ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΠΑΣΡΨΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΨΝ ΜΗΦΑΝΙΚΨΝ ΚΑΙ ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΑ ΤΠΟΛΟΓΙΣΨΝ ΔΙΠΛΨΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΕ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕ : ΦΕΔΙΑΜΟ ΚΑΙ ΕΥΑΡΜΟΓΗ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΠΑΣΡΨΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΨΝ ΜΗΦΑΝΙΚΨΝ ΚΑΙ ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΑ ΤΠΟΛΟΓΙΣΨΝ ΔΙΠΛΨΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΕ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕ : ΦΕΔΙΑΜΟ ΚΑΙ ΕΥΑΡΜΟΓΗ"

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΠΑΣΡΨΝ ΣΜΗΜΑ ΗΛΕΚΣΡΟΛΟΓΨΝ ΜΗΦΑΝΙΚΨΝ ΚΑΙ ΣΕΦΝΟΛΟΓΙΑ ΤΠΟΛΟΓΙΣΨΝ ΔΙΠΛΨΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΕ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕ : ΦΕΔΙΑΜΟ ΚΑΙ ΕΥΑΡΜΟΓΗ ΠΟΛΙΣΗ ΔΗΜΗΣΡΙΟ του ΚΨΝ/ΝΟΤ Α.Μ 5247 ΕΠΙΒΛΕΠΨΝ: ΕΠΙΚΟΤΡΟ ΚΑΘΗΓΗΣΗ Μ.ΚΟΤΚΙΑ ΑΡΙΘΜΟ ΔΙΠΛΨΜΑΣΙΚΗ ΕΡΓΑΙΑ:.../2011 ΠΑΣΡΑ ΙΟΤΝΙΟ 2011

2 ΠΙΣΟΠΟΙΗΗ Πιστοποιείται ότι η διπλωματική εργασία με τίτλο: ΗΛΕΚΣΡΟΝΙΚΕ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕ : ΦΕΔΙΑΜΟ ΚΑΙ ΕΥΑΡΜΟΓΗ Σου φοιτητή του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών Και Σεχνολογίας Τπολογιστών ΠΟΛΙΣΗ ΔΗΜΗΣΡΙΟΤ του ΚΨΝ/ΝΟΤ Α.Μ 5247 Παρουσιάστηκε δημόσια και εξετάστηκε στο Σμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Σεχνολογίας Τπολογιστών στις 01 / 07 / 2011 Ο επιβλέπων Επίκουρος Καθηγητης Ο πρόεδρος του Σομέα Καθηγητής 2

3 ΠΡΟΛΟΓΟ Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Ηλεκτρονικές Προμήθειες : Σεχνολογία και Εφαρμογή» πραγματοποιήθηκε στο Εργαστήριο Ενσύρματης Επικοινώνίας του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Σεχνολογίας Τπολογιστών υπό την επίβλεψη του επίκουρου καθηγητή κ. Μ. Κουκιά. Πρώτα απ όλα, θέλω να ευχαριστήσω τον επιβλέποντα της διπλωματικής μου εργασίας, Επίκουρο Καθηγητή του τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Σεχνολογίας Τπολογιστών της πολυτεχνικής σχολής του Πανεπιστημιού Πατρών, κ. Μιχαήλ Κουκιά, για την πολύτιμη βοήθεια και καθοδήγησή του κατά τη διάρκεια της δουλειάς μου. Ακόμα νιώθω υπόχρεος και θέλω να εκφράσω τις ειλικρινές ευχαριστίες μου στον συνάδελφο Γιώργο καθως και στον ξαδερφό μου, Δημήτρη, για την βοήθεια που μου πρόσφεραν με τις γνώσεις τους. Ευχαριστώ επίσης τους φίλους(ες) μου για την ηθική υποστήριξή τους και για την κατανόησή τους, ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια των τελευταίων μηνών της προσπάθειάς μου. Πάνω απ όλα, είμαι ευγνώμον στους γονείς μου, Κωνσταντίνο και Ιωάννα Πολίτη, όπως και στον αδερφό μου, Ανδρέα για την ολόψυχη αγάπη και υποστήριξή τους όλα αυτά τα χρόνια. Αφιερώνω αυτή την εργασία στην μητέρα μου και στον πατέρα μου. Πολίτης Δημήτρης 3

4 ΠΕΡΙΛΗΧΗ Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με την κατασκευή ενός διαδικτυακού τόπου, στον οποίο εμπεριέχονται πολλές λειτουργίες των ηλεκτρονικών προμηθειών και του ηλεκτρονικού εμπορίου. τον ιστότοπο αυτό, κατασκεύαστηκε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο οι χρήστες - πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν αγορές διαφόρων προϊόντων ηλεκτρονικών υπολογιστών και περιφερειακών συσκευών. Πέρα απο αυτή τη λειτουργία, το κατάστημά μας μέσω του διαχειριστή της ιστοσελίδας μας, μπορεί να προκηρύσει online διαγωνισμούς για την προμήθεια των προϊόντων του και σε αυτούς μπορούν να λαμβάνουν μέρος εταιρίες που καλύπτουν τις απαιτήσεις, που καθορίζονται εκ των προτέρων από τη διοίκηση της εταιρίας μας. Επίσης ο διαχειριστής της σελίδας μας, που είναι μοναδικός κάθε φορά, έχει τη δυνατότητα να προσθέτει νέα προϊόντα, καθώς επίσης και να ελέγχει τη βάση δεδομένων λαμβάνοντας κάποια μηνύματα από αυτή σε περίπτωση επικίνδυνης μείωσης των αποθεμάτων της. ε αυτή τη περίπτωση διενέργει κάποιον διαγωνισμό και αφού η κάθε εταιρία προμηθευτής καταθέσει την προσφορά της, μέσα στα χρονικά όρια που ορίζονται, ο διαχειριστής με τη βοήθεια του προγράμματός μας, μπορεί να αξιολογεί και επιλέγει την καλύτερη από αυτές τις προσφορές. λα τα παραπάνω καταφέραμε να τα δημιουργήσουμε εξ ολοκλήρου με την γλώσσα προγραμματισμού PHP και φυσικά με τη χρήση της HTML. Επίσης για τη δημιουργία της απαιτούμενης βάσης δεδομένων χρησιμοποιήσαμε το σχεσιακό σύστημα διαχείρισης βάσεων δεδομένων της MySQL και την πλατφόρμα phpmyadmin. Εκτός του καθαρά προγραμματιστικού κομματιού που περιέχεται στην εργασία αυτή, γίνεται και μια θεωρητική εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπορίο και σε ότι αυτό επηρεάζει την καθημερινότητά μας, όπως και στις ηλεκτρονικές προμήθειες. Επίσης γίνεται και μία μικρή παρουσίαση των PHP, HTML και MySQL, προκειμένου ο κώδικάς μας να γίνει κατανοητός σε οποιονδήποτε αναγνώστη. 4

5 ABSTRACT In this assignment, we deal with the building of a website, in which someone can come up against many functions of electronic procurements and electronic commerce. We made an electronic shop, in which users - clients can buy everything they need for computers and electronic devices online. Besides that operation, the administrator of the shop, who is the only one who manages the website, can place online procurements on behalf of the company, in order to gather several offers about the products it sells, from different suppliers. In those procurements every supply company can participate, as long as they cover the initial requirments that our company has placed in the first place. Furthermore, the admnistrator can upload and edit new products to the shop s database and it can also receive from the database several messages about the condition of the stock, which is very helpful and operational for the quality of the service. In case of a low stock of several products, the database informs the admnistrator to place a procurement. When the procurement goes online, the companies suppliers can place their offer on one or more of the products that they have been enlisted for, but they have to do so only if the deadlines are not over yet. Right after the end of a particular procurement, the administrator with the help of the program evaluates the offers and chooses the best one, according to the criteria we placed before. In our case the only criterion is the lowest price. We managed to accomplish all those functions only by using the PHP program language and of course with the help of HTML. For our database we use the MySQL RDBMS ( Relational database management system ) and the phpmyadmin platform. Also in this assignment, we made an introduction to the fundamentals of e- commerce and e-procurements and we tried to figure out how effective they are in our dailly life. We have done a presentation, as well, in PHP, HTML and MySQL in order someone who is not that familiar with those programming languages would be in a position to understand our code. 5

6 6

7 Περιεχόμενα 1. Γενική εισαγωγή ύντομη περιγραφή λειτουργίας Σεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν Περιγραφή κεφαλαίων e-επιχειρείν (e-business, e-commerce) Εισαγωγή Ιστορική αναδρομή Σί είναι το e-εμπόριο και το e-επιχειρείν Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του e-επιχειρείν Σο τρίγωνο του ηλεκτρονικού εμπορίου Αλυσίδα αξίας ηλεκτρονικού εμπορίου Είδη ηλεκτρονικού εμπορίου Β2C B2B C2C C2G Σεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου Λειτουργικότητα διαδικτυακού τόπου Ηλεκτρονικές Πληρωμές Μηχανισμοί ηλεκτρονικής πληρωμής Ηλεκτρονική τιμολόγηση Κρυπτογράφηση δημόσιου/ιδιωτικού κλειδιού Θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου Πνευματική ιδιοκτησία Υορολογία ηλεκτρονικού εμπορίου

8 2.8.3 Χηφιακό χάσμα Εμπιστοσύνη Ασφάλεια Ηλεκτρονικές προμήθειες (e-procurements) Πλεονεκτήμα ηλεκτρονικών προμηθειών Μορφές των ηλεκτρονικών προμηθειών σήμερα Διαδικασίες για την προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών τατιστικά και επιπτώσεις Ελληνική πραγματικότητα HTML Εισαγωγή Ιστορική αναδρομή Δομή της HTML Κεφαλίδες Βασικές εντολές Τπερσυνδέσεις (links) Εικόνες Πίνακες Επικεφαλίδες Υόντο Φρώμα γραμματοσειράς Υόρμες Λοιπές εντολές της HTML Φρήση CSS (Cascading Style Sheets)..70 8

9 4.4.1 Διαμόρφωση της διάταξης της σελίδας μας Μορφοποίηση κειμένου PHP Εισαγωγή Δομικά στοιχεία της PHP Βασικά στοιχεία Μεταβλητές Γενικές και υπερ-γενικές μεταβλητές τύποι δεδομένων Σελεστές και εκφράσεις Γενικά Σελεστής εκχώρησης τιμής Αριθμητικοί τελεστές Ο τελεστής συνένωσης ύνθετοι τελεστές εκχώρησης τιμής Αυτόματη αύξηση/μείωση της τιμής μιας ακέραιας μεταβλητής Σελεστές σύγκρισης Δημιουργία πολύπλοκων εκφράσεων ελέγχου με λογικούς τελεστές Εντολές ελέγχου της ροής εκτέλεσης Εισαγωγή Η εντολή if Φρήση της πρότασης else στην εντολή if Φρήση της πρότασης else if στην εντολή if Η εντολή switch Ο τριαδικός τελεστής «?» Βρόχοι Η εντολή while

10 5.5.2 Η εντολή do while Η εντολή for υνάρτηση Σι είναι μια συνάρτηση? Κλήση συναρτήσεων Ορισμός μιας συνάρτησης Πεδίο δράσης των μεταβλητών MySQL Εισαγωγή Λειτουργία της MySQL Έναρξη της MySQL τοιχεία της MySQL Σύποι δεδομένων Βασικές εντολές της MySQL Περιγραφή λειτουργίας και ανάλυση κώδικα Περιγραφή βάσης δεδομένων Αναλυτική περιγραφή λειτουργίας Λειτουργίες διαχειριστή Λειτουργίες προμηθευτή Λειτουργίες πελάτη Ηλεκτρονικές πληρωμές ύνδεση με Paypal Βιβλιογραφία Παράρτημα I Παράρτημα II

11 11

12 1. Γενική Εισαγωγη 1.1 ύντομη περιγραφή λειτουργίας Η παρούσα διπλωματική εργασία ασχολείται με τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και τις προμήθειές του, για μια εταίρια την «thespc», η οποία δραστηριοποιείται στο χώρο των ηλεκτρονικών εφαργογών. ς εκ τούτου η εργασία αποτελείται από δύο βασικά μέρη, τα οποία όμως σε καμία περίπτωση δε διαχωρίζονται μεταξύ τους αλλά αντιθέτως θα λέγαμε ότι επικοινωνούν και συνεργάζονται. Σο πρώτο μερος περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό καταστημα με όλες τις βασικές του λειτουργίες. Επιγραμματικά περιέχει τη δυνατότητα εγγραφής χρηστών-πελατών στη βάση δεδομένων του καταστήματος, την παρουσίαση στους χρήστες-πελάτες όλων των διαθέσιμων προς πώληση προϊόντων, το καλάθι αγορών και κάποιους τρόπους πληρωμής. Σο δεύτερο μέρος ανήκει στις ηλεκτρονικές προμηθειες. Με λίγα λόγια δηλαδή παρέχει τη δυνατότητα στο κατάστημά μας να προμηθεύεται όλα του τα προϊόντα ηλεκτρονικά. Πρόκειται για μια b2b εφαρμογή η οποία θα αναλυθεί περαιτέρω παρακάτω. Εν συντομία αναφέρουμε εδώ τη βασική της λειτουργία, η οποία δεν είναι άλλη απο την δημιουργία προκυρήξεων από τον εκάστοτε διαχειριστή του καταστήματός μας προκειμένου αυτό να προμηθευτεί ότι προϊόντα τείνουν να εκλείψουν απο την αποθήκη. τη συνέχεια οι διάφορες εταιρίες-προμηθευτές έχοντας εγγραφεί στη βάση του καταστήματος θα μπορούν να κάνουν τις προσφορές τους για οποιαδήποτε από τις προκυρήξεις ενδιαφέρονται. Σέλος και πάλι ο διαχειριστής της σελίδας του καταστήματος θα μπορεί να διαλέξει ανάλογα με κάποια κριτήρια τη καταλληλότερη προσφορά. πως λοιπόν γίνεται αντιληπτό από τα παραπάνω, η εφαρμογή αυτή απαιτεί τρία είδη χρηστών, τον διαχειριστή της σελίδας-καταστήματος, τους χρήστες-πελάτες καθώς επίσης και τις εταιρίες-προμηθευτές. ε κάθε μια από αυτές τις οντότητες μέσω του προγράμματος μας έχουμε προσδώσει κάποια δικαιώματα και κάποιες υποχρεώσεις, όπως επίσης και το χώρο δικαιοδοσίας του καθενός. Η σχεση μεταξύ τους, αλλά επίσης και το τι μπορεί να κάνει ο καθένας είναι από την αρχή διαχωρισμένα και κυρίως διασαφηνισμένα. τον διαχειριστή της σελίδας μας αλλά ταυτόχρονα και του καταστήματος μας έχει παραχωρηθεί η δυνατότητα διαχείρισης της βάσης δεδομένων με ότι αυτό συνεπάγεται, μέσω ενός πιστοποιημένου username και password που αρχικά του παραχωρείτε. Δηλαδή ο τελευταίος θα δύναται μέσω τις σελίδας που του έχει παραχωρηθεί να αφαιρεί, να προσθέτει και να επεξεργάζεται τα προϊόντα του καταστήματος. Επίσης θα μπορεί να δημιουργεί διαγωνισμούς για τα προϊόντα ανάλογως τις ανάγκες κάθε φορά. Οι δύο άλλες οντότητες, οι χρήστες-πελάτες και οι εταιρίες-προμηθευτές, μοιάζουν αρκετά ως προς τις δυνατότητες που τους έχουμε αποδώσει. Αμφότεροι δεν έχουν καμία απολύτως δυνατότητα αλλαγής των περιεχομένων της σελίδας μας ή οτιδήποτε άλλου λειτουργικού-προγραμματιστικού δεδομένου. Οι μεν χρήστες-πελάτες αρκούνται στο να μπορούν να εγγραφούν στη βάση δεδομένων διαλέγοντας κάποιο username και κάποιο password, που τους κάνει μοναδικούς και ευκόλως αναγνωρίσιμους από το πρόγραμμα μας. 12

13 Επιπροσθέτως έχουν τη δυνατότητα να περιηγούνται στη σελίδα των προϊόντων του ηλεκτρονικου μας καταστήματος βλέποντάς τα και αναλόγως αξιολογώντας τα σύμφωνα με τα κριτήρια του ο καθενας. Σέλος τους παρέχεται η δυνατότητα να προχώρουν σε πρόσθεση προϊόντων στο εικονικό καλάθι παραγγελείων και αφού τελείωσουν με τις επιλογές των προϊόντων έχουν τη δυνατότητα πληρωμής. Να συμπληρώσουμε εδώ ότι πέρα από τους εγγεγραμένους χρήστες πρόσβαση στη εμφάνιση των προϊόντων έχουν και οι επισκέπτες της σελίδας. Η τελευταία οντότητά μας, οι εταιρίες-προμηθευτές, έχει και αυτή το δικαίωμα να εγγραφεί στη βάση δεδομένων της εταιρίας μας διαλέγοντας επίσης κάποιο μοναδικό username και password. Ακόμα δύναται να παρακολουθεί τους τρέχοντες διαγωνισμούς και να καταθέτει προσφορές, όποιες φορές νομίζει οτι μπορεί να ανταπεξέλθει στους εκάστοτε όρους που θέτει η εταιρία μας μέσω του διαχειριστή. 1.2 Σεχνολογίες που χρησιμοποιούνται τη διπλωματική εργασία αυτη το βασικό εργαλείο που χρησιμοποιίθηκε είναι το Wampserver. Πρόκειται για ένα περιβάλλον εφαρμογών web development, στο οποίο ενσωματώνονται τα τρία πρωτεύοντα εργαλεία που χρησιμοποιούμε για το προγραμματιστικο κομματι της εργασίας μας, την PHP, την MySQL και το Apache. Επίσης εμπεριέχει και το PHPMyadmin το οποίο χρησιμοποιείται για την διαχείριση της βάσης δεδομένων μας. Σο Wampserver μπορεί κανείς να το κατεβάσει ευκολα και χωρις κανένα κόστος απο το internet ( και να το εγκαταστήσει στον υπολογιστή του. Η διαδικασία της εγκατάστασης είναι τελείως αυτοματικοποιιμένη και η ρύθμιση του server γίνεται εύκολα χωρίς καθόλου να πειράξουμε τα αρχεία των ιδιοτήτων του. Ακόμα με την εγκατάστασή του έχουμε τη δυνατότητα να επιλέξουμε οποιαδήποτε εκδοση της PHP, του MySQL και του Apache, κρίνουμε ότι μας χρειάζεται καθώς διαθέτει όλες τις προηγούμενες εκδοσεις. την συγκεκριμένη εργασία επιλέξαμε και χρησιμοποιίσαμε την εκδοση της PHP, την εκδοση της MySQL και την εκδοση του Apache. Εκτός αυτών των τριών εργαλείων, όπως είναι ευκόλως αντιληπτό, έγινε και εκτεταμένη χρήση της γλώσσας HTML. Επίσης πρέπει να αναφέρουμε ότι για την εγγραφή του κώδικα χρησιμοποιήσαμε το πρόγραμμα Notepad++, το οποίο μπορεί κανείς να το βρεί στην παρακάτω διεύθυνση και να το εγκαταστήσει στον υπολογιστή του χωρίς καμία οικονομική επιβάρυνση. Επιπλέον χρησιμοποιήσαμε και μία εφαρμογή με την ονομασία PostCast Server, η οποία μας επέτρεψε να τσεκάρουμε τη λειτουργία αποστολής μηνυμάτων του κώδικά μας. Η ακριβής λειτουργία του θα επεξηγηθεί περαιτέρω παρακάτω κατά την εκτενή ανάλυση του κώδικα. Πιο συγκεκριμένα, έχουμε δημιουργήσει και παρουσιάζουμε τα ακόλουθα στοιχεία, τα οποία εδώ αναφέρονται επιγραμματικά, η περαιτέρω ανάλυση και επεξήγησή τους γίνεται σε παρακάτω ενότητα : 13

14 Μια βάση δεδομένων με το όνομα «thespc», την οποία χρησιμοποιουμε προκειμενου να αποθηκεύσουμε κάθε πληροφορία που χρειαζόμαστε. Παραδείγματος χάριν τους χρήστες (πελάτες, διαχειριστές και προμηθευτές), τα προϊόντα, τους διαγωνισμούς κτλ. Scripts σε γλώσσα PHP και HTML για την δημιουργία των απαραίτητων προγραμμάτων προκειμένου να πετύχουμε τη μέγιστη δυνατή λειτουργικότητα. Παρακάτω γίνεται μια μικρή εισαγωγή σε κάθε μία από τις παραπάνω γλώσσες προγραμματισμού- τεχνολογίες έτσι ώστε κάποιος πού δεν είναι γνώστης των παραπάνω να μπορεί να έχει μια επαφή με τους αλγόριθμους της εργασίας. Καλό θα ήταν να τονίσουμε ότι η εταιρία «thespc» που παρουσιάζεται είναι εικονική και δημιουργήθηκε αποκλειστικά και μόνο για τις ανάγκες της εργασίας. 1.3 Περιγραφή κεφαλαιών Η παρούσα διπλωματική όπως είδαμε και από τα περιεχόμενα αποτελείται συνολικά από 7 κεφάλαια. Σο πρώτο κεφάλαιο, όπου βρισκόμαστε τώρα, είναι η γενική εισαγώγη σε αυτό που πραγματεύομαστε στη συνέχεια. Περιγράφονται εν συντομία οι λειτουργίες του προγράμματος της διπλωματικης και αναφέρονται οι τεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάπτυξη των λειτουργιών. το δεύτερο κεφάλαιο γίνεται μια εισαγώγη στο e-επιχειρείν, κατηγορία που εντάσσεται στο συνολό της η διπλωματική. Έδω γίνεται μια ιστορική αναδρομή, ο διασαφηνισμός των όρων e-bussines και e-commerce και παραθέτονται τα είδη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επίσης αναπτύσονται οι τεχνολογίες που απαιτούνται σε μια εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως ο τρόπος πληρωμών, η ασφάλεια των συνδέσεων και η κατασκευή λειτουργικών ιστοσελίδων. το τρίτο κεφάλαιο αναπτύσσονται θέματα των ηλεκτρονικών προμηθειών. Αναφέρονται τα πλεονεκτήματά τους, οι μορφές που τις συναντάμε και ο γενικός τρόπος λειτουργίας τους. Σέλος γίνεται και μια στατιστική έρευνα και παρουσιάζεται η κατάσταση που βρίσκονται οι ηλεκτρονικές προμήθειες αυτή τη στιγμή στον ελλαδικό χώρο. Σα επόμενα κεφάλαια περιέχουν μία πρώτη ανάλυση των τεχνολογιών που χρησιμοποιήσαμε, έτσι ώστε να καταστήσουμε των κώδικα του προγράμματος που φτιάξαμε κατανοητό σε έναν αναγνώστη, που δεν είναι ιδιαίτερα κατατοπισμένος σε αυτές τις τεχνολογίες. Πρώτα, στο κεφάλαιο 4, γίνεται μια εισαγώγη στην γλώσσα HTML. Παρουσιάζεται η δομή της και τα βασικά χαρακτηριστικά της, κυρίως όμως αυτά που χρησιμοποιήθηκαν στον κώδικά μας. το κεφάλαιο 5, γίνεται μια αντίστοιχη παρουσίαση στη γλώσσα PHP. Αυτή αποτελεί την ραχοκοκκαλία της εργασίας μας και γι αυτό αφιερώθηκε αρκετός χρόνος και χώρος για την ανάπτυξη των απαραίτητων στοιχείων που πρέπει να κατέχει κάποιος έτσι ώστε να του είναι κατανοητός ο κώδικας μας. Παρουσιάζονται οι μεταβλητές, οι τύποι δεδομένων, οι 14

15 τελεστές, οι εντολές ελέγχου ροής, οι βρόχοι και συναρτήσεις της PHP. Θα μπορούσαν να αναφερθόυν φυσικά πολλά περισσότερα, αλλά σκοπός της εργασίας δεν ήταν η εκτενής ανάλυση της πιο διαδεδομένης γλώσσας διαδικτυακού προγραμμάτισμου της PHP. ε αυτό το κεφάλαιο απλά εξηγούνται ορισμένες βασικές έννοιες. το έκτο κεφάλαιο γίνεται μια εισαγωγή στη MySQL. Πρόκειται για τη γλώσσα μέσω της οποίας μπορούμε να ελέγχουμε τη βάση δεδομένων μας, η οποία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της εφαρμογής μας. Παρουσιάζονται η λειτουργία της, κάποια βασικά της στοιχεία και κάποιες επίσης βασικές εντολές της. το κεφάλαιο 7, περιγράφεται αναλυτικά η λειτουργία της εφαρμογής μας με βάση πάντα τον κώδικα, οποίος βρίσκεται όλος στο παράρτημα ΙΙ. Περιέχονται εκτυπώσεις της οθόνης κάθε φορά που εκτελείται ένα κομμάτι κώδικα, έτσι ώστε να γίνεται ευκολότερα κατανοητή στον αναγνώστη, η εκτέλεση κάποιου συγκεκριμένου αρχείου του προγράμματός μας. Σέλος στο παράρτημα Ι βρίσκονται κάποιες συναρτήσεις της PHP, οι οποίες δεν ορίστηκαν στο κεφάλαιο ανάπτυξής της. 15

