EOLIS Εγχειρίδιο Χρήσης Ασφαλισμένου. Euler Hermes Online Information System

Transcript

1 EOLIS Εγχειρίδιο Χρήσης Ασφαλισμένου Euler Hermes Online Information System Ιανουάριος 2014

2 Euler Hermes Online Information System Περιεχόμενα Περιεχόμενα Εισαγωγή Το EOLIS Το EOLIS στην καλύτερη απόδοσή του EOLIS και Pop-up Blockers Πρόσβαση στο EOLIS Αρχίζοντας με το EOLIS Πώς θα ρυθμίσω τον Internet Explorer ώστε να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes; Η Αρχική σελίδα του EOLIS Η Αρχική σελίδα Η γραμμή μενού Πώς επιστρέφουμε στην Αρχική σελίδα Προσωπικές επιλογές Αναζήτηση Εταιρίας Επιλογή Σύμβασης Ασφάλισης Οι συντομεύσεις μου Ανακοινώσεις Χρήσιμοι σύνδεσμοι Οι Συμβάσεις μου Οι τελευταίες 25 αποφάσεις για Πιστωτικά Όρια Τα 10 παλαιότερα εκκρεμή αιτήματα Κάρτα Πελάτη Αποσύνδεση Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Αναγνώριση Εταιρίας Αίτημα για «άγνωστο» αγοραστή Αίτηση Πιστωτικού Ορίου...22 Αυτόματες απαντήσεις σε αιτήματα για Πιστωτικά Όρια Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου Ακύρωση Αιτήματος/Ορίου Πίστωσης Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Λίστα των αποφάσεων εκτός των διαγραφών του Ασφαλισμένου Εκκρεμή αιτήματα Λίστα ενεργών ορίων Λίστα μηδενικών ορίων Διαχείριση Καθυστερήσεων Καθυστερήσεις Δήλωση Περιόδου Χάριτος - Αίτηση Παράτασης Λίστα Καθυστερήσεων Απαιτήσεις Διεκδίκηση Απαίτησης Αναγνώριση Αγοραστή Συμπλήρωση των στοιχείων της Απαίτησης

3 5.2.2 Λίστα Απαιτήσεων Διαχείριση Σύμβασης Κύκλος εργασιών Δηλώσεις Πωλήσεων Συγκέντρωση των απαραίτητων στοιχείων Αποστολή της δήλωσης με το EOLIS Επικοινωνία Χρήσιμες Πληροφορίες Παράρτημα Α Αποφάσεις σε αιτήματα για Πιστωτικά Όρια Παράρτημα B Ξέχασα τον κωδικό μου Παράρτημα Γ Upload Τιμολογίων Παράρτημα Δ Οδηγίες για τη βελτίωση των αναζητήσεων στο EOLIS Σημειώσεις

4 Εισαγωγή 1. Εισαγωγή 1.1 Το EOLIS Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον η δυνατότητα πρόσβασης σε ένα ευρύ σύνολο υπηρεσιών και πληροφοριών αποτελεί αναμφισβήτητο πλεονέκτημα. Η Ασφάλιση Πιστώσεων αποτελεί ένα αναντικατάστατο τμήμα αυτού του συνόλου, ένα εργαλείο, το οποίο μπορεί να προστατέψει από τους κινδύνους των επισφαλειών, εξασφαλίζοντας τη βιωσιμότητα σε περιόδους οικονομικής κρίσης και την ασφαλή ανάπτυξη και επέκταση σε περιόδους οικονομικής ευημερίας. Η πολυπλοκότητα και ο όγκος όμως των στοιχείων που πρέπει να επεξεργαστούν τα επιφορτισμένα με τη διαχείριση της Σύμβασης Ασφάλισης Πιστώσεων στελέχη των επιχειρήσεων, καθιστούν αναγκαίο ένα σύστημα το οποίο θα εξασφαλίζει ουσιαστική πρόσβαση στις υπηρεσίες και τα πλεονεκτήματα της Ασφάλισης Πιστώσεων. Και αυτό σημαίνει ταχύτητα στην υποβολή αιτημάτων, στη λήψη απαντήσεων, στην ενημέρωση. Σημαίνει παροχή πληροφοριών υπό μορφή αξιοποιήσιμη. Σημαίνει αξιοπιστία και ασφάλεια στη μεταφορά δεδομένων. Και βεβαίως ευελιξία ως προς τον τόπο και τον χρόνο πρόσβασης στις υπηρεσίες αυτές. Το EOLIS αποτελεί το σύστημα που έχει αναπτύξει η Euler Hermes προκειμένου να παράσχει στους πελάτες της όλα τα παραπάνω, με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Αξιοποιώντας το, η ασφαλισμένη στην Euler Hermes επιχείρηση έχει μεταξύ άλλων τη δυνατότητα να: Αποστέλλει Αιτήματα για Πιστωτικά Όρια Ενημερώνεται για υπάρχοντα όρια των αγοραστών της καθώς και για τα εκκρεμή αιτήματα Αποστέλλει Αιτήματα Παράτασης και Δηλώσεις Περιόδου Χάριτος Ενημερώνεται για τις Παρατάσεις που έχει ζητήσει Αποστέλλει Αιτήσεις Διεκδίκησης Απαίτησης και Δηλώσεις Ανείσπρακτης Απαίτησης Ενημερώνεται για την πορεία των Απαιτήσεών της Αποστέλλει τις Δηλώσεις Πωλήσεων Και όλα αυτά μέσω Internet, on-line! Το EOLIS εξελίσσεται διαρκώς. Νέες λειτουργίες προστίθενται και οι υπάρχουσες προσαρμόζονται προκειμένου να εξυπηρετήσουμε τους πελάτες μας με ακόμα καλύτερο τρόπο. Ο Οδηγός Χρήσης που έχετε μπροστά σας έχει γραφεί με στόχο να σας βοηθήσει στην αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρονται από το EOLIS, γρήγορα και με τον ελάχιστο κόπο. Το ίδιο το EOLIS άλλωστε έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι φιλικό με τον χρήστη, εξοικονομώντας του πολύτιμο χρόνο και απαλλάσσοντας τον από περιττές σπαζοκεφαλιές. 1.2 Το EOLIS στην καλύτερη απόδοσή του Το EOLIS έχει σχεδιαστεί για χρήση σε PC με τα προγράμματα Internet Explorer 6.0 και άνω ή Mozilla FireFox 1.5 και άνω. Όλα τα στοιχεία του Microsoft Office που είναι προσβάσιμα μέσα από το EOLIS είναι συμβατά με τις ακόλουθες εκδόσεις: Office XP, 2000, 2003 και 2007 για PC

5 Εισαγωγή 1.3 EOLIS και Pop-up Blockers Οι περισσότεροι χρήστες δεν γνωρίζουν πως έχουν στον υπολογιστή τους ενεργοποιημένους έναν ή περισσότερους pop-up blockers. Τα προγράμματα αυτά συχνά αποτελούν μέρος άλλων μεγαλύτερων προγραμμάτων ή ακόμα και των updates που κατεβάζουν τα Windows. Ενώ σε γενικές γραμμές οι pop-up blockers είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι στο να αποτρέπουν την ανάδυση ενοχλητικών διαφημίσεων κατά την πλοήγηση στο Internet, οι περισσότεροι αποτρέπουν και την εμφάνιση των επιθυμητών pop-up windows. Για το λόγο αυτό πρέπει να τους απενεργοποιήσετε πριν ξεκινήσετε τη χρήση του EOLIS. To EOLIS δεν είναι προσβάσιμο όταν ένας pop-up blocker είναι ενεργοποιημένος. Στη συνέχεια παραθέτουμε έναν πίνακα με οδηγίες απενεργοποίησης των πιο διαδεδομένων pop-up blockers. Internet Explorer Google Yahoo Firefox AOL McAfee Norton Στο menu Tools επιλέξτε Pop-up Blocker και Turn Off Pop-up Blocker. Το Google Toolbar είναι ένα add-on για τον Internet Explorer. Αν το έχετε εγκαταστήσει, καντε κλικ στο Blocking Pop-up και αυτό θα αλλάξει σε Popups Okay. Κάνε κλικ στο βελάκι του εικονιδίου pop-up blocker icon. Διαγράψτε το check μπροστά από το Enable Pop-up blocker ή επιλέξτε Always allow Pop-Ups from, επιλέξτε τη σελίδα του EOLIS από τη λίστα Sources of recently Blocked Pop-ups και κάντε κλικ στο Allow. Κάντε κλικ στο Content στο toolbar του Firefox και αφαιρέστε το check από το Block pop-up windows ή κάντε κλικ στο Exceptions, εισάγετε τη διεύθυνση του EOLIS και κάντε κλικ στο Allow. Κάντε log-in στον AOL λογαριασμό σας και ανοίξτε μία ιστοσελίδα. Κάντε κλικ στο Blocking Pop-ups στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης και επιλέξτε Set Pop-up Control Preferences. Αφαιρέστε το check από το Suppress pop-ups from Web sites I visit using AOL software. Κάντε κλικ στο Save. Ελαχιστοποιήστε τον AOL's browser και χρησιμοποιήστε τον Internet Explorer για να ανοίξετε το EOLIS. Η McAfee Internet Security Suite έχει έναν pop-up blocker που θα βρείτε στα Privacy Services. Πρέπει να τον απενεργοποιήσετε όσο θα χρησιμοποιείτε το EOLIS. Ανοίξτε το Norton κάνοντας διπλό κλικ στο εικονίδιο που υπάρχει στο system tray (κάτω και δεξιά στην οθόνη σας). Απενεργοποιήστε τον popup blocker κάνοντας κλικ στο Ad Blocking και μετά στο κίτρινο <Turn Off box>. Σε κάποιες από τις παραπάνω περιπτώσεις, μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα έτσι ώστε να επιτρέπει επιλεκτικά το pop-up windows του EOLIS, ενώ παράλληλα θα εμποδίζει την ανάδυση άλλων pop-ups. (Τα εμπορικά σήματα, διακριτικά σύμβολα ή λογότυπα που εμφανίζονται, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία των εταιριών.) - 5 -

