Περιεχόμενα. 2 Θεμελιώδη στοιχεία του ηλεκτρονικού εμπορίου Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο 33

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Περιεχόμενα. 2 Θεμελιώδη στοιχεία του ηλεκτρονικού εμπορίου 73. 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο 33"

Transcript

1

2

3 Περιεχόμενα Πρόλογος 11 Ξενάγηση 21 Ευχαριστίες του συγγραφέα 25 Ευχαριστίες του εκδότη 27 Μέρος 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο 33 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 33 Εισαγωγή 34 Ευκαιρίες του ηλεκτρονικού επιχειρείν 34 Κίνδυνοι του ηλεκτρονικού επιχειρείν 36 Ποια η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικού επιχειρείν; 38 Ορισμός του ηλεκτρονικού εμπορίου 39 Επιχειρηματικά ή καταναλωτικά μοντέλα για συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου 42 Ορισμός του ηλεκτρονικού επιχειρείν 45 Πόσο σημαντικά είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό επιχειρείν; 47 Αποδοχή των ψηφιακών τεχνολογιών από τους καταναλωτές 48 Μοχλοί της αποδοχής του Διαδικτύου από τους καταναλωτές 48 Εμπόδια στην αποδοχή του Διαδικτύου από τους καταναλωτές 51 Αποδοχή από τις επιχειρήσεις των ψηφιακών τεχνολογιών για το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό επιχειρείν 51 Περιπτωσιολογική Μελέτη 1.1 Η North West Supplies επεκτείνει την εμβέλειά της μέσω δικτύου 54 Εμπόδια στην αποδοχή του ηλεκτρονικού επιχειρείν και του ηλεκτρονικού εμπορίου 55 Εισαγωγή στις επιχειρήσεις Β2Β και B2C 57 Απόκριση του μάνατζμεντ στο ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρείν 61 Μέρος 1: Εισαγωγή 61 Μέρος 2: Στρατηγική και εφαρμογές 62 Περιπτωσιολογική Μελέτη 1.2 ebay η μεγαλύτερη επιχείρηση του Διαδικτύου στον κόσμο 64 Περίληψη 68 Ασκήσεις 68 Παραπομπές 70 Περαιτέρω διάβασμα 71 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο 71 2 Θεμελιώδη στοιχεία του ηλεκτρονικού εμπορίου 73 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 73 Εισαγωγή 74 Το περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 74 Η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου 76 Επιχειρηματικό ή καταναλωτικό μοντέλο; 76 Δομές καναλιών της αγοράς 77 Διάφοροι τύποι διαδικτυακών μεσαζόντων 80 Η σημασία των μοντέλων πολυκαναλικών αγορών 82 Εστίαση σε πύλες του Διαδικτύου 84 Τύποι πυλών 85 Η σημασία των μηχανών αναζήτησης 85 Τοποθεσία εμπορικών συναλλαγών στην αγορά 87 Εμπορικές ρυθμίσεις για συναλλαγές 90 Εστίαση στις δημοπρασίες 91 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου 93 Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.1 Η επίδραση των αντίστροφων δημοπρασιών μεταξύ επιχειρήσεων 94 Μοντέλα εσόδων 97 Μοντέλα εσόδων εκδότη 98 Εστίαση σε νεοσύστατες διαδικτυακές επιχειρήσεις οι εταιρείες dot-com 100 Από τα «φυσικά καταστήματα» στα «καταστήματα με ηλεκτρονική και φυσική παρουσία» 102 Αξιολόγηση των διαδικτυακών επιχειρήσεων 102 Αποτίμηση των νεοσύστατων επιχειρήσεων του Διαδικτύου 103 Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.2 lastminute.com μια διεθνής επιχείρηση του Διαδικτύου που επιβίωσε 105 Σκάει η φούσκα των διαδικτυακών επιχειρήσεων 107 Γιατί απέτυχαν οι διαδικτυακές επιχειρήσεις 107 Η επίδραση του φαινομένου των διαδικτυακών επιχειρήσεων στις παραδοσιακές επιχειρήσεις 109 Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.3 Η Zopa λανσάρει ένα νέο μοντέλο δανεισμού 110 Περίληψη 112 Ασκήσεις 112 Παραπομπές 113 Περαιτέρω διάβασμα 115 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο 115

4 8 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 3 Ηλεκτρονικό περιβάλλον 117 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 117 Εισαγωγή 118 Κοινωνικοί και νομικοί παράγοντες 120 Παράγοντες που επιδρούν στην αποδοχή του Διαδικτύου 120 Αποτίμηση της ζήτησης υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου 122 Περιπτωσιολογική Μελέτη 3.1. Τα ευρυζωνικά δίκτυα της επόμενης γενιάς 126 Ηθικά θέματα του ηλεκτρονικού εμπορίου πωλήσεων 133 Φορολογία 152 Νομοθεσία που περιορίζει την ελευθερία 154 Παράγοντες οικονομικοί και ανταγωνισμού 155 Εστίαση σε ηλεκτρονικό εμπόριο και παγκοσμιοποίηση 157 Περιπτωσιολογική Μελέτη 3.2 Οι επιπτώσεις της παγκοσμιοποίησης στη συμπεριφορά των καταναλωτών 159 Οι επιπτώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου στις διεθνείς εμπορικές συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων 160 Πολιτικοί παράγοντες 161 Διακυβέρνηση του Διαδικτύου 163 Ηλεκτρονική διακυβέρνηση 164 Τεχνολογικές καινοτομίες και αξιολόγηση τεχνολογίας 165 Περιπτωσιολογική Μελέτη 3.3 Πώς επηρεάζουν την αποδοχή της τεχνολογίας οι αναλυτές της αγοράς; 169 Περίληψη 171 Ασκήσεις 172 Παραπομπές 173 Περαιτέρω διάβασμα 174 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο 175 Μέρος 2 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ 4 Στρατηγική ηλεκτρονικού επιχειρείν 179 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 179 Εισαγωγή 180 Στρατηγική ηλεκτρονικού επιχειρείν 180 Η επιτακτική ανάγκη στρατηγικής ηλεκτρονικού επιχειρείν 182 Στρατηγικές ηλεκτρονικών καναλιών 183 Μοντέλα διαδικασιών στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου 185 Στρατηγική ανάλυση 191 Ανάλυση πόρων και διαδικασιών 191 Ανάλυση ανταγωνιστικού περιβάλλοντος 197 Αξιολόγηση των απειλών ανταγωνισμού 198 Ανάλυση του ανταγωνισμού 202 Στρατηγικοί στόχοι 202 Καθορισμός οράματος και αποστολής 203 Πώς μπορεί το ηλεκτρονικό επιχειρείν να δημιουργήσει επιχειρηματική αξία; 205 Καθορισμός στόχων 206 Περιπτωσιολογική Μελέτη 4.1 Η Capital One δημιουργεί αξία με το ηλεκτρονικό επιχειρείν 207 Περιπτωσιολογική Μελέτη 4.2 Sandvik Steel καθορισμός της συμβολής του Διαδικτύου στα έσοδα 209 Καθορισμός στρατηγικής 213 Απόφαση 1: Προτεραιότητες καναλιών ηλεκτρονικού επιχειρείν 214 Απόφαση 2: Αναδιοργάνωση και ικανότητες του οργανισμού 218 Απόφαση 3: Μοντέλα επιχειρηματικά, υπηρεσιών και εσόδων 219 Απόφαση 4: Αναδιάρθρωση της αγοράς 221 Απόφαση 5: Στρατηγικές ανάπτυξης αγοράς και προϊόντων 221 Απόφαση 6: Στρατηγικές τοποθέτησης και διαφοροποίησης 226 Υλοποίηση της στρατηγικής 230 Αποτυχημένες στρατηγικές ηλεκτρονικού επιχειρείν 230 Παράγοντες επιτυχίας για την εφαρμογή στρατηγικών ηλεκτρονικού επιχειρείν από μικρομεσαίες επιχειρήσεις 233 Περιπτωσιολογική Μελέτη 4.3 Boo hoo διδάγματα από την αποτυχία της μεγαλύτερης διαδικτυακής επιχείρησης στην Ευρώπη 234 Εστίαση σε στρατηγικές πληροφοριακών συστημάτων και ηλεκτρονικού επιχειρείν 237 Στοιχεία στρατηγικής πληροφοριακών συστημάτων 238 Αξιολόγηση επενδύσεων 238 Περίληψη 242 Ασκήσεις 243 Παραπομπές 244 Περαιτέρω διάβασμα 247 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο Διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας 249 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 249 Εισαγωγή 250 Τι είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας; 250 Χρήση της τεχνολογίας για την υποστήριξη της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας ένα παράδειγμα 251 Ένα απλό μοντέλο εφοδιαστικής αλυσίδας 253 Περιπτωσιολογική Μελέτη 5.1 Η Shell Chemicals επαναπροσδιορίζει τις εφοδιαστικές αλυσίδες των πελατών της 255 Τι είναι η εφοδιαστική; 258 Μοντέλα εφοδιαστικής αλυσίδας ώθησης και έλξης 260 Εστίαση σε αλυσίδα αξίας 260 Αναδιοργάνωση της εσωτερικής αλυσίδας αξίας 262 Το ρεύμα αξίας 263 Ανάλυση αλυσίδας αξίας 264 Δίκτυα αξίας 266 Η πορεία προς τον εικονικό οργανισμό 268 Επιλογές αναδιοργάνωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας 270 Χρήση του ηλεκτρονικού επιχειρείν για την αναδιοργάνωση της εφοδιαστικής αλυσίδας 272 Ρυθμοί αποδοχής των εφαρμογών ηλεκτρονικού επιχειρείν 273 Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας προς τα πάνω που υποστηρίζεται από πληροφοριακά συστήματα 277

5 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 9 Περιπτωσιολογική Μελέτη 5.2 Η Tesco αναπτύσσει ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου αγορών για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας 279 Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας προς τα κάτω που υποστηρίζεται από πληροφοριακά συστήματα 280 Διαχείριση εφοδιαστικής εξερχομένων 281 Υποδομή πληροφοριακών συστημάτων για τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας 282 Υλοποίηση της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας 283 Η στρατηγική διαδικασία της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας 284 Μάνατζμεντ συνεργασιών 288 Διαχείριση της παγκόσμιας διανομής 289 Περιπτωσιολογική Μελέτη 5.3 RFID: η παρακολούθηση μπαίνει σε πιο γρήγορη τροχιά 290 Περίληψη 291 Ασκήσεις 292 Παραπομπές 293 Περαιτέρω διάβασμα 295 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο Ηλεκτρονικές προμήθειες 297 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 297 Εισαγωγή 298 Τι είναι οι ηλεκτρονικές προμήθειες; 298 Κατανόηση της διαδικασίας των προμηθειών 300 Τύποι προμηθειών 302 Μοχλοί των ηλεκτρονικών προμηθειών 302 Περιπτωσιολογική Μελέτη 6.1 Η Cambridge Consultants μειώνει το κόστος της μέσω των ηλεκτρονικών προμηθειών 303 Εστίαση σε εκτίμηση της μείωσης κόστους από τις ηλεκτρονικές προμήθειες 305 Η επίδραση της μείωσης του κόστους στην κερδοφορία 305 Κίνδυνοι και επιπτώσεις των ηλεκτρονικών προμηθειών 307 Οργανωσιακοί κίνδυνοι 307 Αστοχία στην επίτευξη πραγματικής μείωσης του κόστους 308 Τεχνολογικοί κίνδυνοι 309 Υλοποίηση των ηλεκτρονικών προμηθειών 309 Η ανάπτυξη της αποδοχής ηλεκτρονικών προμηθειών μέσω Ιστού 311 Ολοκλήρωση των εταιρικών συστημάτων με εκείνα των προμηθευτών 312 Εστίαση σε ηλεκτρονικές αγορές B2B 315 Περιπτωσιολογική Μελέτη 6.2 Covisint ένα κλασικό παράδειγμα αγοράς Β2Β; 317 Τύποι αγορών 319 Το μέλλον των ηλεκτρονικών προμηθειών 320 Περίληψη 322 Ασκήσεις 323 Παραπομπές 324 Περαιτέρω διάβασμα 325 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο Ηλεκτρονικό μάρκετινγκ 327 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 327 Εισαγωγή 328 Δομή του κεφαλαίου 328 Τι είναι το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ; 329 Ορισμός του μάρκετινγκ 329 Ορισμός του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ 330 Διάκριση των εννοιών ηλεκτρονικό μάρκετινγκ, ηλεκτρονικό επιχειρείν και ηλεκτρονικό εμπόριο 331 Σχεδιασμός ηλεκτρονικού μάρκετινγκ 332 Απαιτείται χωριστό σχέδιο ηλεκτρονικού μάρκετινγκ; 333 Ανάλυση της κατάστασης 334 Ανάλυση της ζήτησης 335 Ανάλυση του ανταγωνισμού 338 Ανάλυση μεσαζόντων 339 Εσωτερικός έλεγχος μάρκετινγκ 340 Καθορισμός στόχων 341 Η συμβολή του δικτύου στα έσοδα 342 Στρατηγική 343 Περιπτωσιολογική Μελέτη 7.1 Η ηλεκτρονική εξέλιξη της συμβολής του δικτύου στα έσοδα της easyjet 344 Η δοκιμή των ηλεκτρονικών αγορών 346 Τοποθέτηση εταιρείας και προϊόντων στην αγορά 347 Στρατηγικές αγοράς-στόχου 348 Εστίαση σε χαρακτηριστικά νέων μέσων επικοινωνιών μάρκετινγκ 352 Τακτικές 358 Προϊόν 359 Τιμή 360 Τόπος 363 Προώθηση 364 Άνθρωποι, Διαδικασίες και Υλικά στοιχεία 367 Εστίαση σε δημιουργία ονομασίας μάρκας στο Διαδίκτυο 368 Η σημασία της μάρκας στο Διαδίκτυο 372 Ενέργειες 374 Έλεγχος 376 Περιπτωσιολογική Μελέτη 7.2 Η νέα Napster αλλάζει το μουσικό μείγμα μάρκετινγκ 376 Περίληψη 380 Ασκήσεις 381 Παραπομπές 382 Περαιτέρω διάβασμα 384 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες 385 Διδακτικά πορίσματα / Θέματα διοίκησης / Σχετικά κεφάλαια 385 Εισαγωγή 386 Εφαρμογές της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες στο μάρκετινγκ 388 Τι είναι η ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες; 388 Πλεονεκτήματα της ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες 390 Συγκαταθετικό μάρκετινγκ 391 Δημιουργία προφίλ πελατών 393 Μάρκετινγκ μετατροπής 395

