14SYMV

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ/ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΗ ΜΟΝΑΔΑ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΕΝΤΡΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Α.Δ.Α. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Πληροφορίες: Ηρώ Καλαμποκίδου Τηλέφωνο: Fax: Κτίριο: Βιολογίας 1 ος όροφος Θεσσαλονίκη, 16/07/2014 Αριθμ. Πρωτ. 745 ISO 9001: SYMV ΣΥΜΒΑΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ - ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΩΝ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Στη Θεσσαλονίκη σήμερα στις 16/07/2014 στο Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, οι συμβαλλόμενοι: i. Το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης, το οποίο εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, και εκπροσωπείται στο παρόν από Καθηγητή Ιωάννη Α. Μυλόπουλο, Πρύτανη ΑΠΘ, (στο εξής «Α Συμβαλλόμενος»), ii. Η εταιρία με την επωνυμία Cardisoft A.E. και αντικείμενο την Ανάπτυξη Λογισμικού, η οποία εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, νομίμως εκπροσωπούμενη του κ. Δημητρακόπουλου Κωνσταντίνου, Πρόεδρο & Διευθύνων Σύμβουλο, (στο εξής «Β Συμβαλλόμενος»), συμφώνησαν μεταξύ τους, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 41 Ν.Δ. 496/74, όπως ισχύει σήμερα, με την απόφαση της Συγκλήτου, αριθμ. συνεδρ. 2888/ και την απόφαση της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών Υπηρεσιών α.π / , την απευθείας ανάθεση στον Β Συμβαλλόμενο τη Συντήρηση - Τεχνική Υποστήριξη της Παραγωγικής Λειτουργίας του Λογισμικού Γραμματειών του Αριστοτέλειου Πανεπιστήμιου Θεσσαλονίκης στη συνολική τιμή των ,00 (δεκαέξι χιλιάδων), συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ. Ο Α Συμβαλλόμενος αναθέτει στον Β Συμβαλλόμενο την εκτέλεση του παραπάνω έργου σύμφωνα με τους όρους της παρούσας σύμβασης. 1. Έννοια όρων 1.1. «Αμοιβή Συντήρησης» σημαίνει το ποσό που θα καταβάλλει ο Α Συμβαλλόμενος στον Β Συμβαλλόμενο, σαν αποζημίωση των υπηρεσιών υποστήριξης και συντήρησης που συμφωνούνται με αυτή τη σύμβαση «Εμπιστευτική Πληροφορία» σημαίνει, ανάλογα με την περίπτωση, κάθε πληροφορία / δεδομένο, σε οποιαδήποτε μορφή, διαμορφωμένη ή μη, που παρέχεται από το ένα μέλος στο άλλο και το οποίο κρίνεται εμπιστευτικό από το μέλος που το παρέχει και αναφέρεται ως αποκλειστικής εκμετάλλευσης. Στα παραπάνω συμπεριλαμβάνονται και οι πληροφορίες που αφορούν πελάτες, τιμολόγηση προϊόντων, οικονομικά στοιχεία, τεχνικές της εμπορίας-προώθησης προϊόντων, τεχνικές πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών λογισμικού υπολογιστών, προγραμμάτων, αλγορίθμων, πηγαίου κώδικα, πρωτοκόλλων ελέγχου και εν εκκρεμότητα εφαρμογές αποκλειστικής εκμετάλλευσης), και αφορούν στον τρόπο κατασκευής και λειτουργίας ηλεκτρονικών συστημάτων των συμβαλλομένων, σε κάθε μη δημοσιοποιημένη, ανταγωνιστική ή τεχνικά πολύτιμη πληροφορία, κτλ. Εμπίπτουν εδώ και οι προφορικές αποκαλύψεις εμπιστευτικών πληροφοριών. 2. Διάρκεια Σύμβασης Η διάρκεια τη σύμβασης αυτής ορίζεται για ένα χρόνο και ισχύει από 16/07/2014 έως 15/07/ Περιγραφή του λογισμικού που υποστηρίζεται Η συντήρηση που αναφέρεται στο έργο αυτό περιλαμβάνει όλες τις εργασίες για την καλή και εύρυθμη λειτουργία των Γραμματειών του ΑΠΘ, για ένα (1) έτος από την υπογραφή της Σύμβασης. Η παροχή υπηρεσιών θα παρέχεται απομακρυσμένα, χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του ΑΠΘ. Αναλυτικότερα οι υπηρεσίες που καλύπτονται από το έργο θα είναι: i. η υποστήριξη χρήσης του λογισμικού Γραμματειών. Ο Β Συμβαλλόμενος μέσω ειδικευμένων τεχνικών 1ου επιπέδου θα υποστηρίζει την αναθέτουσα αρχή σε θέματα καθημερινής χρήσης του λογισμικού εφαρμογών. Η υποστήριξη θα παρέχεται πάντα προς τους εξουσιοδοτημένους τεχνικούς του Κέντρου Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (ΚΗΔ) ΑΠΘ και οι οποίοι με τη σειρά τους θα υποστηρίζουν τους χειριστές γραμματειών ΑΠΘ. ii. η υποστήριξη διαχείρισης του λογισμικού Γραμματειών. Ο Β Συμβαλλόμενος μέσω ειδικευμένων τεχνικών 2ου επιπέδου θα υποστηρίζει την αναθέτουσα αρχή σε θέματα καθημερινής διαχείρισης του λογισμικού εφαρμογών. Η υποστήριξη θα παρέχεται πάντα προς τους εξουσιοδοτημένους τεχνικούς του ΚΗΔ ΑΠΘ και οι οποίοι με τη σειρά τους θα υποστηρίζουν τους διαχειριστές κόμβων γραμματειών ΑΠΘ. Σελίδα: 1 από 7

