κατοικία/επιχείρηση Όροι προγράµµατος Επείγουσας τεχνικής βοήθειας

Transcript

1 κατοικία/επιχείρηση Όροι προγράµµατος Επείγουσας τεχνικής βοήθειας Τι πρέπει να γνωρίζετε εκέµβριος 2014

2 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ - ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ περιεχόµενα ενότητες σελίδα ενότητες που περιλαµβάνουν Ειδικοί Όροι Κάλυψης Επείγουσας Τεχνικής Βοήθειας Κατοικιών και Επιχειρήσεων Αντικείµενο του προσαρτήµατος 2. Ορισµοί 3. Γεωγραφικά όρια Καλύψεις και υποχρεώσεις της Εταιρείας Άρθρο 1. Υδραυλικές εγκαταστάσεις Άρθρο 2. Ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις Άρθρο 3. Κλειδαριές Άρθρο 4. Υαλοπίνακες - κρύσταλλα Άρθρο 5. Υπηρεσίες φύλαξης Άρθρο. Προσωρινή αποκατάσταση συσκευών τηλεόρασης, video, dvd Άρθρο 7. Υπηρεσία καθαρισµού για την αποκοµιδή ερειπίων Άρθρο 8. Μεταφορά επίπλων Άρθρο 9. Αποθήκευση - φύλαξη επίπλων Άρθρο 10. ιαµονή σε ξενοδοχείο Άρθρο 11. Έξοδα ασθενοφόρου Άρθρο 12. Επείγουσα επιστροφή στην κατοικία/επιχείρηση Άρθρο 13. Ανάκτηση οχήµατος από τον ασφαλισµένο Άρθρο 14. Υπηρεσία πληροφοριών Άρθρο 15. Μεταβίβαση επειγόντων µηνυµάτων Άρθρο 1. Αποστολή τεχνικών για υπηρεσίες µη επείγουσας ανάγκης Υποχρεώσεις του Ασφαλισµένου Άρθρο 17. ιαδικασία αναγγελίας Άρθρο 18. Περιορισµός των επιζήµιων επιδράσεων Άρθρο 19. Εξοφλήσεις - αποζηµιώσεις Εξαιρέσεις 1

3 ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ - ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ Ειδικοί Όροι Κάλυψης Επείγουσας Τεχνικής Βοήθειας Κατοικιών και Επιχειρήσεων Γενικά 1. Αντικείµενο του προσαρτήµατος Το παρόν προσάρτηµα καλύπτει κατά τον τρόπο και για τα ποσά που αναφέρονται παρακάτω, τις υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης Τεχνικής Βοήθειας που χρειάζεται η ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση συνεπεία των γεγονότων που περιγράφονται παρακάτω. Ο ασφαλισµένος έχει το δικαίωµα να χρησιµοποιήσει τις υπηρεσίες που περιγράφονται παρακάτω µέχρι το όριο που αναφέρεται σε κάθε µια από αυτές και µε την προϋπόθεση ότι το άθροισµα των υπηρεσιών, ανεξαρτήτως του είδους αυτής, να µην υπερβαίνει τις 5 φορές συνολικά ανά ετήσια ασφαλιστική περίοδο. 2. Ορισµοί Ασφαλισµένος: Το πρόσωπο που έχει συνάψει ασφαλιστήριο κατοικίας/επιχείρησης κλάδου πυρός στην ΑΧΑ Ασφαλιστική Ανώνυµη Εταιρεία. Κατοικία: Με τον όρο κατοικία εννοείται το κτίριο όπου ο ασφαλισµένος κατοικεί µόνιµα ή περιστασιακά και η διεύθυνση της οποίας αναγράφεται στο ασφαλιστήριο ως τοποθεσία ασφαλιζοµένου κινδύνου. Στην έννοια της κατοικίας συµπεριλαµβάνονται οι κατασκευές και οι βοηθητικοί χώροι που αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της κατοικίας. Επιχείρηση: Με τον όρο επιχείρηση εννοείται το κτίριο όπου ο ασφαλισµένος ασκεί την επαγγελµατική του δραστηριότητα µόνιµα ή περιστασιακά και η διεύθυνση του οποίου αναγράφεται στο ασφαλιστήριο ως τοποθεσία ασφαλιζοµένου κινδύνου. Στην έννοια της επιχείρησης συµπεριλαµβάνονται οι κατασκευές και οι βοηθητικοί χώροι που αποτελούν αναπόσπαστο µέρος του χώρου της επιχείρησης. Σταθερή Υδραυλική Εγκατάσταση: Με τον όρο Σταθερή Υδραυλική Εγκατάσταση εννοούµε τις αθέατες υδραυλικές σωληνώσεις που πλαισιώνουν την ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση, οι οποίες βρίσκονται µέσα στην τοιχοποιία του κτίσµατος και φέρουν το πόσιµο νερό στην κατοικία/επιχείρηση. Σταθερή Ηλεκτρολογική