει ή αποδομεί στοιχεία σχεδιασμού σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Αναγνωρίζει τα μη αποδοτικά στοιχεία και τεκμηριώνει την πρωταρχική αιτία της αποτυχίας τους στο πλαίσιο της γενικής λύσης. Ο χρήστης λαμβάνει μια πλήρως λειτουργική λύση από αυτόν. Συμπληρώνει την τεκμηρίωση, καταγράφοντας όλη τη σχετική πληροφορία συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων, της διαμόρφωσης και των δεδομένων απόδοσης εξοπλισμού. Υποστηρίζει τους λιγότερο έμπειρους συναδέλφους και παρέχει συμβουλές για την εναρμόνιση των εργασιακών διαδικασιών και διεργασιών με τις αναβαθμίσεις λογισμικού. Αν απαιτείται, δεσμεύει επίσης εξειδικευμένους πόρους (π.χ. τρίτοι συμβαλλόμενοι παροχείς δικτύων). Δρα συστηματικά στην κατασκευή και αποδόμηση των στοιχείων του συστήματος σε ένα σύνθετο περιβάλλον. Αναγνωρίζει τα μη αποδοτικά στοιχεία και καθιερώνει την πρωταρχική αιτία της αποτυχίας στο πλαίσιο της γενικής λύσης. Υποστηρίζει τους λιγότερο έμπειρους συναδέλφους. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων παροχής λύσης συμπεριλαμβανομένης της διεξοδικής επικοινωνίας με τον πελάτη. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για να επιδράσει στη δόμηση της λύσης. Παρέχει συμβουλές για την εναρμόνιση της εργασιακής διαδικασίας με τις αναβαθμίσεις λογισμικού. Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας του διαδικτύου Τ04 Δύναται να δημιουργήσει στοιχεία ψηφιακών μέσων (ήχο, γραφικά, βίντεο) Τ05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Β.5. Παραγωγή Τεκμηρίωσης Ψηφιακές Λαμβάνει υλικό/δεδομένα από τους τεχνικούς συγγραφείς για να οργανώσει την Ικανότητες: Τίτλος & παραγωγή διαφόρων εγγράφων σύμφωνα με τις απαιτήσεις σχεδιασμού του γενική έργου ή της εφαρμογής. Προετοιμάζει την παρουσίαση επιλέγοντας το κατάλληλο ύφος και τα ψηφιακά μέσα περιγράφοντας τις διάφορες λειτουργίες και χαρακτηριστικά. Ο webmaster είναι επίσης αρμόδιος για το σύστημα διαχείρισης εγγράφων και τη βελτίωση και επικύρωση της ήδη υπάρχουσας τεκμηρίωσης. Ψηφιακές Οργανώνει την παραγωγή των διαφόρων εγγράφων δεχόμενος Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ.2.0 9

10 υλικό/δεδομένα από τους τεχνικούς συγγραφείς. Τ05 Δύναται να συντάξει σαφή και περιεκτικά προσχέδια κειμένου κάνοντας σωστή εφαρμογή των ορθογραφικών και γραμματικών κανόνων Σ03 Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Γ. ΕΚΤΕΛΕΣΗ/ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ Γ.1. Υποστήριξη Χρηστών Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Μετά την ερμηνεία των προβλημάτων του χρήστη με την εφαρμογή διαφορετικών τεχνικών ερωταπόκρισης, τον πληροφορεί σχετικά με τα αποτελέσματα. Δημιουργεί μια βάση δεδομένων με λύσεις, ώστε να επιλύει γρηγορότερα τα ζητήματα. Διασφαλίζει ότι πληρούνται τα συμφωνηθέντα επίπεδα εξυπηρέτησης, ότι η υποστήριξη είναι διαθέσιμη εντός του ωραρίου λειτουργίας των χρηστών και η απόδοση των υπηρεσιών του συστήματος βελτιώνεται συνεχώς. Συνεργάζεται με έμπειρους χειριστές προβλημάτων για να επιλύσει σύνθετα και ανεπίλυτα ζητήματα. Είναι επίσης αρμόδιος για τη διαχείριση του προϋπολογισμού. Δρα συστηματικά για να ερμηνεύσει τα προβλήματα των χρηστών. Εφαρμόζει διαφορετικές τεχνικές ερωταπόκρισης για να αποσαφηνίσει και να κατανοήσει