Σ Υ Μ Β Α Σ Η ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΤΥΠΟΥ DEFINITY TOY ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΞΙΑΣ 9.452,22 ΠΛΕΟΝ ΤΟΥ ΑΝΑΛΟΓΟΥΝΤΟΣ ΦΠΑ

Transcript

1 Σ Υ Μ Β Α Σ Η ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΤΥΠΟΥ DEFINITY TOY ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΑΞΙΑΣ 9.452,22 ΠΛΕΟΝ ΤΟΥ ΑΝΑΛΟΓΟΥΝΤΟΣ ΦΠΑ Στη Θεσσαλονίκη σήμερα την..του μηνός Ιανουαρίου του έτους 2014, ημέρα της εβδομάδος, οι παρακάτω υπογράφοντες, αφ ενός μεν ο Αναπληρωτής Διοικητής του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης Α.Χ.Ε.Π.Α. κ. Δημήτριος Τσαλικάκης με αυτή του την ιδιότητα και αφ ετέρου ο κ., 14SYMV με ΑΔΤ.εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος της εταιρείας ALTEC ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Α.Ε., Πάτμου 12, Αμαρούσιο, Α.Φ.Μ , ΤΗΛ: , FAX: , έχοντας υπόψη: Την απόφαση που πήρε το Διοικητικό Συμβούλιο του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Α.Χ.Ε.Π.Α. κατά την υπ αριθμ. 37 η / (Θέμα 30 ο ) ΑΔΑ: ΒΙ6Α Η3Τ Συνεδρίαση του, με την οποία εγκρίθηκε η υπογραφή σύμβασης συντήρησης του Τηλεφωνικού Κέντρου DEFINITY του Νοσοκομείου την υπ αριθμ. 34/2014 με ΑΔΑ: ΒΙ6Ζ Σ απόφαση δέσμευσης πίστωσης, συνομολόγησαν και συναποδέχθηκαν με τη παρούσα σύμβαση τα εξής: 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ Συντήρηση έκτακτη ή προληπτική του τηλεφωνικού κέντρου τύπου Definity του οίκου Avaya Inc. του Νοσοκομείου. Aκόμη η εταιρεία ΑLTEC INTEGRATION A.E. αναλαμβάνει την αποκατάσταση των τυχόν βλαβών που θα παρουσιάζονται καθ όλη την διάρκεια ισχύος της σύμβασης και των τυχόν παρατάσεών της στο Τηλεφωνικό Κέντρο, καθώς και τη διαθεσιμότητα των απαραίτητων ανταλλακτικών, του πίνακα συντηρούμενου εξοπλισμού όπως αυτός αναφέρεται στο παράρτημα Α και σύμφωνα με τούς όρους του προγράμματος τεχνικής υποστήριξης του παραρτήματος Β τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα της παρούσης. Όλες οι εργασίες θα εκτελούνται σύμφωνα με τούς κανόνες της Τέχνης και της Επιστήμης και θα πληρούν τα προβλεπόμενα από τους αντίστοιχους Ελληνικούς ή Διεθνείς Κανονισμούς. Επισκευή βλαβών Ο Συντηρητής υποχρεώνεται να ανταποκρίνεται το πολύ μέσα σε (15) λεπτά από την τηλεφωνική του κλήση για τον εντοπισμό βλαβών και την αποκατάσταση της λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, μέσω RMATS (τηλεσυντήρηση ) ή το πολύ εντός δύο (2) ωρών από την ειδοποίησή του, εφόσον απαιτείται επιτόπου επέμβαση (ON SITE ). Η υποχρέωση ισχύει για όλες τις ημέρες του έτους (365) και για όλες τις ώρες της ημέρας (24). Σε περίπτωση κατά την οποία ο συντηρητής καθυστερήσει αδικαιολόγητα την προσέλευσή του πέραν των δύο ( 2) ωρών τότε: α) Υπόκειται σε χρηματική