ΝΙΚΟΣ ΧΑΛΚΙΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΟΥΜΠΑΣ ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΔΡΑΚΟΥ ΑRTICLE. TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 8ος / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011

Transcript

1 01 ΑRTICLE TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΧΡΟΝΟΣ 8ος / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ ΝΙΚΟΣ ΧΑΛΚΙΟΠΟΥΛΟΣ Μέσα σε ένα διαμορφούμενο πολιτικό - οικονομικό περιβάλλον η Ασφαλιστική Αγορά καλείται να αναπληρώσει σημαντικό μέρος των Συνταξιοδοτικών Παροχών και των Παροχών Υγείας των εργαζομένων, οι οποίες μειώνονται σημαντικά λόγω της αναγκαστικής συρρίκνωσης των κοινωνικών παροχών. ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΟΥΜΠΑΣ Δεν υπάρχει αμοιβή ικανή να ανταμείψει την ευθύνη των μεσιτών ασφαλίσεων για τη φυσική, οικονομική και τελικά ψυχική κάλυψη της υγεία των πελατών μας. Είμαστε «γιατροί», όχι «πλασιέ» τυποποιημένων φαρμάκων. Χωρίς εμάς η αγορά δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αποστολή της. ΒΑΣΙΛΙΚΗ ΔΡΑΚΟΥ Στην εποχή μας, οι συνθήκες βάσει των οποίων λειτουργούσαμε ως μεσίτες ασφαλίσεων έχουν αλλάξει. Τα οικονομικά μοντέλα και τα μοντέλα ανάπτυξης των παρελθόντων ετών είναι πλέον ανεπαρκή. Βασικό χαρακτηριστικό των νέων αυτών συνθηκών είναι η αμεσότητα και η πολλαπλότητα στην επικοινωνία.

2 02 lαw

3 03 03 ΑRTICLE VIEW Aπό τον κ. Γ. Καραβία, Πρόεδρο του ΣΕΜΑ Άλλη μια χρονιά φθάνει στο τέλος της. Από τις δυσκολότερες για την οικονομία μας, για όλους μας. Το 2011 η χώρα έφθασε πολλές φορές στα όρια των απόλυτων αντοχών της. Το μεσοπρόθεσμο πρόγραμμα, η συμφωνία της 26ης Οκτωβρίου, η αιφνίδια πρόταση περί δημοψηφίσματος, αλλά και η αγωνία που έζησαν στο σύνολό τους οι Έλληνες πολίτες μέχρι το σχηματισμό της νέας κυβέρνησης υπό το Λουκά Παπαδήμο, αποτέλεσαν μερικές μόνο από τις κρισιμότερες στιγμές, μιας χρονιάς που ετοιμαζόμαστε να εγκαταλείψουμε. Ψυχολογικά και μόνο, κάθε νέο έτος αποτελεί μια καινούργια αρχή. Δημιουργεί την ελπίδα ότι μπορεί να λειτουργήσει ως εφαλτήριο έλευσης θετικότερων εξελίξεων, εν προκειμένης, για την οικονομία μας. Ωστόσο, σήμερα, δυστυχώς κανείς δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι η χώρα έχει τις αντοχές, τις άμυνες, τις υποδομές, την οργάνωση και τις προϋποθέσεις γενικότερα, να ανατρέψει τα δεδομένα και να κάνει την έκπληξη: Να γυρίσει εντός του 2012 στην ανάπτυξη. Τα μηνύματα που εδώ και μήνες εκπέμπει προς την Ελλάδα η Κομισιόν, είναι απλά και ξεκάθαρα. Η χώρα έχει χάσει το ρυθμό της, και στις επόμενες χρονιές υποχρεούται να εμφανίσει ένα νέο πρόσωπο, να πείσει τους ευρωπαίους εταίρους ότι μπορεί να πατάξει τη γραφειοκρατία, να περικόψει όλες τις περιττές δαπάνες, να αυξήσει την παραγωγικότητά της, να λειτουργήσει με ένα πιο λιτό και αποτελεσματικό μηχανισμό, ώστε οι επιχειρήσεις να καταστούν ανταγωνιστικότερες. Αν θέλουμε η Ελλάδα να επιτύχει το στόχο της, θα πρέπει όλοι μας να συνεισφέρουμε, ο καθένας με τις δικές του δυνάμεις προς αυτή την κατεύθυνση. Πρόκειται για μια πολύ βαριά ευθύνη, την οποία φέρει και ο κλάδος μας. Πολύ δε περισσότερο, εμείς οι μεσίτες ασφαλίσεων, που από τη θέση την οποία κατέχουμε στο ασφαλιστικό οικοδόμημα καλούμαστε καθημερινά να συνεργαστούμε, να διαμεσολαβήσουμε για την ασφάλιση, όχι μόνο μικρών - ατομικών κινδύνων, αλλά και μεγαλύτερων που κατά κύριο λόγο έχουν να κάνουν, τόσο με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, που ενώ αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της οικονομίας μας βρίσκονται σήμερα εγκλωβισμένες στη δίνη της κρίσης, όσο και με ισχυρούς ομίλους, που από τον όγκο τους και μόνο επηρεάζουν καθοριστικά τις τύχες των κλάδων τους. Για να μπορέσουμε όμως να προσφέρουμε τα μέγιστα με σκοπό την ανάταξη της οικονομίας, υποχρεούμαστε να βάλουμε πρώτα σε τάξη τη δική μας αγορά. Με άλλα λόγια, καλούμαστε να κερδίσουμε το στοίχημα της ανάπτυξης, να διασφαλίσουμε την απόλυτη διαφάνεια στις συναλλαγές, να τονώσουμε την ασφαλιστική συνείδηση των Ελλήνων καταναλωτών, να καθοδηγήσουμε τους πελάτες μας προς τις πραγματικές ασφαλιστικές ανάγκες τους και να δείξουμε προς κάθε κατεύθυνση ότι αυτό που σήμερα ονομάζουμε ασφαλιστικό οικοδόμημα αποτελεί έναν από τους βασικούς πυλώνες στήριξης του ΑΕΠ. Ελπίζω και εύχομαι λοιπόν, ότι το 2012 η ασφαλιστική αγορά θα βρεθεί να είναι ένας από τους πρώτους κλάδους της οικονομίας μας που θα συνταχθεί με το δρόμο της ανάπτυξης και θα αποτελέσει λαμπρό παράδειγμα προς μίμηση, ώστε η χώρα να εξέλθει της κρίσης. Ας πιστέψουμε στις δυνάμεις μας, στους εαυτούς μας. Αν πιστέψουμε στην πεμπτουσία της ιδιωτικής ασφάλισης, είμαι βέβαιος ότι θα πετύχουμε το στόχο μας. Καλή χρονιά σε όλους!

4 04 lαw ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ t.31 TO TETΡΑΜΗΝΙΑΙΟ ΔΕΛΤΙΟ ΤΟΥ ΣΕΜΑ / ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ - ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2011 ΕΔΡΑ: Παπαδιαμαντοπούλου 24Γ, Αθήνα, τηλ.: / fax: ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ: Ασφαλιστικές εταιρίες / Νομικά πρόσωπα ευρώ Φυσικά πρόσωπα ευρώ Μέλη ΣΕΜΑ ευρώ. ΤΡΙΑ ΤΕΥΧΗ ΑΝΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗ Η ασφαλιστική αγορά δίνει λύση στο συνταξιοδοτικό Η πεμπτουσία του μεσίτη ασφαλίσεων ΣΥΝΤΕΛΕΣΤEΣ ΙΔΙΟΚΤΗΤΗΣ: ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ (Μη κερδοσκοπικό σωματείο - Ιδρυθέν δυνάμει της υπ αριθμόν 6618/1997 απόφασης του Πολυμελούς Πρωτοδικείου Αθηνών) Ποια είναι η υπεραξία του ασφαλιστηρίου Να γίνουμε αρχιτέκτονες του επαγγέλματός μας Η κρίση, η ανάγκη για μία νέα κουλτούρα και το Solvency IΙ Εκδότης - Διευθυντής: Γ. Καραβίας Υπεύθυνη Σύνταξης περιοδικού: Ε. Καφφετζή Σύμβουλος Επικοινωνίας Π. Τσούλος Σχεδιασμός Εντύπου Κατερίνα Γεωργοπούλου Παραγωγή - γραφείο: AΦΟΙ ΑΘΑΝΑΣΙΑΔΗ Α.Ε. Λένορμαν 205, Αθήνα Τηλ.: Γραμματειακή Υποστήριξη: Έλενα Πρασκέλλη Μέλη Δ.Σ. του ΣΕΜΑ Πρόεδρος: Γ. Καραβίας Αντιπρόεδρος: Γ. Κούμπας Γ. Γραμματέας: B. Δράκου Ταμίας: Γιώργος Κατσιώτης Μέλη: Ι. Χατζηθεοδοσίου Γ. Νικολάκος Μ. Καπουάνο Κ. Αλφιέρης Π. Λυσσαίος Επίτιμοι Πρόεδροι του ΣΕΜΑ Νικόλαος Α. Μακρόπουλος Ιωάννης Μακρυμίχαλος

