It s so easy being green!

Transcript

1 C ο c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν It s so easy being green! Α Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Σ Ε Τ Α Ι Ρ Ι Κ Η Σ Υ Π E Υ Θ Υ Ν Ο Τ Η Τ Α Σ

2 Στον κόσµο υπάρχει επάρκεια για τις ανάγκες του ανθρώπου, όχι όµως και για την απληστία του. Mahatma Gandhi

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ Περίληψη Απολογισµού 6 Ι. EIΣΑΓΩΓΗ 1. Μήνυµα από τον Γενικό ιευθυντή 8 2. Η Εταιρεία µας Η Ιστορία µας Τα Προϊόντα µας 13 ΙΙ. ΟΡΓΑΝΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗN ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤΗΤΑ Εισαγωγή Περιοχές ράσης Πρακτικές ιοίκησης οµές Οργάνωσης Κοινωνικοί Εταίροι Συστήµατα ιοίκησης Αναγνώριση εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Σκοπεύουµε 23 ΙΙΙ. ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΟΝΤΑΣ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 0. Εισαγωγή Oργάνωση Νερό Κλιµατικές Αλλαγές και Ενέργεια Πρώτες Υλες και Στερεά Απόβλητα Στοιβάδα Όζοντος και Αέριοι Ρύποι Μεταφορές Οικοσύστηµα εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Στοχεύουµε 37 ΙV. ΣΤΗΡΙΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ 0. Εισαγωγή Οικονοµική Ανάπτυξη Koινωνική Υποστήριξη Αιµοδοσία Eπιχειρηµατικότητα Εθελοντισµός εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Σκοπεύουµε 51 V. ΣΥΝΕΙΣΦΕΡΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ 0. Εισαγωγή Εταιρική ιακυβέρνηση Hθικός Ανταγωνισµός Ποιότητα Προϊόντων Υπεύθυνο Marketing Υπεύθυνες Αγορές Επικοινωνία µε Πελάτες και Καταναλωτές Επικοινωνία µε την Αγορά εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Σκοπεύουµε 65 VI. ΦΡΟΝΤΙΖΟΝΤΑΣ ΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 0. Εισαγωγή Εργασιακές Θέσεις Υγεία και Ασφάλεια ίκαιη Εργασία Εργασιακά ικαιώµατα Ανάπτυξη Εργαζο- µένων Επιβράβευση και Ικανοποίηση Εργαζοµένων Πρόσθετες Παροχές εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Σκοπεύουµε 79 VII. ΣΥΝΟΨΗ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΕΣ 1. Περιληπτικά Στοιχεία Αξιολόγηση κατά GRI Πίνακες GRI και Global Compact Ορολογία Ερωτηµατολόγιο Αξιολόγησης 88 3 C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

4 Πριν την ανάγνωση Πεδίο Απολογισµού Ο Απολογισµός Κοινωνικής Υπευθυνότητας 2008 της Coca-Cola Τρία Έψιλον: αναφέρεται στην περίοδο 1/1/ /12/2008 (εκτός αν σε κάποια σηµεία επισηµαίνεται αλλιώς) αφορά σε όλες τις δραστηριότητες στην Ελλάδα της Coca-Cola Τρία Έψιλον (εκτός της θυγατρικής ΤΣΑΚΙΡΗΣ ABEE). Βελτίωση Απολογισµού Η Εταιρεία µας έδωσε και φέτος ιδιαίτερη έµφαση: στην παρουσίαση περισσότερων ποσοτικών αποτελεσµάτων (βλέπε ενότητα ΙΙ-1) στη χρήση διεθνών οδηγιών Κοινωνικής Υπευθυνότητας (GRI, EFQM, AA1000, LBG, BITC, Global Compact) στην ανταπόκριση σε ερωτήµατα που τέθηκαν από τους Κοινωνικούς Εταίρους το 2008 (βλέπε ενότητα ΙΙ-4). Περιορισµοί Απολογισµού Η Εταιρεία µας αναγνωρίζει περιορισµούς που υπάρχουν στον Απολογισµό που εκδίδει (που θα χειριστεί σε µελλοντικές εκδόσεις), όπως: στην παρουσίαση στόχων, για όλα τα προγράµµατα που περιγράφονται στον Απολογισµό στην αξιολόγηση και τον έλεγχο των ποσοτικών στοιχείων από ανεξάρτητο φορέα. Στοιχεία Απολογισµού Στην προσπάθεια της Εταιρείας να εστιάσει στην παρουσίαση ποσοτικών στοιχείων, ο Απολογισµός: καλύπτει στοιχεία από όλη τη λειτουργία της Εταιρείας (παραγωγή, διανοµή, γραφεία, πωλήσεις) περιέχει, κατά κανόνα, ποσοτικά στοιχεία για τα τελευταία 3 χρόνια, για όλους τους δείκτες περιέχει στοιχεία από άµεση µέτρηση, ενώ όπου γίνεται εκτίµηση αυτό αναφέρεται ρητά αναφέρει αναθεωρήσεις στοιχείων παλαιοτέρων Απολογισµών, όπου αυτό έχει γίνει περιγράφει σε σχετικό πίνακα (βλέπε ενότητα VII-1) συνολικά στοιχεία κατανάλωσης - χρήσης, ενώ µέσα στο κυρίως σώµα του Απολογισµού, δίνονται και στοιχεία αποδοτικότητας. Αρχές Απολογισµού Για να διευκολυνθεί η αξιολόγηση του περιεχοµένου, ο Απολογισµός ακολουθεί τις βασικές αρχές, κατευθύνσεις και οδηγίες «Sustainability Reporting Guidelines» (έκδοση G3, 2006) του Global Reporting Initiative (GRΙ), ενώ έχουν χρησιµοποιηθεί επίσης: για τις αρχές του Απολογισµού, το Global Compact των Ηνωµένων Εθνών για το περιεχόµενο του Απολογισµού, το πλαίσιο ΑΑ1000-Assurance Standard 2008 του AccountAbility για το ύψος της κοινωνικής συνεισφοράς, το µοντέλο του London Benchmarking Group για τη δοµή του Απολογισµού, το µοντέλο του Business in the Community για την παρουσίαση στοιχείων του Απολογισµού, το RADAR Card του ΕFQM.

5 ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ Ορολογία Απολογισµού Για την πληρέστερη ανάγνωση του Απολογισµού, παρακαλούµε να δώσετε έµφαση στα σύµβολα και όρους που ακολουθούν: Όροι Οι όροι «Εταιρεία», «εµείς» και «Coca-Cola Tρία Έψιλον», αναφέρονται στην Coca-Cola Ελληνική Εταιρεία Εµφιαλώσεως Α.Ε. (στην οποία αναφέρεται ο Απολογισµός αυτός). Ο όρος «Όµιλος» αναφέρεται στην Coca-Cola Hellenic, µέλος του οποίου αποτελεί η Coca-Cola Τρία Έψιλον. Ο όρος «Πελάτες» αναφέρεται στους µεταπωλητές των προϊόντων µας, ενώ ο όρος «Καταναλωτές» στους τελικούς χρήστες των προϊόντων µας. Ο όρος «Moνάδα» αναφέρεται στα εργοστάσια εµφιάλωσης της Εταιρείας µας. Ο όρος «Απολογισµός» αναφέρεται στον Απολογισµό Εταιρικής Υπευθυνότητας Oι όροι της µορφής «ΙΙ-3, V-2 κ.τ.λ.» χρησιµοποιούνται για παραποµπή σε ενότητα και τµήµα του Απολογισµού (π.χ. στους πίνακες GRI, Global Compact και Κοινωνικών Εταίρων). Έτσι, π.χ. ο όρος «III-3A» αναφέρεται στην ενότητα III (Περιβάλλον), στο τµήµα 3 (Κλιµατικές Αλλαγές) και στην παράγραφο Α. 5 Σύµβολα Περισσότερες πληροφορίες µπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα τoυ Οµίλου στο Περισσότερες πληροφορίες µπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα της Coca-Cola Tρία Έψιλον στο Επισηµαίνονται Καλές Πρακτικές (Case Studies) της Εταιρείας Σχολιασµός Απολογισµού Προκειµένου να βελτιώσουµε τον Απολογισµό Κοινωνικής Υπευθυνότητας της Εταιρείας µας, αλλά και να ανταποκριθούµε σε επισηµάνσεις και ανάγκες των Κοινωνικών µας Εταίρων, επιζητάµε τα σχόλια και τις υποδείξεις σας. Παρακαλούµε, στείλτε τα σχόλιά σας: κα Σίσσυ Ηλιοπούλου ιευθύντρια Επικοινωνίας Coca-Cola Τρία Έψιλον Λ. Κηφισίας 60, Μαρούσι Τηλ.: Fax: csr@cchellenic.com C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

