Κεφάλαιο 2. Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων (ΕΚΘΕΜΑ 2-1) Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-1

Transcript

1 Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων (ΕΚΘΕΜΑ 2-1) Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-1

2 Η Διεύθυνση Κεφαλαιακού Εξοπλισµού της εταιρίας AMF Bowling είναι ο κορυφαίος κατασκευαστής εξοπλισµού µπόουλινγκ, συµπεριλαµβανοµένου του εξοπλισµού εντοπισµού κορυνών, επιστροφής σφαιρών και υπολογισµού αποτελεσµάτων. Ένα προϊόν της AMF, το σύστηµα επιστροφής σφαιρών, παρουσιάζεται στο Έκθεµα 2-1. Ο γενικός διευθυντής της διεύθυνσης ζήτησε από τον τεχνικό διευθυντή να καθορίσει µια καλώς ορισµένη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων και να προτείνει τη µορφή οργάνωσης της ανάπτυξης προϊόντων που θα επέτρεπε στην AMF να είναι ανταγωνιστική την επόµενη δεκαετία. Μερικά από τα ερωτήµατα που αντιµετώπιζε η AMF ήταν: Υπάρχει κάποια τυπική [standard] διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων που θα ήταν αποτελεσµατική για κάθε εταιρία; Ποιος είναι ο ρόλος των ειδικών από τις διάφορες λειτουργίες της εταιρίας στη διαδικασία ανάπτυξης; Ποια ορόσηµα µπορούν να χρησιµοποιηθούν για να χωριστεί η όλη διαδικασία ανάπτυξης σε φάσεις; Πρέπει η οργάνωση της ανάπτυξης προϊόντων να επιµερισθεί σε οµάδες που αντιστοιχούν σε έργα ή σε λειτουργίες ανάπτυξης; Το παρόν κεφάλαιο βοηθά να απαντηθούν τα παραπάνω, καθώς και συναφή ερωτήµατα, παρουσιάζοντας µια γενική [generic] διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων και δείχνοντας πως η διαδικασία αυτή µπορεί να προσαρµοστεί ώστε να καλύψει τις ανάγκες συγκεκριµένων βιοµηχανικών συνθηκών. Τονίζονται οι δραστηριότητες και η συµβολή των διάφορων λειτουργιών της εταιρίας κατά τη διάρκεια κάθε φάσης της διαδικασίας ανάπτυξης. Επίσης, το κεφάλαιο εξηγεί πως συγκροτείται η οργάνωση της ανάπτυξης προϊόντων και διερευνά γιατί διαφορετικές µορφές οργάνωσης είναι κατάλληλες για διαφορετικές περιπτώσεις. Μία Γενική Διαδικασία Ανάπτυξης Διαδικασία είναι η σειρά των βηµάτων που µετατρέπουν ένα σύνολο εισροών σε ένα σύνολο εκροών. Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι καλά εξοικειωµένοι µε την ιδέα των φυσικών διαδικασιών, όπως εκείνες που χρειάζονται για να ψηθεί ένα κέικ ή να συναρµολογηθεί ένα αυτοκίνητο. Μία διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων αποτελείται από την αλληλουχία των βηµάτων ή των δραστηριοτήτων που χρησιµοποιεί µια επιχείρηση για να συλλάβει, σχεδιάσει και εµπορευθεί κάποιο προϊόν. Πολλά από τα βήµατα και τις δραστηριότητες αυτές είναι νοητικές και οργανωσιακές παρά σωµατικές. Μερικοί οργανισµοί καθορίζουν και ακολουθούν µία συγκεκριµένη και λεπτοµερή διαδικασία ανάπτυξης, ενώ άλλοι µπορεί καν να µην είναι σε θέση να περιγράψουν τις διαδικασίες τους. Επιπλέον, κάθε οργανισµός εφαρµόζει µία διαδικασία που διαφέρει τουλάχιστον ελαφρώς από εκείνη των άλλων