ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Transcript

1 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2011 ΔΡΑΣΕΙΣ 2012 Ιωάννης Ντρούκας Διευθυντής Τεχνικής Υποστήριξης & Έργων Εσωτερικών Εγκαταστάσεων

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Η Αποστολή μας 2. Δράσεις που πραγματοποιήθηκαν το Τάσεις Ποιοτικών Χαρακτηριστικών Μελετών και Εσωτερικών Εγκαταστάσεων κατά την ενεργοποίηση 4. Συμμετοχή εξουσιοδοτημένων συνεργατών στις εσωτερικές εγκαταστάσεις 5. Ανάλυση Επανελέγχων Εμπορικών Συνεργατών Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Συνεργατών Κύρια Έργα και Δράσεις για το Συμπεράσματα 2

3 Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΑΣ Υλοποίηση του συνόλου των εισερχόμενων τεχνικών εντολών εργασίας, εντός του προβλεπόμενου χρονοδιαγράμματος, χωρίς να μειώνεται στο ελάχιστο η ποιότητα & ασφάλεια των υπηρεσιών μας μέσω - του εξειδικευμένου τεχνικού μας προσωπικού - της χρήσης νέων τεχνολογιών για την παρακολούθηση των εργασιών - της αναβάθμισης των εργαλείων διοίκησης (π.χ. SAP, αναφορές, κλπ.) στοχεύοντας στην επίτευξη υψηλού επιπέδου παραγωγικότητας & μείωση του κόστους, αλλά πάντα τηρώντας τους Τεχνικούς Κανονισμούς φυσικού αερίου με σκοπό να ικανοποιούνται στο μέγιστο οι πελάτες και οι συνεργάτες μας (δίκτυο εμπορικών συνεργατών, μηχανικοί, κλπ.) 3

4 ΔΡΑΣΕΙΣ 2011 Συνεχής αναθεώρηση & βελτίωση των διαδικασιών της Διεύθυνσης Τεχνικής Υποστήριξης Καταναλωτών Συστηματική παρακολούθηση των χρόνων απόκρισής μας στους έλεγχους μελέτης και στις αυτοψίες ενεργοποίησης Αύξηση του ωφέλιμου χρόνου για τη διόρθωση των μελετών στα ραντεβού κατά 60% Κοινή ομάδα εξυπηρέτησης (Πωλήσεις - Τεχνική Υποστήριξη - Δίκτυο Συνεργατών) Ανανέωση και βελτίωση της ενότητας του Συνεργάτη στην ιστοσελίδα της Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε. Αναδιάρθρωση Φύλλου Ελέγχου ε.ε. Δημιουργία της απαραίτητης υποδομής για την ηλεκτρονική υποβολή μελετών Διεξαγωγή ποιοτικού ελέγχου στις ε.ε. σε ποσοστό 5% 4

5 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΜΕΛΕΤΕΣ Συστηματική παρακολούθηση των χρόνων απόκρισής μας στους έλεγχους μελετών υποβολές μελετών Μείωση του μέσου χρόνου διόρθωσης των Μελετών (το 80% ελέγχτηκε σε λιγότερο από 3 ημέρες) Δημιουργία της υποδομής για το Έργο της Ηλεκτρονικής Υποβολής Μελέτης Έναρξη πιλοτικής εφαρμογής με τη συμβολή 8 συνεργατών μηχανικών 5

6 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΜΕΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ Παρακολούθηση του χρόνου απόκρισής μας στα ραντεβού για ενεργοποίηση νέων πελατών 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Ιαν-12 Φεβ-12 Μαρ-12 Απρ-12 Μαϊ-12 Ιουν-12 Ιουλ-12 Αυγ-12 Σεπ-12 Οκτ-12 Νοε-12 Δεκ-12 Στόχος Μέσος χρόνος 1ου ραντεβού ενεργοποίησης νέου πελάτη Διεξαγωγή 235 αυτοψιών σε προβληματικά λεβητοστάσια πριν τη σύμβαση Μέσος χρόνος ενεργοποίησης 1,7 ημέρες 91 νέα συμβόλαια Νm3 ACQ 6

