Περιγραφή υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System. Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία Η συγκεκριμένη υπηρεσία εξασφαλίζει την εξ αποστάσεως υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System (στο εξής «Υποστηριζόμενο προϊόν» ή «Υποστηριζόμενα προϊόντα»), όπως διατυπώνεται πιο συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή της Υπηρεσίας (στο εξής «Υπηρεσία» ή «Υπηρεσίες»). Η εν λόγω Υπηρεσία περιλαμβάνει τα εξής: Εφαρμογή αδειών για Αναπαραγωγή όπως απαιτείται κατά περίσταση. Εγκατάσταση και διάρθρωση της δυνατότητας Αναπαραγωγής μεταξύ δύο υπαρχόντων Υποστηριζόμενων Προϊόντων. Εγκατάσταση και διάρθρωση αναπαραγωγής μεταξύ έως και τεσσάρων τόμων. Επίδειξη αναπαραγωγής διατερματικών τόμων σε μικρό τόμο (100 MB). Εγκατάσταση και διάρθρωση Στιγμιότυπων για έως και τέσσερις τόμους. Για τον χρονοπρογραμματισμό της Υπηρεσίας αυτής, κάποιος εκπρόσωπος της Dell θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη, αφήνοντας περιθώριο τουλάχιστον δέκα εργάσιμων ημερών πριν την έναρξη της Υπηρεσίας, με βάση τη διαθεσιμότητα των πόρων που θα συμφωνηθεί από κοινού. Η εν λόγω Υπηρεσία παρέχεται στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell, Δευτέρα έως Παρασκευή (8:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ., τοπική ώρα Πελάτη), εκτός αν καθορίζεται κάτι διαφορετικό στο Παράρτημα B. Κάθε υπηρεσία που παρέχεται πέραν του κανονικού ωραρίου εργασίας της Dell θα χρεώνεται και θα περιλαμβάνεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Καμία δραστηριότητα εξυπηρέτησης δεν θα πραγματοποιείται κατά τις τοπικές και/ή εθνικές αργίες, εκτός αν έχει γίνει άλλη συνεννόηση με το τμήμα πωλήσεων και τον υπεύθυνο έργου της Dell. Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία παρέχεται σε σχέση με τη χωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell, με την οποία παρέχεται ρητή εξουσιοδότηση για την πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας (όπως καθορίζεται στο παρόν έγγραφο) ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, με τους όρους πώλησης της Dell που ισχύουν για τους εμπορικούς πελάτες. Οι όροι διατίθενται στην ιστοσελίδα (στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο Dell.com της περιοχής σας και ενσωματώνονται στο σύνολό τους μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Εντοπισμός των Όρων Πώλησης που σας αφορούν. Όσοι πελάτες εδρεύουν στις Ηνωμένες Πολιτείες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στους Εμπορικούς Όρους Πώλησης που τους αφορούν στην 1 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