ρήτρα 100 η οποία αφαιρείται από την αμοιβή του, και η οποία επαναλαμβάνεται για κάθε ώρα (1) αδικαιολόγητης καθυστέρησης αποκατάστασης της κανονικής λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου. β) Το Νοσοκομείο ακόμη σε περίπτωση συνεχιζόμενης καθυστέρησης αποκατάστασης της λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου από το συντηρητή, διατηρεί το δικαίωμα να καλέσει κατά την κρίση του οποιονδήποτε τρίτο να επιδιορθώσει την τυχόν βλάβη που θα προκύψει η δε δαπάνη επισκευής στην περίπτωση αυτή θα βαρύνει το συντηρητή και θα αφαιρεθεί από την αμοιβή του. Προληπτική Τακτική συντήρηση Τέσσερις ( 4) φορές το χρόνο και σε εργάσιμες ημέρες ο συντηρητής υποχρεώνεται να συντηρεί προληπτικά το τηλεφωνικό κέντρο σύμφωνα με το πρόγραμμα συντήρησης που θα υποβάλλει. Οι ημέρες της προληπτικής- τακτικής συντήρησης θα ορίζονται με από κοινού συμφωνία. Για τον έλεγχο εφαρμογής του προγράμματος συντήρησης υποχρεώνεται να τηρεί βιβλίο συντήρησης του τηλεφωνικού κέντρου, στο οποίο θα καταχωρεί τις κάθε είδους συντηρήσεις, ελέγχους, που διενεργεί και το οποίο θα προσυπογράφεται μετά την κάθε καταχώρηση από τον ίδιο και τον υπεύθυνο τεχνικό του Νοσοκομείου που θα ορίζεται κατά περίπτωση για την

2 παρακολούθηση των εργασιών, μετά από σχετική ειδοποίηση της συντηρήτριας εταιρείας προς την Διεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, πριν από κάθε επίσκεψη της. Στο ίδιο βιβλίο θα γίνεται και η καταχώρηση των τυχόν βλαβών που θα προκύψουν, καθώς και οι ενέργειες αποκατάστασης του συντηρητή. Σε περίπτωση που ο συντηρητής δεν προβαίνει στην συντήρηση σύμφωνα με τα οριζόμενα και μέσα στα οριζόμενα χρονικά περιθώρια, το Νοσοκομείο διατηρεί το δικαίωμα να τον κηρύξει έκπτωτο. 2. ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ Η διάρκεια της συντήρησης του τηλεφωνικού κέντρου τύπου Definity του οίκου Avaya Inc. ορίζεται σε ένα (1) χρόνο και ισχύει από έως ΑΜΟΙΒΗ ΤΡΟΠΟΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ Σαν συνολική αμοιβή του συντηρητή για όλο το χρονικό διάστημα της σύμβασης συμφωνείται το ποσό των 9.452,22 (εννέα χιλιάδων τετρακοσίων πενήντα δύο Ευρώ και είκοσι δύο λεπτών) πλέον ΦΠΑ. Η συνολική δαπάνη ανέρχεται στο ποσό των ,23, ήτοι 2.363,05 ανά δεδουλευμένο τρίμηνο. Η πληρωμή της εταιρείας θα γίνεται με βάση τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών στο τέλος κάθε τριμήνου μετά την υπογραφή από επιτροπή των σχετικών πρακτικών βεβαίωσης εργασιών. Στην αμοιβή περιλαμβάνονται όλες οι νόμιμες κρατήσεις επί του τιμολογίου του συντηρητή, καθώς και οι ασφαλιστικές εισφορές για το απασχολούμενο προσωπικό στα συνεργεία του, όπως : 1) Υπέρ Μ.Τ.Π.Υ. (Μετοχικού Ταμείου Πολιτικών Υπαλλήλων, άρθρο 22 Π.