6 10 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η αγοραστική διαδικασία στο Διαδίκτυο 397 Διαφορές στις συμπεριφορές αγοραστών σε αγορές-στόχους 398 Διαφορές αγοραστικής συμπεριφοράς μεταξύ των αγορών B2C και B2B 399 Διαχείριση απόκτησης πελατών 401 Εστίαση σε Επικοινωνίες μάρκετινγκ για την απόκτηση πελατών: μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης, δημόσιες σχέσεις μέσω δικτύου, ηλεκτρονικές συνεργασίες, αμφίδρομη διαφήμιση, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιογενές μάρκετινγκ 401 Τα χαρακτηριστικά των αμφίδρομων επικοινωνιών μάρκετινγκ 401 Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των επικοινωνιών μάρκετινγκ 406 Επικοινωνίες μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο 408 Διαχείριση διατήρησης πελατών 425 Εξατομίκευση και μαζική εξατομίκευση 427 Διαδικτυακές κοινότητες 430 Τεχνικές για τη διαχείριση της δραστηριότητας και της αξίας για τον πελάτη 433 Μοντέλο εφ όρου ζωής αξίας πελάτη 434 Εστίαση σε υπεροχή στην ποιότητα υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου 435 Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης στο Διαδίκτυο 436 Βάθεμα της σχέσης με τον πελάτη 440 Προηγμένες τεχνικές τμηματοποίησης και στόχευσης στο Διαδίκτυο 440 Τεχνολογικές λύσεις για τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες 447 Τύποι εφαρμογών διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες 449 Ολοκλήρωση με τα συστήματα υποστήριξης 450 Επιλογή λύσεων με έναν ή περισσότερους προμηθευτές 450 Ποιότητα δεδομένων 450 Περιπτωσιολογική Μελέτη 8.1 Η Tesco.com αυξάνει τη σειρά των προϊόντων της και χρησιμοποιεί σκανδαλιστικές επικοινωνίες για την υποστήριξη της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες 451 Περίληψη 454 Ασκήσεις 455 Παραπομπές 456 Περαιτέρω διάβασμα 458 Σύνδεσμοι στο Διαδίκτυο 458 Γλωσσάρι 461 Λεξικό όρων 473 Eυρετήριο 477

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 93 να ξεπερνάει τη δέσμευση (ελάχιστη) τιμή. Η ορθή δημοπρασία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την ανακάλυψη τιμής σε μια αγορά. 2 Αντίστροφη, καθοδική ή ολλανδική δημοπρασία (την ξεκινάει ο αγοραστής). Διεξάγονται πιο συχνά σε αγορές μεταξύ επιχειρήσεων. Γι αυτές τις δημοπρασίες, ο αγοραστής ορίζει τους κανόνες και το χρονικό πλαίσιο. Εδώ, ο αγοραστής κάνει αίτηση για την υποβολή προσφορών και πολλοί προμηθευτές ανταγωνίζονται, μειώνοντας την τιμή, ενώ ο α- γοραστής επιλέγει τον προμηθευτή με τον οποίο θα κλείσει τη συμφωνία. Αυτός δεν είναι απαραίτητα ο προμηθευτής με τη χαμηλότερη τιμή, καθώς λαμβάνονται υπόψη και άλλοι παράγοντες όπως η ποιότητα και η ικανότητα παράδοσης. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις αντίστροφες δημοπρασίες για: να εκλογικεύσουν τους προμηθευτές σε συγκεκριμένες κατηγορίες εξόδων να προμηθευτούν νέα υλικά σε έναν τομέα τον οποίο δε γνωρίζουν καλά. Κάποιες αγορές προσφέρουν επίσης μια βασική υπηρεσία ανταλλαγών, στην οποία οι αγοραστές και οι πωλητές μπορούν να υποβάλλουν τις προσφορές τους χωρίς τους περιορισμούς μιας δημοπρασίας. Η κλίμακα κάποιων δημοπρασιών φαίνεται από τη δραστηριότητα για τις δημοπρασίες μεγάλων κατασκευαστών όπως η DaimlerChrysler. Το 2001 έγιναν πάνω από 512 ηλεκτρονικές δημοπρασίες αγορών για λογαριασμό της DaimlerChrysler από την Covisint ( την πύλη Διαδικτύου που υποστηρίζεται από πωλητές, και έ- φτασαν σχεδόν τα 10 δισ. δολ., δηλαδή το ένα τρίτο του συνολικού όγκου προμηθειών της. Το Μάιο του 2001, η DaimlerChrysler διοργάνωσε τη μεγαλύτερη δημοπρασία αγορών που έγινε ποτέ, με όγκο παραγγελιών 3,5 δισ. δολ. σε μόλις τέσσερις ημέρες. Εκτός από την εξοικονόμηση χρημάτων από τις τιμές αγοράς υλικών, η DaimlerChrysler μείωσε επίσης τους χρόνους διεκπεραίωσης των παραγγελιών κατά 80% (Covisint, 2002). Σημειώστε ότι η Covisint ( δεν είναι πλέον αγορά, αλλά ουδέτερος προμηθευτής τεχνολογίας που ανήκει στην Compuware. Το αρχικό όραμα μιας ουδέτερης αγοράς Β2Β δεν υλοποιήθηκε. Αντιθέτως, κάθε κατασκευαστής ή εταιρεία που επιθυμεί υπηρεσίες Β2Β χρησιμοποιεί τεχνολογίες ηλεκτρονικού επιχειρείν για την προμήθεια υλικών. Το συμπέρασμα είναι λοιπόν ότι η τεχνολογία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού επιχειρείν αποδείχτηκε πετυχημένη, ενώ το μοντέλο δημοπρασιών σε αγορές Β2Β απέτυχε. Το 2006, οι τεχνολογίες της Covisint είχαν χρήστες σε παραπάνω από εταιρείες σε 96 χώρες. Μολονότι αυτή δεν υπάρχει σήμερα ως ενιαία αγορά, πολλοί κατασκευαστές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία για προμήθειες. Τον Ιανουάριο του 2006 για παράδειγμα, η GM ανακοίνωσε ότι θα συνέχιζε να χρησιμοποιεί την Covisint για συνδέσεις με τους προμηθευτές της παγκοσμίως. Ο Emiliani (2001) εξετάζει λεπτομερώς τις επιπτώσεις των αντίστροφων δημοπρασιών σε περιβάλλον Β2Β και η Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.1 δείχνει πώς οι δημοπρασίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αυτό το πλαίσιο. Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου Επιχειρηματικά μοντέλα Μια περίληψη του τρόπου με τον οποίο μια εταιρεία δημιουργεί έσοδα, ορίζοντας τα προσφερόμενα προϊόντα, τις υπηρεσίες προστιθεμένης αξίας, τις πηγές εσόδων και τους πελάτες στους οποίους στοχεύει. Η ανασκόπηση των διαφόρων επιχειρηματικών μοντέλων (business models) που οφείλουν την ύπαρξή τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενδιαφέρει τις υπάρχουσες επιχειρήσεις, αλλά ειδικότερα, τις νεοσύστατες διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ο Venkatram (2000) υπογραμμίζει ότι οι υπάρχουσες επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να χτίσουν πάνω στα τρέχοντα επιχειρηματικά μοντέλα και να πειραματίζονται παράλληλα με νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα μπορεί να παίζουν σημαντικό ρόλο για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος έναντι των υπαρχόντων ανταγωνιστών, ενώ ταυτόχρονα λειτουργούν προληπτικά έναντι παρόμοιων επιχειρηματικών μοντέλων νέων ανταγωνιστών.

8 94 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.1 Η επίδραση των αντίστροφων δημοπρασιών μεταξύ επιχειρήσεων Αυτή η μελέτη περιγράφει τη διαδικασία της αντίστροφης δημοπρασίας και τους τύπους προϊόντων που ενδείκνυνται για αγορές με αυτήν τη μέθοδο. Τα οφέλη των αντίστροφων δημοπρασιών διερευνώνται με πλήθος παραδειγμάτων από διάφορους κλάδους συμπεριλαμβανομένων των αγορών που κάνουν οι δημόσιες υπηρεσίες. Μια ομάδα ανθρώπων κάθεται σε ένα δωμάτιο και κοιτάζει την προβολή από μια οθόνη υπολογιστή στον τοίχο. Για 20 περίπου λεπτά δε συμβαίνει τίποτα. «Είναι λίγο σαν να κοιτάζει κάποιος τη μπογιά να στεγνώνει στον τοίχο» λέει ο Steve Dempsey, συνεργάτης του δημοσίου της εταιρείας συμβούλων Accenture. Ξαφνικά όμως κάποιος που βρίσκεται χιλιόμετρα μακριά, και είναι συνδεδεμένος στο Διαδίκτυο, υποβάλλει προσφορά. Μια αχνή μπλε κουκίδα εμφανίζεται στο πάνω μέρος της οθόνης. Σύντομα εμφανίζονται κι άλλες, διαφορετικά χρώματα που α- ντιπροσωπεύουν διαφορετικές εταιρείες. Διεξάγεται μια ηλεκτρονική δημοπρασία η οποία έχει ως στόχο τη μείωση του κόστους που πληρώνει ο δημόσιος τομέας για οτιδήποτε, από χαρτί μέχρι υπολογιστές και αερομεταφορές φορτίων. Οι αντίστροφες δημοπρασίες κατά τις οποίες οι εταιρείες υ- ποβάλλουν προσφορές μέχρι να φτάσουν στη χαμηλότερη τιμή που διατίθενται να πουλήσουν αποτελούν κοινότοπο εργαλείο σε τομείς του ιδιωτικού τομέα. Λειτουργώντας λίγο σαν την ebay από την αντίστροφη πλευρά, παρέχουν τα μέσα στους αγοραστές για να διαπραγματευτούν, ηλεκτρονικά, με προμηθευτές για την αγορά μιας σειράς αγαθών των οποίων η ποιότητα και τα χαρακτηριστικά μπορούν να οριστούν με απόλυτη ακρίβεια. Η Accenture διεξήγαγε πάνω από παρόμοιες δημοπρασίες στον ιδιωτικό τομέα για λογαριασμό επιχειρήσεων, τόσο διαφορετικών όσο η βιομηχανία πετρελαιοειδών και χημικών, ο βιομηχανικός εξοπλισμός, το μάρκετινγκ και τα τρόφιμα. Πάνω από 125 διαφορετικά είδη αγοράστηκαν και πουλήθηκαν με αυτόν τον τρόπο, ανάμεσά τους περονοφόρα ανυψωτικά, καφές, αλουμινόχαρτο, καύσιμα, φίλτρα, παλέτες, σωλήνες, και δομικός χάλυβας. Οι δημοπρασίες περιλάμβαναν επίσης υπηρεσίες όπως εποχικό προσωπικό και συμβάσεις για την απομάκρυνση χωμάτων. Η μέθοδος έφτασε τώρα και στο δημόσιο τομέα και η Υπηρεσία Κρατικών Προμηθειών την καλωσορίζει με ενθουσιασμό, καθώς έχει επιφορτιστεί με την εξοικονόμηση ενός από τα 13 δισεκατομμύρια λίρες από τον προϋπολογισμό διαγωνισμών με τον ιδιωτικό τομέα στα επόμενα τρία χρόνια. «Οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες δεν ενδείκνυνται σε όλες τις περιπτώσεις», λέει ο Dempsey. Το προϊόν πρέπει να είναι ε- μπορεύσιμο είδος κάτι που δίνει τη δυνατότητα στον αγοραστή να προσδιορίσει ακριβώς τις προδιαγραφές στις οποίες πρέπει να ανταποκρίνεται το επιθυμητό προϊόν ή υπηρεσία. Δε θα μπορούσαν για παράδειγμα, να χρησιμοποιηθούν για την αγορά υπηρεσιών δικηγόρων ή συμβούλων, ή κάτι για το οποίο ο αγοραστής θα πρέπει να σχεδιάσει την υπηρεσία ή να καινοτομήσει. Αλλά το ένα τρίτο περίπου όλων των εμπορεύσιμων ειδών είναι κατάλληλα για δημοπρασία, ισχυρίζεται ο Dempsey. Για το δημόσιο, αυτό μεταφράζεται σε αξία αγαθών εκατοντάδων εκατομμυρίων λιρών ετησίως. Η Accenture υποστηρίζει ότι οι δημοπρασίες που διεξήγαγε για τον ιδιωτικό τομέα, οδήγησαν σε μείωση 17% κατά μέσο όρο της ιστορικής τιμής προηγούμενων συμβάσεων. Στο δημόσιο τομέα, μόνον η Υπηρεσία Αδειοδότησης Οδηγών και Οχημάτων (DVLA), το Ταχυδρομείο και ο Οργανισμός Τεχνολογίας Πληροφοριών Αστυνόμευσης έχουν χρησιμοποιήσει τη μέθοδο των αντίστροφων δημοπρασιών αγοράζοντας, για παράδειγμα, εφόδια για υπολογιστές και χαρτί με υδατόσημα ασφαλείας. Οι τέσσερις δημοπρασίες όμως πέτυχαν οικονομίες μεταξύ 22% και 25% σε σύγκριση με την προηγούμενη σύμβαση. Ο λόγος είναι διττός, λέει ο Dempsey: ο τομέας των προμηθευτών μπορεί να διευρυνθεί και να συμπεριλάβει κι άλλους προμηθευτές εκτός από αυτούς που παραδοσιακά συναλλάσσονται με το δημόσιο και η δημοπρασία λαμβάνει χώρα σε πραγματικό χρόνο, αυξάνοντας τον ανταγωνισμό μεταξύ προμηθευτών ώστε να φτάσουν στη χαμηλότερη τιμή τους. Η διαδικασία λειτουργεί όταν ο αγοραστής περιγράφει ακριβώς τι χρειάζεται, δημοσιοποιεί την ανάγκη του και, κατόπιν, καταρτίζει μια εγκεκριμένη λίστα εκείνων που μπορούν να την ικανοποιήσουν. Πιθανώς, λέει ο Dempsey, αυτή η διαδικασία ανοίγει την αγορά σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες, υπό κανονικές συνθήκες, δε θα μπορούσαν να δουν το δημόσιο ως πιθανό πελάτη τους. Στη συνέχεια, ορίζονται οι παράμετροι της δημοπρασίας, οι προμηθευτές είναι εκπαιδευμένοι και ο αγώνας ξεκινάει. Συνήθως η διάρκεια των δημοπρασιών είναι καθορισμένη στα 30 λεπτά, αλλά επεκτείνονται κατά 10 λεπτά κάθε φορά που μια προσφορά εισάγεται τα τελευταία πέντε λεπτά. Μια μέση δημοπρασία διαρκεί γύρω στα 90 λεπτά, μολονότι κάποιες έχουν διαρκέσει επί αρκετές ώρες. «Μπορείς πραγματικά να νιώσεις την ένταση και τον ενθουσιασμό» διηγείται ο Dempsey. Μια εταιρεία μπορεί για παράδειγμα, να έχει παραπάνω αποθέματα από αυτά που χρειάζεται το δημόσιο. Ή ενδέχεται να έχει κενό στην παραγωγή της ή κάποιο στόχο πωλήσεων τον οποίο εξυπηρετεί η σύμβαση. «Δημιουργεί δυναμικό ανταγωνισμό μεταξύ προμηθευτών σε πραγματικό χρόνο» συμπληρώνει. «Είναι μια πραγματική αγορά». Η Υπηρεσία Αδειοδότησης Οδηγών και Οχημάτων, για παράδειγμα, εξοικονόμησε παραπάνω από λίρες αγοράζοντας αρκετούς τόνους χαρτιού με υδατόσημα. Τώρα, διεξάγει μια παρόμοια ηλεκτρονική δημοπρασία για εκατομμύρια φακέλους που χρησιμοποιεί καθημερινά. Το ταχυδρομείο, έχοντας εξοικονομήσει λίρες κατά τις πρώτες δύο ηλεκτρονικές δημοπρασίες, πρόκειται να αγοράσει χώρο αερομεταφορών αξίας μεγαλύτερης των 20 εκατ. λιρών για τη διακίνηση του αεροπορικού ταχυδρομείου. Ο Paul Cattroll της Υπηρεσίας Αδειοδότησης Οδηγών και Οχημάτων λέει ότι η αντίδραση των προμηθευτών είναι μεικτή. Μερικοί πιστεύουν ότι τους οδήγησε στη μείωση των περιθωρίων κέδρους τους. «Είναι όμως μια ευκαιρία για το δημόσιο να αποκομίσει μεγαλύτερη αξία για τα χρήματα των φορολογούμενων» προσθέτει.