5 05 ΑRTICLE NEWS

6 06 lαw ΑRTICLE Η ασφαλιστική αγορά δίνει λύση στο συνταξιοδοτικό Άρθρο του κ. Νίκου Χαλκιόπουλου * Μέσα στην καρδιά μιας Παγκόσμιας Οικονομικής Ύφεσης, η Ασφαλιστική Αγορά καλείται να πραγματοποιήσει τον απολογισμό της, αλλά κυρίως να καθορίσει τη λειτουργία της στο νέο οικονομικό περιβάλλον, που δημιουργείται μετά την προσγείωση σε μια πραγματικότητα, που διαφέρει παρασάγγας από την εικονική πραγματικότητα που βιώσαμε όλοι μας, από τη μεταπολίτευση και μετά. Ο κύριος λόγος, που οδήγησε ένα σημαντικό μέρος των Κρατών που συμμετέχουν στην Οικονομική Ευρωπαϊκή Ένωση στην κρίση χρέους, είναι η δημιουργία και η μη δυνατότητα της εξυπηρέτησης, των χρεών των Κυβερνήσεών τους. Ένα συμπέρασμα που αβίαστα προκύπτει είναι ότι η παγκόσμια Ασφαλιστική Αγορά, με ελάχιστες αλλά ιδιαίτερα μεγάλες σε ύψος περιπτώσεις, έχει υποστεί τις λιγότερες αρνητικές επιπτώσεις σε σχέση με άλλους φορείς του χρηματοπιστωτικού τομέα. Βεβαίως, παρέλκει η αναφορά στην οικονομική κατάσταση της Χώρας μας, η οποία πρωταγωνιστεί σε Παγκόσμιο επίπεδο για τις αρνητικές επιδόσεις του Δημοσίου Χρέους της. Ένας από τους κύριους λόγους που οδήγησαν τα Κράτη σε αυτή την κατάσταση, είναι η επιλογή της συνεχούς λειτουργίας των Παροχών της Κοινωνικής Ασφάλισης με βάση την Αρχή της «αλληλεγγύης των γενεών», γνωστό και ως Διανεμητικό Σύστημα, το οποίο δημιούργησε τεράστια ελλείμματα, λόγω της ανάληψης εκ μέρους του Κράτους του συνόλου των ελλειμμάτων, που προέρχονται κυρίως από την αλόγιστη αύξηση των Παροχών προς τους Δικαιούχους, χωρίς να υπολογίζεται το οικονομικό κόστος των όποιων κυβερνητικών εξαγγελιών για τη παροχή αυξημένων παροχών σε Συνταξιούχους και γενικότερα η ανεξέλεγκτη λειτουργία των παροχών Υγείας στο σύνολο των Ασφαλισμένων. Στο εν λόγω διαμορφούμενο πολιτικό - οικονομικό περιβάλλον, η Ασφαλιστική Αγορά καλείται να αναπληρώσει σημαντικό μέρος των Συνταξιοδοτικών Παροχών, αλλά και των Παροχών Υγείας των Ασφαλισμένων του συνόλου των εργαζομένων, οι οποίες μειώνονται σημαντικά λόγω της αναγκαστικής συρρίκνωσης των κοινωνικών παροχών. Η ασφαλιστική αγορά στηρίζεται στο Κεφαλαιοποιητικό Σύστημα, το οποίο βασίζεται αποκλειστικά στη δημιουργία ατομικής μερίδας για κάθε Ασφαλισμένο και την χορήγησηπαροχών ανάλογα του ύψους του ποσού, πού έχει συσσωρευτεί στη μερίδα του, με βάση τις εισφορές του Εργοδότη και τις δικές του. Το Κράτος, μελλοντικά, θα περιορισθεί στην παροχή ενός ελάχιστου μηνιαίου βοηθήματος στους Συνταξιούχους και θα πάψει να εγγυάται τη χρηματοδότηση και συνεχή λειτουργία των Παροχών προς τους Συνταξιούχους. Η ανάληψη ενός τόσο σημαντικού έργου εκ μέρους της Ασφαλιστικής Αγοράς, προϋποθέτει την Αξιοπιστία και Φερεγγυότητα αυτής. Τα εν λόγω χαρακτηριστικά διαμορφώνονται μέσω της αντίστοιχης προσαρμογής των Φορέων της Ασφαλιστικής Αγοράς, δηλαδή των Ασφαλιστικών Εταιριών και των Διαμεσολαβούντων Προσώπων, στη σύναψη των ασφαλιστικών συμβάσεων, υπό τον έλεγχο και την καθοδήγηση ενός αξιόπιστου Επόπτη, όπως έχει διασφαλισθεί με την ανάληψη των εν λόγω καθηκόντων, από τον πλέον ανεξάρτητο λειτουργούντα φορέα, την Τράπεζα της Ελλάδος. Στο άμεσο μέλλον, στην Ασφαλιστική Αγορά θα δραστηριοποιούνται αξιόπιστοι φορείς (Ασφαλιστικές Εταιρίες και Διαμεσολαβούντες) μέσω της προσαρμογής αυτών: στις απαιτήσεις των νέων Εποπτικών Μοντέλων (Φερεγγυότητα ΙΙ) σε συγκεκριμένους κανόνες διαφάνειας και αξιοπιστίας σε ένα νέο πλαίσιο για την παροχή φορολογικών κινήτρων προς τους καταναλωτές, για την αύξηση της Συνταξιοδοτικής Αποταμίευσης σε ένα νέο καθεστώς που θα προβλέπει τη σύμπραξη των Φορέων παροχών Υγείας του Κράτους με την Ασφαλιστική Αγορά σε νέες στρατηγικές για την προσφορά προϊόντων, που η τιμολογιακή τους προσέγγιση και οι παρεχόμενες καλύψεις θα διασφαλίζουν τη φερεγγυότητα. Βασική επιλογή για τη διασφάλιση της αξιοπιστίας της Ασφαλιστικής Αγοράς, είναι η διαφοροποίηση της διαχείρισης των καταβαλλόμενων εισφορών εκ μέρους των ασφαλισμένων και η τροποποίηση του υφισταμένου νομικού πλαισίου, που δημιουργεί διαχειριστικά ρίσκα στους εμπλεκομένους Φορείς της Ασφαλιστικής Αγοράς και επιτρέπει σε εμπλεκομένους σε μια Ασφαλιστική Σύμβαση, να απολαμβάνουν Παροχές χωρίς την καταβολή ασφαλίστρων εις βάρος των Φορέων της Αγοράς. Η διαμορφούμενη τάση της Αγοράς οδηγεί σε Αξιόπιστους εμπλεκόμενους Φορείς, σε ασφαλιστικά προϊόντα που θα διακρίνονται για την επάρκεια του ασφαλίστρου σε σχέση με τις παροχές (μελλοντική διαμόρφωση εγγυημένου τεχνικού επιτοκίου της τάξης περίπου του 1,75%, από νέους Πίνακες Θνησιμότητας και Νοσηρότητας) και τέλος, στην καθιέρωση της Ασφαλιστικής Αγοράς, ως ενός Αξιόπιστου Φορέα, που θα διασφαλίζει την καταβολή και την ποιότητα των υπηρεσιών του στο κοινωνικό σύνολο. * O κ. Νίκος Χαλκιόπουλος είναι Γενικός Διευθυντής Χαρτοφυλακίου της Ευρωπαϊκής Πίστης

7 07 ΑRTICLE

8 08 lαw STRATEGY Η πεμπτουσία του μεσίτη ασφαλίσεων Του κ. Γιώργου Κούμπα* Αγαπητοί Φίλοι, Σε ολόκληρη την ασφαλιστική μου θητεία, ήμουν και θα είμαι ένας ανεξάρτητος ασφαλιστικός σύμβουλος. Είναι φτωχός ο τίτλος του διαμεσολαβητή και ανεπαρκής. Δεν με καλύπτει, όπως και εσάς φαντάζομαι. Εμείς είμαστε οι σύμβουλοι των πελατών, που αφού γνωρίσουμε σε βάθος τις ανάγκες τους, επιλέγουμε μαζί τους προϊόντα και ασφαλιστικές εταιρίες, στις οποίες διαμεσολαβούμε για την ποιοτικότερη και οικονομικότερη κάλυψή τους. Είμαστε σε μόνιμη βάση στη διάθεσή τους για προσαρμογές, βελτιώσεις και προληπτική ενημέρωση περί των συνθηκών της αγοράς, γιατί τα ασφαλιστικά προγράμματα είναι «ζωντανά», δυναμικά και εξελισσόμενα. Δεν υπάρχει αμοιβή ικανή να ανταμείψει την ευθύνη της διαρκούς μέριμνάς μας για τη φυσική, οικονομική και τελικά ψυχική κάλυψη της υγείας του πελάτη μας. Είμαστε γιατροί και όχι πλασιέ τυποποιημένων φαρμάκων. Χωρίς εμάς η ασφαλιστική αγορά δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αποστολή της. Έχουμε όμως και εμείς την υποχρέωση να εκπληρώσουμε την αποστολή μας, δημιουργώντας υπεραξία μέσω προσφοράς αντικειμενικών και ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Οι πελάτες μας χρειάζονται κάτι πολύ περισσότερο από την προσκόμιση τριών προσφορών για την επιλογή της φθηνότερης, ή από την παραπομπή τους στους αρμόδιους της ασφαλιστικής εταιρίας σε περιπτώσεις ζημίας. Είμαστε σε θέση να αναλάβουμε αυτόν τον πολύ υπεύθυνο ρόλο; Ή καλύτερα πως θα εξοπλιστούμε για να καταστούμε μόνιμα απαραίτητοι στους πελάτες μας, ώστε να επιβεβαιώνεται μια κλασσική μας διαφήμιση: «Εάν δεν αγοράζετε φάρμακα χωρίς το γιατρό σας και δεν υπογράφετε χωρίς το δικηγόρο σας, τότε πως ασφαλίζεστε χωρίς εμάς;» Δεν είμαστε στην εποχή των ηρωικών ατομικών προσπαθειών! Τα γκολ τα βάζει η ομάδα. Ας συγκροτηθούμε!!! Οι μεσίτες ασφαλειών του ΣΕΜΑ, που εκπροσωπώ, καθώς και άλλα σχήματα εταιριών οργανωμένων ασφαλιστικών υπηρεσιών, αποτελούν τις «ομπρέλες» της ανάπτυξής σας. Μέσα από τη διαρκή ενημέρωση, την εκπαίδευση και την τεχνική υποστήριξη, αναβαθμίζουν τις υπηρεσίες σας και προστατεύουν τα πελατολόγιά σας. Τέσσερις ασφαλιστικοί σύμβουλοι, καλά οργανωμένοι και σωστά καθοδηγούμενοι, δεν αποδίδουν ως τέσσερις διαμεσολαβούντες, αλλά ως δέκα. Γι αυτό και θεωρώ ότι η οργάνωση των ασφαλιστικών συμβούλων σε οργανωμένα σχήματα είναι μονόδρομος. Το έργο «Death of a salesman» δεν μας αξίζει. Ή θα οργανωθούμε μόνοι μας, ή θα μας εντάξουν Ευρωπαίοι ανταγωνιστές μας στα σχήματά τους. The fittest will survive. Αυτή είναι η πραγματική πρόκληση του επαγγελματικού μας μέλλοντος, ώστε από μεμονωμένοι πλασιέ να γίνουμε γιατροί σε μοντέρνα νοσοκομεία - ομπρέλες ασφαλιστικών υπηρεσιών, με πλήρη κάλυψη του πελάτη. Ποιο είναι το πρόβλημα του Βancassurance; Υπάλληλοι τραπεζών που κάνουν «εμβόλια» στους πελάτες - δανειολήπτες για λογαριασμό της τράπεζας, που σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να αντικαταστήσουν τους «γιατρούς». Το μόνο που μπορούν, είναι να εισάγουν βίαια τους πελάτες τους στο θεσμό της ασφάλισης, ώστε στη συνέχεια εμείς να τους αναπτύξουμε περαιτέρω με την προσωπική μας μέριμνα και την τεχνογνωσία, που κανένας υπάλληλος δεν διαθέτει. Το ίδιο ακριβώς έγινε από το με την υποχρεωτική ασφάλιση στις τραπεζικές ασφαλιστικές εταιρίες, των δανείων των επιχειρήσεων. Άνοιξε μία τεράστια αγορά βελτίωσης των ελλιπών και ακριβών μορφών αρχικής ασφάλισης υπέρ των τραπεζών, σε ολοκληρωμένες ασφαλιστικές υπηρεσίες υπέρ των πελατών, που είχαν ήδη μυηθεί υποχρεωτικά στο θεσμό της ασφάλισης. Το 1981 η ασφαλιστική εταιρία ΑΣΤΗΡ, της οποίας ήμασταν τότε συνεργάτες, μας ενημέρωσε ότι το επάγγελμά μας κατηργήθη. Γιατί; Διότι στον νέο σοσιαλιστικό παράδεισο, καταργείται η προμήθεια, και η εξυπηρέτηση των πελατών μας θα γίνεται πλέον μέσω υπαλλήλων του ΑΣΤΕΡΟΣ!!! Πόσο διήρκεσε αυτή η καινοτομία; Ελάχιστα, διότι σε λιγότερο από 3 μήνες οι πελάτες μας απέρριψαν πλήρως τους υπαλλήλους, ως αδιάφορους και ανεπαρκείς και απαίτησαν την παρουσία μας κοντά τους. Που είναι σήμερα ο ΑΣΤΕΡΑΣ και πολλές άλλες ασφαλιστικές εταιρίες; Που είναι και που θα είναι οι Τράπεζες και το Bancassurance; Οι πελάτες μας, όπως και εμείς οι ασφαλιστικοί τους σύμβουλοι, είμαστε και θα είμαστε εδώ, αναπτύσσοντας το θεσμό της ασφάλισης με όσες ασφαλιστικές εταιρίες μας σέβονται και μας αγαπούν. Γιατί αυτές μόνο θα επιζήσουν. - Ομιλία κ. Γιώργου Κούμπα, στην ημερίδα του Πανελληνίου Συνδέσμου Ασφαλιστικών Συμβούλων, στο Ζάππειο Μέγαρο, στις 7 Νοεμβρίου 2011, με τίτλο Διαμεσολαβητές VS bancassurance * O κ. Γιώργος Κούμπας είναι Πρόεδρος και Διευθύνων σύμβουλος της Κούμπας ΑΕ Συμμετοχών Αντιπρόεδρος του ΣΕΜΑ

