Υπηρεσία HP Proactive Care

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Υπηρεσία HP Proactive Care"

Transcript

1 Υπηρεσία HP Proactive Care Υπηρεσίες HP Η υπηρεσία HP Proactive Care (Proactive Care) προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύνολο προληπτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών άμεσης απόκρισης, σχεδιασμένες για τη βελτίωση της διαθεσιμότητας και της απόδοσης της συγκλίνουσας υποδομής που διαθέτετε. Στα πολύπλοκα περιβάλλοντα, τα επιμέρους στοιχεία πρέπει να λειτουργούν συνδυαστικά και αποτελεσματικά. Η υπηρεσία Proactive Care έχει σχεδιαστεί ειδικά για την υποστήριξη πολύπλοκων περιβαλλόντων, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη λύση υποστήριξης που καλύπτει server, λειτουργικά συστήματα, hypervisor, συστήματα αποθήκευσης, SAN και δίκτυα. Εάν παρουσιαστεί ένα περιστατικό, η υπηρεσία Proactive Care παρέχει πρόσβαση σε ειδικούς τεχνικούς που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε γρήγορα τα κρίσιμα περιστατικά. Η HP χρησιμοποιεί βελτιωμένες διαδικασίες κλιμάκωσης για τη γρήγορη επίλυση πολύπλοκων περιστατικών. Επιπλέον, η ομάδα ειδικών υποστήριξης του Advanced Solution Center της HP είναι εξοπλισμένη με τεχνολογίες και εργαλεία εξ αποστάσεως υποστήριξης που βοηθούν στη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας και στην αύξηση της παραγωγικότητας*. Η υπηρεσία Proactive Care περιλαμβάνει επιτόπια επιδιόρθωση υλικού, εάν απαιτείται. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ διαφόρων επιπέδων υποστήριξης υλικού άμεσης απόκρισης για την κάλυψη των επιχειρησιακών και λειτουργικών αναγκών σας. Αξιοποιώντας την τεχνολογία εξ αποστάσεως υποστήριξης της HP, η υπηρεσία Proactive Care σάς βοηθά να επιλύσετε προβλήματα παρέχοντας αναλύσεις και συστάσεις έκδοσης μικροκώδικα και ενημέρωσης κώδικα λογισμικού, έτσι ώστε να διατηρείτε ενημερωμένο το περιβάλλον σας. Θα γίνεται τακτικά "προληπτικός έλεγχος" της υποδομής που καλύπτεται από την υπηρεσία Proactive Care, ο οποίος σας βοηθά να εντοπίζετε και να επιλύετε προβλήματα διαμόρφωσης, διαθεσιμότητας και ασφάλειας πριν αυτά επηρεάσουν τις λειτουργίες σας. Η υπηρεσία Proactive Care παρέχει επίσης τακτικές αναφορές περιστατικών που συμβάλλουν στον εντοπισμό των προβλημάτων που εμφανίζονται συχνότερα και στην αποτροπή της επανεμφάνισής τους. Η δομή της υπηρεσίας Proactive Care διευκολύνει την αγορά της και την προσαρμογή της στις αλλαγές στο περιβάλλον σας. Στο συμβόλαιο της υπηρεσίας Proactive Care μπορεί να προστεθεί η επιλογή εξατομικευμένης υποστήριξης, η οποία παρέχει έναν αρμόδιο υπεύθυνο υποστήριξης. *Η τεχνολογία εξ αποστάσεως υποστήριξης αποτελεί προϋπόθεση για την υπηρεσία HP Proactive Care και εγκαθίσταται από τον Πελάτη. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Η υπηρεσία Proactive Care μπορεί να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της επένδυσής σας στη συγκλίνουσα υποδομή, προσφέροντας: Εσπευσμένη επίλυση περιστατικών από καταρτισμένους και ειδικευμένους πόρους που αναλαμβάνουν εξ ολοκλήρου τη διαχείριση των περιστατικών Αποφυγή προβλημάτων εξαιτίας μη ενημερωμένης υποδομής Βελτιωμένη απόδοση μέσω τακτικών προληπτικών ελέγχων που διασφαλίζουν ότι τα συστήματα είναι διαμορφωμένα σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές της HP Λιγότερα περιστατικά, καθώς τα προβλήματα μπορούν να προβλεφθούν μέσω παρακολούθησης του περιβάλλοντος σε πραγματικό χρόνο και αναφορών που δείχνουν την τάση των προβλημάτων μετά από ιστορική ανάλυση αυτών Με την αγορά της επιλογής εξατομικευμένης υποστήριξης, η υπηρεσία Proactive Care προσφέρει: Βελτιωμένο σημείο αναφοράς και καλύτερη εξατομίκευση, μέσω ανάθεσης ενός υπεύθυνου υποστήριξης που θα παρέχει πλάνο υποστήριξης, συμβουλές και περιοδική αναθεώρηση της υποστήριξης

2 Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 1. Πόροι υποστήριξης ΗΡ Βασικά χαρακτηριστικά Πόροι εξ αποστάσεως υποστήριξης: Υπεύθυνος τεχνικός διαχείρισης λογαριασμού (TAM) Εξειδικευμένος τεχνικός λύσεων (TSS) Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 2. Προληπτικά χαρακτηριστικά Βασικά χαρακτηριστικά Αναλύσεις και συστάσεις έκδοσης μικροκώδικα και ενημέρωσης κώδικα λογισμικού Προληπτικοί έλεγχοι Αναφορές περιστατικών Λύση εξ αποστάσεως υποστήριξης Βοήθεια στην εγκατάσταση της τεχνολογίας εξ αποστάσεως υποστήριξης Κέντρο υποστήριξης HP Προαιρετικά χαρακτηριστικά Εξατομικευμένη υποστήριξη Πλάνο υποστήριξης Συναντήσεις αναθεώρησης υποστήριξης Λειτουργικές και τεχνικές συμβουλές Πρόσθετη ημέρα εξατομικευμένης υποστήριξης Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης Βασικά χαρακτηριστικά Παράθυρο κάλυψης υπηρεσίας εξ αποστάσεως υποστήριξης (24x7) HP Advanced Solution Center Απόκριση σε περιστατικά υλικού και λογισμικού κρίσιμης σημασίας (24x7) Βελτιωμένη διαχείριση κλιμάκωσης Απομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξη περιστατικών υλικού και λογισμικού Λύση ηλεκτρονικής εξ αποστάσεως υποστήριξης της HP Βασική υποστήριξη λογισμικού για προϊόντα που δεν είναι HP Συνεργατική διαχείριση κλήσεων για τα προϊόντα που δεν είναι HP Πρόσβαση σε ηλεκτρονικές πληροφορίες και υπηρεσίες υποστήριξης Εξαρτήματα αντικατάστασης και υλικά Επιλογές επιπέδου υπηρεσίας άμεσης απόκρισης Υποστήριξη άμεσης απόκρισης για υλικό και λογισμικό Επιλογές υποστήριξης άμεσης απόκρισης για υλικό: HP Proactive Care με απόκριση την επόμενη εργάσιμη ημέρα HP Proactive Care με απόκριση εντός 4 ωρών, 24x7 HP Proactive Care με επισκευή εντός 6 ωρών από την κλήση Επιτόπια υποστήριξη υλικού Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού Χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού Βελτιωμένη διαχείριση αποθέματος εξαρτημάτων (μόνο στις χρονικές δεσμεύσεις) Χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό Απόκριση για περιστατικά λογισμικού μη κρίσιμης σημασίας Ενημερώσεις προϊόντων και τεκμηρίωσης λογισμικού Άδεια για χρήση ενημερώσεων Μέθοδοι ενημέρωσης λογισμικού και τεκμηρίωσης συνιστώμενες από την HP Πρόσθετο χαρακτηριστικό Proactive Care με την επιλογή παρακράτησης ελαττωματικών μερών Παρακράτηση ελαττωματικών μερών 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

3 Πίνακας 1. Πόροι υποστήριξης ΗΡ Βασικά χαρακτηριστικά Πόροι εξ αποστάσεως υποστήριξης Υπεύθυνος τεχνικός διαχείρισης λογαριασμού (TAM) Εξειδικευμένος τεχνικός λύσεων (TSS) Ο Πελάτης λαμβάνει υποστήριξη από το HP Advanced Solution Center, το οποίο παρέχει πρόσβαση στους παρακάτω εξειδικευμένους τεχνικούς. Οι TAM είναι μια κοινή ομάδα ειδικών εξ αποστάσεως υποστήριξης που παρέχει προληπτικές υπηρεσίες. Οι ΤΑΜ παρέχουν στον Πελάτη προγραμματισμένες και προληπτικές αναθεωρήσεις, αναλύσεις και συστάσεις ενημέρωσης μικροκώδικα και λογισμικού. Οι TAM μπορούν να συζητήσουν τις συστάσεις και τα προβλήματα που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια, την απόδοση, τη διαθεσιμότητα και τη διαμόρφωση κατά τους προγραμματισμένους προληπτικούς ελέγχους. Οι TAM είναι διαθέσιμοι να συζητήσουν τις αναφορές των περιστατικών. Οι TAM είναι υπεύθυνοι για την παροχή των προληπτικών υπηρεσιών από την αρχή μέχρι την περάτωσή τους και αναλαμβάνουν την ανάθεση πρόσθετων ειδικευμένων πόρων, ανάλογα με τις απαιτήσεις. Ο εξειδικευμένος τεχνικός λύσεων του HP Advanced Solution Center προσφέρει εξ αποστάσεως υποστήριξη περιστατικών και αναλαμβάνει το ζήτημα από τη λήψη της κλήσης μέχρι την επίλυση του προβλήματος. Ο Πελάτης συνδέεται με έναν TSS του HP Advanced Solution Center, ο οποίος συνεργάζεται μαζί του για να επιλύσει τεχνικά ζητήματα. Ο TSS μπορεί να επιλέξει την ανάθεση πρόσθετων εξειδικευμένων πόρων, ανάλογα με τις απαιτήσεις, για την ευκολότερη επίλυση του προβλήματος. Ακόμη και τότε, ο TSS επιβλέπει τη διαδικασία, ώστε να διασφαλίσει την ολοκληρωμένη εμπειρία ικανοποίησης του Πελάτη. Προδιαγραφές Πίνακας 2. Προληπτικά χαρακτηριστικά Βασικά χαρακτηριστικά Αναλύσεις και συστάσεις έκδοσης μικροκώδικα και ενημέρωσης κώδικα λογισμικού Έκδοση μικροκώδικα και συστάσεις Για την απόδοση και τη σταθερότητα του συστήματος απαιτείται η διατήρηση των κατάλληλων ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού και μικροκώδικα. Δύο φορές το χρόνο, η HP εξετάζει τα προϊόντα που καλύπτονται από το συμβόλαιο υπηρεσιών Proactive Care για να επαληθεύσει ότι διαθέτουν τη συνιστώμενη ενημερωμένη έκδοση. Η HP παρέχει μια αναφορά με συστάσεις για τις κατάλληλες εκδόσεις λογισμικού, ενημερώσεις και εκδόσεις μικροκώδικα. Ο TAM επικοινωνεί με τον Πελάτη για να συζητήσουν τις συστάσεις αυτές. Η HP θα παρέχει τις εξής βασικές υπηρεσίες στο πλαίσιο της ανάλυσης και σύστασης έκδοσης μικροκώδικα και ενημέρωσης κώδικα λογισμικού. Ανάλυση: Για περιβάλλοντα HP BladeSystem και για τους HP ProLiant server, η ανάλυση μικροκώδικα αφορά το περίβλημα και όλα τα στοιχεία του, συμπεριλαμβανομένων των blade και storage server, των εξαρτημάτων τροφοδοσίας και ψύξης, της δικτύωσης, των διασυνδέσεων και της τεχνολογίας ΗΡ Virtual Connect. Η ανάλυση καλύπτει επίσης προγράμματα οδήγησης που σχετίζονται με ενημερώσεις μικροκώδικα. Για τις συσκευές αποθήκευσης και δικτύου, η ανάλυση μικροκώδικα περιλαμβάνει όλες τις υποστηριζόμενες συσκευές που καλύπτονται από τη σύμβαση υπηρεσίας Proactive Care. Εγκατάσταση: Για τις περιπτώσεις μικροκώδικα που, κατά την HP, δεν μπορεί να εγκατασταθεί από τον Πελάτη και δεν είναι δυνατή η εξ αποστάσεως εγκατάστασή του, η HP μπορεί να παρέχει επιτόπια εγκατάσταση. Η ΗΡ εγκαθιστά αυτές τις ενημερωμένες εκδόσεις μικροκώδικα, εφόσον ζητηθεί από τον Πελάτη, κατά τις τυπικές εργάσιμες ώρες λειτουργίας της, χωρίς επιπλέον χρέωση. Για τις περιπτώσεις μικροκώδικα που, σύμφωνα με την HP, μπορεί να εγκατασταθεί από τον Πελάτη, η HP παρέχει τηλεφωνική υποστήριξη, εφόσον ζητηθεί από τον Πελάτη, κατά τη διάρκεια του παραθύρου κάλυψης της συσκευής υλικού. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει πρόσθετη βοήθεια για την εγκατάσταση υλικολογισμικού με δυνατότητα εγκατάστασης από τον ίδιο ή/και να αυξήσει τη συχνότητα των αναλύσεων. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 3

