Knowledge management as a focal point in business operations: the development of a new conceptual framework

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Knowledge management as a focal point in business operations: the development of a new conceptual framework"

Transcript

1 Knowledge management as a focal point in business operations: the development of a new conceptual framework Maria C. Zochiou Department of Business Administration, Technological Educational Institute (T.E.I.) of Kavala mazw_89@hotmail.com Dimitrios A. Chatzoudes Democritus University of Thrace Faculty of Engineering Department of Production and Management Engineering dchatzoudes@yahoo.gr Prodromos D. Chatzoglou Democritus University of Thrace Faculty of Engineering Department of Production and Management Engineering pchatzog@pme.duth.gr Lazaros Sarigiannidis Department of Business Administration, Technological Educational Institute (T.E.I.) of Kavala lsarigia@pme.duth.gr Abstract Knowledge Management (KM) is a contemporary research field of high interest for both academics and practitioners. For more than 15 years, successful companies have used KM as their most valuable source of competitive advantage. The present study attempts to confirm, analyze and extend the existing empirical approaches, by focusing on the process of knowledge management and its diffusion throughout the organisation. The newly developed conceptual framework adopts a four step approach, highlighting four areas of interest that have never been collectively examined before: (a) knowledge antecedents (innovativeness, inter-functional coordination, organisational climate), (b) knowledge management process (socialization, externalization, internalization, combination), (c) knowledge management outcomes (KM satisfaction) and (d) organizational outcomes (organizational commitment, job satisfaction, job performance). The proposed conceptual framework was tested, with the use of a structured questionnaire, in a sample of 211 bank employees. The results of the empirical research revealed that companies with an orientation towards innovation and an organizational climate that enhances cooperation between employees, tend to advance, promote and ultimately maximize knowledge. Keywords: knowledge management, innovativeness, organizational climate, inter-functional coordination, organizational commitment, job satisfaction, job performance JEL classifications: D83, G21 PRIME, Vol 5,

2 Ο κεντρικός ρόλος της διαχείρισης της γνώσης στη λειτουργία των επιχειρήσεων: η ανάπτυξη ενός νέου εννοιολογικού πλαισίου Μαρία Χ. Ζωχιού Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (Τ.Ε.Ι.) Καβάλας Δημήτριος Α. Χατζούδης Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης Πρόδρομος Δ. Χατζόγλου Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης Πολυτεχνική Σχολή Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης Λάζαρος Ι. Σαρηγιαννίδης Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα (Τ.Ε.Ι.) Καβάλας Περίληψη Η διαχείριση της γνώσης (knowledge management) (ΔΓ) αποτελεί ένα σύγχρονο ερευνητικό πεδίο με μεγάλο ενδιαφέρον για τον επιχειρηματικό και τον ακαδημαϊκό κόσμο. Δεν είναι τυχαίο ότι για περισσότερο από 15, περίπου, χρόνια αποτελεί μια κοινώς αποδεκτή πηγή διατηρήσιμου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Στην παρούσα μελέτη γίνεται μια προσπάθεια επιβεβαίωσης, ανάλυσης και επέκτασης της θεωρίας που αφορά στην διαχείριση και στην μετάδοση της επιχειρησιακής γνώσης. Μέσα από τη σύνθεση προηγούμενων θεωρητικών και εμπειρικών μελετών δημιουργήθηκε ένα Εννοιολογικό Πλαίσιο που προσεγγίζει συνολικά την διαδικασία της διαχείρισης της γνώσης, υιοθετώντας μια λογική τεσσάρων βημάτων: (α) αιτιολογικοί παράγοντες διαχείρισης γνώσης (τάση για καινοτομία, ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία, οργανωσιακό κλίμα) (β) διαδικασία διαχείρισης γνώσης (κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, εξωτερίκευση, συνδυασμός) (γ) αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης γνώσης (ικανοποίηση από τη διαχείριση γνώσης), (δ) οργανωσιακές επιπτώσεις (οργανωσιακή αφοσίωση, ικανοποίηση από την εργασία, απόδοση του εργαζομένου). Το προτεινόμενο Εννοιολογικό Πλαίσιο ελέγχθηκε, με τη χρήση ενός νέου ερωτηματολογίου, σε ένα δείγμα 211 τραπεζικών υπαλλήλων. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι ένας οργανισμός με προσανατολισμό στη καινοτομία και ένα οργανωσιακό κλίμα που προωθεί και ενισχύει τις σχέσεις συνεργασίας ανάμεσα στους εργαζόμενους τείνει να προάγει και, εν τέλει, να μεγιστοποιεί την οργανωσιακή γνώση. Λέξεις-Κλειδιά: διαχείριση γνώσης, τάση για καινοτομία, οργανωσιακό κλίμα, ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία, οργανωσιακή αφοσίωση, ικανοποίηση από την εργασία, απόδοση εργαζομένου JEL classifications: D83, G21 PRIME, Vol 5,

3 Εισαγωγή Το κεφάλαιο, η γη, οι πρώτες ύλες και η τεχνολογία δεν αποτελούν πια τους καθοριστικούς παράγοντες για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Καθοριστικός παράγοντας είναι πλέον η ικανότητα της επιχείρησης να αξιοποιεί την επιχειρηματική γνώση (Nonaka και Takeouchi, 1995). Σήμερα, με δεδομένη τη μετάβαση από τη βιομηχανική κοινωνία σε αυτή της γνώσης και της πληροφορίας, ο ρόλος της γνώσης, ως ο πιο σημαντικός στρατηγικός πόρος των επιχειρήσεων έχει γίνει πλέον ευρέως κατανοητός (Johannessen et al., 2001). Αυτή ακριβώς η μεγάλη στρατηγική σημασία της «Διαχείρισης της Γνώσης» αποτέλεσε το λόγο επιλογής του συγκεκριμένου ερευνητικού πεδίου. Η «Διαχείριση της Γνώσης» επιδρά στην απόδοση των επιχειρήσεων μέσα από την ανάπτυξη του διανοητικού κεφαλαίου τους (intellectual capital) και ενισχύει σημαντικά εκείνους τους οργανωσιακούς πόρους που αποτελούν πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος (Ndiela και du Toit, 2001). Η παρούσα μελέτη αποσκοπεί, ανάμεσα σε άλλα, να διερευνήσει την επίδραση που έχει η «Διαχείριση της Γνώσης» στην απόδοση των στελεχών των Ελληνικών τραπεζών και να προσδιορίσει κατά πόσο η εφαρμογή της οδηγεί στην αύξηση της εργασιακής τους αφοσίωσης και απόδοσης. Πιο συγκεκριμένα, γίνεται προσπάθεια να απαντηθούν τα εξής δύο ερωτήματα: (α) Ενισχύει η «τάση για καινοτομία», «η ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία» και «το οργανωσιακό κλίμα», τη σχέση που υπάρχει ανάμεσα στις διαδικασίες διαχείρισης της γνώσης; και (β) οδηγούν οι διαδικασίες διαχείρισης της γνώσης στην αύξηση της οργανωσιακής αφοσίωσης, ικανοποίησης και απόδοσης των στελεχών; Τα ερωτήματα αυτά, διατυπωμένα με τη μορφή ερευνητικών υποθέσεων, απαντώνται με τη δημιουργία και τον έλεγχο ενός Εννοιολογικού Πλαισίου, το οποίο ελέγχει την επίδραση ανάμεσα στους συνολικά δώδεκα ερευνητικούς παράγοντες. Πεδίο έρευνας της παρούσας μελέτης αποτελεί ο ελληνικός τραπεζικός κλάδος. Το ερωτηματολόγιο, που δημιουργήθηκε ειδικά για τη συγκεκριμένη έρευνα, απευθύνθηκε σε τυχαία επιλεχθείσες τράπεζες και απαντήθηκε από τα στελέχη αυτών. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις αρχές του Ιουνίου του 2011 έως και τα τέλη του Σεπτεμβρίου του ίδιου έτους. Τα εμπειρικά αποτελέσματα δείχνουν ότι η διαχείριση της γνώσης, και πιο συγκεκριμένα οι διαδικασίες διαχείρισης γνώσης (κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, εξωτερίκευση και συνδυασμός) επιδρούν θετικά στο οργανωσιακό κλίμα και στη συνεργασία των εργαζομένων εντός της επιχείρησης, ενισχύοντας έτσι την απόδοση των στελεχών και την ικανοποίηση τους από την εφαρμογή της όλης διαδικασίας διαχείρισης της επιχειρησιακής γνώσης. Επιπλέον, η διαχείριση γνώσης ενισχύει την οργανωσιακή αφοσίωση και την ικανοποίηση των εργαζομένων από την εργασία τους, αλλά όχι και την τελική τους απόδοση. Στην επόμενη ενότητα θα πραγματοποιηθεί μια αναφορά στους ερευνητικούς παράγοντες και στη διαμόρφωση των υποθέσεων της παρούσας έρευνας. Στη συνέχεια θα περιγραφεί αναλυτικά η ερευνητική μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε προκειμένου να εκπληρωθούν οι ερευνητικοί σκοποί και στόχοι (ενότητα 3). Αμέσως μετά θα ακολουθήσει η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της έρευνας (ενότητα 4), εν συνεχεία θα καταγραφούν τα κυριότερα συμπεράσματα της (ενότητα 5) και τέλος, οι επιπτώσεις των αποτελεσμάτων στη διοίκηση της τράπεζας (ενότητα 6). PRIME, Vol 5,

