Περιγραφή Υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει απομακρυσμένη υλοποίηση (Remote Implementation) Dell PowerEdge VRTX (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας»). Η προσφορά σας, το έντυπο της παραγγελίας σας ή κάθε άλλη αμοιβαία συμφωνημένη μορφή τιμολογίου ή η επιβεβαίωση λήψης της παραγγελίας (με βάση τα ισχύοντα, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας») θα περιλαμβάνει την ονομασία και τις διαθέσιμες επιλογές της Υπηρεσίας (των Υπηρεσιών) που αγοράσατε. Αν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια ή αν θελήσετε να ζητήσετε αντίγραφο της σύμβασης για την Υπηρεσία σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Dell ή με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Η συγκεκριμένη υπηρεσία μεριμνά για τη βασική υλοποίηση ενός μόνο περιβλήματος Dell PowerEdge VRTX Blade και υποστηριζόμενων προϊόντων (στο εξής «Υποστηριζόμενο Προϊόν» ή «Υποστηριζόμενα Προϊόντα») που αγοράστηκαν σε συνδυασμό με τη συγκεκριμένη Υπηρεσία έως και την ποσότητα που καθορίζεται από την περιγραφή SKU, όπως διατυπώνεται πιο συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Η εν λόγω Υπηρεσία περιλαμβάνει τηλεφωνική υποστήριξη για διάρθρωση στα εξής: Περίβλημα PowerEdge VRTX Διακομιστές Blade σειράς M Μεταγωγέα Ethernet για Blade σειράς M ή μονάδα διαβίβασης Ethernet PowerEdge Expandable RAID Controller (PERC) Αποθήκευση σε μονάδα εσωτερικού σκληρού δίσκου Υποστηριζόμενες μονάδες διανομής ισχύος της Dell (στο εξής «PDU») Διάρθρωση διευθύνσεων IP για ελεγκτήρες διαχείρισης πλαισίων (στο εξής «CMC») Διάρθρωση διευθύνσεων IP για μονάδες idrac Εγκατάσταση βασικών υποστηριζόμενων λειτουργικών συστημάτων (Operating System, στο εξής «OS») σε έως και τέσσερις διακομιστές Blade σειράς M Διάρθρωση δυνατοτήτων Επιπέδου 2 (σε εικονικά τοπικά δίκτυα (Virtual Local Area Network, στο εξής «VLAN») και συνάθροιση συνδέσεων (Link Aggregation, στο εξής «LAG»)) σε μεταγωγείς Ethernet για Blade σειράς Μ της Dell Επικύρωση της λειτουργικότητας καθενός από τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα 1 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

2 Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας αυτής, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον δέκα εργάσιμων ημερών πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell, Δευτέρα έως Παρασκευή (8:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη), εκτός αν καθορίζεται κάτι διαφορετικό στο Παράρτημα B. Κάθε υπηρεσία που θα παρασχεθεί πέραν του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell θα χρεωθεί και θα περιληφθεί στο τιμολόγιο που θα εκδοθεί για τον Πελάτη. Καμία δραστηριότητα εξυπηρέτησης δεν θα πραγματοποιείται κατά τις τοπικές και/ή εθνικές αργίες, εκτός αν έχει γίνει άλλη συνεννόηση με το τμήμα πωλήσεων και τον υπεύθυνο έργου της Dell. Η Υπηρεσία λήγει 1 έτος μετά την αγορά. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΟΥ 1 ΕΤΟΥΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ («ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ»), ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΚΑΤΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΙΣΧΥΟΥΣΑΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ. ΩΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΤΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ ΘΑ ΘΕΩΡΗΘΕΙ ΟΤΙ Η DELL ΕΧΕΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ. Το πεδίο εφαρμογής της συμφωνίας σας για την Υπηρεσία Κωδικοί Υπηρεσιών Ανατρέξτε στο Παράρτημα A. Στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας περιλαμβάνονται τα εξής: Σχεδιασμός Υπηρεσίας: 1. Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει τις απαιτήσεις περιβαλλοντικής και τεχνικής ετοιμότητας του χώρου και να τις ανασκοπήσει μαζί με την Dell. 2. Η Dell πρέπει να επιβεβαιώσει με τον Πελάτη τις απαιτήσεις περιβαλλοντικής και τεχνικής ετοιμότητας του χώρου και τις ημερομηνίες εγκατάστασης και να υπογραμμίσει το γεγονός ότι για να τηρηθεί το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης πρέπει να ολοκληρωθεί η προετοιμασία του χώρου του Πελάτη και να τηρηθούν οι ημερομηνίες αποστολής των προϊόντων. 3. Η Dell πρέπει να δημιουργήσει ένα έγκυρο σχέδιο υλοποίησης της Υπηρεσίας με βάση τη διάρθρωση του υλισμικού, του λογισμικού και του δικτύου του Πελάτη. Σχεδιασμός υλοποίησης: 1. Διεξαγωγή γενικής επισκόπησης της αρχιτεκτονικής της πλατφόρμας PowerEdge VRTX μαζί με τον Πελάτη. 2. Ανασκόπηση και καταγραφή απαιτήσεων διάρθρωσης για την ανάπτυξη του πλαισίου: a. Διευθύνσεις IP Υπηρεσιών δικτύου b. Διευθύνσεις IP idrac c. Διευθύνσεις IP CMC d. Εσωτερικά κοινόχρηστος χώρος αποθήκευσης e. Εκχώρηση υποδοχών PCIe του πλαισίου με βάση τις σχετικές ανάγκες f. Πληροφορίες λειτουργικού συστήματος 3. Σχεδιασμός απαιτήσεων διάρθρωσης μεταγωγέων και εκτέλεση δεσμών ενεργειών από τα στοιχεία δικτύωσης του πλαισίου για να καλυφθούν οι ανάγκες του Πελάτη, σύμφωνα με την επιλογή που έχει πωληθεί. 2 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

3 Διάρθρωση και υλοποίηση: 1. Διάρθρωση περιβλήματος VRTX: a. Επαλήθευση ότι ο CMC διαθέτει την έκδοση υλικολογισμικού που συνιστά ο προμηθευτής και ενημέρωσή του αν είναι απαραίτητο. b. Διάρθρωση διεύθυνσης IP για CMC βάσει των προδιαγραφών του Πελάτη. c. Διάρθρωση κοινόχρηστου χώρου αποθήκευσης στο πλαίσιο. i. Είσοδος στο βοηθητικό πρόγραμμα RAID και διάρθρωση των φυσικών μονάδων δίσκου σε έναν ή περισσότερους αριθμούς λογικών μονάδων RAID (στο εξής «LUN») σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη που υποστηρίζονται από την Dell ii. Δημιουργία και εκχώρηση εικονικών δίσκων σε διακομιστές οι οποίοι περιέχουν λειτουργικά συστήματα που έχει εγκαταστήσει η Dell iii. Επαλήθευση ότι οι διακομιστές είναι συνδεδεμένοι με τους εικονικούς δίσκους που έχουν εκχωρηθεί στο OS d. Εκχώρηση υποδοχών PCIe του πλαισίου στον επιθυμητό διακομιστή Blade σειράς M με βάση το σχέδιο. 2. Διάρθρωση μεταγωγέα Ethernet για Blade: a. Ενημέρωση του υλικολογισμικού του μεταγωγέα στην έκδοση που συνιστά ο προμηθευτής με βάση τις σχετικές ανάγκες. b. Διάρθρωση δικτύου στο πλαίσιο της επιλογής που έχει πωληθεί: i. Διάρθρωση διεύθυνσης πρωτοκόλλου Ίντερνετ, μάσκας και πληροφοριών πύλης που παρέχει ο Πελάτης, κατά περίπτωση ii. Διάρθρωση του μεταγωγέα με έως και είκοσι (20) VLAN (εικονικά τοπικά δίκτυα), κατά περίπτωση iii. Διάρθρωση του μεταγωγέα με έως και δέκα (10) συναθροίσεις συνδέσεων (οκτώ (8) θύρες ή λιγότερες), όπως ενδείκνυται κατά περίπτωση iv. Χρήση των καλωδίων που συνιστά ο Πελάτης, καθοδήγηση του Πελάτη στη σύνδεση της μονάδας διαβίβασης Ethernet ή της μονάδα του μεταγωγέα για Blade στο δίκτυο παραγωγής του Πελάτη με βάση το σχέδιο v. Επαλήθευση κατάλληλης συνδετικότητας και διαλειτουργικότητας μεταγωγέων c. Επίδειξη της χρήσης της διεπαφής Ιστού στον Πελάτη για πρόσβαση στις δυνατότητες του μεταγωγέα, αν υπάρχει. 3. Διάρθρωση διακομιστών Blade σειράς M: a. Ενημέρωση του υλικολογισμικού του BIOS στις εκδόσεις που συνιστά ο προμηθευτής με βάση τις σχετικές ανάγκες. b. Ενημέρωση του υλικολογισμικού του idrac στις εκδόσεις που συνιστά ο προμηθευτής με βάση τις σχετικές ανάγκες. c. Διάρθρωση διεύθυνσης IP idrac βάσει των προδιαγραφών του Πελάτη. d. Εγκατάσταση των υποστηριζόμενων λειτουργικών συστημάτων όπως καθορίζεται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. e. Διάρθρωση παραμέτρων καρτών δικτύου όπως απαιτείται με βάση το σχέδιο. f. Επαλήθευση ότι το λειτουργικό σύστημα έχει συνδετικότητα σε δίκτυο όπως περιγράφεται στο σχέδιο. 