Εγκατάσταση: Με τον όρο Σταθερή Ηλεκτρολογική Εγκατάσταση εννοούµε τις αθέατες ηλεκτρικές καλωδιώσεις που πλαισιώνουν την ασφαλισµένη κατοικία / επιχείρηση και βρίσκονται µέσα στην τοιχοποιία του κτίσµατος. Συµβεβληµένος πάροχος: Με τον όρο Συµβεβληµένος πάροχος εννοούµε την εταιρεία µε την οποία έχει συνάψει σύµβαση συνεργασίας η ΑΧΑ Ασφαλιστική Ανώνυµη Εταιρεία και η οποία έχει αναλάβει την υποχρέωση εκτέλεσης των περιγραφόµενων στο παρόν προσάρτηµα παροχών. Ο όρος αυτός περιλαµβάνει επίσης και τις συνεργαζόµενες µε τον πάροχο εταιρείες ή φυσικά πρόσωπα. Η ΑΧΑ Ασφαλιστική Ανώνυµη Εταιρεία διατηρεί το δικαίωµα µεταβολής και αντικατάστασης του παρόχου µε τον οποίο είναι συµβεβληµένη. Ζηµιά: Κάθε περιστατικό επιδεκτικό να επιφέρει την επέµβαση του συµβεβληµένου παρόχου και χαρακτηρίζεται από επείγουσα ανάγκη, όπως αυτή περιγράφεται κατωτέρω. Επείγουσα ανάγκη: Ζηµιά που χρήζει άµεσης αποκατάστασης και καθιστά ακατοίκητη ή επισφαλή προς κατοίκηση/ εργασία την ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση και αφορά τις ακόλουθες τέσσερις (4) περιπτώσεις. 1. Υδραυλικές εγκαταστάσεις: Θραύση σταθερών υδραυλικών εγκαταστάσεων της οικοδοµής όπου στεγάζεται η κατοικία/επιχείρηση που προκαλούν ζηµιές είτε στα αγαθά του ασφαλισµένου είτε και άλλων ατόµων. Οι κοινόχρηστες εγκαταστάσεις ή οι εγκαταστάσεις τρίτων δεν θεωρούνται ότι ανήκουν στην ασφαλισµένη κατοικία/ επιχείρηση ακόµη και αν αυτές βρίσκονται στον περιβάλλοντα χώρο. 2

4 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ - ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 2. Ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις: Πλήρης έλλειψη παροχής ηλεκτρικής ενέργειας σε κάποια από τις φάσεις της ηλεκτρικής εγκατάστασης της κατοικίας/επιχείρησης εφ όσον η αιτία της βλάβης εντοπίζεται στο εσωτερικό της οικοδοµής ή σε κάποιον από τους βοηθητικούς χώρους. 3. Κλειδαριές: Οποιαδήποτε ζηµιά στις κλειδαριές που εµποδίζει την είσοδο του ασφαλισµένου στην κατοικία/ επιχείρηση του ή έχει προκαλέσει τον εγκλωβισµό ατόµου στην κατοικία/επιχείρηση του ασφαλισµένου και απαιτεί την επέµβαση κλειδαρά για την αποκατάσταση της λειτουργίας της κλειδαριάς ή τον απεγκλωβισµό. 4. Υαλοπίνακες-Κρύσταλλα: Θραύση κρυστάλλων σε εξωτερικές πόρτες ή παράθυρα, συνεπεία πληµµύρας, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, εφ όσον η θραύση έχει σαν αποτέλεσµα την έλλειψη προστασίας της ασφαλισµένης κατοικίας/ επιχείρησης. Ο επείγων χαρακτήρας θα προσδιορίζεται από την άµεση ανάγκη αποκατάστασης της βλάβης. Μη επείγουσα ανάγκη: Κάθε ζηµιά που δεν εντάσσεται ή δεν οφείλεται στις ανωτέρω περιπτώσεις 1, 2, 3, 4 της επείγουσας ανάγκης όπως αυτές περιγράφονται παραπάνω ή δεν χρήζει γενικότερα άµεσης επέµβασης. 3. Γεωγραφικά όρια Οι αναφερόµενες καλύψεις στο παρόν προσάρτηµα παρέχονται για κατοικίες/επιχειρήσεις που έχουν διεύθυνση εντός των παρακάτω πόλεων και προαστίων µε ανώτατη χιλιοµετρική ακτίνα 35 χλµ. για την Αθήνα (σηµείο µέτρησης θεωρείται η πλατεία Συντάγµατος), 20 χλµ. για τη Θεσσαλονίκη (σηµείο µέτρησης θεωρείται η πλατεία ηµοκρατίας) και 10 χλµ.