4 Το εννοιολογικό πλαίσιο της έρευνας Οι παράγοντες που χρησιμοποιούνται στην παρούσα έρευνα προέρχονται από μια εκτενή ανασκόπηση της διεθνούς, κυρίως, αρθρογραφίας. Μέσα από την μελέτη προηγούμενων εμπειρικών μελετών, προκύπτει ένα εννοιολογικό πλαίσιο το οποίο αποτελείται από έντεκα (11) παράγοντες. Το προτεινόμενο εννοιολογικό πλαίσιο δημιουργήθηκε προκειμένου να αντιμετωπίσει σφαιρικά το αντικείμενο της διαχείρισης της γνώσης, υιοθετώντας μια λογική τεσσάρων βημάτων / σταδίων (βλέπε και Διάγραμμα 1). Αιτιολογικοί παράγοντες της διαχείρισης γνώσης Τάση για καινοτομία Η καινοτομία ορίζεται ως «η χρήση της γνώσης με σκοπό την παραγωγή και παροχή νέων προϊόντων ή υπηρεσιών που οι καταναλωτές επιθυμούν». Η καινοτομία μπορεί να αναφέρεται σε ένα νέο προϊόν ή μια νέα υπηρεσία, στους τρόπους παραγωγής του ή στην τεχνολογία που χρησιμοποιείται, όπως και στην διοικητική δομή ενός οργανισμού (Χατζηκωνσταντίνου και Γωνιάδης, 2009). Διάφορες εμπειρικές έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί στο παρελθόν (Calantone et al. 2002) υποστηρίζουν ότι υπάρχει μια ισχυρή συσχέτιση ανάμεσα στο μαθησιακό κλίμα που επικρατεί σε μια επιχείρηση και την καινοτομία. Επεκτείνοντας τα παραπάνω ευρήματα, η παρούσα έρευνα υποθέτει ότι η τάση για καινοτομία επηρεάζει εκείνες τις πρακτικές διαχείρισης της γνώσης που σχετίζονται με την μάθηση (φάση εκμάθησης ΔΓ: κοινωνικοποίηση και εσωτερίκευση). Επιπλέον, μιας και η καινοτομία αποτελεί διαδικασία που σχετίζεται με την δημιουργία νέας γνώσης, υποθέτουμε ότι η τάση για καινοτομία επηρεάζει, επιπλέον, και εκείνες τις πρακτικές διαχείρισης γνώσης που σχετίζονται με την δημιουργία νέας γνώσης (φάση ανάπτυξης ΔΓ: εξωτερίκευση και συνδυασμός). Έτσι, υποθέτουμε ότι: Υπόθεση 1: Η τάση για καινοτομία επιδρά θετικά στην διαδικασία διαχείρισης εξωτερίκευσης της γνώσης. Ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία Σύμφωνα με τους McLure et al. (2000), οι επιχειρήσεις μεταχειρίζονται τη γνώση ως αγαθό το οποίο ανήκει στην ίδια την επιχείρηση ή στα στελέχη της. Ιδέες και γνώση που κατέχει μια ομάδα εργασίας μπορεί να χρησιμοποιηθούν για να επιλύσουν τα προβλήματα μιας άλλης ομάδας, δεδομένου ότι υπάρχει σαφής κατανόηση των προβλημάτων και ικανοποιητικό επίπεδο ενδοεπιχειρησιακής συνεργασίας (Chou et al., 2005). Λαμβάνοντας υπόψη ότι η σύνδεση ανάμεσα στην ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία και την οργανωσιακή μάθηση έχουν διερευνηθεί ευρέως στην βιβλιογραφία (π.χ. Hult και Hurley, 1998), στην παρούσα έρευνα υποθέτουμε ότι η ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία επηρεάζει θετικά και τα τέσσερα στάδια της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης: Υπόθεση 2: Η ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία επιδρά θετικά στην διαδικασία διαχείρισης της γνώσης. Οργανωσιακό κλίμα Η δημιουργία ευνοϊκού κλίματος απέναντι στη γνώση είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες επιτυχίας και, ταυτόχρονα, ένας από τους πιο δύσκολα επιτεύξιμους στόχους (Λιβανός και Μπράχος, 2005). PRIME, Vol 5,

5 Ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά ενός οργανωσιακού κλίματος που ευνοεί την διαχείριση της γνώσης είναι: (α) η αίσθηση ότι τα στελέχη ανήκουν σε μια ομάδα η οποία εργάζεται συλλογικά προς επίτευξη των τεθέντων στόχων, (β) η ελεύθερη έκφραση της γνώμης του κάθε στελέχους, (γ) το υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης ανάμεσα στα στελέχη όλων των επιπέδων (Bock et al., 2005). Βασιζόμενοι σε προηγούμενες θεωρητικές, κυρίως, μελέτες (Davenport et al., 1998), είναι λογικό να υποθέσουμε ότι ένα τέτοιο οργανωσιακό κλίμα θα επιδρά θετικά σε όλα τα στάδια διαχείρισης της γνώσης (εξωτερίκευση, κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, συνδυασμός): Υπόθεση 3α: Το οργανωσιακό κλίμα επιδρά θετικά στην διαδικασία διαχείρισης της γνώσης. Διαδικασία διαχείρισης γνώσης Η διαδικασία διαχείρισης της γνώσης χωρίζεται σε δύο μέρη: (α) φάση εκμάθησης της γνώσης (κοινωνικοποίηση και εσωτερίκευση), (β) φάση ανάπτυξης της γνώσης (εξωτερίκευση και συνδυασμός). Κοινωνικοποίηση και εσωτερίκευση Η κοινωνικοποίηση και η εσωτερίκευση εστιάζουν στη άρρητη διάσταση της γνώσης. Η κοινωνικοποίηση περιγράφει τη διαδικασία επικοινωνίας και ενίσχυσης της άρρητης γνώσης (Hall και Andriani, 2003). Με βάση τη σπείρα της οργανωτικής δημιουργίας γνώσης (Nonaka και Takeuchi, 1995), η κοινωνικοποίηση αλληλεπιδρά με την πάροδο του χρόνου με τις άλλες πρακτικές τις διαδικασίας διαχείρισης γνώσης. Συνεπώς, διαμορφώνονται οι ακόλουθες υποθέσεις: Υπόθεση 4α: Η διαδικασία κοινωνικοποίησης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία εξωτερίκευσης. Υπόθεση 4β: Η διαδικασία κοινωνικοποίησης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία συνδυασμού. Υπόθεση 4γ: Η διαδικασία κοινωνικοποίησης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία εσωτερίκευσης. Από την άλλη πλευρά, η εσωτερίκευση ενσωματώνει τη ρητή γνώση στο άτομο, ώστε κάποιος χάνει την ανάγκη να αναφερθεί συνειδητά στη ρητή βάση γνώσεων (Hall και Andriani 2003, Thomas et al. 2001). Κατά συνέπεια, παρόμοια με την πρακτική της κοινωνικοποίησης, αναμένεται ότι και η εσωτερίκευση θα διευκολύνει τις διαδικασίες εξωτερίκευσης και συνδυασμού της γνώσης. Υπόθεση 5α: Η διαδικασία εσωτερίκευσης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία συνδυασμού. Υπόθεση 5β: Η διαδικασία εσωτερίκευσης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία εξωτερίκευσης. Εξωτερίκευση και συνδυασμός Η εξωτερίκευση είναι μια σημαντική διαδικασία η οποία περιγράφει την κωδικοποίηση της άρρητης γνώσης. Είναι αναγκαία διότι η άρρητη γνώση είναι δύσκολη από την φύση της να τυποποιηθεί, να επικοινωνηθεί ή να μοιραστεί (Nonaka και Takeuchi, 1995). Η εξωτερίκευση είναι, εν τέλει, εκείνη που θα επιτρέψει στη γνώση να αποθηκευτεί αποτελεσματικά και να διαχυθεί σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα (Hall και Andriani, 2003). PRIME, Vol 5,

6 Επειδή τα μέλη της επιχείρησης χρησιμοποιούν ποικίλες τεχνικές που επιτρέπουν την εξωτερίκευση της γνώσης (Anand et al., 2003), προβλέπεται ότι η πρακτική της εξωτερίκευσης θα διευκολύνει το συνδυασμό γνώσης, ενισχύοντας τις ικανότητες επικοινωνίας μεταξύ των στελεχών, και θα επεκτείνει το βαθμό της ικανοποίησης των στελεχών από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης (Chou et al., 2005). Το δεύτερο θα συμβεί διότι η εξωτερίκευση της γνώσης θα οδηγήσει στην δημιουργία μιας βάσης δεδομένων, μιας δεξαμενής γνώσης, η οποία θα περιλαμβάνει χρήσιμες πληροφορίες έτοιμες για χρήση στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Συνεπώς, υποθέτουμε ότι: Υπόθεση 6: Η διαδικασία εξωτερίκευσης της ΔΓ συνδέεται θετικά με τη διαδικασία συνδυασμού. Υπόθεση 7: Η διαδικασία εξωτερίκευσης της ΔΓ συνδέεται θετικά με την ικανοποίηση των στελεχών από την διαδικασία διαχείριση γνώσης. Ο συνδυασμός της γνώσης αναφέρεται στη δημιουργία νέας γνώσης μέσω της ανταλλαγής και του συνδυασμού της ρητής γνώσης που κατέχουν τα άτομα ενός οργανισμού (Nonaka και Takeuchi, 1995). Ο Moorman (1995) διαπιστώνει ότι η αποτελεσματικότερη ενσωμάτωση της γνώσης στη βάση τρεχουσών γνώσεων της επιχείρησης οδηγεί στην ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων. Τα στελέχη που αυξάνουν το επίπεδο της διαθέσιμης γνώσης που διαθέτουν διαμέσου του συνδυασμού της με την γνώση των άλλων στελεχών, ενδέχεται να είναι και περισσότερο ικανοποιημένα από την όλη διαδικασία διαχείρισης της γνώσης που εφαρμόζεται στην επιχείρηση. Συνεπώς, διαμορφώνεται η εξής υπόθεση: Υπόθεση 8: Η διαδικασίας συνδυασμού της ΔΓ συνδέεται θετικά με την ικανοποίηση των στελεχών από την διαδικασία διαχείριση γνώσης. Αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης γνώσης Όπως αναφέρθηκε και σε προηγούμενο σημείο, δεν έχουν πραγματοποιηθεί προγενέστερες έρευνες που να συνδέουν τα αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης γνώσης με διάφορους οργανωσιακούς δείκτες (αφοσίωση, ικανοποίηση, απόδοση εργαζομένων). Κάτω από αυτό το πρίσμα, η παρούσα έρευνα καινοτομεί, δημιουργώντας ένα νέο εννοιολογικό πλαίσιο που καλύπτει το ζήτημα της διαχείρισης γνώσης από πολλές σκοπιές. Οργανωσιακή αφοσίωση Η οργανωσιακή αφοσίωση αποτελεί ένα σημαντικό παράγοντα στη μελέτη της οργανωσιακής συμπεριφοράς. Σύμφωνα με τον Porter et al. (1974), η οργανωσιακή αφοσίωση περιλαμβάνει την αποδοχή και την πίστη του ατόμου στις αξίες του οργανισμού, την προθυμία του να καταβάλλει προσπάθεια με σκοπό την επίτευξη των στόχων του οργανισμού, καθώς και την ισχυρή επιθυμία του εργαζομένου να παραμείνει στον οργανισμό (Jex, 2002). Προηγούμενες έρευνες απέδειξαν ότι η οργανωσιακή αφοσίωση επηρεάζεται σημαντικά από την εταιρική κουλτούρα, την ομαδικότητα, την επικοινωνία, την εκπαίδευση, την ανταμοιβή και την αναγνώριση (Zain et al., 2009). Μιας και οι συγκεκριμένοι παράγοντες αποτελούν τομείς που ενισχύονται και διαμέσου της διαχείρισης της γνώσης, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι η ικανοποίηση των στελεχών από την διαχείριση της γνώσης θα επιδρά θετικά στην οργανωσιακή αφοσίωση: Υπόθεση 9α: Η ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείριση γνώσης επιδρά θετικά στην οργανωσιακή αφοσίωση. PRIME, Vol 5,