οργανισµών. Μάλιστα, ενδέχεται εντός της ίδιας επιχείρησης να ακολουθούνται διαφορετικές διαδικασίες για διαφορετικού τύπου έργα ανάπτυξης. Μία καλώς καθορισµένη διαδικασία ανάπτυξης είναι χρήσιµη για τους ακόλουθους λόγους: Διασφάλιση ποιότητας: Μια διαδικασία ανάπτυξης καθορίζει τις φάσεις από τις οποίες θα περάσει ένα έργο ανάπτυξης αλλά και τα σηµεία ελέγχου στην πορεία του. Όταν οι εν λόγω φάσεις και σηµεία ελέγχου επιλεχθούν µε σύνεση, Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-2

3 η τήρηση της διαδικασίας ανάπτυξης αποτελεί τρόπο διασφάλισης της ποιότητας του τελικού προϊόντος. Συντονισµός: Μία καλώς αρθρωµένη διαδικασία ανάπτυξης λειτουργεί ως ένα επιτελικό σχέδιο [master plan] που καθορίζει τους ρόλους των συµµετεχόντων στην οµάδα ανάπτυξης. Το σχέδιο αυτό πληροφορεί τα µέλη της οµάδας πότε θα απαιτηθεί η συµβολή τους και µε ποιους θα χρειαστεί να ανταλλάξουν πληροφορίες και υλικά. Προγραµµατισµός: Μία διαδικασία ανάπτυξης περιλαµβάνει φυσικά ορόσηµα που αντιστοιχούν στην ολοκλήρωση κάθε µίας φάσης. Η τήρηση των χρονικών περιορισµών που θέτουν τα ορόσηµα αυτά βοηθά στον έλεγχο του προγραµµατισµού του όλου έργου ανάπτυξης. Διοίκηση: Μία διαδικασία ανάπτυξης αποτελεί ένα πρότυπο σύγκρισης για την αξιολόγηση της επίδοσης ενός έργου ανάπτυξης όσον βρίσκεται σε εξέλιξη. Συγκρίνοντας τα πραγµατικά γεγονότα µε την προκαθορισµένη διαδικασία, ένας διευθυντής είναι σε θέση να προσδιορίζει πιθανές εστίες προβληµάτων. Βελτίωση: Η προσεκτική έγγραφη τεκµηρίωση [documentation] της διαδικασίας ανάπτυξης ενός οργανισµού συχνά βοηθά στον προσδιορισµό ευκαιριών βελτίωσης. Η γενική διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων αποτελείται από έξι φάσεις, όπως παρουσιάζονται στο Έκθεµα 2-2. Η διαδικασία ξεκινά µε τη φάση του προγραµµατισµού, η οποία αποτελεί και τον σύνδεσµο µε προηγούµενες δραστηριότητες έρευνας και ανάπτυξης τεχνολογίας. Το αποτέλεσµα µίας φάσης προγραµµατισµού είναι η δήλωση αποστολής [mission statement] του έργου ανάπτυξης, η οποία αποτελεί την απαιτούµενη εισροή προκειµένου να ξεκινήσει η φάση ανάπτυξης ιδεών ενώ ταυτόχρονα χρησιµεύει ως οδηγός για την οµάδα ανάπτυξης. Το τελικό αποτέλεσµα µίας διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων είναι το λανσάρισµα του προϊόντος, οπότε και το προϊόν αρχίζει να διατίθεται στην αγορά. Ένας τρόπος θεώρησης της διαδικασίας ανάπτυξης είναι ως την αρχική δηµιουργία πολλών εναλλακτικών ιδεών για το προϊόν και στη συνέχεια τον συστηµατικό περιορισµό των εναλλακτικών προτάσεων, µε ταυτόχρονη αύξηση των προδιαγραφών του προϊόντος, έως ότου καταστεί εφικτή η αξιόπιστη και επαναλαµβανόµενη παραγωγή του. Παρατηρείστε πως οι περισσότερες φάσεις ανάπτυξης ορίζονται από την εκάστοτε κατάσταση του προς ανάπτυξιν προϊόντος, παρ ότι η διαδικασία παραγωγής και τα σχέδια του µάρκετινγκ, µεταξύ άλλων απτών εκροών, επίσης εκτυλίσσονται ως διαδικασίες ανάπτυξης. Ένας άλλος τρόπος θεώρησης της