ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΑΝΟΙΚΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ. ΥΠΟΕΡΓΟ: Προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ ΑΡΧΗ : ΠΓΝΘ ΑΧΕΠΑ

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΔΙΑΚΗΡΥΞΗ ΠΡΟΧΕΙΡΟΥ ΑΝΟΙΚΤΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΥΠΟΕΡΓΟ: Προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ ΑΡΧΗ : ΠΓΝΘ ΑΧΕΠΑ 4 Η ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ Aρ. Διακήρυξης: 8/2013 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΧΕΠΑ ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ Προϋπολογισμός: Ημερομηνία διενέργειας διαγωνισμού : ,80 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 28/2/2013 Πληροφορίες : ΝΙΚΟΛΑΙΔΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ Τηλ : Fax : Διεύθυνση: ΣΤ. ΚΥΡΙΑΚΙΔΗ 1 Εmail:ioannis.nikolaidis@n3.syzefxis.gov.gr Χρηματοδότηση: ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ

2 Α Π Ο Φ Α Σ Η Το ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ (ΠΓΝΘ) ΑΧΕΠΑ έχοντας υπ όψιν : 1. Tην υπ αριθμ. πρωτ. Υ5α/Γ.Π.οικ /10/ Απόφαση έγκρισης από άποψη σκοπιμότητας του Γενικού Γραμματέα Πρόνοιας του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης για τη λειτουργία μονάδων ψυχικής υγείας των Νοσοκομείων της 4 ης Υ.Π.Ε. Μακεδονίας-Θράκης. 2. Την με αρ. πρωτ. 2149/ Πρόσκληση της Ειδικής Υπηρεσίας Τομέα Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης Ενδιαμέσου Φορέα Διαχείρισης του Ε.Π. «Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού» για την υποβολή προτάσεων στο πλαίσιο του άξονα προτεραιότητας 14 «Εδραίωση της μεταρρύθμισης στον Τομέα της Ψυχικής Υγείας. Ανάπτυξη της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, και προάσπιση της Δημόσιας Υγείας του πληθυσμού στις 3 Περιφέρειες Σταδιακής Εξόδου» 3. Το υπ αριθμ. πρωτ / έγγραφο της 4 ης Υ.ΠΕ. Μακεδονίας & Θράκης για την υποβολή νέων προτάσεων χρηματοδότησης έργων Ψυχικής Υγείας ΤΕΠΑΝΑΔ στο πλαίσιο ΕΣΠΑ. 4. Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Νοσοκομείου κατά την 31 η / συνεδρίασή του (θέμα Μόνο) με την οποία εγκρίθηκε μεταξύ άλλων η σκοπιμότητα και υλοποίηση του έργου «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΕΦΗΒΩΝ Π.Γ.Ν. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΧΕΠΑ». 5. Την με αρ. πρωτ / Αίτηση Χρηματοδότησης στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού» του άξονα προτεραιότητας 14 «Εδραίωση της μεταρρύθμισης στον Τομέα της Ψυχικής Υγείας. Ανάπτυξη της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, και προάσπιση της Δημόσιας Υγείας του πληθυσμού στις 3 Περιφέρειες Σταδιακής Εξόδου» της πράξης με τίτλο «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΕΦΗΒΩΝ Π.Γ.Ν. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΧΕΠΑ» με συνημμένο το Τεχνικό Δελτίο της προτεινόμενης Πράξης. 6. Το υπ αριθμ. πρωτ. 1122/ (αριθμ. πρωτ. νοσοκ / ) έγγραφο της Ειδικής Υπηρεσίας Τομέα Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης Μονάδα Α2 Συντονισμού Εφαρμογής και Υποστήριξης της Υλοποίησης με το οποίο μας ενημερώνουν ότι η προτεινόμενη πράξη έλαβε θετική αξιολόγηση και μας διαβιβάζουν το «Σύμφωνο Αποδοχής Όρων». 7. Το με αριθμ. πρωτ / έγγραφο του Νοσοκομείου προς την Ειδική Υπηρεσία Τομέα Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης Μονάδα Α2 Συντονισμού Εφαρμογής και Υποστήριξης της Υλοποίησης με το οποίο διαβιβάσθηκε το Σχέδιο Απόφασης Ένταξης, το Τεχνικό Δελτίο και το υπογεγραμμένο «Σύμφωνο Αποδοχής Όρων». 8. Την υπ αριθμ. πρωτ. 1218/ (αριθμ. πρωτ. νοσοκ / ) Απόφαση του Γενικού Γραμματέα Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης με ΑΔΑ: Β4ΩΝΘΙΤΝ αναφορικά με την ένταξη της πράξης «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΜΟΝΑΔΑΣ ΕΦΗΒΩΝ Π.Γ.Ν. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΧΕΠΑ με κωδικό MIS στο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού» 9. Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Νοσοκομείου κατά την 29 η / συνεδρίασή του (θέμα 31ο) με την οποία εγκρίθηκαν μεταξύ άλλων οι τεχνικές προδιαγραφές του υποέργου «Προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής». 10. Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Νοσοκομείου κατά την 4 η / συνεδρίασή του (θέμα 65ο) με ΑΔΑ: ΒΕΥΥ Η45 με την οποία εγκρίθηκε ο τεύχος δημοπράτησης και η διενέργεια του πρόχειρου διαγωνισμού για το υποέργο «προμήθεια Σελίδα 2 από 36

3 Τηλεφωνικής Γραμμής» της Πράξης με κωδικό αριθμό MIS «Ολοκλήρωση Μονάδας Εφήβων Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ».του Άξονα Προτεραιότητας «14-Εδραίωση της μεταρρύθμισης στον Τομέα της Ψυχικής Υγείας. Ανάπτυξη της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας και Προάσπισης της Δημόσιας Υγείας του Πληθυσμού στις 3 Περιφέρειες Σταδιακής εξόδου» του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού», προϋπολογισμού δαπάνης ,80 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. Π Ρ Ο Κ Η Ρ Υ Σ Σ Ε Ι Πρόχειρο Ανοικτό διαγωνισμό, με σφραγισμένες προσφορές και με κριτήριο κατακύρωσης τη χαμηλότερη τιμή για την «ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ», προϋπολογισμού εξήντα δύο χιλιάδες εκατόν ογδόντα οκτώ ευρώ και ογδόντα λεπτά ( ,80 ) συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. 23%. Η διάρκεια του έργου ορίζεται σε εκατόν ογδόντα(180) ημερολογιακές ημέρες ΑΝΑΘΕΤΟΥΣΑ ΑΡΧΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΧΕΠΑ ΕΙΔΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΠΡΟΧΕΙΡΟΣ ΑΝΟΙΚΤΟΣ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΚΑΤΑΚΥΡΩΣΗΣ ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΗ ΤΙΜΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΔΕΙΓΜΑΤΩΝ ΑΠΟ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ Ο Διαγωνισμός θα γίνει ύστερα από προθεσμία τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία αποστολής της περίληψης της διακήρυξης αυτής στον Ελληνικό Τύπο. Οι εν λόγω ημερομηνίες έχουν ως κάτωθι : ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΓΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΥΠΟ ΤΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΤΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΠΓΝΘ ΑΧΕΠΑ ΣΤ. ΚΥΡΙΑΚΙΔΗ 1, ΕΛΛΑΔΑ. ΚΑΤΑΛΗΚΤΙΚΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ ΗΜΕΡΑ ΟΧΙ ΩΡΑ ΤΕΤΑΡΤΗ 15:00 Προσφορές που κατατίθενται ή περιέρχονται στην Υπηρεσία μετά την παραπάνω καταληκτική ημερομηνία και ώρα, είναι εκπρόθεσμες και επιστρέφονται από την Υπηρεσία που διενεργεί τον διαγωνισμό χωρίς να αποσφραγιστούν. Οι προσφορές που θα υποβληθούν από τους διαγωνιζόμενους ισχύουν και δεσμεύουν αυτούς για χρονικό διάστημα εκατόν ογδόντα (180) ημερών από την επομένη της ημερομηνίας διενέργειας του διαγωνισμού Η αποσφράγιση των προσφορών γίνεται δημόσια κατά την προκαθορισμένη ημερομηνία και ώρα. ΤΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΤΟΠΟΣ - ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΠΓΝΘ ΑΧΕΠΑ ΣΤ. ΚΥΡΙΑΚΙΔΗ 1, ΕΛΛΑΔΑ. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΗΜΕΡΑ ΩΡΑ ΠΕΜΠΤΗ 12:00 Δικαίωμα συμμετοχής στο διαγωνισμό έχουν : α) τα φυσικά ή νομικά πρόσωπα. β) ενώσεις προμηθευτών που υποβάλουν κοινή προσφορά. Σελίδα 3 από 36

