Dell SupportAssist για PC και Tablet Οδηγός χρήσης

Transcript

1 Dell SupportAssist για PC και Tablet Οδηγός χρήσης

2 Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθούν υλική ζημιά και απλός ή θανάσιμος τραυματισμός Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Το προϊόν προστατεύεται από τη νομοθεσία των ΗΠΑ και τη διεθνή νομοθεσία για τα πνευματικά δικαιώματα και την πνευματική ιδιοκτησία. Η ονομασία Dell και το λογότυπο της Dell είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc. στις ΗΠΑ και/ή στη δικαιοδοσία άλλων χωρών. Όλα τα άλλα σήματα και όλες οι άλλες ονομασίες που μνημονεύονται στο έγγραφο ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων εταιρειών τους Αναθ. A04

3 Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή...5 Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell...6 Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell...8 Προγράμματα εκμάθησης βίντεο Τα πρώτα βήματα... 9 Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής...9 Εγκατάσταση του SupportAssist...10 Εγκατάσταση του SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας Εγγραφή του SupportAssist Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Αποστελλόμενα εξαρτήματα Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης...14 Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας...16 Διακοπή ειδοποίησης προβλήματος Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης...18 Κατηγοριοποίηση σπουδαιότητας προγραμμάτων οδήγησης Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού Επαναφορά ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού σε προηγούμενη έκδοση Κατάργηση εγκατάστασης του SupportAssist Συχνές ερωτήσεις Πώς μπορώ να ελέγξω αν είναι εγκατεστημένο το SupportAssist και η λειτουργία SupportAssist Agent;...21 Πώς μπορώ να επιλέξω διαφορετικές κατηγορίες για τις οποίες θα ήθελα να λαμβάνω ειδοποιήσεις;...21 Πώς μπορώ να προγραμματίσω μια σάρωση υλικού;...21 Πού μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση επαφής ή αποστολής μου;...21 Έχω λάβει και εγκαταστήσει το SupportAssist, αλλά δεν εγκαταστάθηκε αυτόματα και η λειτουργία SupportAssist Agent. Πώς μπορώ να λάβω και να εγκαταστήσω τη λειτουργία SupportAssist Agent;...21 Ακύρωσα κατά λάθος μια ειδοποίηση για μια αποτυχία. Πώς και πού μπορώ να λάβω την ειδοποίηση ξανά, για να δω τις λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία;

4 Στη διεύθυνση αποστολής, εμφανίζεται η διεύθυνση του Ο λογαριασμός μου Dell. Μπορώ να τροποποιήσω τη διεύθυνση και να προσθέσω μια νέα κατά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης; Πώς μπορώ να αλλάξω την επιλογή Don t Remind Again (Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση) που είχε επιλεχθεί προηγουμένως για ένα πρόβλημα;...22 Γιατί πρέπει να συμπληρώσω τη διεύθυνση αποστολής μου για ένα πρόβλημα με κάποιο εξάρτημα χωρίς δυνατότητα αποστολής; Σε ποιες γλώσσες μπορεί να χρησιμοποιηθεί το SupportAssist;

5 Εισαγωγή 1 Το Dell SupportAssist παρέχει αυτόματα υποστήριξη από την Dell αναγνωρίζοντας εκ των προτέρων τυχόν προβλήματα υλικού στους φορητούς υπολογιστές, στους επιτραπέζιους υπολογιστές και στα tablet της Dell. Όταν ανιχνευτεί ένα πρόβλημα, το SupportAssist σάς ειδοποιεί για αυτό και δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης προς την Dell (για τα ProSupport, Consumer Premium Support ή ProSupport Plus). Τα δεδομένα που απαιτούνται για την αντιμετώπιση του προβλήματος συλλέγονται αυτόματα από τη συσκευή και αποστέλλονται με ασφάλεια στην Τεχνική υποστήριξη της Dell. Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στην Dell να σας παράσχει καλύτερη, αποτελεσματική και ταχύτερη υποστήριξη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι δυνατότητες του SupportAssist βασίζονται στο δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Dell της συσκευής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist, ανατρέξτε στην ενότητα Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell. Το SupportAssist είναι συμβατό με τις παρακάτω συσκευές Dell: Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablet Dell Venue Υπολογιστές Gateway και Embedded Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 Το SupportAssist μπορεί να αναπτυχθεί σε μία ή περισσότερες συσκευές. Για να εγκαταστήσετε το SupportAssist σε πολλές συσκευές, αναπτύξτε την εφαρμογή SupportAssist χρησιμοποιώντας ένα αρχείο απαντήσεων ή ένα πρότυπο διαχείρισης Active Directory σε κάθε συσκευή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάπτυξη του SupportAssist σε πολλές συσκευές, ανατρέξτε στον Οδηγό ανάπτυξης Dell SupportAssist για PC και Tablet. Αυτό το έγγραφο παρέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες για την εγκατάσταση του SupportAssist και τη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης. 5

