ZA5794. Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Cyprus

Transcript

1 ZA579 Flash Eurobarometer 59 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Cyprus

2 A Αριθμός σύντομης παρουσίασης FL A B Χώρα FL B C Αριθμός συνέντευξης FL C NACE Κωδικός NACE (Πληροφορίες δείγματος) Κωδικός NACE - ψηφία FL NACE SIZE Μέγεθος εταιρείας (Πληροφορίες δείγματος) Μέγεθος εταιρεία FL SIZE (INTRO) Χαίρεται, ονομάζομαι (ΟΝΟΜΑ) και καλώ από το (ΟΝΟΜΑ ΕΘΝΙΚΟΥ ΙΔΡΥΜΑΤΟΣ). Θα μπορούσα να μιλήσω με τον/την (ΟΝΟΜΑ ΕΡΩΤΗΘΕΝΤΑ Ή ΤΙΤΛΟΣ/ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΡΟΛΟΥ ΕΑΝ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΔΟΘΕΙ ΟΝΟΜΑ); (INTRO) ΕΑΝ Ο ΜΕΣΑΖΟΝΤΑΣ ΖΗΤΑ ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ: Επικοινωνούμε με βασικούς παράγοντες λήψης αποφάσεων σε εταιρείες σε ολόκληρη την Ευρώπη ώστε να μάθουμε τις απόψεις τους για τρέχοντα επιχειρηματικά θέματα. Τα στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν για τη στήριξη μελλοντικών Ευρωπαϊκών πολιτικών λήψης αποφάσεων και σχεδιασμού. Θα το εκτιμούσα πολύ εάν μπορούσα να μιλήσω μαζί του ή της ώστε να συμπεριλάβω την άποψή του/της στη μελέτη. ΕΑΝ Ο ΠΡΟΣΟΝΤΟΥΧΟΣ ΕΡΩΤΗΘΕΝΤΑΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΣ, ΚΛΕΙΣΤΕ ΡΑΝΤΕΒΟΥ (INTRO) (ΟΤΑΝ ΜΙΛΑΤΕ ΣΤΟΥΣ ΕΡΩΤΗΘΕΝΤΕΣ ΣΤΟΧΟΥΣ) Χαίρεται, ονομάζομαι (ΟΝΟΜΑ) και καλώ από (ΟΝΟΜΑ ΕΘΝΙΚΟΥ ΙΔΡΥΜΑΤΟΣ), μία εταιρεία έρευνας αγοράς.

3 ΕΑΝ P5d<>"" ΚΑΙ P5d<> 999 ΠΡΟΒΑΛΕΤΕ "ΣΥΣΤΑΣΗ ΔΟΘΗΚΕ ΑΠΟ: " & P5d (ΣΤΗΝ ΙΔΙΑ ΟΘΟΝΗ ΜΕ ΤΟ INTRO) (INTRO) Επικοινωνούμε με βασικούς παράγοντες λήψης αποφάσεων σε εταιρείες σε ολόκληρη την Ευρώπη σχετικά με τις απόψεις τους για τρέχοντα επιχειρηματικά θέματα και θα εκτιμούσαμε πραγματικά τη συμβολή σας. Τα στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν για τη στήριξη λήψης αποφάσεων και για σχεδιασμό μελλοντικών Ευρωπαϊκών πολιτικών. Έχετε χρόνο για να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις; Δεν θα διαρκέσει περισσότερα από 5 λεπτά ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗ LAN ΜΟΝΟ ΣΕ BE, EE, FI, IE, LV, LU, MT, ES LAN Σε ποια γλώσσα θέλετε να διενεργηθεί αυτή η συνέντευξη; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ)

