ΕΝΟΤΗΤΑ VII ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ/ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

Transcript

1 ΕΝΟΤΗΤΑ VII ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ/ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΓΟΡΑ Ευρώπη ΙΙ - κοινό ενσωματωμένο σύστημα διοικητικής ε-εκμάθησης για την ανάπτυξη των επαγγελματικών δεξιοτήτων ανταγωνισμού στο μικρής κλίμακας αστικό εμπόριο στην ευρωπαϊκή διάσταση DE2-LEO Αυτό το πρόγραμμα έχει χρηματοδοτηθεί με την υποστήριξη από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αυτή η δημοσίευση απεικονίζει τις απόψεις μόνο του συντάκτη, και η Επιτροπή δεν μπορεί να θεωρηθεί αρμόδιο για οποιαδήποτε χρήση που μπορεί να γίνει των πληροφοριών που περιλαμβάνονται εκεί μέσα.

2 LdV Project AGORA Europe II Module VII ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ......ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΝΟΤΗΤΑΣ.....ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΥΝΕΧΕΙΣ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ: ΤΟ ΜΟΝΟ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΣΤΕ ΕΙΝΑΙ ΛΙΓΟ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΚΑΘΕ ΗΜΕΡΑ ΤΙΜΗ ΚΑΙ ΑΞΙΑ ΜΕΘΟΔΟΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΣΟΒΑΡΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΜΙΚΡΟΥΣ ΕΜΠΟΡΟΥΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ /31

3 ΤΙΤΛΟΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ/ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ VII ΛΕΞΕΙΣ ΚΛΕΙΔΙ Λιανική διαχείριση, διαδικασίες, λογιστική TARGET GROUP ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ ΣΤΟΧΟΙ ΕΝΟΤΗΤΑΣ Η ομάδα-στόχος της ενότητας είναι οι εργοδότες, οι διευθυντές των μικρών λιανικών καταστημάτων και ειδικά των καταστημάτων παντοπωλείων. Αντιστοιχεί σε επίπεδο εκπαίδευσης 3-4 του ευρωπαϊκού πλαισίου προσόντων (EQF). Διευθυντής, Καταστήματος Υπεύθυνος Αυτή η ενότητα παρέχει τους συμμετέχοντες μια ευκαιρία να αποκτηθούν και να καθαριστούν οι δεξιότητες στις διαδικασίες και την διαχείριση λογιστικής. Κατά την ολοκλήρωση αυτής της ενότητας οι συμμετέχοντες θα

4 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ: ΩΡΕΣ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΜΕ ΕΙΣΗΓΗΤΗ: ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ έχουν αποκτήσει τη γνώση και την κατανόηση στις πωλήσεις και στην παροχή υπηρεσιών του πελάτη, τη λιανική διαχείριση, την τιμολόγηση, τα δάνεια, τις ροές λογιστικής και μετρητών. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της ενότητας ο συμμετέχων θα είναι σε θέση να Έχει τη γνώση για το πώς να «τρέξει» επιτυχώς ένα κατάστημα Πώς να τιμολογήσει τα αγαθά Πώς να διαχειριστεί τα οικονομικά ζητήματα Πώς να παρακινήσει τους υπαλλήλους Πώς να κρατήσει τους ικανοποιημένους πελάτες Γνώση βασικών ICT, Χρήση των βασικών οικονομικών I- Μερικές βασικές έννοιες της λιανικής πώλησης παντοπωλείων II- δεξιότητες Β - δεξιότητες υπολογιστών εργασιακών χώρων 8 ΩΡΕΣ Δεξιότητες διευθυντικές Η αξιολόγηση θα γίνει με ένα πολλαπλής επιλογήςτεστ. Κάθε

5 ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΗ ΥΛΗ τεστ θα αποτελέιται από πολλαπλής επιλογής ερωτήσεις, που θα εξετάσουν τη γνώση και την κατανόηση των υποψηφίων στα αποτελέσματα εκμάθησης. ΚΟΣΤΟΣ (βελτιστοποίηση δαπανών) ΧΡΟΝΟΣ (αποδοτική χρονική διαχείριση) ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (Service quality) ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΜΙΑ

6 Aγαπητέ συμμετέχοντα, 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Καλώς ήλθες σε αυτήν την ενότητα! Αυτή η ενότητα προορίζεται για διευθυντές μικρών εμπορικών καταστημάτων, κυρίως μανάβικων που χρειάζονται να έχουν γνώση για την διοίκηση των ανθρώπων, κοστολόγηση, κόστη διοίκησης, ροές χρημάτων, λογιστικής και διεύθυνσης καταστήματος. Ο κύριος στόχος είναι να βοηθηθούν οι διευθυντές να βελτιώσουν τις λογιστικές τους ικανότητες προκειμένου να διοικήσουν επιτυχώς κάποιο κατάστημα. Θερμούς Χαιρετισμούς, Ομάδα Προγράμματος Agora

7 2. ΣΥΝΕΧΕΙΣ ΒΕΛΤΙΩΣΕΙΣ Όλοι οι εμπόροι μπορούν να επωφεληθούν από την κουλτούρα της καθημερινής βελτίωσης αλλά λίγη το κάνουν. Οι ιδέες είναι τα καύσιμα τν οργανισμών. Τι κάνεις με αυτές τις ιδέες, πως τις μετατρέπεις σε ενέργειες και βελτιώσεις και αυτό είναι που κάνει τον οργανισμό να αναπτυχθεί και να είναι προσοδοφόρος Χώρος για βελτιώσεις μπορεί να βρεθεί σε πολλύς τομείς : κυρίως σε τεχνικές, συστήματα, στρατολόγηση, παρουσίαση και απόδοση. Το καθήκον είναι τόσο απλό όσο και ζωτικής σημασίας: ας βελτιωνόμαστε κάθε στιγμή. Αυτό θέτει μία απλή ερώτηση στα μέλη της ομάδας: πως μπορώ να το ξανακάνω αλλά λίγο καλύτερα; Η δική σου αποστολή έγκειται ακριβώς στο να ορίσεις τι σημαίνει καλύτερα για το κατάστημα σου. Βελτίωσεις κατά αυτήν την έννοια δεν είναι απαραίτητα για μαζικές κοσμογονικές αλλαγές. Αυτό το οποίο επιδιώκουμε είναι οι καθημερινές βελτιώσεις: βελτιώσεις στον τρόπο που φροντίζουμε ο ένας τον άλλο, τις σχέσεις μας με τους πελάτες και την ποιότητα και την απόδοση των διαδικασιών που τηρούμε. Ένα τυπικό παράδεγμα μπορεί να είναι η ανακάλυψη ότι ένα κομμάτι εργασίας γραφείου μπορεί να ενσωματωθεί με μια άλλη διαδικασία παρά να διαχειριστεί μεμονωμένα.συνδυάζοντας αυτά τα δύο θα εξοικονομήσει χρήματα και χρόνο οπότε αυτό θα είναι μία βελτίωση. Θα μπορούσε να είναι η διαπίστωση ότι οι κανόνες της προώθησης που έχουμε δημιουργήσει μπορούν αν απλοποιηθούν προς όφλεος του πελάτη και αυτό επίσης αποτελεί μία βελτίωση. Δουλεύοντας με αυτόν τον τρόπο δεν είναι εύκολο. Δεν θα το κάνεις αυτό κάθε μέρα αλλά μπορείς να παράγεις ένα σημαντικό αριθμό ιδεών βελτίωσης σε μηνιαία βάση. Δεν προσπαθείς να αλλάξεις τον κόσμο σε μία μέρα αλλά να αλλάξεις ένα μικρό πράγμα κάθε φορά. Κάθε ταξίδι ξεκινά με ένα απλό βήμα- να το θυμάσαι αυτό. Μπορείς τώρα να κάνεις αλλαγές σε έναν μήνα; Συμβαίνουν οι δραματικές αλλαγές μόνο κάθε χρόνο; Το «ας το κάνουμε καλύτερα κάθε φορά» σε τοποθετεί στην θέση του οδηγού των αλλαγών. Η ομάδα σου γίνεται μία αξιόλογη μηχανή αλλαγών.