6 Περίληψη Απολογισµού Τα σηµαντικότερα στοιχεία και επιτεύγµατα της Εταιρείας µέσα στο 2008 φαίνονται συνοπτικά παρακάτω: Kυριότερα σηµεία & επιτεύγµατα Οργάνωση 126 ποσοτικοί δείκτες στον Απολογισµό 63 πλήρεις δείκτες GRI στον Απολογισµό 10 οµάδες κοινωνικών εταίρων 4 ενότητες κοινωνικής υπευθυνότητας Εντάξαµε την Κοινωνική Υπευθυνότητα ως παράγοντα της Ανασκόπησης Απόδοσης των µελών της Ανώτερης ιοίκησης. Όλοι οι εργαζόµενοι µας υπόκεινται στον Κώδικα Επαγγελµατικής εοντολογίας. Ανανεώθηκαν οι πιστοποιήσεις κατά ISO9001, ISO14001, OHSAS18001, ΙSO22000 και HACCP για όλες τις Μονάδες µας. Αυξήσαµε κατά 10% τον αριθµό των ποσοτικών δεικτών γενικά και 75% τον αριθµό των δεικτών GRI, στους οποίους γίνεται πλήρης αναφορά στον Απολογισµό Εταιρικής Υπευθυνότητας. Kυριότερα σηµεία & επιτεύγµατα Περιβάλλον 72,2% στερεών αποβλήτων ανακυκλώθηκαν 2εκατ. κυβικά µέτρα νερού για παραγωγή 1.673εκατ. MJ κατανάλωση ενέργειας 5,2εκατ.w για περιβαλλοντικές επενδύσεις Ενηµερώσαµε πάνω από έλληνες για τους τρόπους υπεύθυνης κατανάλωσης νερού. Ευαισθητοποιήσαµε πάνω από 5,4 εκατ. Έλληνες στο θέµα της προστασίας του νερού. Αυξήσαµε 12,1% την αναλογία φυσικού αερίου για παραγωγή ενέργειας στις Μονάδες µας. Εγκαταστήσαµε ψυγεία τύπου EMS (χαµηλής κατανάλωσης ενέργειας) σε σηµεία πώλησης. Αυξήσαµε κατά 3,6% το ποσοστό ψυγείων µε φιλικότερα για τη στοιβάδα του Όζοντος υλικά. Εξοικονοµήσαµε τόνους ρητίνης, από τη µείωση βάρους των συσκευασιών µας. Αυξήσαµε κατά 12,6% την αναλογία στερεών αποβλήτων που ανακυκλώνουµε, σε σχέση µε το Μειώσαµε κατά 191 τόνους τα στερεά απορρίµµατα προς απόρριψη, σε σχέση µε το Εκπαιδεύσαµε 630 εργαζοµένους στην οικολογική-ασφαλή οδήγηση.

7 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ Kυριότερα σηµεία & επιτεύγµατα Κοινωνία 198 ενέργειες σε όλη την Ελλάδα 4.618νέοι επισκέφτηκαν τις Μονάδες µας 1,6εκατ.w αξία κοινωνικής συνεισφοράς 124φιάλες από εθελοντική αιµοδοσία 19,5 εκατ.w για ασφαλιστικές εισφορές 128 εθελοντές εργαζόµενοι 7 Συµβάλαµε στην αντιµετώπιση πάνω από ιατρικών περιστατικών και διανείµαµε πάνω από ενηµερωτικά έντυπα, σε 27 ακριτικά νησιά, µε το πρόγραµµα "Ιατρική Απόβαση στα Ελληνικά Νησιά". Συµβάλαµε στην εκπαίδευση πάνω από µαθητών και δασκάλων στη σωστή διατροφή και άσκηση, µε το πρόγραµµα "Μέτρο - Ποικιλία - Ισορροπία". Αυξήσαµε σε 128 τους εργαζοµένους µας που έχουν εθελοντική δράση, που αντιστοιχούν σε πάνω από 5% του συνόλου των εργαζοµένων. Συλλέξαµε 124 φιάλες αίµα από αιµοδοσία. ώσαµε σε 25 φοιτητές τη δυνατότητα να κάνουν την πρακτική τους. Μας επισκέφτηκαν µαθητές από 92 σχολεία. Αυξήσαµε την αναλογία τοπικών χορηγιών στο σύνολο, κατά 27%. Kυριότερα σηµεία & επιτεύγµατα Aγορά προµηθευτές 10 εκατ. καταναλωτές 31 γραµµές παραγωγής 7 µονάδες παραγωγής Πετύχαµε όλοι οι κύριοι προµηθευτές µας να έχουν υπογράψει τις Κατευθυντήριες Αρχές της Εταιρείας. Επαναπιστοποιήσαµε όλες τις Μονάδες παραγωγής µας, κατά ISO Αναγράφουµε αναλυτικά διατροφικά στοιχεία, στις συσκευασίες όλων των προϊόντων µας. Βελτιώσαµε κατά 29% την ικανοποίηση των καταναλωτών µας, από τον τρόπο που απαντάµε στις κλήσεις τους. Αυξήσαµε κατά 5% το ποσοστό των πελατών µε τους οποίους έχουµε εξαιρετική σχέση. Kυριότερα σηµεία & επιτεύγµατα εργαζόµενοι ώρες εκπαίδευσης 38 χρόνια µέσος όρος ηλικίας 70% πρώτες ύλες από την περιφέρεια Χώρος Εργασίας 80 προτάσεις βελτίωσης από εργαζοµένους Πετύχαµε τον στόχο για µηδέν θανατηφόρα ατυχήµατα, για 5 ο συνεχή χρόνο. Βελτιώσαµε κατά 8% την εσωτερική κάλυψη θέσεων, σε σχέση µε το 2007, φτάνοντας το 91%. Εντάξαµε την Κοινωνική Υπευθυνότητα ως παράγοντα στην ετήσια αξιολόγηση απόδοσης των µελών της ανώτερης ιοίκησης ιατηρήσαµε αναλογία γυναικών στην οµάδα Ανώτερης ιοίκησης, πάνω από 30%. C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

8 I. Eισαγωγή 1. Μήνυµα από το Γενικό ιευθυντή Αγαπητοί Φίλοι, Οι σοφοί πρόγονοί µας έλεγαν ότι «ουδέν κακόν αµιγές καλού» και η ρήση αυτή βρίσκει για άλλη µία φορά την επιβεβαίωσή της στην παγκόσµια οικονοµική κρίση που ζούµε, η οποία εκτός των άλλων υπενθύµισε σε όλη την αγορά ότι η σταθερότητα και η βιωσιµότητα είναι εξίσου σηµαντικοί παράγοντες µε την ανάπτυξη και την οικονοµική επιτυχία και θα πρέπει να τεθούν ακριβώς δίπλα τους στην ιεραρχία µας. Αυτή η πεποίθηση εξάλλου έχει οδηγήσει την Coca-Cola Τρία Έψιλον, στις τέσσερις δεκαετίες δράσης της ως υπεύθυνου εταιρικού πολίτη, να αποφασίζει και να πράττει στηριζόµενη στην πεποίθηση ότι για να είναι µακροπρόθεσµα επιτυχη- µένη, πρέπει να δηµιουργεί αξία, όχι µόνο για τους µετόχους της, αλλά και για όλους τους κοινωνικούς της εταίρους: η επιχειρηµατική ανάπτυξη δεν µπορεί να υπάρξει χωρίς τη φροντίδα των εργαζοµένων, την προστασία του περιβάλλοντος, τη συνεισφορά στην υπεύθυνη λειτουργία της αγοράς και τη στήριξη των κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται η επιχείρηση. Για το λόγο αυτό εξάλλου, το 2008 υποστηρίξαµε την ίδρυση του Ελληνικού παραρτήµατος του Οικουµενικού Σύµφώνου του Ο.Η.Ε. (Global Compact). Για το Χώρο Εργασίας, στόχος µας είναι η δηµιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος ασφαλούς, δικαίου και προσανατολισµένου στη συµµετοχή και ανάπτυξη των εργαζοµένων µας. Μέσα στο 2008, σηµαντικό σταθµό για την κουλτούρα της Εταιρείας µας, αποτέλεσε η ένταξη της Κοινωνικής Υπευθυνότητας, ως παράγοντα στην ετήσια στοχοποίηση και αξιολόγηση της απόδοσης των µελών της ανώτερης ιοίκησης, αλλά και η διατήρηση της αναλογίας γυναικών στην οµάδα αυτή πάνω από 30%. Παράλληλα πετύχαµε για 5ο συνεχή χρόνο το διαχρονικό µας στόχο για µηδέν θανατηφόρα ατυχήµατα, ενώ βελτιώσαµε κατά 5-10 ποσοστιαίες µονάδες τρεις κύριες περιοχές ποιότητας εργασιακού περιβάλλοντος (Εµπιστοσύνη, Προσωπική Ανάπτυξη, Ευχάριστο µέρος για εργασία). Ιδιαίτερη προσοχή δείχνουµε για το Περιβάλλον, όπου στόχος µας παραµένει η διεξαγωγή των επιχειρηµατικών δραστηριοτήτων µας µε τρόπο που να µειώνει τις όποιες περιβαλλοντικές µας επιπτώσεις, καθώς και η ενσωµάτωση αρχών βιώσιµης ανάπτυξης στις αποφάσεις και διαδικασίες µας. Έτσι, µέσα στο 2008 µπορέσαµε: να αυξήσουµε την αναλογία στερεών αποβλήτων που ανακυκλώνουµε κατά 12,6% να αυξήσουµε κατά 12,1% την αναλογία φυσικού αερίου στην παραγωγή ενέργειας των εργοστασίων µας να εγκαταστήσουµε επιπλέον ψυγεία τύπου EMS (χαµηλής κατανάλωσης ενέργειας) σε σηµεία πώλησης να εξοικονοµήσουµε πάνω από 6% της ρητίνης που θα χρησιµοποιούσαµε, µέσω µείωσης του βάρους των PET συσκευασιών µας. να µειώσουµε κατά 191 τόνους τα στερεά απορρίµµατα που οδηγούνται προς απόρριψη, σε σχέση µε το Για την Κοινωνία, στόχος µας είναι η επένδυση χρόνου, εµπειρίας και πόρων για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής, τη δη- µιουργία σχέσης συνεργασίας και την ανάπτυξη των τοπικών κοινωνιών και της χώρας γενικότερα. Προτεραιότητα για το 2008 αποτέλεσε η επέκταση δύο σηµαντικών προγραµµάτων, αφού συνεισφέραµε στην αντιµετώπιση πάνω από ιατρικών περιστατικών σε 27 αποµακρυσµένα νησιά, µέσω του προγράµµατός µας "Ιατρική Απόβαση στα Ελληνικά νησιά", ενώ συµβάλαµε και στην εκπαίδευση πάνω από µαθητών και δασκάλων στη σωστή διατροφή και άσκηση, µέσω του προγράµµατος "Μέτρο-Ποικιλία-Ισορροπία", καθώς επίσης ξεκινήσαµε και την ενηµερωτική καµπάνια ισορροπηµένης διατροφής «Ζήσε Αρµονικά µε 5 την ηµέρα». Παράλληλα, εφαρµόσαµε εκτεταµένο πρόγραµµα εθελοντισµού, αφού αυξήσαµε σε 128 τους εργαζοµένους µας (πάνω από το 5% του συνόλου) που έχουν εθελοντική δράση και συλλέξαµε 124 φιάλες αίµα από αιµοδοσία, ενώ δώσαµε έµφαση στη δοκιµαζόµενη περιφέρεια, αυξάνοντας την αναλογία τοπικών χορηγιών στο σύνολο κατά 27%. Τέλος, δε λησµονήσαµε και τη δέσµευσή µας για συνεισφορά στην αποκατάσταση των πυρόπληκτων και σεισµόπληκτων περιοχών του 2007 και 2008, όπως στην περιοχή του Αιγίου, όπου φροντίσαµε σε συνεργασία µε το ήµο για την ανακαίνιση της δηµοτικής παιδικής κατασκήνωσης.