(σηµείο µέτρησης θεωρείται το κέντρο της πόλης) για τις παρακάτω πόλεις: Λάρισα, Ιωάννινα, Πάτρα, Λαµία, Βόλος, Κόρινθος, Ηράκλειο Κρήτης, Καβάλα, Χανιά Κρήτης. Στα ακόλουθα αστικά κέντρα παρέχονται µόνο οι καλύψεις των Άρθρων, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14 και 15: Αγ. Νικόλαος Κρήτης, Αγρίνιο, Αλεξανδρούπολη, Άµφισσα, Άργος, Άρτα, Βέροια, Γιαννιτσά, Γρεβενά, ράµα, Έδεσσα, Ζάκυνθος, Ηγουµενίτσα, Θήβα, Καρδίτσα, Καρπενήσι, Καστοριά, Καλαµάτα, Κατερίνη, Κέρκυρα, Κιλκίς, Κοζάνη, Κοµοτηνή, Κως, Λιβαδειά, Ξάνθη, Ορεστιάδα, Πρέβεζα, Πύργος, Ρέθυµνο, Ρόδος, Σέρρες, Σπάρτη, Τρίκαλα, Τρίπολη, Φλώρινα, Χαλκίδα, Χίος. Σε όλες τις υπόλοιπες περιοχές της Ελλάδας που δεν αναφέρονται παραπάνω, παρέχονται απολογιστικά µόνο οι καλύψεις των Άρθρων, 7, 8, 10 και 15. Καλύψεις και υποχρεώσεις της Εταιρείας Άρθρο 1: Υδραυλικές εγκαταστάσεις 1.1 Σε περίπτωση θραύσης σωληνώσεων, βανών (σταθερή υδραυλική εγκατάσταση) της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης ο συµβεβληµένος πάροχος θα στέλνει το συντοµότερο δυνατό εξειδικευµένο τεχνικό που θα πραγµατοποιεί την αναγκαία επείγουσα επιδιόρθωση που απαιτείται για την αποκατάσταση της συγκεκριµένης βλάβης µε την προϋπόθεση πως η κατάσταση αυτής της υδραυλικής εγκατάστασης το επιτρέπει. 1.2 Το κόστος µετακίνησης του τεχνικού, εργασίας και υλικών που θα χρησιµοποιηθούν για την επιδιόρθωση θα βαρύνουν τον συµβεβληµένο πάροχο µέχρι το όριο των 0 Ευρώ για κάθε περίπτωση, µε ανώτατο όριο δυο (2) περιπτώσεις ανά ετήσια ασφαλιστική περίοδο. Σε περίπτωση που το κόστος της επισκευής υπερβαίνει το προαναφερόµενο όριο, τότε η διαφορά θα βαρύνει τον ασφαλισµένο. Στην περίπτωση αυτή ο τεχνικός θα συντάσσει προϋπολογισµό της επισκευής και θα προβαίνει στην επισκευή µόνο κατόπιν αποδοχής του κόστους από τον ασφαλισµένο. Σε περίπτωση µη αποδοχής του κόστους, η επισκευή θα πραγµατοποιείται µέχρι το ασφαλιζόµενο ποσό των 0 Ευρώ µε την προϋπόθεση ότι αυτό είναι δυνατόν. 3

5 ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ - ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ 1.3 Εξαιρούνται της παρούσας κάλυψης: Η επισκευή βλαβών υδραυλικών εγκαταστάσεων που δεν ανήκουν στην ασφαλισµένη κατοικία/ επιχείρηση (π.χ. σωληνώσεις αποχέτευσης κοινόχρηστων χώρων ή δηµοσίου δικτύου). Η επισκευή ζηµιών που προήλθαν από υγρασία, ακόµη και αν η υγρασία αυτή είναι αποτέλεσµα βλάβης υδραυλικών εγκαταστάσεων που ανήκουν στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση, όπως αναφέρθηκε στην προηγούµενη παράγραφο. Η επισκευή ή/και αντικατάσταση ειδών υγιεινής (συµπεριλαµβανοµένου και µπαταρίας βρύσης, σπιράλ κ.λπ.) και οποιασδήποτε ηλεκτρικής συσκευής συνδεδεµένης µε τις υδραυλικές εγκαταστάσεις της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης (λ.χ. θερµοσίφωνας, πλυντήριο κ.λπ.). Επισκευή ή αντικατάσταση καζανακίου και εξαρτηµάτων του. Η επισκευή υδραυλικών σωληνώσεων συνδεδεµένων µε ιδιωτικά πηγάδια. Άρθρο 2: Ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις 2.1 Σε περίπτωση διακοπής της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας που προήλθε από βλάβη στην σταθερή ηλεκτρική εγκατάσταση της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης, ο συµβεβληµένος πάροχος θα στέλνει το συντοµότερο δυνατόν εξειδικευµένο τεχνικό ο οποίος θα πραγµατοποιεί την απαραίτητη επείγουσα επισκευή για την αποκατάσταση της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας µε την προϋπόθεση πως η κατάσταση των εγκαταστάσεων το επιτρέπει. 2.2 Το κόστος της επισκευής, ο τρόπος µε τον οποίο αυτή θα πραγµατοποιείται και η ευθύνη του συµβεβληµένου παρόχου για κάθε περίπτωση θα είναι ίδια µε όσα αναφέρονται στην παράγραφο 1.2 του παρόντος. 