τα υποβόσκοντα ζητήματα του χρήστη. Συσχετίζει τα συμπτώματα με γνωστές λύσεις, χρησιμοποιώντας την εμπειρία διερεύνησης σε μια βάση λύσεων. Προωθεί περισσότερο σύνθετα η ανεπίλυτα ζητήματα, σε έμπειρους χειριστές προβλημάτων. Καταγράφει και παρακολουθεί θέματα από την έναρξη ως την ολοκλήρωση. Διαχειρίζεται ενέργειες άλλων και είναι υπόλογος για τη διασφάλιση ότι πληρούνται τα συμφωνηθέντα επίπεδα εξυπηρέτησης. Σχεδιάζει την κατανομή των πόρων για να διασφαλίσει ότι η υποστήριξη είναι διαθέσιμη εντός του ωραρίου λειτουργίας των χρηστών. Δρα δημιουργικά, και αναζητά ευκαιρίες για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών αναλύοντας τα βαθύτερα αίτια. Διαχειρίζεται τα κόστη σε σχέση με τον προϋπολογισμό. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ04 Είναι προσανατολισμένος στον πελάτη Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

11 Γ.2. Υποστήριξη Αλλαγών Ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική Ψηφιακές Εφαρμόζει και παρέχει καθοδήγηση για την εξέλιξη μιας τεχνολογικής λύσης. Ελέγχει και προγραμματίζει όλες τις τροποποιήσεις του λογισμικού και υλικού για να αποτρέψει ένα απρόβλεπτο αποτέλεσμα εξαιτίας των πολλαπλών αναβαθμίσεων. Ελέγχει την εφαρμογή των λειτουργικών ενημερώσεων, των προσθηκών λογισμικού ή υλικού και των δραστηριοτήτων συντήρησης ώστε να διασφαλίζεται η ακεραιότητα του συστήματος. Αξιοποιεί δεξιότητες για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα του συστήματος ελέγχοντας την εφαρμογή των λειτουργικών ανανεώσεων, των προσθηκών λογισμικού ή υλικού και της συντήρησης των δραστηριοτήτων. Επιμελώς, διατηρεί αρχεία με τη διαμόρφωση του συστήματος και το χρονοδιάγραμμα για τις προτεινόμενες αλλαγές. Γ.3. Παράδοση Υπηρεσιών Διάσταση 2: Τίτλος & γενική Ο webmaster δρα συστηματικά στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης και μεταβιβάζει τα πορίσματα στους πιο έμπειρους συναδέλφους του. Χειρίζεται εργαλεία ελέγχου και διαχείρισης, όπως Σενάρια και Διαδικασίες. Ενημερώνει τη βιβλιοθήκη λειτουργικών εγγράφων και εγγράφει όλα τα συμβάντα λειτουργίας. Διασφαλίζει μια σταθερή και ασφαλή υποδομή ΤΠΕ και εφαρμογών, αναλύοντας τις επιπτώσεις των πιθανών αστοχιών σε επίπεδο εξυπηρέτησης και προτείνοντας δραστηριότητες για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Δρα συστηματικά στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης και μεταβιβάζει τα πορίσματα στους πιο έμπειρους συναδέλφους του. Αναλύει τις επιπτώσεις των πιθανών αστοχιών σε επίπεδο εξυπηρέτησης και συνιστά ενέργειες για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Σ03 Είναι ακριβής και ενήμερος των λεπτομερειών Σ05 Είναι δεσμευμένος στην εταιρική στρατηγική και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

12 Γ.4. Διαχείριση Προβλημάτων Έχει εξειδικευμένες γνώσεις και κατανοεί την υποδομή της Τεχνολογίας Πληροφοριών και τη διεργασία διαχείρισης προβλήματος. Είναι σε θέση να Τίτλος & γενική αναγνωρίσει ταχύτατα τις αστοχίες του Πληροφοριακού Συστήματος και τα αίτια αυτών, να τις αντιμετωπίσει (με επισκευή, αντικατάσταση ή επαναδιαμόρφωση) με ελάχιστη διακοπή λειτουργίας και να αποτρέψει την επανεμφάνισή τους, καταγράφοντας αυτά τα προβλήματα για μελλοντική ανάλυση. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις και την εις βάθος κατανόηση της υποδομής της Τεχνολογίας Πληροφοριών και αναγνωρίζει τις αδυναμίες της διαδικασίας για την αντιμετώπιση των προβλημάτων με ελάχιστη διακοπή λειτουργίας. Προβαίνει σε ευσταθείς αποφάσεις, σε συναισθηματικά φορτισμένο περιβάλλον, αναφορικά με την κατάλληλη απαιτούμενη ενέργεια, για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων στην επιχείρηση. Εντοπίζει γρήγορα τα ελαττωματικά στοιχεία και επιλέγει εναλλακτικές λύσεις όπως επισκευή, αντικατάσταση ή επαναδιαμόρφωση. Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Δ. ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ Δ.1. Ανάπτυξη Στρατηγικής Ασφάλειας Πληροφοριών ψηφιακές Ικανότητες: Είναι αρμόδιος για τη διαχείριση της Ασφάλειας Πληροφοριών. Αυτό σημαίνει ότι εγγυάται την ασφάλεια των πληροφοριών, προσδιορίζοντας μια επίσημη Τίτλος & γενική στρατηγική διαμόρφωσης εταιρικής κουλτούρας και την εμβέλειά της. Χρησιμοποιεί καθορισμένα πρότυπα και βέλτιστες πρακτικές για τη διασφάλιση της ακεραιότητας των πληροφοριών, της διαθεσιμότητας και της προστασίας ψηφιακές Ικανότητες: προσωπικών δεδομένων. Αξιοποιεί την εμπειρίας του εις βάθος και ενισχύει τα εξωτερικά πρότυπα και τις βέλτιστες πρακτικές. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

13 Δ.2. Ανάπτυξη Στρατηγικής Ποιότητας ΤΠΕ Διάσταση 2: Είναι αρμόδιος για τη διαχείριση της ποιότητας του συστήματος ΤΠΕ. Προσδιορίζει κρίσιμες διεργασίες που επηρεάζουν την παράδοση των υπηρεσιών Τίτλος & γενική και την απόδοση του προϊόντος. Ικανοποιεί τις προσδοκίες των πελατών και βελτιώνει την απόδοση της επιχείρησης, προσδιορίζοντας, βελτιώνοντας και διασαφηνίζοντας τη στρατηγική. Διατυπώνει τους στόχους για τη διαχείριση των υπηρεσιών και την ποιότητα των προϊόντων και των διεργασιών. Ο webmaster ενισχύει και εγκρίνει την εφαρμογή εξωτερικών προτύπων και βέλτιστων πρακτικών. Αξιοποιεί ευρέος φάσματος ειδικές γνώσεις, για να ενισχύσει και να επιτρέψει την εφαρμογή εξωτερικών προτύπων και βέλτιστων πρακτικών. Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών τυπικών θεμάτων Δ.4. Προμήθειες Διάσταση 2: Τίτλος & γενική Είναι αρμόδιος για την εφαρμογή της πολιτικής προκηρύξεων του οργανισμού και για την βελτίωση της διαδικασίας. Διασφαλίζει μια συνεπή διαδικασία προκηρύξεων, η οποία προσθέτει επιχειρηματική αξία στον οργανισμό. Αυτό σημαίνει ότι είναι αρμόδιος για την προδιαγραφή των απαιτήσεων, την ταυτοποίηση των προμηθευτών, την ανάλυση των προτάσεων, τη διαπραγμάτευση των συμβάσεων, την επιλογή προμηθευτών και τους όρους των συμβάσεων. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για την ανάπτυξη της διεργασίας προμηθειών, διασφαλίζοντας θετικές εμπορικές σχέσεις με τους προμηθευτές. Επιλέγει τους προμηθευτές, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες αξιολογώντας την απόδοση, το κόστος, το χρόνο παράδοσης (εξυπηρέτησης) και την ποιότητα. Αποφασίζει τους όρους της σύμβασης και συμμορφώνεται με τις πολιτικές του οργανισμού. Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