6 Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Το SupportAssist έχει τη δυνατότητα να εντοπίζει αυτόματα και να σας ειδοποιεί σχετικά με προβλήματα στις συσκευές σας. Με βάση τα δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell, το SupportAssist αυτοματοποιεί και διευκολύνει την επικοινωνία με τις υπηρεσίες της Dell. Για να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα του SupportAssist, ένα σύστημα χρειάζεται ενεργό δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Consumer Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus της Dell. Ο ακόλουθος πίνακας παρέχει μια περίληψη των δυνατοτήτων του SupportAssist με τα δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Basic, Consumer Premium Support, ProSupport και ProSupport Plus. Πίνακας 1. Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell και δυνατότητες SupportAssist Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Κρίσιμες ενημερώσεις συστήματος αυτοπρογραμματιζ όμενες Ο χρήστης προγραμματίζει τα διαγνωστικά και το σύστημα εγκαθιστά τις απαιτούμενες ενημερώσεις. Τα εξαρτήματα αποστέλλονται αυτόματα μέσα από χειροκίνητες σαρώσεις ελέγχου συστήματος * Για εξαρτήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, όταν εντοπιστεί πρόβλημα, ζητείται από το χρήστη να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση στην οποία θα του αποσταλεί το εξάρτημα αντικατάστασης. Χειροκίνητη ανίχνευση προβλήματος και ειδοποίηση * Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στο χρήστη εάν το πρόβλημα που εντοπίστηκε πληροί τις προϋποθέσεις για δημιουργία αιτήματος υποστήριξης και δημιουργηθεί αίτημα. Τα εξαρτήματα αποστέλλονται αυτόματα μέσα από αυτοματοποιημένε ς σαρώσεις Για εξαρτήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, όταν εντοπιστεί πρόβλημα, ζητείται από το χρήστη να επιβεβαιώσει τη 6

7 Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus ελέγχου συστήματος * διεύθυνση στην οποία θα του αποσταλεί το εξάρτημα αντικατάστασης. Αυτοματοποιημένο ς εντοπισμός προβλήματος, ειδο ποίηση και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης * Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στο χρήστη αφού η Dell δημιουργήσει ένα αίτημα υποστήριξης. Αργότερα, ακολουθεί επικοινωνία με το χρήστη για την επίλυση. Άνοιγμα αιτήματος υποστήριξης Δημιουργήστε μη αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για ένα πιθανό πρόβλημα υλικού ή λογισμικού. Συνομιλία με την Τεχνική υποστήριξη της Dell *** Συνομιλήστε με έναν εκπρόσωπο της Τεχνικής υποστήριξης της Dell μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης. Αίτημα επιτόπου βοήθειας για την αντικατάσταση εξαρτήματος με δυνατότητα αντικατάστασης από το χρήστη Ζητήστε βοήθεια από την Τεχνική υποστήριξη της Dell για την αντικατάσταση στην τοποθεσία σας ενός εξαρτήματος με δυνατότητα αντικατάστασης από το χρήστη. Προγνωστικός εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για αποτροπή βλάβης ** Μια ειδοποίηση αποστέλλεται στο χρήστη σχετικά με το ενδεχόμενο βλάβης του εξαρτήματος. Η Dell ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης και επικοινωνεί με το χρήστη σχετικά με την 7

8 Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Δικαιώματα παροχής υπηρεσιών Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus αποστολή του εξαρτήματος αντικατάστασης. * Για δικαιώματα παροχής βασικών υπηρεσιών, η υποστήριξη για αποστολή εξαρτημάτων και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης καθορίζεται από τις πολιτικές λειτουργίας της Dell. ** Η λειτουργία προληπτικού εντοπισμού ζητήματος διατίθεται για μπαταρίες, σκληρούς δίσκους και μονάδες σταθερής κατάστασης (SSD). *** Η επιλογή συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο για τα αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται για εξαρτήματα χωρίς δυνατότητα αποστολής και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας είναι διαθέσιμη ανάλογα με την περιοχή και τη ζώνη ώρας. Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell Εκτός από αυτόν τον οδηγό, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στους εξής πόρους: Ο οδηγός Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ανάπτυξη του SupportAssist σε πολλές συσκευές. Την online πύλη Dell SupportAssist Community στην τοποθεσία Dell.com/SupportAssistGroup που παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και τις λειτουργίες του SupportAssist, ιστολόγια και συχνές ερωτήσεις καθώς και άλλα τεχνικά έγγραφα. Η online πύλη TechDirect στην τοποθεσία TechDirect.com παρέχει πληροφορίες για την εγγραφή της εταιρείας σας και τη διαχείριση των ειδοποιήσεων του SupportAssist, καθώς επίσης τεχνική υποστήριξη και αιτήματα αυτόματης αποστολής εξαρτημάτων. Προγράμματα εκμάθησης βίντεο Εκτός από αυτόν τον οδηγό, ανατρέξτε στα παρακάτω προγράμματα εκμάθησης βίντεο. Εγκατάσταση του SupportAssist σε υπολογιστές και tablet Εγγραφή του SupportAssist για υπολογιστές και tablet Υποβολή προβλήματος με το SupportAssist για υπολογιστές και tablet (μη επαγγελματίες χρήστες υπολογιστών) 8

9 Τα πρώτα βήματα 2 Το SupportAssist μπορεί να είναι προεγκατεστημένο στον φορητό/επιτραπέζιο υπολογιστή ή στο tablet Dell που διαθέτετε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να περιηγηθείτε στις εφαρμογές της συσκευής σας και να το ανοίξετε από εκεί. Αν το SupportAssist δεν είναι προεγκατεστημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες στην παρακάτω ενότητα για να το εγκαταστήσετε. Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής Στον παρακάτω πίνακα θα βρείτε τις ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής για παρακολούθηση της συσκευής σας με χρήση του SupportAssist Agent της Dell. Πίνακας 2. Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής Στοιχεία Λειτουργικό σύστημα Απαιτήσεις Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές: Microsoft Windows 7 (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows 8 (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows 8.1 (32 bit και 64 bit) Microsoft Windows 10 (32 bit και 64 bit) Tablet: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Dell Embedded Box PC: Microsoft Windows 7 Professional (64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64-bit) Λογισμικό Microsoft.NET Framework ή μεταγενέστερο Υλικό Μνήμη (RAM) 2 GB Ελεύθερος χώρος στη μονάδα σκληρού δίσκου 2 GB Δίκτυο Σύνδεση Internet 9

