ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Προκειμένου μια εκδοτική εταιρεία να πιστοποιηθεί με ISAS BCP 9001 θα πρέπει:

Transcript

1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το quality management, βελτιώνει τη δομή και την οργάνωση μίας εταιρείας με στόχο τη διασφάλιση της βέλτιστης διαχείρισης και της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων της. Στον κλάδο των ΜΜΕ ο ορισμός ποιότητας απαντάται μέσα από την πιστοποίηση ISAS BCP 9001 o οποίος προσφέρεται από μια διεθνή επιτροπή και βασίζεται σε ευρέως αναγνωρισμένες ορθές πρακτικές. Η πιστοποίηση μιας εκδοτικής εταιρείας παρέχει δημόσια αναγνώριση και συνεπώς αντανακλά και αναδεικνύει την ποιότητα της οργάνωσής της. Επιπλέον της προσφέρει οφέλη όσον αφορά στην εικόνα και τις οικονομικές επιδόσεις της. Οφέλη για την εικόνα μίας εταιρείας Προκειμένου μια εκδοτική εταιρεία να πιστοποιηθεί με ISAS BCP 9001 θα πρέπει: Να καθορίσει τους στόχους της και να προχωρήσει στα κατάλληλα βήματα για την επίτευξή τους Να υιοθετήσει μία ξεκάθαρη δημοσιογραφική γραμμή, και βάσει αυτής να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και τις ανάγκες του κοινού της (τηλεοπτικού ή αναγνωστικού) χτίζοντας μία σχέση εμπιστοσύνη με αυτό Να εφαρμόσει μεθόδους και διαδικασίες ώστε να διασφαλίζει την αξιοπιστία του περιεχομένου της Να θεσπίζει διαφανείς κανόνες και πρακτικές ώστε να εξασφαλίσει τη δίκαιη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού της και μία σχέση εμπιστοσύνης με τους προμηθευτές της. Να αξιολογεί τις υπηρεσίες της σε σχέση με τις αξίες του αναγνωστικού ή τηλεοπτικού της κοινού Οικονομικά οφέλη Η εταιρεία/ οργανισμός τίθεται σε τροχιά προοπτικής, μέσα από τη διασαφήνιση των αρμοδιοτήτων, τον εξορθολογισμό και την τεκμηρίωση των διαδικασιών την εξάλειψη των αντιγραφών (ρέπλικες-αλληλεπικαλύψεις) και τον έλεγχο του κόστους Η εταιρεία / οργανισμός αναδιοργανώνει τις διαδικασίες στη βάση κυρίως της λογικής της παραγωγής και όχι στις δομές που θα προκύψουν ύστερα από συγχωνεύσεις, εξαγορές αλλαγές στη διοίκηση ή στο νομικό της καθεστώς. Η εταιρεία οργανισμός προχωρά σε εξορθολογισμό χωρίς να απολέσει την «ουσία» προσφέροντας σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέλη της το ίδιο αποτέλεσμα, παρά τη δύσκολη οικονομική κατάσταση Η εταιρεία οργανισμός ισοπεδώνει τις ιεραρχίες μειώνοντας τα κόστη απαρχαιωμένων δομών απαντώντας έτσι είτε στους περιορισμούς της

2 αγοράς ή τις αλλαγές σε σχέση με τις ανάγκες των ενδιαφερόμενων μελών. Αντιμετωπίζει σε μόνιμη βάση τις προκλήσεις της αλλαγής μέσα από την ανάλυση των αναγκών και των περιορισμών Η εταιρεία οργανισμός εξασφαλίζει ομοιόμορφες δομές και πρακτικές δημιουργώντας μία αποκεντρωμένη εταιρεία, η οποία θα έχει την ικανότητα να ελέγχει την εφαρμογή τους και να αποφεύγει τις τοπικές ερμηνείες που θα μπορούσαν να παράγουν σκουπίδια. Η εταιρεία οργανισμός αποτρέπει κινδύνους που συνδέονται με προσωπικές ή τυχαίες ερμηνείες ευαίσθητων καταστάσεων μέσα από