Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team

Transcript

1 Μια δεκαπενθήμερη έκδοση της Professional Team Τεύχος 57, 15/3/2014 To γρήγορο Internet αυξάνει το εισόδημα των νοικοκυριών σύμφωνα με νέα έρευνα IBM: Η χάραξη επιχειρηματικής στρατηγικής μέσω των πελατών Διαδικτυακή πλατφόρμα υποστήριξης εξωστρεφών επιχειρήσεων από ΣΕΒ και τη Google Το πρώτο τεχνητό πόδι που κινείται με τη σκέψη Τα νέα μας

2 To γρήγορο Internet αυξάνει το εισόδημα των νοικοκυριών σύμφωνα με νέα έρευνα Η ταχύτητα της ευρυζωνικής σύνδεσης έχει επίπτωση στο εισόδημα των νοικοκυριών, σύμφωνα με διεθνή έρευνα της εταιρίας Ericsson, που πραγματοποίησε από κοινού με την εταιρεία Arthur D. Little και το σουηδικό Πανεπιστήμιο Τεχνολογίας Τσάλμερς. Όπως εκτιμά η μελέτη, η αναβάθμιση της ταχύτητας από 4 σε 8 Mbps αυξάνει το εισόδημα κατά 120 δολάρια τον μήνα στις χώρες του ΟΟΣΑ (μεταξύ των οποίων και η Ελλάδα), ενώ η αναβάθμιση από 0,5 σε 4 Mbps αυξάνει το εισόδημα κατά 46 δολάρια στις μεγάλες αναπτυσσόμενες χώρες (Βραζιλία, Ινδία και Κίνα). Η μελέτη αποκαλύπτει το όριο της ελάχιστης αναβάθμισης ταχύτητας που απαιτείται, προκειμένου να προκύψει μια στατιστικά σημαντική μεταβολή στο εισόδημα των νοικοκυριών. Το όριο αυτό είναι διαφορετικό για τις χώρες του ΟΟΣΑ (Οργανισμός Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης) και τις μεγά λες αναπτυσσόμενες χώρες (Βραζιλία, Ινδία και Κίνα). Η αύξηση ταχύτητας μιας ευρυζωνικής σύνδεσης εξασφαλίζει την πρόσβαση του καταναλωτή σε πιο προηγμένες υπηρεσίες. Σύμφωνα με τη μελέτη, μια γρήγορη ευρυζωνική πρόσβαση παρέχει στα νοικοκυριά τα μέσα για να βελτιώσουν τις δεξιότητες και την παραγωγικότητά τους, μέσω της εξ αποστάσεως μάθησης (e-learning) και νέων επιχειρηματικών υπηρεσιών, αλλά και να αποκτήσουν πρόσβαση σε νέους χώρους κατανάλωσης. Η μελέτη κάλυψε περισσότερα από νοικοκυριά από οκτώ χώρες του ΟΟΣΑ (Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία, Σουηδία, Ιαπωνία και ΗΠΑ), καθώς και τη Βραζιλία, την Ινδία και την Κίνα. IBM: Η χάραξη επιχειρηματικής στρατηγικής μέσω των πελατών Το 60% των διευθυνόντων συμβούλων σχεδιάζουν να εμπλέξουν άμεσα τους πελάτες τους και να εφαρμόσουν προληπτικά όσα θα μάθουν προκειμένου να καθορίσουν την επιχειρηματική ατζέντα τους στα επόμενα τρία έως πέντε έτη, σύμφωνα με μια έρευνα που διεξήγαγε ο τομέας Institute for Business Value της IBM (International Business Machines). Το ποσοστό αυτό αποτελεί αύξηση από το 43% των διευθυνόντων συμβούλων που συμπεριλαμβάνουν σήμερα τους πελάτες στην ανάπτυξη των επιχειρηματικών στρατηγικών. Η εν λόγω έρευνα με τον τίτλο The Customer-activated Enterprise στηρίχτηκε στα ευρήματα που προέκυψαν από κατ ιδίαν συναντήσεις με περισσότερους από διευθύνοντες συμβούλους, διευθυντές μάρκετινγκ, οικονομικούς διευθυντές, διευθυντές Πληροφορικής και άλλα ανώτατα στελέχη από 70 χώρες και 20 κλάδους διεθνώς. Η νέα εποχή συνδεσιμότητας, οι μαζικά διαθέσιμες πληροφορίες που δημιουργούνται από τους χρήστες και το πρόσταγμα για ανοικτή, διαρκή επικοινωνία απαιτούν ένα νέο επίπεδο διαφάνειας σε όλη την έκταση ενός οργανισμού. Τα ηγετικά στελέχη των επιχειρήσεων καταργούν εσωτερικούς και εξωτερικούς φραγμούς διανοίγοντας νέες