7 Ικανοποίηση από την εργασία Η εργασιακή ικανοποίηση αποτελεί ένα από τα βασικά θέματα της οργανωσιακής ψυχολογίας, κυρίως γιατί θεωρείται πως έχει άμεση σχέση, τόσο με την ψυχική υγεία του εργατικού δυναμικού, όσο και με το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων να απολαμβάνουν υψηλή αποδοτικότητα (Gold et al. 2001). Η βιβλιογραφική ανασκόπηση δείχνει ότι έχει διεξαχθεί εκτενής έρευνα σε σχέση με την εργασιακή ικανοποίηση. Όπως έχει αποδείξει ο McKenna (2001), η εργασιακή ικανοποίηση εξαρτάται από τις αμοιβές, τις καλές εργασιακές συνθήκες, την ύπαρξη συνεργασίας, την ίδια την φύση της εργασίας, με κυριότερο, όμως, παράγοντα να είναι το εσωτερικό μάρκετινγκ. Στην παρούσα μελέτη θα ήταν ενδιαφέρον να διερευνηθεί η ύπαρξη κάποιας σχέσης ανάμεσα στην ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείριση γνώσης και την συνολική ικανοποίηση από την εργασία. Υπόθεση 9β: Η ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείριση γνώσης επιδρά θετικά στην ικανοποίηση από την εργασία. Απόδοση εργαζομένου Σύμφωνα με τους Nonaka και Takeouchi (1995), η σωστή διανομή και διάχυση της γνώσης μέσα στην επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει σημαντικά πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών. Και αυτό συμβαίνει διότι εφόσον η επιχειρησιακή γνώση έχει διανεμηθεί σωστά, η επιχείρηση μπορεί να εκμεταλλευτεί τα εσωτερικά και εξωτερικά πλεονεκτήματα που διαθέτει. Έτσι, ένα στέλεχος που δηλώνει ικανοποιημένο από την γνώση που του παρέχει η επιχείρηση στην οποία εργάζεται είναι λογικό να αποδίδει και καλύτερα στην εργασία του. Υπόθεση 9γ: Η ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείριση γνώσης επιδρά θετικά στην απόδοση του εργαζομένου. Οργανωσιακές επιπτώσεις Η οργανωσιακή αφοσίωση (organizational commitment), η ικανοποίηση από την εργασία (job satisfaction) και η απόδοση του εργαζομένου (job performance) είναι 3 παράγοντες που έχουν διερευνηθεί εκτενώς από την υπάρχουσα βιβλιογραφία, χωρίς, όμως να εξαχθούν κοινώς αποδεκτά αποτελέσματα (Schrodt 2002). Για παράδειγμα, οι περισσότεροι ερευνητές έχουν διαπιστώσει ότι η οργανωσιακή αφοσίωση και η ικανοποίηση από την εργασία αλληλοσχετίζονται (Spence Laschinger et al. 2002), ενώ άλλοι ερευνητές διαπίστωσαν ότι η ικανοποίηση από την εργασία είναι εκείνη που επηρεάζει την οργανωσιακή αφοσίωση (Feinstein and Vondrasek 2001). Στην παρούσα έρευνα υποθέτουμε ότι η οργανωσιακή αφοσίωση επιδρά στην ικανοποίηση από την εργασία, και στην συνέχεια η δεύτερη επιδρά στην απόδοση του εργαζομένου: Υπόθεση 10α: Η οργανωσιακή αφοσίωση επιδρά θετικά στην ικανοποίηση από την εργασία. Υπόθεση 10β: Η ικανοποίηση από την εργασία επιδρά θετικά στην απόδοση του εργαζομένου. Η σύνθεση των δέκα ερευνητικών υποθέσεων που παρουσιάστηκαν παραπάνω οδηγεί στη διαμόρφωση του Εννοιολογικού Πλαισίου της παρούσας έρευνας (Διάγραμμα 1), το οποίο επικεντρώνεται στην σχέση μεταξύ των ερευνητικών παραγόντων. PRIME, Vol 5,

8 Ερευνητική μεθοδολογία Το πεδίο της έρευνας Το ερευνητικό πεδίο της παρούσας μελέτης είναι ο τραπεζικός κλάδος της χώρας μας. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από τραπεζικούς υπαλλήλους όλων των ιεραρχικών επιπέδων. Το συγκεκριμένο δείγμα επιλέχθηκε διότι η εργασία των τραπεζικών υπαλλήλων, από την ίδια της την φύση, σχετίζεται με τη γνώση και την διαχείριση της. Οι τράπεζες, άλλωστε, είναι οργανισμοί έντασης γνώσης, μιας και προσφέρουν άυλες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών, χρησιμοποιώντας τις γνώσεις και τις ικανότητες των στελεχών τους. Οι συμμετέχοντες στην έρευνα αποτελούν ένα, σχετικά, ομοιογενές σύνολο και έχουν το ίδιο, περίπου, μορφωτικό επίπεδο. Συνολικά, επιλέχθηκαν διακόσιοι έντεκα τραπεζικοί υπάλληλοι του ευρύτερου Ελλαδικού χώρου (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, επαρχία) για την συμπλήρωση των ερωτηματολογίων. Μέτρηση ερευνητικών παραγόντων Το ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε βασίστηκε σε ερωτήσεις που έχουν χρησιμοποιηθεί σε προηγούμενες έρευνες, καθώς και σε λιγοστές ερωτήσεις που δημιουργήθηκαν από την ερευνητική ομάδα. Οι ερωτήσεις που υιοθετήθηκαν από ξενόγλωσσες έρευνες προσαρμόστηκαν πλήρως στα ελληνικά δεδομένα, ενώ η καταλληλότητα και η σωστή κατανόηση τους (λόγω πιθανών προβλημάτων στη μεταφορά των όρων) ελέχθηκαν ποικιλοτρόπως. Η μέτρηση όλων των ερωτήσεων των έντεκα ερευνητικών παραγόντων έγινε με την χρήση εννοιολογικής (υποκειμενικής) κλίμακας. Πιο συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκε η κλίμακα Likert 5 σημείων. Συνολικά, το ερωτηματολόγιο αποτελείται από ογδόντα (80) ερωτήσεις. Οι εβδομήντα πέντε (75) από αυτές χρησιμοποιούνται για την μέτρηση των παραγόντων της έρευνας, ενώ πέντε (5) ερωτήσεις αντλούν πληροφορίες για το άτομο που συμπληρώνει το ερωτηματολόγιο. Ο Πίνακας 1 παρουσιάζει αναλυτικά τους ερευνητικούς παράγοντες, τους πηγές άντλησης τους, καθώς και το πλήθος των προσδιοριστικών μεταβλητών που χρησιμοποιήθηκαν. Επιπλέον, το πλήρες ερωτηματολόγιο βρίσκεται διαθέσιμο στο διαδίκτυο (βλέπε αντίστοιχο σύνδεσμο). Πίνακας 1: Μέτρηση ερευνητικών παραγόντων Παράγοντες Πηγές άντλησης Αριθμός ερωτήσεων Τάση για καινοτομία Anand et al. 2003, Naidoo Ενδο-επιχειρησιακή Hult και Hurley 1998, Song et συνεργασία al Οργανωσιακό κλίμα Nazari et al. 2011, Bock et al Κοινωνικοποίηση 3 Nonaka και Takeuchi 1995, Εσωτερίκευση 4 Becerra- Fernandez και Sabherwal Εξωτερίκευση , Chou και Ηe 2004 Συνδυασμός 4 Ικανοποίηση από τη Becerra-Fernandez και διαχείριση γνώσης Sabherwal, Οργανωσιακή αφοσίωση Brown, Ικανοποίηση από την εργασία Janz και Prasarnphanich, Απόδοση του εργαζομένου Yousef, PRIME, Vol 5,

9 Αιτιολογικοί παράγοντες της ΔΓ Διαδικασία διαχείρισης γνώσης Αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης γνώσης Οργανωσιακές επιπτώσεις Τάση για καινοτομία Υ1 Κοινωνικοποίηση Υ4α Εξωτερίκευση Υ7 Οργανωσιακή αφοσίωση Υ10α Ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία Υ2 Υ4γ Υ4β Υ5β Υ6 Ικανοποίηση από τη διαχείριση γνώσης Υ9 Ικανοποίηση από την εργασία Υ10β Οργανωσιακό κλίμα Υ3 Εσωτερίκευση Υ5α Συνδυασμός Υ8 Απόδοση του εργαζομένου Φάση εκμάθησης ΔΓ Φάση ανάπτυξης ΔΓ Διάγραμμα 1: Το Εννοιολογικό Πλαίσιο της έρευνας

10 Συλλογή δεδομένων Η συμπλήρωση του δομημένου ερωτηματολογίου της έρευνας πραγματοποιήθηκε με άμεση επαφή με τα στελέχη των Ελληνικών τραπεζών. Οι απαντήσεις δόθηκαν από υπαλλήλους όλων των ιεραρχικών επιπέδων (εργαζόμενοι, προϊστάμενοι, διευθυντές τραπεζών). Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τις αρχές του Ιουνίου του 2011 έως και τα τέλη του Σεπτεμβρίου του ίδιου έτους. Συνολικά, μοιράστηκαν διακόσια πενήντα (250) ερωτηματολόγια, ενώ συμπληρωμένα επεστράφησαν τα διακόσια έντεκα (211). Στη στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκαν και τα 211 ερωτηματολόγια και το στατιστικό πρόγραμμα που χρησιμοποιήθηκε για την εξαγωγή των αποτελεσμάτων είναι το S.P.S.S 19.0 (Statistical Package for Social Sciences). Έλεγχος της εγκυρότητας του ερωτηματολογίου Ο έλεγχος της εγκυρότητας του περιεχομένου του ερωτηματολογίου (content validity) συμπεριέλαβε συζητήσεις με ακαδημαϊκούς και επαγγελματίες που ασχολούνται με το αντικείμενο της διαχείρισης γνώσης, καθώς και πιλοτική συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από τα ίδια άτομα. Ο έλεγχος της εγκυρότητας της δομής των ερευνητικών παραγόντων (construct validity) έγινε σε δύο φάσεις. Στην πρώτη φάση πραγματοποιήθηκε έλεγχος της μονοδιάστατης δομής των στοιχείων που αποτελούν τον κάθε ερευνητικό παράγοντα, καθώς και έλεγχος της αξιοπιστίας κάθε παράγοντα ξεχωριστά. Στη δεύτερη φάση, οι ερευνητικοί παράγοντες ελέγχθηκαν ως προς την ποιότητα προσαρμογής τους στα προτεινόμενα, κατά περίπτωση, παραγοντικά μοντέλα. Για την πραγματοποίηση του ελέγχου της μονοδιάστατης δομής των στοιχείων που αποτελούν τον κάθε παράγοντα εφαρμόστηκε Διερευνητική Παραγοντική Ανάλυση με τη μέθοδο της Ανάλυσης των Βασικών Συνιστωσών. Για την εκτίμηση της αξιοπιστίας των ερευνητικών παραγόντων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό μέτρο Cronbach Alpha. Τα αποτελέσματα τα οποία προέκυψαν από τους ελέγχους που πραγματοποιήθηκαν, μας επιτρέπουν να ισχυριστούμε ότι οι προσδιοριστικές μεταβλητές (ερωτήσεις) που δημιουργήθηκαν αποτελούν συμπαγείς και αξιόπιστες δομές, ικανές να συνεισφέρουν στη μέτρηση του παράγοντα στον οποίο ανήκουν. Για την εκτίμηση της ποιότητας προσαρμογής των προσδιοριστικών μεταβλητών στα προτεινόμενα παραγοντικά μοντέλα εφαρμόστηκε Επικυρωτική Παραγοντική Ανάλυση (έλεγχος συνολικού και δομικού μοντέλου) (Δημητριάδης, 2010). Γενικά, όλοι οι έλεγχοι που πραγματοποιήθηκαν, έδωσαν ικανοποιητικά αποτελέσματα. Σε αυτό το σημείο πρέπει να σημειωθεί ότι για τις τέσσερις πρακτικές της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης (κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, εξωτερίκευση, συνδυασμός) πραγματοποιήθηκε, επιπλέον, επικυρωτική παραγοντική ανάλυση δεύτερης τάξης (second order CFA), μιας και η δημιουργία ενός υπερ-παράγοντα ήταν απαραίτητος για το έλεγχο των Υποθέσεων 1, 2 και 3. Όλοι οι στατιστικοί δείκτες που υπολογίσθηκαν στη συγκεκριμένη ανάλυση έδωσαν ικανοποιητικές τιμές. Μετά και την ολοκλήρωση του ελέγχου της εγκυρότητας της δομής των ερευνητικών παραγόντων, την αφαίρεση των οχτώ ερωτήσεων (συνολικά από όλους τους παράγοντες), καθορίστηκε ο κάθε παράγοντας ως η μέση τιμή των προσδιοριστικών μεταβλητών (ερωτήσεων- items) από τους οποίους αποτελείται.

