Κινηηή Γιακςβέπνηζη. Τσλ Κέπζηιν Σιάκα 1, Γεώπγιος Νηάνη 2 και Άνναρ Βούλγαπη 3

Transcript

1 Κινηηή Γιακςβέπνηζη Τσλ Κέπζηιν Σιάκα 1, Γεώπγιος Νηάνη 2 και Άνναρ Βούλγαπη 3 1. Διζαγυγή H θηλεηή δηαθπβέξλεζε (m-government) νξίδεηαη σο ε ρξήζε ησλ θηλεηψλ θαη αζχξκαησλ επηθνηλσληψλ γηα ηελ παξνρή θξαηηθψλ ππεξεζηψλ (Sheng θαη Trim, 2008). Η έξεπλα δείρλεη φηη ην ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε αλαθέξεηαη ζηε "τρήση των κινητών και ασύρματων επικοινωνιών και στην παροτή σπηρεσιών και πληρουόρησης στοσς πολίτες και τις επιτειρήσεις" (Östberg, 2003). Η ρξήζε απηήο ηεο ηερλνινγίαο γηα ηελ παξνρή ππεξεζηψλ ζηνλ πειάηε - πνιίηε είλαη αθφκε ζηα πξψηα ζηάδηα, αιιά ζχκθσλα κε ηα πνιχ πςειά πνζνζηά εηζρψξεζεο ησλ θηλεηψλ ζηνλ θφζκν, αλακέλεηαη λα ρξεζηκνπνηεζεί επξέσο ζην κέιινλ. Οη Kushchu θαη Kuscu (2003) θαηέιεμαλ ζην ζπκπέξαζκα φηη ε ρξήζε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο είλαη αμηνδήιεπηε, γηα πνιινχο ιφγνπο, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο θαη ηεο ηερλνινγηθήο πξνφδνπ ζηνλ ηνκέα ησλ αζχξκαησλ επηθνηλσληψλ θαη ηνπ δηαδηθηχνπ (Internet). Δπίζεο, ηα νθέιε πνπ έρνπλ απνθηεζεί απφ απηήλ ηελ αλάπηπμε θαζψο θαη νη πξνζδνθίεο ησλ πνιηηψλ γηα θαιχηεξεο ππεξεζίεο είλαη ιφγνη πνπ ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε ζα κπνξέζεη λα αλαπηπρζεί (Kushchu θαη Kuscu, 2003). Η αμηνπνίεζε ηεο «θηλεηήο νδνχ» νδεγεί ζε λένπο ηξφπνπο επηθνηλσλίαο ησλ πνιηηψλ θαη ησλ επηρεηξήζεσλ κε ηηο θπβεξλήζεηο θαη ζπλεπψο, αλνίγεη λέεο επθαηξίεο γηα ηνπο πνιίηεο, ηηο επηρεηξήζεηο αθφκε θαη γηα ηελ ίδηα ηελ θπβέξλεζε, λα επσθειεζνχλ απφ ηηο δεκφζηεο ππεξεζίεο. Γηα ηε ζχλδεζε κε ην m-government, ρξεηάδεηαη ν θαζέλαο λα έρεη πξφζβαζε ζε ζπζθεπέο γηα θαηαρψξηζε δεδνκέλσλ, ζπζθεπέο πξφζβαζεο ζην δηαδίθηπν, εθαξκνγέο θαη άιινο εμνπιηζκφο. Η έθξεμε ζηε ρξήζε θηλεηψλ ζπζθεπψλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ θαη ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ κε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζην δηαδίθηπν, ησλ έμππλσλ θηλεηψλ (smart phones) θαη ησλ πξνζσπηθψλ ςεθηαθψλ βνεζψλ (Personal Digital Assistant - PDA), σζεί ηηο θπβεξλήζεηο πξνο ηελ θαηεχζπλζε ηεο αλάπηπμεο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο (Sharma θαη Gupta, 2004) Σςζκεςέρ για ηην κινηηή διακςβέπνηζη Κινηηά ηηλέθυνα 1 Η Κέξζηηλ Σηάθα είλαη αλαπιεξψηξηα θαζεγήηξηα ηνπ ηκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο ηνπ Α.Τ.Δ.Ι. Θεζζαινλίθεο 2 Ο Γεψξγηνο Νηάλεο είλαη θνηηεηήο ηνπ ηκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο ηνπ Α.Τ.Δ.Ι. Θεζζαινλίθεο 3 Η Άλλα Βνχιγαξε είλαη θνηηήηξηα ηνπ ηκήκαηνο Πιεξνθνξηθήο ηνπ Α.Τ.Δ.Ι. Θεζζαινλίθεο

2 Τν θηλεηφ ηειέθσλν είλαη έλα αλαπφζπαζην ζηνηρείν ηεο θαζεκεξηλφηεηαο ησλ αλζξψπσλ. Οη εηαηξείεο θηλεηήο ηειεθσλίαο παξέρνπλ ζηνπο πειάηεο ηνπο πιεζψξα ππεξεζηψλ κεηαμχ ησλ νπνίσλ είλαη θαη ε πξφζβαζε ζην δηαδίθηπν απφ φπνπ θαη αλ βξίζθνληαη. Τφζν ε ζπρλή ρξήζε ηνπ θηλεηνχ φζν θαη ην βαζηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ηνπ, δειαδή, ε αλεμαξηεζία απφ θπζηθή θαισδηαθή ζχλδεζε, ην θέξλνπλ ζηελ θνξπθή ησλ ζπζθεπψλ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Υπολογιζηέρ παλάμηρ Οη ππνινγηζηέο παιάκεο πξνήιζαλ απφ ηε ζπλέλσζε δχν ηερλνινγηψλ, ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ θαη ησλ ππνινγηζηψλ. Απηή ε θαηεγνξία πξνζθέξεη πιήξε ειεπζεξία ζην ρξήζηε θαη ηνπ δίλεη ηε δπλαηφηεηα λα δηαρεηξίδεηαη ζρεδφλ ηα πάληα απφ φπνην ζεκείν θαη αλ βξίζθεηαη. Αζύπμαηη Ππόζβαζη με σπήζη θοπηηών ςπολογιζηών Πξφζθαηα θαη γηα πξψηε θνξά νη θνξεηνί ππνινγηζηέο μεπέξαζαλ ζε πσιήζεηο ηνπο ζηαζεξνχο ππνινγηζηέο (isupply research, 2008). Απηφ καο νδεγεί ζην ζπκπέξαζκα φηη νη αλάγθεο ηεο ζχγρξνλεο δσήο γηα αλεμαξηεζία θαη ζπλερή θίλεζε έρνπλ απμεζεί θαη νη θνξεηνί ππνινγηζηέο ππνζηεξίδνπλ απηή ηελ αλάγθε θαη θαη επέθηαζε ηίζεληαη ζηελ ππεξεζία ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. 2. Από ηην ηλεκηπονική διακςβέπνηζη ζηην κινηηή διακςβέπνηζη Με ηνλ φξν ηλεκηπονική διακςβέπνηζη (e-government) ραξαθηεξίδεηαη γεληθά ε εηζαγσγή ησλ ηερλνινγηψλ ηεο πιεξνθνξηθήο θαη ησλ ππνινγηζηψλ ζηε δεκφζηα δηνίθεζε θαη νη λέεο δηνηθεηηθέο πξαθηηθέο, ηηο νπνίεο νη ηερλνινγίεο απηέο εηζήγαγαλ. Υπάξρνπλ νξηζκέλεο βαζηθέο δηαθνξέο κεηαμχ ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο (e-government) θαη ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο φζνλ αθνξά ζηε παξνρή ππεξεζηψλ. Η ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε πεξηιακβάλεη ηελ ειεθηξνληθή παξνρή πιεξνθνξηψλ ζε γεσγξαθηθά δηαθνξνπνηεκέλε αιιά ηερλνινγηθά νκνηνγελή πιεζπζκφ (φπσο είλαη νη πξνζσπηθνί ππνινγηζηέο ή πεξίπηεξα πιεξνθνξηψλ), ζε ζηαζεξέο ζέζεηο. Σε αληίζεζε, ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε ζπλεπάγεηαη αιιειεπίδξαζε φηαλ ηα πεξηβάιινληα ρξήζεο είλαη άγλσζηα, ε πξφζβαζε ησλ θξαηηθψλ ππεξεζηψλ κπνξεί λα είλαη κία απφ ηηο πνιιέο δξαζηεξηφηεηεο πνπ έρεη αλαιεθζεί θαη φηαλ ηα θπζηθά εκπφδηα ηεο αιιειεπίδξαζεο κε ηηο θηλεηέο ζπζθεπέο πεξηνξίδνπλ ηελ πνζφηεηα θαη ην είδνο ησλ πιεξνθνξηψλ πνπ ζα κπνξνχζαλ λα ππάξρνπλ θαη λα είλαη πξνζβάζηκεο. Οη δηαθνξέο απηέο δεκηνπξγνχλ πξφζζεηεο πξνθιήζεηο γηα ηελ εθαξκνγή θαη ηελ απνδνρή ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο.