διαδικασίας ανάπτυξης είναι ως ένα σύστηµα επεξεργασίας πληροφοριών. Η διαδικασία ξεκινά µε εισροές όπως οι εταιρικοί στόχοι και οι δυνατότητες της διαθέσιµης τεχνολογίας, των υπαρχουσών πλατφορµών προϊόντων, και των συστηµάτων παραγωγής. Διάφορες δραστηριότητες επεξεργάζονται τις πληροφορίες ανάπτυξης, διαµορφώνοντας προδιαγραφές, ιδέες και σχεδιαστικές λεπτοµέρειες. Η διαδικασία ολοκληρώνεται µε τη δηµιουργία και τη διαβίβαση όλων των απαραίτητων πληροφοριών που στηρίζουν την παραγωγή και τις πωλήσεις. Ένας τρίτος τρόπος θεώρησης της διαδικασίας ανάπτυξης είναι ως ένα σύστηµα διαχείρισης κινδύνου [risk management]. Στις πρώτες φάσεις της ανάπτυξης προϊόντων, εντοπίζονται και ταξινοµούνται κατά προτεραιότητα οι διάφοροι κίνδυνοι. Με την πρόοδο της διαδικασίας ανάπτυξης, οι κίνδυνοι περιορίζονται καθώς εξαλείφονται οι καίριες αβεβαιότητες και επιβεβαιώνονται οι λειτουργίες του Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-3

4 προϊόντος. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η οµάδα ανάπτυξης θα πρέπει να έχει αποκτήσει την πεποίθηση ότι το προϊόν θα λειτουργήσει σωστά και θα τύχει καλής υποδοχής στην αγορά. Στο Έκθεµα 2-2 προσδιορίζονται επίσης οι βασικές δραστηριότητες και οι αρµοδιότητες των διαφόρων λειτουργιών ενός οργανισµού κατά τη διάρκεια κάθε φάσης ανάπτυξης. Λόγω της διαρκούς εµπλοκής τους στη διαδικασία ανάπτυξης, επιλέγουµε να παραθέσουµε τους ρόλους του µάρκετινγκ, του σχεδιασµού και της παραγωγής. Οι εκπρόσωποι άλλων λειτουργιών, όπως η έρευνα, η χρηµατοδότηση, οι υπηρεσίες πεδίου [field services] και οι πωλήσεις, παίζουν και αυτοί σηµαντικούς ρόλους αλλά σε συγκεκριµένα σηµεία της διαδικασίας ανάπτυξης. Οι έξι φάσεις της γενικής διαδικασίας ανάπτυξης είναι: 0. Προγραµµατισµός: Η δραστηριότητα του προγραµµατισµού αναφέρεται συχνά και ως "φάση µηδέν" καθώς προηγείται της έγκρισης του έργου και της έναρξης της πραγµατικής διαδικασίας ανάπτυξης. Ξεκινά µε την εταιρική στρατηγική και περιλαµβάνει την εκτίµηση των τεχνολογικών εξελίξεων και των στόχων της αγοράς. Το αποτέλεσµα της φάσης προγραµµατισµού είναι η δήλωση αποστολής του έργου ανάπτυξης, η οποία προσδιορίζει την στοχευόµενη αγορά για το προϊόν, τους επιχειρηµατικούς στόχους, τις βασικές παραδοχές, και τους περιορισµούς. Το Κεφάλαιο 3, Προγραµµατισµός Προϊόντων, συζητά το θέµα της διαδικασίας προγραµµατισµού. 1. Ανάπτυξη ιδεών: Στη φάση ανάπτυξης ιδεών, προσδιορίζονται οι ανάγκες της στοχευόµενης αγοράς, αναπτύσσονται και αξιολογούνται εναλλακτικές ιδέες για το προϊόν, ενώ µία ή περισσότερες ιδέες επιλέγονται για περαιτέρω ανάπτυξη και δοκιµές. Η ιδέα (σύλληψη) αποτελεί µια περιγραφή της µορφής, της λειτουργίας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, και συνήθως συνοδεύεται από ένα σύνολο προδιαγραφών, µια ανάλυση ανταγωνιστικών προϊόντων, και µια οικονοµική δικαιολόγηση του έργου. Το βιβλίο αυτό παρουσιάζει αρκετές λεπτοµερείς µεθοδολογίες για τη φάση ανάπτυξης ιδεών (Κεφάλαια 4-8). Στην επόµενη ενότητα αναπτύσσουµε την φάση αυτή περιγράφοντας κάθε µία από τις δραστηριότητες από τις οποίες αποτελείται. 