14 Δ.5. Ανάπτυξη Προτάσεων Πωλήσεων Διάσταση 2: Ο webmaster είναι αρμόδιος για τη δυνατότητα του οργανισμού να παραδίδει και να αναπτύσσει τεχνικές προτάσεων, οι οποίες ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις Τίτλος & γενική των πελατών, παρέχοντας τις κατάλληλες λύσεις. Ενσωματώνει αυτές τις λύσεις σε ένα σύνθετο τεχνικό περιβάλλον και διασφαλίζει την τεχνική εγκυρότητα και κατά πόσο οι λύσεις αυτές είναι εφικτές. Δρα δημιουργικά στην ανάπτυξη προτάσεων ενσωματώνοντας τες σε μια σύνθετη λύση. Προσαρμόζει τη λύση σε ένα σύνθετο τεχνικό περιβάλλον και διασφαλίζει κατά πόσο η λύση του πελάτη είναι εφικτή κα τεχνικά έγκυρη. Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Δ.8. Διαχείριση Συμβάσεων Διάσταση 2: Η επίδοση ολόκληρης της εφοδιαστικής αλυσίδας και η τακτική επικοινωνία με τον προμηθευτή αποτελούν τα πεδία των αρμοδιοτήτων του. Παρέχει και Τίτλος & γενική διαπραγματεύεται μια σύμβαση σύμφωνα με τις οργανωτικές διεργασίες και διασφαλίζει την τήρησή της (π.χ. πρότυπα ποιότητας, χρόνος παράδοσης). Διατηρεί επίσης την ακεραιότητα του προϋπολογισμού της επιχείρησης και ελέγχει αν ο προμηθευτής συμμορφώνεται με τα νομικά πρότυπα και τους κανονισμούς υγείας ψηφιακές Ικανότητες: Διάσταση 4: Γνώση και και ασφάλειας. Αξιολογεί την απόδοση συμβάσεων προμηθειών με την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης. Επιβεβαιώνει την επίδοση ολόκληρης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Επηρεάζει τους όρους ανανέωσης της σύμβασης. Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

15 Ε. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Ε.1. Ανάπτυξη Πρόβλεψης Χρησιμοποιεί εισροές της αγοράς (π.χ. ανάγκες της αγοράς, αποδοχή ψηφιακές Ικανότητες: Τίτλος & γενική προϊόντων/υπηρεσιών) και αξιολογεί τις δυνατότητες παραγωγής και πώλησης των επιχειρήσεων ή οργανισμών, για να κάνει βραχυπρόθεσμες προβλέψεις. Εφαρμόζει τις σχετικές μετρικές για να υποστηρίξει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων στα Διάσταση 4: Γνώση και διαφορετικά τμήματα (π.χ. παραγωγή, μάρκετινγκ, πωλήσεις και διανομή). Αξιοποιεί δεξιότητες για να παρέχει βραχυπρόθεσμη πρόβλεψη χρησιμοποιώντας υλικό/δεδομένα της αγοράς και αξιολογώντας τις δυνατότητες παραγωγής και πώλησης των επιχειρήσεων ή οργανισμών. Σ06 Έχει καλές διαπροσωπικές δεξιότητες Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Ε.2 Διαχείριση Έργου και Χαρτοφυλακίου Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης έργων. Αυτό σημαίνει ότι προσδιορίζει τις δραστηριότητες, τις αρμοδιότητες, τα κρίσιμα ορόσημα, τους Τίτλος & γενική πόρους, τις ανάγκες σε δεξιοτήτες, τις διεπαφές και τον προϋπολογισμό. Δύναται να εφαρμόζει μεθοδολογίες, εργαλεία και διεργασίες. Είναι σε θέση να ανταποκριθεί στις προσδιορισμένες επιχειρηματικές ανάγκες με την εφαρμογή νέων, εσωτερικά ή εξωτερικά ορισμένων διεργασιών. Κάνει επιλογές, δίνει οδηγίες και αναλαμβάνει την ευθύνη για μια ομάδα (δηλ. η σχέση μέσα στην ομάδα, οι στόχοι της ομάδας). Μερικές φορές αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη για ένα έργο ΤΠΕ (δηλαδή, αποτελέσματα, χρηματοδότηση, διαχείριση πόρων, διαχείριση χρόνου). Επίσης δημιουργεί και διατηρεί τα αρχεία που διευκολύνουν την παρακολούθηση της προόδου του έργου. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης έργου και εφαρμόζει μεθοδολογίες, εργαλεία και διαδικασίες για τη διαχείριση απλών έργων. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων, που εργάζονται εντός των ορίων του έργου, κάνοντας επιλογές και δίνοντας οδηγίες διαχειρίζεται και επιβλέπει τις σχέσεις μέσα στην ομάδα σχεδιάζει και καθορίζει τους στόχους της ομάδας και καταγράφει τα αποτελέσματα. Αξιοποιεί ειδικές δεξιότητες στη διαχείριση έργου, για να εργαστεί εκτός των ορίων του έργου του διαχειρίζεται σύνθετα έργα ή προγράμματα, συμπεριλαμβανομένης της αλληλεπίδρασης με Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

