Editorial Σύστηµα Πληροφόρησης πελατών µέσω του

Transcript

1 [Greece] Newsletter Τρίτη, 18 Απριλίου 2006 Περιεχόµενα Editorial Σύστηµα Πληροφόρησης πελατών µέσω του Η Εµπορική ιεύθυνση της AMADEUS ΕΛΛΑΣ είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι η υπηρεσία Πληροφόρησης Πελατών είναι πλέον στην διάθεσή σας µετά την ολοκλήρωση της πιλοτικής της περιόδου. Σας δίνεται η δυνατότητα να πληροφορηθείτε σχετικά µε την παραγωγή σας (Amadeus booking productivity) είτε σε ετήσια είτε σε µηνιαία βάση µε τον πλέον εύκολο τρόπο µέσω της εταιρικής ιστοσελίδα και του αξιόπιστου Συστήµατος Πληροφόρησής της σε χρόνο και τρόπο πρόσβασης που θα επιλέξετε. Η έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση των ταξιδιωτικών γραφείων είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχηµένη λήψη αποφάσεων και στόχος της Εµπορικής ιεύθυνσης της AMADEUS ΕΛΛΑΣ είναι η παροχή αυτών των πληροφοριών. Οι Sales Executives της Amadeus θα επικοινωνήσουν µαζί σας για να σας ενηµερώσουν εκτενέστερα για την υπηρεσία καθώς και για να σας ενηµερώσουν για τους αυστηρά προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης σας. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη, την κυρία Κάτια ούκα ή την κυρία Laura Minano στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο εσωτερικά 209, 210 και 216 αντίστοιχα. Για την Βόρειο Ελλάδα, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μανώλη Βασιλείου στα τηλέφωνα Editoria Σύστηµα Πληροφόρησης πελατών µέσω του Λύσεις και Προϊόντα Amadeus Η Amadeus Hellas εισάγει τώρα και το Ηλεκτρονικό Voucher για ενοικιάσεις αυτοκινήτων Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Καθαρίστε το PC σας Amadeus Help Desk Help Desk Air Availability Οι συνεργάτες µας Η EgyptAir επιλέγει το Amadeus Altea Customer Management Solution Η Air One υιοθετεί το Amadeus e ticketing Λύσεις και Προϊόντα Η Amadeus Hellas εισάγει τώρα και το Ηλεκτρονικό Voucher για ενοικιάσεις αυτοκινήτων Μετά το e-ticket, η Amadeus Hellas εισάγει τώρα στην ελληνική αγορά το Amadeus Car e-voucher! Το e-voucher αποτελεί το άυλο voucher που χρησιµοποιείται ως απόδειξη της κράτησης αλλά συνήθως ως πλήρη ή µερική προπληρωµή της ενοικίασης του αυτοκινήτου. Τα πλεονεχτήµατα είναι πολλά, τόσο για τον πελάτη όσο και για τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να επιδεικνύει κάποιο έγγραφο ως απόδειξη της κράτησής του, εφόσον η Car Rental εταιρεία θα έχει ενηµερωθεί ηλεκτρονικά και θα έχει το Electronic Voucher Number (σταλµένο από το κεντρικό σύστηµα της εταιρείας). Εάν ο πελάτης το επιθυµεί, µπορεί ο ταξιδιωτικός Η Qatar Airways υιοθετεί το Amadeus e ticketing Scandinavian Airlines (SAS) κσι Amadeus e ticketing στην Κύπρο! Alitalia και Amadeus e ticketing στην Κύπρο! Amadeus Hellas Training Schedule ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΕΩΝ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 ΜΑΪΟΣ 2006 ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Επικοινωνήστε µαζί µας!