2. Σχεδιασµός σε επίπεδο συστήµατος: Η φάση σχεδιασµού σε επιπέδου συστήµατος περιλαµβάνει τον καθορισµό της αρχιτεκτονικής του προϊόντος και την ανάλυση του προϊόντος σε υποσυστήµατα και εξαρτήµατα. Συνήθως, κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, ορίζεται και το τελικό σχήµα συναρµολόγησης για το σύστηµα παραγωγής. Το αποτέλεσµα αυτής της φάσης περιλαµβάνει συνήθως η γεωµετρική διάταξη του προϊόντος, τις προδιαγραφές λειτουργίας κάθε υποσυστήµατος του προϊόντος, και ένα προκαταρκτικό διάγραµµα ροής της τελικής διαδικασίας συναρµολόγησης. Το Κεφάλαιο 9, Αρχιτεκτονική Προϊόντων, πραγµατεύεται µερικές από τις σηµαντικότερες δραστηριότητες του σχεδιασµού σε επίπεδο συστήµατος. 3. Λεπτοµερής σχεδιασµός: Η φάση του λεπτοµερούς σχεδιασµού περιλαµβάνει τον πλήρη προσδιορισµό της γεωµετρίας, των υλικών, και των αντοχών όλων των µοναδικών εξαρτηµάτων του προϊόντος καθώς και την ταυτοποίηση όλων των τυποποιηµένων [standard] εξαρτηµάτων που θα αγοραστούν από προµηθευτές. Συντάσσεται το πλάνο της διαδικασίας παραγωγής και σχεδιάζονται τα εργαλεία για κάθε ένα εξάρτηµα που θα κατασκευαστεί εντός του συστήµατος παραγωγής. Προϊόν αυτής της φάσης είναι η έγγραφη Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-4

5 τεκµηρίωση ελέγχου [control documentation] του προϊόντος δηλ., τα σχέδια ή ηλεκτρονικά αρχεία που περιγράφουν τη γεωµετρία κάθε εξαρτήµατος και των εργαλείων παραγωγής τους, τις προδιαγραφές των αγοραζόµενων εξαρτηµάτων και τα σχέδια των διαδικασιών κατασκευής και συναρµολόγησης του προϊόντος. Δύο κρίσιµα θέµατα που προσεγγίζονται στη φάση του λεπτοµερούς σχεδιασµού είναι το κόστος παραγωγής και η αξιόπιστη λειτουργία του προϊόντος. Αυτά τα θέµατα συζητούνται αντίστοιχα στο Κεφάλαιο 11, Σχεδιασµός για την Παραγωγή και Κεφάλαιο 13, Στιβαρός Σχεδιασµός [Robust Design]. 4. Δοκιµές και βελτίωση: Η φάση των δοκιµών και της βελτίωσης περιλαµβάνει την κατασκευή και αξιολόγηση πολλαπλών εκδοχών του προϊόντος πριν την παραγωγή του. Κατασκευάζονται αρχικά πρωτότυπα (τύπου "άλφα"), συνήθως µε εξαρτήµατα προοριζόµενα για την παραγωγή [production-intent parts]. Τα εξαρτήµατα αυτά έχουν την ίδια γεωµετρία και ιδιότητες υλικών µε εκείνα που προβλέπονται να παραχθούν αλλά δεν κατασκευάζονται απαραίτητα µε τις πραγµατικές διεργασίες της παραγωγικής διαδικασίας που θα χρησιµοποιηθεί. Τα πρωτότυπα τύπου "άλφα" δοκιµάζονται προκειµένου να προσδιοριστεί κατά πόσο το προϊόν θα λειτουργεί όπως σχεδιάστηκε και θα ικανοποιεί τις βασικές ανάγκες των πελατών. Μεταγενέστερα πρωτότυπα (τύπου "βήτα") κατασκευάζονται συνήθως από εξαρτήµατα προερχόµενα από τις προβλεπόµενες διεργασίες παραγωγής χωρίς, ενδεχοµένως, να συναρµολογούνται µε την προβλεπόµενη τελική διαδικασία συναρµολόγησης. Τα πρωτότυπα τύπου "βήτα" αξιολογούνται εκτενώς εσωτερικά (του οργανισµού) και δοκιµάζονται επίσης, κατά κανόνα, από τους πελάτες στο δικό τους περιβάλλον χρήσης. Ο στόχος χρήσης των πρωτοτύπων τύπου "βήτα" είναι συνήθως η άντληση απαντήσεων σε ερωτήµατα που αφορούν θέµατα απόδοσης και αξιοπιστίας, προκειµένου να προσδιοριστούν οι απαραίτητες τεχνικές αλλαγές του τελικού προϊόντος. Το Κεφάλαιο 12, Πρωτοτυποποίηση, παρουσιάζει µία εκτεταµένη περιγραφή της φύσης και της χρήσης των πρωτοτύπων. 5. Προετοιµασία παραγωγής [Production ramp-up]: Στη φάση της προετοιµασίας για την παραγωγή, το προϊόν κατασκευάζεται µε το προβλεπόµενο σύστηµα παραγωγής. Ο στόχος της προετοιµασίας είναι η εκπαίδευση του εργατικού δυναµικού και η επίλυση τυχόν υπολειπόµενων προβληµάτων στην παραγωγική διαδικασία. Τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατά τη φάση αυτή διατίθενται, µερικές φορές, σε επιλεγµένους πελάτες όπου και αξιολογούνται προσεκτικά για τον εντοπισµό τυχόν παραµενουσών ατελειών. Η µετάβαση από την προετοιµασία στην συνεχή παραγωγή γίνεται συνήθως σταδιακά. Σε κάποιο σηµείο της µετάβασης αυτής, το προϊόν λανσάρεται [launched] και καθίσταται διαθέσιµο για ευρύτερη διανοµή. (ΕΚΘΕΜΑ 2-2) Ανάπτυξη Ιδεών: Η Εµπρόσθια Διαδικασία [The Front-End Process] Επειδή η φάση της ανάπτυξης ιδεών της διαδικασίας ανάπτυξης προϊόντων απαιτεί ίσως µεγαλύτερο συντονισµό µεταξύ των λειτουργιών από κάθε άλλη φάση, πολλές από τις συνθετικές [intergrative] µεθόδους ανάπτυξης που παρουσιάζονται στο βιβλίο συγκεντρώθηκαν εδώ. Σε αυτή την παράγραφο διευρύνουµε τη φάση ανάπτυξης ιδεών σε αυτό που ονοµάζουµε εµπρόσθια διαδικασία. Η εµπρόσθια Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-5

6 διαδικασία σε γενικές γραµµές περιλαµβάνει ένα πλήθος αλληλεπιδρουσών δραστηριοτήτων στη σειρά που φαίνεται στο Έκθεµα 2-3. Η όλη διαδικασία σπανίως προχωρά µε ένα καθαρά διαδοχικό τρόπο όπου απαιτείται η ολοκλήρωση της µίας δραστηριότητας για την έναρξη της επόµενης. Σε πραγµατικές συνθήκες, οι εµπρόσθιες δραστηριότητες ενδέχεται να αλληλοεπικαλύπτονται χρονικά, ενώ συχνά απαιτείται η επανάληψή τους. Τα διακεκοµµένα βέλη του Εκθέµατος 2-3 υποδεικνύουν την αβέβαιη φύση της προόδου στην ανάπτυξη προϊόντων. Σχεδόν σε οποιοδήποτε στάδιο, µπορεί να προκύψει κάποια νέα πληροφορία ή να γνωστοποιηθούν αποτελέσµατα που ενδεχοµένως να οδηγήσουν την οµάδα ανάπτυξης να επιστρέψει και να επαναλάβει κάποια προηγούµενη δραστηριότητα, προτού να προχωρήσει περαιτέρω. Η επανάληψη τυπικά ολοκληρωµένων διαδικασιών είναι γνωστή ως development iteration (επανάληψη διαδικασιών ανάπτυξης). Η διαδικασία ανάπτυξης ιδεών περιλαµβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες: Προσδιορισµός των αναγκών των πελατών: Σκοπός της δραστηριότητας αυτής είναι η κατανόηση των αναγκών των πελατών και η αποτελεσµατική τους µεταφορά στην οµάδα ανάπτυξης. Το αποτέλεσµα του βήµατος αυτού αποτελεί ένα σύνολο προσεκτικά διατυπωµένων