2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Λουξεμβούργο Φαξ: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο:

Transcript

1 Ευρωπαϊκή Ένωση Δημοσίευση στο Συμπλήρωμα της Επίσημης Εφημερίδας της Ευρωπαϊκής Ένωσης 2, rue Mercier, 2985 Luxembourg, Λουξεμβούργο Φαξ: Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Πληροφορίες και ηλεκτρονικά έντυπα: simap.europa.eu Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (Οδηγία 2004/17/ΕΚ) Τμήμα I: Αναθέτων φορέας I.1) Επωνυμία, διευθύνσεις και σημεία επαφής: Επίσημη επωνυμία: ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΑΕΡΙΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ Α.Ε. Ταχ. Διεύθυνση: Λεωφόρος Σοφοκλή Βενιζέλου 11 & Σερρών Εθνικό αναγνωριστικό: (εάν είναι γνωστό) Πόλη: Λυκόβρυση Ταχ. κωδικός: Χώρα: Ελλάδα (GR) Σημείο(α) επαφής: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ Τηλέφωνο: Υπόψη: ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ - ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: s.giannatos@aerioattikis.gr Φαξ: Διεύθυνση(-εις) στο Διαδίκτυο: (κατά περίπτωση) Γενική διεύθυνση του αναθέτοντος φορέα: (URL) Διεύθυνση του προφίλ αγοραστή: (URL) Ηλεκτρονική πρόσβαση σε πληροφορίες: (URL) Ηλεκτρονική υποβολή προσφορών και αιτήσεων συμμετοχής: (URL) Περαιτέρω πληροφορίες είναι διαθέσιμες από Στο (στα) προαναφερόμενο(-α) σημείο(-α) επαφής Άλλη ( συμπληρώστε το παράρτημα A.I ) Διεύθυνση για την παροχή τεχνικών προδιαγραφών και συμπληρωματικών εγγράφων (συμπεριλαμβανομένου του δυναμικού συστήματος αγορών) Στο (στα) προαναφερόμενο(-α) σημείο(-α) επαφής Άλλη ( συμπληρώστε το παράρτημα Α.ΙΙ ) Προσφορές ή αιτήσεις συμμετοχής αποστέλλονται Στο (στα) προαναφερόμενο(-α) σημείο(-α) επαφής Άλλη ( συμπληρώστε το παράρτημα Α.ΙΙΙ ) I.2) Κύρια δραστηριότητα Παραγωγή, μεταφορά και διανομή αερίου και θερμότητας Ηλεκτρισμός Αναζήτηση και άντληση αερίου και πετρελαίου Ταχυδρομικές υπηρεσίες Υπηρεσίες σιδηροδρομικών μεταφορών Αστικοί σιδηρόδρομοι, τραμ, τρόλεϊ ή λεωφορεία Δραστηριότητες που αφορούν τους λιμένες Δραστηριότητες που αφορούν τους αερολιμένες EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 1 / 25

2 Αναζήτηση και εξόρυξη γαιανθράκων και άλλων στερεών καυσίμων Ύδρευση Άλλη: I.3) Ανάθεση της σύμβασης για λογαριασμό άλλων φορέων ανάθεσης Ο αναθέτων φορέας προβαίνει στην αγορά εκ μέρους άλλων φορέων ανάθεσης: ναι όχι περισσότερες πληροφορίες για τις εν λόγω αναθέτουσες αρχές μπορούν να δοθούν στο παράρτημα Α EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 2 / 25

3 Τμήμα II: Αντικείμενο της σύμβασης II.1) Περιγραφή: II.1.1) Ονομασία που δόθηκε στη σύμβαση από τον αναθέτοντα φορέα: «ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ» - Κωδικός Διαγωνισμού S17/ II.1.2) Είδος της σύμβασης και τόπος εκτέλεσης των έργων: Έργα Προμήθειες Υπηρεσίες Εκτέλεση Αγορά Κατηγορία υπηρεσιών: αριθ: 27 Μελέτη και εκτέλεση Χρηματοδοτική μίσθωση Δείτε παράρτημα Γ1 για τις Πραγματοποίηση, με οποιαδήποτε Ενοικίαση κατηγορίες υπηρεσιών μέσα, έργου που ανταποκρίνεται Αγορά-μίσθωση στις οριζόμενες από τις αναθέτουσες Συνδυασμός αυτών αρχές απαιτήσεις Κύριος τόπος ή τοποθεσία των έργων, τόπος παράδοσης ή παροχής: Νομός Αττικής Κωδικός NUTS: GR300 II.1.3) Πληροφορίες σχετικά με δημόσια σύμβαση, συμφωνία πλαίσιο ή δυναμικό σύστημα αγορών (ΔΣΑ): Η προκήρυξη αφορά δημόσια σύμβαση Η προκήρυξη αφορά τη δημιουργία δυναμικού συστήματος αγορών (ΔΣΑ) Η προκήρυξη αφορά τη σύναψη συμφωνίας πλαισίου II.1.4) Πληροφορίες για τη συμφωνία πλαίσιο: (κατά περίπτωση) Συμφωνία πλαίσιο με πολλούς φορείς Συμφωνία πλαίσιο με ένα φορέα Αριθμός : ή (κατά περίπτωση) μέγιστος αριθμός : συμμετεχόντων στην προβλεπόμενη συμφωνία πλαίσιο Διάρκεια της συμφωνίας πλαισίου Διάρκεια σε έτη : ή σε μήνες : Εκτιμώμενη συνολική αξία αγορών για τη συνολική διάρκεια της συμφωνίας πλαισίου (κατά περίπτωση, μόνο ποσά) Η εκτιμώμενη αξία εκτός ΦΠΑ : Νόμισμα : ή Εύρος: μεταξύ : : και : : Νόμισμα : Συχνότητα και αξία των συμβάσεων που πρόκειται να ανατεθούν : (εάν είναι γνωστό) II.1.5) Σύντομη περιγραφή της σύμβασης ή των αγορών: Αντικείμενο του Διαγωνισμού είναι η σύναψη Σύμβασης για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, όπως αναλυτικά περιγράφεται στο Τεύχος ΙΙ της Αναλυτικής Προκήρυξης. II.1.6) Κοινό λεξιλόγιο για τις δημόσιες συμβάσεις (CPV) : EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 3 / 25

