Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες"

Transcript

1 Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Διερεύνηση της συναισθηματικής ανταπόκρισης των καταναλωτών έναντι διαφημίσεων συναισθηματικής έκκλησης. Τσιμισίρης Γεώργιος Τάξη Επιβλέπων Καθηγητής Σταθακόπουλος Βλάσης Διευθύντρια Σπουδών: Καθηγήτρια Μαρία Κωνσταντοπούλου Επιμέλεια Ψηφιακής Έκδοσης Γιώργος Καλλιαμπέτσος Εργαστήριο Πολυμέσων & Επικοινωνίας

2 Βεβαίωση εκπόνησης διπλωµατικής εργασίας ηλώνω υπεύθυνα ότι η συγκεκριµένη πτυχιακή εργασία για τη λήψη του µεταπτυχιακού τίτλου σπουδών στο Μάρκετινγκ και την Επικοινωνία µε Νέες Τεχνολογίες έχει συγγραφεί από εµένα προσωπικά και δεν έχει υποβληθεί ούτε εγκριθεί στο πλαίσιο κάποιου άλλου µεταπτυχιακού ή προπτυχιακού τίτλου σπουδών, στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Η εργασία αυτή έχοντας εκπονηθεί από εµένα, αντιπροσωπεύει τις προσωπικές µου απόψεις επί του θέµατος. Οι πηγές στις οποίες ανέτρεξα για την εκπόνηση της συγκεκριµένης διπλωµατικής αναφέρονται στο σύνολο τους, δίνοντας πλήρεις αναφορές στους συγγραφείς, συµπεριλαµβανοµένων και των πηγών που ενδεχοµένως χρησιµοποιήθηκαν από το διαδίκτυο. 2

3 Πίνακας Περιεχοµένων Σύνοψη... 7 Κεφάλαιο 1: Βασικές Έννοιες και Θεωρητικό Υπόβαθρο Εισαγωγή Το προωθητικό µίγµα ιαφήµιση Η διαφήµιση και η διαδικασία της επικοινωνίας Η ιεραρχική κλιµάκωση των αποτελεσµάτων της διαφήµισης και τα αντίστοιχα υποδείγµατα Η προσέγγιση των γνωστικών αποκρίσεων Σχεδιασµός Μηνύµατος Πληροφοριακή προσέγγιση στο µήνυµα Συγκινησιακή προσέγγιση στο µήνυµα Προκλητική και Μη Προκλητική ιαφήµιση Πώς οι προκλητικές διαφηµίσεις έχουν χρησιµοποιηθεί Χαρακτηριστικά της Προκλητικής ιαφήµισης Ιδιαιτερότητα Αµφισηµία Παραβίαση των κανόνων και των ταµπού Μη Προκλητική ιαφήµιση Κίνδυνοι από τη χρήση της Προκλητικής ιαφήµισης Ηθική στη ιαφήµιση Προκλητική διαφήµιση και Ηθική Η αντίληψη των καταναλωτών για τους κινδύνους που ενέχει η χρήση της προκλητικής διαφήµισης Κεφάλαιο 2: ιαµόρφωση Θεωρητικού Πλαισίου και Καθορισµός Ερευνητικών Υποθέσεων Σχηµατική απεικόνιση του θεωρητικού µοντέλου και διατύπωση των ερευνητικών υποθέσεων (Research Hypotheses) Καθορισµός εννοιολογικού πλαισίου βασικών όρων A ad, A b και PI, παρουσίαση της στενής τους σχέσης Σύνδεση των A ad και A b Σύνδεση του A b και του PI Υποθέσεις Κεφάλαιο 3: Ερευνητική Μεθοδολογία και Έλεγχος Υποθέσεων Εισαγωγή η Μελέτη: ιαφηµίσεις Σεξουαλικής Έκκλησης Υποκείµενα έρευνας (Subjects) Ερέθισµα (Stimulus) Πειραµατική ιαδικασία (Procedure) Χρησιµοποιούµενα Μέτρα (Measures) Έλεγχος ερευνητικών υποθέσεων για την 1 η µελέτη Αρχικές αναλύσεις: έλεγχος αξιοπιστίας (reliability analysis), ανάλυση διασταυρούµενων πινάκων (crosstabulation), έλεγχος T (T test)

4 3.3.2 ιερεύνηση πρώτης, δεύτερης και τρίτης ερευνητικής υπόθεσης (H 1, H 2 καιh 3 ) για την 1 η µελέτη ιερεύνηση τέταρτης και πέµπτης ερευνητικής υπόθεσης (H 4 και H 5 ) για την 1 η µελέτη ιερεύνηση έκτης, έβδοµης και όγδοης ερευνητικής υπόθεσης (H 6, H 7 καιh 8 ) για την 1 η µελέτη ιερεύνηση ένατης, δέκατης και ενδέκατης ερευνητικής υπόθεσης (H 9, H 10 και H 11 ) για την 1 η µελέτη η Μελέτη: ιαφηµίσεις έκκλησης βίας Υποκείµενα έρευνας (Subjects) Ερέθισµα (Stimulus) Πειραµατική ιαδικασία (Procedure) Χρησιµοποιούµενα Μέτρα (Measures) Έλεγχος ερευνητικών υποθέσεων για την 2 η µελέτη Αρχικές αναλύσεις: έλεγχος αξιοπιστίας (reliability analysis), ανάλυση διασταυρούµενων πινάκων (crosstabulation), έλεγχος T (T test) ιερεύνηση πρώτης, δεύτερης και τρίτης ερευνητικής υπόθεσης (H 1, H 2 καιh 3 ) για την 2 η µελέτη ιερεύνηση τέταρτης και πέµπτης ερευνητικής υπόθεσης (H 4 και H 5 ) για την 2 η µελέτη ιερεύνηση έκτης, έβδοµης και όγδοης ερευνητικής υπόθεσης (H 6, H 7 καιh 8 ) για την 2 η µελέτη ιερεύνηση ένατης, δέκατης και ενδέκατης ερευνητικής υπόθεσης (H 9, H 10 και H 11 ) για την 2 η µελέτη Κεφάλαιο 4: Συζήτηση, Περιορισµοί, Πρακτικές Επιπτώσεις και Θέµατα για Μελλοντική Έρευνα Συζήτηση Περιορισµοί Πρακτικές εφαρµογές στο διαφηµιστικό και ευρύτερο επιχειρησιακό χώρο Θέµατα για µελλοντική έρευνα

5 Περιεχόµενα Πινάκων και Σχηµάτων Σχήµα 1. Στοιχεία του προωθητικού µίγµατος.12 Σχήµα 2. Η διαδικασία της επικοινωνίας...16 Σχήµα 3. Συνοπτική παρουσίαση ορισµένων Υποδειγµάτων Ιεραρχικής Κλιµάκωσης 18 Σχήµα 4. Μοντέλο Γνωστικών Αποκρίσεων 22 Σχήµα 5. Το θεωρητικό µοντέλο (conceptual model) 45 Πίνακας 1. Συντελεστές αξιοπιστίας κλιµάκων για τις διαφηµίσεις σεξουαλικής έκκλησης...58 Πίνακας 2. Αριθµός ανδρών και γυναικών για κάθε ένα εκ των διαφηµιστικών µέτριας και σκληρής σεξουαλικής έκκλησης.59 Πίνακας 3. ιαφορά στην αξιολόγηση των διαφηµίσεων σεξουαλικής έκκλησης όσον αφορά το βαθµό προκλητικότητα τους...59 Πίνακας 4. ιαφορές αξιολόγησης του A ad, A b και PI ανάµεσα σε διαφήµιση σκληρής και µέτριας σεξουαλικής έκκλησης...60 Πίνακας 5. Ανάλυση παραγόντων για την κλίµακα των συναισθηµάτων στη διαφήµιση µέτριας σεξουαλικής έκκλησης 63 Πίνακας 6. Ανάλυση παραγόντων για την κλίµακα των συναισθηµάτων στη διαφήµιση σκληρής σεξουαλικής έκκλησης 64 Πίνακας 7. ιαφορές έντασης αρνητικών και ζεστών τρυφερών συναισθηµάτων ανάµεσα σε διαφήµιση σκληρής και µέτριας σεξουαλικής έκκλησης...65 Πίνακας 8. Μήτρα συσχετίσεων παράγοντα στάση έναντι της διαφήµισης (A ad ) µε παράγοντα στάση έναντι της µάρκας (A b )και παράγοντα πρόθεσης αγοράς (PI) για τις διαφηµίσεις σεξουαλικής έκκλησης 67 Πίνακας 9. Μήτρα συσχετίσεων παράγοντα στάση έναντι της µάρκας (A b )και παράγοντα πρόθεσης αγοράς (PI) για τις διαφηµίσεις σεξουαλικής έκκλησης 68 Πίνακας 10. ιαφορές αξιολόγησης της διαφήµισης ανάµεσα σε άνδρες και γυναίκες για τη διαφήµιση µέτριας σεξουαλικής έκκλησης.70 Πίνακας 11. ιαφορές αξιολόγησης της διαφήµισης ανάµεσα σε άνδρες και γυναίκες για τη διαφήµιση σκληρής σεξουαλικής έκκλησης...70 Πίνακας 12. Συντελεστές αξιοπιστίας κλιµάκων για τις διαφηµίσεις έκκλησης βίας...74 Πίνακας 13. Αριθµός ανδρών και γυναικών για κάθε ένα εκ των διαφηµιστικών µέτριας και σκληρής έκκλησης βίας..75 5

6 Πίνακας 14. ιαφορά στην αξιολόγηση των διαφηµίσεων έκκλησης βίας όσον αφορά το βαθµό προκλητικότητα τους..76 Πίνακας 15. ιαφορές αξιολόγησης του A ad, A b και PI ανάµεσα σε διαφήµιση σκληρής και µέτριας έκκλησης βίας...77 Πίνακας 16. Ανάλυση παραγόντων για την κλίµακα των συναισθηµάτων στη διαφήµιση µέτριας έκκλησης βίας.80 Πίνακας 17. Ανάλυση παραγόντων για την κλίµακα των συναισθηµάτων στη διαφήµιση σκληρής έκκλησης βίας..81 Πίνακας 18. ιαφορές έντασης αρνητικών και ζεστών τρυφερών συναισθηµάτων ανάµεσα σε διαφήµιση σκληρής και µέτριας έκκλησης βίας 82 Πίνακας 19. Μήτρα συσχετίσεων παράγοντα στάση έναντι της διαφήµισης (A ad ) µε παράγοντα στάση έναντι της µάρκας (A b )και παράγοντα πρόθεσης αγοράς (PI) για τις διαφηµίσεις έκκλησης βίας..84 Πίνακας 20. Μήτρα συσχετίσεων παράγοντα στάση έναντι της µάρκας (A b )και παράγοντα πρόθεσης αγοράς (PI) για τις διαφηµίσεις έκκλησης βίας..85 Πίνακας 21. ιαφορές αξιολόγησης της διαφήµισης ανάµεσα σε άνδρες και γυναίκες για τη διαφήµιση µέτριας έκκλησης βίας..87 Πίνακας 22. ιαφορές αξιολόγησης της διαφήµισης ανάµεσα σε άνδρες και γυναίκες για τη διαφήµιση σκληρής έκκλησης βίας.87 6

7 Σύνοψη Στην παρούσα έρευνα καταπιανόµαστε µε τη διερεύνηση της συναισθηµατικής ανταπόκρισης των καταναλωτών έναντι διαφηµίσεων συναισθηµατικής έκκλησης και ειδικότερα των προκλητικών διαφηµίσεων. Στην έρευνα µας χρησιµοποιούµε δύο είδη πρόκλησης, της σεξουαλικής έκκλησης και της έκκλησης βίας. Η επιλογή ενός τέτοιου θέµατος δεν ήταν τυχαία. Ο ρόλος της διαφήµισης στη σύγχρονη εποχή, τόσο ως προωθητικό εργαλείο του µάρκετινγκ, όσο και ως µια νέα µορφή τέχνης, αλλά και γενικότερα ως ένα κοινωνικό φαινόµενο, από το οποίο κατακλυζόµαστε καθηµερινά σε κάθε βήµα της προσωπικής και επαγγελµατικής µας ζωής, είναι πλέον αδιαµφισβήτητος και σηµαντικός. Η σύγχρονη διαφήµιση δίνει τη δυνατότητα στους διαφηµιστές να δηµιουργούν εικόνες, φαντασίες, αλλά και συναισθήµατα. Όλα αυτά, βέβαια, µε ένα και µοναδικό στόχο, ο οποίος δεν είναι άλλος από την άσκηση επιρροής στους τηλεθεατές, ακροατές, αναγνώστες και γενικότερα χρήστες των νέων µέσων επικοινωνίας. Ένας αρκετά αποτελεσµατικός τρόπος επίτευξης του παραπάνω στόχου είναι η όσον το δυνατόν καλύτερη µεταχείριση των συναισθηµάτων του αποδέκτη του διαφηµιστικού µηνύµατος. Μέσα στα πλαίσια της προσπάθειας µας να κατανοήσουµε πως ακριβώς δηµιουργούνται τα συναισθήµατα και πως επηρεάζουν την στάση του καταναλωτή απέναντι σε µια σειρά παραγόντων, όπως είναι η στάση έναντι της διαφήµισης (A ad ), η στάση έναντι της διαφηµιζόµενης µάρκας (A b ) και η πρόθεση αγοράς (PI), καταστρώσαµε το θεωρητικό υπόβαθρο και διερευνήσαµε της έννοιες της προκλητικής και µη προκλητικής διαφήµισης, καθώς και τις εφαρµογές τους στο πρόσφατο παρελθόν έως σήµερα. Στη συνέχεια διαµορφώσαµε το θεωρητικό µας µοντέλο που αποτυπώνει γραφικά την συνδεσµολογία των παραγόντων που θα µελετηθούν, δηλαδή, του προκλητικού περιεχοµένου των διαφηµίσεων, των εκλυόµενων συναισθηµάτων και των στάσεων έναντι της διαφήµισης, της µάρκας και της πρόθεσης αγοράς. Το επόµενο βήµα ήταν η διατύπωση έντεκα ερευνητικών 7

