Περιγραφή υπηρεσίας. Βασική ανάπτυξη για επιχειρήσεις. Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Εισαγωγή. Πίνακας περιεχομένων

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Βασική ανάπτυξη για επιχειρήσεις Εισαγωγή Το παρόν έγγραφο περιλαμβάνει την Περιγραφή της υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή υπηρεσίας») που αφορά βασική ανάπτυξη για επιχειρήσεις (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Η Υπηρεσία αυτή αποτελεί μέρος της σουίτας ProDeploy της Dell για επιχειρήσεις (στο εξής «σουίτα ProDeploy»), η οποία είναι διαθέσιμη σε διάφορες βαθμίδες: βασική ανάπτυξη, ProDeploy και ProDeploy Plus. Στις λύσεις για επιχειρήσεις ενδέχεται να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, πλατφόρμες υλισμικού, π.χ. διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, δικτύωση και συγκεκλιμένες πλατφόρμες (στο εξής «πλατφόρμα υλισμικού»). Η Dell παρέχει την εν λόγω Υπηρεσία με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (ή των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια ή αν θελήσετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης παροχής των υπηρεσιών σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Πίνακας περιεχομένων Πεδίο εφαρμογής Υπηρεσίας βασικής ανάπτυξης... 2 υνατότητες Υπηρεσίας... 2 Εξακρίβωση της αγορασμένης υπηρεσίας... 2 Ποσότητες Υπηρεσίας... 3 Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας... 3 Μεθοδολογίες παροχής των Υπηρεσιών... 3 Ποιες Υπηρεσίες εξαιρούνται... 3 Ευθύνες του Πελάτη όσον αφορά την Υπηρεσία... 4 Γενικές ευθύνες Πελάτη... 5 Όροι και προϋποθέσεις για τις Υπηρεσίες της Dell... 6 Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για τις Υπηρεσίες... 7 Πίνακας Α υνατότητες Υπηρεσίας και Εξαιρούμενες υπηρεσίες Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Απόρριψη υλικών συσκευασίας... 12

2 Πεδίο εφαρμογής Υπηρεσίας βασικής ανάπτυξης Η Υπηρεσία παρέχει δραστηριότητες ανάπτυξης συσκευών διακομιστή, αποθήκευσης ή δικτύωσης της Dell κατά τις ώρες που παρατίθενται στην ενότητα «Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας». Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας καθορίζεται και περιορίζεται στην περιγραφή της Υπηρεσίας που αγοράσατε με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και όπως διατυπώνεται πιο συγκεκριμένα στις αντίστοιχες ενότητες «υνατότητες Υπηρεσίας» και «Εξαιρούμενες υπηρεσίες». Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας, θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη κάποιος εκπρόσωπος της Dell, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον δέκα ημερών πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας που θα συμφωνηθεί από κοινού με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων. Σημείωση: Σε περίπτωση αναβάθμισης του υλισμικού εκτός σύνδεσης θα χρειαστεί να γίνει χρονοπρογραμματισμένη διακοπή λειτουργίας του συστήματος. υνατότητες Υπηρεσίας Ακολουθεί μια λίστα και μια σύντομη περιγραφή των δυνατοτήτων που περιλαμβάνει η Υπηρεσία. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι οι υνατότητες Υπηρεσίας που παρατίθενται στην τρέχουσα ενότητα ενδέχεται να περιλαμβάνουν μια αναλυτικότερη λίστα δραστηριοτήτων τις οποίες μπορείτε να βρείτε στην ενότητα «ραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας» στον Πίνακα A. Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Οι τεχνικοί εγκαθιστούν το υλισμικό στον χώρο του Πελάτη με βάση τις προδιαγραφές του Πελάτη και/ή τις πρακτικές που συνιστά η Dell. Απόρριψη υλικών συσκευασίας Τα χρησιμοποιημένα υλικά συσκευασίας πρέπει να απορρίπτονται στους κάδους απορριμάτων και ανακύκλωσης ή σε άλλο καθορισμένο χώρο στις εγκαταστάσεις του Πελάτη. Εξακρίβωση της αγορασμένης υπηρεσίας Οι υπηρεσίες παρατίθενται παρακάτω σε ενότητες (στο εξής «δυνατότητα της Υπηρεσίας»). Οι δραστηριότητες σε κάθε δυνατότητα της Υπηρεσίας μπορούν να συνδυαστούν με την πλατφόρμα υλισμικού ή να διαχωριστούν κατά πλατφόρμα υλισμικού διακομιστή, αποθήκευσης και δικτύωσης. Για να εξακριβώσετε ποια υπηρεσία αγοράσατε, εντοπίστε στο Έντυπο παραγγελίας την υπηρεσία της σουίτας ProDeploy και την αντίστοιχη Γραμμή προϊόντων, Ομάδα, Κατηγορία και Σειρά. Η ενότητα για κάθε δυνατότητα της Υπηρεσίας ενδέχεται να περιλαμβάνει τη Γραμμή προϊόντων, την Ομάδα και/ή την Κατηγορία της αγορασμένης υπηρεσίας για να μπορέσετε να εξακριβώσετε το πεδίο εφαρμογής των δραστηριοτήτων. Γραμμή προϊόντων Ομάδα Κατηγορία Σειρά Αποθήκευση ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας Βιβλιοθήκες ταινιών ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Συστοιχίες SAN/DAS Σειρά ML Σειρά TL Σειρά DR Σειρά MD Μπλοκ/Αρχείο Περιβλήματα δίσκων Σειρά δίσκων SC Σειρά δίσκων MD Αποκλειστικό NAS Σειρά NX Πύργος Σειρά T ιακομιστής ιακομιστές Rack Νέφος Σειρά R Σειρά DSS ή C Λεπίδα Σειρά M ή F ικτύωση Μεταγωγείς σταθερής θύρας Μεταγωγείς σταθερής θύρας Σειρά X Σειρά N 2 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

3 Ποσότητες Υπηρεσίας Η Υπηρεσία που αγοράσατε παρέχει τις αντίστοιχες δραστηριότητες ανάπτυξης για τα συγκεκριμένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα της Dell τα οποία καθορίζονται στο Έντυπο παραγγελίας. Αν δεν επισημαίνεται κάτι διαφορετικό είτε στο Έντυπο παραγγελίας είτε στην ενότητα «Εξαιρέσεις ποσοτήτων Υπηρεσίας» ή στην ενότητα «ραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας», δεν θα παρασχεθούν εργασίες ανάπτυξης άλλων Υποστηριζόμενων Προϊόντων πέρα από το Υποστηριζόμενο Προϊόν που αναγνωρίζεται στην Υπηρεσία που αγοράσατε. Για ορισμένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα με έναν μόνο κωδικό υπηρεσιών (SKU) ProDeploy Flex στο Έντυπο παραγγελίας του Πελάτη το οποίο αντιστοιχεί στα εν λόγω προϊόντα ο Πελάτης θα δικαιούται να του παρασχεθούν υπηρεσίες ανάπτυξης πολλαπλών Υποστηριζόμενων Προϊόντων του ίδιου τύπου, έως και τη μέγιστη ποσότητα που υποδεικνύεται στην Περιγραφή SKU στο Έντυπο παραγγελίας του Πελάτη. Η ανάπτυξη των εν λόγω πολλαπλών Υποστηριζόμενων Προϊόντων που αποτελούν το αντικείμενο SKU υπηρεσιών ProDeploy Flex πρέπει να γίνει σε μία συγκεκριμένη τοποθεσία στο πλαίσιο ενός και μόνο έργου ανάπτυξης. Οι ποσότητες που δεν θα χρησιμοποιηθούν δεν θα πιστωθούν και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν χωριστά για κάποιο άλλο έργο ανάπτυξης. Ωράριο παροχής της Υπηρεσίας Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας, θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη κάποιος εκπρόσωπος της Dell, αφήνοντας ένα εύλογο χρονικό περιθώριο πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας που θα συμφωνηθεί από κοινού με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων. Το ωράριο εργασίας της Dell είναι από ευτέρα έως Παρασκευή (8:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη) αν δεν καθορίζεται κάτι διαφορετικό παρακάτω. Χώρα Κόστα Ρίκα, Ελ Σαλβαντόρ, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο Αυστραλία, Κίνα, Αϊτή, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Νέα Ζηλανδία, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Χονγκ Κονγκ, Ινδία, Παραγουάη, Σιγκαπούρη, Ουρουγουάη Βολιβία, Χιλή Ωράριο εργασίας της Dell 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 πμ π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 7:00 μ.