την υιοθέτηση ενός κώδικα δεοντολογίας την εφαρμογή καλών πρακτικών και την καθιέρωση κανόνων πρόσληψης και εκπαίδευσης με στόχο την αποφυγή μιντιακών ατυχημάτων. Η εταιρεία οργανισμός επιτυγχάνει περιορισμό κινδύνων μέσα από την καθιέρωση ενός κώδικα διαφήμισης με σαφείς κανόνες έτσι ώστε να αποφεύγονται παρεξηγήσεις και συγκρούσεις και να μειώνεται το οικονομικό ή ανθρώπινο κόστος από τυχόν διαμεσολαβήσεις ή αγωγές. Σε δημόσιο επίπεδο Αυξάνει τον βαθμό ικανοποίησης του τηλεοπτικού ή αναγνωστικού κοινού Απαντά συστηματικά σε προβλήματα και παράπονα Εξασφαλίζει μεγαλύτερη αξιοπιστία στο ευρύ κοινό, κυρίως στους θεατές, τους αναγνώστες τους ακροατές καθώς και σε άλλα ενδιαφερόμενα μέλη, όπως στους διαφημιστές Σε επίπεδο management ημιουργεί μία κουλτούρα η οποία προωθεί τη συνεχή βελτίωση των συνολικών επιδόσεων της εκδοτικής εταιρείας Επιτρέπει μια συστηματική εξακολουθητική διαδικασία και μια συνεχή αξιολόγηση τυχόν διορθωτικών κινήσεων ημιουργεί έναν ρητό κώδικα διαδικασιών για όλες τις κρίσιμες δράσεις Επιτυγχάνει μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα σε επενδύσεις που γίνονται στο περιεχόμενο Επιτρέπει τον εντοπισμό και την αλλαγή των βέλτιστων πρακτικών Επιτρέπει καλύτερη πρόσβαση στις πηγές της ενημέρωσης Επιτρέπει τη συγκριτική αξιολόγηση μεταξύ ραδιοτηλεοπτικών φορέων, εκδοτών και συντακτών ιασφαλίζει μία διαφανή σχέση με όλα τα ενδιαφερόμενα μέλη, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνήσεων και των ιδιοκτητών Αν χρειαστεί, μέσα από την πιστοποίηση μπορεί να ευνοηθεί και να διευκολυνθεί η μετατροπή ενός κρατικά ελεγχόμενου μέσου ενημέρωσης σε έναν ανεξάρτητο δημόσιο φορέα ενημέρωσης Σε επίπεδο προσωπικού επιτυγχάνεται

3 ημιουργία κοινού οράματος Ξεκάθαρη περιγραφή καθηκόντων των θέσεων εργασίας Καλύτερη παρακολούθηση επιδόσεων μέσω ενδεδειγμένων δεικτών που είναι κατανοητοί και αποδεκτοί από το προσωπικό Βελτίωση κινήτρων για το προσωπικό Εξασφάλιση της ικανότητας προσέλκυσης και παρακίνησης δημοσιογράφων και παραγωγών υψηλού επιπέδου. Συνοπτικά: Οφέλη από την ISAS BCP 9001:2010 πιστοποίηση Όλα τα οφέλη ενός «Συστήματος Ποιότητας" + Δημόσια αναγνώριση της δέσμευσης της εταιρείας μέσων μαζικής ενημέρωσης για την τήρηση των υψηλότερων επαγγελματικών πρακτικών και της δεοντολογίας + Περιοδική αξιολόγηση από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες κατά κανόνα Ως αποτέλεσμα: >>> Ασπίδα κατά των εξωτερικών παρεμβάσεων σε θέματα σύνταξης, κυρίως σε χώρες όπου η ελευθερία των μέσων ενημέρωσης και η ανεξαρτησία είναι υπό απειλή >>> Ισχυρότερη θέση για τη συναλλαγή των επιχειρήσεων με τους διαφημιστές και τους προμηθευτές >>> Τα ISO και ISAS είναι διεθνούς φήμης brand names που μπορούν να βελτιώσουν τις σχέσεις μεταξύ επαγγελματικών εταιρειών μέσων μαζικής ενημέρωσης και εταίρων σε άλλες χώρες >>> Πλεονέκτημα για οργανισμούς μέσων μαζικής ενημέρωσης στις αναπτυσσόμενες χώρες και / ή χώρες που βρίσκονται σε μεταβατικό στάδιο, να ζητούν βοήθεια από διμερείς ή πολυμερείς αναπτυξιακούς οργανισμούς