9 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Για την Αγορά, στόχος µας είναι η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών εξαιρετικής ποιότητας, που καλύπτουν τις ανάγκες και επιθυµίες των καταναλωτών µας, η υπεύθυνη εσωτερική λειτουργία της Εταιρείας µας, καθώς και η συνεισφορά στην υπεύθυνη λειτουργία των πελατών, των προµηθευτών και της αγοράς στην οποία δραστηριοποιούµαστε. Σταθµό για το 2008 αποτέλεσε το λανσάρισµα καµπάνιας ευαισθητοποίησης των καταναλωτών σε θέµατα περιβάλλοντος µε τον τίτλο «AYΡA, it s so easy being Green, καθώς και η συνέχιση του προγράµµατος Αποστολή Νερό ειδικά για τη λειψυδρία, ένα σηµαντικό πρόβληµα για τη χώρα µας. Έτσι, καταφέραµε να ενηµερώσουµε πάνω από έλληνες για την υπεύθυνη κατανάλωση νερού. Παράλληλα βελτιώσαµε κατά 29% την ικανοποίηση των καταναλωτών µας, από τον τρόπο που απαντάµε στις κλήσεις τους, ενώ αυξήσαµε κατά 5% το ποσοστό των πελατών, µε τους οποίους έχουµε εξαιρετική σχέση (όπως προκύπτει από τη σχετική έρευνα πελατών). 9 Επιστέγασµα της συστηµατικής µας προσπάθειας, αποτελεί ο Απολογισµός Εταιρικής Υπευθυνότητας 2008, που κρατάτε στα χέρια σας, στον οποίο ιδιαίτερη έµφαση δόθηκε: Στην ισορροπηµένη παρουσίαση όλων των τοµέων Κοινωνικής Υπευθυνότητας. Στην παρουσίαση περισσότερων και πληρέστερων ποσοτικών αποτελεσµάτων, µε τον αριθµό των ποσοτικών δεικτών γενικά και των πλήρων δεικτών GRI ειδικότερα, στους οποίους κάνουµε αναφορά µέσα στον Απολογισµό, να αυξήθηκαν κατά 10% και 75% αντίστοιχα, σε σχέση µε το Στην εφαρµογή και χρήση διεθνών οδηγιών Κοινωνικής Υπευθυνότητας, όπως το GRI, τo AA1000, το ΕFQM, το LBG κ.τ.λ. Στην ανταπόκριση µέσα από τον Απολογισµό σε ερωτήµατα που τέθηκαν από τους Κοινωνικούς µας Εταίρους, µέσα στο Τα παραπάνω σε καµία περίπτωση δε σηµαίνουν ότι έχουµε πετύχει το στόχο µας, αλλά αντιθέτως, αναγνωρίζουµε ότι έχουµε ακόµη πολύ δρόµο µπροστά µας, για να ανταποκριθούµε στις ανάγκες και απαιτήσεις όλων των Κοινωνικών µας Εταίρων. Προκλήσεις που αντιµετωπίζουµε ήδη ή θα αντιµετωπίσουµε στο άµεσο µέλλον, αποτελούν µεταξύ άλλων: Το ολοένα και εντονότερο πρόβληµα της λειψυδρίας και της κλιµατικής αλλαγής. Ίσως µάλιστα η σηµερινή κρίση να µας δίνει µία πρόγευση του τι θα επακολουθήσει, εάν δεν αντιµετωπίσουµε αποτελεσµατικά τον επερχόµενο κίνδυνο των Κλιµατικών Αλλαγών. Η περαιτέρω διάχυση υπεύθυνων πρακτικών στη σφαίρα επιρροής µας (όπως η αλυσίδα αγορών και πωλήσεων). Η αυξανόµενη ανάγκη των καταναλωτών για πληρέστερη ενηµέρωση, σχετικά µε διατροφικά στοιχεία. Η διαφοροποίηση των διατροφικών αναγκών των καταναλωτών µας. Η αξιολόγηση και ο έλεγχος των στοιχείων που δηµοσιεύουµε από ανεξάρτητο φορέα. Κλείνοντας, θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες µου προς τους συναδέλφους µου στην Coca-Cola Τρία Έψιλον, όχι µόνο γιατί κατάφεραν να επιτύχουν τους επιχειρηµατικούς µας στόχους, αλλά και επειδή µπόρεσαν να το πετύχουν ακολουθώντας τις αρχές τις Κοινωνικής Υπευθυνότητας, στις οποίες θέλουµε να παραµείνουµε πιστοί. Για όποιον λοιπόν ισχυρίζεται ότι η υπευθυνότητα και η επιχειρηµατική ανάπτυξη δεν συµβαδίζουν, εµείς απλά λέµε «Ιt s so easy being Green. Καλή ανάγνωση! ηµήτρης Ι. Βιδάκης Γενικός ιευθυντής Coca-Cola Τρία Έψιλον C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

10 2. Η Εταιρεία µας Η Coca-Cola Τρία Έψιλον αποτελεί τη µεγαλύτερη εταιρεία παραγωγής και εµπορίας µη αλκοολούχων ποτών στην ελληνική αγορά και έχει έδρα την Αθήνα. Είναι µέλος του ελληνικού πολυεθνικού Οµίλου Coca-Cola Hellenic, ενός από τους µεγαλύτερους παγκοσµίως εµφιαλωτές προϊόντων της The Coca-Cola Company, µε παρουσία σε 28 χώρες, περισσότερους από εργαζοµένους και έδρα την Αθήνα. Ο Όµιλος δηµιουργήθηκε το 2000 µετά τη συγχώνευση της Coca-Cola Beverages Plc. µε την τότε Ελληνική Εταιρεία Εµφιαλώσεως Α.Ε. (3Ε). Η µετοχή του Οµίλου διαπραγµατεύεται πρωτίστως στο Χρηµατιστήριο Αξιών Αθηνών, καθώς και στα χρηµατιστήρια την Νέας Υόρκης, του Λονδίνου και του Σίδνεϋ. Η Coca-Cola Τρία Έψιλον εµφιαλώνει, διανέµει και εµπορεύεται προϊόντα της The Coca-Cola Company (Coca-Cola, Sprite, Fanta, Powerade, Burn), ενώ η ποικιλία συµπληρώνεται και µε τα δικά της προϊόντα, που περιλαµβάνουν τη σειρά χυµών της Amita και του Frulite, τα εµφιαλωµένα νερά ΑΥΡΑ, WaterBlue και Λύττος, καθώς και προϊόντα σε συνεργασία µε άλλες εταιρίες, όπως είναι ο έτοιµος προς πόση καφές illy café, τα mixers Tuborg και το τσάι Nestea. Με την εξαγορά της Τσακίρης ΑΒΕΕ το 2003, η Εταιρεία εισχώρησε δυναµικά και στην αγορά των snacks πατάτας µε τα πατατάκια Τσακίρης. Ως µία από τις µεγαλύτερες ελληνικές βιοµηχανίες µε 40 χρόνια επιτυχηµένης δραστηριοποίησης και συνεχούς ανάπτυξης, η Coca-Cola Τρία Έψιλον διαδραµατίζει ουσιαστικό ρόλο στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονοµίας και ιδιαίτερα της ελληνικής Περιφέρειας. Η Εταιρεία επενδύει περίπου d35 εκατ. ετησίως, στην ελληνική αγορά και εφαρ- µόζει ειδικά προγράµµατα αξιοποίησης της ελληνικής παραγωγής πρώτων υλών. Παράλληλα, µε τη δραστηριοποίησή της σε όλη την Ελλάδα, προσφέρει ευκαιρίες επαγγελµατικής ανάπτυξης και άµεση απασχόληση σε πάνω από εργαζόµενους. Η Εταιρεία διαθέτει στην Ελλάδα 7 σύγχρονες µονάδες, οι οποίες στο συνολό τους έχουν 31 γραµµές παραγωγής (συν µία η θυγατρική µας ΤΣΑΚΙΡΗΣ ΑΒΕΕ). Όλες οι µονάδες είναι πιστοποιηµένες κατά ISO 22000, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, για την ασφάλεια και ποιότητα των προϊόντων, την περιβαλλοντική διαχείριση και την Υγεία και Ασφάλεια στην Εργασία, από τον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης Lloyd s, ενώ έχει αναπτύξει και εφαρµόζει σύστηµα HACCP. Επενδύει, συστηµατικά, σε νέες τεχνολογίες, αυστηρά συστήµατα ελέγχου Ποιότητας, αλλά και στην ανάπτυξη και δηµιουργία νέων, καινοτόµων προϊόντων, που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των καταναλωτών. Η προστασία του Περιβάλλοντος, ο σεβασµός προς το συνάνθρωπο, η ουσιαστική προσφορά και η έµπρακτη συµµετοχή στις ανάγκες της ελληνικής κοινωνίας αποτελούν θεµελιώδεις αρχές της λειτουργίας και δραστηριοποίησης της Εταιρείας. Στο πλαίσιο αυτό, η Coca-Cola Τρία Έψιλον έχει αναπτύξει ένα ολοκληρωµένο πρόγραµµα Κοινωνικής Υπευθυνότητας, το οποίο υλοποιείται σε εθνικό και τοπικό επίπεδο. Το γεγονός αυτό την καθιστά σηµαντικό εταίρο των τοπικών κοινωνιών όπου δραστηριοποιείται, αλλά και της ελληνικής κοινωνίας εν γένει. Οι βασικοί άξονες αυτού του προγράµµατος περιλαµβάνουν το Χώρο Εργασίας, την Αγορά, το Περιβάλλον και την Κοινωνία. Θα πρέπει να σηµειωθεί ότι µέσα στο 2008 δεν έλαβαν χώρα σηµαντικές αλλαγές στην Εταιρεία µας, που να επηρεάζουν τη διαχείριση της Κοινωνικής Υπευθυνότητας.