μ. Η Υπηρεσία βασικής ανάπτυξης θα παρέχεται κατά το κανονικό ωράριο εργασίας της Dell. Για κάθε δραστηριότητα εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell ενδέχεται να ισχύσει πρόσθετη χρέωση. Καμία δραστηριότητα δεν θα διεξαχθεί στη διάρκεια τοπικών, περιφερειακών και/ή εθνικών αργιών στην τοποθεσία του Πελάτη. Μεθοδολογίες παροχής των Υπηρεσιών Οι Υπηρεσίες περιλαμβάνουν τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση (στο εξής «εγκατάσταση στον χώρο του Πελάτη») του φυσικού εξοπλισμού στην τοποθεσία του Πελάτη (για αναλυτικές πληροφορίες όσον αφορά το πεδίο εφαρμογής ανατρέξτε στην ενότητα Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση). Ποιες Υπηρεσίες εξαιρούνται Για να μην υπάρχουν αμφιβολίες, παραθέτουμε τις δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας. Οποιαδήποτε υπηρεσία, εργασία ή δραστηριότητα πλην όσων περιγράφονται ρητά στην ενότητα «ραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας» και επισημαίνονται με σημάδι επιλογής ( ) για την Υπηρεσία που αγοράσατε. ραστηριότητες που έχουν σχέση με το υπάρχον περιβάλλον του κέντρου δεδομένων του Πελάτη, π.χ. απεγκατάσταση/εγκατάσταση, επαναδιάρθρωση/διάρθρωση, σύνδεση, αντιμετώπιση προβλημάτων κλπ Τοποθέτηση περιβλημάτων υψηλής πυκνότητας ή μεγάλου βάρους σε rack σε ύψος πάνω από 21u. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας δεν εκχωρεί στον Πελάτη εγγυήσεις πέραν όσων παρέχονται βάσει των όρων της κύριας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών που έχετε συνάψει ή της Συμφωνίας, όπως ισχύει κατά περίσταση. 3 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

4 Ευθύνες του Πελάτη όσον αφορά την Υπηρεσία Πριν και/ή κατά την υλοποίηση των Υπηρεσιών από την Dell: Ο Πελάτης οφείλει να διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό ασφαλείας, π.χ. σκάλες, ανυψωτικά, καρότσια κλπ. Ο Πελάτης οφείλει να καθορίσει τουλάχιστον έναν υπεύθυνο επικοινωνίας με τεχνικές γνώσεις και αρμοδιότητες διαχειριστή συστήματος που να είναι διαθέσιμος ως πόρος για την Dell κατά την εκτέλεση της εν λόγω Υπηρεσίας και να παρέχει τα κατάλληλα προνόμια πρόσβασης σε εγκαταστάσεις/χώρους/συστήματα/πληροφορίες. Ο Πελάτης οφείλει να καθορίσει υπεύθυνους επικοινωνίας που πρέπει να είναι τεχνικοί οι οποίοι ασχολούνται με το κέντρο δεδομένων και τα συστήματα της επιχείρησης. Ο Πελάτης δεν πρέπει να ξεκινήσει πρόσθετη διάρθρωση ή εγκατάσταση εφαρμογών ωσότου ολοκληρωθεί το έργο. Ο Πελάτης οφείλει να τοποθετήσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν πολύ κοντά στο rack όπου θα γίνει η εγκατάστασή του. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι έχουν δημιουργηθεί αντίγραφα ασφαλείας για κάθε σχετικό δεδομένο, εφαρμογή, διάρθρωση δικτύου, πολιτική, διάρθρωση ασφάλειας ή ενδεχομένως επηρεαζόμενη ρύθμιση ή επηρεαζόμενο δεδομένο της υποδομής. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι οι απαιτούμενες PDU είναι εγκατεστημένες και λειτουργούν σωστά εκτός αν τις έχει αγοράσει μαζί με το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Ο Πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι ο χώρος τον οποίο προορίζει για την εγκατάσταση των Υποστηριζόμενων Προϊόντων και των σχετικών εξαρτημάτων έχει το σωστό βάθος, ύψος και πλάτος. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίσει ότι οι απαιτούμενες ηλεκτρικές πρίζες είναι εγκατεστημένες και λειτουργούν σωστά στην τοποθεσία εγκατάστασης του Υποστηριζόμενου Προϊόντος. Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει όλα τα καλώδια και όλες τις δέστρες για τα καλώδια αν διαφέρουν από τις τυπικές δέστρες καλωδίων που χρησιμοποιεί η Dell. Ο Πελάτης οφείλει να παράσχει προεκτυπωμένες ετικέτες αν έχει ζητηθεί η προσάρτηση ετικετών. Για Υποστηριζόμενα Προϊόντα πλην των συστοιχιών SAN/DAS και των περιβλημάτων δίσκων ο Πελάτης οφείλει να παράσχει πρωτόκολλο Ίντερνετ και υποδίκτυα για συσκευές και/ή ξένια συστήματα. Ο Πελάτης οφείλει να καθορίσει τον χώρο απόρριψης των υλικών συσκευασίας εντός της άμεσης τοποθεσίας εγκατάστασης. Ο Πελάτης οφείλει να αναλάβει τη συνολική ευθύνη για τις απαιτήσεις αδειοδότησης κάθε λογισμικού χωριστά και του συνόλου τους. Ο Τεχνικός θα «αποδεχθεί» για λογαριασμό του Πελάτη κάθε χωριστή ηλεκτρονική συμφωνία και το σύνολό τους εφόσον αποτελούν τμήμα της διαδικασίας εγκατάστασης εκτός αν του δοθούν διαφορετικές γραπτές οδηγίες από τον Πελάτη. Και αν η απόρριψη των υλικών συσκευασίας γίνει έξω από την άμεση τοποθεσία της εγκατάστασης, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη μετακίνησή τους. 4 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

5 Γενικές ευθύνες Πελάτη Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell άδεια προσπέλασης και χρήσης των Υποστηριζόμενων Προϊόντων, των δεδομένων και όλων των στοιχείων υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται στα προϊόντα αυτά, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τεχνικό υποστήριξης στον χώρο του Πελάτη. Ο Πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή μέσω τηλεφώνου ή από τεχνικούς υποστήριξης στον χώρο του. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου κατόπιν στενής συνεργασίας του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. Υποχρεώσεις του Πελάτη στον χώρο του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν υποστήριξη στον χώρο του Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει (χωρίς κόστος για την Dell) ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. ιατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στην ιστοσελίδα για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση ανταλλακτικών για αποκατάσταση προβλημάτων, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell ώστε να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας διαγραφή εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από πιθανές αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλειες δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διαγράψει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή PC Card, ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥ ΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ: ΟΙΑ ΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, Ι ΙΟΤΑΓΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ Ε ΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ Ε ΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙ Η Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΚΑΘΕ ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες ίσως απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο πελάτης θα διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οιαδήποτε συνέπεια που ενδέχεται να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. 5 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

6 Όροι και προϋποθέσεις για τις Υπηρεσίες της Dell Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών την οποία έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη είτε από τους Εμπορικούς όρους πωλήσεων της Dell είτε από τη συμφωνία που μνημονεύεται στον παρακάτω πίνακα (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Οι συμβαλλόμενοι δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στην αντίστοιχη ιστοσελίδα και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά Υπηρεσιών Dell την οποία πραγματοποιήσατε Τοποθεσία Πελάτη Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού-Ιαπωνία Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που ίσως λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. εν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που ίσως λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. εν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. 6 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

