ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΝ

Transcript

1 Β Α ΙΑΒΑΘΜΗΤΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ «Β» ΣΤΗ ΙΑΚΗΡΥΞΗ Φ.965/52/198900/Σ ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΙΕΥΘΥΝΣΗ Α4 ΤΜΗΜΑ IV 27 Σεπ 16 ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΝ

2 Β ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛ 1. ΣΚΟΠΟΣ...Β ΟΡΙΣΜΟΙ...Β ΓΕΝΙΚΑ...Β ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ...Β ΥΝΑΜΙΚΟΤΗΤΑ...Β ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ...Β ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ...Β ΕΙ ΙΚΟΙ ΟΡΟΙ...Β ΤΕΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΙΜΗ...Β-2-8

3 Β ΣΚΟΠΟΣ Σκοπός της παρούσας προδιαγραφής είναι ο καθορισµός των απαιτήσεων του Πολεµικού Ναυτικού για ότι αφορά στις υπηρεσίες συντήρησης του εξοπλισµού και του λογισµικού των πληροφοριακών συστηµάτων της Προσθήκης «1» της παρούσης. 2. ΟΡΙΣΜΟΙ αυτή. 2.1 Προδιαγραφή: Η παρούσα τεχνική προδιαγραφή µε ό,τι περιέχει 2.2 Πάροχος υπηρεσίας: Ο φορέας ο οποίος θα παρέχει τις υπηρεσίες που προβλέπονται από την προδιαγραφή. 2.3 Υπηρεσίες συντήρησης: Το σύνολο των υποχρεώσεων του Παρόχου υπηρεσίας, όπως περιγράφονται στην προδιαγραφή. 2.4 Υλικά: Το σύνολο των υλικών που θα χρησιµοποιηθούν για την εκτέλεση εργασιών στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών συντήρησης. 2.5 Επιτροπή παρακολούθησης και παραλαβής: Η επιτροπή που θα καθορισθούν από το ΓΕΝ για την παρακολούθηση και παραλαβή των εργασιών. 3. ΓΕΝΙΚΑ Για την παροχή προς το ΠΝ των υπηρεσιών συντήρησης, επιδιώκεται η σύναψη σύµβασης µε Πάροχο υπηρεσίας ο οποίος θα πρέπει να διαθέτει την απαιτούµενη οργάνωση, υποδοµή, κατάλληλο εξοπλισµό, επαρκή δυναµικότητα και ανάλογη εµπειρία. 4. ΤΟΠΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οι υπηρεσίες συντήρησης θα παρέχονται κατά περίπτωση σύµφωνα µε τη συνηµµένη Προσθήκη «1» στις ακόλουθες µονάδες του ΠΝ: α. ΓΕΝ (Χολαργός - Στρατόπεδο Παπάγου) β. Σ ΑΜ (Αγία Παρασκευή) γ. ΜΝ (Αθήνα - Πλ. Κλαυθµώνος) δ. ΣΝ Ν Α (Πειραιάς)