16 Διάσταση 4: Γνώση και Ε.3 Διαχείριση Κινδύνου Τίτλος & γενική άλλους επηρεάζει τη στρατηγική του έργου προτείνοντας νέες ή εναλλακτικές λύσεις αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη για τα αποτελέσματα του έργου, συμπεριλαμβανομένων της χρηματοδότησης και της διαχείρισης πόρων έχει την εξουσία να αναθεωρήσει τους κανόνες και να επιλέξει τα πρότυπα. Ε01 Έχει γνώσεις των αρχών διαχείρισης έργων Ε02 Έχει γνώσεις θεμάτων και πρακτικών εκτίμησης και κατάρτισης προϋπολογισμού Ε05 Δύναται να ηγηθεί μιας ομάδας Εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου λαμβάνοντας υπόψη τα πληροφοριακά συστήματα και την εφαρμογή της καθορισμένης από την επιχείρηση πολιτικής και διαδικασίας διαχείρισης κινδύνου. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου (δηλ. αξιολογεί τον κίνδυνο, καταγράφει/τεκμηριώνει τους πιθανούς κινδύνους και το πλάνο περιορισμού) και είναι σε θέση να διερευνήσει τεχνολογικές λύσεις για να μετριάσει τους κινδύνους που αναγνωρίζονται. Αξιολογεί, διαχειρίζεται και διασφαλίζει την επικύρωση των εξαιρέσεων και ελέγχει/επιθεωρεί τις διαδικασίες και το περιβάλλον που σχετίζονται με ΤΠΕ. Κατανοεί και εφαρμόζει τις αρχές διαχείρισης κινδύνου και διερευνά ΤΠΕ λύσεις για να μετριάσει τους κινδύνους που αναγνωρίζονται. Αποφασίζει σχετικά με τις κατάλληλες ενέργειες που απαιτούνται, για να προσαρμόσει την ασφάλεια και να διευθύνει την έκθεση κινδύνου. Αξιολογεί, διαχειρίζεται και διασφαλίζει επικύρωση των εξαιρέσεων ελέγχει/επιθεωρεί τις ΤΠΕ διαδικασίες και το περιβάλλον. Σ05 Έχει γνώσεις της συλλογικής στρατηγικής και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Ε.4 Διαχείριση Σχέσεων Τίτλος & γενική Είναι αρμόδιος για την ανάπτυξη θετικής επιχειρηματικής σχέσης μεταξύ του πελάτη και του εσωτερικού ή εξωτερικού προμηθευτή, με την εφαρμογή και συμμόρφωση με τις οργανωσιακές διαδικασίες. Διατηρεί μια τακτική επικοινωνία μαζί τους και είναι εξοικειωμένος με το περιβάλλον τους. Διασφαλίζει ότι όλες οι ανάγκες, οι ανησυχίες όπως και τα παράπονα του πελάτη, του συνεργάτη και του προμηθευτή είναι κατανοητά και αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την οργανωσιακή πολιτική. Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων στη διαχείριση μιας περιορισμένης βάσης πελατών. Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