10 Εγκατάσταση του SupportAssist Προϋποθέσεις Μελετήστε τις ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής για χρήση του SupportAssist της Dell. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής, βλ. ενότητα Ελάχιστες απαιτήσεις συσκευής. Βεβαιωθείτε ότι έχετε προνόμια Διαχειριστή των Microsoft Windows στη συσκευή. Βήματα 1. Επισκεφθείτε την τοποθεσία Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Κάντε κλικ στη σύνδεση για λήψη του SupportAssist. 3. Μετά τη λήψη, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο.exe για να εγκαταστήσετε το SupportAssist. Γίνεται εγκατάσταση του SupportAssist. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Γίνεται αυτόματη λήψη και εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent στο παρασκήνιο περίπου 20 λεπτά αφού εγκαταστήσετε το SupportAssist. Αν η λειτουργία SupportAssist Agent της Dell δεν έχει ληφθεί και εγκατασταθεί αυτόματα, ανοίξτε την εφαρμογή SupportAssist. Η εφαρμογή θα προσπαθήσει να κάνει λήψη και εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent σιωπηρά στο παρασκήνιο. 4. Πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows και ανοίξτε την εφαρμογή SupportAssist. Θα εμφανιστεί το παράθυρο SupportAssist. 5. Διαβάστε τα δεδομένα για την κοινή χρήση πληροφοριών του συστήματος Dell, επιλέξτε I allow Dell to collect Service Tag and other system usage data as described above (Επιτρέπω στην Dell να συλλέγει την ετικέτα εξυπηρέτησης και άλλα δεδομένα χρήσης του συστήματος όπως περιγράφονται παραπάνω) και στη συνέχεια κάντε κλικ στο OK. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν διαλέξετε την επιλογή Αυτόματη ενημέρωση όταν ανοίξετε για πρώτη φορά την εφαρμογή SupportAssist μετά την εγκατάστασή της, θα γίνει αυτόματα λήψη και εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent σιωπηρά στο παρασκήνιο. Αν δεν διαλέξετε την επιλογή Αυτόματη ενημέρωση, θα πρέπει να ενημερώσετε με μη αυτόματο τρόπο το SupportAssist για να εγκαταστήσετε τη λειτουργία SupportAssist Agent της Dell. Εγκατάσταση του SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το SupportAssist για να παρακολουθείτε πολλαπλές συσκευές, εγκαταστήστε το SupportAssist και αναπτύξτε μια κοινή διαμόρφωση σε κάθε συσκευή που θέλετε να παρακολουθείτε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάπτυξη του SupportAssist σε πολλαπλές συσκευές, βλ. τον οδηγό Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide. 10

11 Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας 3 Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 24 γλώσσες συμπεριλαμβανομένων των Αγγλικών. Όταν ανοίγετε την εφαρμογή SupportAssist, η εφαρμογή ανοίγει από προεπιλογή στη γλώσσα του λειτουργικού συστήματος της συσκευής σας. Αν η γλώσσα του λειτουργικού συστήματος δεν περιλαμβάνεται στις γλώσσες που υποστηρίζει η εφαρμογή, η προεπιλεγμένη γλώσσα είναι τα Αγγλικά. Η ρύθμιση επιλογής γλώσσας εμφανίζει την τρέχουσα γλώσσα της εφαρμογής. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει το SupportAssist στη συσκευή σας. Βήματα 1. Πατήστε το πλήκτρο των Windows και ανοίξτε την εφαρμογή SupportAssist. Θα εμφανιστεί το παράθυρο SupportAssist. 2. Στην κεφαλίδα, κάντε κλικ στη ρύθμιση επιλογής γλώσσας. Εμφανίζεται η τρέχουσα γλώσσα της εφαρμογής (π.χ. Αγγλικά). Εμφανίζεται το εξής μήνυμα: Η γλώσσα της εφαρμογής έχει τροποποιηθεί. Επανεκκινήστε την εφαρμογή. 3. Κάντε κλικ στην επιλογή OK. Θα γίνει επανεκκίνηση του SupportAssist στην προτιμώμενη γλώσσα. 11

12 Εγγραφή του SupportAssist 4 Αφού εγκαταστήσετε το SupportAssist στο σύστημά σας, πρέπει να κάνετε εγγραφή του SupportAssist για να αρχίσετε να λαμβάνετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει στο σύστημά σας. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι: Έχετε ενεργή σύνδεση στο Internet. Έχετε εγκαταστήσει το SupportAssist στο σύστημά σας. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και κάντε κλικ στην καρτέλα Ειδοποιήσεις. Θα εμφανιστεί η σελίδα Ειδοποιήσεις. 2. Στο αριστερό παράθυρο, κάντε κλικ στην επιλογή Σύνδεση του SupportAssist και έπειτα στην επιλογή Εγγραφή. Θα εμφανιστεί το παράθυρο Εγγραφή του SupportAssist της Dell. 3. Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου Dell, κάντε ένα από τα εξής: Αν έχετε ήδη λογαριασμό My Account, διαλέξτε την επιλογή Χρήση σύνδεσης στον υπάρχοντα λογαριασμό My Account και κάντε κλικ στο Επόμενο. Στη σελίδα Είσοδος στο λογαριασμό Dell, πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για το My Account και κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος. Αν δεν έχετε λογαριασμό My Account, επιλέξτε Create a My Account login (Δημιουργία σύνδεσης σε λογαριασμό My Account) για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό My Account. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στα συστήματα Dell Inspiron και Dell XPS, εάν ενημερώσατε τα στοιχεία της σελίδας "Ο λογαριασμός μου" χρησιμοποιώντας τη διασύνδεση Καταχώρισης προϊόντος Dell, δεν εμφανίζεται η σελίδα Ο λογαριασμός μου. Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 4. Στη σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής, ορίστε μια επιλογή για το στοιχείο Προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας από τη σελίδα τεχνικής υποστήριξης της Dell. Επιλέξτε ένα από τα ακόλουθα: Τηλέφωνο 5. Ανάλογα με το δικαίωμα παροχής υπηρεσιών που έχετε, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης με την Τεχνική υποστήριξη της Dell, εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα. Επιλέξτε ή καταργήστε την επιλογή Αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης με βάση τις απαιτήσεις σας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ρύθμιση αυτή είναι διαθέσιμη μόνο αν έχετε δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus. 6. Ελέγξτε ότι είναι σωστά τα στοιχεία σας: Όνομα, , Τηλέφωνο, (Προαιρετικά) Εναλλακτικός αριθμός τηλεφώνου, Χώρα, Διεύθυνση αποστολής, Πόλη, Νομός/Επαρχία, Ταχυδρομικός κώδικας. Εάν θέλετε να επεξεργαστείτε κάποιο από τα πεδία, κάντε την αλλαγή που θέλετε και έπειτα κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο. Θα εμφανιστεί η σελίδα Ο οδηγός εγγραφής ολοκληρώθηκε. 12