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 95 Παρά το γεγονός ότι η δημοπρασία πρέπει να προετοιμάζεται προσεκτικά, η Accenture ισχυρίζεται πως η διαδικασία μπορεί να αποδειχτεί ταχύτερη από τις παραδοσιακές προμήθειες, ενώ παράλληλα μειώνεται το διοικητικό κόστος τόσο για τον αγοραστή όσο και για τον προμηθευτή. Οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες αργούν να διαδοθούν στο δημόσιο τομέα γιατί υπάρχει ένα ερωτηματικό κατά πόσο παραβιάζονται κανόνες προμηθειών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Άλλο ένα εμπόδιο είναι ότι οι συμφωνίες με το δημόσιο έχουν ισχύ πολλών ετών. Με τον καιρό όμως, οι ηλεκτρονικές δημοπρασίες μπορεί να αποτελέσουν κοινή πρακτική. Τόσο η Υπηρεσία Αδειοδότησης Οδηγών και Οχημάτων όσο και το Βρετανικό Ταχυδρομείο που τις δοκίμασαν πιλοτικά, πιστεύουν ότι θα τις χρησιμοποιήσουν ξανά. Ενώ η Υπηρεσία Κρατικών Προμηθειών, ευτυχισμένη πλέον που συμμορφώνεται με τους κανόνες προμηθειών της Ε.Ε., ενθαρρύνει και άλλες δημόσιες υπηρεσίες στη χρήση των δημοπρασιών. Πηγή: A bid to save money for the government. Του Nicholas Timmins. Financial Times, 29 Ιανουαρίου Ερωτήσεις 1 Συνοψίστε τη λειτουργία μιας αντίστροφης δημοπρασίας Β2Β από την πλευρά τόσο του αγοραστή όσο και του πωλητή. 2 Ποιοι τύποι προϊόντων ενδείκνυνται για αγορά μέσω αντίστροφων δημοπρασιών; 3 Περιγράψτε τα οφέλη της αντίστροφης δημοπρασίας για τους αγοραστές. 4 Ποιες είναι οι επιπτώσεις της αντίστροφης δημοπρασίας στις επιχειρήσεις που πωλούν; Με άλλα λόγια, μπορούν απλώς να προσφέρουν ένα διαφορετικό ρεύμα εσόδων μέσω διαφήμισης ή χρέωσης υπηρεσιών με νέο τρόπο. Για τις νεοσύστατες ή τις διαδικτυακές επιχειρήσεις, η βιωσιμότητα ενός επιχειρηματικού μοντέλου είναι θεμελιώδες στοιχείο για χρηματοδοτήσεις κεφαλαιούχων επιχειρηματικών συμμετοχών. Τι είναι όμως το επιχειρηματικό μοντέλο; Ο Timmers (1999) ορίζει το «επιχειρηματικό μοντέλο» ως: Αρχιτεκτονική για ροές προϊόντων, υπηρεσιών και πληροφοριών που περιλαμβάνουν περιγραφή των διαφόρων επιχειρηματικών συντελεστών και των ρόλων τους και περιγραφή των πιθανών οφελών για τους διάφορους επιχειρηματικούς συντελεστές και περιγραφή των πηγών εσόδων. Είναι δεδομένο ότι ένα επιχειρηματικό μοντέλο για το ηλεκτρονικό εμπόριο απαιτεί εξέταση της αγοράς από μερικές διαφορετικές απόψεις: Δραστηριοποιείται η επιχείρηση σε περιβάλλον B2B, B2C ή σε συνδυασμό και των δύο; Πώς είναι τοποθετημένη μια επιχείρηση στην αλυσίδα αξίας μεταξύ πελατών και προμηθευτών; Ποια είναι η πρόταση αξίας της και ποιοι είναι οι πελάτες στους οποίους στοχεύει; Ποια είναι τα συγκεκριμένα μοντέλα εσόδων που θα δημιουργήσουν διαφορετικά ρεύματα εσόδων; Ποια είναι η αντιπροσώπευσή της στο φυσικό και τον εικονικό κόσμο, π.χ. παρουσία σε εμπορικό δρόμο, μόνο στο Διαδίκτυο, μέσω μεσαζόντων, μεικτή; Ο Timmers (1999) προσδιορίζει τουλάχιστον 11 διαφορετικούς τύπους επιχειρηματικών μοντέλων που μπορούν να διευκολυνθούν από το Διαδίκτυο. Θα παρατηρήσετε ότι πολλά από αυτά συμπίπτουν με τους τύπους μεσαζόντων που όρισε ο Sarkar στον οποίο αναφερθήκαμε νωρίτερα στο κεφάλαιο: 1 Ηλεκτρονικά καταστήματα η προώθηση μιας επιχείρησης ή καταστήματος μέσω του Διαδικτύου 2 Ηλεκτρονικές προμήθειες ηλεκτρονική προσφορά και προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών 3 Ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα ένα σύνολο ηλεκτρονικών καταστημάτων, όπως η Indigo Square ( 4 Ηλεκτρονικές δημοπρασίες μπορεί να είναι B2C, π.χ. η ebay ( ή κυρίως B2B, π.χ. η QXL ( 5 Εικονικές κοινότητες μπορεί να είναι κοινότητες B2C, όπως η ivillage ( co.uk), ή κοινότητες B2B, όπως η Vertical Net ( είναι σημαντικές για

10 96 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ τις δυνατότητες που προσφέρουν στο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ και περιγράφονται στην ενότητα για τις εικονικές κοινότητες στο Κεφάλαιο 8 6 Πλατφόρμες συνεργασίας δίνουν τη δυνατότητα συνεργασίας επιχειρήσεων ή ατόμων, π.χ. η E-groups, μέρος πλέον της Yahoo! ( services 7 Αγορές τρίτων οι αγορές περιγράφονται στην ενότητα Εστίαση σε ηλεκτρονικές αγορές Β2Β στο Κεφάλαιο 6 8 Ολοκληρωτές αλυσίδας αξίας προσφέρουν μια σειρά υπηρεσιών κατά μήκος της αλυσίδας αξίας 9 Παροχείς υπηρεσιών αλυσίδας αξίας ειδικεύονται στην εξυπηρέτηση λειτουργιών για συγκεκριμένα τμήματα της αλυσίδας αξίας, όπως η εταιρεία μεταφορών UPS ( 10 Μεσιτεία πληροφοριών παροχή πληροφοριών για καταναλωτές και επιχειρήσεις, συχνά για βοήθεια στη λήψη της απόφασης αγοράς ή για επιχειρηματικές δραστηριότητες ή για ψυχαγωγία 11 Υπηρεσίες εμπιστοσύνης και άλλες υπηρεσίες τα παραδείγματα υπηρεσιών εμπιστοσύνης περιλαμβάνουν την Internet Shopping is Safe (ISIS) ( ή την TRUSTe ( οι οποίες πιστοποιούν την ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουν επιχειρήσεις οι οποίες εμπορεύονται στο Διαδίκτυο. Οι Pant και Ravichandran (2001) κατάρτισαν επίσης έναν παρόμοιο κατάλογο επιχειρηματικών μοντέλων. Τώρα συμπληρώστε τη Δραστηριότητα 2.7, για να εκτιμήσετε αν είναι πιθανό να απλοποιηθούν αυτά τα επιχειρηματικά μοντέλα και διαβάστε την Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.2 για να δείτε παραδείγματα των νέων μοντέλων εσόδων που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας διορατικός λιανοπωλητής. Η Εικόνα 2.10 παρουσιάζει μια άλλη προοπτική για την εξέταση εναλλακτικών επιχειρηματικών μοντέλων. Υπάρχουν τρεις διαφορετικές προοπτικές βάσει των οποίων μπορεί να εξεταστεί ένα επιχειρηματικό μοντέλο. Οποιαδήποτε μεμονωμένη επιχείρηση μπορεί να δραστηριοποιείται σε διαφορετικές κατηγορίες, όπως δείχνουν τα παρακάτω παραδείγματα, οι περισσότερες όμως θα εστιάσουν σε μία κατηγορία για κάθε προοπτική. Μια τέτοια κατηγοριοποίηση επιχειρηματικών μοντέλων θα χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο στη διαμόρφωση στρατηγικής ηλεκτρονικού επιχειρείν (Κεφάλαιο 4). Οι τρεις προοπτικές, με παραδείγματα, είναι οι εξής: 1 Θέση στην αγορά. Ο εκδότης βιβλίων εδώ είναι ο παραγωγός, η Amazon είναι ο λιανοπωλητής και η Yahoo! είναι και λιανοπωλητής και μεσάζοντας στην αγορά. 2 Μοντέλο εσόδων (δείτε παρακάτω). Ο εκδότης βιβλίων μπορεί να χρησιμοποιήσει τον Ιστό για να πουλήσει απευθείας ενώ η Yahoo! και η Amazon θα κάνουν πωλήσεις βάσει προμήθειας. Η Yahoo! έχει στη διάθεσή της και τη διαφήμιση ως μοντέλο εσόδων. Δραστηριότητα 2.7 Διερεύνηση επιχειρηματικών μοντέλων Σκοπός της δραστηριότητας Η διερεύνηση των διαφόρων τύπων επιχειρηματικών μοντέλων που διατίθενται στο Διαδίκτυο και η πρόταση για μια δομή αξιολόγησης επιχειρηματικών μοντέλων. Ερώτηση Προσδιορίστε τα κοινά σημεία των διαφόρων επιχειρηματικών μοντέλων που όρισε ο Timmers (1999). Μπορείτε να ομαδοποιήσετε τα διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα σε διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών; Πιστεύετε ότι αυτά τα επιχειρηματικά μοντέλα λειτουργούν ανεξάρτητα;

11 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 97 Y B B B A Y Y A B Y Y Y Y A Y Y = Yahoo! A = Amazon B = Εικόνα 2.10 Εναλλακτικές απόψεις επιχειρηματικών μοντέλων 3 Εμπορικές ρυθμίσεις (δείτε πιο πριν σε αυτό το κεφάλαιο). Και οι τρεις εταιρείες κάνουν πωλήσεις με σταθερή τιμή, αλλά η Yahoo! ως μεσάζοντας στην αγορά προσφέρει και άλλες εναλλακτικές δυνατότητες. Μοντέλα εσόδων Περιγράφουν μεθόδους για την παραγωγή εισοδήματος από έναν οργανισμό. Μοντέλα εσόδων Τα μοντέλα εσόδων (revenue models) περιγράφουν συγκεκριμένα τις διάφορες τεχνικές για την παραγωγή εισοδήματος. Για τις υπάρχουσες επιχειρήσεις, τα μοντέλα εσόδων αφορούν κυρίως το εισόδημα από τις πωλήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. Αυτό μπορεί να προέρχεται είτε από την απευθείας πώληση από τον παραγωγό ή τον προμηθευτή της υπηρεσίας, είτε μέσω ενός διαμεσολαβητή ο οποίος θα πάρει ένα μερίδιο από την τιμή πώλησης. Και τα δύο αυτά μοντέλα εσόδων εξακολουθούν βέβαια να παίζουν ζωτικό ρόλο και στις ηλεκτρονικές εμπορικές συναλλαγές. Ενδέχεται όμως, να υπάρχουν κι άλλες επιλογές μεθόδων για την παραγωγή εισοδήματος ίσως ο παραγωγός να είναι σε θέση να πουλήσει διαφημιστικό χώρο ή ψηφιακές υπηρεσίες, κάτι που προηγουμένως δεν ήταν δυνατό.