7 ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Συνεχής παρακολούθηση των επιθεωρητών στo τεχνικό αντικείμενο και την επικοινωνία Σταθερή βελτίωση του βαθμού ικανοποίησης Πελατών κατά 6% το 2011 (2010 > 90% vs 2011 >96%) Σταθερή βελτίωση του βαθμού ικανοποίησης Συνεργατών κατά 10% το 2011 (2010 > 63% vs 2011 >73%) Μείωση των Επανελέγχων 8% 7

8 ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ Διεξαγωγή ποιοτικού ελέγχου στις ε. ε. σε ποσοστό 5% 0,07 ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ 2011 vs ,06 n = 357 μ = 88,986 σ = ± 6,945 0,05 0,04 n = 246 μ = 83,063 σ = ± 8,65 0,03 0,02 0,01 0, ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ Aritmetic 2011 Experimental 2011 'Experimental 2010 'Arithmetic

9 ΠΛΗΘΟΣ ΠΛΗΘΟΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Β2C ΥΠΟΒΟΛΕΣ ΜΕΛΕΤΩΝ Αύξηση κατά 5% του μεριδίου των Εξουσιοδοτημένων ΕΜΠΟΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Εμπορικών Συνεργατών στις ε.ε Αύξηση κατά 25% των ε.ε. που πραγματοποιούνται από τους Εξουσιοδοτημένους Εμπορικούς Συνεργάτες (2010 vs 2011) ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙΣ Β2C ΥΠΟΒΟΛΕΣ ΜΕΛΕΤΩΝ Αύξηση κατά 8% του μεριδίου ΕΜΠΟΡΙΚΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ των Εξουσιοδοτημένων Εμπορικών Συνεργατών στις ε.ε. Μείωση κατά 7% των υποβολών μελετών (2Q 2011 vs 2Q 2012) Q Q Q

10 % ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ % ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΟΙ ΜΕΛΕΤΩΝ & ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 45% 42% 44% 25% 21% %ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ 13% %ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ ΜΕΛΕΤΩΝ Το 93% των ε. ε ενεργοποιούνται με την πρώτη αυτοψία 2. Το 44% των μελετών εγκρίνονται στον 1 ο έλεγχο ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 60% 50% 40% 30% 20% 10% 43% 25% 46% % ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ % ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ ΜΕΛΕΤΩΝ 13% 52% 7% Απαιτείται κοινή δράση ΕΠΑ Δικτύου Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών 0% 2Q Q Q

11 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ Ε.Ε. ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ 2011 ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΟΙ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΛΕΤΗ 0,2% 0,3% 2,8% 16,5% 22,8% 8,4% 17,4% 31,7% ΑΞΟΝΟΜΕΤΡΙΚΟ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΣΩΛΗΝΩΣΕΩΝ ΛΟΙΠΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ ΠΛΗΡΟΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΦΑΚΕΛΟΥ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΟΡΟΦΩΝ/ΔΩΜΑΤΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΛΕΒΗΤΟΣΤΑΣΙΟΥ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ-ΧΩΡΟΘΕΤΗΣΗ Κ ΠΑΡΟΧΗ 11

12 ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ Ε.Ε. ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ 2011 ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΟΙ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ 5% 13% 25% 10% 13% 34% ΑΕΡΙΣΜΟΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗΝ ΜΕΛΕΤΗ ΛΟΙΠΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΔΙΑΦΥΓΗ ΚΑΠΝΟΔΟΧΟΣ ΟΔΕΥΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ 12

13 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ Το 73% των Συνεργατών δήλωσαν ικανοποιημένοι 13