7 Συν τοις άλλοις, ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική Περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα διέπεται από την Περιγραφή υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Στον βαθμό που οιοσδήποτε όρος της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας έρχεται σε αντίθεση με οιονδήποτε όρο της Συμφωνίας, θα υπερισχύσει ο όρος της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτεί ούτε θα θεωρηθεί ότι αντικαθιστά οιονδήποτε άλλον όρο της Συμφωνίας που δεν αναιρείται από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή εντός της διεπαφής λογισμικού της Dell ή διεπαφής Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε τη δικαιοδοσία δέσμευσης του εν λόγω νομικού προσώπου ότι θα τηρήσει την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες ίσως απαιτείται και η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου παραγγελίας. Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για τις Υπηρεσίες 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για υποστηριζόμενα προϊόντα στα οποία περιλαμβάνονται επιλεγμένα συστήματα Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10 και τα συστήματα Dell Networking και Dell Storage που αγοράζονται με τυπική διάρθρωση (στο εξής «Υποστηριζόμενα προϊόντα»). Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών τα οποία διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Όποτε επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Περίοδος ισχύος Υπηρεσίας. Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο παραγγελίας σας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο Έντυπο παραγγελίας του Πελάτη. Αν δεν υπάρχει άλλη γραπτή συμφωνία μεταξύ Dell και Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας θα γίνουν αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 3. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η συγκεκριμένη Υπηρεσία, κάθε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία εντός 7 ή λιγότερων ημερών πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της Υπηρεσίας πρέπει να επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Πληρωμή για υλισμικό που αγοράζεται μαζί με υπηρεσίες εγκατάστασης & ανάπτυξης. Αν δεν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία, η πληρωμή για υλισμικό σε καμία περίπτωση δεν εξαρτάται από την επίδοση ή την παροχή υπηρεσιών εγκατάστασης ή ανάπτυξης που αγοράζονται μαζί με το εν λόγω υλισμικό. 7 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

8 C. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, στους οποίους περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του βάσει της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. D. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (π.χ. υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. E. Ανάθεση. Η Dell έχει το δικαίωμα να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την Περίοδο ισχύος της για οιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες δεν επιτρέπεται να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell. G. Γεωγραφικοί περιορισμοί και μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο (ή στους χώρους) που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία στις οποίες περιλαμβάνονται τα επίπεδά της, τα ωράρια τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι απόκρισης στον χώρο του Πελάτη, ποικίλλουν κατά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή σας για να μάθετε τις λεπτομέρειες αυτές. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα εξαρτάται από ποικίλους παράγοντες, στους οποίους ενδεικτικά περιλαμβάνονται η κατά τόπους διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών, πρόσθετες χρεώσεις και ο έλεγχος και η εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell για τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. 8 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