6 Πρόσβαση στο EOLIS 2. Πρόσβαση στο EOLIS 2.1 Αρχίζοντας με το EOLIS Η πρόσβαση στο EOLIS μπορεί να γίνει από οποιονδήποτε υπολογιστή με πρόσβαση στο Internet. Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διεύθυνση για να ανοίξετε τη σελίδα του EOLIS στον Internet Explorer. Παρατηρήστε πως ο τύπος της παραπάνω διεύθυνσης δεν είναι http αλλά https (secure website). Το EOLIS ανταποκρίνεται στην ανάγκη για υψηλό επίπεδο ασφάλειας. Θα εμφανιστεί η ακόλουθη εικόνα. Η σελίδα αυτή θα παραμείνει ανοιχτή καθ όλη τη διάρκεια της εργασίας σας στο EOLIS

7 Πρόσβαση στο EOLIS Μετά από 1 με 2 δευτερόλεπτα, θα παρουσιαστεί το παράθυρο αναγνώρισης που βλέπετε στη συνέχεια. Από εδώ θα κάνετε log-in στο EOLIS. Αν το παράθυρο αναγνώρισης δεν παρουσιαστεί, θα πρέπει να ρυθμίσετε τον Internet Explorer προκειμένου να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes. Για σχετικές οδηγίες στον Internet Explorer, σας παραπέμπουμε στην παράγραφο 2.2 αυτού του κεφαλαίου. Χρησιμοποιήστε το ID χρήστη και τον Κωδικό πρόσβασης που σας έχουμε δώσει για να συμπληρώσετε τα αντίστοιχα πεδία. Δώστε προσοχή στη σωστή καταχώριση των κωδικών. Παρατηρήστε το σύμβολο. Αν αφήσετε το δείκτη του ποντικιού για λίγο επάνω του θα εμφανιστεί μία σχετική συμβουλή. Οπουδήποτε συναντάτε αυτό το σύμβολο στο EOLIS, μπορείτε να το χρησιμοποιείτε για να λαμβάνετε χρήσιμες πληροφορίες. Αν δοκιμάσετε να εισάγετε τους κωδικούς με copy-paste, πρέπει να γνωρίζετε πως το paste με δεξί κλικ δεν λειτουργεί στο EOLIS. Μπορείτε όμως να κάνετε paste χρησιμοποιώντας το συνδυασμό πλήκτρων ctrl+v. Συμπληρώστε σωστά το ID χρήστη και τον Κωδικό πρόσβασης. Προσοχή, μην κάνετε copy κάποιο κενό διάστημα! Αν δεν θέλετε να πληκτρολογείτε το ID χρήστη κάθε φορά που συνδέεστε με το EOLIS, τοποθετήστε ένα check στο κουτάκι Αποθήκευση του ID χρήστη. Την επόμενη φορά που θα ανοίξετε τη σελίδα του EOLIS, θα είναι συμπληρωμένο. Συνεχίστε κάνοντας κλικ στην Επικύρωση

8 Πρόσβαση στο EOLIS Το EOLIS θα σας κατευθύνει στη σελίδα με τίτλο Αλλάξτε τον κωδικό σας. Για να προχωρήσετε, είναι υποχρεωτικό να δημιουργήσετε ένα νέο κωδικό. Στο πεδίο Παλαιός κωδικός πρόσβασης εισάγετε τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως (αυτόν που σας στείλαμε). Στο πεδίο Νέος κωδικός πρόσβασης εισάγετε τον κωδικό που επιθυμείτε. Στη σελίδα περιλαμβάνονται οδηγίες που περιγράφουν τους κανόνες με τους οποίους οφείλει να συμμορφώνεται ο νέος κωδικός. Πιο απλοποιημένα μπορείτε να θυμάστε πως κάθε κωδικός πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, μεταξύ των οποίων πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον ένα μικρό, ένα κεφαλαίο γράμμα και ένας αριθμός. Στο πεδίο Επιβεβαιώστε το νέο κωδικό εισάγετε ξανά τον κωδικό που μόλις δημιουργήσατε. Ο Κωδικός πρόσβασης είναι προσωπικός και τον γνωρίζετε μόνον εσείς. Μην τον αποκαλύψετε σε κανέναν. Ακολούθως κάντε κλικ στην Επικύρωση

9 Πρόσβαση στο EOLIS Θα οδηγηθείτε στη σελίδα με τίτλο Προσωπικές πληροφορίες. Συμπληρώστε προσεκτικά τα σχετικά πεδία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και ελληνικούς χαρακτήρες. Αν το είναι συμπληρωμένο, κάντε έναν προσεκτικό έλεγχο. Αν όχι καταχωρήστε το και επιβεβαιώστε γράφοντάς το ξανά στο πεδίο που θα ανοίξει. Είναι υποχρεωτικό και πολύ σημαντικό να εισαχθούν σωστά τα παραπάνω στοιχεία. Συμπληρώστε τις υπόλοιπες πληροφορίες. Στο τμήμα Επιλογές, μπορείτε να ρυθμίσετε το αλφάβητο στο οποίο θα παρουσιάζονται οι πληροφορίες για τους αγοραστές. Αν υπάρχει check στο σχετικό κουτάκι, το EOLIS θα χρησιμοποιεί το Ελληνικό αλφάβητο όπου αυτό είναι διαθέσιμο. Αν καθαρίσετε το κουτάκι, θα χρησιμοποιείται πάντοτε το Λατινικό αλφάβητο. Κάντε κλικ στη Συνέχεια

10 Πρόσβαση στο EOLIS Θα εμφανιστεί η σελίδα με τίτλο Νομική Επισήμανση. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο της Νομικής Επισήμανσης και αφού τη διαβάσετε και συμφωνήσετε, επιβεβαιώστε με check στο σχετικό κουτάκι. Ακολούθως κάντε κλικ στην Επικύρωση. Θα οδηγηθείτε στην Αρχική σελίδα του EOLIS. Βεβαιωθείτε πως στο επάνω δεξιό μέρος της σελίδας (εκεί που στην παρούσα εικόνα αναγράφεται FAKE EOLIS COMPANY) υπάρχει η ονομασία της επιχείρησής σας

11 Πρόσβαση στο EOLIS Από εδώ μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του EOLIS. Την επόμενη φορά που θα κάνετε log-in, μετά την σωστή εισαγωγή των κωδικών θα οδηγηθείτε κατευθείαν σε αυτή τη σελίδα. Στο EOLIS υπάρχουν φόρμες επικοινωνίας με τις οποίες μπορείτε να μας στέλνετε (μέσω του EOLIS) . Προς το παρόν δεν θα πρέπει να τις χρησιμοποιείτε. Αν επιθυμείτε επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιείστε το ή το fax Όλοι στην Euler Hermes είμαστε στη διάθεσή σας για να προσφέρουμε τη βοήθεια που χρειάζεστε. 2.2 Πώς θα ρυθμίσω τον Internet Explorer ώστε να επιτρέπει τα pop-up windows από την Euler Hermes; Παρατηρήστε τη γραμμή με τίτλο "Pop-up blocked. To see " στο επάνω μέρος του παραθύρου. Κάντε δεξί κλικ σε αυτήν και από το μενού που θα ανοίξει επιλέξτε: "Always Allow Pop-ups from This Site " Ο Internet Explorer θα επιτρέψει την εμφάνιση του pop-up window

12 Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3. Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.1 Η Αρχική σελίδα Σας παρουσιάζουμε την εικόνα που θα βλέπετε αμέσως μετά από κάθε επιτυχημένη σύνδεσή σας με το EOLIS. Το όνομα της είναι Αρχική σελίδα του EOLIS και μέσω αυτής μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες. 3.2 Η γραμμή μενού Στην κορυφή της σελίδας εντοπίζεται η γραμμή μενού, η οποία όπως καταλαβαίνετε χρησιμεύει για την πλοήγηση στο EOLIS. Αποτελείται από τρία κύρια μενού με τίτλους: Υπηρεσίες Πίστωσης Διαχείριση Καθυστερήσεων Διαχείριση Σύμβασης Τα περιεχόμενά τους αναλύονται διεξοδικά σε επόμενα κεφάλαια