16 16

17 2. e-επιχειρείν (e-business, e-commerce) 2.1 Εισαγωγή Σα τελευταία χρόνια το Διαδίκτυο προσέφερε στις επιχειρήσεις ένα νέο φάσμα δυνατοτήτων επικοινωνίας, διείσδυσης και ανάπτυξής τους. Βασικός μοχλός ήταν οι τεχνολογικές εξελίξεις, με σημαντική καινοτομία την ανάπτυξη εύχρηστων browsers που διευκόλυναν την πρόσβαση στον κυβερνοχώρο. Έτσι ο όρος e-επιχειρείν (ηλεκτρονικό επιχειρείν, e-business) υιοθετήθηκε προκειμένου να διακρίνει τις νεωτεριστικές επιχειρήσεις που επενδύουν στη διεξαγωγή των δραστηριοτήτων τους μέσω των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, των κατανεμημένων υπολογιστών και του Internet, από εκείνες που επιμένουν να χρησιμοποιούν παραδοσιακά μέσα και μεθόδους. Αντίστοιχα ο όρος αφορά στη μεγάλη πλειονότητα των οίκων που διεξάγουν εμπόριο μέσω της νέας υποδομής και τεχνοτροπίας marketing και πωλήσεων. το παρόν κεφάλαιο θα προσπαθήσουμε να δώσουμε τον ορισμό του ηλεκτρονικού εμπορίου, να διακρίνουμε τις κατηγορίες του και να αναφερθούμε στα πλεονεκτήματα και στα μειονεκτήματα του σε σχέση με το παραδοσιακό εμπόριο 2.2 Ιστορική Αναδρομή Η πρώτη φορά που κάποιος έδωσε µια παραγγελία µέσω του τηλέγραφου µπορεί να θεωρηθεί ως η πρώτη ηλεκτρονική συναλλαγή. Η ραγδαία ανάπτυξη του Internet οδήγησε στην εμφάνιση νέων εφαρμογών και υπηρεσιών. Μεταξύ αυτών, σημαντική θέση κατέχουν το ηλεκτρονικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό επιχειρείν. Σο ηλεκτρονικό επιχειρείν µε την πιο γνωστή µορφή του υπάρχει από τα µέσα της δεκαετίας τoυ '70. Εκείνη την περίοδο αναδύθηκαν δύο τεχνολογίες: η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδοµένων (ΕDΙ) και η ηλεκτρονική µεταφορά κεφαλαίων (EFT). Η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδοµένων (electronic data interchange, EDI) είναι µια πρότυπη µορφή που επιτρέπει τη 17

18 µεταφορά επιχειρησιακών εγγράφων που χρησιµοποιούνται συνήθως, όπως οι εντολές αγοράς και τα τιµολόγια, σε µια ηλεκτρονική µορφή. Οι χρηµατοοικονοµικοί οργανισµοί ήταν οι πρώτοι που χρησιµοποίησαν την EFT για τη διακίνηση χρήµατος µεταξύ οργανισµών. Η ηλεκτρονική µεταφορά κεφαλαίων (electronic funds transfer, EFT) είναι µια µέθοδος αποστολής χρήµατος µέσω ηλεκτρονικών δικτύων άµεσα από έναν τραπεζικό λογαριασµό σε έναν άλλο. Μια κοινή χρήση της EFT σήµερα είναι όταν λαµβάνουµε µια αυτόµατη κατάθεση µισθού από τον εργοδότη µας. τη δεκαετία του 1980 έκαναν την εμφάνισή τους οι τεχνολογίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας που βασίζονταν στην αρχιτεκτονική της ανταλλαγής μηνυμάτων (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Με αυτόν τον τρόπο δραστηριότητες, που παραδοσιακά χρησιμοποιούσαν ως μέσο το χαρτί, μπόρεσαν πλέον να διεκπεραιωθούν ηλεκτρονικά γρηγορότερα και με μικρότερο κόστος. τις αρχές της δεκαετίας του 1990 τα δίκτυα ηλεκτρονικής επικοινωνίας και κυρίως το Internet προσφέρουν μια νέα μορφή κοινωνικής επικοινωνίας, με δυνατότητες όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ), η ηλεκτρονική συνδιάσκεψη (conferencing), η ηλεκτρονική συνομιλία (IRC), οι ομάδες συζήτησης (newsgroups), η ηλεκτρονική μεταφορά αρχείων (FTP), κλπ. τη συνέχεια η εμφάνιση του παγκόσμιου ιστού Web, η επικράτηση των προσωπικών ηλεκτρονικών υπολογιστών (PC) και η ευρεία χρήση των λεγόμενων «παραθυρικών» συστημάτων λογισμικού συνετέλεσαν στην ανοδική πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σο ηλεκτρονικό εμπόριο αποτέλεσε έναν φθηνότερο τρόπο για την πραγματοποίηση μεγάλου όγκου συναλλαγών και συγχρόνως επέτρεψε την παράλληλη λειτουργία πολλών διαφορετικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, επιτρέποντας σε μικρές επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν μεγαλύτερες με πολύ ευνοϊκότερες προϋποθέσεις. Προς το τέλος της δεκαετίας του 1990 η καθιέρωση μεθόδων κρυπτογράφησης του περιεχομένου και εξακρίβωσης της ταυτότητας του αποστολέα ηλεκτρονικών μηνυμάτων, καθώς και η φιλελευθεροποίηση των εθνικών νομοθεσιών σε τομείς εισαγωγών-εξαγωγών και επικοινωνιών, κάνει δυνατή την πραγματοποίηση ασφαλών διεθνών ηλεκτρονικών συναλλαγών. Οι προβλέψεις για τα επόμενα χρόνια αναφέρουν ότι οι προμήθειες μεταξύ των επιχειρήσεων θα πραγματοποιούνται στο μεγαλύτερο μέρος τους μέσω του Internet και ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο λιανικής πώλησης θα αναπτυχθεί ακόμα περισσότερο. Άλλωστε οι εμπορικές συναλλαγές μέσω Internet έφτασαν 30 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2005 και προβλέπεται να αυξηθούν ακόμα περισσότερο στα επόμενα χρόνια. 18

19 Παρακάτω ακολουθεί ένας πίνακας με τα σημαντικότερα ορόσημα της εξέλιξης της τεχνολογίας, η οποία βοήθησε το να φτάσουμε στο σημείο της τεχνολογικής αιχμής που βρισκόμαστε στις μέρες μας. Πίνακας 2.1 Η εξέλιξη των πιο διαδεδομένων μέσων που χρησιμοποιούμε σήμερα 2.3 Σι είναι το e-εμπόριο και το e-επιχειρείν ύμφωνα με την ECA (Electronic Commerce Association) ο ορισμός του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο ακόλουθος: «Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας Πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών» Σι ακριβώς όμως εννοούμε με τον όρο «ηλεκτρονικό εμπόριο»; τη συνέχεια θα παρουσιασθούν μερικές προτάσεις, οι οποίες προσπαθούν να προσδιορίσουν αυτό το νέο είδος εμπορίου: Γενικά μπορούμε να πούμε ότι δεν υπάρχει ακριβής ορισμός που να είναι κοινά αποδεκτός. Ο όρος «εμπόριο» σημαίνει πραγματοποίηση συναλλαγών και ανταλλαγή αγαθών. 19

20 Ο όρος «ηλεκτρονικό» σημαίνει χρήση επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικών υπολογιστών. Πολλοί συγγραφείς χρησιμοποιούν τον όρο «ηλεκτρονικό εμπόριο» ως συνώνυμο των συστημάτων EDI, όπου οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές επικοινωνούν άμεσα μεταξύ τους. Αυτή είναι μια στενή ερμηνεία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σο ηλεκτρονικό εμπόριο προϋποθέτει την επικοινωνία μεταξύ δύο τουλάχιστον μελών. Οι τεχνολογικές πλατφόρμες που επιτρέπουν αυτήν την επικοινωνία είναι οι τηλεματικές δομές, όπως το Internet, τα δίκτυα intranet και extranet και η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (EDI). Από την άλλη πλευρά ο όρος ηλεκτρονικό επιχειρείν που χρησιμοποιείται ευρέως το τελευταίο διάστημα αποτελεί ένα υπερσύνολο του ηλεκτρονικού εμπορίου. υγκεκριμένα μπορεί να περιλαμβάνει προμήθειες, πωλήσεις, εσωτερικές διαδικασίες μιας επιχείρησης, συναλλαγές, κλπ. ύμφωνα με έγκυρες εκτιμήσεις τα επόμενα χρόνια προβλέπεται να γνωρίσει τεράστια άνθηση. τις αρχές τις δεκαετίας του 2010 ο τζίρος που θα διακινείται μέσω του Internet θα τριπλασιάζεται κάθε χρόνο. Από τον τζίρο αυτό ένα ποσοστό 80% αφορά στις επιχειρήσεις και το υπόλοιπο 20% στις συναλλαγές με τους τελικούς καταναλωτές. Καταλαβαίνουμε λοιπόν τη μεγάλη σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. ε λίγα χρόνια (μετά από μια περίοδο προσαρμογής) το να υπάρχει μια επιχείρηση χωρίς e- θα είναι τόσο σπάνιο φαινόμενο όσο το να βρει σήμερα κάποιος μια επιχείρηση χωρίς τηλέφωνο. την επόμενη ενότητα θα γίνει μια προσπάθεια να διακρίνουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα e-επιχειρείν Σο e-επιχειρείν μπορεί να έχει οφέλη τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες. Ο παρακάτω κατάλογος παραθέτει οριμένα από τα οφέλη : Η δυνατότητα αξιοποίησης μιας παγκόσμιας αγοράς. Μόλις μια εταιρία αναπτύσει μια τοποθεσία στον παγκόσμιο ιστό, μπορεί να προσεγγίσει μια παγκόσμια αγορά. Ακόμα και σε μία μεγάλη πόλη η τοπική αγορά περιορίζεται 20

21 σε μερικά εκατομμύρια ανθρώπους και επιχειρήσεις. Ψστόσο, υπάρχουν ήδη 500 εκατομμύρια καταναλώτες που χρησιμοποιούν το Internet άρα και πιθανοί πελάτες της επιχείρησης. Μία online επιχείρηση δεν κλείνει ποτέ. Η επιχείρηση είναι ανοικτή 24 ώρες το 24ωρο, 365 μέρες το χρόνο. Αυξανόμενη ταχύτητα συναλλαγης και αναζήτησης. Σο Internet παρέχει στους καταναλωτές πρόσβαση στις πληροφορίες για προμηθευτές και τιμές. Έτσι ο χρόνος για την εύρεση του κατάλληλου προϊόντος στην κατάλληλη τιμή γίνεται αυτομάτως πιο εύκολος και λιγότερο χρονοβόρος. Ευκολία. Πολλοί καταναλωτές το βρίσκουν πιο εύκολο να κανουν τα ψώνια τους online από το να πηγαίνουν σε ένα κατάστημα. Η δυνατότητα προσφοράς εξατομικευμένων προϊόντων. Ένας δικτύακος τόπος αποτελεί για τους πελάτες έναν άνετο και σχετικά ανέξοδο τρόπο για να επιλέξουν από διάφορες επιλογές για την εξατομίκευση κάποιου συγκεκριμένου προϊόντος. Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο τους δικτυακούς τόπους τους ως την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είναι ένα όφελος τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη. Η επιχείρηση μείωνει τα έξοδα από τη μείωση του αριθμού των υπεύθυνων εξυπηρέτησης πελατών, ενώ οι πελάτες έχουν την δυνατότητα πρόσβασης στα έγγραφα εξυπηρέτησης πελατών μιας online επιχείρησης οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε. Ψστόσο, υπάρχουν και μερικά θέματα, που αν δεν δωθεί η κατάλληλη προσοχή από τη μερια της επιχείρησης, ενώ μπορούν να είναι επιπλέον πλεονεκτήματα μετατρέπονται σε μειονεκτήματα και βάλλουν το γόητρο αλλά και την αξιοπιστία της. Μερικά φαίνονται παρακάτω : Ασφάλεια. Η ασφάλεια των ιστοσελίδων και των ψηφιακών πληροφοριών είναι μια σημαντική ανησυχία για τις επιχειρήσεις αλλά και για τους καταναλωτές. Οι ιστοσελίδες που δεν είναι ασφαλέις θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην κλοπή των αριθμών τψν πιστωτικών καρτών των καταναλωτών, κάτι που βλάπτει τη φήμη της επιχείρησης και ζημιώνει άμεσα τον καταναλωτή. 21

22 Απόρρητο. Πολλοί καταναλωτές ανησυχούν για το απόρρητο των προσωπικών τους δεδομένων και έτσι γίνονται δυστακτικοί στο να εμπιστευθούν μια ηλεκτρονική επιχείρηση, η οποία τους ζητάει προσωπικά στοιχεία για την καλύτεπη εξυπηρέτησή τους. Δυσκολία της χρήσης πολύπλοκων ηλεκτρονικών συστημάτων πληροφορικής. Η εκθετική αύξηση της ποσότητας των πληροφοριών που είναι διαθέσιμες μέσα από τη ψηφιακή υποδομή, κάνει διαρκώς δυσκολότερο το διαχωρισμό και την ανεύρεση συγκεκριμένων πληροφοριών. Οι χρήστες επιθυμούν να μπορούν να βρουν πληροφορίες με την ελάχιστη δυνατή προσπάθεια, αλλά συχνά δεν διαθέτουν τα εργαλεία και τις γνώσεις που απαιτούνται για μια αποτελεσματική αναζήτηση. Οι επιχειρήσεις που επιθυμούν να στηρίξουν τις δραστηριότητές τους πάνω στη ψηφιακή υποδομή αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επιλογή του κατάλληλου εξοπλισμού Η/Τ και λογισμικού, κάτι που όχι σπάνια οφείλεται στην απουσία ή στη συνεχή αλλαγή των προδιαγραφών. Επίσης, ακόμη και αν μια επιχείρηση έχει βρει τη «σωστή λύση», οι υποψήφιοι πελάτες της μπορεί να έχουν πρόβλημα να βρουν την επιχείρηση, μια τυπική περίπτωση φαύλου κύκλου. Απόδοση επενδύσεως. Ακόμη και με όλα τα οφέλη του e-επιχειρείν, πολλές επιχειρήσεις το βρίσκουν δύσκολο να ποσολογήσουν τον αντίκτυπο του e- επιχειρείν στον ισολογισμό τους. Μερικες από αυτές έχουν περάσει στο ηλεκτρονικό εμπόριο χωρίς να έχουν εξετάσει προσεκτικά το κόστος και τις ωφειλές τους. Αλλαγή της καταναλωτικης συνήθειας για αφή και αίσθηση. Οι καταναλωτές συνηθίζουν να πραγματοποιούν έρευνες αγοράς για ορισμένα προϊόντα προσωπικά. Θέλουν να αγγίζουν και να αισθάνονται τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν. Αν και αυτές οι συνήθειες αλλάζουν αργά, ισχύουν ακόμα για πολλά προϊόντα, όπως για είδη ρουχισμού και τέλος Αδυναμία προσέγγισης των πελατών που δεν έχουν πρόσβαση στο Internet. Μολονότι ο online πληθυσμός είναι μεγάλος, αντιπροσωπεύει μόνο το 8% του παγκόσμιου πληθυσμού. υνεπώς, οι επιχειρήσεις που θπάρχουν μόνο με ηλεκτρονική μορφή δεν μπορούν να προσεγγίσουν τους περισσότερους ανθρώπους. Ψστόσο όσο περνούν τα χρόνια η πλάστιγγα γέρνει προς το 22

23 αντίθετο μέρος, πράγμα που σημαίνει ότι θα υπάρχει συνεχώς αυξανόμενη ζήτηση για αγορές μέσω Internet. 2.4 Σο τρίγωνο του ηλεκτρονικού εμπορίου Κατά την είσοδο τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι εταιρίες πρέπει να εξετάσουν ένα τρίγωνο παραγόντων: (1) τα μοντέλα του ηλεκτρονικού εμπορίου, (2) τα θέματα του ηλεκτρονικού εμπορίου και (3) τις τεχνολογίες του. το σχήμα που ακολούθει φαίνονται τα παραπάνω: Εικόνα 2.1 Σο τρίγωνο του ηλεκτρονικού εμπορίου Σα μοντέλα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι οι τρόποι με τους οποίους μία επιχείρηση μπορεί να πραγματοποιήσει κέρδη ή να βελτιώσει τις διαδικασίες με τη χρήση των τεχνολογιών του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σα θέματα του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι νομικά, ηθικά και κοινωνικής φύσης. Περιλαμβάνουν θέματα όπως τη λήψη μουσικής που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και τη συλλογή προσωπικών δεδομένων των χρηστών. Οι τεχνολογίες του ηλεκτρονικού εμπορίου περιλαμβάνουν τα βασικά πρωτόκολλα του Internet και του World Wide Web, καθώς επίσης και τις τεχνολογίες που έχουν αναπτυχθεί συγκεκριμένα για την υποστήριξη του εμπορίου. Σο τρίγωνο µπορεί να αρχίσει από οποιοδήποτε κορυφή. Μια επιχείρηση µπορεί να 23

24 αναπτύξει µια νέα τεχνολογία, η οποία κατόπιν απαιτεί ένα µοντέλο ηλεκτρονικού εµπορίου και ίσως προκύψουν ζητήµατα. Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει το τρίγωνο αναγνωρίζοντας ένα υπάρχον ζήτηµα και αναπτύσσοντας µια τεχνολογία για τον χειρισµό του. 2.5 Αλυσίδα αξίας ηλεκτρονικού εμπορίου Πριν αναλύσουµε τον τρόπο µε τον οποίο το Internet καθιστά εφικτό το εµπόριο, πρέπει να κατανοήσουµε ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις πραγµατοποιούν κέρδος µε την προσθήκη αξίας σε ένα προϊόν ή στην παροχή µιας υπηρεσίας. Μια αλυσίδα αξίας (value chain) αποτελείται από τα στάδια που απαιτούνται για να φτάσει ένα προϊόν ή µια υπηρεσία στον καταναλωτή. Για παράδειγµα, µια αυτοκινητοβιοµηχανία προσθέτει αξία σε µια συλλογή εξαρτηµάτων συναρµολογώντας τα σε ένα αυτοκίνητο. Σα εξαρτήµατα µόνα τους αξίζουν πολύ λιγότερο από το ολοκληρωµένο αυτοκίνητο.μέχρι να φτάσει ένα εξάρτηµα στο εργοστάσιο παραγωγής, µπορεί να έχει περάσει από πολλά στάδια στην αλυσίδα αξίας. Για παράδειγµα, ένας προµηθευτής καθισµάτων αυτοκινήτων χρησιµοποιεί δέρµα για την παραγωγή του προϊόντος του. Σο δέρµα, µε τη σειρά του, προέρχεται από ένα εργοστάσιο βυρσοδεψίας, το οποίο παίρνει τις πρώτες ύλες του από ένα σφαγείο. Σο σφαγείο παίρνει τις ύλες του από ένα αγρόκτηµα. Έτσι, ο προµηθευτής των καθισµάτων αυτοκινήτων, το εργοστάσιο βυρσοδεψίας, το σφαγείο και το αγρόκτηµα είναι όλα µέρος της εφοδιαστικής αλυσίδας (ή αλυσίδας αξίας) της αυτοκινητοβιοµηχανίας. Κάθε ενδιάµεσο µελος της αλυσίδας - ή µεσολαβητής - προσθέτει αξία στο προϊόν και πωλεί, πιθανώς, το προϊόν του για περισσότερα χρήµατα από την εγγενή αξία του επειδή η επιχείρηση πρέπει να πραγµατοποιήσει κέρδος. Σο ηλεκτρονικό εµπόριο µπορεί να αλλάξει ριζικά µια αλυσίδα αξίας µε την εξάλειψη των ενδιάµεσων επιχειρήσεων και τη δηµιουργία νέων. Η διαδικασία εξάλειψης των µεσαζόντων ονοµάζεται αποδιαµεσολάβηση (disintermediation). Η αποδιαµεσολάβηση έχει επιτυχία σε αρκετές επιχειρήσεις βασισµένες στο Internet. Οι online χρηµατιστές έχουν γίνει δηµοφιλείς. Επιτρέπουν στους επενδυτές να αγοράζουν µετοχές µε µεγάλη έκπτωση προµήθειας. Οι online δηµοπρασίες καταναλωτή προς καταναλωτή (consumer-to-consumer, C2C), όπως αυτές στο ebay, επιτρέπουν στους αγοραστές και τους πωλητές να αλληλεπιδρούν άµεσα. Αυτό είναι ένα άλλο παράδειγµα ενός νέου τύπου µεσάζοντος. 24

25 2.6 Είδη ηλεκτρονικού εμπορίου Ανάλογα με τα συναλλασσόμενα μέρη μπορούμε να διακρίνουμε τέσσερις τύπους e- commerce. To ηλεκτρονικό εμπόριο από επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις (B2B- Business-to- Business e-commerce), το ηλεκτρονικό εμπόριο από επιχειρήσεις σε κυβερνητικούς φορείς (B2G- Business-to-Government e-commerce), το ηλεκτρονικό εμπόριο από καταναλωτές / πολίτες προς κυβερνητικούς φορείς (C2G- Consumer/ Citizen-to-Government e-commerce) και τέλος το ηλεκτρονικό εμπόριο από επιχειρήσεις προς καταναλωτές (B2C- Business-to- Consumer e-commerce). Πέρα από αυτά τα τρία υπάρχει και ο τύπος καταναλωτή προς καταναλωτη (C2C Consumer-to-Consumer e-commerce) B2C (business-to-consumer) Oι εφαρμογές Β2C, οι οποίες αποτελούν το αντικείμενο συζήτησης της συγκεκριμένης εργασίας, απευθύνονται στο μέσο καταναλωτή-χρήστη του διαδικτυακού περιβάλλοντος και αποτελούν περίπου το 30% των συνολικών διαδικτυακών συναλλαγών. Ο συγκεκριμένος τύπος εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου άρχισε να αναπτύσσεται τα τελευταία χρόνια, παράλληλα με την σταδιακή διεύρυνση της χρήσης του διαδικτύου παγκοσμίως. Φάριν της ευρείας διαθεσιμότητας στη χρήση του διαδικτύου, το μέσο αυτό χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις για την προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών τους σε όλους τους τύπους πιθανών καταναλωτών. Τπάρχουν πολλά παραδείγματα επιχειρήσεων που προσφέρουν τη δυνατότητα αγορών μέσω του Internet, όπως σουπερ-μάρκετ, εμπορικά κέντρα και εταιρίες ταχυδρομικών παραγγελιών. Είναι θέμα χρόνου πότε οι καταναλωτές θα υιοθετήσουν την ιδέα της αγοράς μέσω του δικτύου. Η εκτίμηση αυτή επιβεβαιώνεται από τις εξής διαπιστώσεις: 25

26 Οι καταναλωτές έχουν φανεί πάντοτε πρόθυμοι να υιοθετήσουν νέες μεθόδους αγοράς, αρκεί να τους προσφέρουν σαφή πλεονεκτήματα για παράδειγμα, οι ταχυδρομικές αγορές μέσα από έντυπους καταλόγους προϊόντων αποτελούν έναν εμπορικό κλάδο με πολύ μεγάλο κύκλο εργασιών. Σα γνωστότερα παραδείγματα επιχειρήσεων που έχουν εφαρμόσει το ηλεκτρονικό εμπόριο σημειώνουν τεράστια επιτυχία. Τπάρχουν πολλά επιτυχημένα παραδείγματα ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής πώλησης στους τομείς ηλεκτρονικών συσκευών και υπολογιστών. Οι καταναλωτές ζητούν πάντοτε μεγαλύτερη άνεση και μικρότερες τιμές για τις αγορές τους. Σο ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει αυτή την άνεση με διάφορες μεθόδους, από τη δημοσίευση τιμοκαταλόγων μέχρι την 24-ωρη πρόσβαση σε τραπεζικούς λογαριασμούς, ενώ συγχρόνως εξαλείφει το κόστος της φυσικής παρουσίας για την πραγματοποίηση των ίδιων δραστηριοτήτων με παραδοσιακούς τρόπους. Παράλληλα, το ηλεκτρονικό εμπόριο εξασφαλίζει στους παραγωγούς πολλές διευκολύνσεις, όπως η κατάργηση αρκετών ενδιάμεσων σταδίων στην αλυσίδα παραγωγής, η δυνατότητα συντονισμού των δραστηριοτήτων για τη μείωση του όγκου των αποθεμάτων, και ο περιορισμός του κόστους διανομής, που έμμεσα επιτρέπουν την προσφορά καλύτερων τιμών στους καταναλωτές. υνδροµή (Subscription) Οι τοποθεσίες συνδρομής χρησιμοποιούν το μοντέλο της επιχείρησης περιοδικών. Οι καταναλωτές πληρώνουν για να έχουν κανονική πρόσβαση στην τοποθεσία. ταν η συνδρομή πληρώνεται, ο καταναλωτής λαμβάνει συνήθως μια ταυτότητα σύνδεσης και έναν κωδικό πρόσβασης. Μερικές απ ο αυτές τις τοποθεσίες παρέχουν ένα δωρεάν δείγμα, αλλά απαιτούν συνδρομή για τη λήψη όλου του περιεχομένου. Σο Internet έχει ενθαρρύνει τους δικούς του τύπους επιχειρηματικών μοντέλων συνδρομής. Μια από τις πιο επιτυχημένες online επιχειρήσεις συνδρομής παρέχει στους καταναλωτές πρόσβαση στο Internet. Οι καταναλωτές καταβάλλοθν συνήθως ένα πάγιο μηνιαίο ποσό για απεριόριστη πρόσβαση. Ηλεκτρονικό Κατάστηµα Σο μοντέλο του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι βασισμένο στο μοντέλο της κλασσικής επιχείρησης λιανικής πώλησης. ε αυτό το μοντέλο ο προμηθευτής λειτουργεί ως μεσάζων μεταξύ του κατασκευαστή (ή του διανομέα) και του καταναλωτή. τον 26

27 δικτυακό τόπο του προμηθευτή ο καταναλωτής έχει συνήθως τη δυνατότητα να περιηγηθεί στο κατάστημα και να δώσει μια παραγγελία. τον δικτυακό τόπο οι πιστωτικές κάρτες είναι συνήθως αποδεκτές. Παραδείγματα μοντέλων ηλεκτρονικού καταστήματος περιλαμβάνουν τους δικτυακούς τόπους πώλησης βιβλίων και μουσικής. Ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα είναι συνήθως πιο επικερδές από ένα παραδοσιακό κατάστηµα. Σο ηλεκτρονικό κατάστηµα δεν πληρώνει υψηλά ενοίκια καταστήµατος λιανικού εµπορίου και έχει συνήθως λιγότερους υπαλλήλους. Σα ηλεκτρονικά καταστήµατα ανταγωνίζονται τα παραδοσιακά καταστήµατα λιανικής πώλησης προσφέροντας τα ίδια προϊόντα σε ελαφρώς χαµηλότερες τιµές. Οι καταναλωτές συνήθως δεν επιβαρύνονται τον φόρο πώλησης, αλλά τα έξοδα αποστολής συχνά αντισταθµίζουν αυτό το όφελος. Διαφήµιση Πολλές επιχειρήσεις στο Internet χρησιµοποιούν το µοντέλο των επιχειρήσεων του ραδιοφώνου και της τηλεόρασης για να πωλήσουν διαφηµιστικό χώρο σε άλλες επιχειρήσεις. Οι σηµαντικότερες πύλες στο Web, όπως το Yahoo! και το Lycos, λαµβάνουν σηµαντικό µέρος των εσόδων τους από τη διαφήµιση. Οι διαφηµίσεις στο Internet συνήθως έχουν τη µορφή εικονιδίων που εµφανίζονται στο πάνω µέρος της ιστοσελίδας. Άλλες διαφηµίσεις εµφανίζονται σε νέα αναδυόµενα παράθυρα προγράµµατος περιήγησης ή κινούνται κατά µήκος της οθόνης B2B (business-to-business) To Β2Β ή αλλιώς επιχειρηματικοκεντρικό ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο είναι και το πρώτο που άρχισε να εφαρμόζεται πρώτο από όλα, είναι το πιο σημαντικό από την άποψη του μεγέθους συναλλαγών στις μέρες μας, αφού κατέχει το 70% των παγκόσμιων συναλλαγών ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέσω αυτού πραγματοποιούνται συναλλαγές ανάμεσα στις επιχειρήσεις, με στόχο τη βελτίωση και απλοποίηση των διάφορων επιχειρησιακών διαδικασιών της εταιρίας και την αύξηση της αποδοτικότητας των συναλλαγών ανάμεσα στις συνεργαζόμενες εταιρίες. Ο τοµέας business-to-business (Β2Β) είναι πολύ µεγαλύτερος από τον B2C από την άποψη των ετήσιων κερδών. Οι µελέτες δείχνουν ότι το µέγεθος της ηλεκτρονικής 27

