New Product / Service Development DAY 1. Σταφροσ Λουνήσ PhD Candidate Research Officer ELTRUN E-Business R.C slounis@aueb.gr

Transcript

1 New Product / Service Development DAY 1 Σταφροσ Λουνήσ PhD Candidate Research Officer ELTRUN E-Business R.C slounis@aueb.gr

2 Είμαςτε εδώ 7 Ομάδεσ Μια επιχειρθματικι πρόταςθ ανά ομάδα 3 ημέρεσ (Πρόταςη -> Αρχή Υλοποίηςησ) 11 θμζρεσ (Αρχι Υλοποίθςθσ -> Prototype) 13 θμζρεσ μζχρι Παρουςίαςθ (Business Idea, Business Model Canvas, Prototype / Report)

3 H διαδικαςία Φάςθ #1: Κατανόθςθ Φάςθ #2: Παραγωγι προτάςεων ςχεδιαςμόσ Φάςθ #3: Επιλογι προτάςεων υλοποίθςθσ / Τελικόσ ςχεδιαςμόσ Φάςθ #4: Prototype Φάςθ #5: Αξιολόγθςθ

4 Φάςθ #1: Κατανόθςθ Dig into the design problem through research, competitive review, and strategy exercises Business opportunity Ο CEO ι ο Product Leader κα πρζπει να κατευκφνει τθν ομάδα ζργου παρουςιάηοντασ τθν επιχειρθματικι ευκαιρία και τθν αγορά. Lightning demos Μελζτθ του Ανταγωνιςμοφ και των ανταγωνιςτικών προϊόντων που λφνουν ίδια ι παρεμφερι προβλιματα ςτθν ίδια ι παρεμφερι αγορά. Lay it out Εκτυπώςτε / Σχεδιάςτε τισ ςθμαντικότερεσ εικόνεσ του προϊόντοσ ςασ και περάςτε τθ διαδικαςία ςαν να ιςαςταν χριςτθσ Success metrics Ορίςτε πώσ κα αξιολογιςετε τθν επιτυχία τθσ λφςθσ που κα επιλζξετε ανάμεςα ςτισ προτεινόμενεσ. Στο GVDS χρθςιμοποιείται το Framework του Kerry Rodden με τθν ονομαςία «HEART framework». Existing research Εάν υπάρχει User Research για το προϊόν, επικαιροποιείται, εάν δεν υπάρχει, θ ομάδα ςυηθτάει για τα δεδομζνα που γνωρίηετε για τουσ πελάτεσ ςασ. Analytics Μελζτθ των δεδομζνων Analytics για παρατιρθςθ / ανάδειξθ των προβλθμάτων

5 Φάςθ #2: Παραγωγι προτάςεων ςχεδιαςμόσ Rapidly develop as many solutions as possible. Επιλογι μζρουσ του προβλιματοσ Σθμειώςεισ επί τθσ προτεινόμενθσ λφςθσ Mind Map Crazy Eights Storyboard Silent Critique Three-minute Critique SuperVote

6 Φάςθ #3: Επιλογι προτάςεων υλοποίθςθσ / Τελικόσ ςχεδιαςμόσ Choose the best ideas and hammer out a user story. Πολεμιςτε το Group Effect Ζλεγχοσ αντικρουόμενων λφςεων Battle Royal vs. Best Shot Ζλεγχοσ Υποκζςεων / Καταγραφι Whiteboard the User Story Καταγραφι όλθσ τθσ πορείασ του χριςτθ μζςα ςτθν εφαρμογι

7 Φάςθ #4: Prototype Build something quick and dirty that can be shown to users. Minimally Real Prototypes Πραγματικό Κείμενο Πραγματικζσ Εικόνεσ Αλλθλεπίδραςθ GDVS = Keynote Prototypes IDT =

8 Φάςθ #5: Αξιολόγθςθ Show the prototype to real humans (in other words, people outside your company) and learn what works and what doesn t work. User Testing

9 H διαδικαςία Δευτέρα 17/11 - Φάςθ #1: Κατανόθςθ Δευτέρα 17/11 - Φάςθ #2: Παραγωγι προτάςεων ςχεδιαςμόσ Τρίτη 18/11 - Φάςθ #3: Επιλογι προτάςεων υλοποίθςθσ / Τελικόσ ςχεδιαςμόσ Τετάρτη 19/11 - Φάςθ #4: Prototype Δευτέρα 24/11 - Φάςθ #5: Αξιολόγθςθ