2 iii. η διάθεση των βελτιωμένων εκδόσεων (updates) ή των διορθωτικών εκδόσεων (fixing updates) του Λογισμικού και των σχετικών οδηγιών ή εγχειριδίων χρήσης (manuals). H παραπάνω τεχνική υποστήριξη θα παρέχεται απομακρυσμένα μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ή/και απομακρυσμένης σύνδεσης μέσω Remote Desktop Connection, TeamViewer κλπ. Η σύμβαση Συντήρησης Τεχνικής Υποστήριξης Λογισμικού Γραμματειών ΑΠΘ αφορά στην παρούσα φάση 40 από τα 41 Τμήματα ή Μονο-τμηματικές Σχολές του ΑΠΘ που χρησιμοποιούν σήμερα το πρόγραμμα e-university 4. Από τον παρακάτω πίνακα όλα τα Τμήματα / Σχολές Χρησιμοποιούν το πρόγραμμα e-university 4, εκτός από το Τμήμα Αγγλικής Γλώσσας και Φιλολογίας. Πολυτεχνική Σχολή 1. Τμήμα Αγρονόμων και Τοπογράφων Μηχανικών 2. Τμήμα Αρχιτεκτόνων Μηχανικών 3. Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών 4. Τμήμα Μηχανολόγων Μηχανικών 5. Τμήμα Πολιτικών Μηχανικών 6. Τμήμα Χημικών Μηχανικών 7. Τμήμα Μηχανικών Χωροταξίας & Ανάπτυξης Σχολή Θετικών Επιστημών 8. Τμήμα Πληροφορικής 9. Τμήμα Βιολογίας 10. Τμήμα Φυσικής 11. Τμήμα Χημείας 12. Τμήμα Γεωλογίας 13. Τμήμα Μαθηματικών Νομική Σχολή 14. Τμήμα Νομικής Φιλοσοφική Σχολή 15. Τμήμα Φιλολογίας 16. Τμήμα Ιστορίας & Αρχαιολογίας 17. Τμήμα Γερμανικής Γλώσσας και Φιλολογίας 18. Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας 19. Τμήμα Γαλλικής Γλώσσας και Φιλολογίας 20. Τμήμα Φιλοσοφίας & Παιδαγωγικής 21. Τμήμα Ψυχολογίας 22. Τμήμα Αγγλικής Γλώσσας και Φιλολογίας *(δεν χρησιμοποιεί πρόγραμμα e-university 4) Σχολή Οικονομικών και Πολιτικών Επιστημών 23. Τμήμα Οικονομικών Επιστημών 24. Τμήμα Πολιτικών Επιστημών 25.Τμήμα Δημοσιογραφίας και Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας Θεολογική Σχολή 26. Τμήμα Θεολογίας 27. Τμήμα Ποιμαντικής και Κοινωνικής Θεολογίας Σχολή Καλών Τεχνών 28. Τμήμα Εικαστικών & Εφαρμοσμένων Τεχνών 29. Τμήμα Κινηματογράφου 30. Τμήμα Μουσικών Σπουδών 31. Τμήμα Θεάτρου Παιδαγωγική Σχολή 32. Τμήμα Επιστημών Προσχολικής Αγωγής και Εκπαίδευσης 33. Παιδαγωγικό Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης Σχολή Επιστημών Υγειάς 34. Τμήμα Ιατρικής 35. Τμήμα Οδοντιατρικής 36. Τμήμα Κτηνιατρικής 37. Τμήμα Φαρμακευτικής Σχολή Γεωπονίας Δασολογίας και Φυσικού Περιβάλλοντος 38. Τμήμα Γεωπονίας 39. Τμήμα Δασολογίας και Φυσικού Περιβάλλοντος Σχολή Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού 40.Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού 41.Τμήμα Επιστήμης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισμού Σερρών Πίνακας 1. Τμήματα/Σχολές ΑΠΘ *Σημειώνεται ότι αν επιλέξει το Τμήμα Αγγλικής Γλώσσας και Φιλολογίας την ένταξή του στο πρόγραμμα e-university 4 μέσα στη διάρκεια της σύμβασης, τότε και αυτό θα υποστηρίζεται μέσα στο συμβατικό κόστος. Το ίδιο ισχύει και για τυχόν μεταπτυχιακά ή διδακτορικά προγράμματα σπουδών Υποσυστήματα που καλύπτονται από τη σύμβαση Σελίδα: 2 από 7