8 υποθέσεων που θα ελέγχαµε την ισχύ τους σε καθεµία από τις δύο µελέτες που περιλάµβανε η πειραµατική µας διαδικασία. Η ερευνητική µέθοδος την οποία επιλέξαµε και η οποία βασίστηκε στην αντίστοιχη των περισσοτέρων εκ των ερευνητικών διαδικασιών που έχουν εφαρµοστεί στο χώρο, ήταν το πείραµα σε ελεγχόµενες συνθήκες. Υποκείµενα της έρευνας αποτέλεσαν 200 φοιτητές του Οικονοµικού Πανεπιστηµίου Αθηνών οι οποίοι χωρίστηκαν σε τέσσερις οµάδες (δύο για τις αναγκαιότητες κάθε µελέτης) κάθε µία εκ των οποίων εκτέθηκε σε µία έντυπη διαφήµιση. Το κύριο µέσο άντλησης δεδοµένων ήταν ένα ερωτηµατολόγιο το οποίο και περιλάµβανε µέτρα υπολογισµού της έντασης των επιµέρους παραγόντων. Στη συνέχεια βάσει των διαδικασιών ανάλυσης δεδοµένων που πραγµατοποιήθηκαν για τις δύο µελέτες κατά τρόπο αυτοτελή διαπιστώθηκαν κάποια βασικά συµπεράσµατα, τα οποία συνοπτικά είναι τα παρακάτω: Το σκληρό βίαιο περιεχόµενο µιας διαφήµισης δηµιουργεί αρνητική στάση έναντι της διαφήµισης, της διαφηµιζόµενης µάρκας και της πρόθεσης αγοράς. Οι αντιδράσεις των δεκτών σε µία διαφήµιση σεξουαλικού περιεχοµένου είναι περιορισµένες, καθώς πλέον υπάρχει εξοικείωση µε το συγκεκριµένο είδος ερεθίσµατος. Τα συναισθήµατα τα οποία εκλύονται από µια προκλητική διαφήµιση µπορούν να διαµορφώσουν µια δοµή που αποτελείται από δυο παράγοντες, τα αρνητικά συναισθήµατα και τα ζεστά τρυφερά συναισθήµατα, η ένταση των οποίων εξαρτάται από την προκλητικότητα του ερεθίσµατος. Υπάρχει µία άρρηκτη σχέση µεταξύ της στάσης έναντι της διαφήµισης, της στάσης έναντι της διαφηµιζόµενης µάρκας και της πρόθεσης για αγορά. Η αντιµετώπιση των διαφηµίσεων διαφοροποιείται µεταξύ των διαφορετικών φύλων, ανάλογα µε το είδος της πρόκλησης. 8

9 Τέλος η εργασία αυτή ολοκληρώθηκε µε την διατύπωση των περιορισµών στους οποίους υπόκειται η πραγµατοποιθείσα πειραµατική διαδικασία, τις πρακτικές επιπτώσεις για τη διαφηµιστική και επιχειρησιακή κοινότητα καθώς και τις προτάσεις για ενδιαφέροντα ζητήµατα που θα άξιζε να ερευνηθούν στο µέλλον. 9

10 Κεφάλαιο 1: Βασικές Έννοιες και Θεωρητικό Υπόβαθρο 1.1 Εισαγωγή Στην σύγχρονη καθηµερινότητα σχεδόν όλοι επηρεάζονται, σε κάποιο βαθµό, από την διαφήµιση ή άλλες µορφές προωθητικών ενεργειών. Κάθε οργανισµός, στον ιδιωτικό ή δηµόσιο τοµέα, έχει αντιληφθεί ότι η ικανότητα να επικοινωνεί αποδοτικά και αποτελεσµατικά µε το κοινό στόχος αποτελεί σηµαντικό παράγοντα για την επιτυχία του. Η διαφήµιση και οι άλλοι τύποι προωθητικών µηνυµάτων χρησιµοποιούνται για να πουλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και να προσελκύσουν πολιτικούς ψηφοφόρους αλλά και για αντιµετωπιστούν κοινωνικά προβλήµατα όπως ο αλκοολισµός, η χρήση ναρκωτικών ουσιών και το AIDS. Οι καταναλωτές βρίσκουν αρκετά δύσκολο να αποφύγουν τις προσπάθειες των marketers, οι οποίοι συνεχώς αναζητούν νέους τρόπους να επικοινωνήσουν µαζί τους. Ο χώρος της διαφήµισης υφίσταται δραµατικές αλλαγές. Οι αλλαγές προέρχονται από όλες τις πλευρές. Οι εταιρείες επιζητούν καλύτερα αποτελέσµατα από τις επενδύσεις τους σε διαφηµίσεις και προωθητικές ενέργειες και οι καταναλωτές δεν ανταποκρίνονται πια σε παραδοσιακές µορφές διαφήµισης. Καθώς η νέα χιλιετηρίδα έχει ξεκινήσει, το πεδίο του marketing, και κυρίως της διαφήµισης, βιώνει τις πιο επαναστατικές και δυναµικές αλλαγές στην ιστορία του. Αυτές οι αλλαγές κατευθύνονται από την πρόοδο της τεχνολογίας και της ανάπτυξης της επικοινωνίας, µέσω των µέσων αλληλεπίδρασης (interactive media) και ιδιαίτερα του Internet. Για πολλές δεκαετίες η διαφηµιστική στρατηγική για µία επωνυµία περιλάµβανε την δηµιουργία ενός ή δύο διαφηµιστικών µηνυµάτων, τα οποία έπαιζαν στα τηλεοπτικά δίκτυα, κάποιες έντυπες διαφηµίσεις σε περιοδικά και κάποιες προωθητικές ενέργειες, όπως εκπτώσεις και κουπόνια. Στην σηµερινή εποχή, υπάρχουν πολλά µέσα προβολής έντυπα µέσα, ραδιόφωνο, καλωδιακή και δορυφορική τηλεόραση και το Internet τα οποία συναγωνίζονται για την προσοχή του κοινού. Οι marketers αναζητούν πέρα από τα παραδοσιακά µέσα να βρουν νέους 10

11 τρόπους να επικοινωνήσουν µε τους πελάτες. εν δέχονται πια τη συµβατική διαφήµιση στα παραδοσιακά µέσα. Για το λόγο αυτό τα µεγάλα διαφηµιστικά γραφεία αναδιοργανώνονται µε σκοπό την επιβίωση τους στον εικοστό πρώτο αιώνα. Επιπροσθέτως, στην προσπάθεια τους να επαναπροσδιορίσουν το ρόλο και την φύση των διαφηµιστικών γραφείων, οι marketers αλλάζουν τον τρόπο που επικοινωνούν µε τους καταναλωτές. Γνωρίζουν ότι δραστηριοποιούνται σε ένα περιβάλλον όπου τα διαφηµιστικά µηνύµατα βρίσκονται παντού και συνήθως οι παραδοσιακοί τρόποι επικοινωνίας αποτυγχάνουν. Οι σύγχρονοι διαφηµιστές επαναπροσδιορίζουν την αντίληψη του τι είναι διαφήµιση και που µπορεί να τρέξει. Συγκαλυµµένα µηνύµατα εµπλέκονται µέσα σε πολιτιστικά γεγονότα, ταινίες και τηλεοπτικές εκποµπές ή δηµιουργούν την δική τους µορφή ψυχαγωγίας. Πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι το επώνυµο περιεχόµενο (branded content) είναι η τάση του µέλλοντος και υπάρχει ένα αναπτυσσόµενο κίνηµα επανεπένδυσης της διαφήµισης και των άλλων µορφών επικοινωνίας στο να γίνουν περισσότερο συναφείς µε την διασκέδαση και την ψυχαγωγία. Για το λόγο αυτό οι µεγάλες εταιρείες δηµιουργούν µικρά φιλµ τα οποία τα παρουσιάζουν στην ιστοσελίδα τους. Ένας µεγάλος αριθµός παραγόντων επηρεάζει τον τρόπο που οι marketers επικοινωνούν µε τους καταναλωτές. Τα κοινά τα, οποία αναζητούν οι marketers, καθώς και τα µέσα και οι µέθοδοι που χρησιµοποιούν για να τα προσεγγίσουν έχουν κατακερµατιστεί. Οι διαφηµίσεις και οι προωθητικές ενέργειες έχουν αποκτήσει περισσότερο τοπική µορφή και στοχεύουν σε συγκεκριµένα κοινά. Οι λιανοπωλητές έχουν αποκτήσει µεγάλη δύναµη και πιέζουν τους marketers να µετατοπίσουν χρηµατικά ποσά από την διαφήµιση στις προωθητικές ενέργειες. Οι marketers αναµένουν τα ποσά που έχουν επενδύσει σε προωθητικές ενέργειες να έχουν άµεση απόδοση και ζητούν και ανάλογη αµοιβή από τα γραφεία τους. Η επανάσταση του Internet βρίσκεται σε εξέλιξη και οι χρήστες του αυξάνονται συνεχώς. Μέσα σε αυτό το συνεχώς µεταβαλλόµενο περιβάλλον αξίζει να προσπαθήσουµε να µελετήσουµε το ρόλο των διαφόρων µορφών διαφήµισης στην αγοραστική συµπεριφορά των 11

12 καταναλωτών και κατά πόσο αυτοί επηρεάζονται από µια συγκεκριµένη µορφή διαφήµισης, όπως είναι αυτή της προκλητικής διαφήµισης. 1.2 Το προωθητικό µίγµα Στις σηµερινές συνθήκες ανταγωνισµού που επικρατούν στην αγορά, το προωθητικό µίγµα διαδραµατίζει καθοριστικό ρόλο στη διαφοροποίηση του προϊόντος, στη διαµόρφωση εικόνας (Image) για το προϊόν και την επιχείρηση, αλλά και στη δηµιουργία προϋποθέσεων πειθούς του καταναλωτή. Στα πλαίσια της λειτουργίας του µάρκετινγκ αποτελεί ένα αποτελεσµατικό εργαλείο που βοηθά στην επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων. Στις δραστηριότητες που συνιστούν το περιεχόµενο του προωθητικό µίγµατος εντάσσονται: α) η διαφήµιση, β) η προώθηση πωλήσεων, γ) οι προσωπικές πωλήσεις, δ)η δηµοσιότητα (δηµόσιες σχέσεις), ε) άµεσο µάρκετινγκ (direct marketing), στ) διαδραστικό µάρκετινγκ (interactive / internet marketing)(belch and Belch, 2004). Εµείς στην δική µας έρευνα θα επικεντρωθούµε στην µελέτη του στοιχείου της διαφήµισης. Σχήµα 1: Στοιχεία του προωθητικού µίγµατος Προωθητικό Μίγµα ιαφήµιση Άµεσο Μάρκετινγκ ιαδραστικό Μάρκετινγκ Προώθηση Πωλήσεων ηµοσιότητα Προσωπικές Πωλήσεις Πηγή: Advertising (Belch and Belch, 2004) 12