8 Χρησιμοποίησε την καλή σου αίσθηση και επέτρεψε στον εαυτό σου να εφαρμόσει τις βελτιώσεις ακόμα και σε αυτές τις διαδικασίες, καθήκοντα και διαδράσεις στους οποίους δεν είναι δυνατόν να αντιστοιχίσεις σε αριθμούς. Θα ήθελα να σου ζητήσω να θεωρήσεις την αξία της καλής αίσθησης πιο σημαντική. Είναι επίσης αυτή η καλή αίσθηση που σε κάνει να λες να μην κάνεις κάτι. Ακόμα και η επιστήμη τον τελευταίο καιρό επιστρέφει σητν εννοια της καλής αίσθησης και την θεωρεί ως κάτι αληθινό και αξιόλογο. Θεώρησε την καλή αίσθηση ως ένα δυνητικό επιχειρηματικό όπλο, ένα όπλο που είναι μοναδικό για εσένα. Κάνε την βελτίωση να «δουλέψει» για εσένα :Ας το κάνουμε λίγο καλύτερα κάθε φορά. Παράλληλα με το να προσαπθήσουμε να ωρούμε τρόπος να εφαρμόσουμε αυτήν την ιδέα σε ομαδικές συναντήσεις θα χρειαστεί να δημιουργήσεις ένα περιβάλλον στο οποίο η ομάδα θα είναι άνετη με το να δοκιμάζει πράγματα, αι να προτείνει νέα. Επέτρεψε στους ανθρώπους να ρωτούν πως να κάνουν τα πράγματα και θα επωφεληθείς ιδιίτερα. Θα πρέπει να καθημερινά σε καθημερινή βάση το: μικρά βήματα αλλά πολλά, και εσύ και οι πελάτες σου θα νοιώσουν αυτές τις βελτιώσεις να ισχύουν. Να διατηρήσεις την δημιουργούμενη δυναμική είναι σημαντικό. Η ανάπτυξη και η δυναμική εμπνέεται από μικρές καθημρινές βελτιώσεις. Ακολουθούν κάποιες κατηγορίες στις οποίες πάντα θα βρίσκεις κάποιες ευκαιρίες για να βελτιώσεςι τα πράγματα Οι σκέψεις που ακολουθούν είναι μίγμα πραγματικών ιδεών και δεικτών οι οποίοι θα σε καθοδηγήσουν στις σωστές κατευθύνσεις για την παραγωγή δικών σου ιδεών. Βελτίωση και πελάτες Θεώρησε τα όλα από την οπτική του πελάτη Ενθάρρυνε τους πελάτες να σου πουν τα παράπονα τους (η πιο αποτελεσματική έρευνα που μπροείς να κάνεις) Και άκουσε τους ειλικρινά προσεκτικά όταν στα πουν Σκέψου τους τύπους των ανθρώπων που έρχονται στο κατάστημα σου ποιους δεν γνωρίζεις? Τι προτιμούν οι πελάτες στους ανταγωνιστές σου (ρώτα τους); Μίλα στους πελάτες κάθε φορά (ρώτα το προσωπικό να σου πουν ένα τουλάχιστον πράγμα που τους είπαν πελάτες σε κάθε συνάντηση με το προσωπικό) Στόχευσε στο να βελτιώσεις τις μέσες τιμές των συναλλαγών Χρησιμοποίησε την οπτική επαφή κυρίως Περπατησε μέσα στο κατάστημα σου όπως θα έκανε ο πελάτης

9 Εάν μπορείς, να έρθεις σε επαφή με παλιούς πελάτες και να τους ρωτήσεις γιατί δεν σε προτιμούν πια Χρησιμοποίησε , Twitter, Facebook, YouTube και παρόμοια μέσα να επικοινωνήσεις με τους πελάτες σου : είναι φθηνότερο, πιο δυνατό και πολλύ άμεσο Όποτε θα επιλύσεις ενός πελάτη τα παράπονα ρώτα τους πελάτες πως θα βελτιώουν τις υπηρεσίες Να θυμάσαι ονόματα Σκέψου προσεκτικά την αξιοπιστία της τιμολόγησης Στείλε τους πράγματα που θα ήθελαν να δουν Που θα μπορούσες να δώσεις προστιθέμενη αξία στις υπηρεσίες προς τους πελάτες? Τι μπορείς να υποσχεθείς σήμερα ότι θα είναι καλύτερο από ότι εχθές? Κάνε έρευνες Κάνε λίστα με τα οφέλη του να κάνει κάποιος δουλειές μαζί σου και κοινοποίησε αυτά τα οφέλη στους πελάτες Τι κάνουν οι άλλοι καλά που να πρέπει να το κάνετε και εσείς? Κατέγραψε όλα τα πράγματα στο κατάστημα που τακτικά ενθουσιάζουν τους πελάτες μετά σκέψου πως θα διπλασιάσεις αυτήν την λίστα Διοικείς υπό πρότυπο? Κατέγραψε όλες τις διαδικασίες που ακουμπούν τους πελάτες απευθείας - όλες Μετά κατέγραψε όλες αυτές που δεν τους ακουμπούν μπορείς να τις εξαιρέσεις? Διευκόλυνε τους πελάτες να σου δίνουν πληροφορίες: χρησιμοποίσε το διαδίκτυο, κουτιά προτάσεων, τηλεφωνήματα ενδιαφέροντος μετά την παροχή της υπηρεσίας, και ότι άλλο μπορείς να σκεφτείς Ζήτα την γνώμη των πελατών για τα νέα προιόντα πριν τα εγκαταστήσεις στην γκάμα των προιότνων σου Ρώτα τους πελάτες να σου πουν «τι λείπει» Ζήτα από τους πελάτες να σου πουν τι βρίσκουν ωραίο στο κατάστημα σου Βελτίωση και εσύ Διάβασε πράγματα Συμμετείχε στην επιχειρηματική σου κοινότητα γίνει μέλος στη συμβουλευτική επιτροπή της γειτονιάς ή του εμπορικού κέντρου καθώς του εμπορικού επιμελητηριού Μίλα με τους επιχειρηματίες γειτόνους σου

10 Ρώτα τους ανθρώπους σχετικά με το στυλ διοίκησης που εφαρμόζεις (και να είσαι ανοικτός σε αυτά που θα σου πουν) Μάθε από τους κατώτερους αλλά και από τους ανώτερους Ψάξε για παραδείγματα μεγάλων εμπόρων και μάθε από αυτούς Ποια είναι τα πράγματα που κάνεις έξω από τη δουλεία που θα είναι χρήσιμα και μέσα? Κάνε μία ειλικρινή λίστα των δυνατών σημείων σου Μετά, μία με τις αδυναμίες σου Να παρακολουθείς εκπαιδευτικά προγράμματα Γράψου σε όλα τα προγράμμτα εκπαίδευσης και πρακτικής εξάσκησης αρχικά- όσο πιο πολύ προχωράς σε αυτό τόσο πιο πολύ θα ανγνωρίσεις ποια από αυτά θα είναι πραγματικά χρήσιμα στο μέλλον Όσο και αν φαίνεται αόριστο, θέσε στόχους ζωής και στην συνέχεια ετήσιους- τι υπαγορεύουν αυτοί οι στόχοι σε σχέση με τις περιοχές που χρειαζεται να επικεντρωθείς για τις προσωπικές βελτιώσεις σου; Άνοιξε τα μάτια σου Πήγαινε να ψωνίζεις συχνότερα κάνε αυτό που κάνουν οι πελάτες Διάβασε τον τύπο του εμπορίου Μάθε από ανταγωνιστές Μάθε από ναθρώπους έξω από τον τομέα σου Διατήρησε τα standrads Απομάκρυνε τους γλοιώδεις και φρόντισε να περιτριγυρίζεσαι από ανθρώπους που σε προκαλούν και εμπνέουν Διόρισε ένα έντιμο και δυνατό βοηθό διευθυντού θα είναι σύντομα σε θέση να σου πει που υπάρχει δυνατότητα βελτίωσης Βέλτιώσε την ισορροπία στην ζωή σου : είσαι υπεύθυνος καταστημάτων- τα ψώνια είναι διασκέδαση, προσπάθησε να το δεις περισσότερο με αυτόν τον τρόπο Βελτίωση και συνάδελφοι Αντέμειψε τους ανθρώπους για την βελτίωση πραγμάτων Θεώρησε τα ζητήματα από την οπτική των μελών της ομάδας Μην θυμώνεις με ανθρώπους για την προσπάθειας Άφησε τους ενήλικες να σκέφτονται μόνοι τους ενδυνάμωσε τους ανθρώπους να κάνουν τις δικές τους βελτιώσεις Ενθάρρυνε την κουβέντα, κουβέντα και πιο πολύ κουβέντα άφηνε συνεχώς ανοικτά όλα τα κανάλια πληροφόρησης Επέτρεψε στον κόσμο σο να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες που συλλέγεις Αγόρασε σοτυς εργαζόμενους σου το ΕΞΥΠΝΟ ΕΜΠΟΡΙΟ για Χριστούγεννα- τύλιξε το όμορφα όπως επίσης δώσε από ένα στον μπαμπά σου και στους φίλους σου Αναγνώρισε την συνδρομή των ανθρώπων Μην διαρριγνύεις τις σχεσεις του προσωπικού Ποτέ μην κριτικάρεις εργαζόεμνους μπροστά σε κάνεναν Χτίσε μία εξαιρετική κουλτούρα βασισμένη στον σεβασμό και στην εμπιστοσύνη Πες στους ανθρώπους ότι είσαι εκνευρισμένος μαζί τους όταν είσαι

11 Νοίωσε ελευθέρος να χτίσεις φιλίες αλλά μην ξεχνάς ότι είσαι το αφεντικό κράτα μία προοπτική Ενθάρρυνε την ομάδα να είναι ανοικτή σε λάθη Γελάστε μαζί Πάντα, πάντα να γιορτάζεται την επιτυχία Να είσαι ανθρώπινος στις σχέσεις σου Εάν κάποιος διέρχεται μία μορφή κρίσης να τον βοηθήσεις να την αντιμετωπίσει Μοίρασε τους αριθμούς να ανήκει στην ομάδα ότι και σε εσένα Πλήρωσε ένα bonus ανάλογο του κέρδους Πλήρωσε ένα bonus ανάλογο της εξυπηρέτησης των πελατών Χαμογέλα όταν μπαίνεις κάθε πρωί ακόμα και όταν δνε ασιθάνεσαι έτσι Διασφάλισε ότι όλοι γνωρίζουν για τα διαθέσιμα σεμινάρια και εκπαιδευτικά προγράμμτα Κράτα χρήματα για εκπαίδευση Άσε τους καλούς να παρακολουθήσουν τα μαθήματα που εσύ έκανες χρησιμοποίησε την εκπαίδευση ως ανταμοιβή Να είσαι σαφής στις οδηγίες Οι πωλητές είναι πιο κοντά στους πελάτες άκουσε τι λένε για τους πελάτες Προκάλεσε τους ανθρώπους και ενθάρρυνε τους να προκαλούν τον εαυτό τους Δίδαξε με παράδειγμα Δείξε στον κόσμο ότι ο καλύτερος τρόπος να κάνουν τα πράγματα είνια να σκέφτονται λύσεις παρά να βουλιάζουν στα προβλήματα Κάνε την ομάδα να συμμετέχει σε όλες τις μεγάλες αποφάσεις Βοήθησε τους υπαλλήλους σου να δουν ότι είναι οι πελάτες και όχι εσύ που πληρώνεις τους μισθούς Διατήρησε τις συχνές one-to-one αξιολογήσεις αλλά να είσαι προετοιμασμένος να πεις στους υπαλλήλους σου να σου πουν τι σκέφτονται για εσένα, για την επιχείρηση σου και για την ομάδα σου επίσης Να έχετε καθημερινές συναντήσεις - έστω 15 minutes' αλλά κάνε αυτές να είναι ουσιαστικές ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΚΑΙ ΚΟΣΤΗ Να έχεις μία σαφή και συνεχή γραμμή στην κλοπή από υπάλληλο πάντα να ξεσκεπάζεις αποδεδειγμένους κλέφτες και να τους διώκεις Βρες την χρυσή τομή ανάμεσα στην μείωση της πιθανότητας κλοπής από πελάτες και την αντισαισθητική υψηλής ασφάλειας ατμόσφαιρα Δίωξε τους κλέφτες μόνο ότι δεν βλέπει ο πελάτης πάντα πρέπει να είναι λειτουργικό και οικονομικώς αποδοτικό αλλά μην ανοχλείς το προσωπιό στο μέρος που τρώει μεσημεριανό και βρες 5 λεπτά να καθήσεις μαζί τους και να τα πείτε