2 ιστοσελίδα Όσοι Πελάτες εδρεύουν εκτός Ηνωμένων Πολιτειών μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στους όρους πώλησης και υπηρεσιών που τους αφορούν από τον τοπικό τους ιστότοπο ή με πλοήγηση στους όρους των υπηρεσιών που ισχύουν ειδικά στη χώρα τους στην ιστοσελίδα Στον εν λόγω ιστότοπο πρέπει να επιλέξετε τη χώρα σας και την προτιμώμενη γλώσσα από το κατάλληλο αναπτυσσόμενο μενού του τμήματος πωλήσεων της Dell από το οποίο αγοράσατε την Υπηρεσία (ή Small & Medium Business (Μικρομεσαίες επιχειρήσεις) ή Large Business & Public Sector (Μεγάλες επιχειρήσεις & δημόσιος τομέας)). Αν χρειαστείτε βοήθεια για τον εντοπισμό των όρων πώλησης που σας αφορούν, επικοινωνήστε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell ή με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Εντοπισμός των Περιγραφών των Υπηρεσιών σας. Οι Περιγραφές Υπηρεσιών είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα Στον εν λόγω ιστότοπο πρέπει να επιλέξετε τη χώρα σας και την προτιμώμενη γλώσσα από το κατάλληλο αναπτυσσόμενο μενού του τμήματος πωλήσεων της Dell από το οποίο αγοράσατε την Υπηρεσία (ή Small & Medium Business (Μικρομεσαίες επιχειρήσεις) ή Large Business & Public Sector (Μεγάλες επιχειρήσεις & δημόσιος τομέας)). Αφού κάνετε την επιλογή αυτή, θα γίνει αυτόματη ανακατεύθυνσή σας σε μια ιστοσελίδα που περιέχει μία λίστα όπου παρατίθενται οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών που διατίθενται σε κάθε χώρα. Ανατρέξτε στην περιγραφή των μονάδων αποθέματος ή SKU στο τιμολόγιό σας ή στη βεβαίωση λήψης της παραγγελίας για να επιβεβαιώσετε τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών που έχετε αγοράσει. Αν χρειαστείτε πρόσθετη βοήθεια για τον εντοπισμό μιας σύμβασης παροχής υπηρεσιών, επικοινωνήστε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell ή με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που ασχολήθηκε με την αγορά σας. Αποδοχή της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας. Από τη στιγμή που θα δώσετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες και θα λάβετε ή θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή μέσα στη διεπαφή ενός λογισμικού Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Εκτός από τη λήψη της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσίας, μπορεί να απαιτείται και επικύρωση υπογεγραμμένης συμφωνίας αγοράς για τους Πελάτες σε ορισμένες χώρες. Η Υπηρεσία λήγει 1 έτος μετά την αγορά. ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΜΙΑ ΦΟΡΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΟΥ 1 ΕΤΟΥΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΤΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ («ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ»), ΕΚΤΟΣ ΑΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΚΑΤΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΙΣΧΥΟΥΣΑΣ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑΣ. ΩΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΡΧΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΘΟΡΙΖΕΤΑΙ Η ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΤΙΜΟΛΟΓΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ή ΤΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΛΗΨΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ DELL. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΛΗΞΗΣ ΘΑ ΘΕΩΡΗΘΕΙ ΟΤΙ Η DELL ΕΧΕΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ. 2 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