9 H. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας, ο Πελάτης επιτρέπεται να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε κάποιον τρίτο που θα αγοράσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη στο σύνολό του προτού λήξει η εκάστοτε Περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος και της Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο Προϊόν και την Υπηρεσία από τον αρχικό τους ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο εκδοχέα) και συμμορφώθηκε προς όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που παρατίθενται στην ιστοσελίδα Ενδέχεται να ισχύει κάποιο τέλος μεταβίβασης. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι, αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η συγκεκριμένη Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή), ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη ενδέχεται να μην έχει κάλυψη ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης της υποστήριξης στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. I. Λήξη περιόδου ισχύος υπηρεσίας έξι μήνες μετά την αγορά. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟ Ο ΤΩΝ 6 ΜΗΝΩΝ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ («ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ»), ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΚΑΤΙ ΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΙΣΧΥΟΥΣΑΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ. ΩΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚ ΟΣΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΤΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ ΘΑ ΘΕΩΡΗΘΕΙ ΟΤΙ Η DELL ΕΧΕΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ ΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη φέρουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εγγράφου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που μπορείτε να εντοπίσετε χρησιμοποιώντας τον πίνακα στην επόμενη σελίδα. Επίσης, μπορεί να διατεθεί έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. 9 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

10 Πίνακας Α υνατότητες Υπηρεσίας και Εξαιρούμενες υπηρεσίες ραστηριότητες στο πλαίσιο των δυνατοτήτων της Υπηρεσίας Παρατίθενται μόνο όσες δραστηριότητες περιλαμβάνονται στις Υπηρεσίες που αγοράσατε. Κάθε άλλη δραστηριότητα εξαιρείται. Παρατίθενται ορισμένες δραστηριότητες που δεν περιλαμβάνονται στις Υπηρεσίες που αγοράσατε. Η λίστα αυτή δεν θεωρείται πλήρης και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για καθοδήγηση. Παρατίθενται δραστηριότητες τις οποίες πρέπει να πραγματοποιήσει ο Πελάτης και οι οποίες ενδέχεται να είναι απαραίτητες πριν από την εκτέλεση μερικών ή όλων των δραστηριοτήτων που περιγράφονται στην ενότητα «Τι περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία». Τοποθέτηση σε rack, στοίβαξη, καλωδίωση και σήμανση Αποθήκευση ιακομιστής ικτύωση Τι περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία Βιβλιοθήκες ταινιών ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Αποσυσκευασία και έλεγχος υλισμικού Τοποθέτηση σε rack, εγκατάσταση και/ή τοποθέτηση του προϊόντος & των εξαρτημάτων Συστοιχίες SAN/DAS Περιβλήματα δίσκων Αποκλειστικό NAS Εγκατάσταση ειδικών εξαρτημάτων πλαισίου κατά λύση Εγκατάσταση και δρομολόγηση καλωδίων τροφοδοσίας Εγκατάσταση και δρομολόγηση καλωδίων δικτύου/δεδομένων Σήμανση καλωδίων δικτύου/δεδομένων Ενεργοποίηση εξοπλισμού Έλεγχος για λυχνίες