Editorial Η Amadeus Ελλάς ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών της

Transcript

1 [Greece] Newsletter Τρίτη, 28 Νοεµβρίου 2006 Editorial Η Amadeus Ελλάς ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών της Η Amadeus Ελλάς ξεπέρασε τον εαυτό της σε απόδοση τα τελευταία 3 χρόνια τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Κύπρο, καταγράφοντας µοναδικά επίπεδα ανάπτυξης και στις δύο αγορές ανά χρονιά. Όλο και περισσότεροι πελάτες, όλο και περισσότεροι ταξιδιωτικοί οργανισµοί αποφασίζουν να υιοθετήσουν τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus για να υποστηρίξουν τις επιχειρηµατικές τους δραστηριότητες. Πάνω από ένα εκατοµµύριο κρατήσεις και περισσότερα από 130 συµφωνίες που υπογράφηκαν την περίοδο είναι απόδειξη της πορείας της Amadeus στην αγορά, όπου έχει γίνει ο νούµερο δύο διανοµέας. Χαρακτηριστικά αναφέρουµε τα ακόλουθα σηµεία: Το πελατολόγιο της Amadeus Ελλάς έχει αναπτυχθεί γρήγορα και σταθερά και περιλαµβάνει δυνατές συνεργασίες µε ταξιδιωτικούς οργανισµούς όπως τους Amphitrion Holidays, Griffin Marine Travel, TUI Hellas, HRG Greece, Esser Travel, Kyvernitis Travel, Memphis Travel, Monogram Travel, Ippocampos Travel, G-S Travel, Afea Travel, Irman Travel, Island Mykonos Travel, MidEast International Tours, Triaena Tours & Congress. Οι τελευταίοι κορυφαίοι ταξιδιωτικοί οργανισµοί που µεταβαίνουν στο σύστηµα Amadeus είναι το Travel Plan και το Aria Travel και θα είναι πολύ σύντοµα πλήρως λειτουργικά. Περιεχόµενα Editorial Η Amadeus Ελλάς ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών της Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Amadeus Service Fee Manager τώρα µέσα και από το Amadeus Agency Internet Engine - E power! Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Ηλεκτρονική εφηµερίδα Η εφηµερίδα του µέλλοντος! Amadeus Help Desk Amadeus Car Booking Guide Οι συνεργάτες µας Η Amadeus νούµερο 1 στην Ευρώπη σε επενδύσεις R&D Amadeus Consulting Services, µια πρωτοποριακή υπηρεσία που εισήχθη στην ταξιδιωτική αγορά το 2005 και που στοχεύει να βελτιστοποιήσει την επιχειρηµατική δραστηριότητα και απόδοση. Επιτυχηµένα consulting projects πραγµατοποιήθηκαν για το Monogram Travel και την HRG Greece. Το consulting project του ταξιδιωτικού οργανισµού G -S Travel είναι στην διαδικασία ολοκλήρωσης και περισσότερα projects έχουν προγραµµατιστεί για το έτος Οι σύµβουλοι της Amadeus αξιολογούν τις εταιρικές διαδικασίες και τις εφαρµογές των πελατών και κάνουν αντικειµενικές και ουδέτερες προτάσεις για βελτίωση της επιχειρηµατικής απόδοσης. Μια µοναδική υπηρεσία για την Ελληνική ταξιδιωτική αγορά και ένα σηµαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα για την Amadeus Ελλάς. Η εισαγωγή του Amadeus Agency Internet Engine (e-power), κορυφαίας λύσης για το e-commerce, θα δώσει την δυνατότητα στα ταξιδιωτικά γραφεία στην Ελλάδα και στην Κύπρο να ανταγωνιστούν µε επιτυχία στην ολοένα και πιο πολύπλοκη αρένα του e-commerce. Η South African Airways υιοθέτησε το Amadeus e-ticketing στην Ελλάδα! Η Egyptair υιοθέτησε µε επιτυχία το Amadeus Altea Customer Management Solution Η Hahn Air υιοθετεί µε επιτυχία λύση interline e-ticketing Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων Νοέµβριος - εκέµβριος 2006 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Επικοινωνήστε µαζί µας!

