Το Ενυδρείο Cretaquarium-Θαλασσόκοσμος και οι Επισκέπτες του.

Transcript

1 Το Ενυδρείο Cretaquarium-Θαλασσόκοσμος και οι Επισκέπτες του. Πανταζόγλου Φώτης Τμήμα επικοινωνίας Cretaquarium-θαλασσόκοσμος Σκοπός της παρουσίασης Η ομιλία μου έχει ως θέμα τη συνοπτική παρουσίαση των αποτελεσμάτων και συμπερασμάτων που έχουν προκύψει από μια έρευνα προς τους επισκέπτες του Ενυδρείου Cretaquarium Θαλασσόκοσμος. Μετά από μία συνοπτική παρουσίαση της φυσιογνωμίας του Ενυδρείου, δίνεται μια εικόνα της μεθοδολογίας που είχαμε ακολουθήσει για την έρευνας. Το μεγαλύτερο μέρος της ομιλίας είναι αφιερωμένο στην παρουσίαση των αποτελεσμάτων της έρευνας. 1. ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ CRETAQUARIUM ΘΑΛΑΣΣΟΚΟΣΜΟΣ Φορέας διαχείρισης : ΕΛΚΕΘΕ(ΝΠΔΔ) Χρηματοδότηση: Αυτοχρηματοδοτούμενο & Ευρωπαϊκά & Εθνικά προγράμματα (για περαιτέρω ανάπτυξη) Περίοδος Λειτουργίας: 365 ημέρες (σε συνεχή βάση 24H/24H). Συνεχής λειτουργία από τις 17/12/2005. (1 μέρα μόνον κλειστό λόγω καιρικών συνθηκών) Δεξαμενές 32 Συνολικά λίτρα θαλασσινού νερού Είδη θαλάσσιων οργανισμών 200 Διαφανή τοιχώματα 300 m 2 Χώροι υποστήριξης m 2 Χώροι στάθμευσης 3 parking, συνολικής χωρητικότητας 300 αυτοκινήτων Τουαλέτες, Baby stations, Τουαλέτες για ΑΜΕΑ 3 Ανανέωση θαλασσινού νερού ανά έτος m 3 Υποβρύχιες κάμερες με τηλεχειρισμό 6 Προβολείς φωτισμού ενυδρείων 110 Αντλίες φιλτραρίσματος και κυκλοφορίας νερού 45

2 Λειτουργία Gift shop και Snack bar (εξωτερικός συνεργάτης) Απασχολούμενο προσωπικό διαφόρων ειδικοτήτων 31 Διάρκεια επίσκεψης Χωρητικότητα αίθουσας πολλαπλών χρήσεων 1,5 ώρα 130 άτομα Εγκαταστάσεις: Γούρνες Δήμου Γουβών, πρώην αμερικανική βάση. Απόσταση από Ηράκλειο 14 km 2. ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Η έρευνα σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε σε συνεργασία με το Κέντρο Τεχνολογικής Έρευνας Κρήτης. Σκοπός της έρευνας: Η συλλογή πληροφοριών αναφορικά με όλα τα στοιχεία επίσκεψης στο Ενυδρείο. Η βασική μας προσέγγιση ήταν η διαμόρφωση μία βάσης πληροφοριακών στοιχείων προκειμένου να συνεισφέρει στον προσδιορισμό των οργανωτικών πεδίων και λειτουργικών πτυχών που έχρηζαν βελτίωσης και αναβάθμισης. Παράλληλα, και μέσα στο ίδιο πλαίσιο, προσεγγίσαμε χαρακτηριστικά που συνεισέφεραν στο σχεδιασμό κατάλληλης στρατηγικής μάρκετινγκ και στη διαμόρφωση του ενδεδειγμένου πλάνου προβολής Μεθοδολογία Υιοθετήθηκε η μέθοδος της ποιοτικής έρευνας, με δομημένο ερωτηματολόγιο (σε 11 διαφορετικές γλώσσες) και η τεχνική της προσωπικής συνέντευξης. Οι ερωτήσεις ήταν κλειστού τύπου (closed-end questions) με περιορισμένο εύρος απαντήσεων. Αρκετές απαντήσεις ήταν σε κλίμακα LIKERT ή σε κλίμακα ποιοτικής βαθμολογίας, είχαν διατυπωθεί όπως ορίζεται από τη διεθνή επιστημονική βιβλιογραφία, δηλαδή αποτελεί μια βαθμολογική κατάταξη: Πολύ αρνητική / Πολύ κακή / Καθόλου Αρνητική / Κακή Ουδέτερη / Αδιάφορο Θετική / Πολύ καλή Πολύ θετική / Άριστη 2.2. Χρονική περίοδος πραγματοποίησης της έρευνας & Δείγμα Οι προσωπικές συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν στο χώρο του Ενυδρείου κατά το χρονικό διάστημα από 1 Αυγούστου έως 1 Οκτωβρίου 2006, δηλαδή μια χρονική περίοδο 9 εβδομάδων. Πραγματοποιήθηκαν ερωτηματολόγια / συνεντεύξεις, όπως εμφανίζονται στον επόμενο Πίνακα και Σχεδιάγραμμα