σφαλμάτων και εμφανή προβλήματα ιάρθρωση παραμέτρων δικτύου όπου περιλαμβάνονται διευθύνσεις IP, πύλη δικτύου, DNS και ονόματα ξένιων συστημάτων οκιμή εναλλαγής βιβλιοθηκών ταινιών, αν υπάρχουν Ενημέρωση λογισμικού ή υλικολογισμικού του υλισμικού Εγκατάσταση προσαρμογέων HBA/NIC σε έως 8 ξένια συστήματα για συνδετικότητα συσκευών αποθήκευσης Εγκατάσταση προσαρμογέων HBA/NIC Εγκατάσταση, δρομολόγηση και σήμανση ξένιου συστήματος προς καλώδια συνδετικότητας συσκευών αποθήκευσης Επιβεβαίωση εκκινήσεων διακομιστών για διακομιστές με εργοστασιακό είδωλο Πύργος Rack Νέφος Λεπίδα ιάρθρωση διεύθυνσης IP σε CMC/iDRAC ιάρθρωση πληροφοριών για την πρώτη εκκίνηση Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης, υλικολογισμικού και BIOS, συμπεριλαμβανομένου του υλικολογισμικού του πλαισίου αν υπάρχει ιάρθρωση θύρας διαχείρισης εκτός ζώνης Επίδειξη λειτουργικότητας μεταγωγέων Σειρά X Σειρά N 10 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

11 Τι δεν περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία Βιβλιοθήκες ταινιών ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Αποθήκευση ιακομιστής ικτύωση Αφαίρεση ή επανατοποθέτηση άλλων προϊόντων ή καλωδίων Τοποθέτηση εξωτερικών καλωδίων έξω από το εγκατεστημένο rack του Υποστηριζόμενου Προϊόντος Αντιμετώπιση προβλημάτων πλην της αυτοδοκιμής κατά την ενεργοποίηση (POST) Συστοιχίες SAN/DAS Περιβλήματα δίσκων Αποκλειστικό NAS Έλεγχος χώρου πριν από την έναρξη των εργασιών Εγκατάσταση μεταγωγέα δικτύου ρομολόγηση καλωδίων μέσα από τοίχους και οροφές ή μεταξύ δωματίων Εγκατάσταση οιουδήποτε προϊόντος μέσα σε μη υποστηριζόμενο rack ιάρθρωση ρυθμίσεων ή αντιμετώπιση προβλημάτων σε προϋπάρχοντα συστήματα δικτύωσης ή εικονικά τοπικά δίκτυα (VLAN). Κάθε δραστηριότητα δικτύωσης πλην των καθορισμένων. Εγκατάσταση υλισμικού ή λογισμικού που δεν έχει σχέση με την αποθήκευση Εγκατάσταση διακομιστών ή ξένιων συστημάτων Εγκατάσταση ή διάρθρωση λειτουργικού συστήματος δικτύου (network operating system, στο εξής «NOS») ιάρθρωση HBA/NIC που είναι εγκατεστημένοι σε ξένια συστήματα Εγκατάσταση/Ενημέρωση προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού ιάρθρωση απαιτούμενων παραμέτρων προσαρμογέων, π.χ. τιμών λήξης χρόνου ιάρθρωση παραμέτρων δικτύου όπως απαιτείται κατά περίσταση ιάρθρωση όσον αφορά δημιουργία συμπλεγμάτων, πλεονασμό ή μεταγωγή σε εφεδρεία Πύργος Rack Νέφος Λεπίδα Σειρά X Σειρά N Εγκατάσταση ή διάρθρωση εφαρμογών/λογισμικών Επικυρώσεις, μετακίνηση, στιγμιότυπα ή κλωνοποίηση δεδομένων Εφαρμογές βελτιστοποίησης συντονισμού επιδόσεων Παροχή συμβουλών για την εγκατάσταση λογισμικού ή υλισμικού Τοπολογία δικτύου ή αξιολόγηση επιδόσεων Εγκατάσταση HBA και/ή προγραμμάτων οδήγησης σε διακομιστές που δεν κατασκευάζονται από την Dell Απεγκατάσταση ή επανεγκατάσταση προϊόντων ή εφαρμογών. 11 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016

12 Απόρριψη υλικών συσκευασίας Αποθήκευση ιακομιστής ικτύωση Τι περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία Τα χρησιμοποιημένα υλικά συσκευασίας πρέπει να απορρίπτονται στους κάδους απορριμάτων και ανακύκλωσης ή σε άλλο καθορισμένο χώρο εντός της άμεσης τοποθεσίας εγκατάστασης. Βιβλιοθήκες ταινιών ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Συστοιχίες SAN/DAS Περιβλήματα δίσκων Αποκλειστικό NAS Πύργος Rack Νέφος Λεπίδα Σειρά X Σειρά N Τι δεν περιλαμβάνεται στην Υπηρεσία Βιβλιοθήκες ταινιών ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε δίσκο Αποθήκευση ιακομιστής ικτύωση Απόρριψη υλικών συσκευασίας εγκατάστασης έξω από τον χώρο του Πελάτη Συστοιχίες SAN/DAS Περιβλήματα δίσκων Αποκλειστικό NAS Πύργος Rack Νέφος Λεπίδα Σειρά X Σειρά N 12 Basic Deployment for Enterprise Service Description v1.4 October 28, 2016