10 Φάςθ #1: Κατανόθςθ Dig into the design problem through research, competitive review, and strategy exercises Business opportunity Ο CEO ι ο Product Leader κα πρζπει να κατευκφνει τθν ομάδα ζργου παρουςιάηοντασ τθν επιχειρθματικι ευκαιρία και τθν αγορά. Lightning demos Μελζτθ του Ανταγωνιςμοφ και των ανταγωνιςτικών προϊόντων που λφνουν ίδια ι παρεμφερι προβλιματα ςτθν ίδια ι παρεμφερι αγορά. Lay it out Εκτυπώςτε / Σχεδιάςτε τισ ςθμαντικότερεσ εικόνεσ του προϊόντοσ ςασ και περάςτε τθ διαδικαςία ςαν να ιςαςταν χριςτθσ Success metrics Ορίςτε πώσ κα αξιολογιςετε τθν επιτυχία τθσ λφςθσ που κα επιλζξετε ανάμεςα ςτισ προτεινόμενεσ. Στο GVDS χρθςιμοποιείται το Framework του Kerry Rodden με τθν ονομαςία «HEART framework». Existing research Εάν υπάρχει User Research για το προϊόν, επικαιροποιείται, εάν δεν υπάρχει, θ ομάδα ςυηθτάει για τα δεδομζνα που γνωρίηετε για τουσ πελάτεσ ςασ. Analytics Μελζτθ των δεδομζνων Analytics για παρατιρθςθ / ανάδειξθ των προβλθμάτων

11 Business opportunity Ο CEO ι ο Product Leader κα πρζπει να κατευκφνει τθν ομάδα ζργου παρουςιάηοντασ τθν επιχειρθματικι ευκαιρία και τθν αγορά. Οριςμόσ του CEO ςτθν περίπτωςθ που δεν υπάρχει Παρουςιάηουμε το Πρόβλθμα που κζλουμε να λφςουμε Παρουςιάηουμε ποιοί κα χρθςιμοποιοφν τθ λφςθ μασ Vision -> USP USP: The factor or consideration presented by a seller as the reason that one product or service is different from and better than that of the competition Entrepreneur.com

12 USP Examples AVIS: We re number TWO. We try harder. FedEx Corp: When it absolutely, positively has to be there overnight M&Ms: The milk chocolate melts in your mouth, not in your hand Domino s Pizza: You get fresh, hot pizza delivered to your door in 30 minutes or less or it s free Target: Expect More. Pay Less Geico: 15 Minutes Could Save You 15 Percent or More on Car Insurance

13 Lightning demos Μελζτθ του Ανταγωνιςμοφ και των ανταγωνιςτικών προϊόντων που λφνουν ίδια ι παρεμφερι προβλιματα ςτθν ίδια ι παρεμφερι αγορά. Google is Your Ally Πάντα υπάρχει ανταγωνιςμόσ Επιλζξτε δφο και δείτε το Demo / Video τουσ Σχεδιάςτε / Σθμειώςτε τα πιο βαςικά features που προςφζρουν Βρείτε ζνα feature που δεν προςφζρουν

14 Lay it out Εκτυπώςτε / Σχεδιάςτε τισ ςθμαντικότερεσ εικόνεσ του προϊόντοσ ςασ και περάςτε τθ διαδικαςία ςαν να ιςαςταν χριςτθσ Χαρτογράφθςθ τθσ ιςτορίασ του χριςτθ

15 Ιςτορία χριςτθ

16 Ιςτορία χριςτθ

17 Success metrics Ορίςτε πώσ κα αξιολογιςετε τθν επιτυχία τθσ λφςθσ που κα επιλζξετε ανάμεςα ςτισ προτεινόμενεσ. Στο GVDS χρθςιμοποιοφνται ςυνδυαςτικά: The quality of user experience (the HEART framework) The goals of your product or project (the Goals-Signals- Metrics process) Rodden K., Hutchinson H., Fu X. (2010) Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications. (Link)

18 S.M. - HEART framework Happiness: Υποκειμενικζσ οπτικζσ εμπειρίασ χριςτθ όπωσ Satisfaction, Visual Appeal etc. Engagement: Ο βακμόσ εμπλοκισ του χριςτθ με τθν πρόταςθ (Freq. / Intensity / Depth of interaction over time period) Adoption: Πόςοι καινοφργιοι χριςτεσ ειςζρχονται ςτο ςφςτθμα over time period Retention: Πόςοι χριςτεσ που ιταν ενεργοί ςε με μια χρονικι περίοδο είναι ενεργοί ςε μια πιο πρόςφατθ χρονικι περίοδο Task success: Μετρικζσ τφπου efficiency (π.χ. χρόνοσ ςυμπλιρωςθσ διαδικαςίασ), effectiveness (π.χ. ποςοςτό ολοκλθρωμζνων διαδικαςιών), and error rate

19 S.M. - Goals-Signals-Metrics process Goals: Προςδιοριςμόσ των ςτόχων του προϊόντοσ / υπθρεςίασ. Signals: Προςδιοριςμόσ των ςθμάτων που κα περιγράφουν επιτυχία ι αποτυχία του ςτόχου από τθν πλευρά του χριςτθ (log-based behavioural signals / Surveys) Metrics: Προςδιοριςμόσ των μετρικών που κα αντικατοπτρίηουν τα ςιματα

20 Συνδυαςμόσ

21 Success Metrics GOALS SIGNALS METRICS HAPPINESS ENGAGEMENT ADOPTION RETENTION TASK SUCCESS

22 Existing research Εάν υπάρχει User Research για το προϊόν, επικαιροποιείται, εάν δεν υπάρχει, θ ομάδα ςυηθτάει για τα δεδομζνα που γνωρίηετε για τουσ πελάτεσ ςασ.