28 αγοράς Β2Β µπορείνα είναι τόσο µικρό όσο 543 δισεκατοµµύρια δολάρια ή τόσο µεγάλο όσο 6,8 τρισεκατοµµύρια δολάρια. Οι περισσότερες από αυτές τις µελέτες συµφωνούν ότι το µέγεθος της αγοράς θα αυξάνεται κατά περίπου 50 τοις εκατό ανά έτος κατά τα αµέσως επόµενα χρόνια. Τπάρχουν τρεις κύριοι τύποι µοντέλων ηλεκτρονικού εµπορίου Β2Β: (1) αυτά που ανταλλάσσουν πληροφορίες, (2) αυτά που κάνουν απευθείας πωλήσεις στους επιχειρησιακούς πελάτες, και (3) αυτά που είναι νέοι µεσάζοντες. Ανταλλαγές Πληροφοριών Οι επιχειρήσεις χρειάζονται να ανταλλάσσουν πληροφορίες συνεχώς (τιµολόγια, εντολές αγοράς, φορτωτικές, και ούτω καθεξής). Για το σκοπό αυτό, τη δεκαετία του '70 οι επιχειρήσεις άρχισαν να χρησιµοποιούν την ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδοµένων (ΕDΙ) µέσω των ιδιωτικών δικτύων. ήµερα ακόµη και το τµήµα ΕΟΙ του ηλεκτρονικού εµπορίου κινείται προς το Internet. Εταιρείες Απευθείας Πωλήσεων Μερικές από τις πιο επιτυχηµένες εταιρείες ηλεκτρονικού εµπορίου Β2Β, όπως η Cisco και η Dell, χρησιµοποιούν το µοντέλο απευθείας πωλήσεων. Παραλείπουν όλους τους µεσάζοντες και πωλούν τα προϊόντα τους απευθείας σε άλλες επιχειρήσεις. Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εµπορίου Β2Β παρέχουν στους πελάτες τους έναν εξατοµικευµένο κατάλογο, που προσαρµόζεται ειδικά για κάθε µεµονωµένο πελάτη. Η Dell αναπτύσσει έναν προσαρµοσµένο δικτυακό τόπο, αποκαλούµενο Premier Pages, για τους επιχειρησιακούς πελάτες της. Η τοποθεσία Premier Pages περιέχει περιγραφές και πληροφορίες τιµολόγησης για συστήµατα υπολογιστών που διαµορφώνονται µε βάση τις προδιαγραφές του πελάτη. Νέοι Μεσάζοντες Οι νέοι µεσάζοντες Β2Β είναι εικονικές αγορές που εστιάζουν συνήθως σε µια µόνο βιοµηχανία ή επιχειρησιακή λειτουργία. Οι αγορές για συγκεκριµένη 28

29 βιοµηχανία ονοµάζονται κάθετοι διανοµείς, και εκείνοι που εστιάζουν σε µια επιχειρησιακή λειτουργία, όπως το ανθρώπινο δυναµικό ή τις πωλήσεις, oνoµάζovται οριζόντιοι διανοµείς. Μολονότι ένας κάθετος διανοµέας είναι χρήσιµος µόνο σε εκείνες τις επιχειρήσεις στη βιοµηχανία, ο oριζόvτιoς διανοµέας βοηθά στην εκτέλεση λειτουργιών, όπως τη διαφήµιση και τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναµικού, που απαιτούνται από τις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι µεσάζοντες B2B υιοθετούν διάφορες στρατηγικές συνδυασµού για τη σύνδεση αγοραστών και πωλητών. Μερικοί χρησιµοποιούν ένα απλό µοντέλο δηµοπρασίας κατά το οποίο οι αγοραστές υποβάλλουν προσφορά σε προϊόντα, και κερδίζει η υψηλότερη προσφορά. Άλλοι επιτρέπουν στους αγοραστές να δηµιουργούν εξατοµικευµένους καταλόγους που συλλέγουν περιγραφές και τιµές προϊόντων από διάφορους πωλητές. Τπάρχει επίσης µια προσέγγιση χρηµατιστηρίου αξιών. ε αυτό το µοντέλο, οι αιτήσεις προσφοράς και πώλησης αντιστοιχούν σε πραγµατικό χρόνο. Ο δικτυακός τόπος µπορεί επίσης να παρέχει µηχανισµούς διακανονισµών και εκκαθάρισης, οι οποίοι επιτρέπουν στις επιχειρήσεις που πραγµατοποιούν µια συναλλαγή να ανταλλάσσουν αγαθά µε χρήµατα κατά τρόπο ασφαλή. Εικόνα 2.2 χέσεις των ειδών του ηλεκτρονικου εμπορίου 29

30 2.6.3 C2C (consumer-to-consumer) Επίσης, αξίζει να επισημανθεί το είδος C2C (Consumer-to-Consumer) καθώς και το C2B (Consumer-to-Business), στο οποίο ένας καταναλωτής απευθύνεται συνήθως μέσω αγγελιών απευθείας σε άλλους πιθανούς αγοραστές (καταναλωτές και επιχειρήσεις) του προϊόντος ή της υπηρεσίας που διαθέτει μέσω του διαδικτύου. Ηλεκτρονικές δημοπρασίες Σο επιτυχέστερο μοντέλο C2C είναι η ηλεκτρονική δημοπρασία (online auction). Πρόκειται για μια διαδικτυακή τοποθεσία που επιτρέπει στους καταναλωτές να αγοράζουν και να πωλούν προϊόντα άμεσα με άλλους καταναλωτές. Ο μηχανισμός πωλήσεων είναι μια δημοπρασία, στην οποία ένας πωλητής καταγράφει ένα προϊόν και οι καταναλωτές κάνουν όλο και πιο υψηλές προσφορές μέχρις ώτου λήξει ο χρόνος της δημοπρασίας. Αυτός που έχει δώσει την υψηλότερη προσφορά κερδίζει την δημοπρασία και πληρώνει το προϊόν. Μώλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή, ο πωλητής αποστέλλει το προϊόν άμεσα σε αυτόν που το έχει κερδίσει. Η τοποθεσία δημοπρασίας έχει κέρδος χρεώνοντας τους πωλητές με ένα μικρό ποσό για την παράθεση των προϊόντων και με τη λήψη ενός ποσοστού της προσφοράς που έχει κερδίσει. Σο φαινόμενο της ηλεκτρονικής δημοπρασίας άρχισε 1995 με τα πλαστικά κουτάκια στα οποία συσκεύαζονταν οι καραμέλες PEZ. Σότε εψαχναν κάποιο τρόπο για να βρουν άλλους συλλέκτες και να έκαναν εμπόριο μεταξύ τους. Έτσι δημιουργήθηκε η ιστοσελίδα του ebay που ακόμα και σήμερα έχει εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες και είναι παγκοσμίως γνωστή. Τπηρεσίες C2C Εκτός από προϊόντα, στις αγορές C2C μπορούν να αγοραστούν και να πωληθούν υπηρεσίες. Σα δίκτυα γνώσης που βασίζονται στο Web (Web-based Knowledge networks, WBKN) επιτρέπουν στους καταναλωτές να πωλήσουν την πείρα τους άμεσα σε άλλους καταναλωτές. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι η keen.com που επιτρέπει στους χρήστες να εγγραφούν ως εμπειρογνώμονες σε ποικίλες κατηγορίες, από θέματα λογιστικής ως και υπηρεσίες μέντιουμ. Η keen.com πραγματοποιεί κέρδη αποκομίζοντας το 30% των συνολικών συναλλαγών μέσω της ιστοσελίδας της C2G (consumer-to-goverment) ή G2C αντίστροφα σον αφορά το είδος C2G, αυτό περιλαμβάνει συνήθως την καταβολή φόρων, την έκδοση πιστοποιητικών ή άλλων εγγράφων και τη συμπλήρωση φορολογικής δήλωσης. Αν και 30

31 δεν μπορούμε να ορίσουμε απόλυτα τις συναλλαγές αυτού του είδους ως ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορούμε ωστόσο να αντιμετωπίσουμε αρκετές εφαρμογές του στο πλαίσιο των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα μέσω των συστημάτων τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου. Πέρα απο το C2G υπάρχει και το αντίστροφο G2C είδος. Πολλοί δημόσιοι οργανισμοί, από εθνικό μέχρι και τοπικό επίπεδο, έχουν υιοθετήσει το ηλεκτρονικό εμπόριο. Σα μοντέλα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (e-government) πριλαμβάνουν το μοντέλο δημόσιου φορέα προς πολίτες (government to citizen ) και το μοντέλο δημόσιου φορέα προς επιχείρηση (government to business, G2B). Οι υπηρεσίες G2C περιλαμβάνουν τη δυνατότητα ανανεώσης καταχώρησης αυτοκινήτων ή την εγγραφή για μία άδεια online, επίσης πέρα από αυτά περιλαμβάνει και την ηλεκτρονική ψηφοφορία. Σα μοντέλα G2B βοηθούν στην πιο αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των επιχειρήσεων και των δημόσιων φορέων. Πολλές κρατικές υπηρεσίες έχουν εφαρμόσει ήδη ηλεκτρονικά συστήματα αγοράς για τους υπαλλήλους τους. Αυτά τα συστήματα επιτρέπουν στους δημόσιους υπαλληλούς να πραγματοποιούν αγορές από επιχειρήσεις που έχουν σύμβαση με το δημόσιο χωρίς να είναι απαραίτητη η γραφειοκρατία. Μερικές κυβερνήσεις έχουν εφαρμόσει online αιτήσεις για προσφορές και συστήματα μειοδοσίας, τα οποία επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να υποβάλλουν ηλεκτρονικά προτάσεις για κρατικές συμβάσεις. Επιπλέον το ηλεκτρονικό εμπόριο τελευταία χρησιμοποιείται ευρέως από μη επιχειρηματικά ιδρύματα, όπως οργανισμούς μη κερδοσκοπικούς, θρησκευτικές και κοινωνικές οργανώσεις και ακαδημαϊκά ιδρύματα. τις περιπτώσεις αυτές η χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου συνεισφέρει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών τους, καθώς και στη μείωση των εξόδων και τη βελτίωση της λειτουργίας τους. 2.7 Σεχνολογία του ηλεκτρονικού εμπορίου Η τεχνολογία πληροφοριών είναι αυτή που προσθέτει το e στο e-business. Εκτός από τις βασικές τεχνολογίες που αποτελούν το θεµέλιο του Internet και του World Wide Web, έχουν επίσης αναπτυχθεί πολλές τεχνολογίες πληροφοριών για την υποστήριξη του εµπορίου. Μεταξύ αυτών των τεχνολογιών είναι οι µηχανισµοί ηλεκτρονικής τιµολόγησης και πληρωµής. Υυσικά, µόλις αρχίσουµε τη µεταφορά οικονοµικών δεδοµένων µέσω του Internet, χρειαζόµαστε µια µέθοδο για να εξασφαλίσουµε ότι η µεταφορά τους θα είναι ασφαλής. Έτσι, οι τεχνολογίες κρυπτογράφησης διαδραµατίζουν επίσης έναν ρόλο στο ηλεκτρονικό εµπόριο. 31

32 Επίσης, το σχέδιο και η λειτουργικότητα ενός δικτυακού τόπου µπορούν να κάνουν τη διαφορά µεταξύ µιας επιτυχηµένης ή αποτυχηµένης επιχείρησης Λειτουργικότητα Δικτυακού τόπου Οι προγραµµατιστές Web έχουν ένα ευρύ φάσµα χαρακτηριστικών που µπορούν να περιλάβουν, από κινούµενα γραφικά µέχρι αναπτυσσόµενα µενού (drop-down menus). Ψστόσο, η σύνδεση όλων αυτών των χαρακτηριστικών µεταξύ τους κατά ένα συνεκτικό και εύχρηστο τρόπο είναι συχνά δύσκολη. Η χρηστικότητα ενός δικτυακού τόπου µπορεί να ασκήσει σηµαντική επίδραση στην επιτυχία αυτής της τοποθεσίας. Εξάλλου, αν οι πιθανοί πελάτες δεν µπορούν να βρουν αυτό που θέλουν ή δεν µπορούν να καταλάβουν πώς να ολοκληρώσουν µια αγορά, θα αγοράσουν πιθανότατα από αλλού. Μερικά από τα σηµαντικότερα στοιχεία ενός καλού σχεδίου δικτυακού τόπου περιλαµβάνουν (1) µια αρχική σελίδα που φορτώνει γρήγορα, (2) µια καλή δυνατότητα αναζήτησης, (3) σωστάχρησιµοποιηµένα γραφικά, και (4) µια απλή λειτουργία ολοκλήρωσης συναλλαγών για τους δικτυακούς τόπους λιανικής πώλησης και Β2Β. Οι ειδικοίχρηστικότητας του Web (Web usability specialists) µπορούν να αναλύσουν έναν δικτυακό τόπο και να υποβάλουν προτάσεις σε οργανισµούς. Μπορούν επίσης να διεξάγουν δοκιµές χρηστικότητας, µετρώντας τον τρόπο µε τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν µε την τοποθεσία σε µια εργαστηριακή ρύθµιση. Οι µελέτες έχουν δείξει ότι τα περισσότερα άτοµα δεν περιµένουν περισσότερα από οκτώ δευτερόλεπτα για τη φόρτωση µιας ιστοσελίδας. Κάποιοι µάλιστα δεν περιµένουν ούτε οκτώ δευτερόλεπτα. Η χρήση µεγάλων αρχείων γραφικών µπορείνα έχει ως αποτέλεσµα µεγάλοχρόνο φόρτωσης, κάτι που αποτελεί πρόβληµα για πολλούς δικτυακούς τόπους διαφήµισης που χρησιµοποιούν µεγάλα pop-up ads ή κινούµενες διαφηµίσεις. Κάθε δικτυακός τόπος πρέπει να περιλαµβάνει µια δυνατότητα αναζήτησης κειµένου που θα λειτουργεί όπως ακριβώς µια µηχανή αναζήτησης. Η δυνατότητα αναζήτησης επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα αυτό που ψάχνουν. Αυτή η δυνατότητα είναι ιδιαίτερα σηµαντική για τα ηλεκτρονικά καταστήµατα που µπορούν να έχουν µεγάλο κατάλογο προϊόντων. Σο πλαίσιο αναζήτησης πρέπει να βρίσκεται σε µια προεξέχουσα θέση προς την κορυφή κάθε σελίδας. Σα γραφικά µπορούν να βελτιώσουν σηµαντικά την οπτική εµφάνιση ενός δικτυακού τόπου. Μερικοί δικτυακοί τόποι χρησιµοποιούν τώρα το Flash, το οποίο είναι λογισµικό που 32

33 παίζει µια κινούµενη αναπαράσταση όταν φορτώνει η σελίδα. Ψστόσο, πολλοί προγραµµατιστές Web ενθουσιάζονται υπερβολικά µε τα γραφικά, κάτι που µειώνει τη χρηστικότητα της τοποθεσίας. Μελέτες που παρακολουθούν τις κινήσεις των µατιών των χρηστών των δικτυακών τόπων αποκάλυψαν ότι οι περισσότεροι (µέχρι 78 τοις εκατό) βλέπουν το κείµενο πριν από τα γραφικά. Είναι καλύτερο να χρησιµοποιηθούν λίγα γραφικά για τη βελτίωση της ιστοσελίδας και να δοθεί έµφαση στις κύριες δυνατότητες ή τα προϊόντα. Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι χρήστες δεν ολοκληρώνουν µια αγορά είναι µια σύνθετη ή µπερδεµένη διαδικασία ολοκλήρωσης των συναλλαγών. Μερικοί δικτυακοί τόποι δεν εµφανίζουν σε περίοπτη θέση το κουµπί ή τη σύνδεση για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. ε άλλους δικτυακούς τόπους απαιτείται από το χρήστη να συµπληρώσει φόρµες πολλών σελίδων που ζητούν πάρα πολλές πληροφορίες. Αυτοί οι παράγοντες οδηγούν σε αυτό που είναι γνωστό ως "εγκαταλειµµένα καλάθια αγορών",τα οποία είναι ηλεκτρονικά καλάθια αγορών στα οποία ο χρήστης έχει βάλει κάτι αλλά στη συνέχεια φεύγει χωρίς να ολοκληρώσει τη συναλλαγή αγοράς. ε µερικούς δικτυακούς τόπους απαιτείται ακόµη από τους χρήστες να εγγράφονται προκειµένου να µπορέσουν να αναζητήσουν προϊόντα για αγορά. Οι επιχειρήσεις µπορούν, και πρέπει, να παρακολουθούν τον αριθµό των εγκαταλελειµµένων καλαθιών αγορών και να κάνουν αλλαγές στις διαδικασίες τους για την ολοκλήρωση των συναλλαγών αν ο αριθµός είναι υψηλός. Η Amazon.com έχει απλοποιήσει τη διαδικασία ολοκλήρωσης συναλλαγών µε το πάτηµα µόνο ενός κλικ. Ένας χρήστης εγγράφεται στην Amazon.com δίνοντας στοιχεία της πιστωτικής κάρτας του και της αποστολής των προϊόντων. ποτε αυτός ο χρήστης επισκέπτεται την τοποθεσία και συνδέεται (Iog-in), µπορεί να κάνει µια αγορά κάνοντας απλά κλικ σε ένα κουµπί Ηλεκτρονικές πληρωμές Θεωρούµε γενικά τις ηλεκτρονικές µεταφορές κεφαλαίων (ΕFT) και τις online τιµές µετοχών νέο φαινόµενο. Ψστόσο, η Western union µεταδίδει πληροφορίες για τιµές µετοχών µέσω τηλέγραφου από το Η επιχείρηση ξεδίπλωσε την υπηρεσία της Money Transfer σε εθνικό επίπεδο το Παροµοίως, η Federal Reserνe χρησιµοποιεί ένα σύστηµα EFT µε την ονοµασία Fedwire από το 1972 για τη µεταβίβαση χρήµατος µεταξύ των τραπεζών της. Σο Fedwire διαχειρίζεται περισσότερα από 1 τρισεκατοµµύριο δολάρια σε µεταφορές χρήµατος ανά ηµέρα. 33

34 Επιπλέον, υπάρχει µια µορφή ''οικιακής'' τραπεζικής από την αρχή της δεκαετίας του '70, όταν οι τράπεζες άρχισαν να επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες λογαριασµών µε τη χρήση του τηλεφώνου. Σην ίδια περίοδο, εµφανίστηκαν οι µηχανές αυτόµατης συναλλαγής (ΑΣΜ), αλλά χρειάστηκαν περίπου 15 χρόνια για να γνωρίσουν πραγµατική επιτυχία. Με την αυξανόµενη δηµοτικότητα του World Wide Web, οι τράπεζες και άλλοι χρηµατοοικονοµικοί οργανισµοί, όπως οι χρηµατιστηριακές και οι εταιρείες διαχείρισης αµοιβαίων κεφαλαίων, έχουν δηµιουργήσει δικτυακούς τόπους. Οι άνθρωποι που δεν χρησιµοποιούν µια ηλεκτρονική τράπεζα ή χρηµατιστηριακή εταιρεία εξακολουθούν να είναι µέρος του ηλεκτρονικού οικονοµικού συστήµατος. Για παράδειγµα, οι επιταγές µισθοδοσίας εκατοµµυρίων ανθρώπων µεταφέρονται ηλεκτρονικά στους τραπεζικούς λογαριασµούς τους. Και ακόµα περισσότερα εκατοµµύρια άνθρωποι χρησιµοποιούν χρεωστικές κάρτες στα τερµατικά σε σηµεία πωλήσεως (point-of-sales terminals, POS). Οι ηλεκτρονικές τραπεζικές εργασίες, είτε στο Internet είτε µέσω ενός απευθείας λογαριασµού µέσω τηλεφώνου που συνδέεται µε τους υπολογιστές µιας τράπεζας, επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες λογαριασµού, να κάνουν µεταφορές χρήµατος και να πληρώνουν λογαριασµούς. Μερικές υπηρεσίες δίνουν επίσης τιµές µετοχών και αµοιβαίων κεφαλαίων. Πολλές ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες µπορούν αυτόµατα να ενηµερώνουν το λογισµικό προσωπικής χρηµατοδότησης, όπως το Quicken. Για τις τράπεζες, η αποδιαµεσολάβηση που συνεπάγονται οι ηλεκτρονικές τραπεζικές εργασίες αποτελεί σηµαντικό παράγοντα εξοικονόµησης χρηµάτων. λη αυτή η ηλεκτρονική οικονοµική δραστηριότητα σηµαίνει ότι έχουµε ανάγκη από τρόπους να στέλνουµε πληροφορίες µέσω του Internet µε ασφάλεια και ότι χρειάζεται οι διακοµιστές που αποθηκεύουν αυτές τις πληροφορίες να είναι ασφαλείς. υνήθως, οι προγραµµατιστές Web κρυπτογραφούν τα δεδοµένα µεταξύ του προγράµµατος περιήγησης ενός χρήστη και του διακοµιστή. Η κρυπτογράφηση χρησιµοποιεί σύνθετες µαθηµατικές εξισώσεις για να κωδικοποιεί τα µηνύµατα και για να τα ανασυνθέτει αργότερα. Η κρυπτογράφηση το καθιστά εξαιρετικά δύσκολο για οποιονδήποτε να υποκλέψει και να αποκωδικοποιήσει ένα µήνυµα κατά τη µετάδοσή του. Ψστόσο, µεγαλύτερου ενδιαφέροντος είναι η ασφάλεια και η αξιοπιστία των διακοµιστών Web. Σα δεδοµένα που αποθηκεύονται σε αυτούς συνήθως δεν κρυπτογραφούνται, και δεδοµένου ότι οι διακοµιστές έχουν µια σταθερή διεύθυνση Internet, είναι 34

35 ευκολότερο να αποτελέσουν στόχο αυτοί παρά να υποκλαπούν τα δεδοµένα καθώς µεταβιβάζονται. Επιπλέον, σε πολλές ηλεκτρονικές χρηµατιστηριακές εταιρείες οι διακοµιστές Web κατέρρευσαν. Αυτές οι βλάβες µπορούν να κοστίσουν στους πελάτες εκατοµµύρια δολαρίων σε απώλειες εγγράφων όταν είναι αδύνατο να εκτελέσουν εµπόριο µετοχών. Μολονότι οι εταιρείες µπορούν να λάβουν ορισµένα µέτρα για να αποτρέψουν προβλήµατα ασφαλείας, καµία δεν είναι τέλεια. Έτσι, η ασφάλεια παραµένει ένα σηµαντικό ζήτηµα Μηχανισµοί Ηλεκτρονικής Πληρωµής Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να αποκαλύπτουν τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών τους µέσω του Internet. Επιπλέον, κάποιες συναλλαγές, όπως οι δηµοπρασίες C2C, λαµβάνουν χώρα µεταξύ ιδιωτών που δεν έχουν τη δυνατότητα να επεξεργάζονται πιστωτικές κάρτες. Για την αντιµετώπιση αυτών των προβληµάτων, οι εταιρείες έχουν αναπτύξει διάφορες µεθόδους για τη µεταφορά χρήµατος και ψηφιακού χρήµατος. Οι υπηρεσίες µεταφοράς χρήµατος επιτρέπουν στους χρήστες του Internet να στέλνουν χρήµατα σε άλλους χρήστες, τόσο σε ιδιώτες όσο και σε επιχειρήσεις. Αυτές οι υπηρεσίες χειρίζονται τη µεταφορά χρήµατος, κι έτσι αντί ο χρήστης να δίνει τον αριθµό της πιστωτικής κάρτας του σε πολλούς δικτυακούς τόπους, στέλνει τον αριθµό µόνο σε µια τοποθεσία. Η πιο διαδεδοµένη υπηρεσία µεταφοράς χρήµατος είναι η PayPal. Ένας χρήστης καταχωρεί την πιστωτική κάρτα του, τη χρεωστική κάρτα, ή τον τρεχούµενο λογαριασµό στην PayPal. ταν θέλει να στείλει χρήµατα µέσω του Web, το µόνο που κάνει είναι να εισάγει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου του παραλήπτη και το ποσό που αποστέλλει. Ο παραλήπτης λαµβάνει ένα που δείχνει ότι η πληρωµή είναι διαθέσιµη. Ο παραλήπτης εγγράφεται στην PayPal και ο λογαριασµός του πιστώνεται. Ο παραλήπτης µπορεί να χρησιµοποιήσει τα κεφάλαια ως χρήµα προς µεταφορά σε κάποιον άλλο ή να αποσύρει τα κεφάλαια µε ποικίλους τρόπους. Η PayPal είχε γίνει τόσο δηµοφιλής µεταξύ των χρηστών των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών που η ebay αγόρασε την επιχείρηση το Πολλοί δικτυακοί τόποι έχουν αρχίσει να αποδέχονται ως µορφή πληρωµής τις προσωπικές επιταγές. Ο πελάτης εισάγει τον αριθµό δροµολόγησης της επιταγής (τον πολυψήφιο αριθµό 35