3 Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την υπηρεσία SKU (Μονάδες αποθέματος) υπηρεσίας Ανατρέξτε στο Παράρτημα A. Στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας περιλαμβάνονται τα εξής: Σχεδιασμός: 1. Ανασκόπηση των απαιτήσεων περιβαλλοντικής και τεχνικής ετοιμότητας της τοποθεσίας. 2. Επιβεβαίωση των ημερομηνιών ανασκόπησης ετοιμότητας και εγκατάστασης και επισήμανση των σημείων εξάρτησης από την πλήρη ετοιμότητα του σταθμοτόπου του Πελάτη και τις ημερομηνίες αποστολής του προϊόντος ώστε να τηρηθεί το προγραμματισμένο χρονοδιάγραμμα εγκατάστασης. 3. Διασφάλιση ότι ο Πελάτης ανασκόπησε, δέχτηκε και τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις της εν λόγω Υπηρεσίας. 4. Λήψη και ανασκόπηση των τεχνικών απαιτήσεων του σταθμοτόπου με τον Πελάτη. 5. Επαλήθευση ότι τα υπάρχοντα ξένια συστήματα πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές υλισμικού και λογισμικού. 6. Δημιουργία έγκυρου σχεδιασμού με βάση τη διάρθρωση υλισμικού και λογισμικού του Πελάτη: a. Καθορισμός του καταμερισμού του αποθηκευτικού χώρου: b. Καθορισμός πληροφοριών για την Αναπαραγωγή: 7. Επικύρωση ότι ο Πελάτης διαθέτει εγκατεστημένη διατερματική σύνδεση μέσω πρωτοκόλλου Ίντερνετ (Internet Protocol (στο εξής IP)) μεταξύ των δύο Υποστηριζόμενων Προϊόντων (μεταξύ των σταθμοτόπων). 8. Επικύρωση ότι ο Πελάτης διαθέτει άδεια (ή άδειες) αναπαραγωγής, αν απαιτούνται. Υλοποίηση και δοκιμές: 1. Διάρθρωση του συστήματος αποθήκευσης, όπως καθορίζεται στον σχεδιασμό: a. Δημιουργία σχέσης Αναπαραγωγής μεταξύ συστάδων PV NX3xxx b. Διάρθρωση αναπαραγωγών τόμων c. Διεξαγωγή δοκιμών διατερματικής αναπαραγωγής: i. Διάρθρωση δοκιμαστικού τόμου έως και 100 MB ii. Δημιουργία αναπαραγωγής στον δοκιμαστικό τόμο iii. Τοποθέτηση δοκιμαστικού τόμου στον σταθμότοπο προορισμού iv. Εκκαθάριση/διαγραφή δοκιμαστικού τόμου, αν υπάρχει Ενημερότητα για τα προϊόντα: 1. Διεξαγωγή σύντομης συνεδρίας εξοικείωσης με το προϊόν (διάρκειας έως και 30 λεπτών) και ανασκόπηση της σχετικής τεκμηρίωσης με τον Πελάτη. Η επισκόπηση αυτή δεν αντικαθιστά ενδεχόμενα διαθέσιμα εκπαιδευτικά σεμινάρια της Dell για το εν λόγω προϊόν. Ολοκλήρωση έργου: 1. Παροχή τεκμηρίωσης που θα παρουσιάζει τις επιτελεσθείσες Υπηρεσίες. 2. Εξασφάλιση επιβεβαίωσης του Πελάτη για τις επιτελεσθείσες Υπηρεσίες. Εξαιρούμενες Υπηρεσίες Φυσική εγκατάσταση οποιουδήποτε υλισμικού ή λογισμικού. Η εν λόγω υπηρεσία αφορά μόνο την υλοποίηση των δυνατοτήτων αναπαραγωγής και δεν περιλαμβάνει υπηρεσίες ανάπτυξης των Υποστηριζόμενων Προϊόντων. Απεγκατάσταση ή επανεγκατάσταση προϊόντων ή εφαρμογών. Οποιουδήποτε είδους ενσωμάτωση με υλισμικό που δεν φέρει την εμπορική επωνυμία της Dell. Υπηρεσία εκτέλεσης μετακίνησης δεδομένων. Διάρθρωση κάθε μορφής δικτύωσης/vlan ή αντιμετώπιση σχετικών προβλημάτων. Κάθε δραστηριότητα Ethernet εκτός από όσες καθορίζονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. 3 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

4 Συντονισμός επιδόσεων. Κάθε δραστηριότητα εκτός από όσες δηλώνονται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Ευθύνες του Πελάτη όσον αφορά την Υπηρεσία Εγκατάσταση και διάρθρωση όλων των προτεινόμενων και απαιτούμενων εικονικών τοπικών δικτύων (Virtual LAN (VLAN)) για iscsi, Service Console, VMotion και άλλους τρόπους διασυνδετικότητας σε μη αυτόνομους φυσικούς μεταγωγείς. Σύνδεση σταθμοτόπων μέσω IP. 4 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