4 Πίνακας 2. Προληπτικά χαρακτηριστικά (συνέχεια) Βασικά χαρακτηριστικά (συνέχεια) Αναλύσεις και συστάσεις ενημέρωσης κώδικα λογισμικού Προληπτικός έλεγχος Αναφορές περιστατικών Βασικές παροχές εξ αποστάσεως υποστήριξης Βοήθεια στην εγκατάσταση της τεχνολογίας εξ αποστάσεως υποστήριξης Ανάλυση: Εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει την υπηρεσία Proactive Care* για το υποστηριζόμενο λειτουργικό σύστημα του server, το λογισμικό εικονικοποίησης, το λογισμικό αποθήκευσης/ SAN ή το λογισμικό δικτύου: Οι αναλύσεις και συστάσεις ενημέρωσης κώδικα λογισμικού συγκρίνουν τις τρέχουσες πληροφορίες έκδοσης του Πελάτη με τις πιο πρόσφατες υποστηριζόμενες κυκλοφορίες και κρίνουν εάν η τρέχουσα έκδοση υποστηρίζεται. Η HP επισημαίνει εάν η τρέχουσα εγκατεστημένη έκδοση είναι η τελευταία. Περιλαμβάνονται οι συστάσεις για την αναβάθμιση της πιο πρόσφατης κυκλοφορίας. Εάν ο Πελάτης δεν έχει προμηθευτεί υπηρεσία Proactive Care για λειτουργικό σύστημα ή λογισμικό εικονικοποίησης*, αλλά για τον server που τα υποστηρίζει, η HP προσφέρει μόνο ειδοποίηση ενημέρωσης λογισμικού μία φορά το χρόνο. Βοήθεια με την εγκατάσταση: Η HP παρέχει τηλεφωνική βοήθεια, εφόσον ζητηθεί από τον Πελάτη, για την εγκατάσταση των ενημερώσεων κώδικα λογισμικού για το υποστηριζόμενο λογισμικό. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει πρόσθετη βοήθεια για την εγκατάσταση εκδόσεων λογισμικού και ενημερώσεων ή/και να αυξήσει τη συχνότητα των αναλύσεων. *Μπορείτε να βρείτε τη λίστα των προϊόντων που υποστηρίζει η υπηρεσία Proactive Care με επιλεγμένα λειτουργικά συστήματα και λογισμικό εικονικοποίησης στην ιστοσελίδα: www. hp.com/go/proactivecaretechnology Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευθείτε έναν αντιπρόσωπο της HP. Δύο φορές το χρόνο, η HP διενεργεί προληπτικό έλεγχο στα καλυπτόμενα προϊόντα της υπηρεσίας Proactive Care του υποστηριζόμενου περιβάλλοντος. Για τους HP server, η υπηρεσία παρέχει τεχνική αξιολόγηση που εντοπίζει πιθανά προβλήματα στην ασφάλεια, την απόδοση, τη διαμόρφωση και τη διαθεσιμότητα του συστήματος του Πελάτη, προτού αυτά επηρεάσουν τις επιχειρησιακές λειτουργίες του. Για τα προϊόντα αποθήκευσης και δικτύου που καλύπτονται από την υπηρεσία Proactive Care, η HP ελέγχει τις συμβουλές υποστήριξης, τις αναλύει για να διαπιστώσει εάν είναι κατάλληλες για το περιβάλλον του Πελάτη και κάνει συγκεκριμένες συστάσεις που κρίνει ότι θα βοηθήσουν στη μείωση των κινδύνων ή στη βελτίωση των λειτουργιών του Πελάτη. Για τους server, θα γίνεται χρήση της εξ αποστάσεως τεχνολογίας υποστήριξης της HP ή των εργαλείων λογισμικού τρίτων αδειοδοτημένων κατασκευαστών για τη συλλογή, ασφαλή μεταφορά και ανάλυση της διαμόρφωσης και των δεδομένων συστήματος, για να προσδιοριστούν οι τάσεις ή οι εκδόσεις ή οι παράμετροι που θα επιτρέψουν στην HP να κάνει τις συστάσεις. Η ανάλυση χρησιμοποιεί διαγνωστικά εργαλεία για να συγκρίνει το περιβάλλον με τις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης ενός συστήματος. Κατόπιν, η HP ετοιμάζει μια αναφορά με τα ευρήματα, επισημαίνει τους κινδύνους που χρήζουν επίλυσης ή έρευνας προσδιορίζοντας τις παρεκκλίσεις από τις βέλτιστες πρακτικές της HP, και συνιστά τις κατάλληλες ενέργειες. Μέσω των διαγνωστικών εργαλείων αξιολογείται το περιβάλλον του Πελάτη σε ένα και μόνο λειτουργικό σύστημα, σε οποιοδήποτε φυσικό server ή διαμέρισμα του περιβάλλοντος για το οποίο έχει αγοραστεί η υπηρεσία Proactive Care. Ο Πελάτης λαμβάνει μια αναφορά για τους υποστηριζόμενους server, συσκευές αποθήκευσης και δικτύωσης της HP. Ο TAM συζητά με τον Πελάτη τις επιπτώσεις και τις προτάσεις. Η υλοποίηση των προτάσεων αποτελεί ευθύνη του Πελάτη. Ο Πελάτης μπορεί να αγοράσει πρόσθετη βοήθεια για να υλοποιήσει τις προτάσεις. Ο Πελάτης λαμβάνει μια τριμηνιαία αναφορά που περιγράφει με λεπτομέρεια το ιστορικό των περιστατικών και την ανάλυση των τάσεων των περιστατικών. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να συζητήσει τα δεδομένα των αναφορών, μπορεί να υποβάλει σχετικό αίτημα στον TAM. Η HP θα προβεί στις παρακάτω βασικές παροχές στα πλαίσια της εξ αποστάσεως υποστήριξης. Η τεχνολογία εξ αποστάσεως υποστήριξης αποτελεί προϋπόθεση που πρέπει να εγκαταστήσει ο Πελάτης για την υπηρεσία και διατίθεται χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Για να διασφαλιστεί ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα από τις λύσεις εξ αποστάσεως παρακολούθησης και υποστήριξης της ΗΡ, η HP θα παρέχει εξ αποστάσεως τεχνική βοήθεια έως και 8 ώρες για την αρχική εγκατάσταση και διαμόρφωση αυτής της τεχνολογίας. Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας, η HP επεξηγεί τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη της λύσης εξ αποστάσεως υποστήριξης και προτείνει την κατάλληλη διαμόρφωση βάσει του τύπου και του αριθμού συσκευών που υποστηρίζονται στο καλυπτόμενο από την υπηρεσία Proactive Care περιβάλλον του Πελάτη. Για να διατηρήσει τις προϋποθέσεις καταλληλότητας για την παροχή της υπηρεσίας, ο Πελάτης έχει την ευθύνη προσθήκης νέων συσκευών, την εγκατάσταση των μελλοντικών αναβαθμίσεων και την ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας του για τη λύση εξ αποστάσεως υποστήριξης. 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