3 Πίνακας 1: Περίοδος πραγματοποίησης ερωτηματολογίων ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ ΚΑΤΑΝΟΜΗ % 1 έως 6/08/ ,2 7 έως 13/08/ ,7 14 έως 20/08/ ,5 21 έως 27/08/ /8 έως 3/09/ ,7 4 έως 10/09/ ,0 11 έως 17/09/ ,0 18 έως 24/09/ ,0 25/9 έως 1/10/ ,9 ΣΥΝΟΛΟ ,0%

4 Ο αριθμός εισιτηρίων / επισκεπτών κατά το ίδιο χρονικό διάστημα ανήλθε σε Άρα το δείγμα ανέρχεται σε / =1,08% του συνόλου επισκεπτών. 3. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΑΠΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ 3.1. Εθνικότητα ερωτηθέντων Ο επόμενος πίνακας εμφανίζει την κατανομή των ερωτηθέντων επισκεπτών κατά εθνικότητα. ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ,50 2 ΓΕΡΜΑΝΙΚΗ ,80 3 ΑΓΓΛΙΚΗ 96 9,60 4 ΟΛΛΑΝΔΙΚΗ 49 4,90 5 ΡΩΣΙΚΗ 37 3,70 6 ΠΟΛΩΝΙΚΗ 28 2,80 7 ΓΑΛΛΙΚΗ 24 2,40 8 ΤΣΕΧΙΚΗ 20 2,00 9 ΒΕΛΓΙΚΗ 18 1,80 10 ΙΤΑΛΙΚΗ 17 1,70 11 ΣΟΥΗΔΙΚΗ 17 1,70 12 ΑΥΣΤΡΙΑΚΗ 12 1,20 13 ΚΥΠΡΙΑΚΗ 10 1,00 14 ΙΡΛΑΝΔΙΚΗ 9 0,90 15 ΟΥΓΓΡΙΚΗ 8 0,80 16 ΡΟΥΜΑΝΙΚΗ 8 0,80 17 ΣΛΟΒΑΚΙΚΗ 7 0,70

5 18 ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΗ 6 0,60 19 ΛΙΘΟΥΑΝΙΚΗ 6 0,60 20 Λοιπές εθνικότητες 35 3,50 36 ΦΙΛΑΝΔΙΚΗ 1 0,10 Εάν στην εθνικότητα δεν συμπεριλάβουμε τους Έλληνες, τότε οι ξένοι τουρίστες κατά εθνικότητα εμφανίζουν την ακόλουθη εικόνα: Ξένοι Επισκέπτες οι κύριες εθνικότητες ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ΓΕΡΜΑΝΙΚΗ ,48 ΑΓΓΛΙΚΗ 96 18,29 ΟΛΛΑΝΔΙΚΗ 49 9,33 ΡΩΣΙΚΗ 37 7,05 ΠΟΛΩΝΙΚΗ 28 5,33 ΓΑΛΛΙΚΗ 24 4,57 ΛΟΙΠΟΙ ,95 ΣΥΝΟΛΟ ,00% Από τους 2 παραπάνω πίνακες προκύπτει ότι: Περίπου το ήμισυ των επισκεπτών (47,5%) είναι Έλληνες, πιθανότατα λόγω χρονικής περιόδου πραγματοποίησης των συνεντεύξεων. Ως προς τους ξένους επισκέπτες, πρώτοι στη σειρά κατάταξης τοποθετούνται οι Γερμανοί και έπονται οι Άγγλοι και οι Ολλανδοί.

6 3.2. ΦΥΛΟ ΦΥΛΟ ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ΑΝΔΡΑΣ ,80 ΓΥΝΑΙΚΑ ,20 ΣΥΝΟΛΟ ,00 Παρατηρείται μια ισοκατανομή των δύο φύλων στον πληθυσμό των επισκεπτών του Ενυδρείου Ηλικία επισκεπτών Πίνακας. Κατανομή κατά ηλικιακή ομάδα ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΟΜΑΔΑ ΑΡΙΘΜΟΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ετών 35 3, , , , , ,40 Ο πληθυσμός των επισκεπτών κατανέμεται σε όλες τις ηλικιακές ομάδες, με πρώτες σε σειρά κατάταξης τις ομάδες και ετών. Αυτές οι δύο αντιπροσωπεύουν το 60%. Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι οι νεότερες ηλικιακές ομάδες έχουν σχετικά περιορισμένο μερίδιο, περίπου 18%.