13 1.3 ιαφήµιση Η διαφήµιση αποτελεί ένα στοιχείο του προωθητικό µίγµατος που εντάσσεται στα πλαίσια της λειτουργίας του µάρκετινγκ. Ορίζεται ως κάθε απρόσωπη µορφή παρουσίασης και προώθησης ιδεών, αγαθών ή υπηρεσιών µε πληρωµή από αναγνωρισµένο εγγυητή ή ανάδοχο (American Marketing Association, 1948). Αξιοποιεί µε πληρωµή τα µέσα µαζικής επικοινωνίας, για να αποστέλλει τα µηνύµατα στους αποδέκτες. Επιχειρεί να επηρεάσει ή και να πείσει ένα συγκεκριµένο κοινό. Είναι µορφή µαζικής επικοινωνίας, απευθύνεται σε οµάδα ή οµάδες ατόµων και γι αυτό χαρακτηρίζεται ως µη προσωπική. Οι περισσότερες διαφηµίσεις είναι πληρωµένη µορφή επικοινωνίας, της οποίας το κόστος παραγωγής, αλλά και το κόστος αγοράς χρόνου και χώρου στα µέσα µαζικής επικοινωνίας αναλαµβάνεται από τον ανάδοχο, δηλαδή τον διαφηµιζόµενο. Εξαίρεση αποτελούν τα διαφηµιστικά µηνύµατα µη κερδοσκοπικών οργανισµών, µε δραστηριότητες που αφορούν στην υγεία και στο περιβάλλον (π.χ. Ερυθρός Σταυρός, προφύλαξη από το AIDS, προστασία της πανίδας και ειδών που απειλούνται µε εξαφάνιση). Το κόστος εκποµπής αυτών των µηνυµάτων ορισµένες φορές αναλαµβάνεται µε τη µορφή κοινωνικής προσφοράς από τα µέσα µαζικής επικοινωνίας (Ζώτος, 2000). 1.4 Η διαφήµιση και η διαδικασία της επικοινωνίας Η διαφήµιση, ως ενότητα µορφής και περιεχοµένου, εκπέµπει ταυτόχρονα σε πολλούς δέκτες (αγοραστές, καταναλωτές) µηνύµατα και προσπαθεί: α) να τους πείσει, παρουσιάζοντας χαρακτηριστικά, ιδιότητες συγκριτικά πλεονεκτήµατα του προϊόντος, β)να τους πληροφορήσει και να τους ενηµερώσει για το προϊόν, γ)να χτίσει και να διαµορφώσει την εικόνα (Image) του προϊόντος, δ)να διαµορφώσει θετική στάση για το προϊόν ή να αναστρέψει την αρνητική στάση, ε)να διαφοροποιήσει το προϊόν και να γνωστοποιήσει τις ειδικές προσφορές, στ) να προβάλλει και να διαµορφώσει θετική εικόνα για την επιχείρηση ή τον οργανισµό. Η προσπάθεια της, για να είναι επιτυχής, θα πρέπει να στηρίζεται στη διαδικασία της επικοινωνίας. Στην βιβλιογραφία υπάρχει πλήθος υποδειγµάτων µοντέλων, τα οποία βοηθούν 13

14 να γίνει καλύτερα κατανοητή η επικοινωνιακή διαδικασία. Θα µπορούσε να υποστηριχθεί ότι τα περισσότερα από αυτά στηρίζονται στην κλασική πια θεωρία του Lasswell (1948) και στις προτάσεις του Gerbner (1956). Η θεωρία του Lasswell (1950) περιλαµβάνει πέντε συστατικά στοιχεία, κωδικοποιηµένα στην εξής διατύπωση: Ποιος λέει τι, σε ποιο κανάλι, σε ποιον και µε τι αποτέλεσµα (Lasswell, 1950). Το στοιχείο ποιος εµπεριέχει: τους οργανισµούς που επικοινωνούν, τα χαρακτηριστικά τους και τις λειτουργίες τους. Το στοιχείο τι αναφέρεται στο περιεχόµενο του µηνύµατος και το χαρακτήρα του, δηλαδή αν είναι πληροφοριακό, διασκεδαστικό, διδακτικό κ.λ.π. Το στοιχείο σε ποιο κανάλι αναφέρεται στον έντυπο και ηλεκτρονικό τύπο, καθώς και στα άλλα µέσα µαζικής επικοινωνίας. Το στοιχείο σε ποιον αναφέρεται στο χαρακτήρα και τη δεκτικότητα του ακροατηρίου. Τέλος το στοιχείο µε τι αποτέλεσµα περιλαµβάνει την απάντηση του ακροατηρίου, αλλά και τον τρόπο που αυτό επιδρά στον αποστολέα του µηνύµατος. Ο Gerbner (1956) θεωρεί ότι στην επικοινωνία υπάρχει πάντοτε κάποιος (πηγή ή αποστολέας του µηνύµατος) που αντιλαµβάνεται ένα γεγονός, αντιδρά στη συγκεκριµένη κατάσταση, διαθέτει υλικό µε κάποια µορφή και περιεχόµενο και το αποστέλλει δια µέσου των διαύλων επικοινωνίας σε κάποιον άλλο (δέκτης, παραλήπτης). Ο δέκτης αντιλαµβάνεται το γεγονός αντιδρά στη συγκεκριµένη κατάσταση και αυτό έχει επίπτωση τόσο σε αυτόν που το αποστέλλει. όσο και σε αυτόν που το δέχεται (Gerbner, 1956). Στην περίπτωση της διαφήµισης ο ποµπός του µηνύµατος (επιχείρηση ή οργανισµός) απευθύνεται στην αγορά στόχο ή σε οµάδα ατόµων, τα οποία δεν γνωρίζει. Κάθε άτοµο, σύµφωνα µε τα κοινωνικά οικονοµικά χαρακτηριστικά του, τη θέση που κατέχει στην παραγωγική διαδικασία, τις ιδιαιτερότητες και τις ιδιοµορφίες του, ξεχωρίζει κάποια στοιχεία από το µήνυµα της διαφήµισης, αφού τα περάσει από το κριτήριο της προσωπικής επιλογής. Η επιλεκτικότητα είναι ως ένα βαθµό αναπόφευκτη γιατί απευθύνεται σε µεγάλο αριθµό ατόµων. Το σηµαντικότερο πρόβληµα για την επιχείρηση είναι να προσεγγίσει τα άτοµα που αποτελούν την αγορά στόχο, µε την µεγαλύτερη δυνατή επιτυχία. Έχοντας στρέψει την προσοχή στην 14

15 αγορά στόχο, που παρουσιάζει µεγαλύτερη οµοιογένεια (ως προς ορισµένα χαρακτηριστικά των καταναλωτών), προσπαθεί να µειώσει την επιλεκτική διαδικασία απορρόφησης του µηνύµατος και να πετύχει το µέγιστο δυνατό αποτέλεσµα σύµφωνα µε τον προκαθορισµένο στόχο (π.χ. αύξηση της προτίµησης του προϊόντος, αναγνώριση του προϊόντος, αύξηση των πωλήσεων κ.λ.π.). Το παρακάτω σχήµα παρουσιάζει ένα υπόδειγµα επικοινωνίας. Ποµπός είναι η επιχείρηση ή κάποιος άλλος οργανισµός που αξιοποιεί τις ειδικευµένες γνώσεις ενός διαφηµιστικού γραφείου. Το µήνυµα που αποστέλλει ο ποµπός είναι η συγκεκριµένη διαφήµιση στις ποικίλες µορφές και εκφράσεις της. Για να γίνει κατανοητό θα πρέπει να συνταχθεί µε βάση έναν κώδικα που είναι αναγνώσιµος σε γενικέ γραµµές από το δέκτη. Ως δίαυλοι διοχέτευσης και διάχυσης του µηνύµατος χρησιµοποιούνται τα µέσα µαζικής επικοινωνίας (ραδιόφωνο, τηλεόραση, εφηµερίδα, περιοδικά, Internet, κ.α.). Οι θόρυβοι ή οι διαταράξεις είναι παράγοντες που ελαττώνουν τις πιθανότητες µιας πετυχηµένης επικοινωνίας. Ως τέτοιοι χαρακτηρίζονται φυσικά στοιχεία, π.χ. θόρυβοι µε την κυριολεκτική έννοια του όρου, αλλά και κοινωνικο οικονοµικά στοιχεία, όπως : α) αρνητική επίδραση στην αφοµοίωση του µηνύµατος φίλων, συναδέλφων, β) αρνητική οικονοµική συγκυρία: µείωση διαθέσιµου εισοδήµατος, γ) ανταγωνισµός: παρεµβολή πολλαπλών ανταγωνιστικών µηνυµάτων, δ) προσωπική επιλεκτική διαδικασία. έκτες είναι οι αγοραστές ή οι τελικοί καταναλωτές. Η επικοινωνία ολοκληρώνεται µε την διαδικασία της επαναπληροφόρησης επανατροφοδότησης (Feedback), όπου ο δέκτης ( αγοραστής, καταναλωτής) µετατρέπεται σε ποµπό και αποστέλλει στην επιχείρηση µηνύµατα (Zaltman and Wallendorf,, 1979). 15

16 Σχήµα 2: Η διαδικασία της επικοινωνίας Πηγή: Advertising (Belch and Belch, 2004) Η επαναπληροφόρηση µπορεί να αναφέρεται π.χ. στην απόφαση του καταναλωτή να αγοράσει δοκιµαστικά το προϊόν που ερµηνεύεται ως επιτυχία της διαφήµισης ή στην άρνηση να αγοράσει το προϊόν, να αποστείλει γράµµα στην επιχείρηση, να µιλήσει σε άλλους καταναλωτές θετικά ή αρνητικά σχετικά µε το προϊόν. Η επαναπληροφόρηση στη µαζική επικοινωνία, είναι λιγότερο ευέλικτη και εµφανίζεται µε κάποια χρονική υστέρηση. 1.5 Η ιεραρχική κλιµάκωση των αποτελεσµάτων της διαφήµισης και τα αντίστοιχα υποδείγµατα Η θεωρία της ιεραρχικής κλιµάκωσης των αποτελεσµάτων της διαφήµισης λειτουργεί προς την κατεύθυνση να προκαλέσει τη γνωστική (Cognitive) και τη συγκινησιακή (Affective) 16

17 αντίδραση του καταναλωτή που θα οδηγήσει στη συγκεκριµένη συµπεριφορά (Behavioural Response). Τα διάφορα υποδείγµατα ιεραρχικής κλιµάκωσης των διαφηµιστικών αποτελεσµάτων στηρίζονται στην υπόθεση ότι το άτοµο περνά από το γνωστικό στο συγκινησιακό στάδιο για να φτάσει στη δράση, ακολουθώντας την αλληλουχία σκέφτοµαι / µαθαίνω αισθάνοµαι ενεργώ (Think / Learn Feel Do) (Ray, 1973). Σε γενικές γραµµές, πρώτα σκέφτεται και µαθαίνει για το προϊόν, ακολουθεί η διαµόρφωση της γνώµης και της στάσης θετική, αρνητική ή ουδέτερη (αίσθηση) και τέλος οδηγείται στη συγκεκριµένη συµπεριφορά (ενέργεια). Το παρακάτω σχήµα παρουσιάζει συνοπτικά ορισµένα αντιπροσωπευτικά υποδείγµατα ιεραρχικής κλιµάκωσης. Ιστορικά, το πρώτο υπόδειγµα παρουσιάστηκε στη δεκαετία του 1920 και είναι στην ακρωνυµική του εκδοχή γνωστό ως A.I.D.A. (Attention, Interest, Desire, Action) (Strong, 1925). Η επίδραση της επικοινωνιακής πολιτικής στηρίζεται στη διαδικασία κλιµάκωσης των αντίστοιχων διαφηµιστικών στόχων, που ξεκινούν από την πρόκληση της προσοχής και του ενδιαφέροντος, προχωρούν στην εκδήλωση της επιθυµίας και καταλήγουν στην προσδοκία της συγκεκριµένης δράσης. Η λογική που χαρακτηρίζει αυτό το υπόδειγµα είναι ότι ο καταναλωτής όταν εκτίθεται σε ένα διαφηµιστικό µήνυµα, θα πρέπει να περάσει από τα προαναφερθέντα στάδια, για να φτάσει στο σηµείο να εκδηλώσει την αγοραστική συµπεριφορά του για το προϊόν. Σύµφωνα µε το υπόδειγµα DAGMAR (Colley, 1961) οι επικοινωνιακοί στόχοι ξεκινούν µε την α) ενηµέρωση (Awareness): οι καταναλωτές πρώτα ενηµερώνονται για την ύπαρξη ενός προϊόντος, ακολουθεί β) η αφοµοίωση (Comprehension). Σε επίπεδο νοητικής επεξεργασίας αφοµοιώνεται τι είναι το συγκεκριµένο προϊόν, ποιες είναι οι ιδιότητες, τα χαρακτηριστικά του και πως ικανοποιεί τις ανάγκες καταναλωτή, και γ) η πειθώ (Conviction), όπου θα πρέπει οι καταναλωτές να πειστούν να αγοράσουν το προϊόν. Ολοκληρώνεται µε δ) τη δράση (Action), όπου µε τη βοήθεια του διαφηµιστικού µηνύµατος οι καταναλωτές θα προβαίνουν σε συγκεκριµένη ενέργεια, δηλαδή την αγορά του προϊόντος. 17