4 γ) συνεταιρισμοί δ) κοινοπραξίες προμηθευτών Οι ενώσεις και οι κοινοπραξίες δεν υποχρεούνται να λαμβάνουν ορισμένη νομική μορφή προκειμένου να υποβάλουν την προσφορά. Η επιλεγείσα ένωση ή κοινοπραξία υποχρεούται να πράξει τούτο εάν κατακυρωθεί σε αυτή η σύμβαση, εφόσον η λήψη ορισμένης νομικής μορφής είναι αναγκαία για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης. Κατά τα λοιπά ο διαγωνισμός θα γίνει σύμφωνα με τα παρακάτω παραρτήματα που επισυνάπτονται στην παρούσα απόφαση και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτής : Νομικό Πλαίσιο Διαγωνισμού - Ισχύουσες Διατάξεις ΟΔΗΓΙΕΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΑ ΕΓΓΥΗΤΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΟΛΩΝ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΣΤ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ζ Οι δαπάνες θα βαρύνουν τις πιστώσεις του έργου του επιχειρησιακού προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού»: ΚΩΔ MIS ΚΩΔ ΣΑ Ε0918 ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΑΞΗΣ ΣΑ 2012ΣΕ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΠΓΝΘ ΑΧΕΠΑ ΚΩΔ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ Οι παραλαμβάνοντες την διακήρυξη θα πρέπει να προσκομίσουν στην Α.Α. πλήρη στοιχεία του ενδιαφερόμενου (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, αριθμό τηλεομοιοτυπίας, ηλεκτρονική διεύθυνση). Η διακήρυξη διατίθεται στην ιστοσελίδα: Τα έξοδα δημοσίευσης στον Ελληνικό Τύπο και τα λοιπά έξοδα δημοπρασίας, θα καταβάλλονται σε κάθε περίπτωση από τον προμηθευτή που θα ανακηρυχθεί ανάδοχος με τη διαδικασία, με την προσκόμιση των νόμιμων παραστατικών (άρθρο 46, Ν. 3801/09). ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ Ο ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΒΕΡΓΟΥΛΑΣ Σελίδα 4 από 36

5 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Νομικό Πλαίσιο Διαγωνισμού - Ισχύουσες Διατάξεις Η διενέργεια του παρόντος διαγωνισμού και η εκτέλεση της προμήθειας διέπονται από τα κάτωθι : 1. Τις διατάξεις όπως αυτές ισχύουν: 1.1. Του Ν. 3329/2005 «Εθνικό Σύστημα Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις» (Φ.Ε.Κ. Α 81 / ), όπως ισχύει σήμερα Του Ν. 3527/2007 «Κύρωση Συμβάσεων υπέρ νομικών προσώπων εποπτευόμενων από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις» 1.3. Του Ν. 3580/2007 «Προμήθειες Φορέων εποπτευόμενων από το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και άλλες διατάξεις» (Φ.Ε.Κ. Α 134 / ) όπως ισχύει σήμερα Του Ν.2955/2001 «Προμήθειες Νοσοκομείων και λοιπών μονάδων υγείας των Πε.Σ.Υ. και άλλες διατάξεις» (ΦΕΚ Α 256 / ), όπως ισχύει σήμερα Του Ν. 2286/95 (Φ.Ε.Κ. 19/Α/95) «Προμήθειες του Δημοσίου Τομέα και Ρυθμίσεις συναφών θεμάτων» όπως τροποποιήθηκε με το Ν / 95 (Φ.Ε.Κ.145 /Α/95)«Υπαίθριο Εμπόριο και άλλες Διατάξεις» Του Π.Δ. 118/2007 «Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου», (Φ.Ε.Κ. 150/Α/2007) Του Ν. 3846/2010 (ΦΕΚ Α 66/ ), άρθρο Τις Αποφάσεις: 2.1. Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Ιδρύματος, κατά την 31 η / συνεδρίασή του (Θέμα Μόνο ο ), με την οποία εγκρίθηκε μεταξύ άλλων η σκοπιμότητα και υλοποίηση του έργου «Ολοκλήρωση Μονάδας Εφήβων Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ» Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Ιδρύματος, κατά την 32 η / συνεδρίασή του (Θέμα 31 ο ), με την οποία εγκρίθηκαν μεταξύ άλλων οι Τεχνικές Προδιαγραφές και η διενέργεια του παραπάνω διαγωνισμού Την απόφαση που έλαβε το Διοικητικό Συμβούλιο του Νοσοκομείου κατά την 4 η / συνεδρίασή του (θέμα 65ο) με ΑΔΑ: ΒΕΥΥ Η45 με την οποία εγκρίθηκε ο τεύχος δημοπράτησης και η διενέργεια του πρόχειρου διαγωνισμού για το υποέργο «προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής» της Πράξης με κωδικό αριθμό MIS «Ολοκλήρωση Μονάδας Εφήβων Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ».του Άξονα Προτεραιότητας «14-Εδραίωση της μεταρρύθμισης στον Τομέα της Ψυχικής Υγείας. Ανάπτυξη της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας και Προάσπισης της Δημόσιας Υγείας του Πληθυσμού στις 3 Περιφέρειες Σταδιακής εξόδου» του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρωπίνου Δυναμικού», προϋπολογισμού δαπάνης ,80 συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α. Σελίδα 5 από 36

6 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΟΔΗΓΙΕΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Η προσφορά υποβάλλεται, δακτυλογραφημένη (ενιαία Τεχνική και Οικονομική προσφορά) και συνοδευόμενη από ένα αντίγραφο. Θα φέρει τη φίρμα του προσφέροντα, θα απευθύνεται στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης ΑΧΕΠΑ και θα φέρει σαν τίτλο την προμήθεια που αφορά και τον αριθμό διακήρυξης, στοιχεία που θα πρέπει να αναφέρονται και στο εξωτερικό του φακέλου που τον περιέχει. Όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την διενέργεια του διαγωνισμού και την συμμετοχή σε αυτόν, συντάσσονται στην ελληνική γλώσσα. Η προσφερόμενη τιμή δίνεται σε Euro ανά μονάδα. Η ισχύς της προσφοράς μπορεί να παραταθεί εφόσον ζητηθεί από την Υπηρεσία, πριν από τη λήξη της, κατά ανώτατο όριο για χρονικό διάστημα ίσο με το προβλεπόμενο από το διακήρυξη. Αντιπροσφορές, προσφορές αόριστες και ανεπίδεκτες εκτίμησης, εκπρόθεσμες, υπό αίρεση ή τέτοιες που τροποποιούν τους όρους της διακήρυξης δεν γίνονται δεκτές. Αυτός που θα ανακηρυχθεί Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος μέσα σε 10 ημέρες από την κοινοποίηση του σχετικού εγγράφου να προσέλθει για υπογραφή της σχετικής σύμβασης. Η παράδοση του υποέργου θα γίνει, σε εκατόν είκοσι (120) ημέρες από την ημέρα υπογραφής της σύμβασης προμήθειας, με έξοδα, ευθύνη και μέριμνα του Αναδόχου. Σε περίπτωση που είδη παραδοθούν, μετά τη λήξη του συμβατικού χρόνου, όπως διαμορφώθηκε με τυχόν μετάθεση και μέχρι λήξης του χρόνου της παράτασης που χορηγήθηκε, επιβάλλεται, εκτός των προβλεπόμενων κατά περίπτωση κυρώσεων, και πρόστιμο που υπολογίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 32 του Π.Δ. 118/ Η είσπραξη του προστίμου γίνεται με παρακράτηση από το λαβείν του Αναδόχου ή σε περίπτωση ανεπάρκειας ή έλλειψης αυτού με ισόποση κατάπτωση της εγγύησης καλής εκτέλεσης, εφόσον ο Ανάδοχος δεν καταθέσει το απαιτούμενο ποσό. Σε περίπτωση ένωσης προμηθευτών το πρόστιμο επιβάλλεται αναλογικά σε όλα τα μέλη της ένωσης. Εφόσον τα προσκομισθέντα είδη δεν είναι σύμφωνα με την υπογραφείσα σύμβαση ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος μέσα σε 10 ημέρες από την κοινοποίηση του σχετικού εγγράφου να τα αντικαταστήσει με άλλα σύμφωνα. Ο Ανάδοχος υποχρεώνεται, με την υπογραφή της σύμβασης να καταθέσει εγγυητική επιστολή καλής εκτέλεσης των όρων της σύμβασης αξίας 10% της αξίας του μηχανήματος και απεριορίστου χρόνου ισχύος. Σελίδα 6 από 36