5 Όροι και προϋποθέσεις για την Υπηρεσία σας 1 Υποστηριζόμενα προϊόντα Η παρούσα Υπηρεσία διατίθεται για επιλεγμένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα Dell, όπως OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent και για επιλεγμένους εκτυπωτές Dell, που αγοράζονται με την τυπική διάρθρωση. Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο διαθέσιμων υπηρεσιών για τα προϊόντα Dell που διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένας εκτυπωτής που έχει αγοραστεί με σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών για το σύστημα του φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής χρειάζεται να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Όταν επικοινωνείτε με την Dell για την παρούσα Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2 Περίοδος ισχύος υπηρεσίας A Η παρούσα Συμφωνία αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που θα δώσετε την παραγγελία σας και συνεχίζεται σε όλη την Περίοδο Ισχύος της. Η «Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας» αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς και καλύπτει την περίοδο που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας. Ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες (ορίζονται παρακάτω), η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο έντυπο της παραγγελίας που έδωσε ο Πελάτης ή σε άλλο αμοιβαία συμφωνημένο έντυπο τιμολόγησης, επιβεβαίωσης λήψης παραγγελίας ή εντολής αγοράς (συνολικά στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας»). Οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή σκοπούς λειτουργίας γραφείου υπηρεσιών. 3 Υποχρεώσεις του Πελάτη A Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο για τον Πελάτη όσο και για την Dell ώστε να δικαιούται να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν, τα δεδομένα που υπάρχουν στο προϊόν αυτό και όλα τα στοιχεία υλισμικού και λογισμικού που περιλαμβάνει το προϊόν, με σκοπό την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. B Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπιας υποστήριξης. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργάζεται με τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τους τεχνικούς επιτόπιας υποστήριξης της Dell και να ακολουθεί τις οδηγίες που του δίνουν. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου, ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. C Υποχρεώσεις του Πελάτη στις εγκαταστάσεις του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού 5 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

6 ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να παρέχονται οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (χωρίς κόστος για την Dell), αν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα αντικείμενα. D Συντήρηση λογισμικού και συντηρούμενες εκδόσεις. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση διορθωτικών ανταλλακτικών, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell, προκειμένου να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. E Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των υπαρχόντων δεδομένων και προγραμμάτων σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα, πριν από την παροχή της εν λόγω Υπηρεσίας από την Dell. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προέκυψε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, εκ μέρους της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. F Εγγυήσεις τρίτων. Για τις Υπηρεσίες αυτές μπορεί να απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις ορισμένων κατασκευαστών μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι κατά την επιτέλεση των Υπηρεσιών της Dell δεν θα επηρεαστούν οι εγγυήσεις αυτού του είδους ή, ότι, αν επηρεαστούν, ο Πελάτης αποδέχεται τις συνέπειες. Η DELL ΔΕΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΕΠΙΦΕΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ DELL ΣΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΑΥΤΕΣ. 4 Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A ΕΠΑΝΑΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ. ΕΦΟΣΟΝ ΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΤΕΙ Η ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ, ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΛΛΑΓΗ ΣΤΟ ΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΤΑΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 8 ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΕΣ ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ. ΑΝ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΠΑΝΑΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΕΙ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΝΤΟΣ 7 Ή ΛΙΓΟΤΕΡΩΝ ΗΜΕΡΩΝ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ, ΘΑ ΕΠΙΒΑΡΥΝΘΕΙ ΜΕ ΤΕΛΟΣ ΕΠΑΝΑΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΥΠΕΡΒΑΙΝΕΙ ΤΟ 25% ΤΟΥ ΠΟΣΟΥ ΠΟΥ ΚΑΤΕΒΑΛΕ ΓΙΑ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΕΙ ΟΤΙ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΑΝΑΧΡΟΝΟΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΘΑ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΝΕΤΑΙ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ 8 ΗΜΕΡΕΣ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΝΑΡΞΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ. B Πληρωμή για υλισμικό που αγοράζεται μαζί με υπηρεσίες εγκατάστασης & ανάπτυξης. Αν δεν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία, η πληρωμή για υλισμικό σε καμία περίπτωση δεν εξαρτάται από την επίδοση ή την παροχή υπηρεσιών εγκατάστασης ή υλοποίησης που αγοράζονται μαζί με το εν λόγω υλισμικό. C Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει τις Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση 6 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