11 Αποτελέσματα Για την αξιολόγηση του εννοιολογικού πλαισίου της παρούσας έρευνας (έλεγχος δέκα ερευνητικών υποθέσεων) χρησιμοποιήθηκε η ανάλυση συσχέτισης (correlation analysis). Οι συσχετίσεις μεταξύ των ερευνητικών παραγόντων παρουσιάζονται στον παρακάτω Πίνακα. Όπως φαίνεται και στον Πίνακα 2 που ακολουθεί, τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης παρέχουν υποστήριξη για την πλειοψηφία των ερευνητικών υποθέσεων. Πιο συγκεκριμένα, οι μόνες υποθέσεις που δεν γνωρίζουν εμπειρική υποστήριξη είναι οι Υποθέσεις 4β, 5β και 9γ (p>0,05), ενώ όλες οι υπόλοιπες Υποθέσεις επιβεβαιώνονται από τα εμπειρικά δεδομένα (p<0,01). Αν και τρεις από τις ερευνητικές υποθέσεις δεν γνώρισαν εμπειρική υποστήριξη, το εννοιολογικό πλαίσιο που δημιουργήθηκε (Διάγραμμα 1) είναι στατιστικά σημαντικό (όπως απέδειξαν οι απαιτούμενοι έλεγχοι που πραγματοποιήθηκαν) και ερμηνεύει με σχετική ακρίβεια τις σχέσεις που δημιουργούνται ανάμεσα στις λειτουργίες των τραπεζών που εξετάσθηκαν. Πίνακας 2: Έλεγχος ερευνητικών υποθέσεων Υπ. Σχέση r Sig. Αποτέλεσμα 1 Τάση για καινοτομία Διαδικασία διαχείρισης γνώσης 0,626 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 2 Ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία Διαδικασία διαχείρισης γνώσης 0,366 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 3 Οργανωσιακό κλίμα Διαδικασία διαχείρισης γνώσης 0,533 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 4α Κοινωνικοποίηση Εξωτερίκευση 0,234 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 4β Κοινωνικοποίηση Συνδυασμός 0,143 p>0,05 Απορρίπτεται 4γ Κοινωνικοποίηση Εσωτερίκευση 0,567 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 5α Εσωτερίκευση Συνδυασμός 0,234 p>0,05 Απορρίπτεται 5β Εσωτερίκευση Εξωτερίκευση 0,256 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 6 Εξωτερίκευση Συνδυασμός 0,764 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 7 Εξωτερίκευση Ικανοποίηση από την διαδικασία ΔΓ 0,388 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 8 Συνδυασμός Ικανοποίηση από την διαδικασία ΔΓ 0,452 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 9α Ικανοποίηση από την διαδικασία ΔΓ Οργανωσιακή αφοσίωση 0,178 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 9β Ικανοποίηση από την διαδικασία ΔΓ Ικανοποίηση από την εργασία 0,251 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 9γ Ικανοποίηση από την διαδικασία ΔΓ Απόδοση εργαζομένου 0,134 p>0,05 Απορρίπτεται 10α Οργανωσιακή αφοσίωση Ικανοποίηση από την εργασία 0,267 p<0,01 Επιβεβαιώνεται 10β Ικανοποίηση από την εργασία Απόδοση εργαζομένου 0,563 p<0,01 Επιβεβαιώνεται Πιο αναλυτικά, τα εμπειρικά αποτελέσματα δείχνουν ότι η τάση για καινοτομία είναι εκείνος ο αιτιολογικός παράγοντας της γνώσης (knowledge antecedent), ο οποίος επηρεάζει πιο έντονα την διαδικασία διαχείρισης της (r=0,626). Ακολουθεί το οργανωσιακό κλίμα (r=0,533) και έπεται η ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία (r=0,366). PRIME, Vol 5,

12 Όσον αφορά στις σχέσεις ανάμεσα στις πρακτικές της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης (Υποθέσεις 4, 5 και 6), τα αποτελέσματα είναι σχετικά αναμενόμενα, μιας και ανάλογα ευρήματα έχουν εξαχθεί σε παρόμοιες προηγούμενες έρευνες (Chou et al., 2005). Δύο από τις συνολικά έξι υποθέσεις που αφορούν σε σχέσεις ανάμεσα στις συγκεκριμένες πρακτικές απορρίπτονται από τα εμπειρικά δεδομένα. Επιπλέον, τα αποτελέσματα επιβεβαίωσαν πως τόσο η εξωτερίκευση (Υ7), όσο και ο συνδυασμός (Υ8) επηρεάζουν την ικανοποίηση των τραπεζικών υπαλλήλων από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης. Μεγαλύτερη επίδραση φαίνεται να έχει η πρακτική του συνδυασμού (r=0,452), ενώ η πρακτική της εξωτερίκευσης ακολουθεί από κοντά (r=0,388). Αναφορικά με την σύνδεση ανάμεσα στην ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης και τις τρεις οργανωσιακές διαστάσεις που περιλαμβάνονται στην παρούσα έρευνα (οργανωσιακή αφοσίωση, ικανοποίηση από την εργασία, απόδοση εργαζομένου), τα εμπειρικά αποτελέσματα δείχνουν την ύπαρξη συσχέτισης τόσο με την ικανοποίηση από την εργασία (r=0,251), όσο και με την οργανωσιακή αφοσίωση (r=0,178). Από την άλλη, δεν επιβεβαιώνεται η ύπαρξη κάποιας σχέσης ανάμεσα στην ικανοποίηση από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης και την απόδοση του εργαζομένου (p>0,05). Τέλος, τα εμπειρικά αποτελέσματα δείχνουν μια μικρή, αλλά στατιστικά σημαντική, επίδραση ανάμεσα στην οργανωσιακή αφοσίωση και την ικανοποίηση από την εργασία (r=0,267) και μια σχετικά έντονη σχέση ανάμεσα στην ικανοποίηση από την εργασία και την απόδοση του εργαζομένου (r=0,563). Συμπεράσματα Σύμφωνα με τα εμπειρικά αποτελέσματα, οι τρεις αιτιολογικοί παράγοντες της διαχείρισης γνώσης (τάση για καινοτομία, ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία, οργανωσιακό κλίμα) φαίνεται να αποτελούν σημαντικά κίνητρα για τη συλλογή, εκμάθηση, μετατροπή και διάχυση της γνώσης σε κάθε της μορφή. Πιο συγκεκριμένα, τα αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι η συνεχής προσπάθεια για ανάπτυξη καινοτομιών αυξάνει την προθυμία των στελεχών για ενίσχυση του επιπέδου της ρητής τους γνώσης: (α) είτε συνδυάζοντας την υπάρχουσα γνώση, (β) είτε απορροφώντας ρητή γνώση από τρίτους, (γ) είτε μετατρέποντας την άρρητη προσωπική γνώση σε ρητή και, άρα, κάνοντας την διαθέσιμη σε ολόκληρο τον οργανισμό. Επιπλέον, γίνεται σαφές ότι η ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία, σε συνδυασμό με ένα εργασιακό κλίμα που ευνοεί την επικοινωνία, την ανάληψη πρωτοβουλιών, την ομαδική εργασία και την ελεύθερη έκφραση, μπορεί να ενισχύσει την προθυμία των εργαζομένων για απορρόφηση ρητής και ενίσχυση της διαδικασίας μετατροπής της άρρητης γνώσης σε ρητή. Ουσιαστικά, όλα τα παραπάνω, επισημαίνουν ότι το ανθρώπινο (human capital) είναι εκείνο που διευκολύνει και ενισχύει την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης. Έτσι, κάθε ενέργεια που θα προωθεί τη συνεργασία και τις καινοτομίες και θα εδραιώνει ένα ευνοϊκό κλίμα απέναντι στην δημιουργικότητα, θα επιφέρει, παράλληλα, και αύξηση του επιπέδου της οργανωσιακής γνώσης. Αναφορικά με τη διαδικασία διαχείρισης της γνώσης και τις τέσσερις διαστάσεις της (κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, εξωτερίκευση, συνδυασμός), τα αποτελέσματα, καταρχήν, υποδηλώνουν ότι η αύξηση του βαθμού ανταλλαγής εμπειριών στο εσωτερικό μιας επιχείρησης θα διευκολύνει τους εργαζομένους στη σαφή κατανόηση και, εν συνεχεία, χρήση της άρρητης γνώσης. Το παραπάνω συμπέρασμα υπογραμμίζεται από την εύρεση μιας έντονης σχέσης ανάμεσα στην κοινωνικοποίηση και την εσωτερίκευση (άρα, η μεγαλύτερη ανταλλαγή εμπειριών οδηγεί στην αποτελεσματικότερη ενσωμάτωση της άρρητης γνώσης). Αυτό συμβαίνει PRIME, Vol 5,