13 Η Αρχική σελίδα του EOLIS Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το Γρήγορο Μενού. Εντοπίζεται στο δεξιό τμήμα της γραμμής μενού και περιέχει σε μία λίστα όλες τις επιλογές που προσφέρονται από τα τρία κύρια μενού. Οι περισσότεροι θεωρούν πως αποτελεί τον ευκολότερο και ταχύτερο τρόπο πλοήγησης στο EOLIS, καθώς επιτρέπει την πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες, με λιγότερα κλικ. Το πιθανότερο είναι πως αν αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε, θα σχηματίσετε και εσείς την ίδια άποψη. Αξίζει να το δοκιμάσετε. 3.3 Πώς επιστρέφουμε στην Αρχική σελίδα Πολύ συχνά, ολοκληρώνοντας κάποια εργασία σας στο EOLIS, θα θέλετε να επιστρέψετε στην Αρχική σελίδα. Υπάρχει ένας πολύ εύκολος τρόπος. Στο επάνω αριστερό μέρος του παραθύρου, ακριβώς κάτω από το λογότυπο του EOLIS, θα υπάρχει διαθέσιμος ο σύνδεσμος Καλώς ήρθατε. Κάντε κλικ επάνω του και η Αρχική σελίδα θα εμφανιστεί μπροστά σας. Σε κάποιες περιπτώσεις θα υπάρχει επιπλέον ο σύνδεσμος Αρχική ή Αρχική Σελίδα. Σας προσφέρει μία ακόμα επιλογή για την πλοήγησή σας

14 Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.4 Προσωπικές επιλογές Κάτω και αριστερά της γραμμής μενού παρουσιάζονται: Το ονοματεπώνυμό σας (στο σημείο που εδώ αναγράφεται Test TESTPROD) και ο σύνδεσμος Τροποποίηση των προσωπικών μου στοιχείων. Κάνοντας κλικ επάνω του θα κατευθυνθείτε στη σελίδα των προσωπικών πληροφοριών. Έτσι αν κάτι έχει αλλάξει, για παράδειγμα το σας, μπορείτε να εισάγετε την τροποποίηση στο EOLIS. Σας υπενθυμίζουμε πως είναι πολύ σημαντική η σωστή καταχώριση του σας. Αν αλλάξει, φροντίστε να μεταφέρετε την αλλαγή και στο EOLIS. Η ημερομηνία και ώρα στην οποία είχε γίνει η τελευταία σύνδεσή σας με το EOLIS. Η ημερομηνία στην οποία θα λήξει ο Κωδικός πρόσβασης και ο σύνδεσμος Αλλαγή κωδικού, ο οποίος σας δίνει τη δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό σας οποιαδήποτε στιγμή το επιθυμείτε. Η ισχύς κάθε κωδικού είναι 3 μήνες. Μετά το πέρας αυτού του χρονικού διαστήματος θα πρέπει να τον αλλάξετε. Όταν περάσετε το όριο, το EOLIS αυτομάτως θα σας οδηγήσει στη σελίδα Αλλαγής κωδικού. 3.5 Αναζήτηση Εταιρίας Επιλογή Σύμβασης Ασφάλισης Κάτω και δεξιά της γραμμής μενού παρουσιάζονται: Ο σύνδεσμος Αναζήτηση Εταιρίας. Οποτεδήποτε θέλετε να λάβετε πληροφορίες ή να αποστείλετε αίτημα για έναν αγοραστή, θα χρησιμοποιήσετε την Αναζήτηση Εταιρίας. Ο σύνδεσμος Επιλέξτε Σύμβαση Ασφάλισης. Είναι ορατός μόνον αν στο λογαριασμό EOLIS περιλαμβάνονται 2 ή περισσότερες Συμβάσεις Ασφάλισης. Με κλικ επάνω του θα οδηγηθείτε στη σελίδα της διπλανής εικόνας. Έχετε λοιπόν τη δυνατότητα να επιλέξετε μία διαφορετική Σύμβαση Ασφάλισης. Τέλος αναγράφεται η ονομασία της Σύμβασης Ασφάλισης με την οποία εργάζεστε την παρούσα στιγμή στο EOLIS

15 Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.6 Οι συντομεύσεις μου Επισκέπτεστε συχνά κάποια σελίδα του EOLIS; Τοποθετήστε εδώ μία συντόμευση για να αποκτήσετε ταχύτερη πρόσβαση. 3.7 Ανακοινώσεις Εδώ θα βρείτε συνδέσμους για τα τελευταία νέα και τις ανακοινώσεις της Euler Hermes. 3.8 Χρήσιμοι σύνδεσμοι Παρουσιάστε τη σελίδα με τα Περιεχόμενα του EOLIS και αναζητήστε επιπλέον πληροφορίες και βοήθεια. 3.9 Οι Συμβάσεις μου Ο λογαριασμός σας στο EOLIS περιέχει πολλές Συμβάσεις; Τοποθετήστε συντομεύσεις προς εκείνες που χρησιμοποιείτε συχνότερα και αποκτήστε ταχύτερη πρόσβαση

16 Η Αρχική σελίδα του EOLIS 3.10 Οι τελευταίες 25 αποφάσεις για Πιστωτικά Όρια Θέλετε να δείτε αν κάποιο από τα αιτήματά σας για Πιστωτικά Όρια έχει απαντηθεί πρόσφατα; Εδώ θα βρείτε τις τελευταίες 25 αποφάσεις. Κάντε κλικ στο Euler Hermes ID ενός αγοραστή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερες λεπτομέρειες. Αν θέλετε μία λίστα με όλες τις αποφάσεις, κάντε κλικ στο σύνδεσμο > Δείτε όλες τις αποφάσεις Τα 10 παλαιότερα εκκρεμή αιτήματα Θέλετε να δείτε ποια από τα αιτήματά σας για Πιστωτικά Όρια βρίσκονται σε εκκρεμότητα; Εδώ θα βρείτε τα 10 παλαιότερα εκκρεμή αιτήματα. Κάντε κλικ στο Euler Hermes ID ενός αγοραστή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερες λεπτομέρειες. Αν θέλετε μία λίστα με όλα τα εκκρεμή αιτήματα, κάντε κλικ στο σύνδεσμο > Δείτε όλα τα εκκρεμή αιτήματα Κάρτα Πελάτη Από τη στιγμή που γίνει η αναγνώριση ενός αγοραστή στο EOLIS, και ως αναγνώριση εννοούμε την επιτυχημένη αναζήτηση του μέσω της λειτουργίας Αναζήτηση Εταιρίας ή την παρουσίαση πληροφοριών (π.χ. Πιστωτικό Όριο) για αυτόν, το EOLIS διατηρεί τα στοιχεία του αγοραστή στη μνήμη του. Οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να τα δείτε, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Κάρτα Πελάτη Αποσύνδεση Έχετε ολοκληρώσει την εργασία σας και θέλετε να αποσυνδεθείτε από το EOLIS; Κάντε κλικ στην Αποσύνδεση

17 Υπηρεσίες Πίστωσης 4. Υπηρεσίες Πίστωσης 4.1 Όρια Το υπομενού Όρια σας δίνει πρόσβαση στις ακόλουθες επιλογές: Αίτηση Πιστωτικού Ορίου Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου Ακύρωση Αιτήματος/Ορίου Πίστωσης Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Αναγνώριση Εταιρίας Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Αίτηση Πιστωτικού Ορίου. Αρχικά το EOLIS θα σας οδηγήσει στη σελίδα Αναγνώριση Εταιρίας προκειμένου να αναζητήσετε τον αγοραστή. Αν αυτό έχει ήδη γίνει, προχωρήστε στην παράγραφο

18 Υπηρεσίες Πίστωσης Αρχίστε επιλέγοντας τη χώρα του αγοραστή. Αν είναι η πρώτη φορά που αιτείστε Πιστωτικό όριο για αγοραστή από αυτή τη χώρα, είναι πιθανό να μην τη βρίσκετε στη λίστα. Κάντε κλικ στην επιλογή ΜΗ ΚΑΛΥΠΤΟΜΕΝΕΣ ΧΩΡΕΣ και ανοίξτε πάλι τη λίστα. Οι επιλογές τώρα θα είναι πολύ περισσότερες και σίγουρα ανάμεσά τους θα υπάρχει η επιθυμητή. Συνεχίστε συμπληρώνοντας πληροφορίες σε μία από τις τρεις ζώνες που ακολουθούν. Αναζήτηση με βάση τον κωδικό αναγνώρισης (1 η ζώνη) Συμπληρώστε μόνον το ένα από τα δύο πεδία. Το Euler ID είναι κωδικός που ορίζει η Euler Hermes για τις εταιρίες ανά τον κόσμο. Η αναζήτηση με αυτό είναι πολύ γρήγορη. Ο τύπος του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης εξαρτάται από τη χώρα του αγοραστή. Στην παραπάνω εικόνα βλέπετε την προεπιλογή για την Ελλάδα, η οποία βεβαίως είναι το Α.Φ.Μ. Αναλόγως με τη χώρα μπορεί να παρέχονται περισσότερες της μιας επιλογές. Ο κωδικός αναγνώρισης φυσικά διαφέρει από χώρα σε χώρα. Μπορεί μάλιστα να υπάρχουν περισσότεροι του ενός τύπου κωδικοί και για την ίδια χώρα. Προκειμένου να βοηθήσουμε την προσπάθειά σας για αναγνώριση του αγοραστή στο EOLIS, έχουμε επισυνάψει ένα αρχείο *.pdf με οδηγίες για την μορφή του κωδικού αναγνώρισης σε διάφορες χώρες. Για να ανοίξετε το αρχείο, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Οδηγίες για την μορφή του κωδικού αναγνώρισης. (Μπορείτε να βρείτε τα περιεχόμενα του εν λόγω αρχείου και στο Παράρτημα Δ του παρόντος εγχειριδίου) Επίσης, από τον τύπο του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης, αντί να επιλέξετε το Α.Φ.Μ. προκειμένου να αναζητήσετε μία ελληνική εταιρία, έχετε εναλλακτικά τη δυνατότητα να επιλέξετε το Αρ.Μ.Α.Ε. και να καταχωρίσετε έπειτα στο πεδίο μόνο τον αριθμό του πρώτου σκέλους του Αρ.Μ.Α.Ε. (δηλ. τον αριθμό του έως την πρώτη κάθετο). Αν είχαμε για παράδειγμα το Αρ.Μ.Α.Ε. ΧΧΧΧΧ/ΧΧ/Χ/ΧΧ/ΧΧΧ, τότε, στον τύπο του πεδίου Κωδικός αναγνώρισης, δεξιά από τη φράση Αρ.Μ.Α.Ε. (στο επάνω εικονίδιο) θα καταχωρούσαμε το ΧΧΧΧΧ. Η καλύτερη μέθοδος αναζήτησης μιας ελληνικής εταιρίας είναι το Α.Φ.Μ. Αν δεν οδηγεί σε αποτέλεσμα, προσπαθήστε με τα Κριτήρια αναζήτησης