12 98 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Διαχείριση ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων (DRM) Η χρήση διαφορετικών τεχνολογιών για την προστασία της διανομής ψηφιακών υπηρεσιών ή περιεχομένου, όπως λογισμικού, μουσικής, ταινιών ή άλλων ψηφιακών δεδομένων. Κόστος ανά χιλιάδα (CPM) Το κόστος για το διαφημιζόμενο (ή τα έσοδα του εκδότη) ανά χίλιες θεάσεις μιας διαφήμισης. Κόστος ανά κλικ (CPC) Το κόστος για το διαφημιζόμενο (ή τα έσοδα του εκδότη) για κάθε πάτημα σε σύνδεσμο τοποθεσίας τρίτου μέρους. Μοντέλα εσόδων εκδότη Για έναν εκδότη, οι κύριοι πιθανοί τύποι μοντέλων εσόδων είναι οι εξής: 1 Πρόσβαση σε κείμενα με συνδρομή. Δυνατότητα πρόσβασης σε μια σειρά κειμένων για ένα μήνα ή συνήθως για ένα χρόνο. Είμαι, για παράδειγμα, συνδρομητής στους Financial Times ( και έχω πρόσβαση στην ενότητα της ψηφιακής τεχνολογίας για περίπου 80 ευρώ ετησίως. 2 Πρόσβαση σε κείμενα με πληρωμή ανά θέαση. Σε αυτή την περίπτωση, η πληρωμή γίνεται για μία και μοναδική πρόσβαση σε έγγραφο, βίντεο ή μουσικό κομμάτι το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε. Μπορεί να προστατεύεται ή να μην προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης ή με διαχείριση ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων (digital rights management DRM). Πληρώνω για να έχω πρόσβαση σε λεπτομερείς οδηγούς βέλτιστων πρακτικών σχετικών με το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ από το Marketing Sherpa ( 3 Εμφάνιση διαφήμισης σε τοποθεσία με κόστος ανά χιλιάδα (cost per thousand CPM) (π.χ. διαφημιστικά πανό και ουρανοξύστες). Τα αρχικά CPM σημαίνουν στα Aγγλικά «cost per thousand» και το M αντιπροσωπεύει τη λέξη «mille». Ο ιδιοκτήτης ενός ιστότοπου, όπως η FT.com, χρεώνει τους διαφημιζόμενους μια ορισμένη τιμή καταλόγου (για παράδειγμα, 50 CPM) ανάλογη με τον αριθμό των διαφημίσεων που βλέπουν οι επισκέπτες της τοποθεσίας. Οι διαφημίσεις μπορεί να εμφανίζονται στην τοποθεσία από το διακομιστή διαφημίσεων του ιδιοκτήτη ή συχνότερα μέσω μιας υπηρεσίας δικτύου τρίτου όπως η Google AdSense. 4 Διαφήμιση σε τοποθεσία με κόστος ανά κλικ (cost per click CPC) (διαφημίσεις κειμένου με πληρωμή ανά κλικ). Οι διαφημιζόμενοι δε χρεώνονται για τον αριθμό εμφανίσεων των διαφημίσεών τους, αλλά ανάλογα με τη θεαματικότητά τους. Πρόκειται συνήθως για διαφημίσεις κειμένου που προβάλλονται από μηχανές αναζήτησης όπως η Google ( ή από δίκτυα όπως το Google Adsense ( google.com), το Overture ( ή το MIVA ( Το σύνηθες κόστος ανά κλικ μπορεί να είναι ιδιαίτερα ψηλό, κυμαίνεται δηλαδή από 0,10 έως 4, αλλά ενδέχεται να φτάσει και τα 20 για κάποιες κατηγορίες όπως η «ασφάλεια ζωής», οι οποίες έχουν μεγάλη αξία για το διαφημιζόμενο. Τα έσοδα για τις μηχανές αναζήτησης ή για τους εκδότες από αυτές τις πηγές είναι επίσης σημαντικά. Για το οικονομικό έτος 2005, η Google ανακοίνωσε τα έσοδα από τις αναζητήσεις ως εξής: Έσοδα από τοποθεσίες Google οι τοποθεσίες που ανήκουν στην Google είχαν έσοδα δισ. δολ. ή το 57% των συνολικών εσόδων τα έσοδά της από αναζητήσεις ως εξής: Google Sites Revenues έσοδα τοποθεσιών της ίδιας της Google 1,098 δισ. δολ. ή 57% των συνολικών εσόδων έσοδα του δικτύου της Google τοποθεσίες που συνεργάζονται με την Google (για παράδειγμα, η δική μου τοποθεσία: παρήγαγαν συνολικά έσοδα, μέσω προγραμμάτων της AdSense στο ύψος των 799 εκατ. δολ., ή το 42% των συνολικών εσόδων ( 5 Χορηγίες ενοτήτων τοποθεσιών ή τύπων περιεχομένου (συνήθως πάγια χρέωση για μια περίοδο). Μια επιχείρηση πληρώνει για να διαφημίσει ένα κανάλι ή μια ενότητα τοποθεσίας. Η τράπεζα HSBC, για παράδειγμα, είναι χορηγός της ενότητας Money στην πύλη Wanadoo/Orange portal ( ή Το κόστος γι αυτό το είδος συμφωνίας ανέρχεται συνήθως σε ένα πάγιο ποσό ετησίως. Ενδέχεται επίσης να αποτελεί μέρος μιας αμοιβαίας συμφωνίας, η οποία είναι γνωστή και ως αμοιβαίος διακανονισμός (reciprocal arrangement και μερικές φορές γνωστός ως contra-deal), όπου κανένα από τα δύο μέρη δεν πληρώνει. Η προσέγγιση της χορηγίας έναντι σταθερής αμοιβής χρησιμοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία το 2005 από τον Alex Tew, έναν 21χρονο ο οποίος ήθελε να φοιτήσει σε Βρετανικό πανεπιστήμιο αλλά τον απασχολούσε η αποπληρωμή των πανεπιστημιακών χρε-

13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 99 Κόστος ανά απόκτηση (CPA) Το κόστος για το διαφημιζόμενο (ή τα έσοδα του εκδότη) για κάθε αποτέλεσμα, όπως η ανεύρεση πιθανού πελάτη ή η πώληση μετά από την επίσκεψη στην τοποθεσία ενός τρίτου. ών του. Σήμερα δεν τον απασχολεί καθόλου, καθώς έβγαλε λίρες σε 4 μήνες από τη στιγμή που ίδρυσε την τοποθεσία του Million Dollar Homepage ( Στην πραγματικότητα, μπορεί να μη χρειάζεται καν να πάει πανεπιστήμιο Η σελίδα του (Εικόνα 2.11) είναι χωρισμένη σε μπλοκ των 100 εικονοστοιχείων (καθένα από τα οποία αντιστοιχεί σε εικονοστοιχεία), από τα οποία υπάρχουν που δίνουν ένα σύνολο εικονοστοιχεία. Ο Alex ξόδεψε 50 λίρες για να αγοράσει το όνομα περιοχής ( και ένα βασικό πακέτο φιλοξενίας ιστοσελίδων. Σχεδίασε ο ίδιος την τοποθεσία, αλλά ξεκίνησε με μια κενή σελίδα. Ζηλεύετε; Εγώ ζηλεύω, αλλά ήταν μια εξαιρετική ιδέα και χρησιμοποιήθηκε μια καλή μέθοδο δημοσίων σχέσεων. Οι φίλοι και η οικογένειά του πλήρωσαν τα πρώτα δολάρια, τα οποία ξόδεψε σε ένα δελτίο τύπου. Το BBC δημοσίευσε τα λόγια του: «Ήταν χιονοστιβάδα. Όσο έβγαζα χρήματα, τόσο περισσότεροι άνθρωποι το συζητούσαν και όσο περισσότεροι το συζητούσαν, τόσο περισσότερα χρήματα έβγαζα». Είχε επίσης τη φαεινή ιδέα να δημοπρατήσει τα τελευταία εικονοστοιχεία. Κατά τα λεγόμενα, προσφέρθηκαν δολ. για μια διαφήμιση 100 εικονοστοιχείων από τη Million Dollar Weightloss! 6 Έσοδα από συνεργασίες (κόστος ανά απόκτηση, αλλά μπορεί να είναι και κόστος ανά κλικ). Τα έσοδα από συνεργασίες βασίζονται σε προμήθειες, για παράδειγμα, εμφανίζω βιβλία της Amazon στον ιστότοπο μου DaveChaffey.com ( και εισπράττω το 5% περίπου της τιμής κάθε αντιτύπου ως προμήθεια από την Amazon. Αυτή η συμφωνία είναι γνωστή και ως κόστος ανά απόκτηση (cost per acquisition CPA). Η εν λόγω μέθοδος όλο και συχνότερα αντικαθιστά τις προηγούμενες κόστος ανά χιλιάδα και ανά κλικ, όπου ο διαφημιζόμενος έχει μεγαλύτερη διαπραγματευτική δύναμη. Το 2005 για παράδειγμα, η πολυεθνική εταιρεία Unilever διαπραγματεύτηκε συμφωνίες βάσει κόστους ανά απόκτηση με ηλεκτρονικούς εκδότες, πληρώνοντας για κάθε ηλεκτρονική διεύθυνση που αποκτούσε με την καμπάνια και όχι σύμφωνα με το παραδοσιακό Εικόνα 2.11 Η Million Dollar Home Page του Alex Tew (