36 στο κάτω µέρος µιας επιταγής), τον αριθµό επιταγής, και το ποσό. Μια τράπεζα επεξεργάζεται τότε την επιταγή ηλεκτρονικά, ή τυπώνεται µια φυσική επιταγή και αποστέλλεται στον πωλητή. Επειδή µια επιταγή µπορεί να χρησιµοποιηθεί µόνο µία φορά, δεν ελκύει τους εγκληµατίες τόσο πολύ όσο ένας αριθµός πιστωτικής κάρτας. Μερικοί άνθρωποι επιθυµούν να διατηρούν την ανωνυµία τους όταν ψωνίζουν online. Αυτό που χρειάζονται είναι µια µορφή ηλεκτρονικών µετρητών. Ένα ψηφιακό πορτοφόλι ή µια έξυπνη κάρτα µπορεί να εξυπηρετήσει αυτόν τον σκοπό. Ένα ψηφιακό πορτοφόλι (digital wallet) είναι µια εφαρµογή που αποθηκεύει το ηλεκτρονικό νόµισµα και εξασφαλίζει την ασφάλεια και την αξιοπιστία του. Οι τράπεζες και άλλοι χρηµατοοικονοµικοί οργανισµοί εκδίδουν ηλεκτρονικά µετρητά (e-cash) αντί φυσικών µετρητών. Σα ηλεκτρονικά µετρητά είναι απλώς ψηφιακά δεδοµένα που δείχνουν το ποσό και το ίδρυµα έκδοσης. Ασφαλίζονται µε τη χρήση της τεχνολογίας κρυπτογράφησης. Μια έξυπνη κάρτα (smart card) είναι µια πλαστική κάρτα στο µέγεθος µιας πιστωτικής κάρτας µε ενσωµατωµένο ένα τσιπ ολοκληρωµένου κυκλώµατος (lcc), το οποίο αποθηκεύει δεδοµένα. Μια έξυπνη κάρτα ICC έχει συνήθως τη δυνατότητα να αποθηκεύει µόνο µια µικρή ποσότητα δεδοµένων, συνήθως λιγότερα από 64 ΚΒ. Οι έξυπνες κάρτες διαφέρουν από τις κανονικές κάρτες µαγνητικής ταινίας στο ότι µπορούν να αποθηκεύουν µεγαλύτερες ποσότητες δεδοµένων και στο ότι είναι ασφαλέστερες από τις κάρτες µαγνητικής ταινίας. Μια συνήθης κάρτα µαγνητικής ταινίας µπορείνα αποθηκεύει µόνο βασικά στοιχεία, όπως τον αριθµό λογαριασµού, την ηµεροµηνία λήξης, και το όνοµα του δικαιούχου του λογαριασµού. Μια έξυπνη κάρτα µπορεί να αποθηκεύσει πιο εκτενείς πληροφορίες, όπως το ιατρικό ή το αρχείο οδήγησης ενός ατόµου. Ο αναγνώστης έξυπνων καρτών είναι µια ειδική συσκευή που συνδέεται µε έναν υπολογιστή και µπορεί να έχει πρόσβαση στο τσιπ ολοκληρωµένου κυκλώµατς της έξυπνης κάρτας. Οι έξυπνες κάρτες εφευρέθηκαν τη δεκαετία του '70 στην Ευρώπη και την lαπωνία, όπου τώρα χρησιµοποιούνται ευρέως Ηλεκτρονική τιμολόγηση Μια νέα τάση των οικονοµικών συναλλαγών στο Internet είναι η ανάπτυξη των συστηµάτων ηλεκτρονικής παραλαβής και πληρωµής λογαριασµών. Αυτά τα 36

37 συστήµατα επιτρέπουν στους καταναλωτές να λαµβάνουν τους λογαριασµούς τους σε ηλεκτρονική µορφή και να τους πληρώνουν ηλεκτρονικά, χρησιµοποιώντας µια από τις µεθόδους που έχουµε αναφέρει. Ακόµη και οι σηµαντικότερες πύλες στο Web, όπως το Yahoo! για παράδειγµα, προσφέρουν τώρα συστήµατα ηλε κτρονικών λογαριασµών. Η Intuit, η κατασκευάστρια εταιρεία του δηµοφιλοός λογισµικοό προσωπικών οικονοµικών Quicken, έχει ένα onlίne σύστηµα τιµολόγησης που επιτρέπει στους πελάτες να κατεβάζουν και να πληρώνουν τους λογαριασµοός τους. Εταιρείες όπως η Yahoo! και η Intuit συνάπτουν συµφωνίες µε σηµαντικές επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, κτηµατικές εταιρείες, τράπεζες και άλλες επιχειρήσεις που παρέχουν µηνιαίους λογαριασµοός. Σο σύστηµα λειτουργεί σε συνεργασία µε τράπεζες που προσφέρουν υπηρεσίες τραπεζικών εργασιών online, κι έτσι οι χρεώσεις ποικίλλουν Κρυπτογράφηση Δημόσιου/Ιδιώτικου κλειδιού Μόλις αρχίσουµε να στέλνουµε ιδιωτικά και εµπιστευτικά δεδοµένα µέσω του Internet, πρέπει να εξασφαλίσουµε ότι τα δεδοµένα θα είναι ασφαλή από τα αδιάκριτα µάτια. Σα σχέδια κρυπτογράφησης χρησιµοποιούνται εδώ και αιώνες για τις ασφαλείς επικοινωνίες. Ο lούλιος Καίσαρας χρησιµοποιούσε µια απλή µέθοδο για να επικοινωνεί µε τις λεγεώνες του. Σύλιγε µια µακριά στενή λωρίδα χαρτιού (πιθανώς πάπυρο ή ύφασµα) γύρω από ένα ραβδί συγκεκριµένης διαµέτρου. Υανταστείτε να τυλίγετε χαρτί τουαλέτας γύρω από ένα σκουπόξυλο, ώστε το χαρτί να σκεπάζει το ραβδί. Κατόπιν έγραφε το µήνυµα κατά µήκος του ραβδιοό. ταν το χαρτί ξετυλιγόταν, το περιεχόµενο ήταν ακατάληπτο. Μόνο ένα άτοµο που είχε ένα ραβδί όµοιας διαµέτρου µε το πρωτότυπο µπορούσε να αποκωδικοποιήσει το µήνυµα. Ευτυχώς, τα σηµερινά σχέδια κρυπτογράφησης είναι πιο σύνθετα. Οι περισσότεροι χρησιµοποιούν σύνθετους αλγορίθµους που λειτουργούν ως κλειδί αντικατάστασης. ε ένα απλό παράδειγµα, µπορεί να συµφωνήσουµε ότι θα µετατοπίζουµε κάθε γράµµα κατά µία θέση, µετατρέποντας το α σε β, το β σε γ, και ούτω καθεξής µέχρι το τέλος του αλφάβητου. Σο πρόβληµα είναι ότι αν γνωρίζουν όλοι το κλειδί, ή αν είναι εύκολο να υπολογιστεί, τότε το σχέδιο είναι άχρηστο. Αν συµφωνούµε να επιλέξουµε τυχαία έναν αριθµό θέσεων για µετατόπιση, τότε σε κάποιο σηµείο χρειάζεται να σας πω αυτόν τον αριθµό. Αυτό το µήνυµα πρέπει επίσης να είναι ασφαλές. 37

38 Η λύση είναι η χρήση προγραµµάτων λογισµικού που εκτελούν περίπλοκους µαθηµατικούς αλγορίθµους για να δηµιουργηθούν δύο κλειδιά κρυπτογράφησης. Αυτά τα κλειδιά έχουν τη δυνατότητα να κωδικοποιούν (κρυπτογραφούν) και να αποκωδικοποιούν (αποκρυπτογραφούν) ηλεκτρονικά µηνύµατα Σα δύο κλειδιά σχετίζονται µεταξύ τους κατά τέτοιο τρόπο ώστε το ένα να έχει τη δυνατότητα να αποκρυπτογραφεί τα µηνύµατα που κρυπτογραφούνται από το άλλο. Σο ένα κλειδί διατηρείται ιδιωτικό, και το άλλο δηµοσιοποιείται. Αυτή η διαδικασία, που φαίνεται στην παρακάτω εικόνα, ονοµάζεται κρυπτογράφηση δηµόσιου/ιδιωτικού κλειδιού (public/private key encryption). Εικόνα 2.3 Σρόπος κρυπτογράφησης Ο καθορισµός της θέσης που θα δηµοσιευθούν όλα αυτά τα κλειδιά είναι µια σύνθετη εργασία. Μερικά κλειδιά δηµιουργούνται βιαστικά από τους χρήστες και διαρκούν µόνο για µία συναλλαγή. Μια Αρχή Πιστοποίησης (certificate authority, CA) είναι ένας έµπιστος τρίτος οργανισµός που εκδίδει ένα ψηφιακό πιστοποιητικό, το οποίο είναι ένα δηµόσιο κλειδί σε αυτήν την περίπτωση, σε έναν χρήστη Web. Μπορούµε επίσης να χρησιµοποιήσουµε την κρυπτογράφηση για να υπογράψουµε ψηφιακά ένα έγγραφο. Αν χρησιµοποιήσω το ιδιωτικό κλειδί µου για να υπογράψω ένα έγγραφο, µόνο το δηµόσιο κλειδί µου µπορεί να το αποκρυπτογραφήσει. υνεπώς, µπορείτε να είστε βέβαιοι ότι εγώ είµαι αυτός που υπέγραψε πραγµατικά το ηλεκτρονικό έγγραφο. Δεν µπορώ αργότερα να ισχυριστώ ότι η ψηφιακή υπογραφή δεν είναι δική µου επειδή είµαι το µόνο άτοµο µε εκείνο το συγκεκριµένο ιδιωτικό κλειδί. 38

39 2.8 Θέματα ηλεκτρονικου εμπορίου Σο ηλεκτρονικό εµπόριο εγείρει διάφορα δύσκολα νοµικά, κοινωνικά και ηθικά θέµατα. Μεταξύ των πιο σηµαντικών από αυτά είναι η πνευµατική ιδιοκτησία, η φορολογία, η δικαιοδοσία, το ψηφιακό χάσµα, η εµπιστοσύνη, η ασφάλεια, και τα θέµατα σύγκρουσης καναλιών Πνευματική ιδιοκτησία Ένα ζήτηµα που προκαλεί έντονες διαµάχες στο ηλεκτρονικό εµπόριο είναι η προστασία της πνευµατικής ιδιοκτησίας. Ο νόµος περί πνευµατικής ιδιοκτησίας προστατεύει ιδέες µέσω διπλωµάτων ευρεσιτεχνίας, πνευµατικών δικαιωµάτων, εµπορικών σηµάτων και εµπορικών µυστικών. Δύο τοµείς ευρεσιτεχνιών παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον για µας: οι ευρεσιτεχνίες επιχειρηµατικής διαδικασίας και οι ευρεσιτεχνίες σε αλγορίθµους υπολογιστών και δυνατότητες σχεδιασµού. Κατά τη διάρκεια της άνθισης της περιόδου dot-com, οι ευρεσιτεχνίες επιχειρηµατικής διαδικασίας έλαβαν πολλή προσοχή από τα µέσα. Εκείνη την περίοδο δόθηκε στην Priceline.com δίπλωµα ευρεσιτεχνίας για το επιχειρηµατικό της µοντέλο της αντίστροφης δηµοπρασίας. Επειδή για αυτό το επιχειρη- µατικό µοντέλο εκδόθηκε δίπλωµα ευρεσιτεχνίας για την Priceline.com, καµιά άλλη επιχείρηση δεν µπορεί να χρησιµοποιήσει αυτό το µοντέλο χωρίς την άδεια της Priceline.com. Ψστόσο, οι αντίστροφες δηµοπρασίες υπάρχουν εδώ και δεκαετίες, κι έτσι µερικές επιχειρήσεις έρχονται στα δικαστήρια σε διαµάχη για την ευρεσιτεχνία. Άλλες επιχειρήσεις προσπαθούν να επεκτείνουν τις υπάρχουσες ευρεσιτεχνίες τους στις διαδικασίες τους στο Internet. ε ένα σηµείο η British Σelecom υποστήριξε ότι µια ευρεσιτεχνία που είχε λάβει για τους υπερσυνδέσµους το 1989 ίσχυε για όλους τους υπερσυνδέσµους στο Internet. Έστειλε µια επιστολή στους σηµαντικότερους παροχείς υπηρεσιών Internet δηλώνοντας ότι θα άρχιζε να συλλέγει τέλη αδειών χρήσης για κάθε υπερσύνδεσµο. Η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε από το δικαστήριο. Σα πνευµατικά δικαιώµατα είναι ένα φλέγον ζήτηµα στον ηλεκτρονικό κόσµο, και όχι µόνο σχετικά µε την κοινή χρήση αρχείων µουσικής. Για παράδειγµα, πριν µερικά 39

40 χρόνια µια επιχείρηση δηµιούργησε έναν δικτυακό τόπο που παρείχε συνδέσµους στις ιστοσελίδες των µεγαλύτερων εφηµερίδων. Η επιχείρηση εµφάνιζε τις ιστοσελίδες των εφηµερίδων µέσα σε ένα πλαίσιο και πωλούσε διαφηµιστικό χώρο στον χώρο έξω από το πλαίσιο. Η επιχείρηση έβγαζε χρήµατα από την πώληση των διαφηµίσεων, αλλά το περιεχόµενο που εµφανιζόταν µέσα στο πλαίσιο ανήκε στις εφηµερίδες. Οι εφηµερίδες έκαναν µήνυση για παραβίαση πνευµατικών δικαιωµάτων και κέρδισαν Υορολογία ηλεκτρονικού εμπορίου Δεν πρέπει να αποτελεί καµιά έκπληξη το γεγονός ότι µόλις οι άνθρωποι άρχισαν να βγάζουν χρήµατα στο Internet, οι πολιτικοί άρχισαν να εξετάζουν τρόπους φορολόγησης του ηλεκτρονικού εµπορίου. Έτσι δημιουργήθηκαν πρότυποι φόροθ επί των πωλήσεων για μια ιστοσελίδα που πραγματοποιούσε οικονομικές συναλλαγές μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου. Δηλαδή ο πωλητής πρέπει να επιβαρυνθεί τον φόρο πωλήσεων αν έχει παρουσία στο κράτος. Σα Ηνωµένα Έθνη έχουν προτείνει έναν διεθνή φόρο στο ηλεκτρονικό ταχυδροµείο. την Έκθεση Ανθρώπινης Ανάπτυξης του lουλίου του 1999, τα Ηνωµένα Έθνη πρότειναν έναν φόρο, αποκαλούµενο Bit Σax, ενός σεντ για κάθε 100 που θα αποστέλλονταν. Σα Ηνωµένα Έθνη θα χρησιµοποιούσαν τα χρήµατα για να υποστηρίξουν τις πρωτοβουλίες τεχνολογίας στις υπανάπτυκτες χώρες Χηφιακό χάσμα Μολονότι η αυξανόµενη χρήση των υπολογιστών και του Internet είναι εντυπωσιακή, αυτό το σενάριο δεν ισχύει για ορισµένα τµήµατα του πληθυσµού. τα τέλη της δεκαετίας του '90, η χρήση του Internet µεταξύ των χαµηλόµισθων οικογενειών και ορισµένων µειονοτήτων καθυστερούσε σε σχέση µε αυτή του γενικού πληθυσµού. τις Ηνωµένες Πολιτείες, αυτή η τάση ονοµάζεται ψηφιακό χάσµα (digital divide). Η κυβέρνηση των Η.ΠΑ και η επιχειρηµατική κοινότητα έχουν συνεργαστεί για να κλείσουν το ψηφιακό χάσµα. Σο κύριο ενδιαφέρον των επιχειρήσεων είναι η δηµιουργία νέων καταναλωτών Internet. τις Ηνωµένες Πολιτείες, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών υποχρεούνται να 40

41 συνεισφέρουν στο Universal Service Fund (USF) ένα ποσό που είναι συνήθως γνωστό ως E- rate. Αυτό το κεφάλαιο παρέχει επιδοτήσειςγια τηλεφωνική υπηρεσία σε φτωχές και αγροτικές περιοχές. Ο Νόµος Σηλεπικοινωνιών του 1996 ( επέκτεινε την επιδότηση σε σχολεία και βιβλιοθήκες. Σα σχολεία και οι βιβλιοθήκες µπορούν επίσης να χρησιµοποιήσουν αυτά τα χρήµατα για πρόσβαση στο Internet µε έκπτωση. Πίνακας 2.2 Έρευνα σχετικά με οικονομικες δυνατότητες και χρήση της τεχνολογιας σε φυλετικό επίπεδο Σο E-rate και η αυξανόµενη συνειδητοποίηση του ψηφιακού χάσµατος έχουν βοηθήσει αρκετές περιοχές. Για παράδειγµα, ο ρυθµός αύξησης στη χρήση του Internet µεταξύ των χαµηλόµισθων οικογενειών αυξάνεται µε τον γρήγορο ρυθµό περίπου 25 τοις εκατό ετησίως, σε αντίθεση µε µόνο 11 τοις εκατό ετησίως για τις οικογένειες που έχουν εισοδήµατα παραπάνω από δολάρια. Επιπλέον, οι αγροτικές οικογένειες έχουν τώρα σχεδόν το ίδιο ποσοστό χρήσης Internet όπως ο γενικός πληθυσµός. Ψστόσο, υπάρχει ακόµα χάσµα από την άποψη της φυλής. Οι Ισπανοί και Αφρικανοί Αµερικανοί χρησιµοποιούν το Internet πολύ λιγότερο από τους Καυκάσιους και Ασιάτες Αµερικανούς Παρόμοια είναι και η αντίστοιχη κατάσταση σε ευρωπαϊκό επίπεδο με την δυτική ευρώπη να είναι πιο εξελιγμένη σε αυτόν τον τομέα σε σχέση με χώρες της ανατολικής ευρώπης. Εντούτοις αυτό το χάσµα δείχνει να κλείνει. 41

42 Εικόνα 2.4 Ποσοστό ανθρώπων μη εξοικιωμένων με τη τεχνολογία Εμπιστοσύνη Ένα άλλο ζήτηµα στο ηλεκτρονικό εµπόριο είναι εµπιστοσύνη, η οποία είναι διαφορετική από την ασφάλεια. Μερικοί πελάτες επιφυλάσσονται να αγοράσουν προϊόντα µέσω του Internet για προσωπικούς, οικονοµικούς, και βασισµένους σε απόδοση λόγους. Οι καταναλωτές αισθάνονται προσωπικό κίνδυνο όταν σκέφτονται ότι η εµπειρία µιας αγοράς µπορεί να έχει ως αποτέλεσµα να τους δηµιουργηθεί πρόβληµα, συνηθέστερα η ακατάλληλη χρήση των προσωπικών δεδοµένων. Μιλώντας οικονοµικά, οι καταναλωτές θεωρούν ότι η online αγορά έχει µια πιθανότητα οικονοµικής ζηµίας. Οι περισσότεροι καταναλωτές ανησυχούν για την ασφάλεια των στοιχείων των πιστωτικών καρτών τους. Ο κίνδυνος απόδοσης είναι η πιθανότητα ότι το προϊόν είτε δεν θα φανεί αντάξιο των προσδοκιών είτε δεν θα παραδοθεί ποτέ. Οι έµποροι ενδυµάτων στο Internet πρέπει να ελαχιστοποιήσουν αυτόν τον κίνδυνο, καθώς η αύξηση των αγορών σε είδη ρουχισµού µέσω του Web είναι αργή. Πολλοί καταναλωτές δεν θέλουν να αγοράσουν ρούχα χωρίς να 42

43 τα δοκιµάσουν πρώτα. Γενικά, οι καταναλωτές δεν είναι πρόθυµοι να συµµετέχουν στο ηλεκτρονικό εµπόριο αν οι κίνδυνοι είναι µεγαλύτεροι από τις ανταµοιβές. Οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις δεν πρέπει µόνο να ελαττώσουν τους κινδύνους, αλλά και να επηρεάσουν τις καταναλωτικές αντιλήψεις για αυτούς τους κινδύνους. Μια µέθοδος για την επίτευξη αυτής της επιρροής είναι µέσω επικυρώσεων τρίτων, όπως αυτές από τους TRUSTe και το Betler Business Bureau (ΒΒΒ). Κάθε ένας από αυτούς τους φορείς επικύρωσης πιστοποιεί ότι µια ηλεκτρονική επιχείρηση ανταποκρίνεται σε ορισµένα πρότυπα. ε αντάλλαγµα για την ανταπόκριση σε αυτά τα πρότυπα, ο δικτυακός τόπος της επιχείρησης µπορεί να εµφανίζει ένα εικονίδιο επικύρωσης. Η TRUSTe πιστοποιεί ότι ο δiκτυακός τόπος ανταποκρίνεται σε ορισµένα πρότυπα περί απορρήτου. Ένας δlκτυακός τόπος που λαµβάνει µια επικύρωση TRUSTe πρέπει να έχει µια γραπτή πολιτική απορρήτου και πρέπει να δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να αλλάζουν τα ανακριβή προσωπικά στοιχεία ε αντάλλαγµα για την τήρηση του προγράµµατος TRUSTe, οι δικτυακοί τόποι µπορούν να εµφανίζουν το εικονίδιο TRUSTe, το οποίο φαίνεται παρακάτω. Ο ΒΒΒ, που είναι ένας ιδιωτικός οργανισµός, έχει ανοίξει ένα ηλεκτρονικό τµήµα µε την ονοµασία BBBOnline. Οι επιχειρήσεις µε δικτυακούς τόπους που εµφανίζουν τη σφραγίδα αξιοπιστίας BBBOnline είναι µέλη του τοπικού τους ΒΒΒ, έχουν δώσει στον ΒΒΒ πληροφορίες για την επιχείρησή τους και έχουν ένα ικανοποιητικό αρχείο χειρισµού παραπόνων. Ένα άλλο εργαλείο που µπορούν να χρησιµοποιήσουν οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις για να ενισχύσουν την εµπιστοσύνη των καταναλωτών είναι ένα σύστηµα διαχείρισης φήµης (reputation management system). Αυτά τα συστήµατα επιτρέπουν στα άτοµα να βαθµολογούν άλλα άτοµα ή προϊόντα. Οι βαθµολογίες ενώνονται για να διαµορφώσουν ένα αποτέλεσµα φήµης. Η πιο γνωστή χρήση της διαχείρισης φήµης είναι στις τοποθεσίες ηλεκτρονικών δηµοπρασιών όπως στο ebay. ταν δύο συµβαλλόµενα µέρη σε µια δηµοπρασία ολοκληρώνουν τη διαδικασία, µπορούν να επιστρέψουν στον δικτυακό τόπο 43

44 της ηλεκτρονικής δηµοπρασίας και να βαθµολογήσουν το άλλο άτοµο. το ebay αυτή η βαθµολογία εµφανίζεται ως µια σειρά αστεριών µε έναν αριθµό µετά από αυτά. Ο αριθµός είναι ο γενικός βαθµός φήµης του χρήστη. Πολλοί άνθρωποι που συµµετέχουν σε ηλεκτρονικές δηµοπρασίες δεν έχουν δοσοληψίες µε άτοµα που έχουν χαµηλό βαθµό φήµης Ασφάλεια Σα δηµοφιλή ειδησεογραφικά µέσα αναφέρουν γρήγορα τις σηµαντικές παραβιάσεις ασφαλείας στο Internet, όπως την παραβίαση του δικτυακού τόπου του Λευκού Οίκου που έγινε το Μάιο του Ψστόσο, οι κίνδυνοι ασφαλείας στο ηλεκτρονικό εµπόριο είναι πολύ πιο διαφορετικοί από µια συνήθη επίθεση hacker. Αν και µερικές επιθέσεlς µπορεί να φαίνονται σχετικά ακίνδυνες, όπως µια επίθεση spoof (παραχάραξης της κεφαλίδας του µηνύµατος) που αλλάζει έναν δικτυακό τόπο, όλες οι επιθέσεις ασκούν αρνητική επίδραση στο ηλεκτρονικό εµπόριο. Ας αρχίσουµε µε την εξέταση της συνήθους επίθεσης ενός hacker. Hacker είναι ο όρος που χρησιµοποιείται συνήθως για να αναφερθεί σε ένα άτοµο που προσπαθεί να αποκτήσει µη εξουσιοδοτηµένη πρόσβαση σε ένα σύστηµα υπολογιστή. Μερικοί hacker παραβιάζουν συστήµατα για τη διασκέδασή τους και δεν κάνουν καµιά ζηµία Άλλοι hacker επιτίθενται σε συστήµατα για να προσπελάσουν ασφαλείς πληροφορίες. Για παράδειγµα, µερικοί παροχείς υπηρεσιών Internet έχουν παραβιαστεί και έχουν κλαπεί τα στοιχεία των πιστωτικών καρτών των µελών τους. Οι hacker µπορούν επίσης να αλλάξουν σηµαντικά δεδοµένα. Πρόσφατα, έχει υπάρξει ένα κύµα επιθέσεων spoof στο Web. Αυτές οι επιθέσεις αντικαθιστούν έναν εταιρικό ή κυβερνητικό δικτυακό τόπο µε έναν που γράφει ο hacker. Θύµατα αυτού του τύπου επίθεσης είναι οι δικτυακοί τόποι του λευκού Οίκου, των New York Tιmes και του τρατού των Η.Π.Α. Οι επιθέσεις spoof κοστίζουν στις επιχειρήσεις χρήµατα για την αποκατάσταση της ζηµιάς. Επιπλέον, µια επίθεση spoof µπορεί να επηρεάσει δυσµενώς το εµπορικό σήµα ή τη φήµη µιας επιχείρησης. Ένας άλλος τύπος επίθεσης που έχει γίνει πρόσφατα δηµοφιλής είναι η άρνηση εξυπηρέτησης (denial of serνice, DS). Ο στόχος αυτού του τύπου επίθεσης είναι να καταστεί ένας δικτυακός τόπος ακατάλληλος προς χρήση είτε µε την υπερφόρτωσή του σε ένα σηµείο όπου δεν µπορεί να χειρίζεται άλλα αιτήµατα είτε µε την κατάρρευση του 44