19 Υπηρεσίες Πίστωσης Κριτήρια αναζήτησης (2 η ζώνη) Συμπληρώστε υποχρεωτικά την επωνυμία της εταιρίας συν όποια από τα υπόλοιπα στοιχεία γνωρίζετε. Αν δεν προκύπτει κάποιο αποτέλεσμα, συμπληρώστε μόνον το πεδίο Επωνυμία εταιρίας. Τα υποχρεωτικά πεδία μπορεί να είναι διαφορετικά για αγοραστή στο εξωτερικό. Σε κάθε περίπτωση πάντως προσδιορίζονται από τον αστερίσκο *. Αναζήτηση με βάση τον αριθμό τηλεφώνου (3 η ζώνη) Μπορείτε να αναζητήσετε την εταιρία και με τον τηλεφωνικό της αριθμό. Κάντε κλικ στη Συνέχεια Υπάρχουν οι εξής περιπτώσεις: 1. Το EOLIS αναγνωρίζει έναν αγοραστή. Προχωρήστε στην παράγραφο Το EOLIS βρίσκει περισσότερες από μία εταιρίες που είναι πιθανό να αντιστοιχούν στον αγοραστή. Θα εμφανιστεί μία λίστα με αυτές τις εταιρίες. Παρατηρήστε προσεκτικά και αν εντοπίσετε την εταιρία που θέλετε, κάντε κλικ στην επωνυμία της. Προχωρήστε στην παράγραφο Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον αγοραστή με το Α.Φ.Μ. του στην παραπάνω λίστα, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Δεν βρέθηκε και προχωρήσετε σε αίτημα για «άγνωστο» αγοραστή, τη διαδικασία του οποίου περιγράφουμε στο εξής:

20 Υπηρεσίες Πίστωσης Αίτημα για «άγνωστο» αγοραστή Προκειμένου να προχωρήσετε σε αίτημα για «άγνωστο» αγοραστή, άγνωστο υπό την έννοια πως δεν υπάρχει στη βάση δεδομένων, ακολουθήστε τα εξής βήματα: i. Βεβαιωθείτε πως έχετε επιλέξει τη σωστή χώρα στο επάνω μέρος της καρτέλας. ii. Στη ζώνη Κριτήρια Αναζήτησης, συμπληρώστε την πλήρη επωνυμία του αγοραστή στο πεδίο Επωνυμία εταιρίας. Για παράδειγμα, αν η πλήρης επωνυμία του αγοραστή είναι Άλφα Συστήματα, εσείς γράψτε μόνο στο πεδίο Επωνυμία εταιρίας την πλήρη επωνυμία, Άλφα Συστήματα. Μην συμπληρώσετε κάποιο άλλο πεδίο. Τέλος, κάντε κλικ στη Συνέχεια. Θα παρουσιαστούν οι ακόλουθες πληροφορίες. Αφού ρίξετε μια ματιά, κάντε κλικ στη Συνέχεια

21 Υπηρεσίες Πίστωσης Θα εμφανιστεί η ακόλουθη φόρμα, στην οποία θα πρέπει να συμπληρώσετε πληροφορίες για τον αγοραστή. Στο πεδίο Επωνυμία Εταιρείας, αναγράφεται η πλήρης επωνυμία της εταιρίας του αγοραστή, έτσι όπως τη δηλώσατε. Στο πεδίο Εθνικός Κωδικός, συμπληρώστε το Α.Φ.Μ. της εταιρίας του αγοραστή. Στο πεδίο Επιπλέον Όνομα 1, μη συμπληρώνετε τίποτα. Συνεχίστε συμπληρώνοντας και τα υπόλοιπα στοιχεία. Σας παρακαλούμε να μην παραλείψετε κάποιο από τα πεδία (π.χ. τον Αριθμό Τηλεφώνου) καθώς το πρώτο βήμα της εκτίμησης του πιστωτικού κινδύνου για έναν αγοραστή, είναι η έγκυρη αναγνώρισή του. Κάντε κλικ στη Συνέχεια και προχωρήστε στην παράγραφο Θέλετε να επαναλάβετε την αναζήτηση από την αρχή; Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Νέα Αναζήτηση. Θέλετε να συνεχίσετε την αναζήτηση; Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Εκτεταμένη Αναζήτηση. 3. Παρουσιάζεται το μήνυμα της διπλανής εικόνας. Αυτό σημαίνει πως η αναζήτηση δεν έδωσε κανένα αποτέλεσμα. Κάντε κλικ στο close και επαναλάβετε την αναζήτηση. Αν για παράδειγμα δεν μπορέσατε να βρείτε τον αγοραστή με το Α.Φ.Μ., βεβαιωθείτε πως δεν κάνατε κάποιο λάθος στην καταχώρισή του και αναζητήστε τον εισάγοντας πληροφορίες στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης. Αν η αναζήτηση είχε γίνει με Κριτήρια αναζήτησης προσαρμόστε τα και ξαναπροσπαθήστε. (Αν είχατε για παράδειγμα συμπληρώσει όλα τα κριτήρια, δοκιμάστε συμπληρώνοντας μόνο την επωνυμία.)

22 Υπηρεσίες Πίστωσης Αίτηση Πιστωτικού Ορίου Αφού έχετε ολοκληρώσει την αναγνώριση της εταιρίας (παράγραφος 4.2.1) το EOLIS θα σας οδηγήσει στην σελίδα με τίτλο Αίτηση Πιστωτικού Ορίου. Ελέγξτε προσεκτικά την καρτέλα Λεπτομέρειες αγοραστή, ώστε να είστε απολύτως βέβαιοι πως το αίτημά σας για Πιστωτικό Όριο γίνεται για τη σωστή εταιρία. Αν διαπιστώσετε πως τα στοιχεία της καρτέλας δεν αντιστοιχούν στην επιθυμητή εταιρία, χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο κάντε κλικ εδώ και επαναλάβετε την αναζήτηση (παράγραφος 4.2.1) Προχωρήστε στην συμπλήρωση των απαιτούμενων πληροφοριών, ακολουθώντας τις οδηγίες των επόμενων σελίδων

23 Υπηρεσίες Πίστωσης Αίτηση Ορίου Συμπληρώστε το Ποσό του Πιστωτικού Ορίου που αιτείστε. Για παράδειγμα αν για ένα νέο αγοραστή χρειάζεστε όριο , γράψτε χωρίς διαχωριστικά χιλιάδων ή δεκαδικά ψηφία. Αν έχετε ήδη όριο για το συγκεκριμένο αγοραστή, συμπληρώστε το ποσό του νέου ορίου. Για παράδειγμα αν υπάρχει όριο και θέλετε όριο , γράψτε Όταν υπάρχει ήδη Πιστωτικό Όριο ή εκκρεμές αίτημα για τον συγκεκριμένο αγοραστή, οι σχετικές πληροφορίες θα παρουσιάζονται στο επάνω τμήμα της καρτέλας Αίτηση Πιστωτικού Ορίου. Υπάρχει κάποιος κωδικός, στο δικό σας μηχανογραφικό σύστημα, για τον αγοραστή; Συμπληρώστε τον (προαιρετικά) στο πεδίο Κωδικός πελάτη (μέγιστο 10 ελληνικούς ή 20 λατινικούς χαρακτήρες). Έχετε κάποια πληροφορία για τον αγοραστή που θέλετε να μας μεταφέρετε ή γενικότερα κάποιο σχόλιο που αφορά το αίτημά σας; Αν ναι, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Προσθέστε ένα σχόλιο. Θα ανοίξει ένα πεδίο στο οποίο μπορείτε να εισάγετε τα σχόλιά σας. Τέλος στην καρτέλα Τραπεζικές πληροφορίες συμπληρώστε στοιχεία για την τράπεζα με την οποία συναλλάσσεται ο αγοραστής. (Αν δεν γνωρίζετε κάποια από αυτές τις πληροφορίες, αφήστε το αντίστοιχο πεδίο κενό.) Όταν έχετε τελειώσει με τα παραπάνω, η εικόνα θα μοιάζει με την ακόλουθη. Κάντε κλικ στη Συνέχεια