3 Οη θπβεξλήζεηο, ζε ζπλεξγαζία κε ηδησηηθνχο εηαίξνπο, έρνπλ αθηεξψζεη απμαλφκελνπο πφξνπο ζηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε (γηα παξάδεηγκα ειεθηξνληθέο δεκφζηεο ππεξεζίεο, ειεθηξνληθή δηαρείξηζε πξνυπνινγηζκνχ, e- πνιηηηθή). Οη θπβεξλήζεηο απηέο αληηιακβάλνληαη ηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε σο έλα κεραληζκφ γηα ηε βειηίσζε ηεο πνηφηεηαο ησλ δεκφζησλ ππεξεζηψλ θαη ηελ ελίζρπζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο ηεο δεκφζηαο δηνίθεζεο. Καηά ηα πξψηα ρξφληα ηεο πινπνίεζεο ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο, κεγάιν κέξνο ηεο αθαδεκατθήο έξεπλαο θαη πνιιέο απφ ηηο πξαθηηθέο πξσηνβνπιίεο ζηνλ ηνκέα απηφ επηθεληξψλνληαλ ζε επηηξαπέδηνπο ππνινγηζηέο, ηερλνινγίεο δηαδηθηχνπ θαη ζπζηήκαηα δηθηχνπ. Τα κέηξα απηά, σζηφζν, δελ αληηκεησπίδνπλ απνηειεζκαηηθά ηηο αλάγθεο ησλ θηλεηψλ ηερλνινγηψλ θαη ησλ πηζαλψλ εθαξκνγψλ ηνπο ζηελ θηλεηή δηαθπβέξλεζε. Η έθηαζε θαη ε ρξεζηκφηεηα ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο έρνπλ γίλεη επξχηεξεο θαη πην θξηηηθέο ράξε ζηα κνλαδηθά ραξαθηεξηζηηθά ηεο θηλεηήο επηθνηλσλίαο θαη ησλ ζπζθεπψλ δηθηχνπ, φπσο θηλεηά ηειέθσλα, θνξεηνί ππνινγηζηέο απνκαθξπζκέλεο πξφζβαζεο, αζχξκαην Internet, θαη ηειεκαηηθή. Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε ρηίδεηαη ζηηο πξνζπάζεηεο ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο θαη ππάξρνπλ βαζηθά δχν ζεκαληηθά ζέκαηα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηε κεηάβαζε θαη ηε ζρέζε κεηαμχ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο θαη ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο. Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε είλαη αλαπφθεπθηε. Οη κεγάιεο δπλάκεηο πνπ επεξεάδνπλ ηελ έγθξηζε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο πεξηιακβάλνπλ: Τξέρνπζεο ηερλνινγηθέο πξνφδνπο ζηνλ ηνκέα ηνπ αζχξκαηνπ παγθφζκηνπ ηζηνχ (World Wide Web - WWW) θαη ηνπ Γηαδηθηχνπ. Οθέιε πνπ ζα απνθνκίζνπκε απφ ηελ πξνζηηζέκελε αμία επηρεηξεκαηηθψλ κνληέισλ πνπ πξνθχπηνπλ απφ απηέο ηηο εμειίμεηο. Αχμεζε ηεο εκπηζηνζχλεο ηνπ πνιίηε γηα θαιχηεξεο θαη πην αμηφπηζηεο θπβεξλεηηθέο ππεξεζίεο. Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε είλαη ζπκπιεξσκαηηθή ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο: Οξηζκέλεο απφ ηηο ππεξεζίεο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο είλαη επαλάιεςε ησλ ππεξεζηψλ ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο γηα πιαηθφξκεο θηλεηνχ. Ωζηφζν, ε πξαγκαηηθή αμία ησλ πξνζπαζεηψλ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο έξρεηαη ζηελ επηθάλεηα κε ππεξεζίεο θαη εθαξκνγέο πνπ είλαη δηαζέζηκεο κφλν κε ηε ρξήζε θηλεηψλ θαη αζχξκαησλ ππνδνκψλ. Η ζπλέρεηα κεηαμχ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο θαη ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο κπνξεί λα πξνθαιέζεη αλαζηάησζε ζηηο ρψξεο πνπ έρνπλ ήδε πξνρσξήζεη ζε ζεκαληηθέο επελδχζεηο γηα ηελ πινπνίεζε ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο.