12 Προσπάθησε να κάνεις σωστά τα πράγματα από την αρχή ειδικά την επίλυση των παραπόνων των πελατών Όλα να τα διαπραγματεύσαι Μοίρασε πηγές παρχών / προμηθειών με τους γείτονες Αντήλλαξε ιδέες μαζί τυος για εξοικονόμηση κόστους Παρακολούθησε όλες τις επιστροφές και μειώσεις των προμηθευτών Πες στην ομάδα όταν είσαι κοντά να κερδίσεις μία επιστροφή και εξήγησε τι χρειάζεται για να φτάσεις εκεί Να έχεις περισσότερα από ένα μότο Βρες τις ειδικές ομιλικές τιμές που διαπραγματεύθηκε η ένωση εμπορίου Άκουσε στο τι πιστεύουν οι πελάτες σου ότι είναι σημαντικό οτιδήποτε δνε το ταξινομούν ψηλά είναι αυτό στο οποίο δεν θέλουν να επενδύσουν χρήματα Κόψε τους μεσάζοντες όπου μπορείς Πρόσφατα τελειόφοιτοι σχεδιαστές είναι πολύ καλύτερη και φθηνότερη επιλογή για διαφήμιση και άμεση προώθηση από καταξιωμένες εταιρείες του χώρου Όταν βάσεις έντυπες διαφημίσεις ή κλείνεις ραδιοφωνικό και τηλεοπτικό χρόνο για διαφήμιση να απιτήσεις την έκπτωση 10-20% που δίνουν στους μεσάζοντες- επειδή κλέινεις απευθείας δεν σημαίνει ότι αυτοί δεν έχουν την έκπτωση Κάνε χρήση των νόμιμων εργατικών διατάξεων αλλά άκου και την συνείδηση σου : εάν αυτά φαίνονται ως συνθήκες εμπορίου σκλάβων μάλλον θα είναι και εμπόριο σκλάβων Εάν κάποιος υπάλληλος δεν τραβάει πρά τις προσπάθειες σου τότε πρέπει να τον αφήσεις να φύγει Yπάρχουν μέλη στην ομάδα τα οποία έχουν ικανότητες βάσει των οποίων μπορείς να αποφύγεις να προσλάβεις κάποιν εξωτερικό συνεργάτη; Πλήρωσε τον υπάλληλο κατάλληλο bonus για οποιαδήποτε υπέρ και πλέον δουλειά που μπορούν να κάνουν Διασφάλισε ότι κατανοείς πως οι πελάτες σου σε ανακάλυψαν βελτίωσε ή κόψε οποιαδήποτε δραστηριότητα που δεν οδηγεί σε πολύ πελατεία Εάν πληρώνεις τους υπαλλήλους σου ένα Bonus ανάλογο των κερδών αυτό από μόνο του θα βοηθήσει να περιορισθούν κάποια περιττά έξοδα εφόσον επίσης μοιράζεσαι τις πληροφορίες τις σχετικές με το κέρδος-απώλεια του καταστήματος Χρησιμοποίησε τις ιδέες προκειμένου να εντοπίσεις όλες τις ιδέες της ομάδας για περιορισμό του κόστους Θεώρησε ότι μοιράζεσαι αποταμιεύσεις με τον εργαζόμενο μεπου τις εντόπισε Να είσαι καλός με τους προμηθευτές let them pay for stuff if they want to Αφαίρεσε τα περιττά οποιαδήποτε διαδικασία δεν προσφέρει τίποτα στον πελάτη ή σε εσένα πρέπει να εκλείψει. Να εξετάζεις όλες τις διαδικασίες συνεχώς Ανακύκλωσε πράγματα όποτε μπορείς

13 Δίδαξε τους υπαλλήλους πως να προωθούν τη επιχείρηση όταν είναι σε εξωτερικές αποστολές από την δουλεία Ρώτα την ομάδα εάν μπορούν να έχουν την ίδια απόδοση με κα τι φθηνότερο χρόνια πριν όταν αγοράζαμε ένα πανάκριβο έγχρωμο φωτοτυπικό, όταν αυτό το παραλάμβαναν ένα παλληκάρι από την αποθήκη θα βρισκόταν να έλεγε «Νέο φωτοτυπικό? Θα μπορούσα να σου κάνω έκπτωση, ο μπαμπάς μου είναι περιφεριακός διευθυντής της Canon' Μίλα με τον ιδιοκτήτη του χώρου όσο πιο πολύ γίνεται, καλλιέργησε την σχέση και διαπραγμτεύσου την στήριξη όταν τη χρειαστείς.

14 3. ΤΙΜΗ ΚΑΙ ΑΞΙΑ Υπάρχει μία περιοχή στρατηγικής που μπορείς να την συζητήσεις αν και είναι η τιμολόγηση. Αξίζει να την συζητήσεις για έναν μεγάλο αριθμό αιτιών μία αρχική είναι η αξία των συμφωνίων. Καθημερινές Χαμηλές Τιμές (ΚΧΤ) Καθημερινή χαμηλή τιμοόγηση είναι μία ενδιαφέρουσα μοντέρνα τεχνική τιμολόγησης. Είναι επίσης το καλύτερο παράδειγμα της αποτυχίας της απαρέγκλιτης αφοσίωσης στην άκμαπτη αρχική πρόταση τιμής. Η θεωρία της ΚΧΤ είναι ότι κάθε τιμή στο κατάστημα είναι όσο χαμηλή γίνεται κάθε μέρα. Επιπλέον οι τιμές δεν χρειάζεται να πέσουν απότομα στην διάρκεια των εκπτώσεων στην πραγματικότητα δεν θα υπάρξουν καθόλου εκπτώσεις απλά χαμηλότερες τιμές κάθε μέρα. Σε κάποιες εταιρείες η ΚΧΤ θεωρείται ως η διαδικασία κατά την οποία ολες οι τιμές θα καταγραφούν σε σχέση με τους μεγάλους ανταγωνιστές, και μετά θα προσαρμοστούν αν ταιριάξουν ή να χτυπήσουν όλα αυτά τα σημεία τιμών. Επιπλέον σε κάθε κατηγορία προιόντος/κλειδιού θα υπάρξει τουλάχιστον ένα προιόν χαμηλότερης τιμολόγησης από οποιαδήποτε αρχική τιμή που προσφέρεται από τους ανταγωνιστές. Το προιόν θα παραμείνει σε αυτήν την κατηγορία προίοντων που σκοτώνουν την χαμηλή τιμή κάθε μέρα. Πιστεύεται εντόνως ότι το πραγματικά ανταγωνιστικό πλεονέκτημα προκύπτει από την διατήρηση έντιμων τιμών καθημερινά σε συνδυασμό με προσφορές. Αρκετά απλό : με το να μην απομυζείς τον πελάτη και συγχρόνως με το να διατηρείς την δυνατότητα να προσφέρεις περισσότερο ενθουσιώδεις για τον πελάτη προωθήσεις. Πρόκειται για αυτήν την φιλοσοφία που θα επιτρέψει στο κατάστημα να να πείσει τους καταναλωτές ότι είστε έντιμοι άνρωποι για να συνεργάζεται κανείς μαζί σας και ότι είστε ικανοί να ικανοποιήσετε τις επιθυμίες τους όταν επεκτείνουν αυτοί τις προσδοκίες τους και στην τιμή.