9 09 ΑRTICLE

10 010 lαw ΑRTICLE Ποια είναι η υπεραξία του ασφαλιστηρίου Άρθρο του κ. Νίκου Σπηλιώτη* Η κρίση της οικονομίας (και όχι μόνο), προέρχεται από το γεγονός, ότι σ αυτή τη χώρα δεν έχει ποτέ μακροχρόνια σχεδιαστεί, οργανωθεί και μεθοδευτεί το οτιδήποτε, με στόχο την υγιή ανάπτυξή του. Οι ελάχιστες προσπάθειες που γίνονται από λίγες εταιρίες ή οργανισμούς (δεν αναφέρομαι στη γενεσιουργό αιτία του κακού και γάγγραινα, το δημόσιο), αργούν να φέρουν αποτελέσματα. Αυτό όμως δεν είναι απαραίτητα κακό. Στις λίγες περιπτώσεις που έχει γίνει, το όνομα της εταιρίας, το προϊόν ή η υπηρεσία, έχει με τη πάροδο του χρόνου εγκαθιδρυθεί στη Αν σαν κοινωνία φυγοπονούμε και δε πιστεύουμε ότι μπορούμε για τα καλύτερα, τότε θα αρκούμαστε σε εύπεπτα σενάρια χωρίς πολλά - πολλά συνείδηση του κόσμου. Κυρίως για τους πιο ψαγμένους καταναλωτές. Αυτοί δυστυχώς δεν είναι η πλειοψηφία στην κοινωνία που έχουμε επιτρέψει να διαμορφωθεί. Άρα τα μερίδια αγοράς στον επαγγελματικό χώρο που κινούνται αυτές οι εταιρίες, δεν είναι απαραίτητα μεγάλα. Παρόλα αυτά, είναι αξιοσημείωτο το γεγονός ότι σε βάθος χρόνου παραμένουν υγιείς και με αντοχές σε περιόδους κάμψης και κρίσης. Αυτό, αν μη τι άλλο σημαίνει συνειδητοποιημένο και ευχαριστημένο πελατολόγιο και, άρα, ειλικρινές και τίμιο προϊόν (ή υπηρεσία). Κατά συνέπεια, αυτό που συνήθως παρατηρείται, είναι η αργή μεν, αλλά σταθερή ανάπτυξη αυτών των εταιριών ή οργανισμών - ανεξαρτήτως αντικειμένου. Εν αντιθέσει, με τα ξαφνικά ράλι ανόδου του τζίρου που παρουσιάζουν άλλα επιχειρηματικά σχήματα (κυρίως του χρηματοπιστωτικού τομέα), που σε περιόδους ξεφουσκώματος της αγοράς ή σε περιόδους κρίσης, καταρρέουν και προδίδουν έτσι την εμπιστοσύνη των πελατών τους. Παραδείγματα γνωστά, τράπεζες και ασφαλιστικές που κλείσανε ή αντιμετωπίσανε σοβαρά προβλήματα επιβίωσης (κρατικός δανεισμός κ.λ.π.), στην αντίπερα όχθη του Ατλαντικού και στην Ευρώπη. Ακόμα γίνεται συζήτηση από τη κεντρική διοίκηση αυτών των χωρών, για τις αμοιβές και τα bonus των στελεχών που οδήγησαν τις παρ ολίγο καταρρέουσες εταιρίες σε σοβαρό πρόβλημα επιβίωσης (αν όχι κλεισίματος κάποιων από αυτές). Παρ όλες τις δυσκολίες που δημιουργηθήκαν σ αυτές τις επιχειρηματικές μονάδες, οι αντιστάσεις των στελεχών σε σχέση με τις αμοιβές τους, είναι ισχυρές. Τζίρο και πωλήσεις να κάνουμε, για να δικαιολογούμε τις οικονομικές μας απαιτήσεις, με γρήγορους ρυθμούς και πιθανότατα με παρακινδυνευμένους τρόπους, όσον αφορά τη Στον ασφαλιστικό τους επαγγελματίες, αν δε τους παρακάμψουμε και τους συμβουλευτούμε, μπορούν να μας καθοδηγήσουν σωστά και με ασφάλεια για το μέλλον μας, χωρίς αυτό να μας επιφυλάσσει δυσάρεστες εκπλήξεις μελλοντική υγιή ανάπτυξη. Δεν αρκούν μόνο οι εποπτικές αρχές για την αποφυγή δυσάρεστων εξελίξεων. Ουσιώδη ρόλο διαδραματίζουμε και οι καταναλωτές. Αν σαν κοινωνία φυγοπονούμε και δεν πιστεύουμε ότι μπορούμε για τα καλύτερα, τότε θα αρκούμαστε σε εύπεπτα σενάρια χωρίς πολλά - πολλά. Θα αρκούμαστε σε ελπιδοφόρα μηνύματα χωρίς να το πολυψάχνουμε και πιθανά έτσι να υποθάλπτουμε τα συμφέροντά μας, σε άμεσο ή μελλοντικό χρόνο. Καλό θα ήταν λοιπόν, ως κοινωνία να μην αναλώνουμε τη κριτική μας σκέψη σε πεδία περισσευμάτων και επιδερμικής σύλληψης ιδεών. Ιδέες που μπορεί να διατυμπα-

11 011 ΑRTICLE ασφάλειες ζωής & σύνταξης ασφάλειες προσωπικού ατυχήματος ασφάλειες πυρός ασφάλειες αυτοκινήτων οδική βοήθεια MINETTA INTERPARTNER ASSISTANCE ασφάλειες πλοίων & σκαφών αναψυχής ασφάλειες μεταφορών ασφάλειες αστικής ευθύνης τεχνικές ασφαλίσεις Για περισσότερα από 50 χρόνια, έχετε δίπλα σας έναν σύμμαχο ζωής. Για περισσότερα από 50 χρόνια, η ΜΙΝΕΤΤΑ βρίσκεται κοντά σας σε κάθε σας ανάγκη. Με ολοκληρωμένα προγράμματα, σας καλύπτει αξιόπιστα και υπεύθυνα, αποζημιώνοντας αμέσως. Αυτή είναι η δέσμευση της ΜΙΝΕΤΤΑ, της μεγάλης ελληνικής ασφαλιστικής: να είναι πάντα δίπλα σας, ό,τι κι αν τύχει. Κι αυτό το ζείτε εδώ και 50 χρόνια Και θα το ζήσουν και τα παιδιά και τα εγγόνια σας. Σίγουρα. Κεντρικά Γραφεία: Λ. Συγγρού & Χρ. Σμύρνης 2 Ν. Σμύρνη Τηλ. Κέντρο: Fax: info@minetta.gr