13 7. Η εγγραφή του SupportAssist έχει πλέον ολοκληρωθεί. Κάντε κλικ στην επιλογή Τέλος. 13

14 Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 5 Η συσκευή στην οποία έχετε εγκαταστήσει τη λειτουργία SupportAssist Agent της Dell παρακολουθείται προληπτικά και περιοδικά για πιθανά προβλήματα υλικού ή λογισμικού. Όταν ανιχνεύεται ένα πρόβλημα στη συσκευή σας, το SupportAssist εμφανίζει τον οδηγό Παροχή υποστήριξης που σας επιτρέπει να υποβάλετε το πρόβλημα στην Τεχνική Υποστήριξη της Dell. Η σελίδα Ειδοποίηση του οδηγού Παροχή υποστήριξης εμφανίζει το δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Dell της συσκευής, το εξάρτημα στο οποίο ανιχνεύθηκε το πρόβλημα και τις λεπτομέρειες του προβλήματος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist δεν δημιουργεί αυτόματα αίτημα υποστήριξης για τα προβλήματα που εντοπίζονται σε συσκευές των οποίων η εγγύηση έχει λήξει. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ο οδηγός Παροχή υποστήριξης δεν εμφανίζεται στις συσκευές στις οποίες έχει λήξει η εγγύηση. Αποστελλόμενα εξαρτήματα Όταν το SupportAssist ανιχνεύσει ένα πρόβλημα στη συσκευή σας, μπορεί να σας αποσταλεί αυτόματα ένα εξάρτημα ανάλογα με το δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Dell της συσκευής σας. Ακολουθούν τα εξαρτήματα που μπορούν να αποσταλούν αυτόματα: Σκληρός δίσκος Μνήμη Μονάδα οπτικού δίσκου Πληκτρολόγιο Ποντίκι Μπαταρία Κάρτα γραφικών Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Σε περίπτωση που εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα, εμφανίζεται ο οδηγός Παροχή υποστήριξης που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης. 1. Στον οδηγό Παροχή υποστήριξης, κάντε κλικ στο Επόμενο. Εμφανίζεται η σελίδα Ο λογαριασμός μου Dell. 2. Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου Dell, κάντε ένα από τα εξής: Αν έχετε ήδη λογαριασμό My Account, ενεργοποιήστε την επιλογή Use existing My Account login (Χρήση σύνδεσης στον υπάρχοντα λογαριασμό My Account) και κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Στη 14