11 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το οργανόγραµµα Γενικός ιευθυντής Ελλάδος Γραφείο Γενικού ιευθυντή Νοµικό Τµήµα ιευθυντής Στρατηγικής & Επιχειρηµατικής Ανάπτυξης 11 ιευθυντής Συστήµατος SAP Eλλάδος ιευθυντής Πληροφοριών Συστηµάτων Ελλάδος Γενικός ιευθυντής Τσακίρη / ΕΛΧΥΜ ιευθυντής Μarketing Ελλάδος ιευθυντής Εφ. Αλυσίδας Ελλάδος Οικονοµικός ιευθυντής Ελλάδος ιευθυντής Ανθρωπίνων Πόρων Ελλάδος ιευθυντής Πωλήσεων Ελλάδος ιευθυντής ηµ. Σχέσεων & Επικοινωνίας Ελλάδος Xώρες όπου δραστηριοποιείται ο Όµιλος Coca-Cola Hellenic Ανεπτυγµένες Αγορές Αυστρία Β. Ιρλανδία ηµ. της Ιρλανδίας Ελβετία Ελλάδα Ιταλία Κύπρος Αναπτυσσόµενες Αγορές Εσθονία Κροατία Λετονία Λιθουανία Ουγγαρία Πολωνία Σλοβακία Σλοβενία Τσεχία Αναδυόµενες Αγορές Αρµενία Βοσνία Ερζεγοβίνη Βουλγαρία Λευκορωσία Μολδαβία Μοντενέγκρο Νιγηρία Ουκρανία Ρουµανία Ρωσία Π.Γ..Μ. Σερβία C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

12 3. Η Ιστορία µας 2007 Λανσάρεται στην ελληνική αγορά η Coca-Cola Zero Εγκαίνια υπερσύγχρονης µονάδας παραγωγής στο Ηράκλειο Κρήτης Εξαγορά της Τσακίρης ΑΒΕΕ, της δεύτερης µεγαλύτερης εταιρείας snacks πατάτας στην Ελλάδα Λανσάρεται στην ελληνική αγορά σειρά καινοτόµων προϊόντων (illy café, λειτουργικοί χυµοί «ευ ζην», από την Αmita, Amita Frooties, Αύρα Herbal, Nestea Vitao, Fanta Verdia κ.τ.λ.) 2000 Συγχώνευση της Ελληνικής Εταιρείας Εµφιαλώσεως Α.Ε. (3Ε) µε την Coca-Cola Beverages Plc. και µετονοµασία σε Coca-Cola Τρία Έψιλον ηµιουργία µονάδων εµφιάλωσης σε Θεσσαλονίκη και Πάτρα Λειτουργία του πρώτου εργοστασίου εµφιάλωσης στην Αθήνα Συγχώνευση µε τη Molino Beverages µε δραστηριότητες στη Β. Ιρλανδία, τη ηµοκρατία της Ιρλανδίας, τη Μολδαβία και σε περιοχές της Ρουµανίας και της Ρωσίας Επέκταση της Εταιρείας σε Αρµενία και περιοχές της Ρωσίας Είσοδος της τότε Ελληνικής Εταιρείας Εµφιαλώσεως Α.Ε. (3Ε) στο ΧΑ ηµιουργία παραγωγικών µονάδων σε διάφορες περιοχές της Ελλάδος.

13 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 4. Τα Προϊόντα µας Ποικιλία Προϊόντων Η Coca-Cola Τρία Έψιλον βασίζεται στη δηµιουργία και διανοµή µίας ευρείας ποικιλίας µη αλκοολούχων προϊόντων, που ανταποκρίνονται σε κάθε περίσταση και ανάγκη κατανάλωσης, όπως: Ανθρακούχα Αναψυκτικά: Coca-Cola, Fanta και Sprite Αναψυκτικά χωρίς Ζάχαρη: Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Fanta Light και Sprite Zero Προϊόντα Νερού: ΑΥΡΑ, ΛΥΤΤΟΣ, Dorna και τον ψύκτη νερού WaterBlue Χυµούς: Amita, Frulite Έτοιµα προς πόση προϊόντα: Nestea Αθλητικά Ποτά: Powerade Ενεργειακά Ποτά: Burn Mixers: Tuborg Ενεργειακά Snacks: Αmita Motion Energy Bars Snacks: Tsakiris Chips, Tsak s, Amita Fun Kαραµελίτες Έτοιµος προς πόση καφές: illy cafe 13 Σηµεία Πώλησης Η Coca-Cola Τρία Έψιλον διανέµει τα προϊόντα της σε δύο αγορές, στην αγορά της Μελλοντικής και στην αγορά της Άµεσης Κατανάλωσης. Στην πρώτη, που αντιστοιχεί περίπου στο 35% των πωλήσεων, συµπεριλαµβάνονται οργανωµένες αλυσίδες καταστηµάτων (π.χ. super markets). Στη δεύτερη (κατηγορία της Άµεσης Κατανάλωσης) συµπεριλαµβάνονται µικρά σηµεία πώλησης (π.χ. περίπτερα, καταστήµατα ψιλικών, αρτοποιεία, αλυσίδες εστίασης), που αντιστοιχεί στο 65% περίπου των συνολικών πωλήσεων. Παρουσία στην Αγορά 35% 65% Mελλοντική κατανάλωση Άµεση κατανάλωση C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

14 II. Οργανώνοντας την Κοινωνική Υπευθυνότητα Ο. Εισαγωγή Για την Coca-Cola Τρία Έψιλον, η Κοινωνική Υπευθυνότητα δεν αποτελεί πρόσφατο τοµέα δραστηριοποίησης. Για τέσσερεις δεκαετίες, η Εταιρεία, ως υπεύθυνος πολίτης, αποφασίζει και πράττει στηριζόµενη στην πεποίθηση ότι για να είναι µία εταιρεία επιτυχηµένη µακροπρόθεσµα, πρέπει να δηµιουργεί αξία, όχι µόνο για τους µετόχους της, αλλά και για την κοινωνία. Η επιχειρηµατική ανάπτυξη δεν µπορεί να υπάρξει χωρίς τη φροντίδα των εργαζοµένων, την προστασία του φυσικού περιβάλλοντος, τη συνεισφορά στην υπεύθυνη λειτουργία στην αγορά και τη στήριξη των κοινωνιών στις οποίες δραστηριοποιείται η Εταιρεία. Σκοπός µας είναι να λειτουργούµε µε τρόπο υπεύθυνο και συγχρόνως να δηµιουργούµε ισχυρά ετήσια αποτελέσµατα, χωρίς παράλληλα να θυσιάζουµε τη µακροπρόθεσµη ανάπτυξή µας.

15 1. Περιοχές ράσης ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤHΤΑ Α. Χειριζόµαστε την Κοινωνική Υπευθυνότητα µε συστηµατικό τρόπο Η δέσµευσή µας στην αρχή της υπεύθυνης λειτουργίας, εστιάζει σε τέσσερεις βασικές Ενότητες, στις οποίες η Εταιρεία προσπαθεί να λειτουργεί µε υπευθυνότητα, επιδρώντας θετικά στους Κοινωνικούς Εταίρους, που επηρεάζονται από τη δραστηριότητά της. Σε κάθε µία από τις παραπάνω Ενότητες, έχουν αναγνωριστεί επιπλέον περιοχές δράσης, που σχετίζονται µε την επίδραση που έχει ή θα µπορούσε να έχει η Εταιρεία µας στους Κοινωνικούς µας Εταίρους και το Περιβάλλον. Τα αποτελέσµατα αυτής της διαδικασίας περιγράφονται συνοπτικά στο παρακάτω πλαίσιο λειτουργίας, µέσω του οποίου η Εταιρεία µας προσεγγίζει και διαχειρίζεται συστηµατικά την Κοινωνική Υπευθυνότητα. 15 Κοινωνία Στόχος µας είναι η επένδυση χρόνου, εµπειρίας και πόρων για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής, τη δηµιουργία σχέσης συνεργασίας και την ανάπτυξη των τοπικών κοινωνιών και της χώρας γενικότερα. Αγορά Στόχος µας είναι η παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που είναι ασφαλή και ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών µας, η υπεύθυνη εσωτερική λειτουργία της Εταιρείας µας, καθώς και η συνεισφορά στην υπεύθυνη λειτουργία των πελατών, των προµηθευτών και της αγοράς στην οποία δραστηριοποιούµαστε. Στηρίζοντας την Κοινωνία Οικονοµική Ανάπτυξη Κοινωνική Yποστήριξη Αιµοδοσία Επιχειρηµατικότητα Εθελοντισµός Προστατεύοντας το Περιβάλλον Νερό Κλιµατικές Αλλαγές & Ενέργεια Α Ύλες & Στερεά Απόβλητα Στοιβάδα Όζοντος & Ρύποι Μεταφορές Οικοσύστηµα Κοινωνία Αγορά Σύστηµα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Περιβάλλον Χώρος Εργασίας Συνεισφέροντας στην Αγορά Εταιρική ιακυβέρνηση Ηθικός Ανταγωνισµός Ποιότητα Προϊόντος Υπεύθυνο Marketing Υπεύθυνες Αγορές Επικοινωνία Πελατών και Καταναλωτών Επικοινωνία Αγοράς Φροντίζοντας το Χώρο Εργασίας Εργασιακές Θέσεις Υγεία & Ασφάλεια ίκαιη Εργασία Εργασιακά ικαιώµατα Πρόσθετες παροχές Ανάπτυξη Εργαζοµένων Ικανοποίηση Εργαζοµένων Πρόσθετες Παροχές Περιβάλλον Στόχος µας είναι η διεξαγωγή των επιχειρηµατικών δραστηριοτήτων µας µε τρόπο που να περιορίζει τις όποιες περιβαλλοντικές µας επιπτώσεις, καθώς και η ενσωµάτωση αρχών βιώσιµης ανάπτυξης στις αποφάσεις και διαδικασίες µας. Χώρος Εργασίας Στόχος µας είναι η δηµιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας για τους εργαζοµένους µας, που είναι δίκαιο, ασφαλές και προσανατολισµένο στη συµµετοχή και ανάπτυξή τους. C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