17 Είναι υπόλογος για τις δικές του ενέργειες και τις ενέργειες των άλλων στη διαχείριση μιας περιορισμένης βάσης πελατών. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Σ05 Έχει γνώσεις της συλλογικής στρατηγικής και έχει επίγνωση της συλλογικής κουλτούρας Σ07 Έχει δεξιότητες παρουσίασης/συντονισμού Σ08 Δύναται να επικοινωνήσει αποτελεσματικά (και σε ξένες γλώσσες) Σ09 Μπορεί να εργαστεί σε ομάδα Σ10 Δύναται να αναζητήσει, οργανώσει και συνθέσει Ε.5. Βελτίωση Διαδικασιών Ο webmaster ερευνά και πραγματοποιεί συγκριτική αξιολόγησης μεταξύ των υπαρχουσών διαδικασιών και λύσεων που σχετίζονται με ΤΠΕ προκειμένου να Τίτλος & γενική καθοριστούν πιθανές καινοτομίες. Αξιολογεί, σχεδιάζει και εφαρμόζει τις αλλαγές σε διεργασίες και τεχνολογίες για να επιτύχει μετρήσιμο επιχειρηματικό όφελος. Μετρά την αποτελεσματικότητα των υπαρχουσών ΤΠΕ διαδικασιών και κάνει αιτιολογημένες συστάσεις. Αξιοποιεί ειδικές γνώσεις για να ερευνήσει υπάρχουσες ΤΠΕ διαδικασίες και λύσεις που αφορούν ΤΠΕ, προκειμένου να προσδιοριστούν πιθανές καινοτομίες. Κάνει συστάσεις βασισμένες σε αιτιολογημένα επιχειρήματα. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Ε.6. Διαχείριση Ποιότητας ΤΠΕ Τίτλος & γενική Είναι αρμόδιος για την εφαρμογή και τη διασφάλιση της πολιτικής ποιότητας ΤΠΕ και για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας. Σχεδιάζει και καθορίζει δείκτες για να διαχειρίζεται την ποιότητα όσον αφορά στην στρατηγική ΤΠΕ και να επανεξετάζει την απόδοση. Αξιολογεί αυτούς τους δείκτες για να προτείνει διορθωτικά μέτρα. Αξιολογεί την διαχείριση ποιότητας των δεικτών και των Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ

18 διαδικασιών που βασίζονται στην πολιτική ποιότητας ΤΠΕ και προτείνει διορθωτικά μέτρα. Τ01 Έχει γνώσεις τήρησης του διαδικτυακού πρωτοκόλλου συνομιλιών και χρήσης διαδραστικών εικονικών περιβαλλόντων και κοινωνικών δικτύων Τ02 Έχει γνώσεις των απαιτήσεων ευχρηστίας διαδικτύου Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ε.7. Διαχείριση Επιχειρησιακών Αλλαγών Αξιολογεί τις επιπτώσεις των νέων τεχνολογικών λύσεων. Προσδιορίζει τις ψηφιακές Ικανότητες: μεθόδους και τα πρότυπα που είναι δυνατό να αναπτυχθούν για να Τίτλος & γενική αντιμετωπιστούν οι προσδιορισμένες απαιτήσεις αλλαγών. Λαμβάνει υπόψη τα ζητήματα οργάνωσης και κουλτούρας. Ποσοτικοποιεί τα επιχειρησιακά οφέλη και διατηρεί τη συνέχεια της επιχείρησης και των διεργασιών καθ όλη τη διάρκεια ψηφιακές Ικανότητες: των αλλαγών, για παράδειγμα παρακολουθώντας τον αντίκτυπο αυτών. Αξιολογεί τις απαιτήσεις αλλαγών και αξιοποιεί ειδικές δεξιότητες για να προσδιορίσει τις πιθανές μεθόδους και πρότυπα που είναι δυνατό να αναπτυχθούν. Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ε.8. Διακυβέρνηση Τεχνολογίας Πληροφοριών Είναι αρμόδιος για την πολιτική Διασφάλισης Πληροφοριών (Information Security ψηφιακές Ικανότητες: policy). Αυτό περιλαμβάνει την εφαρμογή της και την ανάλυση και διαχείριση των Τίτλος & γενική πιθανών κινδύνων ασφάλειας, αναφορικά με τα δεδομένα και τις πληροφορίες της επιχείρησης. Ο τομέας της δραστηριότητάς του περιλαμβάνει επίσης την ανάλυση ζητημάτων ασφαλείας και τη διατύπωση συστάσεων για τη συνεχή ενίσχυση ασφάλειας. Διερευνά και θέτει σε λειτουργία τα επανορθωτικά μέτρα ψηφιακές Ικανότητες: για να αντιμετωπίσει οποιεσδήποτε παραβιάσεις της ασφάλειας. Αξιολογεί τα μέτρα διαχείρισης της ασφάλειας και των δεικτών και αποφασίζει εάν είναι συμβατά με την πολιτική διασφάλισης πληροφοριών. Διερευνά και θέτει σε λειτουργία τα επανορθωτικά μέτρα για να αντιμετωπίσει τυχόν παραβιάσεις της ασφάλειας. Ε03 Έχει γνώσεις νομικών, περιβαλλοντικών, εργασιακών, τυπικών θεμάτων Ευρωπαϊκά Προφίλ Ικανοτήτων σε Διαδικτυακά Επαγγέλματα - Webmaster έκδ