5 Πίνακας 2. Προληπτικά χαρακτηριστικά (συνέχεια) Βασικά χαρακτηριστικά (συνέχεια) Κέντρο υποστήριξης HP Προαιρετικά χαρακτηριστικά Εξατομικευμένη υποστήριξη Πλάνο υποστήριξης Συνάντηση αναθεώρησης υποστήριξης Λειτουργικές και τεχνικές συμβουλές Πρόσθετη ημέρα εξατομικευμένης υποστήριξης Το Κέντρο υποστήριξης HP ( είναι η πύλη υποστήριξης επόμενης γενιάς της HP που παρέχει χρήσιμους online πόρους. Η εξατομικευμένη πύλη προσφέρει τις εξής βασικές δυνατότητες: HP Insight Online (εξατομικευμένος πίνακας ελέγχου), φόρουμ υποστήριξης, υποβολή αιτήματος για υποστήριξη, λήψη προγραμμάτων οδήγησης, λογισμικού και μικροκώδικα, διαχείριση ενημερώσεων κώδικα, σελίδες προϊόντων, αντιμετώπιση προβλημάτων με τη βοήθεια υποδείξεων, συχνότερα προβλήματα, πληροφορίες εγγύησης και επικοινωνίας, και ενημερώσεις λογισμικού. Διατίθενται προαιρετικά χαρακτηριστικά με επιπλέον χρέωση. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να αγοράσει εξατομικευμένη υποστήριξη για την εμπειρία υποστήριξης Proactive Care, η HP θα ορίσει έναν υπεύθυνο υποστήριξης λογαριασμού (ASM) για την επιχείρηση του Πελάτη. Ο ASM έχει μεγάλη εμπειρία σε πολλές τεχνολογίες και μεταβαίνει στην τοποθεσία του Πελάτη για να προσφέρει συμβουλές βέλτιστων πρακτικών και να συνεργαστεί μαζί του σε έργα και στην επίλυση προβλημάτων. Προκειμένου να καλυφθούν οι στόχοι ΙΤ του Πελάτη, ο ASM συνεργάζεται με τον Πελάτη, ώστε να δημιουργεί και να αξιολογεί τακτικά ένα από κοινού συμφωνημένο πλάνο υποστήριξης. Ο ASM πραγματοποιεί δύο φορές το χρόνο συναντήσεις αναθεώρησης υποστήριξης με τον Πελάτη. Το πλάνο υποστήριξης, οι συναντήσεις αναθεώρησης υποστήριξης και οι λειτουργικές και τεχνικές συμβουλές είναι χαρακτηριστικά της εξατομικευμένης υποστήριξης. Η εξατομικευμένη υποστήριξη χρεώνεται βάσει του περιβάλλοντος, και οι δυνατότητες ισχύουν για τα προϊόντα και τις συσκευές που καλύπτονται από τη σύμβαση υπηρεσιών Proactive Care. Οι δυνατότητες της επιλογής αυτής δεν ισχύουν για τα προϊόντα ή τις συσκευές που καλύπτονται από άλλες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Το πλάνο υποστήριξης καταρτίζεται από τον HP ASM σε συνεργασία με το υπεύθυνο προσωπικό IT του Πελάτη. Το πλάνο σχεδιάστηκε με κριτήριο την προληπτική ελαχιστοποίηση του ρίσκου στην επιχείρηση του Πελάτη μέσω της τεκμηρίωσης, της παρακολούθησης και της εκτέλεσης βασικών υπηρεσιών. Σε πρώτη φάση πρέπει να αναγνωριστούν οι ανάγκες ΙΤ του Πελάτη και οι προτεραιότητες που επείγουν. Στη συνέχεια, το πλάνο παραθέτει αναλυτικά τις υπηρεσίες που θα παρέχει η HP με χρονοδιάγραμμα παράδοσης, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τον Πελάτη να επιτύχει τους στόχους αυτούς και να αξιοποιήσει στο έπακρο την επένδυση σε ΙΤ και υπηρεσίες. Για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων, το πλάνο υποστήριξης ενημερώνεται ετησίως. Δύο φορές ετησίως, ο ASM διενεργεί συναντήσεις αναθεώρησης με τον Πελάτη. Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, ο Πελάτης και ο ASM αναθεωρούν την υποστήριξη που παρείχε η HP κατά το προηγούμενο εξάμηνο, καθώς και τα αποτελέσματα της υπηρεσίας Proactive Care. Οι συναντήσεις αναθεώρησης βασίζονται στον προληπτικό έλεγχο, τις αναφορές διαχείρισης ενημερώσεων έκδοσης μικροκώδικα/λογισμικού και περιστατικών, και επισημαίνουν την πρόοδο που συντελέστηκε και τις περιοχές που χρήζουν προσοχής. Οι συναντήσεις αναθεώρησης αποτελούν ευκαιρία για να συζητηθούν οι τάσεις, τυχόν προγραμματισμένες αλλαγές ή έργα στο περιβάλλον IT του Πελάτη, καθώς και η επίδραση αυτών στις απαιτήσεις υποστήριξης. Κάθε νέα απαίτηση υποστήριξης μπορεί να εντοπιστεί και να συζητηθεί όταν προκύψει, και να μεταβληθεί ανάλογα στο πλάνο υποστήριξης. Η συνάντηση αναθεώρησης παρέχει επίσης ένα ανοικτό φόρουμ για να διασφαλιστεί η εναρμόνιση των υπηρεσιών υποστήριξης της HP με τις προτεραιότητες ΙΤ του Πελάτη. Ο ASM μπορεί να ενημερώσει τον Πελάτη για τις βέλτιστες πρακτικές της ΗΡ που αφορούν τις τρέχουσες και μελλοντικές λειτουργικές ανάγκες και έργα του Πελάτη. Ο ASM μπορεί να παρέχει πρόσθετες αναθεωρήσεις, με πρόσθετη επιβάρυνση, εφόσον το ζητήσει ο Πελάτης. Ο ASM προσφέρει στον Πελάτη της υπηρεσίας Proactive Care συμβουλές βέλτιστων πρακτικών της HP και συνεργασία σε έργα και προβλήματα. Έχοντας γνώση του περιβάλλοντος του Πελάτη, ο ASM μπορεί να προσαρμόσει τις συμβουλές σε ό,τι αφορά τη διαχείριση συστημάτων, τον προγραμματισμό αναβαθμίσεων, τη χρήση προγραμμάτων, τη διαμόρφωση, την απόδοση, την ανάλυση προβλημάτων και την επιλογή προϊόντων. Η επιλογή αυτή καλύπτει τέσσερις τυπικές εργάσιμες ημέρες το χρόνο αφιερωμένες σε λειτουργικές και τεχνικές συμβουλές. Οι ημέρες αυτές προγραμματίζονται ανάλογα με τις ανάγκες του Πελάτη. Οι πελάτες που θέλουν περισσότερο χρόνο από όσο παρέχεται από την εξατομικευμένη υποστήριξη μπορούν να αγοράσουν πρόσθετες ημέρες μέσω της επιλογής Πρόσθετης ημέρας εξατομικευμένης υποστήριξης. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 5

6 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης Βασικά χαρακτηριστικά Παράθυρο κάλυψης εξ αποστάσεως υποστήριξης (24x7) HP Advanced Solution Center Απόκριση σε περιστατικά υλικού και λογισμικού κρίσιμης σημασίας (24x7) Βελτιωμένη διαχείριση κλιμάκωσης Απομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξη περιστατικών υλικού και λογισμικού Λύση ηλεκτρονικής εξ αποστάσεως υποστήριξης της HP Το προεπιλεγμένο παράθυρο κάλυψης της υπηρεσίας Proactive Care είναι 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Η υπηρεσία Proactive Care παρέχει πρόσβαση στο HP Advanced Solution Center για εξ αποστάσεως υποστήριξη 24x7. Το κέντρο αυτό παρέχει καταρτισμένους τεχνικούς πόρους με γρήγορους χρόνους απόκρισης που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για τους πελάτες της υπηρεσίας Πρόσβαση στο Advanced Solution Center μέσω ειδικού αριθμού τηλεφώνου, 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Όταν ο Πελάτης καλεί για ένα κρίσιμο πρόβλημα υλικού ή λογισμικού (κρισιμότητας 1), είτε συνδέεται με έναν ειδικευμένο τεχνικό αμέσως είτε λαμβάνει κλήση από τον TSS εντός 15 λεπτών. Για προβλήματα υλικού ή λογισμικού κρισιμότητας 2, ο Πελάτης λαμβάνει κλήση εντός 30 λεπτών. Ο TSS είναι καταρτισμένος στην αποκατάσταση περίπλοκων περιβαλλόντων και έχει πρόσβαση σε όλο το φάσμα τεχνικών γνώσεων και πόρων της HP για την επίλυση του προβλήματος, όπως την κλιμάκωση του περιστατικού σε υψηλότερα επίπεδα εξειδίκευσης εάν απαιτείται. Σε περίπτωση προβλήματος με το υλικό, όπου ενδέχεται να απαιτείται φυσική παρουσία, ένας ειδικός σε θέματα υλικού μεταβαίνει στο χώρο του Πελάτη, σύμφωνα με το επίπεδο υπηρεσιών επιτόπιας απόκρισης από το οποίο καλύπτεται η συσκευή με το πρόβλημα. Εκτός από την αρχική αντιμετώπιση του προβλήματος, ο TSS συλλέγει τα δεδομένα βλάβης και καθορίζει το επίπεδο του περιστατικού, εφαρμόζοντας αυστηρές διαδικασίες διαχείρισης και κλιμάκωσης και δεσμεύοντας πρόσθετους τεχνικούς ειδικούς εάν χρειαστεί. Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης και η χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού, καθώς κι ο χρόνος εξ αποστάσεως απόκρισης υποστήριξης λογισμικού, διαφέρουν ανάλογα με την κρισιμότητα του περιστατικού και το επίπεδο επιτόπιας κάλυψης που έχει αγοραστεί. Ο Πελάτης καθορίζει το επίπεδο κρισιμότητας του περιστατικού κατά την καταγραφή ή την επιβεβαίωση του περιστατικού με την HP. Τα επίπεδα κρισιμότητας των περιστατικών ορίζονται στις "Γενικές διατάξεις". Η HP εφαρμόζει ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης και βελτιωμένες διαδικασίες κλιμάκωσης για την επίλυση των πολύπλοκων περιστατικών υποστήριξης. Για τα προβλήματα κρισιμότητας 1, το Advanced Solution Center μπορεί να δεσμεύσει έναν υπεύθυνο κρίσιμων συμβάντων (CEM) ο οποίος θα εποπτεύει και θα συντονίζει τη διαδικασία και θα εξασφαλίζει ότι θα δεσμευτεί άμεσα κι άλλος ειδικός για να επισπευθεί η επίλυση του περιστατικού. Τα επίπεδα κρισιμότητας των περιστατικών ορίζονται στις "Γενικές διατάξεις". Μόλις ο Πελάτης υποβάλει αίτημα υπηρεσίας και η HP καταγράψει* τη λήψη του αιτήματος, η HP θα συνεργαστεί με τον Πελάτη για να απομονώσει το πρόβλημα υλικού ή λογισμικού και να αντιμετωπίσει, επιλύσει και αποκαταστήσει το πρόβλημα εξ αποστάσεως. Πριν από κάθε επιτόπια βοήθεια, η HP μπορεί να εκτελέσει εξ αποστάσεως διαγνωστικούς ελέγχους με τη χρήση του Insight Remote Support ή άλλων διαθέσιμων μέσων για να αποκτήσει πρόσβαση στα καλυπτόμενα προϊόντα και να επιλύσει εξ αποστάσεως το πρόβλημα. Τα περιστατικά σε καλυπτόμενο υλικό ή λογισμικό μπορούν να αναφερθούν στην HP μέσω τηλεφώνου ή μέσω της πύλης web, ανάλογα με την τοπική διαθεσιμότητα, ή μέσω του HP Insight Remote Support ως αυτοματοποιημένη αναφορά προβλημάτων εξοπλισμού, 24x7, Δευτέρα έως Κυριακή. Η HP καταγράφει τη λήψη του αιτήματος υποστήριξης, εκχωρεί ένα αναγνωριστικό υποστήριξης και το γνωστοποιεί στον Πελάτη. Στη συνέχεια, προχωρά στην εξ αποστάσεως επίλυση του αιτήματος. Η HP διατηρεί το δικαίωμα προσδιορισμού της τελικής λύσης των αναφερόμενων προβλημάτων. *Ανατρέξτε στην ενότητα "Γενικές διατάξεις" για περισσότερες λεπτομέρειες. Η λύση ηλεκτρονικής εξ αποστάσεως υποστήριξης της ΗΡ προσφέρει εξ αποστάσεως παρακολούθηση 24x7 με ισχυρές δυνατότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επισκευής και μπορεί να περιλαμβάνει λύσεις εξ αποστάσεως πρόσβασης στο σύστημα. Προσφέρει, επίσης, κεντρικό σημείο διαχείρισης και σύνοψη των εκκρεμών περιστατικών και του ιστορικού των αναφορών. Οι ειδικοί υποστήριξης της ΗΡ θα χρησιμοποιήσουν την εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σύστημα μόνο κατόπιν σχετικής γραπτής έγκρισης του Πελάτη. Το HP Insight Remote Support 7 επιτρέπει στους Πελάτες να αξιοποιήσουν το HP Insight Online, το οποίο παρέχει πρόσβαση σε έναν εξατομικευμένο, ενιαίο πίνακα ελέγχου που περιλαμβάνει παρακολούθηση σέρβις και υποστήριξης, καθώς και πληροφορίες εγγύησης και συμβολαίου όλων των συσκευών που παρακολουθεί το HP Insight Remote Support 7. Οι Πελάτες μπορούν ακόμα να μοιραστούν πληροφορίες συσκευών με τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες HP για υποστήριξη στην παροχή των υπηρεσιών και συμβουλές. Η εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σύστημα μπορεί να δώσει στον ειδικό υποστήριξης της ΗΡ τη δυνατότητα να παρέχει πιο αποτελεσματική και γρήγορη αντιμετώπιση προβλημάτων. 6 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