14 100 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ κόστος ανά χιλιάδα (CPM). Παρ' όλα αυτά, εξαρτάται από την ισχύ του εκδότη, ο οποίος συχνά έχει περισσότερα συνολικά έσοδα με συμφωνίες βάσει κόστους ανά χιλιάδα. Ε- ξάλλου, ο εκδότης δεν μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα του δημιουργικού έργου της διαφήμισης ή την ύπαρξη κινήτρων για το πάτημα ενός συνδέσμου που θα επηρεάσουν το ρυθμό πατημάτων στη διαφήμιση και άρα το κόστος ανά χιλιάδα 7 Πρόσβαση σε δεδομένα συνδρομητών για μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα δεδομένα που διατηρεί ο ιδιοκτήτης μιας τοποθεσίας για τους πελάτες του είναι ίσως πολύτιμα, καθώς μπορεί να στείλει διαφορετικές μορφές ηλεκτρονικών μηνυμάτων στους πελάτες του εάν έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους ότι επιθυμούν να λαμβάνουν ηλεκτρονικά μηνύματα είτε από τον εκδότη ή από τρίτους. Ο ιδιοκτήτης της τοποθεσίας μπορεί να χρεώνει για διαφημίσεις που εισάγονται στο ενημερωτικό δελτίο του ή μπορεί να στέλνει ένα διαφορετικό μήνυμα για λογαριασμό του διαφημιζόμενου (διαδικασία γνωστή και ως ενοικίαση καταλόγου). Μια ανάλογη μέθοδος είναι η διεξαγωγή έρευνας αγοράς μεταξύ των πελατών της τοποθεσίας. Αφού εξετάσει όλους αυτούς τους τρόπους δημιουργίας εσόδων, ο ιδιοκτήτης της τοποθεσίας θα αναζητήσει τον καλύτερο συνδυασμό τεχνικών που θα μεγιστοποιήσουν τα έσοδά του. Για να αξιολογήσει πόσο αποτελεσματικές είναι οι διάφορες σελίδες ή τοποθεσίες του χαρτοφυλακίου του για την παραγωγή εσόδων, θα χρησιμοποιήσει δύο προσεγγίσεις. Η πρώτη είναι το πραγματικό κόστος ανά χιλιάδα ή ecpm. Η τεχνική αυτή εξετάζει το συνολικό ποσό που μπορεί να χρεώσει (ή το κόστος για τους διαφημιζόμενους) για κάθε σελίδα ή τοποθεσία. Αυξάνοντας τον αριθμό των διαφημιστικών μονάδων σε κάθε σελίδα θα αυξηθεί και η συγκεκριμένη αξία. Γι αυτόν το λόγο συναντάτε κάποιους ιστότοπους γεμάτους διαφημίσεις. Η άλλη εναλλακτική δυνατότητα για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας στην παραγωγή εσόδων μιας σελίδας ή τοποθεσίας είναι τα έσοδα ανά κλικ (RPC), η οποία είναι γνωστή και ως «κέρδη ανά κλικ» (EPC). Αυτή είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για τους συνεργαζόμενους μάρκετερ, οι οποίοι κερδίζουν χρήματα από προμήθειες όταν οι επισκέπτες τους κατευθύνονται μέσω της τοποθεσίας τους σε σελίδες λιανοπωλητών, όπως η Amazon, και κατόπιν αγοράζουν από εκεί. Η Δραστηριότητα 2.8 εξερευνά κάποια από τα μοντέλα εσόδων που μπορούν να εφαρμοστούν. Εστίαση σε νεοσύστατες διαδικτυακές επιχειρήσεις οι εταιρείες dot-com Διαδικτυακές επιχειρήσεις Επιχειρήσεις των οποίων η κύρια εμπορική παρουσία είναι στο Διαδίκτυο. Θα κλείσουμε το κεφάλαιο με την αξιολόγηση των νεοσύστατων διαδικτυακών επιχειρήσεων dot coms που ιδρύθηκαν για να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες των νέων επιχειρηματικών μοντέλων και των μοντέλων εσόδων που πρωτοπαρουσιάστηκαν στο Διαδίκτυο στο δεύτερο μισό της δεκαετίας του Θα ασχοληθούμε επίσης με τα μαθήματα που μπορούμε να πάρουμε από τις αποτυχίες των διαδικτυακών εταιρειών. Η έμφαση στο μάνατζμεντ του ηλεκτρονικού επιχειρείν και του ηλεκτρονικού εμπορίου δίδεται σκόπιμα στον τρόπο με τον ο- ποίο οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες επιδρούν στις υπάρχουσες επιχειρήσεις. Το βάρος όμως της κάλυψης των μέσων ενημέρωσης για το ηλεκτρονικό εμπόριο με αυτό το νέο μέσο, πέφτει στην απόδοση των νεοσύστατων επιχειρήσεων. Σε αυτή την ενότητα θα εξετάσουμε μερικά από τα κύρια χαρακτηριστικά των νεοσύστατων επιχειρήσεων. Θα δούμε επίσης την επίδραση του φαινομένου των διαδικτυακών επιχειρήσεων στις υπάρχουσες επιχειρήσεις. Οι νεοσύστατες διαδικτυακές επιχειρήσεις ονομάστηκαν dot-coms στα Αγγλικά στα τέλη της δεκαετίας του 1990, καθώς το επιχειρηματικό τους μοντέλο βασιζόταν κυρίως στο Διαδίκτυο ως μέσο και η διεύθυνσή τους στο Διαδίκτυο λήγει τυπικά σε τελεία (dot) και «com». Το πιο γνωστό παράδειγμα είναι ίσως η Amazon.com ( άλλα πα-

15 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 101 Δραστηριότητα 2.8 Αποδοχή του Μοντέλα εσόδων σε πύλες ηλεκτρονικού επιχειρείν Σκοπός της δραστηριότητας Να παρουσιάσει τη σειρά ευκαιριών παραγωγής εσόδων για έναν ηλεκτρονικό εκδότη. Αυτός ο ιστότοπος εξετάζει τρεις διαφορετικές προσεγγίσεις δημοσιοποίησης, κάνοντας αναφορά σε τρεις διαφορετικούς τύπους πυλών Διαδικτύου. Ερώτηση Επισκεφτείτε καθεμία από τις τοποθεσίες στη συγκεκριμένη κατηγορία. Θα πρέπει: 1 Να συνοψίσετε τα μοντέλα εσόδων που εφαρμόζονται σε κάθε τοποθεσία εξετάζοντας τις πληροφορίες για τους διαφημιζόμενους και τους συνεργάτες. 2 Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των διαφόρων μοντέλων εσόδων για το κοινό και τον ιδιοκτήτη της τοποθεσίας; 3 Δεδομένου ότι και οι τρεις έχουν ισοδύναμο ακροατήριο, ποια από αυτές τις τοποθεσίες πιστεύετε ότι θα φέρει τα περισσότερα έσοδα; Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα απλό μοντέλο σε λογιστικό φύλλο βάσει των ακόλουθων στοιχείων: Μηνιαίοι επισκέπτες της τοποθεσίας: , το 0,5% των χρηστών αυτών επισκέπτεται συνεργαζόμενες τοποθεσίες, όπου το 2% αγοράζει επιχειρηματικές αναφορές ή υπηρεσίες με μέση αξία παραγγελίας τα 100 ευρώ Μηνιαίες θεάσεις σελίδων: , με μέσο όρο τριών διαφημίσεων που προβάλλονται για διάφορους διαφημιζόμενους με κόστος 20 ευρώ ανά χιλιάδα (υποθέτουμε ότι όλο το διαφημιστικό απόθεμα πωλείται, κάτι που είναι σπάνιο στην πραγματικότητα) Συνδρομητές σε εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο: Κάθε ενημερωτικό δελτίο που αποστέλλεται τέσσερις φορές το μήνα προβάλλει τέσσερις διαφημιζόμενους, καθένας από τους οποίους πληρώνει 10 ευρώ ανά χιλιάδα. Σημείωση: Αυτά δε είναι πραγματικά νούμερα για καμία από αυτές τις τοποθεσίες. Οι τοποθεσίες είναι: E-consultancy ( Εικόνα Net Imperative ( Marketing Sherpa ( Εικόνα 2.12 E-consultancy (

16 102 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ραδείγματα είναι η Yahoo! ( και η CDNow ( Σημειώστε ότι η έκταση της επιχειρηματικής παρουσίας και δραστηριότητας στο Διαδίκτυο εξαρτάται από τον τύπο των προσφερόμενων υπηρεσιών. Η Yahoo!, προσφέρει την πλειοψηφία των υπηρεσιών της μέσω Διαδικτύου, μολονότι είναι απαραίτητη η προώθηση των υπηρεσιών της στο «φυσικό κόσμο», καθώς το μεγαλύτερο μέρος του κοινού της περνάει περισσότερο χρόνο στον πραγματικό παρά στον εικονικό κόσμο το Διαδίκτυο αποτελεί το πιο αποτελεσματικό μέσο για την κοινοποίηση των υπηρεσιών της. Για διαδικτυακούς λιανοπωλητές, όπως η Amazon, που πουλούν υλικά προϊόντα τα οποία θα πρέπει να διανεμηθούν στους πελάτες, οι δραστηριότητες εκτός Διαδικτύου είναι πολύ σημαντικές για την ικανοποίηση του πελάτη. Όπως θα δούμε και στην ενότητα για την εφοδιαστική (Κεφάλαιο 5), ένας σημαντικός παράγοντας για την κερδοφορία της Amazon είναι το πώς διανέμονται τα προϊόντα της από διάφορες αποθήκες. Επιπλέον, η Amazon έχει ανοίξει και μερικά φυσικά καταστήματα λιανικής για να ανταγωνιστεί τους υπάρχοντες λιανοπωλητές βιβλίων. Επιχειρήσεις με φυσικά καταστήματα Παραδοσιακή επιχείρηση με περιορισμένη ίσως παρουσία στο Διαδίκτυο. Επιχειρήσεις με ηλεκτρονικά και φυσικά καταστήματα Επιχείρηση που έχει παρουσία εντός και εκτός του Διαδικτύου. Αμιγώς διαδικτυακή επιχείρηση Επιχείρηση με παρουσία στο Διαδίκτυο κυρίως. Από τα «φυσικά καταστήματα» στα «καταστήματα με ηλεκτρονική και φυσική παρουσία» Οι εκφράσεις αυτές πρωτοπαρουσιάστηκαν το 1999/2000 και αναφέρονται σε παραδοσιακές επιχειρήσεις με φυσική παρουσία αλλά περιορισμένη παρουσία στο Διαδίκτυο (στα Αγγλικά bricks and mortar). Στη Βρετανία για παράδειγμα, ένα κατάστημα «bricks and mortar» είναι το βιβλιοπωλείο Waterstones ( το οποίο, όταν άρχισε να δραστηριοποιείται στο Διαδίκτυο, έγινε «clicks and mortar» (με ηλεκτρονική και φυσική παρουσία). Αξίζει να σημειώσουμε ότι το 2001 το Waterstones αποφάσισε πως το συνέφερε περισσότερο από πλευράς κόστους να διαχειριστεί το κανάλι του Διαδικτύου σε συνεργασία με την Amazon ( Το 2006 μετάνιωσε γι αυτή την απόφαση και ίδρυσε ξανά το δικό του ανεξάρτητο ιστότοπο. Όπως προαναφέραμε, μερικοί εικονικοί έμποροι, όπως η Amazon, που πρέπει να διαθέτουν αποθήκες και καταστήματα για να διατηρήσουν την ανάπτυξή τους, μπορούν επίσης να γίνουν επιχειρήσεις με φυσική παρουσία. Μια αμιγώς διαδικτυακή επιχείρηση η οποία διαθέτει παρουσία μόνο στο Διαδίκτυο ονομάζεται στα Αγγλικά «clicks only» (και Internet pureplay). Οι επιχειρήσεις αυτές συνήθως δε διαθέτουν δίκτυο διανομής λιανικού εμπορίου. Η εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να γίνεται μέσω τηλεφώνου, όπως στην περίπτωση της εταιρείας ειδών γραφείου Euroffice ( ή να μη διατίθεται καθόλου εξυπηρέτηση, όπως στην περίπτωση του παρόχου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Zopa ( ή μπορεί να προσφέρεται τηλεφωνική εξυπηρέτηση στους πιο αξιόλογους πελάτες, όπως συμβαίνει με την εταιρεία προμήθειας υλικού dabs.com ( Αξιολόγηση των διαδικτυακών επιχειρήσεων Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις θεωρούνται συχνά δυναμικές και πετυχημένες λόγω της γρήγορης αύξησης των επισκεπτών στις τοποθεσίες τους ή των πωλήσεων ή λόγω των αρχικών ε- κτιμήσεων στα χρηματιστήρια. Στην πραγματικότητα, η αξιολόγηση της επιτυχίας αυτών των επιχειρήσεων ήταν δύσκολη, καθώς, παρά τις θετικές ενδείξεις σε σχέση με τις πωλήσεις ή το κοινό, οι επιχειρήσεις συνήθως δεν ήταν κερδοφόρες. Η Boo.com είναι ένα ενδιαφέρον παράδειγμα των δυνατοτήτων και των παγίδων που συναντά μια νεοσύστατη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στο δρόμο για την επιτυχία ή, ό- πως θα μπορούσε να πει κάποιος, είναι «παράδειγμα προς αποφυγήν». Ο ιστότοπος boo.com άνοιξε τις πύλες της το Νοέμβριο του 1999, μετά από δύο σημαντικές καθυστερήσεις στο ξεκίνημά της και τον Ιανουάριο του 2000 ανέφερε ότι 100 από τους 400 υπαλλήλους της α- πολύθηκαν λόγω των απογοητευτικών αρχικών εσόδων περίπου λίρες την περίοδο