δηλώσεων για τις ανάγκες των πελατών, οργανωµένων σε µία ιεραρχηµένη λίστα, µε συντελεστές βαρύτητας της σηµαντικότητας για αρκετές ή όλες τις ανάγκες. Μία µέθοδος αυτής της διαδικασίας παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 4, Προσδιορισµός Αναγκών των Πελατών. Θέσπιση προδιαγραφών-στόχων: Οι προδιαγραφές παρέχουν ακριβή περιγραφή του τι πρέπει να κάνει το προϊόν. Αποτελούν τη µετάφραση των αναγκών των πελατών σε τεχνικούς όρους. Οι στόχοι των προδιαγραφών τίθενται νωρίς στη διαδικασία και αντιπροσωπεύουν τις ελπίδες της οµάδας ανάπτυξης. Αργότερα, οι προδιαγραφές αυτές βελτιώνονται ώστε να συµφωνούν µε τους περιορισµούς που επιβάλλονται κατά την επιλογή της ιδέας του προϊόντος από την οµάδα ανάπτυξης. Αποτέλεσµα αυτού του σταδίου είναι ένας κατάλογος προδιαγραφών-στόχων. Κάθε προδιαγραφή αποτελείται από µία µέθοδο µέτρησης [metric] συνοδευόµενη από τις ιδανικές και οριακές της τιµές. Μία µέθοδος για τη δραστηριότητα της σύνταξης των προδιαγραφών παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 5, Προδιαγραφές Προϊόντος. Παραγωγή ιδεών: Σκοπός της δηµιουργίας ιδεών είναι η διεξοδική εξερεύνηση του χώρου [space] των πιθανών ιδεών (εννοιολογικών προσεγγίσεων) για το προϊόν που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Η παραγωγή ιδεών περιλαµβάνει ένα µείγµα εξωτερικής αναζήτησης, δηµιουργικής επίλυσης προβληµάτων εντός της οµάδας, και συστηµατικής εξερεύνησης [exploration] των διαφόρων τµηµατικών λύσεων που παράγονται από την οµάδα. Αποτέλεσµα αυτής της δραστηριότητας αποτελεί συνήθως ένα σύνολο 10 έως 20 ιδεών, όπου κάθε µία συνήθως αντιπροσωπεύεται από ένα σκίτσο ή σύντοµο περιγραφικό κείµενο. Το Κεφάλαιο 6, Παραγωγή Ιδεών, περιγράφει λεπτοµερώς τη δραστηριότητα αυτή. Επιλογή ιδεών: Η επιλογή ιδεών είναι η δραστηριότητα κατά την οποία διάφορες ιδέες του προϊόντος αναλύονται και διαδοχικά απορρίπτονται προκειµένου να προσδιοριστούν οι πλέον υποσχόµενες. Η διαδικασία συνήθως χρειάζεται να επαναληφθεί αρκετές φορές και ενδεχοµένως να οδηγήσει σε Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-6

7 επιπρόσθετη παραγωγή και βελτιώσεις ιδεών. Μία µέθοδος της δραστηριότητας αυτής περιγράφεται στο Κεφάλαιο 7, Επιλογή Ιδεών. Δοκιµές ιδεών: Στη συνέχεια δοκιµάζονται µια ή περισσότερες ιδέες για να επαληθευτεί ότι ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών, να εκτιµηθεί η προοπτική του προϊόντος στην αγορά και να εντοπιστούν τυχόν µειονεκτήµατα που θα πρέπει να αντιµετωπιστούν στη συνέχεια της ανάπτυξης. Εάν η ανταπόκριση των πελατών είναι µικρή, µπορεί το έργο να τερµατιστεί ή να επαναληφθούν κάποιες προηγούµενες δραστηριότητες όπου χρειάζεται. Το Κεφάλαιο 8, Δοκιµές Ιδεών, περιγράφει µία µέθοδο για τη δραστηριότητα αυτή. Καθορισµός τελικών προδιαγραφών: Οι προδιαγραφές-στόχοι που τέθηκαν νωρίτερα στη διαδικασία επανεξετάζονται αφού επιλεγεί και δοκιµαστεί µία ιδέα. Σε αυτό το σηµείο, η οµάδα πρέπει να