7 3.4. Περιοχή και Τόπος Διαμονής Επισκεπτών Α. Προέλευση ξένων επισκεπτών με βάση το χώρο της τουριστικής τους διαμονής. ΞΕΝΟΙ ΤΟΥΡΙΣΤΕΣ ΔΙΑΜΟΝΗ ΚΑΤΑ ΝΟΜΟ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ,05% ΧΑΝΙΑ 20 3,81% ΛΑΣΙΘΙ 54 10,29% ΡΕΘΥΜΝΟ 44 8,38% ΚΡΗΤΗ 13 2,48% ΣΥΝΟΛΑ ,00% Από τον παραπάνω πίνακα προκύπτει ότι οι 3 στους 4 επισκέπτες από τους ξένους τουρίστες του Ενυδρείου διαμένουν στο Νομό Ηρακλείου. Δεύτερος κατά σειρά νομός είναι το Λασίθι και έπεται ο νομός Ρεθύμνης. Μπορεί κανείς εύκολα να συνάγει το συμπέρασμα ότι όσο πιο κοντά είναι ο νομός στον οποίο διαμένει ο ξένος τουρίστας κατά τη διάρκεια των διακοπών του, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχει να το επισκεφθεί. Κύρια δεξαμενή άντλησης επισκεπτών είναι τα γνωστά παραθεριστικά κέντρα του βόρειου άξονα. Πιθανότατα, το σημείο που πρέπει να μας προβληματίσει είναι η μικρή συμμετοχή της πόλης Ηρακλείου. Β. Έλληνες επισκέπτες Οι 7 στους 10 επισκέπτες από τους μόνιμους κάτοικους Κρήτης του Ενυδρείου προέρχονται από το Νομό Ηρακλείου. Σε δεύτερη θέση έρχονται οι Χανιώτες. Αυτό μπορεί να αντιστοιχεί στη πληθυσμιακή κατανομή των κατοίκων της Κρήτης σε χωρικές ενότητες, ωστόσο υφίσταται και το θέμα της απόστασης (ή χρονοαπόστασης). Ως εκ τούτου, μπορεί να θεωρηθεί ως μη αναμενόμενο / φυσιολογικό. Αυτό που πρέπει να μας προβληματίσει είναι η περιορισμένη συμμετοχή στον πληθυσμό επισκεπτών των Λασιθιωτών και των Ρεθυμνιωτών, παρά το γεγονός ότι η απόσταση είναι σχετικά πιο μικρή. Έλληνες επισκέπτες (πλην μονίμων κατοίκων Κρήτης): Ως προς τους επισκέπτες του Ενυδρείου, οι οποίοι είναι Έλληνες μόνιμοι κάτοικοι εσωτερικού ή εξωτερικού -, παρατηρείται ότι προέρχονται σχεδόν από το σύνολο της επικράτειας, υφίσταται μια σχετικά καλή γεωγραφική προέλευση. Ωστόσο, πρωτίστως προέρχονται από τα μεγάλα αστικά κέντρα: Αθήνα και Θεσσαλονίκη αντιπροσωπεύουν το 75% του συνόλου αυτής της κατηγορίας επισκεπτών.

8 Σύνολο επισκεπτών Ενυδρείου κατά τύπο ΤΥΠΟΙ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) Μόνιμοι κάτοικοι Κρήτης ,10 Έλληνες τουρίστες στην Κρήτη ,40 Ξένοι τουρίστες ,50 ΣΥΝΟΛΑ ,00% Παρατηρείται μια σχετικά ισόρροπη κατανομή μεταξύ Ελλήνων (47,50%) και Ξένων (52,50%) επισκεπτών. Ωστόσο, οι τουρίστες Έλληνες και ξένοι αντιπροσωπεύουν ένα μέγεθος της τάξης του 88,90%. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν περιθώρια προσέλκυσης μόνιμων κάτοικων της Κρήτης, υφίσταται ένα δυναμικό επισκεπτών ακόμη αναξιοποίητο Πηγή Πληροφόρησης για το Ενυδρείο ΠΗΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ΠΙΝΑΚΙΔΑ ΣΗΜΑΝΣΗΣ ,51 ΦΥΛΛΑΔΙΟ ,40 ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ 43 3,92 ΥΠΟΔΟΧΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟΥ 106 9,66 ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΤΑΞΙΔΙΩΝ 42 3,83 ΣΥΣΤΑΣΗ ΑΠΟ ΦΙΛΟΥΣ ,88 ΑΛΛΟ: ΔΕΝ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΖΟΥΝ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ RENT A CAR ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΙ ΟΔΗΓΟΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΙΔΡΥΜΑΤΑ ΣΤΑΣΗ ΛΕΩΦΟΡΕΙΟΥ ANIMATION ΚΤΕΛ , ,41 9 0,82 8 0, ,91 6 0,54