12 012 lαw ΑRTICLE νίζονται και προβάλλονται σαν νέκταρ θεών. Το πιθανότερο είναι έτσι, να δίνουμε αφορμές και αιτίες να παχαίνουν οι τσέπες κάποιων μεγαλοστελεχών και πιθανά να οδηγούν στην αυτοκτονία τις εταιρίες τους. Γιατί να συμβούν όλα αυτά με άμεσα θύματα και εμάς τους ίδιους και να μη ζητάμε τη βοήθεια επαγγελματιών, αφού αυτοί υπάρχουν, αρκεί να τους βρούμε για να μας καθοδηγήσουν. Στον ασφαλιστικό για παράδειγμα χώρο, οι επαγγελματίες (άρθρα αν δε τους παρακάμψουμε και τους συμβουλευτούμε, μπορούν να μας καθοδηγήσουν σωστά και με ασφάλεια για το μέλλον μας, χωρίς αυτό να μας επιφυλάσσει δυσάρεστες εκπλήξεις, όπως έγινε με τα χιλιάδες θύματα εταιριών που κλείσανε, σαν την Ασπίδα, την Commercial Value και άλλες πριν από αυτές. Αν όμως τους παρακάμψουμε, πιστεύοντας ότι έτσι θα γλιτώσουμε την αμοιβή τους και κατά συνέπεια το προϊόν ή η υπηρεσία θα μας στοιχίσει λιγότερο, μπορεί να κάνουμε και λάθος. Δε σκεφτόμαστε ότι ουσιαστικά, μεταφέρουμε την προστιθεμένη αξία τους (αμοιβή τους) έμμεσα, σε φιλόδοξα στελέχη και ουσιαστικά ρισκάρουμε με τις επιλογές μας, διακινδυνεύοντας την ελευθερία μας (πιθανές νομικές διεκδικήσεις εις βάρος μας, ή την εξάρτηση λόγω προσωπικών μας προβλημάτων υγείας, από μία εταιρία), την υπόσταση μας, την υγεία μας και τα περιουσιακά στοιχεία, τόσο τα δικά μας, όσο και των ανθρώπων που αγαπάμε. Είναι άλλωστε κανόνας του marketing να υιοθετούνται τακτικές χαμηλού κόστους από τις εταιρίες και όταν μεγαλώσει το πελατολόγιο να αλλάζουν τα δεδομένα των χρεώσεων προς τους πελάτες. Και καλά θα μου πείτε, τι πειράζει μέχρι τότε να ωφεληθούμε και μετά βλέπουμε; Στις ασφαλίσεις δεν μπορούμε να κινούμαστε πάντα με την ίδια ευκολία όπως όταν αλλάζουμε πουκάμισα, παραδείγματος χάριν. Κάλλιστα μπορεί να κινδυνεύσει η ελευθερία μας, η υπό- Στο χέρι του κάθε καταναλωτή είναι να κάνει τις επιλογές του και να πάρει τα ρίσκα του, μπερδεύοντας τη δήθεν φτηνή ασφάλεια, με το φτηνό ρούχο. Το ρούχο αν σου χαλάσει το πετάς, τη κακή στη πορεία ασφάλεια δε μπορείς να την αλλάξεις με την ίδια ευκολία. στασή μας, η υγεία μας και η περιουσία μας. Μήπως θα ήταν καλό λοιπόν, να αναζητήσουμε επαγγελματίες όπως για παράδειγμα είναι κάποιος με τη μεσιτική ιδιότητα, να τους εμπιστευθούμε και να τους συμβουλευθούμε; Να τους προτρέψουμε να μας εξηγήσουν και να μας καθοδηγήσουν. Να τους αφήσουμε να δουλέψουν σαν μεσίτες, όπως ορίζει και ο νόμος, και να μας προσφέρουν προϊόντα, με καλύτερους και ξεκάθαρους όρους και ανταγωνιστικές τιμές; Ακόμη και μέσω ηλεκτρονικής διαχείρισης, για ευκολότερη αξιοποίηση των πολλών επιλογών που θα έχει ο πελάτης! Γιατί δεν γινόταν αυτό μέχρι σήμερα; Διότι πολύ απλά, δεν ήταν έτοιμος ο καταναλωτής. Μετά όμως το κλείσιμο της Ασπίδας, οι συνθήκες ωρίμασαν. Είναι πολύ πιο λογικό αυτό, από το να πιστεύουμε ότι η κάθε ασφαλιστική θα δείξει με την ίδια ευκολία τα πλην στο κάθε προϊόν της, όπως δείχνει τα συν. Αυτό δε που ποτέ ένας πελάτης από μόνος του δεν θα μπορέσει να γνωρίζει, είναι τους ανθρώπους που βρίσκονται μέσα στην κάθε ασφαλιστική και που με τις αποφάσεις τους καθορίζουν τη πορεία της εταιρίας και την εικόνα της στην αγορά. (Αρκετές εταιρίες θα αναγκαστούν να αντιμετωπίσουν δυσκολίες και πιθανά ανάκληση των αδειών τους λόγω του Solvency II, από τέλος του 2012). Επιπλέον, ο πελάτης ποτέ δε θα αποκτήσει την πλήρη γνώση του ασφαλιστικού προϊόντος και της ασφαλιστικής φιλοσοφίας. Τέλος, αντιλαμβάνεται και ο ασφαλισμένος ότι όταν προκύψει η ανάγκη αποζημίωσης από την ασφαλιστική εταιρία, ο επαγγελματίας συνεργάτης θα τον στηρίξει και θα φροντίσει για αυτή του την ανάγκη. Ο συνεργάτης εξαρτάται από τον πελάτη του, ο χαμηλόμισθος υπάλληλος του call center της ασφαλιστικής που θα απαντήσει στο τηλεφώνημα του ασφαλισμένου, δεν μπορεί να ενδιαφερθεί το ίδιο. Ένας υπάλληλος λειτουργεί όπως του έχουν υποδείξει - δεν έχει τα περιθώρια να προσφέρει περισσότερα. Όσοι ασφαλισμένοι έχουν αντιμετωπίσει Ο συνεργάτης εξαρτάται από τον πελάτη του, ο χαμηλόμισθος υπάλληλος του call center της ασφαλιστικής που θα απαντήσει στο τηλεφώνημα του ασφαλισμένου, δε μπορεί να ενδιαφερθεί το ίδιο δύσκολες περιπτώσεις και είχαν κοντά τους έναν επαγγελματία, το γνωρίζουν. Στο χέρι του κάθε καταναλωτή είναι να κάνει τις επιλογές του και να πάρει τα ρίσκα του, μπερδεύοντας τη δήθεν φτηνή ασφάλεια, με το φτηνό ρούχο. Το ρούχο, αν σου χαλάσει το πετάς και παίρνεις ένα άλλο, την κακή στη πορεία ασφάλεια, δεν μπορείς να την αλλάξεις πάντα με την ίδια ευκολία. * O κ. Σίμος Ξηρογιαννόπουλος είναι ΧΧΧX της N. Spiliotis & Associates Μεσίτες Ασφαλίσεων