14 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ Ενδεικτικές απαντήσεις/σχόλια Η υποβολή των δικαιολογητικών ελέγχου ή άλλων αιτημάτων (σχετικά απλών) να μη καθυστερεί από την υποβολή των μελετών. Πιο έγκαιρη ενημέρωση του μηχανικού ή ιδιοκτήτη για το ακριβές της ώρας. Όχι τελευταία στιγμή. Ενοποίηση δικαιολογητικών & στοιχείων. Αρκετές φορές άσκοπες (όχι πάντα) έως γελοίες παρατηρήσεις, έτσι ώστε ο μελετητής εάν είναι εκτός κέντρου να χρειαστεί να χάσει όλη την ημέρα του, με σκοπό την εξοικονόμηση χρόνου από την πλευρά της ΕΠΑ σε περιόδους φόρτου εργασίας. Απαράδεκτο! Εξετάστε αν υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής της αίτησης σε οποιοδήποτε στάδιο με συμπλήρωση των στοιχείων σε προσυμπληρωμένη φόρμα με επιλογές ή συμπλήρωση ανάλογα με τα πεδία, εξαγωγή ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου. Με την προσκόμιση του φακέλου για έλεγχο φέρνουμε και την αίτηση με τα απαραίτητα δικαιολογητικά ή τα έχουμε στείλει σκαναρισμένα κατά την καταχώρηση της αίτησης. Αν ο μηχανικός δεν προσκομίσει τα απαραίτητα στοιχεία εντός 2 εργασίμων ημερών τότε να έχει ως penalty την ακύρωση του κωδικού του για ηλεκτρονική καταχώρηση. Θα μπορούσε όλη η διαδικασία υποβολήςδιόρθωσης να γινόταν ηλεκτρονικά (με ηλεκτρονικά έγγραφα πχ pdf) και μετά την έγκριση της μελέτης να στέλναμε εκτυπωμένη την κάθε μελέτη ώστε να γινόταν η θεώρηση αυτής. Έχει παρατηρηθεί ασυνέπεια μεταξύ εγκεκριμένης μελέτης και παρατηρήσεων του επιθεωρητή. 14

15 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ Παρατηρήσεις Προτάσεις Γραφειοκρατία / Άκαμπτη διαδικασία Ελλιπής συνεννόηση Μηχανικών Ελεγκτών & Επιθεωρητών Ταχύτερη και καλύτερη εξυπηρέτηση Καλύτερη συμπεριφορά Επέκταση ωραρίου εξυπηρέτησης / ραντεβού Σαφέστερος χρονικός καθορισμός ραντεβού Συντομότερη χρονική διαθεσιμότητα για ραντεβού Κατάργηση των πιστοποιητικών υλικών Χρήση ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου Ηλεκτρονική υποβολή πιστοποιητικών Ηλεκτρονικός ορισμός ραντεβού Ηλεκτρονική διαδικασία λειτουργίας ΤΥΚ 15

16 ΚΥΡΙΑ ΕΡΓΑ ΚΑΙ ΔΡΑΣΕΙΣ 2012 Ηλεκτρονική υποβολή μελετών Υφιστάμενων Κτηρίων από το δίκτυο εξουσιοδοτημένων εμπορικών συνεργατών Προγραμματισμός εργασιών μέσω SAP Πιλοτική εφαρμογή ηλεκτρονικής καταχώρησης στο πεδίο Αναθεώρηση του περιεχομένου της ιστοσελίδας σύμφωνα με το νέο Τεχνικό Κανονισμό ΦΕΚ 976/ Β/ 28/3/2012 Μείωση της μέσης διάρκειας ελέγχων 16

17 ΠΛΗΘΟΣ ΠΛΑΝΟ Πλήθος Ενεργοποιήσεων Β2C Plan Cumm Πλήθος Υποβολών Μελετών Υφιστάμενων Κτηρίων (Β2C) Plan Cumm Ιαν-12 Φεβ-12 Μαρ-12 Απρ-12 Μαϊ-12 Ιουν-12 Ιουλ-12 Αυγ-12 Σεπ-12 Οκτ-12 Νοε-12 Δεκ-12 17

18 ΠΛΗΘΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ - 2 ο ΤΡΙΜΗΝΟ Πλήθος Ενεργοποιήσεων Β2C Actual Cumm Πλήθος Υποβολών Μελετών Υφιστάμενων Κτηρίων (Β2C) Actual Cumm Ιαν-11 Φεβ-11 Μαρ-11 Απρ-11 Μαϊ-11 Ιουν-11 Ιουλ-11 Αυγ-11 Σεπ-11 Οκτ-11 Νοε-11 Δεκ-11 18