3 οδούς συνεργασίας, καινοτομίας και ανάπτυξης. Το 2012, η έρευνα της IBM κατέδειξε ότι το 44% των διευθυνόντων συμβούλων προέβλεπε την εξωστρέφεια των οργανισμών τους, ενισχύοντας την επιρροή των ατόμων. Το 2013, το 56% εκτιμήθηκε ότι θα το πράξει αυτό σημειώνοντας αύξηση 27% σε μόλις ένα έτος. Καταδεικνύοντας με αδιαμφισβήτητο τρόπο την έκταση αυτής της εξωστρέφειας, ένας αυξανόμενος αριθμός επικεφαλής επιχειρήσεων πιστεύουν ότι η επιρροή των πελατών πρέπει να επεκταθεί πέραν των παραδοσιακών δραστηριοτήτων, όπως η ανάπτυξη νέων προϊόντων. Τα ανώτατα στελέχη παραιτούνται από τον στενό έλεγχο των εσωτερικών υποθέσεων, προκειμένου να λάβουν πολύτιμες συμβουλές από τους πελάτες τους σε κρίσιμους τομείς, όπως η ανάπτυξη επιχειρηματικής στρατηγικής, η δομή κοστολόγησης και η κοινωνική και περιβαλλοντική πολιτική. Η έκθεση της IBM αποκαλύπτει μια σημαντική συσχέτιση ανάμεσα στις εταιρείες που επιτυγχάνουν και στον βαθμό συνεργασίας που αναπτύσσουν με εξωτερικούς παράγοντες. Οι εταιρίες με υψηλότερες επιδόσεις είναι κατά 54% πιο πιθανό να έχουν εκτενή συνεργασία με τους πελάτες τους. Εκχώρηση ελέγχου Οι εταιρείες που διακρίνονται για τις επιδόσεις τους επινοούν νέους τρόπους για να συλλέγουν τις απόψεις των πελατών, προκειμένου να κατανοούν τις κρίσιμες μετατοπίσεις της αγοράς, να αντεπεξέρχονται σε προκλήσεις και να ανακαλύπτουν αναδυόμενες ευκαιρίες. Περισσότερες επιχειρήσεις στρέφονται σε συμβουλευτικές επιτροπές πελατών για τον καθορισμό της στρατηγικής κατεύθυνσης, την ανταλλαγή απόψεων για βέλτιστες πρακτικές, την καλύτερη κατανόηση των τομέων της αγοράς και τη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών μοντέλων. Σε αυξανόμενο βαθμό, αυτές οι επιτροπές λειτουργούν ως καίριο όχημα για την άμεση παροχή απόψεων σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής των πελατών από τον καθορισμό της ευκαιρίας για την απόκτηση ενός πελάτη έως την επιρροή των σχεδίων go-to-market. Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες κινητοποιούν τους πελάτες τους είναι μέσω της ανάπτυξης νέων ψηφιακών-φυσικών καινοτομιών. Συνδυάζοντας τις ψηφιακές και φυσικές στρατηγικές τους, οι εταιρείες μπορούν να υλοποιήσουν μια ολοκληρωμένη προσέγγιση για την κάλυψη των αναγκών των τεχνολογικά εξοπλισμένων πελατών τους. Αμφότεροι οι διευθυντές μάρκετινγκ και Πληροφορικής αναφέρουν ότι προτίθενται να προβούν σε μεγάλα βήματα προς τον επανακαθορισμό και την επανεφεύρεση του τρόπου με τον οποίο συνεργάζονται με τους πελάτες τους. Γεφύρωση στο χάσμα της οικειότητας με τους πελάτες Το να κινητοποιείται μια εταιρεία από τους πελάτες της είναι κάτι που προϋποθέτει κατανόηση σε βάθος και εστίαση στον πελάτη σε ατομική βάση, αντί να τον εντάσσει σε κατηγορίες ή σε τομείς αγοράς. Καθώς το επιχειρηματικό τοπίο αλλάζει, το 54% των ανώτατων στελεχών επιθυμούν να εστιάσουν στους πελάτες σε ατομική βάση εντός των επόμενων τριών έως πέντε ετών. Για να γεφυρώσουν το χάσμα οικειότητας με τους πελάτες, πολλές επιχειρήσεις βασίζονται στις ψηφιακές τεχνολογίες για να αυξήσουν την εμπλοκή τους, να οικοδομήσουν ένα προσωπικό διάλογο και να προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία. Στην έρευνα της IBM διαπιστώνεται ότι τα ανώτατα στελέχη ενστερνίζονται γρήγορα τη χρήση ψηφιακών καναλιών για την προώθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Το περασμένο έτος, το 57% των διευθυνόντων συμβούλων προέβλεπαν ότι τα ψηφιακά κανάλια θα εξελίσσονταν σε ένα από τα βασικά μέσα των εταιρειών τους για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες εντός της επόμενης πενταετίας. Το 2013, το

4 52% των ανώτατων στελεχών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι βρίσκονται ήδη σε αυτό το στάδιο, σημειώνοντας ραγδαία αύξηση ως προς την υιοθέτηση. Διαδικτυακή πλατφόρμα υποστήριξης εξωστρεφών επιχειρήσεων από ΣΕΒ και τη Google Τη συνεργασία τους για τη στήριξη των εξωστρεφών επιχειρήσεων ανακοίνωσαν ο ΣΕΒ και η Google, με σκοπό το σχεδιασμό και την ανάπτυξη μίας σύγχρονης Διαδικτυακής Πλατφόρμας Εκπαίδευσης, Πληροφόρησης και Υποστήριξης των εξωστρεφών επιχειρήσεων. Η συγκεκριμένη διαδικτυακή πλατφόρμα θα αξιοποιεί τις νέες τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών της Google σε μία σειρά τομέων, όπως το e-learning, η δημιουργία και διαχείριση ψηφιακού περιεχομένου, η συμβουλευτική υποστήριξη εξ αποστάσεως από μέντορες και εμπειρογνώμονες, το video conferencing, η δημιουργία ομάδων εργασίας, η πρόσβαση σε πληροφοριακό υλικό, η αξιοποίηση cloud κ.ά. Η πλατφόρμα θα είναι αρχικά διαθέσιμη στις επιχειρήσεις που συμμετέχουν στην Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια «Export Expert» του ΣΕΒ, (περίπου 200 εξωστρεφείς επιχειρήσεις), ενώ στη συνέχεια θα υποστηρίξει τις πρωτοβουλίες του ΣΕΒ για τη Νεανική Επιχειρηματικότητα (περίπου 90 επιχειρηματικές ομάδες νέων επιστημόνων) και την Καινοτομία (περίπου 200 επιχειρήσεις) όπως και άλλες δράσεις του ΣΕΒ. Το πρώτο τεχνητό πόδι που κινείται με τη σκέψη Σικάγο, Ίλινοϊ Ένας 32χρονος που έχασε το πόδι του από τον μηρό και κάτω έγινε ο πρώτος ασθενής που περπατά με βιονικό πόδι ελεγχόμενο με τη δύναμη της σκέψης. Η τεχνολογία που παρουσιάζεται στο New England Journal of Medicine είχε ήδη αξιοποιηθεί σε προθέματα για τα χέρια, μέχρι σήμερα όμως δεν είχε αξιοποιηθεί στα κάτω άκρα. Το ρομποτικό πόδι που απέκτησε ο Βαν Βότερ αναγνωρίζει τα ηλεκτρικά σήματα που μεταδίδει το ισχιακό νεύρο στον μηρό, ερμηνεύει αυτά τα σήματα και στέλνει εντολές σε δύο κινητήρες που βρίσκονται στο γόνατο και τον αστράγαλο. Χάρη στο ρομποτικό πρόθεμα, ο Βότερ μπορεί να εκτελεί μια σειρά περίπλοκων κινήσεων με συνεχή ροή -μπορεί να περπατά, να ανεβοκατεβαίνει σκάλες, να σηκώνεται και να κάθεται χωρίς τους ειδικούς χειρισμούς που απαιτούν τα συμβατικά τεχνητά μέλη. Για παράδειγμα, όταν ανέβαινε σκάλες με το προηγούμενο τεχνητό άκρο, ο 32χρονος έπρεπε να πατά πάντα το ίδιο πόδι στο επόμενο σκαλί. Τώρα, όμως, μπορεί να χρησιμοποιεί τα κάτω άκρα του εναλλάξ. Το μόνο πρόβλημα με τη νέα τεχνολογία είναι ότι μπορεί να εφαρμοστεί μόνο σε ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε ειδική χειρουργική επέμβαση αμέσως μετά τον ακρωτηριασμό. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι χειρουργοί κόβουν και αχρηστεύουν τα κύρια κινητικά νεύρα.