13 013 ΑRTICLE

14 014 lαw STRATEGY Να γίνουμε αρχιτέκτονες του επαγγέλματός μας Της Βασιλικής Δράκου* Αν ανατρέξει κανείς στην ιστορία του επαγγέλματός μας, εύκολα θα διαπιστώσει ότι είναι άμεσα συνδεδεμένο με την οικονομική και κοινωνική ζωή της χώρας. Η ίδια η εμπειρία μας, έρχεται να αποδείξει ότι ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής είναι εκείνος που ουσιαστικά «διαμεσολαβεί» όχι μονάχα ανάμεσα σε εμπορικές και οικονομικές πράξεις, αλλά στην πραγματικότητα, ανάμεσα σε αυτό που υπάρχει και σε αυτό που εξελίσσεται. Σε αυτό που σήμερα αποτελεί «παράδειγμα» και σε αυτό που αύριο θα είναι κοινή πρακτική. Υπό αυτήν την έννοια, οι σημερινές εξελίξεις σε παγκόσμιο επίπεδο και ειδικότερα στη χώρα μας, μας αφορούν πρώτα και κύρια. Όχι με τη στενή ανάγνωση του οικονομικού και κοινωνικού γίγνεσθαι, αλλά με εκείνη την ευρεία ματιά που σου επιτρέπει να συναισθάνεσαι τις αλλαγές που γίνονται σε κάθε επίπεδο. Σε κάθε έκφανση των εμπορικών δραστηριοτήτων. Αυτή η συνειδητοποίηση εκ μέρους μας, ότι δηλαδή δεν είμαστε απλά ένας ακόμη κλάδος με συγκεκριμένα προβλήματα και ευκαιρίες, αλλά ένα συστατικό στοιχείο της εν εξελίξει καθημερινότητας, είναι και το κλειδί για να απαντήσουμε στα ερωτήματα που τίθενται. Είναι η αναγκαία και ικανή συνθήκη για να επαναπροσδιορίσουμε το ρόλο και τις ανάγκες μας, σε μία εποχή που όλα -εκ των πραγμάτων- επαναπροσδιορίζονται. Η πρόκληση, λοιπόν, είναι ορατή. Για να έχουμε τις σωστές απαντήσεις που δίνουν λύσεις και πνοή στα όσα μας απασχολούν, πρώτα από όλα πρέπει να θέσουμε τις σωστές ερωτήσεις. Να σταθούμε, λοιπόν, σε αυτό. Είμαστε πραγματικά έτοιμοι να αλλάξουμε την κουλτούρα μας στις πωλήσεις και να αδράξουμε την πρόκληση; Στην εποχή μας, οι συνθήκες βάσει των οποίων λειτουργούσαμε τις προηγούμενες δεκαετίες έχουν αλλάξει. Τα οικονομικά μοντέλα και τα μοντέλα ανάπτυξης των παρελθόντων ετών, είναι πλέον ανεπαρκή. Βασικό χαρακτηριστικό των νέων αυτών συνθηκών είναι η αμεσότητα και η πολλαπλότητα στην επικοινωνία, κάθε μορφής και κάθε είδους. Η ραγδαία εξάπλωση των ηλεκτρονικών δικτύων, όπως το internet και η κινητή τηλεφωνία σε συνδυασμό με την ευρεία χρήση των ηλεκτρονικών συσκευών, όπως είναι τα laptop, τα iphone και τα ipads, από πολύ μεγάλα κομμάτια του πληθυσμού παγκοσμίως, έχουν περιορίσει την ύπαρξη των διαμεσολαβούντων σε πολλούς παραδοσιακά επαγγελματικούς χώρους. Συμβαίνει ήδη και στο χώρο των ασφαλειών. Προσθέτοντας ένα ακόμα κανάλι στα έως σήμερα παραδοσιακά δίκτυα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων της χώρας μας, μας οδηγεί σε νέες πρακτικές, παράδοξες πριν από μια πενταετία. Η σύγχρονη τάση θέλει τον ασφαλισμένο, ειδικά στο κομμάτι της λιανικής πώλησης, να επιλέγει την ασφαλιστική του κάλυψη μέσα από το διαδίκτυο, έχοντας τη δυνατότητα της οικονομικής και ποιοτικής παραμετροποίησης των ασφαλιστικών προϊόντων που επιθυμεί να αγοράσει. Το εγχώριο ασφαλιστικό πελατολόγιο εκπαιδεύεται συστηματικά και μεθοδικά από τις ασφαλιστικές εταιρίες, κάνοντας επιτακτική την εμπλοκή μας στα δρώμενα. Η αλλαγή αυτή είναι νομοτελειακή. Ορίζει το καθήκον και την υποχρέωση μας, να ηγηθούμε και όχι να περιμένουμε, μοιρολατρικά και μόνο, να οδηγηθεί σε μαρασμό μέρος των δικτύων διανομής του κλάδου μας. Συνέπεια της δράσης αυτής θα είναι η αύξηση των πελατολογίων μας, η μείωση του κόστους διαχείρισης και η ευελιξία στην παρεχόμενη υπηρεσία. Δυναμικά, θα λειτουργήσει σε αντιδιαστολή της πιθανής συρρίκνωσης που θα επέλθει εάν αγνοήσουμε τις εξελίξεις και τα σημάδια των καιρών. Ας είμαστε εμείς οι οδηγοί των εξελίξεων που ζωτικά μας αφορούν. Ας σχεδιάσουμε μέσα από συνέργειες, χθες αν είναι δυνατόν, εμείς δεν είμαστε απλά ένας ακόμη κλάδος με συγκεκριμένα προβλήματα και ευκαιρίες, αλλά ένα συστατικό στοιχείο της εν εξελίξει καθημερινότητας. οι ίδιοι, πρωτοπόροι και όχι ουραγοί, τα νέα συστήματα και τις σύγχρονες διαδικασίες. Ήρθε η ώρα, οι υπάρχοντες αλλά και οι εν δυνάμει πελάτες μας να λάβουν εμπλουτισμένη αξία από την συνεργασία τους μαζί μας. Σε αυτή τη δημιουργική και δυναμική πορεία μας, σημαντική παράμετρος είναι ο ρόλος της πολιτείας και όλων των εμπλεκόμενων φορέων. Ρόλος ο οποίος χρειάζεται, περισσότερο από πριν, να είναι αρωγός και έντονα παραγωγικός. Μόνο όλοι μαζί, συνεργαζόμενοι, μπορούμε να παράγουμε έργο. Μπορούμε να προσφέρουμε το μέγιστο όφελος σε όλους όσους αγοράζοντας ασφαλιστήρια συμβόλαια μέσω ημών, εμπιστεύονται και ενισχύουν τον θεσμό της ασφάλισης και τον ανθρωποκεντρικό ρόλο μας, ως διαμεσολαβούντες στην κοινωνία. Οραματισθείτε λοιπόν ένα νέο μοντέλο ασφαλιστικού δικτύου διανομής όπου όλοι εμείς, έχοντας ήδη ανεπτυγμένο τον επαγγελματισμό, τη γνώση και τη φροντίδα για την ανθρώπινη ύπαρξη, αξιοποιούμε τα δώρα της εποχής μας. Συντονιζόμαστε με τις αλλαγές. Συγκεράζουμε αυτά που ξέρουμε, με αυτά που καλούμαστε να διδαχθούμε. Γινόμαστε εμείς οι αρχιτέκτονες του επαγγέλματος μας, σήμερα! Από την ομιλία της κ. Βασιλικής Δράκου στο συνέδριο του Μπούσια * Η κ. Βασιλική Δράκου είναι Γενική Γραμματέας του ΣΕΜΑ και Γενική Διευθύντρια της Euromare Insurance Brokers

15 015 ΑRTICLE

16 016 lαw ARTICLE Η κρίση, η ανάγκη για μία νέα κουλτούρα και το Solvency IΙ Άρθρο της κας Έλπης Καράμπαλη* Ας αναρωτηθούμε: το Solvency II, ή Φερεγγυότητα ΙΙ, αφορά μόνο στην κεφαλαιακή επάρκεια των ασφαλιστικών εταιριών; Η απάντηση έχει ήδη δοθεί από το 2007 και τον Thomas Steffen, πρώην Πρόεδρο του CEIOPS. Ασφαλώς και όχι. Αφορά πρωτίστως στην αλλαγή της συμπεριφοράς ή κουλτούρας, εάν θέλετε, του δυναμικού της ασφαλιστικής αγοράς. Είναι πλέον σαφές ότι ο ρόλος της εποπτείας δεν θα αναλώνεται μόνο σε θέματα κεφαλαίων. Θα προχωρά στο πώς η αξιολόγηση του κινδύνου χρησιμοποιείται στο εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης, στο πόσο αποτελεσματικά η ανώτατη και ανώτερη διοίκηση κατανοούν τους κινδύνους που αντιμετωπίζει η επιχείρηση, καθώς και στο κατά πόσο συνυπολογίζονται οι κίνδυνοι, όταν λαμβάνονται σημαντικές αποφάσεις. Πολλοί από εμάς μέχρι σήμερα, θεωρούσαμε ότι η μέτρηση, η εκτίμηση του κινδύνου, είναι άλλη μία τυπική διαδικασία που ζητά ο επόπτης, γίνεται από εξειδικευμένο ανθρώπινο δυναμικό και δεν αγγίζει την «καρδιά» της επαγγελματικής μας καθημερινότητας. Εξάλλου γι αυτόν το λόγο υπάρχουν εξελιγ- Προαπαιτούμενο είναι η νέα κουλτούρα να είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ηγεσία. Εξάλλου η ηγεσία και η κουλτούρα είναι οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. * Η κα Έλπη Καράμπαλη είναι ΧΧΧΧ μένα μοντέλα που με αυτοματοποιημένο τρόπο μετρούν τον κίνδυνο. Το να θέσουμε σαν βασικό μας στόχο την επίγνωση των κινδύνων και να προσαρμόσουμε τη συμπεριφορά μας και τον τρόπο που λαμβάνουμε αποφάσεις, μοιάζει σαν ένα εξαιρετικό ευχολόγιο, ιδιαίτερα εύηχο. Είναι τόσο απλό και τόσο εύκολο όσο ακούγεται; Συμπερασματικά, είναι αναγκαία η ανάπτυξη πολιτικής διαχείρισης των κινδύνων στις ασφαλιστικές επιχειρήσεις και αυτό οφείλει να είναι μια συνεχής και αναπτυσσόμενη διαδικασία, να αποτελεί το πρώτο μέρος της περιγραφής εργασίας κάθε εργαζομένου ή διαμεσολαβητή και να είναι ενσωματωμένη στην εταιρική κουλτούρα. Αλλάζουμε λοιπόν νόρμες, συνήθειες και τις αντικαθιστούμε με καινούργιες. Η συμμετοχή του συνόλου του ανθρωπίνου δυναμικού καθώς και του παραγωγικού δυναμικού, αλλά και η προσαρμοστικότητα που θα επιδείξουν, αποτελούν προβλεπτικό παράγοντα για την ανάπτυξη μίας ασφαλιστικής επιχείρησης. Εξάλλου το ζητούμενο σήμερα, περισσότερο από κάθε άλλη φορά, είναι η αποτελεσματικότητα και οι επιδόσεις. Ποιο λοιπόν θα ήταν το πιο χρήσιμο εργαλείο για τις διοικήσεις των ασφαλιστικών επιχειρήσεων, ώστε να αντιμετωπίσουν άμεσα και με επιτυχία την πρόκληση; Η νέα κουλτούρα προαπαιτεί έναν κοινό κώδικα, ένα μέσο ανάγνωσης και ερμηνείας. Κανένας κώδικας δεν είναι αυτονόητος και ασφαλώς απαιτεί κάποια εκμάθηση. Η διαδικασία της εκμάθησης δεν είναι δυνατό να αποτελεί μία one-off διαδικασία, ούτε μπορεί να επιτευχθεί μέσα από ολιγόωρα σεμινάρια. Ο μόνος τρόπος για να οικειοποιηθούμε τον κώδικα είναι η εξάσκηση, η δοκιμή και το λάθος. Η εξάσκηση, που θα υλοποιείται με σύγχρονες μεθοδολογίες on the job coaching, όπου περιλαμβάνονται η στοχευμένη εκπαίδευση και η καθοδηγούμενη πρακτική εφαρμογή στο χώρο εργασίας. Προαπαιτούμενο είναι η νέα κουλτούρα να είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ηγεσία. Εξάλλου η ηγεσία και η κουλτούρα είναι οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. Η ηγεσία μιας ασφαλιστικής εταιρίας σήμερα, οφείλει να κατανοήσει πλήρως τις δυναμικές όλων των ομάδων: του διοικητικού προσωπικού όλων των βαθμίδων και των καναλιών διανομής, ώστε να βοηθήσει αποτελεσματικά στο να αναπτυχθεί η ανάλογη στρατηγική της αλλαγής στην κουλτούρα. Κάθε εργαζόμενος και κάθε παραγωγικό μέλος στα κανάλια διανομής, πρέπει να είναι ενήμερος για τους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης, αλλά και να γνωρίζει με ποιον τρόπο μπορεί και πρέπει να συμβάλλει στην επίτευξή τους. Καθένας είναι σημαντικός, καθένας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο. Ας σημειώσουμε ότι ο τρόπος που χειρίζονται όλο αυτό το χρονικό διάστημα οι ηγεσίες των επιχειρήσεων την κρίση, τα σημεία που έχουν δώσει ή δίνουν έμφαση, αλλά και ο τρόπος που χρησιμοποιούν τους πόρους, ασκούν σημαντική επιρροή στην κουλτούρα, πόσο μάλλον εάν οι καιροί απαιτούν σημαντικές αλλαγές σε αυτήν. Η πρόκληση αυτή για την ηγεσία μίας ασφαλιστικής επιχείρησης, ίσως είναι και η σημαντικότερη των τελευταίων ετών. Όντας ενεργό μέλος της αγοράς επί σχεδόν 24 χρόνια, είμαι αισιόδοξη και πιστεύω στις δυνατότητες του στελεχιακού δυναμικού αλλά και του δυναμικού της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, που θεωρώ ότι συνεχώς αν και εν μέσω δυσκολιών αναβαθμίζεται. Ο Warren Buffet είχε πει εύστοχα: «όταν περάσει η οικονομική παλίρροια, θα φανεί ποιος κολυμπούσε γυμνός».