4 Κύριο λεξιλόγιο Κύριο αντικείμενο Συμπληρωματικό λεξιλόγιο(κατά περίπτωση) II.1.7) Πληροφορίες για τη συμφωνία περί δημοσίων συμβάσεων (GPA) : Η σύμβαση καλύπτεται από τη συμφωνία περί δημοσίων συμβάσεων (Government Procurement Agreement GPA) : ναι όχι II.1.8) Τμήματα: τα τμήματα) (για πληροφορίες σχετικά με τα τμήματα χρησιμοποιήστε το παράρτημα Β τόσες φορές όσα και Η παρούσα σύμβαση υποδιαιρείται σε παρτίδες: ναι όχι (εάν ναι) Μπορούν να υποβληθούν προσφορές για ένα τμήμα ένα ή περισσότερα τμήματα όλα τα τμήματα II.1.9) Πληροφορίες σχετικά με εναλλακτικές προσφορές : Θα γίνουν δεκτές εναλλακτικές προσφορές : ναι όχι II.2) Ποσότητα ή έκταση της σύμβασης : II.2.1) Συνολική ποσότητα ή έκταση : (συμπεριλαμβανομένων όλων των τμημάτων, των ανανεώσεων και των δικαιωμάτων προαίρεσης, κατά περίπτωση, κατά περίπτωση) Ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών, όπως αυτές περιγράφονται αναλυτικά στο άρθρο 2 της Αναλυτικής Προκήρυξης και στο Τεύχος ΙΙ Αντικείμενο Υπηρεσιών, για τα δύο (2) έτη της Σύμβασης, εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ ανώτατο όριο στις Εξακόσιες Σαράντα Χιλιάδες ΕΥΡΩ ( ,00), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Συνολικά, για όλο το χρονικό διάστημα της Σύμβασης, συμπεριλαμβανομένης και της τυχόν παράτασης αυτής για έως δώδεκα (12) επιπλέον μήνες, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην παρ. 2.3 της Αναλυτικής Προκήρυξης, ο ενδεικτικός Προϋπολογισμός των Υπηρεσιών εκτιμάται ότι θα ανέλθει κατ ανώτατο όριο στις Εννιακόσιες Εξήντα Χιλιάδες Ευρώ ( ,00), μη συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.. Το συμβατικό τίμημα θα προκύψει στο τέλος της διάρκειας της Σύμβασης και θα είναι το γινόμενο των τιμών που θα προσφέρει ο Ανάδοχος και του όγκου των Υπηρεσιών που τελικά θα παρασχεθούν. Σε κάθε περίπτωση, η ΕΠΑ Αττικής δεν δεσμεύεται να δαπανήσει το ως άνω ποσό και δύναται, κατά την αποκλειστική της κρίση, να δαπανήσει μέρος μόνο του ως άνω ενδεικτικού Προϋπολογισμού. (κατά περίπτωση, μόνο ποσά) Η εκτιμώμενη αξία εκτός ΦΠΑ : Νόμισμα : EUR ή Εύρος: μεταξύ : : και : : Νόμισμα : II.2.2) Πληροφορίες σχετικά με δικαιώματα προαίρεσης : (κατά περίπτωση) Δικαιώματα προαίρεσης : ναι όχι (εάν ναι) Περιγραφή αυτών των δικαιωμάτων προαίρεσης : Η Σύμβαση που θα ανατεθεί θα είναι διάρκειας είκοσι τεσσάρων (24) μηνών με δικαίωμα μονομερούς παράτασης από την ΕΠΑ Αττικής για χρονικό διάστημα έως και δώδεκα (12) επιπλέον μηνών με τους ίδιους όρους και υπό την προϋπόθεση ότι το συνολικό κόστος των Υπηρεσιών που θα παρασχεθούν κατά τη διάρκεια της αρχικής Σύμβασης και της τυχόν παράτασης αυτής δε θα υπερβεί το συνολικό ανώτατο όριο του ενδεικτικού Προϋπολογισμού ( ,00). Το δικαίωμα αυτό δύναται να ασκηθεί για τμήμα ή τμήματα του ως άνω χρονικού διαστήματος ή και για το σύνολο των δώδεκα (12) μηνών, με μονομερή έγγραφη δήλωση της ΕΠΑ Αττικής προς τον Ανάδοχο το αργότερο ένα (1) μήνα πριν τη λήξη της αρχικής Σύμβασης. (εάν είναι γνωστό) Προσωρινό χρονοδιάγραμμα άσκησης αυτών των δικαιωμάτων προαίρεσης : σε μήνες : ή σε ημέρες : (από την ανάθεση της σύμβασης) EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 4 / 25

5 II.2.3) Πληροφορίες σχετικά με ανανεώσεις : (κατά περίπτωση) Η παρούσα σύμβαση μπορεί να ανανεωθεί : ναι όχι Αριθμός ενδεχόμενων ανανεώσεων : (εάν είναι γνωστό) ή Εύρος: μεταξύ : και : (εάν είναι γνωστό) Στην περίπτωση ανανεώσιμων συμβάσεων προμηθειών ή υπηρεσιών, προβλεπόμενο χρονικό πλαίσιο για διαδοχικές συμβάσεις : σε μήνες : ή σε ημέρες : (από την ανάθεση της σύμβασης) II.3) Διάρκεια της σύμβασης ή προθεσμία ολοκλήρωσης : Διάρκεια σε μήνες : 24 ή σε ημέρες : (από την ανάθεση της σύμβασης) ή Έναρξη: _ (ηη/μμ/εεεε) Ολοκλήρωση: _ (ηη/μμ/εεεε) EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 5 / 25

6 Τμήμα III : Νομικές, οικονομικές, χρηματοοικονομικές και τεχνικές πληροφορίες III.1) Όροι που αφορούν τη σύμβαση: III.1.1) Απαιτούμενες εγγυήσεις: (κατά περίπτωση) Προκειμένου να συμμετάσχουν στο Διαγωνισμό, οι Διαγωνιζόμενοι πρέπει, επί ποινή αποκλεισμού, να εσωκλείσουν στον Υποφάκελο Α: Δικαιολογητικά Συμμετοχής, Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής, ποσού ύψους Δώδεκα Χιλιάδων Οκτακοσίων ΕΥΡΩ (12.800,00 ) σύμφωνα με το Υπόδειγμα το οποίο επισυνάπτεται στο Παράρτημα 1 της Αναλυτικής Προκήρυξης, εκδόσεως αναγνωρισμένου Τραπεζικού ή πιστωτικού Ιδρύματος ή άλλου νομικού προσώπου που λειτουργεί νόμιμα στην Ελλάδα ή σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή από το ΤΣΜΕΔΕ, διάρκειας ισχύος τουλάχιστον έξι (6) μηνών από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής των Προσφορών. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, η εγγυητική επιστολή εκδίδεται στο όνομα όλων των μελών της και όχι υπέρ μεμονωμένων μελών ξεχωριστά και καλύπτουν την αλληλέγγυα και σε ολόκληρο ευθύνη τους. Κατά την υπογραφή της Σύμβασης, ο Ανάδοχος των Υπηρεσιών υποχρεούται να προσκομίσει Εγγυητική Επιστολή Καλής Εκτέλεσης ύψους Τριάντα Δύο Χιλιάδων ΕΥΡΩ (32.000,00 ). III.1.2) Βασικοί όροι χρηματοδότησης και πληρωμής ή/και αναφορά στις σχετικές διατάξεις που τις διέπουν: Η αμοιβή του Αναδόχου, πλέον αναλογούντος Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), θα καταβάλλεται από την ΕΠΑ Αττικής στον Ανάδοχο, μόνο έναντι των σχετικών τιμολογίων σε εκατόν είκοσι (120) ημέρες από την έκδοσή τους, με όλες τις νόμιμες κρατήσεις (προκαταβολή φόρου, κτλ.) και αφού αφαιρεθούν όλες οι εκκαθαρισμένες απαιτήσεις της ΕΠΑ Αττικής. Σημειώνεται ότι πληρωμές γίνονται από την ΕΠΑ Αττικής κάθε 15η και 30η ημέρα του μήνα στον οποίο λήγει η περίοδος αυτή. Σε περίπτωση που η ως άνω ημέρα πληρωμής δεν είναι εργάσιμη, η πληρωμή θα πραγματοποιείται την επόμενη εργάσιμη ημέρα, υπό την προϋπόθεση της βεβαίωσης της αρμόδιας Διεύθυνσης της ΕΠΑ Αττικής για την καλή εκτέλεση των προς πληρωμή παρασχεθέντων Υπηρεσιών και υπό τον όρο ο Ανάδοχος να έχει προσκομίσει και η ΕΠΑ Αττικής να εγκρίνει την σχετική ανάλυση χρέωσης των παρασχεθέντων Υπηρεσιών. III.1.3) Νομική μορφή που πρέπει να έχει ο όμιλος οικονομικών φορέων στον οποίο θα ανατεθεί η σύμβαση: (κατά περίπτωση) Οι Κοινοπραξίες δεν απαιτείται να έχουν περιβληθεί ιδιαίτερη νομική μορφή προκειμένου να υποβάλουν την από κοινού Προσφορά, υποχρεούνται όμως να έχουν συντάξει ιδιωτικό συμφωνητικό δεσμευτικό για τα μέλη τους για σύσταση κοινοπραξίας σε περίπτωση ανάθεσης της Σύμβασης, καθώς και να συστήσουν Κοινοπραξία με συμβολαιογραφικό έγγραφο σε περίπτωση κήρυξής τους ως Αναδόχων. Κάθε μέλος της Κοινοπραξίας θα ευθύνεται έναντι της ΕΠΑ Αττικής αλληλεγγύως και εις ολόκληρον για το σύνολο των απαιτήσεων της ΕΠΑ Αττικής. Οι Κοινοπραξίες επιτρέπεται να συμμετέχουν μόνον εφόσον έχουν κατά μέγιστο όριο τρία (3) μέλη. Σε αντίθετη περίπτωση, η Προσφορά της Κοινοπραξίας απορρίπτεται ως απαράδεκτη. Επίσης ένα μέλος της Κοινοπραξίας πρέπει να έχει ποσοστό συμμετοχής τουλάχιστον 60% ως επικεφαλής (Leader) της Κοινοπραξίας. Τα ποσοστά συμμετοχής κάθε μέλους θα πρέπει να ορίζονται στο ιδιωτικό συμφωνητικό και αναγράφονται απαραιτήτως στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς. Μετά από την υποβολή της Προσφοράς δεν επιτρέπονται μεταβολές στα ποσοστά των μελών που συνθέτουν την Κοινοπραξία. Σε αντίθετη περίπτωση η προσφορά της Κοινοπραξίας απορρίπτεται ως απαράδεκτη. III.1.4) Άλλοι ειδικοί όροι: (κατά περίπτωση) Η εκτέλεση της σύμβασης υπόκειται σε ειδικούς όρους : ναι όχι (εάν ναι) Περιγραφή των ειδικών όρων: EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 6 / 25