4 FL LAN (ΔΙΑΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΡΩΤΗΘΕΝΤΑ) Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω πως η συνεργασία σας είναι απολύτως εθελοντική και όλες οι απαντήσεις σας είναι εμπιστευτικές. Για σκοπούς ελέγχου ποιότητας και εκπαίδευσης η συνέντευξη αυτή μπορείι να παρακολουθείται ή να καταγράφεται. Αρχικά, θα σας υποβάλλω μερικές ερωτήσεις καθαρά για λόγους ταξινόμησης ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ P Η εταιρεία σας πραγματοποιεί πωλήσεις απευθείας σε τελικούς καταναλωτές; Ναι Όχι FL P ΕΑΝ "ΟΧΙ", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ P, ΤΟΤΕ ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΤΗ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ Pa Πόσους υπαλλήλους έχετε στην εταιρεία σας; (ΕΡΕΥ.: ΕΑΝ "ΔΓ\ΔΑ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') - (ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) FL Pa υπάλληλοι ΕΑΝ ΛΙΓΟΤΕΡΟΥΣ ΑΠΟ 0 ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ, Pa<0, ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΤΗ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ - ΕΑΝ Pa=999, ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ Pb ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ P Pb Η εταιρεία σας έχει (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Λιγότερους από 0 υπαλλήλους

5 0 έως 9 υπαλλήλους 50 έως 9 υπαλλήλους 50 υπαλλήλους ή περισσότερους ΔΓ/ΔΑ 5 FL Pb P Ποια είναι ακριβώς η θέση σας στην εταιρεία; (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Γενικός διευθυντής Εμπορικός διευθυντής/ διευθυντής πωλήσεων Διευθυντής μάρκετινγκ Άλλη (IΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΤΕ) FL P ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Po ΚΑΙ P ΕΑΝ "ΑΛΛΟ", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ P ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ D5 Po Ποια/ες άλλη/ες; (ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ) (05,05-056) FL Po P Έχετε αρμοδιότητα λήψης αποφάσεων στην εταιρεία σας; (ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι Όχι FL P ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΙΣ P5a, P5b, P5c, P5d ΚΑΙ P5e ΕΑΝ "ΟΧΙ", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ P - ΕΑΝ "ΝΑΙ", ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ P ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ D5

6 P5a Λυπάμαι πολύ αλλά γι αυτή τη μελέτη πρέπει να πάρουμε συνεντεύξεις από ερωτηθέντες που έχουν αρμοδιότητες λήψης αποφάσεων. Θα μπορούσατε να μου πείτε το όνομα του ατόμου που ηγείται των εμπορικών δραστηριοτήτων της εταιρείας (εμπορικός διευθυντής, διευθυντής πωλήσεων, διευθυντής μάρκετινγκ); (ΕΡΕΥ.: ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΗΣ ΣΥΣΤΑΣΗΣ - ΕΑΝ "ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ/ ΑΡΝΗΣΗ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') 0 (058, ) FL P5a P5b Ποιος είναι ο τίτλος του/της; (ΕΡΕΥ.: ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΤΟΝ ΤΙΤΛΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΑΣΗΣ - ΕΑΝ "ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ/ ΑΡΝΗΣΗ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') 0 (079, ) FL P5b P5c Μπορείτε να μου δώσετε τον εσωτερικό ή τον προσωπικό αριθμό τηλεφώνου του/της; (ΕΡΕΥ.: ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΤΟΝ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ/ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΑΡΙΘΜΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ΤΗΣ ΣΥΣΤΑΣΗΣ - ΕΑΝ "ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ/ ΑΡΝΗΣΗ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') 0 (00,0-0) 5

7 FL P5c P5d Θα μπορούσα να επιβεβαιώσω ότι συνομιλώ με τον/την (ΟΝΟΜΑ ΠΟΥ ΔΟΘΗΚΕ); (ΕΡΕΥ.: ΚΑΤΑΓΡΑΨΤΕ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ ΠΟΥ ΣΥΝΟΜΙΛΕΙΤΕ - ΕΑΝ "ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ/ ΑΡΝΗΣΗ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') 0 (,-) FL P5d P5e ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΤΗΣ ΚΛΗΣΗΣ (ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ο ερωτηθέντας σας συνδέει με τη σύσταση Θα καλέσετε τη σύσταση αργότερα FL P5e ΕΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΗΝ P5e ΤΟΤΕ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ INTRO ΕΑΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΠΑΦΗ D Ποια από τα ακόλουθα πουλάτε σε τελικούς καταναλωτές; Με τον όρο «φαγώσιμα» εννοούμε: φαγώσιμα είδη που οι καταναλωτές μπορούν να φάνε στο σπίτι τους, να πάρουν σε πακέτο ή να φάνε επί τόπου. (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ) Φαγώσιμα προϊόντα Μη φαγώσιμα προϊόντα Υπηρεσίες Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) ΔΓ/ΔΑ,,,, 5, 6