45 συστήµατος. Αυτοί οι τύποι επιθέσεων έχουν ονόµατα όπως Ping of Death και Σeardrop. Οι επιθέσεις Ping of Death στέλνουν µια εντολή ping (ένα σύντοµο µήνυµα για να δουν αν ένας δικτυακός τόπος βρίσκεται σε σύνδεση) σε ένα σύστηµα µε ένα υπερµέγεθες πακέτο TCP/IP. ταν αυτό το πακέτο φτάσει στο σύστηµα-στόχο, µπορεί να προκαλέσει το πάγωµα, την κατάρρευση ή την επανεκκίνηση του συστήµατος. Οι περισσότεροι προµηθευτές Internet server έχουν ενσωµατωµένες εφαρµογές ρουτίνας για να ελέγχουν τα µεγέθη των εισερχόµενων πακέτων. Μια επίθεση Teardrop στέλνει µια σειρά πακέτων που επικαλύπτουν το ένα το άλλο στο σύστηµαστόχο. ταν τα πακέτα επανασυναρµoλoγoύνται από το TCP, το σύστηµα µπορεί να καταρρεύσει, να παγώσει, ή να επανεκκινήσει. Ένα σύστηµα µπορεί να υπερφορτωθεί µε τη χρήση µιας επίθεσης SYN. Αυτή η επίθεση εκµεταλλεύεται τον τρόπο µε τον οποίο δύο συστήµατα επικοινωνούν µεταξύ τους. ε κανονικές συνθήκες, όταν ένα σύστηµα πρέπει να επικοινωνήσει µε ένα άλλο µέσω του TCP/lP, αρχίζει µε την αποστολή ενός πακέτου SYN (συγχρονισµού, synchronization). Σο σύστηµα-στόχος αποκρίνεται µε ένα πακέτο SYN-ACK (συγχρονισµούαναγνώρισης) και περιµένει το αρχικό σύστηµα να αποκριθεί µε ένα πακέτο ACK (αναγνώρισης, acknowledgement). Εικόνα 2.5 ύνοδοι συγχρονισμού Μια επίθεση SYN στέλνει πολλαπλά πακέτα SYN µε µια ψευδή διεύθυνση επιστροφής ΙΡ στο στόχο. Σο πακέτο SYN-ACK στέλνεται έπειτα σε µια άκυρη διεύθυνση ΙΡ, και το πακέτο ACK δεν επιστρέφεται ποτέ. Βασικά, το σύστηµα-στόχος τοποθετεί σε ουρά όλα τα εκκρεµή πακέτα SYN-ACK και τα αφαιρεί µόνο όταν επιστρέφεται ένα 45

46 κατάλληλο ACK. Αυτή η ουρά έχει ένα ορισµένο µήκος και µόλις γεµίσει δεν θα επιτρέψει άλλα αιτήµατα SYN στο σύστηµα. 46

47 3. Ηλεκτρονικές προμήθειες (e-procurements) Οι ηλεκτρονικές προμήθειες είναι η διαδικασία με την οποία ένας φορέας προμηθεύεται τις υπηρεσίες και τα αγαθά που τον ενδιαφέρουν με την χρήση σύγχρονων δικτυακών και υπολογιστικών υπηρεσιών. Μέσω αυτών των υπηρεσιών αναζητεί τους προμηθευτές, δέχεται προσφορές, συνάπτει συμβάσεις, και γενικά διενεργεί με ηλεκτρονικό τρόπο όλο τον κύκλο μίας προμήθειας μέχρι και την ολοκλήρωσή της και την αποπληρωμή του προμηθευτή. Οι ηλεκτρονικές προμήθειες στηρίζονται σε ένα σύνολο από ηλεκτρονικά συστήματα (υλικό και λογισμικό) και διαδικασίες, τα οποία υποστηρίζουν τις λειτουργίες προμήθειας, από την αγορά, αγαθών και υπηρεσιών, που χρειάζεται ένας φορέας. Κατά την περίπτωση που ο φορέας είναι δημόσια υπηρεσία τότε ομιλούμε για ηλεκτρονικές δημόσιες προμήθειες (Public e-procurement). την περίπτωση που ο φορέας είναι ιδιωτικός τότε ομιλούμε για ιδιωτικές ηλεκτρονικές προμήθειες (Private e-procurement). Γενικά οι δημόσιες ηλεκτρονικές προμήθειες είναι μία μορφή ηλεκτρονικο εμπορίου που ανήκει στην γενικότερη κατηγορία B2A (Business to Administration or Government), ενώ οι ιδιωτικές ηλεκτρονικές προμήθειες ανήκουν κυρίως στην μορφή B2B (Business to Business). Ψς λειτουργία των «προμηθειών» ορίζεται η συστηματική διαδικασία απόφασης για τον προσδιορισμό και επιλογή της ποιότητας, της ποσότητας, της τιμής, του χρόνου και της πηγής αγοράς για ένα αντικείμενο-υλικό-προϊόν- εμπόρευμα ή υπηρεσία που έχει αποφασιστεί η απόκτησή του και η εφαρμογή κανόνων διασφάλισης ότι το παραλαμβανόμενο είδος ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτούμενες προδιαγραφές. Οι δημόσιες προμήθειες διέπονται από τρεις βασικές αρχές: 47

48 Αρχή της δημοσιότητας: Κάθε προμήθεια του Δημοσίου οφείλει να γνωστοποιείται στα ενδιαφερόμενα μέρη μέσω του εθνικού τύπου και της Εφημερίδας των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων. Από την αρχή αυτή εξαιρούνται ορισμένες κατηγορίες προμηθειών χαμηλής αξίας, οι οποίες ορίζονται ρητά από το Νόμο. Αρχή της διαφάνειας των διαδικασιών: Η διαδικασία εκτέλεσης των δημοσίων προμηθειών, σε όλες τις φάσεις του διαγωνισμού (διακήρυξη - επιλογή προμηθευτή - ανάθεση σύμβασης) στηρίζεται σε συγκεκριμένους και γνωστούς εκ των προτέρων κανόνες, οι οποίοι ισχύουν σε όλη τη διάρκειά του και οφείλουν να είναι πλήρεις, απόλυτα κατανοητοί και σαφείς. Οι όροι των διαγωνισμών για τις δημόσιες προμήθειες δεν επιτρέπεται να αλλάξουν μετά την προκήρυξή τους παρά μόνο σε περίπτωση που γίνουν αποδεκτές τυχόν κατατεθειμένες, από μέρους των διαγωνιζομένων, ενστάσεις ή προσφυγές. Αρχή της ίσης μεταχείρισης: Οι όροι των διαγωνισμών για τις δημόσιες προμήθειες δεν επιτρέπεται να εισάγουν πολιτική διακρίσεων έναντι συγκεκριμένων επιχειρήσεων ή κατηγοριών επιχειρήσεων. 3.1 Πλεονεκτήματα ηλεκτρονικών προμηθειών Tα πλεονεκτήματα των ηλεκτρονικών προμηθειών για το κράτος είναι εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος όπως επίσης και εύκολη, γρήγορη, οικονομική, απλούστερη, ασφαλή, ελεγχόμενη, ευσταθή, αξιόπιστη, διαφανή, αδιάβλητη, λειτουργία των προμηθειών. Για τις επιχειρήσεις επίσης υπάρχει εξοικονόμηση χρόνου μέσα από την ηλεκτρονική συμμετοχή στις δημόσιες προμήθειες όπως επίσης και από την απλούστευση των διαδικασιών, και την ηλεκτρονική πιστοποίηση της εγκυρότητας των προμηθευτών, η οποία καταργεί ένα μεγάλο σύνολο από δικαιολογητικά τα οποία κατέθεταν οι υποψήφιοι προμηθευτές σε κάθε διαγωνισμό. Ακόμη ή κεντρική ηλεκτρονική πληροφόρηση για το σύνολο των προμηθειών που βρίσκονται σε εξέλιξη θα λειτουργεί θετικά στην λειτουργία της αγοράς και του ανταγωνισμού. 3.2 Οι μορφές των ηλεκτρονικών προμηθειών σήμερα Οι μορφές με τις οποίες διενεργούνται σήμερα οι ηλεκτρονικές δημόσιες προμήθειες όσο και οι ιδιωτικές προμήθειες σε διεθνές επίπεδο, είναι ποικίλες, καθώς χρησιμοποιούνται ένα σύνολο από τεχνολογίες, τεχνολογικές πλατφόρμες ποικίλων κατασκευαστών και 48

49 διαφορετικές πολιτικές ανάλογα με το χώρο τον οποίο καλύπτουν οι ηλεκτρονικές προμήθειες με την διεξαγωγή τους. υνεπώς οι ηλεκτρονικές δημόσιες προμήθειες διεθνώς στηρίζονται σε ένα σύνολο από διαφορετικές μεθοδολογίες και συστήματα, ανάλογα με την χώρα ή το διεθνή οργανισμό στην στον οποία, ο είναι εγκατεστημένο το σύστημα των ηλεκτρονικών προμηθειών (DoD USA, Ventornet, MERX Canada, EU SIMAP, CONSIP Italy, UK, Japan, Swiss, Australia etc). Η βασική αρχή πάντως είναι ότι η λειτουργία αυτών των συστημάτων στηρίζεται στην ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων πάνω από το Ίντερνετ, με την χρήση ενός συνόλου από τεχνολογίες (PHP, CGI, ASP, Java, HTML, XML, Flash, Corba, ERA, etc) μέσω της οποίας γίνεται η αναζήτηση προμηθευτώνή η αναγγελία της προμήθειας ή του διαγωνισμού, η αποστολή και αποδοχή των απαραίτητων στοιχείων, η επιλογή ή η ανάδειξη του προμηθευτή, οι διαδικασίες έγκρισης, υπογραφής σύμβασης, πληρωμής, κ.λ.π. μέχρι και την αποπεράτωση της προμήθειας. Σα προϊόντα τα οποία υποστηρίζουν την λειτουργία των ηλεκτρονικών προμηθειών διεθνώς (Commerce One, Ariba, Clarus, Broadvision, Openmarket, Intershop, Opensite, Trade Matrix, Web Sphere,, Icube, Exchange Market Place, Clarus, Cardonet, i2technologies, Procurenet, Extricity, etc) ομαδοποιούνται σε τέσσερις μεγάλες κατηγορίες που υποστηρίζουν είτε άμεσες συναλλαγές είτε την λειτουργία εμπορικών δικτύων. Οι αναφερόμενες τέσσερις κατηγορίες είναι οι λύσεις με την οπτική του αγοραστή, οι λύσεις με την οπτική του πωλητή, με την φιλοσοφία των δημοπρασιών, ή οι λύσεις που υποστηρίζουν την λειτουργία εφοδιαστικών αλυσίδων. Η μέθοδοι με την οποία γίνονται οι προμήθειες σε κάθε κατηγορία είναι διαφορετικές και προσαρμοσμένες στις ανάγκες της κατηγορίας που εξυπηρετούν. Ολοκληρώνοντας μπορούμε να πούμε ότι το σύνολο των τεχνικών και διαδικασιών που υποστηρίζουν τις ηλεκτρονικές προμήθειες τόσο στον ιδιωτικό όσο και στον Δημόσιο τομέα ομαδοποιούνται στις ακόλουθες κατηγορίες-μορφές: Ηλεκτρονικός τόπος αγοροπωλησιών (e-marketplaces) Ηλεκτρονικές δημοπρασίες (e-auctions) Ηλεκτρονικές ανάστροφες δημοπρασίες (reverse e-auctions) Ηλεκτρονικοί κατάλογοι (e-catalogs) Πρόσκληση και υποβολή προσφοράς (bidding) Ηλεκτρονικός τόπος προμηθειών (e-exchanges) Hubs 49

50 3.3 Διαδικασίες για την προμήθεια προϊόντων και υπηρεσιών Ιδιαιτέρως οι δημόσιοι φορείς προμηθεύονται αγαθά από τους προμηθευτές, κατόπιν διαγωνισμών που διεξάγουν. Η επιλογή του προμηθευτή μπορεί να γίνει με κριτήριο τη φθινότερη προσφορά(μειοδοτικός διαγωνισμός) ή με κριτήριο τη συμφερότερη προσφορά. Η όλη διαδικασία που τελικά οδηγεί σε μία σύμβαση μεταξύ του οργανισμού (προμηθευόμενου) και του προμηθευτή απαιτεί τη διενέργεια συγκεκριμένων βημάτων. Σα βήματα αυτά περιλαμβάνουν : την προκήρυξη, την υποβολή των προσφορών, την αξιολόγηση των προσφορών και τέλος την επιλογή του αναδόχου(προμηθευτή) με βάση ένα από τα δύο κριτήρια(επιλογή του μειοδότη ή επιλογή της συμφερότερης προσφοράς). Η προκήρυξη δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια καταγραφή των προιόντων που επιθυμεί να προμηθευτεί ο φορέας, καταγραφή των απαιτούμενων δικαιολογητικών που απαιτεί ο φορέας από τις ενδιαφερόμενες εταιρίες (δυνητικοί προμηθευτές), τους χρονικούς περιορισμούς για την κατάθεση των προσφορών, το είδος του διαγωνισμού (μειοδοτικός ή με βάση τη συμφερότερη προσφορά), τον προυπολογισμό του έργου, τυχόν κρατήσεις που θα γίνουν από την αμοιβή του προμηθευτή που θα επιλεγεί και ενδεχομένως τα επιμέρους στοιχεία και τα σχετικά τους βάρη που θα χρησιμοποιηθούν για την τεχνική αξιολόγηση των προσφορών. Η αξιολόγηση των προσφορών μπορεί να γίνεται σε δύο βήματα, πρώτα τεχνική αξιολόγηση και στη συνέχεια τεχνικοοικονομική αξιολόγηση ή να γίνεται σε ένα βήμα με απευθείας τεχνικοοικονομική αξιολόγηση. Παρόλο που στη συγκεκριμένη εργασία το μόνο κριτήριο που χρησιμοποιήσαμε ήταν η φθινότερη προσφορά, θα πούμε λίγα πράγματα για το πώς θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε και το κριτήριο της συμφερότερης προσφοράς, στην οποία όπως αναφέραμε και πιο πριν, εμπίπτει και η τεχνοοικονομική αξιολόγηση. Η απευθείας τεχνοοικονομική αξιολόγηση γίνεται συνήθως στους πρόχειρους διαγωνισμούς και αφορά μικρά σε προυπολογισμό έργα ή προμήθειες. Αντίθετα οι διαγωνισμοί με μεγαλύτερους προυπολογισμούς διενεργούνται σε δύο βήματα. Η διάκριση σε τεχνική και τεχνικοοικονομική αξιολόγηση αντιστοιχεί σε δύο αντίστοιχες ενότητες των προσφορών με τις ενδείξεις «Σεχνική» και «Οικονομική» προσφορά, αντίστοιχα. Οι δύο υποφάκελοι υποβάλλονται ταυτόχρονα, εντός ενιαίου κύριου φακέλου, αλλά αποσφραγίζονται ξεχωριστά. Πρώτα αποσφραγίζονται οι υποφάκελοι τεχνικών όρων(συμμόρφωσης, κτλ), γίνεται η τεχνική αξιολόγηση, αναδεικνύονται οι τεχνικά άρτιες προσφορές και ενημερώνονται όλες οι εταιριές για τα αποτελεσματα της τεχνικής αξιολόγησης. Σα αποτελέσματα αυτά είναι αριθμητικά και εκφράζονται συνήθως στην 50

51 κλίμακα από 80 μέχρι 120. Οι προσφορές που κρίνονται ως μη άρτιες συνήθως λαμβάνουν βαθμό μικρότερο από 80. Οι εταιρίες που απορίπτονται παραλαμβάνουν πίσω τις οικονομικές προσφορές, χωρίς αυτές να ανοιχθούν. Οι υπόλοιπες εταιρίες συνεχίζουν στο επόμενο βήμα του διαγωνισμού, την τεχνικοοικονομική αξιολόγηση. Πριν προχωρήσουμε στην τεχνικοοικονομική αξιολόγηση θα πρέπει να εξηγήσουμε τη σημασία της τεχνικής βαθμολογίας στο εύρος Βαθμολογία 100 σημαίνει απόλυτα κατάλληλο προιόν (υπηρεσία) σύμφωνα με τις προδιαγραφές που τέθηκαν από την προκήρυξη. Βαθμολογία 120 σημαίνει πολύ καλύτερο από το προδιαγραφόμενο προϊόν(υπηρεσία). Βαθμολογία 80 σημαίνει υποδεέστερο από το προδιαγραφόμενο προϊόν (υπηρεσία) ή ότι υστερεί σε κάποια μόνο χαρακτηριστικά αλλά η συνολική του δυνατότητα ως προϊόν δεν είναι απαράδεκτη, σύμφωνα πάντα με βάση τις ανάγκες και τις προδιαγραφές του έργου (της προκήρυξης). Η τεχνικοοικονομική αξιολόγηση βασίζεται τόσο στην τεχνική βαθμολογία, όσο και στο κόστος προμήθειας, για την κάθε εξεταζόμενη προσφορά. Από αυτές τις δύο τιμές βγαίνει συνήθως ένας λόγος (έστω λ) ο οποίος είναι το κόστος που απαιτείται για κάθε μονάδα τεχνικής βαθμολογίας. Έτσι συμφερότερη προσφορά είναι αυτή που έχει το μικρότερο λ. Αν ο διαγωνισμός δε βασίζεται στη συμφερότερη προσφορά, αλλά είναι μειοδοτικός, όπως στην περίπτωσή μας, τότε από τις εταιρίες που έχουν κριθεί κατάλληλες τεχνικά, επιλέγεται αυτή που έχει το μικρότερο κόστος. τη συνέχεια καταρτίζεται που περιλαμβάνει όρους για το χρόνο εντός του οποίου ο επιλεχθείς προμηθευτής οφείλει να παραδώσει τα προϊόντα (ή να ολοκληρώσει το έργο), τη διαδικασία ποσοτικής και ποιοτικής παραλαβής, τον τρόπο και το χρόνο αποπληρώμης του προμηθευτή και άλλους συναφείς όρους. Μέχρι τώρα παρουσιάσαμε τη διαδικασία για την προμήθεια προϊόντων (και υπηρεσιών) από ένα μόνο προμηθευτή. Τπάρχουν περιπτώσεις που σε ένα διαγωνισμό έχουμε μερική κατακύρωση του έργου, σε περισσότερους από ένα προμηθευτές. τη περίπτωση αυτή συντάσσονται περισσότερες από μία συμβάσεις με τους επιλεχθέντες προμηθευτές, που αφορούν το επιμέρους τμήμα (υποσύνολο προϊόντων) του έργου που κατοχυρώνονται σε κάθε ένα από αυτούς. Περισσότερο ιδιαίτερη είναι η περίπτωση διαγωνισμών, κυρίως για υλικά και αναλώσιμα, όπου το έργο (υποσύνολα προϊόντων ή τμήματα του έργου) κατακυρώνονται σε περισσότερους από ένα προμηθευτές και εν συνεχεία προμήθεια των ειδών γίνεται τμηματικάσταδιακά με βάση τις ανάγκες που προκύπτουν (για υλικά και αναλώσιμα) από τη λειτουργία της προμηθεύομενης εταιρίας (οργανισμού). τις περιπτώσεις αυτές η αξιολόγηση (τεχνική και 51

52 τεχνικοοικονομική) και η κατακύρωση γίνεται κατα είδος. ε αυτούς τους διαγωνισμούς οι δυνητικοί προμηθευτές δεν είναι υποχρεωμένοι να προσφέρουν όλα τα είδη. τις περιπτώσεις αυτές, οι συμβάσεις που τελικά καταρτίζονται είναι όσες και οι προμηθευτές στους οποιούς κατακυρώνονται ένα ή περισσότερα είδη. Παρακάτω παρουσιάζονται κάποια επιπλέον επιμέρους στοιχεία σχετικά με τις προμήθειες, έτσι ώστε να σχεδιάσουμε όσο γίνεται πιο ρεαλιστικά την ηλεκτρονική διαδικασία διενέργειας διαγωνισμών : i. Είναι δυνατό να απαιτείται η καταβολή ενός ορισμένου ποσού προκειμένου να χορηγηθούν τα εγγραφα του διαγωνισμού (προκήρυξη) ii. Πέρα από τους «ανοιχτούς διαγωνισμούς», που περιγράψαμε μέχρι τώρα, υπάρχουν και οι λεγόμενοι «κλειστοί διαγωνισμοί». ε αυτούς προηγείται προδιαδικασία,στην οποία αποφασίζεται σε ποιές εταιρίες θα επιτραπεί η υποβολή προσφοράς, και στη συνέχεια πραγματοποιείται η κυρίως διαδικασία η οποία ξεκινάει με πρόσκληση προς τις επιλεχθείσες εταιρίες προκειμένου να υποβάλλουν τη προσφορά τους iii. τους διαγωνισμούς δικαίωμα συμμετοχής έχουν : Έλληνες πολίτες, Αλλοδαποί, Νομικά πρόσωπα ημεδαπά ή αλλοδαπά, υνεταιρισμοί και ενώσεις προμηθευτών που υποβάλλουν κοινή προσφορά, κτλ iv. ημαντικό στοιχείο στη διενέργεια διαγωνισμών αποτελούν τα δικαιολογητικά στοιχεία τα οποία συνήθως υποβάλλονται εντός του κυρίου φακέλου, μαζί με τους υποφακέλους της Σεχνικής και τις Οικονομικής προσφοράς. Σα δικαιολογητικά στοιχεία μπορεί να είναι: Εγγύηση συμμετοχής στο διαγωνισμό (εγγυητική επιστολή) Απόσπαμα ποινικού μητρώου (έκδοσης του τελευταίου τριμήνου από το οποίο να προκύπτει ότι δεν έχουν καταδικασθεί για αδίκημα σχετικό με την άσκηση της επαγγελματικής τους δραστηριότητας) Πιστοποιητικό αρμόδιας δικαστικής ή διοικητικης αρχής από το οποίο να προκύπτει ότι δεν τελούν υπό πτώχευση, εκκαθάριση, αναγκαστική διαχείριση, πτωχευτικό συμβιβασμό ή άλλη ανάλογη κατάσταση και επίσης ότι δεν τελούν υπό 52

53 διαδικασία κήρυξης σε πτώχευση ή έκδοσης απόφασης αναγκαστικής εκκαθάρισης ή αναγκαστικής διαχείρισης ή πτωχευτικού συμβιβασμού ή υπό άλλη ανάλογη διαδικασία Ασφαλιστική ενημερότητα (πιστοποιητικό που εκδίδεται από αρμόδια κατά περίπτωση αρχή, από το οποίο να προκύπτει ότι είναι ενήμεροι ως προς τις υποχρεώσεις τους που αφορούν τις εισφορές κοινωνικής ασφάλισης) Υορολογική εωημερότητα (που παρουσιάζει τις φορολογικές τους υποχρεώσεις κατά την ημερομηνία διενέργειας του διαγωνισμού) Πιστοποιητικό του οικείου επιμελητηρίου (από το οποίο πιστοποιείται η εγγραφή τους σε αυτό και το ειδικό επάγγελμά τους) ή βεβαίωση άσκησης επαγγέλματος από αρμόδια δημόσια αρχή ή αρχή τοπικής αυτοδιοίκησης (για όσους ασκούν γεωργικό ή κτηνοτροφικό επάγγελμα) v. πως αναφέραμε και κατά την παράθεση των δικαιολογητικών συμμετοχής, απαιτείται η κατάθεση εγγύησης (Εγγυητικής επιστολής) για τη συμμετοχή στο διαγωνισμό. Οι εγγυήσεις είναι ένα από τα σημαντικότερα στοιχεία στη διενέργεια του διαγωνισμου. Ετσι εκτός από την εγγυήση συμμετοχής απαιτείται και η εγγύηση καλής εκτέλεσης της σύμβασης. ε αντίθεση με την εγγύηση συμμετοχής στο διαγωνισμό, που απαιτείται από κάθε εταιρία που υποβάλλει προσφορά, η εγγύηση καλής εκτέλεσης αφορά μόνο τον προμηθευτή στον οποίο κατακυρώθηκε ή ανατέθηκε η προμήθεια. υγκεκριμένα, ο προμηθευτής είναι υποχρεωμένος να προσέλθει, συνήθως εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία που του κοινοποιηθεί η πρόσκληση, για να υπογράψει σχετική σύμβαση προσκομίζοντας ταυτόχρονα και την εγγύηση καλής εκτέλεσης. vi. ημαντικό στοιχείο για τη σωστή εκτέλεση των διαγωνισμών αποτελεί η δημοσιοποίηση του διαγωνισμού. Αυτή επιβάλεται να γίνεται με τη δημοσίευση περίληψης των ουσιωδών στοιχείων της διακήρυξης σε δύο τουλάχιστον ημερήσιες οικονομικές εφημερίδες και σε τοπική εφημερίδα, αν υπάρχει, όταν ο διαγωνισμός προκηρύσσεται απο πρειφερειακό φορέα/υπηρεσία. Εκτός από τη δημοσίευση περίληψης σε ημερήσιες εφημερίδες πρέπει να γίνεται και αποστολή της διακήρυξης στα επιμελητήρια και στον ελληνικό οργανισμό μικρομεσαίων μεταποιητικών επιχειρήσεων και χειροτεχνίας (ΕΟΜΜΕΦ). ε περιπτώσεις μεγάλων έργων (όταν δηλαδή ο προϋπολογισμός του έργου 53

54 είναι μεγαλύτερος από Ε) απαιτείται επιπλέον και αποστολή περίληψης της διακήρυξης στην υπηρεσία επισήμων εκδόσεων των ευρωπαϊκών κοινοτήτων. Τπάρχουν και άλλα θέματα που δεν παρουσιάσαμε, όπως για παράδειγμα : διοικητικές προσφυγές, αναπροσαρμογή τιμών, κυρώσεις για εκπρόυεσμη παράδοση, κήρυξη προμηθευτή έκπτωτου, ποσοτική και ποιοτική παραλαβή, πρωτόκολλο οριστικής παραλαβής, τρόπος πληρωμής, κτλ. Σα θέματα αυτά παραλήφθησαν δεδομένου ότι δεν θα δημιουργήσουν κανένα πρόβλημα στη σχεδίαση ρεαλιστικών ηλεκτρονικών διαδικασιών διενέργειας διαγωνισμών που επιχειρήσαμε. 3.4 τατιστικά και επιπτώσεις την συνέχεια ακολουθούν σχεδιαγράμματα που παρουσιάζουν την μείωση του χρόνου και του κόστους των διαδικασιών καθώς και την μείωση του κόστους προμήθειας των προϊόντων μέσω των ηλεκτρονικών προμηθειών ύστερα από έρευνα της Aberdeen Group στις Η.Π.Α. (3ος του 2001). Εικόνα 3.1 Αυξηση διακίνησης χρηματίκων ποσών στο χώρο των ηλεκτρονικών προμηθειών πως φαίνεται και στο παραπάνω διάγραμμα τα ποσά που διακινούνται μέσω των ηλεκτρονικών προμηθειών αυξάνονται με σημαντικό ρυθμό ανά έτος στις Η.Π.Α. υμπέρασμα αυτού του πίνακα είναι η συνεχής ανοδική πορεία των ηλεκτρονικών προμηθειών (e- 54