2.3 Εξαιρούνται της παρούσας κάλυψης: Η επισκευή φωτιστικών ή τµήµατος αυτών λ.χ. λάµπες (φθορισµού ή µη) κ.λπ. Η επισκευή βλαβών σε συσκευές θέρµανσης ηλεκτρικές συσκευές και γενικά σε οποιαδήποτε συσκευή λειτουργεί µε την παροχή ηλεκτρικής ενέργειας. Πτώση τάσης. Άρθρο 3: Κλειδαριές Οποιοδήποτε πρόβληµα το οποίο µπορεί να οφείλεται στις βλάβες του δηµοσίου δικτύου ή διακοπή ρεύµατος η οποία δεν οφείλεται σε βλάβες της ηλεκτρολογικής εγκατάστασης της κατοικίας. 3.1 Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής κλειδιών ή αδυναµίας λειτουργίας ή αχρήστευσης της κλειδαριάς της κυρίας εισόδου της κατοικίας/επιχείρησης, ο συµβεβληµένος πάροχος θα στέλνει το συντοµότερο δυνατόν εξειδικευµένο τεχνικό ο οποίος θα πραγµατοποιεί την απαραίτητη επισκευή για να διασφαλίσει την δυνατότητα εισόδου στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση και την σωστή λειτουργία της κλειδαριάς. 3.2 Το κόστος της επισκευής, ο τρόπος µε τον οποίο αυτή θα πραγµατοποιείται και η ευθύνη του συµβεβληµένου παρόχου για κάθε περίπτωση θα είναι ίδια µε όσα αναφέρονται στην παράγραφο 1.2 του παρόντος. Σε περίπτωση που η είσοδος στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση είναι αδύνατη για κάποιον από τους λόγους που αναφέρονται στην παράγραφο 3.1 και εφόσον έχει εγκλωβιστεί κάποιο άτοµο στο εσωτερικό της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης, ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει τα έξοδα επισκευής των ζηµιών που προκλήθηκαν κατά τον απεγκλωβισµό του ατόµου µε ανώτατο όριο τα 550 Ευρώ ανά περίπτωση. 4

6 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ - ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Άρθρο 4: Υαλοπίνακες - κρύσταλλα 4.1 Σε περίπτωση θραύσης κρυστάλλων, υαλοπινάκων σε εξωτερικές πόρτες ή παράθυρα, συνεπεία πληµµύρας από ζηµιά στις υδραυλικές εγκαταστάσεις της καλυπτόµενης κατοικίας/επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, ο συµβεβληµένος πάροχος θα στέλνει το συντοµότερο δυνατόν έναν εξειδικευµένο τεχνικό ο οποίος θα πραγµατοποιεί την αντικατάσταση των υαλοπινάκων που υπέστησαν τη θραύση. 4.2 Το κόστος της αντικατάστασης, ο τρόπος µε τον οποίο αυτή θα πραγµατοποιείται και η ευθύνη του συµβεβληµένου παρόχου για κάθε περίπτωση θα είναι ίδια µε όσα αναφέρονται στην παράγραφο 1.2 του παρόντος. Άρθρο 5: Υπηρεσίες φύλαξης επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, που έχει ως συνέπεια η κατοικία/επιχείρηση να καθίστανται επισφαλείς προς κατοίκηση, ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει τη φύλαξη και προστασία της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης µε εξειδικευµένο προσωπικό εφόσον η κατοικία/επιχείρηση έχει µείνει απροστάτευτη εξαιτίας κάποιου από τα παραπάνω περιστατικά. Η φύλαξη θα συνεχίζεται όσο η ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση δεν πληρεί τις προϋποθέσεις ασφαλείας που είχε πριν από τη ζηµιά, µε ανώτατη διάρκεια τις 72 ώρες. Η υπηρεσία αυτή µπορεί να χρησιµοποιείται µέχρι δυο (2) φορές τον χρόνο κατά ανώτατο όριο ανά ετήσια ασφαλιστική περίοδο. Άρθρο : Προσωρινή αντικατάσταση συσκευών τηλεόρασης, video, dvd επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, που είχε ως συνέπεια την βλάβη ή την κλοπή των ακόλουθων συσκευών τηλεόρασης, video ή dvd ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει την προσωρινή αντικατάσταση των συσκευών αυτών για διάστηµα µέχρι 15 ηµερών από την ηµέρα παράδοσης αυτών στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση του ασφαλισµένου. Ο τύπος των συσκευών επαφίεται στην κρίση του συµβεβληµένου παρόχου. Ο ασφαλισµένος υποχρεούται να επιστρέψει στον συµβεβληµένο πάροχο ή σε εκείνους που ενήργησαν για λογαριασµό του, τις συσκευές αυτές εντός ηµερών στην κατάσταση που τις παρέλαβε. Η υπηρεσία αυτή µπορεί να χρησιµοποιείται µέχρι δυο (2) φορές τον χρόνο κατά ανώτατο όριο ανά ετήσια ασφαλιστική περίοδο και µε ανώτατο όριο κόστους 100 Ευρώ. Άρθρο 7: Υπηρεσία καθαρισµού για την αποκοµιδή ερειπίων Σε περίπτωση πληµµύρας από ζηµιά στις υδραυλικές εγκαταστάσεις της καλυπτόµενης κατοικίας ή επαγγελµατικού χώρου ή πυρκαγιάς, που καθιστά ακατοίκητη την κατοικία/επιχείρηση ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει την αποστολή εξειδικευµένου προσωπικού καθαριότητας, µε σκοπό την αποκοµιδή ερειπίων και µόνο ώστε ο ασφαλισµένος να µπορέσει να επιστρέψει στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση του ή τουλάχιστον να είναι εφικτή η εκτίµηση της ζηµιάς και η έναρξη της αποκατάστασης. Ο συµβεβληµένος πάροχος δεν ευθύνεται για την τελική επισκευή της ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης. Η υπηρεσία καθαρισµού θα διατίθεται στον ασφαλισµένο µια (1) φορά το χρόνο και µε ανώτατο όριο κόστους 200 Ευρώ. 5

7 ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ - ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ Άρθρο 8: Μεταφορά επίπλων επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, που καθιστά ακατοίκητη/ακατάλληλη για εργασία την κατοικία/επιχείρηση ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει το κόστος µεταφοράς των επίπλων µε µέγιστη ακτίνα µεταφοράς 50 χιλιόµετρα από την κατοικία/επιχείρηση. Η υπηρεσία µεταφοράς παρέχεται στον ασφαλισµένο µια (1) φορά το χρόνο και µε ανώτατο όριο κόστους 300 Ευρώ. Άρθρο 9: Αποθήκευση - φύλαξη επίπλων* Συµπληρωµατικά της προηγούµενης κάλυψης, ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει την αποθήκευση των επίπλων για µέγιστο χρονικό διάστηµα 7 ηµερών. Η υπηρεσία αποθήκευσης παρέχεται στον ασφαλισµένο µια (1) φορά το χρόνο και µε ανώτατο όριο κόστους 300 Ευρώ. Εξαιρούνται της υπηρεσίας αποθήκευσης τιµαλφή είδη, ή άλλα είδη αξίας όπως χρήµατα, χρεόγραφα, µετοχές, τίτλοι ιδιοκτησίας, αντίκες, πίνακες. Άρθρο 10: ιαµονή σε ξενοδοχείο** Σε περίπτωση πληµµύρας από ζηµιά στις υδραυλικές εγκαταστάσεις της καλυπτόµενης κατοικίας, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, που καθιστά ακατοίκητη την κατοικία ο συµβεβληµένος πάροχος θα αναλάβει τα έξοδα παραµονής σε ξενοδοχείο για διάρκεια δυο (2) ηµερών το µέγιστο για πέντε (5) άτοµα και µέχρι 45 Ευρώ ανά άτοµο/ηµέρα. Εξαιρούνται της παρούσας κάλυψης τα µεταφορικά έξοδα, έξοδα τηλεφωνηµάτων, minibar, γευµάτων, ή άλλων εξόδων που συνδέονται µε την παραµονή του στο ξενοδοχείο. Άρθρο 11: Έξοδα ασθενοφόρου* επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, που είχε ως αποτέλεσµα τον τραυµατισµό των ατόµων που διαµένουν µόνιµα στην ασφαλισµένη κατοικία/στην ασφαλισµένη επιχείρηση που εργάζονται, ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει την επίγεια διακοµιδή µε ιδιωτικό ασθενοφόρο ή εναλλακτικά τα έξοδα µεταφοράς αυτών µε ασθενοφόρο, εφόσον αυτό κρίνεται ιατρικώς απαραίτητο