9 ΤΡΕΝΑΚΙ ΤΑΞΙ ΠΛΟΙΟ ΕΝΥΔΡΕΙΟ ΧΕΡΣΟΝΗΣΟΥ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΟ ΜΜΕ-ΕΦΗΜΕΡΙΔΕΣ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ 3 0,27 3 0,27 2 0,18 2 0,18 2 0,18 4 0,36 8 0,73 ΣΥΝΟΛΟ ,00% Παρατηρούμε ότι οι 2 πιο σημαντικές είναι η «Σύσταση από φίλους» και οι «Πινακίδες σήμανσης», οι δύο μαζί αντιπροσωπεύουν 43,4%. Έπονται το Πληροφοριακό Φυλλάδιο και η Υποδοχή Ξενοδοχείου ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΛΛΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΛΛΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ ΝΑΙ ,30% ΟΧΙ ,70% ΣΥΝΟΛΟ ,00% Στο ερώτημα κατά πόσον έχουν επισκεφθεί άλλο ενυδρείο, περισσότεροι από τους μισούς (57,30%) επισκέπτες έχουν απαντήσει θετικά. Αυτό σημαίνει ότι έχουν μια προηγούμενη απόλυτα συναφή εμπειρία και συνεπώς μια βάση αναφοράς και σύγκρισης / αξιολόγησης. Πιθανότατα είναι και πιο αυστηροί στην κρίση και αξιολόγηση των παρεχομένων από το CretAquarium υπηρεσιών ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ Ένα ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο είναι ο τρόπος πραγματοποίησης της επίσκεψης, δηλ. μεμονωμένα ή οργανωμένα. ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΗ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΝΑΙ ,20%

10 ΟΧΙ 28 2,80% ΣΥΝΟΛΟ ,00% Είναι πλήρως εμφανές ότι σχεδόν το σύνολο των ερωτηθέντων επισκεπτών (97,20%) έχει πραγματοποιήσει την επίσκεψη του μη οργανωμένα, μεμονωμένα. Συνοδευόμενα άτομα : Ως προς τα συνοδευόμενα άτομα, αυτά κυμαίνονται μεταξύ 1 και 4. Αυτού του τύπου επισκέπτες ανέρχονται στο 83,80% των ερωτηθέντων. Αυτό το μέγεθος υποδηλώνει ότι η συντριπτική πλειονότητα των επισκεπτών είναι οικογένειες ή πραγματοποιούν την επίσκεψη οικογενειακά, ενδεχομένως και με τους παππούδες ΜΕΣΟ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ Ι.Χ ,10% ΔΙΤΡΟΧΟ Ι.Χ. 6 0,60% ΕΝΟΙΚ. ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ ,70% ΕΝΟΙΚ. ΔΙΤΡΟΧΟ 34 3,40% ΚΤΕΛ ,80% ΜΕ ΤΑ ΠΟΔΙΑ 55 5,50% ΤΑΞΙ 24 2,40% ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΗ ΕΚΔΡΟΜΗ 28 2,80% ΑΛΛΟ (Αδιευκρίνιστο) 7 0,70% Ως προς το μέσο πρόσβασης στο Ενυδρείο, διαπιστώνεται ότι τα ιδιωτικά μέσα (αυτοκίνητο και δίτροχο) αντιπροσωπεύουν περίπου το ήμισυ των επισκεπτών (43,70%). Τα δε ενοικιαζόμενα μέσα (αυτοκίνητο και δίτροχο) αντιπροσωπεύουν το 1/3 των επισκεπτών (33,1%). Μη αμελητέο είναι και το μερίδιο του υπεραστικού λεωφορείου, λαμβάνοντας υπόψη τα προβληματικά δρομολόγια του ΚΤΕΛ. Άξιο προβληματισμού είναι ότι ορισμένοι επισκέπτες προσέρχονται στο Ενυδρείο με τα πόδια, ενδεχομένως