7 III.2) Προϋποθέσεις συμμετοχής: III.2.1) Προσωπική κατάσταση των οικονομικών φορέων, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων για την εγγραφή σε επαγγελματικό ή εμπορικό μητρώο: Πληροφορίες και διατυπώσεις που είναι απαραίτητες για να κριθεί εάν πληρούνται οι απαιτήσεις: Δεκτές γίνονται υποψηφιότητες από φυσικά ή νομικά πρόσωπα, από επιχειρήσεις ημεδαπής ή αλλοδαπής, ομίλους, κοινοπραξίες εταιρειών ή υπό σύσταση κοινοπραξίες των ανωτέρω με οποιονδήποτε συνδυασμό και εν γένει από περισσότερα του ενός πρόσωπα, φυσικά ή νομικά, που υποβάλλουν από κοινού υποψηφιότητα και δραστηριοποιούνται επαγγελματικά στο αντικείμενο του Διαγωνισμού, που έχουν συσταθεί και λειτουργούν νόμιμα σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία ή έχουν συσταθεί σύμφωνα με την νομοθεσία άλλου πλην της Ελλάδος κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε.) ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.) και έχουν την κεντρική διοίκηση ή την κύρια εγκατάστασή τους ή την έδρα τους στο εσωτερικό της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ., εφόσον η δραστηριότητά τους παρουσιάζει συνεχή δεσμό με την οικονομία του κράτους μέλους της Ε.Ε. ή του Ε.Ο.Χ.. Από το Διαγωνισμό αποκλείονται: - όσοι δεν πληρούν τις προϋποθέσεις συμμετοχής που αναφέρονται στην παρ της Αναλυτικής Προκήρυξης και δεν υποβάλουν τα δικαιολογητικά των παρ και της Αναλυτικής Προκήρυξης. - όσοι τελούν σε πτώχευση, εκκαθάριση, παύση δραστηριοτήτων, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό ή έχουν υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση ή σε διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση, σε διαδικασία θέσης σε εκκαθάριση ή παύσης δραστηριοτήτων, σε διαδικασία αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού, ή έχουν καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή για το σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε οποιαδήποτε ανάλογη κατάσταση. - όσοι έχουν καταδικαστεί τελεσίδικα για αδίκημα για έναν ή περισσότερους από τους λόγους που απαριθμούνται κατωτέρω: i) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου, ii) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997(21) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου, iii) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, iv) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308 του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, - όσοι δεν είναι ενήμεροι ως προς τις ασφαλιστικές και φορολογικές τους υποχρεώσεις, - όσοι προβαίνουν σε ανακριβείς ή ψευδείς δηλώσεις προκειμένου να εμφανισθούν ως συμμορφούμενοι με τους όρους του Διαγωνισμού, - υποψήφιο φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει Προσφορά ταυτόχρονα τόσο μεμονωμένα όσο και ως μέλος Κοινοπραξίας, καθώς και Κοινοπραξίες που έχουν κοινό μέλος κατά την υποβολή της Προσφοράς, - οι Κοινοπραξίες σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τις προϋποθέσεις αποκλεισμού της παραγράφου αυτής ισχύει για ένα (1) τουλάχιστον μέλος της, - όσοι, στην περίπτωση Κοινοπραξίας που υποβάλλει από κοινού Προσφορά, δεν προσκομίσουν το ιδιωτικό συμφωνητικό που προβλέπεται στην παρ και της Αναλυτικής Προκήρυξης. Ο Υποφάκελος Α της Αναλυτικής Προκήρυξης θα περιέχει αναλυτικό πίνακα περιεχομένων, καθώς και, επί ποινή αποκλεισμού, τα ακόλουθα πρωτότυπα ή νομίμως επικυρωμένα δικαιολογητικά, αριθμημένα, με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω: (Σημείωση: Είναι επιθυμητή η βιβλιοδέτηση των παρακάτω δικαιολογητικών πλην της Εγγυητικής Επιστολής Συμμετοχής). α) Εγγυητική Επιστολή Συμμετοχής σε πρωτότυπο, σύμφωνα με το Υπόδειγμα του Παραρτήματος 1 της Αναλυτικής Προκήρυξης και το άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης. β) Επιστολή Υποβολής Προσφοράς, πλήρως συμπληρωμένη και απόλυτα σύμφωνη με το Υπόδειγμα που είναι συνημμένο στο Παράρτημα 2 της Αναλυτικής Προκήρυξης και δεόντως υπογεγραμμένη σύμφωνα με τα EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 7 / 25