4 Τη ζπκβαίλεη, φκσο, κε ηηο ζπλέπεηεο γηα ηηο ρψξεο εθείλεο πνπ δελ έρνπλ αθφκε αξρίζεη ή είλαη ζηα πξψηα ζηάδηα ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο θαη ζηελ εθαξκνγή δηαδηθαζηψλ ζηξαηεγηθήο; Οη ρψξεο απηέο κπνξεί λα έρνπλ πεξηζζφηεξα πιενλεθηήκαηα ζε ζπλάξηεζε κε ην είδνο ησλ δεηεκάησλ πνπ αληηκεησπίδνπλ νη θπβεξλήζεηο. Σηηο αλαπηπζζφκελεο ρψξεο νη εθαξκνγέο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ελδερνκέλσο λα απνηειέζνπλ βαζηθή κέζνδν γηα ηελ πξνζέγγηζε ησλ πνιηηψλ θαη ηελ πξνψζεζε ηεο αληαιιαγήο επηθνηλσληψλ, ηδίσο φηαλ ρξεζηκνπνηνχληαη ζε απνκαθξπζκέλεο πεξηνρέο. Σε απηέο ηηο ρψξεο κε αλεπαξθείο ζπκβαηηθέο ππνδνκέο ηειεπηθνηλσληψλ θαη κεγαιχηεξε απνδνρή ησλ θηλεηψλ ηειεθψλσλ, ε ηθαλφηεηα επίηεπμεο ησλ αγξνηηθψλ πεξηνρψλ γηα παξάδεηγκα, κπνξνχλ λα ζεσξεζνχλ σο έλα ζεκαληηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Μπνξνχκε λα δνχκε φηη ε κεηάβαζε απφ ηηο δξαζηεξηφηεηεο ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο ζε απηέο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο νπζηαζηηθά πξνθαιείηαη απφ ηηο κεγάιεο αιιαγέο ζηελ ηερλνινγηθή ππνδνκή θαη ηελ πξφνδν ζηνλ ηνκέα ησλ θηλεηψλ ηειεπηθνηλσληαθψλ ππεξεζηψλ. Οη ηερλνινγηθέο αιιαγέο κπνξνχλ λα πεξηγξαθνχλ ζε ηξεηο ηάζεηο: Δηζρψξεζε θνξεηψλ ζπζθεπψλ Σχγθιηζε ησλ ελζχξκαησλ θαη αζχξκαησλ ηειεπηθνηλσληαθψλ δηθηχσλ Σηξνθή πξνο ηηο ππεξεζίεο ηξίηεο γεληάο (3G) θαη ηηο πςειφηεξεο ηαρχηεηεο κεηαθνξάο δεδνκέλσλ. 2.1 Η ανάπηςξη ηηρ κινηηήρ διακςβέπνηζηρ Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε απνηειεί έλα εμειηγκέλν πξφηππν ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο ην νπνίν απνηειείηαη απφ ηέζζεξα ζηάδηα - θάζεηο αλάπηπμεο (Song, 2005; Tozsa θαη Budai, 2005) : 1. Τν πξψην ζηάδην είλαη ε απνζηνιή πιεξνθνξηψλ. Πεξηιακβάλεη ηελ απνζηνιή ρξήζηκσλ πιεξνθνξηψλ, ρξεζηκνπνηψληαο ηελ ππεξεζία θηλεηήο ηειεθσλίαο γηα ηελ απνζηνιή κελπκάησλ (sms), γηα ηηο θπβεξλεηηθέο δξαζηεξηφηεηεο, φπσο γηα παξάδεηγκα ην σξάξην ιεηηνπξγίαο ησλ δεκφζησλ ππεξεζηψλ θαζψο θαη ηηο πξνζεζκίεο (Song, 2005). Απηφ ην ζηάδην κπνξεί λα ζπγθξηζεί κε ηελ θαηάζηαζε επξείαο απνζηνιήο ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο, ε νπνία είλαη βαζηζκέλε ζηηο θπβεξλεηηθέο ηζηνζειίδεο (Tozsa θαη Budai, 2005). 2. Τν δεχηεξν ζηάδην ζρεηίδεηαη κε ηελ αιιειεπίδξαζε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο, φπνπ ππάξρεη δπλαηφηεηα λα δνζεί απάληεζε ζε έλα αίηεκα κέζσ ππεξεζίαο απνζηνιή κελπκάησλ ηεο θηλεηήο ηειεθσλίαο

5 (Song Gang, 2005). Σπγθξίλνληαο απηφ ην ζηάδην κε ηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε κπνξνχκε λα βξνχκε θάηη αληίζηνηρν ην φπνην ζρεηίδεηαη κε ηελ αληαιιαγή πιεξνθνξηψλ κε ηνπο πνιίηεο ρξεζηκνπνηψληαο ην ειεθηξνληθφ ηαρπδξνκείν ( ) (Tozsa θαη Budai, 2005). 3. Τν ηξίην ζηάδην αλάπηπμεο είλαη ην ζηάδην ησλ κεηαθνξψλ-ζπλαιιαγψλ ζην νπνίν ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε ρξεζηκνπνηεί ζαλ φρεκα, γηα ηελ κεηάβαζε ζηα πνιπάξηζκα ζεκεία ξνψλ εξγαζίαο, θηλεηέο ζπζθεπέο (Song, 2005). Σην αληίζηνηρν ηξίην επίπεδν ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ πςειψλ επηπέδσλ επεμεξγαζίαο, πεξηιακβάλεηε θαη ε πιεξσκή ππεξεζηψλ ρξεζηκνπνηψληαο ηε θπβεξλεηηθή ηζηνζειίδα (Tozsa θαη Budai, 2005). 4. Τν ηειηθφ ζηάδην αλάπηπμεο είλαη ην ζηάδην ηνπ κεηαζρεκαηηζκνχ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο, ζην νπνίν αλαδνκνχληαη νιφθιεξα ειεθηξνληθά θαη δηνηθεηηθά γξαθεία κε ζθνπφ ηελ πιήξε ππνζηήξημε ησλ θηλεηψλ ππεξεζηψλ (Song Gang, 2005). Τν αληίζηνηρν ζηάδην ζηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε είλαη ε ζπγθέληξσζε θαη ε ελζσκάησλ φισλ ησλ ηκεκάησλ ζε κία πχιε ε νπνία ζπγθεληξψλεη φια ηα ζηνηρεία (Tozsa θαη Budai, 2005). 3.1 Κινηηή Γιακςβέπνηζη και οι Δθαπμογέρ ηηρ Δθαπμογέρ ηηρ Κινηηήρ Γιακςβέπνηζηρ Οη ππεξεζίεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο κπνξνχλ λα ππαρζνχλ ζηηο αθφινπζεο θαηεγνξίεο: Πολίηηρ-ππορ-Κςβέπνηζη (C2G, Customer-to-Government): Οη θπβεξλήζεηο αλαγλσξίδνπλ φηη ην κεγαιχηεξν κεξίδην ησλ πνιηηψλ έρεη πξφζβαζε ζε θηλεηέο ζπζθεπέο θαζψο θαη φηη ηηο ρεηξίδεηαη κε ζρεηηθή επθνιία. Έηζη, απηέο νη ζπζθεπέο ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηε βειηίσζε ηεο επηθνηλσλίαο κεηαμχ ηεο θπβέξλεζεο θαη ηνπ επξχ θνηλνχ. Γηα παξάδεηγκα, ζην χςνο ηνπ πεξηζηαηηθνχ SARS (Ομχ Αλαπλεπζηηθφ Σχλδξνκν), ε θπβέξλεζε ηνπ Φνλγθ Κνλγθ έζηεηιε έλα κήλπκα θεηκέλνπ ζε 6 εθαη. θηλεηά ηειέθσλα γηα λα πξνεηδνπνηήζεη γηα ηηο θήκεο θαηά ηεο θπβέξλεζεο θαη λα εμεγήζεη ηα ζρέδηά ηεο. Οη πνιίηεο κπνξνχλ επίζεο λα ζηείινπλ κελχκαηα ζε θπβεξλεηηθνχο αμησκαηνχρνπο. Σηελ Κίλα, ηα 150 εθαη. θαηφρσλ θηλεηνχ ηειεθψλνπ κπνξνχλ λα ζηείινπλ κελχκαηα ζηνπο 3000 βνπιεπηέο ηνπ Δζληθνχ Λατθνχ Κνγθξέζνπ. Δπισειπήζειρ-ππορ-Κςβέπνηζη (B2G, Business-to-Government): Πνιιέο δξαζηεξηφηεηεο απφ κηα επηρείξεζε πξνο ηελ θπβέξλεζε (θαη ην αληίζεην) κπνξνχλ λα επσθειεζνχλ απφ ηελ θηλεηηθφηεηα. Οη ηζηνζειίδεο ησλ θπβεξλήζεσλ ζηηο πεξηζζφηεξεο αλεπηπγκέλεο ρψξεο ζήκεξα παξέρνπλ πιεζψξα πιεξνθνξηψλ ζηηο