Δ. 422/1981:3,00% 2) Επί του ποσού της πρώτης κράτησης επιβάλλεται τέλος χαρτοσήμου ποσοστού 2%, πλέον εισφοράς υπέρ Ο.Γ.Α. ποσοστού 20%, υπολογιζόμενου επί του τέλους χαρτοσήμου (άρθρο 10 Ν. 187/1943) 3) Υπέρ Οργανισμών Ψυχικής Υγείας (ΦΕΚ 545 Β / ): 2,00% 4) Κατά την πληρωμή του τιμήματος παρακρατείται ο προβλεπόμενος από το άρθρο 24 του Ν. 2198/1994 φόρος εισοδήματος. 5) Υπέρ της Ενιαίας Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Συμβάσεων επιβάλλεται κράτηση 0,10% επί της αξίας κάθε πληρωμής προ φόρων και κρατήσεων (Ν. 4146/2013, ΦΕΚ 90/ ) (Ν. 4013/2011, ΦΕΚ 204/Α / ). αξίας. Ο Φ.Π.Α. δεν συμπεριλαμβάνεται στην αμοιβή και θα υπολογίζεται επί της τιμολογιακής 4. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ - ΡΗΤΡΕΣ Ο συντηρητής κατέθεσε την με αριθμ.... εγγυητική επιστολή. ύψους δαπάνης 945,22 EURO με την οποία εγγυάται την καλή εκτέλεση και τήρηση των όρων της παρούσης σύμβασης. 5. ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο Οικονομικό τίμημα της παρούσης, δεσμεύουν την ανάδοχο η οποία έχει την υποχρέωση να τις εκτελέσει κατόπιν έγγραφης εντολής του Νοσοκομείου και οι οποίες θα τιμολογούνται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο πρόσθετων υπηρεσιών που επισυνάπτεται ( Παράρτημα Δ ) και αποτελεί αναπόσπαστο μέρους της παρούσης. Στις πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνεται και κάθε είδους αναβάθμιση ή επέκταση του συστήματος καθώς και η εκπαίδευση ειδικευμένου προσωπικού του Νοσοκομείου. Για όποιες από τις υπηρεσίες αυτές δεν υπάρχει πρόβλεψη τιμής στο Παράρτημα Δ, θα τιμολογούνται κατόπιν ιδιαίτερης συμφωνίας και μετά από σχετική έγκριση του Νοσοκομείου, ενώ παραμένει ή υποχρέωση του Αναδόχου να τις καλύψει εφόσον ζητηθούν από το Νοσοκομείο. 6. ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΔΙΕΠΟΥΝ ΤΗΝ ΣΥΜΒΑΣΗ ΚΑΤΑ ΣΕΙΡΑ ΙΣΧΥΟΣ: 1. Η παρούσα σύμβαση με τους όρους της. 2. Η οικονομική προσφορά του Αναδόχου. 3. Παράρτημα Α: Πίνακας Συντηρούμενου εξοπλισμού.

3 4. Παράρτημα Β: Πρόγραμμα Τεχνικής Υποστήριξης. 5. Παράρτημα Γ: Όροι τεχνικής υποστήριξης. 6. Παράρτημα Δ: Τιμοκατάλογος πρόσθετων υπηρεσιών. 7. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ- ΔΙΚΑΙΟΔΟΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΑ Η παρούσα συμφωνία υπόκειται στους Ελληνικούς Νόμους και κάθε διαφορά που τυχόν προκύπτει κατά την εφαρμογή της θα υπόκειται στην αποκλειστική αρμοδιότητα του Πρωτοδικείου Θεσσαλονίκης. Μετά από αυτά το παρόν συντάχθηκε και υπογράφηκε σε πέντε ( 5) αντίγραφα, από τα οποία το ένα (1) πήρε ο συντηρητής και τα τέσσερα ( 4 ) κράτησε το Νοσοκομείο. Ο Ι Σ Υ Μ Β Α Λ Λ Ο Μ Ε Ν Ο Ι Ο ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΗΣ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΤΣΑΛΙΚΑΚΗΣ