19 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Μείωση του χρόνου ενεργοποίησης Μέσος χρόνος 1,7 ημέρες Μείωση του χρόνου 1 ου ελέγχου μελετών 80% < 3 ημερών Αύξηση των υποβολών μελετών σε σχέση με το % Σημαντική αύξηση της ενεργοποίησης στον 1 ο έλεγχο 93% Αύξηση του μεριδίου των εξουσιοδοτημένων εμπορικών συνεργατών στις ε.ε. 5% Απαιτείται βελτίωση των μελετών που υποβάλλονται ώστε να αυξηθεί το ποσοστό έγκρισης στον 1 ο έλεγχο 19

20 Σας ευχαριστώ! 20

21 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ ΜΕΛΕΤΩΝ 2011 Γεωργία Μανίκα Προϊσταμένη Μελετών Παροχών & Ελέγχου Εσωτερικών Εγκαταστάσεων

22 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Απολογισμός δράσεων Υποβολές και εγκρίσεις Μελετών Ποσοστό εγκρίσεων στον 1ο Έλεγχο 4. Κατηγοριοποίηση και αιτίες επανελέγχων 5. Συμπεράσματα 6. Δράσεις

23 ΔΡΑΣΕΙΣ 2011 Μείωση χρόνου απόκρισης 1 ου ελέγχου Μείωση χρόνου έγκρισης επανελέγχων με τις επανυποβολές Τυποποίηση εντύπου Τεχνικής Περιγραφής Αύξηση χρόνου ραντεβού για διόρθωση Απασχόληση τρίτου ελεγκτή Μηχανικού στα ραντεβού Αύξηση ωραρίου κατάθεσης των επανυποβολών Διαρκής ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικών ανακοινώσεων Αναβάθμιση της θέσης του Μηχανικού εξυπηρέτησης 23

24 ΠΟΣΟΣΤΑ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΜΕΛΕΤΩΝ Υποβλήθηκαν: Εγκρίθηκαν: Μηχανικών: 3.094, ποσοστό 55% 4. Εξουσιοδοτημένων: ποσοστό 45% Υποβλήθηκαν: Εγκρίθηκαν: Μηχανικών: 2.566, ποσοστό 44% 4. Εξουσιοδοτημένων: 1.979, ποσοστό 44% 45% 55% ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΩΝ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΩΝ 24

25 ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΑΝΑ ΕΛΕΓΧΟ ος Έλεγχος: 44,30% 2. 2ος Έλεγχος: 46,12% 3. 3ος Έλεγχος: 8,22% 4. 4ος Έλεγχος: 1,16% 5. 5ος Έλεγχος: 0,19% 8,2% 1,2% 0,2% ος Έλεγχος: 56% 2. 2ος Έλεγχος: 32,32% 3. 3ος Έλεγχος: 8,82% 4. 4ος Έλεγχος: 2,27% 5. 5ος Έλεγχος: 0,45% 44,3% 46,1% 1ος Έλεγχος 2ος Έλεγχος 3ος Έλεγχος 4ος Έλεγχος 5ος Έλεγχος 25

26 ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ Κύριες κατηγορίες επανελέγχων ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΟΡΟΦΩΝ/ΔΩΜΑΤΟΣ 2 ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ(ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ) 3 ΛΟΙΠΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ 16,5% 8,4% 2,8% 0,3% 0,2% 31,7% 4 ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΛΕΒΗΤΟΣΤΑΣΙΟΥ 5 ΥΠΟΛΟΓΙΣΜΟΙ 6 ΑΞΟΝΟΜΕΤΡΙΚΟ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΣΩΛΗΝΩΣΕΩΝ 7 ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ- ΧΩΡΟΘΕΤΗΣΗ Κ ΠΑΡΟΧΗ 8 ΠΛΗΡΟΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΦΑΚΕΛΟΥ 17,4% 22,8% 26