6 επηρεηξήζεηο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ λνκηθψλ πεξηνξηζκψλ, ησλ εμσηεξηθψλ θαλφλσλ εκπνξίνπ, θιπ. Απηέο νη πιεξνθνξίεο δελ είλαη δηαζέζηκεο κφλν κέζσ θηλεηψλ ζπζθεπψλ, αιιά κπνξνχλ επίζεο λα ζηαινχλ ζηνπο ζπλδξνκεηέο. Αξθεηέο πξσηνβνπιίεο γηα ηελ εζληθή αζθάιεηα δηεξεπλνχλ ηελ θνηλνπνίεζε ησλ ππεξεζηψλ έθηαθηεο αλάγθεο ζηηο επηρεηξήζεηο κέζσ θηλεηψλ θαη ζηαζεξψλ ζπζθεπψλ γιηηψλνληαο έηζη πνιχηηκν ρξφλν. Κινηηέρ ζςναλλαγέρ (M-Transactions): Οη θηλεηέο ζπζθεπέο κπνξνχλ, επίζεο, λα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα ηελ πξαγκαηνπνίεζε πιεξσκψλ (π.ρ., θφξνη, πξφζηηκα), θαζψο θαη άιιεο ζπλαιιαγέο ππεξεζηψλ. Γηα παξάδεηγκα, ε Ννξβεγία έρεη εηζάγεη έλα θηλεηφ ζχζηεκα είζπξαμεο θφξνπ. Οη θνξνινγνχκελνη πνπ δελ έρνπλ λα θάλνπλ αιιαγέο ζην θνξνινγηθφ έληππν πνπ ιακβάλνπλ, κπνξνχλ ηψξα απιά λα ζηείινπλ έλα κήλπκα θεηκέλνπ κε κηα ιέμε θσδηθφ, ηνλ αξηζκφ ηεο ηαπηφηεηά ηνπο θαη έλα θσδηθφ PIN αληί λα επηζηξέςνπλ ην έληππν κε ην ηαρπδξνκείν. Σηε Φηλιαλδία, ηα εηζηηήξηα γηα ην ζχζηεκα δεκφζησλ κεηαθνξψλ ηνπ Διζίλθη κπνξνχλ λα παξαγγειζνχλ απφ ηελ απνζηνιή ελφο κελχκαηνο θεηκέλνπ θαη ν ρξήζηεο ρξεψλεηαη κέζσ ηνπ ινγαξηαζκνχ ηνπ θηλεηνχ ηνπ ηειεθψλνπ. Κινηηή τήθορ & Κινηηή Γιασείπιζη (M-Voting & M-Administration): Πνιιά πεηξάκαηα ζην Ηλσκέλν Βαζίιεην έρνπλ δνθηκάζεη ηε ςήθν κέζσ θηλεηψλ ηειεθψλσλ, ψζηε λα θάλνπλ ηνπο πνιίηεο λα ζπκκεηέρνπλ πεξηζζφηεξν ζηελ πνιηηηθή δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ. Τν M-Administration αζρνιείηαη κε ηε βειηίσζε ησλ πξάμεσλ θαη ησλ επηθνηλσληψλ κεηαμχ ησλ ππεξεζηψλ ηνπ Γεκνζίνπ (G2G). Έλαο άιινο δπλακηθφο ηνκέαο είλαη νη πιεξνθνξίεο κεηαμχ θπβέξλεζεοππαιιήισλ (G2E), φπνπ νη δεκφζηνη ππάιιεινη κπνξνχλ λα θνηλνπνηνχλ απνθάζεηο ή λα έρνπλ πξφζβαζε ζε πιεξνθνξίεο κέζσ κηαο θηλεηήο ζπζθεπήο.

7 Σρήκα 1: Γηαζπλδέζεηο κεηαμχ Καηαλαισηψλ, Δπηρεηξήζεσλ, Κπβέξλεζεο Πνιηηψλ θαη Δξγαδνκέλσλ Σην παξαπάλσ ζρήκα βιέπνπκε ηηο δηαζπλδέζεηο κεηαμχ επηρεηξήζεσλ, θπβέξλεζεο, θαηαλαισηψλ, θαηνίθσλ θαη εξγαδνκέλσλ. Όπσο θαίλεηαη ζην πάλσ κέξνο ηνπ ζρήκαηνο, νη επηρεηξήζεηο αιιειεπηδξνχλ ηφζν κε ηνπο εξγαδφκελνπο φζν θαη κε ηνπο θαηαλαισηέο, κε ηε βνήζεηα πάληα ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο, ζρέζεηο νη νπνίεο είλαη ακθίδξνκεο. Απηφ γίλεηαη εχθνια θαηαλνεηφ αλ ζθεθηνχκε φηη κηα επηρείξεζε κπνξεί κε απιά κελχκαηα SMS λα ελεκεξψζεη ηνπο εξγαδνκέλνπο ηεο ή ηνπο θαηαλαισηέο ησλ πξντφλησλ ηεο γηα θάπνην πξφβιεκα πνπ αληηκεησπίδεη ή γηα έλα μαθληθφ ζπκβάλ. Αληίζηνηρα, νη εξγαδφκελνη ή νη θαηαλαισηέο κπνξνχλ κε εμίζνπ απιφ ηξφπν λα πιεξνθνξήζνπλ κηα επηρείξεζε γηα έλα παξάπνλφ ηνπο ή γηα νηηδήπνηε άιιν ζρεηηθφ ηνπο απαζρνιεί. Σην θάησ κέξνο ηνπ ζρήκαηνο, βιέπνπκε φηη κηα θπβέξλεζε δηαζπλδέεηαη θαη κε ηνπο εξγαδνκέλνπο αιιά θαη κε ηνπο θαηνίθνπο ηεο, ζρέζεηο νη νπνίεο θαη εδψ είλαη ακθίδξνκεο. Τέινο, κηα επηρείξεζε αιιειεπηδξά θαη κε ηελ θπβέξλεζε κε απνηέιεζκα λα αληαιιάζνπλ ζεκαληηθέο πιεξνθνξίεο, παξαιείπνληαο ηε ζρεηηθή γξαθεηνθξαηία θαη γιηηψλνληαο αξθεηφ ρξφλν. Όια ηα παξαπάλσ ζα ήηαλ αλέθηθηα θαη αξθεηά δχζθνια ζηε δηεθπεξαίσζή ηνπο ρσξίο ηελ χπαξμε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. 3.2 Ποιοςρ αθοπά η κινηηή διακςβέπνηζη Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε αθνξά ζήκεξα πνιινχο ηνκείο. Τέηνηνη ηνκείο πεξηγξάθνληαη ζηνλ πίλαθα 1 παξαθάησ: Πίλαθαο 1: Σεκαληηθνί ηνκείο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο Τομέρ Πεπιγπαθή Γεωπγία. Δλεκέξσζε ησλ αγξνηψλ κέζσ γξαπηνχ κελχκαηνο SMS γηα