13 διότι η κοινωνικοποίηση είναι στενά συνδεδεμένη με την μάθηση μέσα από την πράξη και ενισχύεται παράλληλα με την ενίσχυση της επικοινωνίας ανάμεσα στα στελέχη όλων των ιεραρχικών επιπέδων. Επιπλέον, τα ερευνητικά αποτελέσματα υποδηλώνουν ότι μόνον αν η άρρητη γνώση κωδικοποιηθεί σε ρητή και εύκολα προσβάσιμη γνώση θα γίνει αντιληπτή και θα χρησιμοποιηθεί από όλους τους εργαζομένους (σχέση εξωτερίκευσης και συνδυασμού). Άλλωστε, η εξωτερίκευση (κωδικοποίηση της άρρητης γνώσης) φάνηκε ότι είναι η μοναδική πρακτική που οδηγεί στον συνδυασμό της γνώσης (η κοινωνικοποίηση και η εσωτερίκευση δεν βρέθηκε να έχουν μια αντίστοιχη σχέση). Όπως προαναφέρθηκε, προκειμένου να μετρηθούν και να αξιολογηθούν τα οργανωσιακά αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης χρησιμοποιήθηκε η άποψη των ίδιων των στελεχών (Chou et al. 2005, Becerra-Fernandez and Sabherwal 2001). Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τόσο η εξωτερίκευση, όσο και ο συνδυασμός της γνώσης επηρεάζουν την ικανοποίηση των στελεχών από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης. Το γεγονός αυτό παρέχει στήριξη στους Cohen και Levinthal (1990), οι οποίοι υπογράμμισαν ότι μόνο εάν η γνώση διατυπωθεί με σαφή τρόπο και εφαρμοστεί αποτελεσματικά, θα προκαλέσει την ικανοποίηση των στελεχών και θα τους πείσει ότι η διαχείριση της γνώσης αποτελεί μια διαδικασία που μπορεί να προκαλέσει θετικά αποτελέσματα στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης. Ένα σημαντικό εύρημα της παρούσας μελέτης αφορά στην εμπειρική επιβεβαίωση της σχέσης ανάμεσα στην ικανοποίηση των στελεχών από τη διαδικασία διαχείρισης της γνώσης και σε δύο σημαντικούς παράγοντες του οργανωσιακού περιβάλλοντος, την οργανωσιακή αφοσίωση και την ικανοποίηση από την εργασία. Πιο συγκεκριμένα, από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε βρέθηκε ότι εάν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ικανοποίηση από την γνώση και τις πληροφορίες που τους προσφέρει η επιχείρηση για την πραγματοποίηση της εργασίας τους, θα είναι περισσότερο ικανοποιημένοι από την ίδια την εργασία που πραγματοποιούν και περισσότερο αφοσιωμένοι απέναντι στον οργανισμό που τους απασχολεί. Και επειδή, σύμφωνα με τα εμπειρικά αποτελέσματα, η οργανωσιακή αφοσίωση επιδρά στην ικανοποίηση από την εργασία, η οποία με την σειρά της επιδρά στην απόδοση του εργαζομένου, η ενίσχυση της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης μπορεί έμμεσα, διαμέσου του παραπάνω «μηχανισμού» να έχει επίδραση στην απόδοση του εργαζομένου. Διαγραμματικά, τα παραπάνω μπορούν να αποτυπωθούν και να εξηγηθούν αποτελεσματικότερα με την χρήση του σχεδιαγράμματος που ακολουθεί. Διοικητικές επιπτώσεις Κάθε στέλεχος επιχείρησης που διαβάζει την παρούσα μελέτη θα έχει, πλέον, αντιληφθεί ότι οι επιχειρήσεις, σήμερα, λειτουργούν και ανταγωνίζονται μέσα στην λεγόμενη «οικονομία της γνώσης», όπου ο μόνος δρόμος δημιουργίας ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων περνάει μέσα από την ενίσχυση των διαδικασιών έντασης γνώσης. Σήμερα, η γνώση δεν αποτελεί, απλώς, έναν επιπλέον πόρο των επιχειρήσεων (μαζί με την εργασία, τη γη και το κεφάλαιο), αλλά αποτελεί τον πλέον σημαντικό και κρίσιμο πόρο. Τα στελέχη των επιχειρήσεων αντιλαμβάνονται, επίσης, ότι το μέλλον ανήκει στους «εργάτες γνώσης», σε εκείνους, δηλαδή, που χρησιμοποιούν το μυαλό και όχι τα χέρια τους, και ότι το κλειδί για την μελλοντική οικονομική επιτυχία των επιχειρήσεων βρίσκεται στην εκπαίδευση και στην κατάρτιση. Πρόθεση κάθε οργανισμού θα πρέπει να είναι η δημιουργία γνώσης, όχι μόνο σε ατομικό επίπεδο, αλλά και σε επίπεδο ομάδας και συνόλου επιχείρησης. PRIME, Vol 5,

14 Στην παρούσα έρευνα παρουσιάζουμε ορισμένες κατευθυντήριες γραμμές που μπορούν να υιοθετήσουν τα ανώτατα διοικητικά στελέχη προκειμένου να δημιουργήσουν ένα πρόγραμμα διαμόρφωσης και διάχυσης της γνώσης. Οι κατευθυντήριες γραμμές που δίνονται σχετίζονται με τα εξής: 1. Αιτιολογικοί παράγοντες της διαχείρισης γνώσης (τάση για καινοτομία, ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία, οργανωσιακό κλίμα) Οι αιτιολογικοί αυτοί παράγοντες αποτελούν το αρχικό στάδιο της διαδικασίας δημιουργίας και διάχυσης της γνώσης. Σύμφωνα με τα εμπειρικά αποτελέσματα της παρούσας έρευνας, τα ανώτατα στελέχη θα πρέπει να δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στους παράγοντες αυτούς, προωθώντας καινοτόμες ιδέες με τη μορφή νέων υπηρεσιών, διαδικασιών ή συστημάτων, διαμορφώνοντας ένα εσωτερικό κλίμα που ευνοεί την άνθιση της γνώσης, δημιουργώντας ένα ευχάριστο περιβάλλον με συνθήκες συνεχούς μάθησηςεκπαίδευσης, συνεργασίας, εποικοδομητικής κριτικής και ανατροφοδότησης. Η συχνή εναλλαγή καθηκόντων και εργασιών μεταξύ των εργαζομένων με ομαδικό χαρακτήρα και κοινό σκοπό, θα μπορούσε να αποτελέσει μια από τις πρακτικές επίτευξης των παραπάνω. 2. Διαδικασία διαχείρισης γνώσης (εξωτερίκευση, κοινωνικοποίηση, εσωτερίκευση, συνδυασμός). Οι τέσσερις πρακτικές της διαδικασίας διαχείρισης της γνώσης αποτελούν, ουσιαστικά, τους φορείς εφαρμογής και αξιοποίησης της. Τα στελέχη των επιχειρήσεων θα πρέπει να επικεντρώνονται στις διαδικασίες μετατροπής της άρρητης γνώσης σε ρητή και εφαρμόσιμη γνώση, τόσο με την βοήθεια εύχρηστων πληροφοριακών συστημάτων, όσο και με ένα απτό και κατανοητό εσωτερικό σύστημα μετατροπής της γνώσης. 3. Αποτελέσματα διαχείρισης γνώσης (ικανοποίηση από την εφαρμογή της διαχείρισης γνώσης) Η παρούσα μελέτη θεωρεί ότι βασικός δείκτης της επιτυχίας των προσπαθειών για διαχείριση της επιχειρησιακής γνώσης είναι η ίδια η ικανοποίηση των χρηστών της, των στελεχών, δηλαδή, της επιχείρησης. Η αύξηση της ικανοποίησης των στελεχών από την διαδικασία διαχείρισης της γνώσης μπορεί να επιτευχθεί διάμεσου της στοχευμένης προσπάθειας για ανάπτυξη εφαρμογών γνώσης που τοποθετούν στο επίκεντρο τους εργαζόμενους. Μπορεί κάτι τέτοιο να φαντάζει αυτονόητο, αλλά αρκετές επιχειρήσεις διαχειρίζονται την επιχειρησιακή γνώση ως αυτοσκοπό, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τους χρήστες της. Κάτι τέτοιο οδηγεί στην ανούσια διόγκωση της γνώσης, η οποία αντί να βοηθά τα στελέχη προκαλεί σύγχυση και απογοήτευση. Έτσι, η γνώση θα πρέπει να είναι «φιλική», εύκολα προσβάσιμη, χρήσιμη και έγκυρη. Μόνο με αυτό τον τρόπο τα στελέχη θα βασίζονται στην υπάρχουσα γνώση κατά την διάρκεια της λήψης των διαφόρων επιχειρηματικών αποφάσεων. 4. Οργανωσιακές επιπτώσεις (οργανωσιακή αφοσίωση, ικανοποίηση από την εργασία, απόδοση εργαζομένου) Με βάση τα ερευνητικά αποτελέσματα, ένα στέλεχος θα πρέπει να επικεντρωθεί στην ενίσχυση της οργανωσιακής αφοσίωσης και της ικανοποίησης από την εργασία, μιας και οι δύο αυτοί παράγοντες επιδρούν, άμεσα ή έμμεσα, στην απόδοση των εργαζομένων. Κάτι τέτοιο μπορεί να συμβεί π.χ. με την παροχή διαφόρων κινήτρων (κυρίως μη χρηματικών) που θα οδηγούν στην ταύτιση των στόχων του εργαζόμενου με εκείνους της επιχείρησης. PRIME, Vol 5,

15 Βιβλιογραφία Anand, V. Clark, M. and Zellmer-Bruhn, A. (2003), Team knowledge structures: Matching task to information environment, Journal of Managerial Issues, 15, pp Becerra-Fernandez, I., and Sabherwal, R. (2001), Organizational knowledge management: a contingency perspective, Journal of Management Information Systems, 18(1), pp Bock, G.W. Zmud, R.W. Kim, Y.G. and Lee, J.N. (2005), Behavioral intention formation in knowledge sharing: examining the roles of extrinsic motivators, social-psychological forces, and organizational climate, MIS Quarterly, 29(1), pp Brown, Β. (2003), Employees Organizational Commitment and Their Perception of Supervisors Relations-Oriented and Task-Oriented Leadership Behaviors, Doctorate Thesis, Faculty of the Virginia Polytechnic Institute and State University, USA Calantone, R.J. Cavusgil S.T. and Zhao Y. (2002), Learning orientation, firm innovation capability, and firm performance, Industrial Marketing Management, 31(6), pp Chou, T. Chang, P. Tsai, C. and Cheng, Y. (2005), Internal learning climate, knowledge management process and perceived knowledge management satisfaction, Journal of Information Science, 31, pp Cohen, W.M. and Levinthal, D.A. (1990), Absorptive capacity: a new perspective on learning and innovation, Administrative Science Quarterly, 35(1), pp Davenport, T., and Prusak, L. (1998), Working knowledge: How organizations manage what they know, Harvard Business School Press, Boston Feinstein, A.H., and Vondrasek, D. (2001), A study of relationships between job satisfaction and organizational commitment among restaurant employees, Journal of Hospitality, Accessed at , from Gold, A.H. Malhotra, A. and Segars, A.H. (2001), Knowledge management: an organizational capabilities perspective, Journal of Management Information Systems, 18(1), pp Hall, R. and Andriani, P. (2003), Managing knowledge associated with innovation, Journal of Business Research, 56(2), pp Hult, G.T.M. and Hurley, R.F. (1998), Innovation, market orientation, and organizational learning: An integration and empirical examination, Journal of Marketing, 62(3), pp Janz, B.D., and Prasarnphanich, P. (2003), Understanding the Antecedents of Effective Knowledge Management: The Importance of a Knowledge-Centered Culture, Decision Sciences, 34(2), pp Jex, S.M. (2002), Organizational Psychology: A scientist- practioner approach, New York, John Wiley & Sons Inc Johannessen, J. Olaisen, J. and Olsen, B. (2001), Mismanagement of tacit knowledge: the importance of tacit knowledge, the danger of information technology, and what to do about it, International Journal of Information Management, 21, pp McLure, Μ. Wasko, M. and Faraj, S. (2000), It is what one does: why people participate and help others in electronic communities of practice, Journal of Strategic Information Systems, 9(2 3), pp Naidoo, V. (2010), Firm survival through a crisis: The influence of market orientation, marketing innovation and business strategy, Industrial Marketing Management, 39, pp Nazari, J.A. Herremans, I.M. Isaac, R.G. Manassian, A. and Kline, T.J.B. (2011), Organizational culture, climate and IC: an interaction analysis, Journal of Intellectual Capital, 12(2), pp PRIME, Vol 5,