17 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 103 Ταχύτητα ανάλωσης Η ταχύτητα με την οποία οι διαδικτυακές επιχειρήσεις ξοδεύουν τα χρήματα των επενδυτών. των Χριστουγέννων. Η Boo αντιμετώπισε υψηλή «ταχύτητα ανάλωσης» (burn rate) εξαιτίας της ανισορροπίας μεταξύ των εξόδων προώθησης και ανάπτυξης της τοποθεσίας και των εσόδων. Ως αποτέλεσμα, άρχισε να αλλάζει τη στρατηγική της προσφέροντας έκπτωση έως και 40% σε είδη της προηγούμενης σαιζόν. Η επιχείρηση έκλεισε στα μέσα του 2000 και η επωνυμία boo.com αγοράστηκε από έναν Αμερικανό επιχειρηματία ο οποίος εξακολουθεί να τη χρησιμοποιεί όπως μπορείτε να δείτε στην Η Boo.com είναι αντικείμενο περιπτωσιολογικής μελέτης στο Κεφάλαιο 4. Η Boo.com πουλούσε ακριβές μάρκες ενδυμάτων, όπως τις North Face, Paul Smith και Helly Hansen. Οι ιδρυτές της ήταν όλοι κάτω των 30 ετών και περιλάμβαναν την Kajsa Leander, ένα πρώην μοντέλο. Αναφέρεται ότι οι επενδυτές κατέβαλαν κεφάλαιο 74 εκατ. λιρών. Ο ενθουσιασμός τους βασιζόταν εν μέρει στην εμπειρία των δύο ιδρυτών που είχαν δημιουργήσει την bokus.com, ένα σχετικά πετυχημένο ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο. Όπως και με όλες τις νέες επιχειρήσεις, είναι δύσκολο για τους επενδυτές να αξιολογήσουν τη βιωσιμότητα των νεοσύστατων διαδικτυακών εταιρειών μακροπρόθεσμα. Υπάρχει μια σειρά προσεγγίσεων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση της επιτυχίας και της βιωσιμότητας αυτών των επιχειρήσεων. Υπήρξαν πολλά παραδείγματα στα οποία οι διαδικτυακές επιχειρήσεις υπερτιμήθηκαν από επενδυτές που αποσκοπούσαν στη γρήγορη απόδοση των επενδύσεών τους. Παρατηρήθηκαν επίσης μερικές σαφείς ανωμαλίες στη σύγκριση μεταξύ παραδοσιακών και διαδικτυακών εταιρειών. Ο Πίνακας 2.6 παρουσιάζει ένα παράδειγμα από τον τουριστικό κλάδο, όπου το 2000 η κεφαλαιοποίηση της Lastminute προσέγγιζε την κεφαλαιοποίηση της ταξιδιωτικής εταιρείας Thomson, η οποία είχε έναν πολύ μεγαλύτερο κύκλο εργασιών και κερδοφορία. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την τύχη της lastminute.com στην Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.2. Αποτίμηση των νεοσύστατων επιχειρήσεων του Διαδικτύου Ο Desmet και οι συνεργάτες του (2000) εφαρμόζουν παραδοσιακές τεχνικές προεξόφλησης ταμειακών ροών για την αξιολόγηση της πιθανής αξίας των νεοσύστατων διαδικτυακών επιχειρήσεων. Επισημαίνουν ότι οι παραδοσιακές τεχνικές δε λειτουργούν σωστά όταν η κερδοφορία είναι αρνητική, αλλά τα έσοδα αυξάνονται ραγδαία. Για τις νέες επιχειρήσεις προτείνουν ως κρίσιμους παράγοντες για τη δημιουργία μοντέλου εξέτασης της μελλοντικής επιτυχίας μιας επιχείρησης τους εξής: Ποσοστό απώλειας πελατών Το ποσοστό πελατών (συνήθως συνδρομητές) το οποίο σταματάει να αγοράζει τα προϊόντα μιας επιχείρησης σε μια χρονική περίοδο. 1 Το κόστος απόκτησης ενός πελάτη μέσω μάρκετινγκ. 2 Το μεικτό περιθώριο ανά πελάτη (προ κόστους απόκτησης). 3 Τα μέσα ετήσια έσοδα ανά χρονιά από πελάτες και άλλα έσοδα, όπως διαφημιστικά πανό και έσοδα από συνεργασίες. 4 Το συνολικό αριθμό πελατών. 5 Το ποσοστό απώλειας πελατών (churn rate). Πίνακας 2.6 Σύγκριση παραδοσιακής και διαδικτυακής επιχείρησης, Ιούνιος 2000 Thomson Travel lastminute.com Έτος ίδρυσης Κύκλος εργασιών Οικ.Ετ Οικ.Ετ Οικ.Ετ μήνες έως τις 31 Μαρτίου 2005 (μετά πουλήθηκε) 3 δισ. λίρες 2.6 εκατ. λίρες 18,4 εκατ. μεικτό κέρδος (επί συνολικής αξίας συναλλαγών 124,2 εκατ. λιρών) 83 εκατ. μεικτό κέρδος (επί συνολικής αξίας συναλλαγών 512 εκατ. λιρών) Κέρδος/ζημιά 77 εκατ. λίρες -6 εκατ. λίρες -53 εκατ. λίρες -43 εκατ. λίρες Κεφαλαιοποίηση 980 εκατ. λίρες 700 εκατ. λίρες 200 εκατ. λίρες 580 εκατ. λίρες

18 104 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Όπως είναι αναμενόμενο, η δημιουργία μοντέλων με τη χρήση αυτών των μεταβλητών δείχνει ότι για εταιρείες με παρόμοια έσοδα ανά πελάτη, μεικτό περιθώριο και κόστος διαφήμισης, το ποσοστό απώλειας πελατών είναι ο παράγοντας που θα καθορίσει την επιτυχία τους μακροπρόθεσμα. Για να το δούμε από άλλο πρίσμα, δεδομένου του υψηλού κόστους απόκτησης πελατών από μια νέα εταιρεία, αυτό που καθορίζει τη μακροπρόθεσμη επιτυχία των εταιρειών είναι η ικανότητα διατήρησης των πελατών για επαναλαμβανόμενες αγορές. Στη συνέχεια, αυτό αναγκάζει τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να ανταγωνίζονται με χαμηλές τιμές πιέζοντας τα περιθώρια κέρδους τους προκειμένου να διατηρήσουν τους πελάτες. Η εταιρεία συμβούλων Bain and Company σε συνεργασία με το περιοδικό Management Today διεξήγαγαν μια δομημένη αξιολόγηση της επιτυχίας και της βιωσιμότητας των Βρετανικών νεοσύστατων διαδικτυακών επιχειρήσεων, την οποία περιέγραψε ο Gwyther (1999). Χρησιμοποιήθηκαν έξι κριτήρια για την αξιολόγηση των επιχειρήσεων ως εξής. 1 Έννοια Περιγράφει τη δύναμη του επιχειρηματικού μοντέλου. Περιλαμβάνει: τις δυνατότητες παραγωγής εσόδων συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους της αγοράς στόχου την «ανώτερη αξία πελάτη», με άλλα λόγια πόσο καλά διαφοροποιείται η πρόταση εξυπηρέτησης από εκείνη των ανταγωνιστών το πλεονέκτημα του πρωτοπόρου. 2 Καινοτομία Το κριτήριο αυτό εξετάζει μια άλλη πτυχή της επιχειρηματικής έννοιας, την έκταση στην ο- ποία το επιχειρηματικό μοντέλο αντιγράφει απλώς υπάρχοντα μοντέλα του πραγματικού ή του εικονικού περιβάλλοντος. Σημειώστε ότι η αντιγραφή δεν αποτελεί απαραίτητα πρόβλημα εάν εφαρμόζεται σε διαφορετική αγορά ή κοινό. Για παράδειγμα, η Βρετανική εταιρεία δημοπρασιών QXL.com ( εφάρμοσε το προϋπάρχον μοντέλο Αμερικανικών εταιρειών, όπως των ebay ( και Ubid ( στη Βρετανική και την Ευρωπαϊκή αγορά, εστιάζοντας στις λευκές ηλεκτρικές οικιακές συσκευές (ψυγεία, κουζίνες, κ.λπ.). Η QXL ιδρύθηκε από τον Tim Jackson, πρώην δημοσιογράφο, ο οποίος στα χαρτιά είναι πολυεκατομμυριούχος μετά την αποτίμηση της QXL.com στα 280 εκατομμύρια λίρες την ημέρα έναρξης των εμπορικών της συναλλαγών. Η εταιρεία, τα προϊόντα της οποίας αποτιμώνται ως μεσάζοντα, θα πρέπει να αναθεωρήσει τα κριτήρια αξιολόγησης ποιότητας και να βεβαιωθεί ότι θα συγκριθεί ευνοϊκά με τους ανταγωνιστές στην τοποθεσία. 3 Υλοποίηση Ένα καλό επιχειρηματικό μοντέλο δεν εγγυάται βεβαίως την επιτυχία. Εάν υπάρχουν προβλήματα με πτυχές της εφαρμογής της ιδέας, τότε η επιχείρηση θα αποτύχει. Πτυχές της υλοποίησης που μπορεί κανείς να διακρίνει ότι απέτυχαν για κάποιες εταιρείες είναι: η προώθηση οι τεχνικές που εφαρμόστηκαν εντός ή εκτός Διαδικτύου ήταν ανεπαρκείς για την προσέλκυση αρκετών επισκεπτών στην τοποθεσία η απόδοση, η διαθεσιμότητα και η ασφάλεια κάποιες τοποθεσίες έπεσαν θύματα της ίδιας τους της επιτυχίας και δεν κατάφεραν να προσφέρουν γρήγορη πρόσβαση σε τοποθεσίες ή υπήρχαν τεχνικά προβλήματα που υποδήλωναν ότι η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη ή ασφαλής. Κάποιες τοποθεσίες δεν ήταν διαθέσιμες, παρά τις διαφημιστικές εκστρατείες υψηλής κλίμακας, λόγω καθυστερήσεων στη δημιουργία τους στον Ιστό και της υποστηρικτικής υποδομής τους η εκπλήρωση η τοποθεσία από μόνη της μπορεί να λειτουργεί αποτελεσματικά, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών και, άρα, η εικόνα της επωνυμίας επηρεάζονται αρνητικά εάν τα προϊόντα δεν αποστέλλονται σωστά ή εγκαίρως.

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΘΕΜΕΛΙΩΔΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Επισκεψιμότητα Το κριτήριο αυτό μετριέται σε σχέση με τις εντυπώσεις των σελίδων και των εσόδων μέσω Διαδικτύου. Οι εντυπώσεις ή οι επισκέψεις σελίδων δεν αποτελούν απαραίτητα ένδειξη επιτυχίας, αλλά εξαρτώνται από το επιχειρηματικό μοντέλο. Μετά τη βιωσιμότητα του επιχειρηματικού μοντέλου, ο τρόπος προώθησής του είναι αναμφισβήτητα ο πιο σημαντικός παράγοντας για μια νέα διαδικτυακή επιχείρηση. Για την απόσβεση της επένδυσης σε αυτές τις επιχειρήσεις, απαιτείται ένα κρίσιμο πλήθος χρηστών μιας υπηρεσίας που παράγει έσοδα. Η προώθηση από μηδενική βάση είναι δύσκολη και δαπανηρή εάν χρειάζεται να προσεγγίσει ένα ευρύ κοινό. Μια σημαντική απόφαση είναι η επένδυση στην προώθηση και πώς αυτή κατανέμεται σε τεχνικές εντός και εκτός Διαδικτύου. Ίσως αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι για την προσέγγιση μιας μαζικής αγοράς, φαίνεται πως απαιτούνται παραδοσιακές διαφημιστικές ενέργειες για να περάσει το μήνυμα της υπηρεσίας με σαφήνεια στο κοινό στόχο. Η Boo έκανε σημαντικές καμπάνιες στην τηλεόραση και τις εφημερίδες. Η προώθηση μέσω Διαδικτύου με διαφημιστικά πανό μπορεί επίσης να συμπεριληφθεί στην καμπάνια. Κάποιες άλλες εταιρείες, όπως η lastminute.com και η QXL.com κατάφεραν να αναπτυχθούν χωρίς την αρχική επένδυση στη διαφήμιση. Αυτές αναπτύχθηκαν πιο οργανικά, υποβοηθούμενες από τα ευνοϊκά σχόλια από στόμα σε στόμα και από αναφορές σε άρθρα εφημερίδων σε συνδυασμό με λίγη παραδοσιακή διαφήμιση. Η προώθηση όλων αυτών των επιχειρήσεων, υποδεικνύει μάλλον ότι το Διαδίκτυο ως μέσο προσθέτει απλώς μία επιπλέον διάσταση στο επικοινωνιακό μείγμα και ότι εξακολουθεί να απαιτείται η παραδοσιακή διαφήμιση. 5 Χρηματοδότηση Περιγράφει την ικανότητα της επιχείρησης να προσελκύει κεφάλαιο επιχειρηματικών συμμετοχών ή άλλες χρηματοδοτήσεις για την υλοποίηση της ιδέας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό δεδομένου του κόστους προώθησης αυτών των καινούργιων εννοιών. 6 Προφίλ Αναφέρεται στην ικανότητα της επιχείρησης να δημιουργεί ευνοϊκή δημοσιότητα και αναγνωρισιμότητα στην αγορά στόχευσης. Περιπτωσιολογική Μελέτη 2.2 lastminute.com μια διεθνής επιχείρηση του Διαδικτύου που επιβίωσε Η συγκεκριμένη μελέτη σκιαγραφεί την τύχη της lastminute.com, μιας νεοσύστατης επιχείρησης που χρησιμοποίησε το Διαδίκτυο για να εισάγει μια καινοτόμα υπηρεσία. Η μελέτη περιγράφει την υπηρεσία και την ανάπτυξή της. Εξετάζονται επίσης οι παράγοντες που έπαιξαν ρόλο στην ανάπτυξη της και οι απειλές που αντιμετώπισε η εταιρεία σε όλη την πορεία της. Η lastminute.com ήταν μια Ευρωπαϊκή καινοτομία, επειδή κατά την έναρξή της δεν υπήρχε παρόμοια τοποθεσία στις ΗΠΑ. Το επιχειρηματικό της μοντέλο βασίζεται στις προμήθειες από πωλήσεις «αποθεμάτων λόγω περιορισμένου χρόνου ζωής» τα οποία δεν έχουν καμία αξία εάν δεν πουληθούν άμεσα. Τέτοια είναι οι διανυκτερεύσεις σε δωμάτια ξενοδοχείων, τα αεροπορικά εισιτήρια και τα εισιτήρια θεάτρου. Το πρώτο μισό του 2005, η ανάλυση των πωλήσεων υπηρεσιών (συνολική αξία συναλλαγών επί των οποίων η lastminute είχε προμήθεια) είχε ως εξής: Ξενοδοχεία 96 εκατ. λίρες Διακοπές 163 εκατ. λίρες Αεροπορικά εισιτήρια 158 εκατ. λίρες Ενοικίαση αυτοκινήτων 71 εκατ. λίρες Μη ταξιδιωτικές υπηρεσίες, π.χ. εισιτήρια θεάτρου 24 εκατ. λίρες Σύνολο 512 εκατ. λίρες Η lastminute αιτιολογεί τη συνολική αξία συναλλαγών ως ε- ξής: Η συνολική αξία συναλλαγών (TTV) δεν αντιπροσωπεύει το νομοθετημένο κύκλο εργασιών. Όπου η lastminute.com λειτουργεί ως πράκτορας ή εισπράκτορας χρημάτων, η συνολική αξία συναλλαγών αντιπροσωπεύει την τιμή στην οποία πουλήθηκαν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες στις διάφορες πλατφόρμες του ομίλου. Σε άλλες περιπτώσεις, τις κρατήσεις σε εστιατόρια για παράδειγμα, υπάρχει μια πάγια χρέωση ανεξάρτητη της αξίας των προϊόντων ή των υπηρεσιών που παρέχονται. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συνολική αξία συναλλαγών αντιπροσωπεύει την πάγια προμήθεια που κέρδισε η επιχείρηση. Όταν η lastminute.com λειτουργεί ως εντολέας, η συνολική αξία συναλλαγών αντιπροσωπεύει την τιμή στην οποία πωλούνται τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες στις διάφορες πλατφόρμας του ομίλου. Ο κύκλος εργασιών για το πρώτο εξάμηνο του 2005 ήταν 222 εκατ. λίρες με μεικτό κέρδος 83 εκατ.. Συνολικά για τον όμιλο, ο αριθμός των ενεργών πελατών αυξήθηκε το πρώτο μισό της