4 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΠΙΝΑΚΑΣ ΣΥΝΤΗΡΟΥΜΕΝΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΓΕΝΙΚΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΑΧΕΠΑ» Βασικός Εξοπλισμός Τηλεπικοινωνιακού Συστήματος α/α Περιγραφή Είδους Ποσότητα HARDWARE SI 1 Definity PPN si ESCC Cabinet 1 2 Definity ECS Carrier Single Port Add 3 3 Definity Software Basic RTU 1 4 MV NTWKG SFTW LIC PKG TN 750, announcement board 1 6 TN 748D, tone detector 2 7 TN 765, processor interface 1 8 TN 778, packet control 1 9 TN 747, Kάρτα 8 γραμμών ΟΤΕ (με παλμούς) ΤΝ 2464, DS1 interface card 3 11 TN 2214, Κάρτα 24 ψηφιακών κυκλωμάτων 1 12 TN 556, Kάρτα 12 ψηφιακών κυκλωμάτων 1 13 ΤΝ 746Β, Κάρτα 16 αναλογικών κυκλωμάτων / ΤΝ 791 (ΤΝ 2215) 40 ΚΟΝΣΟΛΑ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΡΙΑΣ 1 302C, κονσόλα τηλεφωνητή Α, πλαίσιο ταχυεπιλογής 1 ΤΡΟΦΟΔΟΣΙΑ (ΓΙΑ 4 CARRIER) 1 Actys 2 2 Σετ Μπαταρίες 2

5 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ MEDIUM PLUS 7Χ24Χ3 Εξ αποστάσεως έλεγχο μέσω τηλεφωνικών γραμμών (Τηλεσυντήρηση). Προληπτική- Τακτική συντήρηση εξοπλισμού 4 φορές το χρόνο. Εργασίες αντικατάστασης H/W και S/W σε περιπτώσεις βλάβης του υπό συντήρηση εξοπλισμού. Κλήση τεχνικού για On site υποστήριξη, σε περίπτωση βλάβης του υπό συντήρηση εξοπλισμού. Αντικατάσταση H/W (δωρεάν ανταλλακτικά). 15 λεπτά ανταπόκρισης μέσω RMATS από την λήψη της κλήσης για Τηλεσυντήρηση σε περίπτωση βλάβης του υπό συντήρηση εξοπλισμού. Ο χρόνος ανταπόκρισης για On site υποστήριξη σε περίπτωση βλάβης του υπό συντήρηση εξοπλισμού από την έγγραφη ειδοποίηση του πελάτη είναι 2 ώρες για όλη την Ελλάδα (εργάσιμες ώρες) 1. Όλες οι ανωτέρω υπηρεσίες ισχύουν για όλες τις ημέρες και ώρες του έτους. 2. Όλα τα ανωτέρω υποστηρίζονται με την προϋπόθεση ότι η βλάβη δεν έχει δημιουργηθεί από εξωγενή παράγοντα (βλάβη κυκλωμάτων ΟΤΕ, ανωτέρα βία, διακοπή ΔΕΗ, κλπ), άλλως χρεώνεται βάσει τιμοκατα λόγου. 3. Συνθήκες λειτουργίας εξοπλισμού: 10 ΙC έως 35 ΙC, υγρασία 0-95% μη συμπυκνωμένη, ηλεκτρική τροφο δοσία 220VAC+10% 50HΖ+1HΖ, περιβάλλον καθαρό χωρίς σκόνη, χώρος ελεύθερος για τον αερισμό συσκευής και απαγωγή θερμότητας, συσκευές εκτός δαπέδου ή μη επικαλυπτόμενες από άλλες. 4. Στους όρους τεχνικής υποστήριξης δεν περιλαμβάνονται οι τερματικές συσκευές.