2 Όπως δήλωσε και ο Γενικός ιευθυντής της Amadeus Hellas, Roberto Copello οι πελάτες µας στην αγορά έχουν αναγνωρίσει την Amadeus ως τον πραγµατικά πρωτοπόρο τεχνολογικά συνεργάτη στην Ελλάδα και στην Κύπρο. Πολλοί από αυτούς αποφάσισαν να µας εµπιστευτούν ως τον επιχειρηµατικό και τεχνολογικό τους συνεργάτη παρά τις µακρόχρονες συνεργασίες τους µε ανταγωνιστικές εταιρίες. Έχουµε δεσµευτεί να ξεπεράσουµε αυτές τις προσδοκίες µέσα από συνεχή διάλογο και επενδύσεις. Έχουµε την εµπειρία και το όραµα, συνδυάζουµε σταθερότητα και καινοτοµία, απαραίτητα στοιχεία για µία τόσο απαιτητική και δυναµική αγορά. Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Service Fee Manager τώρα µέσα και από το Amadeus Agency Internet Engine - E power! Καθώς τα έδοδα του ταξιδιωτικού γραφείου από τα αεροπορικά εισιτήρια προέρχονται πλέον για πολλές αεροπορικές εταιρείες µόνο µέσω του service fee, η Amadeus προσφέρει τη δυνατότητα τώρα να ορίζετε την πολιτική του γραφείου σας για το service fee ακόµα και όταν η κράτηση προέρχεται από το web site σας. Μέσα από το Amadeus Agency Internet Engine- E power, έχετε τη δυνατότητα να ορίσετε το πώς θα υπολογίζεται το service fee, βάση παραµέτρων όπως: η αεροπορική εταιρεία, το δροµολόγιο, το face value, το cabin class και άλλες, που µπορούν να χρησιµοποιηθούν είτε µεµονωµένα είτε αθροιστικά, δίνοντας έτσι ένα service fee υπολογισµένο βάση διαφόρων στοιχείων που αποτελούν τα κριτήρια επιλογής του πελάτη σας. Οι συνεργάτες µας Η Amadeus νούµερο 1 στην Ευρώπη σε επενδύσεις R&D Η Amadeus επενδύει περισσότερο από κάθε άλλη εταιρία στην ταξιδιωτική βιοµηχανία στην Ευρώπη σε Έρευνα και Ανάπτυξη (R&D) σύµφωνα µε την κατάταξη των 1000 κορυφαίων Ευρωπαϊκών εταιριών της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε επενδύσεις Έρευνας και Ανάπτυξης (R&D) το Η επένδυση της Amadeus σε R&D το 2005 ήταν ευρώ εκατοµµύρια ενώ το 2004 ήταν ευρώ 153 εκατοµµύρια. Συνολικά, η εταιρία επενδύει ευρώ 300 εκατοµµύρια κάθε χρόνο σε τεχνολογία. Η Amadeus κατατάσσεται 87η στις 1000 Ευρωπαϊκές εταιρίες που εµφανίζονται στην λίστα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δύο θέσεις υψηλότερα από την προηγούµενη λίστα. Ανάµεσα στις Ισπανικές εταιρίες σε όλους τους κλάδους, η Amadeus είναι ο δεύτερος µεγαλύτερος επενδυτής σε R&E µετά την Telefonica. Η South African Airways υιοθέτησε το Amadeus e - ticketing στην Ελλάδα! Είµαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενηµερώσουµε ότι η South African Airways (κωδικός SA) ενεργοποίησε την υπηρεσία έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Ελληνική αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Παράλληλα, δίνεται η δυνατότητα να ορίσετε πολιτική για εκπτώσεις, δυνατότητα χρήσιµη σε περίπτωση που θέλετε να κάνετε κάποια προσφορά µέσω του web site για µια συγκεκριµένη περίοδο ώστε να δώσετε κίνητρο στους πελάτες σας να χρησιµοποιήσουν τον on-line µηχανισµό κρατήσεων. Η Egyptair υιοθέτησε µε επιτυχία το Amadeus Altea Customer Management Solution Η Egyptair, πρωτοπόρος ιδρυτής του International Air Transport Association και κορυφαίος αεροµεταφορέας για την Μέση Ανατολή υιοθέτησε µε επιτυχία το Amadeus Altea Customer Management System (CMS). Η µετάβαση στο Amadeus Altea ολοκληρώθηκε σε λιγότερο από 9 µήνες και αποτελεί ορόσηµο στο Πρόγραµµα ΙΤ Ανανέωσης της Egyptair. Η υιοθέτηση του Amadeus Altea επιτρέπει στην