8 NEW BASED ON FL D D5 Σε πόσες χώρες της ΕΕ κάνετε στο παρόν διασυνοριακές πωλήσεις σε τελικούς καταναλωτές; Mια διασυνοριακή πώληση σε ένα τελικό καταναλωτή που διαμένει σε ένα διαφορετικό κράτος μέλος της ΕΕ από εκείνο του πωλητή μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου/ιντερνετ, ταχυδρομικής παραγγελίας (μέσω ταχυδρομείου), τηλεφωνικής πώλησης/τηλεφωνικού κέντρου, αντιπροσώπων που επισκέπτονται τους καταναλωτές στα σπίτια τους. Οι πωλήσεις σε φυσικά σημεία πωλήσεων, δεν χαρακτηρίζονται ως διασυνοριακές συναλλαγές στους τελικούς καταναλωτές. (ΕΡΕΥ. : ΕΑΝ "ΠΟΥΛΑΤΕ ΜΟΝΟ ΣΕ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ ΣΤΗ ΔΙΚΗ ΣΑΣ ΧΩΡΑ", ΚΩΔΙΚΟΣ '00' - ΕΑΝ "ΔΓ\ΔΑ", ΚΩΔΙΚΟΣ '99') χώρα(ες) FL D5 MODIFIED TREND Q Πόσο σημαντικά είναι τα ακόλουθα εμπόδια στην ανάπτυξη των διασυνοριακών πωλήσεών σας σε άλλες χώρες της ΕΕ; ( ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Πολύ σημαντικό Αρκετά σημαντικό Όχι πολύ σημαντικό Καθόλου σημαντικό ΔΓ/ΔΑ Πρόσθετα έξοδα συμμόρφωσης με διαφορετικούς εθνικούς κανονισμούς φόρων (π.χ. κανόνες ΦΠΑ) 5 Πρόσθετα έξοδα συμμόρφωσης με διαφορετικούς κανόνες προστασίας καταναλωτών και νόμο περί συμβάσεων (συμπεριλαμβανομένων νομικών συμβουλών) 5 Υψηλότερα έξοδα διασυνοριακής διανομής σε σύγκριση με την εγχώρια διανομή Πιθανώς υψηλότερα έξοδα για την επίλυση καταγγελιών και διαφωνιών διασυνοριακά 5 5 7

9 5 Πιθανώς υψηλότερα έξοδα για τον κίνδυνο απάτης και μη πληρωμών σε διασυνοριακές πωλήσεις 5 6 Πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από γλωσσικές διαφορές 5 7 Πρόσθετα έξοδα από υπηρεσίες μετά την πώληση σε διασυνοριακές συναλλαγές Περιορισμοί για διασυνοριακές πωλήσεις που επιβάλλονται από κατασκευαστές ή προμηθευτές Πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από διαφορετικές καταναλωτικές συνήθειες Υψηλότερα έξοδα λόγω γεωγραφικής απόστασης FL Q TREND MODIFIED Q Σχεδιάζετε να προχωρήσετε σε διασυνοριακές πωλήσεις στους καταναλωτές σε μια χώρα της ΕΕ εκτός από την (ΧΩΡΑ ΜΑΣ) μέσα στους επόμενους μήνες; Nαι Όχι ΔΓ/ΔΑ NEW Η «Νομοθεσία καταναλωτών» πρέπει να γίνει κατανοητή ως νομοθεσία που ασχολείται με τα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών και δεν συμπεριλαμβάνει την ασφάλεια του προϊόντος. Όταν τα ερωτήματα σχετίζονται με την ασφάλεια του προϊόντος, θα αναφέρεται ρητά. Q Τώρα, σκεφτόμενοι για την νομοθεσία καταναλωτών, παρακαλώ πέστε μου σε ποιο βαθμό συμφωνείτε ή διαφωνείτε με κάθε μια από ακόλουθες δηλώσεις.σας επιβεβαιώνω ακόμη μία φορά ότι όλες οι απαντήσεις είναι αυστηρά ανώνυμες. (ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΝΑ ΦΡΑΣΗ) 8