55 procurement) και ο σημαντικός ρόλος που αναμένεται να παίξουν τα επόμενα έτη στο συνολικό κύκλο εργασιών που σχετίζεται με το εμπόριο. Πίνακας 3.1 Είδη προμηθειών ε αυτό τον πίνακα μπορούμε να διαπιστώσουμε την διαφορά στο κόστος αλλά και στο χρόνο που υπάρχει μεταξύ των προμηθειών που διεξάγονται με τον παραδοσιακό τρόπο και των ηλεκτρονικών προμηθειών (e-procurement). Σο κόστος αλλά και ο χρόνος στις ηλεκτρονικές προμήθειες έχουν σημαντικά μικρότερα μεγέθη απ ό,τι στις προμήθειες που διεξάγονται με τον παραδοσιακό τρόπο. 3.5 Η ελληνική πραγματικότητα Σο θεσμικό πλαίσιο των προμηθειών του Ελληνικού δημοσίου στηρίζεται σε ένα σύνολο από νόμους και προεδρικά διατάγματα τα οποία καθορίζουν τις διαδικασίες και τους κανόνες διεξαγωγής των προμηθειών. Ν2286 Προμήθειες Δημοσίου Σομέα Ρυθμίσεις και υναφή Θέματα Ν2362 Δημόσιο Λογιστικό και Έλεγχος Δαπανών ΠΔ 370/95, 57/2000, 105/2000 τα οποία ενσωματώνουν στην εθνική νομοθεσία τις οδηγίες της ΕΕ. ΠΔ 394/96 Κανονισμός Προμηθειών Δημοσίου ΠΔ 346/98 Δημόσιες υμβάσεις Τπηρεσιών Σα δύο τελευταία προεδρικά διατάγματα είναι εκείνα τα οποία καθορίζουν και το διάγραμμα διαδικασιών βάσει του οποίου διενεργούνται οι προμήθειες αγαθών το πρώτο και υπηρεσιών το δεύτερο. το παρακάτω σχεδιάγραμμα παρουσιάζεται το Προεδρικό Διάταγμα 394/96: 55

56 Είκονα 3.2 Προεδρικό διάταγμα για τις προμήθειες στη ελλάδα Σο μοντέλο των Ηλεκτρονικών Προμηθειών του Δημοσίου, αυτό που στοχεύει να κάνει είναι η ηλεκτρονικοποίηση του διαγράμματος διαδικασιών που προβλέπεται από τα δύο ανωτέρω Προεδρικά διατάγματα, δηλαδή με άλλα λόγια την μέθοδο ηλεκτρονικής προμήθειας και πιο συγκεκριμένα την ηλεκτρονική διαδικασία της υποβολής της προσφοράς (e-bidding). 56

57 57

58 4.1 Εισαγωγή Σα αρχικά HTML προέρχονται από τις λέξεις HyperText Markup Language. Η HTML δεν είναι μια γλώσσα προγραμματισμού. Είναι μια γλώσσα σήμανσης (markup language), δηλαδή ένας ειδικός τρόπος γραφής κειμένου. Ο καθένας μπορεί να δημιουργήσει ένα αρχείο HTML χρησιμοποιώντας απλώς εναν επεξεργαστή κειμένου. Aποτελεί υποσύνολο της γλώσσας SGML (Standard Generalized Markup Language) που επινοήθηκε από την IBM προκειμένου να λυθεί το πρόβλημα της μη τυποποιημένης εμφάνισης κειμένων στα διάφορα υπολογιστικά συστήματα. Ο browser αναγνωρίζει αυτόν τον τρόπο γραφής και εκτελεί τις εντολές που περιέχονται σε αυτόν. Αξίζει να σημειωθεί ότι η HTML είναι η πρώτη και πιο διαδεδομένη γλώσσα περιγραφής της δομής μιας ιστοσελίδας. Η HTML χρησιμοποιεί τις ειδικές ετικέτες (τα tags) να δώσει τις απαραίτητες οδηγίες στον browser. Σα tags είναι εντολές που συνήθως ορίζουν την αρχή ή το το τέλος μιας λειτουργίας. Σα tags βρίσκονται πάντα μεταξύ των συμβόλων < και >. Π.χ. <BODY> Οι οδηγίες είναι case insensitive, δεν επηρεάζονται από το αν έχουν γραφτεί με πεζά (μικρά) ή κεφαλαία. Ένα αρχείο HTML πρέπει να έχει κατάληξη htm ή HTML. Για να μπορούν οι browser να ερμηνεύουν σχεδόν απόλυτα σωστά την HTML έχουν θεσπιστεί κάποιοι κανόνες. Αυτοί οι κανόνες είναι γνωστοί ως προδιαγραφές. Επομένως σχεδόν κάθε είδος υπολογιστή μπορεί να δείξει το ίδιο καλά μια ιστοσελίδα. Οι πρώτες προδιαγραφές ήταν η HTML 2.0. Πρόβλημα προέκυψε όταν η Μicrosoft και η Νetscape πρόσθεσαν στην HTML τέτοιες δυνατότητες που στην αρχή τουλάχιστον ήταν συμβατές μόνο με συγκεκριμένους browser. Ακόμη και σήμερα υπάρχουν διαφορές στην απεικόνιση κάποιας σελίδας από διαφορετικούς browsers. 4.2 Ιστορικη αναδρομη Σο 1989 ο Tim Berners-Lee ανακάλυξε το web με την HTML ως γλώσσα δημοσιευσης κειμένων. Σο World Wide Web ξεκινά τη ζωή του στο ή του στο CERN, το ευρωπαϊκό επιστημονικό εργαστήριο μοριακής φυσικής. Ενα μέρος συνάντησης φυσικών απο όλο τον κόσμο. Ο Lee είχε την ιδέα ότι σε αυτό το υπέροχο σύστημα θα μπορούσαν να μοιράζονται ιδέες και απόψεις άνθρωποι από όλο το κόσμο και σίγουρα αυτό θα βοηθούσε την έρευνα και την μελέτη. Ο πρώτος web browser ξεκίνησε το 1990 σε υπολογιστή NeXT από τον Lee. Η HTML σε ένα πέρασμα απο HTML, HTML+, HTML 2, HTML 3.2 και HTML 4 μεταλλάχθηκε από μία απλή γλώσσα παρουσίασης κειμένων σε μία γλώσσα με σχεδόν άπειρες εφαρμογές και δυνατότητες. Ήδη η πολυαναμενόμενη επόμενη έκδοση της HTML η HTML 5 είναι σχεδόν έτοιμη να βγει στην αγορά. 58

59 4.3Δομη της HTML Κεφαλίδες Παρακάτω θα αναπτύξουμε τις βασικές εντολές της HTML, κυρίως αυτές που χρησιμοποιήθηκαν κατά κόρων στον κώδικά μας. Οπως αναφέραμε και παραπάνω τα tags ή αλλίως ετικέτες (<, >) είναι πολύ σημαντικά στην δομή της HTML. Κάθε εντολή περικλείεται μέσα σε αυτά κάνοντας εύκολο το έργο του browser στη συνέχεια για την αναγνώριση της εντολής και τη κατάλληλη διαμόρφωση του κειμένου σύμφωνα με αυτή. Κάθε φορά που θέλουμε να δημιουργήσουμε μια σειρά εντολών σε HTML, που συνήθως αυτό μεταφράζεται σε μια υποτυπώδη ιστοσελίδα, αρχίζουμε παντα με το <HTML>. Με αυτό το τρόπο γίνεται φανερό στον browser ότι από εδώ και πέρα βρίσκεται κώδικας HTML που πρέπει να «μεταφραστεί» καταλλήλως. Οταν τελειώσει αυτή η σειρά εντολών HTML ακολουθεί η εντολή </HTML> με την οποία ο browser σταματάει την όποια διαμόρφωση έκανε μέχρι τωρα. Έτσι λοιπόν με αυτές τις δύο ετικέτες αναγνωρίζουμε την αρχή και το τέλος μίας σειράς εντολών σε HTML γλώσσα. υνήθως μία τυπική ιστοσελίδα περιέχει τρεις βασικές επικεφαλίδες. Σο head, το title και το body. Σο <head> είναι μία εντολή που μπαίνει στην αρχή της σελίδας και περικλείει εντολές που περιέχουν πληροφορίες προς τον browser αλλά δεν είναι μέρος της σελίδας. πως και πριν το πέρας του head δηλώνεται παρομοίως ως </head>. Σο <title> είναι η εντολή η οποία δηλωνει στον browser τι τίτλο επιθυμούμε να έχει η ιστοσελίδα. Αυτή η εντολή είναι απαραίτητο να μπαίνει πάντα μέσα στην head. Σο τέλος της title δηλώνεται επίσης με το </title>. Σέλος με την εντολή <body>, δηλώνουμε στον browser ότι ο παρακάτω κώδικας και τα δεδομένα που γράφονται, ανήκουν στο κυρίως μερος της ιστοσελίδας. Πρακτικά, μπαίνει μετα τις εντολές HTML και head και κλείνει με το </body>. Έτσι λοιπόν ένα τυπικό έγγραφο HTML έχει την παρακάτω μορφή : <HTML> <head> <title> Η ιστοσελίδα μας </title> </head> <body> Κυρίως σώμα εγγράφων </body> </HTML> Βασικές εντολές τη συνέχεια παρουσιάζουμε τις βασικές εντολές με τις οποίες μας παρέχεται η δυνατότητα να μορφοποιήσουμε ανάλογα με τις επιθυμίες μας κάθε φορά το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας. 59

60 <b> Έντονη γραφή (bold) <u> Τπογράμμιση (underlined) <i> Πλάγια γραφή (italics) <center> Κεντρική στοίχηση <left> Αριστερή στοίχηση <right> Δεξιά στοίχηση <strong> Δίνει έμφαση(highlighted) Οι παραπάνω εντολές κλείνουν, δηλαδη αντιστοίχως έχουμε </b>, </u>, </i>, </center>, </left>, </right>, </strong> <p> Παράγραφος <br> υνέχιση γραφής στην ακριβώς παρακάτω γραμμή <hr> Φάραξη μιας οριζόντιας γραμμής στην σελίδα μας Οι παραπάνω εντολές δεν κλείνουν Τπερσυνδέσεις (links) Μία πολύ σημαντική εφαρμόγη που παρέχει η HTML και κάνει τις ιστοσελίδες να διαφοροποιούνται από τα απλά κείμενα είναι οι υπερσυνδέσεις. Δηλαδή μέσα από μία ιστοσελίδα μπορεί κάποιος να κάνει ένα πλήθος παραπομπών σε άλλες εσωτερικές ή εξωτερικές ιστοσελίδες. Αυτό το χαρακτηριστικό είναι ένα από τα βασικότερα που έχουν συντελέσει στην ανάπτυξη του Internet. Ο κώδικας για τη δημιουργία μιας εξωτερικής υπερσύνδεσης είναι : <a href= > Κείμενο </a> Σο πρώτο μερος είναι το <a href= >, μέσα στα εισαγωγικά του οποίου δηλώνουμε την διεύθυνση (url) που θέλουμε να μεταφερθούμε. Επείδη πρόκειται για εξωτερική υπερσυνδεση απλά γράφουμε το url. τη συνέχεια στη θέση του κειμένου τοποθετούμε την έκφραση που θέλουμε να εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μας, στην οποία κλικάροντας πάνω θα μας μεταφέρει στην επιθυμητή διεύθυνση και τέλος με το </a> κλείνουμε την εντολη μας. ε περίπτωση που επιθυμούμε η υπερσύνδεσή μας να μας μεταφέρει σε κάποια εσωτερική ιστοσελίδα, αντί για το url τοποθετούμε το μονοπάτι που βρίσκεται το αντίστοιχο έγγραφο στον υπολογιστή μας, δηλαδή πχ: <a href= doc/webpage.html > Κείμενο </a> 60

61 4.3.4 Εικόνες ε πάρα πολλές περιπτώσεις, είτε λόγω αναγκαιότητας είτε λόγω κομψότητας απαιτήται η πρόσθεση κάποιων εικόνων στην ιστοσελίδα μας. πως είναι κατανοήτο, μίας και απευθυνόμαστε σε ένα πλήθος κοινού θα πρέπει η σελίδα μας να είναι ευανάγνωστη και ευπαρουσίαστη όποτε η τοποθέτηση εικόνων φαντάζει αναπόφευκτη. Με κίνδυνο όμως την υπερφόρτωση και συνεπώς τη δυσλειτουργία της ιστοσελίδας θα πρέπει η χρήση των εικόνων να γίνεται με μέτρο και σύνεση. Η ανάρτηση πόλλων και μεγάλων εικόνων δεν συνιστάτε σε καμία περίπτωση. Η εντολή για την προσθήκη κάποιας εικόνας είναι : <img src= / μονοπάτι οπου βρίσκεται η εικόνα στον υπολογιστή μας/image.gif > Με αυτή την εντολή ο browser ανατρέχει στο κατάλληλο αρχείο που του δηλώσαμε και αντλεί την συγκεκριμένη εικόνα και την παρουσιάζει στην ιστοσελίδα μας. πως είναι κατανοητο κάθε φορά που επιθυμούμε να προσθέσουμε κάποια εικόνα θα πρέπει να δίνουμε τη σωστή τοποθεσία της στον υπολογιστή μας. Απαιτείται πολλές φορές κάποια παραπάνω προσοχή, καθώς όταν αλλάζουμε την τοποθεσία της εικόνας στο αποθηκευτικό μας μέσο, πρέπει όπωσδηποτε να αλλάξουμε και την παραπάνω εντολή σύμφωνα με τα καινούργια δεδομένα, καθώς αν δεν ενημερώσουμε τον browser για την αλλαγή, τότε δε θα μπορεί να εμφανίσει την εικόνα στην ιστοσελίδα. Οταν κατασκευάζουμε κάποια ιστοσελίδα, συνήθως μας βολεύει να κρατάμε ένα ξεχωριστό υποφάκελο, εντός του φακέλου με όλα τα απαραίτητα αρχεία για την ιστοσελίδα μας, αποκλειστικά για τις φωτογραφίες που θέλουμε να εμπεριέχονται. Επομένως τις περισσότερες φορές δεν απαιτείται η χρήση ολόκληρης της διαδρομής στο δίσκο για την εύρεση της εικόνας αλλά μόνο τη διαδρομή μέσα σε αυτό τον φάκελο, πράγμα που καθιστά και πιο ευανάγνωστη την εντολή αλλά και πιο εύκολη την περαιτέρο επεξεργασία σε κάποια τυχών αλλάγη χρειασθεί. Οι εικόνες που δημοσιεύονται στο Internet πρέπει να έχουν μικρό σχετικά μέγεθος για τον απλό λόγο ότι ένας χρήστης συνήθως δεν διαθέτει την υπομονή έτσι ώστε να περιμένει αρκετή ώρα για να κατέβει μία μεγάλη εικόνα. Θα πρέπει λοιπόν να χρησιμοποιουμε ειδική κωδικοποίηση για τις εικόνες μας. Πιο διαδεδομένη είναι η χρήση των gif και jpg (ή jpeg) κωδικοποιήσεων. Για φωτογραφίες προτιμότερη επιλογή είναι η κωδικοποίηση jpg ενώ για γραφικά συνήθως χρησιμοποιούμε την gif κωδικοποίηση. Η gif κωδικοποίηση παρέχει ορισμένα χρήσιμα πλεονεκτήματα έναντι των άλλων κωδικοποιήσεων με αποτέλεσμα να μας παρέχει κάποιες επιπλέον επιλογές. Ένα από αυτά είναι η αδιαφάνεια (transparency), σύμφωνα με την οποία, κάποια από τα pixels της εικόνας είναι αδιαφανή και επομένως παίρνουν το χρωμα του φόντου. Για παράδειγμα, αν θέλουμε να τοποθετήσουμε ενα γραφικό με κύκλο ή τρίγωνο, οι περιοχές εντός και εκτός αυτών, αν είναι με gif κωδικοποίηση θα μπορούν να πάρουν το χρώμα του φόντου, εξοικονομώντας μας καλαισθησία αλλά και μέγεθος. Ακόμα ένα πλεονέκτημα των gif εικόνων είναι η δυνατότητά τους να εναλλάσονται, να είναι δηλαδη κινούμενες. Έτσι σε έα γραφικό θα μπορούσαμε να βάλουμε δύο ή περισσότερες εικόνες να εναλλάσονται με το 61

62 πέρασμα του χρόνου, ανεβάζοντας λίγο την καλαισθησία της σελίδας μας. Σέλος θα πρέπει να τονίσουμε ότι σχεδόν όλα τα προγράμματα επεξεργασίας εικόνων επιτρέπουν κωδικοποίηση αλλά και μετατροπή εικόνας από ένα τύπο αρχείου σε ένα άλλο (πχ από jpeg σε gif), έτσι δε θα χρειασθεί η αγορά κάποιου πιο εξειδικευμένου προγράμματος προκειμένου να πετύχουμε όλα τα παραπάνω. Φρησιμοποιώντας τώρα όσα παρουσιάσαμε μεχρι τώρα μπορούμε να φτιάξουμε κάποια στοιχειωδη ιστοσελίδα με τον παρακάτω κώδικα ως εξής : <HTML> <head> <title> This is my first Page </title> </head> <body> <strong> Welcome to my page </strong><br> <p><b>this webpage</b> is nothing more than a <i>random</i> <u>webpage</u>.<br> Visit the <a href=" Google </a> page<br> And here u can see my department s picture <img src="image1.jpg"><br> </body> <HTML> Κωδικας 1.1 Αν «τρέξουμε» τον παραπάνω κώδικα σε κάποιον browser θα πάρουμε το παρακάτω αποτέλεσμα : Εικόνα 4.1 Παρουσίαση κώδικα 1.1 στον browser 62

63 4.3.5 Πίνακες Πολλές φορές είναι απαραίτητη η χρήση πινάκων στην ιστοσελίδα μας για λόγους καλύτερης παρουσίασης ή ακόμα και για λόγους καλύτερης ταξινόμισης. Παρακάτω παρουσιάζονται οι κύριες εντολές προκειμένου να δημιουργήσουμε αλλά και να διαμορφώσουμε κάποιον πίνακα μέσα στην ιστοσελίδα μας. Η εντολή με την οποία δίνουμε στον browser να καταλάβει ότι σκοπεύουμε να απεικονίσουμε τα ακόλουθα δεδομένα σε μορφή πίνακα είναι η <table>. Η εντολή αυτή κλείνει (</table>) εφόσον τελειώσουμε τον πίνακα μας. Ψστόσο μόνο η εντολή <table> δεν εξηγεί στο πρόγραμμα πόσες ακριβώς στήλες και σειρές θέλουμε να έχει ο πίνακάς μας. Οι εντολές για την δημιουργία γραμμών είναι <tr> και για την δημιουργία στηλών είναι <td>. Να σημειώσουμε ότι πρέπει πάντα στον κώδικα να ξεκινάμε με τις γραμμές και μετά με τις στήλες, καθώς επίσης και ότι οι παραπάνω εντολές κλείνουν (</tr> και </td>). Για παράδειγμα ο παρακάτω κώδικας φτιάχνει ένα πίνακα 2 x 2 : <table> <tr> <td> 1 </td> <td> 2 </td> </tr> <tr> <td> 3 </td> <td> 4 </td> </tr> </table> Κωδικας 1.2 Βλέποντας τον κώδικα αυτό ένας browser καταλαβαίνει ότι πρόκειτε για πίνακα από την εντολη <table> και στη συνέχεια δημιουργεί μια γραμμή λόγω της <tr>. Ακολούθως μια στήλη λόγω της </td>η οποία περιέχει το 1 και μετά αφού βλέπει οτι έκλεισε με το </td> η πρώτη στήλη φτιάχνει μία δευτερη λόγω του δεύτερου <td> η οποία και περιέχει το 2. Με το </tr> ολοκληρώνεται η πρώτη γραμμή και αρχίζει μία δεύτερη γραμμή λόγω του δεύτερου <tr>. τη συνέχεια πράττει παρομοίως δημιουργώντας άλλες δύο στήλες στην δεύτερη γραμμή με την πρώτη να παίρνει το 3 και την δεύτερη το 4. Σέλος με την εντολή </table> κλείνει τον πίνακά μας. Επιπλέον μέσα στην εντολή <table> πριν κλείσει το τελευταίο tab της (>), μπορούμε να ορίσουμε τα χαρακτηριστικα του πίνακά μας. Μερικά από αυτά τα κύρια χαρακτηριστικά είναι το width, το border, το align, το cellpadding και τέλος το cellspacing. Με το width λέμε στον browser από πόσα pixels θέλουμε να αποτελείται ο πίνακας και η εντολή έχει τη μορφή πχ: <table width= 400 > Με το border δηλώνουμε πόσο πολύ ορατά θέλουμε να είναι τα χωρίσματα του πίνακα και ανάλογα του δίνουμε μία τιμή. σο πιο μικρη είναι η τιμη τόσο πιο μικρό το χώρισμα. αν μόνιμη τιμη αν δεν δηλώσουμε το border μέσα στην εντολή table παίρνει την τιμή 0 ενώ αν 63

64 απλά το προσθέσουμε χωρίς να του δώσουμε μία τιμή τότε παίρνει την τιμή 1. Η εντολή table με το border θα είναι κάπως έτσι : <table border= 5 > Με το align ορίζουμε το πού θέλουμε να γίνει η στοίχηση των τιμών στα κελία του πίνακα και μπορεί να πάρει τιμές left, right και center. Η εντολή αυτή μπορεί να είναι όπως φαίνεται παρακάτω : <table align= center > Με το όρισμα cellpadding δηλώνουμε πόσο μεγάλο θέλουμε να είναι κάθε κελί του πίνακα και η εντολη είναι όπως ακολούθως: <table cellpadding= 3 > Σέλος με το όρισμα cellspacing θέτουμε πόσο θέλουμε να είναι η απόσταση μεταξύ των κελιών του πίνακα και παίρνει τίμες από 1 εως κάποιο ακέραιο μικρο αριθμό πχ 6. Η μορφη της εντολης θα είναι : <table cellspacing= 4 > Επίσης ένα άλλο σημαντικό όρισμα στους πίνακες είναι το colspan. Αυτό το χρησιμοποιούμε συνήθως όταν θέλουμε να τοποθετήσουμε μια επικεφαλίδα στο πρώτο κελί του πίνακα και με το colspan δηλώνουμε πόσες στήλες επιθυμούμε να έχει ο πίνακας με την παραπάνω επικεφαλιδα. Η μορφή που παίρνει η εντολή μας ειναι : <table colspan= 2 > πως γίνεται κατανοητό μέσα στο tag <table> μπορούμε να τοποθετούμε παραπάνω από ένα ορίσματα παραδείγματος χάριν : <table width= 500 border= 4 cellspacing= 2 > Επικεφαλίδες ταν χρειάζεται να σχηματίσουμε τη δομή ενός κειμένου δηλαδή είτε να χωρίσουμε σε επιμέρους κεφάλαια την ιστοσελίδα μας είτε να ορίσουμε κάποια υποκεφάλαια, η HTML έχει κάποιες ειδικές εντολές επικεφαλίδας. Αυτές οι εντολές είναι της μορφής <h#>, όπου # αντικαθιστουμε με ένα αριθμό από το 1 έως το 6. Για να δηλώσουμε ότι ένα μέρος του κειμένου είναι υπομέρος ενός άλλου ορίζουμε στην αρχή του επικεφαλίδα +1 από το μητρικό του, για παράδειγμα βλέπουμε τον παρακάτω κώδικα : <h1> Πρώτο Κεφάλαιο </h1> Κείμενο του πρώτου κεφαλαίου <h2> Τποκεφάλαιο </h2> Κείμενο υποκεφαλαίου Αν «τρέχαμε» τον παραπάνω κώδικα θα παρατηρούσαμε ότι το πρώτο κεφάλαιο θα είχε πιο μεγάλους και πιο έντονους χαρακτήρες απο το υποκεφάλαιο λόγω του ότι περικλείεται 64

65 απο την εντολή <h1> ενώ το δεύτερο από την εντολή <h2>. Αντίστοιχη διαβάθμηση γίνεται όσο ανεβαίνουμε κλίμακα μέχρι το <h6>. Καλό θα ήταν να τονίσουμε ότι αυτό το τρόπο πρέπει να τον χρησιμοποιούμε μόνο για επικεφαλίδες και όχι μέσα σε κάποιο κείμενο για να δέσουμε έμφαση σε καποία φράση ή ξεχωριστή λέξη, σε αυτή την περίπτωση προτιμότερο είναι να χρησιμοποιήσουμε την εντολή που είδαμε σε προηγούμενη ενότητα την <strong>. πως παρατηρήσαμε και από τον κώδικα που παραθέσαμε οι εντολές επικεφαλίδας κλείνουν (</h1>, </h3>..κτλ) Υόντο Για να κάνουμε την ιστοσελίδα μας όσο πιο ευπαρουσίαστη γίνεται, πολλές φορές χρησιμοποιούμε κάποιο χρώμα για φόντο. Η εντολή που μας παρέχει μία τέτοια δυνατότητα είναι η <body bgcolor = ###### >. Οι χαρακτήρες ###### υποδηλώνουν ότι πρέπει να αντικατασταθούν από τους κατάλληλους χαρακτήρες που δηλώνουν το χρώμα της αρεσκείας μας. Σο χρώμα στην HTML βγαίνει βάση του τρόπου που απεικονίζεται το χρώμα σε συσκεύες όπως η οθόνη, δηλαδη με το RGB( red- green- blue). Η οθόνη του υπολογιστή,όπως άλλωστε και οι υπόλοιπες παρόμοιες συσκεύες ) συνθέτουν το χρώμα από τα τρεία βασικά χρώματα, το κόκκινο, το πράσινο και το μπλε. Οι χαρακτήρες ###### αναφέρονται σε αυτά τα χρώματα. Σα πρώτα δύο ## αναφέρονται στο κόκκινο, τα επόμενα δύο ## αναφέρονται στο πράσινο και τα δύο τελευταία στο μπλε και οι τιμές που παίρνουν είναι σύμφωνες με το δεκαεξαδικό σύστημα δηλαδή από 0 έως F. πως καλά γνωρίζουμε το δεκαεξαδικό σύστημα αποτελείται από τους αριθμούς και τα γράμματα A B C D E και F. Αν θέλουμε να τοποθετήσουμε το άσπρο χρώμα θα πρέπει να βάλουμε τις τιμές FFFFFF, αφού το άσπρο αποτελεί τη σύνθεση όλων των χρωμάτων. Αντίστροφα για το μαύρο τις τιμές Εναλλακτικά στις τελευταίες εκδόσεις της HTML μπορούμε αντί για τα παραπάνω νούμερα να συμπληρώσουμε τις αγγλικές λέξεις των χρωμάτων, ωστόσο αυτό δε μας δίνει πολλές επιλογές, όπως για παράδειγμα όλες τις αποχρώσεις του πράσινου ή του μπλε. ε περίπτωση που αντί για κάποιο χρώμα επιθυμούμε να τοποθετήσουμε μία εικόνα ως φόντο η εντολη που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε είναι η <body background= image.jpg > όπου image η τοποθεσία της εικόνας στον υπολογιστή μας Φρώμα γραμματοσειράς πως και για το χρώμα φόντου μπορούμε να αλλάζουμε σύμφωνα με τις ανάγκες μας και το χρώμα της γραμματοσειράς που θα εμφανίζεται στην ιστοσελίδα μας. Αυτό το πετυχαίνουμε με την εντολη <font color= ###### > και κλείνουμε με </font>. Εδώ ισχύει για τα χρώματα ακριβώς ότι αναφέραμε και παραπάνω για τα χρώματα του φόντου. τη συνέχεια, παραποίώντας λίγο τον κώδικα 1.1 που είδαμε παραπάνω και προσθέτοντας τα καινούργια στοιχεία που γνωρίσαμε μέχρι εδώ έχουμε τον κώδικα 1.3, ο οποίος φαίνεται παρακάτω : 65