16 Β. Εστιάζουµε σε ποσοτικά στοιχεία και στόχους CASE STUDY Ποσοτικά στοιχεία H διεθνής τάση των Απολογισµών Κοινωνικής Υπευθυνότητας είναι να περιέχουν πλήρη, µακροχρόνια και µετρήσιµα στοιχεία, προσεγγίζοντας την αντιµετώπιση θεµάτων Κοινωνικής Υπευθυνότητας µε τη χρήση ιοικητικών πρακτικών. Κατά συνέπεια, η Coca-Cola Τρία Έψιλον περιλαµβάνει ολοένα και περισσότερους ποσοτικούς στόχους και στοιχεία (τόσο γενικούς δείκτες, όσο και δείκτες GRI) στον Απολογισµό της. Ποσοτικά στοιχεία στον Απολογισµό Πετύχαµε το 70% των στόχων που είχαµε θέσει στον Απολογισµό Αυξήσαµε κατά 75% τους είκτες GRI στους οποίους γίνεται πλήρη αναφορά στον Απολογισµό Ποσοστικοί δείκτες (αριθµός) Πλήρως αναφερόµενοι δείκτες GRI (αριθµός) Μερικώς αναφερόµενοι δείκτες GRI (αριθµός) Γραφήµατα (αριθµός) Στόχοι 2009 (αριθµός) Στόχοι 2008 που επιτεύχθηκαν (%) 2. Πρακτικές ιοίκησης Α. Η Υπευθυνότητα αποτελεί τµήµα του τρόπου ιοίκησής µας Η έννοια της υπεύθυνης λειτουργίας έχει ενσωµατωθεί ως αναπόσπαστο τµήµα στον τρόπο διοίκησής µας, µέσα από την Αποστολή, τις Αξίες, τον Κώδικα εοντολογίας, την Αξιολόγηση της Απόδοσης και άλλες καθηµερινές πρακτικές διοίκησης που εφαρµόζουµε. Η Αποστολή µας: Εµείς οι άνθρωποι της Coca-Cola Τρία Έψιλον δεσµευόµαστε: Nα αναζωογονούµε τους καταναλωτές µας. Να συνεργαζόµαστε στενά µε τους πελάτες µας. Να αποδίδουµε υπεραξία στους µετόχους µας. Να συµβάλλουµε ενεργά στην αναβάθµιση της ζωής των τοπικών µας κοινωνιών.

17 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤHΤΑ Οι Αξίες µας: Οι Αξίες της Εταιρείας µας αντικατοπτρίζουν τη δέσµευσή µας για υπεύθυνη λειτουργία. Συµπεριφερόµαστε µε ακεραιότητα και τηρούµε κάθε µας υπόσχεση. Προσπαθούµε µε πάθος να διακριθούµε σε οτιδήποτε κάνουµε. Συναγωνιζόµαστε για να κερδίζουµε σαν µία οµάδα. ιασφαλίζουµε ότι οι άνθρωποί µας αξιοποιούν το µέγιστο των δυνατοτήτων τους. Μεταχειριζόµαστε τον καθένα µε αµεσότητα, ειλικρίνεια και σεβασµό. 17 Ο Κώδικας εοντολογίας µας: Ο Όµιλος και η Coca-Cola Tρία Έψιλον έχουν αναπτύξει «Κώδικα Επαγγελµατικής εοντολογίας», ο οποίος συνοψίζεται στην αρχή: «Ως εκπρόσωπος της Εταιρείας µας, πρέπει κάθε εργαζόµενος να συµπεριφέρεται µε ακεραιότητα και να τηρεί κάθε υπόσχεση που δίνει σε όλα τα ζητήµατα». Όλοι οι εργαζόµενοι µπορούν να βρουν τον Κώδικα σε ηλεκτρονική µορφή στη βάση διαδικασιών της Εταιρείας, ενώ µπορούν να τον προµηθευτούν και σε µορφή εντύπου από το τοπικό τµήµα Aνθρώπινου υναµικού. Πιο συγκεκριµένα: ο Κώδικας δεσµεύει όλα τα διευθυντικά στελέχη, τα διοικητικά στελέχη και τους εργαζοµένους µας (µε συµβάσεις αορίστου χρόνου) ορισµένου χρόνου, καθώς και αυτούς όλων των θυγατρικών µας όλοι οι εργαζόµενοί µας έχουν εκπαιδευτεί στον Κώδικα, ενώ σε περίπτωση ανανέωσης του περιεχοµένου του, ενηµερώνονται όλοι µέσω συγκεκριµένης παρουσίασης οι κατά τόπους υπεύθυνοι µισθοδοσίας παραδίδουν τον Κώδικα σε κάθε νεοπροσληφθέντα εργαζόµενο ο Κώδικας µεταξύ άλλων απαγορεύει κάθε δωρεά σε πολιτικούς και πολιτικά κόµµατα, αλλά και τη λήψη σηµαντικής οικονοµικής ενίσχυσης από Κυβερνητικούς Φορείς. Περισσότερες πληροφορίες για τον «Κώδικα Επαγγελµατικής εοντολογίας» στο CASE STUDY Η Αξιολόγηση των Εργαζοµένων µας Ήδη από το 2007 η Κοινωνική Υπευθυνότητα αποτελεί έναν από τους επτά πυλώνες, ένας από τους σηµαντικούς παράγοντες, στην ετήσια στοχοποίηση και αξιολόγηση της απόδοσης των µελών της Ανώτερης ιοίκησης. Επίσης το 2008 λήφθηκε και υλοποιήθηκε η σηµαντική απόφαση να ενταχθεί και στην αντίστοιχη διαδικασία των ιευθυντών 1ης βαθµίδας. Οι επτά αυτοί πυλώνες αξιολόγησης είναι: ιοίκηση Οικονοµικά Αποτελέσµατα Ανάπτυξη Ανθρώπων Ηγεσία Ανάπτυξη & Καινοτοµία Ποιότητα Σχέσεων Κοινωνική Υπευθυνότητα C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

18 B. Ενηµερώνουµε τους εργαζοµένους µας H ενηµέρωση των νεο-προσληφθέντων µας: Με βάση συγκεκριµένη διαδικασία διασφαλίζουµε ότι όλοι οι νεοπροσλαµβανόµενοι στην Εταιρεία, ανεξαρτήτως σχέσης εργασίας, ενηµερώνονται για την Εταιρεία, την αποστολή, τις αξίες και το όραµά της, καθώς και για τις πολιτικές, τις διαδικασίες της, τις αρχές της Κοινωνικής Υπευθυνότητας και τον Κώδικα Επαγγελµατικής εοντολογίας. H ενηµέρωση των εργαζοµένων µας: Με στόχο την τακτική και άµεση ενηµέρωση των εργαζοµένων για τις ενέργειες της Εταιρείας, η Coca-Cola Τρία Έψιλον έχει θεσµοθετήσει σειρά διαδικασιών και πρακτικών ενηµέρωσης: Εταιρικές ανακοινώσεις αναρτώνται τακτικά, σε ειδικούς πίνακες, σε όλες τις εγκαταστάσεις. Σε πανελλαδική βάση έχουν τοποθετηθεί οθόνες, από τις οποίες οι εργαζόµενοι ενηµερώνονται για θέµατα της Εταιρείας (TV On the Go). Εκδίδεται σε τετραµηνιαία βάση, εσωτερικό περιοδικό, το «Ρεπορτάζ εν ράσει», που παρουσιάζει τις πολιτικές, διαδικασίες, αποφάσεις, ενέργειες και προγράµµατα της Εταιρείας, αλλά και τα νέα και τις επιτυχίες των Ανθρώπων µας. Το περιοδικό διανέµεται στις εγκαταστάσεις της Coca-Cola Τρία Έψιλον δωρεάν. Eπικοινωνεί προς τους εργαζοµένους προτάσεις δράσης µε τις οποίες µπορούν να λειτουργούν ως ακόµη πιο υπεύθυνοι πολίτες. Παράδειγµα αποτελεί η στήλη «Eco-Tips» στο εσωτερικό µας περιοδικό «ΡΕΠΟΡΤΑΖ», στο οποίο προτείνουµε απλές δράσεις προστασίας του περιβάλλοντος, στο γραφείο αλλά και στο σπίτι. Xρησιµοποιεί σύστηµα WEBEX για την τριµηνιαία ενηµέρωση των διευθυντών1ης Βαθµίδας, από τη ιοίκηση. 3. οµές Οργάνωσης Α. Η Κοινωνική Υπευθυνότητα αποτελεί τµήµα της δοµής µας Την ευθύνη για το σχεδιασµό, το συντονισµό και την υλοποίηση των δράσεων Κοινωνικής Υπευθυνότητας, σε επίπεδο Οµίλου, φέρει η αρµόδια Επιτροπή του ιοικητικού Συµβουλίου (.Σ.), που απαρτίζεται και από ανεξάρτητα ή µη-εκτελεστικά µέλη. Η Επιτροπή αυτή: ενηµερώνεται κάθε τρίµηνο από το Συµβούλιο Κοινωνικής Υπευθυνότητας του Οµίλου, που αποτελείται από επικεφαλής ιευθύνσεων του Οµίλου. παρακολουθεί και παρουσιάζει στο.σ. την επίδοση όλων των εταιρειών του Οµίλου (συµπεριλαµβανοµένης και της Coca-Cola Τρία Έψιλον) στο θέµα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας. Περισσότερες πληροφορίες για την «Επιτροπή Κοινωνικής Υπευθυνότητας» του Οµίλου στο Επιτροπή Κοινωνικής Υπευθυνότητας Οµίλου Πρόεδρος Sir Michael Llewellyn-Smith Mέλος Σ - Ανεξάρτητος Μέλος Alexander B. Cummings Mέλος Σ The Coca-Cola Company Μέλος George A. David Mέλος Σ The Kar-Tess Group