23 Analytics Μελζτθ των δεδομζνων Analytics για παρατιρθςθ / ανάδειξθ των προβλθμάτων

24 Φάςθ #2: Παραγωγι προτάςεων ςχεδιαςμόσ Rapidly develop as many solutions as possible. Επιλογι μζρουσ του προβλιματοσ Σθμειώςεισ επί τθσ προτεινόμενθσ λφςθσ Mind Map Crazy Eights Storyboard Silent Critique Three-minute Critique SuperVote

25 Επιλογι μζρουσ του προβλιματοσ Διάγραμμα Ιςτορίασ Χριςτθ από Day #1 Χωρίηουμε τθν ιςτορία ςε μζρθ Δφο βιματα χριςτθ ανά μζροσ Βρίςκουμε τα λογικά Blocks ςτθν ιςτορία.. Και ςχθματίηουμε ζνα Block ανά μζροσ Ζχουμε τα διακριτά προβλιματα που πρζπει να αντιμετωπίςουμε

26 Επιλογι μζρουσ του προβλιματοσ (e.g)

27 Σθμειώςεισ επί τθσ προτεινόμενθσ λφςθσ Σε κενά χαρτιά ςθμειώςτε λζξεισ / φράςεισ / ςχζδια που ςασ ζρχονται ςτο μυαλό Τι πρζπει να κάνει ο χριςτθσ; Πώσ πρζπει να το μετριςουμε; Τι γίνεται μετά; Ποιεσ οι υποκζςεισ μασ;

28 Mind Map Cheat Sheet on sketching UI ideas Οι ςθμειώςεισ από το προθγοφμενο process τοποκετοφνται ςε ζνα χαρτί και διαςυνδζονται. Σθμειώςτε τισ ςθμαντικζσ λζξεισ και εκφράςεισ και ςυνδζςτε τισ με γραμμζσ

29 Mindmap (eg.)

30 Crazy Eights Ζνα χαρτί Α4 Διπλώνουμε το χαρτί οριηόντια και μετά ςτα τζςςερα 8 Panels = 8 Sketches in 5 min 40 seconds per panel Ideas on paper as UI 2 Rounds of Crazy Eights

31 Crazy Eights (eg.)

32 Storyboard Sketch an ACTUAL UI -> How a user moves through the story. Ποφ γίνεται το κλίκ; Μετά το κλίκ που πάει ο χριςτθσ; Τι μθνφματα παίρνει από το ςφςτθμα; Κανόνεσ Make it stand alone: To ςχζδιο πρζπει να είναι κατανοθτό χωρίσ εξιγθςθ και ακολοφκωσ κα πρζπει να είναι κατανοθτό τι κάνει ο χριςτθσ ςτθν κάκε εικόνα. Keep it anonymous: Μθν γράφετε το όνομά ςασ ςτο χαρτί Give it a name: Δώςτε ζναν τίτλο ςτο ςχζδιο

33 Storyboard (e.g)

34 Silent Critique Dot Stickers for everyone. Σιωπθλά. : Παρατθροφμε τα Storyboards Κοιτάμε τισ ιδζεσ που μασ αρζςουν και τα ςχζδια που μασ αρζςουν Ψθφίηουμε τισ ιδζεσ που μασ αρζςουν με το / τα Dot Stickers

35 Three-minute Critique Η ομάδα μαηεφεται ςε κάκε πρόταςθ και ςυηθτάει Ανά πρόταςθ (εάν χρειάηεται) εξθγοφμε τθν πρόταςθ όπωσ ςχεδιάςτθκε για ζλεγχο εάν ζχει ξεφφγει τίποτα από τον ςχεδιαςτι ςτουσ αποδζκτεσ Συνικωσ οι καλζσ ιδζεσ δεν χρειάηονται εξιγθςθ Σε 3 λεπτά γίνεται θ κριτικι από τα μζλθ τθσ ομάδασ

36 SuperVote Όλοι οι Decision Makers παίρνουν 2 Special Stickers = 2 Super Votes Αντικατοπτριςμόσ τθσ δομισ τθσ επιχείρθςθσ ςτθ διαδικαςία CEO / Design / Partners? [Επανάληψη για το επόμενο μέρος του User Story από το Storyboard]

37 Big Picture Φάςθ #1 Business opportunity (Α4 10 ) Lightning demos (Α4 10 ) Lay it out (Μεγάλο Χαρτί / Πλευρά Α 15 ) Success metrics (Heart Framework Template 10 ) Existing research (Α4 5 ) Analytics (Α4 10 ) Φάςθ #2 Επιλογι μζρουσ του προβλιματοσ Σθμειώςεισ επί τθσ προτεινόμενθσ λφςθσ (Post it 10 ) Mind Map (Α4 10 ) Crazy Eights (A4 5 * 2) Storyboard (Α1 30 ) Silent Critique (Dot Stickers 30 ) Three-minute Critique (3 Min Per Team 21 ) SuperVote (Dot Stickers 10 )