16 Nonaka, Ι. and Takeuchi, H. (1995), The Knowledge-creating company, Oxford University Press, Inc Porter, L.W., Steers, R.M. Mowday, R.T. and Boulian, P.V. (1974), Organizational commitment, job satisfaction and turnover among psychiatric technicians, Journal of Applied Psychology, 71(3), pp Schrodt, P. (2002), The relationship between organizational identification and organizational culture: employee perception of culture and identification in a retail sales organization, Communication Studies, 53(2), pp Song, X.M. Montoya-Weiss, M.M. and Schmidt, J.B. (1997), Antecedents and consequences of cross-functional cooperation: A comparison of R&D, Manufacturing and marketing perspectives, Journal of Production Innovation Management, 14, pp Spence Laschinger, H.K. Finegan, J. and Shamian, J. (2002), The impact of workplace empowerment, organizational trust on staff nurses work satisfaction and organizational commitment, Advances in Health Care Management, 3, pp Thomas, J.C. Kellogg, W.A. and Erickson, T. (2001), The knowledge management puzzle: Human and social factors on knowledge management, IBM System Journal, 40(4), pp Yousef, D.A. (1998), Satisfaction with job security as a predictor of organizational commitment and job performance in a multicultural environment, International Journal of Manpower, 19(3), pp Zain, Z.M., Ishak, R. Ghani, E.K. (2009), The influence of corporate culture on organizational commitment: A study on a Malayasian listed company, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 17, pp Δημητριάδης, Ε. (2010), Στατιστικές Εφαρμογές με SPSS 17.0 και Lisrel 8.7, Εκδόσεις Κριτική, Αθήνα Λιβανός, Η. και Μπράχος, Δ. (2005), Παράγοντες επιτυχίας των έργων διαχείρισης γνώσης, Διοικητική Ενημέρωση, 12, pp Χατζηκωνσταντίνου, Γ.Θ., και Γωνιάδης, Η.Ι. (2009), Επιχειρηματικότητα και καινοτομία: Από την Ίδρυση στη Διοίκηση και την Επιβίωση της Νέας Επιχείρησης, Αθήνα, Εκδόσεις Gutenberg PRIME, Vol 5,

.,., Klas Eric Soderquist,!., (knowledge transfer). % " $&, " 295 " 72 " marketing 65,, ', (, (.

.,., Klas Eric Soderquist,!., (knowledge transfer). %  $&,  295  72  marketing 65,, ', (, (. ; Klas Eric Soderquist! #$%&'& (knowledge transfer)! # $ () % $& 295 72 marketing 65 ' ( ( ) *: + % % Ελληνική Βιομηχανία: προς την οικονομία της γνώσης ΤΕΕ Αθήνα 3-5 Ιουλίου 2006 Αθήνα 1 (knowledge transfer)

Διαβάστε περισσότερα

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Δεκέμβριος 2012 Στόχος Έρευνας Στόχος της έρευνας είναι να σκιαγραφηθούν

Διαβάστε περισσότερα

The impact of knowledge management on new product performance: the case of the Greek industry

The impact of knowledge management on new product performance: the case of the Greek industry The impact of knowledge management on new product performance: the case of the Greek industry Dimitrios A. Chatzoudes Democritus University of Thrace Faculty of Engineering Department of Production and

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ

Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΟΥ ΗΓΕΤΙΚΟΥ ΣΤΥΛ ΚΑΙ ΤΗΣ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑΣ ΣΤΙΣ ΕΠΔΟΣΕΙΣ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ ΤΩΝ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΣΧΟΛΕΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ Ανδρέας Κυθραιώτης- Πέτρος Πασιαρδής Τμήμα Επιστημών της Αγωγής Πανεπιστήμιο Κύπρου Συνέδριο Παιδαγωγικής

Διαβάστε περισσότερα

Kyriakou, Eupraxia. Neapolis University. þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å

Kyriakou, Eupraxia. Neapolis University. þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2014 þÿ À±³³µ»¼±Ä¹º ¹º±½ À à ÄÉ þÿ½ ûµÅÄν À Å µá³ ½Ä±¹ à þÿ µ½¹ºì Ã

Διαβάστε περισσότερα

Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις

Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις Πνευματικό Κεφάλαιο στις Κοινωνικές Επιχειρήσεις 12 ο ΔΙΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ «ΑΫΛΟ, ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΑΙ ΕΞΩ-ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ» ΑΓΙΑ ΠΕΤΡΟΥΠΟΛΗ, ΡΩΣΙΑ 22-23 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΥ 2016 ΚοένΣάνδρα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΠΗΡΕΑΣΜΟΥ ΤΗΣ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ονοματεπώνυμο: Μαρίνος Σταύρος Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Διευθυντής προγράμματος: Σιώμκος Γεώργιος

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά της Τεχνολογίας

Οικονομικά της Τεχνολογίας Οικονομικά της Τεχνολογίας Καινοτόμες Επιχειρήσεις, Επιχειρηματικότητα και Ανταγωνισμός Κώστας Τσεκούρας Καινοτόμες Επιχειρήσεις και Αγορές Περίγραμμα Επιχειρηματικότητα και Νέες Επιχειρήσεις Καινοτομία

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ, ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΝΕΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ, ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α' ΕΞΑΜΗΝΟ 1 Α.1010 Μικροοικονομική (Microeconomics) ΜΓΥ Υ 2 2 4 8 5 2 Α.1020 Χρηματοοικονομική Λογιστική (Financial Accounting) ΜΓΥ Υ 2 2 2 6 10 6 3 Α.1030 Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων (Principles

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Βιομηχανία & Νέα Οικονομία: Διαχείριση Γνώσης για την παραγωγή Υπηρεσιών Προστιθέμενης Αξίας

Ελληνική Βιομηχανία & Νέα Οικονομία: Διαχείριση Γνώσης για την παραγωγή Υπηρεσιών Προστιθέμενης Αξίας Ελληνική Βιομηχανία & Νέα Οικονομία: Διαχείριση για την παραγωγή Υπηρεσιών Προστιθέμενης Αξίας Ευγενία Βασιλακάκη Αρχειονόμος/ Βιβλιοθηκονόμος- MSc Information Science DBS Εταιρεία Πληροφορικής mscevasilak@yahoo.gr

Διαβάστε περισσότερα

Παραδείγματα Ερωτηματολογίων

Παραδείγματα Ερωτηματολογίων Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής 1 Παραδείγματα Ερωτηματολογίων Δρ. Αγγελίδης Π. Βασίλειος 2 Βήματα για την κατάρτιση του Ερωτηματολογίου Βήμα 1 ο Εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση του αντικειμένου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ»

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ «ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ» 1. Ποια από τις παρακάτω αποτελεί την πλέον σημαντική πρόκληση που χαρακτηρίζει το σημερινό παγκόσμιο επιχειρηματικό περιβάλλον; α) Ομοιομορφία προϊόντων και υπηρεσιών. β)

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ. «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ»

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ. «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» «ΟΙ ΔΙΑΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, Η ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ Ο ΤΡΟΠΟΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ

Διαβάστε περισσότερα

þÿ ɺÁ Ä ÅÂ, ±»Î¼ Neapolis University þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å

þÿ ɺÁ Ä ÅÂ, ±»Î¼ Neapolis University þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2016 þÿ ͽ Á ¼ µà±³³µ»¼±ä¹º  þÿµ¾ Å ½Éà  ³º» ³¹ºÎ½ ½ à þÿ ɺÁ Ä ÅÂ,

Διαβάστε περισσότερα

«Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στη βελτίωση των ομάδων εργασίας : Η περίπτωση του Δημοσίου Τομέα (Ε.Κ.Δ.Δ.Α.)»

«Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στη βελτίωση των ομάδων εργασίας : Η περίπτωση του Δημοσίου Τομέα (Ε.Κ.Δ.Δ.Α.)» Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Διεθνής Διοικητική των Επιχειρήσεων «Η επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης στη βελτίωση των ομάδων εργασίας : Η περίπτωση του Δημοσίου Τομέα

Διαβάστε περισσότερα

EC611. Θα ανακοινωθεί

EC611. Θα ανακοινωθεί Τίτλος Μαθήματος: Κωδικός Μαθήματος: Οικονομικά και Χρηματοοικονομικά των Επιχειρήσεων EC611 Κατηγορία Μαθήματος: Υποχρεωτικό (Υποχρεωτικό/Επιλεγόμενο) Επίπεδο Μαθήματος: Μεταπτυχιακό ( εύτερου Κύκλου)

Διαβάστε περισσότερα

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ. ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ Ονοματεπώνυμο:Μπέκου Ευαγγελία Σειρά: MSM FULL TIME 13 Επιβλέπων Καθηγητής:Πανηγυράκης Γεώργιος

Διαβάστε περισσότερα

EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών

EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών EXECUTIVE PROGRAM: LEADING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Στρατηγικές και Εργαλεία Εξυπηρέτησης Πελατών Σύνοψη και στόχος: Το καινοτόμο αυτό πρόγραμμα φιλοδοξεί να συνθέσει ένα σύγχρονο και επίκαιρο μίγμα

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Τίτλος Ονοματεπώνυμο συγγραφέα Πανεπιστήμιο Ονοματεπώνυμο δεύτερου (τρίτου κ.ο.κ.) συγγραφέα Πανεπιστήμιο Η κεφαλίδα (μπαίνει πάνω δεξιά σε κάθε σελίδα): περιγράφει το θέμα

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση & Μοντελοποίηση Επιχειρηματικών Συστημάτων & ιαδικασιών

Ανάλυση & Μοντελοποίηση Επιχειρηματικών Συστημάτων & ιαδικασιών Επιχειρηματικών Συστημάτων & Τμήμα ιοικητικής Επιστήμης & Τεχνολογίας Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ρ. Αγγελική Πουλυμενάκου Γιατί αυτό το μάθημα; Σημαντικά ζητήματα αναφορικά με τη χρήση ICT (Information

Διαβάστε περισσότερα

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM:

Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: Αυξάνοντας την απόδοση των συστημάτων CRM: 1 η Έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Γεώργιος Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. (avlonitis@aueb.gr) Νικόλαος Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

και επιχειρήσεις Μελέτη περίπτωσης : PriceWaterHouseCoopers»

και επιχειρήσεις Μελέτη περίπτωσης : PriceWaterHouseCoopers» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΕΙ ΙΚΕΥΣΗ : ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ε-Learning και επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΩΡΙΑ ΠΕΡΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 3 Μέρος 2

ΘΕΩΡΙΑ ΠΕΡΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 3 Μέρος 2 ΘΕΩΡΙΑ ΠΕΡΙ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗΣ ΓΝΩΣΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ: 3 Μέρος 2 Περιεχόμενο γνώσης και σπείρα γνώσης H καινοτομία αναδύεται όταν η άρρητη και η ρητή γνώση αλληλεπιδρούν. Η δημιουργία οργανωσιακής γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο

Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση. 4 ο Κεφάλαιο Προγραμματισμός και στρατηγική διοίκηση 4 ο Κεφάλαιο Μαθησιακοί στόχοι (1) Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου, θα είστε σε θέση να: 1. Συνοψίσετε τα βασικά βήματα σε οποιαδήποτε διαδικασία προγραμματισμού. 2.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Ενότητα: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ 2 ΧΑΛΙΚΙΑΣ ΜΙΛΤΙΑΔΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις. Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις. Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Διοίκηση της Τεχνολογίας στις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις Δρ. Δημήτρης Μανωλόπουλος Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σκοπός της διάλεξης Σ-1: Να αναφερθεί στους παράγοντες που