11 να διαμένουν σε γειτνιάζουσες ξενοδοχειακές μονάδες. Σημειώνουμε ότι το ταξί προσφέρει ένα δυναμικό προς αξιοποίηση από απόψεως προώθησης ΓΕΝΙΚΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ Το σύνολο σχεδόν των ερωτηθέντων έχουν αποκομίσει μια γενική εντύπωση θετική ή πολύ θετική (97,70%) από την επίσκεψη στο ενυδρείο ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ΠΟΛY ΑΡΝΗΤΙΚΗ 0 0,00 ΑΡΝΗΤΙΚΗ 0 0,00 ΟΥΔΕΤΕΡΗ 22 2,20 ΘΕΤΙΚΗ ,30 ΠΟΛY ΘΕΤΙΚΗ ,40 Δ/Α 1 0,10 ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ (σε λεπτά) ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) , , , , ,40 Από τα παραπάνω στοιχεία προκύπτει ότι οι περισσότεροι από τους ερωτηθέντες επισκέπτες (77%) παραμένουν στο Ενυδρείο από 31 έως 90 λεπτά. Ενδιαφέρον στοιχείο είναι ότι ένα μη αμελητέο μέγεθος (περίπου 11%) παραμένει παραπάνω από 91 λεπτά. Ωστόσο, αξίζει να μας προβληματίσει το γεγονός ότι για ένα σχετικά μεγάλο μερίδιο επισκεπτών (12,2%) η επίσκεψη διαρκεί λιγότερο από 30 λεπτά.

12 3.11. ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ ΕΠΙΣΚΕΨΗΣ ΠΡΟΣ ΤΙΣ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΙΚΟΝΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ ΚΑΘΟΛΟΥ 14 1,40% ΕΝ ΜΕΡΕΙ 83 8,30% ΑΡΚΕΤΑ ,00% ΑΠΟΛΥΤΑ ,10% ΔΞ/ΔΑ 42 4,20% ΣΥΝΟΛΟ ,00% Ως προς την παράμετρο αντιστοιχία επίσκεψης προς προσδοκίες και εικόνα του Ενυδρείου, οφείλουμε να υπογραμμίσουμε ότι υφίστανται δύο διαστάσεις: οι προσδοκίες των επισκεπτών διαμορφώνονται / προκύπτουν βασικά από δύο πηγές: τις προηγούμενες παρόμοιες και συναφείς εμπειρίες τους. η εικόνα και η αντίληψη που διαμορφώνεται μέσα στο μυαλό τους είναι αποτέλεσμα της δικής μας προβολής και προώθησης, και των σχετικών μηνυμάτων επικοινωνίας. Ως εκ τούτου, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στα μηνύματα και τα σλόγκαν μας. Τα στοιχεία που συλλέχθηκαν από τις συνεντεύξεις επιτρέπουν να διατυπώσουμε τις εξής απόψεις: Ένας στους 10 επισκέπτες πιστεύει ότι η επίσκεψη δεν αντιστοιχούσε καθόλου ή αντιστοιχούσε μερικά στις προσδοκίες και στην διαμορφωθείσα εικόνα του ενυδρείου. Από αυτούς οι λιγότερο ικανοποιημένοι αυτοί που δηλώνουν καθόλου ή μερική αντιστοιχία είναι οι έλληνες από την ηπειρωτική Ελλάδα και εκείνοι που έχουν επισκεφθεί άλλα ενυδρεία. Είναι πιο αυστηροί στην κρίση και αξιολόγησή τους. Ως προς την εθνικότητα των επισκεπτών που εκτιμούν ότι δεν υπάρχει καθόλου ή υπάρχει μερική αντιστοιχία με τις προσδοκίες τους και την εικόνα του ενυδρείου, παρατηρούμε ότι πρόκειται για τον αυστραλό, καναδό και ισραηλινό, δηλαδή από χώρες που έχουν υψηλού επιπέδου ενυδρεία και θαλάσσια παράδοση. Προέρχονται επίσης από την κεντρική και ανατολική Ευρώπη. Ως θετικό μπορεί να καταγραφεί το γεγονός ότι 3 εθνικότητες που έχουν πολλές παρόμοιες εγκαταστάσεις Γαλλία, Αγγλία και Ιταλία εμφανίζουν μικρά μεγέθη (4,17%, 3,13% και 11,76% αντίστοιχα) αναφορικά με την χαμηλή ανταπόκριση προς τις προσδοκίες τους. Άρα, απαιτείται ενίσχυση της εταιρικής ταυτότητας: σήμα, λογότυπο και σλόγκαν επικοινωνίας. Σε αυτό το πεδίο οφείλουμε να καταβάλουμε προσπάθειες μέσα από ένα οργανωμένο πλάνο.