27 ΑΙΤΙΕΣ ΕΠΑΝΕΛΕΓΧΩΝ 1 Λοιπά στοιχεία φακέλου για ταυτοποίηση 2 Περιγραφή συσκευών 3 Υπ ολογισμός & επιλογή καπνοδόχου 4 Όδευση σωληνώσεων: Χαρακτηρισμός χώρων 5 Αερισμός & Εξαερισμός 6 Θέση λεβητοστασίου 7 Χαρακτηρισμός ως προς την ιδιοκτησία 8 Περιγραφή αερισμού & εξαερισμού 9 Εκ νέου έλεγχος μελέτης 1% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 12% 8% 10 Γενικά στοιχεία τεχνικής περιγραφής 11 Τερματικά Σημεία Γιά Συσκευές 'Β' 'η 'C' 12 Πυράντοχη κάλυψη σωληνώσεων ή παλαιότητα 13 Μη αποδεκτά σχέδια ως προς την ευκρίνεια 14 Θέση βάνας αποκοπής 2% 3% 3% 8% 15 Αναφορά θαμμένου τμήματος 16 Υπεύθυνη δήλωση λεβητοστασίου 17 Έλεγχος αερισμού 18 Χαρακτηρισμός ως π ρος τη χρήση 19 Επ ιπ λέον μέτρα ασφάλειας 4% 4% 7% 20 Χαρακτηρισμός ως π ρος τη χρήση 21 Περιγραφή υλικού & συνδέσεων ε.ε. 22 Εξαρτήματα 23 Όδευση σωληνώσεων: Στήριξη και προστασία 24 Ταύτιση με κατόψεις 4% 5% 5% 5% 6% 7% 25 Διατομές - Μήκη Κλάδων 26 Μη αποδεκτά σχέδια ως προς την κλίμακα 27 Μη αποδεκτά σχέδια ως προς το υπόμνημα 27

28 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Το ποσοστό εγκρίσεων στον 1 ο έλεγχο δεν ξεπέρασε το 44% Το ποσοστό εγκρίσεων στο 2 ο έλεγχο αυξήθηκε κατά 14% Τα ποσοστά εγκρίσεων στους υπόλοιπους επανελέγχους παρέμειναν σταθερά Οι κυριότερες ελλείψεις εντοπίστηκαν στη συμπλήρωση των κατόψεων, στην τεχνική περιγραφή και στον αερισμό 28

29 ΔΡΑΣΕΙΣ 2012 Αύξηση του χρόνου των Ελεγκτών Μηχανικών σε εργασίες πεδίου Οργάνωση συναντήσεων με στόχο την από κοινού καλύτερη εφαρμογή του Νέου Κανονισμού Εφαρμογή της ηλεκτρονικής πλατφόρμας υποβολής Βελτίωση της ιστοσελίδας μας ώστε να γίνει πιο εύχρηστη και φιλική 29

30 Σας Ευχαριστώ Πολύ 30

31 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / Βατράνης Μιχάλης Επικεφαλής Ομάδας Επιθεωρητών Εσωτερικών Εγκαταστάσεων - Υπεύθυνος Επικοινωνίας Τεχνικής Υποστήριξης του Δικτύου Εμπορικών Συνεργατών

32 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Ιστορική αναδρομή 2. Στόχοι νέου κανονισμού 3. Βασικές διαφοροποιήσεις ΦΕΚ 976/ / με ΦΕΚ 963 Β / Δράσεις της Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε. 32

33 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ: 2012 ΦΕΚ Επιτροπή σύνταξης νέου κανονισμού 2008 Συνεργασία Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε. με ΥΠΕΚΑ 2003 Κώδικες Πρακτικής Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε ΦΕΚ Τ.Ο.Τ.Ε.Ε / ΣΤΟΧΟΙ ΝΕΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ Σημείο διαχωρισμού των εσωτερικών εγκαταστάσεων τα 500 mbar σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 9723 Διευκρινίσεις σε ασάφειες του προηγούμενου κανονισμού Δεν επιβάλλει αλλά προτείνει υλικά Θέτει ζητήματα πυρασφάλειας 33