δεσµευθεί σε συγκεκριµένες τιµές για τις µεθόδους µέτρησης [metrics] οι οποίες να αντανακλούν τους περιορισµούς που εµπεριέχονται στην ιδέα του προϊόντος, τους περιορισµούς που προσδιορίστηκαν µέσω τεχνικής µοντελοποίησης και τις αντισταθµίσεις [trade-offs] µεταξύ κόστους και επιδόσεων. Το Κεφάλαιο 5, Προδιαγραφές Προϊόντος, εξηγεί λεπτοµερώς τη δραστηριότητα αυτή. Προγραµµατισµός έργου: Σε αυτή την τελική δραστηριότητα της ανάπτυξης ιδεών, η οµάδα συντάσσει ένα λεπτοµερές πρόγραµµα ανάπτυξης, καταστρώνει την στρατηγική ελαχιστοποίησης του χρόνου ανάπτυξης, και εντοπίζει τους αναγκαίους πόρους για την ολοκλήρωση του έργου. Τα κύρια αποτελέσµατα των εµπρόσθιων διαδικασιών µπορούν συγκεντρωθούν, κατά έναν εύχρηστο τρόπο, σε ένα έγγραφο συµφωνητικό [contract book] που περιέχει τη δήλωση αποστολής, τις ανάγκες των χρηστών, τις λεπτοµέρειες της επιλεγµένης ιδέας, τις προδιαγραφές του προϊόντος, την οικονοµική ανάλυση του προϊόντος, το πρόγραµµα ανάπτυξης, την στελέχωση του έργου και τον προϋπολογισµό. Το έγγραφο συµφωνητικό αυτό αποτελεί την συµφωνία µεταξύ της οµάδας ανάπτυξης και της ανώτερης διοίκησης της επιχείρησης. Μία µέθοδος προγραµµατισµού έργων παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 16, Διαχείριση Έργων. Οικονοµική ανάλυση: Η οµάδα, συχνά µε την υποστήριξη ενός χρηµατοοικονοµικού αναλυτή, κατασκευάζει ένα οικονοµικό µοντέλο για το νέο προϊόν. Το µοντέλο αυτό χρησιµοποιείται προκειµένου να αιτιολογηθεί η συνέχιση του προγράµµατος ανάπτυξης και να επιλυθούν συγκεκριµένες αντισταθµίσεις µεταξύ, για παράδειγµα, των δαπανών ανάπτυξης και παραγωγής. Η οικονοµική ανάλυση παρουσιάζεται ως µια από τις διαρκείς δραστηριότητες στη φάση ανάπτυξης ιδεών. Μια αρχική οικονοµική ανάλυση πραγµατοποιείται σχεδόν πάντα πριν την έναρξη του έργου ανάπτυξης και ενηµερώνεται συνεχώς καθώς περισσότερες πληροφορίες γίνονται διαθέσιµες. Η µέθοδος της διαδικασίας αυτής παρουσιάζεται στο Κεφάλαιο 15, Οικονοµικά της Ανάπτυξης Προϊόντων. Συγκριτική αξιολόγηση επιδόσεων [Benchmarking] ανταγωνιστικών προϊόντων: Η κατανόηση των ανταγωνιστικών προϊόντων είναι κρίσιµη για την επιτυχή τοποθέτηση ενός νέου προϊόντος στην αγορά και µπορεί να αποτελέσει µία πλούσια πηγή ιδεών για τον σχεδιασµό του προϊόντος και της παραγωγικής διαδικασίας. Η συγκριτική αξιολόγηση επιδόσεων [benchmarking] των ανταγωνιστικών προϊόντων εκτελείται για την υποστήριξη πολλών εµπρόσθιων δραστηριοτήτων. Διάφορες πλευρές της συγκριτικής αξιολόγησης επιδόσεων ανταγωνιστικών προϊόντων παρουσιάζονται στα Κεφάλαια 4-8. Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-7