6 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ ΟΡΟΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Definity G3 Οι παρακάτω αναφερόμενοι όροι καλύπτουν συμβάσεις συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης τηλεπικοινωνιακών συστημάτων Definity κατά τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης. 1. Διάρκεια. Η διάρκεια της σύμβασης Τεχνικής Υποστήριξης ορίζεται σε ένα (1) έτος από την ημερομηνία υπογραφής της. Η σύμβαση, μπορεί να παραταθεί κατόπιν απόφασης του Νοσοκομείου μέχρι και την 31η Δεκεμβρίου του τελευταίου έτους ισχύος της. Η διάθεση των ανταλλακτικών είναι υποχρεωτική μετά την λήξη της συντήρησης στα πλαίσια που ορίζονται από την Ευρωπαϊκή Νομοθεσία. 2. Προσφερόμενες Βασικές Υπηρεσίες Maintenance. Η υπηρεσία Maintenance καλύπτει την συντήρηση του τηλεφωνικού συστήματος και των περιφερειακών του και περιλαμβάνει ανταλλακτικά, εργασία και τηλεδιάγνωση ως ακολούθως: α) Εξ αποστάσεως έλεγχο και τηλε-εντοπισμό τυχόντων αποκλίσεων από την προδιαγραφόμενη λειτουργία μέσω τηλεφωνικών γραμμών από το Remote Maintenance and Administration Center της ALTEC. β) Τέσσερις (4) περιοδικές επισκέψεις-επιθεωρήσεις ετησίως από τεχνικό της ALTEC, στο χώρο του τηλεφωνικού κέντρου για προληπτική συντήρηση, επιβεβαίωση της καλής κατάστασης του συστήματος και καταγραφή παρατηρήσεων που αφορούν επισφαλείς ή εκτός προδιαγραφών καταστάσεις (σκόνη, επέμβαση μη αρμοδίων επί του συστήματος, διαρροή νερού, υψηλή θερμοκρασία, αερισμός χώρου, κ.λ.π.). Με το τέλος της επίσκεψης-επιθεώρησης εκδίδεται αναλυτικός πίνακας των καταγραφέντων παρατηρήσεων ο οποίος κοινοποιείται στον πελάτη, για την πλήρη ενημέρωσή του ενώ γίνεται και σχετική καταχώρηση στο βιβλίο Συντήρηση Βλαβών. γ) Την επισκευή ή αντικατάσταση υλικών και επίσκεψη τεχνικού της ALTEC στο χώρο εγκατάστασης, ο οποίος σε συνεργασία με το τμήμα τηλε-συντήρησης αποκαθιστά την βλάβη. Σε περίπτωση αλλαγής υλικών, π.χ. πλακετών του τηλεφωνικού κέντρου, τα αντικατασταθέντα επιστρέφονται. δ) Την τήρηση πλήρως ενημερωμένου αρχείου, με όλα τα τεχνικά στοιχεία δομής και εγκατάστασης του τηλεφωνικού κέντρου Administratrion. Η υπηρεσία Administration καλύπτει τις βασικές αλλαγές, που ζητούνται στο πρόγραμμα εφαρμογής του κέντρου η οποία προσφέρεται βάσει μειωμένου τιμοκαταλόγου και περιλαμβάνει: Αλλαγές στο software (Translation Area) που αφορούν λειτουργικές δυνατότητες των συνδρομητών, π.χ. αλλαγή κατηγορίας συνδρομητή, αλλαγή ομάδας, αλλαγή περιορισμών, αλλαγές στον προγραμματισμό των υπαρχόντων συσκευών Traffic Studies. Οι μελέτες τηλεπικοινωνιών προσφέρονται με ξεχωριστή χρέωση και καλύπτουν την συλλογή και ανάλυση δεδομένων τηλεπικοινωνιακής κίνησης με σκοπό την βελτίωση της απόδοσης των επικοινωνιών και αναλυτικότερα : α. - Την ποσοτική και ποιοτική ανάλυση απάντησης εισερχομένων κλήσεων της κονσόλας. β. - Την ποσοτική και ποιοτική ανάλυση διαθεσιμότητας εισερχομένων και εξερχόμενων γραμμών. γ. - Την ποσοτική και ποιοτική ανάλυση κλήσεων ζευκτικού δικτύου. δ. - Την ποσοτική και ποιοτική ανάλυση χρήσης των τηλεπικοινωνιακών δυνατοτήτων του συστήματος.