10 Συμφωνώ έντονα Συμφωνώ Διαφωνώ Διαφωνώ έντονα ΔΓ/ΔΑ Συμμορφώνεστε με τη νομοθεσία καταναλωτή 5 Οι ανταγωνιστές σας συμμορφώνονται με τη νομοθεσία καταναλωτή 5 FL Q0 TREND MODIFIED Q Αναλογιζόμενος/η γενικά τους πιθανούς τρόπους για να μπορείτε να βρείτε ή να αποκτήσετε σχετικές πληροφορίες και συμβουλές για τη νομοθεσία καταναλωτή είτε στην Κύπρο είτε σε μια άλλη χώρα της ΕΕ, παρακαλώ πείτε μου σε τι βαθμό συμφωνείτε ή διαφωνείτε με τις ακόλουθες δηλώσεις. (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Συμφωνώ έντονα Συμφωνώ Διαφωνώ Διαφωνώ έντονα ΔΓ/ ΔΑ Ξέρετε πού να πάρετε πληροφορίες και συμβουλές για τη νομοθεσία καταναλωτή στην Κύπρο 5 Ξέρετε πού να πάρετε πληροφορίες και συμβουλές για τη νομοθεσία καταναλωτή σε άλλες χώρες της ΕΕ 5 NEW BASED ON FL Q Q5 Οι «Αρχές καταναλωτή» είναι εθνικές, περιφερειακές και τοπικές δημόσιες Αρχές οι οποίες εκτελούν ενέργειες επιθεώρησης αγοράς και άλλες ενέργειες που έχουν σχεδιαστεί για να εξασφαλίσουν συμμόρφωση με τη νομοθεσία καταναλωτή και ασφάλειας προϊόντων. Μέσα στους τελευταίους μήνες έχετε πληροφορηθεί από τις αρχές καταναλωτή (ή από οργανώσεις καταναλωτών) ότι σας θεωρούν ότι παραβιάζετε τη νομοθεσία καταναλωτή; Για παράδειγμα, σε μία συνάντηση ή τηλεφώνημα με κάποιον αξιωματούχο, με αποστολή μίας επιστολής ή ηλεκτρονικού μηνύματος ενημερώνοντας σας για μη-συμμόρφωση με τη νομοθεσία, παίρνοντας σας στο δικαστήριο, ή μέσω δικαστικού διατάγματος ή μία διοικητική διαδικασία η οποία μπορεί να οδηγήσει στην επιβολή προστίμων καί άλλων μέτρων. 9

11 Ναι Όχι ΔΓ/ΔΑ FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED ΜΗ ΡΩΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ Q5a ΣΕ IE ΚΑΙ UK - IE ΚΑΙ UK ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ Q6b Q6a Παρακαλώ συμπληρώστε σωστά την ακόλουθη δήλωση Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει να επιδιορθωθεί ένα ελαττωματικό προϊόν (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Μέσα σε χρόνο από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς Μέσα σε χρόνια από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς Μέσα σε τουλάχιστον έτη από την ημερομηνία της αρχικής αγοράς και περισσότερο, για κάποια προϊόντα Κανένα από τα πιο πάνω ΔΓ/ΔΑ 5 FL Q5a TREND SLIGHTLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q6b ΜΟΝΟ ΣΕ IE ΚΑΙ UK ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ Q6 ΜΗ ΡΩΤΗΣΕΤΕ ΤΗΝ Q5b ΣΤΗ ΣΚΟΤΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΣΚΟΤΙΑ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ Q5c Q6b 5 FL Q5b TREND SLIGHTLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q6c ΜΟΝΟ ΣΤΗ ΣΚΟΤΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ ΜΕΤΑΒΕΙΤΕ ΣΤΗΝ Q7 Q6c 0