8 οριζόμενα στο δ (ii) κατωτέρω. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας, στην Επιστολή Υποβολής Προσφοράς δηλώνονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας. γ) Αντίγραφα των δημοσιευμένων ισολογισμών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2014 και 2015 από τις οποίες θα προκύπτει σαφώς ο κύκλος εργασιών του Διαγωνιζόμενου, σύμφωνα με το άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης. Εφόσον δεν υπάρχει υποχρέωση δημοσίευσης, θα πρέπει να υποβληθούν νομίμως επικυρωμένα αντίγραφα οικονομικών καταστάσεων υπογεγραμμένα από λογιστή που θα αποδεικνύουν τον κύκλο εργασιών των δύο (2) οικονομικών χρήσεων 2014 και Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας τα ως άνω πρέπει να υποβληθούν από το κάθε μέλος της ξεχωριστά. δ) Αντίγραφο των Πρακτικών της Συνεδρίασης του Διοικητικού Συμβουλίου ή άλλου αρμόδιου κατά το νόμο ή το καταστατικό για λήψη αποφάσεων Οργάνου, όπου θα αναφέρονται: i) Η απόφαση συμμετοχής στον παρόντα Διαγωνισμό σύμφωνα με τους Όρους και Διατάξεις της Προκήρυξης, των Τευχών και Παραρτημάτων του Διαγωνισμού, ii) ο διορισμός φυσικού προσώπου εξουσιοδοτημένου να υπογράψει την Επιστολή Υποβολής Προσφοράς όπως και κάθε άλλο έγγραφο σχετικό με το διαγωνισμό και να υποβάλει την Προσφορά, iii) ο διορισμός εκπροσώπου ή/και αντικλήτου του υποψηφίου. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας θα αναφέρονται επίσης οι συμμετέχοντες και τα ποσοστά κάθε συμμετέχοντος σε αυτή, ότι κάθε μέλος ευθύνεται αλληλέγγυα και εις ολόκληρο έναντι της ΕΠΑ Αττικής, καθώς και ο κοινός εκπρόσωπος ή/και ο αντίκλητος (με τα πλήρη στοιχεία του επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, fax) της Κοινοπραξίας. ε) Υπεύθυνη Δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από τον κατ άρθρο δ (iii) ανωτέρω εκπρόσωπο/ αντίκλητο του Διαγωνιζόμενου για την αποδοχή του διορισμού του χωρίς όρους ή επιφυλάξεις. στ) Σε ισχύ Πιστοποιητικό που θα αποδεικνύει ότι ο Διαγωνιζόμενος (ή σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα από τα μέλη της) είναι γραμμένος στο οικείο επαγγελματικό μητρώο ή σε ισοδύναμο επαγγελματικό κατάλογο σύμφωνα με τους νόμους της χώρας όπου βρίσκεται η έδρα του ή τις Οδηγίες της Ε.Ε. για όσους έχουν την έδρα τους σε χώρα της Ε.Ε.. ζ) Αποσπάσματα από Δικαστικά αρχεία ή, εάν δεν υπάρχουν, ισοδύναμα δικαιολογητικά που εκδίδονται από αρμόδιες δικαστικές ή διοικητικές αρχές στη χώρα προέλευσης ή/και στη χώρα όπου είναι εγγεγραμμένος ο Διαγωνιζόμενος, τα οποία θα έχουν εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν από την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, που θα αποδεικνύουν ότι: i) Ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα από τα μέλη αυτής) δεν έχει λυθεί, δεν τελεί υπό πτώχευση, εκκαθάριση (κοινή), αναγκαστική εκκαθάριση, ειδική εκκαθάριση, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό και ότι δεν έχει υπαχθεί στη διαδικασία του άρθρου 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα, ή σε σχέδιο αναδιοργάνωσης του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ή υπό άλλη αντίστοιχη διαδικασία καθώς επίσης ότι δεν τελεί υπό διαδικασία λύσεως, κήρυξης σε πτώχευση, θέσης σε (κοινή) εκκαθάριση, θέσης σε αναγκαστική εκκαθάριση, θέσης σε ειδική εκκαθάριση, έκδοσης απόφασης αναγκαστικής εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού και ότι δεν έχει καταθέσει αίτηση για το άνοιγμα διαδικασίας των άρθρων 99 επ. του Πτωχευτικού Κώδικα ή του άρθρου 108 του Πτωχευτικού Κώδικα, ούτε άλλη αντίστοιχη διαδικασία. Διευκρινίζεται ότι: -Για τα ημεδαπά νομικά πρόσωπα (ΑΕ, ΕΠΕ, Προσωπικές Εταιρείες, ΙΚΕ) σχετικά με τη λύση και θέση αυτών σε εκκαθάριση απαιτείται: α) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, β) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα δημοσίευσης τακτικής διαδικασίας πολυμελούς πρωτοδικείου) περί μη λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, γ) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα δημοσίευσης εκουσίας διαδικασίας πολυμελούς πρωτοδικείου) περί μη λύσεως της εταιρείας, δ) πιστοποιητικό από το αρμόδιο Πρωτοδικείο (τμήμα πινακίων ειδικών διαδικασιών μονομελούς πρωτοδικείου) περί μη διορισμού - αντικατάστασης εκκαθαριστή και ε) πιστοποιητικό από το τμήμα εκουσίας δικαιοδοσίας του αρμοδίου Ειρηνοδικείου περί μη έκδοσης απόφασης διορισμού/αντικατάστασης εκκαθαριστή ή συνεκκαθαριστή καθώς επίσης και πιστοποιητικά από τα ως άνω κατά περίπτωση αρμόδια τμήματα του αρμόδιου Πρωτοδικείου και Ειρηνοδικείου περί μη κατάθεσης αίτησης περί λύσεως της εταιρείας και θέσεως αυτής σε εκκαθάριση, περί λύσεως της εταιρείας, περί διορισμού - αντικατάστασης εκκαθαριστή. ii) Ο Διαγωνιζόμενος ή σε περίπτωση νομικού προσώπου ο νόμιμος εκπρόσωπός του όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου [σε περίπτωση Κοινοπραξίας κάθε ένα (1) από τα μέλη αυτής] δεν έχει καταδικαστεί για παράπτωμα σχετικά με την επαγγελματική του δραστηριότητα και EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 8 / 25

9 συμπεριφορά (αρκεί απόσπασμα ποινικού μητρώου του νομίμου εκπροσώπου όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου). Σε περίπτωση περισσοτέρου του ενός νομίμων εκπροσώπων όπως αυτοί προκύπτουν από την ισχύουσα εκπροσώπηση του νομικού προσώπου απαιτούνται αποσπάσματα ποινικών μητρώων όλων των νομίμων εκπροσώπων. η) Σε ισχύ πιστοποιητικά που εκδίδονται από τις αρμόδιες αρχές της χώρας που έχει την έδρα του, τα οποία να αποδεικνύουν ότι ο Διαγωνιζόμενος (σε περίπτωση Κοινοπραξίας για κάθε μέλος αυτής) είναι ενήμερος ως προς τις υποχρεώσεις του που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης και ως προς τις φορολογικές υποχρεώσεις του, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία της χώρας στην οποία είναι εγκατεστημένος. θ) Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/1986 υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπο του Υποψηφίου (σε περίπτωση Κοινοπραξίας πρέπει να υποβληθεί Υπεύθυνη Δήλωση από το νόμιμο εκπρόσωπο του κάθε μέλους αυτής), η οποία θα αναφέρει κατά λέξη τα ακόλουθα: «Λάβαμε γνώση της Προκήρυξης και των όρων του Διαγωνισμού S17/ της ΕΠΑ Αττικής Α.Ε. για την Επιλογή Αναδόχου για την Παροχή Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης και τους αποδεχόμαστε στο σύνολό τους ανεπιφύλακτα». ι) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι: - δεν έχει διαπράξει κανένα σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα, - δεν έχει κηρυχθεί έκπτωτος από σύμβαση έργου, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα, - δεν έχει τιμωρηθεί με αποκλεισμό από τους διαγωνισμούς έργων, προμηθειών ή υπηρεσιών του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα, - δεν υπόκειται σε τυχόν νομικούς περιορισμούς της λειτουργίας του (για νομικά πρόσωπα), κ) Υπεύθυνη δήλωση του Υποψηφίου στην οποία θα δηλώνει ότι δεν έχει διαπράξει κανένα από τα κάτωθι αναφερόμενα αδικήματα: i) συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση, όπως αυτή ορίζεται στο άρθρο 2 παράγραφος 1 της κοινής δράσης της 98/773/ΔΕΥ του Συμβουλίου, ii) δωροδοκία, όπως αυτή ορίζεται αντίστοιχα στο άρθρο 3 της πράξης του Συμβουλίου της 26ης Μαΐου 1997(21) και στο άρθρο 3 παράγραφος 1 της κοινής δράσης 98/742/ΚΕΠΠΑ του Συμβουλίου, iii) απάτη, κατά την έννοια του άρθρου 1 της σύμβασης σχετικά με την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, iv) νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, όπως ορίζεται στο άρθρο 1 της οδηγίας 91/308 του Συμβουλίου, της 10ης Ιουνίου 1991, για την πρόληψη χρησιμοποίησης του χρηματοπιστωτικού συστήματος για τη νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, λ) Σε περίπτωση υποψηφίου νομικού προσώπου προσκομίζονται τα κάτωθι αναφερόμενα, ανάλογα με τη νομική μορφή του, έγγραφα: Σε περίπτωση ΑΕ i) Το κωδικοποιημένο καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., ii) Το ΦΕΚ συστάσεως της εταιρείας, iii) Το ΦΕΚ της ισχύουσας εκπροσώπησης της εταιρείας, ή, σε περίπτωση που αυτό δεν έχει εκδοθεί, ακριβές αντίγραφο του πρακτικού του Δ.Σ. για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, αντίγραφο της αίτησης υποβολής αυτού στο αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., με το σχετικό αριθμό πρωτοκόλλου για την καταχώρηση αυτού στο Γ.Ε.ΜΗ. και αντίγραφο του αποδεικτικού ΤΑΠΕΤ για τη δημοσίευσή του στο ΦΕΚ ή την εντολή προς δημοσίευση του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ. ή ακριβές αντίγραφο της σχετικής ανακοίνωσης του αρμόδιου Γ.Ε.ΜΗ., iv) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο), όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση ΕΠΕ i) Το ΦΕΚ σύστασης της εταιρείας, Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ, ii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής, καθώς και τα σχετικά ΦΕΚ, iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο), όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 9 / 25