7 Ο Ανάδοχος υποχρεώνεται, μετά την παράδοση και την οριστική παραλαβή της προμήθειας, να υπογράψει σχετική σύμβαση εγγύησης για όλη την προμήθεια και τις άλλες υποχρεώσεις του Αναδόχου, διάρκειας δύο (2) ετών και να καταθέσει εγγυητική επιστολή καλής λειτουργίας ύψους 2% της αξίας της σύμβασης, διάρκειας δύο (2) ετών συν τρεις μήνες, με την λήξη της οποίας επιστρέφεται και η οποία εξασφαλίζει την καλή εκτέλεση των όρων της. Η πληρωμή του Προμηθευτή θα γίνει σε εύλογο χρονικό διάστημα, μετά την παράδοση και οριστική παραλαβή του οχήματος με έκδοση χρηματικού εντάλματος στο όνομα του Προμηθευτή και με βάση τα νόμιμα δικαιολογητικά και για το σύνολο της αξίας, μείον τις προβλεπόμενες από το νόμο κρατήσεις, θα βαρύνει δε το Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων ΣΑ Ε0918 Η συνολική δαπάνη του έργου συγχρηματοδοτείται κατά ποσοστό 100% από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΕΤΠΑ). Επισημαίνεται ότι η υποβολή του τιμολογίου πώλησης δεν μπορεί να γίνει προ της ημερομηνίας εκδόσεως του πρωτοκόλλου οριστικής ποιοτικής και ποσοτικής παραλαβής. Ως προς τα δικαιολογητικά πληρωμής και λοιπά στοιχεία ισχύουν τα όσα αναφέρονται στο άρθρο 35 του ΚΠΔ (Π.Δ. 118/2007). Η δαπάνη για την πληρωμή του έργου υπόκειται σε υπέρ τρίτων κρατήσεις, οι οποίες είναι οι ακόλουθες: α)υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων επιβάλλεται κράτηση 0,10% επί του καθαρού ποσού της αξίας των ειδών (άρθρο 4 Ν.4013/2011, ΦΕΚ 204/ Α / ). β) Κατά την πληρωμή του τιμήματος παρακρατείται ο προβλεπόμενος φόρος εισοδήματος 4% επί του καθαρού ποσού της αξίας των ειδών (άρθρο 55 Ν.2238/1994, ΦΕΚ 151Α) Διευκρινίζεται ότι ο ΦΠΑ που αναλογεί στη συμβατική αξία θα καταβληθεί από την προμηθεύτρια στο Δημόσιο Ταμείο σύμφωνα με τις επί του αντικειμένου τούτου ισχύουσες διατάξεις. Η διενέργεια του διαγωνισμού διέπεται από τις διατάξεις των νόμων που αναφέρονται στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α. Οι συμμετέχοντες στον διαγωνισμό, θεωρείται, ότι αποδέχονται όλους τους όρους αυτού. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Οι συμμετέχοντες, οφείλουν να καταθέσουν, υποχρεωτικά μαζί με την προσφορά τους στο φάκελο των δικαιολογητικών συμμετοχής εγκαίρως και προσηκόντως, ΕΠΙ ΠΟΙΝΗ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΥ, τα ακόλουθα κατά περίπτωση δικαιολογητικά, όπως αυτά περιγράφονται στο Π.Δ. 118/2007 και στο Π.Δ. 60/2007 και ειδικότερα: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΟΥ Υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθρου 8 του ν. 1599/1986 (Α 75), όπως εκάστοτε ισχύει με θεώρηση γνησίου υπογραφής, στην οποία: 1 Να αναγράφονται τα στοιχεία του διαγωνισμού, στον οποίο συμμετέχουν οι προσφέροντες. 2 Να δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους οι προσφέροντες δεν έχουν καταδικαστεί με αμετάκλητη απόφαση: 0 1. για κάποιο τα αδικήματα της παρ. 1 του άρθρου 43 του π.δ. 60/2007, δηλαδή για κάποιο από τα ακόλουθα: 1 συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου (EE L 351 της , σελ. 1). 2 δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997 (EE C 195 της , σελ. 1) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου (EE L 358 της , σελ. 2). 3 απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων (EE C 316 της , σελ. 48). 4 νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308/EOK του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (EE L 166 της , σελ. 77 Οδηγίας, η οποία τροποποιήθηκε από την Οδηγία 2001/97/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, EE L 344 της , σελ. 76), η οποία ενσωματώθηκε με το ν. 2331/1995 (Α 173) και τροποποιήθηκε με το ν. 3424/2005 (Α 305) για κάποιο από τα αδικήματα της υπεξαίρεσης, εκβίασης, πλαστογραφίας, ψευδορκίας, Σελίδα 7 από 36

8 δωροδοκίας, δόλιας χρεοκοπίας 6 3. για κάποιο από τα αδικήματα του Αγορανομικού Κώδικα, σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας Να δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους ότι δεν τελούν: Σε κάποια από τις αναφερόμενες στην περίπτωση (2) του εδ. α της παρ.2 του άρθρου 6 του Π.Δ. 118/2007 καταστάσεις, δηλαδή σε πτώχευση ή σε διαδικασία κήρυξης πτώχευσης, ή ανάλογη κατάσταση που προκύπτει από παρόμοια διαδικασία, που προβλέπεται από τις διατάξεις της χώρας εγκατάστασης του προσφέροντος. Να δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους ότι είναι: α) ασφαλιστικά ενήμεροι ως προς τις υποχρεώσεις τους, που αφορούν εισφορές κοινωνικής ασφάλισης (κύριας και επικουρικής) και β) φορολογικά ενήμεροι ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις 1 Να δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους ότι είναι εγγεγραμμένοι στο οικείο επιμελητήριο κατά την ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού. 2 Να δηλώνεται ότι μέχρι και την ημέρα υποβολής της προσφοράς τους ότι η επιχείρησή τους δεν τελεί σε κάποια από τις αναφερόμενες στην περ. (2) του εδ. γ της παρ. 2 του άρθρου 6 του Π.Δ. 118/2007 καταστάσεις, δηλαδή υπό κοινή εκκαθάριση ή ειδική εκκαθάριση και, επίσης, ότι η επιχείρηση δεν τελεί υπό διαδικασία έκδοσης απόφασης κοινής ή ειδικής εκκαθάρισης. Υπεύθυνη δήλωση σύμφωνα με την παρ. 4 του άρθρου 8 του 1559/1986, με θεώρηση γνησίου υπογραφής, στην οποία θα δηλώνεται: Οι τυχόν νομικοί περιορισμοί λειτουργίας της επιχείρησης Ότι ο υποψήφιος ανάδοχος δεν έχει διαπράξει κανένα σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα Ότι ο υποψήφιος ανάδοχος δεν έχει κηρυχθεί έκπτωτος ή αποκλειστεί από κάποια άλλη Δημόσια Υπηρεσία ή Ν.Π.Δ.Δ ή Ν.Π.Ι.Δ ή Α.Ε του Δημοσίου τομέα ή αποκλειστεί από διαγωνισμούς για υπηρεσίες ή προμήθειες του Ελληνικού Δημοσίου με αμετάκλητη απόφαση του Υπουργείου Ανάπτυξης ή άλλων Υπουργείων, κατά τα άρθρα 18,34 και 39 του Κ.Π.Δ 118/07. Εάν η ποινή του αποκλεισμού επιβλήθηκε για ορισμένο χρόνο, το στοιχείο τούτο λαμβάνεται υπόψη για την απόρριψη της προσφοράς, μόνο για το χρονικό αυτό διάστημα. Υπεύθυνη δήλωση της παρ. 4 του άρθρου 8 του ν. 1599/1986 (Α 75), όπως εκάστοτε ισχύει με θεώρηση γνησίου υπογραφής, όπου να δηλώνεται ότι: 1 1. Αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους της παρούσας προκήρυξης Η προσφορά συντάχθηκε σύμφωνα με τους όρους της παρούσας προκήρυξης, των οποίων οι προσφέροντες έλαβαν πλήρη και ανεπιφύλακτη γνώση Τα στοιχεία που αναφέρονται στην προσφορά είναι αληθή και ακριβή 4 4. Παραιτείται από κάθε δικαίωμα αποζημίωσής του σχετικά με οποιαδήποτε απόφαση της Αναθέτουσας Αρχής για αναβολή ή ακύρωση ματαίωση του διαγωνισμού. 5. Συμμετέχει σε μια μόνο προσφορά στο πλαίσιο του παρόντος διαγωνισμού Όλα τα παραπάνω δικαιολογητικά υπογράφονται από το συμμετέχοντα, σε περίπτωση συμμετοχής φυσικού προσώπου, από τους διαχειριστές στις περιπτώσεις Ε.Π.Ε., Ο.Ε. και Ε.Ε. και από το Διευθύνοντα Σύμβουλο, στις περιπτώσεις Α.Ε. Δεν απαιτείται εγγυητική επιστολή συμμετοχής. Όλοι οι συμμετέχοντες στη διαγωνιστική διαδικασία θα πρέπει υποχρεωτικά στα στοιχεία επικοινωνίας να αναφέρουν και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που το οικείο κράτος δεν εκδίδει κάποιο έγγραφο ή πιστοποιητικό, από τα απαιτούμενα ή που αυτό δεν καλύπτει όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, αυτό μπορεί να αντικαθίσταται από ένορκη βεβαίωση του ενδιαφερόμενου ή στα κράτη μέλη όπου δεν προβλέπεται η ένορκη βεβαίωση από υπεύθυνη δήλωση ενώπιον αρμόδιας δικαστικής ή διοικητικής αρχής, συμβολαιογράφου ή αρμόδιου επαγγελματικού οργανισμού του κράτος καταγωγής ή προέλευσης. Η υποχρέωση αφορά όλες τις παραπάνω κατηγορίες υποψηφίων. Σε περίπτωση μη κατάθεσης των δικαιολογητικών η υποψηφιότητα θα απορριφθεί. Σελίδα 8 από 36

9 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Α. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ - ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ Β. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ - ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ 4. ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Σελίδα 9 από 36

10 5. ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ ΕΡΓΟΥ 6. ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ- ΣΧΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ Σελίδα 10 από 36