18 Σχήµα 3: Συνοπτική παρουσίαση ορισµένων Υποδειγµάτων Ιεραρχικής Κλιµάκωσης Στάδια A.I.D.A. (Strong, 1925) DAGMAR (Colley, 1961) Rossiter & Percy (1997) Προσοχή Ενηµέρωση Ανάγκη για γενική κατηγορία Γνωστικό Στάδιο Αφοµοίωση Ενηµέρωση Ενδιαφέρον Συγκινησιακό Στάδιο Πειθώ Στάση απέναντι στο προϊόν Επιθυµία Στάδιο Πρόθεση Αγοράς Συµπεριφοράς ράση ράση ιευκόλυνση Αγοράς Πηγή: ιαφήµιση (Ζώτος,, 2000). Οι Rossiter και Percy υποστηρίζουν ότι, πριν από την απόφαση για την αγορά του προϊόντος, στον εγκέφαλο του καταναλωτή πραγµατοποιούνται διεργασίες που συνδέονται µε τη λειτουργία της διαφήµισης αλλά και επηρεάζονται από αυτήν (Rossiter and Percy, 1997). ιακρίνουν τους παρακάτω επικοινωνιακούς στόχους που, κατά την άποψη τους, η διαφήµιση µπορεί να ανταποκριθεί και να τους υλοποιήσει: α) Ανάγκη για την γενική κατηγορία του προϊόντος (Category Need). Να δηµιουργηθούν µε τη βοήθεια της διαφήµισης οι προϋποθέσεις, ώστε ο καταναλωτής να αισθανθεί την ανάγκη απόκτησης του προϊόντος. Η αγορά του προϊόντος θα γεφυρώνει την απόσταση ανάµεσα στην υπάρχουσα και την επιθυµητή κατάσταση του 18

19 καταναλωτή. β) Ενηµέρωση σχετικά µε το επώνυµο προϊόν (Brand Awareness). Να δηµιουργηθούν οι προϋποθέσεις από τη διαφήµιση, ώστε ο καταναλωτής να είναι σε θέση να διακρίνει το επώνυµο προϊόν µε αρκετές λεπτοµέρειες, για να οδηγηθεί στην αγορά του προϊόντος. γ) Στάση του καταναλωτή απέναντι στο επώνυµο προϊόν ( Brand Attitude). Επιχειρείται µε τη διαφήµιση να διαµορφωθεί ευνοϊκά η συνολική αξιολόγηση του καταναλωτή για το επώνυµο προϊόν. Η αξιολόγηση στηρίζεται στη θεωρούµενη από τον καταναλωτή ικανότητα του προϊόντος να ικανοποιήσει τα κίνητρα και τις επιθυµίες του. Η στάση του καταναλωτή, ως συστατικό στοιχείο της αξιολόγησης, εκφράζεται σε δύο επίπεδα: Το πρώτο επίπεδο είναι το συναισθηµατικό, που συνδέεται µε τα κίνητρα και τις επιθυµίες. Το δεύτερο επίπεδο είναι το λογικό, που συνδέεται µε την επιλογή του συγκεκριµένου προϊόντος και αναµένεται να ικανοποιήσει τα κίνητρα και τις επιθυµίες. δ) Η πρόθεση αγοράς του επώνυµου προϊόντος (Brand Purchase Intention). Να δηµιουργηθούν οι προϋποθέσεις από τη διαφήµιση, ώστε ο καταναλωτής να οδηγηθεί στην εκδήλωση πρόθεσης για αγορά του προϊόντος. ε) ιευκόλυνση της αγοράς (Purchase Facilitation). Να δηµιουργηθούν οι προϋποθέσεις, ώστε οι άλλοι παράγοντες του µίγµατος µάρκετινγκ να διαδραµατίσουν ένα θετικό ρόλο στην αγορά του προϊόντος, βοηθώντας µε αυτόν τον τρόπο την αποτελεσµατικότητα του διαφηµιστικού µηνύµατος. Η αλληλουχία Σκέφτοµαι / µαθαίνω αισθάνοµαι - ενεργώ (Think / Learn Feel Do) φαίνεται να ανταποκρίνεται και να συνδυάζεται µε την υψηλή ανάµιξη (High Involvement) του καταναλωτή στην αναζήτηση πληροφοριών για την επιλογή του προϊόντος. δηλαδή, αφιερώνεται ικανό χρονικό διάστηµα στην αναζήτηση και συλλογή πληροφοριών για το προϊόν. Η υψηλή ανάµιξη αναφέρεται στις περιπτώσεις σηµαντικών αγορών, που συνοδεύονται από µεγάλη δαπάνη (Karla and Goodstein, 1998). Απευθύνεται στα προϊόντα που χαρακτηρίζονται από τη µικρή συχνότητα αγοράς, έχουν µεγάλη διάρκεια ζωής και απαιτούν υψηλά χρηµατικά ποσά για την απόκτηση τους. Η διαφήµιση αυτών των προϊόντων συνήθως περιέχει πολλές τεχνικές λεπτοµέρειες, τις οποίες όµως θα πρέπει να κατανοεί ο δυνητικός πελάτης. Επί πλέον, αναφέρεται στις ιδιότητες του προϊόντος και χαρακτηρίζεται ως 19

20 πληροφοριακή. Ο καταναλωτής, µετά την αναζήτηση πληροφοριών, διαµορφώνει µια στάση για το προϊόν. Η διαφήµιση που απευθύνεται στη διαµόρφωση στάσης και άποψης για το προϊόν είναι καθοριστικής σηµασίας και απευθύνεται κατά κύριο λόγο στο θυµικό του καταναλωτή (Affective). Ακολουθεί το στάδιο της δράση, όπου το προϊόν ενδεχοµένως θα αγοραστεί δοκιµαστικά ή και σε επαναλαµβανόµενη βάση. Η διαφήµιση είναι προτρεπτική και µπορεί να πάρει διάφορες µορφές. Αντίθετα, στην περίπτωση της χαµηλής ανάµιξης (Low Involvement) του καταναλωτή στην αναζήτηση πληροφοριών για την επιλογή του προϊόντος, η αλληλουχία σκέφτοµαι / µαθαίνω αισθάνοµαι - ενεργώ µεταλλάσσεται σε δύο διακριτικές περιπτώσεις: α) σκέφτοµαι / µαθαίνω - ενεργώ αισθάνοµαι, και β) ενεργώ αισθάνοµαι - σκέφτοµαι / µαθαίνω. Οι περιπτώσεις αυτές αναφέρονται σε καθηµερινές αγορές που χαρακτηρίζονται από µικρή ανάγκη για αναζήτηση πληροφορίας, µεγάλη συχνότητα αγοράς και µικρή διάρκεια ζωής του προϊόντος. Η πρώτη βρίσκει εφαρµογή όταν υπάρχει µικρό ενδιαφέρον για το προϊόν, οι διαφορές ανάµεσα στα ανταγωνιστικά προϊόντα είναι ελάχιστες και όταν η διαδικασία λήψης απόφασης για την αγορά του προϊόντος είναι σύντοµη, δηλαδή είναι αγορά ρουτίνας. Σε αυτήν την κατηγορία εντάσσονται και οι ονοµαζόµενες παρορµητικές αγορές. Η δεύτερη βρίσκει εφαρµογή όταν ο καταναλωτής διαµορφώνει τη θετική στάση για το προϊόν, αφού πρώτα το αγοράσει. Χαρακτηρίζεται και ως λογική αλληλουχία, γιατί ο καταναλωτής επιλέγει ανάµεσα σε ικανό αριθµό εναλλακτικών επιλογών, αξιοποιώντας την προηγούµενη εµπειρία από την αγορά του προϊόντος (Wells, Burnett and Moriarty, 1998). Σε ένα άρθρο, όπου κατέγραψαν την εκτεταµένη αρθρογραφία σχετικά µε την ιεραρχική κλιµάκωση, οι D. Vakratsas και T. Abler (1999) υποστηρίζουν ότι η νευρο επιστήµη (Neuroscience) υποδεικνύει ότι ο ανθρώπινος εγκέφαλος δέχεται και χειρίζεται την πληροφόρηση ταυτόχρονα και σε παράλληλη διάταξη. εν αµφισβητείται η ύπαρξη της ιεραρχικής κλιµάκωσης για τη διέλευση της πληροφόρησης από το ένα στο άλλο στάδιο. Ωστόσο, οι διαφορετικές λειτουργίες του εγκεφάλου, και πιο συγκεκριµένα η γνωστική 20

21 (Cognitive) και συγκινησιακή (Affective), αξιοποιούν την πληροφόρηση παράλληλα, ενώ ταυτόχρονα αλληλεπιδρούν και αλληλοεπηρεάζονται. Υποστηρίζεται ότι η προσέγγιση της ιεραρχικής κλιµάκωσης πάσχει από σοβαρές ελλείψεις. Προτείνεται η διαφηµιστική εκστρατεία να δίνει έµφαση ταυτόχρονα στην εµπειρία, στη συγκίνηση και στη γνώση, µέσα στα πλαίσια που διαµορφώνουν κάθε φορά η κατηγορία του προϊόντος, το ανταγωνιστικό περιβάλλον, τα υπόλοιπα στοιχεία µάρκετινγκ, το στοχούµενο ακροατήριο και ο κύκλος ζωής του προϊόντος. 1.6 Η προσέγγιση των γνωστικών αποκρίσεων Τα ιεραρχικά µοντέλα αποκρίσεων υπήρξαν για πολλά χρόνια τα κύρια εργαλεία µελέτης των αποκρίσεων του αποδέκτη των µηνυµάτων του µάρκετινγκ. Η προσοχή είχε επικεντρωθεί στον καθορισµό σχέσεων µεταξύ συγκεκριµένων ελεγχόµενων µεταβλητών, όπως είναι οι παράγοντες που σχετίζονται µε την πηγή και το µήνυµα, και µεταβλητές απόκρισης, όπως είναι η προσοχή, η κατανόηση, οι στάσεις και η πρόθεση αγοράς. Αυτή η προσέγγιση δέχθηκε κριτική από πολλές πλευρές, καθώς δεν µπορούσε να εξηγήσει τι προκαλεί αυτές τις αντιδράσεις. Αποτέλεσµα αυτής της κριτικής ήταν οι ερευνητές να προσπαθήσουν να κατανοήσουν τη φύση των γνωστικών αντιδράσεων σε πειστικά µηνύµατα. Πολλές προσεγγίσεις έχουν αναπτυχθεί για να εξετάσουν τη φύση της γνωστικής λειτουργίας των καταναλωτών στα διαφηµιστικά µηνύµατα. Μια ευρέως χρησιµοποιούµενη µέθοδος, για τη µελέτη των γνωστικών διαδικασιών των καταναλωτών στα διαφηµιστικά µηνύµατα, είναι η αποτίµηση των γνωστικών αποκρίσεων, δηλαδή των σκέψεων που κάνει ο καταναλωτής όταν διαβάζει, βλέπει ή ακούει κάποιο µήνυµα (Wright, 1973). Γενικά, αυτές οι σκέψεις εκτιµώνται µε τη γραπτή ή φραστική διατύπωση τους από τον καταναλωτή. Η υπόθεση που γίνεται είναι ότι αυτές οι σκέψεις αντικατοπτρίζουν τη γνωστική διαδικασία του αποδέκτη ή των αντιδράσεων του και βοηθούν να σχηµατιστούν η τελική αποδοχή ή απόρριψη του µηνύµατος. 21

22 Η προσέγγιση των γνωστικών αποκρίσεων έχει χρησιµοποιηθεί ευρέως στην έρευνα, τόσο από ακαδηµαϊκούς, όσο και από διαφηµιστές. Στόχος της είναι να καθορίσει τους τύπους των αποκρίσεων που δηµιουργούνται από ένα διαφηµιστικό µήνυµα και πως αυτές οι αποκρίσεις σχετίζονται µε τη στάση απέναντι στη διαφήµιση, τη στάση απέναντι στη µάρκα και στη πρόθεση αγοράς. Στο παρακάτω σχήµα απεικονίζονται τρεις βασικές κατηγορίες γνωστικών αποκρίσεων που έχουν αναγνωριστεί από τους ερευνητές σκέψεις για το προϊόν ή το µήνυµα, σκέψεις για την πηγή και σκέψεις για την εκτέλεση της διαφήµισης και πως µπορούν να σχετιστούν µε τις στάσεις και τις προθέσεις. Η πρώτη κατηγορία σκέψεων περιλαµβάνει αυτές που εστιάζονται στο προϊόν / υπηρεσία και το επικοινωνιακό µήνυµα. Ιδιαίτερη προσοχή έχει δοθεί σε δύο συγκεκριµένους τύπους αποκρίσεων, τα αντίθετα επιχειρήµατα (counterarguments) και τα επιχειρήµατα υποστήριξης (support arguments). Τα αντίθετα επιχειρήµατα είναι σκέψεις του δέκτη, ότι αντιτίθεται στη θέση που παρουσιάζεται από το µήνυµα. Σε άλλους καταναλωτές που θα δουν το διαφηµιστικό µήνυµα µπορεί να γεννηθούν σκέψεις που να υποστηρίζουν τους ισχυρισµούς του µηνύµατος, τότε πρόκειται για επιχειρήµατα στήριξης. Σχήµα 4: Μοντέλο Γνωστικών Αποκρίσεων Πηγή:Advertising (Belch and Belch, 2004) 22