7 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Βασικά χαρακτηριστικά (συνέχεια) Βασική υποστήριξη για προϊόντα λογισμικού που δεν είναι HP Συνεργατική διαχείριση κλήσεων για προϊόντα λογισμικού που δεν είναι HP Πρόσβαση σε ηλεκτρονικές πληροφορίες και υπηρεσίες υποστήριξης Εξαρτήματα αντικατάστασης και υλικά Όταν ο Πελάτης δεν έχει αγοράσει υποστήριξη Proactive Care για τα προϊόντα λογισμικού που δεν είναι HP* τα οποία βρίσκονται σε καλυπτόμενο server, η HP θα επιχειρεί να επιλύσει τα προβλήματα με γνωστές λύσεις που έχει στη διάθεσή της. Εάν δεν επιλυθούν, με αίτημα του Πελάτη, εφαρμόζεται η συνεργατική διαχείριση κλήσεων (δείτε την ενότητα "Συνεργατική διαχείριση κλήσεων για προϊόντα λογισμικού που δεν είναι HP" για λεπτομέρειες). Εάν η HP κρίνει ότι κάποιο πρόβλημα προκλήθηκε από επιλεγμένο λογισμικό τρίτου κατασκευαστή και οι γνωστές διαθέσιμες λύσεις που εφαρμόσει ο Πελάτης δεν αποκαταστήσουν το πρόβλημα, η HP, μετά από αίτημα του τελευταίου, θα θέσει σε εφαρμογή τη συνεργατική διαχείριση κλήσεων με τον τρίτο κατασκευαστή. Η συνεργατική διαχείριση κλήσεων παρέχεται από την HP σε περιπτώσεις που υπάρχουν κατάλληλες συμβάσεις υποστήριξης μεταξύ του Πελάτη και του συγκεκριμένου κατασκευαστή. Η συνεργατική διαχείριση κλήσεων ισχύει για επιλεγμένο λογισμικό που δεν είναι HP όταν δεν έχει αγοραστεί η υπηρεσία HP Proactive Care για το λογισμικό, ωστόσο, το λογισμικό βρίσκεται σε server που καλύπτεται από την υποστήριξη Proactive Care. Η συνεργατική διαχείριση κλήσεων συνεπάγεται ότι η HP θα ζητήσει τη συνδρομή του κατασκευαστή λογισμικού με τον οποίο ο Πελάτης έχει συνάψει σύμβαση υποστήριξης. Η HP δίνει πληροφορίες για το πρόβλημα του Πελάτη, όπως αυτές συγκεντρώθηκαν κατά τη βασική κλήση υποστήριξης λογισμικού (ανατρέξτε στην ενότητα "Βασική υποστήριξη για προϊόντα λογισμικού που δεν είναι HP" για λεπτομέρειες). Στη συνέχεια, η ευθύνη επίλυσης του προβλήματος του Πελάτη εναπόκειται στον τρίτο κατασκευαστή λογισμικού. Μετά την επικοινωνία με τον προμηθευτή, η HP θα κλείσει το αίτημα, ωστόσο ο Πελάτης θα μπορεί να επανέλθει εάν χρειαστεί, αναφέροντας τον αριθμό αναγνώρισης της κλήσης. *Για τη λίστα των προϊόντων λογισμικού που πληρούν τις προϋποθέσεις βασικής υποστήριξης και συνεργατικής διαχείρισης κλήσεων, ανατρέξτε στη διεύθυνση collaborativesupport. Εκτός από τα προϊόντα που καλύπτονται σε αυτή τη λίστα, κάποια επιπλέον προϊόντα αναφέρονται στη διεύθυνση Στο πλαίσιο της υπηρεσίας, η HP παρέχει πρόσβαση σε ορισμένα εμπορικά διαθέσιμα ηλεκτρονικά εργαλεία και εργαλεία web. Ο Πελάτης έχει πρόσβαση στα ακόλουθα: Δυνατότητες που διατίθενται σε εγγεγραμμένους χρήστες, όπως λήψη επιλεγμένου μικροκώδικα, η εγγραφή σε προληπτικές ειδοποιήσεις και η συμμετοχή σε φόρουμ για την επίλυση προβλημάτων και την ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών με άλλους χρήστες Αναζήτηση εγγράφων τεχνικής υποστήριξης στο web για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων Αποκλειστικά εργαλεία διαγνωστικών ελέγχων της HP με πρόσβαση μέσω κωδικού Εργαλείο web για την υποβολή ερωτήσεων στην ΗΡ. Το εργαλείο αυτό συμβάλλει στη γρήγορη επίλυση των προβλημάτων μέσω μιας προκαταρκτικής αξιολόγησης που δρομολογεί το αίτημα στο πρόσωπο που έχει τα κατάλληλα προσόντα για να απαντήσει. Το εργαλείο επιτρέπει επίσης την προβολή της κατάστασης κάθε αιτήματος υποστήριξης ή παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων αυτών που υποβάλλονται τηλεφωνικά. Αναζήτηση σε γνωσιακές βάσεις δεδομένων της HP ή τρίτων για προϊόντα τρίτων κατασκευαστών για ανάκτηση πληροφοριών, εύρεση απαντήσεων και συμμετοχή σε φόρουμ υποστήριξης. Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί πρόσβασης από τρίτους. Η HP θα παρέχει τα εξαρτήματα και τα υλικά που υποστηρίζει η ίδια και είναι απαραίτητα για τη διατήρηση του καλυπτόμενου προϊόντος σε λειτουργική κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων και υλικών για τις διαθέσιμες και προτεινόμενες βελτιώσεις του τεχνικού σχεδιασμού. Τα εξαρτήματα αντικατάστασης που παρέχονται από την HP είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοσή τους. Τα εξαρτήματα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Οι Πελάτες που επιθυμούν να κρατήσουν, απομαγνητίσουν ή άλλως καταστρέψουν τα εξαρτήματα αντικατάστασης, θα χρεώνονται βάση της ισχύουσας τιμής, μείον τυχόν εκπτώσεων που ισχύουν για τα εξαρτήματα αντικατάστασης. Τα αναλώσιμα προϊόντα και εξαρτήματα δεν υποστηρίζονται και δεν παρέχονται στο πλαίσιο αυτής της υπηρεσίας. Για αυτή την κατηγορία προϊόντων και εξαρτημάτων ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις της τυπικής εγγύησης. Μέγιστη υποστηριζόμενη διάρκεια ζωής/μέγιστη χρήση: Στο πλαίσιο της υπηρεσίας δεν θα παρέχονται, επισκευάζονται ή αντικαθίστανται εξαρτήματα και στοιχεία που έχουν υπερβεί τη μέγιστη υποστηριζόμενη διάρκεια ζωής ή/και χρήσης, όπως ορίζεται στο εγχειρίδιο λειτουργίας του κατασκευαστή, στις σύντομες προδιαγραφές ή στο φύλλο τεχνικών δεδομένων του προϊόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 7

8 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Επιλογές επιπέδου υπηρεσίας άμεσης απόκρισης Υποστήριξη άμεσης απόκρισης για υλικό και λογισμικό Κάθε επίπεδο υπηρεσίας Proactive Care περιλαμβάνει προληπτική υποστήριξη και υποστήριξη άμεσης απόκρισης για προϊόντα υλικού και λογισμικού. Για κάθε επίπεδο υπηρεσίας Proactive Care, η HP παρέχει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά προληπτικών υπηρεσιών που αναφέρονται στους Πίνακες 1 και 2 και όλα τα βασικά χαρακτηριστικά υπηρεσιών άμεσης απόκρισης που αναφέρονται στον Πίνακα 3. Όσον αφορά τα προϊόντα υλικού, το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών Proactive Care παρέχει τρία ξεχωριστά επίπεδα υπηρεσιών: Υπηρεσία HP Proactive Care με απόκριση την επόμενη εργάσιμη ημέρα Υπηρεσία HP Proactive Care με απόκριση εντός 4 ωρών, 24x7 Υπηρεσία HP Proactive Care με επισκευή εντός 6 ωρών από την κλήση Όσον αφορά τα προϊόντα λογισμικού, η υπηρεσία Proactive Care παρέχει υποστήριξη άμεσης απόκρισης 24x7. Οι διαφορές στα επίπεδα της υπηρεσίας Proactive Care περιγράφονται παρακάτω. Όλα τα παράθυρα κάλυψης προϋποθέτουν τη διαθεσιμότητά τους από τον τοπικό αντιπρόσωπο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, επικοινωνήστε με τον τοπικό αντιπρόσωπο πωλήσεων της HP. Επιλογές υποστήριξης άμεσης απόκρισης για υλικό και λογισμικό Υπηρεσία HP Proactive Care με απόκριση την επόμενη εργάσιμη ημέρα Υπηρεσία HP Proactive Care με απόκριση εντός 4 ωρών, 24x7 Η HP παρέχει τα ακόλουθα επίπεδα υπηρεσιών άμεσης απόκρισης για τις συγκεκριμένες συσκευές που καλύπτονται από αυτή την επιλογή: Παράθυρο κάλυψης υποστήριξης για υλικό: Τυπικές εργάσιμες ώρες και ημέρες (9x5): Η υπηρεσία διατίθεται 9 ώρες την ημέρα, 8:00-17:00 τοπική ώρα, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών της HP. Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού: Επιτόπια απόκριση την επόμενη ημέρα: Ένας εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της HP επισκέπτεται το χώρο του Πελάτη εντός του παραθύρου επιτόπιας κάλυψης για να ξεκινήσει τη συντήρηση του υλικού, την επόμενη ημέρα της καταγραφή του αιτήματος για την οποία υπάρχει κάλυψη. Παράθυρο κάλυψης 24x7 για τεχνική υποστήριξη λογισμικού: Η υπηρεσία διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας ορίζονται στην ενότητα "Χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό". Η HP παρέχει τα ακόλουθα επίπεδα υποστήριξης άμεσης απόκρισης για τις συσκευές που καλύπτονται από την επιλογή: Παράθυρο κάλυψης υποστήριξης για υλικό: 24x7: Η υπηρεσία διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού: Επιτόπια απόκριση εντός 4 ωρών: Ένας εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της HP επισκέπτεται το χώρο του Πελάτη εντός του παραθύρου επιτόπιας κάλυψης για να ξεκινήσει τη συντήρηση του υλικού, εντός 2 ωρών από την καταγραφή του αιτήματος. Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας ορίζονται στην παράγραφο "Χρόνος επιτόπιας απόκρισης και υποστήριξης για υλικό". Τεχνική υποστήριξη λογισμικού με παράθυρο κάλυψης 24x7: Η υπηρεσία διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας ορίζονται στην ενότητα "Χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό". 8 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