13 3.12. ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΤΩΝ ΕΙΔΩΝ / ΕΚΘΕΜΑΤΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ ΚΑΤΑΝΟΜΗ (σε %) ΠΟΛΥ ΚΑΚΗ 0 0,00 ΚΑΚΗ 13 1,30 ΚΑΛΗ ,40 ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ ,60 ΑΡΙΣΤΗ ,70 Οι 6 στους 10 ερωτηθέντες επισκέπτες (61,30%) πιστεύουν ότι η ποικιλία των ειδών / εκθεμάτων είναι από πολύ καλή έως άριστη. Ωστόσο, οι 4 στους 10 την αξιολογούν ως απλά καλή και 1 στους 10 κακή ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΥΠΑΡΞΗΣ ΕΝΟΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕ ΑΝΑΜΝΗΣΤΙΚΑ ΕΙΔΗ ΣΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ (σε %) ΑΡΝΗΤΙΚΟ ,50% ΟΥΔΕΤΕΡΟ ,10% ΘΕΤΙΚΟ ,10% ΠΟΛΥ ΘΕΤΙΚΟ ,30% Οι 6 στους 10 ερωτηθέντες επισκέπτες (64,40%) βρίσκουν ελκυστική την ιδέα ενός καταστήματος με αναμνηστικά είδη στο Ενυδρείο. Αξιοσημείωτο είναι ότι 1 στους 10 την βρίσκει αρνητική και για 1 στους 4 είναι ουδέτερο / αδιάφορο. Άρα, οι αρνητικοί ή ουδέτεροι είναι ένα μέγεθος σημαντικό (35,60%).

14 3.14. ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΕΙΔΙΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΜΕΝΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΓΙΑ ΤΗ ΞΕΝΑΓΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ (σε %) ΑΡΝΗΤΙΚΟ ,90% ΟΥΔΕΤΕΡΟ ,00% ΘΕΤΙΚΟ ,10% ΠΟΛΥ ΘΕΤΙΚΟ ,00% Ένα σημαντικό μέγεθος των ερωτηθέντων (57,10%) αντιμετωπίζει θετικά ή πολύ θετικά την ύπαρξη ειδικά εκπαιδευμένου προσωπικού για τη ξενάγηση των επισκεπτών. Σημαντικό, επίσης, είναι και το μέγεθος των επισκεπτών που είναι αρνητικοί σε αυτή την ιδέα (22%) ή ουδέτεροι (21%) ΠΡΟΘΕΣΗ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΕΠΙΣΚΕΨΗ ΑΥΤΟ ΤΟ ΧΡΟΝΟ /ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ Σύνολο των ερωτηθέντων ΑΥΤΟ ΤΟ ΧΡΟΝΟ ΟΧΙ ,40% ΙΣΩΣ ,80% ΝΑΙ 97 9,70% ΔΞ /ΔΑ 11 1,10% ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΟΧΙ 91 9,10% ΙΣΩΣ ,10% ΝΑΙ ,10% ΔΞ/ΔΑ 27 2,70%

15 Μόνιμοι κάτοικοι Κρήτης ΑΥΤΟ ΤΟ ΧΡΟΝΟ (ΚΡΗΤΙΚΟΙ) ΟΧΙ 41 36,94% ΙΣΩΣ 39 35,14% ΝΑΙ 29 26,13% ΔΞ /ΔΑ 2 1,80% ΣΥΝΟΛΟ ,00% ΣΤΟ ΜΕΛΛΟΝ (ΚΡΗΤΙΚΟΙ) ΟΧΙ 3 2,70% ΙΣΩΣ 24 21,62% ΝΑΙ 83 74,77% ΔΞ/ΔΑ 1 0,90% ΣΥΝΟΛΟ ,00% Αναφορικά με την πρόθεση επανάληψης της επίσκεψης, παρατηρούνται τα εξής: Για αυτό το χρόνο, δεν εκπλήσσει ότι οι περισσότεροι δεν προτίθενται να ξαναεπισκεφθούν το ενυδρείο. Είναι κάτι το αναμενόμενο. Για το σύνολο των ερωτηθέντων αυτό το μέγεθος που απαντά αρνητικά αντιπροσωπεύει το 76,40%, ενώ για τους ερωτηθέντες μόνιμους κάτοικους της Κρήτης αντιπροσωπεύει περίπου το 37%. Μέσα στον ίδιο χρόνο προτίθενται να πραγματοποιήσουν εκ νέου την εμπειρία επίσκεψης μόνο το 9,70% και το 26,13% αντίστοιχα, ένα στοιχείο ιδιαίτερα θετικό, ειδικά το δεύτερο μέγεθος που αναφέρεται στους μόνιμους κάτοικους της Κρήτης. Ως προς το μέλλον, τα στοιχεία πρόθεσης επανάληψης της εμπειρίας διαφοροποιούνται ουσιαστικά. Για το σύνολο των ερωτηθέντων, οι περισσότεροι από τους μισούς (51,10%) απαντούν θετικά. Το αντίστοιχο μέγεθος για τους μόνιμους κάτοικους της Κρήτης ανέρχεται στο 75% περίπου. Αυτά τα στοιχεία είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά και θετικά ΠΡΟΘΕΣΗ ΠΡΟΤΑΣΗΣ / ΣΥΣΤΑΣΗΣ ΤΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ ΣΕ ΑΛΛΑ ΑΤΟΜΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ Μέγεθος Κατανομή (σε %) ΣΙΓΟΥΡΑ ΟΧΙ 2 0,20 ΜΑΛΛΟΝ ΟΧΙ 6 0,60 ΜΑΛΛΟΝ ΝΑΙ ,50 ΣΙΓΟΥΡΑ ΝΑΙ ,90 ΔΞ / ΔΑ 8 0,80