15 Making bargains the star Το να συνδυάζεις μαζί όλες τις προσφορές είναι δύσκολη δουλειά. Θα πρέπει να είσαι εφευρετικός,στην κορυφή της λίστας και έτοιμος να δράσεις. Η δουλειά το αξίζει : θα οδηγείς τους πελάτες μέσα στο κατάστημα και ο συνδυασμός της έντιμης τιμολόγησης και αληθινών ευκαιριών θα προωθήσουν την φήμη και τις πωλήσεις σου. Οι συμφωνίες σου δίνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Το κόστος και η αξία δεν είναι το ίδιο πράγμα - οι δαπάνες της κατανάλωσης Αρκετοί έμποροι είναι ικανοί να δημιουργήσουν ένα είδους ασφάλιστρο της αξίας της επιχείρησης τους και να χρεώνουν κάτι λίγο περισσότερο στα προιόντα που πωλούν. Αυτό είναι προφανές αλλά ας δούμε τα πράγματα από πιο κοντά σε μερικά ειδικά παραδείγματα για να κατανοήσουμε πως κάποιοι καταφέρνουν να πείσουν τους πελάτες να πληρώσουν το ασφάλιστρο. Πως αυτό όμως συνδυάζεται με την ανάγκη για διατήρηση; Με το να είσαι μία από τις μεγαλύτερες πηγές εργασίας είναι προφανώς μία καλή αρχή. Όλοι έχουν το δικαίωμα, την ευκαιρία και την τιμιότητα να κερδίζουν έναν τίμιο μισθό. Το λιανικό εμπόριο παρέχει κάτι τέτοιο, και επανειλημμένως στο παρελθόν έχει αποδειχθεί οτι εκείνοι που συμπεριφέροντια στον προσωπικό με σεβασμό και παρέχουν στήριξη και ευκαιρίες για αυτοικανοποίηση είναι εκείνοι τους οποίους προτιμούν και οι καταναλωτές. Από την πλευρά του καταναλωτή, το αυξανόμενο ενδιαφέρον για διασφάλιση της προοπτικής στην διαβίωση, υποκινεί μία ήρεμη επανάσταση, με τους πελάτες να διοχετεύον την αγοραστική τους δύναμη όλο και πιο πολύ σε εμπόρους τνω οποίων οι δραστηριότητες έχουν την μικρότερη δυνατόν κακή επίδραση στο περιβάλλον. Είμαστε πολλοί καλοί ως επιχείρηση στην πρόκληση των μυαλών και την επίδραση στην συμπεριφορά του καταναλωτή πιστεύουμε ότι οι πιο γρήγοροι λιανέμποροι έχουν μία ευκαιρία να κινήσουν τους πελάτες ακόαμ γρηγορότερα προς πραγματικά διατηρήσιμες μορφές κατανάλωσης. Γιατί να περιμένουμε την δημιουργάι μόδας στους καταναλωτές και στην νομοθεσία της κυβέρνησης να μας σπρώξει. Ας καθοδηγήσουμε τις αλλαγές μόνοι μας, όχι μόνο γιατί αν το κάνουμε θα αισθανθούμε καλά σε ανθρώπινο επίπεδο, αλλά γιατί μπορούμε να οδηγήσουμε την επχιείρηση μας σε επιτυχία μέσω αυτού. Γενικα, υπάρχουν δύο δρόμοι ανοικτοί σε λιανέμπορους που οδηγούν σε διατηρήσιμη κατάσταση.

16 1 Να δεσμευτείς ότι η όλη μέθοδος επιχειρείν συγκλίνει σε μια διατηρισιμότητα (Whole Foods Market, Lush, Abel & Cole) 2 Να λειτουργείς με κλασσικό τρόπο την επιχείρηση αλλά να εισαγάγεις μία σημαντική δέσμευση σε πρακτικές διατηρησιμότητας (Marks & Spencer). Με αυτές τις κινήσεις είναι μία καλή επιλογή κοινωνική αλλά και ανθρώπινη. Βεβαίως οι γνωστές προειδοποιήσεις ισχύουν: διάλεξε την θέση σου προσεκτικά, επικοινώνησε τη καλά και πάνω από όλα να είσαι αυθεντικός εάν λές έχω δέσμευση με τον Χ τότε πρέπει κύρια να πιστεύεις ότι αυτή η δέσμευση είναι σωστή ή διατρέχεις τον κίνδυνο να παοκαλυφθείς. Λιανική τιμολόγηση Η πώληση των αγαθών από συγκεκριμένα σημεία (εμπορικά κέντρα, πολυκατστήματα, υπρ αγορές και άλλα) στον καταναλωτή σε μικρές ποσότητες για την δική του κατανάλωση ονομάζεται λιανεμπόριο. Βάσει της ιδέας του λιανεμπορίου, ένας έμπορος δεν πουλά προιόντα σε μεγάλη ποσότητα, αντιθέτως πωλούν το εμπόρευμα σε εμικρές ποσότητες στους τελικούς καταναλωτές. Κόστος λιανικής τιμολόγησης Συν Μηχανισμός τιμολόγησης Κόστος τιμολόγησης λιανεμπορίου και μηχανισμός τιμολόγησης Κάθε οργανισμός λειτουργεί προκειμένου να έχει κέρδη, το ίδιο ισχύει και στο λιανεμπόριο. Το κόστος συν η τιμολόγηση συναρτώνται ως εξής : Τιμή κόστους του προιόντος + κέρδος (αποφασίζεται από τον λιανέμπορο) = τελική τιμή εμπορεύματος Βάσει της στρατηγικής τιμολόγηση πλέον του κόστους ο λιανέμπορος συμπληρώνει κάποιο έξτρα ποσό στην πραγματική τιμή κόστους του προιόντος προκειμένου να κερδίσει το μερίδιο των κερδών του. Η τελική τιμή του εμπορεύματος περιλαμβάνει το κέρδος όπως αποφασίστηκε απο τον λιανέμπορο. Τιμολόγηση πλεόν του κόστους Τιμολόγηση πλέον του κόστους λαμβάνει υπόψη της το κέρδος του λιανέμπορου Τιμολόγηση πλέον του κόστους είναι ένας εύκολος τρόπος να υπολγογίσεις την τιμή του εμπορεύματος

17 Η αύξηση στην τιμή που θέτει ο λιανέμπορος για το προιόν είναι ευθέως ανάλογη στην αύξηση της τιμής κόστους Οι πελάτες όμως δεν έχουν άποψη στην τιμολόγηση πλέον του κόστους Τιμή Λιανικής Προτεινόμενη από τον Κατασκευαστή (ΤΛΠΚ) ( Επίσης ονομάζεται τιμή λίστας ή προτεινόμενη τιμή λιανεμπορίου) Βάσει της στρατηγικής προτεινόμενης τιμολόγησης από τον κατασκευαστή ο λιανέμπορος θέτει την τελική τιμή του εμπορεύματος όπως αυτή προτείνεται από τον κατασκευαστή According to manufacturer suggested retail pricing strategy the retailer sets the final price of the merchandise as suggested by the manufacturer. ΤΛΠΚ Ο λιανέμπορος πουλά το εμπόρευμα σε μία τιμή που προτείνεται από τον κατασκευαστή. Όρος 1 ος Ο λιανέμπορος πωλεί το προιόν σεην ίδια τιμή που προτείνει ο κατασκευαστής. Όρος 2 ος Ο λιανέμπορος πουλά το εμπόρευμα σε μία τιμή μικρότερη από αυτήν που προτείνεται από τον κατασκευαστή Τέτοιος όρος ανακύπτει όταν ο λιανέμπορος προσφέρει «ΕΚΠΤΩΣΗ» στο εμπόρευμα του. Όρος 3 ος Οι λιανέμποροι αρχικά θέτους μία αδικαιολόγητα υψηλή τιμή και στην συνέχεια μειώνουν στην τιμή απαίτησης του πελάτη προεκιμένου να του επικοινωνήσουν ότι του έχει γίνει χάρη Μία συνθήκη συμφωνίας όταν ο πελάτες διαπραγματεύεται με τον λιανέμπορο για να μειώσει την τιμή το εμπορεύματος Ανταγωνιστική τιμολόγηση Ο ανταγωνισμός «κόψιμο του λαιμού» στο τρέχον σενάριο λιανεμπορίου έχει προτρέψει τους λιανέμπορους να διασφαλίζουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών στους αγοραστές ώστε εκείνοι να τους προτιμήσουν έναντι των ανταγωνιστών.

18 Η τιμή του εμπορεύματος είναι λίγο πολύ παρόμοια με αυτήν του ανταγωνιστή αλλά οι λιανέμποροι προσθέτουν συγκεκριμένα ανταγωνιστικά ωφέλη για τους καταναλωτές (όρους μεγαλύτερης διάρκειας αποπληρωμής, δώρα κλπ). Οι λιανέμποροι διασφαλίζουν οτι οι πελάτες αφήνουν το κατάστημα με ένα χαμόγελο προεκιμένου να έχουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές Κάνει ότι μπορεί στο επίπεδο που βρίσκεται προκειμένου να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες σε έναν πελάτη για καλύτερη προοπτική στο μέλλον.. Τιμολόγηση κάτω του ανταγωνισμού Σύμφωνα με την τιμολόγηση κάτω του ανταγωνισμού Η τιμή του εμπορεύματος διατηρείται λιγότερο από αυτό που προσφέρεται από τους ανταγωνιστές. Τιμολόγηση γοήτρου (Τιμολόγηση πάνω από τον ανταγωνισμό) Βάσει αυτού του μηχανισμού η τιμή του προιόντος τοποθετείται ελαφρά επάνω από τους ανταγωνιστές. Ο λιανέμπορος μπορεί να χρεώσει πάνω απο τους ανταγωνιστές μόνο κάτω από τις ακόλυθες συνθήκες: Αποκλειστική επωνυμία Επωνυμη ειόνα του καταστήματος Εξέχουσα θέση του καταστήματος λιανικής Άριστη υπηρεσία πελάτη Εμπόρευμα μη διαθέσιμο σε κανένα άλλο κατάστημα Τελευταίες τάσεις της μόδας Ψυχολογική τιμολόγηση Η συγκεκριμένη τιμή προιόντος στην οποία ο πελάτης ευχαρίστως αγοράζει ονομάζεται ψυχολογική τιμή Ο καταναλωτής αντιλαμβάνεται αυτήν την τιμή ως την σωστή. Ο λιανέμπορος θέτει μία ψυχολογική τιμή η οποία νοιώθει ότι θα συγκλίνει στις απαιτήσεις των πελατών του και μπορούν εύκολα να

19 Πολλαπλή τιμολόγηση Βάσει αυτής της τιμολόγησησς ο λιανέμπορος πουλά πολλαπλά προιόντα σε μία συγκεκριμένη τιμή Οι λιανέμποροι συνδυάζουν κάποια προιόντα να πωληθούν σε μία συγκεκριμένη τιμή 3 υποκάμισα για 100 euros/- ή 3 αρώματα για 20 euros/- και ου το κάθε εξής. Τιμολόγηση έκπτωσης Βάσει της τιμολόγησης έκπτωσης ο λιανέμπορος πουλά το εμπόρευμα του σε μία μειωμένη τιμή σε περιόδους μη εκπτώσεων ή όταν θέλει να καθαρίσει το στοκ του.

20 4. ΜΕΘΟΔΟΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Ο κατάλογος της πώλησης μιας επιχείρησης θα χρησιμοποιεί συχνά την μέθοδο λογιστικής αύξησης. Αυτή η μέθοδος απαιτεί την καταγραφή των συναλλαγών όταν αυτές εμφανίζονται ανεξάρτητα για το να το ρεσυτό αλλά ζει χέρια. Τα καταστήματα λιανικής επωφελούνται από αυτήν την μέθοδο καθώς παρέχει ακριβή ιστορικές αναφορές για αγορασμένα αγαθά και στην συνέχεια πουλημένα. Καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται από αυτήν την μέθοδο μπορεί να αντιμετωπίσει μελλοντικές απαιτήσεις για την εφαρμογή της μεθόδου λογιστικής αύξησης. Λογιστική Καταλόγου Η λογιστική του καταλόγου απαιτεί μία ή δύο μεθόδους καταγραφής : περιοδική ή διαρκή. Η μέθοδος περιοδικού κατάλογου δουλεύει καλύτερα για καταστήματα λιανικής. Υπό αυτήν την μέθοδο ο λογαριασμός καταλόγου λαμβάνει ενημερώσεις μετά από κάθε αγορά, πώληση ή προασρμογή των αγαθών σε ένα κατάστημα. Καταμετρώντας τον κατάλογο σε μία συνεχή βάση δεν είναι προαπαίτηση για μία διαρκή μέθοδο καταλόγου. Μία εταιρεία μπορεί να συτάξει έναν ετήσιο κατάλογο προκειμένου να κάνει προσαρμογές στον λογαριασμό. Εσωτερικοί έλεγχοι Τα καταστήματα λιανικής χρειάζονται εσωτερικούς ελέγχους να προστατέψουν τους καταλόγους τους. Οι πιο κοινοί έλεγχοι συμπεριλαμβάνουν έγκριση εντολής αγοράς, διάκριση καθηκόντων, αναθεωρήσεις απόδοσης κύκλου εργασιών καταλόγων, μείωση πρόσβασης στους καταλόγους και περιορισμό πρόσβασης σε πληροφορίες λογιστικής. Ιδιοκτήτες και διευθύνοντες θα πρέπει να καταγράφουν τις διαδικασίες ελέγχου κια να τις εφαρμόσουν στο κατάστημα Αυτό αναβαθμίζει τις διαδικασίες και διασφαλίζει ότι λειτουργούν όπως πρέπει. Οικονομικά κοινού μεγέθους Οι εμπορικές εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν μία δήλωση εισοδήματος κοινού μεγέθους που αναφέρουν. Σε αυτήν καταγράφονται όλα τα ποσά ως ποσοστό επί των πωλήσεων. Η δήλωση παρέχει μία σύνοψη στο τι κεφάλαιο επενδύει το καταστημα λιανικής στον κατάλογο προιόντων, το κόστος των αγαθών που πωλούνται και τα έξοδα που απαιτούνται για να τρέξεις το κατάστημα. Για να δημιουργήσεις μία δήλωση κοινού μεγέθους εισοδήματος, ο ιδιοκτήτης απλά διαιρεί όλα τα ποσά από της τρέχουσας περιόδου τις ολικές πωλήσεις. Το να δημιουργήσεις μία μέθοδο απλά

21 απαιτεί να συγκρίνεις τις πληροφορίες του τρέχοντος μηνός με μία προηγούμενη περίοδο. Τραπεζικό δάνειο Το να δανείζεσαι για να ξεκινήσεις την επιχείρηση δεν είναι εύκολο. Το να λαμβάνεις ένα τραπεζικό δάνειο για την εκκίνηση μίας εταιρείας για έναν πρωτάρη επιχειρηματία, είναι δύσκολη δουλειά. Οι τράπεζες ευνοούν έναν καθιερώμενο επιχειρηματία με ένα στέρεη πιστωτική αξιολόγηση, έναν σημαντικό λογαριασμό, εμπειρία στην επιχείρηση που προτείνουν να εισέλθουν και επιχειρηματικά σχέδια που τους δείχνουν την ικανότητα να αποπληρώνουν τα δάνεια. Εάν δεν είσαι κάποιος τέτοιος, τότε χρειάζεσαι τις διπλάσιες προετοιμασίες για να πείσεις τον τραπεζίτη να σε δανείσει τόσο όσα απαιτεί το κεφαλάιο εκκίνησης. Εάν η επιχείρηση σου είναι στην φάση της εκκίνησης οι τραπεζίτες θα θελήσουν να μάθουν όσα πιο πολλά για εσένα και την επιχείρηση σου. Οι δανειοδότες θα ρωτήσουν ένα σωρό ερωτήσεις και χρειάζεται πολύς χρόνος και κόπος να τα συγκεντρώσεις όλα. Όμως πολλές μικρές επιχειρήσεις συχνά κάνουν το ίδιο λάθος με το να μην είνια καλά προετοιμασμένες ότνα πάνε στην τράπεζα για το δάνειο. Είναι εκπληκτικό το γεγονός ότι όλοι οι αιτούντες δανείου δεν έχουν καν την παραμικρή ιδέα για το πότε ή το πως πρόκειτια να ξεπληρώσουν τα δάνεια που απαιτούνται. Όταν ρωτούται πόσα χρήματα χρειάζονται να δανειστούν πολλοί δίνουν αυτές τις δύο απλές απαντήσεις : «Πόσα χρήματα μπορώ να πάρω;» και «όσο περισσότερα γίνεται». Χρειάζεται να αναρωτηθεί κανείς γιατί οι τράπεζες λένε όχι; Το δια ταύτα είναι το ότι οφείλεις να προετοιμαστείς προτού ζητήσεις δάνειο. Κράτα στο μυαλό σου ότι η πιθανότητα να εγκριθεί το δάνειο σου αυξάνεται όσο το ποσοσστό ρίσκου που συνδέεται με την δανειοδότηση σου μειώνεται. Για να μειώσεις το ρίσκο σου και να βελτιώσεις τα κακώς κείμενα του να λαμβάνεις δάνειο, θα πρέπει να αναμένεις τις ερωτήσεις που θα σου απευθύνουν οι τραπεζίτες. Θα πρέπει να παρουσιάζεις στον τραπεζίτη εσωτερικές απόψεις της επιχείρησης σου οι οποίες θα διευκολύνουν εεκείνον ή εκείνη εύκολα να σου το εγκρίνουν. Για παράδειγμα πριν απο την συμπλήρωση μία αίτηση δανείου θα έπρεπε να γνώριζες : 1. Ακριβώς πόσα χρήματα χρειάζεστε;

22 Να είσαι όσο πιο ακριβής γίνεται, προσθέτωντας τα απρόβλεπτα έξοδα και τα έξτρα αυτών. 2. Πώς προγραμματίζετε να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα; Λέγοντας στον τραπεζίτη ότι θέλεις ένα δάνειο για να έχεις «κεφάλαιο κίνησης» είναι ο πιο σύντομος δρόμος για να σου αρνηθεί το δάνειο. Υπάρχουν μόνο τρία πράγματα που πρέπει να κάνεις με ένα δάνειο : να αποπληρώσεις παλιά χρέη, να αγοράσεις κανινούρια πάγια ή να πληρώσεςι έξοδα λειτουργίας. 3. Πόσο καιρό θα σας πάρει για να ξεπληρώσετε το δάνειο; Οι προβολές των ροών ρευστότητας θα σε βοηθήσουν να σχηματίσεις ένα χρονιό πλαίσιο αποπληρωμής του δανείου. Αυτή είναι η στιγμή που χρειάζεται να πείσεις τον τραπεζίτη της καλής προοπτικής της επιχείρησης και την μακροπρόθεσμη κερδοφορία της. 4. Ποιο ποσοστό επιτοκίου μπορεί εσείς να αντέξετε οικονομικά; Δεν υπάρχει λόγος να δεσμεύσεις το εαυτό σου με ένα δάνειο που θα σου συντρίψει όλα τα έσοδα και θα αιμοραγήσσει την επιχείρηση σου. Δεν σε ωφελεί να αναλάβεις χρέος το οποίο δεν μπορείς να αποπληρώσεις. 5. Τι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως ασφάλεια του δανείου; Ένα δάνειο βρίσκεται σε κίνδυνο και η τράπεζα χρειάζεται να διασφαλίζει ότι θα πάρει τα χρήματα πίσω. Θα πρέπει να παρουσιάσεις την προσωπική σου εγγύηση ότι θα αποπληρώσεις το δάνειο και το colateral. Φυσικά μην ξεχάσεις να παρουσιάσεις όλα αυτά τα σημαντικές γραπτές διευκρινίσεις του business plan εξηγώντας λεπτομερώς τους στόχους της επιχείρησης, ταπροβαλόμενα κέρδη για τα επόμενα 1 έως 3 χρόνια την στρατηγική marketing και όλες τις άλλες σχετικές πληροφορίες. Διασφάλισε ότι οι στρατηγικές marketing υπογραμμίζονται λεπτομερώς και είναι ανόλογες των προβολών των πωλήσεων. Επιπρόσθετα στο Business plan σου θα πρέπει να υποστηρίξεις την αίτηση του δανείου σου με αριθμούς προτιμότερα τους καλούς. Μέρος αυτής της εργασίας είναι να συνοψίσεις τα οικονομικά δεδομένα να αποδείξεις σοτυς δανειστές σου ότι βρίσκεσαι σε καλό πιστοληπτικό ρίσκο. Εν συντομία αυτό καταλήγει να σχηματίσεις μία ιστορία πίστωσης που περιλαμβάνει τα ακόλουθα: Προσωπικές οικονομικές καταστάσεις που περιέχουν τα πάγια και τα στοιχεία παθητικού Μία λίστα όλων των πιστωτικών καρτών και τα τρέχοντα υπόλοιπα