23 Η πιθανότητα να δηµιουργηθούν αντίθετα επιχειρήµατα είναι µεγαλύτερη όταν το µήνυµα παρουσιάζει ισχυρισµούς που είναι αντίθετοι στα πιστεύω του δέκτη. Για παράδειγµα, αν ένας καταναλωτής βλέπει µια διαφήµιση να επιτίθεται σε µια αγαπηµένη µάρκα είναι πιθανό να δηµιουργήσει αρνητικά επιχειρήµατα. Η αρνητική επιχειρηµατολογία σχετίζεται αρνητικά µε την αποδοχή του µηνύµατος. Όσο περισσότερο επιχειρηµατολογεί αρνητικά ο δέκτης, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να δεχτεί τη θέση που υποστηρίζει το µήνυµα (Wright, 1980). Αντιθέτως, τα επιχειρήµατα στήριξης σχετίζονται θετικά µε την αποδοχή του µηνύµατος. Έτσι, οι διαφηµιστές θα πρέπει να αναπτύσσουν διαφηµίσεις ή άλλα προωθητικά µηνύµατα, τα οποία να ελαχιστοποιούν την αρνητική επιχειρηµατολογία και να ενδυναµώνουν τα επιχειρήµατα στήριξης. Η δεύτερη κατηγορία γνωστικών αποκρίσεων εστιάζεται στη πηγή της επικοινωνίας. Ένας πολύ σηµαντικός τύπος αντίδρασης σε αυτή την κατηγορία είναι ο εκπεσµός της πηγής (source derogations) ή αρνητικές σκέψεις για τον παρουσιαστή ή για τον οργανισµό που κάνει τους ισχυρισµούς. Τέτοιες σκέψεις, γενικά, οδηγούν στη µείωση της αποδοχής του µηνύµατος. Βέβαια, οι σκέψεις που σχετίζονται µε τη πηγή επικοινωνίας δεν είναι πάντα αρνητικές. Οι δέκτες, οι οποίοι αντιδρούν υπέρ της πηγής δηµιουργούν θετικές σκέψεις και ενισχύουν την πηγή επικοινωνίας (source bolsters). Όπως γίνεται αντιληπτό, οι περισσότεροι διαφηµιστές προσπαθούν να προσλάβουν παρουσιαστές που αρέσουν στο ακροατήριο έτσι ώστε να απολαµβάνουν τα θετικά αποτελέσµατα που έχει µια τέτοια κίνηση στην αποτελεσµατικότητα του µηνύµατος. Η τρίτη κατηγορία γνωστικών αποκρίσεων που παρουσιάζεται στο σχήµα περιλαµβάνει ατοµικές σκέψεις για την διαφήµιση αυτή καθαυτή. Πολλές από τις σκέψεις που έχει ένας δέκτης, όταν διαβάζει ή βλέπει ένα µήνυµα, δεν αφορούν το προϊόν / µήνυµα άµεσα. Αντιθέτως, υπάρχουν συγκινησιακές αποκρίσεις, οι οποίες αντιπροσωπεύουν τα συναισθήµατα του δέκτη απέναντι στη διαφήµιση. Αυτές οι σκέψεις περιλαµβάνουν αντιδράσεις για τους εκτελεστικούς παράγοντες της διαφήµισης, όπως είναι η δηµιουργικότητα, η ποιότητα των οπτικών εφφέ, τα 23

24 χρώµατα και ο τόνος της φωνής. Αυτές οι σκέψεις µπορούν είτε να είναι θετικές, είτε αρνητικές. Είναι σηµαντικές γιατί επηρεάζουν την στάση τόσο απέναντι στη διαφήµιση, όσο και απέναντι στη µάρκα. Τα τελευταία χρόνια, έχει δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στις συγκινησιακές αποκρίσεις των δεκτών στις διαφηµίσεις και κυρίως στις τηλεοπτικές διαφηµίσεις (Batra and Ray, 1986). Η στάση απέναντι στη διαφήµιση [Attitude toward the ad (A ad )] απεικονίζει τα θετικά ή αρνητικά συναισθήµατα του δέκτη απέναντι στη διαφήµιση. Οι διαφηµιστές ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για τις αντιδράσεις των καταναλωτών απέναντι στις διαφηµίσεις γιατί γνωρίζουν ότι οι συγκινησιακές αποκρίσεις είναι ένας σηµαντικός παράγοντας για την αποτελεσµατικότητα µιας διαφήµισης, καθώς αυτές οι αντιδράσεις µπορούν να µεταφερθούν άµεσα στη µάρκα ή να επηρεάσουν την πρόθεση αγοράς. Μια µελέτη έδειξε ότι οι άνθρωποι που απολαµβάνουν µια διαφήµιση είναι δύο φορές πιο πιθανό από αυτούς που είναι ουδέτεροι απέναντι στη διαφήµιση να πειστούν ότι η µάρκα είναι η καλύτερη. Τα συναισθήµατα των καταναλωτών για τη διαφήµιση µπορεί να είναι τόσο σηµαντικά όσο και η στάση τους απέναντι στη µάρκα (αν όχι σηµαντικότερα) για τον καθορισµό της αποτελεσµατικότητας της διαφήµισης (Moore and Haris, 1996). Η σηµαντικότητα των συγκινησιακών αντιδράσεων και των συναισθηµάτων που δηµιουργεί µια διαφήµιση εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, µεταξύ αυτών η φύση της διαφήµισης και ο τύπος επεξεργασίας που χρησιµοποιεί ο δέκτης (Edell and Burke, 1987). Σήµερα, πολλοί διαφηµιστές χρησιµοποιούν συναισθηµατικές διαφηµίσεις (emotional ads), σχεδιασµένες να προκαλέσουν συναισθήµατα και συγκινησιακές αποκρίσεις, ως βάση της δηµιουργικής στρατηγικής. Η επιτυχία αυτής της στρατηγικής εξαρτάται από το βαθµό εµπλοκής του καταναλωτή µε τη µάρκα και την πιθανότητα να παρακολουθήσει και να επεξεργαστεί το µήνυµα. 24

25 1.7 Σχεδιασµός Μηνύµατος Πληροφοριακή προσέγγιση στο µήνυµα Μια διάσταση της ανάµιξης (Involvement) του καταναλωτή είναι εκείνη που αναφέρεται στον θεωρούµενο κίνδυνο που ενυπάρχει στην υιοθέτηση ενός προϊόντος. Στη διαδικασία λήψης απόφασης σχετικά µε την αγορά ή την άρνηση αγοράς του προϊόντος, ο καταναλωτής, ανάλογα µε το επίπεδο συµµετοχής - ανάµιξης (χαµηλό ή υψηλό), αναζητά πληροφορίες και επιχειρήµατα που αιτιολογούν την απόφαση του, ενώ ταυτόχρονα δαπανά χρόνο για να επισκεφτεί τα σηµεία πώλησης, να δει τα προϊόντα και να συγκρίνει τις εναλλακτικές προτάσεις. Μια άλλη διάσταση της ανάµιξης αναφέρεται στην επεξεργασία της πληροφόρησης, που παρέχει το διαφηµιστικό µήνυµα, από τον αποδέκτη. Η πλευρά αυτή είναι ουσιαστική γιατί συνδέεται µε την ικανότητα απορρόφησης του µηνύµατος, δηλαδή σχετίζεται µε την αποτελεσµατικότητα του. Ένα µήνυµα που γίνεται εύκολα αποδεκτό και ανακαλείται στη µνήµη, χρησιµοποιείται στη διαδικασία λήψης απόφασης και αξιοποιείται στην αξιολόγηση των εναλλακτικών προτάσεων που αφορούν τα προϊόντα. Οι δύο διαστάσεις της ανάµιξης συνδέονται στενά µεταξύ τους και αλληλοσυµπληρώνονται. Σχετικά µε την ανάµιξη του αποδέκτη στην επεξεργασία της πληροφόρησης, υπάρχουν διαφορετικές απόψεις. Ορισµένοι διατείνονται ότι η χαµηλή ανάµιξη και προσοχή του αποδέκτη στα εκπεµπόµενα µηνύµατα καθιστούν τις διαφηµίσεις αναποτελεσµατικές, ενώ άλλοι υποστηρίζουν ακριβώς το αντίθετο. ηλαδή ότι η χαµηλή ανάµιξη στην επεξεργασία της πληροφόρησης είναι σηµαντικός παράγοντας για την αφοµοίωση του µηνύµατος. Παρ' όλες τις αλληλοσυγκρουόµενες απόψεις, οι διαφηµιστές και οι διαφηµιζόµενοι επενδύουν ιδιαίτερα υψηλά ποσά σε ετήσια βάση, επιλέγοντας ως κύριο µέσο την τηλεόραση και τα µηνύµατα χαµηλής ανάµιξης. Τα απλά, µικρά µηνύµατα, µε περιορισµένη πληροφόρηση και µεγάλο αριθµό επαναλήψεων, θεωρούνται ιδιαίτερα αφοµοιώσιµα. Ο Krugman (1965), από τη δεκαετία του 60, υποστήριξε ότι το µήνυµα µε απλό και εύκολο περιεχόµενο, που εκπέµπεται από την τηλεόραση, είναι ιδιαίτερα αποδοτικό. Επισηµαίνει ότι η επικοινωνία που αναπτύσσεται ανάµεσα 25

26 στο κάθε µέσο µαζικής επικοινωνίας είναι διαφορετική (Krugman, 1965) π.χ. οι διαφηµίσεις στις εφηµερίδες και τα περιοδικά έχουν µεγαλύτερο κείµενο µε ισχυρή επιχειρηµατολογία και προσφέρουν µεγαλύτερη πληροφόρηση. ιατείνεται ότι τις περισσότερες φορές οι διαφηµίσεις στην τηλεόραση απαιτούν χαµηλή ανάµιξη του θεατή στην επεξεργασία της όποιας πληροφόρησης παρέχεται. Οι τηλεθεατές βλέπουν και δέχονται τη διαφήµιση, χωρίς να σκέφτονται και πού το περιεχόµενο του µηνύµατος που εκπέµπεται. Μεταγενέστερες έρευνες επιβεβαιώνουν τη θέση ότι η χαµηλή ανάµιξη στην επεξεργασία του µηνύµατος είναι ένας σηµαντικός παράγοντας για την αποτελεσµατικότητα της διαφήµισης. Ασήµαντες δηλώσεις του µηνύµατος γίνονται αποδεκτές και αφοµοιώνονται, όταν η ανάµιξη του αποδέκτη στη διαδικασία αξιολόγησης είναι χαµηλή (Muehling, Laczniak and Andrews, 1993) Αντίθετα, αν ο αποδέκτης εµφανίζει υψηλή ανάµιξη στην επεξεργασία της πληροφόρησης, τότε αξιολογεί προσεκτικά την αξιοπιστία των δηλώσεων του µηνύµατος, βασιζόµενος στη γνώση, την εµπειρία και τη λογική. Στην περίπτωση αυτή είναι πιο δύσκολο να γίνει αµέσως αποδεκτό και αφοµοιώσιµο το µήνυµα (Hawkins and Hoch, 1992). Ο Petty και ο Cacioppo (1983), σε µια σειρά µελετών, υποστηρίζουν ότι η έκταση της επεξεργασίας της παρεχόµενης πληροφόρησης είναι κοµβικό σηµείο για τη διαδικασία πειθούς του αποδέκτη. Πρότειναν ένα υπόδειγµα επεξεργασίας της πληροφορίας (Elaboration Likelihood Model), όπου προσπαθούν να προβλέψουν την πιθανότητα να πειστεί το άτοµο από το µήνυµα που εκπέµπεται δια µέσου της λογικής (Petty and Cacioppo, 1983). Όταν το άτοµο έχει κίνητρο, αλλά και ικανότητα, να αξιολογήσει ένα µήνυµα τότε και η πιθανότητα επεξεργασίας της παρεχόµενης πληροφόρησης είναι υψηλή. Σε αυτήν την περίπτωση αναζητά και ανταποκρίνεται θετικά σε επιχειρήµατα υπέρ του προϊόντος. αυτή η διαδικασία πειθούς χαρακτηρίζεται ως κεντρική επεξεργασία (Central Route Processing) και είναι προφανές ότι συνοδεύεται από υψηλή ανάµιξη του αποδέκτη στην επεξεργασία της πληροφόρησης. Αντίθετα, στην περίπτωση της περιφερειακής επεξεργασίας (Peripheral Route Processing), που συνοδεύεται από χαµηλή ανάµιξη του αποδέκτη στην επεξεργασία της πληροφόρησης, φαίνεται ότι ο αριθµός κι όχι η 26

