Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control

Transcript

1 Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control περιλαμβάνει την ανάπτυξη και τη βασική διαμόρφωση του λογισμικού HP Insight Control σε έναν server κεντρικής διαχείρισης (CMS) για server HP ProLiant ML series, HP ProLiant DL series ή HP BladeSystem. Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης τη διαμόρφωση έως πέντε διαχειριζόμενων κόμβων από τις Υπηρεσίες HP. Για κάθε CMS, που μπορεί να διαχειριστεί έως κόμβους, απαιτείται μία αγορά υπηρεσίας. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας, γίνεται μια συνάντηση με έναν ειδικό υπηρεσιών της HP πριν από την εγκατάσταση και, στη συνέχεια, ολοκληρώνεται η εγκατάσταση και η βασική διαμόρφωση των στοιχείων του HP Insight Control σε έναν υποστηριζόμενο server HP ProLiant ML, HP ProLiant DL ή HP BladeSystem. Η παροχή της υπηρεσίας ολοκληρώνεται με μια συνάντηση προσανατολισμού για την εξοικείωση του Πελάτη με τη χρήση του προϊόντος. Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Εγκατάσταση και εκκίνηση από ειδικό τεχνικό της ΗΡ Διαθεσιμότητα ενός ειδικού υπηρεσιών της HP για να απαντήσει σε βασικές ερωτήσεις κατά την επιτόπια παροχή της υπηρεσίας Παροχή της υπηρεσίας σε χρόνο που έχει συμφωνηθεί από κοινού και εξυπηρετεί την επιχείρησή σας Επιβεβαίωση της εκπλήρωσης όλων των προϋποθέσεων παροχής της υπηρεσίας, πριν από την εγκατάσταση Κύρια χαρακτηριστικά υπηρεσίας Σχεδιασμός υπηρεσίας Υλοποίηση υπηρεσίας Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη

2 Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Χαρακτηριστικό Σχεδιασμός υπηρεσίας Προδιαγραφές παροχής Ένας ειδικός υπηρεσιών της HP θα σχεδιάσει όλες τις απαραίτητες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένου του προσδιορισμού τυχόν προϋποθέσεων, και θα προγραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας σε χρόνο που θα συμφωνήσουν από κοινού η HP με τον Πελάτη και ο οποίος θα εμπίπτει στις τυπικές εργάσιμες ώρες της ΗΡ, εξαιρουμένων των αργιών της ΗΡ, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική συμφωνία με την HP. Οι υπηρεσίες που παρέχονται εκτός των τυπικών εργάσιμων ωρών της ΗΡ μπορεί να επιβαρύνονται με πρόσθετες χρεώσεις. Ένας ειδικός υπηρεσιών της HP θα πραγματοποιήσει μια εξ αποστάσεως συνάντηση σχεδιασμού για να ελέγξει το περιβάλλον του Πελάτη, να συζητήσει για τις δραστηριότητες που απαιτούνται πριν από την εγκατάσταση και να επιβεβαιώσει με τον Πελάτη ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας. Υλοποίηση υπηρεσίας Οι δραστηριότητες υλοποίησης του λογισμικού περιλαμβάνουν την εγκατάσταση και τη βασική διαμόρφωση του λογισμικού HP Insight Control σε server ProLiant του Πελάτη, γνωστό επίσης ως server κεντρικής διαχείρισης (CMS). Το Insight Control περιλαμβάνει τα παρακάτω στοιχεία: Server και παράγοντες HP Systems Insight Manager (HP SIM) HP Insight Control Server Provisioning και HP Insight Control Server Deployment HP Integrated Lights-Out HP Insight Control Power Management HP Insight Control Performance Management HP Insight Virtualization Manager Πρόσθετες δραστηριότητες υλοποίησης της υπηρεσίας: Εκτέλεση εντοπισμού συστήματος Προετοιμασία του HP Insight Control Server Provisioning ή του HP Insight Control Server Deployment σε έως δύο εικόνες λειτουργικού συστήματος με δέσμες ενεργειών Ολοκλήρωση της εγκατάστασης του HP Insight Control Performance Management και διαμόρφωση των ρυθμίσεων παρακολούθησης για το υλικό του server Εγκατάσταση και διαμόρφωση του HP Insight Remote Support στον CMS, εάν ο Πελάτης συμφωνήσει να παρέχει εξωτερική σύνδεση Internet (προαιρετικά) Έλεγχοι επαλήθευσης εγκατάστασης Συνάντηση προσανατολισμού με τον Πελάτη Η HP θα πραγματοποιήσει τους κατάλληλους ελέγχους εγκατάστασης που απαιτούνται για την παρεχόμενη υπηρεσία. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, ο ειδικός υπηρεσιών της HP θα πραγματοποιήσει μια συνάντηση προσανατολισμού αναφορικά με τη χρήση και τις ειδικές λειτουργίες του προϊόντος και θα απαντήσει σε ερωτήσεις. 2 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή

3 Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας Ο Πελάτης δικαιούται την παροχή αυτής της υπηρεσίας, εφόσον πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις. Ο Πελάτης οφείλει: Να πληροί τα κριτήρια που ορίζονται στην ενότητα "Ευθύνες του Πελάτη" του παρόντος εγγράφου. Να διαθέτει τις κατάλληλες άδειες χρήσης για το λογισμικό HP Insight Control. Να πληροί τις προϋποθέσεις υλικού για το λογισμικό HP Insight Control. Να διαθέτει υπάρχοντα ή καινούργιο/λειτουργικό server, προδιαμορφωμένο με λειτουργικό σύστημα και τα σχετικά service pack και επείγουσες διορθώσεις, στον οποίο μπορεί να γίνει η εγκατάσταση και η διαμόρφωση των HP SIM και HP Insight Control Server Provisioning ή HP Insight Control Deployment. Να διασφαλίσει τη σωστή ρύθμιση του τείχους προστασίας, έτσι ώστε να είναι δυνατή η επικοινωνία του HP SIM μεταξύ των server στο περιβάλλον διαχείρισης του συστήματος. Να διαθέτει δυνατότητα προώθησης IP. Να διασφαλίσει ότι ο CMS βρίσκεται στο ίδιο υποδίκτυο με τους διαχειριζόμενους server. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις υποδομής δικτύου: Εγκατεστημένο και διαμορφωμένο πρωτόκολλο δυναμικής ρύθμισης παραμέτρων κεντρικών υπολογιστών (Dynamic Host Configuration Protocol - DHCP) για το συγκεκριμένο υποδίκτυο Έγκυρη εγγύηση συστήματος ή συμβόλαιο υποστήριξης υλικού, προκειμένου να γίνει ενεργοποίηση του HP Insight Remote Support Ευθύνες του Πελάτη Ο Πελάτης οφείλει: Να επικοινωνήσει με έναν ειδικό υπηρεσιών της ΗΡ εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, προκειμένου να προγραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας. Να διασφαλίσει ότι τηρούνται όλες οι προϋποθέσεις για την παροχή της υπηρεσίας, όπως αυτές περιγράφονται στην ενότητα "Καταλληλότητα για λήψη υπηρεσίας". Να αποσυσκευάσει τα προϊόντα και να τοποθετήσει τις συσκευασίες κοντά στην τοποθεσία όπου θα παρασχεθεί η υπηρεσία εγκατάστασης. Να εξουσιοδοτήσει ένα μέλος του προσωπικού του, ο οποίος θα παρέχει, εκ μέρους του Πελάτη, όλες τις απαραίτητες εγκρίσεις και πληροφορίες, θα διασφαλίζει ότι θα είναι διαθέσιμο όλο το υλικό, ο μικροκώδικας και το λογισμικό που θα χρειαστεί ο ειδικός υπηρεσιών της HP για να παρέχει την υπηρεσία και ότι όλα τα προϊόντα λογισμικού διαθέτουν την κατάλληλη άδεια χρήσης και θα παρέχει κάθε δυνατή βοήθεια στην ΗΡ για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας. Να τηρεί τους όρους και τις προϋποθέσεις αδειοδότησης που αφορούν τη χρήση τυχόν εργαλείων ΗΡ που θα χρησιμοποιηθούν για τη διευκόλυνση της παροχής της υπηρεσίας, εφόσον ισχύει κάτι τέτοιο. Να αναλάβει όλες τις ενέργειες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και επαναφοράς δεδομένων. Να παρέχει κατάλληλο χώρο εργασίας για την παροχή της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης σε εξωτερική τηλεφωνική γραμμή, τροφοδοσία ρεύματος και τυχόν απαιτούμενες συνδέσεις δικτύου. Να παρέχει στην HP πλήρη και απεριόριστη πρόσβαση σε όλες τις τοποθεσίες παροχής της υπηρεσίας. Να καθορίσει και να παρέχει έναν server HP ProLiant για υλοποίηση και διαχείριση. Να παρέχει το DVD του HP Insight Control Management και τα μέσα του λειτουργικού συστήματος (καθώς και τους σχετικούς κωδικούς προϊόντος). Να παρέχει πρόσβαση στο τοπικό δίκτυο για τον CMS στον οποίο πρόκειται να γίνει εγκατάσταση του λογισμικού Insight Control. Να παρέχει ένα λογαριασμό υπηρεσίας με δικαιώματα τοπικού διαχειριστή στον CMS. Να διασφαλίσει ότι το DHCP είναι εγκατεστημένο. Να ελέγξει, να συμπληρώσει και να παρέχει στον ειδικό υπηρεσιών τη λίστα ελέγχου πριν την εγκατάσταση. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή 3