10 Σε περίπτωση ΙΚΕ i) Ιδιωτικό ή συμβολαιογραφικό έγγραφο σύστασης της εταιρείας (καταστατικό), όπως ισχύει σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., ii) Πλήρη σειρά εγγράφων από όπου θα προκύπτει η ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας σε ακριβή αντίγραφα από Γ.Ε.ΜΗ., iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ., (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο), όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση Προσωπικών Εταιρειών i) Το καταστατικό της εταιρείας, όπως ισχύει, με όλες τις τυχόν τροποποιήσεις του, όπως ισχύει, σε ακριβές αντίγραφο από το Γ.Ε.ΜΗ., ii) Πλήρη σειρά των εγγράφων που τυχόν απαιτούνται, σύμφωνα με το καταστατικό της εταιρείας, για τον ορισμό διαχειριστή και εκπροσώπου αυτής, iii) Πιστοποιητικό από το αρμόδιο Γ.Ε.ΜΗ. (άλλως από το αρμόδιο Πρωτοδικείο) όπου θα εμφαίνονται όλες οι καταστατικές τροποποιήσεις το οποίο θα έχει εκδοθεί το πολύ τρεις (3) μήνες πριν την καταληκτική ημερομηνία υποβολής των προσφορών. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας Σε περίπτωση ομίλων, κοινοπραξιών εταιρειών, υπό σύσταση κοινοπραξιών και εν γένει περισσότερων του ενός προσώπων, φυσικών ή νομικών, που υποβάλλουν από κοινού Προσφορά, θα πρέπει να καταθέσουν τα παραπάνω, κατά περίπτωση, δικαιολογητικά και πιστοποιητικά για κάθε πρόσωπο που συμμετέχει στην ένωση προσώπων. Οι Κοινοπραξίες θα πρέπει να προσκομίσουν ιδιωτικό συμφωνητικό, στο οποίο θα δηλώνονται: i) η αποδοχή των μελών για την από κοινού υποβολή προσφοράς, ii) τα ποσοστά συμμετοχής των μελών που τη συνθέτουν, iii) ο επικεφαλής (leader) κατά ποσοστό 60%, iv) ο κοινός εκπρόσωπος και αντίκλητος των μελών έναντι της ΕΠΑ Αττικής, v) η δέσμευση των μελών να συστήσουν κοινοπραξία με συμβολαιογραφικό έγγραφο, σε περίπτωση κατακύρωσης του Διαγωνισμού σε αυτούς και vi) ότι τα μέλη της Κοινοπραξίας θα είναι αλληλεγγύως και εις ολόκληρο υπεύθυνα έναντι της ΕΠΑ Αττικής και σε περίπτωση διαδοχής θα έχουν δεσμεύσει και τους διαδόχους τους ότι θα συνεχίσουν να συμμετέχουν στην Ανάδοχο Κοινοπραξία με τους ίδιους όρους. Σε περίπτωση Αλλοδαπών Εταιρειών Σε περίπτωση αλλοδαπών εταιρειών, και εφόσον στην οικεία χώρα δεν υπάρχει αντίστοιχη υποχρέωση δημοσίευσης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως των σχετικών στοιχείων των εταιρειών, είναι δυνατόν τα ανωτέρω νομιμοποιητικά έγγραφα να αντικατασταθούν από επίσημες βεβαιώσεις του Αρμοδίου Εμπορικού Επιμελητηρίου για την ισχύουσα εκπροσώπηση της εταιρείας, από ένορκη βεβαίωση των εκπροσώπων του υποψηφίου ενώπιον συμβολαιογράφου, δικαστικής ή διοικητικής Αρχής ή, σε περίπτωση που δεν προβλέπεται από το δίκαιο της οικείας χώρας ένορκη βεβαίωση, από υπεύθυνη δήλωση των ως άνω εκπροσώπων, φέρουσα βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής από συμβολαιογράφο, δικαστική ή διοικητική Αρχή. Τα ανωτέρω έγγραφα πρέπει να συνοδεύονται από επίσημη μετάφραση στα Ελληνικά. μ) Σε περίπτωση επίκλησης ικανότητας και εμπειρίας τρίτου, ο Υποψήφιος υποχρεούται να υποβάλει με την Προσφορά του τα έγγραφα που αναφέρονται στην παρ (iii) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Εάν σε κάποια χώρα δεν εκδίδονται τα παραπάνω πιστοποιητικά ή έγγραφα ή δεν καλύπτουν όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, μπορούν να αντικατασταθούν από ένορκη δήλωση που γίνεται ενώπιον δικαστικής ή διοικητικής αρχής ή συμβολαιογράφου. Η ένορκη δήλωση που αναφέρεται σε όλες τις περιπτώσεις των παραπάνω δικαιολογητικών καλύπτει την περίπτωση όπου υπάρχει ασάφεια για την πηγή, την πληρότητα, τη σαφήνεια και δυνατότητα έκδοσης των επιμέρους δικαιολογητικών. Για τους Διαγωνιζόμενους που στη χώρα τους δεν προβλέπεται από το νόμο ένορκη δήλωση, αυτή μπορεί να αντικατασταθεί από υπεύθυνη δήλωση στην οποία το γνήσιο της υπογραφής του δηλούντος βεβαιώνεται από αρμόδια δικαστική ή διοικητική αρχή ή συμβολαιογράφο. III.2.2) Οικονομική και χρηματοοικονομική ικανότητα: Πληροφορίες και διατυπώσεις που είναι απαραίτητες για να κριθεί εάν πληρούνται οι απαιτήσεις: EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 10 / 25

11 Ο Υποψήφιος πρέπει να έχει κύκλο εργασιών ίσο ή μεγαλύτερο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015), σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (γ) τηςαναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο επικεφαλής της Κοινοπραξίας (Leader), θα πρέπει να διαθέτει κύκλο εργασιών τουλάχιστον Έξι Εκατομμύριων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015) και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να πληρούν το παρόν κριτήριο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015). III.2.3) Τεχνική ικανότητα: Πληροφορίες και διατυπώσεις που είναι απαραίτητες για να κριθεί εάν πληρούνται οι απαιτήσεις: Ο Υποφάκελος Β της Αναλυτικής Προκήρυξης θα περιέχει την Τεχνική Προσφορά του Διαγωνιζόμενου η οποία πρέπει να περιλαμβάνει, επί ποινή αποκλεισμού, σε ένα (1) πρωτότυπο και ένα (1) αντίγραφο, τα ακόλουθα στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά με τη σειρά που ορίζεται παρακάτω: ΜΕΡΟΣ 1: ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΔΙΑΓΩΝΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Σε αυτή την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει την απαιτούμενη εμπειρία στην παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης : Αναλυτική περιγραφή της εταιρείας (company profile) η οποία να περιλαμβάνει τις δραστηριότητες, έτος έναρξης εργασιών, τις εγκαταστάσεις, το διαθέσιμο εξοπλισμό, τον αριθμό του μόνιμου και νόμιμα απασχολούμενου προσωπικού, την οργανωτική δομή της εταιρείας, το πελατολόγιό της καθώς επίσης και άλλα πληροφοριακά στοιχεία σχετικά με την εταιρεία. Πίνακα Συμβάσεων Παροχής Υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης που έχουν εκτελεσθεί ή εκτελούνται από το Διαγωνιζόμενο από 01/01/2010 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών από τον οποίο να αποδεικνύεται η εκτέλεση από το Διαγωνιζόμενο τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος. Ο Πίνακας που θα υποβληθεί θα πρέπει να είναι σε απόλυτη συμφωνία με τον Πίνακα της Αναλυτικής Προκήρυξης και να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που αναφέρονται σ αυτόν. EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 11 / 25