15 σελίδα Dell Account Sign In (Είσοδος στο λογαριασμό Dell), πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για το My Account και κάντε κλικ στο Sign-in (Είσοδος). Αν δεν έχετε λογαριασμό My Account, επιλέξτε Create a My Account login (Δημιουργία σύνδεσης σε λογαριασμό My Account) για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό My Account. 3. Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου Dell, κάντε κλικ στο Επόμενο. Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 4. Στη σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής, ορίστε μια επιλογή για το στοιχείο Προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας από τη σελίδα τεχνικής υποστήριξης της Dell. Επιλέξτε ένα από τα ακόλουθα: Τηλέφωνο 5. Ανάλογα με το δικαίωμα παροχής υπηρεσιών που έχετε, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης με την Τεχνική υποστήριξη της Dell, εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα. Επιλέξτε ή καταργήστε την επιλογή Αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης με βάση τις απαιτήσεις σας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ρύθμιση αυτή είναι διαθέσιμη μόνο αν έχετε δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus. 6. Παράσχετε στο αντίστοιχο πεδίο τα εξής στοιχεία: Όνομα, , Αριθμός τηλεφώνου, (Προαιρετικά) Εναλλακτικός αριθμός τηλεφώνου, Χώρα, Διεύθυνση αποστολής, Πόλη, Νομός/Επαρχία και Ταχυδρομικός κώδικας. 7. Κάντε κλικ στην επιλογή Next (Επόμενο). Θα εμφανιστεί το παράθυρο Εργαλείο επαλήθευσης διεύθυνσης. 8. Εκτελέστε ένα από τα εξής βήματα: Αν θέλετε να αποθηκεύσετε τη διορθωμένη διεύθυνση, κάντε κλικ στο Ναι. Αν θέλετε να αποθηκεύσετε τη διεύθυνση όπως την είχατε δώσει, κάντε κλικ στο Όχι). 9. Εάν εμφανιστεί η σελίδα Επιτόπου υποστήριξη, επιλέξτε Ναι για την ερώτηση Θέλετε επιτόπου υποστήριξη;, για να ζητήσετε βοήθεια από την Τεχνική υποστήριξη της Dell για την αντικατάσταση στην τοποθεσία σας ενός εξαρτήματος με δυνατότητα αντικατάστασης από το χρήστη. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η σελίδα Επιτόπου υποστήριξη εμφανίζεται μόνο όταν το αίτημα υποστήριξης δημιουργείται για εξαρτήματα με δυνατότητα αντικατάστασης από το χρήστη και εάν το σύστημά σας έχει δικαιώματα τύπου υπηρεσιών εξαρτημάτων και εργασίας. 10. Στη σελίδα Δημιουργήθηκε αίτημα υποστήριξης, σημειώστε τον αριθμό του αιτήματος υποστήριξης. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό αιτήματος υποστήριξης όταν επικοινωνήσετε με την Τεχνική υποστήριξης της Dell αναφορικά με αυτό το πρόβλημα. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε τα ακόλουθα στη σελίδα Δημιουργήθηκε αίτημα υποστήριξης: Να παρακολουθείτε την κατάσταση του αιτήματος υποστήριξης, στην ενότητα Αίτημα υποστήριξης <number>, κάνοντας κλικ στην επιλογή Κατάσταση σύνδεσης. Να συνομιλήσετε ζωντανά με έναν αντιπρόσωπο της Dell για την αντιμετώπιση και την επιδιόρθωση προβλημάτων υλικού και λειτουργικού συστήματος, κάνοντας κλικ στην επιλογή Συνομιλία. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο για τα αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται για εξαρτήματα χωρίς δυνατότητα αποστολής. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας είναι διαθέσιμη ανάλογα με την περιοχή και τη ζώνη ώρας. Επίσης, είναι διαθέσιμη μόνο σε συστήματα με ενεργό δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Consumer Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus της Dell. Για αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται για την υπηρεσία μεταφοράς στο κατάστημα, μόνο στην Ινδία και στην Κίνα, κάντε κλικ στη σύνδεση για να βρείτε την τοποθεσία των πλησιέστερων εξουσιοδοτημένων κέντρων της Dell όπου υποστηρίζεται η υπηρεσία μεταφοράς στο κατάστημα, για την επισκευή ή την αντικατάσταση εξαρτημάτων. 11. Κάντε κλικ στην επιλογή Finish (Τέλος). 15

16 Η δημιουργία του αιτήματος υποστήριξης ολοκληρώνεται και αποστέλλεται ένα επιβεβαίωσης στη διεύθυνση σας. Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας Για οποιοδήποτε αίτημα υποστήριξης που δημιουργείται για εξαρτήματα χωρίς δυνατότητα αποστολής, μπορείτε να συνομιλήσετε ζωντανά με έναν αντιπρόσωπο της Dell. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο για τα αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται για εξαρτήματα χωρίς δυνατότητα αποστολής. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας είναι διαθέσιμη ανάλογα με την περιοχή και τη ζώνη ώρας. Επίσης, είναι διαθέσιμη μόνο σε συστήματα με ενεργό δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Consumer Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus της Dell. Διακοπή ειδοποίησης προβλήματος Μπορείτε να επιλέξετε την προσωρινή ή μόνιμη διακοπή ειδοποιήσεων για ένα πρόβλημα που ανιχνεύεται στη συσκευή σας. Για να διακόψετε προσωρινά τις ειδοποιήσεις για το πρόβλημα, κάντε κλικ στην επιλογή Υπενθύμιση αργότερα στον οδηγό Παροχή υποστήριξης. Οι ειδοποιήσεις για το ίδιο πρόβλημα που μπορεί να παρουσιαστεί στο εξάρτημα απενεργοποιούνται για τις επόμενες 24 ώρες. Για να διακόψετε οριστικά τις ειδοποιήσεις για το πρόβλημα, κάντε κλικ στην επιλογή Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση στον οδηγό Παροχή υποστήριξης. ΠΡΟΣΟΧΗ: Αν επιλέξετε Don t Remind Again (Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση), οι ειδοποιήσεις για το ίδιο πρόβλημα που μπορεί να παρουσιαστεί στο εξάρτημα απενεργοποιούνται μόνιμα.. Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Εάν το SupportAssist δεν εντόπισε κανένα πρόβλημα υλικού ή λογισμικού και εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με το σύστημα, μπορείτε να δημιουργήσετε μη αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης με την Τεχνική υποστήριξη. Η μη αυτόματη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης υποστηρίζεται μόνο εάν η συσκευή διαθέτει ενεργό δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Consumer Premium Support, ProSupport ή ProSupport Plus της Dell. 1. Πατήστε το πλήκτρο των Windows και ανοίξτε την εφαρμογή SupportAssist. Θα εμφανιστεί το παράθυρο SupportAssist. 2. Κάντε κλικ στο πλακίδιο Λήψη υποστήριξης. Εμφανίζεται η σελίδα Υποστήριξη. 3. Κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα αιτήματος υποστήριξης. 4. Εάν η σάρωση δεν εκτελεστεί στο σύστημα για τις τελευταίες 24 ώρες, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα. Κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια. Σε αντίθετη περίπτωση, συνεχίστε με το Βήμα 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η σάρωση ενδέχεται να διαρκέσει αρκετά λεπτά μέχρι να ολοκληρωθεί ανάλογα με τη διαμόρφωση και την απόδοση του συστήματός σας. 16