4 Ερωτήσεις και απαντήσεις Σε ποιο βαθμό επηρεάζει την ποιότητα περιεχομένου η πιστοποίηση ISAS BCP 9001; Όπως το ISO 9001, οι πιστοποιήσεις SAS BC 9001 και ISAS P 9001 ενθαρρύνουν τις μιντιακές επιχειρήσεις να βελτιώσουν θέματα που αφορούν στην εσωτερική τους λειτουργία και τους μηχανισμούς λειτουργίας τους. Η προσέγγιση αυτή έχει μία τεράστια επιρροή στην ποιότητα ακόμα και αν δεν συνδέεται άμεσα με το περιεχόμενο το ίδιο. Απλουστεύοντας τις διαδικασίες, αποσαφηνίζοντας τις αρμοδιότητες, προσδιορίζοντας τις αδυναμίες, «ακούγοντας» τους αναγνώστες, τους ακροατές τους τηλεθεατές αλλά και τους υπόλοιπους ενδιαφερόμενους η διαδικασία για την εξασφάλιση της πιστοποίησης SAS BC 9001 δημιουργεί τις συνθήκες για βελτίωση των επιδόσεων, καλύτερο περιεχόμενο αλλά και καλύτερο σεβασμό στον κώδικα αρχών δεοντολογίας. Είναι αυτές οι διαδικασίες απαραίτητες για τους δημοσιογράφους ; Απαντά ο Κλοντ Μονιέ, Ελβετός αρθρογράφος και συγγραφέας μέλος του Σ του Ιδρύματος Media and Society Foundation. Ως δημοσιογράφος στον έντυπο Τύπο για περισσότερα από 30 χρόνια ήμουν πάντα απρόθυμος να δεχθώ περιορισμούς στη δουλειά μου, συμπεριλαμβανομένης της πιστοποίησης. Με αυτό το δεδομένο και σύμφωνα με την εμπειρία μου, πιστεύω επίσης ότι η εφαρμογή διαδικασιών ποιότητας είναι απολύτως απαραίτητη για το επάγγελμα μας. Κάτι τέτοιο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο ειδικά στους νέους δημοσιογράφους. Είναι δοκιμασμένη η πιστοποίηση ISAS BCP ; Σε ποιους; society.org/en/why/isas bcp 9001 certified companies Η πιστοποίηση αφορά τόσο τα δημόσια όσο και τα ιδιωτικά ΜΜΕ; Ασφαλώς, η πιστοποίηση αφορά τόσο τους δημόσιους όσο και τους ιδιωτικούς broadcasters. Ορισμένες απαιτήσεις που υπάρχουν για την πιστοποίηση του ISAS BCP 9001 αφορούν ειδικά τη δημόσια ραδιοτηλεόραση. Με δεδομένο αυτό, θα πρέπει να υπογραμμιστεί ότι και τα δυο standards μπορούν να εφαρμοστούν μόνο σε κείνα τα ΜΜΕ, που διέπονται από τις αρχές συντακτικής ανεξαρτησίας. "Κατά συνέπεια, οι πιστοποιήσεις αυτές, δεν αφορούν τα κρατικά media εκτός και αν βρίσκονται σε ένα μεταβατικό στάδιο προκειμένου να λειτουργήσουν ως Public Service Broadcasters". Εξαιρούνται επίσης ηλεκτρονικά και έντυπα μέσα ενημέρωσης που δημοσιεύουν πορνογραφικό ή ρατσιστικό περιεχόμενο. Πόσος χρόνος χρειάζεται προκειμένου μία εταιρεία να φθάσει το επίπεδο της πιστοποίησης και εν τέλει να πιστοποιηθεί; Εξαρτάται από την ιστορία και τη φύση της, το μέγεθος της, την πολυπλοκότητα των διαδικασιών της. Γενικά, απαιτούνται από 9-18 μήνες προκειμένου να ανταποκριθεί στα standards της πιστοποίησης και εν τέλει να πιστοποιηθεί. Η πιστοποίηση μπορεί να εφαρμοστεί σε μικρού μεγέθους εταιρείες και δομές; Ναι η πιστοποίηση μπορεί να εφαρμοστεί σε μικρού μεγέθους μιντιακές εταιρείες και δομές. Μάλιστα, όταν οι μικρές εταιρείες ανταποκριθούν στα standards που τίθενται, αποκομίζουν στο τέλος ακόμα περισσότερα οφέλη από τις μεγαλύτερες σε μέγεθος επιχειρήσεις.