20 106 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ χρονιάς σε 1,69 εκατομμύρια σε σύγκριση με τα 0,99 εκατομμύρια του πρώτου μισού του 2004 (ανάπτυξη 71%). Υπήρχαν πάνω από 10 εκατομμύρια συνδρομητές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και 7 εκατομμύρια πελάτες αθροιστικά, αν και δεν ήταν όλοι ενεργοί. Οι ενεργοί πελάτες αγόρασαν υπηρεσίες αξίας 3,6 εκατ. λιρών το πρώτο μισό της χρονιάς, μια αύξηση 49% σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά. Αυτό μας δίνει μέση αξία παραγγελιών 142 λιρών (εάν διαιρέσουμε το 512 με το 3,6). Σύμφωνα με τον Πίνακα 2.6, μολονότι ο κύκλος εργασιών και το μεικτό κέρδος της lastminute.com βελτιώθηκαν μέχρι την εξαγορά, αυτή δεν ήταν κερδοφόρα σε όλες τις αγορές (τα κατάφερε στη Βρετανία στον τομέα των ταξιδιωτικών υπηρεσιών). Έκανε σοβαρά βήματα για τη μείωση του κόστους απόκτησης πελατών, το οποίο ήταν 7,3 λίρες πριν την εξαγορά (5,69 στη Βρετανία) στην τελευταία οικονομική κατάστασή της ως ανεξάρτητη επιχείρηση. Να σημειωθεί ότι το «κόστος απόκτησης πελατών» υπολογίζεται στις οικονομικές καταστάσεις από το σύνολο των δαπανών σε εξωτερικά μέσα ενημέρωσης διαιρούμενο με τον αριθμό των επιμέρους πελατών. Αυτό είναι, στην πραγματικότητα, το ποσό που δαπανάται σε μέσα ενημέρωσης ανά πελάτη και όχι το κόστος απόκτησης πελάτη. Καθώς ο αριθμός αυτός περιλαμβάνει πελάτες με επαναλαμβανόμενες αγορές, αναμένεται ότι θα μειωθεί φυσιολογικά σε πιο ώριμες αγορές. Το 2005, η lastminute διατηρούσε σχέσεις με προμηθευτές, ανάμεσά τους οι Lufthansa, Air France, Alitalia, bmi british midland, United Airlines, Virgin Atlantic Airways, Starwood Hotels and Resorts Worldwide, The Savoy Group, Sol Melia, Six Continents, JMC, Disneyland Paris, Kempinski Hotels, English National Ballet, The Royal Albert Hall, The Way Ahead Box Office και Conran Restaurants. Όσον αφορά την επωνυμία της, η lastminute δηλώνει: Η lastminute.com επιδιώκει να διαφοροποιηθεί προσφέροντας τις χαμηλότερες τιμές για πολλές ταξιδιωτικές και ψυχαγωγικές υπηρεσίες, οργανώνοντας πακέτα και παρέχοντας προϊόντα και υπηρεσίες, όπως κρατήσεις εστιατορίων, εισιτήρια για θεάματα και δώρα, με άνετους, καινοτόμους και διακριτούς τρόπους. Προσβλέπει επίσης να εμπνεύσει τους πελάτες της ώστε να δοκιμάσουν κάτι καινούργιο. Από το 1998, η επιχείρηση πιστεύει ότι έχει αναπτύξει μια ξεχωριστή επωνυμία η οποία μεταδίδει αυθορμητισμό και μια αίσθηση περιπέτειας, προσελκύοντας μια πιστή κοινότητα εγγεγραμμένων χρηστών. Στις 30 Σεπτεμβρίου του 2001, οι εγγεγραμμένοι χρήστες ήταν 4 εκατομμύρια και η συνολική αξία συναλλαγών στον ι- στότοπο ήταν 124 εκατ. λίρες. Από αυτούς τους συνδρομητές, υπήρχαν μόλις πελάτες από την ίδρυσή της. Η lastminute.com όμως προσπαθεί σκληρά να αυξήσει το ποσοστό μεταστροφής των νέων συνδρομητών σε πελάτες. Το ποσοστό αυτό αυξήθηκε από 5,5% σε 13,9% μεταξύ του 2000 και Οι προτιμήσεις των χρηστών για το είδος της απαιτούμενης υπηρεσίας καταχωρίζονται σε βάση δεδομένων και, κατόπιν, συνταιριάζονται με προσφορές προμηθευτών στην τοποθεσία. Η επιλογή προμηθευτών αποτελεί μια από τις βασικές διαφορές μεταξύ μιας τοποθεσίας μεσάζοντα όπως αυτή και μιας τοποθεσίας που διαχειρίζεται ένας προμηθευτής ή ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο. Οι βελτιώσεις που έγιναν το 2001 για την αύξηση του ρυθμού μεταστροφής περιλάμβαναν τα εξής 9 φορές ταχύτερο κατέβασμα εικόνων ολοκληρωτικός ανασχεδιασμός της αρχικής σελίδας και της πλοήγησης εξυπνότερη δυνατότητα αναζήτησης με εργαλείο αναζήτησης με χάρτη για την εύρεση εστιατορίων, ξενοδοχείων και ψυχαγωγικών δραστηριοτήτων ανά περιοχή 200% αύξηση των προσφερόμενων προϊόντων, με παραπάνω από προσφορές διαθέσιμες σε κάθε στιγμή μια καινούργια κατηγορία «My Space» με εξατομικευμένες προσφορές και ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια καινούργια κατηγορία «Staying In» με επιλογές για διανομή φαγητού και ψυχαγωγία στο σπίτι. Η εταιρεία ιδρύθηκε από τον Brent Hoberman, 31 ετών, και τη Martha Lane-Fox, 27 ετών, που και οι δύο ήταν απόφοιτοι της Οξφόρδης. Ο Hoberman πρότεινε την ιδέα το 1996 ενώ εργαζόταν στη Spectrum, μια εταιρεία που ειδικεύεται στις στρατηγικές νέων μέσων. Την εποχή εκείνη η Lane-Fox είπε ότι η ιδέα ήταν ιδιαίτερα περίπλοκη και ότι θα χρειάζονταν χιλιάδες προμηθευτές για να είναι αποτελεσματική. Ο Hoberman και η Lane-Fox συγκέντρωσαν λίρες για την έναρξη της επιχείρησης κερδίζοντας πολλούς αναγνωρισμένους υποστηρικτές, όπως οι France Telecom, Deutsche Telecom, Sony Music Entertainment, British Airports Authority, Intel και η εταιρεία κεφαλαίων επιχειρηματικών συμμετοχών Arts Alliance Advisers. Ένα πρόβλημα ήταν το όνομα περιοχής το οποίο ήταν καταχωρισμένο σε έναν επιχειρηματία από τη Σαρδηνία. Και οι δύο ιδρυτές ήταν ανυποχώρητοι ως προς την ονομασία της τοποθεσίας και ο επιχειρηματίας τους το πούλησε με χαρά για αρκετές εκατοντάδες χιλιάδες λίρες. Αυτό είναι ανάλογο με την περίπτωση του ιδιοκτήτη της Jungle.com, έναν Καλιφορνέζο που πούλησε το όνομα περιοχής προς λίρες στον ιδρυτή της τοποθεσίας. Η επιχείρηση ήλπιζε να χρησιμοποιήσει τα χρήματα από την εισαγωγή της στο χρηματιστήριο για να προσελκύσει μεγαλύτερη πελατεία, προσφέροντας πρόσβαση στις υπηρεσίες της μέσω ασύρματου δικτύου WAP και υπέγραψε συμφωνίες με την BT Cellnet και την Orange για να το πετύχει. Έγιναν κι άλλες βελτιώσεις στην τοποθεσία τα ακριβή σχόλια της Lane-Fox ήταν ότι «Ξοδέψαμε πολλά χρήματα βελτιώνοντας την οπισθοφυλακή, αλλά θέλουμε να κάνουμε περισσότερα για την εμπροσθοφυλακή». Οι βελτιώσεις της «οπισθοφυλακής» ήταν απαραίτητες για την αποφυγή προβλημάτων στην εξυπηρέτηση πελατών. Σε άρθρο της στο Computer Weekly, 2 Μαρτίου 2000, η Anne Hyland ανέφερε ότι σε αρκετούς πελάτες αφαιρούνταν χρήματα από το λογαριασμό τους χωρίς να αγοράσουν προϊόντα από την τοποθεσία. Από το λογαριασμό της Charlotte Brett για παράδειγμα, μιας πελάτισσας από το Λονδίνο, αφαιρέθηκαν 50 λίρες από το λογαριασμό της σε τρεις περιπτώσεις τον Ιανουάριο και το Φεβρουάριο του Τα χρήματα πιστώθηκαν ξανά στο λογαριασμό της, αλλά η Brett είπε «Είμαι πολύ θυμωμένη πελάτισσα με την εμπειρία μου πιστεύω ότι απέτυχαν σε τρεις βασικούς τομείς την τεχνολογία, την εξυπηρέτηση πελατών και τη δυνατότητα του Διαδικτύου». Ο Brent Hoberman ισχυρίστηκε ότι τα προβλήματα προκλήθηκαν από μια τρίτη συνεργαζόμενη χρηματοπιστωτική εταιρεία. Ποιες όμως είναι οι μελλοντικές απειλές και ευκαιρίες για την επιχείρηση; Σε μια συνέντευξη του Jamie Doward στην εφημερίδα Guardian στις 27 Φεβρουαρίου του 2000, η Lane-Fox ερωτή-

Διαφάνεια 2.1. Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου

Διαφάνεια 2.1. Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου Διαφάνεια 2.1 Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου Διαφάνεια 2.2 Διδακτικά πορίσματα Πραγματοποίηση, ως μέρος της ανάπτυξης μιας στρατηγικής, μιας ανάλυσης της διαδικτυακής

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Κεφάλαιο 4 ο Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Διδακτικοί στόχοι Να εξηγηθεί πώς το διαδίκτυο μετασχηματίζει τις επιχειρήσεις Να συγκριθούν οι κατηγορίες του ηλεκτρονικού

Διαβάστε περισσότερα

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ Αποτελεί μειονέκτημα της διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις και τους χρήστες του διαδικτύου. Τι είναι: H μαζική

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.1 Μέρος 1 Εισαγωγή Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.2 Διδακτικά πορίσματα Ορισμός της έννοιας και του εύρους του ψηφιακού επιχειρείν και του

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία εσόδων και τιμολόγηση στο διαδίκτυο

Δημιουργία εσόδων και τιμολόγηση στο διαδίκτυο Δημιουργία εσόδων και τιμολόγηση στο διαδίκτυο ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Στόχος Η κατανόηση των νέων δεδομένων στη άντληση εσόδων, τη διαχείριση κόστους και τη διαμόρφωση της τιμολογιακής πολιτικής. Το γενικό πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο. Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου

Ηλεκτρονικό εμπόριο. Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου Ηλεκτρονικό εμπόριο Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου Ψηφιακή οικονομία Οικονομία που στηρίζεται στις ψηφιακές τεχνολογίες Απαιτεί ισχυρές τεχνολογικές υποδομές Κατάργηση γεωγραφικών

Διαβάστε περισσότερα

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ;

1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; 1. Ποιο από τα παρακάτω είναι προϋπόθεση του επιτυχημένου μάρκετινγκ; A. Εξαιρετικός σχεδιασμός προϊόντος B. Σε βάθος γνώση των πελατών Γ. Σε βάθος γνώση της νομοθεσίας Δ. Εξαιρετικοί πωλητές 2. Πώς ονομάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ Ι Ο Ν Ι Ω Ν Ν Η Σ Ω Ν Σ Χ ΟΛ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Ο Ι ΚΟ Ν Ο Μ Ι Α Σ Τ Μ Η Μ Α Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι

Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι Το Επιχειρηματικό Σχέδιο - Ι Εκπαίδευση για Δημιουργικότητα και Ανάπτυξη στη Σύγχρονη Ελληνική Κοινωνία (ΤΕΑΠΗ) Εκπαίδευση και Περιφερειακή Ανάπτυξη: Ευρωπαϊκές Πολιτικές και η Ελληνική Εμπειρία (ΠΤΔΕ)

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Πωλήσεις. Μπίτης Αθανάσιος 2017 Πωλήσεις Μπίτης Αθανάσιος 2017 Τι είναι πώληση; Πώληση είναι η μεταξύ δύο προσώπων σύμβαση με την οποία ο ένας (πωλητής) αναλαμβάνει την υποχρέωση να μεταβιβάσει την κυριότητα και να παραδώσει, αντί συμφωνημένου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω ο τρόπος ανάπτυξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να αναλυθεί με κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές, οι οποίες μπορεί να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Ορισμός e-επιχειρείν Ένα σύνολο από ενδο- και δι- επιχειρηματικές στρατηγικές και προηγμένες

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας. ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας. ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Εισαγωγικές Έννοιες Δρ. Ρομπογιαννάκης Ιωάννης 1 Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ορισμοί - 1 - Εφοδιαστική/ Logistics: Η ολοκληρωμένη

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Η ολοένα αυξανόμενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είχε ως αποτέλεσμα την ανάπτυξη οργανωμένων ιστοσελίδων, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, για την διενέργεια των αγοροπωλησιών.