17 Το SupportAssist ξεκινά τη σάρωση διαγνωστικού ελέγχου στο σύστημα και στη σελίδα Έλεγχος εμφανίζεται η πρόοδος της σάρωσης. Μόλις ολοκληρωθεί η σάρωση, εμφανίζεται ο οδηγός Αίτημα υποστήριξης, στον οποίο μπορείτε να υποβάλετε το πρόβλημα στην Τεχνική υποστήριξη της Dell. Για να ακυρώσετε τη σάρωση, κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Εάν ακυρώσετε τη σάρωση, δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε αίτημα υποστήριξης. Ωστόσο, ενώ το SupportAssist εκτελεί Μετασχηματισμό βίντεο και Έλεγχο φωτισμού, το οποίο εμφανίζει ένα γραφικό, πατήστε ESC για να ελαχιστοποιήσετε τη σελίδα SupportAssist και να συνεχίσετε με άλλες δραστηριότητες. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν η σάρωση διαγνωστικού ελέγχου εντοπίσει οποιοδήποτε πρόβλημα στο σύστημά σας, εμφανίζεται ο οδηγός Παροχή υποστήριξης, στον οποίο μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα που εντοπίστηκε από το SupportAssist. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης. 5. Στη σελίδα Ο λογαριασμός μου Dell, κάντε μία από τις ακόλουθες εργασίες και κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο. Αν έχετε ήδη λογαριασμό My Account, ενεργοποιήστε την επιλογή Use existing My Account login (Χρήση σύνδεσης στον υπάρχοντα λογαριασμό My Account) και κάντε κλικ στο Next (Επόμενο). Στη σελίδα Dell Account Sign In (Είσοδος στο λογαριασμό Dell), πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για το My Account και κάντε κλικ στο Sign-in (Είσοδος). Αν δεν έχετε λογαριασμό My Account, επιλέξτε Create a My Account login (Δημιουργία σύνδεσης σε λογαριασμό My Account) για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό My Account. 6. Στη σελίδα Λεπτομέρειες προβλήματος, κάντε τα ακόλουθα βήματα και κατόπιν κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή. a. Από την αναπτυσσόμενη λίστα Κατηγορία προβλήματος, επιλέξτε την κατηγορία προβλήματος και πληκτρολογήστε την περιγραφή. b. Στην περιοχή Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας από την Τεχνική υποστήριξη της Dell. Επιλέξτε ένα από τα ακόλουθα: Τηλέφωνο c. Εισαγάγετε στα αντίστοιχα πεδία τα εξής στοιχεία: Όνομα, , Αριθμός τηλεφώνου, (Προαιρετικά) Εναλλακτικός αριθμός τηλεφώνου, Χώρα, Διεύθυνση αποστολής, Πόλη, Νομός/Επαρχία και Ταχυδρομικός κώδικας. Εμφανίζεται η σελίδα Λεπτομέρειες προβλήματος. 7. Στη σελίδα Δημιουργήθηκε αίτημα υποστήριξης, σημειώστε τον αριθμό του αιτήματος υποστήριξης. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό αιτήματος υποστήριξης όταν επικοινωνήσετε με την Τεχνική υποστήριξης της Dell αναφορικά με αυτό το πρόβλημα. Για να παρακολουθήσετε την κατάσταση του αιτήματος υποστήριξης, στην ενότητα Αίτημα υποστήριξης <number>, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάσταση σύνδεσης. Η δημιουργία του αιτήματος υποστήριξης ολοκληρώνεται και αποστέλλεται ένα επιβεβαίωσης στη διεύθυνση σας. 17

18 6 Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης Πρόγραμμα οδήγησης είναι ένα λογισμικό το οποίο επιτρέπει στο λειτουργικό σύστημα να επικοινωνεί με τις συσκευές υλικού στο σύστημά σας. Τα προγράμματα οδήγησης είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική λειτουργία συσκευών όπως είναι μεταξύ άλλων οι κάρτες γραφικών, οι κάρτες ήχου και τα μόντεμ. Μερικές φορές, το λειτουργικό σύστημα περιλαμβάνει προγράμματα οδήγησης για διάφορες συσκευές. Συνήθως, ωστόσο, η λήψη και η εγκατάσταση των προγραμμάτων οδήγησης πρέπει να γίνει ξεχωριστά. Τα προγράμματα οδήγησης συσκευών και το υλικολογισμικό σε έναν υπολογιστή πρέπει να ενημερώνονται για διάφορους λόγους, όπως ενδεικτικά για τη βελτίωση της απόδοσης του συστήματος, την επιδιόρθωση κινδύνων ασφαλείας και τη διεύρυνση της συμβατότητας του συστήματος. Το SupportAssist σάς επιτρέπει να διατηρείτε το σύστημά σας ενημερωμένο με τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό. Κατηγοριοποίηση σπουδαιότητας προγραμμάτων οδήγησης Το SupportAssist κατηγοριοποιεί τα προγράμματα οδήγησης και το υλικολογισμικό με βάση τη σημασία των προγραμμάτων οδήγησης. Τα προγράμματα οδήγησης διακρίνονται βάσει της σπουδαιότητάς τους στις εξής κατηγορίες: Επείγον - Υποδηλώνει πιθανή βλάβη του συστήματος σε περίπτωση μη εκτέλεσης της αναφερόμενης ενημέρωσης. Προτεινόμενο - Υποδηλώνει ότι η εγκατάσταση της ενημέρωσης θα βελτιώσει σημαντικά την απόδοση του συστήματος. Προαιρετικό - Υποδηλώνει ότι, ανάλογα με τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε να εγκαταστήσετε ή όχι το πρόγραμμα οδήγησης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν το σύστημά σας λειτουργεί χωρίς προβλήματα και το πρόγραμμα οδήγησης δεν χαρακτηρίζεται ως Επείγον ή Προτεινόμενο για λήψη, η παράβλεψη της ενημέρωσης των προγραμμάτων οδήγησης δεν προκαλεί καμία βλάβη στο σύστημά σας. Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού Το SupportAssist έχει τη δυνατότητα να σαρώνει το σύστημά σας και να προτείνει εκ των προτέρων τις ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού που απαιτούνται για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματός σας. 1. Πατήστε το πλήκτρο των Windows και ανοίξτε την εφαρμογή SupportAssist. Θα εμφανιστεί το παράθυρο SupportAssist. 2. Εκτελέστε ένα από τα εξής βήματα: a. Κάντε κλικ στην ενότητα Ειδοποιήσεις και κατόπιν στην επιλογή Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης στο αριστερό τμήμα παραθύρου. 18