4 Β ε. Βάση Ελικοπτέρων Ναυτικού (Κοτρώνι - Μαραθώνας) στ. Ναύσταθµος Σαλαµίνας ζ. Ναύσταθµος Κρήτης (συµπεριλαµβανοµένων των Κέντρων Εκποµπής και Λήψης) η. ΚΕΦΝ (Ναυτικό Οχυρό Σκαραµαγκά) θ. ΚΑΣΜΝ (Ναυτικό Οχυρό Σκαραµαγκά) ι. ΚΕΝΑΠ (Σούδα Χανίων Κρήτης) ια. ιβ. ΣΕΝΤ (Ναυτικό Οχυρό Σκαραµαγκά) ΝΝΑ (Αθήνα) ιγ. Κέντρα Εκποµπής και Λήψης εντός ελληνικής επικράτειας πλην περιοχής Ναυστάθµου Κρήτης. Τα βεβλαµµένα υλικά θα παραλαµβάνονται και θα επιστρέφονται επισκευασµένα µε µέριµνα του Αναδόχου σε χώρο του Ναυτικού Οχυρού Σκαραµαγκά. 5. ΥΝΑΜΙΚΟΤΗΤΑ 5.1 Η συντήρηση θα διεξάγεται από κατάλληλο προσωπικό του Παρόχου υπηρεσίας, µε διαπίστευση ασφαλείας να χειρίζεται διαβαθµισµένο υλικό σύµφωνα µε τον Εθνικό Κανονισµό Βιοµηχανικής Ασφαλείας (EKBA). Ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται, ως εκ των αναγκαίων προαπαιτούµενων για τη συµµετοχή του στο διαγωνισµό, να προσκοµίσει, παραλλήλως µε την προσφορά του, τα απαιτούµενα πιστοποιητικά σύµφωνα µε τον ΕΚΒΑ. 5.2 Ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται να προσκοµίσει επίσηµη κατάσταση του προσωπικού που θα εκτελεί τη συντήρηση των ειδών της συµβάσεως, να βεβαιώνει ότι το προσωπικό του αυτό είναι επαρκώς εκπαιδευµένο για την εν λόγω συντήρηση, και κατέχει τυχόν απαιτούµενα από τρίτες εταιρείες πιστοποιητικά. Περίπτωση αντικαταστάσεως του προσωπικού συντηρήσεως θα πρέπει να γίνεται έγκαιρα γνωστή, να ελέγχεται, και να εξουσιοδοτείται αρµοδίως από τον Εργοδότη.

5 Β ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ 6.1 Οι υπηρεσίες συντήρησης καλύπτουν τόσο το υλικό (hardware) όσο και το λειτουργικό σύστηµα (OS) του εξοπλισµού. Οι διαχειριστές του εξοπλισµού (στις µονάδες του ΠΝ και εκτός που είναι εγκατεστηµένος) θα έχουν τη δυνατότητα να υποβάλουν απεριόριστο αριθµό κλήσεων που αφορούν σε προβλήµατα του υλικού και του λειτουργικού συστήµατος, καθώς και ερωτήσεις που σχετίζονται µε τη διαχείριση, την παραµετροποίηση και τη λειτουργικότητα του εξοπλισµού. 6.2 Η παρεχόµενη υπηρεσία συντήρησης ανάλογα µε το επίπεδο κάλυψης καθορίζεται σε : α. Συµβουλευτική: Τηλεφωνική υποστήριξη για εντοπισµό και επίλυση προβληµάτων που προκύπτουν από την καθηµερινή χρήση. β. Προληπτική: Παρέχεται για τoν εξοπλισµό, συστατικά µέρη ή παρελκόµενά τους για τα οποία προβλέπεται προληπτική συντήρηση από τον κατασκευαστή τους και µε τον τρόπο και τη συχνότητα που καθορίζεται µε τα επίσηµα τεχνικά εγχειρίδιά τους. Οι προληπτικές υπηρεσίες επίσης περιλαµβάνουν: (1) Υποστήριξη από Εξειδικευµένο Τεχνικό Σύµβουλο (Technical Account Manager & Consultant), ο οποίος θα γνωρίζει πλήρως το συγκεκριµένο περιβάλλον, θα παρέχει συµβουλευτικές υπηρεσίες και θα συντονίζει τις προσφερόµενες υπηρεσίες, ήτοι Ανάλυση (Patch Analysis) και ιαχείριση (Patch management, installation) αναβαθµίσεων λειτουργικών συστηµάτων, όταν αυτές γίνονται γνωστές από τις εταιρείες ανάπτυξης και όπου αυτό είναι εφικτό βάσει του εσωτερικού κανονισµού διαχείρισης συστηµάτων του ΠΝ. Προς τούτο ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται ως εκ των αναγκαίων προαπαιτούµενων για τη συµµετοχή του στο διαγωνισµό, να προσκοµίσει, παραλλήλως µε την προσφορά του, πιστοποιητικά ειδικής συνεργασίας (authorized service partner). (2) Προληπτικές εργασίες σε περιοδική βάση όπως system health checks, επανέλεγχο των backup διαδικασιών, επίλυση προβληµάτων στο backup software κλπ. Οι εν λόγω εργασίες θα γίνονται από τον Πάροχο υπηρεσίας