9 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Επιλογές επιπέδου υπηρεσίας άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Υπηρεσία HP Proactive Care με επισκευή εντός 6 ωρών από την κλήση Επιτόπια υποστήριξη υλικού Χρόνος επιτόπιας απόκρισης για υποστήριξη υλικού Η HP παρέχει τα ακόλουθα επίπεδα υποστήριξης άμεσης απόκρισης για τις συσκευές που καλύπτονται από αυτή την επιλογή: Παράθυρο κάλυψης υποστήριξης για υλικό: 24x7: Η υπηρεσία διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού: Για κρίσιμα περιστατικά (κρισιμότητας 1 ή 2), η HP θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να επαναφέρει το καλυπτόμενο υλικό εντός 6 ωρών από την υποβολή και καταγραφή του αιτήματος υπηρεσίας. Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας ορίζονται στις ενότητες "Επιτόπια υποστήριξη υλικού" και "Χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού". Τεχνική υποστήριξη λογισμικού με παράθυρο κάλυψης 24x7: Η υπηρεσία διατίθεται 24 ώρες την ημέρα, Δευτέρα έως Κυριακή, συμπεριλαμβανομένων των αργιών της HP. Τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας ορίζονται στην ενότητα "Χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό". Τα τεχνικά προβλήματα υλικού τα οποία, κατά την κρίση της HP, δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, ανατίθενται σε έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο της HP, ο οποίος θα παρέχει επιτόπια υποστήριξη για το καλυπτόμενο υλικό προκειμένου να το επαναφέρει σε λειτουργική κατάσταση. Για ορισμένα προϊόντα, η HP μπορεί κατά τη διακριτική της ευχέρεια να αντικαταστήσει τα συγκεκριμένα προϊόντα αντί να τα επισκευάσει. Τα προϊόντα αντικατάστασης είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοσή τους. Τα προϊόντα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Μετά την άφιξη του εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου της ΗΡ στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ο αντιπρόσωπος θα παρέχει την υπηρεσία, είτε επιτόπια είτε εξ αποστάσεως, κατά τη διακριτική ευχέρεια της HP, έως ότου επισκευαστούν τα προϊόντα. Οι εργασίες ενδέχεται να ανασταλούν προσωρινά, εάν απαιτούνται εξαρτήματα ή επιπλέον πόροι, αλλά θα συνεχιστούν μόλις αυτά γίνουν διαθέσιμα. Η ολοκλήρωση των εργασιών μπορεί να μην ισχύει για την παροχή επιτόπιας υποστήριξης για επιτραπέζια, φορητά και καταναλωτικά προϊόντα. Η επισκευή θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί εφόσον η ΗΡ επιβεβαιώσει ότι η δυσλειτουργία του υλικού έχει διορθωθεί ή ότι το υλικό έχει αντικατασταθεί. Κατά παρέκκλιση των όσων αντιθέτως αναφέρονται στο παρόν έγγραφο ή στους ισχύοντες τυπικούς όρους της σύμβασης υποστήριξης HP, η HP για επιλεγμένες συστοιχίες αποθήκευσης και προϊόντα ταινίας επιχειρησιακής κατηγορίας, θα καλύπτει και θα αντικαθιστά ελαττωματικές ή άδειες μπαταρίες, η παρουσία των οποίων είναι κρίσιμη για τη σωστή λειτουργία του καλυπτόμενου προϊόντος. Για περιστατικά με καλυπτόμενο υλικό που δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, η HP θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για επιτόπια απόκριση σύμφωνα με το επίπεδο υπηρεσιών υλικού άμεσης απόκρισης από το οποίο καλύπτεται η συσκευή με το πρόβλημα. Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης αναφέρεται στη χρονική περίοδο που ξεκινά μόλις η HP λάβει και καταγράψει το αρχικό αίτημα, όπως περιγράφεται στις "Γενικές διατάξεις". Ο χρόνος επιτόπιας απόκρισης λήγει όταν ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος της HP μεταβεί στο χώρο του Πελάτη ή όταν κλείσει το αναφερόμενο περιστατικό με την αιτιολογία ότι η HP δεν θεωρεί ότι απαιτείται επιτόπια παρέμβαση. Οι χρόνοι απόκρισης ισχύουν μόνο κατά τη διάρκεια του παραθύρου κάλυψης και είναι δυνατό να μεταφερθούν και στην επόμενη ημέρα για την οποία υπάρχει κάλυψη. Οι διαθέσιμες επιλογές χρόνου απόκρισης για τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις ορίζονται στον πίνακα επιλογών επιπέδων υπηρεσιών. Οι χρόνοι απόκρισης προϋποθέτουν τη διαθεσιμότητά τους από τον τοπικό αντιπρόσωπο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, επικοινωνήστε με τον τοπικό αντιπρόσωπο πωλήσεων της HP. Χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού Για τα κρίσιμα περιστατικά (κρισιμότητα 1 ή 2) που δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, η HP θα καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να επαναφέρει το καλυπτόμενο υλικό σε λειτουργική κατάσταση εντός του πλαισίου χρονικής δέσμευσης. Για τα μη κρίσιμα περιστατικά (κρισιμότητα 3 ή 4), ή εφόσον το ζητήσει ο Πελάτης, η HP θα ορίσει με τον Πελάτη μια αμοιβαία συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα για την έναρξη των ενεργειών αποκατάστασης και η χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή θα ξεκινήσει από τη στιγμή εκείνη. Τα επίπεδα κρισιμότητας των περιστατικών ορίζονται στις "Γενικές διατάξεις". Οι χρόνοι από την κλήση ως την επισκευή αναφέρονται στο χρονικό διάστημα που ξεκινά μόλις η ΗΡ λάβει και καταγράψει το αρχικό αίτημα υποστήριξης ή τη στιγμή έναρξης που έχει συμφωνηθεί με τον Πελάτη, όπως ορίζεται στην ενότητα "Γενικές διατάξεις". Ο χρόνος από την κλήση έως την επισκευή λήγει με την απόφαση της HP ότι το υλικό έχει επισκευαστεί, ή όταν κλείσει το αίτημα με την εξήγηση ότι δεν απαιτείται επιτόπια παρέμβαση. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 9

10 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Επιλογές επιπέδου υπηρεσίας άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Η επισκευή θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί με την επιβεβαίωση της HP ότι η δυσλειτουργία έχει διορθωθεί, ότι το υλικό έχει αντικατασταθεί ή ότι η πρόσβαση στα δεδομένα έχει αποκατασταθεί. Η επαλήθευση από την ΗΡ μπορεί να γίνει με αυτόματο έλεγχο, ανεξάρτητο διαγνωστικό έλεγχο ή οπτική επαλήθευση. Η HP θα καθορίσει το επίπεδο ελέγχου που χρειάζεται για την επαλήθευση. Η HP μπορεί να αντικαταστήσει το προϊόν προσωρινά ή μόνιμα προκειμένου να ανταποκριθεί στη χρονική δέσμευση επισκευής. Τα προϊόντα αντικατάστασης είναι καινούρια ή ισοδυναμούν με καινούρια ως προς την απόδοση. Τα προϊόντα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HP. Προκειμένου να τεθεί σε εφαρμογή η χρονική δέσμευση, απαιτούνται 30 ημέρες από την αγορά της υπηρεσίας, ώστε να ολοκληρωθεί η διαμόρφωση και η εκτέλεση των απαραίτητων ελέγχων και διαδικασιών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και για 5 επιπλέον εργάσιμες ημέρες από την ολοκλήρωση του ελέγχου, η HP θα παρέχει επιτόπια απόκριση εντός 4 ωρών. Βελτιωμένη διαχείριση αποθέματος εξαρτημάτων (μόνο στις χρονικές δεσμεύσεις) Χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό Απόκριση για περιστατικά λογισμικού μη κρίσιμης σημασίας Ενημερώσεις προϊόντων και τεκμηρίωσης λογισμικού Άδεια για χρήση ενημερώσεων λογισμικού Μέθοδοι ενημέρωσης λογισμικού και τεκμηρίωσης συνιστώμενες από την HP Για την υποστήριξη των χρονικών δεσμεύσεων διατηρείται ένα απόθεμα κρίσιμων εξαρτημάτων αντικατάστασης για τους Πελάτες που έχουν επιλέξει χρονική δέσμευση. Αυτό το απόθεμα φυλάσσεται σε εγκαταστάσεις που καθορίζει η HP. Η διαχείριση των εξαρτημάτων γίνεται με στόχο την αυξημένη διαθεσιμότητα του αποθέματος και πρόσβαση έχουν οι αντιπρόσωποι της HP που ανταποκρίνονται στα αιτήματα παροχής υπηρεσιών. Η HP παρέχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά υποστήριξης άμεσης απόκρισης για λογισμικό, εάν οι Πελάτες αγοράσουν άδεια χρήσης λογισμικού και σχετιζόμενη κάλυψη Proactive Care από την HP. Μόλις καταγραφεί ένα αίτημα υποστήριξης μη κρίσιμου λογισμικού (κρισιμότητα 3 ή 4), η HP θα αποκριθεί στην κλήση εντός 2 ωρών. Η HP παρέχει διορθωτική υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων λογισμικού που μπορούν να προσδιοριστούν και να αναπαραχθούν από τον Πελάτη. Η HP παρέχει επίσης υποστήριξη για να βοηθήσει τον Πελάτη να προσδιορίσει προβλήματα που είναι δύσκολο να αναπαραγάγει. Ο Πελάτης λαμβάνει βοήθεια για την αντιμετώπιση περιστατικών και τον καθορισμό των παραμέτρων διαμόρφωσης. Για την απόκριση σε περιστατικά κρίσιμου λογισμικού (κρισιμότητας 1 ή 2), ανατρέξτε στο χαρακτηριστικό "HP Advanced Solution Center" πιο πάνω. Καθώς η HP εκδίδει ενημερώσεις λογισμικού HP, οι τελευταίες εκδόσεις του λογισμικού και των εγχειριδίων καθίστανται διαθέσιμες στον Πελάτη. Για επιλεγμένο λογισμικό τρίτων κατασκευαστών, η HP θα παρέχει ενημερώσεις λογισμικού καθώς αυτές καθίστανται διαθέσιμες από τον κατασκευαστή ή η HP μπορεί να παρέχει οδηγίες για τον τρόπο λήψης τους από τον τρίτο κατασκευαστή. Επίσης, θα παρασχεθεί στον Πελάτη ένα κλειδί άδειας χρήσης ή κωδικός πρόσβασης, ή οδηγίες για τη λήψη κλειδιού άδειας χρήσης ή κωδικού πρόσβασης, όταν απαιτείται, για τη λήψη, εγκατάσταση ή εκτέλεση της τελευταίας έκδοσης λογισμικού. Για τις περισσότερες εφαρμογές λογισμικού της HP και για επιλεγμένες εφαρμογές λογισμικού τρίτων προμηθευτών που υποστηρίζονται από την HP, οι ενημερώσεις θα γίνονται διαθέσιμες μέσω της πύλης Software Updates and Licensing του HP Support Center. Η πύλη Software Updates and Licensing παρέχει στον Πελάτη ηλεκτρονική πρόσβαση για λήψη και προληπτική διαχείριση ενημερώσεων προϊόντων λογισμικού και τεκμηρίωσης. Για άλλα προϊόντα λογισμικού τρίτων κατασκευαστών που υποστηρίζει η HP, ενδέχεται να απαιτείται λήψη ενημερώσεων απευθείας από την τοποθεσία web του προμηθευτή. Ο Πελάτης λαμβάνει μια άδεια χρήσης για ενημερώσεις λογισμικού της HP ή τρίτων κατασκευαστών που υποστηρίζονται από την HP, για κάθε σύστημα, υποδοχή, επεξεργαστή, πυρήνα επεξεργαστή ή λογισμικό τελικού χρήστη που καλύπτεται από την υπηρεσία, εφόσον αυτό επιτρέπεται από τους όρους χρήσης του γνήσιου λογισμικού HP ή άλλου κατασκευαστή. Οι όροι άδειας χρήσης θα είναι όπως περιγράφονται στους όρους εκχώρησης αδειών χρήσης λογισμικού HP που αντιστοιχούν στην προαπαιτούμενη υποκείμενη άδεια χρήσης λογισμικού του Πελάτη ή σύμφωνα με τους τρέχοντες όρους άδειας χρήσης του τρίτου κατασκευαστή λογισμικού, εάν υπάρχουν, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων όρων που ενδέχεται να συνοδεύουν αυτές τις ενημερώσεις λογισμικού στα πλαίσια της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Για τις ενημερώσεις λογισμικού και τεκμηρίωσης της HP ή τρίτου κατασκευαστή που υποστηρίζεται από την HP, η προτεινόμενη μέθοδος παροχής καθορίζεται από την HP. Η κύρια μέθοδος παράδοσης για τις ενημερώσεις λογισμικού και τεκμηρίωσης είναι μέσω λήψης από την πύλη Software Updates and Licensing ή από την τοποθεσία web του τρίτου προμηθευτή. Πρόσθετο βασικό χαρακτηριστικό με επιλογή παρακράτησης ελαττωματικών μερών 10 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