19 b. Κάντε κλικ στο πλακίδιο Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης. Εμφανίζεται η οθόνη Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης με μια λίστα των προγραμμάτων οδήγησης και του υλικολογισμικού με βάση τις απαιτήσεις του συστήματός σας. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν το σύστημά σας είναι ενημερωμένο και δεν υπάρχει κάποια σύσταση για εγκατάσταση πρόσθετων προγραμμάτων οδήγησης και εφαρμογών, εμφανίζεται η σελίδα Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης Dell. 3. Επιλέξτε τα προγράμματα οδήγησης και το υλικολογισμικό που θέλετε να εγκαταστήσετε και κάντε κλικ στην επιλογή Εγκατάσταση επιλεγμένων στοιχείων. Γίνεται εγκατάσταση των επιλεγμένων προγραμμάτων οδήγησης και του επιλεγμένου υλικολογισμικού. Επαναφορά ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού σε προηγούμενη έκδοση Αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με το σύστημά σας αφού ενημερώσετε το υλικολογισμικό ή κάποιο πρόγραμμα οδήγησης, θα πρέπει να επαναφέρετε το υλικολογισμικό ή το πρόγραμμα οδήγησης σε μια προηγούμενη έκδοση. Προϋποθέσεις Βεβαιωθείτε ότι έχετε εύκαιρη την ετικέτα εξυπηρέτησης του συστήματός σας. Βήματα 1. Πηγαίνετε εδώ: Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης της Dell. Εμφανίζεται η σελίδα Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης. 2. Κάντε ένα από τα εξής: Στη ενότητα Αναζήτηση προϊόντος, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή προϊόντων και επιλέξτε το προϊόν σας. Στη ενότητα Εισαγωγή ετικέτας εξυπηρέτησης ή κωδικού ταχείας εξυπηρέτησης, πληκτρολογήστε την ετικέτα εξυπηρέτησης του συστήματός σας και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή. Εμφανίζεται η σελίδα Υποστήριξη προϊόντος. 3. Πηγαίνετε στην ενότητα Βελτιστοποιήστε το σύστημά σας με προγράμματα οδήγησης και ενημερώσεις και κάντε κλικ στην επιλογή Εύρεση χωρίς βοήθεια. Με βάση το προϊόν σας ή την ετικέτα εξυπηρέτησης, εμφανίζεται μια λίστα με όλες τις ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού. 4. Επιλέξτε την κατηγορία του προγράμματος οδήγησης ή του υλικολογισμικού το οποίο θέλετε να επαναφέρετε σε προηγούμενη έκδοση. Αν υπάρχουν προηγούμενες εκδόσεις για το επιλεγμένο πρόγραμμα οδήγησης ή υλικολογισμικό, θα δείτε την επιλογή Άλλες εκδόσεις. 5. Κάντε κλικ στην επιλογή Άλλες εκδόσεις και επιλέξτε την έκδοση που θέλετε να εγκαταστήσετε. Εμφανίζεται η σελίδα Λεπτομέρειες προγράμματος οδήγησης. 6. Κάντε κλικ στην επιλογή Λήψη αρχείου. Γίνεται λήψη της επιλεγμένης έκδοσης του προγράμματος οδήγησης ή του υλικολογισμικού. 7. Εντοπίστε το αρχείο που κατεβάσατε στο σύστημά σας και εγκαταστήστε μη αυτόματα το πρόγραμμα οδήγησης ή το υλικολογισμικό. 19

20 Κατάργηση εγκατάστασης του SupportAssist 7 1. Πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows. Θα εμφανιστεί το μενού Έναρξη. 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Πίνακας Ελέγχου. 3. Εκτελέστε ένα από τα παρακάτω ανάλογα με το λειτουργικό σας σύστημα: Αν έχετε λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows 8.x (όπου το "x" μπορεί να είναι είτε το 0 είτε το 1) ή Windows 10, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος στην ενότητα Προγράμματα και δυνατότητες. Στο λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows 7: 1. Κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα. 2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθαφαίρεση προγραμμάτων. 4. Κάντε δεξί κλικ στο Dell SupportAssist και μετά στην επιλογή Uninstall (Κατάργηση εγκατάστασης). 5. Όταν σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την κατάργηση εγκατάστασης, κάντε κλικ στο Ναι. 6. Κάντε δεξί κλικ στο Dell SupportAssist Agent και μετά στην επιλογή Uninstall (Κατάργηση εγκατάστασης). 7. Όταν σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την κατάργηση εγκατάστασης, κάντε κλικ στο Ναι. Καταργείται η εγκατάσταση του SupportAssist και της λειτουργίας SupportAssist Agentl. 20