7 2.4. Emergency Service Plan. Η υπηρεσία Emergency Service Plan διατίθεται αυτόματα σε όλους τους πελάτες που καλύπτονται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης και 2.5. εξυπηρετούν υπηρεσίες κοινής ωφελείας, κεντρικούς τηλεπικοινωνιακούς κόμβους, Νοσοκομεία και άλλες υπηρεσίες εκτάκτου ανάγκης. Εάν το τηλεπικοινωνιακό σύστημα υποστεί μεγάλη ζημιά ή καταστραφεί από απρόβλεπτους παράγοντες η ALTEC με ξεχωριστή χρέωση μπορεί να προμηθεύσει άμεσα, και ανάλογα με την έκταση της ζημιάς και το μέγεθος του συστήματος τον κατάλληλο εξοπλισμό από τις αποθήκες της, για την εξασφάλιση, σε συνεργασία με τον ΟΤΕ, των βασικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών του πελάτη Ανταπόκριση. Η ALTEC καλύπτει τις περιπτώσεις σημαντικών και μη σημαντικών βλαβών του τηλεπικοινωνιακού συστήματος. Ως σημαντικές βλάβες θεωρούνται οι κάτωθι περιπτώσεις: α. Βλάβη σε ποσοστό πλέον του 25% των γραμμών δικτύου, των γραμμών ζεύξεως ή των εσωτερικών γραμμών που εξυπηρετούνται από το σύστημα. β. Βλάβη στον κεντρικό έλεγχο του συστήματος (common control processor) σε περίπτωση μη ύπαρξης εφεδρικού. γ. Βλάβη στην κεντρική κονσόλα τηλεφωνήτριας σε περίπτωση μη ύπαρξης εφεδρικής κονσόλας ή διεπιλογής. δ. Βλάβη σε ποσοστό πλέον του 25% του περιφερειακού εξοπλισμού Data που υποστηρίζεται από το σύστημα και η προμήθεια του έχει γίνει από την ALTEC. ε. Βλάβη των υπολογιστών που είναι συνδεδεμένοι με το σύστημα και εξυπηρετούν την χρέωση ή την καταγραφή των κλήσεων και η προμήθεια τους έχει γίνει από την ALTEC. Ως μη σημαντικές βλάβες θεωρούνται όλες οι βλάβες που δεν αναφέρονται παραπάνω. 3. Χρόνος Ανταπόκρισης. Ο χρόνος ανταπόκρισης για τις σημαντικές βλάβες, από την έγγραφη ειδοποίηση του πελάτη, είναι: α) Δεκαπέντε (15) λεπτά, για εξ αποστάσεως αποκατάσταση από το κέντρο τηλεσυντήρησης. β) Δύο (2) ώρες, για οn-site υποστήριξη σε περίπτωση βλάβης του υπό συντήρηση εξοπλισμού από την έγγραφη ειδοποίηση του πελάτη για όλη την Ελλάδα (εργάσιμες ώρες). Ο χρόνος ανταπόκρισης για τις μη σημαντικές βλάβες οι οποίες δεν μπορούν να αποκατασταθούν εξ αποστάσεως, είναι για επί τόπου ανταπόκριση 24 ώρες και με την προϋπόθεση ότι η αποκατάσταση θα γίνει τις εργάσιμες ημέρες και από 08:00-16: Έκταση Σύμβασης. Βλάβες που δημιουργούνται από τις παρακάτω περιπτώσεις, δεν καλύπτονται από τους όρους της σύμβασης και η αποκατάσταση τους γίνεται με ξεχωριστή χρέωση του πελάτη: α) Η σύνδεση από τον πελάτη, περιφερειακών συσκευών, συστημάτων ή υλικών, στο τηλεφωνικό κέντρο, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συμφωνία της ALTEC. β) Αλλαγή θέσης του τηλεφωνικού κέντρου και των περιφερειακών του, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συμφωνία της ALTEC. γ) Αλλαγή θέσης περιφερειακών του τηλεφωνικού κέντρου η οποία περιλαμβάνει εκ νέου εγκαταστατική εργασία π.χ. μικτονόμηση. δ) Μηχανικές φθορές και βλάβες που προέρχονται από μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις τρίτων καθώς και βλάβες που προέρχονται από την κακή χρήση του συστήματος. ε) Δυσλειτουργίες του εσωτερικού τηλεφωνικού και ηλεκτρικού δικτύου του κτιρίου που έχουν σχέση με την σύνδεση και τροφοδοσία του τηλεφωνικού κέντρου και των περιφερειακών του. στ) Επισκέψεις τεχνικών για διαπίστωση βλάβης η οποία δεν οφείλεται στο σύστημα, αλλά σε άλλους παράγοντες που δεν καλύπτονται από τους όρους της σύμβασης (π.χ. δίκτυο, ΟΤΕ, ΔΕΗ κλπ.) ζ) Βλάβες, φθορές ή κακή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου που προέρχεται από σεισμό, φωτιά, νερό, πτώση κεραυνού, έντονες και συνεχείς μεταπτώσεις παρεχόμενης ηλεκτρικής τάσεως, διακοπή του air-condition (εφόσον προβλέπεται), κατάρρευση κτιρίου ή άλλων θεομηνιών. η) Κακή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου που προέρχεται από πτώση γραμμών ΟΤΕ ή ελαττωματικές σηματοδοτήσεις και χαρακτηριστικά.