2 πράκτορας να του έχει τυπώσει ή στείλει ηλεκτρονικά την ανάλυση της κράτησής του. Η έγκριση του e-voucher έρχεται κατευθείαν από το κεντρικό σύστηµα της εταιρείας, κάνοντας την όλη διαδικασία απολύτως αξιόπιστη και έγκυρη. Ο ταξιδιωτικός πράκτορας εξοικονοµεί χρόνο καθώς ο χρόνος που χρειάζεται για να πάρει έγκριση για το e- voucher δεν είναι περισσότερος από 10 δευτερόλεπτα! Εξοικονοµείται επίσης χρόνος και χρήµα καθώς δεν χρειάζεται να στείλει ο ταξιδιωτικός πράκτορας το Voucher στον πελάτη του. εν χρειάζεται καν να του τυπώσει τίποτα καθώς το e-voucher στέλνεται ηλεκτρονικά στην εταιρεία και µέσω στον πελάτη (η ανάλυση της κράτησης µε το E-voucher number). RP/ATH1A098A/ATH1A098A EM/SU 26SEP05/0826Z YEH7PH ATH1A098A/2371EM/26SEP05 1.MOROZINI/EMRS 2 CCR ZI HK1 JFK 10FEB 12FEB ECAR/BS /ARR-1000 /ES-*ZI*USD D/NM-MOROZINI EMRS/RC-8A /RG-*ZI*USD111.99WD-UNL FM XH UNL FM/RT-1000 /CF GR2 *ZI/ **SEE RTSVCC** 3 AP ATH AMADEUS HELLAS S.A. - A 4 TK OK26SEP/ATH1A098A >CVP/S2/ET/BN-C /VV-FC Car Voucher Print for segment 2, Electronic, with Billing number and Voucher Value = Full credit. RP/ATH1A098A/ATH1A098A EM/SU 28SEP05/0846Z YE8WZE ATH1A098A/2371EM/28SEP05 1.MOROZINI/EMRS 2 CCR ZI HK1 ORY 12MAR 14MAR EBMN/BS /ARR-1200 /BN /CK / ES-*ZI*EUR D a confirmation is given by AVIS system and an Electronic Voucher Number (EVN) appears in the car segment /EVN-E / NM-MOROZINI EMRS/RC-3MI/RG-EUR58.00DY- UNL FM XH UNL FM/RT-1200/VV-FULL CREDIT/CF GR3 *ZI+ **SEE RTSVCC** 3 AP ATH AMADEUS HELLAS S.A. - A 4 TK OK28SEP/ATH1A098A Η ανάλυση της κράτησης µπορεί να σταλθεί στον πελάτη σας µέσω του Amadeus e - mail ( IEP - EML -< address> AMADEUS HELLAS S.A. DATE 28SEPTEMBER05 157, SYNGROU AVE., BOOKING REF YE8WZE NEA SMYRNI TELEPHONE: MOROZINI/EMRS FAX : ============================================ CAR - AVIS (PARIS) VEHICLE INFORMATION: EBMN - ECONOMY 2 DOOR MANUAL NO-AIR CONFIRMATION: GR3 PICK-UP: 12 MAR 12:00 ORLY PARIS AIRPORT PICK-UP TELEPHONE: DROP-OFF: 14 MAR 12:00 ESTIMATED TOTAL: RATE CODE : 3MI EUR DAY E-VOUCHER APPROVAL CODE: E VOUCHER VALUE: FULL CREDIT Οι συνεργάτες µας Η EgyptAir επιλέγει το Amadeus Altea Customer Management Solution Η EgyptAir κορυφαίος αεροµεταφορέας της Μέσης Ανατολής και πρωτοπόρος ιδρυτής του International Air Transport Association είναι η 27 η αεροπορική εταιρία που επιλέγει το Amadeus Altea Customer Management Solution (CMS). Η απόφαση αυτή είναι συνυφασµένη µε την στρατηγική εκσυγχρονισµού της εταιρίας. Η Air One υιοθετεί το Amadeus e ticketing Η Air One (AP) ενεργοποίησε την υπηρεσία έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Ελληνική αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Η Qatar Airways υιοθετεί το Amadeus e ticketing Η Qatar Airways ( QR ) επίσης ενεργοποίησε την υπηρεσία έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Ελληνική αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Scandinavian Airlines (SAS) κσι Amadeus e ticketing στην Κύπρο! Είµαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενηµερώσουµε ότι η Scandinavian Airlines (SK) ενεργοποίησε την αυτόµατη έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Κυπριακή αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Alitalia και Amadeus e ticketing στην Κύπρο! Είµαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενηµερώσουµε ότι και η Alitalia (AZ) ενεργοποίησε την αυτόµατη έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου για την Κυπριακή αγορά µέσω του συστήµατος Amadeus. Amadeus Hellas Training Schedule ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

3 BILLING NUMBER: XXXXXXXX0007 ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΕΩΝ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 ΜΑΪΟΣ 2006 CAR TYPE OR MAKE SUBJECT TO AVAILABILITY / CONDITIONS SUBJECT TO CHANGE Ποιές εταιρείες προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα µέσω του συστήµατος Amadeus σήµερα; Πάντα αρωγός στις προσπάθειες της Amadeus Hellas για την ενίσχυση του τοµέα των ενοικιάσεων αυτοκινήτου µέσω ταξιδιωτικών γραφείων, η Avis Hellas είναι και πάλι πρωτοπόρος στο χώρο της, δίνοντας την δυνατότητα του e - voucher στα γραφεία µε τα οποία συνεργάζεται. ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Ευχαριστούµε θερµά το ταξιδιωτικό γραφείο ALTAIR TRAVEL που έλαβε µέρος στην πιλοτική περίοδο. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πιλοτικής φάσης, το Amadeus Car e - Voucher διατίθεται στην ελληνική αγορά σε όσα γραφεία το επιθυµούν, κατόπιν συµφωνίας µε την εταιρεία Avis. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε το τι χρειάζεται να γίνει για να σας δωθεί αυτή η δυνατότητα, µπορείτε να επικοινωνήσετε µε την κα. Μοροζίνη, στην Amadeus Hellas, ή µε τον κ. Γατόπουλο, στην AVIS HELLAS. Τεχνικές & ΙΤ Υπηρεσίες Καθαρίστε το PC σας Παρακάτω θα εξηγήσουµε ποιες κινήσεις θα πρέπει να ακολουθήσετε σε περίπτωση που κάποια εφαρµογή πρόγραµµα έχει εγκατασταθεί από εσάς ή αυτόµατα µέσω internet και δεν την χρειάζεστε πια ή δηµιουργεί πρόβληµα (spy ware junk program) στo λειτουργικό σύστηµα του υπολογιστή σας. ADD / REMOVE PROGRAMS Η προσθαφαίρεση προγραµµάτων που θα βρείτε στις ρυθµίσεις του λειτουργικού σας είναι σίγουρα το πιo σηµαντικό στοιχείο που θα πρέπει να έχετε υπόψη σας. Από εκεί θα πρέπει να απεγκαθιστάτε / αφαιρείτε όλες τις εφαρµογές που δεν έχουν την επιλογή uninstall στο µενού τους. Η διαδικασία αυτή εκτελείται ακολουθώντας την παρακάτω πορεία. START CONTROL PANEL ADD REMOVE PROGRAMS ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΑΠΡ 10:00-16: ΑΠΡ 15:00-20:00 18 ΑΠΡ 10:00-16:00 19 ΑΠΡ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 07 ΑΠΡ 10:00-16:00 14 ΑΠΡ 15:00-20:00 ΜΑΪΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΜΑϊΟΥ 10:00-16: ΜΑΪΟΥ 15:00-20:00 17 ΜΑϊΟΥ 10:00-16:00 18 ΜΑΪΟΥ 15:00-20:00 AMADEUS TICKETING 12 ΜΑΪΟΥ 10:00-16:00 16 ΜΑΪΟΥ 10:00-16:00 26 ΜΑΪΟΥ 15:00-20:00 ΙΟΥΝΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΙΟΥΝ 10:00-16: ΙΟΥΝ 15:00-20: ΙΟΥΝ 10:00-16:00