8 Μοντελοποίηση και πρωτοτυποποίηση: Κάθε στάδιο της διαδικασίας ανάπτυξης ιδεών περιλαµβάνει τη χρήση διαφορετικών µορφών µοντέλων και πρωτοτύπων. Μεταξύ άλλων, µπορεί να περιλαµβάνονται: αρχικά µοντέλα "απόδειξης της ιδέας" [proof-of-concept], τα οποία βοηθούν την οµάδα ανάπτυξης να επιδείξει την εφικτότητα της ιδέας; µοντέλα "µορφής-και-µόνο" [form-only], που µπορούν να παρουσιασθούν σε πελάτες προς αξιολόγηση θεµάτων εργονοµίας και στιλ; µοντέλα λογιστικών φύλλων [spreadsheet] για την απεικόνιση τεχνικών αντισταθµίσεων [technical trade-offs]; και µοντέλα πειραµατικών δοκιµών [experimental technical models] που µπορούν να χρησιµοποιηθούν για τον υπολογισµό των σχεδιαστικών παραµέτρων στον Στιβαρό Σχεδιασµό [Robust Design]. Μέθοδοι µοντελοποίησης, πρωτοτυποποίησης και δοκιµών περιγράφονται σε όλο το βιβλίο αλλά και στα Κεφάλαια 4-6, 8, 10, 12 και 13. (ΕΚΘΕΜΑ 2-3) Πως Προσαρµόζεται η Γενική Διαδικασία Ανάπτυξης Προϊόντων Η διαδικασία ανάπτυξης που περιγράφεται στα Εκθέµατα 2-2 και 2-3 είναι γενική, και ειδικές διαδικασίες θα διαφοροποιούνται ανάλογα µε το ιδιαίτερο περιβάλλον (επιχειρηµατική δραστηριότητα) της κάθε εταιρίας. Η γενική διαδικασία αποτελεί κατά κύριο λόγο την διαδικασία που χρησιµοποιείται σε µία περίπτωση έλξης από την αγορά [market-pull]: όπου η εταιρία ξεκινά την ανάπτυξη προϊόντων έχοντας εντοπίσει µία ευκαιρία στην αγορά και στη συνεχεία χρησιµοποιεί τις όποιες διαθέσιµες τεχνολογίες που απαιτούνται για την ικανοποίηση της ανάγκης της αγοράς (δηλ., η αγορά "έλκει" τις αποφάσεις ανάπτυξης). Επιπρόσθετα της ελκόµενης από την αγορά διαδικασίας που αναφέρεται στα Εκθέµατα 2-2 και 2-3, υπάρχουν συνήθως διάφορες παραλλαγές και αντιστοιχούν στις ακόλουθες περιπτώσεις: προϊόντα ωθούµενα από την τεχνολογία [technology-push products], προϊόντα πλατφόρµας [platform products], προϊόντα έντασης διεργασίας [processintensive products], εξατοµικευµένα προϊόντα [customized products], προϊόντα υψηλού ρίσκου [high-risk products], προϊόντα ταχείας κατασκευής [quick-build products] και περίπλοκα συστήµατα [complex systems]. Κάθε µία από αυτές τις περιπτώσεις περιγράφεται παρακάτω. Τα χαρακτηριστικά αυτών των περιπτώσεων και οι προκύπτουσες παρεκκλίσεις από τη γενική διαδικασία συνοψίζονται στο Έκθεµα 2-4. Προϊόντα Ωθούµενα από την Τεχνολογία [Technology-Push Products] Για την ανάπτυξη προϊόντων ωθούµενων από την τεχνολογία, η εταιρία ξεκινά µε κάποια καινούργια ιδιόκτητη τεχνολογία και αναζητεί την κατάλληλη αγορά για να την εφαρµόσει (δηλ., η τεχνολογία "ωθεί" την ανάπτυξη). To Gore-Tex, ένα διεσταλµένο φύλλο Τεφλόν που κατασκευάζεται από την W.L.Gore Associates, αποτελεί ένα εντυπωσιακό παράδειγµα ώθησης από την τεχνολογία. Η εταιρία έχει αναπτύξει δεκάδες προϊόντα που ενσωµατώνουν την εν λόγω τεχνολογία, από τεχνητές φλέβες αγγειοχειρουργικής, µόνωση ηλεκτρικών καλωδίων υψηλών επιδόσεων, υφάσµατα ένδυσης, οδοντικό νήµα, και προστατευτικές στρώσεις για γκάιντες. Πολλά επιτυχηµένα ωθούµενα από την τεχνολογία προϊόντα ενέχουν βασικές τεχνολογίες υλικών και διεργασιών. Αυτό µπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι βασικά υλικά και διεργασίες χρησιµοποιούνται σε χιλιάδες εφαρµογές και εποµένως Κεφάλαιο 2 Διαδικασία και Οργάνωση της Ανάπτυξης Προϊόντων Σελίδα 2-8