17 017 ΑRTICLE

18 018 lαw

19 ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΜΕΛΩΝ ΤΟΥ ΣΥΝΔΕΣΜΟΥ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΑΜΥΝΑ ΕΠΕ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΝΤΟΒΑΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ / Κηφισίας 74, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / info@amyna.gr AON HELLAS ΕΠΕ ΔΑΛΙΑΝΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Γρανικού 7, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / aonhellas@aon.gr ΑΠΟΛΛΩΝ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦ. ΒΑΡΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Αθηνών 71, Αθήνα / τηλ.: , fax: / gvaropoulos@saracakis.gr ATTICA ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. Α.Ε. ΛΟΥΒΑΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Ποσειδώνος 13, Άλιμος / τηλ.: , fax: / info@atticainsurance.gr BRITANNIA INS. BROKERS LTD Θ. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. ΠΑΠΑΝΙΚΗΤΑΣ ΘΕΟΦΑΝΗΣ / Χασιώτη 13, Φιλοθέη / τηλ.: , fax: / info@britannia.gr BRITISH PROVIDENCE A.E. ΚΑΤΣΑΝΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Ηρακλείου 455, Ηράκλειο Αττικής / τηλ.: , fax: / a.anastasiadou@britishprovidence.gr BRODYN LTD ΔΥΝΑΜΙΚΟΙ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. ΕΠΕ MENAZΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 40-42, Αθήνα / τηλ.: , fax: / brodyn@otenet.gr / BROKINS 3 A.E. IΑΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΒΙΡΓΙΝΙΑ / Βουλιαγμένης 99 και Ιλίου 1, Γλυφάδα / τηλ.: , fax: / iatvi@brokins.gr / CENTRAL BROKERS LTD ΑΝΤΩΝΕΡΙΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Λ. Συγγρού 229, N. Σμύρνη / τηλ.: , fax: / iba@centralbrokers.gr COMERGON SA risk managers - INSURANCE BROKERS ΖΑΦΕΙΡΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μπραχαμίου 9, Μαρούσι / τηλ.: / fax: / info@comergon.gr / COVER INSURANCE BROKER ΚΙΟΥΚΑΣ ΣΥΜΕΩΝ & ΣΙΑ ΕΕ KIOYKAΣ ΣΥΜΕΩΝ / Λ. Συγγρού 69, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@cover-ins.gr / Γ. ΚΑΡΑΒΙΑΣ & ΣΥΝ. ΕΠΕ ΚΑΡΑΒΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ευριπίδου 12, Αθήνα / τηλ.: , fax: / karavias@otenet.gr / ΓΚΡΑ ΣΑΒΟΥΑ ΓΟΥΙΛΛΙΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ Α.Ε. ΜΑΥΡΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Ευριπίδου 2Α, Καλλιθέα / τηλ.: , fax: , / info@willis.grassavoye.gr ΔΕΚΑΘΛΟΝ ΑΕ ΣΤΑΜΟΓΙΩΡΓΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Μεσογείων 71, Αθήνα / τηλ.: , fax: / kkanellopoulos@atlantiki.gr ΔΙΚΛΙΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΦΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΚΥΡΙΑΚΟΣ / Λυκούργου 62, Σπάρτη / τηλ.: , , fax: / fotopoulos@diklis.gr / EKONΣ ΑΝΩΝ. ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΣΟΥΝΤΑΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Λ. Συγγρού 247 & Πριήνης, Ν. Σμύρνη / τηλ.: , fax: / econs@otenet.gr ΕΛΕΝΗ ΛΑΜΠΡΟΥΚΟΥ Ηρώων Πολυτεχνείου 2-4, Ν. Ερυθραία / τηλ.: , fax: / lamprouk@otenet.gr ΕΛΥΖΕ Α.Ε. ΣΟΥΦΕΡΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Λ. Κηφισίας , Χαλάνδρι / τηλ.: , fax: / info@elysee.gr EFG ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Α.Ε. ΤΡΥΦΩΝ ΑΝΝΥ / Συγγρού , N. Σμύρνη / τηλ.: , ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ fax: / tbordoudaki@eurolife.gr / EUROBROKERS A.E. ABDO WALID / Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / abdo@eurobrokers.gr / EUROMARE INS. BROKERS A.E. ΔΡΑΚΟΥ ΒΑΣΙΛΙΚΗ / Λ. Συγγρού 168 & Βαλέστρα 2, Καλλιθέα τηλ.: , fax: / info@euromare.gr EUROPROTECTION INSURANCE BROKERS ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΠΑΠΑΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Άρτης 9, Αθήνα / τηλ.: , fax: / georgepap@europrotection.gr / EXECUTIVE INSURANCE BROKERS A.E. ΚΑΦΦΕΤΖΗ ΕΥΓΕΝΙΑ / Σπύρου Πάτση 58-60, Αθήνα / τηλ.: , , fax: , / insbrk@executive.gr / FASMA GROUP ΕΠΕ NΙΚΟΛΑΚΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Πιπίνου 25A, Αθήνα / τηλ.: , , fax: / fasmagr@otenet.gr / FIDELITY A.E. 12 ο χλμ. Ε. Ο. Αθηνών-Λαμίας, Μεταμόρφωση / τηλ.: , fax: / trovias@fidelity.gr FRONT LINE ΑΕ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΠΑΥΛΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λεμπέση 5, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@frontline.gr / HBA MEΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΖΙΩΓΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ελ. Βενιζέλου 59, Καλλιθέα / τηλ.: , fax: , 790 / gziogas@myhba.gr ΙΒΚ MONOΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ ΒΑΣΙΛΗΣ ΚΑΡΥΔΗΣ / Γρ. Μαρασλή 16, Κέρκυρα / τηλ.: , fax: / info@ibk.gr / ING EAE ΜΕΣΙΤΕΙΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ BRAM BOON / Λ. Συγγρού 196, Καλλιθέα / τηλ , , fax: / bboon@ing.gr INFOTRUST AE ΚΟΠΤΣΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / 9χλμ. Θεσ/κης-Μουδανιών, Τ.Θ.60832, Τ.Κ / τηλ.: , fax: / broker@infotrust.gr Ι.Ν.Ι. ΒROKERS ΔΙΕΘ. ΔΙΚΤΥΟ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ ΣΩΤΗΡΙΟΥ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Mάρνης 33, Αθήνα / τηλ.: , fax: / diktio2@otenet.gr ΙΝP AE MEΣ. AΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΠΕΤΡΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 148, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@inp.gr IONIOΣ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΡΟΔΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Λ. Μεσογείων 196, Χολαργός / τηλ.: , fax: / m.rodogiannis@gmail.com / I.S.CO Ltd ΜΕΝΑΖΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ.Συγγρού 40-42, Αθήνα / τηλ.: , fax: ΙΩΑΝΝΟΥ ΑΝΔΡΕΑΣ Αγ. Ιωάννου 6, Χαλάνδρι / τηλ , fax: / info@ip-insurance.gr ΚΑΠΟΥΑΝΟ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. Α.Ε. ΚΑΠΟΥΑΝΟ ΜΩΡΙΣ / Αγ. Βαρβάρας 37, Χαλάνδρι / τηλ.: , fax: / capuano@mjcapuano.gr /