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας

ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Στρατηγική Ποιότητας ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ενότητα 5-2 Ο ρόλος της διοίκησης Στρατηγική ποιότητας - Οράµατα - Επανατροφοδότηση (Feed-back) - Συνεχής βελτίωση Η ιοίκηση Ποιότητας απαιτεί καθολική αφοσίωση και υποστήριξη της διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοικητική Επιστήμη και Λήψη Αποφάσεων Η πολυπλοκότητα των αποφάσεων Αυξανόμενη πολυπλοκότητα λόγω: Ταχύτητας αλλαγών στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Έντασης

Διαβάστε περισσότερα

Ελεύθερη Έκφραση Απόψεων: Εμπειρική μελέτη σε εργαζόμενους σε οργανισμούς πληροφόρησης

Ελεύθερη Έκφραση Απόψεων: Εμπειρική μελέτη σε εργαζόμενους σε οργανισμούς πληροφόρησης Ελεύθερη Έκφραση Απόψεων: Εμπειρική μελέτη σε εργαζόμενους σε οργανισμούς πληροφόρησης Πτυχιακή Εργασία Λαγογιάννη Ευσταθία (Α.Μ. 11005) Επιβλέπουσα: Δρ Ευτυχία Βραϊμάκη Μάιος, 2017 Κίνητρο& Σκοπός Έρευνας

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Δρ Αντώνης Λιβιεράτος Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μάθημα 10: Ανάπτυξη ΠΣ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Email: mthemist@unipi.gr Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ. 210 414 2723 Ώρες Γραφείου: Δευτέρα 11-12 πμ Ενδεικτικά Περιεχόμενα Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Λογιστική Θεωρία και Έρευνα

Λογιστική Θεωρία και Έρευνα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Λογιστική & Χρηματοοικονομική Master of Science (MSc) in Accounting and Finance ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ Λογιστική Θεωρία και Έρευνα Εισαγωγή στη Λογιστική Έρευνα Η αναζήτηση της αλήθειας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α

Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α Β Ι Ο Γ Ρ Α Φ Ι Κ Ο Σ Η Μ Ε Ι Ω Μ Α ΠΑΝΑΓΙΩΤΗ ΓΚΟΡΕΖΗ 1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ημ. Γέννησης 31-10-1981 Διεύθυνση κατοικίας Χείλωνος 3, 54645, Θεσσαλονίκη Tηλέφωνο 00302310-820422 Κιν.τηλ. 00306974993837 E-mail

Διαβάστε περισσότερα

«ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ»

«ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ» Π.Μ.Σ. ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΤΡΑΚΑΣ ΘΩΜΑΣ «ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΑΓΟΡΑ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας

Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Εισαγωγή στη Διοίκηση της Καινοτομίας Οικονομικά για Μη Οικονομολόγους Ενότητα 6: Καθηγητής: Κώστας Τσεκούρας Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Οικονομικών Επιστημών Σκοποί ενότητας Σκοπός της παρούσας ενότητας είναι η παρουσίαση

Διαβάστε περισσότερα

(Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Δ3-5_3 1 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. Vocational Technology Enhanced Learning (VocTEL) 2015

(Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Δ3-5_3 1 ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΔΙΕΘΝΕΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΣΥΝΕΔΡΙΟ. Vocational Technology Enhanced Learning (VocTEL) 2015 ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ (Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.) «Αρχιμήδης ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών ομάδων στην Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.» Υποέργο: 3 Τίτλος: «Σχεδιασμός, Ανάπτυξη και Αξιολόγηση Σεναρίων Μικτής

Διαβάστε περισσότερα

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας»

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» «Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» Νίκος Γαβαλάκης «Η Ανθρώπινη Διάσταση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας» 22 Οκτωβρίου 2013 Υποστήριξη Νέας Επιχειρηματικότητας Προώθηση Καινοτομίας

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Διεθνών & Ευρωπαϊκών Σπουδών

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Διεθνών & Ευρωπαϊκών Σπουδών Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Διεθνών & Ευρωπαϊκών Σπουδών Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Διεθνείς κι Ευρωπαϊκές Πολιτικές στην Εκπαίδευση, Κατάρτιση και Έρευνα» Μάθημα: Εκπαίδευση, Κατάρτιση, Αγορά Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Δράση 9.10 Υπηρεσία Υποστήριξης Τελικών Χρηστών των Βιβλιοθηκών και Κέντρων Πληροφόρησης

Δράση 9.10 Υπηρεσία Υποστήριξης Τελικών Χρηστών των Βιβλιοθηκών και Κέντρων Πληροφόρησης ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΨΗΦΙΑΚΗ ΣΥΓΚΛΙΣΗ» Δράση 9.10 Υπηρεσία Υποστήριξης Τελικών Χρηστών των Βιβλιοθηκών και Κέντρων Πληροφόρησης ΚΥΡΙΩΣ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ: 9.10.5 Ηλεκτρονικό ενημερωτικό και εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΨΗΛΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΨΗΛΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΨΗΛΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ: ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ ΤΗΣ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗΣ Ονοματεπώνυμο: Σιαλμά Μαριλένα Σειρά: 11 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Δεκέμβριος 2014

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία

Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία Πανεπιστημιακή - Επιχειρηματική Συνεργασία Π Ε Σ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΒΡΕΤΑΝΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΩΝ Συνδιοργάνωση Ημερίδας Φοιτητές «σαΐνια» παράγουν καινοτομία διαγωνισμός καινοτομίας Μαρινόπουλου Πανόραμα

Διαβάστε περισσότερα

Μαρία Προδρόμου. Δρ. Ανδρέας Παυλάκης Λέκτορας Ανοικτού Πανεπιστημίου Κύπρου

Μαρία Προδρόμου. Δρ. Ανδρέας Παυλάκης Λέκτορας Ανοικτού Πανεπιστημίου Κύπρου ΣΧΟΛΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ» «Μελέτη Καταγραφής της Οργανωτικής Κουλτούρας και του Βαθμού Ασάφειας και Σύγκρουσης Ρόλων των νοσηλευτών

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ: ΜΙΑ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Η ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΔΥΝΑΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ: ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Λεωνίδας Κυριακίδης Αναστασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΜΙΑ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΜΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Μεταπτυχιακή διατριβή ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΜΙΑ Ανδρούλα Γιαπάνη Λεμεσός, Φεβρουάριος 2018 0 i ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ Αθανάσιος Νταραβάνογλου Διπλωματική

Διαβάστε περισσότερα

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Το εσωτερικό περιβάλλον των επιχειρήσεων Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Εισαγωγή Προς μια νέα θεώρηση Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 80 αναπτύχθηκαν κυρίως θεωρίες που συνέδεαν την στρατηγική με το εξωτερικό

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας

Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας Μεθοδολογία Έρευνας Διάλεξη 1 η : Εισαγωγή στη Μεθοδολογία Έρευνας 1 Δρ. Αλέξανδρος Αποστολάκης Email: aapostolakis@staff.teicrete.gr Τηλ.: 2810379603 E-class μαθήματος: https://eclass.teicrete.gr/courses/pgrad_omm107/

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ. Ελένη Σιούτη 12058

ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ. Ελένη Σιούτη 12058 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΑΘΗΝΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ KAI ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΟΝΟΜΙΑΣ KAI ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ Πτυχιακή Εργασία Ελένη

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ

ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ 1. Priporas, C., Vasiliadis, C., Bellou, V., and Andronikidis, A., Exploring the constraint profile of winter sports resort tourist segments. Journal

Διαβάστε περισσότερα

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δομή έρευνας Εισαγωγή Βασικές Έννοιες και Εργαλεία Έρευνας Σχεδιασμός Έρευνας Σκοπός Έρευνας Στρατηγική Έρευνας και

Διαβάστε περισσότερα

24/4/19. Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

24/4/19. Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ερευνητική Μεθοδολογία Τύποι έρευνας ανάλογα με τη φύση του προβλήματος l Διερευνητική έρευνα (στοχεύουν στην περιγραφή των παραμέτρων του προβλήματος) l Περιγραφική έρευνα (απαντούν

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή εργασία ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΣΤΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΑΝΔΡΕΑΣ ΛΕΩΝΙΔΟΥ Λεμεσός, 2012 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2011-12 Διάλεξη 1 η ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ Μελέτη των θεμάτων που αφορούν τον ανθρώπινο παράγοντα σε μία επιχείρηση/ οργανισμό. Οργανωσιακή Συμπεριφορά (Organizational

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Επιχειρησιακές Επικοινωνίες ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 1: Εισαγωγή στην Επιχειρησιακή Επικοινωνία Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής

Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Κεφάλαιο 1 Η φύση της επιχειρησιακής στρατηγικής Στοκεφάλαιοαυτό, θα αναφερθούμε: 1.1 Στα χαρακτηριστικά των στρατηγικών αποφάσεων 1.2 Στα Επίπεδα των Στρατηγικών που υπάρχουν σε ένα οργανισμό 1.3 Στο

Διαβάστε περισσότερα

Διδάσκων. Τίτλος Πτυχιακής. Κίνητρα Χρήσης του Facebook από τους Έλληνες Χρήστες. Αζαρία Αλμπέρτος

Διδάσκων. Τίτλος Πτυχιακής. Κίνητρα Χρήσης του Facebook από τους Έλληνες Χρήστες. Αζαρία Αλμπέρτος Κίνητρα Χρήσης του Facebook από τους Έλληνες Χρήστες Τρόποι χρήσης του Facebook στην εκπαιδευτική διαδικασία. Απειλές και Κίνδυνοι στην Ασφάλεια και Ιδιωτικότητα των Ελλήνων Χρηστών του Facebook Χρήση

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών

Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών 1 Μάθημα: Οργανωσιακή Συμπεριφορά και Διοίκηση Αλλαγών Υπεύθυνοι: Ζωή Δημητριάδη, Ph.D., Καθηγήτρια Δρ. Φώτης Βούζας, Αν. Καθηγητής Σχήμα 1. Προσδιορισμός Οργανωσιακής Συμπεριφοράς Σκοπός του Μαθήματος

Διαβάστε περισσότερα

Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι

Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι Κ. Πραματάρη,.Ε.Τ. / Ο.Π.Α. Τι επιδιώκουμε; Τι ετοιμάζουμε; Στελέχη

Διαβάστε περισσότερα

þÿÿ ÁÌ» Â Ä Â ³µÃ ±Â ÃÄ ½ ±À

þÿÿ ÁÌ» Â Ä Â ³µÃ ±Â ÃÄ ½ ±À Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2018 þÿÿ ÁÌ» Â Ä Â ³µÃ ±Â ÃÄ ½ ±À þÿä  µäµáìä ı õ À»ÅÀ»¹Ä þÿã绵

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ 2014

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ 2014 ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Ικανοποίηση των Εργαζομένων του Τ.Ε.Ι. Κρήτης 2014 Συνοπτική Έκδοση Ηράκλειο, Σεπτέμβριος 2014 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Ι.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Δ ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΜΖΜΑ ΓΔΝΗΚΖ ΓΗΟΗΚΖΖ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ Θέκα: «Ζ εθαξκνγή εξγαιείσλ Γηνίθεζεο Οιηθήο Πνηφηεηαο ζην Γεκφζην θαη Ηδησηηθφ ηνκέα: Ζ πεξίπησζε ηνπ Κνηλνχ Πιαηζίνπ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1 Στρατηγική Στρατηγική είναι ο καθορισμός των βασικών μακροπρόθεσμων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης, η επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

þÿ P u b l i c M a n a g e m e n t ÃÄ ½ ¼ÌÃ

þÿ P u b l i c M a n a g e m e n t ÃÄ ½ ¼Ìà Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2017 þÿ ±À Ç Ä Â µæ±á¼ ³ Â Ä þÿ P u b l i c M a n a g e m e n t ÃÄ ½

Διαβάστε περισσότερα

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων»

Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας. «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» Εργαστήριο Στρατηγικής και Επιχειρηματικότητας Κοδριγκτώνος 12, 210 8203573, 210 8203 803 http://este.dmst.aueb.gr/ «Ενισχύοντας τις επιχειρηματικές προθέσεις των νέων» ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Η προώθηση της

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΡΑΘΕΟΔΩΡΗΣ 2008 ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΟΥ: "Μελέτη της χρηματοοικονομικής αποτύπωσης περιβαλλοντικών πληροφοριών, της περιβαλλοντικής διαχείρισης, επίδοσης και αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων"

Διαβάστε περισσότερα

Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης

Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης Θερινό Σχολείο, 14 20 Ιουλίου 2014 Το Open Eclass ως Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης Βάλια Τριπερίνα Γιώργος Φουρτούνης Μονάδα Αριστείας ΕΛ/ΛΑΚ ΤΕΙ Αθήνας Περιγραφή 2 Συστήματα διαχείρισης μάθησης Open eclass

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό μάρκετινγκ: Εσωτερικό μάρκετινγκ στον αθλητισμό αναψυχής, μάνατζμεντ αλλαγής, χτίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΙ Ακ. Έτος 2013-14 Η Στρατηγική Σημασία του Ανθρώπινου Παράγοντα ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΜΑΘΗΜΑ... Αποτελεί το τελευταίο της ενότητας μαθημάτων: 1. Διοίκηση Βιομηχανικών Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας. Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας. Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες στον κλάδο της Ναυτιλίας Ονοματεπώνυμο: Γεώργιος Μάριος Τσέρτος Σειρά: MSM 10 Eπιβλέπων Καθηγητής: Αδάμ Βρεχόπουλος Ιανουάριος 2013 1 Στόχος Έρευνας Κατάδειξη άμεσης σχέσης ανάμεσα

Διαβάστε περισσότερα

Συνοπτική παρουσίαση της εθνικής έκθεσης για την

Συνοπτική παρουσίαση της εθνικής έκθεσης για την CooP Συνοπτική παρουσίαση της εθνικής έκθεσης για την Ελλάδα αναφορικά με τη συνεργασία μεταξύ Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων (ΜΜΕ) και Οργανισμών Νεολαίας/ Οργανισμών με δράσεις για Νέους STUDY Η παρούσα μελέτη

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Ένα Μεθοδολογικό Πλαίσιο για την δημιουργία Μνήμης Οργανισμού (Organizational Memory) με τη χρήση Διαχείρισης Γνώσης (Knowledge Management)

Ένα Μεθοδολογικό Πλαίσιο για την δημιουργία Μνήμης Οργανισμού (Organizational Memory) με τη χρήση Διαχείρισης Γνώσης (Knowledge Management) Ένα Μεθοδολογικό Πλαίσιο για την δημιουργία Μνήμης Οργανισμού (Organizational Memory) με τη χρήση Διαχείρισης Γνώσης (Knowledge Management) Ελευθέριος Ιακώβου, Δημήτριος Βλάχος, Δημήτριος Ψωινός Περίληψη

Διαβάστε περισσότερα

Συνοπτική Επεξήγηση. Διδάσκων. Τίτλος Πτυχιακής

Συνοπτική Επεξήγηση. Διδάσκων. Τίτλος Πτυχιακής 1 Κίνητρα Χρήσης του Facebook από τους Έλληνες Χρήστες Το πιο διαδεδομένο μέσο κοινωνικής δικτύωσης στον κόσμο και στην Ελλάδα είναι το Facebook. Θα διερευνηθούν τα κίνητρα και οι λόγοι για τους οποίους

Διαβάστε περισσότερα

Η ιαχείριση της Γνώσης ως Μοχλός Ανάπτυξης της Σύγχρονης Επιχείρησης

Η ιαχείριση της Γνώσης ως Μοχλός Ανάπτυξης της Σύγχρονης Επιχείρησης Η ιαχείριση της Γνώσης ως Μοχλός Ανάπτυξης της Σύγχρονης Επιχείρησης Φώτης Σακελλαρίδης V.P. Europe OBI ιευθύνων Σύµβουλος Janssen-Cilag ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ Η πρόκληση του σήµερα Αλλαγές Αγοράς Αλλαγές Επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΧΩΡΟΤΑΞΙΑΣ, ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ» ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΧΕΙΜΕΡΙΝΟ ΕΞΑΜΗΝΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΡΧΙΜΗΔΗΣ ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών Ομάδων στο ΤΕΙ Λάρισας»

ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΡΧΙΜΗΔΗΣ ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών Ομάδων στο ΤΕΙ Λάρισας» ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΡΧΙΜΗΔΗΣ ΙΙΙ Ενίσχυση Ερευνητικών Ομάδων στο ΤΕΙ Λάρισας» ΥΠΟΕΡΓΟ 2 «Στελέχη Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής: Οι αναδυόμενοι ρόλοι τους στη σύγχρονη ψηφιακή οικονομία

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα

Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα Περιεχόμενα Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα Σκοπός της έρευνας Η συμβολή του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής

Διαβάστε περισσότερα

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D.

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. I. Σπουδές Διδακτορική Διατριβή (Ph.D): Μεταπτυχιακές Σπουδές (M.Sc): Προπτυχιακές Σπουδές: London School of Economics and Political Science, University

Διαβάστε περισσότερα

þÿ ½ ÁÉÀ ºµ½ÄÁ¹º ÀÁ à ³³¹Ã Ä þÿ Á³±½Éù±º  ±»»±³  ¼ ÃÉ þÿà» Á Æ Á¹±º Í ÃÅÃÄ ¼±Ä Â.

þÿ ½ ÁÉÀ ºµ½ÄÁ¹º ÀÁ à ³³¹Ã Ä þÿ Á³±½Éù±º  ±»»±³  ¼ ÃÉ þÿà» Á Æ Á¹±º Í ÃÅÃÄ ¼±Ä Â. Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2016-02 þÿ ½ ÁÉÀ ºµ½ÄÁ¹º ÀÁ à ³³¹Ã Ä þÿ Á³±½Éù±º  ±»»±³  ¼ ÃÉ þÿà»

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης

Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης Προσανατολισμός των Millennials απέναντι στην καριέρα σε περίοδο οικονομικής κρίσης Ονοματεπώνυμο: Πανοπούλου Ελένη Σειρά: 13 Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: Κυριακίδου Ολίβια Δεκέμβριος, 2016 Στόχοι Εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι

Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΕΩΝ Κατεύθυνση: Στρατηγική-Ανθρώπινοι Πόροι Κ. Πραματάρη, Δ.Ε.Τ. / Ο.Π.Α. Τι επιδιώκουμε; Τι ετοιμάζουμε; Στελέχη για επιχειρήσεις & οργανισμούς με ευελιξία, για πολλές λειτουργίες

Διαβάστε περισσότερα

Newsletter 4 / Οκτώβριος 2012

Newsletter 4 / Οκτώβριος 2012 Newsletter 4 / Οκτώβριος 2012 Περιεχόμενα POWER έργο POWER διαδικασία αξιολόγηση Κριτήρια αξιολόγησης Αποτελέσματα έρευνας POWER κοινοπραξία Διεθνές έργο POWER (People on Work Empowerment Resources) είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.)

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (M.I.S.) 1.1 Κωνσταντίνος Ταραμπάνης Καθηγητής Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Γρ. 307 2310-891-578 kat@uom.gr

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Επιχειρήσεων. Ενότητα 1: Βασικές Έννοιες και Θεωρίες της Διοικητικής Επιστήμης Πουλιόπουλος Λεωνίδας Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου

Διοίκηση Επιχειρήσεων. Ενότητα 1: Βασικές Έννοιες και Θεωρίες της Διοικητικής Επιστήμης Πουλιόπουλος Λεωνίδας Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου Διοίκηση Επιχειρήσεων Ενότητα 1: Βασικές Έννοιες και Θεωρίες της Διοικητικής Επιστήμης Πουλιόπουλος Λεωνίδας Τμήμα Διεθνούς Εμπορίου Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

(clusters) clusters : clusters : clusters : 4. :

(clusters) clusters : clusters : clusters : 4. : «Προσδιοριστικοί Παράγοντες της Καινοτοµίας. ικτύωση της έρευνας µε την παραγωγή» ρ. Ιωάννης Χατζηκιάν Οκτώβριος 2006 Αθήνα ΓΡΑΦΕΙΟ ΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗΣ ΤΕΙ ΑΘΗΝΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Α ΜΕΡΟΣ Πρόλογος 3 1. Εισαγωγή 4

Διαβάστε περισσότερα

Θ ε σ σ α λ ο ν ί κ η

Θ ε σ σ α λ ο ν ί κ η Α Ρ Ι Σ Τ Ο Τ Ε Λ Ε Ι Ο Π Α Ν Ε Π Ι Σ Τ Η Μ Ι Ο Θ Ε Σ Σ Α Λ Ο Ν Ι Κ Η Σ Δράση «Επιμόρφωση εκπαιδευτικών και μελών της εκπαιδευτικής κοινότητας» Επιστ. υπεύθυνη: Ζωή Παπαναούμ Υποδράση: Γενικές επιμορφώσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ανδρέου Μαρίνα Λεμεσός

Ανδρέου Μαρίνα Λεμεσός ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΣΠΟΥΔΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ: ΛΟΓΟΙ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΡΑ ΧΡΗΣΗΣ TOΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ FACEBOOK ΑΠΟ ΦΟΙΤΗΤΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ Ανδρέου Μαρίνα Λεμεσός 2011

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων

ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ. Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων Διοίκησης & Οργάνωσης Επιχειρήσεων 2 ος Κύκλος Σπουδών - Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΟΙΚ1 Επικοινωνία και Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΔΙΟΙΚ2 Μάρκετινγκ ΔΙΟΙΚ3 3 ος Κύκλος Σπουδών - Στρατηγική Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη»

«Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» 1 ο ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ «Σχεδιασμός, Οργάνωση, Εκτέλεση, Ηγεσία, Επικοινωνία, και Αξιολόγηση Δράσεων που αναλαμβάνουν τα στελέχη» Thanos Kriemadis, Ph.D., M.B.A. Professor

Διαβάστε περισσότερα

Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΣΤΗΝ ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ Παπαδόπουλος Γ. Πέτρος (20/06) Επιβλέπων καθηγητής: Κάτος Β. Αναστάσιος Θεσσαλονίκη, 2007 Σκοπός και δομή εργασίας Σκοπός διπλωματικής:

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ. 1 η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. Ι. Δημόπουλος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών. ΤΕΙ Πελοποννήσου

ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ. 1 η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ. Ι. Δημόπουλος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών. ΤΕΙ Πελοποννήσου ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ 1 η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ Ι. Δημόπουλος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Οργανισμών. ΤΕΙ Πελοποννήσου Κάποιες έννοιες Επιστήμη : κάθε συστηματικό πεδίο μελέτης ή σύστημα γνώσης που έχει ως σκοπό

Διαβάστε περισσότερα