19 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤHΤΑ 19 Παράλληλα, η Coca-Cola Τρία Έψιλον έχει δηµιουργήσει κατάλληλες οργανωτικές δοµές για τη διαχείριση της Κοινωνικής Υπευθυνότητας σε στρατηγικό, οργανωτικό και λειτουργικό επίπεδο, όπως φαίνεται στο παρακάτω σχήµα. Η οργανωτική αυτή δοµή χρησιµοποιείται και για τη συγκέντρωση στοιχείων για την αναφορά της επίδοσης της Εταιρείας µας προς τον Όµιλο και εν συνεχεία προς την Επιτροπή Κοινωνικής Υπευθυνότητας του Οµίλου και τους µετόχους. Προγράµµατα Κοινωνικής Υπευθυνότητας συµπεριλαµβάνονται στις µηνιαίες Aναφορές Γενικoύ ιευθυντή, που ετοιµάζεται από κάθε διεύθυνση της Εταιρείας, µε στόχο τη συστηµατική ανασκόπηση της προόδου στον τοµέα. Επίσης, σε κάθε µία από τις επτά Μονάδες της Εταιρείας, ο αποτελεσµατικός συντονισµός εξασφαλίζεται και µέσω σειράς επιτροπών και υπευθύνων, όπως: Υπεύθυνος Περιβάλλοντος, που συντονίζει σε συνεργασία µε εργαζοµένους διαφόρων τµηµάτων της Εταιρείας, την εφαρµογή καλών περιβαλλοντικών πρακτικών. Επιτροπή Υγείας και Ασφάλειας που εκπροσωπεί όλους τους εργαζόµενους, για τον εντοπισµό και τη διερεύνηση προβληµάτων ή αποκλίσεων από τις πολιτικές της Εταιρείας σε θέµατα υγείας και ασφάλειας των εργαζοµένων. Επίπεδο Coca-Cola Ηellenic Coca-Cola Τρία Έψιλον ιοικητικό Συµβούλιο Στρατηγικό ιοικητικό Λειτουργικό Επιτροπή Κοινωνικής Υπευθυνότητας /ντής Επικοινωνίας και ηµοσίων Σχέσεων /νση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Περιβάλλον, Ποιότητα) Επιτροπές Υγείας & Ασφάλειας, σε Μονάδες (Υγεία & Ασφάλεια) Οµάδα Κοινωνικών & Περιβαλλοντικών Προγραµµάτων (Κοινωνία) Γενικός ιεθυντής /ντής Επικοινωνίας και ηµοσίων Σχέσεων /ντρια Επικοινωνίας /νση Ανθρώπινου υναµικού (Χώρος Εργασίας) /νση Marketing και Πωλήσεων (Αγορά) C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

20 4. Κοινωνικοί Εταίροι Α. ιεξάγουµε διάλογο µε τους Κοινωνικούς µας Εταίρους (Stakeholders) Ως Κοινωνικούς Εταίρους (Stakeholders) ορίζουµε τις οµάδες κοινών που συνδέονται, επηρεάζουν ή επηρεάζονται από τη δραστηριότητά µας. Οι Εταίροι αυτοί παίζουν πρωταρχικό ρόλο στην καθηµερινή, αλλά και στη µακροπρόθεσµη λειτουργία της Εταιρείας. Γι αυτό και η διεξαγωγή διαλόγου µαζί τους, αναδεικνύεται ως παράγοντας αποφασιστικής σηµασίας, στο πλαίσιο της προσπάθειάς µας να ανταποκριθούµε στις ανάγκες του κοινωνικού συνόλου. Ο ακόλουθος πίνακας περιλαµβάνει µία σύντοµη παρουσίαση των οµάδων Κοινωνικών Εταίρων, των µεθόδων που χρησιµοποιούµε για την ανάπτυξη διαλόγου µαζί τους, των θεµάτων και ερωτηµάτων που θέτουν προς την Εταιρεία και την ενότητα του Απολογισµού στην οποία ανταποκρινόµαστε στα ερωτήµατα αυτά: Συναντήσεις Συνεντεύξεις Τύπου Έρευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Ενηµερωτικά Έντυπα The Coca-Cola Company Συναντήσεις ανώτερων στελεχών Υιοθέτηση και υλοποίηση αρχών και πολιτικών Καθηµερινή συνεργασία Καταναλωτές Όλα τα ερωτήµατα Λειτουργία Τµήµατος Επικοινωνίας Καταναλωτών Έρευνες ικανοποίησης ιοίκηση Περιβάλλον Αγορά Χ. Εργασίας Κοινωνία Ποιότητα προϊόντων ιατροφικά στοιχεία προϊόντων ιαφήµιση Αγορά: V-3,4,6 Πελάτες Έρευνες Ικανοποίησης Λειτουργία Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Έρευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Ηθικός ανταγωνισµός Αγορά: V-2,5,6 Xώρος Εργασίας: VI-1-6 ιοίκηση Περιβάλλον Αγορά Χ. Εργασίας Κοινωνία Περιβάλλον: III-2,4,7 Κοινωνία: IV-2,4 Αγορά: V-5 Ανάπτυξη Υγεία & Ασφάλεια Ισότητα ιοργάνωση εκδηλώσεων Έκδοση ενηµερωτικών εντύπων ιαπραγµατεύσεις µε εκπροσώπους Συναντήσεις Έρευνα έσµευσης Περιβαλλοντική λειτουργία Στήριξη τοπικών αναγκών Στήριξη τοπικής επιχειρηµατικότητας Koινωνικοί Εταίροι Ερωτήµατα Εταίρων Μέσο ιαλόγου µε Εταίρους Σχετική Ενότητα Απολογισµού Εργαζόµενοι ιοργάνωση επισκέψεων Έρευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Τοπικές Κοινωνίες Όλα τα ερωτήµατα Περιβαλλοντική λειτουργία Νερό Χρήση πόρων Κοινωνική συνεισφορά ΜΜΕ Σύναψη συνεργασιών Συναντήσεις Έρευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις Περιβάλλον: III-2-7 Κοινωνία: IV-2 Περιβάλλον: III-2-7 Κοινωνία: IV-2 Αγορά: V-3 Περιβαλλοντική λειτουργία Χρήση πόρων Ποιότητα Προϊόντων Κοινωνική Συνεισφορά Έρευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Αγορά: V-5 Κοινωνία: IV-1 Αγορά: V-1,2 ιαφάνεια Πολιτική αγορών Οικονοµική ανάπτυξη ιαφάνεια ιακυβέρνηση Συµµετοχή σε κλαδικές ενώσεις ιεξαγωγή κοινών προγραµµάτων Συναντήσεις Συζήτηση µε εκπροσώπους των αρχών σε εθνικό και τοπικό επίπεδο Συµµετοχή σε οργανισµούς & ενώσεις Ερευνα Κοινωνικής Υπευθυνότητας Επίσηµες Αρχές Πολίτες Προµηθευτές

21 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤHΤΑ Η Εταιρεία µας προσπαθεί να επικοινωνήσει αµφίδροµα µε κάθε Κοινωνικό Εταίρο στον τοµέα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας, στο βαθµό που αυτό είναι δυνατό. Ανάλογη µε το βαθµό επίδρασης ή ελέγχου που µπορεί να έχει η Εταιρεία µας σε κάθε Κοινωνικό Εταίρο, είναι και η έκταση της αναφοράς προς αυτούς, στον Απολογισµό που κρατάτε στα χέρια σας. 21 Β. ιεξάγουµε έρευνα για την κατανόηση προσδοκιών Μέσα στο 2008, προχωρήσαµε για δεύτερη φορά (µετά το 2005) στη διεξαγωγή ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας, που αποσκοπούσε στη διερεύνηση της αποτελεσµατικότητας της συνεργασίας µε τους Κοινωνικούς µας Εταίρους. Η διαδικασία κατέγραψε τις απόψεις περίπου Κοινωνικών Εταίρων, από διάφορες οµάδες (Αρχών, Τοπικών Κοινωνιών, Μέσων Μαζικής Ενηµέρωσης, Aκαδηµαικής Κοινότητας, Μη Κυβερνητικών Οργανώσεων, Πελατών, Καταναλωτών και Καθοδηγητών Γνώµης) σε περιοχές όπου δραστηριοποιούµαστε επιχειρηµατικά (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Πάτρα). Η έρευνα εστίασε σε θέµατα και ερωτήµατα, όπως: Σηµαντικότητα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας Περιοχές στις οποίες η Εταιρεία εστιάζει σήµερα Περιοχές στις οποίες η Εταιρεία θα έπρεπε να εστιάζει Τρόποι επικοινωνίας θεµάτων Κοινωνικής Υπευθυνότητας Τα αποτελέσµατα της έρευνας χρησιµοποιήθηκαν για τον καθορισµό δράσεων που περιγράφονται στον Απολογισµό αυτό, καθώς και την κατανόηση των κύριων προκλήσεων που αντιµετωπίζει η Εταιρεία µας αλλά και ο Όµιλος: Χρήση νερού Ενέργεια και κλιµατικές αλλαγές Υγεία των καταναλωτών Συσκευασίες και ανακύκλωση Ανάπτυξη εργαζοµένων Συνεργασία προµηθευτών Συνεργασία µε τοπικές κοινωνίες C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