4 13 ΙΟΥΝ 10:00-16:00 14 ΙΟΥΝ 10:00-16:00 AMADEUS TICKETING 09 ΙΟΥΝ 10:00-16:00 23 ΙΟΥΝ 15:00-20:00 30 ΙΟΥΝ 10:00-16:00 ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΑΠΡ 13:00-18:00 Uninstall software Όταν εγκαθιστάτε µια εφαρµογή στο µενού έναρξης θα βρείτε και τον αντίστοιχο φάκελο της εφαρµογής εκκίνησης της και µερικά άλλα στοιχεία. Μέσα σε αυτά πρέπει να υπάρχει και η επιλογή uninstall, την οποία πρέπει να επιλέγετε όταν θα θέλετε να κάνετε απ-εγκατάσταση µιας εφαρµογής. Η διαδικασία αυτή εκτελείται ακολουθώντας την παρακάτω πορεία START Program X UNINSTALL 6 ΑΠΡ 14:00-18:00 ΜΑΪΟΣ 2006: AMADEUS BASIC ΜΑΪΟΥ 13:00-18: ΜΑΪΟΥ 13:00-18:00 11 ΜΑΪΟΥ 14:00-18:00 25 ΜΑΪΟΥ 14:00-18:00 ΓΡΑΦΕΙΟ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ εν υπάρχουν διαθέσιµες προγραµµατισµένες εκπαιδεύσεις για τον µήνα Απρίλιο Μάϊο ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Αγαπητοί συνεργάτες, Με την εκκαθάριση του δίσκου σας σίγουρα δεν θα δείτε συνταρακτικές αλλαγές στο PC σας, αλλά αν διαθέτετε µεγάλους σε χωρητικότητα σκληρούς δίσκους, τότε θα µπορέσετε να καθαρίσετε το σύστηµα σας από άχρηστα αρχεία και συντοµεύσεις. DISK CLEANUP Η διαδικασία αυτή εκτελείται ακολουθώντας την παρακάτω πορεία START PROGRAMS ACCESSORIES SYSTEM TOOLS DISK Σας υπενθυµίζουµε ότι υποχρεούστε να ασφαλίζετε κάθε χρόνο, τον εξοπλισµό που χρησιµοποιείτε (υπολογιστές, εκτυπωτές), η αξία των οποίων αναφέρεται αναλυτικά στο Προσάρτηµα της Βασικής Σύµβασης Συνδροµητή. Θα χρειαστεί να µας αποστείλετε αντίγραφο της ανανέωσης του Ασφαλιστικής πράξης µέσω απλού ταχυδροµείου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδροµείου.

5 CLEAN UP Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε τον κύριο Μάνο Μαρκάκη ή την κυρία Κάτια ούκα στο Τµήµα Πωλήσεων της Amadeus Ελλάς, τηλέφωνο εσωτερικά 209 και 210 αντίστοιχα. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων. Επικοινωνήστε µαζί µας! Αγαπητοί Αναγνώστες, Πηγή : CHIP Amadeus Help Desk Help Desk Air Availability Σε αυτό το τεύχος θα ασχοληθούµε µε κάτι απλό αλλά συγχρόνως πολύ σηµαντικό, το air availability. Είναι το πρώτο βήµα που πρέπει να κάνετε για την πώληση θέσεων κάποιου δροµολογίου και για αυτό θα πρέπει να είστε σε θέση να βρείτε το καλύτερο δροµολόγιο για τον πελάτη σας. Amadeus Neutral availability entries: AN 20 APRATHLON 0900/ ABA Βασική εντολή απλής διαδροµής, µε ώρα αναχώρησης και εταιρεία. ΑΝ20Α