23 Όλα τα σημαντικά δάνεια, συμπεριλαμβανομένων υπολοίπων, σημαντικών ποσών και τρεχόντων μηνιαίων πληρωμών Συνολικές μηνιαίες πληρωμές δανείων ή ενοικίων Καθαρό μηνιαίο εισόδημα από την επιχείρηση με έδρα το σπίτι, μία εξωτερική δουλειά ή άλλες πηγές Επιταγών και αποταμίευσης υπόλοιπα λογαριασμών Την αξία των αυτοκινήτων, συμπεριλαμωνομένω των αυθεντικών κοστών, το υπόοιπα που κατέχετε και τρέχοντες μηνιαίες πληρωμές. Η τρέχουσα αξία της περιουσίας, συμπεριλαμβανομένης και της ακίνητης, μετοχές και bonds Το να λάβεις δάνειο περνά από έναν δύσκολο δρόμο. Τραπεζίτες χρειάζεται να είναι σίγουροι ότι δεν παίρνουν με την περίπτωση σου μη κανονικά ρίσκα. Ο ρόλος σου ως ο αιτούμενος το δάνειο είναι να τους πείσεις ότι εσύ και οι επιχειρήσεις σου είναι καλοί πιστωτικοί κίνδυνοι. Μεγιστοποιήστε τη δυνατότητα εισοδήματος της μικρής επιχείρησής σας : Χρειάζεται να αναπτύξετε την επιχείρηση σας να παράξει το είδος του εισοδήματος που έχετε στοχέυσει να πετύχετε. Όμως μερικές φορές μπορεί να ανακαλύψεις ότι η επιχείρηση σου δεν επιτυγχάνει τους τόχους που θέτεις για αυτήν. Δεν είσαι ικανοποιημένος με την κατεύθυνση που παίρενι η επιχείρηση σου. Οι επιχειρήσεις σου απλά δε παράγουν τα εισοδήμτα που περίμενες. Μία αιτία μπορεί να είναιη αποτυχία να μεγιστοποιήσεις τα εισοδήματα. Στην πραγματικότητα μπορούν να έχουν υπάρξει ένας αριθμός ευκαιριών για εισόδημα που έχεις χάσει ή χάνονται Η απώλεια εισοδημάτων θα μπορούσε να προέρχεται από διάφορες πηγές. Μπορεί να είναι εξαιτίας στην απώλεια της ανταπόκρισης του πελάτη στις προσπάθεις προώθησης και διαφήμισης. Ή οι πελάτες μπορεί να εμφανίζονται στο πραγματικό ή online κατάστημα, αλλά να φέυγουν χωρίς να κάνουν αγορά και αντ αυτού να ψωνίζουν (και να αγοράζουν) από τον ανταγωνιστή. Η απώλεια εισοδήματος μπορεί να οφείλεται στο υψηλό ποσοστό των επιστροφών αγορών εξαιτίας της μη ικανοποίησης των απαιτήσεων και τις τύψεις των αγοραστών. Ακολουθούν τρόποι που μπορούν να μεγιστοποιήσουν τις ευακιρίες εισοδήματος για την επιχείρηση σας: Mεγιστοποίηση οικονομικών επιστροφών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι να αυξήσεις τα εισοδήματα σου από το να κοιτάς στην ροή ρευστότητας στο σύστημα κατανομής. Ένας τρόπος είναι να αναπτύξεις την ποικιλλία των καναλιών πωλήσεων για τα προιόντα σου.

24 Εάν τρέχεις ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορείς να δημιουργήσεις μία παρουσία e-commerce και να φτάσεις σε διεθνείς αγορές μέσω του διαδικτύου. Μεγιστοποιήστε το εισόδημα από τους υπάρχοντες πελάτες. Είναι ευκολότερο να κατακτήσεις ένα νέο πελάτη παρά να διατηρήσεςι έναν παλιότερο. Στην πραγματικότητα υπάρχει μία δυνατή συσχέτιση ανάμεσα στην μακροχρόνια πίστη και στο εισόδημα. Μπορείτε να αποσπάσετε εμπιστοσύνη και αφοσίωση εάν δείξεις ότι καταλαβαίνεις τους πελάτες καλύτερα πό τον αανταγωνισμό, και συνεχώς να παρέχεις μία υψηλής ικανοποίησης ανταποδοτική εμπειρία μέσω κάθε μίας συναλλαγής. Πρέπει να κάνεις τον πελάτη σου να αισθανθεί ότι δεν του δίνεις μόνο προιόντα ποιότητας ή υπηρεσίες αλλά ευκαιρίες για μία συνεργατικότητα βασισμένη στην αμοιβαία εκτίμηση, την οποία δεν μπορούν να βρουν κάπου αλλού. Το κλειδί βρίσκεται στο να γίνεις π συνεργάτης του πελάτη σου. Τιμή του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Οι διαρροές εισοδήματος μπορούν να προκύψουν από σταρτηγικές λάθους τιμολόγησης. Η επιχείρηση σου μπορεί να υποτιμολογεί τα προιόντα και τις υπηρεσίες της, καταλήγοντας στην απώλεια σημαντικών ποσών χρημάτων. Το πρόβλημα συχνά έγκειται σε μία ακτάλληλη κατανόηση των κοστών, το οποίο αφήνει την επιχείρηση με ένα ανταγωνιστικό μειονέκτημα. Επανεξέτασε την δομή των κοστών σου και αναθεώρησε την στρατηγική της τιμολόγησης χωρίς να υπερτιμολογείς τον εαυτό σου με διαφορά πό την υπόλοιπη αγορά. Μεγιστοποίησε την συνδρομή των εργαζομένων Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έχουν το όραμα και την εσωτερική δύναμη να μετατρέψουν μία πολύ μικρή επιχείρηση σε επιτυχία πολλών εκατομυρρίων. Παρ όλα αυτά πολλοίδεν έχουν τις σωστές δεξιότητες να διοικήσουν τυος εργαζόμενους. Διοικούμενοι εσφαλμένα οι υπάλληλοι σας μπορεί να είναι η μεγαλύτερη πηγή διαρροής ρευστού. Τα λάθη τους και οι παραλείψεις μπορούν να αυξήσουν δραματικά τα κόστη, η αγενής παροχή υπηρεσίας μπορεί να διώξει τους πελάτες και οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι μεταφράζονται σε φτωχή παραγωγικότητα και χαμένα εισοδήματα. Διδάξτε τους υπαλλήλους σας να ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας Κάντε τους να καταλάβουν τον ρόλο τους στην επιχείρηση και το τι θα σημαίνει η επιτυχία της επιχείρησης για αυτούς. Πρέπει να κατανοήσουν τι αναμένεται από εκείνους με τακτικές αναθεωρήσεις της επίδοσης τους. Επικοινωνείτε με το προσωπικό σας τακτικά, εφαρμόστε την διαδικασία λήψης από εκείνους πληροφοριών και αφήστε τους να καταλάβυν ότι καλωορίζετε τις ιδέες τους. Δώστε στους εργαζόμενους το απαραίτητο

25 περιβάλλον που θα τους βοηθήσει να αποδώσουν τα μέγιστα στην εργασία τους. Μεγιστοποιήστε τη χρήση της τεχνολογίας Ένα από τα βήματα- κλειδιά για την μεγιστοποίηση των κερδών είναι οι αυτόματες επιχειρηματικές διαδικασίες. Αξιολόγησε το πως και τι είδους τεχνολογίες θα κάνουν τις λειτουργίες γρηγορότερες και πιο αλληλοεξαρτώμενες με σύγχρονη μείωση του κόστους, βελτιώση της αποτελεσματικότητας και μεγιστοποίηση των ευκαιριών κερδών. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει αποτελεσματικά στην διαχείριση των προιόντων του καταλόγου και στην διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Η τεχνολογία προσφέρει απτά οφέλη που μπορεί να δώσει την επιχείρηση σας την διαφορά σε μία ανταγωνιστική αγορά. Μεγιστοποιήστε τα φορολογικά οφέλη Δεν πρέπει να πληρώνετε περισσότερους φόρους από αυτούς που οφίλετε. Όμως πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αποτυγχάνουν στην χρήση τον φορολικών οφελών τους στο μέγιστο. Με προσεκτική περιήγηση των κανόνων και τον σωστό φορολογικό σχεδιασμό οι μικρές επιχειρήσεις θα πρέπει να μεγιστοποιούν τις μειώσεςι στους φόρους, όπως ταξίδια και διασκέδαση. Αναζήτησε την βοήθεια ενός επαγγελαματία φοροτεχνικό να σε βοηθήσει να αναθεωρήσεις τις δηλώσεις επιστροφής φόρου και αναζήτησε περιοχές όπου μπορείς να αποταμιεύεσεις χρήματα. Όμως το βήμα / κλειδί για την μεγιστοποίηση των οφελών από τους φόρους είναι μέσω σχεδιασμού και της τεκμηρίωσης με έγγραφα. Απέκτησε την συνήθεια να καταγράφεις κάθε συναλλαγή σε τακτική βάση. Αγόραση ένα ακριβό καθολικό ή επένδυσε σε ένα λογισμικό λογιστικής να καταγράψεις ολα τα έξοδα. Μεγιστοποιήστε το μάρκετινγκ Πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων προωθούν τακτικά τα προιόντα τους ή τις υπηρεσίες του, όμως αποτυγχάνουν συχνά να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των καμπανιών τους. Με την κατανόηση των καμπανιών προώθησης που καταλήγουν σε περισσότερες κλειστές πωλήσεις συχνά βασίζονται σε αποδεικτικά μη καταγεγραμμένα. Μπορείς να αυξήσεις τς εισοδήματα εάν λάβεις τα μέτρα να ρυθμίσεις τις προσπάθειες προώθησης ώστε να αυξήσεις την απόδοση των επενδύσεων στην προώθηση. Χρειάζεται να πάρεις χρόνο να μαζέψεις πληροφορίες και δεδεομένα στο πόσο καλά εκτελείς τις καμπάνιες σου, να διαχειριστείς τις αποκρίσεις και να ακολουθήσεις τα αποτελέσματα που παράγονται.