34 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΙΑΦΟΡΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΜΕ ΦΕΚ 963 Β / : Δεν απαιτούνται πιστοποιητικά υλικών και εξαρτημάτων Αλλαγή του ορίου μέγιστης επιτρεπόμενης πτώση πίεσης Εισαγωγή νέων υλικών Αποδεκτή η χρήση συστοιχίας συσκευών Δίνει περαιτέρω διευκρινίσεις για τα λεβητοστάσια στα υφιστάμενα κτίρια Διπλασιασμός ανοιγμάτων αερισμού χώρων εγκατάστασης με ισχύ μεγαλύτερη από 50 kw και ανάλογα με τη χρήση του χώρου Εισαγωγή νέων τύπων συσκευών Αναλυτικός υπολογισμός συστήματος απαγωγής καυσαερίων Ενεργός ο ρόλος του καταναλωτή φυσικού αερίου 34

35 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / Δράση 1 η : Λογαριασμός Κατανάλωσης Φυσικού αερίου 35

36 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / Δράση 2 η : Ενημερωτικό Φυλλάδιο Φύλλων Καύσης 36

37 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / Δράση 3 η : Φύλλο Ελέγχου Εσωτερικής Εγκατάστασης 37

38 ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ Φ.Ε.Κ. 976 / Ιστοσελίδα Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε. 38

39 Σας ευχαριστώ 39

40 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / Δημητρός Αντώνιος Επικεφαλής Ομάδας Επιθεωρητών Εσωτερικών Εγκαταστάσεων

41 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Ιστορική αναδρομή 2. Πεδίο εφαρμογής 3. Υποχρεώσεις Υπευθύνων Εσωτερικών Εγκαταστάσεων 4. Πίνακας οριακών τιμών καυσαερίων 5. Δράσεις 41

42 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ: Κανονισμός Φ.Ε.Κ / Συμμετοχή της Ε.Π.Α. Αττικής Α.Ε. στη σύνταξη του νέου κανονισμού Συνεχής ενημέρωση των καταναλωτών από την Ε.Π.Α Αττικής Α.Ε Έναρξη λειτουργίας Ε.Π.Α Κ.Υ.Α / 93 42

43 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ: Επιβάλλεται η εκτέλεση εργασιών συντήρησης & ρύθμισης εσωτερικών εγκαταστάσεων Ορίστηκαν τα όρια των ρύπων και για το φυσικό αέριο Επιβάλλεται η χρήση διβάθμιων καυστήρων ή καυστήρων προοδευτικής έναυσης, σε εγκαταστάσεις με ωφέλιμη ονομαστική ισχύ μεγαλύτερη από 180 KW Απαιτούνται φύλλα καύσης για επίτοιχους λέβητες και για θερμοσίφωνες Τα φύλλα καύσης πλέον έχουν ενιαία και συγκεκριμένη μορφή για όλα τα επιτρεπόμενα καύσιμα 43

44 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΟΝΟΜΑΣΤΙΚΗ ΙΣΧΥΣ ΛΕΒΗΤΑ ΕΠΑΡΚΕΙΑ ΜΕΤΡΗΤΗ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΜΕΛΕΤΗ ΠΑΡΟΧΗ ΚΑΥΣΙΜΟΥ 44

45 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΥΠΕΥΘΥΝΩΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ: Τακτικός έλεγχος & συντήρηση Ανάθεση εργασιών συντήρησης & ρύθμισης, μόνον σε αδειοδοτημένους τεχνικούς Διατήρηση αρχείου 45

46 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΡΙΑΚΩΝ ΤΙΜΩΝ ΚΑΥΣΑΕΡΙΩΝ: ΟΡΙΑΚΕΣ ΤΙΜΕΣ ΠΑΡΑΜΕΤΡΩΝ ΚΑΥΣΑΕΡΙΟΥ ΛΕΒΗΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΣ Μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή απωλειών θερμότητας λόγω θερμών καυσαερίων, σε % Μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή της περιεκτικότητας κατ' όγκο των καυσαερίων σε μονοξείδια του άνθρακα (CO) ανοιγμένη σε οξυγόνο αναφοράς 3 %, σε ppm Μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή της περιεκτικότητας κατ' όγκο των καυσαερίων σε οξείδια του αζώτου (ΝOx) ανοιγμένη σε οξυγόνο αναφοράς 3 %, σε ppm Μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή του δείκτη αιθάλης, κατά Bacharach Μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή της περιεκτικότητας των καυσαερίων σε οξυγόνο (O2), σε % κ.ο. (ισχύει μόνο για πιεστικούς καυστήρες) ΟΡΙΑΚΗ ΤΙΜΗ ΠΕΤΡΕΛΑΙΟ ΟΡΙΑΚΗ ΤΙΜΗ ΑΕΡΙΑ ΚΑΥΣΙΜΑ για Υγραέριο 125 για Φυσικό Αέριο 1 για Υγραέριο 0 για Φυσικό Αέριο

47 ΡΥΘΜΙΣΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΜΕ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΩΝ ΣΤΑΘΕΡΩΝ ΕΣΤΙΩΝ ΚΑΥΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΘΕΡΜΑΝΣΗ ΚΤΙΡΙΩΝ ΚΑΙ ΝΕΡΟΥ Φ.Ε.Κ / ΔΡΑΣΕΙΣ: Ενημερωτικό έντυπο κατά την ενεργοποίηση Ενημέρωση των καταναλωτών μέσω του φύλλου ελέγχου Ενημέρωση μέσω του λογαριασμού κατανάλωσης φυσικού αερίου Συνέχιση των Προληπτικών Δωρεάν Ελέγχων Π.Δ.Ε. σε οικιακούς και επαγγελματικούς καταναλωτές Π.Δ.Ε. σε βιομηχανικούς και μεγάλους εμπορικούς καταναλωτές 47

48 Σας ευχαριστώ!!! 48

49 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΜΕΛΕΤΩΝ Κουφής Ιερόθεος Προϊστάμενος Καταμετρήσεων και Προγραμματισμού Εργασιών 11/07/2012

50 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Τι ισχύει σήμερα 2. Οφέλη ηλεκτρονικής υποβολής μελετών 3. Το μέλλον της ηλεκτρονικής υποβολής μελετών 4. Το περιβάλλον της ηλεκτρονικής υποβολής 5. Σημαντικές διευκρινήσεις 50

51 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΜΕΛΕΤΩΝ ΠΑΡΟΝ 51

52 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΜΕΛΕΤΩΝ ΣΤΟΧΟΣ 52

53 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΜΕΛΕΤΩΝ ΜΕΛΛΟΝ 53

54 ΟΦΕΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΟΦΕΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ Γιατί να οδηγηθούμε στην ηλεκτρονική υποβολή??? ΥΠΟΒΟΛΗΣ Εξάλειψη του χρόνου μετακίνησης Εξάλειψη του χρόνου αναμονής για κατάθεση Εξάλειψη περιορισμών που θέτει το ωράριο του πρωτοκόλλου Εξάλειψη του χρόνου αναμονής για ραντεβού διορθώσεων Δυνατότητα για άμεση διόρθωση και επανυποβολή των μελετών Εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων εκτυπώσεων λόγω διορθώσεων 54

55 ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ Το επόμενο βήμα Κατάθεση δικαιολογητικών ενεργοποίησης Υποβολή αιτήματος ενεργοποίησης και επιλογής ημέρας και ώρας Υποβολές φύλλων καύσης Ολοκληρωτική εξάλειψη εκτύπωσης σχεδίων και τεχνικών περιγραφών Λοιπές προσθήκες σύμφωνα με τις υποδείξεις σας 55

56 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ Το περιβάλλον της ηλεκτρονικής υποβολής 56

57 ΣΕΛΙΔΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΩΔΙΚΩΝ ΜΕΛΕΤΗΤΗ Εισαγωγή του username Εισαγωγή του password 57

58 ΑΡΧΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ Έξοδος από την εφαρμογή Εισαγωγή στον πίνακα διαχείρισης των μελετών 58