4. Εγκατάσταση υποστηριζόμενου λειτουργικού συστήματος (Operating System, στο εξής «OS»): a. Βασική εγκατάσταση: i. Για κεντρικούς προσαρμογείς αρτηριών (στο εξής «HBA») πλεονάζουσας συστοιχίας ανεξάρτητων δίσκων (στο εξής «RAID»): (a) Είσοδος στο βοηθητικό πρόγραμμα RAID και διάρθρωση των φυσικών δίσκων σε έναν ή περισσότερους αριθμούς λογικών μονάδων (logical unit number, στο εξής «LUN») RAID σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη που υποστηρίζονται από την Dell. ii. Εγκατάσταση του OS που παρέχεται από τον Πελάτη. iii. Καταχώριση πληροφοριών διάρθρωσης της πρώτης εκκίνησης, π.χ. κλειδιών άδειας χρήσης, ημερομηνίας και ώρας, όπως παρέχονται από τον Πελάτη. 3 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

4 iv. Διάρθρωση των παραμέτρων των προγραμμάτων οδήγησης και των πρωτοκόλλων του δικτύου μέσα στο λειτουργικό σύστημα. v. Σύνδεση του διακομιστή στο δίκτυο του Πελάτη και επαλήθευση της συνδετικότητας με σύνδεση εξ αποστάσεως. (a) Αν ισχύει: (i) Δοκιμαστική μεταγωγή τόμων σε περιβάλλον συστάδων μεταγωγής της Microsoft. (ii) Δημιουργία διαμερίσεων VMFS βάσει των προδιαγραφών του Πελάτη (iii) Για διαρθρώσεις VMotion/HA θα απαιτούνται πρόσθετες υπηρεσίες. vi. Εγκατάσταση όλων των απαιτούμενων ενημερώσεων κώδικα με το εκ κατασκευής βοηθητικό πρόγραμμα μέσω του δικτύου ενημερώσεων του προμηθευτή που παρέχει ο Πελάτης. Ενημερότητα για τα προϊόντα: 1. Η Dell θα πραγματοποιήσει μια σύντομη συνεδρία εξοικείωσης με τα προϊόντα και θα ανασκοπήσει το σχετικό υλικό τεκμηρίωσης μαζί με τον Πελάτη. Η επισκόπηση αυτή δεν αντικαθιστά ενδεχόμενα διαθέσιμα εκπαιδευτικά σεμινάρια της Dell. Κατά την εξοικείωση με τα προϊόντα επισκοπούνται τα εξής: a. CMC και idrac b. Ελεγκτήρας κύκλου ζωής και αποθετήριο δεδομένων c. Μεταγωγέας Ethernet για Blade σειράς M σε δικτύωση Dell PowerConnect Περάτωση έργου: 1. Η Dell πρέπει να πάρει βεβαίωση του Πελάτη για τις Υπηρεσίες που εκτελέστηκαν. Ο Πελάτης δεν μπορεί να αρνηθεί να δώσει τη βεβαίωση αυτή αν δεν υπάρχει εύλογη αιτία. Εξαιρούμενες Υπηρεσίες Φυσική εγκατάσταση οιουδήποτε υλισμικού ή λογισμικού. Καλωδίωση δικτύου ή άλλες δραστηριότητες που έχουν σχέση με το περιβάλλον ή την τροφοδοσία. Διάρθρωση οιουδήποτε προϊόντος που δεν δηλώνεται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Συντονισμός επιδόσεων, βελτιστοποίηση συστήματος, δέσμες ενεργειών ή άλλες παρόμοιες Υπηρεσίες. Οιαδήποτε διάρθρωση μεταγωγέα Ethernet, όπως Ποιότητα υπηρεσίας (Quality of Service, στο εξής «QoS»), δρομολόγηση IP. Οιαδήποτε διάρθρωση σε υπάρχουσα παραγωγή τοπικού δικτύου (LAN). Εγκατάσταση ή διάρθρωση εφαρμογών, όπως Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server ή Υπηρεσιών αρχείων/εκτύπωσης. Διαρθρώσεις VMotion/HA. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία δεν καλύπτει μετατροπές φυσικών εξαρτημάτων σε εικονικά. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία δεν καλύπτει συστοιχίωση RHEL ή SUSE Linux. Μετακίνηση δεδομένων ή λογισμικού. Κάθε δραστηριότητα εκτός από όσες δηλώνονται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας δεν εκχωρεί στον Πελάτη εγγυήσεις πέραν όσων παρέχονται βάσει των όρων της κύριας συμφωνίας σας για υπηρεσίες ή της Συμφωνίας, με βάση τα ισχύοντα. 4 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

5 Γενικές ευθύνες Πελάτη Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell άδεια προσπέλασης και χρήσης των Υποστηριζόμενων Προϊόντων, των δεδομένων που υπάρχουν στα προϊόντα αυτά και όλων των στοιχείων υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται στα προϊόντα, για τον σκοπό της παροχής των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπιας υποστήριξης. Ο πελάτης θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή μέσω τηλεφώνου ή από τεχνικούς επιτόπιας υποστήριξης. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα ενός συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου, ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. Υποχρεώσεις του Πελάτη στις εγκαταστάσεις του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παράσχει (χωρίς κόστος για την Dell) ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να παράσχει οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (χωρίς κόστος για την Dell) αν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα αντικείμενα. Διατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση διορθωτικών ανταλλακτικών, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell, προκειμένου να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, διαγραφή εμπιστευτικών δεδομένων. Ο Πελάτης θα ολοκληρώσει τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας όλων των δεδομένων, λογισμικών και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας και κατά τη διάρκειά της. Ο Πελάτης πρέπει να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα για τα προφυλάξει από ενδεχόμενες αποτυχίες, τροποποιήσεις ή απώλεια δεδομένων. Επιπροσθέτως, ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διαγράψει κάθε εμπιστευτική, ιδιοταγή ή προσωπική πληροφορία και κάθε αφαιρέσιμο μέσο, όπως κάρτες SIM, CD ή κάρτες PC, ανεξάρτητα από το αν επίσης υπάρχει επί τόπου τεχνικός που παρέχει βοήθεια. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΘΑ ΑΝΑΛΑΒΕΙ ΓΙΑ: ΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ, ΙΔΙΟΤΑΓΗ Ή ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ Ή ΑΛΛΟΙΩΜΕΝΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Ή ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΑΠΟΛΕΣΘΕΝΤΑ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΑ ΜΕΣΑ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ Ή ΦΩΝΗΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΠΟΥ ΕΠΙΒΛΗΘΗΚΑΝ ΕΠΕΙΔΗ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΑΦΑΙΡΕΣΕ ΚΑΘΕ ΚΑΡΤΑ SIM Ή ΑΛΛΟ ΑΦΑΙΡΕΣΙΜΟ ΜΕΣΟ ΑΠΟ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ/Ή ΚΑΘΕ ΕΝΕΡΓΕΙΑ Ή ΠΑΡΑΛΕΙΨΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ, ΕΚ ΜΕΡΟΥΣ ΤΗΣ DELL Ή ΤΡΙΤΟΥ ΠΑΡΟΧΕΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 5 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

6 Η Dell δεν θα φέρει ευθύνη για την ανάκτηση ή την επανεγκατάσταση οιωνδήποτε προγραμμάτων ή δεδομένων. Κατά την επιστροφή ενός Υποστηριζόμενου Προϊόντος ή εξαρτήματός του, ο Πελάτης θα συμπεριλάβει μόνο το Υποστηριζόμενο Προϊόν ή το εξάρτημά του που του ζητήθηκε τηλεφωνικά από τον τεχνικό. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις ορισμένων κατασκευαστών μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης θα διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εν λόγω εγγυήσεις ή, αν τις επηρεάσει, ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. Όροι & προϋποθέσεις Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «Εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη από τη χωριστή κύρια συμφωνία υπηρεσιών που έχει υπογράφει ο Πελάτης με την Dell και η οποία παρέχει ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, ανάλογα με την περιοχή του Πελάτη η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται υποκείμενη και διεπόμενη ή από τους εμπορικούς όρους πωλήσεων της Dell ή από την τυπική κύρια συμφωνία υπηρεσιών της Dell με τον Πελάτη (κατά τα ισχύοντα, στο εξής «Συμφωνία»). Στον βαθμό που οιοσδήποτε όρος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας έρχεται σε αντίθεση με οιονδήποτε όρο της Συμφωνίας, θα υπερισχύσει ο όρος της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας μόνο στον βαθμό της συγκεκριμένης διένεξης και δεν θα ερμηνευτεί ούτε θα θεωρηθεί ότι αντικαθιστά οιονδήποτε άλλον όρο της Συμφωνίας που δεν αναιρείται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα όπου παρατίθεται η διεύθυνση URL η οποία ισχύει για την περιοχή σας ως Πελάτη και στην οποία μπορείτε να εντοπίσετε τη Συμφωνία σας. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Συν τοις άλλοις, ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην Περιγραφή Υπηρεσίας που θα ισχύει τότε και θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Από τη στιγμή που θα δώσετε την παραγγελία σας για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» ή οτιδήποτε παρεμφερές στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή εντός της διεπαφής λογισμικού της Dell ή διεπαφής Ίντερνετ, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας εξ ονόματος εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, σε ορισμένες χώρες μπορεί επίσης να απαιτείται η επικύρωση υπογεγραμμένου Εντύπου Παραγγελίας 6 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

7 Όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για την αγορά των Υπηρεσιών Dell που πραγματοποιήσατε Τοποθεσία Πελάτη Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell απευθείας από την Dell Πελάτες που αγοράζουν Υπηρεσίες της Dell μέσω εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή της Dell ΗΠΑ Καναδάς Χώρες Λατινικής Αμερικής & Καραϊβικής (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα * (Αγγλικά) (Γαλλικά Καναδά) Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα * Ασία-Χώρες Ειρηνικού Ωκεανού- Ιαπωνία Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα * Τοπικός ιστότοπος για κάθε χώρα ή ιστοσελίδα * Επιπλέον, όσοι πελάτες βρίσκονται στη Γαλλία, στη Γερμανία και στο Ηνωμένο Βασίλειο μπορούν να επιλέξουν την ισχύουσα διεύθυνση URL που παρατίθεται παρακάτω: Γαλλία: Γερμανία: Ηνωμένο Βασίλειο: Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. Οι Περιγραφές Υπηρεσιών και άλλα έγγραφα υπηρεσιών της Dell που μπορεί να λάβετε από τον πωλητή σας δεν θα αποτελέσουν συμφωνία σας με την Dell, αλλά θα εξυπηρετήσουν μόνο στην περιγραφή του περιεχομένου της Υπηρεσίας που αγοράζετε από τον πωλητή σας, των υποχρεώσεών σας ως αποδέκτη της Υπηρεσίας καθώς και των ορίων και των περιορισμών της εν λόγω Υπηρεσίας. Κατά συνέπεια, κάθε αναφορά στον «Πελάτη» στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και σε κάθε άλλο έγγραφο υπηρεσιών της Dell στο πλαίσιο αυτό θα πρέπει να εκλαμβάνεται ως αναφορά σε εσάς ενώ κάθε αναφορά στην Dell θα πρέπει να εκλαμβάνεται μόνο ως μνεία του παροχέα της Υπηρεσίας για λογαριασμό του πωλητή σας. Δεν θα έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την Υπηρεσία που περιγράφεται στο παρόν έγγραφο. Προς αποφυγή αμφιβολιών πρέπει να αναφέρουμε ότι κάθε όρος πληρωμής ή άλλος συμβασιακός όρος που από τη φύση του αφορά αποκλειστικά και μόνο την άμεση σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή δεν θα ισχύει για εσάς και θα είναι όπως συμφωνήθηκε από εσάς και τον πωλητή σας. * Αν οι πελάτες θέλουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον τοπικό τους ιστότοπο αρκεί να επισκεφτούν τον ιστότοπο από υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο Ίντερνετ εντός της περιοχής τους ή επιλέγοντας μία από τις δυνατότητες που παρατίθενται στην ενότητα «Επιλογή περιοχής/χώρας». Θα βρείτε την ενότητα αυτή στον ιστότοπο της Dell στη διεύθυνση 7 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