5 Ο Βαν Βότερ ήταν ο πρώτος ασθενής στον οποίο τα κινητικά νεύρα του ποδιού δεν αποκόπηκαν. Αντίθετα, οι άκρες του ισχιακού νεύρου που ελέγχει το πόδι συνδέθηκαν χειρουργικά στον δικέφαλο μυ στο πίσω μέρος του μηρού. Η επέμβαση και οι δοκιμές του ρομποτικού ποδιού πραγματοποιήθηκαν στο Ινστιτούτο Αποκατάστασης του Σικάγο με χρηματοδότηση του αμερικανικού στρατού, ο οποίος σχεδιάζει να αξιοποιήσει την τεχνολογία σε ακρωτηριασμένους στρατιώτες. Έπειτα από μερικούς μήνες εκπαίδευσης, ο ασθενής είχε μάθει να ελέγχει το δικέφαλο μυ σκεπτόμενος ότι κινούσε το πόδι που έλειπε. Τα ρομποτικό πόδι καταγράφει με μια σειρά ηλεκτροδίων τα ηλεκτρικά σήματα του ισχιακού νεύρου. Ο επεξεργαστής του αποφασίζει ποια κίνηση θέλει να εκτελέσει ο χρήστης, και στέλνει τις αντίστοιχες εντολές στις μηχανικές αρθρώσεις του γονάτου και του αστραγάλου. Επιπλέον, όμως, το τεχνητό μέλος διαθέτει γυροσκόπιο, επιταχυνσιόμετρο και άλλους αισθητήρες που αυξάνουν την ακρίβεια της κίνησης. Οι αισθητήρες αυτοί από μόνοι τους επιτρέπουν στο τεχνητό μέλος να εκτελεί τη σωστή κίνηση στο 87% των περιπτώσεων. Αξιοποιώντας ταυτόχρονα και τα σήματα που καταγράφουν τα ηλεκτρόδια, η ακρίβεια ανεβαίνει στο 98%. Επόμενος στόχος, επισημαίνουν οι ερευνητές, είναι να μηδενίσουν αυτά τα λάθη ώστε να αποφεύγονται οι πτώσεις. O Βότερ, πάντως, είναι ήδη πολύ ικανοποιημένος. Επέδειξε μάλιστα τις ικανότητες του ποδιού του ανεβαίνοντας τους 103 ορόφους ενός ουρανοξύστη στο Σικάγο. ΤΑ ΝΕΑ ΜΑΣ Ολοκληρώθηκαν με επιτυχία τα παρακάτω σεμινάρια το διάστημα Ιανουαρίου- Φεβρουαρίου 2014: 1. Σεμινάριο «Πωλήσεις στο Φαρμακείο» για λογαριασμό της εταιρείας RECKITT- BENCKINSER 2. Σεμινάριο «Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών» για λογαριασμό των ζαχαροπλαστείων SWEET 3. Σεμινάριο «Πωλήσεις» για λογαριασμό της εταιρείας HELLASSAT 4. Σεμινάριο «Πωλήσεις στο Φαρμακείο» για λογαριασμό της εταιρείας GALDERMA