5 Μπορεί να καταλήξει η διαδικασία στο τέλος μία γραφειοκρατική άσκηση; Θα μπορούσε. αν η εταιρεία αποφασίσει να τεκμηριώσει πάρα πολλές δραστηριότητες που είναι περιττές. Συστήνουμε την επικέντρωση σε ζωτικής σημασίας δραστηριότητες. Για παράδειγμα, εκείνες που μπορούν να προκαλέσουν ζημία στην ποιότητα του περιεχομένου ή να υπονομεύσουν την εικόνα της εταιρείας. Ποια τα συγκριτικά πλεονεκτήματα του μοντέλου BSC (Balanced Score Card Model) και της πιστοποίησης ISAS BCP 9001; Το Balanced Score Card Mode είναι εξολοκλήρου ενσωματωμένο στην πιστοποίηση ISAS BCP Το BSC, είναι πολύ αποτελεσματικό για την αναφορά των επιδόσεων της εταιρείας μέσω των δεικτών καταλληλότητας και των πινάκων οργάνων (dash boards). Απαντά σε αρκετές, όχι όμως σε όλες τις απαιτήσεις της πιστοποίησης ISAS BCP Μπορούν να κάνουν χρήση της πιστοποίησης ISAS BCP 9001 οι κυβερνήσεις ώστε να ελέγχουν το περιεχόμενο; Οχι. εν υπάρχει κίνδυνος για τις κυβερνήσεις να εκμεταλλευτούν την πιστοποίηση ως ένα εργαλείο ελέγχου. Το αντίθετο. Κατά τον απαραίτητο ανεξάρτητο έλεγχο που γίνεται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, θα πρέπει να βεβαιώνεται ότι η σχέση μιντιακής επιχείρησης και κυβέρνησης είναι διαφανής. Στην περίπτωση μάλιστα, ενός ημόσιου Ραδιοτηλεοπτικού Φορέα θα πρέπει με αποδείξεις να αποδεικνύεται ότι διασφαλίζεται η συντακτική ανεξαρτησία. Έχουν οι πιστοποιήσεις ISAS BCP 9001 τη στήριξη διεθνών επαγγελματικών οργανώσεων και ομοσπονδιών; Ναι, η ιεθνής Ομοσπονδία ημοσιογράφων το ιεθνές Ραδιοτηλεοπτικό Συμβούλιο και το Asia-Pacific Institute for Broadcasting Development στηρίζουν τα standards της πιστοποίησης ISAS BCP Άλλες κορυφαίες οργανώσεις όπως η EBU, η Παγκόσμια Ένωση Εφημερίδων, η Παναμερικανική Ομοσπονδία Τύπου, το ιεθνές Ινστιτούτο Τύπου έχουν εκφράσει έντονο ενδιαφέρον.επίσης και η Παγκόσμια Ομοσπονδία ιαφημιζομένων αποδέχεται τις κατευθυντήριες γραμμές των standards πιστοποίησης.