PRATHLON 0900/ A - Ζητάω όλες τις εταιρείες εκτός BA. BA ΑΝ20 APRATHMIA / ALX, YY ηλώνω την βασική επιλογή της εταιρείας που θέλω ( LX ), σε συνδυασµό µε οποιαδήποτε άλλη ( YY ), εφόσον η LX δεν πετάει η ίδια µέχρι ΜΙΑ. AN 20 APRATHNYC / ABA 641, Ζητάω δροµολόγιο µε BA 179 συγκεκριµένες πτήσεις. ΑΝ20APRATHFRA/FD Ζητάω τις απ'ευθείας (direct) πτήσεις µόνο. AN 20 APRATHFRA / FN Ζητάω τις non-stop πτήσεις µόνο. ΑΝ20Α PRATHLON / XFRA Ζητάω πτήσεις µε συγκεκριµένο connection πόλεων. AN 20 APRATHLON / XFRA 120 Ζητάω πτήσεις µε συγκεκριµένο connection πόλεων και χρόνου 120 λεπτών. Αν δεν ορίσω χρόνο, τότε το σύστηµα υπολογίζει το minimum connecting time. AN 20 APRATHLON / X - FRA / Ζητάω πτήσεις µε LH µόνο, αλλά ALH ΑΝ20 APRATHMNL / O AN /20 APRATHSIN / ASQ όχι µέσω Φρανκφούρτης. Ζητάω connection που να είναι όλο µε την ίδια εταιρεία ( on line connection only). Το σύστηµα θα ψάξει από 20 APR και µέχρι 7-ηµέρες να βρει πότε έχει πτήσεις. (Seven days search) Το e-newsletter της Amadeus Ελλάς αποτελεί µια προσπάθεια ολοκληρωµένης ενηµέρωσης σας αναφορικά µε τα προϊόντα, τις λύσεις και τις υπηρεσίες της Amadeus, πληροφόρηση και έµπειρη συµβουλή αναφορικά µε την τεχνολογία, νέα των συνεργατών µας κ.α.. Σε περίπτωση που δεν επιθυµείτε να λαµβάνετε το e-newsletter της Amadeus Ελλάς, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την κυρία Βίκυ Μπαρδάκου στο τηλέφωνο Επιπρόσθετα, θα χαρούµε ιδιαίτερα να λάβουµε τα σχόλια και τις προτάσεις σας για το e- newsletter µας. Σας ευχαριστούµε για το χρόνο σας

6 AN/20APRATHSIN/ASQ/B1/CQ Το ίδιο όπως και πρίν (seven days search) και επιπλέον δηλώνω ότι ψάχνω για 1 θέση ( Β 1) σε Q class (CQ). AN20APRATHLON/ABA*30APR Βασική εντολή για Dual Availability. CARRIER PREFERRED AVAILABILITY Αυτό το availability ελέγχεται από την εταιρεία που έχετε δηλώσει και βλέπετε πτήσεις και connection που η ίδια έχει επιλέξει για το δροµολόγιο που ζητήσατε. Σας προτείνουµε να ελέγχετε και αυτό το display για να έχετε πλήρη εικόνα των δροµολογίων. ΑΝ AF20APRATHLON Βασική εντολή carrier preferred availability. DIRECT ACCESS AVAILABILITY Αυτό το availability σας δίνει πτήσεις και διαθεσιµότητα από το σύστηµα της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας. Σας προτείνουµε να ελέγχετε αυτό το display για να έχετε πλήρη εικόνα των δροµολογίων. Μπορείτε να το χρησιµοποιείτε για όλα τα Access των εταιρειών εκτός των System User. 1 ΕΚ AD20APRATHDXB Direct access στην Emirates. Για περισσότερες πληροφορίες ή και διευκρινήσεις, µπορείτε να κάνετε HE AN ή να καλέσετε το Help Desk στο τηλέφωνο: Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνίστε µαζί µας: Amadeus Hellas S.A., 157 Λ. Συγγρού, , Ν. Σµύρνη, Αθήνα τηλ: , fax: , mail@amadeus.gr Υλοποίηση του enewsletter της Amadeus Hellas από την Travel Media Applications