7 εκπλήρωσης των υποχρεώσεών της για λόγους εκτός του ελέγχου της. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. D Προαιρετικές υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (όπως υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης) και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα Συμφωνία. E Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή Υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την Περίοδο Ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου, Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του, ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει τον λόγο της ακύρωσης και την ημερομηνία από την οποία άρχισε να ισχύει, η οποία δεν μπορεί να απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης για την ακύρωση από την Dell στον Πελάτη, εκτός αν η τοπική νομοθεσία προβλέπει άλλες διατάξεις περί ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. ΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΕΝ ΛΟΓΩ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΘΑ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΝΤΩΝ Ή ΟΦΕΙΛΟΜΕΝΩΝ ΠΟΣΩΝ ΠΡΟΣ ΤΗΝ DELL. G Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία θα παρασχεθεί στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η εν λόγω Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπως τα επίπεδά της, τα ωράρια τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης, θα ποικίλλουν ανάλογα με τη γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στον τόπο του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών στη νέα περιοχή και μπορεί να επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις και έλεγχο και εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell στην περιοχή αυτή όσον αφορά τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. Ο Πελάτης θα παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του χωρίς κόστος για την Dell, ώστε η Dell να μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. H Μεταβίβαση υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε κάποιον τρίτο που θα αγοράσει το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη στο σύνολό του προτού λήξει η τρέχουσα περίοδος ισχύος της υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου Προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο Προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό τους ιδιοκτήτη (ή από προηγούμενο 7 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

8 εκδοχέα) και συμμορφώθηκε προς όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που παραθέτει ο ιστότοπος Ενδέχεται να ισχύει κάποιο τέλος μεταβίβασης. Θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι, αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η παρούσα Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή), ο Πελάτης μπορεί να μην έχει κάλυψη ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης της υποστήριξης στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης επιλέξει να μην καταβάλει αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις, η Υπηρεσία του Πελάτη μπορεί να τροποποιηθεί αυτόματα σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την τιμή αυτή ή με χαμηλότερη τιμή στη νέα περιοχή, χωρίς να έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Dell ή επισκεφτείτε την ιστοσελίδα Η διαθεσιμότητα ποικίλλει κατά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες του δικτύου της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εµπορικά σήµατα και εμπορικές ονοµασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σηµάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρίες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στο κείμενο ή τις εικόνες του εντύπου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που διατίθενται στον ιστότοπο και κατόπιν σχετικής αίτησης. 8 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

9 Παράρτημα A SKU (Μονάδες αποθέματος) υπηρεσίας US SKU SKU Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System EEC LA SKU SKU Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System EEC BZ SKU SKU Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System EEC EMEA SKU SKU Περιγραφή Συνεργάτης Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System EEC 9 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0

10 Παράρτημα B Εξαιρέσεις στις εργάσιμες ώρες της Dell Χώρα Σεντ Κιτς, Αγία Λουκία, Άγιος Βικέντιος, Τρινιντάντ, Παρθένοι Νήσοι, λοιπές αγγλόφωνες χώρες της Καραϊβικής Μπαρμπάντος, Μπαχάμες, Μπελίζε, Κόστα Ρίκα, Ελ Σαλβαντόρ, Γκραντ Κέιμαν, Γουατεμάλα, Ονδούρα, Τζαμάικα, Παναμάς, Πουέρτο Ρίκο, Δομινικανή Δημοκρατία, Σουρινάμ, Νήσοι Τερκς και Κάικος Αυστραλία, Βερμούδες, Κίνα, Αϊτή, Χονγκ Κονγκ, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Ολλανδικές Αντίλλες, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη Αργεντινή, Ινδία, Παραγουάη, Ουρουγουάη Βολιβία, Χιλή Εργάσιμες ώρες της Dell 7:00 π.μ. έως 4:00 μ.μ. 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. 9:00 π.μ. έως 7:00 μ.μ. 10 Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευές NAS του Dell Fluid File System έκδ. 1.0