3 Η σύμβαση καλύπτει το σύνολο του λογισμικού διαχείρισης προπτυχιακών και μεταπτυχιακών Προγραμμάτων Σπουδών καθώς και των διδακτορικών. Επίσης καλύπτει τα ακόλουθα υποσυστήματα λογισμικού για όλες τις Σχολές και τα Τμήματα του ΑΠΘ: το υποσύστημα της κεντρικής υποδομής (βάσης δεδομένων) για την εξαγωγή συγκεντρωτικών στατιστικών το υποσύστημα υποβολής δηλώσεων μαθημάτων και αιτήσεων πιστοποιητικών από το διαδίκτυο το υποσύστημα ερωτηματολογίων το υποσύστημα ασφαλούς αποστολής βαθμολογών από διδάσκοντες μέσω του διαδικτύου το υποσύστημα διασύνδεσης των Γραμματειών με το Τμήμα Σπουδών ΑΠΘ το υποσύστημα διασύνδεσης των Γραμματειών με το Τμήμα Ευρωπαϊκών Σπουδών ΑΠΘ. 4. Υποχρεώσεις Β Συμβαλλόμενου 4.1. Ο Β Συμβαλλόμενος αναλαμβάνει την υποχρέωση να υποστηρίζει τον Α Συμβαλλόμενο σε θέματα καθημερινής χρήσης και διαχείρισης των εφαρμογών Λογισμικού Γραμματειών, όπως περιγράφεται στο άρθρο 3 της παρούσας Η ασφάλεια των υπολογιστικών συστημάτων της Γραμματείας αποτελεί καθήκον και υποχρέωση των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου, όσον αφορά το εγκατεστημένο λογισμικό διαχείρισης Γραμματείας. Για το σκοπό αυτό οι τεχνικοί του Β Συμβαλλόμενου θα παρέχουν οδηγίες προς τους εξουσιοδοτημένους τεχνικούς του ΚΗΔ ΑΠΘ είτε προληπτικά είτε θεραπευτικά, στην παρακολούθηση όλων των πληροφοριακών συστημάτων που σχετίζονται με το υποστηριζόμενο Λογισμικό Γραμματειών, όπως Event Logs των εφαρμογών, System Logs, Security Logs, κλπ Η υποστήριξη θα παρέχεται πάντα προς τους εξουσιοδοτημένους τεχνικούς του ΚΗΔ ΑΠΘ και οι οποίοι με τη σειρά τους θα υποστηρίζουν τους χειριστές και τους διαχειριστές γραμματειών ΑΠΘ. Ο Β Συμβαλλόμενος δεν έχει υποχρέωση να παρέχει υποστήριξη απευθείας σε χειριστές ή διαχειριστές γραμματειών του ΑΠΘ Η καλή απόκριση και η απρόσκοπτη λειτουργία των εφαρμογών Λογισμικού Γραμματειών είναι ιδιαίτερα κρίσιμη για την ομαλή λειτουργία του ΑΠΘ και ως εκ τούτου ο Β Συμβαλλόμενος αναλαμβάνει την υποχρέωση να υποστηρίζει άμεσα τον Α Συμβαλλόμενο σε σχετικά θέματα. Ο Β Συμβαλλόμενος θα πρέπει να ρυθμίσει την απόκριση του συστήματος σε αποδεκτά επίπεδα ώστε να καλυφθεί ο φόρτος του συνολικού φοιτητικού πληθυσμού (~ χρήστες) και του διδακτικού προσωπικού (~2.000 μέλη). Αποδεκτό επίπεδο απόκρισης μιας ιστοσελίδας του λογισμικού θεωρείται μέγιστος χρόνος εμφάνισης αποτελεσμάτων σε δέκα (10) δευτερόλεπτα Η λήψη αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων (backup) είναι ευθύνη της εκάστοτε Γραμματείας ή των τεχνικών του ΚΗΔ και δεν αποτελεί μέρος της παρούσης σύμβασης. Παρόλα αυτά θέματα ελλιπούς backup που έρχονται στην αντίληψη των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου θα πρέπει να μεταφέρονται στους τεχνικούς του ΚΗΔ για την αντιμετώπισή τους Υπογραμμίζεται ότι ο έλεγχος της ενημέρωσης λογισμικού antivirus, η διαδικασία Windows Update, διαχείριση τοίχους προστασίας (firewall), antispyware, κλπ είναι ευθύνη του Α Συμβαλλόμενου μέσω των τεχνικών του ΚΗΔ. Παρόλα αυτά θέματα ασφάλειας και διαχείρισης εφαρμογών που έρχονται στην αντίληψη των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου θα πρέπει να μεταφέρονται στους τεχνικούς του ΚΗΔ για την από κοινού αντιμετώπισή τους Οι τεχνικοί του Β Συμβαλλόμενου που έχουν πρόσβαση σε δεδομένα φοιτητικής μέριμνας του Α Συμβαλλόμενου υποχρεούνται να υπογράφουν κατάλληλη Υπεύθυνη Δήλωση του άρθρου 8 Ν.1599/1986 περί ασφάλειας και εμπιστευτικότητας με την παραλαβή των δεδομένων αυτών (π.χ. βάση δεδομένων για ελέγχους) Όλα τα πληροφοριακά στοιχεία (γραπτά και προφορικά) ή/και δεδομένα που τυχόν περιέλθουν στην αντίληψη ή την κατοχή των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου όπως για παράδειγμα θέματα ασφάλειας, συμβάντα, δεδομένα, κωδικοί πρόσβασης, κλπ. θεωρούνται εμπιστευτικά και δεν επιτρέπεται να γνωστοποιηθούν ή δημοσιοποιηθούν παρά μόνο στον Γραμματέα, τον Πρόεδρο του Τμήματος, ή άλλα θεσμοθετημένα όργανα του ΑΠΘ όπως το εξουσιοδοτημένο προσωπικό του ΚΗΔ Οι υπηρεσίες μετάβασης που ενδέχεται να ζητηθούν από τον Β Συμβαλλόμενο είτε αυτές αφορούν προπτυχιακά είτε μεταπτυχιακά/διδακτορικά Προγράμματα Σπουδών και για το σύνολο των εφαρμογών φοιτητικής μέριμνας (συμπεριλαμβανομένων των υποσυστημάτων εξυπηρέτησης φοιτητών από το διαδίκτυο, ηλεκτρονικών δηλώσεων, εξυπηρέτησης διδασκόντων από το διαδίκτυο, κλπ.), δεν είναι μέρος του συμβατικού τιμήματος του έργου και θα διαπραγματεύονται με βάση τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του Β Συμβαλλόμενου και την ανθρωποπροσπάθεια της εκάστοτε αναβάθμισης (π.χ. αριθμός εγγραφών σπουδαστών, βάση δεδομένων παλιάς εγκατάστασης, κλπ.). Στις περιπτώσεις μεταβάσεων ο Β Συμβαλλόμενος έχει την υποχρέωση να καταθέσει προσφορά 15 ημέρες μετά από την γραπτή αίτηση της Σχολής/Τμήματος του ΑΠΘ και έχει επίσης την υποχρέωση να ολοκληρώσει τις εργασίες μετάβασης εντός 1 (ενός) μήνα από την γραπτή εντολή του Αναθέτοντος Τμήματος/Σχολής Εντός του συμβατικού τιμήματος ο Β Συμβαλλόμενος έχει την υποχρέωση τυχόν αναβαθμίσεων του υποστηριζόμενου λογισμικού φοιτητικής μέριμνας κατά την ανακοίνωση νέων εκδόσεων, fixes, patches, κλπ Δεν αποτελεί υποχρέωση του Β Συμβαλλόμενου η εγκατάσταση των νέων εκδόσεων, fixes, patches αλλά θα πρέπει να παρέχονται όλες οι κατάλληλες οδηγίες στους τεχνικούς του ΚΗΔ για την εγκατάσταση αυτών των νέων εκδόσεων, fixes, patches, κλπ Δεν αποτελεί υποχρέωση των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου η εγκατάσταση ή αναβάθμιση των λειτουργικών συστημάτων και του λογισμικού διαχείρισης βάσεων δεδομένων των εξυπηρετητών ή των λειτουργικών συστημάτων των clients γραμματειών Αποτελεί υποχρέωση των τεχνικών του Β Συμβαλλόμενου η παροχή υποστήριξης για την παραμετροποίηση των λειτουργικών συστημάτων και του λογισμικού διαχείρισης βάσεων δεδομένων των εξυπηρετητών ή των λειτουργικών συστημάτων των clients γραμματειών, ώστε να διασφαλίζεται η καλή λειτουργία των εφαρμογών Ειδικότερα για τη συντήρηση των βάσεων δεδομένων και την επικοινωνία των βάσεων με την εφαρμογή λογισμικού Γραμματειών, πρέπει να μεριμνά ο Β συμβαλλόμενος και να εκτελεί ελέγχους καλής λειτουργίας κατόπιν σχετικού αιτήματος του Α Συμβαλλόμενου. Επιπρόσθετα ο Β Συμβαλλόμενος θα πρέπει εντός 2 μηνών από την υπογραφή της παρούσας σύμβασης να παραδώσει στον Α Συμβαλλόμενο τεκμηρίωση για την Σελίδα: 3 από 7

4 μεθοδολογία συντήρησης των βάσεων δεδομένων Ο Β Συμβαλλόμενος υποχρεούται να παρέχει οδηγίες στους τεχνικούς του ΚΗΔ σχετικά με τη δημιουργία και διαμόρφωση πιστοποιητικών, εκτυπώσεων, αναφορών, στατιστικών, ερωτηματολογίων αξιολόγησης, κλπ. που απαιτούνται από το προσωπικό των Γραμματειών ΑΠΘ Ο Β Συμβαλλόμενος υποχρεούται να παρέχει οδηγίες στους τεχνικούς του ΚΗΔ σχετικά με την έκδοση στατιστικών στοιχείων από την κεντρική βάση δεδομένων όταν αυτά απαιτούνται από την Αναθέτουσα Αρχή, ή αντίστοιχα τη σύνταξη οδηγιών προς τις Γραμματείες ΑΠΘ για την έκδοση στατιστικών στοιχείων σε τοπικό επίπεδο Εντός του συμβατικού τιμήματος ο Β Συμβαλλόμενος έχει την υποχρέωση παροχής στο ΑΠΘ των αναβαθμισμένων εγχειριδίων χρήσης (manuals) των υποστηριζόμενων εφαρμογών Ο Β Συμβαλλόμενος υποχρεούται να παρέχει στους τεχνικούς του ΑΠΘ πρόσβαση στην Υπηρεσία HelpDesk που διαθέτει, είτε σε 1ο επίπεδο αν η υπόθεση αφορά θέματα χρήσης των εφαρμογών, είτε απευθείας σε 2ο επίπεδο εξειδικευμένων τεχνικών του, αν η υπόθεση αφορά θέματα διαχείρισης (π.χ. προβλήματα σε συγχρονισμούς βάσεων δεδομένων, κρυπτογράφησης βαθμολογιών, διερεύνησης θεμάτων ασφαλείας, event logs, κλπ.). Όλα τα αιτήματα της υποστήριξης θα καταχωρούνται στο σύστημα της Υπηρεσίας HelpDesk του Β Συμβαλλόμενου όπου και θα αποκτούν μοναδικό αύξοντα αριθμό (Ticket ID) για μελλοντική αναφορά σε αυτά Ο Β Συμβαλλόμενος είναι υποχρεωμένος να παρέχει συγκεντρωτικά στατιστικά χρήσης των υπηρεσιών του Helpdesk για το σύνολο της τεχνικής υποστήριξης προς το ΑΠΘ στο πλαίσιο της παρούσας σύμβασης. Τα στατιστικά αυτά θα περιλαμβάνουν κατηγοριοποίηση για χρονικό διάστημα (ανά μήνα), ανά Τμήμα του ΑΠΘ και ανά θέμα υποστήριξης (τυπικές κατηγορίες είναι: (α) χρήση της εφαρμογής, (β) πιστοποιητικά, (γ) θέματα συγχρονισμών, κλπ.) Ο Β Συμβαλλόμενος υποχρεούται να παρέχει στους τεχνικούς του ΑΠΘ πρόσβαση στην Υπηρεσία Γνωσιακής Βάσης Δεδομένων (KnowledgeBase) του Β Συμβαλλόμενου, η οποία περιλαμβάνει για κάθε προϊόν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Η πρόσβαση του Α Συμβαλλόμενου γίνεται μέσω κωδικού ασφαλείας που χορηγεί ο Β Συμβαλλόμενος αποκλειστικά για δική του χρήση. Ο Β Συμβαλλόμενος επιφυλασσόμενος παντός περαιτέρω δικαιώματός του δικαιούται να διακόψει μονομερώς και χωρίς καμία ειδοποίηση την πρόσβαση του Α Συμβαλλόμενου στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες εάν: Διαπιστώσει ότι ο κωδικός ασφαλείας που χορηγήθηκε στον Α Συμβαλλόμενο χρησιμοποιήθηκε κατά παράβαση των όρων της παρούσας, έστω και άπαξ από άλλο φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ο Α Συμβαλλόμενος προβεί σε παράνομη διανομή ή αναπαραγωγή των παρεχόμενων μέσω του Διαδικτύου υπηρεσιών, έστω και εάν οι τελευταίες δεν αποτελούν αντικείμενο της σύμβασης. Ο Α Συμβαλλόμενος χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες που διατίθενται από τον Β Συμβαλλόμενου μέσω του Διαδικτύου (έστω και εάν αυτές δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσης) με τρόπο που κατά οποιονδήποτε τρόπο αντιβαίνει στη καλή πίστη, τα χρηστά ήθη και τους παραδεδεγμένους κανόνες ευπρέπειας Ο Β Συμβαλλόμενος θα παρέχει τις υπηρεσίες υποστήριξης χρήσης του λογισμικού που αναφέρθηκε με τους ακόλουθους τρόπους: Τηλεφωνική Υποστήριξη, Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Τεχνική Καθοδήγηση. Παροχή κειμένων οδηγιών, SQL scripts, patches, fixes, κλπ. Τηλε-υποστήριξη μέσω Remote Desktop Connection, TeamViewer κλπ. όταν η υπόθεση δεν μπορεί να επιλυθεί με τους προηγούμενους τρόπους Εάν εκτιμηθεί από τον Β Συμβαλλόμενο κατά τη διάρκεια της αρχικής επικοινωνίας μεταξύ του Α Συμβαλλόμενου και του Β Συμβαλλόμενου, ότι η αποκατάσταση της ανωμαλίας ή της βλάβης του Λογισμικού δεν είναι δυνατή, ο Β Συμβαλλόμενος θα έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αποστολή συγκεκριμένων αρχείων στις εγκαταστάσεις του για την επίλυση του προβλήματος Επιτόπια υποστήριξη δεν απαιτείται από τον Β Συμβαλλόμενο παρά μόνο αν σε εξαιρετική περίπτωση η υπόθεση δεν μπορεί να επιλυθεί με τους προηγούμενους τρόπους, όπου θα γίνεται οικονομική προσφορά και διαπραγμάτευση με βάση τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του Β Συμβαλλόμενου και την ανθρωποπροσπάθεια της εκάστοτε εργασίας Ωράριο Παροχής Υπηρεσιών: Ο Β Συμβαλλόμενος υποχρεούται να παρέχει τις από την παρούσα σύμβαση υπηρεσίες της μόνον κατά τη διάρκεια της εργασίμου ημέρας, δηλαδή από 09:00 έως 17:00 και από Δευτέρα έως Παρασκευή εξαιρουμένων των επίσημων αργιών Η παροχή υπηρεσιών υποστήριξης πέραν και εκτός των ανωτέρω προσδιοριζόμενων ημερών και ωρών προϋποθέτει ειδική συμφωνία Χρόνοι Αποκατάστασης: Ο Β συμβαλλόμενος οφείλει να εξυπηρετεί τα αιτήματα του Α Συμβαλλόμενου και να αποκαθιστά τα προβλήματα ως εξής: Τα θέματα χρήσης των εφαρμογών θα εξυπηρετούνται και θα επιλύονται το πολύ εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας από τη στιγμή της καταχώρησης του αιτήματος. Τα θέματα διαχείρισης των εφαρμογών ή για υποθέσεις που δεν είναι δυνατό να επιλυθούν άμεσα (π.χ. θέματα αποτυχίας συγχρονισμών, κρυπτογράφησης βαθμολογίων, απόδοσης του συστήματος, παραμετροποίησης λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού διαχείρισης βάσεων δεδομένων, κλπ.) θα εξυπηρετούνται και θα επιλύονται το πολύ εντός 2 (δύο) εργάσιμων ημερών από τη στιγμή της καταχώρησης του αιτήματος. Η αποκατάσταση πρέπει να πιστοποιηθεί από τους τεχνικούς και των δύο Συμβαλλομένων και τέλος η κλήση καταχωρείται ως ολοκληρωμένη στο σύστημα της Υπηρεσίας HelpDesk του B Συμβαλλόμενου Ερωτήματα που αφορούν προσθήκες επεκτάσεις στις δυνατότητες της εφαρμογής θα συλλέγονται από τον δεύτερο συμβαλλόμενο, θα γίνεται ανάλυση σε συνεργασία με τον πρώτο συμβαλλόμενο, με σκοπό να συμπεριληφθούν στην νέα έκδοση. Ο Β συμβαλλόμενος αποφασίζει ποια χαρακτηριστικά θα υλοποιηθούν στην νέα έκδοση, τον χρόνο που θα κυκλοφορήσει και ενημερώνει εγγράφως τον Α συμβαλλόμενο. Εάν ο Α συμβαλλόμενος ζητήσει ορισμένα χαρακτηριστικά να του διατεθούν πριν την κυκλοφορία της νέας έκδοσης, τότε Σελίδα: 4 από 7

5 αυτό αποτελεί πρόσθετη εργασία και χρεώνεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο υπηρεσιών του Β Συμβαλλόμενου Όλα τα τμήματα/ σχολές του ΑΠΘ είτε εντός είτε εκτός Πανεπιστημιούπολης υποστηρίζονται με τον ίδιο τρόπο. Όσον αφορά το ΤΕΦΑΑ Σερρών, αν απαιτηθεί από το τμήμα αυτό επίσκεψη τεχνικού του Β Συμβαλλόμενου, αυτή χρεώνεται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο του Β Συμβαλλόμενου, με χρόνο ανταπόκρισης εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από το αίτημα Πρόσθετες υπηρεσίες: Ο Β Συμβαλλόμενος δύναται να παρέχει και πρόσθετες υπηρεσίες εκτός αυτών που καλύπτονται από το παρόν έργο, όπως ενδεικτικά ανάπτυξη νέων εφαρμογών, τροποποιήσεις ή προσθήκες του λογισμικού για την κάλυψη ειδικών απαιτήσεων του Α Συμβαλλόμενου, υπηρεσίες κατά παραγγελία, συμβουλευτικές υπηρεσίες κατά παραγγελία, προγράμματα κατά παραγγελία, ειδικές εργασίες στα δεδομένα, εργασίες μεταφοράς δεδομένων, αποκατάσταση ή διάσωση αρχείων από βλάβη, οι οποίες χρεώνονται στον Α Συμβαλλόμενου κατά περίπτωση και σύμφωνα με τον Τιμοκατάλογο Υπηρεσιών του Β Συμβαλλόμενου Τα δεδομένα του λογισμικού Γραμματειών αποτελούν ιδιοκτησία του ΑΠΘ. Εάν ο Β Συμβαλλόμενος βρεθεί υπό καθεστώς πτώχευσης, εκκαθάρισης, αναγκαστικής διαχείρισης, πτωχευτικού συμβιβασμού και υπάρχει λόγος διακοπής της σύμβασης, τότε ο Β Συμβαλλόμενος είναι υποχρεωμένος να παραδώσει άμεσα τα δεδομένα αυτά στον Α Συμβαλλόμενο σε ηλεκτρονική μορφή σε κάποιο γενικώς αποδεκτό format όπως για παράδειγμα plain text format (.txt), Microsoft Excel format (.xls), Microsoft Access (.mdb), Rich Text Format (.rtf), κλπ. Σε περίπτωση που ζητηθεί κατά την διάρκεια ή κατά τη λήξη της παρούσης σύμβασης, εξαγωγή στοιχείων από την Βάση Δεδομένων, τότε ο Β Συμβαλλόμενος οφείλει να παραδώσει τα δεδομένα στον Α Συμβαλλόμενο με αντίστοιχη χρέωση της εργασίας. 5. Υποχρεώσεις Α Συμβαλλόμενου 5.1. Ο Α Συμβαλλόμενος αναλαμβάνει να καταβάλλει το τίμημα του άρθρου «Αμοιβή Β Συμβαλλόμενου» και με τον τρόπο που αναφέρεται Ο Α Συμβαλλόμενος αναλαμβάνει την υποχρέωση να γνωστοποιεί κατά το μέγιστο τρεις (3) τεχνικούς του ΚΗΔ τους οποίους και εξουσιοδοτεί για την επικοινωνία μεταξύ του Β Συμβαλλόμενου και του Α Συμβαλλόμενου. Αυτούς θα τους δηλώσει εγγράφως στον Β Συμβαλλόμενο Εάν ο Α Συμβαλλόμενος δεν διατηρεί το απαραίτητο προσωπικό για την εκτέλεση του έργου διαρκώς διαθέσιμο, προκειμένου ο Β Συμβαλλόμενος να προβεί σε ολοκλήρωση του έργου, τότε ο Β Συμβαλλόμενος δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ενώ μπορεί να απαιτήσει και αναμόρφωση της συμφωνημένης τιμής Ο Α Συμβαλλόμενος υποχρεούται να διατηρεί τον εξοπλισμό hardware, λειτουργικό σύστημα, δίκτυο, τηλεπικοινωνίες σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Β Συμβαλλόμενου. 6. Στοιχεία Επικοινωνίας Τεχνικής Υποστήριξης 6.1. Τηλεφωνική Υποστήριξη Β Συμβαλλόμενου 1 ου & 2 ου επιπέδου: Υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 1 ου & 2 ου επιπέδου: support@cardisoft.gr 7. Αμοιβή Β Συμβαλλόμενου 7.1. Η συνολική ετήσια αμοιβή Υποστήριξης και Συντήρησης ανέρχεται στο ποσό των ,00 συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 23% και είναι πληρωτέα απολογιστικά ανά δίμηνο Χρεώσεις Πρόσθετων Υπηρεσιών: Εφόσον χορηγηθούν πρόσθετες υπηρεσίες που δεν αποτελούν αντικείμενο της παρούσας σύμβασης, κοστολογούνται σύμφωνα με τον Τιμοκατάλογο Υπηρεσιών του Β Συμβαλλόμενου. 8. Έκταση Ευθύνης 8.1. Ο Β Συμβαλλόμενος δεσμεύεται με την υποχρέωση της εχεμύθειας και του σεβασμού για τη διαφύλαξη των μυστικών που έμαθε κατά τη συναλλαγή του με τον Α Συμβαλλόμενο Ο Β Συμβαλλόμενος δε φέρει καμία ευθύνη για λάθη που υπάρχουν στα δεδομένα του λογισμικού και δε διορθώθηκαν κατά τη μεταφορά των δεδομένων από την παλιά εφαρμογή στην καινούρια. Ο Α Συμβαλλόμενος οφείλει να εκτελεί τους απαραίτητους ελέγχους όταν παραλαμβάνει αρχεία που προήλθαν από μεταφορές δεδομένων Ο Β Συμβαλλόμενος δε φέρει καμία ευθύνη εάν ο Α Συμβαλλόμενος δεν τηρεί τον εξοπλισμό hardware, δίκτυα, τηλεπικοινωνίες, λειτουργικό σύστημα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της κάθε εφαρμογής Σε καμία περίπτωση ο Α Συμβαλλόμενος δε θα απαιτήσει οποιασδήποτε μορφής αποζημίωση σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή και παύσης λειτουργίας του Πληροφοριακού Συστήματος. Η ευθύνη του Β Συμβαλλόμενου, για οποιαδήποτε παράβαση συμβατικών του υποχρεώσεων δε θα εκτείνεται πέραν της θετικής ζημίας του Α Συμβαλλόμενου Σκοπός της παρούσας σύμβασης υποστήριξης είναι η αποκατάσταση του Λογισμικού σε επίπεδο καλής λειτουργίας μετά από δυσλειτουργία που προκλήθηκε από κανονική χρήση του και σύμφωνα με τις οδηγίες του Β Συμβαλλόμενου. Δεν καλύπτονται από την σύμβαση βλάβες που προκαλούνται από χρήση που δε συστήνεται από τον Β Συμβαλλόμενο, από συνδυασμό της λειτουργίας του Λογισμικού του Β Συμβαλλόμενου με λογισμικό τρίτου Β Συμβαλλόμενου που δεν έχει εγκρίνει εγγράφως ο Β Συμβαλλόμενος. Στην περίπτωση αυτή η επιδιόρθωσή του θα χρεώνεται στον Α Συμβαλλόμενου ως πρόσθετη υπηρεσία Συμφωνείται ρητά μεταξύ των συμβαλλόμενων ότι ο Β Συμβαλλόμενος δε φέρει καμία ευθύνη και καμία υποχρέωση παροχής υπηρεσιών προς τον Α Συμβαλλόμενο σύμφωνα με την παρούσα, εάν ο Α Συμβαλλόμενος: δεν εκτελεί καθημερινά ή πριν από οποιαδήποτε διαδικασία στα δεδομένα, αντίγραφα backup ασφαλείας Σελίδα: 5 από 7

6 επιτρέπει την οποιαδήποτε επέμβαση στο Πρόγραμμα από άτομα που δεν είναι εξουσιοδοτημένα από τον Β Συμβαλλόμενου για τη συγκεκριμένη εργασία. χρησιμοποιεί ηλεκτρομαγνητικά μέσα, λειτουργικό σύστημα, εξοπλισμό hardware, δίκτυο, τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό που δεν πληρούν τις προδιαγραφές του κατασκευαστή του Η/Υ διαπιστωθεί βλάβη του συστήματος Η/Υ hardware, λειτουργικού συστήματος, δικτύου, τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού που χρησιμοποιεί ο Α Συμβαλλόμενος, διακοπή, πτώση ή μεταβολές στην τάση του ρεύματος. αλλάξει το σύστημα Η/Υ (εξοπλισμός hardware, λειτουργικό σύστημα, δίκτυο, τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό) όπου λειτουργεί το Πρόγραμμα χωρίς την προηγούμενη έγγραφη δήλωση του Β Συμβαλλόμενου Ο Β Συμβαλλόμενος παρέχει υπηρεσίες αποκατάστασης βλαβών και προβλημάτων του Λογισμικού που οφείλονται σε μη τήρηση των παραπάνω όρων του παρόντος άρθρου, εφόσον η αποκατάσταση αυτών κριθεί δυνατή από τον Β Συμβαλλόμενου και οι υπηρεσίες αυτές κοστολογούνται κατά περίπτωση. 9. Ανωτέρα Βία 9.1. Οι συμβαλλόμενοι δεν ευθύνονται για μερική ή πλήρη μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών τους κατά τη Σύμβαση, όταν αυτή προκαλείται από συνθήκες ανωτέρας βίας Ως συνθήκες ανωτέρας βίας ορίζονται αυτές που προκύπτουν μετά την υπογραφή της σύμβασης ως αποτέλεσμα γεγονότων που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή αν αποφευχθούν, ακόμη και με την επίδειξη ιδιαίτερης επιμέλειας, είναι εξαιρετικής φύσης και πέρα από τον έλεγχο των συμβαλλόμενων. Σε περίπτωση απεργιών του Α Συμβαλλόμενου θα αναστέλλεται κατά τη διάρκεια αυτής ή εκατέρωθεν προθεσμία προς εκτέλεση υποχρεώσεως μέχρι τη λήξη της απεργίας Ο συμβαλλόμενος που αδυνατεί να εκπληρώσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις λόγω συνθηκών ανωτέρας βίας θα αποστέλλει αμέσως έγγραφη ειδοποίηση στον άλλο συμβαλλόμενο, η οποία θα περιλαμβάνει όσο είναι δυνατό περισσότερες λεπτομέρειες για το γεγονός. Η μη έγγραφη άρνηση των λόγων ανωτέρας βίας θα συνιστά αυτοδικαίως την αποδοχή τους. 10. Διάρκεια Λήξη - Καταγγελία Η παρούσα σύμβαση ισχύει για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο άρθρο «Διάρκεια Σύμβασης» του παρόντος Το ΑΠΘ έχει το δικαίωμα να επεκτείνει μονομερώς το χρονικό διάστημα της σύμβασης πέραν των 12 (δώδεκα) μηνών, έως και 3 (τρεις) επιπρόσθετους μήνες, με απόλυτα αναλογικό συμβατικό τίμημα. Στην περίπτωση αυτή το ΑΠΘ υποχρεούται να ενημερώσει τον Β Συμβαλλόμενο με έγγραφη προειδοποίηση πριν την λήξη της ισχύος της σύμβασης. Ο δε Β Συμβαλλόμενος δεσμεύεται να ανταποκριθεί θετικά στο αίτημα αυτό Τα μέλη δύνανται να καταγγείλουν την παρούσα σύμβαση σύμφωνα με τη σχετική Νομοθεσία Το ΑΠΘ έχει το δικαίωμα να καταγγείλει μονομερώς την παρούσα σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς καμία απαίτηση αποζημίωσης από τον Β Συμβαλλόμενο. 11. Εμπιστευτικότητα Ο Β Συμβαλλόμενος οφείλει να μεταχειρίζεται τα δεδομένα των Γραμματειών τα οποία ανήκουν στον Α Συμβαλλόμενο, ως απολύτως εμπιστευτικά. Ο Β Συμβαλλόμενος δεν παραχωρεί τα δεδομένα αυτά σε κανέναν τρίτο παρά μόνο μετά από γραπτή έγκριση του Α Συμβαλλόμενου Αμφότερες οι συμβαλλόμενες πλευρές αποδέχονται ότι κάθε πληροφορία η οποία θα περιέλθει σε γνώση τους επ ευκαιρία της παρούσας συνεργασίας τους, είτε αφορά τις ίδιες τις συμβαλλόμενες πλευρές ή και πελάτες τους, είναι εμπιστευτική και δεσμεύονται ότι θα παραλείψουν κάθε διάδοσή τους προς τρίτα πρόσωπα Ειδικότερα ο Α Συμβαλλόμενος δεσμεύεται ότι ο ίδιος, σε καμία περίπτωση δε θα διαδώσει οποιαδήποτε εμπιστευτική πληροφορία σχετική με τον Β Συμβαλλόμενο, δε θα αντιγράψει τις εφαρμογές λογισμικού (εκτός από την περίπτωση δημιουργίας αντιγράφου ασφαλείας), ούτε θα αποπειραθεί να δημιουργήσει παρόμοια προϊόντα λογισμικού βασιζόμενα σε στοιχεία λειτουργίας των εφαρμογών, τα οποία θα περιέλθουν σε γνώση του Α Συμβαλλόμενου, στα πλαίσια της συνεργασίας του με τον Β Συμβαλλόμενο, είτε αυτές οι πληροφορίες περιήλθαν σε γνώση του με τη συγκατάθεση είτε χωρίς τη συγκατάθεση του. 12. Αντίγραφα δεδομένων Ο Α Συμβαλλόμενος στα πλαίσια της συνεργασίας του με τον Β Συμβαλλόμενου ενδέχεται να δίνει (αν απαιτηθεί στο πλαίσιο της υποστήριξης) με τη παρούσα σύμβαση την γραπτή συγκατάθεσή του στον Β Συμβαλλόμενο, τη δυνατότητα να τηρεί αντίγραφο ηλεκτρονικών δεδομένων των αρχείων φοιτητικής μέριμνας που περιέχουν βαθμολογίες και στοιχεία των φοιτητών για λόγους υποστήριξης Ο Β Συμβαλλόμενος δεσμεύεται ότι θα χρησιμοποιήσει τα δεδομένα αυτά κατά τρόπο θεμιτό και νόμιμο για καθορισμένους σαφείς και νόμιμους σκοπούς (όπως αυτοί προβλέπονται από την μεταξύ των συμβαλλομένων από το παρόν εν γένει συνεργασία) και πως τα εν λόγω δεδομένα θα υφίστανται νόμιμη επεξεργασία εν όψει των σκοπών αυτών Ο Β Συμβαλλόμενος δεσμεύεται ότι η επεξεργασία του εν λόγω αρχείου δεδομένων θα είναι απόρρητη και θα διεξάγεται αποκλειστικά από πρόσωπα που τελούν υπό τον έλεγχο του εκάστοτε Υπεύθυνου Έργου και μόνο κατ εντολή του Ο Β Συμβαλλόμενος δεσμεύεται ότι θα καταστρέψει το αντίγραφο δεδομένων, οποιαδήποτε στιγμή το ζητήσει ο Α Συμβαλλόμενος εγγράφως. Σελίδα: 6 από 7

7 13. Λοιποί όροι Όλα τα παραπάνω αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης και υποχρεώνουν και τους δύο συμβαλλόμενους Ο Β Συμβαλλόμενος επιβαρύνεται από τις νόμιμες κρατήσεις Σε περίπτωση που δεν εκτελούνται οι όροι της προσφοράς και της σύμβασης το Πανεπιστήμιο θα επιβάλλει τις ανάλογες κυρώσεις που προβλέπονται από την Ελληνική Νομοθεσία Ο Β συμβαλλόμενος δηλώνει ότι αποδέχεται όλα τα παραπάνω και αναλαμβάνει να εκτελέσει το έργο από την ημέρα υπογραφής της σύμβασης Οι από την παρούσα σύμβαση κάθε φύσεως απαιτήσεις του αντισυμβαλλομένου του ΑΠΘ συμφωνούνται και είναι ανεκχώρητες Για κάθε διαφορά που αφορά τη σύμβαση ο Β συμβαλλόμενος υπάγεται στην αρμοδιότητα των δικαστηρίων Θεσσαλονίκης. Τη σύμβαση αυτή υπογράφει η Προϊσταμένη της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών Υπηρεσιών, σύμφωνα με την εξουσιοδοτική απόφαση του Πρύτανη, αρ / (Φ.Ε.Κ. 873/ τεύχος Β ). Ο Προϊστάμενος της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών Υπηρεσιών Ο Ανάδοχος ΒΑΪΟΣ ΧΑΡ. ΜΠΑΜΠΛΕΚΗΣ ΔΗΜΗΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΚΩΝ/ΝΟΣ Σελίδα: 7 από 7