12 5 FL Q5c TREND SLIGHTLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ Q7 Θα διαβάσω δηλώσεις σχετικά με τη νομοθεσία στην Κύπρο, όσον αφορά τις εμπορικές πρακτικές. Κάποιες από αυτές είναι απαγορευμένες και άλες όχι. Για κάθε δήλωση, σας παρακαλώ υποδείξτε εάν είναι απαγορευμένη ή όχι; (ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Απαγορευ μένες Μη απαγορευ μένες ΔΓ/ΔΑ Η συμπερίληψη ενός τιμολογίου ή παρόμοιου εγγράφου το οποίο αναζητά πληρωμή, μέσα σε προωθητικό υλικό Η διαφήμιση προϊόντων σε πολύ χαμηλή τιμή σε σύγκριση με άλλες προσφορές χωρίς να υπάρχει ικανοποιητική ποσότητα προϊόντων για πώληση Να γίνονται μεγαλοποιημένες δηλώσεις σε μια διαφήμιση Η περιγραφή ενός προϊόντος ως δωρεάν παρόλο που είναι δωρεάν διαθέσιμο μόνο σε πελάτες που τηλεφωνούν σε ένα αριθμό τηλεφώνου υψηλής τιμολόγησης FL Q6 TREND SLIGHTLY MODIFIED Q8 Μέσα στους τελευταίους δώδεκα μήνες, έχετε έρθει σε επαφή με παραπλανητικές ή απατηλές διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές που έχουν γίνει από ανταγωνιστές σας; Παραπλανητικές ή απατηλές διαφημίσεις είναι διαφημίσεις που περιέχουν ψευδείς πληροφορίες ή παρουσιάζουν αντικειμενικά σωστές πληροφορίες με ένα παραπλανητικό τρόπο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλούνται. (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, σε αρκετές περιπτώσεις Ναι, μια ή δύο φορές Όχι ΔΓ/ΔΑ FL Q8 TREND MODIFIED

13 Q9 Μέσα στους τελευταίους δώδεκα μήνες, έχετε έρθει σε επαφή με δόλιες διαφημίσεις, δηλώσεις ή προσφορές που έχουν γίνει από ανταγωνιστές σας; Δόλιες διαφημίσεις πραγματικά αποσκοπούν στην απόσπαση χρημάτων χωρίς να πωλούν κάτι, για παράδειγμα ένα απατηλό λαχείο. (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, σε αρκετές περιπτώσεις Ναι, μια ή δύο φορές Όχι ΔΓ/ΔΑ FL Q7 TREND MODIFIED Q0 Γενικά, εμπιστεύεστε τις δηλώσεις και τις προσφορές ου γίνονται από τους ανταγωνιστές σας σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των προϊόντων τους; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, πάντα Ναι, τις περισσότερες φορές Ναι, κάποιες φορές Όχι, ποτέ ΔΓ/ΔΑ 5 NEW BASED ON FL Q9 ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ «Οι λιανικοί έμποροι πωλούν μη φαγώσιμα προϊόντα», ΚΩΔΙΚΟΣ στην D Q Η ασφάλεια προϊόντων σχετίζεται μόνο με τα καταναλωτικά προϊόντα και δεν περιλαμβάνει βιομηχανικά προϊόντα. Τα μη ασφαλή προϊόντα είναιεκείνα που δεν συμμορφώνονται με πρότυπα ασφάλειας, όχι τουφέκια ή μαχαίρια. Σκεφτόμενοι όλα τα μη φαγώσιμα προϊόντα που είναι διαθέσιμα επί του παρόντος στην αγορά στην Κύπρο, νομίζετε ότι ; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ουσιαστικά όλα τα μη φαγώσιμα προϊόντα είναι ασφαλή Ένας μικρός αριθμός μη φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Ένας σημαντικός αριθμός μη φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή $ΔΓ/ΔΑ FL Q5 TREND STRONGLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ «Οι λιανικοί έμποροι πωλούν φαγώσιμα προϊόντα», ΚΩΔΙΚΟΣ στην D