27 ποιότητα των επιχειρηµάτων, η επανάληψη του εκπεµπόµενου µηνύµατος, η αξιοπιστία ή και η ελκυστικότητα του παρουσιαστή στη διαφήµιση και η ατµόσφαιρα έχουν µεγαλύτερη επίδραση στην αποδοχή του µηνύµατος (Zotos, Lysonski and Martin, 1992) Συγκινησιακή προσέγγιση στο µήνυµα Η συγκινησιακή προσέγγιση στο µήνυµα αναφέρεται στη διέγερση συναισθηµάτων. Είναι από τις λιγότερο κατανοητές διεργασίες. Ως συγκίνηση (Emotion) ορίζεται: η κατάσταση διέγερσης που εκδηλώνεται ως βιοχηµική δραστηριότητα του σώµατος και του εγκεφάλου και εµφανίζεται µε διαφορετικούς τρόπους και µε διαφορετική ένταση (Tellis, 1998) π.χ. η χαρά, η λύπη, ο θυµός, η αγάπη, η στοργή είναι εκδηλώσεις συγκινησιακής κατάστασης, που συνοδεύονται από υπερδιέγερση, εφίδρωση, αύξηση σφυγµών κ.ά. Οι συγκινήσεις και τα συναισθήµατα εµπεριέχουν διανοητική δραστηριότητα, είναι διακριτά και υπάρχουν ανεξάρτητα από τις σκέψεις ή τη λογική. ιαµορφώνονται όµως από ακολουθία σκέψεων που προκαλούνται από ερεθίσµατα (Stimuli). Π.χ. µια ευχάριστη ιστορία, δηµιουργεί µια ανάλογη συγκίνηση ή ένας ενήλικας µπορεί να εξακολουθεί να φοβάται το σκοτάδι, γιατί του θυµίζει ανάλογη κατάσταση της παιδικής ηλικίας. Ιδιαίτερη µνεία θα πρέπει να γίνει για τη σύνδεση του ερεθίσµατος µε το συγκεκριµένο συναίσθηµα. Από τη στιγµή που δηµιουργείται αυτός ο σύνδεσµος, η συγκινησιακή κατάσταση εκφράζεται χωρίς την παρέµβαση της σκέψης και ορισµένες φορές ενάντια στη λογική. Τα µηνύµατα συγκινησιακής προσέγγισης παρουσιάζονται µε διάφορους τρόπους και µπορούν να πάρουν ποικίλες µορφές, όπως: αξιοποίηση χιούµορ, έκκληση φόβου, µουσική, στερεότυπα, δραµατοποιηµένη παρουσίαση µιας ιστορίας, κ.ά. Η αξιοποίηση του συγκινησιακού στοιχείου παρουσιάζει τα εξής πλεονεκτήµατα: α) Συντελεί στην ανάπτυξη ενός ενδιαφέροντος µηνύµατος. β) Απαιτείται µικρότερη προσπάθεια κατανόησης από τον αποδέκτη. γ) Αφοµοιώνεται ευκολότερα, δεν διεγείρει τους µηχανισµούς άµυνας του αποδέκτη και τον οδηγεί σε άµεση ενέργεια, όταν δεν υπερβαίνει ορισµένα επίπεδα. 27

28 δ) ιατηρείται και ανακαλείται στη µνήµη για µεγαλύτερο χρονικό διάστηµα (Tellis, 1998). Παράλληλα, η συγκινησιακή προσέγγιση δεν στερείται µειονεκτηµάτων, που συνοψίζονται στα παρακάτω: α) Η διέγερση συγκίνησης που δεν συνδέεται αµέσως µε το προϊόν ενδεχοµένως να οδηγεί σε αναποτελεσµατικό µήνυµα. Για παράδειγµα, οι περισσότερες διαφηµίσεις της Benetton, ενώ έχουν έντονο φορτίο (συναισθήµατα αλληλεγγύης, εντυπωσιασµού, φόβου, αγάπης κ.ά.), µόνο εµµέσως συνδέονται µε τα προϊόντα της εταιρείας. Για τη συγκεκριµένη περίπτωση θα πρέπει να τονιστεί ότι η εταιρεία έχει επιλέξει την στρατηγική της κοινωνικής διάχυσης του µηνύµατος (Word of Mouth). ηλαδή προτιµά να συζητείται έντονα θετικά ή αρνητικά, κάθε διαφήµιση ανάµεσα στους ενδιαφερόµενους, αντί της άµεσης σύνδεσης του µηνύµατος µε το προϊόν. Με κριτήριο την κατεύθυνση που έχει επιλέξει, η προσπάθεια της κρίνεται ιδιαίτερα πετυχηµένη. β) Η διέγερση της συγκίνησης απαιτεί µεγαλύτερο χρονικό διάστηµα για να επιτευχθεί, µε αποτέλεσµα να εκτρέπει ενδεχόµενα την προσοχή του αποδέκτη από το µήνυµα. γ) Η έκκληση ενός αρνητικού συναισθήµατος στο µήνυµα, που ξεπερνά ορισµένα επίπεδα, προκαλεί στον αποδέκτη δυσαρέσκεια ή τον κάνει να νιώθει άσχηµα. Γι αυτούς του λόγους, µια πιθανή αντίδραση του είναι η αγνόηση ή η απόρριψη του συγκεκριµένου µηνύµατος (Tellis, 1998). Αναφερόµενοι στη διέγερση της συγκίνησης, θα πρέπει να αναφέρουµε ορισµένες διαπιστώσεις µιας έρευνας που πραγµατοποιήθηκε στο Βέλγιο και αφορούσε το διαφηµιστικό µήνυµα της έντυπης διαφήµισης. Η έρευνα κατέληξε στα παρακάτω συµπεράσµατα: α) Κατά τη διάρκεια της συλλογής πληροφοριών και της ταξινόµησης, παρατηρήθηκε ότι ο υπολογισµός του βαθµού του συγκινησιακού περιεχοµένου µιας διαφήµισης παραµένει ακόµα θέµα κρίσης, παρά αντικειµενικής αξιολόγησης. β) Η χρησιµοποίηση της διαφήµισης µε έκκληση στο συναίσθηµα έχει αυξηθεί σηµαντικά τα τελευταία χρόνια, σε βάρος της πληροφοριακής διαφήµισης. Οι δύο από τις τρεις διαφηµίσεις δεν περιείχαν καθόλου πληροφόρηση. γ) Έχει µειωθεί σηµαντικά η παρεχόµενη πληροφόρηση στη διαφήµιση. δ) Στις συγκινησιακές εκκλήσεις, κυρίαρχο ρόλο έχουν το χιούµορ, η οικειότητα, η ζεστασιά και ακολουθούν θέµατα που αναφέρονται στον 28

29 ερωτισµό, στην έκκληση φόβου, στην πρόκληση και στη νοσταλγία (De Pelsmacker and Geuens, 1997). 1.8 Προκλητική και Μη Προκλητική ιαφήµιση Σε αυτό το σηµείο θα µελετήσουµε την βιβλιογραφία σχετικά µε την προκλητική διαφήµιση. Πρώτα θα περιγράψουµε τα χαρακτηριστικά της προληπτικής διαφήµισης. Έπειτα, θα παρουσιαστούν µερικά παραδείγµατα του τρόπου µε τον οποίο η προκλητική διαφήµιση έχει χρησιµοποιηθεί από τις επιχειρήσεις σε έντυπη µορφή. Τέλος, θα µελετηθούν οι διαφορές µεταξύ προκλητικής και µη προκλητικής διαφήµισης. Αρχικά, θα πρέπει να ορίσουµε τον όρο προκλητική διαφήµιση. Οι Vezina και Paul (1994) την ορίζουν ως εξής: Μία σκόπιµη έκκληση, µέσα στο περιεχόµενο µιας διαφήµισης, στα ερεθίσµατα που αναµένονται να συγκλονίσουν τουλάχιστον µια µερίδα του ακροατηρίου, πρώτον γιατί συνδέονται µε αξίες, κανόνες ή ταµπού που συνήθως δεν προκαλούνται ή δεν παραβιάζονται από µια διαφήµιση και δεύτερον λόγω της ιδιαιτερότητας και της ασάφειας τους. Όταν έρθει η στιγµή ο διευθυντής µάρκετινγκ να δηµιουργήσει µια αποτελεσµατική διαφήµιση µπορεί να επιλέξει µεταξύ διάφορων στρατηγικών και εκκλήσεων. Η προκλητική διαφήµιση είναι ένα είδος έκκλησης και σχετίζεται στενά µε άλλες δηµιουργικές στρατηγικές, όπως είναι το χιούµορ, ο φόβος, το σεξ, η ενόχληση (irritation) και η ζεστασιά (Vezina & Paul, 1994). Εντούτοις, ακόµα και αν οι διαφορετικές εκκλήσεις συσχετίζονται πολύ, οι ίδιοι συγγραφείς υποστηρίζουν ότι πρέπει να διακρίνουµε τις προκλητικές εκκλήσεις από άλλες εκκλήσεις. Η προκλητική διαφήµιση είναι µια πρωτότυπη και σαφής στρατηγική εκτέλεσης και µπορεί να περιλαµβάνει πολλά περισσότερα από άλλες εκκλήσεις καθώς µπορεί για παράδειγµα να αναφερθούν πολιτικά ή φυλετικά ζητήµατα (Vezina & Paul, 1994). Αν και η δυνατότητα να σοκάρει υπήρχε πάντα στη διαφήµιση, δεν είχε χρησιµοποιηθεί ποτέ ως ολοκληρωµένη και σκόπιµη επικοινωνιακή στρατηγική, µέχρι την πρόσφατη εµφάνιση της πρόκλησης (Vezina & Paul, 1994). Σύµφωνα µε τους Dahl et al (2003) η προκλητική διαφήµιση γενικά θεωρείται πως 29

30 σκόπιµα, και όχι άσκοπα, ξαφνιάζει και προσβάλλει το ακροατήριο της. Με άλλα λόγια κάποιες διαφηµίσεις δηµιουργούνται προκειµένου να σοκάρουν εσκεµµένα το ακροατήριο τους. Ο κλονισµός ή η παραβίαση προκαλείται µέσω µιας διαδικασίας παραβίασης των κανόνων, εκτενής καταπάτηση των νόµων ή των συνηθειών, αθέτησης ηθικών ή κοινωνικών κανόνων ή πραγµάτων που προσβάλλουν τις ηθικές ή φυσικές αντιλήψεις (Dahl et al, 2003). Η χρήση τέτοιων χαρακτηριστικών στις διαφηµίσεις µπορεί να περιλαµβάνει αηδιαστικές εικόνες, σεξουαλικές αναφορές, αισχρολογία, χυδαιότητα, απρέπεια, ηθική προσβλητικότητα και θρησκευτικά ταµπού (Dahl et al, 2003). Οι αηδιαστικές εικόνες αναφέρονται σε διαφηµίσεις που περιλαµβάνουν αίµα, ανθρώπινα µέλη, εκκρίσεις, περιττώµατα, µυρωδιές, ασθένειες, παράσιτα, σωµατικές βλάβες, θάνατο και αποσύνθεση. Οι σεξουαλικές αναφορές αναφέρονται σε διαφηµίσεις που περιέχουν σεξουαλικά στοιχεία, όπως ο αυνανισµός, η σεξουαλικά υποδηλωτική γύµνια ή µερική γύµνια. Βλάσφηµες λέξεις, άσεµνες χειρονοµίες και ρατσιστικές αναφορές είναι χαρακτηριστικά που διακρίνουν µια άσεµνη / βλάσφηµη διαφήµιση. Όσον αφορά την χυδαιότητα στη διαφήµιση, περιέχει δυσάρεστες πράξεις από ανθρώπους ή ζώα, όπως σκάλισµα της µύτης, γλείψιµο ή κατανάλωση από την τουαλέτα κ.α. Οι απρεπείς διαφηµίσεις περιλαµβάνουν παραβιάσεις κοινωνικών συµβάσεων όσον αφορά το ντύσιµο και τους τρόπους. Όταν χρησιµοποιούνται αθώοι άνθρωποι ή ζώα να βλάπτονται, αναίτια βία ή σεξ, όταν παρουσιάζονται άνθρωποι, οι οποίοι βιαιοπραγούν και παραβιάζουν τα πρότυπα για δίκαιη συµπεριφορά, όταν βάζουν παιδιά σε προκλητικές καταστάσεις και παρουσιάζεται αθέµιτη εκµετάλλευση θυµάτων σε διαφηµίσεις τότε όλα αυτά ονοµάζονται ηθική προσβλητικότητα. Τέλος, θρησκευτικά ταµπού σε διαφηµίσεις έχουµε όταν ο υπεύθυνος µάρκετινγκ χρησιµοποιεί ανάρµοστα θρησκευτικά σύµβολα (Dahl et al, 2003). Η χρήση των παραπάνω εκκλήσεων συχνά οδηγούν τις διαφηµίσεις να γίνονται αντικείµενο δηµόσιας συζήτησης για το αν οι προκλητικές εκκλήσεις είναι περισσότερο αποτελεσµατικές από τη χρήση άλλων εκκλήσεων στη διαφήµιση. 30