24 Υπηρεσίες Πίστωσης Το EOLIS παρουσιάζει τις πληροφορίες που συμπληρώσατε. Ελέγξτε προσεκτικά. Αν υπάρχει κάποιο λάθος, κάτι που θέλετε να αλλάξετε, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Τροποποίηση. Αφού ολοκληρώσετε τον έλεγχο κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση και το αίτημά σας θα αποσταλεί στην Euler Hermes. Το EOLIS θα σας ενημερώσει για την επιτυχή καταχώριση του αιτήματος. Χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο Εκτύπωση για να κρατήσετε ένα αντίγραφο. Έχετε και άλλα αιτήματα για Πιστωτικά Όρια; Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Άλλη αίτηση. Αυτόματες απαντήσεις σε αιτήματα για Πιστωτικά Όρια Στο προηγούμενο παράδειγμα το αίτημά σας καταχωρήθηκε και προωθήθηκε στη διεύθυνση Risk της Euler Hermes. Προς το παρόν λοιπόν βρίσκεται σε εκκρεμότητα. (Για να δείτε τη λίστα με όλα τα εκκρεμή αιτήματα, σας παραπέμπουμε στην παράγραφο 4.5.2)

25 Υπηρεσίες Πίστωσης Είναι όμως πιθανό να λάβετε αυτομάτως απάντηση στο αίτημα. Δείτε τα επόμενα παραδείγματα. Αφού κάνετε κλικ στην επιβεβαίωση, εμφανίζεται το μήνυμα Το τρέχον όριο διατηρείται. (Αν το όριο ήταν μηδενικό, παραμένει μηδενικό. Αν το όριο ήταν π.χ , παραμένει ) Δίπλα βλέπετε μία άλλη περίπτωση αυτόματης απάντησης. Εδώ το αίτημα εγκρίνεται. Υπήρχε όριο Έγινε αίτημα για το οποίο και εγκρίθηκε Αφού έχετε διαβάσει το περιεχόμενο του μηνύματος, κάντε κλικ στο Κλείσιμο. Προσοχή! Στη συνέχεια δεν πρέπει να κάνετε ξανά κλικ στην επιβεβαίωση ή την τροποποίηση. Αν το κάνετε υπάρχει κίνδυνος να στείλετε ξανά, μέσα σε λίγα λεπτά, το ίδιο αίτημα για τον ίδιο αγοραστή, κάτι που φυσικά δεν έχει νόημα. Αφού λοιπόν κλείσετε το παράθυρο με την αυτόματη απάντηση, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Καλώς ήρθατε (επάνω αριστερά) για να επιστρέψετε στην αρχική σελίδα. Στην καρτέλα Οι τελευταίες 25 αποφάσεις για Πιστωτικά Όρια θα πρέπει να βρείτε τον αγοραστή και την απάντηση που μόλις λάβατε (μάλιστα θα βρίσκεται στην κορυφή της λίστας αφού ήταν η τελευταία χρονικά απόφαση). Εναλλακτικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου (4.3) ή Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων (4.5) προκειμένου να επιβεβαιώσετε την τελευταία απόφαση για το συγκεκριμένο αγοραστή

26 Υπηρεσίες Πίστωσης 4.3 Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου Χρησιμοποιείστε την Αναζήτηση Εταιρίας για να αναγνωρίσετε τον αγοραστή. Στη συνέχεια επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Παρουσίαση Πιστωτικού Ορίου. Θα παρουσιαστεί μία σελίδα παρόμοια με την ακόλουθη. Μπορείτε λοιπόν να πληροφορηθείτε για την τελευταία απόφαση καθώς και για το αν υπάρχει αίτημα σε εκκρεμότητα. Οπουδήποτε στο EOLIS βλέπετε διαθέσιμη την επιλογή Εκτύπωση, μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε για να τυπώσετε τα περιεχόμενα της τρέχουσας σελίδας. Για να δείτε το Ιστορικό του ορίου, κάντε κλικ στον ομώνυμο σύνδεσμο. Θέλετε να προχωρήσετε σε Νέα αίτηση Πιστωτικού Ορίου για τον αγοραστή; Κάντε κλικ στην αντίστοιχη επιλογή. Θέλετε να ακυρώσετε το όριο ή το εκκρεμές αίτημα; Χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο Ακύρωση. (για οδηγίες δείτε την παράγραφο 4.4)

27 Υπηρεσίες Πίστωσης Αν επιθυμείτε να αλλάξετε τον Κωδικό πελάτη, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Αλλάξτε τον κωδικό του πελάτη σας. 4.4 Ακύρωση Αιτήματος/Ορίου Πίστωσης Χρησιμοποιείστε την Αναζήτηση Εταιρίας για να αναγνωρίσετε τον αγοραστή. Στη συνέχεια επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Ακύρωση Αιτήματος/Ορίου Πίστωσης. Αν υπάρχει απλώς Πιστωτικό Όριο για τον αγοραστή Αφού προχωρήσετε σε ένα τελευταίο έλεγχο στα στοιχεία του αγοραστή, κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση. Το όριο θα ακυρωθεί και το EOLIS θα εμφανίσει ένα μήνυμα με το οποίο σας πληροφορεί για την έγκριση της ακύρωσης. Αν εκτός από Πιστωτικό Όριο υπάρχει και αίτημα σε εκκρεμότητα Σας προσφέρεται η επιλογή Ακυρώστε το εκκρεμές αίτημα. Χρησιμοποιώντας την και κάνοντας κλικ στην Επιβεβαίωση ακυρώνετε το εκκρεμές αίτημα και αφήνετε ανεπηρέαστο το τρέχον Πιστωτικό Όριο. Χρησιμοποιώντας την επιλογή Ακυρώστε το όριο πίστωσης και το εκκρεμές αίτημα, θα ακυρώσετε και το τρέχον Πιστωτικό Όριο μαζί με το εκκρεμές αίτημα

28 Υπηρεσίες Πίστωσης 4.5 Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Θα παρουσιαστεί η σελίδα της ακόλουθης εικόνας. Κριτήρια αναζήτησης Σας προσφέρονται διάφορα φίλτρα με τα οποία έχετε τη δυνατότητα να καθορίσετε το εύρος των αποτελεσμάτων που θα παρουσιάσει το EOLIS. Η προεπιλογή Όλες οι αποφάσεις θα σας δώσει τη λίστα με τα όρια πίστωσης. Ο συνδυασμός των αποφάσεων που προκύπτουν με τα κριτήρια επιλογής Όλες οι αποφάσεις και Όρια που έχουν εκπνεύσει, αντιστοιχεί στο πλήρες σύνολο των τελευταίων αποφάσεων ορίων που συνδέονται με την Σύμβαση Ασφάλισης. (Όρια που έχουν εκπνεύσει ή παλαιά μηδενικά όρια, μεταφέρονται στην λίστα που προκύπτει με το φίλτρο Όρια που έχουν εκπνεύσει, ώστε να μην επιβαρύνεται με αυτά η κεντρική λίστα που προκύπτει με την επιλογή Όλες οι αποφάσεις.) Επιλέγοντας Όλες εκτός των διαγραφών του Ασφαλισμένου, λαμβάνετε ότι και με την επιλογή Όλες οι αποφάσεις, πλην των ορίων που έχουν διαγραφεί μετά από αίτηση του Ασφαλισμένου. Μπορείτε να δείτε την τελευταία απόφαση για μία συγκεκριμένη εταιρία, συμπληρώνοντας ένα από τα πεδία Επωνυμία εταιρίας ή Euler ID. Έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε λίστα με όρια για τα οποία η Αίτηση έγινε ή η Απάντηση δόθηκε μεταξύ δύο ημερομηνιών που εσείς καθορίζετε. Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα της γραμμής Τρέχοντα όρια. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε τα αποτελέσματα με κριτήριο τα Ποσά Αίτησης ή Απάντησης

29 Υπηρεσίες Πίστωσης Στη ζώνη Κριτήρια ταξινόμησης μπορείτε να καθορίσετε τον τρόπο ταξινόμησης των περιεχομένων της λίστας. Ακολούθως μπορείτε να κατεβάσετε τη λίστα με μία από τις δύο επιλογές Download που προσφέρονται ή να κάνετε κλικ στην Προβολή ώστε το EOLIS να παρουσιάσει τη λίστα βάσει των κριτηρίων που προσδιορίσατε. Το αποτέλεσμα θα μοιάζει με την ακόλουθη εικόνα. Κάνοντας κλικ στην επωνυμία μιας εταιρίας, θα δείτε περισσότερες λεπτομέρειες για το Πιστωτικό Όριο του αγοραστή. (Για επεξήγηση των περιεχομένων της στήλης Απόφαση, σας παραπέμπουμε στο Παράρτημα Α Αποφάσεις σε αιτήματα για Πιστωτικά Όρια) Αν η λίστα είναι μεγάλη, θα καταλαμβάνει περισσότερες από μία σελίδες. Χρησιμοποιήστε τους συνδέσμους που εντοπίζονται κάτω και δεξιά από τη λίστα, για να δείτε τα περιεχόμενα μιας άλλης σελίδας. Για να εκτυπώσετε την τρέχουσα σελίδα κάντε κλικ στην επιλογή Εκτύπωση, η οποία εμφανίζεται στο κάτω από λίστας. Θέλετε να επαναλάβετε την αναζήτηση; Κλικ στη Νέα αναζήτηση. Επεξεργασία της λίστας με το Excel. To EOLIS σας προσφέρει τη δυνατότητα να κατεβάσετε τη λίστα σε αρχείο μορφής.csv ή.xls, το οποίο μπορείτε να επεξεργαστείτε με το πρόγραμμα Excel. Δεν έχετε παρά να κάνετε κλικ στο Download. Ακολούθως επιλέξτε Open για να ανοίξετε άμεσα τη λίστα στο Excel ή Save για να σώσετε ένα αντίγραφο της λίστας το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη στιγμή. Μπορείτε να ταξινομήσετε τα περιεχόμενα της λίστας με κριτήριο κάποια από τις επικεφαλίδες. Για παράδειγμα για ταξινόμηση με βάση την επωνυμία της εταιρίας, κάντε κλικ στην αντίστοιχη επικεφαλίδα