11 Πίνακας 3. Χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Επιλογές επιπέδου υπηρεσίας άμεσης απόκρισης (συνέχεια) Το χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών Proactive Care προσφέρει τρία επιπλέον επίπεδα υπηρεσίας που περιλαμβάνουν την παρακράτηση ελαττωματικών μερών υλικού ως πρόσθετο βασικό χαρακτηριστικό: HP Proactive Care με απόκριση την επόμενη εργάσιμη ημέρα και παρακράτηση ελαττωματικών μερών HP Proactive Care με απόκριση εντός 4 ωρών, 24x7 και παρακράτηση ελαττωματικών μερών HP Proactive Care με επισκευή εντός 6 ωρών από την κλήση και παρακράτηση ελαττωματικών μερών Για καθεμιά από αυτές τις επιλογές Proactive Care με παρακράτηση ελαττωματικών μερών, η HP παρέχει επίσης όλα τα βασικά χαρακτηριστικά προληπτικών υπηρεσιών που αναφέρονται στους Πίνακες 1 και 2 και όλα τα βασικά χαρακτηριστικά άμεσης απόκρισης του Πίνακα 3. Τα στοιχεία άμεσης απόκρισης για υλικό είναι ίδια με αυτά που αναφέρονται πιο πάνω και επιπλέον περιλαμβάνουν δυνατότητα παρακράτησης ελαττωματικών μερών. Παρακράτηση ελαττωματικών μερών Για τα καλυπτόμενα προϊόντα, αυτή η επιλογή υπηρεσίας προβλέπει ότι ο Πελάτης δικαιούται να παρακρατεί τα ελαττωματικά μέρη της μονάδας δίσκου που καλύπτονται από την υπηρεσία, εφόσον δεν επιθυμεί να τα παραδώσει λόγω των ευαίσθητων δεδομένων. Όλες οι μονάδες δίσκου ή SSD/Flash ενός καλυπτόμενου συστήματος που πληρούν τις προϋποθέσεις, συμμετέχουν υποχρεωτικά στην παρακράτηση ελαττωματικών μερών. Κατά παρέκκλιση των όσων αναφέρονται αντιθέτως στο παρόν έγγραφο ή στους ισχύοντες τυπικούς όρους της σύμβασης υποστήριξης HP, η HP παραιτείται του δικαιώματος αξίωσης της ιδιοκτησίας μιας ελαττωματικής μονάδας δίσκου ή SSD/Flash που καλύπτεται από την επιλογή παρακράτησης ελαττωματικών μερών, εφόσον η HP παρέχει στον Πελάτη αντίστοιχο προϊόν αντικατάστασης. Ο Πελάτης θα παρακρατήσει όλες τις ελαττωματικές μονάδες δίσκου ή SSD/ Flash που καλύπτονται από την HP με βάση το συμβόλαιο υποστήριξης με την HP. Προδιαγραφές Πίνακας 4. Ζώνες μετακίνησης Περιγραφή Γεωγραφικές τοποθεσίες Χρόνος επιτόπιας απόκρισης υλικού Προδιαγραφές για τη ζώνη μετακίνησης Οι ζώνες και οι χρεώσεις μετακίνησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία. Οι χρόνοι απόκρισης ισχύουν μόνο για τις τοποθεσίες που βρίσκονται εντός 40 km από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της ΗΡ. Η μετακίνηση σε τοποθεσίες που βρίσκονται σε απόσταση 320 km από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP παρέχεται χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν η τοποθεσία βρίσκεται πάνω από 320 km από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP, ισχύει πρόσθετη χρέωση μετακίνησης. Οι ζώνες και οι χρεώσεις μετακίνησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία. Για τις τοποθεσίες που απέχουν πάνω από 160 km από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP, οι χρόνοι απόκρισης τροποποιούνται λόγω εκτεταμένης μετακίνησης και διαμορφώνονται σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα: Ζώνες μετακίνησης για χρόνους επιτόπιας απόκρισης υλικού Απόσταση από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης ΗΡ Επιτόπια απόκριση υλικού 4 ωρών Επιτόπια απόκριση υλικού την επόμενη μέρα 0 40 km 4 ώρες Επόμενη μέρα κάλυψης km 4 ώρες Επόμενη μέρα κάλυψης km 4 ώρες Επόμενη μέρα κάλυψης km 8 ώρες 1 πρόσθετη ημέρα κάλυψης km Καθορίζεται κατά την παραγγελία και υπόκειται στη διαθεσιμότητα 2 πρόσθετες ημέρες κάλυψης Μεγαλύτερη από 480 km Καθορίζεται κατά την παραγγελία και υπόκειται στη διαθεσιμότητα Καθορίζεται κατά την παραγγελία και υπόκειται στη διαθεσιμότητα Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται 11

12 Πίνακας 4. Ζώνες υπηρεσίας (συνέχεια) Περιγραφή Χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού Προδιαγραφές για τη ζώνη μετακίνησης Για τις τοποθεσίες που βρίσκονται εντός 80 km από ένα αρμόδιο κέντρο υποστήριξης της HP παρέχεται χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού. Οι ζώνες και οι χρεώσεις μετακίνησης ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική τοποθεσία. Η χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού δεν διατίθεται για τοποθεσίες που απέχουν πάνω από 160 km από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της HP. Για τις τοποθεσίες που βρίσκονται εντός 81 έως 160 km από ένα καθορισμένο κέντρο υποστήριξης της HP, ισχύει προσαρμοσμένη χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα: Πίνακας ζωνών μετακίνησης για χρονική δέσμευση από την κλήση έως την επισκευή υλικού Απόσταση από αρμόδιο γραφείο υποστήριξης της ΗΡ 6 ώρες από την κλήση έως την επισκευή υλικού 0 80 km 6 ώρες km 8 ώρες Πάνω από 160 km Δεν διατίθεται Προδιαγραφές Πίνακας 5. Τεχνολογίες και εργαλεία Πεδίο υπηρεσίας Τεχνολογίες και εργαλεία Περιγραφή Για την υποστήριξη του Πελάτη, η HP χρησιμοποιεί ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων και τεχνολογιών για τη διαχείριση των πολύπλοκων και ποικίλων περιβαλλόντων IT. Οι τεχνολογίες εξ αποστάσεως υποστήριξης της HP ενσωματώνουν τη διαχείριση πολλαπλών διακομιστών, λειτουργικών συστημάτων και συσκευών δικτύωσης και αποθήκευσης, αποτελούν δε προϋπόθεση για την παροχή υποστήριξης Proactive Care. Αξιοποιώντας ενσωματωμένη παρακολούθηση και έξυπνη λειτουργία, αυτό το σύνολο τεχνολογιών εξ αποστάσεως υποστήριξης παρέχει ευρεία γκάμα προληπτικών δυνατοτήτων, όπως συνεχή παρακολούθηση περιστατικών, αυτόματη συλλογή δεδομένων διαμόρφωσης και τοπολογίας και αυτόματες ειδοποιήσεις για πιθανά προβλήματα. Εφόσον συνδυαστούν, οι δυνατότητες αυτές βοηθούν τον Πελάτη στη βελτίωση του χρόνου αδιάλειπτης λειτουργίας, στη μετατροπή των απρογραμμάτιστων συμβάντων σε προγραμματισμένη συντήρηση και στην ταχύτερη επίλυση των προβλημάτων, εάν αυτά παρουσιαστούν. Η εξ αποστάσεως ηλεκτρονική παρακολούθηση και υποστήριξη που παρέχουν αυτές οι τεχνολογίες, βοηθούν επίσης τους ειδικούς της HP να επιλύσουν τα περιστατικά γρηγορότερα. Αυτό επιτυγχάνεται με τη χρήση εργαλείων εξ αποστάσεως διάγνωσης και αντιμετώπισης προβλημάτων, καθώς και εφαρμογών που παρέχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για τη διαμόρφωση παραμέτρων των συστημάτων του Πελάτη, εντοπίζουν τις αλλαγές στη διαμόρφωση και αναλύουν συστηματικά τη διαμόρφωση του Πελάτη ως προς τις πρότυπες βέλτιστες πρακτικές της HP. Αναγνωρίζοντας ότι οποιαδήποτε λύση εξ αποστάσεως υποστήριξης πρέπει να παρέχει ασφάλεια στο περιβάλλον ΙΤ του Πελάτη, αυτές οι τεχνολογίες συμμορφώνονται με τυποποιημένα εργαλεία και πρακτικές ασφάλειας. Η αυστηρή αρχιτεκτονική ασφαλείας της HP παρέχει ακεραιότητα δεδομένων και ασφάλεια συναλλαγών μέσω πολυεπίπεδης δομής. Σε αυτά περιλαμβάνονται κρυπτογράφηση, έλεγχος ταυτότητας, πρωτόκολλα ασφαλείας τυποποιημένα στον κλάδο και βέλτιστες πρακτικές, ενσωματωμένα σε επίπεδο συσκευών, δικτύου, εφαρμογών και λειτουργίας. Οι πληροφορίες στις παρακάτω ενότητες καλύπτουν τα χαρακτηριστικά που διατίθενται με τις υπηρεσίες ΗP Proactive Care Pack και ΗP Proactive Care συμβολαίου. 12 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή υποδεικνύονται