6 Β µία φορά το εξάµηνο µε επιτόπια παρουσία κατάλληλου µηχανικού του, ο οποίος θα προσκοµίζει και το απαραίτητο λογισµικό που απαιτείται. γ. ιορθωτική: Περιλαµβάνει τις απαραίτητες εργασίες και υλικά (ανταλλακτικά, τµήµατα εξοπλισµού κτλ) για αποκατάσταση της ορθής λειτουργίας εξοπλισµού που θα παρουσιάσει βλάβη εντός του χρόνου που προσδιορίζεται στην σχετική παράγραφο (επίπεδα κάλυψης). Οι σκληροί δίσκοι, οι µνήµες (RAM) και τυχόν άλλα στοιχεία αποθήκευσης δεδοµένων (storage) που θα τύχουν αντικατάστασης σε όλα τα µηχανήµατα θα παραµένουν στην κατοχή του ΠΝ. (1) Ειδικότερα για τα τερµατικά τύπου VT, τους Η/Υ γραφείου µετά των οθονών τους οι οποίοι περιλαµβάνονται στην προσθήκη «1», σε περίπτωση αδυναµίας ή µη οικονοµοτεχνικά συµφέρουσας επισκευής, είναι αποδεκτή η αντικατάσταση τους µε καινούργιους ή ανακατασκευασµένους προσωπικούς H/Y Οθόνες µε εγγύηση διάρκειας που καλύπτει το χρονικό διάστηµα της κάλυψης των υπηρεσιών υποστήριξης και µε τις ακόλουθες ελάχιστες προδιαγραφές: (1) Επεξεργαστής Core i3, 4 ης ή 5 ης γενιάς. (2) RAM 4 GB. (3) Σκληρός δίσκος 500GB. (4) Οθόνη LCD 17, πληκτρολόγιο, ποντίκι. (5) Σειριακή θύρα, θύρα Ethernet 100Mbps. (6) Windows 7 ή 8 compatible. (2) Οµοίως για τους µεταγωγείς δροµολογητές δικτύου (Switches - Routers) και συσκευών παροχής αδιάλειπτης ισχύος (UPS) οικιακού τύπου ο Ανάδοχος µπορεί να προσφέρει αντίστοιχων προδιαγραφών καινούριο ή ανακατασκευασµένο εξοπλισµό µε εγγύηση διάρκειας που καλύπτει τη διάρκεια της κάλυψης των υπηρεσιών υποστήριξης. 6.3 Η έναρξη παροχής υπηρεσιών συντήρησης θα γίνει µε την υπογραφή της σχετικής σύµβασης. 6.4 Οι υπηρεσίες διορθωτικής συντήρησης θα παρέχονται µε επίπεδα κάλυψης κατά περίπτωση ως ακολούθως:

7 Β α. Επόµενη Εργάσιµη Ηµέρα (8x5), το οποίο σηµαίνει δικαίωµα υποβολής κλήσεων τις εργάσιµες ηµέρες (ήτοι 5 ηµέρες την εβδοµάδα) και ώρες (ήτοι 8 εργάσιµες ώρες εντός της εργασίµου ηµέρας), µε την επιτόπια επίσκεψη του προσωπικού του Παρόχου υπηρεσίας την επόµενη εργάσιµη ηµέρα. Αποκατάσταση βλάβης ή παροχή αντίστοιχου εναλλακτικού λειτουργικού εξοπλισµού εντός 2 εργάσιµων ηµερών. β. Εντός τεσσάρων ωρών (4h 24Χ7), το οποίο σηµαίνει δικαίωµα υποβολής κλήσεων 24 ώρες το 24ωρο, 365 ηµέρες το χρόνο, µε την επιτόπια επίσκεψη του προσωπικού του Παρόχου υπηρεσίας εντός 4 ωρών από την υποβολή της κλήσης. Αποκατάσταση βλάβης ή παροχή αντίστοιχου εναλλακτικού λειτουργικού εξοπλισµού εντός 12 ωρών. 6.5 Ειδικά για τον εξοπλισµό µε Α/Α 874 έως 886 και 891 έως 900 της συνηµµένης προσθήκης «1», και για την επίλυση εξαιρετικά σύνθετων προβληµάτων, ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται να ενεργοποιεί διαδικασίες κλιµάκωσης (escalation), προκειµένου να κινητοποιηθεί πρόσθετο δυναµικό των εταιρειών κατασκευής, προκειµένου να επιλυθεί το πρόβληµα του Εργοδότη το ταχύτερο δυνατόν. Προς τούτο ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται να προσκοµίσει πιστοποιητικά ειδικής συνεργασίας υποστήριξης µε κατασκευάστρια εταιρεία. 6.6 Σε περίπτωση βλάβης µηχανηµάτων, να µην αποµακρύνονται οι σκληροί δίσκοι (Hard Drives) καθώς και οι µνήµες RAM εφόσον αυτές δεν επισκευάζονται εντός Ναυτικής Περιοχής. 7. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Η παραλαβή του συνόλου των εργασιών και υλικών θα γίνει από την επιτροπή παρακολούθησης και παραλαβής, µε τη σύνταξη αντίστοιχου συγκεντρωτικού πρωτοκόλλου µετά τη λήξη της περιόδου παροχής υπηρεσιών, λαµβάνοντας υπόψη τους όρους της σύµβασης καθώς και ισχύοντες νόµους και διατάξεις. Μετά την εκτέλεση κάθε εργασίας διορθωτικής ή προληπτικής συντήρησης, ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται να ενηµερώνει την επιτροπή παρακολούθησης, ώστε να προχωρά σε λειτουργικό έλεγχο της εργασίας.

8 Β ΕΙ ΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 8.1 Όλα τα µέσα, εργαλεία και µηχανήµατα που θα απαιτούνται για την παροχή των υπηρεσιών, θα διατίθενται από τον Πάροχο υπηρεσίας. Ο Πάροχος υπηρεσίας υποχρεούται µε την ανάθεση της παροχής υπηρεσιών να έχει άµεση ανταπόκριση / διαθεσιµότητα των προβλεποµένων υλικών. 8.2 Η ισχύς των προσφορών παρατείνεται αυτοδικαίως και για όσο χρονικό διάστηµα ενδεχοµένως ανασταλεί η διαδικασία του διαγωνισµού ή εµποδιστεί η πρόοδος αυτού, συνεπεία άσκησης διοικητικής προσφυγής ή ενδίκου µέσου, ή βοηθήµατος κατά πράξεων ή παραλείψεων των αρµοδίων οργάνων της υπηρεσίας που αφορούν στο διαγωνισµό. Στην περίπτωση αυτή οι προσφέροντες υποχρεούνται να µεριµνούν για την παράταση, αντιστοίχως, της εγγυητικής επιστολής συµµετοχής. 8.3 Η απαιτούµενη δυναµικότητα / παραγωγικότητα και οι τεχνικές δυνατότητες του Παρόχου υπηρεσίας, σύµφωνα µε την παρούσα προδιαγραφή, περιλαµβάνονται στο φάκελο της «ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ». Στα περιεχόµενα του φακέλου δεν πρέπει σε καµία περίπτωση να εµφανίζονται οικονοµικά στοιχεία. Τυχόν εµφάνιση οικονοµικών στοιχείων (συµπεριλαµβανοµένων λέξεων όπως «δωρεάν») αποτελεί λόγο απόρριψης της προσφοράς. 9. ΤΕΛΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΙΜΗ Με βάση τη συµφωνία µε την τεχνική προδιαγραφή, η τελική αξιολόγηση πραγµατοποιείται µε το άνοιγµα των οικονοµικών προσφορών για την ανάδειξη του Προµηθευτή Παρόχου υπηρεσίας, ο οποίος αναδεικνύεται µε κριτήριο τη χαµηλότερη τιµή. Αντιπλοίαρχος Π. Παντολεών ΠΝ Τµηµατάρχης Α4-IV ΠΡΟΣΘΗΚΕΣ «1»: Πίνακας Εξοπλισµού Πληροφοριακών Συστηµάτων ΠΝ «2»: ικαιολογητικά Τεχνικής Προσφοράς