λόγω της φύσης του τραυµατισµού, προς το πλησιέστερο νοσοκοµείο από την ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση. Επιπροσθέτως, καλύπτονται επίσης τα έξοδα επιστροφής αυτών στην ασφαλισµένη κατοικία του, κατά την έξοδό τους από το νοσοκοµείο, εφόσον η µεταφορά τους κρίνεται ιατρικά απαραίτητη µε ασθενοφόρο. ιευκρινίζεται ότι ο συµβεβληµένος πάροχος κατά την πραγµατοποίηση της παροχής αυτής δεσµεύεται από την υπάρχουσα υποδοµή, τους σχετικούς νοµοθετικούς, διοικητικούς, και υγειονοµικούς κανόνες που ισχύουν στην Ελλάδα και διέπουν τις διακοµιδές τραυµατισµένων. Άρθρο 12: Επείγουσα επιστροφή στην κατοικία/επιχείρηση επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, στην κατοικία/επιχείρηση ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει τα έξοδα επιστροφής του ασφαλισµένου στην κατοικία/επιχείρηση του µε µέσο µαζικής µεταφοράς (λεωφορείο, τρένο, πλοίο, αεροπλάνο) και µόνο σε προγραµµατισµένα δροµολόγια αυτών, εφόσον αυτός δεν µπορεί να επιστρέψει µε τα αρχικώς προβλεπόµενα µέσα µεταφοράς. Τα αεροπορικά * Οι παροχές των άρθρων 8, 9, 11 ισχύουν για τα ασφαλιστήρια κατοικίας, γραφείων και επαγγελµατικών χώρων µε απασχολούµενο προσωπικό µέχρι 10 άτοµα. ** Η παροχή του άρθρου 10 ισχύει µόνο για τα ασφαλιστήρια κατοικίας.

8 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ - ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ έξοδα καλύπτονται µόνο εφόσον η διαδροµή µε τα υπόλοιπα προαναφερόµενα µέσα µαζικής µεταφοράς υπερβαίνει τις έξι () ώρες και δεν καλύπτεται η ναύλωση οποιουδήποτε µέσου αποκλειστικά και µόνο για τη µεταφορά του ασφαλισµένου όπως για παράδειγµα πτήση charter. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται εφ όσον ο ασφαλισµένος βρίσκεται σε απόσταση µεγαλύτερη των 200 χιλιοµέτρων από την ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση, κατά την επέλευση της επείγουσας ανάγκης. Άρθρο 13: Ανάκτηση οχήµατος από τον ασφαλισµένο Συµπληρωµατικά της προηγούµενης κάλυψης και εφόσον ο ασφαλισµένος ταξίδευε µε το όχηµά του, το οποίο αναγκάστηκε να αφήσει στον τόπο όπου βρισκόταν κάνοντας χρήση της υπηρεσίας του άρθρου 12 και προκειµένου ο ασφαλισµένος να µεταφέρει το όχηµά του στον τόπο κατοικίας του, ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει τα έξοδα µεταφοράς του ασφαλισµένου µε λεωφορείο, τρένο, πλοίο ή αεροπλάνο εφόσον η διαδροµή µε τα προηγούµενα µέσα υπερβαίνει τις έξι () ώρες. Η υπηρεσία αυτή παρέχεται εντός επτά (7) ηµερών από την επιστροφή του στην ασφαλισµένη κατοικία/ επιχείρηση. Άρθρο 14: Υπηρεσία πληροφοριών επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, στην κατοικία ή την επιχείρηση, ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει την παροχή πληροφοριών επείγουσας ανάγκης όπως αριθµούς τηλεφώνων αστυνοµικών ή άλλων επίσηµων δηµόσιων αρχών, νοσοκοµείων, φαρµακείων ξενοδοχείων. Ο συµβεβληµένος πάροχος παρέχει αποκλειστικά και µόνο τους αριθµούς τηλεφώνων καθιστώντας τον ασφαλισµένο αποκλειστικά υπεύθυνο για τη χρήση αυτών. Άρθρο 15: Μεταβίβαση επειγόντων µηνυµάτων επιχείρησης, πυρκαγιάς, κλοπής µε διάρρηξη, στην κατοικία/επιχείρηση ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει την µεταβίβαση µηνυµάτων προς ένα ή παραπάνω άτοµα που θα υποδείξει ο ασφαλισµένος σε οποιοδήποτε µέρος της Ελλάδας ή του εξωτερικού, εφόσον ο ίδιος αδυνατεί να επικοινωνήσει µαζί τους. Άρθρο 1: Αποστολή