8 Επιβολή ηος νόμος. Μείωζη γπαθειοκπαηίαρ Ιαηπική Εκπαίδεςζη. Τοςπιζμόρ. ηνλ θαηξφ (Ntaliani θ.α., 2007) Γηα ηελ ππνζηήξημε ησλ δξαζηεξηνηήησλ ησλ θξαηηθψλ ππαιιήισλ πνπ είλαη ζε εμέιημε (Kushchu θαηkuscu,, 2004) Μεησκέλεο νη δηαδηθαζίεο θαη ηα θπβεξλεηηθά κέηξα γηα ηελ εξγαζία ζην Bejing, ζηελ Κίλα (Song Gang, 2005) Η ρξήζε θνξεηψλ αζχξκαησλ εθαξκνγψλ δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηνπο γηαηξνχο, ηνπο λνζνθφκνπο θαη ζε άιινπο πνπ αζρνινχληαη κε ηελ ηαηξηθή λα απνθηήζνπλ πξφζβαζε ζην δηθαίσκα πιεξνθφξεζεο ηελ θαηάιιειε ζηηγκή (Kushchu θαη Kuscu, 2004; Abanumy θαη Mayhew, 2005) Φξήζε θηλεηψλ ζπζθεπψλ γηα ηελ ηαθηηθή ελεκέξσζε ησλ γνλέσλ ζρεηηθά κε ηελ αθαδεκατθή επίδνζε ησλ παηδηψλ ηνπο (Kushchu θαη Kuscu, 2004) Φξήζε ζπζθεπψλ ρεηξφο γηα ηε ιήςε πιεξνθνξηψλ ζρεηηθά κε ην πιεζηέζηεξν κέξνο πνπ αμίδεη λα επηζθεθζεί θαλείο (Poslad κ.α, 2001) Διασείπιζη θόπων. Σηελ Οπγγαξία, νη αξρέο πξν-ππνινγίδνπλ ην θφξν εηζνδήκαηνο, θαη ην ζηέιλνπλ κε γξαπηφ κήλπκα SMS πξνο ηνλ πνιίηε (Tozsa θαη Budai 2005) Διασείπιζη καηαζηάζεων έκηακηηρ ανάγκηρ. Η θπβέξλεζε ζηέιλεη εηδνπνηήζεηο κέζσ γξαπηψλ κελπκάησλ SMS γηα ηπρφλ έθηαθηεο θαηαζηάζεηο πνπ κπνξεί λα πξνθχςνπλ (θπζηθά θαηλφκελα) (Tozsa θαη Budai, 2005) Η Κινηηή Γιακςβέπνηζη ζηον κόζμο και ζηην Δλλάδα Σηνλ πίλαθα 2 πνπ αθνινπζεί παξαηεξνχκε ηελ εθαξκνγή ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο απφ δηάθνξεο ρψξεο ζε ζπγθεθξηκέλνπο ηνκείο. Πίνακας 2: Εφαρμογζς της κινητής διακυβζρνησης Πεπίπηωζη Εθαπμογή Διακοπή πεύμαηορ Σηελ Καιηθφξληα ζηέιλνληαη γξαπηά κελχκαηα ζηα θηλεηά ησλ πνιηηψλ γηα ηελ έγθαηξε ελεκέξσζή ηνπο. Τπομοκπαηικέρ Σην Λνλδίλν ε αζηπλνκία ζηέιλεη πξνεηδνπνηήζεηο ζηα θηλεηά ησλ επιθέζειρ πνιηηψλ γηα πηζαλέο επηζέζεηο. Πλημμύπερ Σηε Μαιαηζία ε ζηάζκε ηνπ λεξνχ κεηξηέηαη κε απηφκαηεο ζπζθεπέο θαη κφιηο απηή μεπεξάζεη έλα ζπγθεθξηκέλν φξην, ελεκεξψλνληαη φινη νη θάηνηθνη πνπ πξφθεηηαη λα επεξεαζηνχλ. Πςπόζβεζη Σην Ηλσκέλν Βαζίιεην νη πνιίηεο ελεκεξψλνληαη κέζσ SMS, , fax ή ηειεφξαζε. Σηηο ΗΠΑ νη ππξνζβέζηεο ιακβάλνπλ πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηε θσηηά κέρξη λα θηάζνπλ ζην ζεκείν ηεο ππξθαγηάο ρξεζηκνπνηψληαο θηλεηέο ζπζθεπέο. Μπνξνχλ επίζεο λα ζπλδέζνπλ θηλεηέο ζπζθεπέο κε θάκεξα ζην θιεγφκελν θηίξην θαη λα παξαηεξήζνπλ ην εζσηεξηθφ

9 Εγκλημαηικόηηηα Εξαθάνιζη πολιηών Δήλωζη θόπων Ενημέπωζη ανθπώπων με πποβλήμαηα ακοήρ Ιαηπική βοήθεια Ανηιμεηώπιζη ανεπγίαρ Σςγκομιδή ζκοςπιδιών Parking πεξηβάιινλ. Σηε Μαλίια γίλεηαη αλαθνξά χπνπησλ δξαζηεξηνηήησλ κέζσ SMS. Σηελ Ιηαιία έλα δεπγάξη ιεζηψλ ζπλειήθζε κε ηε βνήζεηα θσηνγξαθηψλ πνπ έδεηρλαλ ηελ εγθιεκαηηθή ηνπο ελέξγεηα. Οη θσηνγξαθίεο είραλ ηξαβερηεί απφ πεξαζηηθνχο θαη ζηάιζεθαλ κέζσ MMS ζηελ αζηπλνκία. Σηε Γεξκαλία φηαλ ε αζηπλνκία ςάρλεη γηα ρακέλνπο πνιίηεο, ζηέιλνληαη ζηα ιεσθνξεία θαη ηα ηαμί πιεξνθνξίεο νη νπνίεο πεξηιακβάλνπλ πεξηγξαθή ηνπ αλζξψπνπ θαη πηζαλφ ζεκείν εχξεζήο ηνπ. Σηε Ννξβεγία ζηέιλεηαη έλα έληππν πξνζπκπιεξσκέλεο θνξνινγηθήο δήισζεο θαη εάλ ν πνιίηεο δελ έρεη λα αιιάμεη θάηη ζην έληππν, κπνξεί λα ζηείιεη έλα κήλπκα SMS κε ηνλ εηδηθφ θσδηθφ ηνπ θαη λα νινθιεξψζεη έηζη ηε δηαδηθαζία ηεο θνξνινγηθήο δήισζεο. Σηε Μεγάιε Βξεηαλία νη άλζξσπνη κε αθνπζηηθέο δπζιεηηνπξγίεο κπνξνχλ λα επηθνηλσλήζνπλ κε ηελ αζηπλνκία κέζσ SMS. Σην Άκζηεξληακ ζηέιλνληαη γξαπηά κελχκαηα SMS ζε αλζξψπνπο κε πξνβιήκαηα ζηελ αθνή ζε πεξηπηψζεηο έθηαθηεο αλάγθεο. Τα κελχκαηα απηά πεξηιακβάλνπλ νδεγίεο ηνπ ηχπνπ «πήγαηλε ζπίηη» ή «θχγε απφ ην ζπίηη ζνπ», έηζη ψζηε λα θαηαιάβνπλ πψο πξέπεη λα αληηδξάζνπλ Σηε Σνπεδία γηαηξνί θαη λνζνθφκεο κπνξνχλ λα δψζνπλ ηαηξηθή βνήζεηα ζε πεξίπησζε πνπ ππάξρεη αλάγθε κέζσ εηδηθψλ PC ηζέπεο πνπ είλαη ζπλδεδεκέλα κε αζχξκαην δίθηπν ζηε θεληξηθή βάζε. Σηε Σνπεδία ζηέιλνληαη κελχκαηα SMS ζε νκάδεο εξγαδφκελσλ πνπ είλαη πξφζπκνη λα δνπιέςνπλ πξνζσξηλά. Σηηο Φηιηππίλεο δίλνληαη αλαθνξέο κέζσ SMS ζρεηηθά κε ηηο ππεξεζίεο θαζαξηζκνχ ζηηο πεξηνρέο πνπ δεηείηαη. Σηε Σνπεδία νη νδεγνί κπνξνχλ λα «πηάζνπλ» ή λα «ειεπζεξψζνπλ» κία ζέζε parking ρξεζηκνπνηψληαο έλα θηλεηφ ηειέθσλν. Δπηπιένλ, νη θφξνη κπαίλνπλ απηφκαηα ζην ινγαξηαζκφ ησλ νδεγψλ θαη νη θιήζεηο ζηέιλνληαη κέζσ SMS. Σε αληίζεζε κε ηελ θαηάζηαζε ζηνλ ππφινηπν θφζκν, ζηελ Διιάδα ε παξνρή ππεξεζηψλ θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο είλαη αθφκα ζε πξψηκν ζηάδην. Οη ηέηνηνπ είδνπο ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη απφ ην ειιεληθφ δεκφζην πεξηνξίδνληαη ζηελ απνζηνιή κελπκάησλ ρξεζηκνπνηψληαο ηα δίθηπα θηλεηήο ηειεθσλίαο. Γηα παξάδεηγκα, ηα θέληξα εμππεξέηεζεο πνιηηψλ έρνπλ έλα ζχζηεκα απνζηνιήο γξαπηψλ κελπκάησλ ζηα θηλεηά ησλ πνιηηψλ φηαλ νη αηηήζεηο πνπ έρνπλ θαηαζέζεη είλαη έηνηκεο. Δπίζεο, ην ππνπξγείν κεηαθνξψλ θαη επηθνηλσληψλ απνζηέιιεη θνηλσληθά κελχκαηα, φπσο ε ρξήζε ηεο δψλεο αζθαιείαο ζηα απηνθίλεηα θαη ηνπ θξάλνπο ζηηο κεραλέο. Τν ππνπξγείν νηθνλνκίαο θαη νηθνλνκηθψλ κέζν ηνπ ζπζηήκαηνο TAXIS απνζηέιιεη πιεξνθνξίεο γηα ηελ θαηάζηαζε ηεο θνξνινγηθήο δήισζεο ή γηα ηηο ρξνληθέο πξνζεζκίεο. Αθφκε κηα εθαξκνγή ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο είλαη ην m-parking. Κάπνηνη δήκνη ηεο ρψξαο καο ην έρνπλ πηνζεηήζεη, φπσο ν δήκνο Αζελαίσλ θαη ζηγά-ζηγά επεθηείλεηαη θαη ζε άιινπο δήκνπο. Η ιεηηνπξγία ηνπ είλαη αξθεηά απιή, θαζψο κε