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες απομακρυσμένης υποστήριξης για προϊόντα λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Datacenter Care

Υπηρεσία HP Datacenter Care Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Η υπηρεσία HP Datacenter Care έχει σχεδιαστεί να σας βοηθά να καλύπτετε με συνέπεια τους στόχους επιπέδου υπηρεσιών και τους λοιπούς επιχειρησιακούς

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Support Plus

Υπηρεσία HP Support Plus Υπηρεσία HP Support Plus Υπηρεσίες HP Care Pack Η υπηρεσία HP Support Plus αποτελείται από ολοκληρωμένες υπηρεσίες υλικού και λογισμικού που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε τη διαθεσιμότητα της υποδομής

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη υψηλής ποιότητας για

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP προσφέρει δυνατότητα αντικατάστασης των ελαττωματικών εξαρτημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Msystems Ltd. ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα

Msystems Ltd.  ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη για το καλυπτόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Care Pack Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Διάγνωση προβλημάτων και απομακρυσμένη υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη υλικού Περιλαμβάνονται

Διαβάστε περισσότερα

Msystems Ltd. Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού. Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care. Σύνοψη της υπηρεσίας

Msystems Ltd. Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού.  Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care. Σύνοψη της υπηρεσίας Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού Care Pack, στο πλαίσιο των υπηρεσιών HP Care Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Διάγνωση προβλημάτων και απομακρυσμένη υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για HP Superdome 2

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία και εκκίνησης HP για HP Superdome 2 έχει σχεδιαστεί να παρέχει επιτόπιες υπηρεσίες για τον HP Superdome 2 Server. Μπορεί

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το Continuous Access προσφέρει

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες HP Contractual Care

Υπηρεσίες HP Contractual Care Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Contractual Care Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Απομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξη προβλημάτων Επιτόπια υποστήριξη υλικού Ανταλλακτικά

Διαβάστε περισσότερα

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υπηρεσίες HP Care Pack Η Υποστήριξη Υλικού HP με μεταφορά σε άλλο χώρο είναι μια ποιοτική

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control περιλαμβάνει την ανάπτυξη και

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Υπηρεσίες HP Care Pack Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Βοηθά στη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy Υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία HP Data Replication Solution για HP 3PAR Remote Copy παρέχει υλοποίηση του Remote Copy σε

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία HP Data Replication Solution για το 3PAR Virtual Copy παρέχει υλοποίηση του Virtual Copy

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσίες για υπολογιστές και εκτυπωτές ΗΡ Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Εγκατάσταση υπολογιστών και εκτυπωτών ήδη διαμορφωμένων για τις ανάγκες του τμήματος IT και των

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution βοηθά

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Ο καθορισμός των μελλοντικών αναγκών χώρου αποθήκευσης των συνεχώς αναπτυσσόμενων συστημάτων NonStop της επιχείρησής σας είναι ζωτικής

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Solution

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L28500 Περιορισμένη εγγύηση 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1η έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500 Περιορισμένη εγγύηση Περιορισμένη εγγύηση HP Προϊόν HP Εκτυπωτής Λογισμικό Κεφαλή εκτύπωσης Δοχείο μελανιού Διάρκεια περιορισμένης εγγύησης 1 έτος 90 ημέρες από

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με Υπηρεσίες βάσει συμβολαίου, μέρος των υπηρεσιών HP Care Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Επιλογή χρόνων διεκπεραίωσης Οικονομική, αξιόπιστη

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Οι Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP προσφέρουν υψηλής ποιότητας επίπεδα υπηρεσιών επιστροφής

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής Designjet SD Pro Περιορισμένη εγγύηση 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell παρέχει την Υπηρεσία ς (η Υπηρεσία ) σύμφωνα με τους κάτωθι όρους ( Περιγραφή Υπηρεσίας ). Με την υπηρεσία αυτή παρέχεται η δυνατότητα επιτόπιας διάγνωσης τυχόν προβλημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Blueworks Live

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Blueworks Live Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Blueworks Live Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ SERVICE ΤΗΣ HACH Αυξήστε τη σιγουριά, χωρίς έγνοια, γνωρίζοντας ότι έχετε αφήσει τη και τις του εξοπλισμού σας στα χέρια των ειδικών. ΜΕΙΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΑΣΤΕΙΤΕ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση )

Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση ) Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση ) Όροι και προϋποθέσεις Ευχαριστούμε που επιλέξατε να αγοράσετε την Παρούσα Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης HP Care Pack. Σας ενημερώνουμε

Διαβάστε περισσότερα

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Φύλλο δεδομένων Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Υπηρεσία αντικατάστασης για Κύρια πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική εξυπηρέτηση με παράδοση στο χώρο σας Εναλλακτική λύση χαμηλότερου κόστους αντί της

Διαβάστε περισσότερα

Εκτυπωτής HP Latex Περιορισμένη εγγύηση

Εκτυπωτής HP Latex Περιορισμένη εγγύηση Εκτυπωτής HP Latex 1500 Περιορισμένη εγγύηση 2016 HP Development Company, L.P. Έκδοση 1 Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM DB2 on Cloud

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM DB2 on Cloud Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM DB2 on Cloud Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού Care Pack Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους εναλλακτική λύση, αντί της επιτόπιας υποστήριξης, για προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016

Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016 Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016 Σελίδα 1 από 5 Στο παρόν έγγραφο περιγράφονται οι λεπτομέρειες της Προσφοράς Μετεγκατάστασης

Διαβάστε περισσότερα

EPSON COVERPLUS Όροι

EPSON COVERPLUS Όροι EPSON COVERPLUS Όροι 1. Ορισμοί Ερμηνείες όρων: «Δήλωση» είναι η διαδικασία που ακολουθείτε στην ιστοσελίδα εγγραφής CoverPlus της EPSON, εισάγοντας τον αριθμό ενεργοποίησης που προμηθευτήκατε (ή σας παρασχέθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και φορητής εκτύπωσης Οδηγός χρήσης Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η επωνυµία Windows είναι εµπορικό σήµα κατατεθέν της εταιρείας Microsoft

Διαβάστε περισσότερα

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750 Περιορισμένη εγγύηση 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1 Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προηγούμενη

Διαβάστε περισσότερα

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions

Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions Λύσεις διαχείρισης υπολογιστών-πελατών και λύσεις εκτύπωσης Universal Printing Solutions Οδηγός χρήσης Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονοµασία Windows είναι εµπορικό σήµα κατατεθέν

Διαβάστε περισσότερα

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες HP 104-in Dual Roll Kit Νομικές πληροφορίες 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Πρώτη έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ : Πρόκειται για ένα σύνολο υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν μειωμένο χρόνο διακοπής της λειτουργίας

Διαβάστε περισσότερα

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Υποστήριξης Ανταλλαγής Υλικού HP Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική υπηρεσία πόρτα-πόρτα Μια οικονομικότερη εναλλακτική σε σύγκριση με την

Διαβάστε περισσότερα

IBM Regulatory Compliance Analytics

IBM Regulatory Compliance Analytics Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Regulatory Compliance Analytics Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΚΕΥΗ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΠΤΙΚΩΝ ΙΝΩΝ & ΠΟΛΥΠΛΕΚΤΩΝ (OLTE/MUX) ΥΛΙΚΟ: Με τον παρόν Συµπλήρωµα:

ΣΥΣΚΕΥΗ ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΥ ΟΠΤΙΚΩΝ ΙΝΩΝ & ΠΟΛΥΠΛΕΚΤΩΝ (OLTE/MUX) ΥΛΙΚΟ: Με τον παρόν Συµπλήρωµα: ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΟΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΑΡΙΘ. ΙΑΚΗΡΥΞΗΣ : 401306 ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑ Νο 3 ΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΠΟΘΗΚΩΝ, ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ & ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: 21-06-2013 Οδός ΥΡΡΑΧΙΟΥ 89 & ΚΗΦΙΣΟΥ Τ.Κ. 104 43 ΑΘΗΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

IBM Security Intelligence on Cloud

IBM Security Intelligence on Cloud Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Security Intelligence on Cloud Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport Περιγραφή υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής της υπηρεσίας σας Η Dell παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport (οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα προϊόντα Force10 και Dell Force10 ("Προϊόντα"

Διαβάστε περισσότερα

Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting

Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting Περιγραφή υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting CAA-1013 Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς»

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών Περιορισμένη εγγύηση Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Η HP δεν φέρει καμία ευθύνη για τεχνικά ή συντακτικά σφάλματα και παραλείψεις στον

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΝΤΕ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΚΑΙ ΦΥΤΟΫΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΡΘΡΟ 5.1. Ορισμοί. 1. Για τους σκοπούς του παρόντος κεφαλαίου, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΝΤΕ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΚΑΙ ΦΥΤΟΫΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΡΘΡΟ 5.1. Ορισμοί. 1. Για τους σκοπούς του παρόντος κεφαλαίου, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί: ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΝΤΕ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΚΑΙ ΦΥΤΟΫΓΕΙΟΝΟΜΙΚΑ ΜΕΤΡΑ ΑΡΘΡΟ 5.1 Ορισμοί 1. Για τους σκοπούς του παρόντος κεφαλαίου, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί: α) οι ορισμοί στο παράρτημα Α της συμφωνίας ΥΦΠ β) οι ορισμοί

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή Υπηρεσίες HP Care Pack Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης Υλικού HP µε παραλαβή και επιστροφή προσφέρουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, µε τηλεφωνική υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ 1. Υπεύθυνος φορέας για τη συλλογή, αποθήκευση, επεξεργασία και χρήση των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με την έννοια του ελληνικού δικαίου

Διαβάστε περισσότερα

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη 370967-023 14 Φεβρουάριος 2005 1 Περιορισµένη εγγύηση υλικού Γενικοί όροι ια της παρούσας

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Workload Automation on Cloud

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Workload Automation on Cloud Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Workload Automation on Cloud Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες

Διαβάστε περισσότερα

Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα»

Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα» Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα» Μοντέλο σύμφωνα με τους κανονισμούς: E03J Series and E04J Series Τύπος σύμφωνα με τους κανονισμούς: E03J001 and E04J001 Σημειώσεις, ειδοποιήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Digital Content Hub

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Digital Content Hub Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Digital Content Hub Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές

Διαβάστε περισσότερα

Σημείωση για το προϊόν

Σημείωση για το προϊόν Έναρξη από εδώ Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι εμπορικό σήμα του ομίλου εταιρειών της Microsoft. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η πληροφορία έχει τα δικά της στάδια εξέλιξης 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η διαχείριση των πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

IBM App Connect Professional

IBM App Connect Professional Περιγραφή Υπηρεσιών IBM App Connect Professional Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας.