66 <HTML> <head> <title> This is my first Page </title> </head> <body bgcolor="ff0000"> <h1> Welcome to my page </h1> <p><b>this webpage</b> is nothing more than a <i>random</i> <u>webpage</u>.<br> <font color="0404b4"> Visit </font> the <a href=" Google </a> page.<br> And here u can see my department's picture <img src="image1.jpg"><br> Here is my favorite lessons: <table width="400" border="2" align="left" cellpadding="2"> <tr> <td>telecommunication Theory</td><td> Antennas </td> </tr> <tr> <td>web Design </td><td>network Management </td> </tr> </table> </body> <HTML> Κώδικας 1.3 Αν «τρέξουμε» τον παραπάνω κώδικα σε κάποιο browser το αποτέλεσμα θα είναι : Εικόνα 4.2 Παρουσίαση κώδικα

67 4.3.9 Υόρμες Μια πολύ σημαντική εφαρμογή που προσφέρει η HTML, την οποία και χρησιμοποιήσαμε κατά κόρων κατα τη διάρκεια της δημιουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι φόρμες. Η φόρμες μας βοηθούν στην επικοινωνία της ιστοσελίδας μας με τον εκάστοτε χρήστη. Μέσω των φορμών μπορούμε να πραγματοποίησουμε σαν διαχειριστές της ιστοσελίδας διάφορες εφαρμογές, όπως άντληση στοιχείων κάποιου χρήστη ή επικοινωνία με τη βάση δεδομένων (εισαγώγη/ εξαγωγή δεδομένων) και πολλές άλλες εφαρμογές. Για να δημιουργήσουμε μια τέτοια φόρμα χρειαζόμαστε την οδηγία <form> η λειτουργία της οποίας ρυθμίζεται από τις παραμέτρους method (παίρνει τις τιμες GET και POST) και action. Η παράμετρος action καλεί ένα CGI script το οποίο φροντίζει για την διαχείριση των δεδομένων που θα δώσει ο χρήστης. Σα CGI scripts επιτρέπουν τη δυναμική παραγωγή ή καλύτερα την δημιουργία σελίδων HTML και είναι ιδιαίτερα σημαντικά στο χειρισμό των φορμών στο Web. Η παράμετρος method, καθορίζει με ποίο τρόπο θα λάβει τα δεδομένα το CGI script. ταν έχει την τιμή GET, τότε τα περιεχόμενα της φόρμας θα προστεθούν στο τέλος του url που θα λάβει το CGI script. Με την τιμή POST το CGI script θα λάβει ξεχωρίστα τα δεδομένα από το url, το οποίο του τα αποστέλλει. υνήθως χρησιμοποιο θμε την εντολη POST διότι δεν έχει περιορισμούς στην ποσότητα των δεδομένων που θα δώσει ο χρήστης της φόρμας. Η GET έχει κάποιους περιορισμούς και σε μεγάλες ποσότητες δεδομένων, μπορεί κάποια από αυτά να χαθούν. Με βάση τα παραπάνω η <form> συντάσσεται ως εξής: <form action= κόμβου/όνομα φόρμας method=post ή get>...</form> Είδαμε το πλαίσιο μέσα στο οποίο δημιουργείται μία φόρμα. Για να δημιουργήσουμε τους χώρους μέσα στους οποίους θα τοποθετήσει τα δεδομένα του ο χρήστης χρησιμοποιούμε μία άλλη οδηγία, την <input>, η οποία λειτουργεί με τις παραμέτρους type ή/και name. Η name καθορίζει το όνομα που δίνεται στο πεδίο αυτό και το CGI script μας δίνει το όνομα δίπλα σε κάθε τιμή. Παραδείγματος χάριν αν ο χρήστης γράψει το επάγγελμά του τότε μπορεί να δώσουμε στη name το όνομα profession έτσι ώστε τα δεδομένα που θα λαμβάνουμε να παρουσιάζονται με τη μορφή του τύπου profession=economist. Η type καθορίζει το είδος των δεδομένων που θα πάρει η φόρμα από το χρήστη. Αν δεν υπάρχει τότε θεωρείται πως έχει την τιμή text (type= text ) που είναι και η προκαθορισμένη τιμή του, δηλαδή τα δεδομένα εισάγονται σε μορφή κειμένου. Επίσης μπορούμε να δώσουμε στον χρήστη τη δυνατότητα να μας αποστείλει τα στοιχεία που μόλις συμπλήρωσε αν δώσουμε στην type την τιμή submit με την οποία λέμε στον browser να δημιουργήσει το εικονίδιο ύποβολης των δεδομένων της φόρμας δηλαδή κάπως έτσι : <input type= submit > Αν γράψουμε τον παρακάτω κώδικα μεσα σε HTML tags 67

68 <form name="input" action="read-user" method="post"> Username: <input type="text" name="user"> <input type="submit" value="submit"> </form> τότε θα πάρουμε από τον browser το εξης: Πέρα από την text παράμετρο της type υπάρχουν και διάφορες άλλες κάνοντας έτσι τη δημιούργια φορμών αρκετά ενδιαφέρουσα. Μια τέτοια παράμετρος είναι η password η οποία χρησιμοποιείται για να εμφανίζει στην οθόνη σφαιρίδια ή αστερίσκους αντί για τους χαρακτήρες που πληκτρολογεί ο χρήστης και έχει τη μορφή: <input type= password name= xyz > Επίσης μία άλλη παράμετρος είναι η radio με την οποία μας παρέχεται η δυνατότητα να δημιουργήσουμε μία φόρμα με την οποία ο χρήστης θα επιλέγει μεταξύ κάποιων προκαθορισμένων τιμών για αυτά που θα συμπεριληφθούν στη φόρμα που θα συμπληρώνει. Ένας τρόπος για να γλινει αυτό είναι με τα λεγόμενα radio buttons. Για να το πετύχουμε αυτό χρησιμοποιούμε μία λίστα όπου type= radio name= όποιο θέλουμε αλλά το ίδιο για όλα και value= η τιμή κάθε επιλογής. Παραδείγματος χάριν : <form> <input type="radio" name="country" value="greece"> Greece <br> <input type="radio" name="country" value="usa"> USA <br> <input type="radio" name="country" value="germany"> Germany<br> <input type="submit" value="submit"/> </form> Αυτό που θα πάρουμε στον browser θα είναι : Με τα radio buttons μπορούμε να επιλέξουμε μόνο μία τιμή από τη λίστα τιμών που έχουμε στην διάθεσή μας. Αν θέλουμε να επιλέγονται περισσότερες τιμές, τότε χρησιμοποιούμε την τιμή checkbox της type. Ένα παράδειγμα της checkbox φαίνεται στον παρακάτω κώδικα : <form> <input type="checkbox" name="vehicle" value="bike">i have a bike<br> 68

69 <input type="checkbox" name="vehicle" value="car"> I have a car </form> και αυτό που μας δίνει είναι: Μία ακόμα πολύ χρήσιμη παράμετρος είναι η select πού χρησιμοποιείται αρκέτα σε πάρα πολλές ιστοσελίδες και δημιουργεί τα λεγόμενα drop-down menu. Ένα τέτοιο παράδειγμα φαίνεται παρακάτω. <form> <select name="cars"> <option value="nissan"> Nissan<option> <option value="fiat"> Fiat<option> <option value="opel"> Opel<option> </select> </form> Σέλος μία ακόμα πολύ χρήσιμη παράμετρος της type είναι η hidden. Φρησιμοποιείται κυρίως για να δώσουμε μία εντολή στο cgi script που δεν θέλουμε, επειδή συνήθως δεν χρειάζεται, να είναι ορατή στον χρήστη της φόρμας. Η σύνταξή της ειναι : <input type= hidden name= xyz value= abc > Είναι επίσης ευκόλως κατανοητό ότι μπορεί να γίνει ένας συνδυασμός δύο ή και παραπάνω παραμέτρων μέσα σε μία φόρμα Λοιπές εντολές της HTML Οι meta tags (<meta>) είναι οδηγίες της HTML πληροφοριακου περιεχομένου. Εδώ εκείνες που βοηθούν τις μηχανες αναζήτησης στην ταξινόμηση του της ιστοσελίδας μας. Φωρίζονται σε δύο κατηγορίες στις <meta> description tags μέσα στις οποίες γράφουμε μία σύντομη περιγραφή της σελίδας και τις <meta> keyword tags που περιέχουν τις λέξεις κλειδιά οι οποίες περιγράφουν τη σελίδα. υνήθως οι λέξεις που περιέχονται στις <meta> keyword tags αξιολογούνται από της μηχανές αναζήτησης χαμηλότερα από εκείνες του τίτλου αλλά υψηλότερα από εκείνες που περιέχονται στο κυρίως σώμα της σελίδας.περιέχονται εντός του <head> της σελίδας μετά το τέλος της οδηγίας <title>. αν λέξεις κλειδιά πρέπει να ορίζονται τόσο γενικές όσο και εξειδικευμένες λέξεις σχετικές με την ιστοσελίδα. Είναι προτιμότερο οι λέξεις να είναι γραμμένες στο πληθυντικό και να έχουν συμπεριληφθεί και τα παράγωγα τους. 69

70 ε περίπτωση που επιθυμούμε ένα κείμενο να μείνει ολόκληρο σε μία γραμμή όσο μεγάλη και αν χρειαστεί να γίνει τότε χρησιμοποιούμε τα tags <nobr> </nobr>. Υυσικά αυτό γίνεται με επέκταση στο δεξιό μέρος της οθόνης πράγμα που μπορεί σε μερικές περιπτώσεις να φανεί πολύ άσχημο. πως είναι λογικό υπάρχουν πάρα πολλές ακόμα εντολές και tags στην HTML αλλά δεν είναι σκοπός της παρούσας εργασίας η περαιτέρω ανάπτυξή τους. 4.4 Φρήση CSS (Cascading Style Sheets) Για την μορφοποιηση της διάταξης της σελίδας και την εμφάνιση των χαρακτήρων σε αυτή κάνουμε χρήση της γλώσσας σήμανσης html και της γλώσσας μορφοποίησης CSS. Οι δυνατότητες που μας δίνει η html για μορφοποιηση τόσο όσον αφορά τη διάταξη της σελίδας όσο και τη μορφοποίηση των χαρακτήρων είναι περιορισμένες. Με μόνο τη χρήση της html θα έπρεπε για την διάταξη της σελίδας να κάνουμε χρήση του tag <table> πολλαπλές φορές και εμφωλευμένα και με ιδιότητες τέτοιες ώστε να μην φαίνονται οι γραμμές του πίνακα και να γίνεται όσο κατά το δυνατόν καλύτερη τοποθέτηση του περιεχομένου της σελίδας. Σο μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι δεν μπορούμε να επιτύχουμε με μεγάλη ακρίβεια τη διάταξη της σελίδας αφού ρυθμίζοντας κατά κύριο λόγο τις ιδιότητες cellspacing και cellpadding θα είχαμε πρόβλημα αλληλεπίδρασης εξωτερικών πινάκων με εμφωλευμένους. Επιπλέον ο σκοπός του tag <table> δεν είναι να διαμορφώνει το περιεχόμενο της σελίδας αλλά να παρουσιάζει δεδομένα σε μορφή πίνακα. Γενικότερα ο σκοπός της html δεν είναι να μορφοποιεί το περιεχόμενο αλλά να το επισημαίνει και να αφήνει τη μορφοποίηση του περιεχομένου σε άλλες τεχνολογίες. Για τη μορφοποίηση χαρκτήρων θα μπορούσαμε να βασιστούμε σε ιδιότητες στοιχείων όπως η size αλλά αυτό πάλι θα μας έδινε περιορισμένο έλεγχο και θα είχαμε πάλι πληροφορία μορφοποίησης στην html αντί απλά επισήμανση του κειμένου. Η γλώσσα CSS είναι πρότυπο του W3C η οποία έχει σκοπό τη μορφοποίηση μίας σελίδας γραμμένη σε html. Αποτελείται από οδηγίες οι οποίες αφορούν τη μορφοποίηση χαρακτήρων και την γεωμετρική τοποθέτηση του περιεχομένου στη σελίδα. Δίνει πολλές περισσότερες δυνατότητες μορφοποίησης και πολύ περισσότερες δυνατές τιμές για αυτές τις επιλογές από ότι οι αντίστοιχες ιδιότητες στοιχείων της html. Επίσης η γλώσσα ενσωματώνει την ιδέα της επικάλυψης (Cascade) αφού υπάρχει η δυνατότητα ιεραρχικής εφαρμογής των 70

71 κανόνων έτσι ώστε να δίνεται η δυνατότητα για εξειδικευμένες μορφοποιήσεις σε επιμέρους περιεχόμενο και επίσης η δυνατότητα καθολικής μετατροπής της εμφάνισης με τροποποίηση λίγων σχετικά οδηγιών. Οι οδηγίες της γλώσσας CSS είναι ανεξάρτητες από το αρχείο το οποίο μορφοποιούν. Μπορούν δηλαδή οι ίδιες οδηγίες να εφαρμοστούν σε πολλές σελίδες html. Οι οδηγίες αυτές μπορούν να βρίσκονται σε εξωτερικό αρχείο και να περιλαμβάνοται από το html αρχείο με την ετικέτα <link rel= stylesheet type= text/css href= filename.css >. Άλλη δυνατήτα είναι αυτές οι οδηγίες να είναι ενσωματωμένες στον κώδικα της html σελίδας με τη χρήση της ετικέτας <style> Οδηγίες CSS</style>. Σέλος μπορούμε να εισάγουμε οδηγίες σε κάθε ετικέτα html ξεχωριστά με χρήση της ιδιότητας style= οδηγίες CSS που υποστηρίζεται από τις περισσέτερες ετικέτες της html. ε μία ιστοσελίδα είναι συχνή η περίπτωση όπου οδηγίες CSS εισάγονται με παραπάνω από έναν τρόπους και πολλαπλές φορές. Μπορούμε να έχουμε δηλαδή για παράδειγμα 2 εξωτερικά αρχεία CSS και μία σειρά από ενσωματωμένες εντολές. Η γλώσσα CSS αποτελείται από μία σειρά κανόνων της μορφής <επιλογέας> : {Δήλωση 1; Δήλωση 2 Δήλωση Ν;}. Ο επιλογέας καθορίζει σε ποιά στοιχεία της σελίδας στην οποία αναφέρεται το αρχείο οδηγιών θα εφαρμοστούν οι δηλώσεις. Οι δηλώσεις σε έναν κανόνα ομαδοποιούντα από τις αγκύλες και μπορούν να αριθμούν από 1 ως οποιονδήποτε πλήθος οδηγιών. Ο επιλογέας μπορεί να είναι ένα html tag όπως για παράδειγμα το h1 {...} που σημαίνει ότι οι δηλώσεις μορφοποιούν την εμφάνιση όλων των στοιχείων <h1> της σελίδας. Επίσης μπορούμε να έχουμε μετά το όνομα της html ετικέτας το καθορισμό μίας κλάσης ή ταυτότητας. Για παράδειγμα ο επιλογέας h1.wide {...} αναφέρεται στα στοιχεία h1 τα οποία έχουν την ιδιότητα class και αυτή έχει την τιμή wide όπως για παράδειγμα <h1 class= wide >. Επίσης θα μπορούσαμε να έχουμε τη μορφή h1#pagetitle {...} όπου ο επιλογέας αναφέρεται στο στοιχείο που έχει τη μορφή <h1 id= pagetitle >. 71

72 Ο επιλογέας μπορεί να έχει μία ακολουθία ετικετών html. Για παράδειγμα ο επιλογέας p.quote ul {} αναφέρεται στα στοιχεία ul που εμπεριέχονται σε μία παράγραφο tag p με ιδιότητα class= quote. Είναι επίσης δυνατό να έχουμε έναν επιλογέα που καθορίζει μόνο την κλάση και όχι κάποια συγκεκριμένη ετικέτα html. Για παράδειγμά ο επιλογέας.fun {} αναφέρεται σε όλα τα στοιχεία που καθορίζουν την ιδιότητα class= fun ανεξάρτητα από το ποιός είναι ο τύπος του συγκεκριμένου tag. Επίσης μπορούμε να έχουμε μία λίστα από διαφορετικούς επιλογείς χωρισμένους με κόμματα στους οποίους εφαρμόζονται οι δηλώσεις μορφοποίησης όπως για παράδειγμα: h1,h2,h3,h4 { }. το παράδειγμα οι οδηγίες μορφοποίησης εφαρμόζοντα σε όλα τα στοιχεία που εμφανίζονται στη λίστα Διαμόρφωση της διάταξης της σελίδας μας Οι οδηγίες css για τη σελίδα μας συμπεριλαμβάνονται από το εξωτερικό αρχείο style/style.css με χρήση του tag <link rel="stylesheet" type="text/css" href="style/style.css" title="style" />. Τπάρχουν επίσης κάποιες οδηγίες μορφοποίησης στην ιδιότητα style κάποιων επιμέρους ετικετών html, αλλά είναι μικρές σε αριθμό και επηρεάζουν, όπου εφαρμόζονται ελάχιστο από το περιεχόμενο της σελίδας. Για αυτό το λόγο δε θα αναφερθούμε σε αυτές, παρά μόνο στις οδηγίες που υπάρχουν στο εξωτερικό αρχείο. Η διαμόρφωση της διάταξης της σελίδας μας επιτυγχάνεται με χρήση εμφωλευμένων ετικετών <div> όπου η κάθε μία έχει διαφορετική τιμή για την ιδιότητα id και με την εφαρμογή οδηγιών μορφοποίησης που καθορίζουν το μέγεθος και την τοποθέτηση κάθε στοιχείου μέσα στο άλλο. Η ετικέτα <div> έχει ακριβώς αυτό το σκοπό. Δηλαδή από μόνη της δεν προσθέτει τίποτα στη μορφοποίηση μίας σελίδας. Σο μόνο που κάνει είναι να χωρίζει το περιεχόμενο της σελίδας σε περιοχές. Από εκεί και πέρα οι οδηγίες CSS είναι αυτές που επιτυγχάνουν τη διαμόρφωση της σελίδας. την παρακάτω εικόνα βλέπουμε πως είναι εμφωλευμένες οι ετικέτες div της σελίδας και σε κάθε περιοχή σημειώνουμε ποιά τιμή έχει η ιδιότητα id της αντίστοιχης ετικέτας div. Επίσης έχουμε προσπαθήσει να δώσουμε προσεγγιστικά και τη γεωμετρία της κάθε περιοχής. 72

73 πως βλέπουμε υπάρχει η περιοχή #main που περιλαμβάνει ολόκληρη τη σελίδα και μέσα σε αυτή περιλαμβάνονται 3 περιοχές οι #header, #site_content και η #content_footer. Οι δηλώσεις που αφορούν την περιοχή #header είναι οι παρακάτω #header { background: #025587; height: 240px;} πως βλέπουμε καθορίζεται το ύψος της περιοχής και το χρώμα του φόντου. Ο καθορισμός του ύψους είναι αυτός που είναι υπεύθυνος για το γεγονός ότι αυτή η περιοχή βρίσκεται στην κορυφή της σελίδας. Οι δηλώσεις που αφορούν την περιοχή #site_content φαίνονται παρακάτω #site_content { width: 837px; overflow: hidden; margin: 0 auto 0 auto; padding: 20px 24px 20px 37px; background: #FFF url(content.png) repeat-y;} Καθορίζεται το πλάτος της περιοχής σε 837 pixel. Η δήλωση overflow:hidden σημαίνει ότι αν το περιεχόμενο της περιοχής είναι μεγαλύτερο από την περιοχή τότε ότι περισσεύει θα κόβεται. Κατόπιν καθορίζεται ότι το περιθώριο θα είναι 0 pixel και ότι το padding θα έχει τις αντίστοιχες τιμές για την κορυφή, το κάτω μέρος, αριστερά και δεξιά της περιοχής. Αυτές οι 73

74 τιμές καθορίζουν πόση απόσταση από τα όρια της περιοχής θα έχουν τα περιεχόμενά της. Πρακτικά επειδή τα περιεχόμενα της περιοχής είναι άλλες περιοχές καθορίζεται με αυτό τον τρόπο η τοποθέτηση των περιοχών αυτών μέσα στην περιοχή #main. Σέλος καθορίζεται ότι το χρώμα του φόντου θα είναι λευκό και θα υπάρχει η εικόνα content.png η οποία θα επαναλαμβάνεται στον κάθετο άξονα. Παρακάτω βλέπουμε τον κώδικα για την περιοχή #content_footer footer { width: 878px; font: normal 100% 'lucida sans unicode', arial, sans-serif; height: 33px; padding: 24px 0 5px 0; text-align: center; background: #29425E url(footer.png) repeat-x; color: #FFF; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.1em;} ε αυτήν καθορίζονται εκτός από γεωμετρικές ιδιότητες και ιδιότητες φόντου, ιδιότητες που μορφοποιούν το κείμενο. Αυτό γίνεται γιατί αυτή η περιοχή περιέχει εκτός από εμφωλευμένες περιοχές και κώδικα html που παράγει ορατή έξοδο στο χρήστη, και πρέπει να μορφοποιηθεί κατά αυτόν τον τρόπο. Οι περιοχές που περιλαμβάνοται σε αυτές τις περιοχές έχουν παρόμοιες δηλώσεις που καθορίζουν κατά κύριο λόγο την γεωμετρία, αλλά για λόγους οικονομίας δε θα δείξουμε εδώ Μορφοποίηση του κειμένου Για τη μορφοποίηση του κειμένου της σελίδας οι οδηγίες CSS που υπάρχουν στο αρχείο εμπίπτουν σε δύο κατηγορίες. ε αυτές που μορφοποιούν γενικές ετικέτες html και αυτές που μορφοποιούν συγκεκριμένες ετικέτες είτε με καθορισμό μίας ιεραρχίας ετικετών είτε με καθορισμό της ιδιότητας id ή class που πρέπει να έχουν. Παρακάτω βλέπουμε μερικές οδηγίες μορφοποίησης που αφορούν γενικά ετικέτες html html { height: 100%;} * { margin: 0; 74

75 padding: 0;} body { font: normal.80em 'trebuchet ms', arial, sans-serif; background: #F0EFE2; color: #777;} χώρου. πως βλέπουμε καθορίζεται με το ύψος της σελίδας να καταλαμβάνει το 100% του Ο επιλογέας * αναφέρεται σε όλα τα στοιχεία html και οι δηλώσεις αφορούν γεωμετρική τοποθέτηση των στοιχείων. Με αυτό τον τρόπο το περιθώριο και το γέμισμα κάθε στοιχείου δεν επηρεάζεται από προγενέστερες δηλώσεις αλλά καθορίζεται σε κάθε στοιχείο ξεχωριστά. Ο επιλογέας body αφορά όλο το περιεχόμενο της σελίδας αφού μέσα σε αυτή την ετικέτα τοποθετούνται όλες οι άλλες ετικέτες. Οι δηλώσεις καθορίζουν τη γραμματοσειρά που θα χρησιμοποιείται για το περιεχόμενο. Εμφωλευμένες ετικέτες μπορούν να επαναπροσδιορίσουν αυτές της δηλώσεις ή μέρος αυτών. τη δεύτερη περίπτωση οι μη επικαλυπτόμενες δηλώσεις θα εξακολουθούν να ισχύουν και στην εμφωλευμένη ετικέτα. Παρακάτω βλέπουμε οδηγίες που αφορούν εξειδικευμένες ετικέτες html ul#menu li a { letter-spacing: 0.1em; font: normal 100% 'lucida sans unicode', arial, sans-serif; display: block; float: left; height: 37px; padding: 29px 26px 6px 26px; text-align: center; color: #FFF; text-transform: uppercase; text-decoration: none; background: transparent;} Αυτή η οδηγία αφορά τις ετικέτες <a> που βρίσκονται εμφωλευμένες σε μία ετικέτα <li> που βρίσκεται μέσα σε μία ετικέτα <ul> με ιδιότητα id= menu. Αυτή η οδηγία δηλαδή αφορά μόνο τις ετικέτες που υπάρχουν στο κύριο μενού της σελίδας. πως βλέπουμε οι 75

76 οδηγίες αφορούν τη μορφοποιηση του κειμένου όσον αφορά το μέγεθος και τον τύπο της γραμματοσειράς καθώς και γεωμετρικές ιδιότητες όσον αφορά το γέμισμα και την ευθυγράμμιση. 76