10 έλα απιφ κήλπκα απφ ην θηλεηφ ηνπ ν πνιίηεο κπνξεί λα πιεξψζεη ην ρψξν ζηάζκεπζεο ηνπ νρήκαηνο ηνπ ρσξίο λα ηαιαηπσξείηαη ςάρλνληαο θάξηεο νξηζκέλνπ ρξφλνπ ζηάζκεπζεο ή θηφζθη γηα λα πιεξψζεη. 3. Πλεονεκηήμαηα και Όπια ζηη σπήζη ηηρ Κινηηήρ Γιακςβέπνηζηρ 5.1 Πλεονεκηήμαηα ηηρ κινηηήρ διακςβέπνηζηρ Η ρξήζε ησλ θηλεηψλ ηερλνινγηψλ θαη εθαξκνγψλ δηαθνξνπνηεί ηελ θηλεηή δηαθπβέξλεζε απφ νπνηαδήπνηε άιιε εμέιημε ζην δεκφζην ηνκέα ε νπνία ρξεζηκνπνηεί λέεο ηερλνινγίεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλεο θαη ηεο ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο. Βαζηζκέλν ζε δηάθνξεο κειέηεο ζρεηηθέο κε ηηο εθαξκνγέο ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο (Yu θαη Kushchu, 2004) θαη ηε ρξήζε ηεο ζηελ πξάμε (Cilingir θαη Kushchu, 2004), κηα ζεηξά απφ παξάγνληεο δηαθνξνπνίεζεο κπνξνχλ λα νξηζζνχλ. Οη παξάγνληεο απηνί ζα έρνπλ σο ζηφρν ηελ θαιχηεξε αθξίβεηα θαη πξνζαξκνγή ησλ ρξεζηψλ, ηελ παξνρή δηαζέζηκνπ πεξηερνκέλνπ κε κεγάιε πξνζβαζηκφηεηα, θαζψο θαη κηα κεγαιχηεξε θαη επξχηεξε βάζε ρξεζηψλ. Παξαθάησ αλαιχνληαη ηξία πιενλεθηήκαηα ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ηα νπνία είλαη θαζνξηζηηθά γηα ηελ εθαξκνγή ηεο. Πίνακας 3: Πλεονεκτήματα της κινητής διακυβζρνησης Πλεονέκηημα Πεπιγπαθή Εύκολη ππόζβαζη Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε εληζρχεη ηελ ρξήζε ησλ ειεθηξνληθψλ και διαθεζιμόηηηα θπβεξλεηηθψλ ππεξεζηψλ απφ ηνπο πνιίηεο κέζσ ηεο βειηησκέλεο επθνιίαο πνπ πξνζθέξεη. Οη πνιίηεο κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηνχλ ηηο ειεθηξνληθέο θπβεξλεηηθέο ππεξεζίεο φρη κφλν "νπνηαδήπνηε ζηηγκή" αιιά θαη "νπνπδήπνηε". Μεγάλη ακπίβεια και πποζαπμογή Οη θηλεηέο ζπζθεπέο ρξεζηκνπνηνχληαη επξχηαηα θαη κεηαθέξνληαη απφ ην ρξήζηε κε κεγάιε επθνιία. Δπίζεο νη ρξήζηεο έρνπλ ηηο απαξαίηεηεο γλψζεηο γηα ηνλ ρεηξηζκφ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ θαη δελ ρξεηάδνληαη εθπαίδεπζε. Αληίζεηα κεγάινο αξηζκφο αηφκσλ, θπξίσο κεγάιεο ειηθίαο δελ έρνπλ ηελ απαξαίηεηε θαηάξηηζε θαη εκπεηξία γηα λα ρξεζηκνπνηήζνπλ έλα ειεθηξνληθφ ππνινγηζηή (ζηαηηζηηθά ζηνηρεία eurostat). Τν θφζηνο ελφο θηλεηνχ είλαη ζεκαληηθά ρακειφηεξν απφ έλα πξνζσπηθφ ππνινγηζηή κε ζχλδεζε ζην δηαδίθηπν. Έλαο ππνινγηζηήο κπνξεί λα κνηξάδεηαη κεηαμχ δηαθφξσλ ρξεζηψλ, αιιά νη θηλεηέο ζπζθεπέο είλαη ζρεδηαζκέλεο γηα λα ρξεζηκνπνηνχληαη