12 Για κάθε Σύμβαση που επικαλείται ο Υποψήφιος θα πρέπει να υποβάλει Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης. Κάθε Βεβαίωση Καλής Εκτέλεσης θα πρέπει να έχει εκδοθεί από τον κύριο του έργου / εργοδότη, να περιλαμβάνει τον τίτλο / κωδικό της σύμβασης και την περιγραφή του αντικειμένου της σύμβασης, το χρόνο έναρξης και περαίωσής της, το τίμημα της σύμβασης καθώς και το ποσοστό συμμετοχής του Υποψήφιου στην εκτέλεση της εν λόγω σύμβασης. Εναλλακτικά των Βεβαιώσεων Καλής Εκτέλεσης, οι Ενδιαφερόμενοι δύνανται να προσκομίσουν Υπεύθυνη Δήλωση υπογεγραμμένη από το νόμιμο εκπρόσωπό τους, όπως αυτός προκύπτει από την ισχύουσα εκπροσώπησή τους, στην οποία να αναφέρουν: «Όλα τα αναφερόμενα στον κατατεθέντα πίνακα στοιχεία είναι αληθή από κάθε άποψη και η Διαγωνιζόμενη εταιρεία ή η υπό σύσταση Κοινοπραξία είναι σε θέση να παράσχει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά εάν και εφόσον της ζητηθούν από την ΕΠΑ Αττικής». Σημειώνεται ότι, η ΕΠΑ Αττικής διατηρεί το δικαίωμα επαλήθευσης της ακρίβειας και αξιοπιστίας των δηλώσεων με απευθείας επικοινωνία με τους προσδιορισμένους πελάτες τους οποίους αναφέρει ο Υποψήφιος Ανάδοχος. ΜΕΡΟΣ 2: ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗ ΣΤΕΛΕΧΩΣΗ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει τo συγκεκριμένο ανθρώπινο δυναμικό (Ομάδα Υπηρεσιών) με την απαιτούμενη εμπειρία για την παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης: Κατάλογο με το προτεινόμενο προσωπικό (Ομάδα Υπηρεσιών), το οποίο θα αναλάβει την εκτέλεση των Υπηρεσιών, όπου θα αναφέρεται το ονοματεπώνυμο και ο τίτλος της θέσης εργασίας κάθε μέλους αυτής. Οι απαιτήσεις για τη στελέχωση της Ομάδας Υπηρεσιών περιλαμβάνουν κατ ελάχιστον: i) Έναν (1) Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager). ii) Έναν (1) Προϊστάμενο Υπηρεσιών (Project Leader) ανά βάρδια. iii) Τουλάχιστον επτά (7) συνεργάτες (customer service agents), μόνιμης απασχόλησης στις Υπηρεσίες της ΕΠΑ Αττικής οι οποιοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου. iv) Τουλάχιστον πέντε (5) συνεργάτες (customer service agents),οι οποίοι θα στελεχώσουν την ομάδα διαχείρισης κλήσεων στις εγκαταστάσεις της ΕΠΑ Αττικης ή όπου αλλού ορίσει η εταιρεία. Αναλυτικά βιογραφικά σημειώματα, για κάθε ένα (1) από τα μέλη του προτεινόμενου προσωπικού που αποτελούν την Ομάδα Υπηρεσιών, όπου θα γίνεται EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 12 / 25

13 ειδική και αναλυτική αναφορά σε όλες τις κατωτέρω απαιτήσεις: i) Για τον Υπεύθυνο Διαχείρισης Υπηρεσιών (Project Manager): - Τουλάχιστον Απόφοιτος Ανώτατου Εκπαιδευτικού Ιδρύματος (ΑΕΙ) - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία έξι (6) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα τρία (3) έτη τουλάχιστον στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. - Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP ii) Για τους Προϊσταμένους Υπηρεσιών (Project Leaders): - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία τεσσάρων (4) ετών σε Υπηρεσίες συναφείς με το αντικείμενο της παρούσας, εκ των οποίων τα δύο (2) τουλάχιστον έτη στη διαχείριση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Επιθυμητή γνώση σε συστήματα SAP iii) Για τους επτά (7) συνεργάτες (telesales agents) της Ομάδας Υπηρεσιών στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου και τους πέντε (5) συνεργάτες στις εγκαταστάσεις της ΕΠΑ: - Ελάχιστη επαγγελματική εμπειρία δύο (2) ετών στην παροχή υπηρεσιών κέντρου τηλεφωνικής εξυπηρέτησης (κατά προτίμηση στον ενεργειακό τομέα). Επίσης επιθυμητή επαγγελματική εμπειρία σε διαχείριση εξερχομένων κλήσεων, σε θέματα ενημέρωσης ληξιπροθέσμων οφειλών και τηλεφωνικών πωλήσεων. Διευκρινίζεται ότι η επιλογή των κατά ελάχιστον δώδεκα (12) συνεργατών θα γίνει κατόπιν αξιολόγησης και έγκρισης της ΕΠΑ Αττικής και σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στο Άρθρο 2 Τεύχος ΙΙΙ (Υπόδειγμα Σύμβασης). Οργανόγραμμα προτεινόμενου προσωπικού για τη στελέχωση της Ομάδας Υπηρεσιών με αναλυτική περιγραφή των αρμοδιοτήτων κάθε μέλους αυτής. Επικυρωμένα αντίγραφα αποδεικτικών/ πιστοποιητικών σχετικής εκπαίδευσης. Σε περίπτωση αποδεικτικών/πιστοποιητικών σχετικής εκπαίδευσης αλλοδαπού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος πρέπει να υποβληθεί και επικυρωμένο αντίγραφο της πράξης αναγνώρισης από το Ελληνικό Κράτος για την ισοτιμία και την αντιστοιχία του τίτλου. Υπεύθυνη Δήλωση του Διαγωνιζόμενου, με νόμιμη σφραγίδα και υπογραφή, που ρητά θα δηλώνει ότι: Το προτεινόμενο προσωπικό που ορίζεται στην Προσφορά θα είναι αυτό που θα απασχοληθεί σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης για την παροχή των Υπηρεσιών. Σε περίπτωση που ένα (1) ή περισσότερα από τα άτομα του προσωπικού δεν είναι διαθέσιμα κατά το χρόνο σύναψης της Σύμβασης ή κατά τη διάρκεια εκτέλεσης αυτής, για απρόβλεπτους λόγους, θα δίδεται έγκαιρη γραπτή ενημέρωση στην ΕΠΑ Αττικής και ταυτόχρονα θα προσκομίζονται τα βιογραφικά των ατόμων που EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 13 / 25

14 θα αντικαταστήσουν το εν λόγω προσωπικό, οι οποίοι θα πρέπει να διαθέτουν κατ ελάχιστον τα ίδια με τα οριζόμενα στο Αντικείμενο Υπηρεσιών προσόντα. Το προσωπικό αντικατάστασης υπόκειται στην κρίση της ΕΠΑ Αττικής και πρέπει να τύχει της έγκρισής της πριν την υπογραφή της Σύμβασης. Θεωρημένη κατάσταση προσωπικού κατά ειδικότητα στην οποία θα εμφαίνεται ο ασφαλιστικός οργανισμός που είναι ασφαλισμένος ο κάθε απασχολούμενος στην επιχείρηση ή τυχόν ισοδύναμα έγγραφα κάθε επιχείρησης ανάλογα με την χώρα στην οποία έχει την έδρα της, από την οποία να προκύπτει με σαφήνεια ο αριθμός και η φύση απασχόλησης του προσωπικού της εταιρείας, σύμφωνα με το άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση που η κατάσταση προσωπικού σε κάποια χώρα δεν θεωρείται από αρμόδια αρχή τότε ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλλει μαζί με την κατάσταση προσωπικού και την ένορκη δήλωση ενώπιον δικαστικής ή διοικητικής αρχής ή συμβολαιογράφου ή όποιας άλλης αρμόδιας αρχής της χώρας που έχει την έδρα της η επιχείρηση με την οποία βεβαιώνεται το περιεχόμενο της κατάστασης προσωπικού. Σε χώρες που δεν προβλέπεται ένορκη δήλωση δύναται να αντικατασταθεί με υπεύθυνη δήλωση. Στην υπεύθυνη δήλωση επιπλέον θα δηλώνεται ότι δεν προβλέπεται η ζητούμενη ένορκη δήλωση. Περιγραφή της πολιτικής / στρατηγικής του Διαγωνιζόμενου σε θέματα αξιολόγησης, επιλογής, εκπαίδευσης, καθώς και των εφαρμοζόμενων τεχνικών συνεχούς εξέλιξης χειριστών εξυπηρέτησης κλήσεων (operators) προκειμένου να επιτυγχάνεται υψηλής απόδοσης εξυπηρέτηση. ΜΕΡΟΣ 3: ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΔΙΑΓΩΝΙΖΟΜΕΝΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα παρακάτω στοιχεία, δικαιολογητικά, βεβαιώσεις και πιστοποιητικά, που να αποδεικνύουν ότι διαθέτει τις απαραίτητες υποδομές για την παροχή των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ): Πίνακα του απαραίτητου εξοπλισμού (Hardware και Software) που θα χρησιμοποιήσει ο Διαγωνιζόμενος για την εκτέλεση των Υπηρεσιών και ο οποίος θα περιλαμβάνει την ημερομηνία αγοράς και λειτουργίας τους καθώς και τη μέγιστη χρονική περίοδο αντικατάστασης κάθε επιμέρους περιγραφόμενου είδους εξοπλισμού σε περίπτωση βλάβης κατά τη διάρκεια εκτέλεσης των Υπηρεσιών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος ΙV). Περιγραφή της πολιτικής του Διαγωνιζόμενου όσον αφορά στην προστασία των συστημάτων του (ασφάλεια πρόσβασης, ασφάλεια περιεχομένου, κλπ.) σύμφωνα με τις απαιτήσεις των Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος ΙV). Περιγραφή της τεχνολογικής υποδομής του Διαγωνιζόμενου σύμφωνα με τις απαιτήσεις των EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 14 / 25