26 1. Οικονομική πίεση 5. ΣΟΒΑΡΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΜΙΚΡΟΥΣ ΛΙΑΝΟΠΩΛΗΤΕΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Μία από τις πιο σημαντικές έννοιες που θα σε κρατήσουν ξύπνιο την νύχτα, είναι το πρόβλημα του από που και πως να αυξήσεις τα χρήματα από την επιχείρηση. Αφού ξοδέψεις ώρες στην συμπλήρωση της μακροσκελούς φόρμας για το δάνειο και να μαζέψις όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, θα εγκριθεί το δάνειο σου; Εφόσον έφθασες την πιστωτική σου στο όριο και χρησιμοποιήσες όλες σου τις αποταμιεύσεις, μήπως θα μπορούσε ο μόλις κια μετα βίας ισοδύναμος μέτοχος να δώσει κάποια περισσότερα χρήματα να ξεκινήσει η επιχείρηση; Ποιες είναι οι πιθανότητες ο κύριος Άγγελος/επενδυτής να συμφνήσει να επενδύσει στην επιχείρηση; Και αν ο κύριος επενδυτής συμφωνήσει να χρηματοδοτήσει την επιχείρηση πιστεύεις ότι θα συμφωνήσεις με τις απαιτήσεις του και εσύ να «είσαι ήσυχος» υπό τους όρους που αυτός θέτει; Είσαι έτοιμος να παραιτηθείς του ελέγχου της επιχείρησης απλά κλειδώνοντας αυτές τις επενδύσεις (ακόμα και του να εκδιωχθείς κάποια στιγμή από την επιχείρηση); Η πίεση μπορεί ακόμα και να εάν γνωρίζεις ότι θα μπορούσες να έχανες το όνειρο σου της εκκίνησης ή λειτουργίας της επιχείρησης εάν δεν μπορείς να διασφαλίσεις τα χρήματα που χρειάζεσαι. 2. Προβλήματα ρευστότητας Τα χρήματα εξαντλούνται και έχεις χίλιες και μία υποχρεώσεις να εκπληρώσεις. Που θα βρεις την μισθοδοσία για τους υπαλλήλους αυτήν την εβδομάδα; Και από την τράπεζα πάλι τηλεφώνησαν ρωτώντας για την επαναπληρωμή του δανείου. Η εταιρεία της πιστωτικής σου κάρτας πάλι απείλησε να μετατρέψει το υπόλοιπο σου σε συλλογές. Συν ότι ο γιος σου θα πρέπει να πληρώσει για την κατασκήνωση ποδοσφαίρου που ονειρέυεται από πέρσι το καλοκαίρι. Το πρόβλημα ρευστότητας είναι το νούμερο 1 πρόβλημα των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων. Χωρίς χρήματα η επιχείρηση απλά δεν μπορεί να λειτουργεί. Και περιμένωντας την τράπεζα να εγκρίνει το ιστωτικό σου όριο, έτσι ώστε η επιχείρηση σου να έχει όλο το ρευστό να καλύψει τις ανάγκες της μπορεί να είναι πολύ πιεστικό, ειδικά σε αυτό δύσκολο οικονομικό κλίμα και στις πολύ σφιχτές συνθήκες δανεισμού.

27 3. Συντριπτικός φόρτος εργασίας Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης χρειάζεται να φοράς πολλά καπέλα ο παρεκκλίνων αριθμός των οποίων μπορεί να σε οδηγήσει σε αϋπνία. Προσπάθησε αυτήν την μικρή άσκηση: Δημιούργησε μία λεπτομερή λίστα με όλες τις δραστηριότητες και καθήκοντα οι οποίες ααιτούνται για να τρέχει η επιχείρηση ομαλά. Πιστεύεις 24 ώρες θα είναι αρκετές να συμπληρώσεις όλα στην καθημερινή σου λίστα του τι έχεις να κάνεις; Και μάντεψε: αυτό είναι μία αέναη και συνεχώς αναπτυσσόμενη λίστα καθηκόντων καθώς η επιχείρηση σου μεγαλώνει και προακλούνται νεές ευκαιρίες δημιουργώνας νέα καθήκοντα για εσένα. Είναι πολύ εύκολο να νοιώθεις υπερφορτωμένος με τα πράγματ που έχεις να κάνεις εάν είσαι ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης. Ακόμα και αν κοιώθεις κούραση και φθορά στις δραστηριότητες της καθημερινότητας υπάχρουν ακόμα πολλά πράγματ να κάνεις : διατήρηση των βιβλίων, ολοκλήρωση των θεμάτων των πελατών, συγγραφλη άρθρων ή αναφορών, σχεδιασμός επιχείρησης, να κάνεις κοινωνική προώθηση, μεταύ άλλων. Χειρότερο βέβαια είναι όταν υπόσχεσαι κάτι σε πελάτη και ο πελάτης το περιμένει τινάζοντας στον αέρα το συνολικό σου πρόγραμμα και παραμερίζοντας την συνολική λίστα του τι έχεις να κάνεις. Είναι πολύ εύκολο να νοιώσεις ότι η μέρα δεν φτάνει όταν είσαι επιχειρηματίας. Θεώρησε διπλή πίεση όταν τρέχεις την επιχείρηση μόνος σου και έχεις να κάνεις τα πάντα μόνος σου. Τα πράγματα γίνονται όλο πιο αξεπέραστα οδηγούνται στην τρέλλα όταν έχεις μία full time εργασία συγχρόνως με την νέα εταιρεία και την λειτουργία της. Φαντάσου απλά την πίεση εάν το αφεντικό στην δουλειά σε πιέζει να προλάβεις μία σημαντική προθεσμία και να δουλέψεις υπερωρίες κάποιες ημέρες-το οποίο σε αφήνει με μειωμένο χρόνο και ενε ργεια για την δική σου επιχείρηση και τις διθκε ς σου προθεσμίες. Στο τέλος της ημέρας θα αναρωτάσαι : Πως κατέληξα σε ένα τέτοιο εξαντλητικό πρόγραμμα, με μόνη ανταμοιβή την συνεχή και κατασταλτική αίσθηση φόβου? Θα σταματήσει ποτέ; Ναι, μόον όταν παριατηθείς από την εργασία σου ή κλείσεις την επιχείρηση. 4. Προβλήματα ανθρώπων Το να ξεκινήσεις την επιχείρηση και να διοικείς άλλους ανθρώπους είναι δύο τελείως διαφορειτκού είδους δεξιότητες. Διοικώντας υπαλλήλους, συμμετόχους και προμηθευτές μπορεί να αποτελέι πρόκληση και, ναι, μπορέι να σου προκαλέσει αυπνίες. Τι θα κάνεις με τον υπάλληλο που το μόνο που τον ενδιαφέρει είναι να ανταγωνίζεται τους άλλους εργαζόμενους; Ή ένα ταλαντούχο νέον που μόλις προσέλαβες, ο οποίος δεν φαίνεται να εκτιμά εσένα και τις ιδέες σου; Μπορεί επίσης το δεξί σου χέρι, τον οποίο εμπιστέυεσαι στα πάντα στην επχείρηση, να σε αφήσει με όλους τους φακέλους των πελατών και να ξεκινήσει την δική του ανταγωνιστική εταιρεία; Ή ακόμα χειρότερα μπορείς να φανταστείς τος ατέλειωτες νύχτες αυπνίας όταν ένα ατύχημα στην εργασία αφήσει έναν