20 ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. Α.Ε., I.C. INSURANCE BROKERS ΚΟΥΪΔΟΥΡΜΑΖΗ ΙΩΑΝΝΑ / Α. Αρτέμιδος 4-Κηφισίας, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / info@credit.com.gr / ΚΟΥΜΠΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Κηφισίας 100 & Μαραθωνοδρόμων 83, Mαρούσι / τηλ.: , fax: / sakali@koumbas.gr / ΛΑΜΠΡΟΣ ΚΟΚΚΙΝΟΣ INSURANCE BROKERS Α.Ε. ΚΟΚΚΙΝΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Ερμού 44, Αθήνα / τηλ.: , fax: / kokinsur@otenet.gr ΛΙΑΡΟΜΜΑΤΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Καλλιπόλεως 35, Ελληνικό / τηλ.: , fax: / k.liarommatis@provident.gr MARSH EΠΕ ΛΥΣΣΑΙΟΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ / Κηφισίας 16 & Χαλεπά 1, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / Panayotis.Lisseos@marsh.com MAΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΜΕΣΙΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΑΣΦΑΛ. ΚΟNΤΖΙΑ ΕΛΕΝΗ / Κηφισίας 162, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@mas-aema.gr / eleni.kontzia@mas-aema.gr / ΜΑΤRIX ΑΕ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. Τσεσμετζόγλου Δημήτριος / Ακαδημίας 61, Αθήνα / τηλ.: , fax: / katerina.mougiou@matrix-brokers.com MEGA INSURANCE BROKERS AE XATZΗΘΕΟΔΟΣΙΟΥ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Συγγρού 122, Αθήνα / τηλ , fax: / ihagi@megabroker.gr ΜΕΡΚΙΟΥΡΙ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. ΚΑΤΣΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Μομφεράτου 148, Αθήνα / τηλ , fax: / katsiotisg@mercury-insbrokers.gr / ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΗΝΑΣ Α.Ε. ΑΛΦΙΕΡΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Eλ. Βενιζέλου 99, Νέα Σμύρνη / τηλ.: , fax: / info@aib.gr / ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΜΟΥΤΟΥΑΛ ΑΕ ΝΙΚΟΛΙΝΑΚΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ / Κοραή 7, Αγ. Παρασκευή / τηλ.: , fax: / dnikolinakos@mutualnet.gr / ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΜΠΙ Α.Ε. ΜΠΑΡΡΥ ΑΛΜΠΕΡΤ / Κηφισίας 7 & Νεαπόλεως 2, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / a.barry@inlife.gr Ν. ΓΑΒΡΙΛΗΣ & ΣΙΑ ΕΕ-ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΓΑΒΡΙΛΗΣ ΝΙΚΟΣ / Παπαναστασίου 4, Πειραιάς / τηλ.: , fax: / info@gavrilis.com / Ν. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΚΑΙ ΣΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΕΠΕ, NAK INSURANCE BR. ΚΑΤΣΙΜΠΕΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Δεκελείας 9, Ν. Χαλκηδόνα / τηλ.: , fax: / e.dimitrantzou@nakinsurance.gr ΝΙΜΑ Α.Ε. ΜΕΣΙΤΕΣ ΔΙΕΘΝΩΝ ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. σιατουνησ εμμανουηλ / Φιλελλήνων 25, Αθήνα / τηλ.: , fax: / nima1@otenet.gr NOBILIS ΕΠΕ ΜΕΣ.ΑΣΦΑΛ. ΤΣΙΛΙΜΠΑΡΗ ΜΑΡΙΑ / Αρχαίου Θεάτρου 8, Άλιμος / τηλ.: , fax: / Maria.tsilibari@nobilisbrokers.gr NOVITA LTD ΣΩΤΗΡΟΠΟΥΛΟΥ ΜΑΡΙΑ / Χαρ. Μούσκου 18, Ζωγράφου / τηλ.: , fax: / novitagruppo@novitagruppo.gr ΝΤΑΛΙΑΝΗ ΕΠΕ - ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΘΥΡΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Πολυτεχνείου 45, Θεσ/νίκη / τηλ.: , fax: / daliani@daliani-insurance.gr / OMIKΡΟΝ Α.Ε. ΘΩΜΑΔΑΚΗ ΕΛΙΣΑΒΕΤ / Λ. Κηφισίας 34, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@omikroninsurance.gr / ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΛΛΗΝΩΝ ΜΕΣΙΤΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΠΑΝΑΓΙΩΤΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ Γερονιμάκη 4-6, Ηράκλειο Κρήτης / τηλ.: , fax: / john@panagiotakisj.gr ΠΑΝΑΓΙΩΤΟΠΟΥΛΟΣ ΓΙΑΓΚΟΣ Αμερικής 20, Αθήνα / τηλ.: , fax: / yagospan@otenet.gr / eurofinservices@yahoo.gr ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ Α.Ε. ΜΕΣ. ΑΣΦ. ΠΑΠΑΔΑΚΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Τσιμισκή 17, Θεσ/νίκη / τηλ.: , fax: / st.papadaki@papadakis.com.gr / ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. ΕΡΓΑΣΙΩΝ Α.Ε. ΓΚΟΤΣΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ / Λ. Μεσογείων 2-4, Αθήνα / τηλ.: , fax: / GotsisJ@Piraeusbank.gr ΠΕΝΚΟ Α.Ε. ΚΡΟΚΙΔΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Κονίτσης 5, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / penco@ath.forthnet.gr / ΠΟΛΑΡΙΣ ΕΠΕ ΑΣΦ. ΥΠΗΡ. ΚΑΙ ΜΕΣ.ΑΣΦ. ΚΑΚΟΥΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ / Λεωφ.Συγγρού 229, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / info@polarisbrokers.gr POST INSURANCE BROKERAGE ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛ. ΑΕ ΒΑΡΔΑΚΑΡΗ ΛΙΖΑ / Ευριπίδου 10, Αθήνα / τηλ.: , fax: / l.vardakari@postinsurance.eu PRIMARY LINK SA ΒΑΚΑΛΗΣ ΑΛΕΞΗΣ / Λ. Συγγρού 97, Αθήνα /τηλ.: , fax: / vakalis@primarylink.gr ΠΡΑΞΙΣ ΜΕΣ. ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΠΕ ΠΑΠΠΑ ΙΩΑΝΝΑ / Σελευκείας & Πρεβέζης 1, Ν. Φιλαδέλφεια / τηλ.: , 458, fax: / praxis96@otenet.gr ΠΡΟΟΠΤΙΚΗ ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΝΙΚΟΛΑΚΟΣ ΧΡΥΣΑΝΘΟΣ / Λένορμαν 98, Αθήνα / τηλ.: , fax: / nicolako@otenet.gr / PROBANK ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦ. Α.Ε. ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ / Πειραιώς 74, Μοσχάτο / τηλ.: , fax: / insurancebrokers@probank.gr ΣΑΜΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ INSURANCE BROKERS ΣΑΜΙΩΤΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Βενιζέλου 13, Βέροια / τηλ.: , fax: / gsam79@otenet.gr ΣΙΓΜΑ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. EGS INSURANCE BROKERS ΣΕΡΑΦΕΙΜΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ / Ομήρου 10-12, Νέα Σμύρνη / τηλ.: , fax: / info@sigmaib.gr / Σ.Ι. ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΕΠΕ ΞΗΡΟΓΙΑΝΝΟΠΟΥΛΟΣ ΣΙΜΟΣ / Αμερικής 20, Αθήνα / τηλ.: , fax: / info@xirogiannopoulos.gr / ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ Ν. & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΣΠΗΛΙΩΤΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ / Μητροπόλεως 43, Μαρούσι / τηλ.: , fax: / info@spiliotis-insurance.gr / TE-TΡAΣΤ Α.Ε. ΠΟΥΛΑΝΤΖΑΣ ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ / Aιγαίου 4, Ν. Σμύρνη / τηλ.: , fax: / poulantzas@te-trust.gr / U.I.S. A.E. ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ & ΑΝΤΑΣΦ. ΚΟΥΚΑΡΓΙΩΤΗΣ ΣΤΑΜΑΤΗΣ / Εγνατίας 53, Θεσ/νίκη / τηλ.: , fax: / uisins@otenet.gr VESTER Α.Ε ΚΑΤΣΙΚΑΣ ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ / Σταδίου 10, Αθήνα / τηλ.: , fax: / vkatsikas@vester.gr / ΩΜΕΓΑ ΜΕΣ. ΑΣΦ. & ΑΝΤΑΣΦ. Α.Ε. ΣΙΑΧΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ / Σταδίου & Σανταρόζα 1, Αθήνα / τηλ.: , fax: / d.christidi@proton.gr /