15 Τεχνικών Προδιαγραφών (Τεύχος IV) ούτως ώστε να διασφαλίζονται τα πιο κάτω: α) η επικοινωνία, ενσωμάτωση και η διασύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο της ΕΠΑ Αττικής προκειμένου να εξασφαλίζεται η ομαλή εκτέλεση των Υπηρεσιών, β) η απρόσκοπτη λειτουργία των συστημάτων του Αναδόχου 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, γ) η δυνατότητα άμεσης εξ αποστάσεως ή από Η/Υ πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου, των εξουσιοδοτημένων στελεχών της ΕΠΑ Αττικής προκειμένου να επεξεργάζονται στοιχεία των δεδομένων που αφορούν στις εν λόγω Υπηρεσίες, δ) η δυνατότητα ηχογράφησης των κλήσεων, ε) η επιχειρησιακή συνέχεια (business continuity) μέσω backup υποδομών (εφεδρικό call center site σε πλήρη παραγωγική λειτουργία με τουλάχιστον 50 call center agents ως μόνιμο προσωπικό που να καλύπτει περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας της κύριας εγκατάστασης). Περιγραφή των εγκαταστάσεων του Διαγωνιζόμενου για την εκτέλεση των Υπηρεσιών καθώς και των χώρων που θα διατεθούν για τις ανάγκες εκπαιδεύσεων που θα απαιτηθούν κατά τη διάρκεια παροχής των Υπηρεσιών στα συστήματα SAP της Ομάδας Υπηρεσιών (συνολική επιφάνεια χώρων σε τ.μ., συνολικός αριθμός θέσεων εργασίας, χειριστών κλήσεων και ενεργειών άμεσου μάρκετινγκ, χώροι εκπαίδευσης, κλπ). ΜΕΡΟΣ 4: ΟΡΓΑΝΩΣΗ, ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Σε αυτήν την Κατηγορία της Τεχνικής Προσφοράς ο Διαγωνιζόμενος πρέπει να υποβάλει τα ακόλουθα στοιχεία σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης και παροχής των Υπηρεσιών που περιγράφονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ) και σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο της Αναλυτικής Προκήρυξης: Αναλυτική περιγραφή των διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας, ελέγχου και επίβλεψης των Υπηρεσιών καθ όλη τη διάρκεια της Σύμβασης. Νομίμως επικυρωμένο αντίγραφο του σε ισχύ πιστοποιητικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 ή 9001:2015, που να έχει εκδοθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης. Σε περίπτωση Κοινοπραξίας πρέπει να προσκομισθεί αντίγραφο του σε ισχύ πιστοποιητικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας τουλάχιστον για τον επικεφαλή (leader) της Κοινοπραξίας ή την εταιρεία που θα παρέχει τις Υπηρεσίες. Αναλυτική περιγραφή της μεθοδολογίας σχεδιασμού, οργάνωσης, εκτέλεσης και του χρονοδιαγράμματος έναρξης των παρεχόμενων Υπηρεσιών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις και το χρονοδιάγραμμα που προσδιορίζονται στο Αντικείμενο Υπηρεσιών (Τεύχος ΙΙ). Αναλυτική αναφορά από την οποία θα προκύπτουν τα ακόλουθα στοιχεία: α) Το μέγιστο πλήθος εισερχόμενων κλήσεων που μπορούν να εξυπηρετηθούν ανά ημέρα (παραδοχή: ενδεικτικής μέσης διάρκειας κλήσης 2:30 λεπτών), EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 15 / 25

16 εξυπηρετούμενες κλήσεις θεωρούνται οι κλήσεις που απαντώνται από τον εκπρόσωπο του Αναδόχου, β) Ο τρόπος προσέγγισης και διαχείρισης των εισερχομένων κλήσεων ενδιαφερόμενων (συγκεκριμένων κατηγοριών πελατών, όπως αυτές θα οριστούν από την ΕΠΑ Αττικής), για ενημέρωση και υποβολή αίτησης για σύνδεση και παροχή Φ.Α., με απώτερο στόχο τη σύναψη σύμβασης. III.2.4) Πληροφορίες για παραχωρούμενες κατ αποκλειστικότητα συμβάσεις: (κατά περίπτωση) Η σύμβαση ανατίθεται αποκλειστικά σε προστατευόμενα εργαστήρια Η εκτέλεση της σύμβασης περιορίζεται στο πλαίσιο προγραμμάτων προστατευομένων θέσεων απασχόλησης III.3) Όροι που αφορούν ειδικά τις συμβάσεις υπηρεσιών: III.3.1) Πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένη επαγγελματική κατηγορία: Η εκτέλεση της υπηρεσίας επιφυλάσσεται σε συγκεκριμένη επαγγελματική κατηγορία : ναι όχι (εάν ναι) Αναφέρατε τις σχετικές νομοθετικές, κανονιστικές ή διοικητικές διατάξεις : III.3.2) Προσωπικό το οποίο ευθύνεται για την εκτέλεση των υπηρεσιών: Τα νομικά πρόσωπα θα κληθούν να δηλώσουν τα ονόματα και τα επαγγελματικά προσόντα των στελεχών τους που θα είναι υπεύθυνα για την εκτέλεση της σύμβασης : ναι όχι EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 16 / 25

17 Τμήμα IV : Διαδικασία IV.1) Είδος διαδικασίας: IV.1.1) Είδος διαδικασίας: Ανοικτός Κλειστός Με διαπραγμάτευση Ορισμένοι υποψήφιοι έχουν ήδη επιλεγεί (εάν συντρέχει περίπτωση, στο πλαίσιο ορισμένων ειδών διαδικασίας με διαπραγμάτευση) : ναι όχι (εάν ναι, αναφέρατε τα ονόματα και τις διευθύνσεις των οικονομικών φορέων που έχουν ήδη επιλεγεί, στο τμήμα VI.3 Συμπληρωματικές πληροφορίες) IV.2) Κριτήρια ανάθεσης IV.2.1) Κριτήρια ανάθεσης (σημειώστε το(τα) σχετικό(ά) τετραγωνίδιο(α)) ή Χαμηλότερη τιμή Η πλέον οικονομικά συμφέρουσα προσφορά σύμφωνα με τα κριτήρια που αναφέρονται κατωτέρω (τα κριτήρια ανάθεσης πρέπει να παρουσιάζονται συνοδευόμενα από τη στάθμισή τους ή σε φθίνουσα σειρά σπουδαιότητας στην περίπτωση που δεν είναι δυνατή ή στάθμισή τους για εμφανείς λόγους) τα κριτήρια που αναφέρονται στις τεχνικές προδιαγραφές, στην πρόσκληση υποβολής προσφορών ή διαπραγμάτευσης ή στο περιγραφικό έγγραφο Κριτήρια Στάθμιση Κριτήρια Στάθμιση IV.2.2) Πληροφορίες σχετικά με τον ηλεκτρονικό πλειστηριασμό Χρήση ηλεκτρονικού πλειστηριασμού ναι όχι (εάν ναι, εάν συντρέχει περίπτωση) Συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με τον ηλεκτρονικό πλειστηριασμό: IV.3) Διοικητικές πληροφορίες: IV.3.1) Αριθμός αναφοράς που χρησιμοποιεί για το φάκελο ο αναθέτων φορέας: (κατά περίπτωση) «ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ», κωδικός Διαγωνισμού S17/ IV.3.2) Προηγούμενες προκηρύξεις σχετικά με την ίδια σύμβαση: ναι όχι (εάν ναι) Περιοδική ενδεικτική προκήρυξη Προκήρυξη για το προφίλ αγοραστή Αριθ. προκήρυξης στην ΕΕΕΕ: της: _ (ηη/μμ/εεεε) Άλλες προηγούμενες δημοσιεύσεις(κατά περίπτωση) EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 17 / 25