11 Α. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ - ΕΜΠΕΙΡΙΑΣ Ο Ανάδοχος θα πρέπει να καταθέσει ενδεικτικό κατάλογο και συνοπτική περιγραφή των κυριοτέρων, αντίστοιχων με το προκηρυσσόμενο, έργων, με ένδειξη της οικονομικής τους αξίας, του χρόνου υλοποίησης, του αποδέκτη και του ποσοστού συμμετοχής του διαγωνιζομένου σε αυτό. Η προσήκουσα εκτέλεση του έργου αποδεικνύεται με βεβαίωση ή σχετική δήλωση τους. Ο Ανάδοχος θα πρέπει για τα κύρια εργαλεία ανάπτυξης (προϊόντα) που θα χρησιμοποιήσει, να προσκομίσει πιστοποιητικά από τον κατασκευαστή που θα αποδεικνύουν την ικανότητά του στην ανάπτυξη, εγκατάσταση και υποστήριξη εφαρμογών με αυτά τα προϊόντα. Β. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ - ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Αντικείμενο του παρόντος έργου είναι η δημιουργία της κατάλληλης υποδομής για την παροχή Ψυχολογικής Υποστήριξης και Συμβουλευτικής σε εφήβους και τις οικογένειές τους. Μέσα από την υπηρεσία της Τηλεφωνικής Γραμμής, η οποία θα έρθει να συμπληρώσει την υφιστάμενη Μονάδα Εφήβων του ΑΧΕΠΑ, σκοπός είναι η συμβολή στην αντιμετώπιση καταστάσεων κρίσεων, η ενημέρωση για θέματα ψυχιατρικής και ψυχολογίας του εφήβου, καθώς και παροχή πληροφοριών για τις εξειδικευμένες υπηρεσίες που υπάρχουν κυρίως στο χώρο της Βόρειας Ελλάδας αλλά και γενικότερα στη χώρα μας. Εκτός από τα παραπάνω, μέσα από τη λειτουργία της Τηλεφωνικής Γραμμής δίνονται και δυνατότητες ερευνητικού έργου, κυρίως με την έννοια της καταγραφής αναγκών στις διάφορες περιοχές που θα καλύπτει η εν λόγω υπηρεσία. Μέχρι τώρα, αυτού του τύπου τις υπηρεσίες καλύπτουν τηλεφωνικές γραμμές που λειτουργούν στην Αθήνα. Η λειτουργία τέτοιας υπηρεσίας στο χώρο της Βόρειας Ελλάδας από εξειδικευμένο επιστημονικό προσωπικό της Μονάδας Εφήβων του ΑΧΕΠΑ, πέραν της καλύτερης γνώσης του χώρου (Μακεδονία, Θράκη, αλλά ενίοτε και Θεσσαλία) θα μπορέσει να εντάξει το έργο αυτό στη γενικότερη ερευνητική δραστηριότητα στο ακαδημαϊκό πλαίσιο στο οποίο λειτουργεί η Μονάδα (Γ Πανεπιστημιακή Ψυχιατρική, Ιατρική Σχολή Α.Π.Θ.). Η Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης Εφήβων θα λειτουργεί ως «μηχανισμός» παρακολούθησης, καταγραφής, αξιολόγησης και επεξεργασίας χρήσιμων στοιχείων για το επίπεδο εξυπηρέτησης των πολιτών και την εφαρμογή της νομοθεσίας, συμβάλλοντας παράλληλα με προτάσεις συμπερασματικού και γνωμοδοτικού περιεχομένου στη χάραξη πολιτικών και λήψη πρόσθετων μέτρων βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών Ψυχικής Υγείας στην ευρύτερη περιοχή της Β. Ελλάδας. Ο στόχος της συνεργασίας με τον Ανάδοχο, μπορεί να επιτευχθεί εφόσον αυτός μπορεί να διασφαλίσει την ικανοποίηση των εξής προϋποθέσεων: Συνεχή συνεργασία με το Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ με στόχο την συστηματική εισαγωγή της λειτουργίας της Τηλεφωνικής Γραμμής σε μια γενικότερη πολιτική και πρακτική παροχής υπηρεσιών Συνεχή παρακολούθηση των τεκταινόμενων στο χώρο της Τηλεφωνικής και μέσω Διαδικτύου Ψυχολογικής Υποστήριξης, τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο Συνεχή παρακολούθηση των προδιαγραφών λειτουργίας των γραμμών και αναθεώρησή τους όπου χρειάζεται, σύμφωνα με τα αποτελέσματα των ποσοτικών και ποιοτικών δεικτών λειτουργίας της. Διασφάλιση δυνατότητας επέκτασης των υποδομών και της δυναμικότητας των γραμμών και των δομών στήριξης όταν αυτό απαιτείται Διασφάλιση του απαιτούμενου εξοπλισμού και ανθρώπινου δυναμικού 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Α. Σύστημα server και υποδομής δικτύου Απαραίτητη υποδομή server, η οποία εξασφαλίζει την ομαλή διοικητική λειτουργία της γραμμής υποστήριξης (file server, s κλπ). Επίσης, σύστημα backup και ασφάλειας (Antivirus, patch management κλπ). Αναλυτικότερα, όσον αφορά τον εξοπλισμό: Δύο (2) servers με λογισμικό σύστημα Small Business Server και hardware: Σελίδα 11 από 36

12 Επεξεργαστής: Quad Core Xeon Processor (>= 2.40GHz), Μνήμη: >=6GB (3x2GB) RDIMMs, Smart Array P410i/256MB RAID (0/1/1+0/5/5+0), DVD, Power Supply 460W, SFF, 2 x 146GB 6G SAS 10K Hot Plug 2.5'' DP HDD SFF, Εγγύηση: 3 έτη Onsite Ένας (1) USB δίσκος για την αποθήκευση των backups: 3.5'', 1 ΤΒ, Εγγύηση: 1 έτος Ένα (1) network switch για την δικτυακή επικοινωνία: 24 gigabit ports, 10/100/1000, Εγγύηση: Next business day lifetime Τέσσερις (4) σταθμοί εργασίας με λογισμικό σύστημα Επεξεργαστής: Core I3 (>=3.10GHZ), Μνήμη: >=2GB, 500GB, DVDRW, Windows 8 Pro 64bit, 3 years support Onsite Τέσσερις (4) οθόνες: LCD 19'', Max Resolution: 1366 x 768, Dot pitch: 0.3 mm, Aspect ratio 16:9, Εγγύηση: 3 έτη Onsite Ένα (1) πολυμηχάνημα για έγχρωμες εκτυπώσεις και φωτοτυπίες: Laser A4, Fax, 600x600 DPI 20PPM (Ασπρόμαυρο και έγχρωμο), Ανάλυση σάρωσης: 600 x 1200 DPI, Σύνδεση USB & ETHERNET, Μνήμη 160MB, Μηνιαίος κύκλος λειτουργίας P/MONTH, Αυτόματος τροφοδότης εγγράφων, Εγγύηση: 1 έτος OnSite Ένας υπολογιστής laptop: Intel Core I5, 4 GB μνήμη, 20 GB σκληρός δίσκος, οθόνη 15 και δυνατότητα δικτύωσης Antivirus για τους 2 Servers, τους 4 σταθμούς εργασίας και το laptop Β. IP Τηλεφωνία Η εφαρμογή θα είναι web enabled και θα διευκολύνει το ΑΧΕΠΑ στην καταγραφή/ αρχειοθέτηση/ ανάκληση των στοιχείων που σχετίζονται με τις τηλεφωνικές κλήσεις της αντίστοιχης γραμμής. Θα χαρακτηρίζεται από: Δυνατότητα σύνδεσης 4 εξωτερικών ISDN γραμμών (σύνολο 8 κανάλια) Έξι (6) IP Phones, και 2 αναλογικών συσκευών Το σύστημα να μπορεί να επεκταθεί ως τα 300 εσωτερικά και τις 120 συνολικά εξωτερικές γραμμές Σύστημα υποδοχής κλήσεων που να υποστηρίζει οποιοδήποτε πολύπλοκο σενάριο υποδοχής κλήσεων (IVR) και να καλύπτει στο έπακρο τις ανάγκες μιας γραμμής υποστήριξης Να έχει δυνατότητα άντλησης στοιχείων από βάσεις δεδομένων, οργάνωσης καμπάνιας, Voic to Αναλυτικό reporting κλήσεων που να μπορεί να ενοποιηθεί με Business Intelligence σύστημα Δυνατότητα διασύνδεσης μέσω TAPI με εφαρμογές για αυτοματοποίηση κλήσεων Υπηρεσίες πλήρους προγραμματισμού του τηλεφωνικού κέντρου και εκπαίδευσης των χρηστών Δυνατότητα αυτόματης αρίθμησης των περιστατικών κατά αύξοντα αριθμό με στόχο την άμεση εύρεση τους Δυνατότητα σύνδεσης των επαναλαμβανόμενων περιστατικών από τον σύμβουλο όπως με στόχο την ύπαρξη συνέχειας, πιο εύκολης εύρεσης και ενημέρωσης του συμβούλου όσο αφόρα το συγκεκριμένο περιστατικό. Σελίδα 12 από 36