14 Q Σκεφτόμενοι όλα τα φαγώσιμα προϊόντα που υπάρχουν σήμερα στην αγορά στην Κύπρυ, νομίζετε ότι...; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ουσιαστικά όλα τα φαγώσιμα προϊόντα είναι ασφαλή Ένας μικρός αριθμός φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή Ένας σημαντικός αριθμός φαγώσιμων προϊόντων δεν είναι ασφαλή ΔΓ/ΔΑ FL Q6 TREND STRONGLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q ΑΝ «Οι λιανικοί έμποροι πωλούν μη φαγώσιμα προϊόντα», ΚΩΔΙΚΟΣ στην D Q Σε σχέση με την ασφάλεια προϊόντων, συνέβηκε οτιδήποτε από τα ακόλουθα στην εταιρεία σας μέσα στα τελευταία δύο χρόνια; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Λάβατε παράπονα πελατών για την ασφάλεια οποιωνδήποτε προϊόντων που πωλήσατε Ναι Όχι ΔΓ/ΔΑ Οι αρχές έλεγξαν την ασφάλεια οποιωνδήποτε από τα προϊόντα που πωλούσατε Οι αρχές σας ζητήσαν να αποσύρετε ή να ανακαλέσετε οποιαδήποτε από τα προϊόντα που πωλούσατε Οι αρχές σας ζητήσαν να εκδώσετε μία δημόσια προειδοποίηση για την ασφάλεια οποιωνδήποτε από τα προϊόντα που πωλούσατε 5 Εσείς, ως λιανικός πωλητής, διεξάγατε μερικούς ελέγχους για να διαβεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε από τα προϊόντα που πωλούσατε ήταν ασφαλή 6 Οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες σχετικές με την ασφάλεια προϊόντων FL Q TREND STRONGLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΑΝ «Οι λιανικοί έμποροι πωλούν μη φαγώσιμα προϊόντα», ΚΩΔΙΚΟΣ στην D ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q. ΑΝ «Οι λιανικοί έμποροι πωλούν φαγώσιμα προϊόντα», ΚΩΔΙΚΟΣ στην D ΚΑΝΤΕ ΤΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Q., Q., Q.5, Q.6, Q.7 ΣΕ ΟΛΟΥΣ

15 Q Οι ακόλουθες δηλώσεις αφορούν την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με την νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή και τη νομοθεσία για την ασφάλεια προϊόντων. Παρακαλώ πείτε αν συμφωνείτε έντονα, συμφωνείτε, διαφωνείτε ή διαφωνείτε έντονα με τις ακόλουθες δηλώσεις. ( ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Συμφωνώ εντονα Συμφωνώ Διαφωνώ Διαφωνώ έντονα ΔΓ/ΔΑ Οι δημόσιες αρχές επιτηρούν ενεργά και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία καταναλωτή στον τομέα σας στην Κύπρο 5 (ΡΩΤΗΣΤΕ ΜΟΝΟ ΕΆΝ D=) Οι δημόσιες αρχές επιτηρούν ενεργά και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ασφάλειας προϊόντων στον τομέα σας στην Κύπρο 5 (ΡΩΤΗΣΤΕ ΜΟΝΟ ΕΆΝ D=) Οι δημόσιες αρχές επιτηρούν ενεργά και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία ασφάλειας των τροφίμων στον τομέα σας στην Κύπρο. Οι μη-κρατικοί οργανισμοί καταναλωτών επιτηρούν ενεργά τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία καταναλωτή στον τομέα σας στην Κύπρο Τα αυτορυθμιζόμενα σώματα επιτηρούν ενεργά το σεβασμό προς τους κώδικες συμπεριφοράς ή τους κώδικες πρακτικής στον τομέα σας στην Κύπρο 5

16 6 Τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης συχνά αναφέρονται σε επιχειρήσεις που δεν σέβονται τη νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή στον τομέα σας 5 7 Αλλάξατε τις εμπορικές σας πρακτικές ως επακόλουθο μιας ιστορίας στα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης 5 FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΟΛΟΥΣ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΗ ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ και τη ΣΟΥΗΔΙΑ Q5a Γνωρίζετε κάποιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (δηλ. διαιτητές, μεσολαβητές, διαμεσολαβητές, φορείς συμβιβασμού, όργανα καταγγελιών καταναλωτών, άλλους φορείς εξώδικης επίλυσης των διαφορών) για τη διευθέτηση των διαφορών με τους καταναλωτές στην Κύπρο; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, αλλά δεν είστε μέλος κάποιου φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών Ναι, και είστε μέλος κάποιου φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών Όχι ΔΓ/ΔΑ NEW BASED ON FL Qa ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q5b ΣΤΗ ΦΙΝΛΑΝΔΙΑ ΜΟΝΟ Q5b NEW BASED ON FL Qb ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q5c στη ΣΟΥΗΔΙΑ ΜΟΝΟ 5