16 Από τον παραπάνω πίνακα προκύπτουν ορισμένα πολύ θετικά στοιχεία: Η συντριπτική πλειονότητα των ερωτηθέντων επισκεπτών (περίπου 85%) έχει την πρόθεση να συστήσει μετά βεβαιότητας το Ενυδρείο σε άλλα άτομα, κατά κανόνα, άτομα του κοινωνικού και επαγγελματικού του κύκλου. Αυτό το άυλο στοιχείο είναι ιδιαίτερα θετικό, στο βαθμό που όπως αναφέρθηκε και στο σημείο 6 («Πηγές πληροφόρησης»), η σύσταση από συγγενείς και φίλους αποτελεί, σύμφωνα με τα πληροφοριακά στοιχεία, την πρώτη σε σειρά σπουδαιότητας πηγή πληροφόρησης των επισκεπτών, αντιπροσωπεύει περίπου το 23%. Αποτελεί ένα μέσο προβολής ιδιαίτερα σημαντικό, πιθανότατα το καλύτερο από απόψεως αποτελεσματικότητας. Εάν προσθέσουμε στο παραπάνω μέγεθος εκείνους που απαντάνε «Μάλλον ναι», τότε οι θετικές προθέσεις ανέρχονται στο 98,4%. Μόνο ένα πολύ περιορισμένο μέγεθος μικρότερο από 1,00% - δεν προτίθεται να συστήσει το Ενυδρείο ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ / ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΟΥ Συνολική εικόνα Σχεδιάγραμμα 2: Συνολική εικόνα αξιολόγησης των στοιχείων του Ενυδρείου

17 ΠΡΟΣΒΑΣΗ PARKING ΠΕΡΙΒΑΛΛΩΝ ΧΩΡΟΣ ΤΙΜΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ ΩΡΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ/ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΑ ΦΩΤΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΤΑΙΝΙΕΣ ΜΟΥΣΙΚΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΕΥΚΟΛΙΕΣ ΚΑΦΕ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥΑΛΕΤΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗ PARKING ΠΕΡΙΒΑΛΛΩΝ ΧΩΡΟΣ ΤΙΜΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ ΩΡΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ/ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΑ ΦΩΤΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΤΑΙΝΙΕΣ ΜΟΥΣΙΚΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΕΥΚΟΛΙΕΣ ΚΑΦΕ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥΑΛΕΤΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΚΑΚΟ ΠΟΛΥ ΚΑΚΟ ΑΡΙΣΤΗ ΠΟΛΥ ΚΑΛΟ ΚΑΛΟ 200 0