13 Οι κλήσεις να είναι ανώνυμες και εμπιστευτικές: Δεν θα υπάρχει αναγνώριση κλήσης και το αυτόματο άνοιγμα καρτέλας με στοιχεία ασθενών γίνεται με αύξοντες αριθμούς κλήσεων και βάσει ημερομηνίας. Τα στοιχεία από τις κλήσεις που μας ενδιαφέρουν εφόσον δεν υπάρχει αναγνώριση κλήσης είναι κάποια στατιστικά πχ: ο αριθμός/ ημέρα/ εβδομάδα, κλπ, η διάρκεια της κάθε κλήσης. Παράλληλα οι υποψήφιοι Ανάδοχοι του έργου θα πρέπει : Να καταθέσουν αναλυτικό σχεδιασμό και καθορισμό των διαδικασιών λειτουργίας της Γραμμής Να πιστοποιήσουν ότι διαθέτουν εμπειρία στην ανάπτυξη και λειτουργία αντίστοιχων Γραμμών εξυπηρέτησης πολιτών Να καταθέσουν αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης των τηλεφωνητών που θα απασχοληθούν στη Γραμμή. Να πιστοποιήσουν ότι διαθέτουν εμπειρία στην πραγματοποίηση ποσοτικών ερευνών. Γ1. Σύστημα καταγραφής συμβάντων Το λογισμικό στο οποίο θα βασίζεται η λειτουργία της γραμμής υποστήριξης θα πρέπει να είναι web based και να συνδέεται με το σύστημα IP Τηλεφωνίας. Η αρχή λειτουργίας του συστήματος θα είναι η ακόλουθη: Όταν το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται την κλήση θα την δρομολογεί σε κάποιον agent. Αν το νούμερο αναγνωριστεί, μέσω της διασύνδεσης με το τηλεφωνικό κέντρο θα πρέπει να ανοίγει την καρτέλα του προηγούμενου περιστατικού που θα έχουμε καταχωρήσει για το νούμερο αυτό. Κάθε περιστατικό θα έχει μία καρτέλα (αύξουσα αρίθμηση) όπου σημειώνονται μέσω picklist και πεδίων κειμένων στοιχεία δημογραφικά, περιγραφικά του περιστατικού και διάγνωσης του agent. Ενδεικτικά: Ηλικία καλούντος Ηλικία ατόμου που αφορά η κλήση Τύπος Οικογένειας Μορφωτικό επίπεδο Τόπος διαμονής Τύπος προβλήματος Διάγνωση Πρόταση από agent Όνομα agent (είναι σε βάρδιες) Επίσης, θα πρέπει να υπάρχει και μία απλή λίστα όλων των υπηρεσιών ψυχικής υγείας για εφήβους της χώρας για να προτείνουν οι agents ανά περιοχή στον καλούντα που να απευθυνθεί. Γ.2 Reporting Στατιστικά στοιχεία Να υπάρχει δυνατότητα να φαίνονται τα στατιστικά στοιχεία: Πίτες με κατανομή των παραπάνω απαντήσεων ανά αριθμό κλήσεων μιας περιόδου (πχ από τις 1000 κλήσεις του Ιουλίου, οι 200 αφορούσαν παιδιά ηλικίας 12-13, κλπ) Πίνακες με αντίστοιχα νούμερα από τα παραπάνω Κίνηση τηλεφωνικού κέντρου και αναφορές συνολικών κλήσεων Δ.1 Web Site Τηλεφωνικής Γραμμής με εφαρμογή Web Counselling Θα πρέπει να φτιαχτεί ένα web site που θα προβάλει τις δραστηριότητες και τις υπηρεσίες της τηλεφωνικής γραμμής. Επίσης, θα παρέχει εφαρμογή web υποστήριξης στους εφήβους (web Counselling) με στόχο να αναπτυχθεί μία δικτυακή επικοινωνία μαζί τους (πέρα από την τηλεφωνική). Αναλυτικότερα: Δυναμικό web που θα υποστηρίζεται με σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (Content Management System CMS). Για τον σκοπό αυτό θα αξιοποιηθεί content management system και θα παρέχεται πλήρες περιβάλλον διαχείρισης του site χωρίς την απαίτηση τεχνικών ενεργειών για την συντήρηση του περιεχομένου. Χαρακτηριστικά που θα πρέπει να έχει το CMS (Content Management System Εργαλείο Ανάπτυξης website) Σελίδα 13 από 36

14 Προσθήκη, Διαγραφή, Τροποποίηση σελίδων, κατηγοριών και υποκατηγοριών Προσθήκη, Διαγραφή, Τροποποίηση κειμένου, εικόνων και διαφόρων άλλων αρχείων Δυνατότητα αλλαγής στοιχείων, όπως π.χ. το βασικό ή το δευτερεύον μενού πλοήγησης Εύκολη αλλαγή γραφιστικού template Δημιουργία κώδικα σελίδων, φιλικών στις μηχανές αναζήτησης (Search Engine Optimization Friendly code) Δημιουργία.asp σελίδων, με καθαρό κώδικα Δυνατότητα προσαρμογής του, στις απόλυτα εξειδικευμένες δικές σας ανάγκες με την ανάπτυξη custom modules, ειδικά για σας Δυνατότητες διαχείρισης website με πολλαπλές γλώσσες Διαχείριση χρηστών και πολλαπλά δικαιώματα (permissions) Φιλικό περιβάλλον εργασίας. Να μην απαιτούνται ειδικές γνώσεις για το χειρισμό του Ανάπτυξη της εφαρμογής με Microsoft.Net Framework Καλή υποστήριξη Δ.2 Υποδομές καναλιών επικοινωνίας με τελικούς χρήστες Ο χρήστης θα οδηγείται σε αυτές από το νέο website που καλύπτεται από το CMS. Ο χρήστης θα μπορεί να εγγράφεται με login (ψευδώνυμο) και password σαν αποκλειστικά στοιχεία, ώστε να υπάρχει ανώνυμος χαρακτήρας στην υπηρεσία. Με την επιτυχή του εγγραφή θα μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε μια από τις παρακάτω υπηρεσίες: Δ.3 Εφαρμογή / Υπηρεσία chat Θα παρέχεται ειδική υπηρεσία chat του χρήστη με εξειδικευμένο προσωπικό της Μονάδας Εφήβων του ΑΧΕΠΑ. Θα πρέπει να παρέχεται και η δυνατότητα χρονομέτρησης και πρότασης για διακοπή της συνεδρίας με την πάροδο ενός μέγιστου χρόνου. Δ.4 Εφαρμογή Φόρουμ Θα παρασχεθεί ένα φόρουμ ανταλλαγής μηνυμάτων με συνηθισμένη λειτουργικότητα (νέο μήνυμα, απάντηση σε μήνυμα). Θα διαφέρει από τα συνηθισμένα message boards στην δυνατότητα content mediation από τη Μονάδα Εφήβων του ΑΧΕΠΑ. Τα μηνύματα θα εισάγονται σε θεματικές ενότητες που έχει προεπιλέξει η Μονάδα. Δ.5 Εφαρμογή Αιτήματος Ο χρήστης θα μπορεί να εισάγει ένα αίτημα / ερώτημα στο σύστημα ώστε μετέπειτα ειδικός συνεργάτης της Μονάδας Εφήβων του Α.ΧΕ.ΠΑ να του απαντήσει προσωποποιημένα. Ο χρήστης μετά την εισαγωγή του αιτήματος θα μπορεί να επανέλθει στο σύστημα ώστε να εξετάσει αν έλαβε απάντηση και αν ναι να την διαβάσει. Η ίδια η υπηρεσία θα ορίζει την ημέρα απάντησης στα μηνύματα, όπου οι σύμβουλοι θα μαζεύουν όλα τα μηνύματα που έχουν ληφθεί και απαντούν. Δ.6. Δημιουργία Ανώνυμου Φύλλου Καταγραφής Ενδεικτικές οθόνες και πεδία / λίστες εργασίας: Περιστατικό. Ημερομηνία Σύμβουλος: (επιλέγουμε από πεδίο) Μας βρήκε από: Τηλεόραση Περιοδικό Site/Internet Άλλο Σχολείο: Ομάδες Επικοινωνίας: Τύπος κλήσης: Ανταπόκριση Σχετίζεται με... (επαναλαμβανόμενες κλήσεις) Άμεσο κλείσιμο Προσβλητική Σελίδα 14 από 36

15 Άλλο Σχετίζεται με άλλη Γραμμή: Ναι Οχι ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΛΟΥΝΤΟΣ Όνομα: (αν ειπωθεί) Ακριβής ηλικία: Τόπος καταγωγής: (για παιδιά/εφήβους μεταναστών) Φύλο: Αγόρι Κορίτσι Γραμματικές γνώσεις: Μαθητής δημοτικού Μαθητής γυμνασίου Μαθητής λυκείου Φοιτητής Άλλο Ηλικιακή ομάδα: 0-6 ετών Ηλικία καλούντος: Παιδί 6-12ετων Έφηβος 12-15ετων Άλλο 15-18ετων Άγνωστο 18 + Άλλο Άγνωστο Σχέση καλούντα με περιστατικό Τόπος διαμονής Σύσταση οικογενείας ίδιος Φίλος (ανήλικος) Αδελφός (ανήλικος) Άλλος συγγενής (ανήλικος) Άλλο Αθήνα (Μητροπολιτική) Υπόλοιπο Αττικής Υπόλοιπο Ελλάδος (πόλη) Υπόλοιπο Ελλάδος (ύπαιθρος) Πυρηνική Μονογονεική Εκτεταμένη Μεικτή Ανάδοχη Ίδρυμα Άλλο Χώρος για να γράφει ο σύμβουλος Δ.7. Μηχανισμός Μαζικής Αποστολής Επικοινωνίας Μαζική αποστολή newsletter, , sms, fax, εντύπων μέσω ταχυδρομείου και φωνητικών μηνυμάτων. Ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα να επιλέγει με διάφορα κριτήρια τις λίστες στις οποίες θα σταλεί η ενημέρωση, εφαρμόζοντας διάφορα φίλτρα. Αναλυτικότερα χαρακτηριστικά: Συνδυασμός πολλών τρόπων ενημέρωσης Προσωποποιημένη επικοινωνία Δυνατότητα διασύνδεσης με άλλα συστήματα (πχ: CRM) Έτοιμα σενάρια επικοινωνίας (πχ: εορτολόγιο) Σελίδα 15 από 36