21 MEMBER S LIST OF HELLENIC INSURANCE BROKERS ASSOCIATION AMYNA LTD INSURANCE BROKERS NTOVAS VASILIOS / 74 Kifisias Ave Marousi / tel.: , fax: / info@amyna.gr AON HELLAS LTD DALIANIS GEORGIOS / 7 Granikou Str., Marousi / tel.: , fax: / aonhellas@aon.gr ΑPOLLON SA INSURANCE BROKERS VAROPOULOS GEORGIOS / 71 Athinon Ave., Αthens / tel.: , fax: / gvaropoulos@saracakis.gr ATHENS INSURANCE BROKERS SA ALFIERIS KONSTANTINOS / 99 El. Venizelou str., N. Smyrni / tel.: , fax: / info@aib.gr / ATTICA INSUR. BROKERS SA LOUVARIS GEORGIOS / 13 Posidonos Ave., Alimos / tel.: , fax: / info@atticainsurance.gr BRITANNIA INS. BROKERS LTD (PARTNERS) PAPANIKITAS THEOFANIS / 13 Hasioti Str., Filothei / tel.: , fax: / info@britannia.gr BRITISH PROVIDENCE SA KATSANIS IOANNIS / 455 Εrakliou Ave Eraklio Attikis / tel.: , fax: / a.anastasiadou@britishprovidence.gr BRODYN LTD μεναζis IOANNIS / Syngrou Ave Athens / tel.: , fax: / brodyn@otenet.gr / BROKINS 3 SA IATROPOULOU VIRGINIA / 99 Vouliagmenis Ave. & 1 Iliou Str., Glyfada / tel.: , fax: / iatvi@brokins.gr / CAPUANO INSURANCE BROKERS SA CAPUANO MAURICIO / 37 Ag. Varvaras Str., Halandri / tel.: , fax: / capuano@mjcapuano.gr / CENTRAL BROKERS LTD ANTONERIAS CONSTANTINOS / 229 Syngrou Ave., N. Smyrni/ tel.: , fax: / iba@centralbrokers.gr COMERGON SA risk managers - INSURANCE BROKERS ZAFIRIOU GEORGIOS / 9 Βrahamiou Str., Marousi / tel.: , fax: / info@comergon.gr / COVER INSURANCE BROKER KIOUKAS SYMEON CO EE KIOUKAS SYMEON / 69 Syngrou Ave Αthens / tel.: , fax: / info@cover-ins.gr / DALIANI LTD-INSURANCE BROKERS ATHIRIDIS IOANNIS / 45 Polytechniou Str., Thessaloniki / tel.: , fax: / daliani@daliani-insurance.gr / DEKATHLON SA STAMOGIORGOS DEMETRIOS / 71 Mesogion Str., Αthens / tel.: , fax: / kkanellopoulos@atlantiki.gr DIKLIS INSURANCE BROKERS FOTOPOULOS KYRIAKOS / 62 Lykourgou Str., Sparti / tel.: , , fax: / fotopoulos@diklis.gr / ECONS SA INSURANCE BROKERS SOUNTAS PANAYIOTIS / 247 Syngrou Ave. & Priinis N. Smyrni / tel.: , fax: / econs@otenet.gr EFG INSURANCE SERVICES SA TRYFON ANNY / Syngrou Ave N. Smyrni / tel.: , fax: / tborboudaki@eurolife.gr / ELENI LAMBROUKOU 2-4 Ir. Polytehniou Str., N. Erythrea / tel.: , fax: / lamprouk@otenet.gr ELYSEE SA GEORGIOS SOUFERIS / Kifisias Ave., Halandri / tel.: , fax: / info@elysee.gr EUROBROKERS SA ABDO WALID / 100 Kifisias Ave. & 83 Marathonodromon Str., Marousi / tel.: , fax: / abdo@eurobrokers.gr / EUROMARE INS. BROKERS SA DRAKOU VASILIKI / 168 Syngrou Ave. & 2 Valestra, Kallithea / tel.: , fax: / info@euromare.gr EUROPROTECTION INSURANCE BROKERS INS. & REINS. BROKERS SA PAPAGIANNOPOULOS GEORGIOS / 9 Artis Str., Athens / tel.: , fax: / georgepap@europrotection.gr / EXECUTIVE INSURANCE BROKERS SA KAFFETZI EUGENIA / Spyrou Patsi Str., Athens / tel.: , , fax: , / insbrk@executive.gr / FASMA GROUP LDT NIKOLAKOS GEORGIOS / 25A Pipinou Str., Athens / tel.: , , fax: / fasmagr@otenet.gr / FIDELITY SA 12 th klm. N.R. Athens-Lamia, Metamorfosi / tel.: , fax: / trovias@fidelity.gr FRONT LINE INSURANCE BROKERS SA pavlidis ioannis / 5 Lebesi Str., Αthens / tel.: , fax: / info@frontline.gr / G. KARAVIAS & ASSOC. LTD KARAVIAS GEORGIOS / 12 Evripidou Str., Athens / tel.: , / karavias@otenet.gr / GRAS SAVOYE WILLIS INSURANCE BROKERS SA MAVROPOULOS KONSTANTINOS / 2A Evripidou Str., Kallithea / tel.: fax: / info@willis.grassavoye.gr HBA INSURANCE BROKERS ZIOGAS GEORGIOS / 59 El. Venizelou Str., Kallithea / tel.: , fax: / gziogas@myhba.gr IBK MONOPROSOPI LTD VASILIOS KARIDIS / 16 Gr. Marasli Str., Kerkyra / tel.: , fax: / info@ibk.gr / ING EAE INSURANCE BROKERS bram boon / 196 Sygrou Ave Kallithea / tel.: , , fax: / bboon@ing.gr INFOTRUST AE KOPTSIS GEORGIOS / 9klm. Thes/kis-Μοudanion, Τ.Θ.60832, Τ.Κ / tel.: , fax: / broker@infotrust.gr Ι.Ν.Ι. ΒROKERS SOTERIOU CONSTANTINOS / 33 Μarnis Str., Αthens / tel.: , fax: / diktio2@otenet.gr INP SA INS. & REINS. BROKERS petridis ioannis / 148 Syngrou Ave., Athens / tel.: , fax: / info@inp.gr INSURANCE BROKERS B.S.A. BARRY ALBERT / 7 Kifisias & 2 Neapoleos Str., Marousi / tel.: , fax: / a.barry@inlife.gr ΙOANNOU ΑNDREAS Ag. Ioannou 6, Halandri / tel.: , fax: / info@ip-insurance.gr HELLENIC INSURANCE BROKERS ASSOCIATION

22 IONIOS INSURANCE BROK. SA RODIS NIKOLAOS / 196 Mesogion Ave., Holargos / tel.: , fax: / m.rodogiannis@gmail.com / I.S.CO Ltd MENAZIS IOANNIS / Syngrou Ave., Athens / tel.: , fax: ΚOUIDOURMAZI ΙOANNA INSURANCE BROKERS SA I.C. INSURANCE BROKERS ΚOUIDOURMAZI ΙOANNA / 4 Amarisias Artemidos Str., Marousi / tel.: , fax: / info@credit.com.gr / KOUMBAS GEORGIOS 100 Kifisias Ave. & 83 Marathonodromon Str., Marousi / tel.: , fax: / sakali@koumbas.gr LAMBROS KOKKINOS INSURANCE BROKERS SA KOKKINOS NIKOLAOS / 44 Ermou Str., Athens / tel.: , fax: / kokinsur@otenet.gr LIAROMMATIS CONSTANTINOS 35 Kallipoleos Str., Elliniko / tel.: , fax: / k.liarommatis@provident.gr MARSH LTD LYSSEOS PANAYIOTIS / 16 Kifisias Ave. & 1 Halepa, Marousi / tel.: , fax: / Panayotis.Lisseos@marsh.com MAS AEMA INSURANCE BROKERS COMPANY SA KONTZIA ELENI / 162 Kifisias Ave Athens / tel.: , fax: / eleni.kontzia@mas-aema.gr / info@mas-aema.gr / ΜΑΤRΙΧ S.A. Tsesmetzoglou Dimitrios / 61 Akadimias Str., Athens / tel.: , fax: / katerina.mougiou@matrix-brokers.com MEGA INSURANCE BROKERS SA HATZITHEODOSIOU IOANNIS / 122 Syngrou Ave., Athens / tel.: , fax: / ihagi@megabroker.gr MERCURY SA INSURANCE BROKERS KATSIOTIS GEORGIOS / Momferatou 148, Athens / tel.: , fax: / katsiotisg@mercury-insbrokers.gr / MUTUAL ASSURANCE BR. SA NIKOLINAKOS DEMETRIOS / 7 Korai Str., Ag. Paraskevi / tel.: , fax: / dnikolinakos@mutualnet.gr / N. GAVRILIS & SIA EE-INS. BROK. GAVRILIS NIKOS / 4 Papanastasiou Str., Piraeus / tel.: , fax: / info@gavrilis.com / NAK INSURANCE BR. KATSIMPERIS NIKOLAOS / 9 Dekeleias Str., N. Xalkidona / tel.: , fax: / e.dimitrantzou@nakinsurance.gr NIMA SA INTERN. INSURANCE & REINSURANCE BROKERS siatounhs emmanouil / 25 Filellinon Str., Athens / tel.: , fax: / nima1@otenet.gr NOBILIS INSURANCE BROKERS TSILIBARI MARIA / 8 Arxaiou Theatrou Str., Alimos / tel.: , fax: / Maria.tsilibari@nobilisbrokers.gr NOVITA LTD SOTEROPOULOU MARIA / 18 Ch. Mouskou Str., Zografou / tel.: , fax: / novitagruppo@novitagruppo.gr OMIKRON SA THOMADAKI ELISABETH / 34 Kifisias Ave Athens / tel.: , fax: / info@omikroninsurance.gr / PANAGIOTAKIS IOANNIS 4-6 Geronimaki Str., Eraklio - Crete / tel.: , fax: / john@panagiotakisj.gr PANAGIOTOPOULOS YIAGOS 20 Amerikis Str., Αthens / tel.: , fax: / yagospan@otenet.gr / eurofinservices@yahoo.gr PAPADAKIS SA INSURANCE BROKERS PAPADAKIS KONSTANTINOS / 17 Tsimiski Str., Thessaloniki / tel.: , fax: / st.papadaki@papadakis.com.gr / PENCO SA KROKIDAS KONSTANTINOS / 5 Konitsis Str., Marousi / tel.: , fax: / penco@ath.forthnet.gr / POLARIS INS. KAKOURIS PETROS / 229 Syngrou Ave N. Smyrni / tel.: , fax: / info@polarisbrokers.gr PIRAEUS INS. & REINS. BROKERS SA GOTSIS IOANNIS / 2-4 Mesogion Ave., Athens / tel.: , fax: / GotsisJ@Piraeusbank.gr POST INSURANCE BROKERAGE INSURANCE BROKERS SA VARDAKARI LIZA / 10 Evripidou Str., Athens / tel.: , fax: / l.vardakari@postinsurance.eu PRAXIS INS. BROKERS LTD PAPPA IOANNA / Selevkias & Prevezis 1 Str., N. Philadelphia / tel.: , 458, fax: / praxis96@otenet.gr PRIMARY LINK SA VAKALIS ALEXIS / 97 Syngrou Ave., Αthens / tel.: , fax: / vakalis@primarylink.gr PROOPTIKI INSURANCE BROKERS NIKOLAKOS CHRYSANTHOS / 98 Lenorman Str., Αthens / tel.: , fax: / nicolako@otenet.gr / PROBANK INSURANCE BROKERS SA HATZOPOULOS ANASTASIOS / 74 Piraeus Str., Moshato / tel.: , fax: / insurancebrokers@probank.gr SAMIOTIS GEORGIOS INSURANCE BROKERS SAMIOTIS GEORGIOS / 13 Venizelou Str., Veria / tel.: , fax: / gsam79@otenet.gr SIGMA SA INSUR. BROKERS EGS INSURANCE BROKERS SERAFIMIDIS GEORGIOS / Omirou Str., N. Smyrni / tel.: , fax: / info@sigmaib.gr S. I. XIROGIANNOPOULOS LTD XIROGIANNOPOULOS SYMEON / 20 Amerikis Str., Athens / tel.: , fax: / info@xirogiannopoulos.gr / SPILIOTIS N. & ASSOCIATES SPILIOTIS NIKOLAOS / 43 Mitropoleos, Marousi / tel , fax: / info@spiliotis-insurance.gr / TE-TRUST SA POULANTZAS CHARALAMBOS / 4 Aegeou Str., N. Smyrni / tel.: , fax: / poulantzas@te-trust.gr / U.I.S AE INSURANCE & REINSURANCE KOUKARGIOTIS STAMATIS / 53 Egnatias Str., Thessaloniki / tel.: , fax: / uisins@otenet.gr VESTER S.A. KATSIKAS EYAGGELOS / 10 stadiou Str., Athens / tel.: , fax: / vkatsikas@vester.gr / OMEGA INS & REINS. BROKERS SA SIACHOS KONSTANTINOS / 1 Stadiou & Santaroza Str., Athens / tel.: , fax: / d.christidi@proton.gr / HELLENIC INSURANCE BROKERS ASSOCIATION