11 ηος ανάλογη με ηιρ ανάγκερ ηων σπηζηών Μεγάλη και εςπεία βάζη σπηζηών απφ έλαλ θαη κφλν ρξήζηε. Απηφ ζεκαίλεη φηη νη εμαηνκηθεπκέλεο πιεξνθνξίεο κπνξνχλ λα θηάζνπλ ζηνλ ίδην ην ρξήζηε, αλά πάζα ζηηγκή, κέζσ απηήο ηεο ζπγθεθξηκέλεο ζπζθεπήο θαη νη πιεξνθνξίεο κπνξνχλ λα είλαη εμαηνκηθεπκέλεο ζε αξθεηά κεγάιν βαζκφ. Σαλ απνηέιεζκα, ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε απμάλεη ηελ απνδνρή, ηελ έγθξηζε, θαη ηε ρξήζε ησλ ειεθηξνληθψλ θξαηηθψλ ππεξεζηψλ κε ην λα παξέρεη ηηο πιεξνθνξίεο ζηνπο πνιίηεο κέζα απφ κηα πην πξνζσπηθή, νηθνγελεηαθή θαη θηιηθή ζπζθεπή. Η θηλεηή δηαθπβέξλεζε απεπζχλεηαη ζε κεγαιχηεξν αξηζκφ αηφκσλ κέζσ ησλ θηλεηψλ ζπζθεπψλ, νη νπνίεο ζπρλά ππεξβαίλνπλ ηελ θνηλφηεηα ησλ ρξεζηψλ ηνπ αζχξκαηνπ δηαδηθηχνπ. 5.1 Όπια ζηη σπήζη ηηρ κινηηήρ διακςβέπνηζηρ Η εμάπισζε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ζηε ρψξα καο θαη φρη κφλν, εκπνδίδεηαη απφ θάπνηνπο αλαζηαιηηθνχο παξάγνληεο. Οη ππεξεζίεο πνπ παξέρνληαη απφ ηελ θπβέξλεζε κέζσ θηλεηνχ θαη αζχξκαησλ ζπζθεπψλ έρνπλ εκπνδηζηεί απφ πνιινχο πεξηνξηζκνχο. Οη πεξηνξηζκνί ησλ θηλεηψλ ζπζθεπψλ είλαη θξίζηκνη δεδνκέλνπ φηη νη ρξεζηκνπνηνχκελεο ζπζθεπέο είλαη ρακειήο κλήκεο θαη κεγέζνπο. Δπίζεο, δελ ππάξρεη θαλέλα επξέσο απνδεθηφ πξφηππν γηα ηηο αζχξκαηεο εθαξκνγέο, δεδνκέλνπ φηη ην αλαπηπζζφκελν ινγηζκηθφ γηα ηηο αζχξκαηεο ζπζθεπέο είλαη πνιχπινθν. Η ίδηα ε θηλεηή ηερλνινγία εμειίζζεηαη αθφκα γηα λα βειηηψζεη ηηο ππεξεζίεο ρσξίο λα απνζπλδέεηαη απφ απηέο. Τέινο, ε ζπλεξγαζία κεηαμχ ηεο θπβέξλεζεο θαη ησλ ηνπηθψλ θηλεηψλ θνξέσλ εθκεηάιιεπζεο δηθηχνπ ζα κπνξνχζε λα πξνθαιέζεη πξφβιεκα ιφγσ ηεο πεξηνξηζκέλεο αζθάιεηαο γηα ηηο επαίζζεηεο πιεξνθνξίεο πνπ δηαθηλνχληαη. Σηε ρψξα καο ζπγθεθξηκέλα, νη πνιίηεο κπνξνχλ λα έρνπλ παξαπάλσ απφ κία γξακκέο. Ο ρξήζηεο ηεο γξακκήο κπνξεί λα κελ είλαη ν ίδηνο κε ην πξφζσπν ζηνλ νπνίν απηή είλαη θαηαρσξεκέλε θαη επηπιένλ νη κεγάινη αξηζκνί λεαξψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ηα θηλεηά ηειέθσλα ρσξίο νη γξακκέο λα θαηαρσξνχληαη ζηα νλφκαηά ηνπο, δεκηνπξγνχλ ζεκαληηθά πξνβιήκαηα. Δπηπιένλ, ην θφζηνο γηα ηελ ρξήζε ππεξεζηψλ θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο κπνξεί λα κελ είλαη εθηθηφ γηα ηνπο έιιελεο πνιίηεο. Πποζδιοπιζμένα πποβλήμαηα Η δπλαηφηεηα εθαξκνγήο ηεο θηλεηήο θαη ηεο αζχξκαηεο ηερλνινγίαο ζηελ ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε πξνζδηνξίδεηαη ζαθψο. Γηάθνξα δεηήκαηα πνπ πξνζδηνξίδνληαη απφ ηηο πξφζθαηεο κειέηεο (Lallana, 2004) πξέπεη λα αληηκεησπηζηνχλ γηα ηελ επξεία εθαξκνγή ησλ ππεξεζηψλ θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ζηελ Δπξψπε:

12 Ανάπηςξη ςποδομήρ. Η ππνδνκή ηερλνινγίαο πιεξνθνξηψλ πξέπεη λα είλαη ζε ηθαλνπνηεηηθφ επίπεδν. Η θπζηθή ππνδνκή αλαθέξεηαη ζηελ ηερλνινγία, ηνλ εμνπιηζκφ, θαη ην δίθηπν πνπ απαηηείηαη γηα ηελ εθαξκνγή ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Οη ζεζκηθέο ξπζκίζεηο θαη ην ινγηζκηθφ είλαη θάπνηα πξάγκαηα πνπ πξέπεη λα γίλνπλ γηα λα ππάξρεη ε δπλαηφηεηα ζπλαιιαγψλ κε ηε ρξήζε ησλ ππεξεζηψλ ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Κινηηέρ ςποδομέρ πληπωμών. Δίλαη νπζηαζηηθέο γηα ηελ επηηπρία ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Έλα πξψην εκπφδην γηα ηνπο θαηαλαισηέο γηα λα αγνξάζνπλ online είλαη έλα ζπλαίζζεκα δπζπηζηίαο ζηελ απνζηνιή ησλ πιεξνθνξηψλ πηζησηηθψλ θαξηψλ ηνπο κέζσ ηνπ θηλεηνχ ηειεθψλνπ ή ηνπ Γηαδηθηχνπ. Γηάθνξεο ιχζεηο γηα ηελ θηλεηή-πιεξσκή πξνζθέξνπλ αθφκε θαη κεγαιχηεξε αζθάιεηα απφ ηηο κέρξη ηψξα «παξαδνζηαθέο» ππεξεζίεο (Antovski, 2003). Μςζηικόηηηα και αζθάλεια. Οη πνιίηεο έρνπλ κηα κεγάιε αλεζπρία γηα ηε κπζηηθφηεηα θαη ηελ αζθάιεηα ζηελ θηλεηή δηαθπβέξλεζε. Τν γεληθφ δήηεκα είλαη λα πεηζζνχλ νη πνιίηεο φηη νη αξηζκνί ηειεθψλνπ ηνπο ζα επηζεκαλζνχλ, φηαλ ζηέιλνπλ ηηο απφςεηο θαη ηηο έξεπλέο ηνπο ζηελ θπβέξλεζε. Η θπβέξλεζε πξέπεη λα ππεξθεξάζεη ηε δπζπηζηία ησλ πνιηηψλ, θαη λα δηαβεβαηψζεη ηνπο πνιίηεο-ρξήζηεο ησλ ππεξεζηψλ φηη ε ηδησηηθφηεηα ησλ αλζξψπσλ πξνζηαηεχεηαη θαη νη πιεξνθνξίεο δε ζα πσιεζνχλ ζηνπο ηξίηνπο. Τα Αζχξκαηα δίθηπα ζεσξνχληαη αθφκα ηξσηά επεηδή ρξεζηκνπνηνχλ ηα δεκφζηα θχκαηα γηα λα ζηείινπλ ηα ζήκαηα. Δπίζεο, ε δπζπηζηία ζηε ρξήζε απηψλ ησλ ππεξεζηψλ, πεγάδεη θαη απφ ηε κεγάιε πηζαλφηεηα επίζεζεο απφ θάπνηνπο θαθφβνπινπο ρξήζηεο ζηα αζχξκαηα δίθηπα κε ζθνπφ λα θιέςνπλ ζεκαληηθέο πιεξνθνξίεο. (Antovski, 2003). Φιλικόρ ππορ ηο σπήζηη. Η επηηπρία ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ζα εμαξηεζεί θαηά έλα κεγάιν κέξνο απφ ηνλ αξηζκφ ρξεζηψλ ηεο, ηνπο πνιίηεο. Οη θπβεξλήζεηο πξέπεη λα πξνζθέξνπλ εχθνιε πξφζβαζε ζηηο πιεξνθνξίεο κε ηε ρξήζε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο ρξεζηκνπνηψληαο ελαιιαθηηθέο κνξθέο, φπσο κεηαδφζεηο βίληεν θαη θσλήο, πξνθεηκέλνπ λα απμεζεί ε ζπκκεηνρή πνιηηψλ (Kushchu, 2003). Νομικά θέμαηα. Οη επξσπατθέο ρψξεο δελ έρνπλ εγθξίλεη αθφκα ην λφκν γηα ηε ρξήζε θηλεηψλ πιεξνθνξηψλ. Σε κεξηθέο πεξηπηψζεηο ε ηξέρνπζα λνκνζεζία δελ αλαγλσξίδεη, θαζφινπ ηα θηλεηά έγγξαθα θαη ηηο ζπλαιιαγέο. Σηε ρψξα καο ππάξρεη θάπνην λνκνζεηηθφ πιαίζην ην νπνίν, φκσο, έρεη ειιείςεηο. Σςμβαηόηηηα και διαλειηοςπγικόηηηα. Μία απφ ηηο ηερληθέο δπζθνιίεο πνπ ζα πξνθχςεη είλαη ε ζπκβαηφηεηα ησλ θηλεηψλ ζπζηεκάησλ κε ηα ππάξρνληα ζπζηήκαηα ειεθηξνληθήο δηαθπβέξλεζεο. Απηφ κπνξεί λα θαλεί ζνβαξφηεξν ζηηο πεξηπηψζεηο ησλ θπβεξλεηηθψλ γξαθείσλ πνπ έρνπλ ηα ζπζηήκαηα θιεξνλνκηψλ πνπ κπνξνχλ λα κελ είλαη εχθνιν λα ελζσκαησζνχλ.

13 Σςμπεπάζμαηα και μελλονηικά πεπιθώπια ανάπηςξηρ Έρνληαο πεη φια ηα πξνεγνχκελα, θαηαιήγνπκε ζην ζπκπέξαζκα φηη ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε είλαη έλα πνιχηηκν εξγαιείν ζηα ρέξηα θάζε ρψξαο, ην νπνίν κπνξεί λα ηελ αλαπηχμεη ηερλνινγηθά θαη λα ηελ βνεζήζεη λα μεπεξάζεη πνιιά θαη ζεκαληηθά πξνβιήκαηα. Τέηνηα πξνβιήκαηα κπνξεί λα έρνπλ ζρέζε κε εγθιήκαηα, αθξαίεο θαηξηθέο ζπλζήθεο, ε βνήζεηα αηφκσλ κε πξνβιήκαηα πγείαο θαη πνιιά άιια ηα νπνία κπνξνχλ λα επηιπζνχλ κε κεγάιε επθνιία θαη απνηειεζκαηηθφηεηα ρξεζηκνπνηψληαο ηελ θηλεηή δηαθπβέξλεζε. Γπζηπρψο ε εηθφλα πνπ έρεη ε θηλεηή δηαθπβέξλεζε ζηελ Διιάδα δελ ζπκβαδίδεη κε απηή ηεο ππφινηπεο Δπξψπεο. Σηε ρψξα καο ε ειεθηξνληθή δηαθπβέξλεζε βξίζθεηαη αθφκα ζε αξρηθφ επίπεδν, θάηη πνπ φπσο είλαη θπζηθφ επεξεάδεη θαη ηελ εμέιημε ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο. Διπίδνπκε φηη ζην ζχληνκν κέιινλ, ε ρψξα καο ζα αλαγλσξίζεη ηελ αμία ηεο θηλεηήο δηαθπβέξλεζεο, ηφζν απφ ηελ πιεπξά ησλ πνιηηψλ φζν θαη απφ ηε πιεπξά ηεο θπβέξλεζεο, θαη ζα πξνρσξήζεη ζηε κεγαιχηεξε θαη πην νπζηαζηηθή ρξήζε ηεο ζηε θαζεκεξηλφηεηα. Αναθοπέρ Abanumy A.. Mayhew P M-government. Implications For E-Government In Developing Countries: The Case Of Saudi Arabia', EURO mgov 2005, Brighton, UK, ζει Bataineh M.M., Abu-Shanab E.A., Jdaitawi A.M., M-Government In Jordan: Today and the Future for ICIT The 4th International Conference on Information Technology, Kushchu I.,Kuscu M.H, 2003.From E-government to M-government: Facing the Inevitable, mgovlab, [εκ/λία επίζθεςεο: ] Ntaliani M., Costopoulou C., Karetsos S., Mobile government: A challenge for agriculture, Government Information Quarterly, Vol. 25, Issue 4, ζει Notebook PC Shipments Exceed Desktops for First Time in Q3, [εκ/λία επίζθεςεο: ] Exceed-Desktops-for-First-Time-in-Q3.aspx Poslad S, H. Laamanen, R. Malaka, A. Nick, P. Buckle, and A. Zipf, 2001, CRUMPET: Creation of User-Friendly Mobile Services Personalised for Tourism", in Proceedings of 3G Second International Conference on 3G Mobile Communication Technologies, London, UK, 26-29, March ζει Sharma S, Gupta, J Web services architecture for mgovernment: Issues and challenges. Electronic Government, 1(4), ζει

14 Subhajet B., E-government and developing countries: An overview. International review of law computers, Vol. 18, Issue 1, 2004, ζει Sheng, H., Trimi, S, M- government technologies, applications and challenges, Electronic Government, An International Journal, Vol. 5, No. 1, ζει Song G., 2005, Transcending e-government: a Case of Mobile Government in Beijing, EURO mgov conference, University of Sussex, Brighton, UK: Mobile Government Consortium International LLC. Tozsa I., Budai B.,2005. M-Government in Hungary. EURO mgov conference, Brighton, UK, ζει Poslad S, H. Laamanen, R. Malaka, A. Nick, P. Buckle, and A. Zipf, 2001, CRUMPET: Creation of User-Friendly Mobile Services Personalised for Tourism, in Proceedings of 3G Second International Conference on 3G Mobile Communication Technologies, London, UK, March, ζει Östberg O., A Swedish View on Mobile Government, International Symposium on E & M-Government, Seoul, Korea (εκ/λία επίζθεςεο )