16 Reporting παραλαβής & αναγνωσιμότητας των s & sms Φωνητική κλήση με δυναμικό Text to Speech περιεχόμενο που μπορεί να συνδυαστεί με συστήματα Voice Portal 3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Ο Ανάδοχος του έργου θα πρέπει να διαθέτει σημαντική εμπειρία στο σχεδιασμό, υλοποίηση και διαχείριση αντίστοιχων έργων στον χώρο της Δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης, την κατάλληλη τεχνογνωσία και να μπορεί να εγγυηθεί με τον καλύτερο τρόπο την υλοποίηση του προτεινόμενου έργου και την επίτευξη τόσο των ποσοτικών όσο και ποιοτικών στόχων που καθορίζουν την επιτυχία της λειτουργίας του. Ταυτόχρονα το Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ. επιθυμεί ο Ανάδοχος να διαθέτει εμπειρία στην τεχνολογική υποστήριξη διεξαγωγής ερευνών κοινής γνώμης με θέμα: Την ικανοποίηση των πολιτών από το σύστημα δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης Τη καταγραφή των απόψεων των πολιτών για θέματα δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης Την διερεύνηση αναγκών παρέμβασης και πληροφόρησης Την αποτύπωση της ψυχολογίας των πολιτών σε περιόδους κρίσεων Την επικοινωνιακή πολιτική στον τομέα της Ψυχολογικής Υποστήριξης. Ο Ανάδοχος του έργου θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στον τομέα του σχεδιασμού, της υλοποίησης και της εξαγωγής συμπερασμάτων ποσοτικών και ποιοτικών ερευνών. 4. ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο Ανάδοχος θα πρέπει να καθορίσει τα στελέχη της ομάδας έργου που θα έχουν καθημερινή παρουσία στους χώρους της Μονάδας Εφήβων του ΑΧΕΠΑ και θα συνεργάζονται με την διοίκηση και τα τμήματα του Νοσοκομείου κατά την υλοποίηση του έργου. Η Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης θα λειτουργεί σε τηλεφωνικό κέντρο που θα αναπτύξει ο Ανάδοχος σε ειδικό χώρο της Μονάδας Εφήβων κατόπιν σχετικής εγκρίσεως από την Διοίκηση του ΑΧΕΠΑ. Στους χώρους αυτούς ο Ανάδοχος θα πρέπει: Να διαθέσει τον αναγκαίο εξοπλισμό για τη δυνατότητα λειτουργίας του έργου Να αναπτύξει άμεσα τέσσερις πλήρως εξοπλισμένες με Η/Υ και τηλέφωνα θέσεις εργασίας Να διαθέσει τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητες εξυπηρέτησης έως και οκτώ ταυτόχρονων κλήσεων Το τηλεφωνικό κέντρο να έχει τη δυνατότητα επέκτασης τουλάχιστον εκατόν είκοσι γραμμών και τριακοσίων εσωτερικών χρηστών Να υποστηρίξει τη δυνατότητα IP τηλεφωνίας εσωτερικά ώστε να είναι δυνατή η άμεση επέκταση των δυνατοτήτων της γραμμής και σε άλλους χώρους του ΑΧΕΠΑ Να διαθέτει τη δυνατότητα, την τεχνογνωσία και τις υποδομές που του επιτρέπουν να αναπτύξει εφαρμογή λογισμικού για τη διαχείριση της πληροφορίας που θα παρέχεται, αλλά και για την παροχή του συνόλου των υπηρεσιών της ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ Να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό Να προετοιμάσει το περιβάλλον της γραμμής υποστήριξης Να παραμετροποιήσει την ασφαλή πρόσβαση των χρηστών στο σύστημα Να καθορίσει την πολιτική ασφάλεια δικτύου και user access Να κάνει ρυθμίσεις στον File Server Να κάνει ρυθμίσεις για printer sharing, Internet Connection Sharing Να εγκαταστήσει σύστημα και συνεργασίας: Ρυθμίσεις Public folders, Activities, Remote Access, Collaboration. Να ρυθμίσει τον Fax Server για αυτοματοποιημένη αποστολή και λήψη fax μέσω υπολογιστή. Ρυθμίσεις ασφαλείας: Antivirus Σελίδα 16 από 36

17 Ρυθμίσεις remote access μέσω VPN, antispam Ρυθμίσεις backup με πολλαπλά σενάρια backup για διαθεσιμότητα backups σε εναλλακτικές ημερομηνίες Hard disk imaging για γρήγορο restore time σε περίπτωση ανάγκης επαναφοράς του server με format Συμβουλευτικές υπηρεσίες σχεδιασμού και οργάνωσης των αρχείων του δικτύου και των s, καθώς και του τρόπου εργασίας των εργαζομένων, ώστε να υπάρξει η μέγιστη ωφέλεια από τη χρήση του δικτύου Εκπαίδευση των χρηστών στα συστήματα Να εγκαταστήσει και ρυθμίσει το CMS Να αρχικοποιήσει το περιεχόμενο με αυτό που σήμερα διαθέτει το υπάρχον site Να φροντίσει ώστε να διατίθεται online το νέο web site Να προσφέρει 2 χρόνια εγγύησης και υποστήριξης του συστήματος καθώς επίσης να προσφέρεται ετήσια τιμή συντήρησης μετά τη λήξη του χρόνου εγγύησης 5. ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ ΕΡΓΟΥ Σε όλη τη διάρκεια υλοποίησης του έργου ο Ανάδοχος θα πρέπει να συνεργάζεται στενά με στελέχη που θα οριστούν για αυτό το σκοπό από τα αρμόδια γραφεία του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ. Συγκεκριμένα οι υποψήφιοι Ανάδοχοι θα πρέπει υποχρεωτικά στην Τεχνική τους Προσφορά να αναφέρουν και να δεσμεύονται για την παράδοση των εξής στοιχείων προς την αναθέτουσα αρχή: Σε καθημερινή βάση, ο υπεύθυνος του έργου, θα αποστέλλει ηλεκτρονικά στις αρμόδιες υπηρεσίες αναλυτικές αναφορές με στοιχεία εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων καθώς και το σύνολο των θεμάτων που αναφέρονται ή καταγγέλλονται από τους πολίτες με πλήρη στοιχεία. Σε έκτακτες περιπτώσεις και επείγοντα περιστατικά θα πρέπει να υπάρχει άμεση τηλεφωνική παρέμβαση προς τις αρμόδιες δομές παροχής υπηρεσιών Ψυχολογικής Υποστήριξης ή άλλους φορείς του δημοσίου που εμπλέκονται με την υλοποίηση πολιτικών Ψυχολογικής Υποστήριξης. Οι υποψήφιοι Ανάδοχοι θα δεσμεύονται ότι οι αρμόδιες υπηρεσίες της αναθέτουσας αρχής θα μπορούν οποιαδήποτε στιγμή λειτουργίας της γραμμής να έχουν πρόσβαση σε στοιχεία που διευκολύνουν το έργο τους. Ο υποψήφιοι Ανάδοχοι θα δεσμεύονται ότι θα καταθέτουν σε μηνιαία βάση αναλυτική έκθεση της πορείας του έργου η οποία και θα περιγράφει την κίνηση των κλήσεων και τις θεματολογίες που απασχόλησαν τη Γραμμή. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να δείξει ένα demo της εφαρμογής εντός 3 (τριών) βδομάδων, από την ανάθεση του έργου. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα παροχής στατιστικών στοιχείων λειτουργίας της γραμμής προς την αναθέτουσα αρχή σε ημερήσια, εβδομαδιαία, μηνιαία, εξαμηνιαία και ετήσια βάση. Με την ολοκλήρωση του έργου o Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να παραδώσει στην αναθέτουσα αρχή αναλυτική έκθεση πεπραγμένων. 6. ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ- ΣΧΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ Οι υποψήφιοι Ανάδοχοι θα πρέπει να καταθέσουν προτεινόμενο οργανωτικό σχήμα της Ομάδας Έργου για τη λειτουργία της Γραμμής το οποίο θα στοχεύει στην κάλυψη των παρακάτω απαιτήσεων: Τη διασφάλιση της επιτυχούς υλοποίησης του Έργου Την κάλυψη όλων των ειδικών απαιτήσεων Τη συμβατότητα των παρεχόμενων ειδικοτήτων της Ομάδας Έργου με τη φύση και τις απαιτήσεις αυτού Τη διασφάλιση της ομαλής συνεργασίας με το Α.Χ.Ε.Π.Α. Επιπλέον η πρόταση για το οργανωτικό σχήμα λειτουργίας της Γραμμής Ψυχολογικής Υποστήριξης, θα πρέπει να συνοδεύεται από σύντομα βιογραφικά σημειώματα για κάθε ένα από τα στελέχη που θα ενταχθούν σε αυτή. Σελίδα 17 από 36

18 Θεσσαλονίκη, Ο ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΒΕΡΓΟΥΛΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗ ΑΡΙΘΜ.. AΞΙΑΣ:.. ΠΛΕΟΝ ΤΟΥ ΑΝΑΛΟΓΟΥΝΤΟΣ ΦΠΑ Για την προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής για τη Μονάδα Εφήβων του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ Στην Θεσσαλονίκη σήμερα την../../20.. μεταξύ: Αφενός του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ που εκπροσωπείται νόμιμα για την υπογραφή της παρούσας από τον/την. και αφετέρου της Εταιρείας με την επωνυμία και το διακριτικό τίτλο με ΑΦΜ (στο εξής καλούμενη «Ανάδοχος») που εδρεύει στην. (οδός., αρ., Τ.Κ. ) και εκπροσωπείται νόμιμα για την πρώτη υπογραφή της παρούσας από τον/την κ... του Σελίδα 18 από 36