30 Υπηρεσίες Πίστωσης Λίστα των αποφάσεων εκτός των διαγραφών του Ασφαλισμένου Είναι πιθανό να επιθυμείτε την εξαίρεση των αγοραστών που έχετε διαγράψει, από την λίστα των αποφάσεων που προβάλλεται στο EOLIS. Στην περίπτωση αυτή, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Στη σελίδα με τίτλο Κριτήρια επιλογής, κάντε κλικ στην επιλογή Όλες εκτός των διαγραφών του Ασφαλισμένου και μετά στην Προβολή. Το EOLIS θα εξαιρέσει εκείνες τις αποφάσεις που αντιστοιχούν σε ακύρωση του ορίου μετά από αίτημα του Ασφαλισμένου, όπως: Διαγραφή από ασφαλισμ (Full cancellation) Διαχειρ ακύρωση ορίου (Administrative cancellation) Ακύρωση-Μεταφορά αγορ (Canc due to buyer transf) Ακύρωση-Αλλαγή Σύμβασ (Canc due to pol trans)

31 Υπηρεσίες Πίστωσης Εκκρεμή αιτήματα Θέλετε τη λίστα με όλα τα αιτήματα για Πιστωτικά Όρια, για τα οποία περιμένετε απάντηση; Επιλέξτε Υπηρεσίες Πίστωσης Όρια Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων Σας θυμίζουμε πως είναι αποδοτικότερο να χρησιμοποιείτε το Γρήγορο Mενού για την πλοήγηση στο EOLIS. Εν προκειμένω μπορείτε να επιλέξετε Γρήγορο Μενού Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Από τα περιεχόμενα του πεδίου Λίστα επιλέξτε Εκκρεμών Ορίων. Στη σελίδα με τίτλο Κριτήρια επιλογής, κάντε κλικ στο Όλα τα εκκρεμή αιτήματα και μετά στην Προβολή. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα με όλα τα εκκρεμή σας αιτήματα

32 Υπηρεσίες Πίστωσης Λίστα ενεργών ορίων Όπως είδαμε στην παράγραφο 4.5, το EOLIS σας προσφέρει τη δυνατότητα να κατεβάσετε στον υπολογιστή σε μορφή.xls τη λίστα με όλες τις τελευταίες αποφάσεις για τα Πιστωτικά Όρια. Μπορείτε λοιπόν να χρησιμοποιήσετε όλα τα εργαλεία που προσφέρει το Excel, προκειμένου να επεξεργαστείτε τη λίστα. Σας δίνεται όμως και η δυνατότητα να περιορίσετε τα αποτελέσματα της λίστας που θα παρουσιάσει το EOLIS, χρησιμοποιώντας τη λειτουργικότητα της σελίδας Κριτήρια επιλογής. Ας δούμε τι μπορείτε να κάνετε για να πάρετε τη λίστα με τα ενεργά όρια. Γρήγορο Μενού Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Ακολούθως στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης κάντε κλικ στα Ποσά, από τη λίστα ακριβώς δεξιά επιλέξτε Απάντηση και γράψτε 1 στο πεδίο μεταξύ. Και τέλος κάντε κλικ στην Προβολή. Έτσι θα έχετε τα μεγαλύτερα από 1 EUR όρια. Προσοχή! Αν στην στήλη με τίτλο Απόφαση αναγράφεται Διαγραφή από ασφαλισμ, η αντίστοιχη εγγραφή δεν αντιστοιχεί σε ενεργό όριο καθώς έχει ακυρωθεί από τον ίδιο τον Ασφαλισμένο. Για τεχνικούς λόγους, μπορεί σε κάποιες από τις αποφάσεις αυτού του τύπου το ποσό της απάντησης να μην είναι μηδενικό. Αυτό δεν σημαίνει πως το όριο είναι ενεργό. Οι πελάτες αυτοί μπορούν να ασφαλιστούν ως μη κατονομαζόμενοι, εφόσον βεβαίως πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται στους Ειδικούς και Γενικούς Όρους της Σύμβασης Ασφάλισης Πιστώσεων, για τη συγκεκριμένη κατηγορία αγοραστών

33 Υπηρεσίες Πίστωσης Λίστα μηδενικών ορίων Γρήγορο Μενού Λίστα Τελευταίων Αποφάσεων Ορίων. Ακολούθως στη ζώνη Κριτήρια αναζήτησης κάντε κλικ στα Ποσά, από τη λίστα ακριβώς δεξιά επιλέξτε Απάντηση, αφήστε κενό το πεδίο μεταξύ, γράψτε 0 στο πεδίο και. Έτσι θα περιορίσετε τα αποτελέσματα στα μηδενικά όρια. Ολοκληρώστε τη διαδικασία κάνοντας κλικ στην Προβολή. Όρια που έχουν εκπνεύσει ή παλαιά μηδενικά όρια, μεταφέρονται στην λίστα που προκύπτει με το φίλτρο Όρια που έχουν εκπνεύσει

34 Διαχείριση Καθυστερήσεων 5. Διαχείριση Καθυστερήσεων 5.1 Καθυστερήσεις Το υπομενού Καθυστερήσεις σας δίνει πρόσβαση στις ακόλουθες επιλογές: Δήλωση - Αίτηση Λίστα Καθυστερήσεων Δήλωση Περιόδου Χάριτος - Αίτηση Παράτασης Χρησιμοποιείστε την Αναζήτηση Εταιρίας για να αναγνωρίσετε τον αγοραστή. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον αγοραστή για τον οποίο επιθυμείτε να δηλώσετε Περίοδο Χάριτος ή να ζητήσετε Παράταση, δεν είναι δυνατό να ολοκληρώσετε τη διαδικασία μέσω του EOLIS (Αυτό είναι πιθανό να συμβεί για μη κατονομαζόμενο αγοραστή. Τους κατονομαζόμενους θα μπορείτε οπωσδήποτε να τους βρείτε με την Αναζήτηση Εταιρίας.) Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να στείλετε το αίτημά σας υπόψη της διεύθυνσης Risk με fax ή , χρησιμοποιώντας τα ειδικά έντυπα που σας έχουμε παράσχει. Στη συνέχεια επιλέξτε Διαχείριση Καθυστερήσεων Καθυστερήσεις Δήλωση Αίτηση. Ελέγξτε τα στοιχεία του αγοραστή Βεβαιωθείτε πως τα στοιχεία που αναγράφονται στην καρτέλα Λεπτομέρειες αγοραστή αντιστοιχούν στην επιθυμητή εταιρία. Αν όχι επαναλάβετε την αναζήτηση. Αξιολόγηση αγοραστή Στα πεδία Όνομα και Τηλ πρέπει να συμπληρώσετε το ονοματεπώνυμο και το τηλέφωνό σας. Έτσι θα μπορούμε, αν χρειαστεί, να έρθουμε σε επαφή μαζί σας. Έχετε επικοινωνήσει με τον αγοραστή για να του υπενθυμίσετε την οφειλή; Ποια ήταν η ημερομηνία της τελευταίας υπενθύμισης; Συμπληρώστε τα σχετικά πεδία

35 Διαχείριση Καθυστερήσεων Έχετε προβεί σε κάποια άλλη ενέργεια; Επιλέξτε την από τη λίστα και συμπληρώστε την ημερομηνία στη διπλανό πεδίο Λεπτομέρειες καθυστερημένης οφειλής Προσοχή! Η Δήλωση Περιόδου Χάριτος ή η Αίτηση Παράτασης πρέπει να αφορά τιμολόγια που έχουν εκδοθεί στον ίδιο μήνα, π.χ. Δεκέμβριο του Αν τα τιμολόγια έχουν εκδοθεί σε διαφορετικούς μήνες, π.χ. τρία τιμολόγια Δεκεμβρίου του 2008 και τέσσερα Ιανουαρίου του 2009, πρέπει να στείλετε ένα αίτημα για τα τιμολόγια κάθε μήνα. Στο παράδειγμά μας λοιπόν θα έπρεπε να στείλετε δύο αιτήματα. Επιλέξτε τον τύπο της καθυστέρησης. Για παράδειγμα Μη δυσμενής, Ταμειακές ροές κτλ. Συμπληρώστε το συνολικό ανεξόφλητο υπόλοιπο που υπάρχει για το συγκεκριμένο αγοραστή, ανεξάρτητα από το αν είναι ληξιπρόθεσμο ή όχι. Αν η αίτηση αφορά μόνο ένα τιμολόγιο, στο πεδίο Κωδικός καθυστερημένης οφειλής γράψτε τον αριθμό του τιμολογίου. Αν αφορά περισσότερα τιμολόγια γράψτε tim. ακολουθούμενο από τον μήνα έκδοσης των τιμολογίων. Για παράδειγμα αν τα τιμολόγια έχουν εκδοθεί τον Οκτώβριο του 2008 θα γράψετε tim. 10/08. Ακολούθως συμπληρώστε πληροφορίες για τα τιμολόγια. Ημερομηνία τιμολόγησης: Η ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου. (π.χ. 15/10/2008) Αρχική ημερομηνία πληρωμής: Προσθέστε στο μήνα έκδοσης τη μέγιστη διάρκεια πίστωσης, όπως αυτή καθορίζεται από τους Ειδικούς Όρους της Σύμβασης Ασφάλισης. (π.χ. για έκδοση τον 10 ο και μέγιστη διάρκεια πίστωσης 180 ημέρες = 6 μήνες, θα συμπληρώσετε την τελευταία ημέρα του μήνα στον οποίο λήγει η πίστωση 30/04/2008) Ποσό: Το ανεξόφλητο υπόλοιπο από το συγκεκριμένο τιμολόγιο. (Εισάγετε ακέραια ποσά!) Επαναλάβετε το ίδιο και για τα υπόλοιπα τιμολόγια. Έχετε πολλά τιμολόγια που έχουν εκδοθεί στον ίδιο μήνα και είναι χρονοβόρο να τα καταχωρήσετε ένα προς ένα. Μπορείτε να τα καταχωρήσετε σε μία εγγραφή. Στο πεδίο Ημερομηνία τιμολόγησης γράψτε την τελευταία ημέρα του μήνα στον οποίο εκδόθηκαν τα τιμολόγια και στο Ποσό το ανεξόφλητο υπόλοιπο που τους αντιστοιχεί