28 υπάλληλο σοβαρά τραυματισμένο; Ή όταν δεν μπορείς να δικαιολογήσεις τα χαμηλά έσοδα και διαπιστώνεις ότι πρόκειται για υπεξαίρεση του υπαλλήλου; 5. Προγραμματισμός για τα επόμενα βήματα Ακόμα και το να σκέπτεσαι μόνο τα πράγματα που χρειάζεται να γίνουν για το μέλλον της επιχείρηησς μπορεί να σε κάνουν να μείνεις άγρυπνος πολλές νύχτες. Αλήθεια πόσοι από εσάς έχουν παραμείνει άγρυπνοι σκεπτόμενοι τα σχέδια σας για τη επιχείρηση; Ή ξαφνικά ξυπνάτε την νύχτα με σκέψεις και ιδέες για την επιχείρηση; Είτε τα σχέδια για το μέλλον φαίνονται τόσο όμορφα, ή τα πράγματα φαίνονται ψυχρά, είναι δύσκολο να μην ασχολείσαι με την επιχείρηση ακόμα και όταν κοιμάσαι. Απλά διασφάλισε ότι διαθέτεις στυλό κια χαρτί κοντά στο κρεββάτι σου έτσι ώστε αμέσως να μπορείς να καταγράφεις τις σκέψεις σου, ιδέες και σχέδια που σου έρχονται στο μυαλό όταν είσαι στο κρεββάτι. Πώς να βελτιώσετε το κεφάλαιο κίνησης? Κεφάλαιο κίνησης, που ορίζεται ως τρέχοντα πάγια, ελάχιστα τρέχοντα στοιχεία του παθητικού, είναι σημαντικά σε κάθε επιχείρηση. Το κεφάλαιο κίνησης είναι υποχρεωτικό να σε βοηθήσει να επεκτείνεις τις επιχειρήσει ς σου, βελτιώσεις τις λειτουργίες σου, να πληρώσεις βραχυπρόθεσμους λογαριασμούς, και να αγοράσεις νέα προιοντα για τον κατάλγο σου. Ανεπαρκές κεφάλαιο κίνησης μπορεί να γίνει το φιλί θανάτου για την επιχείρηση σου, εφόσον δεν θα έχεις τα κεφάλαια να αναπτύξεις την επιχείρηση σου. Μερικές στιγμές το αρνητικό κεφάλαιο κίνησης θα μπορούσε να σημαίνει χρεοκωπία για την επιχείρηση σου. CTG, μία εταιρεία οικονομικής εξάσκησης προτείνει 5 βήματα για την βελτίωση του κεφαλαίου λειτουργίας: Συγκεντρωθείτε στις δραστηριότητές σας: Το να μεταφέρεις το μετρητό μέσα στην επιχείρηση σου όσο πιο γρήγορα γίνεται, η ομάδα πωλήσεων θα πρέπει να κουνά σημαία νέες πώλησης στο τμήμα της λογιστικής έτσι ώστε το τιμολόγιο να εκδοθεί νωρίτερα και όχι αργότερα κυρίως για μεγάλες παραγγελίες που έχουν μεγαλύτερη απόδοση. Εγκαθιστώντας καθημερινά και όχι μηνιαία τιμολόγηση ως βασική διαδικασία επιχείρησης μπορούν να μειώσουν δραστικά τις μέρες της χρέωσης. Επιπλέον, πάρτε μία ψυχρή ματιά σε αυτά που πουλάτε. Συνδυάστε τις εκπτώσεις και το marketing, λειτουργικό και λογιστικό προσωπικό για να αναθεωείτε τακτικά την επιτυχία τνω

29 προιόντων στην προσφορά υπηρεσιών. Πολύ συχνά οι επιχειρήσεις είναι ικανοποιημένες και συγκεντρώνονται στα κέρδη που συγκεντρώνουν από κάποιες από τις δραστηριότητες και αγνοούν τα κόστη που συνδέονται με λιγότερο επικερδείς δραστηριότητες. Ενδυνάμωση σχέσεων με πελάτες: Οι πελάτες χρησιμοποιούν συχνά δικαιολογίες για να αποφύγουν να πληρώνουν εγκαίρως, λέγοντας ότι το τιμολόγιο δεν έχει φθάσει ή είναι ανακριβές. Συχνά, αυτό γίνεται μόνο εμφανές στο τέλος της πιστωτικής περίοδου κατά την διαμρτυρία ληξιπρόθεσμων οφελών. Είναι πιο αποδοτικό να της χρησιμοποιήσεις εκείνες για τον πελάτη, που συμφώνησε τους όρους της πληρωμής. Εισήγαγε κλήσεις στην όλη στρατηγική παροχής υπηρεσίας προς τον πελάτη να διασφαλίσεις ότι ο πελάτης έλαβε το τιμολόγιο και ανγνώρισε τις εκδόσεις.. Εξασφαλίστε και επεκτείνετε την πίστωση αποτελεσματικά: Εάν προσφέρεις εκτεταμένες πιστωτικές δυνατότητες διασφάλισε ότι ο πωλητής σου δεν υπερ-διαπραγματεύεται. Να θέτεις λογικούς όρους πίστωσης και διασφάλισε ότι οι πελάτες κατανοούν ότι διαθέτεις και διαδικασίες ανάκτησης χρέους εάν οι όροι ξεπεραστούν. Επίσης, διασφάλισε ότι οι όροι πληρωμής του διευθυντή πωλήσεων ότι τουλάχιστον είναι ανόλογοι με αεκίνους που προτείνει στους πελάτες, καθώς και η είσοδο ς σε μία αγοραστική συνεργασία ή παρόμοια συμφωνία επίσης μειώνει τα κόστη η προσφέρει καλύτερους όρους. Έκπτωση με φροντίδα: Κατ ειρωνία μία επιτυχημένη ομάδα πωλήσεων μπορεί να έχει αρνητικά αποτελέμσατ στο κεφάλαιο κίνησης εάν στους πελάτες προσφέρονται εκπτώσεις ή εκτεταμένες πιστώσεις. Διασφάλισε ότι οι πωλητές σας γνωρίζουν τα όρια και τις επιπτώσεις- αυτών που μπορούν να προσφέρουν και κυρίως αυτών που δεν μπορούν και ότι διαπραγμτεύονται ριν κλείσουν την συμφωνία. Επιπλεόν η έκπτωση τείνει να έχει κρυμμένα κόστη τα οποία δεν είναι άμεσα εμφανή. Κάποια λογιστικά πακέτα λογισμικού θα θεωρήσουν ότι οι εκπτώσεις συνεχίζονται και ως αποτέλεσμα κάποιοι τακτικοί πελάτες μπορεί να πληρώσουν ένα σημαντικό τμήμα του τιμολογίου την σωστή στιγμή, αλλά να αφήσουν κάποιο μέρος απλήρωτο. Σε αυτήν την περίπτωση η επιχείρηση θα πρέπει να αντέξει το κόστος να φροντίσει να της επιστραφεί αυτό το μικρό ποσό. Διαχειριστείτε τον κατάλογο: Ο έλεγχος του stock πολύ αποτελεσματικά έχει ένα σημαντικό θετικό αντίκτυπο. Συγκεντρώσου στα επίπεδα του συνολικού στοκ προκειμένου να ταυτοποιήσεις σειρές που δεν πωλούν παρά απλά να διασφαλίσεις ότι οι δημοφιλείς σειρές ξαναγεμίζουν, και στην συνέχεια καθοδήγησε τις πωλήσεις και την προώθηση στην εκλογίκευση των γραμμών προιόντων που προσφέρεις και συγκεντρώσου στις πιο κερδοφόρες. Εάν είναι πιθανό κλείσε συμφωνία για stock προς αποστολή, το οποίο μπορεί να κρατηθεί στους χώρου της επιχείρησης, αλλά δνε χρειάζεται να ληρωθεί μέχρι

30 να πουληθεί. Αυτό μειώνει τα κόστη αλλά μεγιστοποιεί τα κέρδη, και το ίδιο ισχύει με τον κατάλληλο σχεδιασμό και διαχείριση των επιπέδων αποθήκευσης προκειμένου να είναι επιχείρηση ικανεί να φιλξενήσει τα μέγιστα και τα κοίλα της ζήτησης. Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε στον ιστότοπο της τράπεζας της Αμερικής με τίτλο 11 τρόποι οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την θέση τους ως προς το κεφάλαιο λειτουργίας, στο οποίο επίσης προτείνονται τα ακόλουθα βήματα στο πως η επιχέιρηση μπορεί να βελτιώσει τηο κεφάλαιο λειτουργίας κατά τουλάχιστον 20% : Εκπαιδευτείτε. Καθιερώστε την διαφωνάι με τα πρωτόκολλα διοίκησης. Διευκολύνετε την συμμετοχική διαχείριση πελατών. Εκπαιδεύστε προσωπικό, πελάτες και προμηθευτές. Συμφωνείστε σε επίσημους όρους με προμηθευτές και πελάτες και προσεκτικά τεκμηριώστε το εγγάφως. Μην ξεχνάτε να συγκεντρώσετε τα μετρητά. Μείνετε μακριά από αυθαίρετους top-down στόχους. Καθιερώστε στόχους που ενθαρρύνουν επιθυμητές συμπεριφορές. Μην θεωρείτε ότι όλες οι απαντήσεις θα βρεθούν εξωτερικά. Συμπεριφερθείτε στους προμηθευτές όπως θα επιθυμούσατε τους πελάτες να σας συμπεριφερθούν. Γιορτάστε την επιτυχία στην επίτευξη των στόχων. Το κεφάλαιο κίνησης είναι μια από τις σημαντικότερες έννοιες που πρέπει να καταλάβετε καθώς διευθύνετε μια επιχείρησή. Καταλάβετε αυτήν την έννοια οι ίδιοι, και μη ν στηριχθείτε μόνο στο λογιστή σας. Όσο περισσότερο καταλαβαίνετε πώς η επιχείρησή σα ς αποδίδει πραγματικ ά, τόσο το καλύτερο μπορείτε να αναπτύξετε τις στρατηγικές οι οποίες θα ανταποκρίνονται στηνη αγορά, τον ανταγωνισμό και τις προκλήσεις που θα αντιμετωπίζει η επιχείρηση σας. Το κεφάλαιο κίνησης οικονομικούς πόρους είναι στοιχειώδες στους επιχειρησιακούς Όλος ο σχεδιασμός στον κόσμο αποτελεί μία εξάσκηση στην ματαιότητα εφόσον δεν υπάρχει το κεφάλαιο εργασία να φέρει επιτυχώς εις πέρας το σχέδιο. Εάν μία επιχείρηση πωλεί στους πελάτες με διακονισμό, τότε η διαθεσιμότητα κεφαλαίου κίνησης εξαρτάται από την χρονικότητα της ροής ρευστότητας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μία επιχείρηση θα υποστεί κενό ρευστότητας μεταξύ του χρόνου ανάγκης ρευστού για τον κατάλογο τω προιόντων, μισθοδοσία και λειτουργικά έξοδα και στον χρόνο το ρευστό πλαμβάνεται από τους πελάτες βάσει του διακανονισμού. Ας δούμε ενα απλό παράδειγμα δημιουργεί το κενό ρεσυτότητας : αυτής της χρονικής διαφοράς που