τεχνικών για υπηρεσίες µη επείγουσας ανάγκης Για τις περιπτώσεις µη επείγουσας ανάγκης, που αφορούν την ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση ο συµβεβληµένος πάροχος αναλαµβάνει την µεταβίβαση στοιχείων τεχνικών των παρακάτω ειδικοτήτων: Υδραυλικές εγκαταστάσεις Ηλεκτρολογικές εγκαταστάσεις Κλειδαριές και λοιπά συστήµατα ασφαλείας(µηχανικά ή ηλεκτρονικά) Υαλοπίνακες καθρέπτες Οικοδοµικές εργασίες (πλακάς, µαρµαράς, χτίστης, σοβατζής) Ελαιοχρωµατισµοί Ξυλουργικές εργασίες Εγκατάσταση κεραιών τηλεόρασης Θέρµανση - ψύξη Ενοικίαση T.V. - video - dvd Υπηρεσία ασφάλειας Επισκευή οικιακών συσκευών Σιδηροκατασκευές/Αλουµινοκατασκευές Απολυµάνσεις Τέντες Μονώσεις Ξύλινα δάπεδα Αποφράξεις 7

9 ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ - ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ Ο κατάλογος αυτός είναι ενδεικτικός και ενδέχεται να τροποποιηθεί κατά την απόλυτη κρίση του συµβεβληµένου παρόχου και της Εταιρείας. Ειδικότερα, ο συµβεβληµένος πάροχος, µετά από αίτηµα του ασφαλισµένου θα παρέχει πληροφορίες ή θα στέλνει στην ασφαλισµένη κατοικία/επιχείρηση του ασφαλισµένου εξειδικευµένους τεχνικούς για τη συγκεκριµένη εργασία, µε σκοπό τη σύνταξη προϋπολογισµού. Ο ασφαλισµένος διατηρεί το δικαίωµα να εγκρίνει, απορρίπτει ή να διαπραγµατευθεί τον προϋπολογισµό κατά την απόλυτη κρίση του. Το κόστος επίσκεψης, αποτίµησης ή εκτέλεσης αυτών των εργασιών επιβαρύνει σε όλες τις περιπτώσεις τον ίδιο τον ασφαλισµένο. Υποχρεώσεις του Ασφαλισµένου Άρθρο 17: ιαδικασία αναγγελίας 17.1 Για όλες τις υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης ή µη, ο ασφαλισµένος, εφόσον επιθυµεί να κάνει χρήση των παροχών Τεχνικής Βοήθειας, θα πρέπει να απευθύνεται στο τηλεφωνικό κέντρο του συµβεβληµένου παρόχου καθ όλο το 24ώρο, 35 ηµέρες το χρόνο. Σε όλες τις περιπτώσεις αυτές ο ασφαλισµένος θα πρέπει να αναφέρει από το τηλέφωνο ή µε φαξ τα ακόλουθα στοιχεία: α) Αριθµό συµβολαίου/ονοµατεπώνυµο/επωνυµία ασφαλισµένης επιχείρησης β) Πλήρη διεύθυνση ασφαλισµένης κατοικίας/επιχείρησης, γ) Την αιτούµενη υπηρεσία δ) Έναν αριθµό τηλεφώνου για να µπορέσει ο συµβεβληµένος πάροχος να τον πληροφορεί για τις ενέργειες που διεξάγει. Η µεταβίβαση των ανωτέρω στοιχείων θεωρείται αναγγελία της ζηµιάς, για τις συγκεκριµένες υπηρεσίες που αναφέρονται στο παρόν προσάρτηµα, µε την οποία ο ασφαλισµένος δίνει ρητά το δικαίωµα στον συµβεβληµένο πάροχο να καταγράψει τα στοιχεία αυτά στο σύστηµα διαχείρισης ζηµιών αυτού για τον σκοπό εξυπηρέτησης της διαδικασίας παροχής των υπηρεσιών που αυτός θα προσφέρει, σύµφωνα µε τους όρους της παρούσας κάλυψης Τεχνικής Βοήθειας Σε όλες τις περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης ο ασφαλισµένος υποχρεούται εφόσον του ζητηθεί να προσκοµίζει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά επίσηµων δηµόσιων αρχών που επιλήφθηκαν της ζηµιάς και πιστοποιούν την επέλευση του καλυπτόµενου κινδύνου (πληµµύρα από ζηµιά στις υδραυλικές εγκαταστάσεις της καλυπτόµενης κατοικίας/επιχείρησης, πυρκαγιά, κλοπής µε διάρρηξη) για τον οποίο ζητά την επέµβαση του συµβεβληµένου παρόχου ή εγείρει αξίωση. Άρθρο 18: Περιορισµός των επιζήµιων επιδράσεων Ο ασφαλισµένος ή τα άτοµα που ενεργούν αντ αυτού οφείλουν να χρησιµοποιήσουν κάθε µέσο που διαθέτουν για να περιορίσουν τις επιζήµιες επιδράσεις από τη ζηµιά από την ώρα του συµβάντος. Άρθρο 19: Εξοφλήσεις - αποζηµιώσεις 19.1 Σε περίπτωση επείγουσας ανάγκης ή µη, ο ασφαλισµένος ή οποιοσδήποτε ενεργεί αντ αυτού οφείλει να έλθει σε άµεση επαφή µε το κέντρο βοήθειας του συµβεβληµένου παρόχου στην Αθήνα προς αναγγελία της ζηµιάς. Ο συµβεβληµένος πάροχος δεσµεύεται να καταβάλλει κάθε προσπάθεια, στις περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης, ώστε να παρέχει τις υπηρεσίες των άρθρων 1, 2, 3, 4, 5,, 7, 8, 9, 10, 15 σε είδος µέσω του δικτύου της. Σε περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο αυτό δεν είναι εφικτό, ο συµβεβληµένος πάροχος δεσµεύεται στην αποζηµίωση του ασφαλισµένου σύµφωνα µε τα µέγιστα καλυπτόµενα όρια 8

10 ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΟΗΘΕΙΑ - ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΕΙΓΟΥΣΑΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ Εξαιρέσεις και προϋποθέσεις που αναλύονται στις σχετικές καλύψεις. Οι υπόλοιπες υπηρεσίες καλύπτονται µόνο απολογιστικά. Έτσι δεν αναλαµβάνονται ή δεν εξοφλούνται δαπάνες που δεν συνδέονται µε τις προβλεπόµενες καλύψεις του παρόντος ή δεν εγκρίθηκαν από τον συµβεβληµένο πάροχο σε ότι αφορά τις υπηρεσίες που καλύπτονται απολογιστικά, αφού ορίζεται ότι η παρούσα κάλυψη δεν µπορεί σε καµία περίπτωση να παρέχει το δικαίωµα συµφωνίας ή χρήσης υπηρεσιών ή µέσων από οποιονδήποτε τρίτο, ούτε το δικαίωµα απαίτησης του ποσού που κατέβαλε ο ασφαλισµένος. Για τις υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης που για λόγους ανωτέρας βίας ή εποχικότητας δεν µπορούν να παρασχεθούν, ο ασφαλιζόµενος θα αποζηµιώνεται σύµφωνα µε τα οικονοµικά όρια όταν και εφόσον αυτά προβλέπονται από το παρόν προσάρτηµα. Τυχόν πληρωµές αποζηµιώσεων από τον συµβεβληµένο πάροχο, γίνονται στην έδρα του στην Αθήνα εντός 15 εργάσιµων ηµερών από την στιγµή αναγνώρισής της δια εγγράφου του και άνευ επιφύλαξης της υποχρέωσής του προς πληρωµή αποζηµίωσης ή από την στιγµή που θα του δοθεί τελεσίδικη δικαστική απόφαση, που τον υποχρεώνει να αποζηµιώσει. Σε περίπτωση αίτησης αποζηµίωσης εξόδων που εγκρίθηκαν από τον συµβεβληµένο πάροχο, ο ασφαλισµένος υποχρεούται να καταθέσει στον συµβεβληµένο πάροχο τα πρωτότυπα των σχετικών νόµιµων αποδείξεων. Τα πρωτότυπα έγγραφα κρατούνται από τον συµβεβληµένο πάροχο. Σε περίπτωση µερικής αποζηµίωσης ο συµβεβληµένος πάροχος θα επιστρέφει τα πρωτότυπα έγγραφα, αφού προηγουµένως σηµειωθεί στα έγγραφα η ηµεροµηνία πληρωµής και το ποσό που καταβλήθηκε. Με το διακανονισµό της ζηµιάς, καµία µεταγενέστερη αξίωση για την ίδια αιτία δεν θα επανεξετάζεται και δεν θα αποζηµιώνεται από το παρόν προσάρτηµα Όπου αναφέρονται ανώτατα χρηµατικά όρια κάλυψης, συµπεριλαµβάνεται ο Φ.Π.Α. Εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται ανά άρθρο παραπάνω προστίθενται και οι ακόλουθες εξαιρέσεις µε τις οποίες εξαιρούνται της κάλυψης: 1. Ζηµιές που προκαλούνται εσκεµµένα από τον ασφαλισµένο ή το υπαλληλικό και εργατοτεχνικό προσωπικό. 2. Ζηµιές που οφείλονται ή είναι αποτέλεσµα τροµοκρατίας, πολέµου, εµφυλίου πολέµου, ενόπλων ταραχών, εξεγέρσεων ανταρσίας, απεργιών, διαδηλώσεων, και άλλων πράξεων ή περιστατικών που διαταράσσουν την εσωτερική ασφάλεια του κράτους ή τη δηµόσια τάξη. 3. Ζηµιές που οφείλονται ή είναι αποτέλεσµα σεισµών, εκρήξεων ηφαιστείων, κεραυνού, πληµµύρας και άλλων παρόµοιων φυσικών φαινοµένων. 4. Ζηµιές που προκαλούνται στις σωληνώσεις αποχέτευσης και θέρµανσης. 9