36 Διαχείριση Καθυστερήσεων Αν έχετε να κάνετε κάποια σχόλια, να μας μεταφέρετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας, συμπληρώστε τα στο αντίστοιχο πεδίο. Τα σχόλια μπορούν να περιέχουν μέχρι 100 λατινικούς ή 50 ελληνικούς χαρακτήρες. (Στην ουσία, η χωρητικότητα είναι 100 χαρακτήρες. Λόγω του διπλάσιου χώρου που καταλαμβάνουν στη μνήμη οι ελληνικοί χαρακτήρες, μπορείτε να σκέφτεστε πως κάθε ελληνικός χαρακτήρας καταλαμβάνει 2 από τις 100 διαθέσιμες θέσεις.) Δεν χρειάζεται να μετράτε τους χαρακτήρες! Αν υπερβείτε το όριο, το EOLIS θα σας παρουσιάσει σχετικό μήνυμα μόλις κάνετε κλικ στη Συνέχεια. Στην περίπτωση αυτή επαναδιατυπώστε τα σχόλια και χρησιμοποιήστε συντμήσεις για κάποιες από τις λέξεις. Αν θέλετε να στείλετε μία Δήλωση Περιόδου Χάριτος, κάντε κλικ στη Συνέχεια, ελέγξτε τα στοιχεία και κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση. Η διαδικασία θα ολοκληρωθεί και τα στοιχεία θα αποσταλούν στην Euler Hermes. Αίτηση παράτασης / Επαναπρογραμματισμός πληρωμών Αν θέλετε να στείλετε μία Αίτηση Παράτασης, πρέπει να συμπληρώσετε και τους νέους όρους πληρωμής. Βάλτε ένα check στο κουτάκι μπροστά από το Αίτηση παράτασης / Επαναπρογραμματισμός πληρωμών. Θα ανοίξει μία ζώνη με πεδία στα οποία θα πρέπει να συμπληρώσετε τις σχετικές πληροφορίες. Αν για παράδειγμα ζητάτε παράταση για το σύνολο του ποσού (εδώ 7000) μέχρι τις 25/06/2009, συμπληρώστε τα αντίστοιχα πεδία. Αν για τμήματα του ποσού αιτείστε παράταση σε διάφορες ημερομηνίες, συμπληρώστε δύο ή περισσότερα πεδία. Για παράδειγμα αν για τα 3000 από τα 7000 θέλετε παράταση μέχρι 15/06/2009 και για τα υπόλοιπα 4000 μέχρι 25/07/2009, συμπληρώστε σύμφωνα με τη διπλανή εικόνα. Εισάγετε αριθμητικά ακέραια ποσά, χωρίς δεκαδικά ψηφία. Φροντίστε ώστε το άθροισμα των Ποσών στους Νέους Όρους Πληρωμής να είναι ίσο με το Συνολικό ποσό που προέκυψε από το άθροισμα των ανεξόφλητων υπολοίπων που καταχωρίσατε στις πληροφορίες των τιμολογίων. Προσοχή! Μην συμπληρώνετε ποτέ τα πεδία της ζώνης Πληρωμή. Αν υπάρξει οποιαδήποτε μεταβολή στη συγκεκριμένη πρακτική, θα φροντίσουμε να ενημερωθείτε. Κάντε κλικ στη Συνέχεια, ελέγξτε τα στοιχεία και κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση. Η διαδικασία θα ολοκληρωθεί και τα στοιχεία θα αποσταλούν στην Euler Hermes. Ένα μήνυμα θα επιβεβαιώσει την επιτυχή καταχώριση του αιτήματός σας

37 Διαχείριση Καθυστερήσεων Λίστα Καθυστερήσεων Επιλέξτε Διαχείριση Καθυστερήσεων Καθυστερήσεις Λίστα Καθυστερήσεων. Θα παρουσιαστεί η ακόλουθη εικόνα. Εδώ θα καθορίσετε τα κριτήρια βάσει των οποίων θα σχηματιστεί η λίστα. Αν θέλετε να περιορίσετε τα αποτελέσματα σε έναν μόνον αγοραστή, κάντε κλικ στο σύνδεσμο προσδιορίστε έναν οφειλέτη και προχωρήστε στην αναζήτησή του. Σε περίπτωση που βλέπετε την ονομασία μιας εταιρίας αλλά θέλετε η λίστα να περιλαμβάνει όλους τους αγοραστές, κάντε κλικ στο σύνδεσμο καθαρισμός. Από το πεδίο με τίτλο Κατάσταση, επιλέξτε Όλες. Τέλος μπορείτε (προαιρετικά) να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες μεταξύ των οποίων είχε γίνει η δήλωση της Περιόδου Χάριτος ή το Αίτημα Παράτασης. Κάντε κλικ στη Συνέχεια. Το EOLIS θα παρουσιάσει τη λίστα με τις καθυστερήσεις, βάσει των κριτηρίων που καθορίσατε. Θέλετε να δείτε τις λεπτομέρειες μιας καθυστέρησης; Κάντε κλικ στο Euler ID του αγοραστή. Η επιλογή Download σας επιτρέπει να κατεβάσετε τη λίστα σε μορφή επεξεργάσιμη από το Excel. Στη λίστα καθυστερημένων πληρωμών δεν μπορούν να παρουσιαστούν περισσότερες από 100 καθυστερήσεις. Αν χρειάζεται, προσαρμόστε τα κριτήρια αναζήτησης, π.χ. προσδιορίστε μία μικρότερη χρονική περίοδο στο πεδίο Ημερομηνία δήλωσης μεταξύ

38 Διαχείριση Καθυστερήσεων 5.2 Απαιτήσεις Το υπομενού Απαιτήσεις σας δίνει πρόσβαση στις ακόλουθες επιλογές: Διεκδίκηση Απαίτησης Λίστα Απαιτήσεων Διεκδίκηση Απαίτησης Επιλέξτε Διαχείριση Καθυστερήσεων Απαιτήσεις Διεκδίκηση Απαίτησης. Αναγνώριση Αγοραστή Όπως και στην Αίτηση Πιστωτικού Ορίου, θα πρέπει να αναγνωρίσετε τον αγοραστή για τον οποίο θέλετε να στείλετε Αίτηση Διεκδίκησης Απαίτησης ή Δήλωση Ανείσπρακτης Απαίτησης. Για σχετικές οδηγίες σας παραπέμπουμε στην παράγραφο Αναγνώριση Εταιρίας. Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να βρείτε τον αγοραστή στη λίστα που παρουσιάζεται από το EOLIS, έχετε τη δυνατότητα να προχωρήσετε σε αίτηση για άγνωστο αγοραστή. Κάντε κλικ στο σύνδεσμο Δεν βρέθηκε. Συμπληρώστε τα στοιχεία του αγοραστή στην καρτέλα με τίτλο Επιπρόσθετες Πληροφορίες και κάντε κλικ στη Συνέχεια. Συμπλήρωση των στοιχείων της Απαίτησης Όταν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία αναγνώρισης του αγοραστή, θα οδηγηθείτε στη φόρμα της επόμενης σελίδας. Ελέγξτε προσεκτικά την καρτέλα Λεπτομέρειες αγοραστή ώστε να είστε απολύτως σίγουροι πως το αίτημα γίνεται για τη σωστή εταιρία. Αν διαπιστώσετε πως τα στοιχεία της καρτέλας δεν αντιστοιχούν στην επιθυμητή εταιρία, χρησιμοποιήστε το σύνδεσμο κάντε κλικ εδώ και επαναλάβετε την αναζήτηση. Συνεχίστε με τη συμπλήρωση της καρτέλας Αίτηση Διεκδίκησης Απαίτησης - Δήλωση Ανείσπρακτης Απαίτησης. Στο πεδίο Τύπος Δήλωσης επιλέξτε Collection