8 θ) Κακή λειτουργία από τοποθέτηση συσκευών που παράγουν μαγνητικά πεδία στο χώρο του τηλεφωνικού κέντρου. ι) Καταστροφή μπαταριών ανοικτού τύπου, η οποία οφείλεται στη μη σωστή παρακολούθηση τους για την στάθμη υγρών, από τον αρμόδιο ηλεκτρολόγο του πελάτη. κ) Αναλώσιμα υλικά, όπως, χαρτί και μελανοταινίες εκτυπωτών, καλώδια ακουστικών και συσκευών, ακουστικά συσκευών, και ασφάλειες προστασίας τηλεφωνικών και ηλεκτρικών δικτύων. 5. Κάλυψη Πρόσθετου Εξοπλισμού. Σε περίπτωση επέκτασης του συστήματος ή αγοράς νέου περιφερειακού εξοπλισμού, το τίμημα συντήρησης θα τροποποιείται ανάλογα και οι επεκτάσεις ή ο εξοπλισμός θα χρεώνονται με την συμβατική αξία του συμβολαίου συντήρησης. 6. Επικοινωνία. Για την αναγγελία των σημαντικών και μη σημαντικών βλαβών, η επικοινωνία του πελάτη με την ALTEC θα γίνεται με έναν από τους παρακάτω τρόπους: Telefax : , , Tel No:( για εκτός ωραρίου κλήσεις) , Συστημένη επιστολή : ALTEC Α.Β.Ε.Ε. - Λέσβου, , Νέα Ιωνία ALTEC Α.Β.Ε.Ε. - Πάτμου 12, , Μαρούσι ALTEC A.B.E.E. Μιχαήλ Καλού 6, , Θεσσαλονίκη Kάθε προφορική ή τηλεφωνική επικοινωνία έχει μόνο συμπληρωματικό ή ενημερωτικό ρόλο για την καλύτερη και ταχύτερη επικοινωνία του πελάτη με την εταιρεία. 9. Προγράμματα Υποστήριξης - Ωράριο Εργασίας. Οι υπηρεσίες που περιγράφονται παρέχονται ως ακολούθως: 24 Ώρες ημερησίως / 365 Ημέρες ετησίως (7X24). 10. Ισχύουν οι οικονομικοί και νομικοί όροι της βασικής σύμβασης τεχνικής υποστήριξης.

9 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ α/α ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Εγκατάσταση - Service Πρόσθετου εξοπλισμού Προγραμματισμός συστημάτων VOICE - DATA - VIDEO Ανάπτυξη εφαρμογών VOICE - DATA VIDEO (Συστήματα NMS, CMS, CRM, CALL CENTER κλπ) Έλεγχος, Προγραμματισμός εξ' αποστάσεως (Voice-Data-Video) Εκπαίδευση χρηστών τηλεφωνικών συσκευών Εκπαίδευση τεχνικού στον προγραμματισμό και διαχείριση του συστήματος Σύνδεση-μεικτονόμηση - εγκατάσταση μεμονωμένων τερματικών συσκευών (PC, Router, Τ/Σ κλπ) ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Σε υπερωριακό ωράριο 42 / ώρα 62 / ώρα 74 / ώρα 111 / ώρα 103 / ώρα 155 / ώρα 74 / ώρα 111 / ώρα 53 / ώρα 80 / ώρα 74 / κλήση 111/ κλήση 59 / ώρα 89 / ώρα ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ α) Η ελάχιστη χρέωση αντιστοιχεί σε 30 λεπτά β) Στις παραπάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ 19%. γ) Στις παραπάνω τιμές δεν συμπεριλαμβάνονται τα ανταλλακτικά δ) Η χρέωση για έλεγχο καλωδιακού δικτύου θα γίνεται με τιμές τιμοκαταλόγου εργασιών και με βάση τα δελτία εξωτερικών εργασιών ε) Κανονικό ωράριο θεωρείται το 8:00 π.μ. 4:00 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή εκτός επισήμων αργιών του Ελληνικού Κράτους