77 77

78 5.PHP 5.1 Εισαγωγή Η ΡΗΡ (Hypertext Preprocessor) είναι γλώσσα προγραμματισμού για τη δημιουργία σελίδων web με δυναμικό περιεχόμενο. Μια σελίδα PHP περνά από επεξεργασία από συμβατό web server(π.χ. Apache), ώστε να παραχθεί σε πραγματικό χρόνο το τελικό περιεχόμενο, που θα σταλεί στο πρόγραμμα περιήγησης των επισκεπτών σε μορφή κώδικα HTML. Η ιστορία της PHP ξεκινά από το 1995, όταν ένας φοιτητής, ο Rasmus Lerdorf δημιούργησε χρησιμοποιώντας τη γλώσσα προγραμματισμού Perl ένα απλό script με όνομα php.cgi, για προσωπική χρήση. Σο script αυτό είχε σαν σκοπό να διατηρεί μια λίστα στατιστικών για τα άτομα που έβλεπαν το online βιογραφικό του σημείωμα. Αργότερα αυτό το script το διέθεσε και σε φίλους του, οι οποίοι άρχισαν να του ζητούν να προσθέσει περισσότερες δυνατότητες. Η γλώσσα τότε ονομαζόταν PHP/FI από τα αρχικά Personal Home Page/Form Interpreter. Σο 1997 η PHP/FI έφθασε στην έκδοση 2.0, βασιζόμενη αυτή τη φορά στη γλώσσα C και αριθμώντας περισσότερα από web sites που τη χρησιμοποιούσαν, ενώ αργότερα την ίδια χρονιά οι Andi Gutmans και Zeev Suraski ξαναέγραψαν τη γλώσσα από την αρχή, βασιζόμενοι όμως αρκετά στην PHP/FI 2.0. Έτσι η PHP έφθασε στην έκδοση 3.0 η οποία θύμιζε περισσότερο τη σημερινή μορφή της. τη συνέχεια, οι Zeev και Andi δημιούργησαν την εταιρεία Zend (από τα αρχικά των ονομάτων τους), η οποία συνεχίζει μέχρι και σήμερα την ανάπτυξη και εξέλιξη της γλώσσας PHP. Ακολούθησε το 1998 η έκδοση 4 της PHP, τον Ιούλιο του 2004 διατέθηκε η έκδοση 5, ενώ αυτή τη στιγμή έχουν ήδη διατεθεί και τα πρώτα snapshots της επερχόμενης PHP 6, για οποιονδήποτε προγραμματιστή θέλει να τη χρησιμοποιήσει. ήμερα περισσότερα από websites, ποσοστό μεγαλύτερο από το 35% των ιστοσελίδων του Διαδικτύου, χρησιμοποιούν scripts γραμμένα με τη γλώσσα PHP, ενώ το υπόλοιπο 65% το μοιράζονται στατικές σελίδες HTML και όλες οι άλλες γλώσσες προγραμματισμού. Πρόκειται για μια εξέλιξη που ο ίδιος ο Rasmus Lerdorf σε πρόσφατη συνέντευξή του δήλωσε ότι δεν περίμενε όταν, πριν από 10 χρόνια, δημιουργούσε τις πρώτες γραμμές κώδικα PHP. Σόνισε όμως ότι η PHP δεν θα είχε γίνει τόσο δημοφιλής αν η εξέλιξή της είχε παραμείνει προσωπική του προσπάθεια και δεν είχε βοηθηθεί από τους Andi Gutmans, 78

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Ορισμός e-επιχειρείν Ένα σύνολο από ενδο- και δι- επιχειρηματικές στρατηγικές και προηγμένες

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος

Συστήματα Διοίκησης ΕΙΣΑΓΩΓΗ. Ηλεκτρονικές Συναλλαγές. Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ηλεκτρονικές Συναλλαγές Καθηγητής Δ. Ασκούνης, Δ. Πανόπουλος Ηλεκτρονικές Συναλλαγές 2017 Ορισμοί «Ηλεκτρονική Συναλλαγή» είναι οποιαδήποτε μορφή συναλλαγής που υποστηρίζεται σημαντικά από Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν

Κεφάλαιο 4 ο. Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Κεφάλαιο 4 ο Η ψηφιακή επιχείρηση: Ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν Διδακτικοί στόχοι Να εξηγηθεί πώς το διαδίκτυο μετασχηματίζει τις επιχειρήσεις Να συγκριθούν οι κατηγορίες του ηλεκτρονικού

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ Ι Ο Ν Ι Ω Ν Ν Η Σ Ω Ν Σ Χ ΟΛ Η Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Ο Ι ΚΟ Ν Ο Μ Ι Α Σ Τ Μ Η Μ Α Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο. Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου

Ηλεκτρονικό εμπόριο. Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου Ηλεκτρονικό εμπόριο Ψηφιακή οικονομία επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου Ψηφιακή οικονομία Οικονομία που στηρίζεται στις ψηφιακές τεχνολογίες Απαιτεί ισχυρές τεχνολογικές υποδομές Κατάργηση γεωγραφικών

Διαβάστε περισσότερα

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ : ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ (B2C) 1 Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας από την Τζέκου Σταυρούλα υπό την επίβλεψη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με όλα τα παραπάνω ο τρόπος ανάπτυξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων μπορεί να αναλυθεί με κάποιες συγκεκριμένες προδιαγραφές, οι οποίες μπορεί να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός

Πτυχιακή Εργασία Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός Πτυχιακή Εργασία Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός Χρησιμοποιείστε για το κείμενο γραμματοσειρά courier 12 με στοίχιση πλήρης Άσκηση 3 1 Αρίθμηση σελίδων Η αρίθμηση σελίδων τοποθετείται συνήθως

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops

Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Ηλεκτρονικά Καταστήματα E Shops Η ολοένα αυξανόμενη ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου είχε ως αποτέλεσμα την ανάπτυξη οργανωμένων ιστοσελίδων, τα ηλεκτρονικά καταστήματα, για την διενέργεια των αγοροπωλησιών.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΠΜΣ 513. Ακαδημαϊκό Έτος Εαρινό Εξάμηνο

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΠΜΣ 513. Ακαδημαϊκό Έτος Εαρινό Εξάμηνο ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΠΜΣ 513 Ακαδημαϊκό Έτος 2014-2015 Εαρινό Εξάμηνο Agenda για σήμερα Διδάσκοντες Διδασκαλία και Εξέταση μαθήματος Περιεχόμενο Μαθήματος Εισαγωγή στο Η-Εμπόριο Εφαρμογές Η-Εμπορίου

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός. Χρησιμοποιείστε για το κείμενο γραμματοσειρά courier 12 με στοίχιση πλήρης

Πτυχιακή Εργασία. Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός. Χρησιμοποιείστε για το κείμενο γραμματοσειρά courier 12 με στοίχιση πλήρης Πτυχιακή Εργασία Ηλεκτρονικό εμπόριο & Σημασιολογικός ιστός Χρησιμοποιείστε για το κείμενο γραμματοσειρά courier 12 με στοίχιση πλήρης Άσκηση 3 1 Αρίθμηση σελίδων Κάντε διπλό κλικ στην περιοχή της κεφαλίδας

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης

Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης Επιχειρηματικά Μοντέλα στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων - Πάτρα Κουτσονίκος Γιάννης 1 Επιχειρηματικό Μοντέλο - Ορισμός Για τη διαδικασία του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν,

Διαβάστε περισσότερα

Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος. Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013

Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος. Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013 e-επιχειρείν Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013 Σκοπός του Μαθήματος Να μελετηθούν: Τι είναι το e-εμπόριο και το

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

e-επιχειρείν e-επιχειρείν

e-επιχειρείν e-επιχειρείν Σκοπός Παρουσίασης Κατανόηση των εννοιών του (ebusiness) καθώς και του e-εμπορίου (ecommerce) Τα σημαντικότερα επιχειρηματικά μοντέλα (Business Models) Τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα εφαρμογών Μελέτες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45

Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Νέες Τεχνολογίες για Επιχειρηματικότητα ΔΕΟ45 ΤΟΜΟΣ Α «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» πηγή: ibm.com Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Η εφαρμογή τεχνολογιών πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) για

Διαβάστε περισσότερα

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ

SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ SPAMMING - ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΗ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑ Αποτελεί μειονέκτημα της διάδοσης του ηλεκτρονικού εμπορίου και ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα για τις επιχειρήσεις και τους χρήστες του διαδικτύου. Τι είναι: H μαζική

Διαβάστε περισσότερα

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Παγκοσμιοποίηση Οικονομία της πληροφορίας Μετασχηματισμός της επιχείρησης Εμφάνιση της ψηφιακής επιχείρησης Παγκοσμιοποίηση Διοίκηση και έλεγχος

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

e-επιχειρείν Ορισμοί και Βασικές Έννοιες

e-επιχειρείν Ορισμοί και Βασικές Έννοιες e-επιχειρείν Ορισμοί και Βασικές Έννοιες Δρ. Δημήτριος Α. Κουτσομητρόπουλος Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Α.Τ.Ε.Ι. Πάτρας 2012-2013 Εισαγωγή Σύμφωνα με την ECA (Electronic

Διαβάστε περισσότερα

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι το Ηλεκτρονικό Εμπόριο; Κάθε είδος εμπορικής συναλλάγης μεταξύ προσώπων, φυσικών και μη, που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα. Είναι η διάθεση και αγοραπωλησία προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Εξέταση του υποσυστήματος Λογιστικής Κατανόηση των υποσυστημάτων

Εξέταση του υποσυστήματος Λογιστικής Κατανόηση των υποσυστημάτων Υποσυστήματα Λογιστικής και Οικονομικών υπηρεσιών Εξέταση του υποσυστήματος Λογιστικής Κατανόηση των υποσυστημάτων Οικονομικών υπηρεσιών Ανασκόπηση των σχέσεων ανάμεσα στις επιχειρηματικές λειτουργίες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ : ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ & ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑ ELECTRONIC COMMERCE & SOCIAL MEDIA ΆΝΤΕΛ

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία

Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης. Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Τεχνολογίες Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Καταστήματος Μικρομεσαίας Επιχείρησης Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις και Καινοτομία Ηλεκτρονικό Εμπόριο H δυνατότητα των καταναλωτών και των εμπορικών καταστημάτων να κάνουν

Διαβάστε περισσότερα

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637

κώστας βεργίδης εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 εισαγωγή στις βασικές έννοιες των επιχειρησιακών διεργασιών κώστας βεργίδης λέκτορας τμ. Εφαρμοσμένης Πληροφορικής γραφείο 322 κτίριο Γ kvergidis@uom.gr 2310 891 637 συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη πλήρους διαδικτυακής e-commerce εφαρμογής με χρήση του CMS WordPress

Ανάπτυξη πλήρους διαδικτυακής e-commerce εφαρμογής με χρήση του CMS WordPress ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Ανάπτυξη πλήρους διαδικτυακής e-commerce εφαρμογής με χρήση του CMS WordPress ΚΟΤΣΟΓΙΑΝΝΙΔΗΣ ΛΑΖΑΡΟΣ Επιβλέπων καθηγητής Σφέτσος Παναγιώτης ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών

Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Η Πληροφορική Επανάσταση Η Κοινωνία των πληροφοριών Πολλοί υποστηρίζουν ότι διανύουμε την αρχή μίας εποχής που μπορεί να περιγραφεί ως η Πληροφορική Επανάσταση και η οποία θα αλλάξει ριζικά την όλη δομή

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

1 η ΕΝΟΤΗΤΑ. Δημιουργώντας εισόδημα online. Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης. Πλεονεκτήματα

1 η ΕΝΟΤΗΤΑ. Δημιουργώντας εισόδημα online. Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης. Πλεονεκτήματα 1 η ΕΝΟΤΗΤΑ Δημιουργώντας εισόδημα online Internet Μια αγορά συνεχιζόμενης ανάπτυξης Οι περισσότεροι σε αυτόν τον χώρο θα χαίρονταν να ακούσουν τους άλλους να λένε: «Είναι πολύ αργά τώρα, υπάρχει πολύς

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζουμε επιγραμματικά τα σημαντικότερα μοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Στα επόμενα κεφάλαια αναλύουμε διεξοδικότερα κάθε ένα από

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή

Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή Διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες στην καθημερινή ζωή 8. Ηλεκτρονικό Εμπόριο & Ηλεκτρονική Τραπεζική http://users.sch.gr/galexiad galexiad@gmail.com 2 Περιεχόμενα Ηλεκτρονικό Εμπόριο (e-commerce) Ορισμός

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets

Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Διαγραφή από τη λίστα Σε αυτό το τεύχος: Φεβρουάριος 2014 Mobile e-commerce από την Altec Software Mobile e-commerce από την Altec Software Διεθνής έρευνα για την εξάπλωση των Smartphones και Tablets Ετήσια

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Τεχνολογική Υποδομή ERP Βασίλειος Ταμπακάς, Καθηγητής Αθανάσιος Καλογεράς, Επ. Συνεργάτης Τεχνικά Χαρακτηριστικά ERP Αποτελεί σύνθεση ολοκληρωμένων

Διαβάστε περισσότερα

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ(ELTRUN) Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ε εργαλείο διευκόλυνσης των εταιρικών συναλλαγών εξελίσσονται οι Σ ηλεκτρονικές αγορές (e-marketplaces), σύμφωνα με έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Τίτλος: Ηλεκτρονικό Κατάστηµα. Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυµα Κρήτης. Σχολή ιοίκησης και Οικονοµίας. Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων

Πτυχιακή Εργασία. Τίτλος: Ηλεκτρονικό Κατάστηµα. Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυµα Κρήτης. Σχολή ιοίκησης και Οικονοµίας. Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυµα Κρήτης Σχολή ιοίκησης και Οικονοµίας Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων Πτυχιακή Εργασία Τίτλος: Ηλεκτρονικό Κατάστηµα Σπουδαστές : Κωστογιάννη Άννα (3328) Μερτζέλος Ανδρέας (3395)

Διαβάστε περισσότερα

GoDigital.Store E-Commerce Platform

GoDigital.Store E-Commerce Platform GoDigital.Store E-Commerce Platform Πλήρης διαχείριση καταλόγου και καταστήματος banet Α.Ε. Βαλαωρίτου 20 54625 Θεσσαλονίκη Τ.2310253999 F.2310253998 www.banet.gr info@banet.gr GoDigital.Store Γενική περιγραφή

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE 8 Εξατομίκευση

Ηλεκτρονικό εμπόριο. HE 8 Εξατομίκευση Ηλεκτρονικό εμπόριο HE 8 Εξατομίκευση Πληροφοριακός υπερφόρτος (information overload) Αδυναμία διαχείρισης μεγάλου όγκου πληροφοριών και εντοπισμού της χρήσιμης πληροφορίας Η εξατομίκευση στοχεύει στην

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΩΝ ΑΛΥΣΙΔΩΝ Tασιάς Κωνσταντίνος E-mail: ktasias@uowm.gr Προμήθειες Παραγωγή Μεταφορές Αποθήκευση Marketing- Πωλήσεις ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός

Grow Greek Tourism Online για το Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Grow Greek Tourism Online για το 2016. Πώς συνεργάζονται Internet και τουρισμός Την πρωτοβουλία «Grow Greek Tourism Online» για το 2016, για τη στήριξη της τουριστικής βιομηχανίας της χώρας μας μέσω της

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 6: Πολιτική Τιμών στο Λιανικό Εμπόριο Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου που ονομάζουμε δι-επιχειρησιακό ηλεκτρονικό εμπόριο (business-to-business electronic commerce B2B B E.C), E ή πιο απλά δι- επιχειρησιακές συναλλαγές,

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ

ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΟΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις την τελευταία δεκαετία και η δυναμική ανάπτυξη που προκάλεσαν στις επιχειρήσεις, εισήγαγαν μια επανάσταση

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση Πρόλογος των Συγγραφέων... 21 Α ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα 1.1 Εισαγωγή... 29 1.2 Σύστημα... 29 1.3 Πληροφοριακά Συστήματα... 31 1.3.1 Ορισμός του Πληροφοριακού Συστήματος... 31 1.3.2 Συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομία, Καινοτομία και Διαδίκτυο

Οικονομία, Καινοτομία και Διαδίκτυο Οικονομία, Καινοτομία και Διαδίκτυο Μ. Τσικνάκης Εαρινό Εξάμηνο 2016 Μάθημα 7: Επιτυχημένα Επιχειρηματικά Μοντέλα για ebusiness Επιτυχημένα επιχειρηματικά μοντέλα διαδικτύου Ανάλυση των 10 πρόσφατων καινοτόμων

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας. ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας. ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Διαχείριση Εφοδιαστική Αλυσίδας ΤΕΙ Κρήτης / Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Εισαγωγικές Έννοιες Δρ. Ρομπογιαννάκης Ιωάννης 1 Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Ορισμοί - 1 - Εφοδιαστική/ Logistics: Η ολοκληρωμένη

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ 1) Με την συγκατάθεση του χρήστη. 2) Χωρίς την συγκατάθεση του χρήστη με την βοήθεια των προγραμμάτων cookies. 3) Δημιουργία ενός αρχείου και πάλι εν αγνοία του

Διαβάστε περισσότερα

Είδη Groupware. Λογισμικό Συνεργασίας Ομάδων (Groupware) Λογισμικό Groupware. Υπάρχουν διάφορα είδη groupware ανάλογα με το αν οι χρήστες εργάζονται:

Είδη Groupware. Λογισμικό Συνεργασίας Ομάδων (Groupware) Λογισμικό Groupware. Υπάρχουν διάφορα είδη groupware ανάλογα με το αν οι χρήστες εργάζονται: Μάθημα 10 Συστήματα Διάχυσης και Διαχείρισης Γνώσης Chapter 10 Knowledge Transfer In The E-world Chapter 13 Knowledge Management Tools and Knowledge Portals Συστήματα Διάχυσης και Διαχείρισης Γνώσης Λογισμικό

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 2.1. Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου

Διαφάνεια 2.1. Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου Διαφάνεια 2.1 Κεφάλαιο 2 Ανάλυση αγοράς για δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου Διαφάνεια 2.2 Διδακτικά πορίσματα Πραγματοποίηση, ως μέρος της ανάπτυξης μιας στρατηγικής, μιας ανάλυσης της διαδικτυακής

Διαβάστε περισσότερα

website guide B2B e-shop

website guide B2B e-shop website guide B2B e-shop Η ιστοσελίδα της Sun Electronics κατασκευάστηκε για να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες τόσο στους συνεργάτες της όσο και στους τελικούς καταναλωτές. Σχεδιάστηκε έτσι ώστε η τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγική Παρουσίαση

Εισαγωγική Παρουσίαση ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ HTTP://ACADEMICS.EPU.NTUA.GR Εισαγωγική Παρουσίαση 2011-2012 Στόχοι του μαθήματος Πρακτική εφαρμογή των γνώσεων που έχουν αποκτηθεί

Διαβάστε περισσότερα

Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες.

Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες. Αγορά Πληροφορικής. Προϊόντα και Υπηρεσίες. Υποδειγματικό Σενάριο Γνωστικό αντικείμενο: Πληροφορική Δημιουργός: ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ ΚΟΝΤΟΣΗ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ, ΕΡΕΥΝΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών

1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών 1 Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών Τα Συστήματα Αυτοματισμού Βιβλιοθηκών χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση καταχωρήσεων βιβλιοθηκών. Τα περιεχόμενα των βιβλιοθηκών αυτών είναι έντυπα έγγραφα, όπως βιβλία

Διαβάστε περισσότερα

Ethereum Ευέλικτος Διασυνδετής Αγοράς

Ethereum Ευέλικτος Διασυνδετής Αγοράς Συνδέοντας το Ethereum με τον Κόσμο Ethereum Ευέλικτος Διασυνδετής Αγοράς Εκδ. 1.02 Steven Kelly (steven@ethereum.link) Εισαγωγή Το Ethereum.link είναι μια αναπτυσσόμενη πλατφόρμα που συνδέει τις παραδοσιακές

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Δημιουργία σύνδεσης... 27 5. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΚΑΙ ΤΙ ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΥ... 37. Γνωριμία με μια ιστοσελίδα:... 38

Περιεχόμενα. Δημιουργία σύνδεσης... 27 5. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΚΑΙ ΤΙ ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΥ... 37. Γνωριμία με μια ιστοσελίδα:... 38 Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 11 ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ... 13 1. ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ... 15 2. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ INTERNET;... 16 3. ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ, ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΡΕΙ ΚΑΝΕΙΣ... 19 4. ΤΙ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

Ενσωματωμένα controls τα οποία προσαρμόζονται και χρησιμοποιούνται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιλέγει ο φορέας.

Ενσωματωμένα controls τα οποία προσαρμόζονται και χρησιμοποιούνται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιλέγει ο φορέας. Η Πυξίδα Απασχόλησης είναι ένα πλήρως παραμετροποιήσιμο portal που απευθύνεται σε Κέντρα Επαγγελματικής Κατάρτισης, Δήμους, Εκπαιδευτικούς Οργανισμούς και Εταιρίες Εύρεσης Εργασίας, με στόχο τόσο την μηχανογράφηση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» ΚΑΡΑΧΑΛΙΟΣ ΕΥΘΥΜΙΟΣ ΑΜ: 11406 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΠΡΙΝΗ ΔΕΣΠΟΙΝΑ Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics Ηλεκτρονικό Εμπόριο Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου 1 Διάγραμμα ύλης 1. Στοιχεία ορισμού του η/ε 2. Απαραίτητη τεχνική υποδομή 3. Οφέλη από το η/ε 4. Περιορισμοί στην εξάπλωση

Διαβάστε περισσότερα

TO FASTCATZ STOREFRONT ΤΗΣ INTERCLIENT ( ηµιουργία καταλόγων προϊόντων για ηλεκτρονικό εµπόριο)

TO FASTCATZ STOREFRONT ΤΗΣ INTERCLIENT ( ηµιουργία καταλόγων προϊόντων για ηλεκτρονικό εµπόριο) ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ TO FASTCATZ STOREFRONT ΤΗΣ INTERCLIENT ( ηµιουργία καταλόγων προϊόντων για ηλεκτρονικό εµπόριο) Εισηγητής: ιδάσκων: Οικονοµίδης Αναστάσιος

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Επιλογή Capital B.O.S. Capital B.O.S.

Στρατηγική Επιλογή Capital B.O.S. Capital B.O.S. Στρατηγική Επιλογή Το ταχύτατα μεταβαλλόμενο περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι επιχειρήσεις σήμερα, καθιστά επιτακτική -όσο ποτέ άλλοτε- την ανάπτυξη ολοκληρωμένων λύσεων που θα διασφαλίζουν,

Διαβάστε περισσότερα

Αποκήρυξη ευθυνών. Συλλογή Προσωπικών Πληροφοριών

Αποκήρυξη ευθυνών. Συλλογή Προσωπικών Πληροφοριών Αποκήρυξη ευθυνών Του γραφείου προώθησης ιατροτεχνολογικών προϊόντων Δ.Καρβούνης δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να παρέχει στα μέλη του τα καλύτερα δυνατά προϊόντα και υπηρεσίες.

Διαβάστε περισσότερα

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το πακέτο λογισµικού AuctionDesigner είναι ένα από τα πολλά πακέτα που έχουν σχεδιαστεί και µπορεί να παραγγείλει κανείς µέσω του Internet µε σκοπό να αναπτύξει εφαρµογές ηλεκτρονικού εµπορίου.

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης

Κεφάλαιο 1 ο. Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Κεφάλαιο 1 ο Διοίκηση και διαχείριση της ψηφιακής επιχείρησης Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθεί ο ρόλος των πληροφοριακών συστημάτων στο επιχειρηματικό περιβάλλον Ναοριστείτοπληροφοριακόσύστημα, η ορολογία

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Εισαγωγικές Έννοιες

Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Εισαγωγικές Έννοιες ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Εισαγωγικές Έννοιες Άδεια

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE

Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE Your Supplies Solutions Partner COMPANY PROFILE 02 Company Profile OfficeMart Η εταιρεία H εταιρεία ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΟΦΙΣΜΑΡΤ Α.Ε. (πρώην ΣΑΜΑΡΑΣ Α.Ε.) δραστηριοποιείται πάνω από 40 χρόνια

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ

ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: ΑΡΙΣΤΕΑ ΓΚΑΓΚΑ, Ι ΑΚΤΩΡ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ 2017-2018 ΛΕΥΚΑΔΑ Ενότητα 1: ΤΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Τ.Ε.Ι. ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Η Έρευνα Μάρκετινγκ ως εργαλείο ανάπτυξης νέων προϊόντων ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Δρ. Ιωάννης Σ. Τουρτούρας Μηχανικός Παραγωγής & Διοίκησης Δ.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο

Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο Κεφάλαιο 2 Η-επιχειρείν και συνεργασία σε παγκόσμιο επίπεδο 2.1 ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά μιας επιχείρησης που είναι σημαντικά για την κατανόηση του ρόλου των πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Το παρακάτω κείμενο προέρχεται από το βιβλίο του Καθηγητή Θάνου Κριεμάδη με τίτλο: Επιχειρηματικότητα και Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, το οποίο εκδόθηκε το 2011 από την Νομική Βιβλιοθήκη.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Προγραμματισμός διαδικτυακών εφαρμογών με PHP

Προγραμματισμός διαδικτυακών εφαρμογών με PHP ΕΣΔ516: Τεχνολογίες Διαδικτύου Προγραμματισμός διαδικτυακών εφαρμογών με PHP Ερωτήματα μέσω Περιεχόμενα Περιεχόμενα Λογισμικό για εφαρμογές Web Η τριεπίπεδη αρχιτεκτονική (3-tier architecture) Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Διδάσκων: Αγγελόπουλος Γιάννης Δευτέρα 3-5 Τρίτη 4-6 Εργαστήριο Α Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com 1 Στόχος Σκοπός μαθήματος Σκοπός:

Διαβάστε περισσότερα

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο

Διαφάνεια 1.1. Μέρος 1 Εισαγωγή. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.1 Μέρος 1 Εισαγωγή Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο ψηφιακό επιχειρείν και το ηλεκτρονικό εμπόριο Διαφάνεια 1.2 Διδακτικά πορίσματα Ορισμός της έννοιας και του εύρους του ψηφιακού επιχειρείν και του

Διαβάστε περισσότερα

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου Plus500UK Limited Πολιτική Απορρήτου Πολιτική Απορρήτου Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Plus500 Η προστασία της ιδιωτικής ζωής και της διαφύλαξης των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων

Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων Πληροφοριακά Συστήματα Απομακρυσμένης Εποπτείας και Μετρήσεων Cloud CRM και ERP Γεωργανάκης Παναγιώτης Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, Γρεβενά Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Γιώργος Μανής Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τι είναι οι Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Π Τ Υ Χ Ι Α Κ Η Ε Ρ Γ Α Σ Ι Α

Π Τ Υ Χ Ι Α Κ Η Ε Ρ Γ Α Σ Ι Α ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗΣ Η/Υ, ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΙΚΤΥΩΝ Εργ. Τεχνολογίας Λογισμικού & Υπηρεσιών S 2 ELab Π Τ Υ Χ Ι Α

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services Η ΑΞΙΑ ΣΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services BYTE COMPUTER ΑΒΕΕ ΚΑΛΛΙΡΡΟΗΣ 98 & ΤΡΙΒΟΛΗ, 117 41 ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ.: 210 900 2000, FAX.: 210 924 4084 E-MAIL:

Διαβάστε περισσότερα