8 Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις που ισχύουν για Υπηρεσίες υποστήριξης & Υπηρεσίες που σχετίζονται με εγγύηση 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για υποστηριζόμενα προϊόντα όπως επιλεγμένα συστήματα Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems και Dell Compellent Storage και εκτυπωτές, οθόνες και έξυπνα τηλέφωνα της Dell που αγοράζονται με τυπική διάρθρωση (στο εξής «Υποστηριζόμενα Προϊόντα»). Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών που διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εκτυπωτής που αγοράστηκε με σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών για το σύστημα του φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής χρειάζεται να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Όταν επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Υπηρεσίες υποστήριξης A. Περιορισμένη εγγύηση υλισμικού περιορισμοί κάλυψης υλισμικού. Οι υπηρεσίες που σχετίζονται με υποστήριξη μπορούν να περιλαμβάνουν επιλογές τεχνικής υποστήριξης (μέσω τηλεφώνου, Ίντερνετ κλπ) και ανταλλακτικά για επισκευή και εργατικά για επισκευή ή αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων στο πλαίσιο και εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη (στο εξής «Αξιολογημένο Περιστατικό»). Η περιορισμένη εγγύηση υλισμικού της Dell είναι διαθέσιμη για ανασκόπηση στην ιστοσελίδα ή, αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, είναι δημοσιευμένη στον τοπικό σας ιστότοπο Dell.com.* Μπορεί να ισχύουν περιορισμοί στην κάλυψη του υλισμικού και ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες προσφερόμενες υπηρεσίες για άρση των εν λόγω περιορισμών έναντι πρόσθετης χρέωσης. Ανατρέξτε στην ιστοσελίδα ή στον τοπικό σας ιστότοπο Dell.com για πληροφορίες εγγύησης ή επικοινωνήστε με αναλυτή τεχνικής υποστήριξης της Dell για περισσότερες λεπτομέρειες. B. Αντικατάσταση ολόκληρης μονάδας, αποτυχία επιστροφής. Αν η Dell κρίνει ότι κάποιο εξάρτημα του ελαττωματικού Υποστηριζόμενου Προϊόντος αποσυνδέεται και επανασυνδέεται εύκολα (π.χ. πληκτρολόγιο ή οθόνη) ή αν ο αναλυτής κρίνει ότι το Υποστηριζόμενο Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί εξ ολοκλήρου ως μονάδα, η Dell διατηρεί το δικαίωμα να στείλει στον Πελάτη πλήρη καινούρια μονάδα αντικατάστασης. Αν η Dell παραδώσει μονάδα αντικατάστασης στον Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει παραχωρήσει το ελαττωματικό σύστημα ή το εξάρτημά του στην Dell, εκτός αν ο Πελάτης έχει αγοράσει την υπηρεσία «Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου» για το επηρεαζόμενο σύστημα, οπότε ο Πελάτης μπορεί να κρατήσει τους αντίστοιχους σκληρούς δίσκους. Αν ο Πελάτης δεν παραχωρήσει το ελαττωματικό σύστημα ή εξάρτημα στην Dell όπως απαιτείται με βάση τα προαναφερόμενα ή δεν επιστρέψει την ελαττωματική μονάδα εντός δέκα (10) ημερών σύμφωνα με τις γραπτές οδηγίες που παρέχονται μαζί με τη μονάδα αντικατάστασης (στην περίπτωση που η μονάδα αντικατάστασης δεν παραδόθηκε προσωπικά από τεχνικό της Dell), ο Πελάτης συμφωνεί να καταβάλει στην Dell το αντίτιμο της μονάδας αντικατάστασης μόλις λάβει το τιμολόγιο. Αν ο πελάτης δεν εξοφλήσει το εν λόγω τιμολόγιο εντός δέκα (10) ημερών μετά την παραλαβή του, η Dell, εκτός των άλλων νομικών δικαιωμάτων και ένδικων μέσων που έχει στη διάθεσή της, μπορεί να τερματίσει την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών κατόπιν ειδοποίησης. 8 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

9 C. Εξαρτήματα σε απόθεμα, εξαρτήματα καίριας σημασίας. Επί του παρόντος η Dell διατηρεί αποθέματα εξαρτημάτων σε διάφορες περιοχές ανά την υφήλιο. Μπορεί να μην υπάρχει απόθεμα των επιλεγμένων εξαρτημάτων στην πλησιέστερη προς τον χώρο του Πελάτη περιοχή. Αν ένα εξάρτημα που χρειάζεται για την επισκευή του Υποστηριζόμενου Προϊόντος δεν είναι διαθέσιμο σε εγκατάσταση της Dell κοντά στην περιοχή του Πελάτη και επιβάλλεται η μεταφορά του από άλλη εγκατάσταση, θα αποσταλεί αυθημερόν για να παραδοθεί την επόμενη μέρα. Οι χώροι αποθήκευσης εξαρτημάτων για απόκριση εντός 2 και 4 ωρών διατηρούν αποθέματα εξαρτημάτων καίριας σημασίας, όπως ορίζεται από την Dell. Εξάρτημα καίριας σημασίας θεωρείται εκείνο που, εφόσον παρουσιάσει βλάβη, μπορεί να εμποδίσει τη διεξαγωγή των βασικών λειτουργιών του Υποστηριζόμενου Προϊόντος. Στα εξαρτήματα που