4 Για τη χρήση του HP Insight Control Remote Support, ο Πελάτης οφείλει: Να παρέχει απρόσκοπτη εξωτερική σύνδεση στο Internet, ώστε η HP να έχει τη δυνατότητα να παρέχει αυτοματοποιημένη υποστήριξη εξ αποστάσεως. Να παρέχει υποστήριξη SMTP για τις ειδοποιήσεις μέσω . Γενικές διατάξεις/άλλες εξαιρέσεις Η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει, βάσει χρόνου και υλικών, κάθε πρόσθετη εργασία πέραν της τιμής του πακέτου υπηρεσιών, η οποία μπορεί να προκύψει από εργασίες που απαιτούνται για την κάλυψη των προϋποθέσεων της υπηρεσίας ή άλλων απαιτήσεων που δεν πληροί ο Πελάτης. Εάν ο Πελάτης δεν προγραμματίσει και δεν φροντίσει για την παροχή της υπηρεσίας σε διάστημα 90 ημερών από την αγορά, η ΗΡ διατηρεί το δικαίωμα να κοστολογήσει εκ νέου αυτήν την υπηρεσία. Η δυνατότητα της ΗΡ να παρέχει την υπηρεσία εξαρτάται από την πλήρη και έγκαιρη συνεργασία του Πελάτη με την ΗΡ, καθώς και από την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών και των δεδομένων που παρέχει ο Πελάτης στην ΗΡ. Υπάρχει δυνατότητα υποστήριξης πολλών υποδικτύων ή διαμορφώσεων VLAN, αλλά η διαμόρφωση ενός τέτοιου περιβάλλοντος δεν καλύπτεται από την υπηρεσία. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει την εγκατάσταση και διαμόρφωση προϊόντων Microsoft SQL Server ή VMware. Ο Πελάτης μπορεί να παραγγείλει ξεχωριστά αυτές τις υπηρεσίες από την HP. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει ορισμένες ενέργειες, όπως ενδεικτικά: Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που δεν καλύπτεται από εγγύηση ή συμβόλαιο συντήρησης της ΗΡ Υλοποίηση της υπηρεσίας σε υλικό που καλύπτεται από συμβόλαιο συντήρησης τρίτου προμηθευτή Υπηρεσίες που, σύμφωνα με την ΗΡ, απαιτούνται λόγω μη εξουσιοδοτημένων προσπαθειών προσωπικού που δεν ανήκει στην ΗΡ να εγκαταστήσει, επισκευάσει, συντηρήσει ή τροποποιήσει υλικό, μικροκώδικα ή λογισμικό Υπηρεσίες που απαιτούνται εξαιτίας παραγόντων που δεν σχετίζονται με το υλικό ή το λογισμικό το οποίο διαχειρίζεται η ΗΡ Άλλες υπηρεσίες που δεν αναφέρονται ρητά στο παρόν Πληροφορίες παραγγελίας Μπορείτε να παραγγείλετε την υπηρεσία χρησιμοποιώντας τους παρακάτω κωδικούς: UF369E ή HA124A1-59B Περισσότερες πληροφορίες Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Υπηρεσίες HP, επικοινωνήστε με ένα από τα γραφεία πωλήσεων της HP ή επισκεφτείτε τις ιστοσελίδες μας στις παρακάτω διευθύνσεις: Υπηρεσίες λογισμικού HP Insight Management: Υπηρεσίες υποστήριξης HP: 4 Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή

5 Get connected hp.com/go/getconnected Ενημερωμένα προγράμματα οδήγησης, υποστήριξη και ειδοποιήσεις ασφαλείας της ΗΡ απευθείας στην επιφάνεια εργασίας σας Copyright , Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες του παρόντος εγγράφου ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι μοναδικές εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP παρατίθενται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Κανένα στοιχείο στο παρόν δε δύναται να ερμηνευθεί ως πρόσθετη εγγύηση. Η HP δεν ευθύνεται για τεχνικά, συντακτικά λάθη ή παραλείψεις του παρόντος. Οι Τεχνολογικές υπηρεσίες HP διέπονται από τους ισχύοντες όρους και τις προϋποθέσεις παροχής υπηρεσιών της ΗΡ που παρέχονται ή Η ονομασία Microsoft είναι σήμα κατατεθέν της Microsoft Corporation στις ΗΠΑ. 4AA0-9972ELE, Δημιουργία: Δεκέμβριος Ενημέρωση: Μάιος 2013, Αναθ. 5 Ψηφιακή εκτύπωση HP Indigo.