17 Q5c NEW BASED ON FL Qa TREND MODIFIED ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q6a αν «γνωρίζω κάποιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης των Διαφορών», κωδικός ή στην Q5a Q6a Τα τελευταία δύο χρόνια, χρησιμοποιήσατε κάποιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης των Διαφορών (δηλ. διαιτητές, μεσολαβητές, διαμεσολαβητές, φορείς συμβιβασμού, όργανα καταγγελιών καταναλωτών, άλλους φορείς εξώδικης επίλυσης των διαφορών) για τη διευθέτηση των διαφορών με τους καταναλωτές; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, αρκετές φορές Ναί, μία ή δύο φορές Όχι ΔΓ/ΔΑ NEW ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q6b στη Φινλανδία μόνο και αν «γνωρίζω κάποιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών», κωδικός ή στην Q5b ΡΩΤΗΣΤΕ ΤΗΝ Q6b στη Σουηδία μόνο αν «γνωρίζω κάποιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών», κωδικός ή στην Q5c Q6b (ΔΙΑΒΑΣΤΕ -ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ) Ναι, πολλές φορές Ναί, μία ή δύο φορές Όχι ΔΓ/ΔΑ 6

18 NEW ΔΗΜΟΓΡΑΦΙΚΑ ΠΡΟΓ.: Το ποσό πρέπει να συμπληρωθεί απευθείας στο τοπικό νόμισμα, το ποσό αυτό θα μετατραπεί αυτόματα σε Ευρώ (ο πίνακας μετατροπής έχει σταλεί) D Ποιος ήταν ο κύκλος εργασιών της εταιρείας σας το προηγούμενο έτος; (ΕΡΕΥ. : ΕΑΝ "ΔΓ\ΔΑ", ΚΩΔΙΚΟΣ '999') Ευρό FL D D Χρησιμοποιείτε τα ακόλουθα κανάλια πωλήσεων για λιανική; (ΔΙΑΒΑΣΤΕ - ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ) Ηλεκτρονικό εμπόριο/ Διαδίκτυο Ταχυδρομική παραγγελία (μέσω ταχυδρομείου) Τηλεπωλήσεις/ τηλεφωνικό κέντρο (εκτός η-εμπορίου, π.χ. τηλεφωνικές πωλήσεις, αγορές μέσω τηλεόρασης) Πωλήσεις μέσω αντιπροσώπων που επισκέπτονται καταναλωτές στα σπίτια τους Άμεση λιανική πώληση (π.χ. καταστήματα) Άλλο (ΜΗ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ) ΔΓ/ΔΑ,,,, 5, 6, 7, FL D D Σε ποια γλώσσα είσαστε προετοιμασμένοι να πωλήσετε σε τελικούς καταναλωτές; (ΜΗΝ ΔΙΑΒΑΣΕΤΕ - ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ) Βουλγάρικα Τσέχικα Κροατικά Δανικά Ολλανδικά Αγγλικά Εσθονικά Φιλλανδικά Γαλλικά Γερμανικά Ελληνικά Ουγγαρέζικα Ιρλανδικά Ιταλικά Λετονικά,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 5, 7

19 Λιθουανικά Μαλτέζικα Πολωνέζικα Πορτογαλικά Ρουμανικά Σλοβακικά Σλοβενικά Ισπανικά Σουηδικά Ισλανδικά Νορβηγικά Λουξεμβουργιανά Ρωσσικά Άλλη ΔΓ/ΔΑ 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0, FL D MODIFIED TREND Εδώ ολοκληρώθηκε η συνέντευξη, σας ευχαριστούμε πάρα πολύ για το χρόνο σας. Σας υπενθυμίζω ότι ονομάζομαι (NAME). Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις σχετικά με την εγκυρότητα αυτής της έρευνας ή την εταιρεία μου, μπορείτε να καλέσετε είτε τον Υπεύθυνο του Τηλεφωνικού Κέντρου κο. Παναγιώτη Αντωνίου στο ή να μου αναφέρετε το όνομα και τηλέφωνο σας για να επικοινωνήσει μαζί σας ένα από τα Διευθυντικά στελέχη της εταιρείας. 8

20 9

21 0

22

23 )

24 ) ) )

25 )

26 5

27 6

28 7

29 8

30 9

31 0

32

33

34

35

36 5

37 6