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας. ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Έλεγχος εγγράφων Κύριος σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιοριστούν οι αρμοδιότητες σύνταξης, ανασκόπησης, έγκρισης και διανομής όλων των εγγράφων και δεδομένων,

Διαβάστε περισσότερα

IBM Commerce Insights

IBM Commerce Insights Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Commerce Insights Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία αρωγής χρηστών του δικτύου ΕΔΕΤ

Υπηρεσία αρωγής χρηστών του δικτύου ΕΔΕΤ Συντάκτης: Γιάννης Μητσός Ανδρέας Πολυράκης Κωδικός: NOC CP 0002 Αρμόδιο Τμήμα: Τεχνική διεύθυνση Κέντρο Αριθμός Αναθεώρησης: R2 Περιεχόμενα 1 Σκοπός... 3 2 Αρωγή Φορέων ΕΔΕΤ Helpdesk... 3 3 Ταξινόμηση

Διαβάστε περισσότερα

IBM Runbook Automation

IBM Runbook Automation Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Runbook Automation Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι

Διαβάστε περισσότερα

IBM WebSphere Cast Iron Live

IBM WebSphere Cast Iron Live Περιγραφή Υπηρεσιών IBM WebSphere Cast Iron Live Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι

Διαβάστε περισσότερα

IBM Cloud Enterprise Records

IBM Cloud Enterprise Records Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Cloud Enterprise Records Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται το συμβαλλόμενο μέρος,

Διαβάστε περισσότερα

Storage systems Support Services

Storage systems Support Services Storage systems Support Services H ομάδα τεχνικής Υποστήριξης μας. Ο έμπιστος συνεργάτης σας. Δεσμευόμαστε για την τεχνική υποστήριξη και επισκευή των προϊόντων μας. Βασικός άξονας της πολιτικής μας είναι

Διαβάστε περισσότερα

Σημείωση για το προϊόν

Σημείωση για το προϊόν Έναρξη από εδώ Copyright 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις ΗΠΑ. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1: Έναρξη...3

Κεφάλαιο 1: Έναρξη...3 F-Secure Anti-Virus for Mac 2014 Περιεχόμενα 2 Περιεχόμενα Κεφάλαιο 1: Έναρξη...3 1.1 Τι πρέπει να κάνω μετά την εγκατάσταση;...4 1.1.1 Διαχείριση συνδρομής...4 1.1.2 Άνοιγμα του προϊόντος...4 1.2 Πώς

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Βελτιστοποίηση Εγκατάστασης Συντήρηση εγκαταστάσεων CHP. Μηχανικές υπηρεσίες Βιολογικές Υπηρεσίες

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Βελτιστοποίηση Εγκατάστασης Συντήρηση εγκαταστάσεων CHP. Μηχανικές υπηρεσίες Βιολογικές Υπηρεσίες ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Βελτιστοποίηση Εγκατάστασης Συντήρηση εγκαταστάσεων CHP Μηχανικές υπηρεσίες Βιολογικές Υπηρεσίες Έλεγχος εγκαταστάσεων Διαχείριση Επιθεώρησης και Αποδοχής Βελτιστοποίηση Εγκατάστασης Οι μεταβαλλόμενες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. Ο χρόνος και ο τρόπος τήρησης των αρχείων περιγράφεται στη διδικασία Δ.550, Έλεγχος και τήρηση αρχείων και μητρώων.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ. Ο χρόνος και ο τρόπος τήρησης των αρχείων περιγράφεται στη διδικασία Δ.550, Έλεγχος και τήρηση αρχείων και μητρώων. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ 1. Προσωπικά Δεδομένα Η εταιρεία αποδίδει μέγιστη σημασία στην επεξεργασία, ασφάλεια και προστασία των προσωπικών δεδομένων των εμπλεκόμενων μερών. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη κατά

Διαβάστε περισσότερα

UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ. 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ

UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ. 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ UPPLEVA Τηλεόραση και ηχοσύστημα ΔΩΡΕΑΝ 5 Χρόνια ΕΓΓΥΗΣΗ Η καθημερινή ζωή στο σπίτι θέτει υψηλές απαιτήσεις στις τηλεοράσεις και τα ηχοσυστήματα. Η σειρά UPPLEVA έχει υποστεί αυστηρές δοκιμές και ελέγχους

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Απορρήτου 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Πολιτική Απορρήτου 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Πολιτική Απορρήτου 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (εφεξής «Πολιτική Απορρήτου») αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας www.hellagro.gr (εφεξής «Ιστοσελίδα»).

Διαβάστε περισσότερα

Επίλυση αμφισβητήσεων, αξιώσεων και αντιστροφών χρέωσης.

Επίλυση αμφισβητήσεων, αξιώσεων και αντιστροφών χρέωσης. Επίλυση αμφισβητήσεων, αξιώσεων και αντιστροφών χρέωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα με μια παραγγελία. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε. Πιθανές

Διαβάστε περισσότερα

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να περιέχουν: το όνομα,

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε από εσάς μπορεί να περιέχουν: το όνομα, Πολιτική Απορρήτου 1. Εισαγωγή Είμαστε η Supplies Distributors SA, με έδρα επί της οδού Louis Blériot 5, 4460 Grâce- Hollogne, αριθμό εγγραφής στο Εμπορικό Μητρώο Λιέγης 208.795 και αριθμό φορολογικού

Διαβάστε περισσότερα

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα 1. Όροι Εγγύησης Η Schneider Electric αναλαµβάνει να αντικαταστήσει τυχόν ελαττωµατική λειτουργία των προϊόντων που προέρχεται από σφάλµα στο

Διαβάστε περισσότερα

Ποιοι είμαστε//υπηρεσίες

Ποιοι είμαστε//υπηρεσίες Ποιοι είμαστε//υπηρεσίες Η First Call S.A. ιδρύθηκε το 2002, έχοντας ως στρατηγικό της στόχο την ταχύτατη ανάπτυξη στον χώρο της διαχείρισης ληξιπρόθεσμων οφειλών για λογαριασμό τραπεζικών ιδρυμάτων, τηλεπικοινωνιακών

Διαβάστε περισσότερα

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες ΒΑΣΙΚΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ Πλήρης Επαναφορά Συστημάτων Windows Μέσα σε Λίγα Λεπτά και όχι σε Ώρες ή Ημέρες Η Symantec έχει επανειλημμένα καταδείξει δημόσια ότι το Backup Exec System Recovery μπορεί να εκτελέσει

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Περιγραφή υπηρεσίας Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς»

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΚΑΙ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2018 Α. Η εταιρεία «DEREBU MON. IKE» είναι αφοσιωμένη στην προστασία της εμπιστευτικότητας και της ιδιωτικότητας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ (Συμβόλαιο Διασφάλισης Ποιότητας SLA)

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ (Συμβόλαιο Διασφάλισης Ποιότητας SLA) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ (Συμβόλαιο Διασφάλισης Ποιότητας SLA) Η Εταιρία και ο αντισυμβαλλόμενος Χρήστης, συμφωνούν για την παροχή συγκεκριμένων υπηρεσιών (από την πρώτη προς τον δεύτερο) εξ αυτών που αναφέρονται στην

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Intelligent Operations Center on Cloud

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Intelligent Operations Center on Cloud Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Intelligent Operations Center on Cloud Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για

Διαβάστε περισσότερα

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 2 Περιεχόμενα F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 Περιεχόμενα Κεφάλαιο 1: Έναρξη...3 1.1 Διαχείριση συνδρομής...4 1.2 Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι ο υπολογιστής μου προστατεύεται;...4

Διαβάστε περισσότερα

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Regulatory Compliance Analytics

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Regulatory Compliance Analytics Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS IBM Regulatory Compliance Analytics Οι Όροι Χρήσης (Terms of Use - "ToU") αποτελούνται από το παρόν έγγραφο "Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες

Διαβάστε περισσότερα

IBM Case Manager on Cloud

IBM Case Manager on Cloud Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Case Manager on Cloud Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι

Διαβάστε περισσότερα

Asset Management Software Client Module. Οδηγός χρήσης

Asset Management Software Client Module. Οδηγός χρήσης Asset Management Software Client Module Οδηγός χρήσης Μονάδα-πελάτης Kodak Asset Management Software Κατάσταση και ρυθμίσεις πόρων... 1 Μενού κατάστασης πόρων... 2 Μενού ρυθμίσεων πόρων... 3 Διαχείριση

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη της υπηρεσίας

Σύνοψη της υπηρεσίας Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης Υλικού HP με Επιστροφή για Καταναλωτές HP Care Pack Services Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές αποστολής Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους

Διαβάστε περισσότερα

Όροι και προϋποθέσεις του FY16 Cloud PBX Adoption Offer, Αναθεωρήθηκε στις 23 Μαΐου 2016

Όροι και προϋποθέσεις του FY16 Cloud PBX Adoption Offer, Αναθεωρήθηκε στις 23 Μαΐου 2016 Όροι και προϋποθέσεις του FY16 Cloud PBX Adoption Offer, Αναθεωρήθηκε στις 23 Μαΐου 2016 Σελίδα 1 από 6 Στο παρόν έγγραφο περιγράφονται οι λεπτομέρειες του FY16 Cloud PBX Adoption Offer ( Προσφορά ), συμπεριλαμβανομένων

Διαβάστε περισσότερα

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά 538641-154 Ιούνιος 2009 Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αυτή η περιορισμένη εγγύηση

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του

Διαβάστε περισσότερα

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική ("EMEA") οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα:

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσίας Η Dell σάς παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (η "Υπηρεσία") για επιλεγμένους διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, επιτραπέζιους

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Enterprise της Microsoft

Υπηρεσίες Enterprise της Microsoft Υπηρεσίες Enterprise της Micrsft Περιγραφή Υπηρεσιών Ιούλιος 2016 Περιεχόμενα 1 Πληροφορίες σχετικά με αυτό το έγγραφο... 2 2 Συμβουλευτικές υπηρεσίες... 3 2.1 Τρόπος αγοράς... 3 2.2 Προσαρμοσμένες συμβουλευτικές

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Λειτουργίας. Ιστοσελίδα εφαρμογών

Οδηγίες Λειτουργίας. Ιστοσελίδα εφαρμογών Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Τρόπος ανάγνωσης του παρόντος εγχειριδίου...2 Σύμβολα που χρησιμοποιούνται στα εγχειρίδια... 2 Αποποίηση ευθυνών... 3 Σημειώσεις... 3 Τι μπορείτε

Διαβάστε περισσότερα

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus 1 Πεδίο εφαρμογής 2 Σύναψη συμβάσεως 3 Δικαίωμα υπαναχώρησης 4 Τιμές Προϊόντων 5 Παράδοση 6 Προθεσμία πληρωμής, υπερημερία 7 Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Το σύστημά σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, Σύστημα θεωρείται κάθε σύστημα Dell που απαρτίζεται από τα εξής εξαρτήματα:

Διαβάστε περισσότερα

HP StorageWorks Division (SWD)

HP StorageWorks Division (SWD) HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αριθμός προϊόντος HP: 538641-554 Δημοσίευση: Μάρτιος 2011 Έκδοση: Ελληνικά Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική

Διαβάστε περισσότερα

IBM Decision Optimization on Cloud

IBM Decision Optimization on Cloud Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Decision Optimization on Cloud Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Διαβάστε προσεκτικά το εγχειρίδιο πριν χρησιμοποιήσετε το μηχάνημα και κρατήστε το πρόχειρο για μελλοντική αναφορά. ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Τρόπος ανάγνωσης του παρόντος

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Enterprise της Microsoft

Υπηρεσίες Enterprise της Microsoft Υπηρεσίες Enterprise της Microsoft Περιγραφή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών και Υπηρεσιών Μάρτιος 2018 Περιγραφή Συμβουλευτικών Υπηρεσιών και Υπηρεσιών Υποστήριξης Enterprise Περιεχόμενα 1 Πληροφορίες σχετικά

Διαβάστε περισσότερα