19 .., κάτοικο., οδός.., αρ..., τ.κ.., με ΑΔΤ../Ημ. Εκδ../Αρχή έκδοσης Και αφού έλαβαν υπόψη: α) Την υπ αριθμ. πρωτ../ προσφορά του δεύτερου β) Τον σχετικό πρόχειρο ανοικτό διαγωνισμό που διενεργήθηκε στις., μετά από την../20.. διακήρυξη του Νοσοκομείου του για την προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής για τη Μονάδα Εφήβων του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ γ) Το από.../20.. Πρακτικό Διενέργειας της Επιτροπής του Διαγωνισμού. δ) Το από../20.. Πρακτικό Αξιολόγησης της Επιτροπής του Διαγωνισμού ε) Την απόφαση που πήρε το Διοικητικό Συμβούλιο στην..η/.. (Θέμα ο) συνεδρίασή του με ΑΔΑ:. με την οποία κατακυρώθηκε ο διαγωνισμός στ) Την υπ αριθμ.. Δέσμευση πίστωσης με ΑΔΑ:.. Ήδη με την παρούσα ο πρώτος συμβαλλόμενος αναθέτει στη δεύτερη συμβαλλόμενη εταιρεία και αυτή αναλαμβάνει την προμήθεια Τηλεφωνικής Γραμμής στη Μονάδα Εφήβων του Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ συνολικής αξίας ΕΥΡΩ πλέον του αναλογούντος Φ.Π.Α., όπως περιγράφεται παρακάτω: Α. Σύστημα server και υποδομής δικτύου Απαραίτητη υποδομή server, η οποία εξασφαλίζει την ομαλή διοικητική λειτουργία της γραμμής υποστήριξης (file server, s κλπ). Επίσης, σύστημα backup και ασφάλειας (Antivirus, patch management κλπ). Αναλυτικότερα, όσον αφορά τον εξοπλισμό: Δύο (2) servers με λογισμικό σύστημα Small Business Server και hardware: Επεξεργαστής: Quad Core Xeon Processor (>= 2.40GHz), Μνήμη: >=6GB (3x2GB) RDIMMs, Smart Array P410i/256MB RAID (0/1/1+0/5/5+0), DVD, Power Supply 460W, SFF, 2 x 146GB 6G SAS 10K Hot Plug 2.5'' DP HDD SFF, Εγγύηση: 3 έτη Onsite Ένας (1) USB δίσκος για την αποθήκευση των backups: 3.5'', 1 ΤΒ, Εγγύηση: 1 έτος Ένα (1) network switch για την δικτυακή επικοινωνία: 24 gigabit ports, 10/100/1000, Εγγύηση: Next business day lifetime Τέσσερις (4) σταθμοί εργασίας με λογισμικό σύστημα Επεξεργαστής: Core I3 (>=3.10GHZ), Μνήμη: >=2GB, 500GB, DVDRW, Windows 8 Pro 64bit, 3 years support Onsite Τέσσερις (4) οθόνες: LCD 19'', Max Resolution: 1366 x 768, Dot pitch: 0.3 mm, Aspect ratio 16:9, Εγγύηση: 3 έτη Onsite Σελίδα 19 από 36

20 Ένα (1) πολυμηχάνημα για έγχρωμες εκτυπώσεις και φωτοτυπίες: Laser A4, Fax, 600x600 DPI 20PPM (Ασπρόμαυρο και έγχρωμο), Ανάλυση σάρωσης: 600 x 1200 DPI, Σύνδεση USB & ETHERNET, Μνήμη 160MB, Μηνιαίος κύκλος λειτουργίας P/MONTH, Αυτόματος τροφοδότης εγγράφων, Εγγύηση: 1 έτος OnSite Ένας υπολογιστής laptop: Intel Core I5, 4 GB μνήμη, 20 GB σκληρός δίσκος, οθόνη 15 και δυνατότητα δικτύωσης Antivirus για τους 2 Servers, τους 4 σταθμούς εργασίας και το laptop Β. IP Τηλεφωνία Η εφαρμογή θα είναι web enabled και θα διευκολύνει το ΑΧΕΠΑ στην καταγραφή/ αρχειοθέτηση/ ανάκληση των στοιχείων που σχετίζονται με τις τηλεφωνικές κλήσεις της αντίστοιχης γραμμής. Θα χαρακτηρίζεται από: Δυνατότητα σύνδεσης 4 εξωτερικών ISDN γραμμών (σύνολο 8 κανάλια) Έξι (6) IP Phones, και 2 αναλογικών συσκευών Το σύστημα να μπορεί να επεκταθεί ως τα 300 εσωτερικά και τις 120 συνολικά εξωτερικές γραμμές Σύστημα υποδοχής κλήσεων που να υποστηρίζει οποιοδήποτε πολύπλοκο σενάριο υποδοχής κλήσεων (IVR) και να καλύπτει στο έπακρο τις ανάγκες μιας γραμμής υποστήριξης Να έχει δυνατότητα άντλησης στοιχείων από βάσεις δεδομένων, οργάνωσης καμπάνιας, Voic to Αναλυτικό reporting κλήσεων που να μπορεί να ενοποιηθεί με Business Intelligence σύστημα Δυνατότητα διασύνδεσης μέσω TAPI με εφαρμογές για αυτοματοποίηση κλήσεων Υπηρεσίες πλήρους προγραμματισμού του τηλεφωνικού κέντρου και εκπαίδευσης των χρηστών Δυνατότητα αυτόματης αρίθμησης των περιστατικών κατά αύξοντα αριθμό με στόχο την άμεση εύρεση τους Δυνατότητα σύνδεσης των επαναλαμβανόμενων περιστατικών από τον σύμβουλο όπως με στόχο την ύπαρξη συνέχειας, πιο εύκολης εύρεσης και ενημέρωσης του συμβούλου όσο αφόρα το συγκεκριμένο περιστατικό. Οι κλήσεις να είναι ανώνυμες και εμπιστευτικές: Δεν θα υπάρχει αναγνώριση κλήσης και το αυτόματο άνοιγμα καρτέλας με στοιχεία ασθενών γίνεται με αύξοντες αριθμούς κλήσεων και βάσει ημερομηνίας. Τα στοιχεία από τις κλήσεις που μας ενδιαφέρουν εφόσον δεν υπάρχει αναγνώριση κλήσης είναι κάποια στατιστικά πχ: ο αριθμός/ ημέρα/ εβδομάδα, κλπ, η διάρκεια της κάθε κλήσης. Παράλληλα ο Ανάδοχος του έργου θα πρέπει : Να καταθέσουν αναλυτικό σχεδιασμό και καθορισμό των διαδικασιών λειτουργίας της Γραμμής Να πιστοποιήσουν ότι διαθέτουν εμπειρία στην ανάπτυξη και λειτουργία αντίστοιχων Γραμμών εξυπηρέτησης πολιτών Να καταθέσουν αναλυτικό πρόγραμμα εκπαίδευσης των τηλεφωνητών που θα απασχοληθούν στη Γραμμή. Να πιστοποιήσουν ότι διαθέτουν εμπειρία στην πραγματοποίηση ποσοτικών ερευνών. Γ1. Σύστημα καταγραφής συμβάντων Το λογισμικό στο οποίο θα βασίζεται η λειτουργία της γραμμής υποστήριξης θα πρέπει να είναι web based και να συνδέεται με το σύστημα IP Τηλεφωνίας. Η αρχή λειτουργίας του συστήματος θα είναι η ακόλουθη: Όταν το τηλεφωνικό κέντρο δέχεται την κλήση θα την δρομολογεί σε κάποιον agent. Αν το νούμερο αναγνωριστεί, μέσω της διασύνδεσης με το τηλεφωνικό κέντρο θα πρέπει να ανοίγει την καρτέλα του προηγούμενου περιστατικού που θα έχουμε καταχωρήσει για το νούμερο αυτό. Κάθε περιστατικό θα έχει μία καρτέλα (αύξουσα αρίθμηση) όπου σημειώνονται μέσω picklist και πεδίων κειμένων στοιχεία δημογραφικά, περιγραφικά του περιστατικού και διάγνωσης του agent. Σελίδα 20 από 36

21 Ενδεικτικά: Ηλικία καλούντος Ηλικία ατόμου που αφορά η κλήση Τύπος Οικογένειας Μορφωτικό επίπεδο Τόπος διαμονής Τύπος προβλήματος Διάγνωση Πρόταση από agent Όνομα agent (είναι σε βάρδιες) Επίσης, θα πρέπει να υπάρχει και μία απλή λίστα όλων των υπηρεσιών ψυχικής υγείας για εφήβους της χώρας για να προτείνουν οι agents ανά περιοχή στον καλούντα που να απευθυνθεί. Γ.2 Reporting Στατιστικά στοιχεία Να υπάρχει δυνατότητα να φαίνονται τα στατιστικά στοιχεία: Πίτες με κατανομή των παραπάνω απαντήσεων ανά αριθμό κλήσεων μιας περιόδου (πχ από τις 1000 κλήσεις του Ιουλίου, οι 200 αφορούσαν παιδιά ηλικίας 12-13, κλπ) Πίνακες με αντίστοιχα νούμερα από τα παραπάνω Κίνηση τηλεφωνικού κέντρου και αναφορές συνολικών κλήσεων Δ.1 Web Site Τηλεφωνικής Γραμμής με εφαρμογή Web Counselling Θα πρέπει να φτιαχτεί ένα web site που θα προβάλει τις δραστηριότητες και τις υπηρεσίες της τηλεφωνικής γραμμής. Επίσης, θα παρέχει εφαρμογή web υποστήριξης στους εφήβους (web Counselling) με στόχο να αναπτυχθεί μία δικτυακή επικοινωνία μαζί τους (πέρα από την τηλεφωνική). Αναλυτικότερα: Δυναμικό web που θα υποστηρίζεται με σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (Content Management System CMS). Για τον σκοπό αυτό θα αξιοποιηθεί content management system και θα παρέχεται πλήρες περιβάλλον διαχείρισης του site χωρίς την απαίτηση τεχνικών ενεργειών για την συντήρηση του περιεχομένου. Χαρακτηριστικά που θα πρέπει να έχει το CMS (Content Management System Εργαλείο Ανάπτυξης website) Προσθήκη, Διαγραφή, Τροποποίηση σελίδων, κατηγοριών και υποκατηγοριών Προσθήκη, Διαγραφή, Τροποποίηση κειμένου, εικόνων και διαφόρων άλλων αρχείων Δυνατότητα αλλαγής στοιχείων, όπως π.χ. το βασικό ή το δευτερεύον μενού πλοήγησης Εύκολη αλλαγή γραφιστικού template Δημιουργία κώδικα σελίδων, φιλικών στις μηχανές αναζήτησης (Search Engine Optimization Friendly code) Δημιουργία.asp σελίδων, με καθαρό κώδικα Δυνατότητα προσαρμογής του, στις απόλυτα εξειδικευμένες δικές σας ανάγκες με την ανάπτυξη custom modules, ειδικά για σας Δυνατότητες διαχείρισης website με πολλαπλές γλώσσες Διαχείριση χρηστών και πολλαπλά δικαιώματα (permissions) Φιλικό περιβάλλον εργασίας. Να μην απαιτούνται ειδικές γνώσεις για το χειρισμό του Ανάπτυξη της εφαρμογής με Microsoft.Net Framework Καλή υποστήριξη Δ.2 Υποδομές καναλιών επικοινωνίας με τελικούς χρήστες Ο χρήστης θα οδηγείται σε αυτές από το νέο website που καλύπτεται από το CMS. Ο χρήστης θα μπορεί να εγγράφεται με login (ψευδώνυμο) και password σαν αποκλειστικά στοιχεία, ώστε να υπάρχει ανώνυμος χαρακτήρας στην υπηρεσία. Με την επιτυχή του εγγραφή θα μπορεί να χρησιμοποιήσει κάθε μια από τις παρακάτω υπηρεσίες: Σελίδα 21 από 36