9 Α ΙΑΒΑΘΜΗΤΟ ΠΡΟΣΘΗΚΗ «1» ΣΤΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ «Β» ΣΤΗ ΙΑΚΗΡΥΞΗ Φ.965/52/198900/Σ.3284 Β ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΙΕΥΘΥΝΣΗ Α4 ΤΜΗΜΑ IV 27 Σεπ 16 ΠΙΝΑΚΑΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΝ Αντιπλοίαρχος Π. Παντολεών ΠΝ Τµηµατάρχης Α4-IV

10 Β Α ΙΑΒΑΘΜΗΤΟ ΠΡΟΣΘΗΚΗ «2» ΣΤΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ «Β» ΣΤΗ ΙΑΚΗΡΥΞΗ Φ.965/52/198900/Σ.3284 ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΝΑΥΤΙΚΟΥ ΙΕΥΘΥΝΣΗ Α4 ΤΜΗΜΑ IV 27 Σεπ 16 ΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ 1. Επιπρόσθετα, στο φάκελο της τεχνικής προσφοράς πρέπει να περιλαµβάνονται τα παρακάτω: α. Φύλλο συµµόρφωσης στο οποίο θα υπάρχει αντιστοιχία µε την παρούσα προδιαγραφή. δηλώνεται: β. Υπεύθυνη δήλωση του Ν. 1599/1986 µε την οποία θα (1) Η κάλυψη των απαιτήσεων της παρούσας προδιαγραφής, χωρίς επιφύλαξη. (2) Η αποδοχή όλων των όρων, εργασιών, κριτηρίων και περιορισµών της προδιαγραφής. (3) Ότι ο διαγωνιζόµενος «διαθέτει κατάλληλη και επαρκή υποδοµή (ειδικευµένο προσωπικό, τεχνικά µέσα κλπ) για την εκτέλεση της σύµβασης». γ. Για την επιβεβαίωση των στοιχείων της ανωτέρω υποπαραγράφου 1β, προσκοµίζονται: (1) Κατάσταση του απασχολούµενου προσωπικού κατά ειδικότητα, θεωρηµένη από την αρµόδια αρχή. (2) Κατάλληλα στοιχεία από τα οποία θα αποδεικνύεται η εκπαίδευση του υφισταµένου ειδικευµένου προσωπικού που θα ασχοληθεί µε την εκτέλεση της εργασιών της σύµβασης. (3) Βεβαιώσεις και πιστοποιητικά σύµφωνα µε τις παραγράφους 5 και 6 του παρόντος παραρτήµατος.

11 Β δ. Έγγραφη δήλωση του προσφέροντος για το χρόνο ισχύος της προσφοράς, ο οποίος δεν µπορεί να είναι µικρότερος από ένα µήνα από την εποµένη της διενέργειας του διαγωνισµού. Προσφορά που ορίζει χρόνο ισχύος µικρότερο του ενός µηνός, απορρίπτεται. ε. Αναφορά του τµήµατος της σύµβασης το οποίο ο Πάροχος υπηρεσίας προτίθεται, ενδεχοµένως, να αναθέσει σε τρίτους υπό µορφή υπερπαροχής υπηρεσιών. στ. Αποδεδειγµένη προϋπηρεσία µε αντικείµενο σχετικό της παρούσας προδιαγραφής µε προσκόµιση σχετικών συµβάσεων ή τιµολογίων για χρονικό διάστηµα των τελευταίων τριών (3) ετών. ζ. Οι εταιρίες που θα συµµετέχουν στο διαγωνισµό θα πρέπει να διαθέτουν πιστοποιητικά από την κατασκευάστρια εταιρία σύµφωνα µε τα οποία δικαιούνται να µεταπωλούν συµβόλαιο συντήρησης εξοπλισµού του κατασκευαστή. Αντιπλοίαρχος Π. Παντολέων ΠΝ Τµηµατάρχης Α4-IV