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 3: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ, Διαφήμισης και διαφημιστικοί στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών

Διαβάστε περισσότερα

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Τα 4P Προώθηση Προϊόντων. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τα 4P Προϊόντων Νικόλαος Α. Παναγιώτου Λέκτορας Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Νοέμβριος 2004 Περιεχόμενα ιαδικασία Βασικά Στοιχεία ς ιαφήμιση 2 ιαδικασία

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 2: Επικοινωνιακοί Στόχοι

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 2: Επικοινωνιακοί Στόχοι Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 2: Επικοινωνιακοί Στόχοι Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. Διαφήμιση

ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ. Διαφήμιση ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 4: Διαφημιστικός Προϋπολογισμός Η σχεδίαση του προγράμματος μάρκετινγκ και του προγράμματος της διαφήμισης Διαμόρφωση διαφημιστικών

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση. Ενότητα 6: Η ιεραρχική κλιμάκωση των αποτελεσμάτων της διαφήμισης. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών

Διαφήμιση. Ενότητα 6: Η ιεραρχική κλιμάκωση των αποτελεσμάτων της διαφήμισης. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 6: Η ιεραρχική κλιμάκωση των αποτελεσμάτων της διαφήμισης Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2017-2018 ΛΕΥΚΑΔΑ Ενότητα 1: ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Υποδείγματα Διαφημιστικής Πειθούς

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Υποδείγματα Διαφημιστικής Πειθούς ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας Σημειώσεις για το μάθημα Διαφήμιση & Στρατηγική Επικοινωνίας Διάλεξη 5 η Υποδείγματα Διαφημιστικής Πειθούς Δρ. Α. Κουμπαρέλης Το υπόδειγμα AIDA (1)

Διαβάστε περισσότερα

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό 1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό Τα κυριότερα επικοινωνιακά εργαλεία ή µέσα που µπορούν να χρησιµοποιηθούν για την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Διαφήμιση & Στρατηγική

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Διαφήμιση & Στρατηγική ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας Σημειώσεις για το μάθημα Διαφήμιση & Στρατηγική Επικοινωνίας Διάλεξη 8 η Διαφήμιση & Στρατηγική Δρ. Α. Κουμπαρέλης Διαφημιστική Στρατηγική Ο προσδιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις

ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΛΕΥΚΑ Α ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις Το χιούμορ στη διαφήμιση

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 1: Εισαγωγή και Ιστορική αναδρομή

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 1: Εισαγωγή και Ιστορική αναδρομή Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 1: Εισαγωγή και Ιστορική αναδρομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ

ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΚΑΙ ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ 1 ΙΑΦΗΜΙΣΗ- ΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΑ ΜΕΣΑ ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ρ. Αριστέα Γκάγκα Ακαδημαϊκό έτος 2017-2018 ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΕΣΩΝ 2 Η αποτελεσµατικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ CONSUMER BEHAVIOUR Καταναλωτική Συμπεριφορά : Διεπιστημονικό Πεδίο Βασικά περιλαμβάνεται στο επιστημονικό πεδίο του MARKETING! Βασική επιδίωξη του Marketing είναι η αύξηση της ζήτησης,

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Τµήµα ιοίκησης ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Μείγµα Επικοινωνίας ιαφήµιση Προσωπική

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση Ενότητα 13: Σχεδιασμός για την επιλογή Μ.Μ.Ε.

Διαφήμιση Ενότητα 13: Σχεδιασμός για την επιλογή Μ.Μ.Ε. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 13: Σχεδιασμός για την επιλογή Μ.Μ.Ε. Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση Ενότητα 11:

Διαφήμιση Ενότητα 11: ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 11: Η διαδικασία επεξεργασίας της πληροφορίας στη διαφήμιση Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη

Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ Ελένη Μαυραγάνη E-mail: mavraganie@gmail.com ΜΕΙΓΜΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗ Το μείγμα προβολής και επικοινωνίας περιλαμβάνει: την προσωπική πώληση, τη διαφήμιση,

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση. Ενότητα 3: Ολοκληρωμένη επικοινωνιακή στρατηγική. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ

Διαφήμιση. Ενότητα 3: Ολοκληρωμένη επικοινωνιακή στρατηγική. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 3: Ολοκληρωμένη επικοινωνιακή στρατηγική Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

Η Θεωρία του Piaget για την εξέλιξη της νοημοσύνης

Η Θεωρία του Piaget για την εξέλιξη της νοημοσύνης Η Θεωρία του Piaget για την εξέλιξη της νοημοσύνης Σύμφωνα με τον Piaget, η νοημοσύνη είναι ένας δυναμικός παράγοντας ο οποίος οικοδομείται προοδευτικά, έχοντας σαν βάση την κληρονομικότητα, αλλά συγχρόνως

Διαβάστε περισσότερα

Β1. Στο σχολικό βιβλίο Αρχές Οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων και υπηρεσιών σελ

Β1. Στο σχολικό βιβλίο Αρχές Οργάνωσης και διοίκησης επιχειρήσεων και υπηρεσιών σελ Απαντήσεις πανελλαδικών θεμάτων Μάθημα ειδικότητας ΕΠΑ.Λ. ΑΟΔΕ ΗΜΕΡΗΣΙΩΝ ΚΑΙ ΕΣΠΕΡΙΝΩΝ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΛΥΚΕΙΩΝ 10/06/2017 ΘΕΜΑ Α Α1 α. Λ β. Σ γ. Σ δ. Σ ε. Λ Α2 1. γ 2. β ΘΕΜΑ Β Β1. Στο σχολικό βιβλίο Αρχές

Διαβάστε περισσότερα

Συµπεριφορά του Καταναλωτή

Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Συµπεριφορά του Καταναλωτή ΑΝΑΜΙΞΗ ΚΑΙ ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση. Ενότητα 1: Εισαγωγή στη Διαφήμιση. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ

Διαφήμιση. Ενότητα 1: Εισαγωγή στη Διαφήμιση. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 1: Εισαγωγή στη Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΣΠΟΥΔΑΣΤΕΣ: Ιωαννίδου Ροδόπη ΑΜ (097/07) Πεχλιβανίδης Μουράτογλου Χαράλαμπος ΑΜ (037/07) ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Το χιούμορ Στη Διαφήμιση ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι περισσότερες

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση. Ενότητα 2: Η διαφήμιση και η διαδικασία επικοινωνίας. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ

Διαφήμιση. Ενότητα 2: Η διαφήμιση και η διαδικασία επικοινωνίας. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 2: Η διαφήμιση και η διαδικασία επικοινωνίας Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Η Επίδραση της Συγκίνησης ης στη Λήψη Ατομικών Αποφάσεων

Η Επίδραση της Συγκίνησης ης στη Λήψη Ατομικών Αποφάσεων 2ο Πανελλήνιο Συνέδριο του Κλάδου Γνωστικής Ψυχολογίας της ΕΛΨΕ Νοέμβριος 2008 Η Επίδραση της Συγκίνησης ης στη Λήψη Ατομικών Αποφάσεων Μια έρευνα στο πεδίο των επιχειρήσεων Μ. Ντάβου & Σ.Τρύφωνας Τμήμα

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ. Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1

Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ. Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1 Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1 Μαθησιακοί στόχοι Ορίστε το ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ και τα συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες

Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών Μάρκετινγκ & Επικοινωνία με Νέες Τεχνολογίες Πτυχιακή Εργασία Διερεύνηση της επίδρασης της διάθεσης και της

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση. Ενότητα 8: Η χρήση του χιούμορ στη διαφήμιση. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ

Διαφήμιση. Ενότητα 8: Η χρήση του χιούμορ στη διαφήμιση. Χριστίνα Μπουτσούκη Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΚΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Ενότητα 8: Η χρήση του χιούμορ στη διαφήμιση Χριστίνα Μπουτσούκη Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών

4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών 4.2 Μελέτη Επίδρασης Επεξηγηματικών Μεταβλητών Στο προηγούμενο κεφάλαιο (4.1) παρουσιάστηκαν τα βασικά αποτελέσματα της έρευνάς μας σχετικά με την άποψη, στάση και αντίληψη των μαθητών γύρω από θέματα

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών

Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών Διάλεξη 3: Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών 1 Στόχοι Μαθήματος Κατανόηση του μοντέλου λήψεως αποφάσεων των καταναλωτών (όταν παίρνουν την απόφαση να αγοράσουν κάτι) Εξέταση των διαφορών μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ:

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ. 3 Ο ΜΑΘΗΜΑ: - ΆΛΛΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΤΟΠΟΥ ΠΗΓΕΣ: Sandhusen, R., (1994) ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, Εκδόσεις Κλειδάριθμος Dayan,

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων

Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Ενότητα 21η: Διαφήμιση Αγροτικών Προϊόντων Χρίστος Καμενίδης Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Μέθοδος : έρευνα και πειραματισμός

Μέθοδος : έρευνα και πειραματισμός 1 Ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΠΕΥΚΩΝ Γ ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ ΜΑΘΗΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ : Τρασανίδης Γεώργιος, διπλ. Ηλεκ/γος Μηχανικός Μsc ΠΕ12 05 Μέθοδος : έρευνα και πειραματισμός Στόχος της Τεχνολογίας στην Γ Γυμνασίου

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ : Έκρηξη πληροφορικής τεχνολογίας - Χρήση ηλεκτρονικών εργαλείων προσθήκη νέων ανταγωνιστών ηλεκτρονικών παροχών ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝOIEΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ MARKETING ΑΞΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ IKANOΠΟΙΗΣΗ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ KYKΛΟΣ ΖΩΗΣ ΚΑΙ MARKETING ΜΑΡΚΕΤΙΝG ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ - ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ - TARGET GROUPS ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

4ο ΓΕΛ ΛΑΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: Α3 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ- PROJECT Α ΤΕΤΡΑΜΗΝΟ ΣΧΟΛ. ΕΤΟΣ: ΖΕΚΕΝΤΕ ΜΑΡΙΑ: ΝΟΜΙΚΟΣ

4ο ΓΕΛ ΛΑΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: Α3 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ- PROJECT Α ΤΕΤΡΑΜΗΝΟ ΣΧΟΛ. ΕΤΟΣ: ΖΕΚΕΝΤΕ ΜΑΡΙΑ: ΝΟΜΙΚΟΣ 4ο ΓΕΛ ΛΑΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: Α3 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ- PROJECT Α ΤΕΤΡΑΜΗΝΟ ΣΧΟΛ. ΕΤΟΣ: 2016-2017 ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΖΕΚΕΝΤΕ ΜΑΡΙΑ: ΝΟΜΙΚΟΣ ΘΕΜΑ: «Η ΥΝΑΜΗ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ. Η ΕΠΙ ΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ»

Διαβάστε περισσότερα

Τελικός τίτλος σπουδών:

Τελικός τίτλος σπουδών: Επωνυμία προγράμματος: Τελικός τίτλος σπουδών: ΓΡΑΦΙΚΕΣ ΤΕΧΝΕΣ (ΠΤΥΧΙΟ) Πτυχίο Ο γραφίστας ασχολείται με τη μελέτη, τη διαμόρφωση και γενικότερα την αισθητική επιμέλεια κάθε είδους εκτυπωτικής εργασίας.

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων

Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Αρχές Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων και Τροφίμων Ενότητα 6: Η Συμπεριφορά των Καταναλωτών Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις

ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΛΕΥΚΑ Α ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαφήµιση και ηµόσιες Σχέσεις Διαφήμιση και επικοινωνία.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ Ενότητα 10: ΜΕΤΑ - ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός και

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 10 η ( ) Τεχνικές Mαζικής Eπικοινωνίας

Διάλεξη 10 η ( ) Τεχνικές Mαζικής Eπικοινωνίας Διάλεξη 10 η (2018-19) Τεχνικές Mαζικής Eπικοινωνίας 1 Βασικά εργαλεία «μείγματος προώθησης» Διαφήμιση Άμεσο μάρκετινγκ Προώθηση πωλήσεων Χορηγία Δημοσιότητα Προσωπική πώληση Ψηφιακό μάρκετινγκ 2 Δυνατά

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011 Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις. Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια

Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις. Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια Ομαδική λήψη απόφασης και βιωματικές ασκήσεις Κατερίνα Αργυροπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια Διαδικασία Λήψης Αποφάσεων Το βίωμα της ομαδικής λήψης απόφασης Πλεονεκτήματα ομαδικής λήψης απόφασης Ενισχύεται

Διαβάστε περισσότερα

Οπτική αντίληψη. Μετά?..

