Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών 2015

Transcript

1 Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών 2015 Οι απαντήσεις σας είναι πολύ σημαντικές για εμάς, καθώς μας βοηθούν να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και τη δική σας εξυπηρέτηση. Όλες τις πληροφορίες που μας παραχωρείτε τις διαχειριζόμαστε με εμπιστευτικότητα. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο, 8 περίπου λεπτά, για τη συμπλήρωσή του ερωτηματολογίου. Σας ευχαριστώ Χάρης Κωσταντινίδης Διευθύνων Σύμβουλος Τα στοιχεία σας Ονοματεπώνυμο * Θέση * Εταιρεία * Αντικείμενο συνεργασίας που αφορούν οι απαντήσεις σας (προϊόν ή υπηρεσία): * Χρόνια συνεργασίας με την Mellon Technologies: Σε περίπτωση που έχετε συμπληρώσει ξανά το Ερωτηματολόγιο Ικανοποίησης Πελατών της Mellon, θεωρείτε ότι συνολικά έχει υπάρξει βελτίωση στις υπηρεσίες μας; ΝΑΙ ΟΧΙ ( ) ( )

2 Αξιολόγηση Παρακαλούμε βαθμολογήστε την εξυπηρέτηση σύμφωνα με τη μέχρι τώρα εμπειρία σας ως προς τις επιμέρους κατηγορίες υπηρεσιών και τα τμήματα της Εταιρείας, επιλέγοντας τον αριθμό της προτίμησής σας στην κλίμακα. Κλίμακα Αξιολόγησης 1 = Χρειάζεται σημαντική βελτίωση, 2 = Μέτριο, 3 = Καλό, 4 = Άριστο, ΔΑ = δεν με αφορά Εμπορική Σχέση Α. Πώς αξιολογείτε τα προϊόντα hardware της Mellon Technologies αναφορικά με τα παρακάτω: * Ποιότητα Design Λειτουργικότητα / διαθεσιμότητα Σχέση τιμής / ποιότητας Β. Πώς αξιολογείτε τα προϊόντα software της Mellon Technologies αναφορικά με: * Τη λειτουργικότητα Τη χρηστικότητα Την ευκολία διασύνδεσης / αναβάθμισης Τη σχέση τιμής / ποιότητας

3 Γ. Πώς αξιολογείτε την πωλησιακή υποστήριξη της Mellon Technologies σε σχέση με τα παρακάτω: * Πωλησιακή υποστήριξη - pre sales Πωλησιακή υποστήριξη - after sales Προωθητικό & ενημερωτικό υλικό [φυλλάδια και ηλεκτρονική ενημέρωση] Συνολική ανταπόκριση των υπηρεσιών πωλήσεων στις ανάγκες σας Δ. Πώς αξιολογείτε την τεχνική υποστήριξη που προσφέρει η Mellon Technologies σε σχέση με: * Την τεχνογνωσία / ικανότητα του προσωπικού Την προθυμία και την ταχύτητα του προσωπικού Την αποτελεσματικότητα Τα εγχειρίδια χρήσης

4 Ε. Πώς αξιολογείτε την εκπαίδευση που προσφέρει η Mellon Technologies αναφορικά με: * Την ποιότητα / πληρότητα της εκπαίδευσης Το εκπαιδευτικό υλικό Τους εκπαιδευτές ΣΤ. Πώς αξιολογείτε τη διαδικασία παράδοσης & τιμολόγησης της Mellon Technologies αναφορικά με τα παρακάτω: * Τήρηση των προθεσμιών στις παραδόσεις Συσκευασία των παραδοτέων Ενημέρωση για την πορεία της παραγγελίας Τιμολογήσεις Υπενθύμιση εξόφλησης

5 Συνολική Συνεργασία Α. Πώς αξιολογείτε την επικοινωνία με τις διάφορες υπηρεσίες της Mellon Technologies αναφορικά με: * Υποδοχή - τηλεφωνικό κέντρο Πωλήσεις Οικονομικές υπηρεσίες Τεχνική υποστήριξη / service Τμήμα Software Τμήμα προμηθειών Help Desk Β. Ευκολία συναλλαγής * Ταχύτητα εξυπηρέτησης Ποιότητα εξυπηρέτησης Τεχνογνωσία εκπροσώπων Φιλικότητα εκπροσώπων

6 Γ. Συνολική Αξιολόγηση της εταιρείας * Θεωρείτε ότι η Mellon Technologies: Κατανοεί τις ανάγκες σας και προτείνει κατάλληλες λύσεις Είναι αποτελεσματική στο σχεδιασμό και την υλοποίηση των έργων που αναλαμβάνει Παρέχει τεχνολογικά προηγμένες λύσεις Βρίσκεται στην αιχμή των εξελίξεων Είναι ένας αξιόπιστος συνεργάτης Δ. Θα συστήνατε την Mellon Technologies σαν συνεργάτη; * ΝΑΙ ΟΧΙ ( ) ( ) Ε. Είστε ενήμεροι για τις δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της εταιρείας; ΝΑΙ ΟΧΙ ( ) ( ) ISO 9001/2008 D Έκδοση: 3.3