18 ΠΡΟΣΒΑΣΗ PARKING ΠΕΡΙΒΑΛΛΩΝ ΧΩΡΟΣ ΤΙΜΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ ΩΡΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ/ΔΙΑΚΟΣΜΗΣΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΕΝΥΔΡΕΙΑ ΦΩΤΙΣΜΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΤΑΙΝΙΕΣ ΜΟΥΣΙΚΗ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΕΥΚΟΛΙΕΣ ΚΑΦΕ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥΑΛΕΤΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΔΞ/ΔΑ Από την εικόνα που μας παρέχουν τα 3 διαγράμματα μπορούμε να παρατηρήσουμε ότι εντοπίστηκε ύπαρξης προβλήματος / ανεπάρκειας στα στοιχεία / χαρακτηριστικά: Πρόσβαση, Περιβάλλον χώρος, Φωτισμός, Καφετέρια και Ενημερωτικό υλικό. 4. ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ Τα παραπάνω στοιχεία ήταν ιδιαίτερα χρήσιμα για τη διαμόρφωση του Πλάνου Μάρκετινγκ (MARKETING PLAN) του Ενυδρείου για το έτος Παρακάτω παρατίθενται ενδεικτικά ορισμένες από τις ενέργειες που δρομολογήθηκαν μετά την επεξεργασία και ανάλυση των πληροφοριακών στοιχείων της έρευνας : 1. Ενίσχυση του συστήματος οδικής σήμανσης του ενυδρείου 2. Συνεργασία με ΚΤΕΛ, εταιρείες Ταξί για την δημιουργία ενός αξιόπιστου συστήματος μεταφοράς των επισκεπτών 3. Συνεργασία με δήμο Γουβών και υπόλοιπους εμπλεκόμενους φορείς (Περιφέρεια και Νομαρχία) για το θέμα της πρώην Αμερικανικής Βάσης, ώστε να αποτελέσει ο χώρος πηγή ανάπτυξης και σημείο αναφοράς για την περιοχή. 4. Δημιουργία νέων εκδοτηρίων με σκοπό τη βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών προς του επισκέπτες (μείωση του χρόνου αναμονής στα pick του καλοκαιριού). 5. Καθιέρωση του προϊόντος «ΚΑΡΤΑ ΜΕΛΟΥΣ», με πάνω από 3500 μέλη έως τώρα.

19 6. Ανάπτυξη της υπηρεσίας συστήματος αυτόματης ξενάγησης (ακουστική ξενάγηση). 7. Διαμόρφωση του δικτύου «ΜΠΛΕ ΚΥΚΛΟΣ» (networking): Ανάπτυξη συνεργειών με εταιρίες, επαγγελματικές ομάδες, μεμονωμένα άτομα με σκοπό την καλύτερη δυνατή ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των δυνητικών επισκεπτών του ενυδρείου. 8. Διαφοροποίηση μέσων προβολής, συνεχής παρακολούθηση και αξιολόγηση αυτών. Πυρήνας των μέσων οι «πρωταγωνιστές» του ενυδρείου. Μοναδικές φωτογραφήσεις, οικολογική προσέγγιση στα μέσα. Παρεμβάσεις με ουσία σεβασμό προς το περιβάλλον και τον επισκέπτη του τόπου. 9. Αναβάθμιση ιστοσελίδας (ως ένα βασικό κανάλι επικοινωνίας) του Ενυδρείου και προβολή μέσω Internet. 10. Συμμετοχή σε ευρωπαϊκά και εθνικά προγράμματα με αποτέλεσμα την μελλοντική ανάπτυξη υπηρεσιών που θα βασίζονται στις ευρυζωνικές υπηρεσίες. Φέτος ξεκινάει η πιλοτική εφαρμογή μιας υπηρεσίας. Ελπίζω να κατάφερα να σας δώσω μια συνοπτική εικόνα για τη φυσιογνωμία των επισκεπτών του ενυδρείου, όπως αυτό καταγράφηκε κατά την πρώτη τουριστική περίοδο λειτουργίας του (το 2006). Μια καταγραφή η οποία μας βοήθησε στο να επεξεργαστούμε και να αναλάβουμε δράσεις σε δύο βασικά πεδία: μάρκετινγκ και επικοινωνίας (μέσα και τεχνικές προβολής και προώθησης) ανάπτυξη προϊόντος (ελαχιστοποίηση αδυναμιών και δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τον επισκέπτη). Εισερχόμενοι πλέον στο τρίτο έτος λειτουργίας, η προσπάθεια μας συνεχίζεται με το ίδιο όραμα, πάθος και αφοσίωση. Αφοσίωση προς όλους αυτούς που ενστερνίζονται τις ίδιες τις αρχές, οράματα και «πιστεύω» σε θέματα προστασίας και διατήρησης του θαλάσσιου περιβάλλοντος. Κλείνοντας θα ήθελα να ευχαριστήσω εκ βάθους καρδίας δύο πραγματικούς πρωτοπόρους (ο κάθε ένας στον τομέα του.) Τον Μιχάλη Παπαδάκη, Διευθυντή του Ενυδρείου και τον Μάριο Σωτηριάδη πολύτιμο φίλο, συνεργάτη και δάσκαλο. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας. McDonald, M. (2001). Σχέδια Μάρκετινγκ (Marketing Plans). Αθήνα: Κλειδάριθμος Χρήστου, Ε. (1999). Έρευνα Τουριστικής Αγοράς. Αθήνα: Εκδόσεις Interbooks. Ενυδρείο Cretaquarium (2007). Marketing Plan έτους Ενδοεπιχειρησιακό πλάνο.