δεν θεωρούνται καίριας σημασίας ενδεικτικά περιλαμβάνονται: λογισμικό, μονάδες δισκέτας, μονάδες μέσων, μόντεμ, ηχεία, κάρτες ήχου, μονάδες συμπίεσης αρχείων (zip), οθόνες, πληκτρολόγια και ποντίκια. Για να μπορέσει ο Πελάτης να παραλάβει εξαρτήματα εντός 2 ή 4 ωρών, πρέπει να έχει αγοράσει αντίστοιχη σύμβαση υπηρεσιών που να υποστηρίζει παράδοση εξαρτημάτων καίριας σημασίας και το Υποστηριζόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται εντός της υποστηριζόμενης περιοχής κάλυψης που έχει καθορίσει η Dell. D. Κυριότητα εξαρτημάτων κατά τις εργασίες συντήρησης. Όλα τα εξαρτήματα της Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν κατά τις εργασίες συντήρησης και επιστρέφονται στην Dell περιέρχονται στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης πρέπει να καταβάλει στην Dell, με βάση τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές λιανικής, την αξία κάθε εξαρτήματος που αφαιρείται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν κατά τις εργασίες συντήρησης και το κρατά ο Πελάτης (πλην των σκληρών δίσκων από Υποστηριζόμενα Προϊόντα που καλύπτονται από την υπηρεσία «Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου») αν ο Πελάτης παρέλαβε εξαρτήματα αντικατάστασης από την Dell. Κατά την εκτέλεση επισκευών που καλύπτονται από την εγγύηση η Dell κάνει χρήση και ο Πελάτης την εξουσιοδοτεί ρητά για χρήση καινούριων και ανασυσκευασμένων εξαρτημάτων που παρασκευάζονται από διάφορους κατασκευαστές. 3. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που παρατίθεται στο Έντυπο Παραγγελίας και συνεχίζει να ισχύει όλη την περίοδο (στο εξής «Περίοδος Ισχύος») που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας. Με βάση τα ισχύοντα, ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Με εξαίρεση την ύπαρξη διαφορετικής γραπτής συμφωνίας μεταξύ Dell και Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας θα γίνουν αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 4. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η εν λόγω Υπηρεσία, κάθε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο Πελάτης επαναχρονοπρογραμματίσει την εν λόγω Υπηρεσία 7 ή λιγότερες ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με τέλος επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% του ποσού που κατέβαλε για τις Υπηρεσίες. Κάθε περίπτωση επαναχρονοπρογραμματισμού της Υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της Υπηρεσίας. B. Πληρωμή για υλισμικό που αγοράζεται μαζί με υπηρεσίες εγκατάστασης & ανάπτυξης. Αν δεν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία, η πληρωμή για υλισμικό σε καμία περίπτωση δεν εξαρτάται από την επίδοση ή την παροχή υπηρεσιών εγκατάστασης ή ανάπτυξης που αγοράζονται μαζί με το εν λόγω υλισμικό. 9 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

10 C. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει την Υπηρεσία αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή της Υπηρεσίας δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει, όπου περιλαμβάνεται η αποτυχία του Πελάτη να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του βάσει της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. D. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (όπως υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. E. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή Υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της Περιόδου Ισχύος της για οποιονδήποτε από τους εξής λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου. Ο Πελάτης έχει καταχρηστική ή απειλητική συμπεριφορά ή αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που επισκέφθηκε τις εγκαταστάσεις του; ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης που δεν μπορούν να διαφοροποιηθούν βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell. G. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο (ή στους χώρους) που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η εν λόγω Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης, ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του Τμήματος Πωλήσεων στην περιοχή σας για να μάθετε τις λεπτομέρειες αυτές. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα εξαρτάται από ποικίλους παράγοντες, όπου ενδεικτικά περιλαμβάνονται η κατά τόπους διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών, πρόσθετες χρεώσεις και ο έλεγχος και η εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell για τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. 10 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

11 H. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, ο Πελάτης επιτρέπεται να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε κάποιον τρίτο που θα αγοράσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη στο σύνολό του προτού λήξει η εκάστοτε Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο Προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό τους ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο εκδοχέα) και συμμορφώθηκε προς όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που παρατίθενται στον ιστότοπο Ενδέχεται να ισχύει κάποιο τέλος μεταβίβασης. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι, αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο Προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η συγκεκριμένη Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή), ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μπορεί να μην έχει κάλυψη ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης της υποστήριξης στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εγγράφου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που μπορείτε να εντοπίσετε χρησιμοποιώντας τον πίνακα στην επόμενη σελίδα. Επίσης, διατίθεται έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. 11 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

12 Παράρτημα A Κωδικοί Υπηρεσιών Κωδικός Υπηρεσίας Περιγραφή Κωδικοί Υπηρεσιών στις ΗΠΑ Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC Κωδικός Υπηρεσίας Περιγραφή Κωδικοί Υπηρεσιών στη Λατινική Αμερική Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC Κωδικός Υπηρεσίας Περιγραφή Κωδικοί Υπηρεσιών στη Βραζιλία Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC Κωδικός Υπηρεσίας Κωδικοί Υπηρεσιών στη περιοχή Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC Κωδικός Υπηρεσίας Κωδικοί Υπηρεσιών για σημεία λιανικής πώλησης στην περιοχή Ασίας, χωρών Ειρηνικού Ωκεανού και Ιαπωνίας Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC Κωδικός Υπηρεσίας Κωδικοί Υπηρεσιών για σημεία εξυπηρέτησης μετά την πώληση στην περιοχή Ασίας, χωρών Ειρηνικού Ωκεανού και Ιαπωνίας Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX EEC 12 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013

13 Παράρτημα B Εξαιρέσεις στο ωράριο εργασίας της Dell Χώρα Σεντ Κιτς, Αγία Λουκία, Άγιος Βικέντιος, Τρινιντάντ, Παρθένοι Νήσοι, λοιπές αγγλόφωνες χώρες της Καραϊβικής Μπαρμπάντος, Μπαχάμες, Μπελίζε, Κόστα Ρίκα, Ελ Σαλβαντόρ, Γκραντ Κέιμαν, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Τζαμάικα, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο, Δομινικανή Δημοκρατία, Σουρινάμ, Νήσοι Τερκς και Κάικος Αυστραλία, Βερμούδες, Κίνα, Αϊτή, Χονγκ Κονγκ, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Ολλανδικές Αντίλλες, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Ινδία, Παραγουάη, Ουρουγουάη Βολιβία, Χιλή Ωράριο εργασίας της Dell 7:00 π.μ. έως 4:00 μ.μ. 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 7:00 μ.μ. 13 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX v1.0 June 18, 2013