Οπτική αντίληψη. Μετά?.. Οπτική αντίληψη Πρωτογενής ερεθισµός (φυσικό φαινόµενο) Μεταφορά µηνύµατος στον εγκέφαλο (ψυχολογική αντίδραση) Μετατροπή ερεθίσµατος σε έννοια Μετά?.. ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΤΑΝΟΗΣΟΥΜΕ ΤΗΝ ΟΡΑΣΗ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΑΛΟΓΙΣΤΟΥΜΕ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 1: Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Γ Γυμνασίου: Οδηγίες Γραπτής Εργασίας και Σεμιναρίων. Επιμέλεια Καραβλίδης Αλέξανδρος. Πίνακας περιεχομένων

Γ Γυμνασίου: Οδηγίες Γραπτής Εργασίας και Σεμιναρίων. Επιμέλεια Καραβλίδης Αλέξανδρος. Πίνακας περιεχομένων Γ Γυμνασίου: Οδηγίες Γραπτής Εργασίας και Σεμιναρίων. Πίνακας περιεχομένων Τίτλος της έρευνας (title)... 2 Περιγραφή του προβλήματος (Statement of the problem)... 2 Περιγραφή του σκοπού της έρευνας (statement

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Α. Τηλεοπτικές συνήθειες-τρόπος χρήσης των Μ.Μ.Ε.

Α. Τηλεοπτικές συνήθειες-τρόπος χρήσης των Μ.Μ.Ε. 38 ΜΕΡΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ Ένας από τους βασικούς στόχους της παρούσας έρευνας ήταν η εύρεση εκείνων των χαρακτηριστικών των εφήβων τα οποία πιθανόν συνδέονται με τις μελλοντικές επαγγελματικές τους επιλογές. Ως

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ 15

ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ 15 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Η δημιουργικότητα είναι η λειτουργία που επιτρέπει στο νου να πραγματοποιήσει ένα άλμα, πολλές φορές εκτός του αναμενόμενου πλαισίου, να αναδιατάξει τα δεδομένα με απρόσμενο τρόπο, υπερβαίνοντας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή

ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Συμπεριφορά Καταναλωτή ΕΙΣΑΓΩΓΗ Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή (Consumer behavior) - η μελέτη ατόμων, ομάδων η οργανισμών και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούν για να επιλέξουν, να εξασφαλίσουν,

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων:

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Τι είναι η Οργάνωση και Διοίκηση των Πωλήσεων: Μία από τις σημαντικότερες λειτουργίες της επιχείρησης είναι αυτή των πωλήσεων, καθώς αποτελεί τον συνδετικό κρίκο μεταξύ επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες πάνω σε καθημερινά θέματα. Η πορεία της διαφήμισης ανά περιόδους και τα τεχνολογικά μέσα που συνέβαλαν

Παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες πάνω σε καθημερινά θέματα. Η πορεία της διαφήμισης ανά περιόδους και τα τεχνολογικά μέσα που συνέβαλαν 1) Κριτήρια επιλογής θέματος Ενδιαφέρον θέμα Θέμα της αρεσκείας μας Παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες πάνω σε καθημερινά θέματα 2) Τίτλος Η πορεία της διαφήμισης ανά περιόδους και τα τεχνολογικά μέσα που

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015

Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015 Εκπαίδευση Ενηλίκων: Εμπειρίες και Δράσεις ΑΘΗΝΑ, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2015 Μάθηση και γνώση: μια συνεχής και καθοριστική αλληλοεπίδραση Αντώνης Λιοναράκης Στην παρουσίαση που θα ακολουθήσει θα μιλήσουμε

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση του προβλήματος

Παρουσίαση του προβλήματος Εισαγωγή Κατά τον Martin (2013) ο φίλαθλος χρησιμοποιεί το άθλημα που παρακολουθεί και συγκεκριμένα την ομάδα ή τον αθλητή ως μέσο απόδρασης από τη καθημερινότητα, ως μέσο διασκέδασης, αίσθηση του επιτεύγματος,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ CAUSE RELATED MARKETING ALARM-CSE

ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ CAUSE RELATED MARKETING ALARM-CSE ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ CAUSE RELATED MARKETING ALARM-CSE ρ. Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ, Οικονοµικό Πανεπιστήµιο Αθηνών ρ. Πολίνα Παπασταθοπούλου, Επίκουρη Καθηγήτρια Μάρκετινγκ, Οικονοµικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Επεξεργασία Μεταποίηση. ΝτουµήΠ. Α.

Επεξεργασία Μεταποίηση. ΝτουµήΠ. Α. Επεξεργασία Μεταποίηση ΝτουµήΠ. Α. 1 Επεξεργασία Μεταποίηση Ως επεξεργασία ή µεταποίηση ενός πρωτογενούς γεωργικού προϊόντος χαρακτηρίζεται το σύνολο των χειρισµών και επεµβάσεων µετά τη συγκοµιδή του,

Διαβάστε περισσότερα

Η ΓΥΝΑΙΚΑ ΣΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Η ΓΥΝΑΙΚΑ ΣΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΦΥΛΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Α ΑΡΣΑΚΕΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΨΥΧΙΚΟΥ ΣΧΟΛΙΚΟ ΕΤΟΣ 2014-2015 ΟΝΟΜΑ ΟΜΑΔΑΣ: ANEPONYMOUS ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ: ΖΩΗ ΑΝΤΩΝΙΑΔΟΥ ΝΙΚΟΛΕΤΑ ΓΙΑΝΝΑΚΟΠΟΥΛΟΥ ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ ΔΗΜΟΠΟΥΛΟΥ ΗΛΙΑΝΑ ΖΗΣΗ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΡΤΕΜΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ

ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ Τµήµα ιοίκησης ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τµήµα ιοίκησης Αγοραστική

Διαβάστε περισσότερα

Γονείς, παιδιά και μέσα προώθησης της κινητής τηλεφωνίας

Γονείς, παιδιά και μέσα προώθησης της κινητής τηλεφωνίας Γονείς, παιδιά και μέσα προώθησης της κινητής τηλεφωνίας Ορισμός της διαφήμισης Ως διαφήμιση νοείται η μονομερής επικοινωνία και μετάδοση πληροφοριών με πειστικό τρόπο για προϊόντα και υπηρεσίες ή ιδέες

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

1. Εισαγωγή. Στρατηγικό µάρκετινγκ. Ανάλυση & επιλογή αγορών, αξιολόγηση, καθορισµός στόχων, στρατηγικών, πόρων. Τοποθέτηση προϊόντων, αγορές-στόχοι

1. Εισαγωγή. Στρατηγικό µάρκετινγκ. Ανάλυση & επιλογή αγορών, αξιολόγηση, καθορισµός στόχων, στρατηγικών, πόρων. Τοποθέτηση προϊόντων, αγορές-στόχοι Έρευνα αγοράς και ανάλυση συµπεριφοράς καταναλωτή 1. Εισαγωγή Γενικό πλαίσιο ανάλυσης και δράσης Προϊόν Χαρακτηριστικά Ποιότητα Ποικιλία-Γραµµή προϊόντος Σήµα, ετικέτα Εξυπηρέτηση µετά την πώληση... Στρατηγικό

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών»

«Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών» «Διαχείριση Δεδομένων Καταναλωτή μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών» Ονοματεπώνυμο: Κωνσταντίνα Καντιώτη Σειρά 10 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2013 Σκοπός Έρευνας Η διερεύνηση

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη

Τμηματοποίηση αγοράς. Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση αγοράς Έννοια, κριτήρια, είδη Τμηματοποίηση της αγοράς Η κατάτμηση της συνολικής ανομοιογενούς αγοράς ενός προϊόντος σε επιμέρους ομοιογενή τμήματα και η εξυπηρέτηση κάθε τμήματος μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ

ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ ΣΤΟΧΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ...είναι να διερευνηθεί κατά πόσο γίνεται χρήση των Social Media στο πολιτικό μάρκετινγκ στην Ελλάδα και ποια είναι η σχέση της χρήσης αυτών των μέσων με την πολιτική συμπεριφορά... Συγκεκριμένα,

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Business plan για την έκδοση µιας νέας δωρεάν (free press) εφηµερίδας

ΘΕΜΑ. Business plan για την έκδοση µιας νέας δωρεάν (free press) εφηµερίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Business plan για την έκδοση µιας νέας δωρεάν (free press) εφηµερίδας Εισηγητής: Παναγιώτα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΟ 23 ΠΡΩΤΗ ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.Εισαγωγή....σελ. 2 2.Παρουσίαση του προϊόντος......σελ. 2 3.Μείγµα µάρκετινγκ...σελ. 3 4.Τµηµατοποίηση-Στόχευση-Τοποθέτησης...σελ.

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Συμπεριφορά Καταναλωτή

Συμπεριφορά Καταναλωτή Συμπεριφορά Καταναλωτή Ενότητα 6: Προδιάθεση του καταναλωτή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΕΥΡΩ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΙΟΥΛΙΟΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΕΥΡΩ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΙΟΥΛΙΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΕΥΡΩ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΙΟΥΛΙΟΣ 2007 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΟΥ CYPRUS COLLEGE ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ 1 Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΕΥΡΩ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ (µε αποτίµηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιμέλεια: Βασίλης Ασημόπουλος Σιμών Λεβής Γιώργος Νανούρης Γιώργος Τσιμπούλης Μάθημα: Project Υπεύθυνη καθηγήτρια: Άρτεμις Σούσου

Επιμέλεια: Βασίλης Ασημόπουλος Σιμών Λεβής Γιώργος Νανούρης Γιώργος Τσιμπούλης Μάθημα: Project Υπεύθυνη καθηγήτρια: Άρτεμις Σούσου Επιμέλεια: Βασίλης Ασημόπουλος Σιμών Λεβής Γιώργος Νανούρης Γιώργος Τσιμπούλης Μάθημα: Project Υπεύθυνη καθηγήτρια: Άρτεμις Σούσου Στο πλαίσιο του μαθήματος, ασχοληθήκαμε με το θέμα της διαφήμισης, διότι

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΟΛΕΙΟ: Α ΑΡΣΑΚΕΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΨΥΧΙΚΟΥ ΤΑΞΗ: Α ΛΥΚΕΙΟΥ ΜΑΘΗΜΑ: PROJECT ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΡΤΕΜΙΣ ΣΟΥΣΟΥ

ΣΧΟΛΕΙΟ: Α ΑΡΣΑΚΕΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΨΥΧΙΚΟΥ ΤΑΞΗ: Α ΛΥΚΕΙΟΥ ΜΑΘΗΜΑ: PROJECT ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΡΤΕΜΙΣ ΣΟΥΣΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟ: Α ΑΡΣΑΚΕΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΨΥΧΙΚΟΥ ΤΑΞΗ: Α ΛΥΚΕΙΟΥ ΜΑΘΗΜΑ: PROJECT ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΡΤΕΜΙΣ ΣΟΥΣΟΥ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΜΑΡΙΑΝΙΝΑ ΧΑΤΖΗΜΙΧΑΗΛ,ΝΙΚΗ ΣΚΛΗΡΟΥ, ΚΥΡΙΑΚΟΣ ΘΕΟΔΩΡΑΚΑΚΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ ΜΟΥΣΤΑΚΑΣ ΣΧΟΛΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;»

Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;» Διάλεξη 3 η Κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών «Ξέρουμε τι θέλουν οι καταναλωτές;» Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Μάθηση & Εξερεύνηση στο περιβάλλον του Μουσείου

Μάθηση & Εξερεύνηση στο περιβάλλον του Μουσείου Βασίλειος Κωτούλας vaskotoulas@sch.gr h=p://dipe.kar.sch.gr/grss Αρχαιολογικό Μουσείο Καρδίτσας Μάθηση & Εξερεύνηση στο περιβάλλον του Μουσείου Η Δομή της εισήγησης 1 2 3 Δυο λόγια για Στόχοι των Ερευνητική

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Τρόποι Διάκρισης των Διαφημίσεων

ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας. Τρόποι Διάκρισης των Διαφημίσεων ΙΟΝΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ Τμήμα Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας Σημειώσεις για το μάθημα Διαφήμιση & Στρατηγική Επικοινωνίας Διάλεξη 4 η Τρόποι Διάκρισης των Διαφημίσεων Δρ. Α. Κουμπαρέλης Διάκριση των διαφημίσεων

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας 1 Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm107/

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ Αθλητική Χορηγία: Έρευνα στην αθλητική χορηγία: Σημαντικότητα της έρευνας, παράγοντες που

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Θα παρουσιαστούν: Οι βασικές αρχές που διέπουν το Αθλητικό Μάρκετινγκ Τα βήµατα που απαιτούνται για το σχεδιασµό ενός πλάνου Ορισµός αθλητικού Βασικές δραστηριότητες αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012 ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ January 1 2012 Σύγκριση έτους 2012 με έτος 2011 Ανάλυση έτους 2012 Περιγραφή του Δείγματος της Έρευνας Στον Πίνακα 1 και στο Σχήμα 1 που ακολουθούν παρουσιάζεται η κατανομή του δείγματος

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα