Τεχνική Προσφορά. για την. Ανάπτυξη Συστήματος Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου και Διαχείρισης Υποθέσεων ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Τεχνική Προσφορά. για την. Ανάπτυξη Συστήματος Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου και Διαχείρισης Υποθέσεων ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ"

Transcript

1 Τεχνική Προσφορά για την Ανάπτυξη Συστήματος Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου και Διαχείρισης Υποθέσεων Σάββατο 16 Οκτωβρίου 2010 Σελίδα 1 από 97

2 Πίνακας Περιεχομένων 1 Επιτελική Σύνοψη Σύντομη Περιγραφή του Έργου Συγκριτικά Πλεονεκτήματα του Αναδόχου Συνοπτική Μεθοδολογική Προσέγγιση Διαχείρισης Έργου Στελέχωση Ομάδας Έργου Πλεονεκτήματα της προσφερόμενης λύσης Περιγραφή Τεχνικής Λύσης Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Διαχείριση Οργανισμών Διαχείριση χρηστών Πλοήγηση Διεπαφή Χρήστη Μενού Πλοήγησης Βασικά Πεδία Πληροφορίας Διαδικασιών Διαθέσιμοι τύποι πρόσθετων πεδίων Διαδικασίες ως ροές εργασιών Ρόλοι χρηστών / επίπεδα πρόσβασης Προθεσμίες ολοκλήρωσης διαδικασιών & αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις Διαχείριση μητρώων Στατιστικά στοιχεία και Αναζητήσεις Επεξεργασία ρυθμίσεων συστήματος & συνδεσιμότητας με τη βάση δεδομένων Ειδικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Υποσύστημα Πρωτοκόλλου Περιγραφή Διαδικασίας Πρωτοκόλλησης Εισερχόμενων Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου Υποσύστημα αναθέσεων και παρακολούθησης υποθέσεων Δημιουργία και αποτύπωση διαδικασιών Τεχνικές Προδιαγραφές Αρχιτεκτονική Παρουσίαση Ανοιχτά Συστήματα (Open Systems) Αρχιτεκτονικό Μοντέλο Χαρακτηριστικά του Αρχιτεκτονικού Μοντέλου Συστήματα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων Ειδικά Τεχνικά Χαρακτηριστικά Εισαγωγή Πρόσθετα Στοιχεία Επιχειρησιακής Λογικής Επίπεδα Caching στο Calipso Φόρμες και Ακεραιότητα Εγγραφών Εργαλεία Ανάπτυξης Διαχείριση Δικαιωμάτων Χρήσης Παραμετροποίηση Πρότυπες πλατφόρμες ανάπτυξης και δοκιμών Χαρακτηριστικά Ασφάλειας Πιστοποίηση και Εξουσιοδότηση Υπηρεσιών Ιστού Ειδικές Προδιαγραφές Πρόσβασης Σελίδα 2 από 97

3 Προσωπικά δεδομένα Διόρθωση, Διαγραφή Προσωπικών Δεδομένων HTTP Cookies Διαθεσιμότητα Ακεραιότητα Δεδομένων Auditing Αντίγραφα Ασφαλείας Δημιουργία κοινότητας και υποστήριξη Εισαγωγή Υφιστάμενη κατάσταση Δικτυακός Τόπος Φορέων Δημοσίου Προδιαγραφές Δικτυακού Τόπου Προώθηση Μέσω Κοινωνικών Δυκτίων Δράσεις Μετά το Πέρας του Έργου Υλοποίηση Έργου Μεθοδολογία Διαχείρισης Έργου Οργάνωση Υλοποίησης Ενότητες Εργασίας Έργου Ενότητα Εργασίας 1: Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα Εργασίας 2: Υλοποίηση Συστήματος Ενότητα Εργασίας 3: Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ενότητα Εργασίας 4: Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Φάσεις Έργου Φάση Α Φάση Β Φάση Γ Φάση Δ Φάση Ε Χρονοδιάγραμμα Παραδοτέα Έντυπα Παραδοτέα Δικτυακός τόπος Σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Ομάδα Έργου Παρουσίαση της Abiss.gr Σύντομο ιστορικό Πρόσφατες Δραστηριότητες Εσωτερική Οργάνωση Δομή και Οργάνωση Ομάδας Έργου Πίνακες Συμμόρφωσης Λειτουργικές Προδιαγραφές Υποσύστημα Πρωτοκόλλου Υποσύστημα Αναθέσεων και Παρακολούθησης Υποθέσεων Τεχνικές Προδιαγραφές Γενικές Προδιαγραφές Σελίδα 3 από 97

4 1 Επιτελική Σύνοψη 1.1 Σύντομη Περιγραφή του Έργου Η Εταιρεία Ελεύθερου Λογισμικού / Λογισμικού Ανοικτού Κώδικα (ΕΕΛ/ΛΑΚ) προσκάλεσε κάθε ενδιαφερόμενο για την ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου και διαχείρισης υποθέσεων, το οποίο θα χρησιμοποιηθεί αρχικά από οργανισμούς του Δημοσίου και στη συνέχεια θα διατίθεται ελεύθερο στην κοινότητα ανοιχτού λογισμικού. Η προκήρυξη που ακολούθησε τη διαβούλευση της ΕΕΛ/ΛΑΚ και δημοσιεύθηκε στο δικτυακό της τόπο. Ο στόχος είναι η ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος για τη διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων έντυπων και ηλεκτρονικών εγγράφων και της εν γένει γραπτής και ηλεκτρονικής επικοινωνίας καθώς και της παρακολούθησης των εσωτερικών υποθέσεων μιας υπηρεσίας. Το πληροφοριακό σύστημα θα αποτελείται από δύο βασικά υποσυστήματα: 1. Υποσύστημα ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου (e-πρωτόκολλο) 2. Υποσύστημα αναθέσεων και παρακολούθησης υπόθεσης Το πληροφοριακό σύστημα θα αναπτυχθεί με λογισμικό ανοιχτού κώδικα (open source) και η υλοποίησή του θα υποστηρίζει τη λειτουργία σε περιβάλλον virtual computing, ενώ η λειτουργία του βασίζεται σε λογικές cloud computing. Το σύστημα στην τελική του μορφή θα γίνει διαθέσιμο μέσω ειδικής ιστοσελίδας προς οποιαδήποτε υπηρεσία του Δημοσίου, η οποία με τη συμπλήρωση μιας απλής ηλεκτρονικής αίτησης θα μπορεί να το εγκαταστήσει και να το χρησιμοποιεί για τους σκοπούς της λειτουργίας της. Το σύστημα θα λαμβάνει υπόψη τον Κανονισμό Επικοινωνίας Δημοσίων Υπηρεσιών του Υπουργείου Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης (2003) καθώς και οποιαδήποτε επικαιροποίηση αυτού, ενώ θα εφαρμοσθεί αρχικά στο Γραφείο του Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης και θα διατίθεται ελεύθερα για χρήση σε οποιοδήποτε άλλο φορέα (δημόσιο ή ιδιωτικό) επιθυμεί να το υιοθετήσει. 1.2 Συγκριτικά Πλεονεκτήματα του Αναδόχου Η Abiss.gr εκδηλώνει ενδιαφέρον για την ανάληψη του έργου, παρέχοντας: Συσσωρευμένη και εμπεριστατωμένη εμπειρία από υλοποίηση αντίστοιχων μεγάλων έργων τόσο στον δημόσιο όσο και στον ιδιωτικό τομέα, Εξαιρετική επιστημονική και επαγγελματική εμπειρία από όλα τα στελέχη της ομάδας έργου, Εξειδικευμένες μεθοδολογίες και εργαλεία τεχνικών αναλύσεων, Γνώση του ζητούμενου περιβάλλοντος και ειδικά σε θέματα ΤΠΕ, σχεδιασμού ολοκληρωμένων Σελίδα 4 από 97

5 συστημάτων, στρατηγικής οργανισμών και επιχειρήσεων, μελετών ασφάλειας, παροχής συμβουλευτικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών, σχεδιασμού και υλοποίησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων κλπ. Εξειδίκευση σε λογισμικό ΕΛ/ΛΑΚ και θέματα γύρω από αυτό. Η πλήρης κάλυψη των ανωτέρω τομέων εμπειρίας τεχνογνωσίας από την Abiss.gr στηρίζεται στα ακόλουθα: Η Abiss.gr, είναι εταιρεία Τεχνολογιών Πληροφορικής, η οποία εξειδικεύεται στην παροχή Ολοκληρωμένων Επιχειρηματικών Λύσεων, με χρήση διεθνών μεθοδολογιών και εργαλείων Πληροφορικής, για την βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης και την αποδοτικότητα οργανισμών σε θέματα σχεδιασμού Στρατηγικής Πληροφοριακών Συστημάτων, και υλοποίησης Συστημάτων Μέτρησης και Διαχείρισης της Απόδοσης, Πληροφόρησης Διοίκησης και Επιχειρηματικής Ευφυίας, Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, Υποστήριξης Λήψης Αποφάσεων, Γεωγραφικών Πληροφοριακών Συστημάτων καθώς και Συστημάτων Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών. Τα στελέχη της εταιρείας, προερχόμενα από μεγάλες συμβουλευτικές εταιρίες και εταιρίες πληροφορικής, διαθέτουν συσσωρευμένη πολύχρονη εμπειρία και εξειδικευμένη γνώση. Ειδικότερα, η Abiss.gr έχει πολύχρονη εμπειρία στη διαχείριση και το συντονισμό έργων με μεγάλο χρονικό ορίζοντα και πληθώρα εμπλεκομένων φορέων, καθώς και στον σχεδιασμό, παρακολούθηση και υλοποίηση σύνθετων έργων στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα. Έχει παράσχει, εκτός των άλλων, σε πληθώρα επιχειρήσεων και φορέων του δημόσιου τομέα συμβουλευτικές υπηρεσίες σχεδιασμού, υλοποίησης, παρακολούθησης και αξιολόγησης σε θέματα στρατηγικού και λειτουργικού ανασχεδιασμού, αυτοματοποίησης και τυποποίησης διαδικασιών, οργανωτικής διάρθρωσης, μετάδοσης εξειδικευμένων τεχνολογικών λύσεων και προσαρμογής διεθνών βέλτιστων πρακτικών. 1.3 Συνοπτική Μεθοδολογική Προσέγγιση Διαχείρισης Έργου Το βασικό μεθοδολογικό πλαίσιο στο οποίο κινείται η Abiss.gr, αξιοποιεί έναν αριθμό εξειδικευμένων επιστημονικών μεθόδων και εργαλείων, το οποίο έχει τύχει ευρείας εφαρμογής σε αντίστοιχα έργα, και ενσωματώνει καλές πρακτικές που υποστηρίζουν την επιτυχή υλοποίησή τους. Η μεθοδολογική προσέγγιση της Abiss.gr για την διαχείριση, τον προγραμματισμό υλοποίησης και της παρακολούθησης του συγκεκριμένου έργου, βασίζεται στη μεθοδολογία Prince 2 (PRojects IN Controlled Environments), την οποία ο υποψήφιος Ανάδοχος σκοπεύει να ακολουθήσει σε όλο το κύκλο ζωής του εν λόγο έργου. Αναλυτική περιγραφή της μεθοδολογικής προσέγγισης για την διαχείριση του έργου, ακολουθεί σε επόμενη ενότητα. 1.4 Στελέχωση Ομάδας Έργου Η Abiss.gr αναγνωρίζοντας το διαφαινόμενο βαθμό πολυπλοκότητας του έργου, τον σύντομο χρόνο υλοποίησης σε συνδυασμό και με το εύρος των εργασιών που απαιτούνται για την υλοποίηση των πακέτων Σελίδα 5 από 97

6 εργασίας ανά φάση αλλά και τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του έργου, όπως αποτυπώνονται στην διακήρυξη, συνέστησε κατάλληλη ομάδα εργασίας με αποδεδειγμένη εμπειρία τόσο σε έργα αντίστοιχων απαιτήσεων και μεγέθους όσο και σε εξειδίκευση στην εκτέλεση εργασιών σε συγκεκριμένες γνωστικές περιοχές που εμπίπτουν στα πακέτα εργασίας. Η οργάνωση της ομάδας έργου περιλαμβάνει: Καθορισμένους ρόλους, στο πλαίσιο των οποίων κάθε άτομο αναλαμβάνει συγκεκριμένες αρμοδιότητες και ρόλους, Συντονιστικά όργανα για την αποτελεσματική και ευέλικτη διοίκηση και παρακολούθηση του έργου. Οι ρόλοι της ομάδας έργου αποτυπώνονται σε ένα συνεκτικό σχήμα διοίκησης του έργου όπου παρουσιάζεται αναλυτικά η συνολική δόμηση της ομάδας έργου και προσδιορίζεται η επαφή της με τους εμπλεκόμενους φορείς. Το «Σχήμα Διοίκησης» εξασφαλίζει την ομαλή, απρόσκοπτη και σύμφωνα με τις προδιαγραφές εκτέλεση του έργου, και την αποτελεσματική συνεργασία της Abiss.gr με την ομάδα έργου της ΕΕΛ/ΛΑΚ. Στόχος της οργάνωσης στελέχωσης της ομάδας έργου είναι: ο αποτελεσματικός συντονισμός της ομάδας έργου με την αποσαφήνιση των επιπέδων ευθύνης και των μηχανισμών λήψης αποφάσεων, ο ορισμός των ρόλων και των αρμοδιοτήτων και η κατανομή των υπευθυνοτήτων και του αντικείμενου απασχόλησης των στελεχών στο έργο κατά τρόπο που αρμόζει καλύτερα στην εξειδίκευση και τη διαθεσιμότητά τους, η αξιοποίηση στελεχών με αποδεδειγμένη εμπειρία σε έργα αντίστοιχων απαιτήσεων και μεγέθους κυρίως του δημοσίου τομέα, τεχνογνωσία και εξειδίκευση στην εκτέλεση εργασιών σε συγκεκριμένες γνωστικές περιοχές και υψηλό επίπεδο εκπαίδευσης, η διασφάλιση των επικοινωνιών τόσο εσωτερικά στην ομάδα έργου του υποψήφιου Αναδόχου όσο και σε σχέση με τις συνεργασίες του με την ΕΕΛ/ΛΑΚ στην υλοποίηση του συνολικού έργου, σύμφωνα με τα αναφερόμενα στη διακήρυξη, η δυνατότητα έλεγχου της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, με την εφαρμογή εσωτερικών μηχανισμών παρακολούθησης, αναφοράς και ελέγχου. Περισσότερες λεπτομέρειες για την δομή ομάδα έργου βρίσκονται στο κεφάλαιο 5 Ομάδα Έργου. 1.5 Πλεονεκτήματα της προσφερόμενης λύσης Η προσφερόμενη λύση βασίζεται στην πλατφόρμα διαχείρισης επιχειρησιακών ροών εργασίας Calipso. Η πλατφόρμα Calipso, η οποία έχει κατασκευασθεί από την Abiss.gr, αποτελεί μία εξαιρετικά ευέλικτη διαδικτυακή εφαρμογή ανοικτού λογισμικού / ελεύθερου κώδικα, σχεδιασμένη να καλύπτει τις ανάγκες ανάθεσης, εκτέλεσης και παρακολούθησης εργασιών μέσα από ένα εύχρηστο περιβάλλον που Σελίδα 6 από 97

7 προσαρμόζεται στην δομή και τις καθημερινές επιχειρησιακές διεργασίες κάθε οργανισμού. Η δυνατότητα πολλαπλών ροών εργασιών, διευκολύνει την οργάνωση και συντονισμό διαφορετικών τμημάτων ή ομάδων εργασίας σε κάθε οργανισμό, επιτρέποντας ταυτόχρονα την παρακολούθησή τους από ένα κεντρικό σύστημα. Μερικά από τα βασικά λειτουργικά πλεονεκτήματα της πλατφόρμας είναι τα παρακάτω: Ροές Εργασιών (Workflow): Η πλατφόρμα υποστηρίζει ταυτόχρονα διαφορετικούς Χώρους (Spaces), με διαφορετική παραμετροποίηση σε επίπεδο χρηστών, ρόλων και πληροφοριών που αφορούν ροές εργασίας όπως και της αλληλεξαρτήσεις τους. Δικαιώματα και Ρόλοι: Οι δυνατότητες παραμετροποίησης της πλατφόρμας Calipso δεν σταματούν στη ροή εργασιών, αλλά επιτρέπουν τη δημιουργία και διαχείριση διαφορετικών ρόλων για κάθε ροή εργασίας με συγκεκριμένα δικαιώματα ανά στάδιο και πεδίο πληροφορίας που την αφορά. Έτσι το Calipso προσαρμόζεται στις πραγματικές διεργασίες του οργανισμού σας αντικαθιστώντας παραδοσιακά συστήματα διαχείρισης εργασιών και αιτημάτων όπως Helpdesk, Ticketing, CRM και Task Management. Περιοχή Εργασίας (Dashboard): Η αρχική οθόνη της πλατφόρμας Calipso, αποτελεί τη συνολική εικόνα εργασίας του χρήστη, η οποία παρουσιάζει τα χρησιμότερα στατιστικά στοιχεία σε μια μόνο οθόνη και συνδέσμους για όλες τις επιμέρους διεργασίες. Αναζήτηση, Δημιουργία Αναφορών και Εξαγωγή προς Spreadsheet: Η αναζήτηση επιτρέπει στο χρήστη να χρησιμοποιεί κριτήρια που αφορούν δομημένα πεδία πληροφοριών, όπως αυτά έχουν καθοριστεί για αιτήματα και ροές εργασίας. Μπορεί επίσης χωρίς περιορισμούς να καθορίζει τα πεδία πληροφοριών που επιθυμεί στα αποτελέσματα, συμπεριλαμβανομένων του ιστορικού και των δεικτών απόδοσης. Κάθε αναζήτηση μπορεί να προαχθεί σε αναφορά (saved search), ενώ αναζητήσεις και αναφορές μπορούν να εξαχθούν από το σύστημα σε μορφή λογιστικών φύλλών (OpenOffice.org, MS Office κ.α.) για την περαιτέρω ανάλυσή τους. Υποστήριξη Συνημμένων Αρχείων: Σε κάθε αίτημα δίνεται η δυνατότητα επισύναψης και προεπισκόπησης αρχείων, διευκολύνοντας έτσι συλλογικές εργασίες όπως η δημιουργία, έγκριση και δρομολόγηση εγγράφων μέσα από δομημένες ροές εργασιών. Αναλυτικό Ιστορικό: Η προβολή Αιτήματος προσφέρει με μία ματιά το πλήρες ιστορικό ενός αιτήματος, περιλαμβάνοντας αλλαγές κατάστασης, σχόλια, στοιχεία χρηστών, δομημένες πληροφορίες που αφορούν την διεργασία, δείκτες απόδοσης κλπ. Ολοκλήρωση με Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο: Οι αλλαγές κατάστασης ενός αιτήματος δημιουργούν αυτόματα ενημερώσεις σε μορφή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς όλους τους εμπλεκόμενους ως προς το αίτημα χρήστες, ενώ υποστηρίζεται η δημιουργία νέου αιτήματος μέσω . Σελίδα 7 από 97

8 Διαχείριση Εγγραφών: Η διαχείριση εγγραφών επιτρέπει τον συσχετισμό εργασιών με αντικείμενα όπως υλικό και άυλο εξοπλισμό, εγκαταστάσεις, γεωγραφικές περιοχές, προϊόντα, πιστοποιητικά, συμβόλαια κτλ. Οι λειτουργίες διαχείρισης εγγραφών επιτρέπουν την δημιουργία οντολογίας τύπων αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, όπως αυτά αφορούν τις επιχειρησιακές διεργασίες χωρίς τους περιορισμούς ενός τετελεσμένου πληροφοριακού μοντέλου, ενώ ο συνδυασμός τους με πληροφορίες όπως δείκτες απόδοσης επιτρέπουν την παρακολούθηση και την τήρηση ιστορικού συμβολαίων εξασφάλισης επιπέδου παρεχόμενων υπηρεσιών (Service Level Agreement SLA). Σελίδα 8 από 97

9 2 Περιγραφή Τεχνικής Λύσης 2.1 Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Βασικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Διαχείριση Οργανισμών Στην επιλογή του Διαχείριση οργανισμού, εμφανίζεται η παρακάτω οθόνη στην οποία προσφέρονται οι εξής δυνατότητες: 1. επεξεργασία των οργανισμών που είναι καταχωρημένοι στο σύστημα 2. καταχώρηση νέων οργανισμών 3. αναζήτηση οργανισμών Διαχείριση Στοιχείων Οργανισμού Τα πεδία που απαρτίζουν την εγγραφή του Οργανισμού περιλαμβάνουν Πεδίο Επεξήγηση Επωνυμία Η επωνυμία του οργανισμού Διεύθυνση Η διεύθυνση του οργανισμού Ταχυδρομικός Κώδικας Ο ταχυδρομικός κώδικας του οργανισμού Χώρα Η χώρα του οργανισμού Τηλέφωνο Το τηλέφωνο του οργανισμού Ιστότοπος Ο ιστότοπος του οργανισμού Επεξεργασία Ενεργός σύνδεσμος που η επιλογή του οδηγεί στην οθόνη Επεξεργασίας Οργανισμού. Σελίδα 9 από 97

10 Αναζήτηση Οργανισμού Η λίστα των οργανισμών που εμφανίζονται μέσω φιλτράρεται με προσαρμοσμένη αναζήτηση βάσει: Επωνυμία Διεύθυνση Τηλέφωνο Ταχυδρομικός κώδικας Ιστότοπος Πατώντας το κουμπί Υποβολή εμφανίζεται μία λίστα αποτελεσμάτων με τους οργανισμούς που πληρούν τα κριτήρια της αναζήτησης, δηλαδή τα στοιχεία των οργανισμών θα πρέπει να ισούνται με τα αντίστοιχα καταχωρημένα κείμενα σας ή να αρχίζουν από αυτό. Το κουμπί επαναφορά αναιρεί τις όποιες εισαγωγές κάνατε στα πεδία αναζήτησης. Προβολή Στοιχείων Οργανισμού Η ενεργοποίηση του συνδέσμου του οργανισμού από την πρώτη στήλη Επωνυμία της σελίδας Επεξεργασία οργανισμού οδηγεί στην οθόνη Στοιχεία οργανισμού, όπου εμφανίζονται όλα τα καταχωρημένα στοιχεία. Σελίδα 10 από 97

11 Διαχείριση Στοιχείων Οργανισμού Τα πεδία που απαρτίζουν την εγγραφή του Οργανισμού και μπορούν να επεξεργαστούν από το Διαχειριστή Πεδίο Επεξήγηση Φωτογραφία Επωνυμία Υποχρεωτικό ΑΦΜ / VAT Reg No Διεύθυνση Ταχυδρομικός Κώδικας Χώρα Τηλέφωνο Τηλέφωνο (εναλλακτικό) Fax Ιστότοπος Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Αιτιολόγηση επεξεργασίας Πριν την ολοκλήρωση της καταχώρησης ο Διαχειριστής καλλείται να αιτιολογήσει τις αλλαγές Σελίδα 11 από 97

12 Μετά από την συμπλήρωση των στοιχείων, επιλέγοντας το Υποβολή αποθηκεύονται τα νέα δεδομένα και δημιουργείται ο νέος οργανισμός. Σημείωση: Σε περίπτωση λανθασμένης συμπλήρωσης πεδίων, θα εμφανιστεί ανάλογο μήνυμα κατά την Υποβολή. Για παράδειγμα, εάν εισαχθεί κάτι άλλο εκτός από δεκαψήφιους αριθμούς στα πεδία τηλεφώνου και fax, θα εμφανιστεί το μήνυμα: Οι τηλεφωνικοί αριθμοί κλήσης αποτελούνται από 10 ψηφία. '[η λανθασμένη εισαγωγή σας εδώ]' δεν είναι έγκυρος τηλεφωνικός αριθμός. Δημιουργία Νέου Οργανισμού Τα πεδία που απαρτίζουν την εγγραφή του Οργανισμού Πεδίο Επεξήγηση Φωτογραφία Επωνυμία Υποχρεωτικό ΑΦΜ / VAT Reg No Διεύθυνση Ταχυδρομικός Κώδικας Χώρα Τηλέφωνο Τηλέφωνο (εναλλακτικό) Fax Ιστότοπος Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου Τα υποχρεωτικά πεδία συνοδεύονται από αστερίσκο * Ύστερα από την συμπλήρωση των στοιχείων, επιλέγοντας το Υποβολή αποθηκεύονται τα νέα δεδομένα και δημιουργείται ο νέος οργανισμός. Σημείωση: Σε περίπτωση λανθασμένης συμπλήρωσης πεδίων, θα εμφανιστεί ανάλογο μήνυμα κατά την Υποβολή. Για παράδειγμα, εάν εισάγετε κάτι άλλο εκτός από δεκαψήφιους αριθμούς στα πεδία τηλεφώνου και fax, θα εμφανιστεί το μήνυμα: Οι τηλεφωνικοί αριθμοί κλήσης αποτελούνται από 10 ψηφία. '[η λανθασμένη εισαγωγή σας εδώ]' δεν είναι έγκυρος τηλεφωνικός αριθμός. Σελίδα 12 από 97

13 Διαχείριση χρηστών Ο Διαχειριστής του συστήματος έχει την δυνατότητα να δει και να επεξεργαστεί τα προσωπικά στοιχεία και τις προτιμήσεις λογαριασμού του κάθε χρήστη της εφαρμογής και συγκεκριμένα: 1. να επεξεργαστεί στοιχεία και προτιμήσεις χρηστών 2. να εμφανίσει (εφόσον υπάρχουν) και τροποποιήσει τους ρόλους που έχουν ανατεθεί στον κάθε χρήστη ανά διαδικασία. 3. να πραγματοποιήσετε αναζητήσεις χρηστών βάση κριτηρίων της επιλογής σας. 4. να δημιουργήσει νέους χρήστες συστήματος. Διαχείριση Χρηστών Τα στοιχεία κάθε χρήστη απαρτίζονται από τα παρακάτω Αναγνωριστικό χρήστη Το αναγνωριστικό του χρήστη (username) Όνομα Το όνομα του Χρήστη Επώνυμο Το επώνυμο του Χρήστη Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Η διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου του Χρήστη Οργανισμός Ο οργανισμός στον οποίο ανήκει ο χρήστης Χώρα Η χώρα του χρήστη Γλώσσα Η γλώσσα που έχει επιλέξει ο Χρήστης σχετικά με τα συνοδευτικά κείμενα των πεδίων του συστήματος και τα μηνύματα του συστήματος ως προς αυτόν Κλειδωμένος Ένδειξη, για το αν ο Χρήστης είναι κλειδωμένος από το σύστημα. Επεξεργασία προφίλ Ενεργός σύνδεσμος που η επιλογή του οδηγεί στην οθόνη Διαχείρισης Προφίλ Χρήστη. Σύνδεση με Χώρο και Ρόλο Ενεργός σύνδεσμος που η επιλογή του οδηγεί στην οθόνη Διαχείρισης Συνδέσεων Χρήστη με Χώρο και Ρόλο Οθόνη 1: Διαχείριση Χρηστών Σελίδα 13 από 97

14 Αναζήτηση Χρηστών Η λίστα των χρηστών που εμφανίζονται μέσω φιλτράρεται με προσαρμοσμένη αναζήτηση βάσει: Αναγνωριστικό χρήστη, Όνομα, Επώνυμο, Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, Διεύθυνση, Τηλέφωνο Οθόνη 2: Αναζήτηση χρήστη Προβολή του Προφίλ και Προτιμήσεων Χρηστών Η λίστα των χρηστών που εμφανίζονται μέσω φιλτράρεται με προσαρμοσμένη αναζήτηση βάσει: Οθόνη 3: Στοιχεία Χρήστη Σελίδα 14 από 97

15 Επεξεργασία του Προφίλ και Προτιμήσεων Χρηστών Η λίστα των χρηστών που εμφανίζονται μέσω φιλτράρεται με προσαρμοσμένη αναζήτηση βάσει: Τα στοιχεία που δεν είναι δυνατή η επεξεργασία τους Αναγνωριστικό χρήστη (username) Οργανισμός (στον οποίο ανήκει) Τα στοιχεία που είναι δυνατή η επεξεργασία τους Φωτογραφία/εικόνα ή Gravatar χρήστη Όνομα (Το όνομα χρήστη) Επώνυμο (Το επώνυμο χρήστη) Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (το χρήστη) Διεύθυνση Ταχυδρομικός κώδικας Χώρα Τηλέφωνο Τηλέφωνο (εναλλακτικό) Fax Γλώσσα (Η γλώσσα, στην οποία θα εμφανίζονται τα συνοδευτικά κείμενα των πεδίων και τα μηνύματα του συστήματος στον χρήστη) Μέγεθος γραμματοσειράς (Το μέγεθος της γραμματοσειράς των κειμένων του συστήματος) Ενεργοποιώντας το κουμπί Επαναφορά προκαθορισμένων τιμών το σύστημα επαναφέρει το μέγεθος του κειμένου στη προεπιλεγμένη τιμή. Κωδικός Πρόσβασης (Ο κωδικός σύνδεσης του χρήστη) Επιβεβαίωση κωδικού πρόσβασης Οθόνη 4: Επεξεργασία στοιχείων Χρήστη Σελίδα 15 από 97

16 Λανθασμένη συμπλήρωση πεδίων: Σε περίπτωση λανθασμένης συμπλήρωσης πεδίων, θα εμφανιστεί ανάλογο μήνυμα κατά την Υποβολή. Για παράδειγμα, εάν εισάγετε κάτι άλλο εκτός από δεκαψήφιους αριθμούς στα πεδία τηλεφώνου και fax, θα εμφανιστεί το μήνυμα: Οι τηλεφωνικοί αριθμοί κλήσης αποτελούνται από 10 ψηφία. '[η λανθασμένη εισαγωγή σας εδώ]' δεν είναι έγκυρος τηλεφωνικός αριθμός. Επεξεργασία Κωδικού Πρόσβασης: Αν δεν υπάρχει επιθυμία αλλαγής του Κωδικού Πρόσβασης, τα πεδία που αντιστοιχούν στον Κωδικό Πρόσβασης και στην Επιβεβαίωση Κωδικού Πρόσβασης πρέπει να παραμείνουν κενά. Αυτό δεν σημαίνει πως μετά την αποθήκευση των στοιχείων ο Κωδικός Πρόσβασης θα είναι κενός, αλλά ότι παραμένει όπως είχε πριν την επεξεργασία του προφίλ χρήστη. Δημιουργία Νέου Χρήστη Η λίστα των χρηστών που εμφανίζονται μέσω φιλτράρεται με προσαρμοσμένη αναζήτηση βάσει: Φωτογραφία Αναγνωριστικό χρήστη Υποχρεωτικό Όνομα Υποχρεωτικό Επώνυμο Υποχρεωτικό Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Υποχρεωτικό Διεύθυνση Υποχρεωτικό Ταχυδρομικός κώδικας Υποχρεωτικό Χώρα Υποχρεωτικό Τηλέφωνο Υποχρεωτικό Τηλέφωνο (εναλλακτικό) Fax Οργανισμός Γλώσσα Μέγεθος γραμματοσειράς Κωδικός πρόσβασης Επιβεβαίωση κωδικού πρόσβασης Τα πεδία του Κωδικού Πρόσβασης δεν είναι υποχρεωτικά καθώς το σύστημα θα δημιουργήσει αυτόματα έναν κωδικό που θα αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν δεν συμπληρωθούν τα πεδία αυτά. Σε Σελίδα 16 από 97

17 οποιαδήποτε περίπτωση, τσεκάροντας το κουτάκι του Αποστολή κωδικού πρόσβασης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οι κωδικού του χρήστη θα σταλούν αυτομάτως με την ολοκλήρωση της έγγραφης. Μετά από την συμπλήρωση των στοιχείων, επιλέγοντας το Υποβολή αποθηκεύονται τα νέα δεδομένα και δημιουργείται ο νέος χρήστης. Σημείωση: Σε περίπτωση λανθασμένης συμπλήρωσης πεδίων, θα εμφανιστεί ανάλογο μήνυμα κατά την Υποβολή. Για παράδειγμα, εάν εισάγετε κάτι άλλο εκτός από δεκαψήφιους αριθμούς στα πεδία τηλεφώνου και fax, θα εμφανιστεί το μήνυμα: Οι τηλεφωνικοί αριθμοί κλήσης αποτελούνται από 10 ψηφία. '[η λανθασμένη εισαγωγή σας εδώ]' δεν είναι έγκυρος τηλεφωνικός αριθμός Πλοήγηση Η προτεινόμενη λύση αποτελεί μία 100% διαδικτυακή εφαρμογή. Αυτό σημαίνει πως η πλοήγηση στην εφαρμογής γίνεται χρησιμοποιώντας ένα περιηγητή (ή λογισμικό πλοήγησης) σαν τον firefox της Mozilla ή τον Chrome της Google. Η πρόσβαση και η επεξεργασία των δεδομένων που αφορούν το σύνολο της εφαρμογής προαπαιτούν τη σύνδεση στο σύστημα, με εξαίρεση τις αναφορές και αιτήσεις/διεργασίες που έχουν χαρακτηριστεί ανοικτές στο κοινό με την ένοια των ανώνυμων χρηστών. Η χρήση της εφαρμογής, επίσης προϋποθέτει τη σύνδεση στο διαδίκτυο, με εξαίρεση την offline λειτουργία όταν η εγκατάσταση βρίσκεται σε τοπικό δίκτυο (LAN, intranet) η βασίζεται σε γραμμή point to point Διεπαφή Χρήστη Η διεπαφή χρήστη έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε οι λειτουργίες του συστήματος να είναι εύκολα προσβάσιμες και το περιβάλλον εργασίας να γίνεται εύκολα κατανοητό από τους τελικούς χρήστες του συστήματος. Το βασικό μενού πλοήγησης βρίσκεται πάντα στην αριστερή στήλη, το περιεχόμενο του οποίου αλλάζει ανάλογα με την πλοήγηση του χρήστη και τις αντίστοιχες λειτουργίες και διαδικασίες που πραγματοποιεί. H πλατφόρμα Calipso είναι σχεδιασμένη έτσι ώστε να είναι εύχρηστη ακόμα και από άτομα που δεν είναι εξοικειωμένοι στη χρήση Πληροφοριακών Συστημάτων. Η γραφική διεπαφή χρήστη χαρακτηρίζεται από σωστά δομημένα συστήματα πλοήγησης όπως menu, με τα οποία ο χρήστης εξοικειώνεται σύντομα, κερδίζοντας έτσι και την αποδοχή του συστήματος από τους χρήστες. Ενδεικτικά, μερικά από τα σχετικά χαρακτηριστικά του συστήματος αναφέρονται παρακάτω: Το σύνολο των λειτουργιών της εφαρμογής είναι προσβάσιμο από μια σύγχρονη και πλήρως ενοποιημένη γραφική διεπαφή χρήστη μέσα από έναν απλό πλοηγό διαδικτύου. Το σύνολο της γραφικής αυτής διεπαφής μοιράζεται την ίδια φιλοσοφία περιβάλλοντος εργασίας (common look and feel) μέσα από κοινά γραφικά και πλοήγησης στοιχεία. Σελίδα 17 από 97

18 Όλες οι λειτουργίες στις οποίες έχει πρόσβαση ο κάθε χρήστης ανάλογα με τα δικαιώματά του είναι δομημένες σε επίπεδο πλοήγησης μέσω από λογικά δομημένα γραφικά στοιχεία (μενού, μονοπάτι/breadcrumbs κτλ.), τα οποία είναι σταθερό οπτικά και λειτουργικά. Προσφέρεται έτσι εύκολη και φυσική πλοήγηση μεταξύ λειτουργιών. Οι λειτουργίες εκτελούνται από τους χρήστες σε όσο το δυνατόν καλύτερη σχέση αριθμού βημάτων και πολυπλοκότητας, έτσι ώστε να κάνουν λιγότερα βήματα διατηρώντας όμως απλές τις οθόνες. Οι χρήστες καθοδηγούνται από σύντομες βοηθητικές/επεξηγηματικές οδηγίες στην οθόνη τους. Το σύστημα είναι ιδιαίτερα παραμετροποιήσεων σε επίπεδο διαχείρισης έτσι ώστε να καλύπτει μεταβαλλόμενες ανάγκες χωρίς την ανάγκη τεχνικά εξειδικευμένης παρέμβασης στην εφαρμογή. Οποιαδήποτε παρέμβαση είναι δυνατή καθώς παρέχεται πλήρης ελευθερία στην επέμβαση του πηγαίου κώδικα στο σύνολο του Μενού Πλοήγησης Οθόνη 5: Οριζόντιο μενού (breadcrumbs) Το οριζόντιο μενού πλοήγησης, παρουσιάζει το σημείο στο οποίο βρίσκεται ο χρήστης με μία ματιά και επιτρέπει τη εύκολη μετάβασή σε προηγούμενα επίπεδα. Στην αριστερή πλευρά της οθόνη βρίσκεται το κεντρικό δυναμικό μενού επιλογών και πλοήγησης. Ανάλογα με τα δικαιώματα (ρόλο) του χρήστη, στην επιλεγμένη διαδικασία, το μενού επιτρέπει την άμεση μετάβαση στα περιεχόμενα Μητρώων, σε αποθηκευμένες Αναζητήσεις / Αναφορές και τη δυνατότητα Δημιουργίας νέας αίτησης στην επιλεγμένη διαδικασία. Οθόνη 6: Αριστερό μενού επιλογών Σελίδα 18 από 97

19 Βασικά Πεδία Πληροφορίας Διαδικασιών Η εφαρμογή προσφέρει κάποια πεδία πληροφορίας τα οποία εμφανίζονται σε κάθε διαδικασία. Οι κανόνες που διέπουν το κάθε ένα από αυτά συνοψίζονται παρακάτω. Πεδία που εμφανίζονται μόνο στο αρχικό στάδιο μιας αίτησης (New) Όνομα πεδίου Περιγραφή Τίτλος* (Υποχρεωτικό) Ο τίτλος της αίτησης με τον όποιο θα αναφέρεται το συγκεκριμένο αίτημα στην συνοπτική επισκόπηση της διαδικασίας και στα αποτελέσματα αναζήτησης. Συμπληρώνεται μια φορά μονάχα και δεν αλλάζει. Το περιεχόμενο του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την διαδικασία στην οποία αφορά. Λεπτομέρειες* (Υποχρεωτικό) Ελεύθερο πεδίο κειμένου όπου μπορεί να σημειωθεί οποιαδήποτε λεπτομέρεια, διευκρίνηση, σημείωση, κλπ, που αφορά την αίτηση και δεν συμπεριλαμβάνεται αλλού. Συμπληρώνεται μια φορά μονάχα και δεν αλλάζει. Αναφέρθηκε από Προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής καταγεγραμμένου στο σύστημα χρήστη εκ μέρους του οποίου γίνεται η νέα αίτηση. Η προεπιλογή του συστήματος είναι ο χρήστης που πραγματοποιεί την αίτηση. Συμπληρώνεται μια φορά μονάχα και δεν αλλάζει. Πεδία που εμφανίζονται σε όλα τα στάδια διαδικασίας εκτός του αρχικού (New) Όνομα πεδίου Περιγραφή Σχόλιο* Ίδια λειτουργία με το Λεπτομέρειες, με τη μόνη διαφορά πως εμφανίζεται σε όλα τα Σελίδα 19 από 97

20 (Υποχρεωτικό) στάδια εκτός του αρχικού (New). Νέα Στάδιο Λίστα επιλογών που εμφανίζει τα επόμενα επιτρεπόμενα στάδια μετάβασης, δίνοντας την δυνατότητα μεταφοράς του αιτήματος σε άλλο στάδιο. Πεδία που εμφανίζονται σε όλα τα στάδια διαδικασίας Όνομα πεδίου Περιγραφή Ανάθεση σε Λίστα επιλογών που δίνει την δυνατότητα να μεταφερθεί η αίτηση στην επίβλεψη (Υποχρεωτικό με όρους) κάποιου χρήστη με αναθετημένο ρόλο στην διαδικασία για την περαιτέρω επεξεργασία της. Γίνεται υποχρεωτικό πεδίο μόνο όταν επιλέγεται το πεδίο Νέα κατάσταση (εκτός αν το στάδιο επιλογής είναι το Εγκρίθηκε ) Αποστολή ειδοποιήσεων Λίστα (πολλαπλών) επιλογών ανατεθειμένων χρηστών διαδικασίας με σκοπό την / αυτόματη αποστολή από το σύστημα ενημερωτικής ειδοποίησης ηλεκτρονικού Λίστα παραληπτών ταχυδρομείου ( ). Το μήνυμα θα περιλαμβάνει τις λεπτομέρειες που έχουν καταχωρηθεί στην αίτηση, καθώς και ένα σύνδεσμο (hyperlink) για την άμεση πρόσβαση στο συγκεκριμένο σημείο της εφαρμογής, μετά την ταυτοποίηση χρήστη. Σελίδα 20 από 97

21 Διαθέσιμοι τύποι πρόσθετων πεδίων Η εφαρμογή επιτρέπει σε κάθε διαδικασία να αποτελείται από διαφορετικά στάδια επεξεργασίας και ελέγχου, καθώς και διαφορετικά πεδία για τη εισαγωγή πληροφοριών. Τα πρόσθετα πεδία ρυθμίζονται για κάθε διαδικασία ξεχωριστά, εισάγονται και διαχειρίζονται από τον Διαχειριστή Συστήματος ή τον εκάστοτε Υπεύθυνο Διαδικασίας. Οι διαθέσιμοι τύποι πρόσθετων πεδίων του συστήματος για τις ανάγκες εισαγωγής πληροφοριών είναι οι εξής: Λίστα Επιλογών: επιλογή μίας από τις διαθέσιμες επιλογές, οι οποίες εισάγονται και είναι δυνατόν να επεξεργαστούν από τον Διαχειριστή Συστήματος ή τον εκάστοτε Υπεύθυνο Διαδικασίας. Δεκαδικός Αριθμός: Πεδίο που δέχεται την εισαγωγή δεκαδικών αριθμών. Πεδίο Ελεύθερου Κειμένου: Πεδίο ελεύθερης εισαγωγής κειμένου. Χώρα: Λίστα επιλογών με τους χώρες του κόσμου (προκαθορισμένη λίστα τιμών χωρίς δυνατότητα επεξεργασίας των επιλογών της λίστας, ISO και σύμφωνα με τα λεξικά/κωδικολόγια του Εθνικού Πλαισίου Διαλειτουργικότητας). Πεδίο Ημερομηνίας: Εισαγωγή ημερομηνίας με βοήθεια ημερολογίου. Πεδίο αρχείου: Πεδίο για την επισύναψη αρχείων στο σύστημα. Χρήστης: Λίστα επιλογών με τους χρήστες του συστήματος (προκαθορισμένη λίστα τιμών χωρίς δυνατότητας επεξεργασίας των επιλογών της λίστας). Για κάθε πρόσθετο πεδίο, ο Διαχειριστής Συστήματος ή ο εκάστοτε Υπεύθυνος Διαδικασίας ορίζουν τον τύπο του πεδίου, το όνομα (label) που θα εμφανίζεται σε κάθε μία από τις χρησιμοποιούμενες γλώσσες της εφαρμογής ή διεργασίας, καθώς και τυχόν επιλογές (για την περίπτωση της Λίστας Επιλογών) Διαδικασίες ως ροές εργασιών Στο παρόν σύστημα, κάθε ξεχωριστή εργασία που πραγματοποιείται εντός του συστήματος αντιστοιχεί σε μια διαφορετική αίτηση με την δικιά της ροή εργασιών (διαδικασία). Οι διαδικασίες αποτελούνται από στάδια μετάβασης τα οποία προσαρμόζονται κατά περίπτωση ώστε να επιτρέπουν: την συμπλήρωση όλων των απαραίτητων στοιχείων. την εκπλήρωση των αναγκών της ροής εργασιών μέσο των κατάλληλων ρόλων και δικαιώματα πρόσβασης χρηστών/υπαλλήλων της συγκεκριμένης υπηρεσίας. την εκπλήρωση των απαιτήσεων που προβλέπονται από την νομοθεσία. Οι διαδικασίες που έχουν αποτυπωθεί για τις ανάγκες του περιβάλλοντος επίδειξης του συστήματος και την επεξήγηση των δυνατοτήτων στο παρόν είναι η Πρωτοκόλληση Εισερχομένων και η Τροποποίηση Στοιχείων Πρωτοκόλλου. Σελίδα 21 από 97

22 Πρωτοκόλληση εισερχόμενων: Για την πρωτοκόλληση ενός εγγράφου στο μητρώο μιας υπηρεσίας, απαιτείται η σωστή συμπλήρωση της διαδικασίας/αίτησης που θα ονομαστεί Πρωτοκόλληση Εισερχομένων. Η πετυχημένη πρωτοκόλληση ενός εισερχόμενου εγγράφου, οδηγεί στην αυτόματη δημιουργία απαντητικού εγγράφου με τα απαραίτητα στοιχεία (στοιχεία εγγράφου, στοιχεία ενδιαφερόμενου, λογότυπο υπηρεσίας, κτλ). Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου: Για την τροποποίηση ενός ενταγμένου εγγράφου στο πρωτόκολλο μιας υπηρεσίας, απαιτείται η σωστή συμπλήρωση της διαδικασίας/αίτησης που θα ονομαστεί Τροποποίηση Στοιχείων Πρωτοκόλλου. Η πετυχημένη τροποποίηση των στοιχείων πρωτοκόλλου στην συνέχεια οδηγεί στην αυτόματη διόρθωση των τροποποιημένων στοιχείων στο σύστημα. Σε κάθε περίπτωση, τη σύστημα διατηρεί το πλήρες ιστορικό των διαδικασιών, τα στοιχεία των χρηστών και τις πράξεις/αλλαγές που πραγματοποίησαν. Κάθε διαδικασία αποτελείται από τα δικά της στάδια μετάβασης, τα οποία εμφανίζονται αναλυτικά στην παρουσίαση των διαδικασιών (βλέπε Ειδικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά ). Για παράδειγμα, το πρώτο στάδιο σε κάθε διαδικασία είναι το Νέο που αντιστοιχεί στην δημιουργία μιας νέας αίτησης. Στην συνέχεια, θα υπάρχει ένα στάδιο 'Έλεγχος στοιχείων πριν την ολοκλήρωση της διαδικασίας με την μετάβαση σε τελικό στάδιο, πχ Εισαγωγή (πρωτοκόλλου στο σύστημα). Τα αμέσως επόμενα επιτρεπόμενα στάδια μετάβασης μιας διαδικασίας εξαρτώνται από την ρύθμιση των δικαιωμάτων ανά ρόλο της διαδικασίας (ροής εργασίας). Τα στάδια που παρουσιάζονται και η γενικότερη παραμετροποίηση τους είναι ενδεικτικά ενώ παρουσιάζουν μόνο ένα μικρό υποσύνολο των προσφερόμενων δυνατοτήτων της πλατφόρμας Calipso Ρόλοι χρηστών / επίπεδα πρόσβασης Η εφαρμογή Calipso επιτρέπει απεριόριστες δυνατότητες προσαρμογής διαφορετικών ρόλων, δικαιωμάτων και επιπέδων πρόσβασης συστήματος για την κάλυψη των αναγκών οποιασδήποτε διαδικασίας. Οι ρόλοι στην πλατφόρμα Calipso διακρίνονται σε 1. Ρόλους συστήματος όπως Διαχειριστής Συστήματος, Διαχειριστής Διεργασίας, Εγγεγραμμένος Χρήστης, Ανώνυμος 2. Ρόλους διεργασιών, οι οποίοι δημιουργούνται για τις ανάγκες διεργασιών και την γενικότερη αποτύπωση θέσης και καθηκόντων των χρηστών στον οργανισμό που ανήκουν. Για παράδειγμα, στη διαδικασία Πρωτοκόλλησης Εισερχομένων, διακρίνονται τρεις ρόλοι χρηστών: Υπάλληλος Υπηρεσίας: ο ρόλος ανατίθεται σε εξουσιοδοτημένους υπάλληλοι για εισαγωγή Σελίδα 22 από 97

23 στοιχείων στο σύστημα Πρωτοκόλλου Προϊστάμενος Υπηρεσίας: ο ρόλος ανατίθεται σε εξουσιοδοτημένους προϊστάμενους με δικαιώματα παραμετροποίησης όλων των στοιχείων διαδικασίας για τις διαδικασίες όπου κατέχουν τον συγκεκριμένο ρόλο. Επίσης, ο ρόλος αυτός δίνει την δυνατότητα εγγραφής νέων χρηστών και την ανάθεση (ορισμός) ρόλων σε αυτούς στις διαδικασίες όπου είναι προϊστάμενοι. Διαχειριστής συστήματος: ο ρόλος ανατίθεται σε εξουσιοδοτημένος διαχειριστή συστήματος με δικαιώματα παραμετροποίησης των στοιχείων όλων των διαδικασιών του συστήματος, καθώς και την δυνατότητα δημιουργίας νέων διαδικασιών. Επίσης, έχει την δυνατότητα εγγραφής νέων χρηστών και την ανάθεση (ορισμός) ρόλων σε αυτούς για όλες τις διαδικασίες του συστήματος. Ένας συγκεκριμένος χρήστης μπορεί να κατέχει περισσότερους από έναν ρόλο σε μία διαδικασία. Πχ ο χρήστης Χ μπορεί να είναι ταυτόχρονα Διαχειριστής Συστήματος και Προϊστάμενος Υπηρεσίας σε κάποια(ες) διαδικασία(ες) Προθεσμίες ολοκλήρωσης διαδικασιών & αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις Κάποιες διαδικασίες (ή και μεμονωμένα στάδια αυτών) διέπονται από κανόνες οι οποίοι καθορίζουν τη συνολική μέγιστη χρονική διάρκεια μέχρι την ολοκλήρωσή τους από την εκάστοτε υπηρεσία. Οι λειτουργίες που σχετίζονται με τις προθεσμίες αυτές περιλαμβάνουν: Καθορισμός μέγιστης χρονικής διάρκειας μέχρι την ολοκλήρωση διαδικασίας Ο καθορισμός μέγιστης χρονικής διάρκειας μίας διαδικασίας εκτελείται από τον Διαχειριστή Συστήματος ή τον Υπεύθυνο Διαδικασίας. Η εφαρμογή προσφέρει τη δυνατότητα ο χρόνος αυτός να διαμοιράζεται στα επιμέρους στάδια μετάβασης ή όχι. Επισκόπηση του εναπομείναντος χρόνου μέχρι την ολοκλήρωση διαδικασίας Με την ολοκλήρωση δημιουργίας νέας αίτησης, η εφαρμογή ενημερώνει αυτόματα το πεδίο της Προθεσμίας. Για μία νέα αίτηση η οποία καταχωρήθηκε σήμερα ( ), σε διαδικασία που πρέπει να ολοκληρωθεί σε 10 ημέρες, και περιλαμβάνει 1 στάδιο επεξεργασίας, το πεδίο θα εμφανίσει: Προθεσμία (στάδιο/αίτημα) 30/09/2010 / 30/09/2010 Η ημερομηνία αυτή δεν μεταβάλλεται, εκτός και εάν ο Διαχειριστής Συστήματος ή ο Υπεύθυνος Διαδικασίας μεταβάλλουν τη μέγιστη χρονική διάρκεια της Διαδικασίας. Ταυτόχρονα, στην επισκόπηση αιτήσεων, στα αποτελέσματα αναζητήσεων, στις αποθηκευμένες αναφορές, το σύστημα εμφανίζει τον πραγματικό χρόνο που έχει στη διάθεσή του ο Σελίδα 23 από 97

24 Χρήστης για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Το χρώμα της γραμματοσειράς μεταβάλλεται σε κόκκινο όταν ξεπεραστεί το χρονικό όριο ολοκλήρωσης. Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις Το σύστημα αποστέλλει αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις 24 ώρες πριν την εκπνοή της προθεσμίας στον υπεύθυνο Χρήστη. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, περιέχει στον τίτλο Η προθεσμία αίτησης λήγει σε 24 ώρες και τον κωδικό της αίτησης π.χ. DWEERS Το περιεχόμενο / σώμα του μηνύματος περιλαμβάνει το μέχρι εκείνη τη στιγμή ιστορικό της αίτησης και τον σύνδεσμο που θα μεταφέρει τον Χρήστη άμεσα και χωρίς δυσκολία στην αίτηση (μετά την εισαγωγή κωδικών πρόσβασης) για τη διεκπεραίωσή της. Οθόνη 7: Εμφάνιση εναπομείναντος χρόνου για την ολοκλήρωση σταδίου/διαδικασίας Διαχείριση μητρώων Η διαχείριση μητρώων αφορά εγγραφές αντικειμένων και οντολογίες στις οποίες αυτές οι εγγραφές αντιστοιχούν. Τα αντικείμενα αυτά μπορεί να αφορούν οτιδήποτε αφορά μια υπόθεση όπως υλικό και άυλο εξοπλισμό, κτιριακές εγκαταστάσεις ή τμήματα αυτών, πιστοποιητικά, συμβόλαια και ούτω καθεξής. Συχνά τα αντικείμενα αυτά εισάγονται σε ή προκύπτουν ως προϊόντα ενός αιτήματος/υπόθεσης σύμφωνα με τους κανόνες της ροής εργασίας στην οποία τα αιτήματα αυτά ανήκουν. Τα αντικείμενα μπορούν επίσης να εξάγονται από το σύστημα σε μορφή PDF, ενώ η πλατφόρμα προσφέρει και την δυνατότητα προτύπων (templates) ανά τύπο αντικειμένου για την παραγωγή των αντίστοιχων εγγράφων. Τα πρότυπα αυτά δημιουργούνται ως αρχεία Velocity ή Freemarker και έχουν πρόσβαση σε όλη την πληροφορία που αφορά ένα τέτοιο αντικείμενο (όπως για παράδειγμα το ιστορικό αιτήσεων που το αφορά) και μπορούν να παράξουν έγγραφα PDF με πλήρης δυνατότητες μορφοποίησης (logo, πίνακες κα). Διαχείριση ειδικών χαρακτηριστικών εγγραφών Μητρώου Ειδικά χαρακτηριστικά Τα ειδικά χαρακτηριστικά είναι τύποι πεδίων προς συμπλήρωση που ανήκουν στα μητρώα. Σε αντίθεση με τα πεδία των διαδικασιών, το ίδιο ειδικό χαρακτηριστικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε Σελίδα 24 από 97

25 πολλαπλά μητρώα. Τα στοιχεία κάθε ειδικού χαρακτηριστικού είναι: Περιγραφή: ονομασία του ειδικού χαρακτηριστικού (σε όλες τις γλώσσες) Τύπος: επιλογή τύπου πεδίου του ειδικού χαρακτηριστικού (πεδίο κειμένου, λίστα επιλογών, αριθμός, ημερομηνία, χρήστης, οργανισμός). Υποχρεωτικό: υποχρεωτική συμπλήρωση ή όχι κατά την διάρκεια δημιουργίας νέας εγγραφής στο μητρώο Ενεργό Λίστα κανόνων ελέγχων εγκυρότητας Δημιουργία Μητρώου Περιγραφή (Υποχρεωτικό) : Η ονομασία (τίτλος) του νέου μητρώου. Εικονίδιο Μητρώου (Προαιρετικό): Δυνατή η προσθήκη εικονιδίου στο μητρώο. Προσθήκη ειδικών χαρακτηριστικών Στατιστικά στοιχεία και Αναζητήσεις Στην παρούσα φάση, η λειτουργικότητα Αναζητήσεων προσφέρει τις εξής δυνατότητες: Επιλογή Διαδικασίας: το μενού επιλογών θα εμφανίζει τις διαθέσιμες διαδικασίες (σε αυτές που έχετε δικαίωμα πρόσβασης). Επιλέξτε την επιθυμητή διαδικασία και πατήστε Επόμενο. Οθόνη 8: Αναζήτηση στοιχείων ανά διαδικασία Επιλογή Κριτηρίων Αναζήτησης και Στοιχείων προς εμφάνιση: η εφαρμογή εμφανίζει στην πρώτη στήλη, το σύνολο των στοιχείων που καταχωρούνται από το σύστημα στην επιλεγμένη διαδικασία. Σελίδα 25 από 97

26 Οθόνη 9: Επιλογή κριτηρίων και πληροφοριών προς προβολή Τα τσεκαρισμένα πεδία θα εμφανιστούν στα αποτελέσματα της αναζήτησης, ενώ ο χρήστης έχει τη δυνατότητα επιλογής κριτηρίων (φίλτρα) στη δεύτερη στήλη. Επιλέγοντας Αναζήτηση εκτελείται η καταγεγραμμένη αναζήτηση των εγγραφών και η εφαρμογή θα εμφανίσει τη λίστα αποτελεσμάτων. Αποθήκευση αναζήτησης ως Αναφορά: Είναι δυνατή η αποθήκευση της αναζήτησης, δίνοντάς της ένα όνομα για να αναγνωρίζεται, πχ. Αυτόνομοι Σταθμοί Οθόνη 10: Αποθήκευση αναζήτησης Σελίδα 26 από 97

27 Οθόνη 11: Εμφάνιση αποθηκευμένης αναζήτησης στο μενού επιλογών Η αποθηκευμένη αναφορά, εμφανίζεται πλέον στο αριστερό μενού επιλογών, ως σύνδεσμος για την άμεση επανάληψη της αναζήτησης ανά πάσα στιγμή Επεξεργασία ρυθμίσεων συστήματος & συνδεσιμότητας με τη βάση δεδομένων Α/Α Όνομα παραμέτρου Περιγραφή (Ρυθμίσεις συστήματος) 1 mail.forceverification Ενεργοποίηση ελέγχου ακόμα και για χρήστες που δεν ανήκουν σε οργανισμό; 2 mail.server.host Όνομα ή IP διεύθυνση του διακομιστή SMTP για αποστολή 3 mail.server.port Port του διακομιστή SMTP για αποστολή (προκαθορισμένη: 25) 4 mail.server.username Όνομα χρήστη για τον διακομιστή SMTP εφόσον απαιτείται 5 mail.server.password Κωδικός πρόσβασης για τον διακομιστή SMTP εφόσον απαιτείται 6 mail.server.starttls.enable Επιλογή ασφαλούς (SSL) σύνδεσης με τον διακομιστή SMTP εφόσον απαιτείται 7 mail.subject.prefix Εναρκτήριο κείμενο τίτλου (προκαθορισμένο: [calipso]) 8 mail.from Ηλεκτρονική διεύθυνση αποστολέα κατά τη δημιουργία 9 mail.session.jndiname Όνομα JNDI τύπου javax.mail.session - σε περίπτωση που συμπληρωθεί, θα αντικαταστήσει τον SMTP διακομιστή που ορίστηκε παραπάνω 10 calipso.url.base Βασικό URL της εγκατάστασης του Calipso (δηλαδή απαιτείται για τους σύνδεσμους που εμφανίζονται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου 11 calipso.url.logo Βασικό URL που δείχνει το λογότυπο της εφαρμογής του Calipso (πχ: 12 calipso.pagesize Εγγραφές ανά σελίδα (προκαθορισμένη τιμή 10 εγγραφές ανά Σελίδα 27 από 97

28 σελίδα) 13 locale.default Προκαθορισμένη γλώσσα, π.χ. el για ελληνικά 14 session.timeout Χρόνος συνεδρίας χρήστη σε λεπτά της ώρας (προκαθορισμένη τιμή: 30 λεπτά) 15 attachment.maxsize Μέγιστο μέγεθος κάθε συνημμένου αρχείου σε MB. (προκαθορισμένη τιμή 5 MB) για απεριόριστο μέγεθος εισάγετε attachment.extentionsallowed Επιτρεπόμενοι τύποι αρχείων 17 maileditem.mailsubjectprefix Επιλογή εναρκτήριου κειμένου για τις αιτήσεις που αποστέλλονται με για τη εφαρμογή φίλτρων. (Κενό για την μη εφαρμογή φίλτρων) 18 maileditem.mailserver Όνομα ή IP διεύθυνση του διακομιστή για την λήψη 19 maileditem.mailusernameaccount Αναγνωριστικό χρήστη για τον διακομιστή SMTP για την λήψη 20 maileditem.mailusernamepassword Κωδικός πρόσβασης για τον διακομιστή SMTP για την λήψη Α/Α Όνομα παραμέτρου Περιγραφή (Ρυθμίσεις βάσης δεδομένων) 1 database.driver Οδηγός βάσης δεδομένων 2 hibernate.dialect Διάλεκτος Hibernate της βάσης δεδομένων 3 database.url URL βάσης δεδομένων 4 hibernate.show_sql Εμφάνιση SQL της βάσης δεδομένων Ειδικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά Το πληροφοριακό σύστημα αποτελείται από δύο βασικά υποσυστήματα: 1. Υποσύστημα πρωτοκόλλου 2. Υποσύστημα αναθέσεων και παρακολούθησης υπόθεσης Στο παρόν κεφάλαιο αναφέρονται συνοπτικά τα αντίστοιχα λειτουργικά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας Calipso Υποσύστημα Πρωτοκόλλου Στις παρακάτω παραγράφους παρουσιάζονται κάποιες από τις βασικές δυνατότητες του υποσυστήματος πρωτοκόλλου όπως αυτό είναι υλοποιημένο στην πλατφόρμα Calipso, ενώ άλλες (pluggable και χειρωνακτική λογική κωδικοποίησης μητρώων, δυνατότητες ιεραρχικών πρωτοκόλλων κ.α.) δεν περιλαμβάνονται στο παράδειγμα Περιγραφή Διαδικασίας Πρωτοκόλλησης Εισερχόμενων Για την πρωτοκόλληση ενός εγγράφου στο μητρώο μιας υπηρεσίας, απαιτείται η σωστή συμπλήρωση της Σελίδα 28 από 97

29 διαδικασίας/αίτησης που θα ονομαστεί Πρωτοκόλληση Εισερχομένων. Στο σύνολο της η διαδικασία Πρωτοκόλληση Εισερχομένων περιλαμβάνει τα εξής πιθανά στάδια: Δημιουργία Νέας Εγγραφής (Νέο), Έλεγχος Στοιχείων, Ολοκλήρωση. Η πετυχημένη πρωτοκόλληση ενός εισερχόμενου εγγράφου πραγματοποιείται στο τελικό στάδιο ολοκλήρωσης. Στην συνέχεια οδηγεί στην αυτόματη δημιουργία απαντητικού εγγράφου με τα απαραίτητα στοιχεία (στοιχεία εγγράφου, στοιχεία ενδιαφερόμενου, λογότυπο υπηρεσίας, κτλ). Οι ρόλοι και τα δικαιώματα πρόσβασης χρηστών αυτής της ροής εργασίας, συνοπτικά, είναι: Ρόλος Περιγραφή Υπάλληλος Υπηρεσίας Εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχοντας το δικαίωμα εισαγωγής των στοιχείων, όπως και το δικαίωμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας πρωτοκόλλησης εισερχόμενων εγγράφων. Προϊστάμενος Υπηρεσίας Εξουσιοδοτημένοι προϊστάμενοι με τα ίδια ακριβώς δικαιώματα συν την δυνατότητα εγγραφής νέων χρηστών και την ανάθεση (ορισμός) ρόλων σε αυτούς στις διαδικασίες όπου είναι προϊστάμενοι. Στάδιο 1 : Δημιουργία Νέας Εγγραφής Για να πραγματοποιηθεί η πρωτοκόλληση ενός εγγράφου, το πρώτο βήμα είναι η επιλογή Δημιουργία στην διαδικασία Πρωτοκόλληση Εισερχόμενων από την επιφάνεια εργασίας. Η εφαρμογή εμφανίζει στην οθόνη τη φόρμα της νέας αίτησης και τα πεδία προς συμπλήρωση από τον χρήστη. Τα πεδία που απαιτούνται είναι (Τα πεδία με * είναι υποχρεωτικά) : A/A Πεδίο Είδος Πεδίου 1 Ημερομηνία λήψης* Ημερομηνίας 2 Όνομα αιτούντος* Κειμένου 3 Επώνυμο αιτούντος* Κειμένου 4 'Όργανο προς το οποίο απευθύνεται* Κειμένου 5 Αριθμός συνοδευτικών στοιχείων* Αριθμός 6 Μέσο διακίνησης εγγράφων Λίστα Επιλογών 7 Συνημμένο αρχείο 1 Αρχείου 8 Συνημμένο αρχείο 2 Αρχείου 9 Συνημμένο αρχείο 3 Αρχείου 10 Συνημμένο αρχείο 4 Αρχείου 11 Συνημμένο αρχείο 5 Αρχείου Σελίδα 29 από 97

30 Τα υπόλοιπα πεδία είναι τα κοινά πεδία που βρίσκονται σε κάθε διαδικασία (βλέπε Βασικά Πεδία Πληροφορίας Διαδικασιών ) του συστήματος όπως: Τίτλος, Λεπτομέρειες, Αναφέρθηκε από, Ανάθεση σε, Αποστολή ειδοποιήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα. Με την συμπλήρωση των υποχρεωτικών στοιχείων και το πάτημα του κουμπιού Υποβολή, η διαδικασία περνάει αυτόματα στο 2ο στάδιο της διαδικασίας, το Έλεγχος Στοιχείων. Στάδιο 2: Έλεγχος Στοιχείων Σε αυτό το στάδιο ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να εκτελέσει τυχόν απαραίτητους ελέγχους στα στοιχεία που έχουν υποβληθεί ή και να συμπληρώσει τυχόν ελλείψεις. Στο πάνω μέρος της οθόνης εμφανίζεται η γενική επισκόπηση καθώς και το ιστορικό της διαδικασίας. Σελίδα 30 από 97

31 Στο κάτω μέρος της οθόνης εμφανίζοντα οι επόμενες επιτρεπόμενες επιλογές της διαδικασίας (ανάμεσα τους και τα κοινά πεδία (βλέπε Βασικά Πεδία Πληροφορίας Διαδικασιών ) Στην συνέχεια, επιλέγοντας από την λίστα του πεδίου Νέο Στάδιο ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να: κρατήσει την αίτηση στο παρόν στάδιο, εάν τα απαραίτητα στοιχεία / έγγραφα δεν είναι στην διάθεση του για την εισαγωγή τους στο σύστημα. Σε αυτήν την περίπτωση έχει τη δυνατότητα να Σελίδα 31 από 97

32 στείλει αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάποιον άλλο εσωτερικό συνεργάτη που ασχολείτε με αυτά τα θέματα. μεταφέρει την αίτηση σε τελικό στάδιο Ολοκλήρωση. Η εγγραφή στο πρωτόκολλο ολοκληρώνεται με την επιτυχία και δημιουργείται αυτόματα από το σύστημα το απαντητικό έγγραφο με τα απαραίτητα στοιχεία όπως προβλέπεται από το νόμο (στοιχεία εγγράφου, στοιχεία ενδιαφερόμενου, λογότυπο υπηρεσίας, κτλ). 'Έχοντας επιλέξει το τελικό στάδιο, ενημερώνεται αυτόματα το ιστορικό της αίτησης και η εγγραφή έχει καταχωρηθεί επιτυχώς. Σελίδα 32 από 97

33 Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου Για την τροποποίηση ενός ενταγμένου στο μητρώο εγγράφου μιας υπηρεσίας, απαιτείται η σωστή συμπλήρωση της διαδικασίας/αίτησης που θα ονομαστεί Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου. Η πετυχημένη τροποποίηση των στοιχείων πρωτοκόλλου στην συνέχεια οδηγεί στην αυτόματη διόρθωση των τροποποιημένων στοιχείων στο έγγραφη του μητρώου. Σε κάθε περίπτωση, το σύστημα διατηρεί το πλήρες ιστορικό των διαδικασιών, τα στοιχεία των χρηστών και τις πράξεις/αλλαγές που πραγματοποίησαν. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα πρόσβασης χρηστών στο παράδειγμα της ροής εργασίας είναι: Ρόλος Περιγραφή Υπάλληλος Υπηρεσίας Εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχοντας το δικαίωμα εισαγωγής των νέων στοιχείων προς τροποποίηση στην αίτηση, δίχως όμως να έχουν το δικαίωμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας αυτής. Προϊστάμενος Υπηρεσίας Εξουσιοδοτημένοι προϊστάμενοι έχοντας το δικαίωμα εισαγωγής των νέων στοιχείων προς τροποποίηση στην αίτηση αλλά και την δυνατότητα ολοκλήρωσης αυτής. Στις περιπτώσεις όπου τα στοιχεία προς τροποποίηση έχουν εισαχθεί αρχικά από έναν Υπάλληλο Υπηρεσίας, οι Προϊστάμενοι Υπηρεσίας εκτελούν τους κατάλληλους ελέγχους και είτε εγκρίνουν, είτε απορρίπτουν το αίτημα για τροποποίηση των στοιχείων. Τέλος έχουν επίσης την δυνατότητα εγγραφής νέων χρηστών και την ανάθεση (ορισμός) ρόλων σε αυτούς στις διαδικασίες όπου είναι προϊστάμενοι. Στις περιπτώσεις όπου τα στοιχεία προς τροποποίηση έχουν εισαχθεί αρχικά από έναν Υπάλληλο Υπηρεσίας, οι Προϊστάμενοι Υπηρεσίας εκτελούν τους κατάλληλους ελέγχους και είτε εγκρίνουν, είτε απορρίπτουν το αίτημα για τροποποίηση των στοιχείων. Τέλος έχουν επίσης την δυνατότητα εγγραφής νέων χρηστών και την ανάθεση (ορισμός) ρόλων σε αυτούς στις διαδικασίες όπου είναι προϊστάμενοι. Στο σύνολο της η διαδικασία Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου περιλαμβάνει τα εξής πιθανά στάδια: Δημιουργία Νέας Εγγραφής (Νέο), Τροποποίηση Στοιχείων, Έλεγχος Στοιχείων, Απόρριψη, Ολοκλήρωση. Στάδιο 1 : Δημιουργία Νέας Εγγραφής Με την επιλογή της διαδικασίας Τροποποίηση στοιχείων πρωτοκόλλου από την επιφάνεια εργασίας και στην συνέχεια, τον σύνδεσμο Δημιουργία που βρίσκεται επάνω από την συνοπτική επισκόπηση της διαδικασίας (ή εναλλακτικά στο πάνω μέρος του μενού επιλογών της αριστερής στήλης), εμφανίζεται στην οθόνη η φόρμα της νέας αίτησης. Σελίδα 33 από 97

34 Το πρώτο βήμα είναι η επιλογή του πρωτοκόλλου (έγγραφης μητρώου) που προς τροποποίηση. Πατώντας πάνω στα κιάλια του Επιλογή εγγραφής μητρώου εμφανίζεται το παράθυρο διαλόγου. Σελίδα 34 από 97

35 Ο χρήστης επιλέγει την κατάλληλη εγγραφή μητρώου από τις διαθέσιμες επιλογές της λίστας ή φιλτράρει (αναζήτηση) τα αποτελέσματα εγγραφών που εμφανίζονται εισάγοντας ως κριτήριο αναζήτησης τον Κωδικό μητρώου που επιθυμείτε και πατώντας το Υποβολή. Με το που επιλέξετε Εγγραφή από την λίστα, στην αίτηση εμφανίζονται αναλυτικά τα καταχωρημένα στοιχεία τα οποία σε αυτή την φάση είναι μόνο προς ανάγνωση. Η τροποποίηση πραγματοποιείται στο 2ο στάδιο. Σελίδα 35 από 97

36 Τα υπόλοιπα πεδία είναι τα κοινά πεδία που βρίσκονται σε κάθε διαδικασία του συστήματος: Τίτλος, Λεπτομέρειες, Αναφέρθηκε από, Ανάθεση σε, Αποστολή ειδοποιήσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με το πάτημα του κουμπιού Υποβολή, η διαδικασία περνάει αυτόματα στο 2ο στάδιο της διαδικασίας, το Τροποποίηση Στοιχείων. Στάδιο 2: Τροποποίηση Νομίμων Εκπροσώπων Σε αυτό το στάδιο συμπληρώνονται τα πεδία που αντιστοιχούν στα στοιχεία της εγγραφής προς τροποποίηση (ή εισαγωγή στο σύστημα εφόσον ήταν κενά). Στο πάνω μέρος της οθόνης, στην Γενική Επισκόπηση, εμφανίζονται τα αποθηκευμένα στοιχεία στο Μητρώο, όπως τα έχει μεταφέρει αυτόματα η εφαρμογή, και στην μέση της οθόνης το ιστορικό. Σελίδα 36 από 97

37 Στο κάτω μέρος της οθόνης εμφανίζοντα οι επόμενες επιτρεπόμενες επιλογές της διαδικασίας καθώς και τα κοινά πεδία. Τα διαθέσιμα πεδία είναι: A/A Πεδίο Είδος Πεδίου 1 Ημερομηνία λήψης Ημερομηνίας 2 Όνομα αιτών Κειμένου 3 Επώνυμο αιτών Κειμένου 4 'Όργανο προς το οποίο απευθύνεται Κειμένου 5 Αριθμός συνοδευτικών στοιχείων Αριθμός 6 Μέσο διακίνησης εγγράφων Λίστα Επιλογών 7 Συνημμένο αρχείο 1 Αρχείου 8 Συνημμένο αρχείο 2 Αρχείου Σελίδα 37 από 97

38 9 Συνημμένο αρχείο 3 Αρχείου 10 Συνημμένο αρχείο 4 Αρχείου 11 Συνημμένο αρχείο 5 Αρχείου Στην παρακάτω εικόνα έχουν συμπληρωθεί τα δυο στοιχεία προς αλλαγή. Στην συνέχεια, επιλέγοντας από την λίστα του πεδίου Νέο Στάδιο ο χρήστης έχει τη δυνατότητα να: κρατήσει την αίτηση στο παρόν στάδιο (πχ: εάν τα απαραίτητα στοιχεία / έγγραφα δεν είναι στην διαθέσιμα για την εισαγωγή τους στο σύστημα). Σελίδα 38 από 97

39 μεταφέρει την αίτηση στο στάδιο 'Έλεγχος Στοιχείων στο οποίο προβλέπεται να πραγματοποιηθεί από χρήστη με ρόλο Υπάλληλος Προϊσταμένου. Για το λόγο αυτό, σε αυτήν την περίπτωση πιθανόν να σταλεί αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάποιον χρήστη με ρόλο προϊσταμένου (Γιώργος Προϊστάμενος στην παραπάνω εικόνα). Στάδιο 3: Έλεγχος Στοιχείων Σε αυτό το στάδιο, οι Προϊστάμενοι Υπηρεσίας εκτελούν τους κατάλληλους ελέγχους στα στοιχεία που έχουν υποβληθεί, και είτε εγκρίνουν, είτε απορρίπτουν το αίτημα για τροποποίηση των στοιχείων. Στην επιφάνεια εργασίας εμφανίζεται στον Προϊστάμενοι Υπηρεσίας ότι υπάρχει 1 αίτηση που του έχει ανατεθεί (στην διαδικασία Τροποποίησης στοιχείων πρωτοκόλλου ). Επιλέγοντας την διαδικασία Τροποποίησης στοιχείων πρωτοκόλλου εμφανίζεται η γενική επισκόπηση της διαδικασίας με περισσότερες λεπτομέρειες. (οι ίδιες παραπάνω λειτουργίες επισκόπησης είναι διαθέσιμες για όλους τους χρήστες του συστήματος) Ελέγχοντας το ιστορικό της αίτησης αποφασίζει την έγκριση της αλλαγής η την απόρριψη της με τους ιδίους Σελίδα 39 από 97

40 τρόπους που παρουσιάστηκαν και στα προηγούμενα στάδια. Σελίδα 40 από 97

41 Επίσης μπορεί κι ο ίδιος με την σειρά του να πραγματοποιήσει κάποια τροποποίηση. Τέλος επιλέγοντας από την λίστα του πεδίου Νέο Στάδιο το Ολοκλήρωση πραγματοποιείται η τροποποίηση των στοιχείων. Τελικό Στάδιο Ολοκλήρωσης Σε στάδιο έγκρισης πλέον, η αίτηση παρουσιάζεται ως εξής: Σελίδα 41 από 97

42 Σελίδα 42 από 97

43 Υποσύστημα αναθέσεων και παρακολούθησης υποθέσεων Στις παρακάτω παραγράφους παρουσιάζεται ένα μικρό υποσύνολο των δυνατοτήτων που προσφέρει το Calipso για τις ανάγκες παρακολούθησης υποθέσεων Δημιουργία και αποτύπωση διαδικασιών Η δημιουργία μιας νέας μιας διαδικασίας αποτελείται από τέσσερις οθόνες/στάδια: Υποστηριζόμενες γλώσσες Η εφαρμογή Calipso έχει την δυνατότητα να υποστηρίξει έναν απεριόριστο αριθμό γλωσσών: Διαθέσιμες*: Εμφανίζονται οι διαθέσιμες από το σύστημα γλώσσες που δεν είναι ενεργοποιημένες για τον συγκεκριμένο χώρο. Επιλεγμένες: Εμφανίζονται οι διαθέσιμες από το σύστημα γλώσσες που είναι ενεργοποιημένες για την συγκεκριμένη διαδικασία. Η ενεργοποίησή κάθε πρόσθετης γλώσσας εμφανίζει ένα πρόσθετο πεδίο για κάθε πληροφορία (πεδίο) που προσφέρεται προς συμπλήρωση στις λειτουργίες των διαχειριστών του συστήματος και των διαχειριστών διαδικασιών. Στοιχεία διαδικασίας (τα υποχρεωτικά πεδία συνοδεύονται από αστερίσκο * ) Όνομα* Το όνομα της διαδικασίας Κωδικός διαδικασίας (σύντομο όνομα)* Το σύντομο όνομα της διαδικασίας αποτελείται μονάχα από κεφαλαία λατινικά γράμματα χωρίς κενά και ειδικούς χαρακτήρες. Περιγραφή Σύντομο κείμενο, το οποίο εμφανίζεται ως tooltip για την παροχή επεξηγήσεων στους χρήστες Μέγιστη επιτρεπόμενη διάρκεια ολοκλήρωσης αιτημάτων Η μέγιστη επιτρεπόμενη χρονική διάρκεια ως την ολοκλήρωση μίας αίτησης. Μπορεί να μείνει κενό ή να περιγραφεί σε έτη, ημέρες, ώρες, δευτερόλεπτα ή/και χιλιοστά Ορατότητα αιτήσεων Πεδίο που καθορίζει το ελάχιστο επίπεδο δικαιωμάτων των χρηστών για την πρόσβαση (ορατότητα) των περιεχομένων της διαδικασίας. Το πεδίο μπορεί να φέρει τις εξής τιμές (επιλογές): Σελίδα 43 από 97

44 Ορατότητα εγγραφών μητρώου Μόνο ανατεθειμένοι χρήστες της διαδικασίας : Μόνο οι χρήστες που έχουν κάποιο συγκεκριμένο ρόλο ανατεθειμένο από το διαχειριστή του συστήματος έχουν πρόσβαση Χρήστες σε συνεδρία: αιτήσεις που έχουν δημιουργήσει : Μόνο οι χρήστες που έχουν λογαριασμό στην εφαρμογή και έχουν συνδεθεί στο σύστημα έχουν πρόσβαση στις αιτήσεις που έχουν δημιουργήσει οι ίδιοι (ή έχουν δημιουργηθεί εκ μέρους τους με χρήση της λειτουργίας αναφέρθηκε από. Η επιλογή δημιουργεί αυτόματα τον ρόλο του guest για την διαδικασία (εμφανίζεται στην τρίτη οθόνη Ρόλοι και στάδια μετάβασης (Workflow) διαδικασίας Χρήστες σε συνεδρία: όλες τις αιτήσεις : Μόνο οι χρήστες που έχουν λογαριασμό στην εφαρμογή και έχουν συνδεθεί στο σύστημα έχουν πρόσβαση στο σύνολο των αιτήσεων (σε ολόκληρη την διαδικασία). Η επιλογή δημιουργεί αυτόματα τον ρόλο του guest για την διαδικασία (εμφανίζεται στην τρίτη οθόνη Ρόλοι και στάδια μετάβασης (Workflow) διαδικασίας Ορατά προς το κοινό (ακόμα και χωρίς συνεδρία) : Τα περιεχόμενα της διαδικασίας είναι δημόσια. Όλοι οι επισκέπτες της σελίδας έχουν ορατότητα των περιεχομένων της διαδικασίας (όλοι όσοι έχουν πρόσβαση στο σύστημα χωρίς να είναι αναγκαία η σύνδεσή τους). Η επιλογή δημιουργεί αυτόματα τον ρόλο του anonymous για την διαδικασία (εμφανίζεται στην τρίτη οθόνη Ρόλοι και στάδια μετάβασης (Workflow) διαδικασίας Πεδίο που καθορίζει την ορατότητα και την σχέση εγγραφών μητρώου με την συγκεκριμένη διαδικασία. Το πεδίο μπορεί να φέρει τις εξής τιμές (επιλογές): Η διαδικασία δεν συνδέεται με εγγραφές μητρώου : Δεν δίνεται η δυνατότητα στην διαδικασία να συνδέεται με εγγραφές μητρώου. Εγγραφές μητρώου ορατές μόνο σε αυτή τη διαδικασία : Οι εγγραφές μητρώου που δημιουργούνται μέσα στην διαδικασία είναι ορατές μονάχα εντός της ίδιας διαδικασίας. Εγγραφές μητρώου ορατές στην ομάδα διαδικασιών : Οι εγγραφές μητρώου που δημιουργούνται μέσα στην ευρύτερη ομάδα διαδικασιών είναι ορατές μονάχα εντός της ίδιας ομάδας (Η επιλογή της ομάδας Σελίδα 44 από 97

45 εμφανίζεται στο επόμενο πεδίο). Εγγραφές μητρώου ορατές σε όλες τις διαδικασίες : Οι εγγραφές μητρώου που δημιουργούνται μέσα στην διαδικασία είναι ορατές σε όλες τις υπόλοιπες διαδικασίες. Επιλογή ή δημιουργία ομάδας διαδικασιών Πεδίο που καθορίζει την ομάδα στην οποία ανήκει (εφόσον υπάρχει). Συμπληρώνεται κατά την διάρκεια δημιουργίας της διαδικασίας. Στο στάδιο της επεξεργασίας δεν δίνεται η δυνατότητα αλλαγής της τιμής αυτής. Πρόσθετα πεδία διαδικασίας Για να προστεθεί ένα νέο πεδίο στην διαδικασία, πρώτα επιλέγεται ο τύπος πεδίου από την λίστα επιλογών Επιλογή τύπου για το νέο πεδίο. Στην οθόνη Επεξεργασία πεδίου εμφανίζονται τα εξής χαρακτηριστικά του πεδίου: Εσωτερικό Όνομα: Είναι μόνο προς ανάγνωση και ορίζεται από το σύστημα. Εμφανιζόμενο όνομα: Το όνομα του πεδίου το οποίο συμπληρώνεται σε όσες γλώσσες έχουν επιλεγεί για το σύστημα. Λίστα κανόνων ελέγχων εγκυρότητας: Επιλέγετε το είδος κανόνα ελέγχου εγκυρότητας. Για παράδειγμα η επιλογή θα ελέγχει αν είναι συμβατή η εισαγόμενη πληροφορία με την μορφή μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην περίπτωση που το νέο πεδίο είναι τύπου Λίστα Επιλογών τότε θα πρέπει να εισαχθούν και οι αντίστοιχες επιλογές. Επίσης, δίνεται η δυνατότητα καθορισμού της σειράς εμφάνισης των επιλογών στο μενού επιλογών. Ρόλοι και στάδια μετάβασης (Workflow) διαδικασίας Η συγκεκριμένη οθόνη είναι πιθανόν αυτή με το μεγαλύτερο κέντρο βάρους όλης της εφαρμογής καθώς συγκεντρώνει και συσχετίζει πολλαπλές βασικές λειτουργίες/έννοιες του συστήματος. Σελίδα 45 από 97

46 Εικόνα 1: Πίνακας Α: Διαχείριση και συσχέτιση ρόλων και σταδίων με επιτρεπόμενα στάδια και πρόσθετα πεδία. Κάθε στάδιο μετάβασης χαρακτηρίζεται από τα εξής στοιχεία: Όνομα σταδίου μετάβασης Πρόσθετα λειτουργικά στοιχεία Διάρκεια σταδίου μετάβασης Επιλογή μητρώου για την αυτόματη ενημέρωση εγγραφών από το αίτημα Επιλογή μητρώου για αυτόματη εισαγωγή πληροφοριών στο αίτημα Επόμενο Επιτρεπόμενο Στάδιο Μετάβασης Ο πίνακας καθορισμού των επιτρεπόμενων Σταδίων Μετάβασης του Χώρου επιτρέπει τον εύκολο σχεδιασμό της διαδοχικότητα τους. Δικαιώματα χρηστών στα πρόσθετα πεδία Κάθε πρόσθετο πεδίο μπορεί να φέρει τα εξής δικαιώματα για κάθε ρόλο ξεχωριστά: Υποχρεωτικό: Η συμπλήρωση του πεδίου ορίζεται ως υποχρεωτική. Υποχρεωτικό αν κενό: Η συμπλήρωση του πεδίου ορίζεται ως υποχρεωτική μόνο εάν δεν υπάρχει ήδη αποθηκευμένη τιμή από προηγούμενο στάδιο. Προαιρετικό: Η συμπλήρωση του πεδίου ορίζεται ως προαιρετική. Ανάγνωση μόνο: Η τιμή του πεδίου είναι μόνο προς ανάγνωση. Κρυφό: Το πεδίο ορίζεται ως κρυφό. Παραμετροποιήσιμα κοινά πεδία του συστήματος Εγγραφή μητρώου: Ρύθμιση δικαιωμάτων ανά ρόλο ως προς τις εγγραφές μητρώου της διαδικασίας. Σελίδα 46 από 97

47 Hidden: Απόκρυψη εγγραφών μητρώου της διαδικασίας. Create: Δυνατότητα δημιουργίας εγγραφών μητρώου της διαδικασίας. Read: Δυνατότητα ανάγνωσης μόνο των εγγραφών μητρώου της διαδικασίας. Update: Δυνατότητα τροποποίησης εγγραφών μητρώου της διαδικασίας. Μητρώο: Ρύθμιση δικαιωμάτων ανά ρόλο ως προς τα μητρώα της διαδικασίας. Hidden: Ρύθμιση μη ορατότητας των μητρώων εντός της διαδικασίας. Read: Ρύθμιση ορατότητας των μητρώων εντός της διαδικασίας. Προθεσμία (στάδιο/αίτημα): Ρύθμιση δικαιωμάτων ανά ρόλο ως προς τις προθεσμίες (μεγίστη χρονική διάρκεια ολοκλήρωσης) της διαδικασίας. Hidden: Απόκρυψη προθεσμιών της διαδικασίας. Create: Δυνατότητα δημιουργίας προθεσμιών της διαδικασίας. Read: Δυνατότητα ανάγνωσης μόνο των προθεσμιών της διαδικασίας. Update: Δυνατότητα τροποποίησης προθεσμιών της διαδικασίας. Εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης: Ρύθμιση δικαιωμάτων ανά ρόλο ως προς τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Hidden: Απόκρυψη εκτιμώμενου χρόνου της διαδικασίας Create: Δυνατότητα δημιουργίας εκτιμώμενου χρόνου της διαδικασίας. Read: Δυνατότητα ανάγνωσης μόνο εκτιμώμενου χρόνου της διαδικασίας. Update: Δυνατότητα τροποποίησης εκτιμώμενου χρόνου της διαδικασίας. Χρόνος ολοκλήρωσης: Ρύθμιση δικαιωμάτων ανά ρόλο ως προς τον (πραγματικό) χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Hidden: Απόκρυψη του χρόνου ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Create: Δυνατότητα δημιουργίας του χρόνου ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Read: Δυνατότητα ανάγνωσης μόνο του χρόνου ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Update: Δυνατότητα τροποποίησης του χρόνου ολοκλήρωσης της διαδικασίας. Σελίδα 47 από 97

48 2.2 Τεχνικές Προδιαγραφές Αρχιτεκτονική Παρουσίαση Η πλατφόρμα Calipso αποτελεί μια πλήρως διαδικτυακή εφαρμογή παγκόσμιου ιστού, σχεδιασμένη έτσι ώστε να μπορεί να εγκατασταθεί σε ποικίλες υποδομές εσωτερικών (LAN, local intranet) ή εξωτερικών (internet, remote datacenter κτλ) δικτύων και λογισμικού/υλισμικού όπως: Φυσικούς οι εικονικοποιημένους (virtual) εξυπηρετητές Συστοιχίες (cluster) φυσικών ή εικονικοποιημένων εξυπηρετητών σε διάταξη εφεδρείας (fail over) ή κατανομής φόρτου (load balancing) Φυσικούς οι εικονικοποιημένους (virtual) εξυπηρετητές ή συστοιχίες αυτών σε υποδομή Cloud (βλέπε Πρότυπες πλατφόρμες ανάπτυξης και δοκιμών ) Η πλατφόρμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί είτε ως μεμονωμένες φυσικές ή εικονικοποιημένες (virtual machine) εγκαταστάσεις, είτε ως multi-tenant εγκαταστάσεις ανάλογα με τις ιδιαίτερες απαιτήσεις και διαθέσιμες υποδομές κάθε οργανισμού. Η αρχιτεκτονική της πλατφόρμας προσφέρει συμβατότητα με πληθώρα λειτουργικών συστημάτων, εξυπηρετητών εφαρμογών, βάσεων δεδομένων και άλλων συμπληρωματικών ή τρίτων εφαρμογών μέσω ανοικτών προτύπων. Στις παρακάτω παραγράφους γίνεται ανάλυση της αρχιτεκτονικής και των πλεονεκτημάτων αυτής Ανοιχτά Συστήματα (Open Systems) Το Calipso ακολουθεί τις σύγχρονες τάσεις για «Ανοιχτά Συστήματα» (Open Systems) και «Ανοικτή Αρχιτεκτονική» (Open Architecture). Ο όρος ανοικτό σύστημα υποδηλώνει κατά βάση ανεξαρτησία από κάποιο συγκεκριμένο προμηθευτή με την χρήση τεχνολογικών προτύπων. Πιο συγκεκριμένα, ένα ανοικτό περιβάλλον ανάπτυξης και λειτουργίας μειώνει την εξάρτηση ενός Οργανισμού προσφέροντας μεταφερσιμότητα (portability), κλιμάκωση (Scalability), και διαλειτουργικότητα (interoperability) μεταξύ συστημάτων διαφορετικών προμηθευτών. Τα πληροφοριακά συστήματα που βασίζονται σε ανοικτή αρχιτεκτονική έχουν την πολύ βασική ιδιότητα ότι διασυνδέονται και ολοκληρώνονται εύκολα με οποιοδήποτε εξωτερικό πληροφοριακό σύστημα ή εφαρμογή. Με την χρήση ανοικτής αρχιτεκτονικής διασφαλίζεται ότι η ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των εφαρμογών και των συστημάτων πραγματοποιείται μέσω καθιερωμένων, ελεύθερων προτύπων, ανεξάρτητα του τύπου (format) των δεδομένων. Το Calipso έχει υλοποιηθεί με την χρήση της πλατφόρμας ανάπτυξης και εκτέλεσης Java Enterprise Edition (J2EE), την πλέον διαδεδομένη επιλογή για εφαρμογές επιπέδου enterprise. Η πλατφόρμα J2EE ικανοποιεί ευρύ φάσμα αναγκών απόδοσης, αξιοπιστίας, ολοκλήρωσης και επεκτασιμότητας ενώ, είναι συμβατή με όλα τα ευρείας χρήσης λειτουργικά συστήματά. Έτσι, το Calipso λειτουργεί με τις ίδιες δυνατότητες σε λειτουργικά συστήματα όπως τα Microsoft Windows, Sun Solaris, HP-UX, ΙΒΜ ΑΙΧ, GNU/Linux, BSD και Apple Mac OS X Σελίδα 48 από 97

49 χωρίς την ανάγκη παραμετροποίησης. Με την χρήση της πλατφόρμας J2EE επιτυγχάνεται: Γρήγορη ανάπτυξη και παράδοση των εφαρμογών Καλύτερη διαχείριση της ολοκλήρωσης εφαρμογών και συστημάτων Σχεδιασμός και διαχείριση της επεκτασιμότητας των εφαρμογών και των συστημάτων, έτσι ώστε να καλύπτονται περισσότεροι χρήστες, να διαχειρίζονται περισσότερα δεδομένα κλπ. Μείωση του κόστους ανάπτυξης εφαρμογών εφόσον η πλατφόρμα είναι ελεύθερη. Η ανεξαρτητοποίηση του πληροφοριακού συστήματος και των εφαρμογών από συγκεκριμένες εμπορικές πατέντες. Η καλύτερη διαχείριση ασφάλειας και αξιοπιστίας μέσω καθιερωμένων προτύπων Οι λόγοι που καθιστούν την τεχνολογία J2EE απαραίτητη για την ανάπτυξη ανοικτών πληροφοριακών συστημάτων είναι, μεταξύ άλλων: Το γεγονός ότι παρέχει μία καθιερωμένη πλατφόρμα η οποία δίνει την δυνατότητα ανάπτυξης ολοκληρωμένων λύσεων. Το γεγονός ότι υποστηρίζει μία, μοναδική γλώσσα της οποίας ο κώδικας εκτελείται σε πολλαπλές πλατφόρμες και παρέχεται η δυνατότητα ελεύθερης επιλογής λειτουργικού συστήματος και εξοπλισμού. Το γεγονός ότι απλουστεύεται η ανάπτυξη εφαρμογών και παρέχεται επεκτασιμότητα, μεταφερσιμότητα και ασφάλεια μέσω καθιερωμένων προτύπων. Η πλατφόρμα J2EE περιλαμβάνει ένα σύνολο υπηρεσιών (services), APIs (Application Programming Interfaces) και πρωτοκόλλων που εξασφαλίζουν την λειτουργικότητα για την ανάπτυξη κατανεμημένων, WEB-based εφαρμογών πολλαπλών επιπέδων Αρχιτεκτονικό Μοντέλο Το Calipso έχει βασιστεί σε αρχιτεκτονική πολλαπλών επιπέδων (n-tier). Συγκεκριμένα έχει χρησιμοποιηθεί αρχιτεκτονική client-server με τα εξής κύρια λογικά επίπεδα: επίπεδο παρουσίασης (Presentation Layer), επίπεδο επιχειρησιακής λογικής (Business Layer) επίπεδο δεδομένων (Data Layer). Σχήμα 1: Αρχιτεκτονικό Μοντέλο Η τεχνολογία Client-Server είναι μια μορφή κατανεμημένης και συνεργατικής υπολογιστικής επεξεργασίας Σελίδα 49 από 97

50 όπου η εφαρμογή λογισμικού Client θέτει μια απαίτηση στον Server ο οποίος έπειτα επεξεργάζεται το αίτημα και επιστρέφει το αποτέλεσμα ή τα αποτελέσματα στον Client. Ο Client αντιπροσωπεύει τις λειτουργίες frontend, λειτουργίες δηλαδή οι οποίες αλληλεπιδρούν με τον τελικό χρήστη. Ο Server από την άλλη πλευρά αντιπροσωπεύει τις λειτουργίες back-end, λειτουργίες δηλαδή με τις οποίες επικοινωνεί με τον Client και / ή τους άλλους Servers. Για την υλοποίηση του έργου το επίπεδο του server έχει χωριστεί σε δύο επιμέρους επίπεδα, το επίπεδο εφαρμογών και το επίπεδο δεδομένων, επομένως, η αρχιτεκτονική είναι τελικά τριών επιπέδων. Με βάση αυτήν την οπτική λοιπόν, υπάρχουν τρία κύρια συστατικά στην αρχιτεκτονική Client-Server. Το κομμάτι του Client, το κομμάτι της επιχειρησιακής λογικής και το κομμάτι του εξυπηρετητή δεδομένων. Πιο συγκεκριμένα: Επίπεδο Δεδομένων: Αφορά την Βάση Δεδομένων (Πίνακες, σχέσεις κλπ.), καθώς και την πληροφορία (data) που είναι αποθηκευμένη σε αυτήν. Επιπλέον, κάνει διαχείριση της παραπάνω πληροφορίας (data objects stored procedures). Αφορά επίσης και τα δεδομένα διαχείρισης Χρηστών (λογαριασμοί, δικαιώματα) που συνήθως αποθηκεύονται σε εξυπηρετητές ή καλούνται μέσω υπηρεσιών PKI. Επίπεδο Επιχειρησιακής Λογικής: Αποτελεί το ενδιάμεσο επίπεδο στο οποίο περιλαμβάνονται οι επιχειρηματικές οντότητες (business objects / components) καθώς και οι επιχειρηματικοί κανόνες (business rules). Το επίπεδο επιχειρησιακής λογικής χρησιμοποιεί το επίπεδο δεδομένων, καθώς αντλεί όλα τα απαραίτητα δεδομένα από αυτή. Επίπεδο Παρουσίασης: Αναφέρεται στο επίπεδο διεπαφής χρήστη ο οποίος αλληλεπιδρά με την εφαρμογή μέσω του φυλλομετρητή (thin client). Ουσιαστικά, το επίπεδο παρουσίασης αποτελεί την τελική διεπαφή μέσω τη οποίας υποβάλλονται στο επίπεδο εφαρμογής οι απαιτήσεις (requests) των τελικών χρηστών. Το επίπεδο παρουσίασης υλοποιείται τόσο στους εξυπηρετητές (π.χ. τους WΕΒ/Application Servers που διαμορφώνουν τα αποτελέσματα της χρήσης των εφαρμογών σε σελίδες HTML) όσο και στους πελάτες (π.χ. μέσω των WEB Browsers που παρουσιάζουν τις σελίδες) Σε γενικές γραμμές τα βασικά χαρακτηριστικά της αρχιτεκτονικής τριών επιπέδων μπορούν να συνοψιστούν στα ακόλουθα: Κατανομή του φόρτου εργασίας μεταξύ συνεργαζόμενων συστημάτων Συνολική επεκτασιμότητα και ευελιξία Ευκολία ολοκλήρωσης απομακρυσμένων σταθμών Αποδοτική εκμετάλλευση του δικτύου Η τμηματοποίηση αυτή στην αρχιτεκτονική της εφαρμογής (modular distributed architecture) παρέχει τα εξής πλεονεκτήματα: Σελίδα 50 από 97

51 Δυνατότητα επεκτασιμότητας και υψηλής διαθεσιμότητας της λύσης Κλιμάκωση των εγκαταστάσεων του συστήματος, ώστε η προσθήκη νέων λειτουργιών να επιτυγχάνεται με την εγκατάσταση πρόσθετων servers. Καλύτερη απόδοση του συστήματος, με τη δυνατότητα εκτέλεσης λειτουργιών ακόμα και σε κατανεμημένους εξυπηρετητές. Δυνατότητα να υλοποιηθούν εύκολα οι απαιτούμενες client εφαρμογές (Windows clients, Thin clients) χωρίς την ανάγκη να ξαναγράφεται κάθε φορά από την αρχή η επιχειρησιακή λογική της εφαρμογής. Εξασφάλιση ανοικτής αρχιτεκτονικής. Εύκολη και ασφαλής προσπέλαση μέσω διαδικτύου (για επικοινωνία με τρίτους φορείς και εξωτερικά συστήματα). Συμβατότητα με βάσεις δεδομένων διαφόρων κατασκευαστών - ανεξαρτησία εφαρμογών από συγκεκριμένο RDBMS. Μεταφερσιμότητα. Το σύστημα στο σύνολο του μπορεί να λειτουργήσει σε διαφορετικές τεχνολογίες εξοπλισμού και λειτουργικών συστημάτων. Δυνατότητα επισκόπησης και επεξεργασίας πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο μέσω της online σύνδεσης με την βάση δεδομένων Χαρακτηριστικά του Αρχιτεκτονικού Μοντέλου Με βάση αναλύσεις που έχει πραγματοποιήσει το META Group οι απαιτήσεις προς τους διαφόρους οργανισμούς που αναπτύσσουν ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα αφορούν στη γνώση εξειδικευμένων τεχνολογιών και μεθόδων ανάλυσης, σχεδίασης και υλοποίησης αρχιτεκτονικών λογισμικού πολλών επιπέδων (n-tier). Το είδος αρχιτεκτονικής πολλών επιπέδων πρωτοεμφανίστηκε πριν από μερικά χρόνια, στις λεγόμενες εφαρμογές client-server, όπου τα επίπεδα ήταν δύο. Στο μοντέλο αυτό, οι εφαρμογές ήταν εγκατεστημένες μαζί με το σύστημα διαχείρισης δεδομένων, σε ένα κεντρικό σύστημα (mainframe) το οποίο επέτρεπε την πρόσβαση σε διαφόρων ειδών clients. Η αρχιτεκτονική δύο επιπέδων έχει το μειονέκτημα ότι επιβαρύνει το δίκτυο με φορτίο ανάλογο των αλληλεπιδράσεων χρηστών και εξυπηρετητή. Παρόλο που για τα εσωτερικά δίκτυα αυξήθηκε κατά πολύ το bandwidth, η απόδοση των εφαρμογών σε πολλές περιπτώσεις, κυρίως σε αυτές που εμπλέκονταν μεγάλος αριθμός τελικών χρηστών, κρίνονταν απογοητευτική. Επιπλέον, δεν υπήρχε η δυνατότητα οριζόντιας κλιμάκωσης του συστήματος του server με την αύξηση των χρηστών και του φόρτου του συστήματος. Σε περίπτωση ανάγκης αναβάθμισης του συστήματος, αυτό έπρεπε να αντικατασταθεί στο σύνολό του. Οι προγραμματιστές, σε περίπτωση που παρουσιαζόταν κάποιο πρόβλημα, έπρεπε να δημιουργούν εξ αρχής την προβληματική εφαρμογή της επιχειρησιακής λογικής, να την συνδέσουν και να την ολοκληρώσουν με το Σελίδα 51 από 97

52 σύστημα, καθώς και να τροποποιήσουν τις διεπαφές χρηστών. Η σχεδίαση του συστήματος σε πολλαπλά επίπεδα επιφέρει κατάτμηση των εφαρμογών και λειτουργιών σε τρία ανεξάρτητα βασικά επίπεδα. Το γεγονός αυτό διευκολύνει και επιταχύνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης της κάθε εφαρμογής με τον πυρήνα του συστήματος και με εξωτερικές εφαρμογές και συστήματα. Τα επίπεδα, όπως αναφέρθηκε και παραπάνω είναι, το επίπεδο παρουσίασης, το οποίο φιλοξενείται στον σταθμό εργασίας του τελικού χρήστη, το επίπεδο επιχειρησιακής λογικής το οποίο εγκαθίσταται στο μεσαίο στρώμα, στον εξυπηρετητή εφαρμογών και το επίπεδο διαχείρισης δεδομένων, στο οποίο υπάρχει το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων και τα δεδομένα του συστήματος. Έτσι, στην παραδοσιακή αρχιτεκτονική client-server, προστίθεται ένα επιπλέον επίπεδο το οποίο έχει ως σκοπό να ανεξαρτητοποιήσει την επιχειρησιακή λογική από το επίπεδο παρουσίασης και τις λειτουργίες που σχετίζονται με δεδομένα σε φυσικό επίπεδο αλλά και σε επίπεδο εφαρμογών λογισμικού. Έτσι διαχωρίζονται οι διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού και συντήρησης συστήματος. Οι εφαρμογές που απαιτούν τροποποίηση κώδικα προσφέρονται σε συνδυασμό με ΑΡΙ που ενσωματώνει πρωτόκολλα επικοινωνίας και αποτελεί την διεπαφή της επιχειρησιακής λογικής με τα επίπεδα παρουσίασης και δεδομένων. Αφού η αρχιτεκτονική τριών επιπέδων υλοποιηθεί με σωστό τρόπο, και τα τρία επίπεδα μπορούν να επεκταθούν ή να αναβαθμιστούν το ένα ανεξάρτητα από το άλλο. Η κατάτμηση αυτή καθιστά πιο εύκολη την διαδικασία ολοκλήρωσης νέων εφαρμογών στο περιβάλλον του συστήματος. Ο κώδικας των εφαρμογών δεν χρειάζεται να δημιουργείται ξανά όταν προστίθεται ένα περιβάλλον διεπαφής χρήστη ή όταν δημιουργείται συναλλαγή δεδομένων με εξωτερικά συστήματα. Οι οργανισμοί που χρησιμοποιούν n-tier αρχιτεκτονικές μπορούν να επεκτείνουν τα πλεονεκτήματά τους με την εγκατάσταση των κατάλληλων, πιστοποιημένων προϊόντων υλικού και λογισμικού στο κάθε επίπεδο. Τα διάφορα τμήματα που εγκαθίστανται στα επίπεδα μπορούν να επαναχρησιμοποιούνται έτσι ώστε οι φάσεις ανάπτυξης και ολοκλήρωσης να επιταχύνονται ενώ ταυτόχρονα τα κόστη συντήρησης και υποστήριξης μειώνονται εφόσον το υπολογιστικό περιβάλλον απλοποιείται. Ο κάθε οργανισμός δεν είναι υποχρεωμένος να δημιουργήσει τα διάφορα πρότυπα από την αρχή, εφόσον πλέον υπάρχουν διαθέσιμα όλα τα πρότυπα και οι τεχνικές που οδηγούν σε εύρωστες και ευέλικτες λύσεις. Η αρχιτεκτονική πολλαπλών επιπέδων, σε συνδυασμό με τα κατάλληλα πιστοποιημένα συστήματα παρέχει την βέλτιστη υποδομή για οποιαδήποτε λύση σε κατανεμημένο υπολογιστικό περιβάλλον. Με την υποστήριξη επεκτασιμότητας αυξάνεται και η διαθεσιμότητα των συστημάτων με την προσθήκη υπολογιστικών συστημάτων στα επίπεδα εξυπηρετητών (εφαρμογών και δεδομένων). Οι επικρατέστερες πλατφόρμες εφαρμογών που χρησιμοποιούνται για την υλοποίηση της αρχιτεκτονικής τριών στρωμάτων είναι οι J2EE (Java 2 Enterprise Edition) και Microsoft.NET. Οι μελέτες δείχνουν ότι οι περισσότερες εμπορικές και μη εφαρμογές παγκοσμίως, μέσα στα επόμενα δύο χρόνια θα εκτελούνται σε μία από τις δύο πλατφόρμες. Και οι δύο πλατφόρμες υποστηρίζουν χαρακτηριστικά υψηλής απόδοσης και υψηλής διαθεσιμότητας, μπορούν να επεκταθούν, να συνεργαστούν και να ολοκληρωθούν η μία με την άλλη μέσω Σελίδα 52 από 97

53 WEB Services. Σχήμα 2: Αρχιτεκτονική Πολλών Επιπέδων σε Πλατφόρμα J2EE To βασικότερο πλεονέκτημα της πλατφόρμας J2EE είναι ότι είναι ανεξάρτητη λειτουργικού συστήματος και συστήματος υλικού. Επιπλέον είναι ανοικτής αρχιτεκτονικής, με δυνατότητες για επέκταση ή τροποποίηση, ανάλογα με τις εκάστοτε επιχειρησιακές ανάγκες. Στο επίπεδο δεδομένων είναι εγκατεστημένο το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων (Relational Database Management System RDBMS) και τα δεδομένα του συστήματος. Στο επίπεδο εφαρμογών βρίσκεται εγκατεστημένος κάποιος συμβατός με την πλατφόρμα JEE εξυπηρετητής εφαρμογών και προαιρετικά ένας εξυπηρετητής παγκόσμιου ιστού (WEB/HTTP Server, π.χ. Apache hhtpd). Όσον αφορά στις πλατφόρμες εξυπηρέτησης JEE, υπάρχουν πολλές εμπορικές εκδόσεις οι οποίες διαθέτουν χαρακτηριστικά αξιοπιστίας και μπορούν να εγκαθίστανται σε πολλά λειτουργικά συστήματα. Επιπλέον, υπάρχουν και ελεύθεροι εξυπηρετητές εφαρμογών JEE, όπως είναι οι JBoss Application Server, Apache Tomcat, Apache Geronimo κ.α. οι οποίοι δεν απαιτούν την αγορά εμπορικών αδειών Συστήματα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της αρχιτεκτονικής του Calipso είναι η άψογη συμβατότητα με δημοφιλή εμπορικά ή και ανοικτού κώδικα συστήματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων (RDBMS). Αυτό επιτρέπει την χρήση ή μετάβαση προς το πλέον κατάλληλο σύστημα βάσης δεδομένων ανάλογα της ανάγκες, όπως για παράδειγμα κρυπτογράφηση, συγχρονισμός, clustering κ.α. Μερικές μόνο από τις βάσεις δεδομένων που υποστηρίζονται είναι οι MySQL, PostgreSQL, Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server, Sybase, Ingres, Informix, Interbase, FrontBase, Firebird, HP NonStop SQL/MX, TimesTen, HypersonicSQL, SAP DB και Apache Derby. Υποστηρίζεται επίσης η χρήση μεμονωμένων βάσεων δεδομένων ανά εγκατάσταση ή χρήση κεντρικής βάσης από πολλές εγκαταστάσεις. Ο συγχρονισμός βάσεων (Multimaster ή Master-Slave) είναι ιδιαίτερα δημοφιλής σε εγκαταστάσεις που χρησιμοποιούν το σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων MySQL, καθώς η μέθοδος του συγχρονισμού Σελίδα 53 από 97

54 (replication) είναι μια καλή επιλογή για ικανοποίηση αυξημένων αναγκών κλιμάκωσης και υψηλής διαθεσιμότητας με την χρήση υφισταμένου ή απλά commodity υλισμικού Ειδικά Τεχνικά Χαρακτηριστικά Εισαγωγή Το προσφερόμενο σύστημα προτείνεται για να καλύψει πλήρως όχι μόνο τις προδιαγραφές της προκήρυξης αλλά και τις μελλοντικές ανάγκες που μπορεί να προκύψουν, καθώς η ευελιξία τις πλατφόρμας χάρη στις πλήρης δυνατότητες δημιουργίας και διαχείρισης ροών εργασίας και σχετικών ρόλων, εγγραφών ή δομημένων πληροφοριών ως αντικείμενα που τις αφορούν υπερκαλύπτει τις ανάγκες του έργου. Το σύστημα υιοθετεί την φιλοσοφία thin-client όσον αφορά στις ανάγκες των Υπηρεσιών χρησιμοποιώντας την τεχνολογία του εσωτερικού ή εξωτερικού δικτύου (Intranet/Internet) κατά τέτοιο τρόπο ώστε οι εξυπηρετούμενοι (clients) είναι υπεύθυνοι μόνο για την πρόσβαση στην διεπαφή (interface) μέσω περιηγητή (browser) ενώ η επεξεργασία των δεδομένων και τα αιτήματα των χρηστών (application & data logic) εκτελούνται στο αντίστοιχο server. H προτεινόμενη αρχιτεκτονική υποστηρίζει πλήρως την λειτουργία των εφαρμογών βάσει του μοντέλου πολλαπλών επιπέδων (multi-tier architecture) όπως αναλύεται παραπάνω, ενώ το προτεινόμενο λογισμικό εξυπηρετητή εφαρμογών (Jboss AS) επιτρέπει την μεγιστοποίηση της απόδοσης, της ασφάλειας και διαθεσιμότητας του Calipso, όπως επίσης και την μέγιστη δυνατότητα κλιμάκωσης. Η δε αρχιτεκτονική Java Enterprise Edition και ο ανοικτός κώδικας εξασφαλίζει την επαναχρησιμοποίηση και την ασφάλειας πρόσβασης και δεδομένων. Η πλατφόρμα Calipso προσφέρει μια εξαιρετικά εύχρηστη και κατανοητή γραφική διεπαφή χρήστη που λειτουργεί σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας την εύκολη καθημερινή λειτουργία και διαχείριση της. Ο ανοικτός κώδικας διασφαλίζει την περαιτέρω ανάπτυξη, ενώ με την εκτεταμένη χρήση προτύπων επιτυγχάνεται η συμβατότητα και διασυνδεσιμότητα με πρακτικά όλα τα σχετικά τρίτα συστήματα όπως λειτουργικά, βάσεις δεδομένων, υπηρεσίες καταλόγου, και σουίτες γραφείου. Στο σύστημα η πληροφορία εισάγεται μοναδικά και το κάθε υποσύστημα θα έχει τη δυνατότητα να κάνει ανάκτηση αυτής της πληροφορίας, χωρίς να χρειάζεται η πολλαπλή καταχώρηση της ίδιας πληροφορίας σε διαφορετικά υποσυστήματα. Όλα τα modules του προσφερόμενου συστήματος να υποστηρίζονται από μία αξιόπιστη και επεκτάσιμη Βάση Δεδομένων και Web/Application Server με υψηλή απόδοση. Η πρόσβαση των χρηστών στις εφαρμογές θα γίνεται με τη χρήση ενός φυλλομετρητή, όπου ο κάθε χρήστης, ανάλογα με τα δικαιώματα που έχει, θα μπορεί να έχει κατάλληλη πρόσβαση σε πληροφορίες και εφαρμογές που τον αφορούν. Σελίδα 54 από 97

55 Πρόσθετα Στοιχεία Επιχειρησιακής Λογικής Η πλατφόρμα υποστηρίζει την χρήση πρόσθετων στοιχείων μέσα από ένα απλό API. Τα πρόσθετα αυτά στοιχεία ανατίθενται σε ροές εργασίας ή στάδια αυτών και εκτελούν λειτουργίες επιχειρησιακής λογικής όπως: 1. Υπολογισμούς και αναθέσεις τιμών από και προς πεδία πληροφοριών αιτημάτων (υποθέσεων) 2. Παρεμβάσεις στην πορεία ενός αιτήματος 3. Δημιουργία η ενημέρωση άλλων αιτημάτων/υποθέσεων 4. Δημιουργία η ενημέρωση εγγραφών μητρώου ή άλλων αντικειμένων της εκάστοτε οντολογίας 5. Κλήση ή μεταφορά πληροφοριών από και προς τρίτα συστήματα 6. Πολύπλοκους ελέγχους ορθότητας ακόμα και εξαρτώμενους από τρίτα συστήματα Η παραπάνω λίστα είναι ενδεικτική καθώς στην ουσία τα πρόσθετα στοιχεία έχουν στην διάθεση τους όλη την πληροφορία ενός αιτήματος και των πληροφοριών που το αφορούν σε συνδυασμό με την δυνατότητα ενημέρωσης αυτού ή οποιασδήποτε σχετικής οντότητας, όπως επίσης επικοινωνίας με οποιοδήποτε τρίτο σύστημα. Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης βιβλιοθήκη ευρέως χρήσιμων τέτοιων στοιχείων τα οποία μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν ή να επεκταθούν ανάλογα τις ανάγκες Επίπεδα Caching στο Calipso Η αρχιτεκτονική της πλατφόρμας προσφέρει την παραμετροποίηση λειτουργιών caching σε πολλαπλά επίπεδα αυτής, τα βασικότερα των οποίων είναι τα παρακάτω: Browser Cache: Τα επίπεδα γραφικού περιβάλλοντος του Calipso είναι υπεύθυνα για την αποστολή των κατάλληλων HTTP Headers (Cache-Control, Expires), τα οποία καθοδηγούν τον φυλλομετρητή (browser) στην διαμόρφωση του τοπικού (για τον χρήστη) cache. Web Server Cache: Αφορά την παραμετροποίηση του εξυπηρετητή παγκόσμιου ιστού (π.χ. Apache httpd με mod_cach) ως reverse proxy του Calipso σύμφωνα με το RFC 261 έτσι ώστε αυτός να εξυπηρετεί αιτήματα αρχείων με τη χρήση της τοπικής για τον εξυπηρετητή μνήμης. Application Server Cache: Πολλά υποσυστήματα της πλατφόρμας Calipso διαθέτουν δυνατότητες παραμετροποίησης του cache που τα αφορούν σε επίπεδο μνήμης. Ενδεικτικά: Velocity Cache: Αφορά το cache των επεξεργασμένων velocity templates που χρησιμοποιούνται για την δυναμική δημιουργία αρχείων PDF στην τοπική μνήμη του εξυπηρετητή. Hibernate Cache: Αφορά τους μηχανισμούς (συνήθως EHCache) χρήσης της τοπικής μνήμης ως cache των οντοτήτων της κεντρικής βάσης δεδομένων, όπως και τον συγχρονισμό με αυτήν Σελίδα 55 από 97

56 Database / Query Cache: Αναφέρεται στην χρήση της μνήμης από την βάση δεδομένων του Calipso ως cache των επεξεργασμένων ερωτημάτων (queries) και των αποτελεσμάτων αυτών. Σε ιδιαίτερους τύπους εγκαταστάσεων του Calipso το σύνολο μιας βάσης ή κάποιον πινάκων αυτής μπορεί να βρίσκεται στην τοπική μνήμη (π.χ. με την χρήση MySQL Cluster) Φόρμες και Ακεραιότητα Εγγραφών Στις φόρμες της πλατφόρμας έχει δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στη σχεδίαση και ομοιομορφία των οθονών (διάταξη των πεδίων και των κουμπιών αποδοχής, ακύρωσης κοκ.) ενώ ιδιαίτερα στις μή προδιαγεγραμμένες φόρμες υπάρχει στην έκδοση ανάπτυξης η δυνατότητα ομαδοποίησης και θέσεις σε σειρά των πεδίων μέσα από τις σελίδες δημιουργίας και διαχείρισης διεργασιών (καθώς σε αυτές καθορίζονται και τα πεδία πληροφοριών που τις αφορούν). Επίσης όπου χρειάζεται και πριν την τελική καταχώρηση μιας φόρμας η πλατφόρμα ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο, για παράδειγμα όταν: Τα πεδία μιας φόρμας ή οι επιλογές τους είναι αλληλοεξαρτώμενα Η επιλογή τιμής ενός πεδίου επηρεάζει την φόρμα προσθέτοντας ή αφαιρώντας δυναμικά άλλα πεδία Σε αυτές και παρόμοιες περιπτώσεις η κατάσταση της φόρμας αποθηκεύεται στο επίπεδο παρουσίασης της εφαρμογής (στον Application Server) πριν την τελική καταχώρηση με κλήσεις Ajax. Οι φόρμες της πλατφόρμας γενικά βασίζονται στην βιβλιοθήκη γραφικής διεπαφής του Apache Wicket και επεκτάσεις των στοιχείων αυτής, ενώ περιλαμβάνουν μηχανισμούς που δεν επιτρέπουν διπλές ή λανθασμένες εγγραφές, ενώ οι μηχανισμοί αυτοί συμπληρώνονται και σε επίπεδο βάσης καθώς όλες οι καταχωρήσεις σε αυτήν γίνονται με transactions για την εξασφάλιση ακεραιότητας δεδομένων (π.χ. ταυτόχρονη ενημέρωση εγγραφής από δύο σημεία/χρήστες) Εργαλεία Ανάπτυξης Όπως και η ίδια η πλατφόρμα, το σύνολο των εργαλείων που χρησιμοποιούνται από την ομάδα ανάπτυξης του Calipso αποτελείται από εφαρμογές ΕΛ/ΛΑΚ: IDE: Eclipse ( ή Netbeans ( Dependency & Build Managment: Apache Maven ( Apache Ant ( Build Server: Hudson ( Depository manager: Nexus ( Source Control: Subversion ( Τα εργαλεία της παρακάτω λίστας δεν είναι υποχρεωτικά αλλά έχουν αποδειχθεί ιδιαίτερα χρήσιμα και για Σελίδα 56 από 97

57 αυτό το λόγο συστήνονται, αξίζει δε να σημειωθεί ότι δεν είναι μόνο ευρέως διαδεδομένα και χωρίς περιοριστικούς όρους χρήσης και διάθεσης, αλλά και αποτελούν εργαλεία αναφοράς της κατηγορίας που τους αντιστοιχεί. Οι κύριες πλατφόρμες λειτουργικών συστημάτων που χρησιμοποιούνται κατά την ανάπτυξη αναφέρονται στην σελίδα 61, κεφάλαιο Πρότυπες πλατφόρμες ανάπτυξης και δοκιμών, ενώ η ενδεικτική λίστα με τις συμβατές βάσεις δεδομένων βρίσκεται στην σελίδα 53, κεφάλαιο Συστήματα Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων Διαχείριση Δικαιωμάτων Χρήσης Η πρόσβαση των χρηστών μέσω δικτύου θα γίνεται βάσει συγκεκριμένων δικαιωμάτων πρόσβασης/ρόλων. Οι κωδικοί πρόσβασης (passwords) των χρηστών θα αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα. Η πλατφόρμα Calipso δίνει στους διαχειριστές την δυνατότητα ελέγχου των εξουσιοδοτήσεων σε χρήστες ή ομάδες χρηστών στη μέγιστη δυνατή ανάλυση, επιτρέποντας ακόμα και τον καθορισμό δικαιωμάτων σε επίπεδο πεδίου πληροφορίας ανά στάδιο ροής εργασίας όπως επίσης και τα επιτρεπτά επόμενα στάδια ανά ρόλο, επιτυγχάνοντας έτσι τον απόλυτο βαθμό λεπτομερούς καθορισμού των επιτρεπτών κινήσεων και πρόσβασης σε δεδομένα που μπορεί να προδιαγραφεί σε σχεδιασμό εφαρμογής εργασιών. Η διαχείριση δικαιωμάτων μεμονωμένων χρηστών ή ομάδων γίνεται έτσι βάσει των ρόλων αυτών ή/ και των εργασιών που εκτελούν. Στο παρακάτω σχήμα φαίνεται ένα απλοϊκό παράδειγμα ροής εργασίας (που αφορά τμήμα τεχνικής υποστήριξης) όπου δίνεται η δυνατότητα διαχείρισης και προσθήκης ρόλων και σταδίων σε μια ροή εργασίας, όπως και η δυνατότητα διαχείρισης των πεδίων πληροφοριών ανά συνδυασμό ρόλου και σταδίου. Φαίνονται επίσης οι ρυθμίσεις των επιτρεπτών επόμενων σταδίων ανά ρόλο και τα δικαιώματα σε κοινά πεδία πληροφοριών όπως οι δείκτες απόδοσης: Σελίδα 57 από 97

58 Σχήμα 3: Παράδειγμα οθόνης διαχείρισης απλής ροής εργασίας και των σχετικών ρόλων, πεδίων και δικαιωμάτων Η πρόσβαση στις εφαρμογές του συστήματος επιτρέπεται μόνο σε εγγεγραμμένους χρήστες που έχουν αναγνωριστικό και κωδικό πρόσβασης. Ο έλεγχος πρόσβασης είναι πολυεπίπεδος και σχετίζεται με τα αντίστοιχα δικαιώματα και ρόλους που έχει ο κάθε χρήστης ανά λειτουργία, αντικείμενο, κ.ο.κ.. Σχήμα 4: Οθόνη ελέγχου πρόσβασης Σελίδα 58 από 97

59 Για την πρόσβαση χρηστών μέσω διαδικτυακού περιβάλλοντος υποστηρίζονται τα σχετικά πρωτόκολλα ασφαλείας (π.χ. ΗΤTPS/SSL για πλοήγηση και TLS, S/MIME για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) για προστασία των συναλλαγών με μηχανισμούς ασφαλείας που ελέγχουν τα δικαιώματα πρόσβασης τόσο στις λειτουργίες του συστήματος όσο και στα αποθηκευμένα δεδομένα στη βάση, ενώ οι κωδικοί πρόσβασης είναι κρυπτογραφημένοι στην βάση δεδομένων (ή στην υπηρεσία καταλόγου LDAP ανάλογα με τις ρυθμίσεις της πλατφόρμας). Λόγο της κρυπτογράφησης σε περίπτωση ανάγκης δημιουργίας καινούργιου κωδικού και εφόσον οι ρυθμίσεις της πλατφόρμας το επιτρέπουν, ένας νέος κωδικός αποστέλλεται στο χρήστη μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Σχήμα 5: Δημιουργία νέου κωδικού πρόσβασης μέσω Η πλατφόρμα Calipso επιτρέπει στον διαχειριστή να ορίζει διαχειριστικές λειτουργίες για τους χρήστες βασισμένες σε επιχειρησιακές ανάγκες. Σχήμα 6: Λίστα χρηστών συστήματος όπου φαίνονται τα βασικά τους στοιχεία, όπως ο οργανισμός στον οποίο ανήκουν. Σελίδα 59 από 97

60 Σχήμα 7: Οθόνη διαχείρισης ρόλων για συγκεκριμένο χρήστη Η πλατφόρμα επιτρέπει ακόμα τον ορισμό τοπικών χριστών σε επίπεδο εργασιών και οργανισμών με διευρυμένα προνόμια (super-users), οι οποίοι μπορούν να διαχειριστούν ένα συγκεκριμένο υποσύνολο χρηστών και λειτουργιών, προσφέροντας έτσι μια λεπτομερή και οργανωμένη δομή στον έλεγχο πρόσβασης των χρηστών του συστήματος Παραμετροποίηση Η πλατφόρμα Calipso προσφέρει στους διαχειριστές του συστήματος όλα τα εργαλεία παραμετροποίησης της εφαρμογής για τις περιπτώσεις όπου απαιτούνται προσαρμογές του βασικού περιβάλλοντος εργασίας. Οι τροποποιήσεις στο σύστημα να γίνονται χωρίς να απαιτούνται αλλαγές στον κώδικα. Σελίδα 60 από 97

61 Σχήμα 8: Απόσπασμα βασικής οθόνης διαχείρισης Το εύρος των ρυθμίσεων που προσφέρονται από τις οθόνες διαχείρισης της πλατφόρμας καλύπτει το σύνολο των παραμέτρων λειτουργίας του συστήματος Πρότυπες πλατφόρμες ανάπτυξης και δοκιμών Η πλατφόρμα Calipso αναπτύσσεται και δοκιμάζεται εκτενώς από την Abiss.gr σε ομάδα προτύπων αρχιτεκτονικών. Οι βασικές αρχιτεκτονικές και οι παραλλαγές τους αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα: Λειτουργικό Σύστημα Έκδοση Arch Εικονικοποίηση (Virtualization) Ubuntu Server LTS x86, 86_64 KVM, VirtualBox Red Hat (RHEL Server) 4.x - 5.x x86, 86_64 ΧΕΝ, KVM, VMware Solaris 10.x 86_64, UltraSparc Solaris Containers, Oracle VM Server Windows Server 2008 R2 86_64 VMware, Hyper-V Cloud Landscape (Amazon EC2 compatible) Οι παραπάνω αρχιτεκτονικές δοκιμάζονται τουλάχιστον με βάσεις δεδομένων MySQL και Oracle και μέσω όλων των σε ευρέα χρήση φυλλομετρητών (Firefox, Opera, Internet Explorer, Safari, Chrome). Σελίδα 61 από 97

62 2.2.4 Χαρακτηριστικά Ασφάλειας Η χρήση Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (TΠE) στην διενέργεια εσωτερικών διαδικασιών επιβάλλει τη λήψη όλων των απαραίτητων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων. Τα μέτρα αυτά εκτείνονται από την ύπαρξη υπεύθυνου για το σύστημα μέχρι τη φυσική, λογική και δικτυακή προστασία των δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση η ασφάλεια αφορά τις διαδικασίες και τις δομές της επεξεργασίας, τους συμμετέχοντες καθώς επίσης και τη φυσική και λογική ασφάλεια του συστήματος. Γενικά, η παραμετροποίηση της πλατφόρμας σε συνδυασμό με τις αντίστοιχες επιχειρισιακές πρακτικές θα πρέπει να εξασφαλίζει την Πιστοποίηση (authentication): έλεγχος της αυθεντικότητας της ταυτότητας των χρηστών Εξουσιοδότηση (authorization): η πρόσβαση των χρηστών στις λειτουργίες πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένη Εμπιστευτικότητα (confidentiality): η τήρηση του απορρήτου των δεδομένων. Η πληροφορία διατίθεται μόνο στους χρήστες εκείνους που είναι εξουσιοδοτημένοι. Η πιστοποίηση της δικαιοδοσίας των χρηστών θα πρέπει να βασιστεί πάνω στο σύστημα των ρόλων, λόγω της ευελιξίας που προσφέρει. Επίσης θα πρέπει να ληφθούν όλα τα κατάλληλα μέτρα ώστε να αποτρέπονται επιθέσεις κλοπής δεδομένων Ακεραιότητα (integrity): τα δεδομένα θα πρέπει να παραμείνουν ακέραια, δηλαδή να μην υπόκεινται σε αλλοιώσεις. Για την διαφύλαξη της ακεραιότητας των δεδομένων είναι απαραίτητη η χρήση συστημάτων διαχείρισης βάσεων δεδομένων που θα παρέχουν τους κατάλληλους μηχανισμούς εξασφάλισης της ακεραιότητας και συνέπειάς τους (consistency) και θα αποτρέπουν επιθέσεις δολιοφθοράς δεδομένων (μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή, μη εξουσιοδοτημένη καταστροφή δεδομένων, κλπ) Διαθεσιμότητα (availability): τα δεδομένα πρέπει να είναι διαθέσιμα όταν χρειάζεται. Η περιγραφόμενη έννοια της ασφάλειας περιλαμβάνει την ασφάλεια τόσο της επιτόπιας εφαρμογής όσο και της επικοινωνίας των υποσυστημάτων. Από τις προαναφερθείσες παραμέτρους, σημαντικές για την ασφάλεια του συστήματος θεωρούνται η εξουσιοδότηση, ο έλεγχος της πρόσβασης στο σύστημα, η ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα των δεδομένων και η διαθεσιμότητα των δεδομένων. Παράλληλα απαιτείται διαβάθμιση στην παρεχόμενη πληροφορία μέσω αυστηρών και παραμετρικά καθοριζόμενων δικαιωμάτων πρόσβασης. Κάθε χρήστης θα έχει πρόσβαση μόνο στα δικά του/της δεδομένα ή σε αυτά που του έχουν επιτραπεί στο ρόλο του, εκτός των περιπτώσεων ειδικής εξουσιοδότησης Πιστοποίηση και Εξουσιοδότηση Υπηρεσιών Ιστού Η πρόσβαση στις υπηρεσίες του συστήματος ελέγχονται από ένα οριζόντιο πλαίσιο πιστοποίησης (authentication) με χρήση ζεύγους κωδικών αναγνώρισης - πρόσβασης (username, password) μέσω Σελίδα 62 από 97

63 κρυπτογραφημένης σύνδεσης SSL/TLS και επιπρόσθετα χρήση κρυπτογράφησης για την αποθήκευσή των κωδικών. Το ίδιο πλαίσιο είναι υπεύθυνο και για τους ελέγχους εξουσιοδότησης (authorization) βάση ρόλων: η πρόσβαση των χρηστών στις περισσότερες λειτουργίες γίνεται βάση εξουσιοδότησης. Συγκεκριμένα η πλατφόρμα υποστηρίζει βάσεις δεδομένων και υπηρεσίες καταλόγου (LDAP) για πιστοποίηση, όπως επίσης και πλήρης δυνατότητες CAS Login, ενώ προσφέρει την δυνατότητα πρόσθετοι μηχανισμών καθώς η υλοποίηση των μηχανισμών πιστοποίησης βασίζονται στην βιβλιοθήκη ΕΛΛ/ΑΚ Spring Security (πρώην Acegi Security). Οι κανόνες εξουσιοδότησης είναι πλήρως διαχειρίσιμοι μέσα από την γραφική διεπαφή της εφαρμογής με απόλυτη λεπτομέρεια, ενώ καταλήγουν και σε επίπεδο δικαιωμάτων ρόλου σε πεδίο πληροφορίας (hidden, read-only, update, mandatory, mandatory-if-empty κτλ) ανά στάδιο οποιασδήποτε διαδικασίας, εξυπηρετώντας έτσι τις ανάγκες όχι μόνο διαβαθμισμένης πρόσβασης αλλά και επιχειρησιακής λογικής διεργασιών. Οι περισσότεροι ρόλοι δημιουργούνται με πλήρη σημασιολογική συσχέτιση των ευθυνών και δικαιωμάτων των πραγματικών θέσεων εργασίας κατά την δημιουργία η επεξεργασία μιας ροής εργασίας στο υποσύστημα παρακολούθησης διεργασιών. Άλλοι ρόλοι έχουν ιδιαίτερη σημασία ως προς το σύστημα, όπως αυτοί των Διαχειριστών Συστήματος ή Διεργασιών, ενώ υποστηρίζεται και η απόδοση δικαιωμάτων σε κατηγορίες χρηστών όπως οι εγγεγραμμένοι στο σύστημα ή/και ανώνυμοι, με δυνατότητες προσωποποίησης για τους πρώτους, κάτι ιδιαίτερα χρήσιμο για διαδικασίες όπως αυτές των αιτήσεων από το κοινό όπου πρέπει να υπάρχει προσωποποιημένη πρόσβαση από τον καθένα και τις αιτήσεις που τον αφορούν και μόνο. Στην έκδοση υπό ανάπτυξη ολοκληρώνεται επίσης η υποστήριξη ηλεκτρονικής υπογραφής, για την πιστοποίηση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από και προς το σύστημα. Είναι ήδη σε δοκιμές οι αντίστοιχες οθόνες διαχειριστή, ενώ η λειτουργικότητα έχει υλοποιηθεί με την βιβλιοθήκη ελεύθερου λογισμικού BouncyCastle κατά το πρότυπο S/MIME Ειδικές Προδιαγραφές Πρόσβασης Ειδικές προδιαγραφές ελεγχόμενης πρόσβασης όπως του χώρου πρόσβασης μέσα από επιτρεπτές διευθύνσεις (IP/hosts) ελέγχονται από τον εξυπηρετητή παγκόσμιου ιστού του Calipso ή εναλλακτικά από την υφισταμένη υποδομή δικτύου. Οι διαδικασίες δοκιμών της πλατφόρμας περιλαμβάνουν επίσης την χρήση της μέσω VPN, συγκεκριμένα χρησιμοποιείται το λογισμικό ΕΛ/ΛΑΚ OpenVPN μέσα από την επίσης ΕΛ/ΛΑΚ πλατφόρμα ασφάλειας Untangle ( Προσωπικά δεδομένα Οι παρακάτω παράγραφοι αναφέρουν ενδεικτικά προϋποθέσεις συλλογής και διαχείρισης των προσωπικών στοιχείων των χρηστών της προτεινόμενης λύσης, κατά την εγγραφή τους ή κατά διάρκεια επίσκεψης και χρήσης των υπηρεσιών. Σελίδα 63 από 97

64 Διόρθωση, Διαγραφή Προσωπικών Δεδομένων Αναλόγως με τις προδιαγραφές της Μελέτης Εφαρμογής, το προτεινόμενο σύστημα θα μπορεί να παρέχει στους χρήστες του τη δυνατότητα να διαγράψουν οποτεδήποτε τα προσωπικά τους στοιχεία και πληροφορίες, να τα διορθώσουν και να τα επικαιροποιήσουν HTTP Cookies Το σύστημα χρησιμοποιεί cookies για την εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών του, συμπεριλαμβανομένων της λογικής ασφάλειας, ταυτοποίησης και εξουσιοδότησης. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποστέλλονται στον φυλλομετρητή του χρήστη, εφόσον ο χρήστης έχει επιλέξει την χρήση τους. Τα cookies δε χρησιμοποιούνται σε καμία περίπτωση για την καταγραφή προσωπικών δεδομένων του χρήστη ούτε λαμβάνουν γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή του Διαθεσιμότητα Αν και η διαθεσιμότητα θα αποτελέσει επίσης αντικείμενο του παραδοτέου Μελέτης Εφαρμογής, ο Ανάδοχος έχει ήδη προβλέψει βασικές παραμέτρους όπως η ποιότητα του υλισμικού και οι υπηρεσίες λήψης αντιγράφων ασφαλείας, για την αντιμετώπιση κακόβουλων επιθέσεων στο σύστημα Ακεραιότητα Δεδομένων Η ακεραιότητα δεδομένων κινείται σε δύο βασικούς άξονες: Την ακεραιότητα κατά την αποθήκευση στην βάση δεδομένων με βάση Foreign Keys και transactions Την αυτοματοποιημένη τήρηση αρχείων ασφαλείας σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές της Μελέτης Εφαρμογής Auditing Η προσφερόμενη λύση προσφέρει δεδομένα Audit trailing βασισμένες στις πληροφορίες εκτέλεσης της πλατφόρμας Calipso της βάσης δεδομένων. Η πληροφορίες Audit trail καταγράφονται στην βάση δεδομένων. Κάθε εγγραφή θα αποτελείται τουλάχιστον από τα παρακάτω, ενώ μπορεί να προστεθούν και άλλα στοιχεία σύμφωνα με την Μελέτη Εφαρμογής: Το μοναδικό κλειδί χρήστη Το όνομα πίνακα στον οποίο έγινε η αλλαγή στοιχείων Το μοναδικό κλειδί εγγραφής του πίνακα στο οποίο έγινε η μεταβολή στοιχείων Την ημερομηνία και ώρα που έγινε η μεταβολή Τα στοιχεία του audit trailling μπορούν επίσης να διασταυρωθούν με αυτά του δυαδικού αρχείου αναφοράς κινήσεων (mysql binlog) της βάσης και τα αντίστοιχα logs των λογισμικών εξυπηρετητών (application server, Σελίδα 64 από 97

65 web server). To Calipso προσφέρει εκτενείς δυνατότητες παραμετροποίησης αυτών με την χρήση της βιβλιοθήκης log4j Αντίγραφα Ασφαλείας Αντίγραφα ασφάλειας των δεδομένων του Calipso μπορούν να προγραμματιστούν με ποικίλους τρόπους. Η πλατφόρμα είναι συμβατή με οποιοδήποτε τυχόν υφιστάμενο λογισμικό δημιουργίας ή/και διαχείρισης αντιγράφων ασφαλείας, ενώ δεν υπάρχουν περιορισμοί στην περιοδικότητα ή γενικά χρονικό προγραμματισμό των αντιγράφων. Σε οργανισμούς που δεν διαθέτουν υποδομές δημιουργίας αντιγράφων ασφάλειας ή διατίθενται να τις αναβαθμίσουν προτείνονται ανεπιφύλακτα οι παρακάτω λύσεις ανάλογα με το μέγεθος της εγκατάστασης: Για μικρούς οργανισμούς ή εγκαταστάσεις τα αντίγραφα της βάσης δεδομένων μπορούν εύκολα να προγραμματίζονται με εφαρμογές λογισμικού ΕΛ/ΛΑΚ όπως αυτές της MySQL (MySQL Administrator, Workbench) και Zmanda ( με το τελευταίο να είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για αντίγραφα ασφάλειας σε υποδομή Cloud, ενώ τα αντίγραφα αρχείων της πλατφόρμας μπορούν επίσης να δημιουργούνται από τα διαθέσιμα εργαλεία του λειτουργικού συστήματος (π.χ. Cron, rsync). Για μεγάλους οργανισμούς ή εγκαταστάσεις και για την δημιουργία ή διαχείριση αντίγραφον ασφάλειας των δεδομένων της βάσης και αρχείων της πλατφόρμας συστήνεται το λογισμικό ΕΛ/ΛΑΚ της Bacula Systems ( το οποίο είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για enterprise υποδομές υλισμικού (όπως tape libraries και συστήματα αποθήκευσης δίσκων) και μεγάλους όγκους ή ετερογενείς βάσεις δεδομένων. Τα αντίγραφα ασφαλείας δημιουργούνται αυτόματα από το λογισμικό υποδομής και χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση πέρα από την αρχική τους παραμετροποίηση. Σελίδα 65 από 97

66 3 Δημιουργία κοινότητας και υποστήριξη 3.1 Εισαγωγή Η ανάπτυξη του συστήματος θα γίνει παράλληλα με τη δημιουργία πλαισίου για την ανάπτυξη κοινότητας χρηστών ανάπτυξης και επέκτασης των δυνατοτήτων. Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζονται τα βασικά στοιχεία του σχεδίου, το οποίο θα σχεδιαστεί και υλοποιηθεί σε συνεργασία με την ΕΕΛ/ΛΑΚ. 3.2 Υφιστάμενη κατάσταση Η Abiss.gr, σε χρόνο που προηγείτο της διαβούλευσης, έχει προβεί μεταξύ άλλων στις παρακάτω δράσεις για την δημιουργία κοινότητας γύρω από την ανάπτυξη και υποστήριξη της πλατφόρμας Calipso: 1. Ιστοσελίδα του έργου: 2. Αποθετήριο κώδικα SVN: 3. Σελίδα καταχώρησης σφαλμάτων: 4. Wiki: 5. Καταχώρηση του έργου στο osor.eu repository (αίτηση σε επεξεργασία) Τα παραπάνω αν και αποτελούν προσπάθεια σε εξέλιξη, καλύπτουν τις απαιτήσεις της προκήρυξης για την δημιουργία και ανάπτυξη κοινότητας εφόσον αυτό κριθεί ικανοποιητικό από την ΕΕΛ/ΛΑΚ. 3.3 Δικτυακός Τόπος Φορέων Δημοσίου Λόγο της ιδιαίτερης σημασίας που έχει η δημιουργία και ανάπτυξη μιας δυναμικής κοινότητας και σε συνέχεια των παραπάνω, προτείνεται στα πλαίσια του παρόντος η υλοποίηση από την Abiss.gr μιας ξεχωριστής διαδικτυακής πύλης σε υποδομές και ταυτότητα που θα επιλέξει η ΕΕΛ/ΛΑΚ και η οποία θα απευθύνεται ειδικά σε φορείς δημοσίου. Αν και η ίδια λειτουργικότητα μπορεί εφόσον το επιλέξει η ΕΕΛ/ΛΑΚ να προσφερθεί από το σύνολο των υφιστάμενων υποδομών που χρησιμοποιεί η Abiss.gr, μια κάθετη πύλη θα είναι σαφώς φιλικότερη προς τους χρήστες που καλείται να εξυπηρετήσει το έργο και θα επιτρέψει την στοχευμένη ανάπτυξη μιας ιδιαίτερα ομοειδούς κοινότητας με τα βέλτιστα αποτελέσματα. Η πρόταση μας αυτή στηρίζεται στην πεποίθηση ότι μια τα μέλη μιας ομοειδούς κοινότητας που λειτουργεί συνολικά κάτω από γενικά κοινό νομικό και κανονιστικό πλαίσιο μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικότερα μια πρόκληση όπως αυτήν της μετάβασης σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ειδικότερα αν οι διαθέσιμοι υποστηρικτικοί πόροι και υπηρεσίες του δικτυακού τόπου είναι σχεδιασμένοι ειδικά για τις ανάγκες τους. Σε κάθε περίπτωση η Abiss.gr, καθόλα ταυτισμένη με τον στόχο του έργου, υπερκαλύπτει με τις παρακάτω προδιαγραφές υποστήριξης κοινότητας αυτές της προκήρυξης σε επίπεδο λογισμικού και παροχής υπηρεσιών, Σελίδα 66 από 97

67 ενώ εναπόκειται στην ΕΕΛ/ΛΑΚ ως φορέα να επιλέξει την ταυτότητα και την υποδομή παραγωγικής λειτουργίας των υποστηρικτικών προς την κοινότητα ιστοτόπων Προδιαγραφές Δικτυακού Τόπου Το σύστημα θα αναρτηθεί σε ειδικά διαμορφωμένη σελίδα τύπου Gov Apps και θα είναι ελεύθερα διαθέσιμο προς χρήση από οποιαδήποτε Δημόσια Υπηρεσία ή Φορέα με την υποβολή αντίστοιχης αίτησης. Θα δημιουργηθεί επίσης μητρώο υπηρεσιών που το χρησιμοποιούν ώστε μελλοντικά να είναι εφικτή η διασύνδεση υπηρεσιών μεταξύ τους για ηλεκτρονική ανταλλαγή αλληλογραφίας, στην κατεύθυνση των Central Gov Applications. Σε επέκταση των παραπάνω, η βασική δομή που προτείνεται είναι η εξής: Ενότητα Περιεχομένου Περιγραφή / Υποενότητες Κεντρική Σελίδα Νέα Κοινότητα Αγορά συζήτησης ή/και λίστες ταχυδρομείου Σελίδες καταχώρησης και αναζήτησης σφαλμάτων ή αιτημάτων υποστήριξης Μητρώο υπηρεσιών Διαχείριση εργασιών Τεκμηρίωση Wiki Τεκμηρίωσης (Οδηγοί προς τεχνικούς εγκατάστασης, προγραμματιστές, διαχειριστές και στελέχη, παραδείγματα εγκαταστάσεων κτλ) Τεκμηρίωση σε μορφή κατάλληλη για μεταφόρτωση (download) ή/και εκτύπωση Μεταφορτώσεις (downloads) Διανομών και εκδόσεων πηγαίου (source) ή δυαδικού (binary) κώδικα. Προτύπων ροών εργασίας και λεξικών (κωδικολόγιων) που τις συνοδεύουν. Πρόσθετων υποσυστημάτων (plugins κτλ). Χρήσιμοι Σύνδεσμοι Η πλατφόρμα Calipso είναι ιδιαιτέρως κατάλληλη για τις ενότητες: καταχώρησης και αναζήτησης σφαλμάτων/αιτημάτων υποστήριξης του μητρώου υπηρεσιών που το χρησιμοποιούν της διαχείρισης εργασιών των υπευθύνων του δικτυακού τόπου οι προτείνεται να υλοποιηθούν με την χρήση της ίδιας της πλατφόρμας καθώς θα προσφέρονται έτσι περισσότερες λειτουργίες και ευελιξία συνολικά, ενώ θα λειτουργούν και σαν περιβάλλον επίδειξης και εξοικείωσης με την πλατφόρμα σε χρηστικό επίπεδο. 3.4 Προώθηση Μέσω Κοινωνικών Δυκτίων Προτείνεται επίσης η χρήση των κοινωνικών μέσων/δικτύων (Social Media) για μια ευρύτερη προώθηση της ταυτότητας του έργου στο ευρύτερο κοινό. Για παράδειγμα, η χρήση του Twitter δίνει την δυνατότητα δημιουργίας καναλιού επικοινωνίας και ανοίγματος της κοινότητας προς φυσικά ή νομικά πρόσωπα, ομάδες και Σελίδα 67 από 97

68 κοινότητες και έργα ή προϊόντα (brands) που ενδεχομένως να συσχετίζονται με τους στόχους του έργου. Τα ιδιαίτερα και δυναμικά χαρακτηριστικά του σύγχρονου αυτού μέσου, η ασύγχρονη αλλά πρακτικά σε πραγματικό χρόνο επικοινωνία καθώς και η παγκόσμια εμβέλεια του, παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρων για την προώθηση του έργου και την ανάπτυξη κοινότητας. Σε γενικές γραμμές η χρήση κοινωνικών δικτύων (είτε νέας γενιάς είτε εννοώντας αγορές συζήτησης και άλλα μέσα επικοινωνίας κοινοτήτων) μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική, απαραίτητη όμως είναι η επικοινωνιακή στρατηγική με την οποία θα γίνονται οι αντίστοιχες ενέργειες που θα αντιπροσωπεύουν το έργο και την ταυτότητα του. Για τον σκοπό αυτό θα γίνει υπάρξει ειδική μέριμνα στα παραδοτέα Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής και Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων. 3.5 Δράσεις Μετά το Πέρας του Έργου Στα ίδια παραδοτέα (Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής και Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων ) θα καταγραφεί σε συνεργασία με την ΕΕΛ/ΛΑΚ και το αρχικό πλάνο ενεργειών και υποστηρικτικών δράσεων της Abiss.gr ως προς το έργο και μετά το πέρας αυτού. Σχετικές δράσεις μπορεί ενδεικτικά να είναι η υποστήριξη χρηστών/κοινότητας του ξεχωριστού δικτυακού τόπου, η συγγραφή εκπαιδευτικού υλικού/άρθρων, η από κοινού δράσεις προώθησης και η περιοδική επικαιροποίησης των παραδοτέων και τεκμηρίωσης ειδικά για το κοινό του έργου. Σελίδα 68 από 97

69 4 Υλοποίηση Έργου 4.1 Μεθοδολογία Διαχείρισης Έργου Η μεθοδολογική προσέγγιση του έργου βασίζεται στις Ενότητες Εργασίας και τις Φάσεις Υλοποίησης, όπως αυτές περιγράφονται στις παρακάτω παραγράφους. Ενώ οι Ενότητες Εργασίας κατανέμουν οριζόντια ενέργειες, εργασίες, στόχους και αποτελέσματα, οι Φάσεις Υλοποίησης οριοθετούν χρονικά τη διάρκειά τους και δημιουργούν το πλαίσιο για την παρακολούθηση του Έργου και την ολοκλήρωση των επιμέρους επαναλαμβανόμενων διαδικασιών και αναθεωρήσεων. Κάθε Φάση Υλοποίησης ολοκληρώνεται με την σύνταξη και υποβολή της αντίστοιχης Αναφοράς Προόδου η οποία: περιλαμβάνει λεπτομερειακή περιγραφή των πεπραγμένων σε κάθε μία από τις ενότητες εργασίας ορίζει και αιτιολογεί αναθεωρήσεις στους στόχους της Φάσης που ακολουθεί εφόσον κάτι τέτοιο κριθεί απαραίτητο για την επιτυχή ολοκλήρωση του έργου, και κοινοποιεί και θέτει προς συζήτηση τυχόν κινδύνους για την πορεία του έργου (τεχνολογικούς ή μη) έτσι ώστε από κοινού οι ομάδες εργασίας να αποφασίσουν τη μέθοδο αντιμετώπισής τους. Κάθε Αναφορά Προόδου συνοδεύεται από: αναθεωρημένη έκδοση περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος αναθεωρημένες εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ) 4.2 Οργάνωση Υλοποίησης Ενότητες Εργασίας Έργου Ενότητα Εργασίας 1: Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου: γενικότερα η ενότητα αυτή συμπεριλαμβάνει τις εξής εργασίες: Οργάνωση των ομάδων εργασίας με στόχο τη μέγιστη δυνατή απόδοση και καθιέρωση των απαραίτητων καναλιών επικοινωνίας Προγραμματισμό των δραστηριοτήτων του έργου και κατάλληλη κατανομή των ανθρώπινων και υλικών πόρων Δημιουργία προδιαγραφών για τις διαδικασίες ελέγχου, υποβολής αναφορών, αξιολόγησης και διορθώσεων του έργου Σελίδα 69 από 97

70 Δημιουργία των διάφορων προτύπων σχετικά με τη δημιουργία και τη διαχείριση των παραδοτέων του έργου Οικονομικός και νομικός έλεγχος του έργου Προσδιορισμός των πιθανών κινδύνων για το έργο και θέσπιση μέτρων για την αποφυγή τους Η διαχείριση και η διασφάλιση ποιότητας αποτελεί μία συνεχόμενη εργασία, από την έναρξη του έργου μέχρι και την ολοκλήρωσή του. Υπό την ευθύνη του Διευθυντή Ποιότητας θα εκτελούνται αναθεωρήσεις και ανάλογες επικαιροποιήσεις, όποτε αυτό κρίνεται απαραίτητο, καλύπτοντας θέματα όπως: διασφάλιση της ποιότητας της εργασίας που θα επιτελέσει η ομάδα έργου, δείχνοντας πώς θα διεξαχθεί, θα μετρηθεί, θα παρακολουθηθεί, και θα αξιολογηθεί, ορισμός ρόλων και ευθυνών, δίνοντας έμφαση στις απαιτούμενες δεξιότητες για την αντιμετώπιση της πολυπλοκότητας και των κινδύνων του έργου, ανάδειξη μεθόδων αναγνώρισης και αναφοράς αλλαγών, προβλημάτων ή και ευκαιριών αναλυτική περιγραφή περιεχομένου, με ταυτόχρονο καθορισμό μορφής και διαδικασίας για την ολοκλήρωση και αναθεώρηση κάθε παραδοτέου. Ο όρος Παραδοτέο αναφέρεται στο σύνολο των παραχθέντων στα πλαίσια του έργου έγγραφα (αναφορές), τεκμηρίωση, περιεχόμενο Δικτυακού Τόπου και Wiki, Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου: το έργο, χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο τεχνολογικής καινοτομίας και τεχνικής πολυπλοκότητας, γεγονός που επιβάλλει την πρόβλεψη θέσης Τεχνικού Υπευθύνου, έτσι ώστε: να παράγονται ολοκληρωμένες τεχνικές πληροφορίες και να διανέμονται εγκαίρως στις ομάδες εργασίας, να επιτευχθεί κοινή τεχνική κατεύθυνσης από όλους τους εμπλεκόμενους, να αναγνωρίζονται και να επιλύονται άμεσα και αποτελεσματικά οποιεσδήποτε τεχνικές δυσκολίες που δύναται να επιφέρουν καθυστερήσεις την πρόοδο του έργου να διασφαλιστεί η χρήση κοινών προτύπων και μεθόδων από τις ομάδες υλοποίησης, να καθιερωθεί και να χρησιμοποιείται συγκεκριμένη μεθοδολογία διασφάλισης ποιότητας για τον παραγόμενο κώδικα. Ο Τεχνικός Υπεύθυνος θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή παρακολούθηση, συντονισμό και επικύρωση των δραστηριοτήτων τεχνολογικής έρευνας, τεχνικής ανάπτυξης και υλοποίησης, επιβλέποντας και υποστηρίζοντας τους συμμετέχοντες στην εκάστοτε ομάδα εργασίας. Επιπλέον, ο Τεχνικός Υπεύθυνος είναι υπεύθυνος να διασφαλίσει την μεγαλύτερη δυνατή επαναχρησιμοποίηση Σελίδα 70 από 97

71 υποδομών και τεχνογνωσίας που προϋπήρχαν ή δημιουργήθηκαν στη διάρκεια του έργου. Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου): η Abiss.gr πριν την ολοκλήρωση του έργου και στα πλαίσια της Αναφοράς Προόδου της Φάσης Ε, θα προετοιμάσει και τα υποβάλλει την πρότασή της για τη Διαμόρφωσης Στρατηγικής για τη μελλοντική υποστήριξη, ανάπτυξη και προώθηση του συστήματος μετά την ολοκλήρωση του Έργου Ενότητα Εργασίας 2: Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος: η παρούσα ενότητα περιλαμβάνει όλες τις εργασίες και ενέργειες που απαιτούνται για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη των επιπλέον χαρακτηριστικών και δυνατοτήτων στην υπάρχουσα εφαρμογή, σύμφωνα με τα όσα περιγράφονται στο Κεφάλαιο 2 Περιγραφή Τεχνικής Λύσης. Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας: με τη σειρά εκτέλεσής τους η ενότητα εργασίας ΕΕ2.2, περιλαμβάνει τον σχεδιασμό και την καταγραφή των σεναρίων χρήσης, την εκτέλεση των δοκιμών λειτουργικότητας και της επίδοσης του συστήματος, την καταγραφή των αποτελεσμάτων, την ανάλυσή τους καθώς και όλες τις διορθωτικές ενέργειες που θα απαιτηθούν για την επίλυση προβλημάτων ή για την βελτίωση του συστήματος. Οι εργασίες επαναλαμβάνονται στο τέλος κάθε Φάσης του Έργου και τα αποτελέσματα τους καταγράφονται στην εκάστοτε Αναφορά Προόδου. Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος: η ολοκλήρωση της εργασίας Ε2.2 σε κάθε Φάση του Έργου δημιουργεί την ανάγκη επικαιροποίησης της τεκμηρίωσης του συστήματος. Στα πλαίσια των δραστηριοτήτων της υλοποίησης του συστήματος και της παρούσας εργασίας, οι αλλαγές του σύστημα θα αποτυπώνονται στα αρχεία τεκμηρίωσης και το wiki Ενότητα Εργασίας 3: Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών: η ενότητα αυτή περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες δημιουργίας των απαραίτητων υποδομών για την ορθή λειτουργία του Δικτυακού τόπου, του Αποθετηρίου Πηγαίου Κώδικα, του Wiki και του Συστήματος Καταγραφής και Παρακολούθησης Σφαλμάτων. Θα ολοκληρωθεί κατά την Φάση Α του έργου και τα αποτελέσματα θα αποτυπωθούν στην αντίστοιχη Αναφορά Προόδου. Τυχόν βελτιώσεις ή αλλαγές που θα υλοποιηθούν στη συνέχεια του έργου, θα συμπεριληφθούν στην εκάστοτε τρέχουσα Αναφορά. Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου: ο όρος Περιεχόμενο στην παρούσα ενότητα χρησιμοποιείται για να περιγράψει οποιοδήποτε κείμενο, γράφημα ή εικαστικό δημιουργηθεί στη διάρκεια του έργου και δημοσιευθεί στον Δικτυακό τόπο ή συμπεριληφθεί σε ηλεκτρονικά ενημερωτικά μηνύματα (newsletters). Το περιεχόμενο αυτό απευθύνεται στο σύνολο της κοινότητας προγραμματιστών και χρηστών του συστήματος, καθώς και στο ευρύτερο κοινό. Κατά κανόνα δεν θα συμπεριλαμβάνει τεχνικά Σελίδα 71 από 97

72 Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας: η ενότητα εργασίας αυτή περιλαμβάνει τις ενέργειες και τις εργασίες που αφορούν την αρχική δημιουργία των Ομάδων Εργασίας και των κανόνων λειτουργίας τους, καθορίζοντας αντικείμενο εργασιών, στόχους και αρμοδιότητες και οριοθετώντας καθήκοντα και υπευθυνότητες. Κατά τη διάρκεια του Έργου, στελέχη της Ομάδας Έργου θα καλύψουν τις συντονιστικές θέσεις και θα αναλάβουν τη διεκπεραίωση των καθορισμένων ενεργειών. Τα πεπραγμένα των ομάδων εργασίας θα αποτυπώνονται στις Αναφορές Προόδου κάθε Φάσης του Έργου, ενώ οι βασικές αρχές οργάνωσης και λειτουργίας, όπως αυτές θα έχουν διαμορφωθεί κατά τη Φάση Ε, θα αποτελέσουν συνεισφορά στην ΕΕ1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) Ενότητα Εργασίας 4: Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων: Το γενικό σχέδιο ενεργειών διάχυσης θα προετοιμαστεί στα πλαίσια της Φάσης Α και θα περιλαμβάνει συγκεκριμένους στόχους, κριτήρια αξιολόγησης και μέτρησης αποτελεσμάτων, καθώς και το κοινό-στόχο για κάθε μία από αυτές. Τυχόν αναπροσαρμογές στο αρχικό σχέδιο, καθώς και τα αποτελέσματα κατά τη διάρκεια του Έργου θα αποτυπώνονται στις Αναφορές των επόμενων Φάσεων Υλοποίησης. Οι δραστηριότητες διάχυσης θα βασιστούν κατ' ελάχιστον σε ενέργειες όπως: σχεδιασμό και υλοποίηση ταυτότητας για το σύστημα (λογότυπο, πρότυπα για ενημερωτικά φυλλάδια, προσκλήσεις κλπ), δημιουργία και δημοσίευση / αποστολή ενημερωτικών δελτίων, ανανέωση / ενημέρωση του περιεχομένου του δικτυακού τόπου με τη δημοσίευση νέων, ανακοινώσεων, προσκλήσεων, επιτευγμάτων κλπ. Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Διάχυσης: η ενότητα εργασίας πλαισιώνει τις ενέργειες προώθησης και διάχυσης αποτελεσμάτων του έργου. Να σημειωθεί ότι οι ενέργειες αυτές θα ακολουθούν το Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων αλλά δεν θα περιορίζονται σε αυτές, καθώς οι αρμόδιες Ομάδες Εργασίας θα αναζητούν ευκαιρίες προβολής, όπως συμμετοχή σε εκδηλώσεις που σχετίζονται με ΕΛ/ΛΑΚ και θα θέτουν υπό συζήτηση τη δυνατότητα συμμετοχής για την παρουσίαση του συστήματος. Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων: Οι ενέργειες προώθησης και διάχυσης κατά τη διάρκεια του Έργου θα αποτυπώνονται στην Αναφορά Προόδου της Φάσης που αντιστοιχεί στη χρονική περίοδο εκτέλεσής τους. Η αρμόδια ομάδα εργασίας θα αναλαμβάνει τη δημοσίευση επιλεγμένων αποτελεσμάτων μέσω του Δικτυακού Τόπου και τα ενημερωτικά δελτία (newsletters). Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch (εγκαίνια): η ενότητα αυτή θα συμπεριλάβει τις απαραίτητες συντονιστικές ενέργειες για την επίσημη έναρξη (Launch) διάθεσης του συστήματος. Η διοργάνωση ειδικών ενεργειών προβολής και προώθησης, με την ευκαιρία της επίσημης έναρξης είναι Σελίδα 72 από 97

73 ιδιαίτερα προσφιλής στα προϊόντα / υπηρεσίες ΕΛ/ΛΑΚ παγκοσμίως, φέρνοντας κοντά τους δημιουργούς, την κοινότητα προγραμματιστών και χρηστών, καθώς και το ευρύτερο κοινό. Επαναληπτικές ενέργειες, τέτοιου τύπου, θα μπορούν να υλοποιηθούν και μετά την ολοκλήρωση του Έργου με πρωτοβουλία της κοινότητας σε τακτά χρονικά διαστήματα ή με την ευκαιρία διάθεσης βασικών αναβαθμίσεων ή νέων εκδόσεων Φάσεις Έργου Φάση Α Ως έναρξη της Φάσης Α ορίζεται η έναρξη του έργου, ενώ η διάρκειά της δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Με την ολοκλήρωσή της συντάσσεται η Αναφορά Προόδου Φάσης Α, η οποία θα συνοδεύεται από την πρώτη έκδοση του περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος, καθώς και τις αρχικές εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ). Ενότητα Εργασίας 1 Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου Εναρκτήρια συνάντηση (Kick-Off Meeting) Σχέδιο Συντονισμού και Διοίκησης Έργου Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου Μελέτη Εφαρμογής Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) - Ενότητα Εργασίας 2 Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος Υλοποίηση 1ου πακέτου λειτουργικών δυνατοτήτων Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας Σχέδιο Ελέγχου και Διενέργειας Δοκιμών 1ος κύκλων δοκιμών λειτουργικών δυνατοτήτων Καταγραφή αποτελεσμάτων Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος Συγγραφή 1ης έκδοσης τεκμηρίωσης του συστήματος Ενότητα Εργασίας 3 Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Σχεδιασμός, δημιουργία και θέση σε λειτουργία Δικτυακού τόπου Σχεδιασμός, δημιουργία και θέση σε λειτουργία Wiki Σχεδιασμός, δημιουργία και θέση σε λειτουργία συστήματος καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Θέση σε λειτουργία αποθετηρίου πηγαίου κώδικα Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου Συγγραφή και δημοσίευση 1ης έκδοσης ενημερωτικών κειμένων Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας Δημιουργία Ομάδων Εργασίας και αρχικός καθορισμός αρμοδιοτήτων και υπευθυνοτήτων Ενότητα Εργασίας 4 Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Αρχικό σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Σελίδα 73 από 97

74 Αποτελεσμάτων Αποτελεσμάτων Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Διάχυσης Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων Καταγραφή και δημοσίευση αποτελεσμάτων Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch Φάση Β Η Φάσης Β ξεκινάει με την ολοκλήρωση της Φάσης Α, ενώ η διάρκειά της δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Με την ολοκλήρωσή της συντάσσεται η Αναφορά Προόδου Φάσης Β, η οποία θα συνοδεύεται από την αναθεωρημένη έκδοση του περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος, καθώς και τις αναθεωρημένες εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ). Ενότητα Εργασίας 1 Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου Καταγραφή πεπραγμένων κατά τη διάρκεια της Φάσης Α και Β Πιθανές αναθεωρήσεις στο Σχέδιο Συντονισμού και Διοίκησης Έργου Καταγραφή και περιγραφή υλοποιημένου τμήματος Μελέτης Εφαρμογής Πιθανές αναθεωρήσεις στη Μελέτη Εφαρμογής Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) - Ενότητα Εργασίας 2 Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος Υλοποίηση 2ου πακέτου λειτουργικών δυνατοτήτων Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας Σχέδιο Ελέγχου και Διενέργειας Δοκιμών 2ος κύκλος δοκιμών λειτουργικών δυνατοτήτων Καταγραφή αποτελεσμάτων Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος Συγγραφή 1ης έκδοσης τεκμηρίωσης του συστήματος Ενότητα Εργασίας 3 Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών Πιθανές βελτιώσεις και προσθήκες στο Δικτυακό τόπο, το Wiki και το σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου Συγγραφή και δημοσίευση 2ης έκδοσης ενημερωτικών κειμένων Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας Τυχόν αναθεωρήσεις στις αρχικές αρμοδιότητες και υπευθυνότητες Ενότητα Εργασίας 4 Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Τυχόν αναθεωρήσεις στο σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Σελίδα 74 από 97

75 Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Διάχυσης Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων Καταγραφή και δημοσίευση αποτελεσμάτων Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch Φάση Γ Η Φάση Γ ξεκινάει με την ολοκλήρωση της Φάσης Β, και η διάρκειά της δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Με την ολοκλήρωσή της συντάσσεται η Αναφορά Προόδου Φάσης Γ, η οποία θα συνοδεύεται από την αναθεωρημένη έκδοση του περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος, καθώς και τις αναθεωρημένες εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ). Ενότητα Εργασίας 1 Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου Καταγραφή πεπραγμένων κατά τη διάρκεια της Φάσης Β και Γ Πιθανές αναθεωρήσεις στο Σχέδιο Συντονισμού και Διοίκησης Έργου Καταγραφή και περιγραφή υλοποιημένου τμήματος Μελέτης Εφαρμογής Πιθανές αναθεωρήσεις στη Μελέτη Εφαρμογής Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) - Ενότητα Εργασίας 2 Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος Υλοποίηση 3ου πακέτου λειτουργικών δυνατοτήτων Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας Σχέδιο Ελέγχου και Διενέργειας Δοκιμών 3ος κύκλος δοκιμών λειτουργικών δυνατοτήτων Καταγραφή αποτελεσμάτων Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος Συγγραφή 3ης έκδοσης τεκμηρίωσης του συστήματος Ενότητα Εργασίας 3 Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών Πιθανές βελτιώσεις και προσθήκες στο Δικτυακό τόπο, το Wiki και το σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου Συγγραφή και δημοσίευση 3ης έκδοσης ενημερωτικών κειμένων Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας Τυχόν αναθεωρήσεις στις αρχικές αρμοδιότητες και υπευθυνότητες Ενότητα Εργασίας 4 Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Τυχόν αναθεωρήσεις στο σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Σελίδα 75 από 97

76 Διάχυσης Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch Καταγραφή και δημοσίευση αποτελεσμάτων - Φάση Δ Η Φάση Δ ξεκινάει με την ολοκλήρωση της Φάσης Γ, και η διάρκειά της δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Με την ολοκλήρωσή της συντάσσεται η Αναφορά Προόδου Φάσης Δ, η οποία θα συνοδεύεται από την αναθεωρημένη έκδοση του περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος, καθώς και τις αναθεωρημένες εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ). Ενότητα Εργασίας 1 Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου Καταγραφή πεπραγμένων κατά τη διάρκεια της Φάσης Γ και Δ Πιθανές αναθεωρήσεις στο Σχέδιο Συντονισμού και Διοίκησης Έργου Καταγραφή και περιγραφή υλοποιημένου τμήματος Μελέτης Εφαρμογής Πιθανές αναθεωρήσεις στη Μελέτη Εφαρμογής Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) - Ενότητα Εργασίας 2 Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος Υλοποίηση 4ου πακέτου λειτουργικών δυνατοτήτων Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας Σχέδιο Ελέγχου και Διενέργειας Δοκιμών 4ος κύκλος δοκιμών λειτουργικών δυνατοτήτων Καταγραφή αποτελεσμάτων Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος Συγγραφή 4ης έκδοσης τεκμηρίωσης του συστήματος Ενότητα Εργασίας 3 Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών Πιθανές βελτιώσεις και προσθήκες στο Δικτυακό τόπο, το Wiki και το σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου Συγγραφή και δημοσίευση 4ης έκδοσης ενημερωτικών κειμένων Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας Τυχόν αναθεωρήσεις στις αρχικές αρμοδιότητες και υπευθυνότητες Ενότητα Εργασίας 4 Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Τυχόν αναθεωρήσεις στο σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Διάχυσης Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Σελίδα 76 από 97

77 Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch Καταγραφή και δημοσίευση αποτελεσμάτων - Φάση Ε Η Φάση Δ ξεκινάει με την ολοκλήρωση της Φάσης Γ, και η διάρκειά της δεν υπερβαίνει τον 1 μήνα. Με την ολοκλήρωσή της συντάσσεται η Αναφορά Προόδου Φάσης Δ, η οποία θα συνοδεύεται από την αναθεωρημένη έκδοση του περιβάλλοντος δοκιμών του συστήματος, καθώς και τις αναθεωρημένες εκδόσεις τεκμηρίωσης (χρήστες, διαχειριστές, στελέχη κλπ). Ενότητα Εργασίας 1 Διαχείριση Έργου & Διασφάλιση Ποιότητας Ε1.1: Συντονισμός και Διαχείριση Έργου Καταγραφή πεπραγμένων κατά τη διάρκεια του Έργου Ε1.2: Τεχνική Διαχείριση Έργου Τελική έκδοση Μελέτης Εφαρμογής Ε1.3: Διαμόρφωση Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) Συγγραφή Σχεδίου Στρατηγικής (μετά το τέλος του έργου) Ενότητα Εργασίας 2 Υλοποίηση Συστήματος Ε2.1: Σχεδιασμός και Ανάπτυξη Συστήματος Ολοκλήρωση υλοποίησης λειτουργικών δυνατοτήτων Ε2.2: Έλεγχοι και Δοκιμές Λειτουργικότητας Σχέδιο Ελέγχου και Διενέργειας Δοκιμών 5ος κύκλος δοκιμών λειτουργικών δυνατοτήτων Καταγραφή αποτελεσμάτων Ε2.3: Τεκμηρίωση Συστήματος Συγγραφή τελικής έκδοσης τεκμηρίωσης του συστήματος Ενότητα Εργασίας 3 Δημιουργία Κοινότητας & Υποστήριξη Ε3.1: Υλοποίηση Υποδομών Πιθανές βελτιώσεις και προσθήκες στο Δικτυακό τόπο, το Wiki και το σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Ε3.2: Παραγωγή Περιεχομένου Συγγραφή και δημοσίευση 5ης έκδοσης ενημερωτικών κειμένων Ε3.3: Δημιουργία Ομάδων Εργασίας Τυχόν αναθεωρήσεις στις αρχικές αρμοδιότητες και υπευθυνότητες Ενότητα Εργασίας 4 Προώθηση & Διάχυση Αποτελεσμάτων Ε4.1: Σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Τυχόν αναθεωρήσεις στο σχέδιο Προώθησης & Διάχυσης Αποτελεσμάτων Ε4.2: Υλοποίηση Ενεργειών Προώθησης & Διάχυσης Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Ε4.3: Καταγραφή & Δημοσίευση Αποτελεσμάτων Καταγραφή και δημοσίευση αποτελεσμάτων Ε4.4: Προετοιμασία για το επίσημο Launch Επίσημο Launch Σελίδα 77 από 97

78 4.2.3 Χρονοδιάγραμμα Το διάγραμμα που ακολουθεί παρουσιάζει το χρονοδιάγραμμα του Έργου. Η Abiss.gr συνυποβάλλει με την παρούσα προσφορά το αρχείο Abiss.gr_timeplan.pod (OpenProj format). 4.3 Παραδοτέα Έντυπα Παραδοτέα Τα έντυπα Παραδοτέα του Έργου (Αναφορές Προόδου και Τεκμηρίωση) θα συντάσσονται από την Abiss.gr ακολουθώντας τις παρακάτω προδιαγραφές: Έχουν σαφές τίτλο, περιεχόμενο, ημερομηνία παράδοσης και αριθμό έκδοσης (για παράδειγμα v1.0, v2.1, v3.3) Προσδιορίζουν επακριβώς την έκδοση του συστήματος στο οποίο αναφέρονται Παραδίδονται εντός της προθεσμίας που τίθεται από το συνολικό χρονοδιάγραμμα Είναι γραμμένα στην Ελληνική γλώσσα Παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή. Τα κείμενα σε μορφή.odt και.pdf και τα φύλλα εργασίας σε μορφή.ods και.pdf. Το σύστημα ποιότητας των παραδοτέων βασίζεται στη μεθοδολογία διασφάλισης ποιότητας του Αναδόχου και καλύπτει κατ ελάχιστον τα παρακάτω κριτήρια αξιολόγησης ποιότητας: Πληρότητα: Το παραδοτέο καλύπτει όλες τις πτυχές του σκοπού για τον οποίο έχει συνταχθεί και Σελίδα 78 από 97

79 ειδικότερα ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις που ορίζονται για αυτό από τις συμβατικές υποχρεώσεις. Τεκμηρίωση: Το παραδοτέο είναι αξιόπιστο και ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Κάθε παραδοτέο στηρίζεται σε τεκμηριωμένα στοιχεία, ακολουθεί ρεαλιστική προσέγγιση και εξηγείται με σαφήνεια. Σχετικότητα: το παραδοτέο ανταποκρίνεται στο σκοπό για τον οποίο έχει συνταχθεί και στις ανάγκες του έργου. Κάθε παραδοτέο είναι συμβατό και συναφές με τα υπόλοιπα παραδοτέα του έργου, όπου αυτό απαιτείται από την διάρθρωση του έργου. Εμβάθυνση: το παραδοτέο περιέχει πληροφορίες σε βάθος ανάλογο με το σκοπό του. Συνέπεια ως προς τον σχεδιασμό: το παραδοτέο ολοκληρώνεται με βάση τον σχεδιασμό (χρόνου, πόρων και ποιότητας) Δικτυακός τόπος Ο δικτυακός τόπος θα σχεδιαστεί σε συνεργασία με την ΕΕΛ/ΛΑΚ, θα υλοποιηθεί από την Abiss.gr και θα βασιστεί σε διαδεδομένη πλατφόρμα CMS και (όπως προτείνεται με το παρόν) το ίδιο το Calipso με στόχο να καλύπτει τις ανάγκες του έργου, να προβάλλει στο κοινό της δυνατότητες της πλατφόρμας αλλά και να περιλαμβάνεται στις τεχνολογίες που ήδη κατέχουν τα στελέχη της ΕΕΛ/ΛΑΚ. Ενδεικτικά μερικά από τα συστήματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σαν CMS είναι τα ModX, joomla και OpenPublish Σύστημα καταγραφής και παρακολούθησης σφαλμάτων Το Calipso και οι επεκτάσεις του προσφέρουν στα τμήματα τεχνικής υποστήριξης, αλλά και σε ολόκληρο τον οργανισμό, την λειτουργικότητα και την ευελιξία που απαιτείται για να καλύπτονται οι ανάγκες αυτές, όσο γρήγορα και να εξελίσσονται ή να αλλάζουν. Είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να υποστηρίζει τις τεχνικές ομάδες στο να καταγράφουν, διαχειρίζονται, αρχειοθετούν και να επιλύουν περιστατικά, προσφέροντας δυνατότητες ταχέων αποκρίσεων, αυτοματοποιημένων ενεργειών, αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο. Ακολουθώντας τις μεθόδους, διαδικασίες και ροές πληροφορίας που καθορίζονται και παραμετροποιούνται αναλόγως, το Calipso αποτελεί μία ολοκληρωμένη λύση που μεγιστοποιεί την απόδοση και αποτελεσματικότητα των τμημάτων τεχνικής υποστήριξης. Σχεδιασμένο με βάση τις οδηγίες και τις προδιαγραφές του ITIL Framework (Information Technology Infrastructure Library) το Calipso όχι μόνο επιτρέπει την ορθή λειτουργία των τεχνικών τμημάτων, αλλά επιπλέον διασφαλίζει την συμμόρφωση στα εναρμόνιση πρότυπα ποιότητας, την εναρμόνιση με τους κανόνες και τις ρυθμιστικές διατάξεις ασφάλειας. Επιπλέον, το Οργανωμένο Περιβάλλον Εργασίας του Calipso, επιτρέπει την άμεση παρακολούθηση των Σελίδα 79 από 97

80 ενεργειών και των αποτελεσμάτων προσφέροντας προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης και επεξεργασίας δεδομένων. Οι παραμετροποιήσιμες συγκεντρωτικές αναφορές και ο υπολογισμός των απαιτούμενων δεικτών απόδοσης είναι ακόμα μερικά από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα του Calipso σε επίπεδο διαχείρισης και εκτός των τεχνικών τμημάτων. Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, η λειτουργία των οργανισμών βασίζεται σε διαδικασίες, των οποίων η πολυπλοκότητα καθιστά εξαιρετικά δύσκολη την διαχείριση τους με παραδοσιακά μέσα. Το Calipso της Abiss.gr είναι μια πλατφόρμα σχεδιασμένη έτσι ώστε να αυτοματοποιεί την ροή εργασιών επιχειρηματικών διαδικασιών υποστήριξης, βελτιστοποιώντας έτσι τους χρόνους και την ποιότητα εκτέλεσής τους. Η βελτίωση της απόδοσης αλλά και της ποιότητας των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης επιτυγχάνεται με: Κοινή διαχείριση πληροφοριών: ευκολότερη πρόσβαση στα δεδομένα και τις πληροφορίες της επιχείρησης (κεντρική αποθήκευση). Διαχείριση πελατειακών απαιτήσεων: βέλτιστη διαχείριση των πελατών και μεθόδων συλλογής των πληροφοριών που να επιτρέπει στα στελέχη να έχουν καλύτερη επαφή με τους πελάτες. Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών: τρόπους μέτρησης αποτελεσμάτων και σύγκριση με τους επιθυμητούς στόχους (όροι απόκρισης, χρόνοι επίλυσης περιστατικών, ποιότητα εξυπηρέτησης κλπ) Φιλικό περιβάλλον για κάθε χρήστη: ιδιαίτερα φιλικές εφαρμογές για όλες τις ομάδες χρηστών, έτσι ώστε να μειώνεται ο χρόνος εκμάθησης και να αυξάνονται τα επίπεδα ικανοποίησης Δυνατότητα ολοκλήρωσης: δυνατότητα διασύνδεσης με εξωτερικά συστήματα που υπάρχουν ήδη στην επιχείρηση Συμμόρφωση με πρότυπα διαδικασιών και διαφύλαξης ποιότητας Η πλατφόρμα Calipso της Abiss.gr οργανώνει το τμήμα τεχνικής υποστήριξης και το συνδέει με τις υπόλοιπες διαδικασίες της επιχείρησης, επιτυγχάνοντας αύξηση στην επιχειρηματική απόδοση και τη βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών, ενώ πλαισιώνεται από ένα σύνολο υπηρεσιών που εγγυώνται την αποδοτική υλοποίηση, διαχείριση και παρακολούθηση των διαδικασιών της. Μοντελοποίηση διαδικασιών και παραμετροποίηση Θέσπιση ρόλων χρηστών που άπτονται του οργανογράμματος της επιχείρησης Προετοιμασία προπαρασκευασμένων ροών - εργασιών λειτουργιών καθώς και τις διακλαδώσεις αυτών ανάλογα με τις συνθήκες και τους δυνατούς συνδυασμούς επόμενων ενεργειών που έχουν περιγράφει Ποικιλία στατιστικών αναφορών που αφορούν την αναλυτική παρακολούθηση των διαδικασιών, των βημάτων και της αποδοτικότητας των μοντέλων που εφαρμόζονται Σχεδιασμός μηνυμάτων που θα ειδοποιούν το χρήστη για την αλλαγή μιας κατάστασης Σελίδα 80 από 97

81 Δυνατότητα δημιουργίας και δημοσίευσης φορμών υψηλής ποιότητας και λειτουργικότητας Δυνατότητες σύνθετης δρομολόγησης των εργασιών - βημάτων μίας διαδικασίας Διαχείριση προθεσμιών, καθυστερήσεων και εκτάκτων συνθηκών και αυτόματη ειδοποίηση των υπευθύνων Συμπλήρωση & αποστολή εύχρηστων ηλεκτρονικών φορμών Σελίδα 81 από 97

82 5 Ομάδα Έργου 5.1 Παρουσίαση της Abiss.gr Σύντομο ιστορικό Η Abiss.gr ιδρύθηκε το 2005 στην Αθήνα και δραστηριοποιείται κυρίως στον σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένων λύσεων στον τομέα Τεχνολογιών Πληροφορικής με ιδιαίτερη έμφαση στην εφαρμογή ανοιχτών προτύπων, αρχιτεκτονικών και ΕΛ/ΛΑΚ σε μεσαίους και μεγάλους οργανισμούς. Η εταιρία απευθύνεται στους τομείς του δημοσίου, των τηλεπικοινωνιών, των μεταφορών και τις εκπαίδευσης. Για αυτόν ακριβώς το λόγο η Abiss.gr έχει καθιερώσει στενές συνεργασίες με διεθνώς αναγνωρισμένες εταιρίες στο χώρο του εμπορικού ανοικτού λογισμικού, όπως για παράδειγμα οι Red Hat/JBoss, Novell, SUN Microsystems, MySQL, Canonical, Untangle, Bacula Systems, Dokeos, Infobright και άλλες, ενώ στελέχη της έχουν συμμετάσχει κατά καιρούς σε οργανισμούς τυποποίησης οδηγιών και τεχνολογιών όπως οι OASIS, OpenAjax και ΕΛΟΤ. Η Abiss.gr αποτελεί μια από τις πλέον καινοτόμες εταιρείες ολοκλήρωσης συστημάτων στην Ελλάδα με σημαντική εμπειρία σε τεχνολογίες ροής εργασιών. Μέσα από τα έργα στα οποία έχει συμμετάσχει, η εταιρία έχει επενδύσει πολύ σε εκπαίδευση, υλοποίηση και έρευνα σε συστήματα συνεργασίας και ροής εργασιών, δοκιμάζοντας και εξελίσσοντας λύσεις για τη ίδια και τους πελάτες της. Για την υλοποίηση των παραπάνω ενεργειών η εταιρία έχει επίσης προβεί στην δημιουργία ειδικού εργαστηρίου και εκτεταμένες προμήθειες σε υλισμικό και λογισμικό (εξυπηρετητές, υποδομή VDI, thin clients). Το αποτέλεσμα επιτρέπει την εξομοίωση πολύπλοκων και ετερογενών επιχειρησιακών περιβαλλόντων και την διεξαγωγή αντίστοιχων λειτουργικών και άλλων δοκιμών όπως ολοκλήρωσης και φόρτου. Η εταιρία είναι έτσι σε πολύ καλή θέση όχι μόνο να προσδιορίσει την συμβολή και τους στόχους της στο ερευνητικό αντικείμενο, αλλά και να αντεπεξέλθει στην διεξαγωγή του με επιτυχία. Η Abiss.gr κατέχει μεγάλη εμπειρία και που σχετίζεται με το έργο σε θεωρητικό αλλά και πρακτικό επίπεδο, ενώ λόγω της πελατο-κεντρικής της φιλοσοφίας η αντίστοιχη τεχνογνωσία δεν περιορίζεται σε τεχνικά θέματα αλλά επεκτείνεται και σε επιχειρησιακές ανάγκες, όπως για παράδειγμα η βελτιστοποίηση επιχειρησιακών διεργασιών. Η εταιρία έχει υλοποιήσει συστήματα συνεργασίας που περιλαμβάνουν διαχείρισης ροών εργασίας, ενώ το μεγαλύτερο έργο του είδους έχει πραγματοποιηθεί στην Ελλάδα για δημόσιο φορέα και αφορά τον σχεδιασμό και υλοποίηση συστήματος υποστήριξης διεργασιών του οποίου η εγκατάσταση σήμερα εξυπηρετεί πάνω από χρήστες. Επίσης η εταιρία έχει παράσχει σχετικές εκπαιδευτικές υπηρεσίες σε τοπικά παρατήματα πολυεθνικών εταιριών ανάπτυξης λογισμικού. Σελίδα 82 από 97

83 5.1.2 Πρόσφατες Δραστηριότητες Η Abiss.gr από το έτος ίδρυσης της δραστηριοποιείται σε τεχνολογίες πληροφορικής στους τομείς: υγείας, μεταφορών, τηλεπικοινωνιών, ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και τηλεκπαίδευσης, με εφαρμογές όπως διαχείριση εγγράφων, διαχείριση και διανομή ροών εργασίας (BPEL, WS-BPEL), ενοποιημένη ταυτοποίηση και εξουσιοδότηση (Identity Management, Single Sign On) και ολοκλήρωση συστημάτων (SOA, EAI, ESB Middleware). Αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρία, από τις αρχές του 2009, παρέχει εκπαιδευτικές υπηρεσίες σε τεχνολογίες που σχετίζονται άμεσα με το αντικείμενο του έργου και με την χρήση διεθνώς αναγνωρισμένων τεχνολογιών όπως για παράδειγμα jbpm και Jboss Rules Εσωτερική Οργάνωση Η οργάνωση της Abiss.gr βασίζεται στην πελατοκεντρική της στρατηγική και φιλοσοφία, η οποία επιβάλει την στενή συνεργασία της εμπορικής και τεχνικής διεύθυνσης. Ουσιαστικά ο διαχωρισμός γίνεται με βάση τις ενέργειες που αναλαμβάνει κάθε τμήμα και τις δραστηριότητες που διαχειρίζεται, ενημερώνοντας άμεσα και ολοκληρωμένα ολόκληρη την ομάδα. Ανάλογα με τη φύση του έργου και τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη, η συνολική επίβλεψη επέρχεται στην ευθύνη της εμπορικής ή της τεχνικής διεύθυνσης, ενώ ο σχεδιασμός και η υλοποίηση ουσιαστικά διεξάγεται από το τμήμα Διαχείρισης Έργων και Πελατών, με την υποστήριξη των τμημάτων Υπηρεσιών, Έρευνας & Ανάπτυξης και Υποστήριξης στις διαφορετικές φάσεις εξέλιξης (Σχήμα 1). Η Διαχείριση Εμπορικών Σχέσεων είναι υπεύθυνο για τη σύναψη συμφωνιών με κατασκευαστές (vendors), την μεταφορά τεχνογνωσίας και τιμολογιακών πολιτικών εσωτερικά στα υπόλοιπα τμήματα της εταιρίας και προετοιμάζει όλο το ενημερωτικό και υποστηρικτικό υλικό που απαιτείται για την προώθηση των λύσεων που αντιπροσωπεύει και υποστηρίζει η Abiss.gr. Παράλληλα, το τμήμα είναι υπεύθυνο για τη μεταφορά τεχνογνωσίας στους εμπορικούς συνεργάτες της εταιρίας (integrators που δραστηριοποιούνται σε Ελλάδα, Κύπρο, Τουρκία και Βαλκανικές χώρες) και την προώθηση των λύσεων σε μεγαλύτερα έργα και διαγωνισμούς του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα). Σελίδα 83 από 97

84 Σχήμα 9: Οργανωτική δομή της Abiss.gr Το σύνολο του προσωπικού Τεχνικής κατεύθυνσης, αποτελεί αναπόσπαστο μέρος του τμήματος Έρευνας και Τεχνολογίας, αφού ένας από τους σταθερούς στόχους της επιχείρησης είναι το προβάδισμα σε τεχνολογικό επίπεδο και η παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών τεχνικής καινοτομίας. 5.2 Δομή και Οργάνωση Ομάδας Έργου Η στελέχωση της Ομάδας Έργου έχει οριστεί βάσει των αναγκών όπως αυτές προκύπτουν από το αντικείμενο και τις προδιαγραφές του Έργου. Στόχος της προτεινόμενης οργανωτικής δομής είναι: Να εξασφαλίσει την αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ της Abiss.gr και της ΕΕΛ/ΛΑΚ για την υποστήριξη του Έργου, την παρακολούθηση, τον έλεγχο και την συμμετοχή του προσωπικού τους. Να εξασφαλίσει την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων που πιθανώς να προκύψουν κατά την υλοποίηση του Έργου. Να συστήσει μια ομάδα εργασίας, η οποία έχει την απαραίτητα τεχνογνωσία και εμπειρία για να εξασφαλιστεί η επιτυχής και απρόσκοπτη υλοποίηση του Έργου. Να εξασφαλίσει την μεταφορά τεχνογνωσίας προς τους αποδέκτες του Έργου. Να εγγυηθεί για τον χρόνο που απαιτείται για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση του Έργου. Η Επιτροπή Συντονισμού και Διοίκησης (Steering Committee) ή Ομάδα Διοίκησης του Έργου είναι Σελίδα 84 από 97

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων 01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883 e Prtcl-01 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων Συνοπτική Παρουσίαση Το σύστημα e Prtcl-01 Το σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός για την Ηλεκτρονική Υποβολή Εγγράφων στην Αποκεντρωμένη Διοίκηση Μακεδονίας-Θράκης

Οδηγός για την Ηλεκτρονική Υποβολή Εγγράφων στην Αποκεντρωμένη Διοίκηση Μακεδονίας-Θράκης ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΘΡΑΚΗΣ Γενική Δ/νση Εσωτερικής Λειτουργίας Δ/νση Πληροφορικής & Επικοινωνιών Τμήμα Σχεδιασμού Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών για τον Πολίτη email: tshy@damt.gov.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΟΓΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΗΤΡΩΟΥ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ. Draft version

ΟΓΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΗΤΡΩΟΥ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ. Draft version ΟΓΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΜΗΤΡΩΟΥ ΑΠΟΒΛΗΤΩΝ Draft version Θεσσαλονίκη, Ιούλιος 2016 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 4 1. ΓΕΝΙΚΑ... 5 1.1. Πρόσβαση... 5 1.2. Χρήστες... 5 2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΗΜΑ... 6 2.1.

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο διαχείρισης χρηστών και λιστών διανομής για τον Υπεύθυνο Φορέα του Δικτύου "Σύζευξις" -1-

Εγχειρίδιο διαχείρισης χρηστών και λιστών διανομής για τον Υπεύθυνο Φορέα του Δικτύου Σύζευξις -1- -1- 1 Διαχείριση Χρηστών...3 1.1 Υπηρεσίες...5 1.1.1 Δημιουργία νέου χρήστη...6 1.1.2 Αναζήτηση χρήστη...7 1.1.2 Επεξεργασία στοιχείων χρήστη...8 1.1.3 Δημιουργία /Επεξεργασία mailbox plan...10 1.1.4 Ενεργοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΑΙΓΑΙΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΝΗΟΛΟΓΗΣΗΣ ΠΛΟΙΩΝ «Ηλεκτρονική Υποβολή & Παρακολούθηση της Ενοποιημένης Αίτησης σχετικά με τη Νηολόγηση Πλοίου στην Ελληνική Σημαία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Συστήματος Διαχείρισης & Διακίνησης Εγγράφων DocuTracks

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Συστήματος Διαχείρισης & Διακίνησης Εγγράφων DocuTracks ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Συστήματος Διαχείρισης & Διακίνησης Εγγράφων DocuTracks Dataverse Ltd. Αθήνα, 10/08/2014 Σελίδες: 40 Έκδοση: 1.3 Όνομα : DocuTracks Admin Manual Σελίδα : 2 από 40 Πίνακας Περιεχομένων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΜΕΛΩΝ ΔΕΠ, ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΑΤΡΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΠΛΟΗΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΜΕΛΩΝ ΔΕΠ, ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΠΑΤΡΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΠΛΟΗΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ 2013 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΜΕΛΩΝ ΔΕΠ, ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΠΛΟΗΓΗΣΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ Περιήγηση στις δυνατότητες του λογισμικού και στον τρόπο χρήσης του ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

SGA Διαχείριση Ηλεκτρονικού Πρωτόκολλου

SGA Διαχείριση Ηλεκτρονικού Πρωτόκολλου SGA Διαχείριση Ηλεκτρονικού Πρωτόκολλου Σελίδα 1 από 40 SGA Διαχείριση Ηλεκτρονικού Πρωτόκολλου 1. SGA Διαχείριση Ηλεκτρονικού Πρωτοκόλλου... 4 1.1. Γενικές αρχές του προσφερόμενου συστήματος... 4 1.2.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ 1. Γενικά ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΙΣΟΖΥΓΙΩΝ ΚΡΕΑΤΟΣ Η ηλεκτρονική υποβολή των ισοζυγίων κρέατος πραγματοποιείται μέσα από το λογισμικό Άρτεμις του Ελληνικού Γεωργικού Οργανισμού

Διαβάστε περισσότερα

CRM για Εκπαιδευτικούς Φορείς

CRM για Εκπαιδευτικούς Φορείς Cosmos Business Systems S.A. Group CRM για Εκπαιδευτικούς Φορείς CRM Εκπαιδευτικών Φορέων Το CRM Εκπαιδευτικών Φορέων έχει αναπτυχθεί για να ικανοποιήσει τις ανάγκες διαχείρισης του υποψήφιου πελατολογίου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑ-24γ Εγχειρίδιο Χρήσης Δ.Δ.Π. Του Δήμου Αιγάλεω

ΠΑ-24γ Εγχειρίδιο Χρήσης Δ.Δ.Π. Του Δήμου Αιγάλεω ΤΙΤΛΟΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ ΠΑ-24γ Εγχειρίδιο Χρήσης Δ.Δ.Π. Του Δήμου Αιγάλεω Έκδοση 1.0 12 Ιανουαρίου 2009 ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ : 25978/04.08.2008 ΕΠΙΣΗΜΗ ΟΝΟΜΑΣΙΑ ΕΡΓΟΥ : Προσαρμογή, Ανάπτυξη, Έλεγχος και Εγκατάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Εγγραφής και Χρήσης Εφαρμογής. Διαχειριστής Ιδρύματος

Οδηγός Εγγραφής και Χρήσης Εφαρμογής. Διαχειριστής Ιδρύματος Οδηγός Εγγραφής και Χρήσης Εφαρμογής Διαχειριστής Ιδρύματος 1 Δημιουργία λογαριασμού και Είσοδος στο σύστημα Για να εγγραφείτε στο Πληροφοριακό Σύστημα «Απέλλα» ως Διαχειριστής Ιδρύματος θα πρέπει να δημιουργήσετε

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Ναυτίλος. Σύστημα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων Πανεπιστημίου Αιγαίου

Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Ναυτίλος. Σύστημα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων Πανεπιστημίου Αιγαίου Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ναυτίλος Σύστημα Ηλεκτρονικής Υποβολής Αιτήσεων Μεταπτυχιακών Προγραμμάτων Πανεπιστημίου Αιγαίου Εγχειρίδιο Χρήσης για τον υποψήφιο Έκδοση 1.4.1 Περιεχόμενα 1. Εισαγωγικά... 3 2. Εγγραφή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΩΝ VLT ΕΚΔΟΣΗ 1.0 Δεκέμβριος 2014 1 Περιεχόμενα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ. Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ.

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ. Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΔΗΓΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ Ηλεκτρονική Υποβολή Α.Π.Δ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1) Είσοδος στην εφαρμογή 2) Δημιουργία Περιόδου Υποβολής 2.α) Ακύρωση Περιόδου Υποβολής 3) Μέθοδος Υποβολής: Συμπλήρωση Φόρμας 3.α) Συμπλήρωση

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης

Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής Συμβούλων Υποστήριξης / Ενημέρωσης Περιεχόμενα 1. Εισαγωγή... 3 2. Σελίδα εισόδου... 4 3. Αρχική καρτέλα... 6 4. Στοιχεία Συμβούλου... 7 5. Στοιχεία λογαριασμού... 8 6. Αιτήματα Παρόχων...

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΓΡΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΕΩΝ. Μέτρο 2.2.1

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΓΡΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΕΩΝ. Μέτρο 2.2.1 On line ΔΗΛΩΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ Μέτρο 2.2.1 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2017 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ... 3 1.1 Υποχρεωτικά Πεδία... 3 1.2 Βοηθητική Λίστα Τιμών (drop down list)... 3 1.3 Αναζήτηση... 3 1.3.1

Διαβάστε περισσότερα

Λιμενικό Σώμα Ελληνική Ακτοφυλακή ΕΘΝΙΚΗ ΕΝΙΑΙΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΘΥΡΙΔΑ. Εγχειρίδιο Χρήσης

Λιμενικό Σώμα Ελληνική Ακτοφυλακή ΕΘΝΙΚΗ ΕΝΙΑΙΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΘΥΡΙΔΑ. Εγχειρίδιο Χρήσης Λιμενικό Σώμα Ελληνική Ακτοφυλακή ΕΘΝΙΚΗ ΕΝΙΑΙΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΘΥΡΙΔΑ Εγχειρίδιο Χρήσης Έκδοση: 1.0 Ημερομηνία: 20/03/2019 Έκδοση 1.0 Εγχειρίδιο χρήσης Εθνικής Ενιαίας Ναυτιλιακής Θυρίδας Σελ. 1 Πίνακας Περιεχομένων

Διαβάστε περισσότερα

SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου

SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου 1. SGA Διαχείριση Πρωτοκόλλου... 2 1.1. Καινοτομία του προσφερόμενου προϊόντος... 2 1.2. Γενικές αρχές του προσφερόμενου συστήματος... 2 1.3. Ευκολία

Διαβάστε περισσότερα

«Σύστημα ΔΕΠ» ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ. Έκδοση 1.1

«Σύστημα ΔΕΠ» ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ. Έκδοση 1.1 «Σύστημα ΔΕΠ» ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ Έκδοση 1.1 Πίνακας περιεχομένων 1. Λειτουργικότητα Υποψήφιου μέλους ΔΕΠ... 3 1.1. Δημιουργία Χρήστη Υποψήφιου μέλους ΔΕΠ... 3 1.2. Εισαγωγή Προσωπικών σας Στοιχείων στο Σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικτυακό Περιβάλλον Διαχείρισης Ασκήσεων Προγραμματισμού

Διαδικτυακό Περιβάλλον Διαχείρισης Ασκήσεων Προγραμματισμού ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Διπλωματική Εργασία με θέμα: Διαδικτυακό Περιβάλλον Διαχείρισης Ασκήσεων Προγραμματισμού Καραγιάννης Ιωάννης Α.Μ.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ 2014-2020 ΕΝΟΤΗΤΑ «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΣΚΛΗΣΕΩΝ ΕΡΓΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ ΧΟΡΗΓΙΩΝ» 1η Έκδοση: 2015 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Περιεχομένων. Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίες Φοιτητή Σελίδα 1 / 10

Πίνακας Περιεχομένων. Εγχειρίδιο Χρήσης Υπηρεσίες Φοιτητή Σελίδα 1 / 10 Πίνακας Περιεχομένων 1. Υπηρεσίες Φοιτητή... 3 1.1 Ακαδημαϊκή Δομή... 3 1.2 Καρτέλα Φοιτητή... 3 Σταθερή Διεύθυνση... 3 Επισκόπηση Διεύθυνσης... 3 Στοιχεία Ανεξάρτητα από Διεύθυνση... 4 1.3 Έλεγχος Κανόνων

Διαβάστε περισσότερα

ΟΠΣ ΕΣΠΑ 2014 2020: Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΠΡΑΞΗΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ

ΟΠΣ ΕΣΠΑ 2014 2020: Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΠΡΑΞΗΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΕΣΠΑ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΟΠΣ ΕΣΠΑ 2014 2020: ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΠΡΑΞΗΣ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου Bee Group Α.Ε. [Type the company name] [Pick the date] Εγχειρίδιο λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Αρχική Σελίδα... 3 2. Δημιουργία Λογαριασμού... 3 3.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ ΣΤΙΣ ΝΕΕΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ Μ.Ο.Δ..ΜΟΝΑΔΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Α.Ε. 1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. Εγγραφή στο σύστημα...3

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΒΙΝΤΕΟΔΙΑΛΕΞΕΩΝ ΔΗΛΟΣ delos.uoa.gr. Εγχειρίδιο Χρήσης Μελών ΔΕΠ

ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΒΙΝΤΕΟΔΙΑΛΕΞΕΩΝ ΔΗΛΟΣ delos.uoa.gr. Εγχειρίδιο Χρήσης Μελών ΔΕΠ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΒΙΝΤΕΟΔΙΑΛΕΞΕΩΝ ΔΗΛΟΣ delos.uoa.gr Εγχειρίδιο Χρήσης Μελών ΔΕΠ Αναζήτηση Δημόσιου Περιεχομένου Η διεύθυνση ιστού της νεάς πλατφόρμας διαχείρισης βιντεοδιαλέξεων Δήλος είναι: http://delos.uoa.gr

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Χρήσης ΠΣ Helpdesk για τους τελικούς χρήστες

Οδηγός Χρήσης ΠΣ Helpdesk για τους τελικούς χρήστες ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών και Εκδόσεων Τομέας Εκπαιδευτικής Τεχνολογίας Οδηγός Χρήσης ΠΣ Helpdesk για τους τελικούς χρήστες Έκδοση 4.0 - Ιανουάριος 2014 Σύνταξη:

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ. Helpdesk

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ. Helpdesk ΕΙΔΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΑΝΑΦΟΡΑΣ Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ Helpdesk Σύντομη περιγραφή λειτουργίας Έκδοση 1 Μάιος 2011

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΔΗΜΟΥ ΔΕΛΦΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΔΗΜΟΥ ΔΕΛΦΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΔΗΜΟΥ ΔΕΛΦΩΝ www.dimosdelfon.gr/egov ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Δήμου Δελφών Σελίδα 1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Πίνακας Περιεχομένων 2 Αρχική Σελίδα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΗΤΡΩΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΩΝ / ΕΛΕΓΚΤΩΝ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΗΤΡΩΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΩΝ / ΕΛΕΓΚΤΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΗΤΡΩΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΩΝ / ΕΛΕΓΚΤΩΝ Ν.3908/2011 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1.Εγγραφή στο σύστημα...3 2. Είσοδος στο σύστημα...4 3. Υποβολή Αίτησης...6

Διαβάστε περισσότερα

Α. ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Α1. Σκοπός εφαρμογής Α2. Είσοδος στην Εφαρμογή Α3. Γενικές λειτουργίες... 3 Β. ΕΠΙΛΟΓΕΣ Β1.Αιτήσεις...

Α. ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Α1. Σκοπός εφαρμογής Α2. Είσοδος στην Εφαρμογή Α3. Γενικές λειτουργίες... 3 Β. ΕΠΙΛΟΓΕΣ Β1.Αιτήσεις... 0 Περιεχόμενα Α. ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ... 2 Α1. Σκοπός εφαρμογής... 2 Α2. Είσοδος στην Εφαρμογή... 2 Α3. Γενικές λειτουργίες... 3 Β. ΕΠΙΛΟΓΕΣ... 3 Β1.Αιτήσεις... 3 Β1.1. Υποβολή αίτησης... 3 Β1.2 Αιτήσεις που

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ» (ΕΣΗΔΗΣ) ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ

«ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ» (ΕΣΗΔΗΣ) ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ «ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ» (ΕΣΗΔΗΣ) ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ Έκδοση: 01.00 20/09/2013 Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων...2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΩΝ...3 1.1 Έναρξη

Διαβάστε περισσότερα

Αναγγελία Εισιτηρίων - εξιτηρίων ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες. Αναγγελία Εισιτηρίων - Εξιτηρίων. Σελίδα 1

Αναγγελία Εισιτηρίων - εξιτηρίων ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες. Αναγγελία Εισιτηρίων - Εξιτηρίων. Σελίδα 1 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Αναγγελία Εισιτηρίων - Εξιτηρίων Σελίδα 1 Πίνακας περιεχομένων 1.Εισαγωγή... 4 1.1 Συμβατότητα Browser... 4 1.2 Διεύθυνση πρόσβασης... 4 2 ΑΝΑΓΓΕΛΙΑ ΕΙΣΙΤΗΡΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης για Διαχειριστές. Πλατφόρμα Μεταφόρτωσης και Μετατροπής Βίντεο

Εγχειρίδιο Χρήσης για Διαχειριστές. Πλατφόρμα Μεταφόρτωσης και Μετατροπής Βίντεο Εγχειρίδιο Χρήσης για Διαχειριστές Πλατφόρμα Μεταφόρτωσης και Μετατροπής Βίντεο 1. Εισαγωγή 1.1 Περιγραφή Λειτουργίας Πλατφόρμας Η Πλατφόρμα Μεταφόρτωσης και Μετατροπής Βίντεο παρέχει τη δυνατότητα της

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ο.Π.Σ. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΤΗ ΈΛΕΓΧΟΙ ΔΕΛΤΙΟ ΚΑΤΑΧΩΡΙΣΗΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΩΝ (ΔΚΔ) ΈΚΔΟΣΗ 01.00 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΛΛΑΓΩΝ Έκδοση Ημερομηνία

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ

Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ Οδηγός Χρήσης Εφαρμογής Γραφείων Πρακτικής Άσκησης Αφού πιστοποιηθεί ο λογαριασμός που δημιουργήσατε στο πρόγραμμα «Άτλας» ως Γραφείο Πρακτικής,

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ» (Ε.Σ.Η.Δ.Π.) ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ

«ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ» (Ε.Σ.Η.Δ.Π.) ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ «ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ» (Ε.Σ.Η.Δ.Π.) ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Έκδοση: 01.00 22/11/2013 Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων... 2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Διαγωνισμός... 3 1.1 Έναρξη

Διαβάστε περισσότερα

Pylon Entry. Πόροι. Στη διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία- Μεταβολή-Διαγραφή Αναζήτηση Πόρων

Pylon Entry. Πόροι. Στη διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία- Μεταβολή-Διαγραφή Αναζήτηση Πόρων Pylon Entry Πόροι Στη διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία- Μεταβολή-Διαγραφή Αναζήτηση Πόρων Περιεχόμενα Δημιουργία Νέου Πόρου... 3 Καρτέλα Βασικά Στοιχεία... 4 Καρτέλα Βασικά Στοιχεία... 4 Καρτέλα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 2010

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 2010 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΡΑΣΗ ΠΡΑΣΙΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 2010 Μ.Ο.Δ..ΜΟΝΑΔΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Α.Ε. 1 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. Εγγραφή στο σύστημα...3 2.

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης. για ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ

Εγχειρίδιο Χρήσης. για ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ Εγχειρίδιο Χρήσης για ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ «ΣΥΝΤΑΞΗ ΚΑΙ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΕΡΓΟΥ/ΜΕΛΕΤΗΣ/ΣΥΝΑΦΟΥΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ - Ανοικτές διαδικασίες με κριτήριο κατακύρωσης τη χαμηλότερη τιμή» Έκδοση

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Βάσης Δεδομένων (dbadmin)

Διαχείριση Βάσης Δεδομένων (dbadmin) Published on PRISMA Win Help - Megasoft (http://docs.megasoft.gr) Home > Εμπορική Διαχείριση > Διαχείριση Βάσης Δεδομένων (dbadmin) Διαχείριση Βάσης Δεδομένων (dbadmin) Μέσα από τη διαχείριση βάσης δεδομένων

Διαβάστε περισσότερα

@rchium. Σύστημα Διαχείρισης Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης

@rchium. Σύστημα Διαχείρισης Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης Σύστημα Διαχείρισης Ηλεκτρονικής Αλληλογραφίας Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης Χ Α Ρ Α Κ Τ Η Ρ Ι Σ Τ Ι Κ Α Σ ΚΟ ΠΟ Σ Σ ΥΣ Τ ΗΜ Α ΤΟ Σ Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Σ Η Λ Ε Κ Τ Ρ Ο Ν Ι Κ Η Σ Α Λ Λ

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ

Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ Σύστημα Κεντρικής Υποστήριξης της Πρακτικής Άσκησης Φοιτητών ΑΕΙ Οδηγός Χρήσης Εφαρμογής Γραφείων Πρακτικής Άσκησης Αφού πιστοποιηθεί ο λογαριασμός που δημιουργήσατε στο πρόγραμμα «Άτλας» ως Γραφείο Πρακτικής,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ 2014-2020 ΕΝΟΤΗΤΑ «ΔΕΛΤΙΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ ΧΟΡΗΓΙΩΝ» 1η Έκδοση: 2016 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3

Διαβάστε περισσότερα

Είσοδος στην εφαρμογή Δημιουργία Εταιρίας Καρτέλα Στοιχεία εταιρίας: Καρτέλα Πρόσθετα στοιχεία: Καρτέλα Τράπεζα:...

Είσοδος στην εφαρμογή Δημιουργία Εταιρίας Καρτέλα Στοιχεία εταιρίας: Καρτέλα Πρόσθετα στοιχεία: Καρτέλα Τράπεζα:... Περιεχόμενα Είσοδος στην εφαρμογή... 3 Δημιουργία Εταιρίας... 5 Καρτέλα Στοιχεία εταιρίας:... 6 Καρτέλα Πρόσθετα στοιχεία:... 6 Καρτέλα Τράπεζα:... 7 Καρτέλα λογιστική:... 9 Καρτέλα e-mail info... 9 Δημιουργία

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης Εφαρμογής Συστήματος Διαχείρισης Λογισμικού

Εγχειρίδιο Χρήσης Εφαρμογής Συστήματος Διαχείρισης Λογισμικού Πανεπιστήμιο Αιγαίου Εγχειρίδιο Χρήσης Εφαρμογής Συστήματος Διαχείρισης Λογισμικού Έκδοση 1.2 Περιεχόμενα 1. Είσοδος και Έξοδος από το Σύστημα... 3 2. Βοήθεια... 3 3. Αλλαγή Συνθηματικού... 3 4. Διαχείριση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ (ΟΠΣ) ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΟ ΣΕΣ 2014-2020 ΕΝΟΤΗΤΑ «ΔΕΛΤΙΑ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ ΈΡΓΩΝ ΔΣ» 1η Έκδοση: 2016 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3

Διαβάστε περισσότερα

Πράξη «Ένταξη Νοσοκομειακών Μονάδων στο εθνικό (MIS )

Πράξη «Ένταξη Νοσοκομειακών Μονάδων στο εθνικό (MIS ) Πράξη «Ένταξη Νοσοκομειακών Μονάδων στο εθνικό ακαδημαϊκό δίκτυο ΕΔΕΤ, για την υποστήριξη ερευνητικών και κλινικών δραστηριοτήτων στην ιατρική και τη βιολογία, σε νεφoϋπολογιστικό περιβάλλον (Cloud Computing)»

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ, για την υποβολή αιτήσεων

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ, για την υποβολή αιτήσεων Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ, για την υποβολή αιτήσεων Έκδοση 1 η / Μάρτιος 2018 Πίνακας Περιεχομένων Εισαγωγή... 3 1 Σύνδεση ως Ωφελούμενος

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικής Αίτησης

Οδηγός Ηλεκτρονικής Αίτησης Οδηγός Ηλεκτρονικής Αίτησης Στο εγχειρίδιο αυτό περιλαμβάνονται οδηγίες σχετικά με την ΠΡΟΚΗΡΥΞΗ ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ για την πρόσληψη προσωπικού με σύμβαση εργασίας ιδιωτικού δικαίου ορισμένου

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης

Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης -0 Οδηγίες Συμπλήρωσης της Έκθεσης Ολοκλήρωσης H διαδικασία συνοπτικά Κάθε επιχείρηση της οποίας η πρόταση βρίσκεται σε κατάσταση «Σε υλοποίηση», έχει το δικαίωμα να υποβάλει ηλεκτρονικά Έκθεση ολοκλήρωσης.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΟ: «Ανάπτυξη Εφαρμογής Μητρώου και Εκπαίδευση» ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Έλεγχος Συστήματος & Λογισμικού Μητρώου ΑμεΑ

ΕΡΓΟ: «Ανάπτυξη Εφαρμογής Μητρώου και Εκπαίδευση» ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Έλεγχος Συστήματος & Λογισμικού Μητρώου ΑμεΑ 1 ΕΡΓΟ: «Ανάπτυξη Εφαρμογής Μητρώου και Εκπαίδευση» ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Έλεγχος Συστήματος & Λογισμικού Μητρώου ΑμεΑ Π.6. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΑ ΜΗΤΡΩΟ ΑΜΕΑ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΡΓΟ: «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΜΗΤΡΩΟΥ και ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ» 2015

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΤΕΙΑ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

ΜΑΘΗΤΕΙΑ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΤΕΙΑ ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Η υποβολή της ηλεκτρονικής αίτησης υποψηφίων από τα Δημόσια ΙΕΚ εποπτείας του Υπουργείου Παιδείας για τη Μαθητεία ξεκινά επιλέγοντας στο κέντρο τη «Δημιουργία λογαριασμού».

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΓΡΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΕΩΝ. Δράση 1.1, Δράση 1.2, Δράση 2.1, Δράση 1.4, Δράση 2.3, Δράση 4.1, Δράση 4.

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΑΓΡΟΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΕΩΝ. Δράση 1.1, Δράση 1.2, Δράση 2.1, Δράση 1.4, Δράση 2.3, Δράση 4.1, Δράση 4. Δράση 1.1, Δράση 1.2, Δράση 2.1, Δράση 1.4, Δράση 2.3, Δράση 4.1, Δράση 4.2 Δεκέμβριος 2013 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ... 5 1.1 Υποχρεωτικά Πεδία... 5 1.2 Βοηθητική Λίστα Τιμών (drop down

Διαβάστε περισσότερα

Σελίδα 1 από 51 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ. Ημερομηνία 10 Φεβρουαρίου 2015 Έκδοση 1.3

Σελίδα 1 από 51 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ. Ημερομηνία 10 Φεβρουαρίου 2015 Έκδοση 1.3 Σελίδα 1 από 51 2015 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ Είδος Εγγράφου Εγχειρίδιο Χρήσης ΜΥΦ Ημερομηνία 10 Φεβρουαρίου 2015 Έκδοση 1.3 Σελίδα 2 από 51 Περιεχόμενα 1.0 Αυθεντικοποίηση χρηστών... 4 2.0

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ «ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ» (Ε.Σ.Η.Δ.Π.) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΓΓΕΓΡΑΜΜΕΝΩΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΩΣ ΧΡΗΣΤΩΝ ΤΟΥ Ε.Σ.Η.Δ.Π. Έκδοση: 1.00 11/11/2013 Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων...

Διαβάστε περισσότερα

ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ για συμμετοχή σε προγράμματα επιμόρφωσης Β1 επιπέδου Τ.Π.Ε.

ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ για συμμετοχή σε προγράμματα επιμόρφωσης Β1 επιπέδου Τ.Π.Ε. Διεύθυνση Επιμόρφωσης και Πιστοποίησης Επιμόρφωση Εκπαιδευτικών για την Αξιοποίηση και Εφαρμογή των Ψηφιακών Τεχνολογιών στη Διδακτική Πράξη Εγχειρίδιο Χρήσης Πληροφοριακού Συστήματος (MIS) ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (ΣΗΔΕ) ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (ΣΗΔΕ) ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (ΣΗΔΕ) ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ Yπηρεσία υποστήριξης χρηστών τυ Συστήματος Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (helpdesk):

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογή Ηλεκτρονικής Υποβολής Δηλώσεων Ε9. Οδηγίες Χρήσης

Εφαρμογή Ηλεκτρονικής Υποβολής Δηλώσεων Ε9. Οδηγίες Χρήσης Εφαρμογή Ηλεκτρονικής Υποβολής Δηλώσεων Ε9 Οδηγίες Χρήσης Πίνακας Περιεχομένων 1. Αρχική οθόνη... 3 2. Αρχική Οθόνη Πιστοποιημένου Χρήστη... 4 2.1. Οριστικοποίηση της Περιουσιακής Εικόνας... 5 2.2. Καρτέλες

Διαβάστε περισσότερα

ΟΠΣ-ΕΣΠΑ : Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος

ΟΠΣ-ΕΣΠΑ : Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΕΣΠΑ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΟΠΣ-ΕΣΠΑ 2014-2020: ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΕΛΕΓΧΟΥ ΝΟΜΙΜΟΤΗΤΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Συμπλήρωσης Εκκαθαριστικής ΦΠΑ

Οδηγίες Συμπλήρωσης Εκκαθαριστικής ΦΠΑ Οδηγίες Συμπλήρωσης Εκκαθαριστικής ΦΠΑ Το συγκεκριμένο εγχειρίδιο δημιουργήθηκε για να βοηθήσει την κατανόηση της διαδικασίας οδηγιών συμπλήρωσης και αυτόματης αποστολής εντύπου Φ1. Παρακάτω προτείνεται

Διαβάστε περισσότερα

Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ

Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΕΝΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 4 2. ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ ΚΕΝΤΡΙΚΟΥ ΜΕΝΟΥ ΚΑΡΤΕΛΑΣ... 5 3. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΛΑΤΗ... 6 4. ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ... 6 5. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ/ΔΙΑΓΡΑΦΗ

Διαβάστε περισσότερα

1. Εγχειριδιο χρηστη. Υπηρεσία Εγγραφής Προσωπικού. Γενικά. Ανώνυμος Χρήστης

1. Εγχειριδιο χρηστη. Υπηρεσία Εγγραφής Προσωπικού. Γενικά. Ανώνυμος Χρήστης 1. Εγχειριδιο χρηστη Υπηρεσία Εγγραφής Προσωπικού Γενικά Στο πλαίσιο του παρόντος έργου, αναπτύχθηκε πλατφόρμα δημιουργίας ηλεκτρονικών λογαριασμών για το προσωπικό των Νοσοκομειακών Μονάδων που εντάσσονται

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων

ιαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων ιαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων 1 Διαχει ριση Τηλεφωνικω ν Κλη σεων ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ... 3 ΔΟΜΗ ΧΡΗΣΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙ ΤΩΝ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΩΝ ΚΛΗΣΕΩΝ... 3 ΣΧΗΜΑΤΙΚΗ ΑΠΕΙΚΟΝΙΣΗ... 4 ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ... 5

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες «Πρόγραμμα κατ οίκον φροντίδας συνταξιούχων», αίτηση συμμετοχής υποψηφίου παρόχου στο πρόγραμμα

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες «Πρόγραμμα κατ οίκον φροντίδας συνταξιούχων», αίτηση συμμετοχής υποψηφίου παρόχου στο πρόγραμμα ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες «Πρόγραμμα κατ οίκον φροντίδας συνταξιούχων», αίτηση συμμετοχής υποψηφίου παρόχου στο πρόγραμμα Πίνακας Περιεχομένων 1. Εισαγωγή... 3 1.1 Συμβατότητα Browser...

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο εγγραφής Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων

Εγχειρίδιο εγγραφής Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων Εγχειρίδιο εγγραφής Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων στη δράση «Ψηφιακές Υπηρεσίες Αλληλεγγύης στις 8 Περιφέρειες Αμιγούς Σύγκλισης» Πίνακας περιεχομένων Εισαγωγή... 3 Σελίδα εγγραφής... 4 Φόρμα εγγραφής Παρόχου/Προμηθευτή...

Διαβάστε περισσότερα

Δήμος Ρόδου, Διεύθυνση Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών. Εγχειρίδιο χρήσης Διαδικτυακής Εφαρμογής της Δ/ΝΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

Δήμος Ρόδου, Διεύθυνση Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών. Εγχειρίδιο χρήσης Διαδικτυακής Εφαρμογής της Δ/ΝΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Δήμος Ρόδου, Διεύθυνση Πληροφορικής και Νέων Τεχνολογιών Εγχειρίδιο χρήσης Διαδικτυακής Εφαρμογής της Δ/ΝΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Τμήμα Διαχείρισης Εξοπλισμού ΤΠΕ και Πληροφοριακών Συστημάτων Πληροφορίες: Ντρίτσος

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ - Διαχείριση αίτησης μετά την Έκδοση της Απόφασης

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ - Διαχείριση αίτησης μετά την Έκδοση της Απόφασης Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ - Διαχείριση αίτησης μετά την Έκδοση της Απόφασης Υπαγωγής Έκδοση 2 η / Νοέμβριος 2018 Πίνακας Περιεχομένων

Διαβάστε περισσότερα

Επιστημονικές εκδηλώσεις

Επιστημονικές εκδηλώσεις Εφαρμογή υποβολής ηλ. αιτήσεων ΕγχειρίδιοΧρήσης Ημερομηνία : 01-10-2017 Έκδοση: 1.0 Περιεχόμενα 1 ΓΕΝΙΚΑ... 3 2 ΠΡΟΣΒΑΣΗ... 4 3 ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑ... 4 3.1 Είσοδος στο σύστημα... 4 3.2 Μητρώο... 5 3.2.1 Εκδηλώσεις

Διαβάστε περισσότερα

Υποβολή Αναλώσιµων Υλικών ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες. Υποβολή Αναλώσιμων Υλικών. Σελίδα 1

Υποβολή Αναλώσιµων Υλικών ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες. Υποβολή Αναλώσιμων Υλικών. Σελίδα 1 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Υποβολή Αναλώσιµων Υλικών Σελίδα 1 Πίνακας περιεχομένων 1.1 Συμβατότητα Browser... 3 1.2 Διεύθυνση πρόσβασης... 3 2 Υποβολή Αναλώσιμων Υλικών... 4 2.1 Σύνδεση με

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΦΠΑ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΦΠΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΦΠΑ Σύμφωνα με την εφαρμογή επιστροφής του Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ), ο υποκείμενος στο φόρο, μη εγκατεστημένος στο κράτος μέλος επιστροφής μπορεί να απευθύνει ηλεκτρονική αίτηση

Διαβάστε περισσότερα

Αυτόματο Κλείσιμο Ισολογισμού

Αυτόματο Κλείσιμο Ισολογισμού Αυτόματο Κλείσιμο Ισολογισμού Το συγκεκριμένο εγχειρίδιο δημιουργήθηκε για να βοηθήσει την κατανόηση της διαδικασίας διαχείρισης Οδηγιών Αυτόματου Κλεισίματος Ισολογισμού στην εφαρμογή extra Λογιστική

Διαβάστε περισσότερα

ΟΠΣ-ΕΣΠΑ : Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΔΕΛΤΙΟΥ ΔΗΛΩΣΗΣ ΔΑΠΑΝΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ

ΟΠΣ-ΕΣΠΑ : Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΔΕΛΤΙΟΥ ΔΗΛΩΣΗΣ ΔΑΠΑΝΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ ΕΣΠΑ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ Ειδική Υπηρεσία Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος ΟΠΣ-ΕΣΠΑ 2014-2020: ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΔΕΛΤΙΟΥ ΔΗΛΩΣΗΣ ΔΑΠΑΝΩΝ ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης Υποσυστήματος για ΣΕΚ και ΕΠΑΣ της πλατφόρμας ΜΥVET

Εγχειρίδιο Χρήσης Υποσυστήματος για ΣΕΚ και ΕΠΑΣ της πλατφόρμας ΜΥVET Πράξη/Έργο: Ανάπτυξη πληροφοριακού συστήματος συλλογής και επεξεργασίας δεδομένων που αφορούν στην αντιμετώπιση του φαινομένου της πρόωρης σχολικής εγκατάλειψης Εγχειρίδιο Χρήσης Υποσυστήματος για ΣΕΚ

Διαβάστε περισσότερα

Pylon Entry. Προμηθευτές. Στην διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία-Μεταβολή- Διαγραφή Αναζήτηση ενός προμηθευτή

Pylon Entry. Προμηθευτές. Στην διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία-Μεταβολή- Διαγραφή Αναζήτηση ενός προμηθευτή Pylon Entry Προμηθευτές Στην διαδικασία αυτή περιγράφεται η Δημιουργία-Μεταβολή- Διαγραφή Αναζήτηση ενός προμηθευτή Περιεχόμενα Δημιουργία Νέου Προμηθευτή... 3 Καρτέλα Βασικά Στοιχεία... 5 Καρτέλα Εμπορικά

Διαβάστε περισσότερα

Λειτουργικές - Τεχνικές Προδιαγραφές για το σύστημα Πρωτοκόλλου

Λειτουργικές - Τεχνικές Προδιαγραφές για το σύστημα Πρωτοκόλλου UNIFIED IT Services Halandri - Greece 67, Ag Paraskevis str. 15234 P: +30 210 6835289 F: +30 213 03 65 404 www.uit.gr Athens, 4 Φεβρουαρίου 2011 Company ΕΛΛΑΚ To Cc e-mail P.: +30 F.: +30 e-mail mountrakis@uit.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΗΡΙΩΝ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΗΡΙΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΗΡΙΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1.Γενικές παρατηρήσεις... 3 1.2 Είσοδος στην εφαρμογή... 4 2. Πίνακας αναφορών... 5 2.1 Περιγραφή του πίνακα αναφορών... 6 2.3 Ταξινόμηση... 6 3. Προσθήκη/επεξεργασία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ

ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΣΕΛ. 2 ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ...

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός.

Οδηγός. Οδηγός έναρξης λειτουργίας οικονομικών δραστηριοτήτων με τη διαδικασία της γνωστοποίησης www.notifybusiness.gov.gr (Άσκηση οικονομικών δραστηριοτήτων του Ν. 4442/2016) Υπουργείο Οικονομίας και Ανάπτυξης,

Διαβάστε περισσότερα

Employee Self Service. Εγχειρίδιο Χρήσης για υπεύθυνο τμήματος/προϊστάμενο

Employee Self Service. Εγχειρίδιο Χρήσης για υπεύθυνο τμήματος/προϊστάμενο Employee Self Service Εγχειρίδιο Χρήσης για υπεύθυνο τμήματος/προϊστάμενο Αυτό το εγχειρίδιο απευθύνεται σε εργαζόμενο ο οποίος ορίζεται ως «Manager» (υπεύθυνος τμήματος, προϊστάμενος διεύθυνσης, διευθυντής

Διαβάστε περισσότερα

Μεταβίβαση Δικαιωμάτων Ενιαίας Ενίσχυσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής (SUD)

Μεταβίβαση Δικαιωμάτων Ενιαίας Ενίσχυσης Εγχειρίδιο Εφαρμογής (SUD) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 1 (18) Εγχειρίδιο ς (SUD) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 2 (18) Copyright 2013 - Με επιφύλαξη κάθε δικαιώματος. Περιεχόμενα 1 Εισαγωγή... 3 1.1 Σκοπός... 3 Έκταση... 3 1.3 Ορισμοί, ακρώνυμα

Διαβάστε περισσότερα

Αίτηση Εισαγωγής Μεταπτυχιακού & Διδακτορικού Φοιτητή

Αίτηση Εισαγωγής Μεταπτυχιακού & Διδακτορικού Φοιτητή Αίτηση Εισαγωγής Μεταπτυχιακού & Διδακτορικού Φοιτητή 1. Δημιουργία Αίτησης Εισαγωγής Μεταπτυχιακού / Διδακτορικού Φοιτητή 1.1 Συμπλήρωση Αίτησης Εισαγωγής Φοιτητή από την Δικτυακή Πύλη 1.1.1. Σκοπός Οι

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services)

Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services) Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services) Περιεχόμενα Παρουσίασης A. Εισαγωγή στην Εφαρμογή i-flow B. Τεχνικά Χαρακτηριστικά Εφαρμογής i-flow C. Λειτουργική Διαδικασία Εφαρμογής i-flow D.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΡΕΥΣΤΟΤΗΤΑΣ (BSD07) (ΠΔ.Τ.Ε. 2563/19.7.2005 Ε50) Ιανουάριος 2005 ΓΕΝΙΚΑ... 4 1. Προϋποθέσεις

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence

Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence Εγχειρίδιο Συντονιστή Τηλεδιασκέψεων Υπηρεσίας e:presence Έκδοση 1.3 Ιούνιος 2014 Περιεχόμενα Εφαρμογή Διαχείρισης Τηλεδιασκέψεων... 2 Προβολή τηλεδιασκέψεων... 3 Προσθήκη τηλεδιάσκεψης... 4 Τροποποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Dynamic Business Systems. Παρουσίαση Εφαρμογής

Dynamic Business Systems. Παρουσίαση Εφαρμογής Παρουσίαση Εφαρμογής Διαχείριση Αποθήκης Ειδών, Μητρώου και Τιμοκαταλόγων Προμηθευτών, Αξιολόγηση Προμηθειών μέσω Προσφορών Ειδών Dynamic Business Systems (Dynamic Supplies) Περιεχόμενα A. Η Εφαρμογή Dynamic

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΜΥΦ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ. Ημερομηνία 14 Ιανουαρίου 2014 Έκδοση 1.1

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΜΥΦ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ. Ημερομηνία 14 Ιανουαρίου 2014 Έκδοση 1.1 2014 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΟΥ Είδος Εγγράφου Εγχειρίδιο Χρήσης ΜΥΦ Ημερομηνία 14 Ιανουαρίου 2014 Έκδοση 1.1 Περιεχόμενα 1.0 Αυθεντικοποίηση χρηστών... 4 2.0 Αρχική Οθόνη... 6 1.1 Αλλαγή...

Διαβάστε περισσότερα

Ενιαίο Σύστημα Κινητικότητας Οδηγίες Χρήσης Σταδίων 6 και 7 Έλεγχος αιτήσεων από τους Φορείς Υποδοχής και Ολοκλήρωση Μετατάξεων

Ενιαίο Σύστημα Κινητικότητας Οδηγίες Χρήσης Σταδίων 6 και 7 Έλεγχος αιτήσεων από τους Φορείς Υποδοχής και Ολοκλήρωση Μετατάξεων Οδηγίες Χρήσης Σταδίων 6 και 7 Έλεγχος αιτήσεων από τους Φορείς Υποδοχής και Ολοκλήρωση Μετατάξεων ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΥΓΚΡΟΤΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΕΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ (Β Κύκλος), για την υποβολή αιτήσεων

Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ (Β Κύκλος), για την υποβολή αιτήσεων Εγχειρίδιο Εισαγωγής Στοιχείων στο Πληροφοριακό Σύστημα του προγράμματος Εξοικονόμηση Κατ Οίκον ΙΙ (Β Κύκλος), για την υποβολή αιτήσεων Έκδοση 1 η / Ιούλιος 2019 Πίνακας Περιεχομένων Εισαγωγή... 3 1 Σύνδεση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ. Ηλεκτρονική. Υπηρεσία Άντλησης Αποτελέσματος Πιστοποίησης Αναπηρίας

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ. Ηλεκτρονική. Υπηρεσία Άντλησης Αποτελέσματος Πιστοποίησης Αναπηρίας ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ Ο ΗΓΙΩΝ Ηλεκτρονική Υπηρεσία Άντλησης Αποτελέσματος Πιστοποίησης Αναπηρίας Πίνακας Περιεχομένων 1. Εισαγωγή... 3 1.1 Συμβατότητα Browser... 3 1.2 Διεύθυνση πρόσβασης... 3 1.3 Login Screen...

Διαβάστε περισσότερα

Είσοδος. Καλωσορίσατε στο Ενιαίο Σύστημα Πληρωμών Δαπανών Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών.

Είσοδος. Καλωσορίσατε στο Ενιαίο Σύστημα Πληρωμών Δαπανών Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών. «Οδηγίες χρήσης εφαρμογής Ενιαίου Συστήματος Πληρωμών» έκδοση v.1.2, 10/09/2014 Περιεχόμενα Είσοδος... 3 Οικονομικά Υπεύθυνος... 4 Αρχική Οθόνη... 4 Διαχείριση Χρηστών... 4 Αναζήτηση Χρήστη... 4 Δημιουργία

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός ανάγνωσης αποστολής e-mail

Οδηγός ανάγνωσης αποστολής e-mail Οδηγός ανάγνωσης αποστολής e-mail «Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Web : www.e-base.gr E-mail : support@e-base.gr Facebook : Like Παρακάτω μπορείτε να μελετήσετε τον

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων

Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ICISnet ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ ΥΠΟΣΥΣΤΗΜΑ ΑΔΕΙΩΝ-ΕΓΚΡΙΣΕΩΝ ΜΕΡΟΣ 2: ΑΔΕΙΕΣ ΕΦΚ-ΟΧΗΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ & ΕΣΠΑ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Ο.Π.Σ. ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΠΡΑΞΕΩΝ ΈΚΔΟΣΗ 2.00 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΛΛΑΓΩΝ Έκδοση Ημερομηνία Αιτιολογία Αλλαγής 01.00

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Χρήσης Φορέα Πιστοποίησης

Εγχειρίδιο Χρήσης Φορέα Πιστοποίησης Εγχειρίδιο Χρήσης Φορέα Πιστοποίησης ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ Για την είσοδο στην εφαρμογή απαιτείται, 1. Πλοηγός ιστοσελίδων (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Netscape Navigator), 2. Όνομα

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες συμπλήρωσης αίτησης στην Εφαρμογή Πρόσληψης Εκτάκτου Προσωπικού.

Οδηγίες συμπλήρωσης αίτησης στην Εφαρμογή Πρόσληψης Εκτάκτου Προσωπικού. Οδηγίες συμπλήρωσης αίτησης στην Εφαρμογή Πρόσληψης Εκτάκτου Προσωπικού. Επισημάνσεις : Α. Για τα προγράμματα ΕΠΠΑΙΚ-ΠΕΣΥΠ μπορείτε να κάνετε αίτηση μόνο σε μια πόλη σύμφωνα με την προκήρυξη. Αίτηση σε

Διαβάστε περισσότερα

Αντιστοίχιση ΚΑΔ και Αυτόματη Αποστολή Αρχείου νέων ΚΑΔ

Αντιστοίχιση ΚΑΔ και Αυτόματη Αποστολή Αρχείου νέων ΚΑΔ Αντιστοίχιση ΚΑΔ και Αυτόματη Αποστολή Αρχείου νέων ΚΑΔ 1. Μετάβαση στο menu Αρχείο για έναρξη της λειτουργίας Αντιστοίχισης Κ.Α.Δ. Για την αντιστοίχιση των Κ.Α.Δ. του 1997 με τους Κ.Α.Δ. του 2008 πρέπει

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πάτρας

Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πάτρας Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πάτρας Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Εκπαίδευση και δια Βίου Μάθηση» Δομή Απασχόλησης και Σταδιοδρομίας (ΔΑΣΤΑ) ΤΕΙ Πατρών MIS: 304457 Οδηγίες Χρήσης για τον Υπάλληλο του Γραφείου

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΩΝ ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΑΙΤΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΕΚΔΟΣΗ 3.0 Δεκέμβιος 2014 1 Περιεχόμενα 1

Διαβάστε περισσότερα