59 ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΜΕΛΕΤΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΟΥ Δημιουργία νέας μελέτης Κατάσταση μελέτης Αριθμός υποβολής Αριθμός πρωτοκόλλου μελέτης Αριθμός ηλεκτρονικής υποβολής (πατώντας πάνω στον αριθμό υποβολής βλέπουμε τη μελέτη και τις παρατηρήσεις της) Εικονίδια διαχείρισης μελέτης Επεξήγηση εικονιδίων διαχείρισης μελέτης Αποστολή μελέτης σε πρωτόκολλο ή ελεγκτή μηχανικό Διόρθωση στοιχείων μελέτης Επανυποβολή μελέτης Ακύρωση μελέτης 59

60 ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΜΕΛΕΤΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΟΥ 60

61 ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΝΕΑΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΦΥΛΛΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΕΛΑΤΗ Εισαγωγή αριθμού συμβολαίου πελάτη (βρίσκεται πάνω στο λογαριασμό του πελάτη) Αριθμός αίτησης πελάτη (βρίσκεται στην αίτηση του πελάτη) Πατάμε το κουμπί «Συνέχεια» μετά την εισαγωγή ενός από τα δύο πεδία 61

62 ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ Αριθμός συμβολαίου εμφανίζεται και ως κωδικός πελάτη πάνω στο λογαριασμό κατανάλωσης του πελάτη Αριθμός αίτησης εμφανίζεται πάνω στην αίτηση σύνδεσης παροχής φυσικού αερίου. Αναγράφεται όλο το νούμερο χωρίς κάποια παύλα. 62

63 ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΠΕΛΑΤΗ Επιβεβαιώνουμε τα στοιχεία του πελάτη εφόσον συμφωνούμε 63

64 ΦΥΛΛΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗΣ ΑΡΧΕΙΩΝ ΜΕΛΕΤΗΣ Αποθήκευση μελέτης μετά την εισαγωγή των αρχείων Χώρος σχολίων μελετητή Χώρος εισαγωγής αρχείων μελέτης. Βρίσκουμε πρώτα το αρχείο που θέλουμε πατώντας «Browse» και στη συνέχεια «Εισαγωγή». Προτείνεται να γίνεται πάντα μια περιγραφή του αρχείου που κατατίθεται πριν πατηθεί το κουμπί «Εισαγωγή». 64

65 ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕΛΕΤΗΣ ΣΤΟ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ Για την αποστολή της μελέτης στο πρωτόκολλο πατάμε το εικονίδιο με το καρό σημαιάκι, ενώ για να διορθώσουμε κάποια στοιχεία της μελέτης πατάμε το εικονίδιο με το μολυβάκι. 65

66 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΩΝ Επιστροφή στον πίνακα με τις μελέτες Μετάβαση σε προγενέστερες υποβολές/εκδόσεις της μελέτης Επιλογή τρόπου εμφάνισης σχεδίων Σχόλια που είχε κάνει ο μελετητής Σχόλια που έχουν γίνει από το πρωτόκολλο προς τον μελετητή Χώρος προβολής σχεδίων μελέτης Κατατεθειμένα σχέδια Παρατηρήσεις από τον ελεγκτή εφόσον έχει ελεγχθεί η μελέτη Σελίδα 66

67 ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ: Το username και το password θα αποτελεί την ηλεκτρονική σας υπογραφή κατά την κατάθεση της μελέτης Τα αρχεία της μελέτης πρέπει να είναι όλα σε μορφή PDF και όχι κλειδωμένα Η αποθήκευση της μελέτης μπορεί να γίνει μόνο όταν έχουν εισαχθεί τα ελάχιστα υποχρεωτικά αρχεία (σχέδια, τεχνική έκθεση, τεύχος υπολογισμών, αποδεικτικό κατάθεσης) Τυχόν ακυρώσεις μελετών από λάθος, δεν δύναται να διορθωθούν και απαιτείται εκ νέου κατάθεση της μελέτης Υποχρεωτική κατάθεση μιας έντυπης έκδοσης της εγκεκριμένης μελέτης κατά την κατάθεση των απαραίτητων δικαιολογητικών για τον προγραμματισμό της ενεργοποίησης του πελάτη 67

68 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ Ηλεκτρονική Υποβολή Το μέλλον στη διαχείριση της μελέτης φυσικού αερίου και της ενεργοποίησης του πελάτη Ευχαριστώ πολύ για το χρόνο σας 68