3 Egyptair να γίνει e-ticket συµβατή και να εξασφαλίσει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα έχοντας αναβαθµίσει τις υπηρεσίες της. Η Hahn Air υιοθετεί µε επιτυχία λύση interline e- ticketing Το τελικό αποτέλεσµα που θα φαίνεται στην κράτηση µέσω του web site θα είναι το ποσό που προκύπτει έχοντας χρεώσει το service fee κι έχοντας αφαιρέσει το discount. Για περισσότερες πληροφορίες, µπορείτε να απευθυνθείτε στην Έλενα Μοροζίνη, στο εσωτ Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Ηλεκτρονική εφηµερίδα - Η εφηµερίδα του µέλλοντος! Είναι θέµα χρόνου µέχρι το ηλεκτρονικό χαρτί να αντικαταστήσει την παραδοσιακή εφηµερίδα, όπως την ξέρουµε τώρα - οι πρώτες σελίδες, µάλιστα, έχουν ήδη κάνει την εµφάνιση τους σε tablet ανάγνωσης πάχους µερικών χιλιοστών. Μέχρι και σήµερα, οι εναλλακτικές επιλογές περιορίζονται σε ηλεκτρονικές εκδόσεις σελίδων από εφηµερίδες που µπορούν να διαβιβαστούν µέσω Η/Υ σε µορφή PDF, για παράδειγµα, ή σε web-sites νέων, τα οποία αποτελούν εκδόσεις για το internet των εφηµερίδων και των περιοδικών στις οποίες ανήκουν. Εδώ και 30 χρόνια η βιοµηχανία εργάζεται πάνω στο ηλεκτρονικό χαρτί. Η βασική τεχνολογία, όµως, αναπτύχθηκε από το Εργαστήριο Μέσων του Massachusetts Institute of Technology (MIT) και την εταιρεία E-Ink (ανήκει στο ΜΙΤ) που προωθεί την τεχνολογία του ηλεκτρονικού µελανιού στην αγορά. Το χαρτί σχηµατίζεται από εκατοµµύρια µικροκάψουλες που αντικαθιστούν τα συµβατικά µελάνια ανάµεσα σε δύο φύλλα. Οι κάψουλες περιέχουν µαύρη και λευκή χρωµατική ύλη και, ανάλογα µε την φόρτιση, επιπλέουν σε διαφανές υγρό. Ένα ηλεκτρονικό πεδίο ανάµεσα στα φύλλα περιορίζει είτε το λευκό είτε το µαύρο µελάνι στην επιφάνεια, δηµιουργώντας τα στοιχεία της εικόνας. Λόγω της υψηλής αντίθεσης, η ανάγνωση γίνεται εύκολη και χωρίς να υπάρχει η ανάγκη οπίσθιου φωτισµού οπότε δεν απαιτεί ισχύ. Το χαρτί, συνολικά, ανέρχεται σε πάχος 0.3 χιλιοστά, ελαφρώς µεγαλύτερο από ένα απλό φύλλο χαρτιού. Hahn Air υιοθέτησε µε επιτυχία την Amadeus Πλατφόρµα Έκδοσης Εισιτηρίων (ATP). Κατά συνέπεια η Hahn Air είναι σε θέση να προσφέρει ολοκληρωµένη λύση e-ticketing και παγκόσµια διανοµή. Η Hahn Air θα αρχίσει τώρα να αναπτύσσει συµφωνίες interline e-ticketing µε περισσότερες από 200 αεροπορικές εταιρίες µε τις οποίες έχει ήδη interline συµφωνίες ώστε να τους προσφέρει και πλήρη δυνατότητα e-ticketing. Η Amadeus επιλέχθηκε από την Hahn Air σαν προτιµώµενος ΙΑΤΑ συνεργάτης λόγω της εξειδίκευσης της στην τεχνολογία έκδοσης εισιτηρίων και το εύρος της e-ticket διανοµής της (130 αεροπορικές εταιρίες σε 139 αγορές). Amadeus Hellas Training Schedule Πρόγραµµα εκπαιδεύσεων Νοέµβριος - εκέµβριος 2006 ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΝΟΕ 10:00-16: ΝΟΕ 15:00-20:00 8 ΝΟΕ 10:00-16:00 29 ΝΟΕ 10:00-16:00