18 IV.3.3) Όροι για τη λήψη τεχνικών προδιαγραφών και συμπληρωματικών εγγράφων: Ημερομηνία: 13/01/2017 Ώρα: 15:00 Έγγραφα που χορηγούνται αντί αντιτίμου ναι όχι (εάν ναι, μόνο ποσά) Τιμή: Τιμή: Όροι και μέθοδοι πληρωμής: IV.3.4) Προθεσμία παραλαβής των προσφορών ή των αιτήσεων συμμετοχής: (εάν είναι γνωστό, σε κλειστές διαδικασίες, σε διαδικασίες με διαπραγμάτευση και στον ανταγωνιστικό διάλογο) Ημερομηνία: 23/01/2017 (ηη/μμ/εεεε) Ώρα: 15:00 IV.3.5) Γλώσσα(-ες) στην (στις) οποία(-ες) μπορούν να συνταχθούν οι μελέτες ή οι αιτήσεις συμμετοχής: Οποιαδήποτε επίσημη γλώσσα της ΕΕ Επίσημη γλώσσα (ή γλώσσες) της ΕΕ: EL Άλλη: IV.3.6) Ελάχιστη απαιτούμενη χρονική διάρκεια ισχύος της προσφοράς: έως: : _ ή Διάρκεια σε μήνες : 6 ή σε ημέρες : (από την αναφερόμενη ημερομηνία παραλαβής των προσφορών) IV.3.7) Όροι για το άνοιγμα των προσφορών: Ημερομηνία : 23/01/2017 (ηη/μμ/εεεε) Ώρα: 15:00 (κατά περίπτωση)τόπος : Η αποσφράγιση των Φακέλων Προσφοράς θα γίνει σε κλειστή συνεδρίαση της Επιτροπής Διεξαγωγής του Διαγωνισμού μετά τη λήξη του χρόνου υποβολής των Φακέλων Προσφοράς στα γραφεία της ΕΠΑ ΑΤΤΙΚΗΣ, Λεωφ. Σοφοκλή Βενιζέλου 11 & Σερρών, Τ.Κ , Λυκόβρυση. Άτομα που επιτρέπεται να παρευρίσκονται κατά το άνοιγμα των προσφορών (κατά περίπτωση) : ναι όχι (εάν ναι)πρόσθετες πληροφορίες για τα εξουσιοδοτημένα άτομα και τη διαδικασία ανοίγματος προσφορών : Η αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών θα γίνει σε δημόσια συνεδρίαση της αρμόδιας Επιτροπής σε ημέρα, ώρα και τόπο που θα ανακοινωθεί εγγράφως στους εναπομείναντες Διαγωνιζόμενους. Οι Διαγωνιζόμενοι αυτοί δικαιούνται να παραστούν κατά την αποσφράγιση των Οικονομικών Προσφορών με έως δύο (2) νόμιμα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, τα οποία υποχρεούνται να υπογράψουν το σχετικό Πρακτικό. Η αρμόδια Επιτροπή θα αποσφραγίσει τους Υποφακέλους Γ και θα μονογράψει τα περιεχόμενα σε αυτούς έγγραφα. Στη συνέχεια, η Αρμόδια Επιτροπή θα πραγματοποιήσει σε κλειστή συνεδρίαση την αξιολόγηση των Οικονομικών Προσφορών και κατόπιν θα συντάξει σχετικό Πρακτικό όπου θα προκύπτει ο μειοδότης του Διαγωνισμού σύμφωνα με το άρθρο 4 της Αναλυτικής Προκήρυξης. EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 18 / 25

19 Τμήμα VI: Πρόσθετες πληροφορίες VI.1) Πληροφορίες σχετικά με επαναλαμβανόμενες συμβάσεις: (κατά περίπτωση) Πρόκειται για επαναλαμβανομένη δημόσια σύμβαση : ναι όχι (εάν ναι) εκτιμώμενος χρόνος δημοσίευσης περαιτέρω προκηρύξεων: VI.2) Πληροφορίες σχετικά με τα Ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης: Σύμβαση σχετιζόμενη με έργο ή/και πρόγραμμα χρηματοδοτούμενο από τα ταμεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης : ναι όχι (εάν ναι) εκτιμώμενος χρόνος δημοσίευσης περαιτέρω προκηρύξεων: VI.3) Συμπληρωματικές πληροφορίες: (κατά περίπτωση) Για τη συμμετοχή στο Διαγωνισμό, ο Διαγωνιζόμενος θα πρέπει να πληροί κατ ελάχιστον και επί ποινή αποκλεισμού τις παρακάτω προϋποθέσεις: 1) Να διαθέτει εμπειρία σε παροχή υπηρεσιών Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από 01/01/2010 μέχρι την ημερομηνία υποβολής των Προσφορών, η οποία να αποδεικνύεται με την εκτέλεση τουλάχιστον τεσσάρων (4) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος και τουλάχιστον δύο (2) διαφορετικών Συμβάσεων συναφών Υπηρεσιών, ελάχιστης διάρκειας δώδεκα (12) μηνών η κάθε μια, με εταιρείες οι οποίες εκτελούν κλήσεις κατ έτος σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 1) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληροί ο Επικεφαλής αυτής. 2) Να διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 250 ατόμων, το οποίο θα είναι νόμιμα απασχολούμενο και ασφαλισμένο. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο Επικεφαλής (Leader) της υπό σύστασης Κοινοπραξίας, θα πρέπει να διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 150 ατόμων και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να διαθέτουν ανθρώπινο δυναμικό τουλάχιστον 250 ατόμων. 3) Να έχει τη δυνατότητα διάθεσης του απαραίτητου προσωπικού για την εκτέλεση των υπηρεσιών, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 2) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το απαραίτητο προσωπικό θα πρέπει να επιλεγεί κατόπιν συμφωνίας των μελών της υπό σύσταση Κοινοπραξίας. 4) Να έχει κύκλο εργασιών ίσο ή μεγαλύτερο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015), σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (γ) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, ο επικεφαλής της Κοινοπραξίας (Leader), θα πρέπει να διαθέτει κύκλο εργασιών τουλάχιστον Έξι Εκατομμύριων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015) και σωρευτικά όλα τα μέλη της υπό σύσταση Κοινοπραξίας θα πρέπει να πληρούν το παρόν κριτήριο των Δέκα Εκατομμυρίων ΕΥΡΩ ( ,00 ) για κάθε ένα (1) από τα δύο (2) τελευταία οικονομικά έτη (2014, 2015). 5) Να διαθέτει πιστοποιημένο και εν ισχύ Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 ή 9001:2015 που να έχει εκδοθεί από διαπιστευμένο φορέα πιστοποίησης, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται αναλυτικά στο άρθρο (Μέρος 4) της Αναλυτικής Προκήρυξης. Σε περίπτωση υπό σύσταση Κοινοπραξίας, το ως άνω κριτήριο θα πρέπει να πληρούται από τον Επικεφαλή ή την εταιρεία που θα παρέχει τις Υπηρεσίες. Η ΕΠΑ Αττικής δεν υποχρεούται να προβεί σε κατακύρωση ή να συνάψει οιαδήποτε σύμβαση μετά το πέρας του Διαγωνισμού και διατηρεί το δικαίωμα να κηρύξει το Διαγωνισμό άκυρο ή άνευ ισχύος για οποιοδήποτε λόγο και να διακόψει το Διαγωνισμό σε κάθε στάδιο ή να επανεκκινήσει οποιαδήποτε διαδικασία του Διαγωνισμού σε οποιοδήποτε στάδιο. Μία τέτοια ενέργεια δεν παρέχει το δικαίωμα σε κανένα πρόσωπο να προβάλει οποιαδήποτε αξίωση έναντι της ΕΠΑ Αττικής. Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν.4001/2011 έως την 1η Ιανουαρίου 2017 οι υφιστάμενες ΕΠΑ Αττικής, Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας υποχρεούνται να προβούν στο νομικό και λειτουργικό διαχωρισμό της δραστηριότητας Διαχείρισης των Δικτύων Διανομής Αττικής, Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας από τις λοιπές δραστηριότητές τους, με την εισφορά κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, εναλλακτικά, είτε του κλάδου Διανομής EL Τυποποιημένο έντυπο 05 - Προκήρυξη σύμβασης Επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας 19 / 25