22 5. Συστήµατα ιοίκησης A. Λειτουργούµε βάσει Συστηµάτων ιοίκησης Όλες οι Μονάδες της Coca-Cola Τρία Έψιλον είναι πιστοποιηµένες και λειτουργούν µε βάση σειρά συστηµάτων διοίκησης, ενώ η Εταιρεία µας συνολικά ακολουθεί σειρά προτύπων και οδηγιών στο πλαίσιο της συστηµατικής διαχείρισης της Κοινωνικής Υπευθυνότητας: Σύστηµα / Πρότυπο / Οδηγία Global Reporting Initiative G3 RADAR Card του EFQM ΑΑ Assurance Standard 2008 του AccountAbility Global Compact των Ηνωµένων Εθνών Business in the Community London Benchmarking Group ISO9001 ISO14001 OHSAS18001 ISO22000 HACCP Χρήση Περιεχόµενο του Απολογισµού Παρουσίαση ποσοτικών στοιχείων του Απολογισµού Περιεχόµενο του Απολογισµού Αρχές του Απολογισµού οµή του Απολογισµού Υψος της κοινωνικής συνεισφοράς Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας Σύστηµα ιαχείρισης Περιβάλλοντος Σύστηµα ιαχείρισης Υγείας & Ασφάλειας στην Eργασία Σύστηµα ιαχείρισης Ασφάλειας Τροφίµων Σύστηµα Hazard Analysis and Critical Control Point (στο πλαίσιο του οποίου γίνονται σχετικές επιθεωρήσεις του Ενιαίου Φορέα Ελέγχου Τροφίµων-ΕΦΕΤ). 6. Αναγνώριση A. Είµαστε µέλη διεθνών και εθνικών οργανισµών Οι πολιτικές της Εταιρείας είναι σε αρµονία µε τις αρχές της ιεθνούς Συµφωνίας των Ηνωµένων Εθνών και τις αρχές για τα Ανθρώπινα ικαιώµατα που περιλαµβάνονται στη ιακήρυξη των Ηνωµένων Εθνών. Ο Όµιλος (και κατ επέκταση η Coca-Cola Τρία Έψιλον ως Εταιρεία - µέλος του) έχουν ενταχθεί: στο World Business Council for Sustainable Development στο Global Compact, του Οργανισµού Ηνωµένων Εθνών στο χρηµατιστηριακό είκτη FTSE4Good στο Future 500 Corporate Accountability Gap, που αποσκοπεί στην αξιολόγηση της επίδοσής της σύµφωνα µε τα 17 κυριότερα, παγκοσµίως, κριτήρια για την Κοινωνική Υπευθυνότητα, όπως είναι το GRI, οι δείκτες Dow Jones και FTSE4Good κ.ά. στο Dow Jones Sustainability World Index, για πρώτη φορά το Η Coca-Cola Τρία Έψιλον παράλληλα αποτελεί µέλος: του Ελληνικού ικτύου για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της Επιτροπής ΕΚΕ του Ελληνο-Αµερικανκού Επιµελητηρίου του Eλληνικού παραρτήµατος του Global Compact της Επιτροπής Βιώσιµης Ανάπτυξης του Συνδέσµου Επιχειρήσεων και Βιοµηχανιών (ΣΕΒ), ως ιδρυτικό µέλος.

23 ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΥΠΕΥΘΥΝΟΤHΤΑ B. Η προσπάθειά µας αναγνωρίζεται Παρόλο που για την Coca-Cola Tρία Έψιλον δεν αποτελεί αυτοσκοπό, αποτελεί εντούτοις, ιδιαίτερη τιµή η αναγνώριση της προσπάθειας µας στον τοµέα της Κοινωνικής Υπευθυνότητας από σχετικούς φορείς. Ιδιαίτερα σηµαντική και τιµητική ήταν η βράβευσή µας για την ουσιαστική προσφορά προς τους κατοίκους της ευρύτερης περιοχής της Πελοποννήσου κατά τη διάρκεια των τελευταίων καταστροφικών γεγονότων, από τη Νοµαρχιακή Αυτοδιοίκηση Αχαΐας. Σε ειδική τελετή στην Πάτρα, η Νοµαρχιακή Αυτοδιοίκηση Αχαΐας τίµησε επίσης, εκτός από την Εταιρεία µας, το Πυροσβεστικό Σώµα, τον Όµιλο Σαµαρειτών και όλους εκείνους τους φορείς και οργανισµούς που συνέβαλαν στην αντιµετώπιση των σεισµών του Ιουνίου που έπληξαν την περιοχή εσµευτήκαµε - Πετύχαµε - Σκοπεύουµε εσµευτήκαµε Πετύχαµε Πρόοδος Σκοπεύουµε Μέχρι >Να προχωρήσουµε σε νέα έρευνα άποψης Κοινωνικών Εταίρων. Πραγµατοποιήθηκε η έρευνα. Βλέπε Eνότητα ΙΙ-4B >Να προχωρήσουµε σε νέα έρευνα άποψης Κοινωνικών Εταίρων >Να συνεχίσουµε την πιστοποίηση όλων των µονάδων µας κατά ISO9001, OHSAS18001, ΙSΟ14001, ISO22000, HACCP. Όλες οι Μονάδες µας είναι πιστοποιηµένες Βλέπε Eνότητα ΙΙ-5A >Να συνεχίσουµε την πιστοποίηση όλων των µονάδων µας κατά ISO9001, OHSAS18001, ΙSΟ14001, ISO22000, HACCP >Να επεκτείνουµε το σύστηµα συλλογής και ελέγχου στοιχείων, που περιλαµβάνονται στον Απολογισµό Κοινωνικής Υπευθυνότητας. >Να αυξήσουµε κατά 10% την αναφορά εικτών GRI στον Απολογισµό. Βλέπε Eνότητα ΙΙ-1, VII-1B Αυξήθηκε η αναφορά σε είκτες GRI γενικά κατά 7,2% και πλήρη αναφορά κατά 75%. Βλέπε Eνότητα ΙΙ-1B >Να επεκτείνουµε επιπλέον το σύστηµα συλλογής και ελέγχου στοιχείων, που περιλαµβάνονται στον Απολογισµό Κοινωνικής Υπευθυνότητας. >Να εκδώσουµε τον Απολογισµό Κοινωνικής Υπευθυνότητας 2009, σε επίπεδο «Α», µε βάση το GRI-G C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

24 III. Προστατεύοντας το Περιβάλλον 0. Εισαγωγή Η Coca-Cola Τρία Έψιλον είναι µια αναπτυσσόµενη επιχείρηση και όπως είναι φυσικό, οι ανάγκες της σε φυσικούς πόρους διαρκώς αυξάνονται, αφού είναι ανάλογες της παραγωγής της. Ωστόσο, η Εταιρεία έχοντας επίγνωση των παγκόσµιων περιβαλλοντικών προβληµάτων, όπως η έλλειψη νερού και πρώτων υλών και η απειλή των κλιµατικών αλλαγών, εργάζεται για να βελτιώσει την αποδοτικότητα που έχει στη χρήση των φυσικών πόρων, όπως το νερό, η ενέργεια, οι πρώτες ύλες κ.τ.λ. Σκοπός µας είναι η διεξαγωγή των επιχειρηµατικών δραστηριοτήτων µας µε τρόπο που να περιορίζει τις όποιες περιβαλλοντικές µας επιπτώσεις, καθώς και η ενσωµάτωση αρχών βιώσιµης ανάπτυξης στις αποφάσεις και διαδικασίες µας.

25 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 1. Οργάνωση Α. Αναγνωρίζουµε τις Περιβαλλοντικές µας επιπτώσεις Η Coca-Cola Τρία Έψιλον εντοπίζει τις σηµαντικότερες περιβαλλοντικές επιπτώσεις της επιχειρηµατικής της δραστηριότητας, µέσω µιας διαδικασίας Ανάλυσης Eπιπτώσεων, το διάλογο µε εµπλεκόµενα µέρη και τη διεξαγωγή ελέγχων σε τακτική βάση. Με τον τρόπο αυτό, αναγνωρίζονται ζητήµατα, όπως είναι η διαχείριση ενέργειας, η προστασία της στοιβάδας του όζοντος, η ποιότητα των αποβλήτων υδάτων, η διαχείριση των υδάτινων πόρων κ.τ.λ. Υπολογίζεται ότι η Εταιρεία µας έχει επενδύσει, µόνο τα τελευταία δύο χρόνια, πάνω από 5,2 εκατ. d για προγράµµατα προστασίας του Περιβάλλοντος. 25 ιαδικασία Παραγωγής - ιανοµής και Επιπτώσεις Προµηθευτές Coca-Cola Τρία Έψιλον Καταναλωτές-Πελάτες Συστατικά Πρώτες Ύλες Ψυγεία Συστατικά Συσκευασία Μονάδες Παραγωγής Αποθήκες ιανοµή Προϊόντος Καταναλωτές Πελάτες Β. Λειτουργούµε µε συστηµατικό τρόπο Όπως αναφέρθηκε, η Coca-Cola Tρία Έψιλον έχει πιστοποιήσει το σύστηµα περιβαλλοντικής διαχείρισης κατά το πρότυπο ISO14001, ενώ ακολουθεί και το αντίστοιχο πρότυπο της The Coca-Cola Company. Το Σύστηµα Περιβαλλοντικής ιαχείρισης «eκοsystem» εφαρµόζεται σε όλες τις χώρες που λειτουργεί ο Όµιλος και αποσκοπεί στη διαχείριση των περιβαλλοντικών ζητηµάτων, στον ορισµό µετρήσιµων στόχων, για αποδοτικότητα σε θέµατα περιβαλλοντικής διαχείρισης και στην ενσωµάτωση των στόχων για Βιώσιµη Ανάπτυξη σε κάθε τοµέα της καθηµερινής δραστηριότητας της Εταιρείας. C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς

26 2. Νερό Α. Καταναλώνουµε υπεύθυνα νερό Η Ελλάδα έχει θέσει τη διαχείριση του νερού σε πρώτη και επείγουσα προτεραιότητα, έχοντας αντιµετωπίσει το φαινό- µενο της λειψυδρίας στο παρελθόν, και αναµένοντάς το δυστυχώς πιο έντονο και στο µέλλον. Στην Coca-Cola Τρία Έψιλον αναγνωρίζουµε το πρόβληµα αυτό και θέλουµε να συµβάλουµε στην άµβλυνσή του, έχοντας επίγνωση για την υπεύθυνη στάση που πρέπει να επιδείξουµε σε αυτό τον τοµέα: το νερό αποτελεί το βασικότερο συστατικό των προϊόντων µας, της παραγωγικής µας διαδικασίας (χρησιµοποιείται για παραγωγή, καθαρισµό, πλύση, ψύξη και απολύµανση) και επιπλέον αποτελεί και ξεχωριστή κατηγορία προϊόντος για την Εταιρεία. Έτσι, οι ενέργειες που πραγµατοποιούµε, προκειµένου να διασφαλιστεί η ορθολογική χρήση και η εξοικονόµηση του νερού, είναι ποικίλες: Συνεχής έλεγχος και καταµέτρηση των καταναλώσεων. Ανακύκλωση και επαναχρησιµοποίηση του νερού για βοηθητικές χρήσεις, όπου αυτό είναι δυνατό, όπως, για παράδειγµα, στην ανακύκλωση των νερών πλύσης φιαλών. Έλεγχος και άµεση αντιµετώπιση διαρροών νερού. Αξίζει να σηµειωθεί ότι το 2008 δεν παρουσιάστηκαν σηµαντικές διαρροές, πέρα από µικρο-διαρροές της τάξης συνολικά των κυβικών. Χρήση γεωτρήσεων. Σήµερα το νερό για τις δραστηριότητες της Coca-Cola Τρία Έψιλον προέρχεται κατά περίπου 50% από δηµοτικές επιχειρήσεις κοινής ωφελείας και κατά 50% από αδειοδοτηµένες γεωτρήσεις. Xρήση Νερού Αυξήθηκε κατά 1,7% ο δείκτης κατανάλωσης νερού , , , Kaτανάλωση νερού (χιλ. κυβικά) είκτης κατανάλωσης νερού ανά µονάδα προϊόντος (ml/ltpr) Το 2008, ο δείκτης κατανάλωσης νερού, διαµορφώθηκε στα 2,19 λίτρα νερού για κάθε λίτρο παραγόµενου προϊόντος (lt/ltpr) κατά µέσο όρο, που αντιστοιχεί δυστυχώς σε αύξηση κατά 1,7% σε σύγκριση µε το Ο λόγος της αύξησης αυτής είναι ότι έγινε µεγαλύτερη παραγωγή αλλά και λανσάρισµα νέων προϊόντων που καταναλώνουν περισσότερο νερό κατά την παραγωγή τους. Παράδειγµα προσπάθειας εξοικονόµησης νερού, αποτελεί η πρακτική που εφαρµόζεται στη µονάδα µας του Αιγίου, όπου το νερό που δε χρησιµοποιείται για την παραγωγική διαδικασία: επαναδροµολογείται στον υδροφόρο ορίζοντα παραχωρείται δωρεάν στην τοπική κοινότητα µέσω της βρύσης που έχει κατασκευαστεί γι' αυτό τον σκοπό στην είσοδο του εργοστασίου για άµεση πρόσβαση των κατοίκων, όπου χρησιµοποιείται και ειδικό φωτοκύτταρο, ώστε να αποφευχθεί και η παραµικρή σπατάλη. Αντίστοιχη πρακτική ακολουθείται και στη µονάδα µας στα Μάλλια, όπου το νερό που δεν χρησιµοποιείται για εµφιάλωση, χρησιµοποιείται για το πότισµα κοντινής έκτασης.

27 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Β. ιαχειριζόµαστε αποτελεσµατικά τα υγρά απόβλητα Η Coca-Cola Τρία Έψιλον, πέραν της υπεύθυνης χρήσης νερού, επιδιώκει να ελαχιστοποιήσει τις επιπτώσεις στο περιβάλλον από τα απόβλητα ύδατα, που προέρχονται από τη χρήση του νερού στις Μονάδες της, προχωρώντας στην επεξεργασία τους, προτού διοχετευθούν στο περιβάλλον. Οι ενέργειες που πραγµατοποιούµε, προκειµένου να διασφαλιστεί η αποτελεσµατική διαχείριση των Υγρών Αποβλήτων είναι: Σε όλες τις παραγωγικές Μονάδες της Εταιρείας, η διαχείριση πραγµατοποιείται σύµφωνα µε την ισχύουσα νοµοθεσία και το Πρότυπο Ποιότητας Υγρών Αποβλήτων του Οµίλου. Εβδοµαδιαίως, πραγµατοποιούνται αναλύσεις, ώστε να επιβεβαιωθεί η συµµόρφωση ως προς τις παραµέτρους της ισχύουσας νοµοθεσίας και τις προδιαγραφές του Συστήµατος Ποιότητας TCCQS. Τα εργοστάσια Σχηµαταρίου, Βόλου, Θεσσαλονίκης και Πάτρας έχουν µονάδες επεξεργασίας υγρών αποβλήτων, ενώ τα εργοστάσια Αιγίου και Ηρακλείου διοχετεύουν τα υγρά τους απόβλητα στις µονάδες βιολογικού καθαρισµού του Αιγίου και της ΒΙΠΕ Ηρακλείου. Σαν αποτέλεσµα των παραπάνω, οι Μονάδες µας επεξεργάστηκαν, µέσα στο lt υγρών αποβλήτων σε σχέση µε lt το Γ. Ευαισθητοποιούµε το κοινό µέσα από δύο βασικά προγράµµατα Η Coca-Cola Τρία Έψιλον, εκτός των προγραµµάτων που εφαρµόζει για την υπεύθυνη διαχείριση του νερού που η ίδια χρησιµοποιεί, πιστεύει ότι µπορεί και πρέπει να διαδραµατίσει σηµαντικό ρόλο στην ευαισθητοποίηση του κοινού και την έµµεση µείωση της κατανάλωσης νερού. Αποστολή Νερό: Για το λόγο αυτό η Coca-Cola Tρία Έψιλον σε συνεργασία µε την Coca-Cola Hellas (µετά από 1,5 χρόνο µελέτης), ξεκίνησαν το 2006 το πρόγραµµα «Αποστολή Νερό», που έχει ως στόχο την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση των εργαζοµένων και όλων των Ελλήνων σχετικά µε την υπάρχουσα κατάσταση και τη σωστή διαχείριση των υδάτινων πόρων. Με σύνθηµα «Νοιάσου για το Νερό», το πρόγραµµα έχει ως στόχο: να µάθουµε περισσότερα για το µοναδικό αυτό αγαθό να συνειδητοποιήσουµε τη σηµασία του για τη ζωή στον πλανήτη να ενηµερωθούµε για πρακτικούς τρόπους περιορισµού της αλόγιστης κατανάλωσης να αλλάξουµε νοοτροπία σχετικά µε την καθηµερινή χρήση του. Μέσα στο 2008 προγραµµατίστηκαν και εφαρµόστηκαν οι εξής ενέργειες: Καµπάνια Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σε Μ.Μ.Ε. (Ραδιόφωνο και Έντυπος Τύπος) για 5 εβδοµάδες. ιανοµή Ενηµερωτικών Εντύπων. Στήριξη και συµµετοχή 15 διοργανώσεων που αφορούσαν συνέδρια, εκθέσεις, ηµερίδες και Παγκόσµιες Ηµέρες, στο Λεκανοπέδιο Αττικής, τα επιµέρους προάστια και τη Θεσσαλονίκη. Kαθαρισµός τµήµατος όχθης της λίµνης Κερκίνης ( ο πιο σηµαντικός υδροβιότοπος της Ελλάδας) στο Τρίγωνο Μεγαλοχωρίου µε την εθελοντική συµµετοχή δήµων και φορέων της περιοχής, µη κυβερνητικών οργανώσεων, 280 µαθητών από την πρωτοβάθµια και δευτεροβάθµια εκπαίδευση, 14 συνοδών-εκπαιδευτικών και 20 εργαζοµένων της Coca-Cola Τρία Έψιλον, από το εργοστάσιο Θεσσαλονίκης. Αποτέλεσµα της προσπάθειας ήταν η συλλογή κιλών απορριµµάτων και ο καθαρισµός έκταση 1.5 χλµ. κατά µήκος της όχθης της λίµνης. Παράλληλα, υπολογίζεται ότι πάνω από Έλληνες έχουν γίνει δέκτες των µηνυµάτων του προγράµµατος αυτού, από το 2007 που ξεκίνησε, από τους οποίους οι µέσα στο C o c a - C o l a T ρ ί α Έ ψ ι λ ο ν Α π ο λ ο γ ι σ µ ό ς Ε τ α ι ρ ι κ ή ς Υπ ε υ θ υ ν ό τ η τ α ς