4 Η µεγαλύτερη δυσκολία που παρουσιάζεται µέχρι σήµερα στην συγκεκριµένη τεχνολογία είναι η ευελιξία του ηλεκτρονικού χαρτιού. Προς το παρόν ο στόχος στο να τυλίγουµε το ηλεκτρονικό χαρτί όπως και το κανονικό δεν είναι εφικτός ακόµα. Ακόµα και τα πιο λεπτά δείγµατα είναι εύθραυστα και σπάνε εύκολα. Για να λυθεί προσωρινά, υπάρχουν λιγότερο εύκαµπτες λύσεις όπως το irex που µπορεί να κατεβάσει τα ηµερήσια νέα µεγέθους τεσσάρων µε έξι megabytes από το Internet. Η Fujitsu, σε συνεργασία µε την E-Ink, έχουν ήδη παρουσιάσει έγχρωµες οθόνες βασιζόµενες στην προϋπάρχουσα τεχνολογία δηµιουργώντας τα έγχρωµα σηµεία µέσω φίλτρων. Χρήσιµες συνδέσεις: (Πηγή: Chip 11/2006) Amadeus Help Desk Amadeus Car Booking Guide Εδώ θα βρείτε έναν σύντοµο & εύκολο οδηγό για κρατήσεις αυτοκινήτων µέσα από το Αmadeus. Η φιλοσοφία των αυτοκινήτων είναι αρκετά διαφορετική σε σχέση µε όλα τα υπόλοιπα, αλλά ελπίζουµε µε την βοήθεια του οδηγού µας να σας βοηθήσουµε ώστε να κατανοήσετε την διαδικασία κρατήσεων αυτοκινήτων πολύ καλύτερα. Car availability entries - Μulti display: 7 ΝΟΕ 10:00-16:00 28 ΝΟΕ 15:00-20:00 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 4-8 ΕΚ 10:00-16: ΕΚ 15:00-20:00 13 ΕΚ 10:00-14:00 18 ΕΚ 10:00-16:00 19 ΕΚ 15:00-20:00 ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 6-8 ΝΟΕ 13:00-18: ΝΟΕ 13:00-18:00 Σε µία βασική εντολή διαθεσιµότητας αυτοκινήτου πρέπει πάντα να ορίζουµε, εκτός από την ηµέρα, την ώρα όπου ο πελάτης θα παραλάβει και θα παραδώσει το αυτοκίνητο. Το ακριβές location της πόλης όπου ζητάµε την διαθεσιµότητα θα εννοείται πως είναι το αεροδρόµιο, εκτός και αν διευκρινιστεί κάτι διαφορετικό. Με αυτήν την εντολή θα δείτε µια λίστα από διαφορετικές εταιρείες, τιµές αλλά και τύπους αυτοκινήτων (multi display). CAATH20MAR-2/ARR Βασική εντολή διαθεσιµότητας για το αεροδρόµιο των Αθηνών, παραλαβή στις 20ΜΑR 10:00 και παράδοση στις 22MAR 15:00. Παρακάτω θα δείτε και άλλες επιλογές που µπορείτε να προσθέσετε στην βασική εντολή: 10 ΝΟΕ 13:00-18:00 24 ΝΟΕ 13:00-18:00 9 ΝΟΕ 13:00-18:00 23 ΝΟΕ 13:00-18:00 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: /CO-EP /DO-ATHC01 /MI-U /MI-M Ζητάω συγκεκριµένη εταιρεία ΕP (Europcar). Ζητάω διαφορετικό σηµείο παράδοσης από αυτό του αεροδροµίου. Από το car list µπορείτε να βρείτε τον κωδικό ATHC01. Με απεριόριστα µίλια. Με όριο µιλίων. AMADEUS BASIC 4-6 ΕΚ 13:00-18:00 8 ΕΚ 13:00-18:00 Car availability - Single display: Μετά από το παραπάνω availability µπορώ να επιλέξω την εταιρεία που προτιµώ και να δω πιο αναλυτικά περισσότερες τιµές & αυτοκίνητα, µπαίνοντας στο σύστηµά της (single display). CA1 Μπαίνω στο availability της γραµµής 1. 7 ΕΚ 13:00-18:00 AMADEUS REFRESH

5 Car list & display of car rental locations: 11 ΕΚ 13:00-18:00 12 ΕΚ 13:00-18:00 Με την εντολή του Car List, µπορείτε να δείτε όλα τα location που έχει µια εταιρεία ενοικιάσεως αυτοκινήτου σε µια πόλη. Το κάθε location έχει έναν κωδικό τον οποίο µπορείτε να χρησιµοποιήσετε στην εντολή διαθεσιµότητας, όπως στο παραπάνω παράδειγµα, σε περίπτωση που π.χ ο πελάτης θα παραδώσει το αυτοκίνητο σε άλλο location από αυτό του αεροδροµίου. ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2006: CLATH/CO-EP Ζητάω όλα τα car locations που έχει η Europcar στην Αθήνα. AMADEUS BASIC 6-10 ΝΟΕ 09:00-13:30 Car rules & terms: Πάντα να ελέγχετε όλα τα rules της τιµής που σας ενδιαφέρει, όπως το τι ακριβώς περιλαµβάνει αλλά και να βλέπετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τον τύπο του αυτοκινήτου. CR1 Ζητάω τα rules της τιµής στην γραµµή 1 του availability. Sell entry options & PNR creation: Για να δηµιουργήσετε ένα Car PNR, αν δεν βρίσκεστε ήδη µέσα σε κάποια κράτηση, θα πρέπει να περάσετε πρώτα ένα όνοµα. Η εντολή της πώλησης είναι όπως παρακάτω: CS1 CS1/G- CC EXP0209 Ζητάω το αυτοκίνητο στην γραµµή 1 του single display. Ζητάω το αυτοκίνητο στην γραµµή 1 του single display και βάζω σαν guarantee κάποια πιστωτική κάρτα µε EXPηµεροµηνία. AMADEUS REISSUE 2 ΝΟΕ 09:00-13:30 21 ΝΟΕ 09:00-13:30 23 ΝΟΕ 09:00-13: ΝΟΕ 09:00-13:30 ΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC 4-8 ΕΚ 09:00-13: ΕΚ 09:00-13:30 Στην συνέχεια, αν δεν έχω ήδη κάποιο PNR, περνάω όλα τα υπόλοιπα στοιχεία µιας κράτησης κανονικά και την κλείνω µε ΕΤ. Σηµαντική σηµείωση: Οι τιµές πού βλέπετε στο σύστηµα ΕΝ περιέχουν προµήθεια. Θα πρέπει µετά την κράτηση του αυτοκινήτου να έρθετε σε επικοινωνία µε την εταιρεία ενοικιάσεως και να συµφωνήσετε την προµήθειά σας αλλά και τον τρόπο πληρωµής. Εάν το γραφείο σας έχει ήδη κάποια συµφωνία και ειδικές τιµές µε κάποια εταιρεία, τότε θα ακολουθήσετε τις οδηγίες που σας έχουν δοθεί από την ίδια την εταιρεία ενοικιάσεως σε ότι αφορά τις τιµές σας, τους τύπους αυτοκινήτου που θα πρέπει να κρατάτε, την προµήθεια, κ.α. Επίσης, σας θυµίζουµε να ελέγξετε και τις σελίδες του γραφικού πεδίου του Amadeus Selling Platform σε ότι αφορά τα αυτοκίνητα (...και όχι µόνο)! Θα λατρέψετε την απλότητα και την ευκρίνεια της λειτουργίας του. Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινήσεις, µπορείτε να ελέγξετε τα Ηelp Pages (HE CARS) ή να καλέσετε το Help desk στο ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Αγαπητοί συνεργάτες, Σας υπενθυµίζουµε ότι υποχρεούστε να ασφαλίζετε κάθε χρόνο, τον εξοπλισµό που χρησιµοποιείτε (υπολογιστές, εκτυπωτές), η αξία των οποίων αναφέρεται αναλυτικά στο Προσάρτηµα της Βασικής Σύµβασης Συνδροµητή. Θα χρειαστεί να µας αποστείλετε αντίγραφο της ανανέωσης του Ασφαλιστικής πράξης µέσω απλού ταχυδροµείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη ή την κυρία Κάτια ούκα στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο

6 εσωτερικά 209 και 210 αντίστοιχα. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε µαζί µας! Αγαπητοί Αναγνώστες, Το e-newsletter της Amadeus Ελλάς αποτελεί µια προσπάθεια ολοκληρωµένης ενηµέρωσης σας αναφορικά µε τα προϊόντα, τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus, πληροφόρηση και έµπειρη συµβουλή αναφορικά µε την τεχνολογία, νέα των συνεργατών µας κ.α.. Σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να λαµβάνετε το e-newsletter της Amadeus Ελλάς, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την κυρία Βίκυ Μπαρδάκου στο τηλέφωνο Επιπρόσθετα, θα χαρούµε ιδιαίτερα να λάβουµε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για το e- newsletter µας. Σας ευχαριστούµε για το χρόνο σας Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε µαζί µας: Amadeus Hellas S.A., 157 Λ. Συγγρού, , Ν. Σµύρνη, Αθήνα τηλ: , fax: , Υλοποίηση του enewsletter της Amadeus Hellas από την Travel Media Applications