22 Δ.3 Εφαρμογή / Υπηρεσία chat Θα παρέχεται ειδική υπηρεσία chat του χρήστη με εξειδικευμένο προσωπικό της Μονάδας Εφήβων του ΑΧΕΠΑ. Θα πρέπει να παρέχεται και η δυνατότητα χρονομέτρησης και πρότασης για διακοπή της συνεδρίας με την πάροδο ενός μέγιστου χρόνου. Δ.4 Εφαρμογή Φόρουμ Θα παρασχεθεί ένα φόρουμ ανταλλαγής μηνυμάτων με συνηθισμένη λειτουργικότητα (νέο μήνυμα, απάντηση σε μήνυμα). Θα διαφέρει από τα συνηθισμένα message boards στην δυνατότητα content mediation από τη Μονάδα Εφήβων του ΑΧΕΠΑ. Τα μηνύματα θα εισάγονται σε θεματικές ενότητες που έχει προεπιλέξει η Μονάδα. Δ.5 Εφαρμογή Αιτήματος Ο χρήστης θα μπορεί να εισάγει ένα αίτημα / ερώτημα στο σύστημα ώστε μετέπειτα ειδικός συνεργάτης της Μονάδας Εφήβων του Α.ΧΕ.ΠΑ να του απαντήσει προσωποποιημένα. Ο χρήστης μετά την εισαγωγή του αιτήματος θα μπορεί να επανέλθει στο σύστημα ώστε να εξετάσει αν έλαβε απάντηση και αν ναι να την διαβάσει. Η ίδια η υπηρεσία θα ορίζει την ημέρα απάντησης στα μηνύματα, όπου οι σύμβουλοι θα μαζεύουν όλα τα μηνύματα που έχουν ληφθεί και απαντούν. Δ.6. Δημιουργία Ανώνυμου Φύλλου Καταγραφής Ενδεικτικές οθόνες και πεδία / λίστες εργασίας: Περιστατικό. Ημερομηνία Σύμβουλος: (επιλέγουμε από πεδίο) Μας βρήκε από: Τηλεόραση Σχολείο: Ομάδες Επικοινωνίας: Περιοδικό Site/Internet Άλλο Τύπος κλήσης: Ανταπόκριση Σχετίζεται με... (επαναλαμβανόμενες κλήσεις) Άμεσο κλείσιμο Προσβλητική Άλλο Σχετίζεται με άλλη Γραμμή: Ναι Οχι ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΛΟΥΝΤΟΣ Όνομα: (αν ειπωθεί) Ακριβής ηλικία: Τόπος καταγωγής: (για παιδιά/εφήβους μεταναστών) Φύλο: Αγόρι Κορίτσι Γραμματικές γνώσεις: Μαθητής δημοτικού Σελίδα 22 από 36

23 Μαθητής γυμνασίου Μαθητής λυκείου Φοιτητής Άλλο Ηλικιακή ομάδα: 0-6 ετών Ηλικία καλούντος: Παιδί 6-12ετων Έφηβος 12-15ετων Άλλο 15-18ετων Άγνωστο 18 + Άλλο Άγνωστο Σχέση καλούντα με περιστατικό ίδιος Φίλος (ανήλικος) Αδελφός (ανήλικος) Άλλος συγγενής (ανήλικος) Άλλο Τόπος διαμονής Αθήνα (Μητροπολιτική) Υπόλοιπο Αττικής Υπόλοιπο Ελλάδος (πόλη) Υπόλοιπο Ελλάδος (ύπαιθρος) Σύσταση οικογενείας Πυρηνική Μονογονεική Εκτεταμένη Μεικτή Ανάδοχη Ίδρυμα Άλλο Χώρος για να γράφει ο σύμβουλος Δ.7. Μηχανισμός Μαζικής Αποστολής Επικοινωνίας Σελίδα 23 από 36

24 Μαζική αποστολή newsletter, , sms, fax, εντύπων μέσω ταχυδρομείου και φωνητικών μηνυμάτων. Ο χρήστης θα έχει την δυνατότητα να επιλέγει με διάφορα κριτήρια τις λίστες στις οποίες θα σταλεί η ενημέρωση, εφαρμόζοντας διάφορα φίλτρα. Αναλυτικότερα χαρακτηριστικά: Συνδυασμός πολλών τρόπων ενημέρωσης Προσωποποιημένη επικοινωνία Δυνατότητα διασύνδεσης με άλλα συστήματα (πχ: CRM) Έτοιμα σενάρια επικοινωνίας (πχ: εορτολόγιο) Reporting παραλαβής & αναγνωσιμότητας των s & sms Φωνητική κλήση με δυναμικό Text to Speech περιεχόμενο που μπορεί να συνδυαστεί με συστήματα Voice Portal 3. ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ Ο Ανάδοχος του έργου θα πρέπει να διαθέτει σημαντική εμπειρία στο σχεδιασμό, υλοποίηση και διαχείριση αντίστοιχων έργων στον χώρο της Δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης, την κατάλληλη τεχνογνωσία και να μπορεί να εγγυηθεί με τον καλύτερο τρόπο την υλοποίηση του προτεινόμενου έργου και την επίτευξη τόσο των ποσοτικών όσο και ποιοτικών στόχων που καθορίζουν την επιτυχία της λειτουργίας του. Ταυτόχρονα το Π.Γ.Ν.Θ. ΑΧΕΠΑ. επιθυμεί ο Ανάδοχος να διαθέτει εμπειρία στην τεχνολογική υποστήριξη διεξαγωγής ερευνών κοινής γνώμης με θέμα: Την ικανοποίηση των πολιτών από το σύστημα δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης Τη καταγραφή των απόψεων των πολιτών για θέματα δημόσιας Ψυχολογικής Υποστήριξης Την διερεύνηση αναγκών παρέμβασης και πληροφόρησης Την αποτύπωση της ψυχολογίας των πολιτών σε περιόδους κρίσεων Την επικοινωνιακή πολιτική στον τομέα της Ψυχολογικής Υποστήριξης. Ο Ανάδοχος του έργου θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στον τομέα του σχεδιασμού, της υλοποίησης και της εξαγωγής συμπερασμάτων ποσοτικών και ποιοτικών ερευνών. 4. ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ο Ανάδοχος θα πρέπει να καθορίσει τα στελέχη της ομάδας έργου που θα έχουν καθημερινή παρουσία στους χώρους της Μονάδας Εφήβων του ΑΧΕΠΑ και θα συνεργάζονται με την διοίκηση και τα τμήματα του Νοσοκομείου κατά την υλοποίηση του έργου. Η Γραμμή Ψυχολογικής Υποστήριξης θα λειτουργεί σε τηλεφωνικό κέντρο που θα αναπτύξει ο Ανάδοχος σε ειδικό χώρο της Μονάδας Εφήβων κατόπιν σχετικής εγκρίσεως από την Διοίκηση του ΑΧΕΠΑ. Στους χώρους αυτούς ο Ανάδοχος θα πρέπει: Να διαθέσει τον αναγκαίο εξοπλισμό για τη δυνατότητα λειτουργίας του έργου Να αναπτύξει άμεσα τέσσερις πλήρως εξοπλισμένες με Η/Υ και τηλέφωνα θέσεις εργασίας Να διαθέσει τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητες εξυπηρέτησης έως και οκτώ ταυτόχρονων κλήσεων Το τηλεφωνικό κέντρο να έχει τη δυνατότητα επέκτασης τουλάχιστον εκατόν είκοσι γραμμών και τριακοσίων εσωτερικών χρηστών Να υποστηρίξει τη δυνατότητα IP τηλεφωνίας εσωτερικά ώστε να είναι δυνατή η άμεση επέκταση των δυνατοτήτων της γραμμής και σε άλλους χώρους του ΑΧΕΠΑ Να διαθέτει τη δυνατότητα, την τεχνογνωσία και τις υποδομές που του επιτρέπουν να αναπτύξει εφαρμογή λογισμικού για τη διαχείριση της πληροφορίας που θα παρέχεται, αλλά και για την παροχή του συνόλου των υπηρεσιών της ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ Να εγκαταστήσει τον εξοπλισμό Να προετοιμάσει το περιβάλλον της γραμμής υποστήριξης Σελίδα 24 από 36