21 Συχνές ερωτήσεις 8 Πώς μπορώ να ελέγξω αν είναι εγκατεστημένο το SupportAssist και η λειτουργία SupportAssist Agent; Η λειτουργία SupportAssist Agent λαμβάνεται και εγκαθίσταται αυτόματα, αν εγκαταστήσετε ή ενημερώσετε το SupportAssist. Για να επαληθεύσετε αν έχουν εγκατασταθεί το SupportAssist και η λειτουργία SupportAssist Agent, επιλέξτε διαδοχικάπίνακας ελέγχου Όλα τα στοιχεία του Πίνακα Ελέγχου Προγράμματα και δυνατότητεςκαι ελέγξτε ότι εμφανίζονται εκεί τα ονόματα των προγραμμάτων Dell SupportAssist και Dell SupportAssist Agent. Πώς μπορώ να επιλέξω διαφορετικές κατηγορίες για τις οποίες θα ήθελα να λαμβάνω ειδοποιήσεις; Μπορείτε να επιλέξετε τις διάφορες κατηγορίες ειδοποιήσεων που θέλετε να λαμβάνετε, από το παράθυρο Ρυθμίσεις του SupportAssist. Πώς μπορώ να προγραμματίσω μια σάρωση υλικού; Ο προγραμματισμός της σάρωσης υλικού δεν είναι διαθέσιμος για τους πελάτες με δικαίωμα παροχής υπηρεσιών Basic. Αν είστε πελάτης Premium, ProSupport ή ProSupport Plus, κάντε κλικ στο εικονίδιο Ρυθμίσεις στο παράθυρο του SupportAssist. Επιλέξτε το αντίστοιχο πλαίσιο ελέγχου στην καρτέλα Έλεγχος. Μπορείτε να προγραμματίσετε τη σάρωση ώστε να πραγματοποιείται Εβδομαδιαία, Μηνιαία ή Τριμηνιαία. Πού μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση επαφής ή αποστολής μου; Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας ή αποστολής σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο Settings (Ρυθμίσεις) στο παράθυρο SupportAssist και στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Edit contact and shipping information (Επεξεργασία πληροφοριών επαφής και αποστολής). Έχω λάβει και εγκαταστήσει το SupportAssist, αλλά δεν εγκαταστάθηκε αυτόματα και η λειτουργία SupportAssist Agent. Πώς μπορώ να λάβω και να εγκαταστήσω τη λειτουργία SupportAssist Agent; Αν η λειτουργία SupportAssist Agent δεν έχει ληφθεί και εγκατασταθεί αυτόματα, στο παράθυρο του SupportAssist λαμβάνετε μια ειδοποίηση για τη μη διαθεσιμότητα της λειτουργίας SupportAssist Agent. Για χειροκίνητη λήψη και εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent, κάντε κλικ στην ειδοποίηση. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την εγκατάσταση της λειτουργίας SupportAssist Agent, βλ. τον οδηγό Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide στην τοποθεσία Dell.com/SupportAssist. 21

22 Ακύρωσα κατά λάθος μια ειδοποίηση για μια αποτυχία. Πώς και πού μπορώ να λάβω την ειδοποίηση ξανά, για να δω τις λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία; Αν ακυρώσετε μια ειδοποίηση, αυτή παραμένει διαθέσιμη στην ενότητα Ειδοποιήσεις του SupportAssist. Μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες για το πρόβλημα στην ενότητα Ειδοποιήσεις. Ωστόσο, η ειδοποίηση ισχύει μόνο για 24 ώρες. Στη διεύθυνση αποστολής, εμφανίζεται η διεύθυνση του Ο λογαριασμός μου Dell. Μπορώ να τροποποιήσω τη διεύθυνση και να προσθέσω μια νέα κατά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης; Από προεπιλογή, εμφανίζεται η διεύθυνση που υπάρχει στο Ο λογαριασμός μου Dell. Μπορείτε να τροποποιήσετε τη Διεύθυνση αποστολής κατά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης στον οδηγό Παροχή υποστήριξης και να προχωρήσετε με τη νέα διεύθυνση. Πώς μπορώ να αλλάξω την επιλογή Don t Remind Again (Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση) που είχε επιλεχθεί προηγουμένως για ένα πρόβλημα; Για να αλλάξετε την επιλογή Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση για ένα πρόβλημα, πρέπει να απεγκαταστήσετε το SupportAssist και να το εγκαταστήσετε ξανά. Το SupportAssist θα μπορεί να ανιχνεύσει και να σας ειδοποιήσει για κάθε πρόβλημα που ενδεχομένως θα εντοπίσει στη συσκευή σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επιλογή Να μην εμφανιστεί ξανά υπενθύμιση, βλ. ενότητα Διακοπή ειδοποίησης προβλήματος. Γιατί πρέπει να συμπληρώσω τη διεύθυνση αποστολής μου για ένα πρόβλημα με κάποιο εξάρτημα χωρίς δυνατότητα αποστολής; Σε περίπτωση που γίνει ανάλυση του προβλήματος και διαπιστωθεί αργότερα ότι οφείλεται σε αστοχία υλικού, το συγκεκριμένο εξάρτημα μπορεί να σταλεί στη διεύθυνση που έχει δοθεί, προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Αν, ωστόσο, συμπληρώσετε τη διεύθυνση αποστολής σας μία φορά, το SupportAssist θα τη συμπληρώνει αυτόματα σε κάθε μελλοντική περίπτωση. Σε ποιες γλώσσες μπορεί να χρησιμοποιηθεί το SupportAssist; Το SupportAssist υποστηρίζει 24 γλώσσες. Οι υποστηριζόμενες γλώσσες είναι οι εξής: Αγγλικά, Αραβικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Δανέζικα, Εβραϊκά, Ελληνικά, Ιαπωνικά, Ισπανικά, Ιταλικά, Κινεζικά (απλοποιημένα), Κινεζικά (παραδοσιακά), Κορεατικά, Νορβηγικά, Ολλανδικά, Ουγγρικά, Πολωνικά, Πορτογαλικά (Βραζιλίας), Πορτογαλικά (Πορτογαλίας), Ρωσικά, Σουηδικά, Τουρκικά, Τσεχικά και Φινλανδικά. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα, βλ. ενότητα Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας. 22