39 Διαχείριση Καθυστερήσεων

40 Διαχείριση Καθυστερήσεων Στοιχεία επικοινωνίας με Ασφαλισμένο Συμπληρώστε το ονοματεπώνυμο, το τηλέφωνο και το σας. Αν θέλετε μπορείτε να καθορίσετε και έναν δικό σας κωδικό αναφοράς για την απαίτηση που συμπληρώνετε. Στοιχεία επικοινωνίας με Αγοραστή Σίγουρα έχετε κάποια επαφή στην εταιρία του αγοραστή με την οποία γίνεται η επικοινωνία σχετικά με την Απαίτηση. Συμπληρώστε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνα, fax και του αγοραστή σας, προκειμένου αν χρειαστεί να μπορέσουμε και εμείς να επικοινωνήσουμε μαζί του. Επιλέξτε τη γλώσσα στην οποία γίνεται η επικοινωνία με τον αγοραστή. Λεπτομέρειες της Απαίτησης Η διεύθυνση τιμολόγησης είναι διαφορετική από εκείνη που αναφέρετε στην καρτέλα Λεπτομέρειες αγοραστή; (στο επάνω μέρος της σελίδας) Αν ναι κάντε κλικ στην αντίστοιχη επιλογή και νέα πεδία θα ανοίξουν για να εισάγετε τη διεύθυνση τιμολόγησης. Αν όχι δεν χρειάζεται να αλλάξετε κάτι καθώς αυτό είναι και η προεπιλογή. Ποιά είναι η Τράπεζα που χρησιμοποιεί για τις συναλλαγές του ο αγοραστής; Είναι ο αγοραστής αφερέγγυος; Αν ναι, επιλέξτε αντιστοίχως. Θα εμφανιστούν δύο πεδία για να καταχωρήσετε το ονοματεπώνυμο του δικηγόρου (συνδίκου) που έχει οριστεί καθώς και την αντίστοιχη ημερομηνία. Η αφερεγγυότητα του αγοραστή έχει δηλωθεί σε επίσημες αρχές; Επιλέξτε ναι ή όχι από τη λίστα. Αν ναι, θυμηθείτε να επισυνάψετε και αρχεία με τα σχετικά έγγραφα. Υπάρχει εμπορική διαφωνία, απλήρωτη επιταγή; Επιλέξτε αναλόγως

41 Διαχείριση Καθυστερήσεων Έχετε εγγυήσεις; Ποιές είναι αυτές; Επιλέξτε από τη λίστα. Υπάρχουν κάποια σχόλια, κάποιες επιπλέον πληροφορίες; Ο,τιδήποτε θέλετε να μας μεταφέρετε, γράψτε το στο πεδίο Πρόσθετα σχόλια. Τιμολόγια Χρεωστικά / Πιστωτικά Στη συνέχεια θα πρέπει να εισάγετε τα σχετικά με την απαίτηση τιμολόγια. Το πρώτο βήμα είναι να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο Προσθήκη Τιμολογίου Χρεωστικού / Πιστωτικού. Με την διαδικασία που περιγράφουμε εδώ, οι πληροφορίες καταχωρούνται τιμολόγιο προς τιμολόγιο. Αν το πλήθος των τιμολογίων είναι μεγάλο, ίσως είναι αποδοτικότερο για εσάς να χρησιμοποιήσετε την δεύτερη δυνατότητα καταχώρισης, Upload Τιμολογίων. Σας παραπέμπουμε στο Παράρτημα Γ για μία αναλυτική περιγραφή της συγκεκριμένης λειτουργίας. Θα οδηγηθείτε στην φόρμα εισαγωγής των πληροφοριών του τιμολογίου. Στο πεδίο Τύπος επιλέξτε Invoice (Χρεωστικό) ή Credit note (Πιστωτικό). Συμπληρώστε την ημερομηνία τιμολόγησης και την ημερομηνία στην οποία θα έπρεπε να γίνει η πληρωμή της οφειλής. Δώστε λίγη προσοχή στη μορφή (ηη/μμ/εεεε) με την οποία θα καταχωρήσετε τις ημερομηνίες. Για παράδειγμα το σωστό είναι 08/06/2008 και όχι 8/6/2008 ή 08/06/08 ή κτλ. Επιλέξτε από τη σχετική λίστα το νόμισμα στο οποίο έγινε η τιμολόγηση. Τέλος συμπληρώστε το ποσό της τιμολόγησης με και χωρίς ΦΠΑ, στα αντίστοιχα πεδία. Κάντε κλικ στη Συνέχεια. Αν εμφανιστεί κάποιο μήνυμα για τη μορφή των ποσών, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την τελεία. αντί για κόμμα, ως διαχωριστικού των δεκαδικών ψηφίων

42 Διαχείριση Καθυστερήσεων Στην οθόνη σας παρουσιάζονται τα στοιχεία του τιμολογίου που μόλις καταχωρήσατε. Ελέγξτε και αν είναι σωστά κάντε κλικ στην Επιβεβαίωση. Αν θέλετε να διορθώσετε κάτι, επιλέξτε Τροποποίηση για να επιφέρετε τις αναγκαίες αλλαγές και επιβεβαιώστε. Θα επιστρέψετε στη φόρμα Αίτηση Διεκδίκησης Απαίτησης - Δήλωση Ανείσπρακτης Απαίτησης. Μόνο που τώρα στη ζώνη Τιμολόγια Χρεωστικά / Πιστωτικά θα έχει προστεθεί ένας πίνακας στον οποίο θα παρουσιάζονται οι πληροφορίες του τιμολογίου. Για να εισάγετε το επόμενο τιμολόγιο κάντε ξανά κλικ στο σύνδεσμο Προσθήκη Τιμολογίου Χρεωστικού / Πιστωτικού κλικ. Ας εισάγουμε ένα πιστωτικό αυτή τη φορά. Επιλέξτε σαν Τύπο Credit note (Πιστωτικό). Στα πεδία Αριθμός Αρχικού Τιμολογίου, Ημ/νία Αρχικής Τιμολόγησης και Ημ/νία οφειλής συμπληρώστε αντιστοίχως τον αριθμό, την ημερομηνία έκδοσης και την ημερομηνία στην οποία θα έπρεπε να γίνει η πληρωμή της οφειλής του χρεωστικού τιμολογίου επάνω στο οποίο έχει εκδοθεί το πιστωτικό. Επιλέξτε από τη σχετική λίστα το νόμισμα στο οποίο έγινε η τιμολόγηση. Τέλος συμπληρώστε το ποσό της τιμολόγησης με και χωρίς ΦΠΑ, στα αντίστοιχα πεδία. Προσοχή, μην τοποθετήσετε κάποιο μείον μπροστά από τα ποσά. Κάντε κλικ στη Συνέχεια και αφού ελέγξετε, επιλέξτε Επιβεβαίωση

43 Διαχείριση Καθυστερήσεων Ακολουθήστε την ίδια διαδικασία για να εισάγετε όλα τα τιμολόγια της Απαίτησης. Όταν ολοκληρώσετε, η εικόνα θα μοιάζει με την εξής: Παρατηρήστε τους συνδέσμους Διαγραφή και Τροποποίηση δίπλα σε κάθε τιμολόγιο. Αν υπάρχει κάποιο λάθος, μπορείτε να διαγράψετε το αντίστοιχο τιμολόγιο και να το εισάγετε από την αρχή ή να το τροποποιήσετε. Επισυνάψεις Το EOLIS σας δίνει τη δυνατότητα, για την ταχύτερη διεκπεραίωση της υπόθεσής σας, να επισυνάψετε αρχεία με έγγραφα σχετιζόμενα με την Απαίτηση. Μπορείτε για παράδειγμα να σαρώσετε μία επιταγή και να στείλετε το αντίγραφο με ένα αρχείο μορφής *.jpg ή *.pdf. Μπορείτε να επισυνάψετε αρχείο excel με στοιχεία της καρτέλας του αγοραστή. Παρακαλούμε αξιοποιήστε αυτή τη δυνατότητα. Πέραν της επισύναψης όμως, σας επισημαίνουμε ότι πρέπει να μας αποστείλετε τα πρωτότυπα / επικυρωμένα αντίγραφα των ανωτέρω παραστατικών, σύμφωνα με τη διάταξη του Άρθρου 13.1 των Γενικών Όρων της Σύμβασής σας. Όσο πιο σύντομα έρθουν τα έγγραφα αυτά στην Euler Hermes, τόσο ταχύτερα και αποτελεσματικότερα θα διεκπεραιωθεί η υπόθεσή σας. Επιλέξτε από τη λίστα Τύπος εγγράφου το είδος του εγγράφου που θα επισυνάψετε. (Αν δεν ταιριάζει καμία περιγραφή, επιλέξτε unknown.) Κάντε κλικ στο πλήκτρο Browse και αναζητήστε στον υπολογιστή σας το αρχείο. Το όνομα του αρχείου πρέπει να περιέχει μόνο λατινικούς χαρακτήρες, χωρίς κενά διαστήματα. Καλό θα ήταν να κάνετε μία περιγραφή των επισυναπτόμενων αρχείων στα σχόλια. Όταν ολοκληρώσετε, το File path του αρχείου θα εμφανιστεί στο αντίστοιχο πεδίο. Προκειμένου να επισυνάψετε το αρχείο, κάντε κλικ στην Προσθήκη

44 Διαχείριση Καθυστερήσεων Το αρχείο θα προστεθεί σε ένα πίνακα. Συνεχίστε με τον ίδιο τρόπο για να προσθέσετε και άλλα αρχεία. Αν θέλετε να διαγράψετε κάποιο από αυτά, κάντε κλικ στην Διαγραφή. Αφού ολοκληρώσετε και με τις Επισυνάψεις, τότε έχετε δύο επιλογές : 1) Κάντε κλικ στη Συνέχεια. Στην οθόνη που ακολουθεί, το EOLIS παρουσιάζει τις πληροφορίες που έχετε καταχωρήσει. Επιπλέον, κάνει ένα άθροισμα των ποσών που αντιστοιχούν στα τιμολόγια. Προχωρήστε σε έναν τελευταίο έλεγχο