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 9.1. Κεφάλαιο 9 Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες

Διαφάνεια 9.1. Κεφάλαιο 9 Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες Διαφάνεια 9.1 Κεφάλαιο 9 Διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες Διαφάνεια 9.2 Διδακτικά πορίσματα Γενική περιγραφή των διάφορων μεθόδων για την προσέλκυση και απόκτηση πελατών με ηλεκτρονικά μέσα Αξιολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 5.1. Μέρος 2. Στρατηγική και εφαρμογές. Κεφάλαιο 5. Στρατηγική ψηφιακού επιχειρείν

Διαφάνεια 5.1. Μέρος 2. Στρατηγική και εφαρμογές. Κεφάλαιο 5. Στρατηγική ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 5.1 Μέρος 2 Στρατηγική και εφαρμογές Κεφάλαιο 5 Στρατηγική ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 5.2 Διδακτικά πορίσματα Επιλογή του κατάλληλου μοντέλου διαδικασιών στρατηγικής για το ψηφιακό επιχειρείν

Διαβάστε περισσότερα

1 η ΕΝΟΤΗΤΑ. Δημιουργώντας εισόδημα online. Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης. Πλεονεκτήματα

1 η ΕΝΟΤΗΤΑ. Δημιουργώντας εισόδημα online. Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης. Πλεονεκτήματα 1 η ΕΝΟΤΗΤΑ Δημιουργώντας εισόδημα online Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης Οι περισσότεροι σε αυτόν τον χώρο θα χαίρονταν να ακούσουν τους άλλους να λένε: «Είναι πολύ αργά τώρα, υπάρχει πολύς

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ Ι Ο Ν Ι Ω Ν Ν Η Σ Ω Ν Σ Χ ΟΛ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Ο Ι ΚΟ Ν Ο Μ Ι Α Σ Τ Μ Η Μ Α Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ. Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1

Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ. Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1 Κεφάλαιο 9: Ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 9-1 Μαθησιακοί στόχοι Ορίστε το ολοκληρωμένο επικοινωνιακό μάρκετινγκ και τα συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 8.1. Κεφάλαιο 8 Ψηφιακό μάρκετινγκ

Διαφάνεια 8.1. Κεφάλαιο 8 Ψηφιακό μάρκετινγκ Διαφάνεια 8.1 Κεφάλαιο 8 Ψηφιακό μάρκετινγκ Διαφάνεια 8.2 Διδακτικά πορίσματα Αξιολόγηση της αναγκαιότητας για ξεχωριστές στρατηγικές ψηφιακού επιχειρείν και ψηφιακού μάρκετινγκ Δημιουργία ενός σχεδίου

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Η διαφήμιση με μία μόνο λέξη χαρακτηρίζεται και ως «υπόσχεση», καθώς δίνει μια υπόσχεση στον υποψήφιο αγοραστή, για το προϊόν που διαφημίζει και αναφέρεται στην επίδραση

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζουμε επιγραμματικά τα σημαντικότερα μοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Στα επόμενα κεφάλαια αναλύουμε διεξοδικότερα κάθε ένα από

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE 8 Εξατομίκευση

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE 8 Εξατομίκευση Ηλεκτρονικό εμπόριο HE 8 Εξατομίκευση Πληροφοριακός υπερφόρτος (information overload) Αδυναμία διαχείρισης μεγάλου όγκου πληροφοριών και εντοπισμού της χρήσιμης πληροφορίας Η εξατομίκευση στοχεύει στην

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011

Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Τι είναι Μάρκετινγκ? Ορισμός - Τι είναι Μάρκετινγκ? 10/11/2011 Τι είναι Μάρκετινγκ? ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΡΟΔΟΥΛΑ ΤΣΙΟΤΣΟΥ (Ph.D.) Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήμα Μάρκετινγκ και Διοίκησης Λειτουργιών Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις

Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Επιχειρηματικότητα Σημαντικές Διαπιστώσεις & Τάσεις Το επιχειρηματικό περιβάλλον γίνεται πιο πολύπλοκο & υψηλού ρίσκου Παγκοσμιοποίηση, Διαδίκτυο, Social Media είναι καταλύτες εξελίξεων Κλειδί της επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα & Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων

Επιχειρηματικότητα & Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων Επιχειρηματικότητα & Διοίκηση Μικρών Επιχειρήσεων 2 η Έκδοση Steve Mariotti Caroline Glackin Copyright 2015 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 8-1 Κεφάλαιο 8: Τιμολόγηση και πιστωτική

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1

Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Οικονομία - Επιχειρήσεις Μάρκετινγκ 1 Επιμέλεια: Γεώργιος Λελεδάκης (Λέκτορας Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών) Συγγραφή: Ευθύμιος Ζιγκιρίδης ΠΡΟΛΟΓΟΣ & ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΕΙΜΕΝΩΝ Άρης Κουμπαρέλης Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 1) Με την συγκατάθεση του χρήστη. 2) Χωρίς την συγκατάθεση του χρήστη με την βοήθεια των προγραμμάτων cookies. 3) Δημιουργία ενός αρχείου και πάλι εν αγνοία του

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2017-2018 ΛΕΥΚΑΔΑ Ενότητα 1: ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΝΕΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ. Χρηματοδότηση Το

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 e-tourism και internet Β. Φερεντίνος από την πλευρά της επιχείρησης ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός στρατηγικής επωνυμίας για διαφημιστικές εταιρείες

Οδηγός στρατηγικής επωνυμίας για διαφημιστικές εταιρείες Οδηγός στρατηγικής επωνυμίας για διαφημιστικές εταιρείες ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 03 Εισαγωγή 04 05 Μέλη του Google Partners και ιδιότητα Google Partners Εξειδικεύσεις για εταιρείες 06 Πώς να περιγράψετε το πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 9 η ( ) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης

Διάλεξη 9 η ( ) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης Διάλεξη 9 η (2018 19) Αξία Μέσω της Τιμολόγησης 1 Τιμολογιακή Πολιτική Στόχοι και Πολιτικές Ευελιξία τιμών Επίπεδα τιμών στον κύκλο ζωής του προϊόντος Βασικές Τιμολογιακές Πολιτικές Μεταφορικά κόστη Ποιός

Διαβάστε περισσότερα

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University.

Albert Humphrey. καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Albert Humphrey καθηγητής την δεκαετία του 60 και 70 στο Stanford University. .Ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την εκμετάλλευση των ευκαιριών που υπάρχουν στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών

Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Προϋποθέσεις Επίτευξης Συγκριτικού Πλεονεκτήματος μέσω των Νέων Τεχνολογιών Στις μέρες μας υπάρχει μια μεγάλη συζήτηση για το αν το συγκριτικό πλεονέκτημα που οι νέες τεχνολογίες παρέχουν μπορεί να παραμείνει,

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Επανάληψη ΔΡ. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΡΟΣΟΣ ddrosos@aegean.gr Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

Μονοπάτια Επιχειρηματικότητας

Μονοπάτια Επιχειρηματικότητας Μονοπάτια Επιχειρηματικότητας ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Επιχειρηματικός Καμβάς Ναούμ Λιώτας Σύμβουλος Ανάπτυξης Ανθρ. Δυναμικού, Επιμορφωτής, Business Coach, Ψυχοθεραπευτής Gestalt Ο Επιχειρηματικός Καμβάς Είναι

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Εισαγωγή -3 Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Σχεδιασμός διαδικασιών ορισμός Συστημική προσέγγιση Μεθοδολογίες σχεδιασμού διαδικασιών Διαγράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ 6 ο εξάμηνο Ενημερωτικό φυλλάδιο Διδάσκοντες: Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο

Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο Κεφάλαιο 2 Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο 2.1 ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά μιας επιχείρησης που είναι σημαντικά για την κατανόηση του ρόλου των πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Επιχειρηματικό Μοντέλο - Ορισμός Για τη διαδικασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν,

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ : ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (B2C) 1 Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας από την Τζέκου Σταυρούλα υπό την επίβλεψη

Διαβάστε περισσότερα

Διάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις;

Διάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις; Διάλεξη 6η: Κατανόηση της συμπεριφοράς των Οργανισμών Πως λαμβάνουν αποφάσεις οι επιχειρήσεις; Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379621 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm104/

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 8 Καινοτομία και επιχειρηματικότητα Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Το S&OP Sales and Operations Planning

Το S&OP Sales and Operations Planning Γ. Γιαννόπουλος Διευθυντής Κεντρικού Προγραμματισμού και S&OP Coordinator Το S&OP Sales and Operations Planning Ως εργαλείο μετασχηματισμού των επιχειρήσεων BUSINESS TRANSFORMATION Η Kodak εφηύρε την ψηφιακή

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ MARKETING ΣΧΟΛΙΚΟΣ ΕΤΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΥΚΕΙΟ ΝΥΔΡΙΟΥ ΤΜΗΜΑ Α1

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ MARKETING ΣΧΟΛΙΚΟΣ ΕΤΟΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΥΚΕΙΟ ΝΥΔΡΙΟΥ ΤΜΗΜΑ Α1 ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ MARKETING ΣΧΟΛΙΚΟΣ ΕΤΟΣ 2016-2017 ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΥΚΕΙΟ ΝΥΔΡΙΟΥ ΤΜΗΜΑ Α1 ΟΡΙΣΜΟΣ MARKETING Το μάρκετινγκ (marketing), αλλιώς αγοραλογία, συνίσταται στην οργανωμένη προσπάθεια μίας

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ

ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ ΘΕΩΡΗΤΙΚΟΙ ΚΑΙ ΘΕΩΡΙΕΣ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ ΣΤΑΔΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ. ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ : ανέπτυξε ένα πρότυπο σύμφωνα με το οποίο διέκρινε 5 στάδια οικονομικής ανάπτυξης, από τα οποία υποστήριξε

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 3.1. Κεφάλαιο 3. Διαχείριση υποδομής ψηφιακού επιχειρείν

Διαφάνεια 3.1. Κεφάλαιο 3. Διαχείριση υποδομής ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 3.1 Κεφάλαιο 3 Διαχείριση υποδομής ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 3.2 Διδακτικά πορίσματα Αναφορά στις διάφορες τεχνολογίες υλικού και λογισμικού που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία της υποδομής

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 3: ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες,

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια Κεφάλαιο 12 Υλοποίηση και βελτιστοποίηση υπηρεσιών ψηφιακού επιχειρείν

Διαφάνεια Κεφάλαιο 12 Υλοποίηση και βελτιστοποίηση υπηρεσιών ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 12.1 Κεφάλαιο 12 Υλοποίηση και βελτιστοποίηση υπηρεσιών ψηφιακού επιχειρείν Διαφάνεια 12.2 Διδακτικά πορίσματα Δημιουργία ενός σχεδίου για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων που ενέχει η φάση της

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Το παρακάτω κείμενο προέρχεται από το βιβλίο του Καθηγητή Θάνου Κριεμάδη με τίτλο: Επιχειρηματικότητα και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, το οποίο εκδόθηκε το 2011 από την Νομική Βιβλιοθήκη.

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο

Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο Επιχειρηματικότητα & Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών Μάθημα 2 ο : Επιχειρηματικό Σχέδιο 1 Ορισμοί και Αναγκαιότητα του Επιχειρηματικού Σχεδίου Το Επιχειρηματικό Σχέδιο είναι ένα γραπτό κείμενο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Η ΑΓΟΡΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Εφικτότητα Τεχνική Τεχνολογική Νομοθετική Χρηματοδοτική Στελεχειακή Περιβαλλοντολογική Κοινωνική Δυνητικοί Καταναλωτές. Άμεσοι ανταγωνιστές Έμμεσοι Ανταγωνιστές

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 10. Chapter 1. Δίαυλοι/Κανάλια Μάρκετινγκ: Παροχή Αξίας Πελατών

Κεφάλαιο 10. Chapter 1. Δίαυλοι/Κανάλια Μάρκετινγκ: Παροχή Αξίας Πελατών Κεφάλαιο 10 Chapter 1 Δίαυλοι/Κανάλια Μάρκετινγκ: Παροχή Αξίας Πελατών Stop Ανάπαυση: Προεπισκόπηση Εννοιών Εξηγήστε γιατί οι εταιρείες χρησιμοποιούν διαύλους/ κανάλια μάρκετινγκ και εξετάστε τις λειτουργίες

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 6: Η Αγορά Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ

ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΜΟΝΟΠΩΛΙΑΚΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Εδώ εξετάζουμε αγορές, που έχουν: Κάποια χαρακτηριστικά ανταγωνισμού και Κάποια χαρακτηριστικά μονοπωλίου. Αυτή η δομή αγοράς ονομάζεται μονοπωλιακός ανταγωνισμός, όπου

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης. Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης, Ιωάννα Μακαρούνη, Δημήτρης Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης. Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης, Ιωάννα Μακαρούνη, Δημήτρης Πανόπουλος ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών Υπολογιστών Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων & Διοίκησης Συστήματα Διοίκησης Ενημερωτικό Φυλλάδιο Διδάσκοντες Καθηγητής Δημήτρης Ασκούνης,

Διαβάστε περισσότερα

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος

MARKETING. Δρ. Γ.Μαλινδρέτος Το μικροπεριβάλλον της επιχείρησης Ενώ το μακροπεριβάλλον απαρτίζεται από ευρύτερες δυνάμεις περιφερειακά της εταιρείας (πολιτικές, οικονομικές, κοινωνικές και τεχνολογικές), το μικροπεριβάλλον αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών

Στρατηγικά Εργαλεία Marketing. Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Στρατηγικά Εργαλεία Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών 1 @ Ιούνιος 2003 Περιεχόμενα ιατύπωση Οράματος Ανάλυση Αλυσίδας Αξίας

Διαβάστε περισσότερα