ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Transcript

1 ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Β2Β ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ. Η ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΜΑΡΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΝΔΡΙΑΝΑΚΗ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ ~ 1 ~

2 ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΙΟΥΝΙΟΣ 2010 ΑΝΩΤΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ - Β2Β ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ.Η ΣΥΜΒΟΛΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΜΑΡΚΑΚΗ ΣΤΑΜΑΤΙΑ (Α. Μ. 3238) ΕΙΣΗΓΗΤΡΙΑ: ΑΝΔΡΙΑΝΑΚΗ ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ -ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ 2010 ~ 2 ~

3 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Θα ήθελα να ευχαριστήσω άνω α όλα την µητέρα µου Μαρία για τη στήριξη ου µου αρείχε στις ροσ άθειες µου κατά τη διάρκεια της φοιτητικής µου σταδιοδροµίας. Και γι αυτό το λόγο της αφιερώνω την εργασία µου. Ε ίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω τη Καθηγήτρια µου κ. Ανδριανάκη Αικατερίνη για τη ολύτιµη βοήθεια και καθοδήγηση ου µου έδωσε ώστε να ολοκληρωθεί η αρούσα εργασία. Μαρκάκη Σταµατία ~ 3 ~

4 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Πίνακας περιεχομένων ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 7 ΕΝΟΤΗΤΑ 1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ... 8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Το Ιστορικό της Ανά τυξης του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Τι είναι Ηλεκτρονικό Εµ όριο Η ιαφορά του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου και του Ηλεκτρονικού Ε ιχειρείν Που οφείλεται η ραγδαία εξέλιξη του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Πυραµίδα του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Οι τύ οι του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Παράδειγµα Έµµεσου και Άµεσου Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Ο Κύκλος του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Ανταλλαγή Πληροφοριών Παραγγελία Παράδοση Προϊόντος Πληρωµή Προϊόντος Εξυ ηρέτηση µετά την ώληση Ηλεκτρονική Τιµολόγηση Η Τιµολόγηση στην Ελλάδα Τα οφέλη της Ηλεκτρονικής Τιµολόγησης στις ε ιχειρήσεις και στο ηµόσιο Τα οφέλη του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Τα Προβλήµατα του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου και οι τρό οι αντιµετώ ισης Προβλήµατα του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Λύσεις για την αντιµετώ ιση των ροβληµάτων του Ηλ. Εµ ορίου ΕΝΟΤΗΤΑ 2 Β2Β ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΜΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ Β2Β Τι είναι Β2Β Ε ιχειρείν- Ορισµοί εν είναι Β2Β Ε ιχειρείν Είδη Β2Β Ηλεκτρονικών αγορών ~ 4 ~

5 2.4 Εµ ορικές Συναλλαγές Μοντέλα Β2Β Ηλεκτρονικών αγορών Μοντέλο ροµηθευτή Ηλεκτρονικές ηµο ρασίες Μοντέλο αγοραστή Μοντέλο ενδιάµεσου Yassas.com Cosmo One Εικονικός Συνεταιρισµός Εµ ορικοί Εταίροι Κεντρικά Γραφεία και Θυγατρικές Τα οφέλη των Β2Β αγορών για τον ε ιχειρηµατία και το ελάτη Τα ροβλήµατα των Β2Β αγορών Προϋ οθέσεις ε ιτυχίας ενός Β2Β Marketplace Το Α λό αραδοσιακό EDI και το EDI µέσω Internet Το Παραδοσιακό EDI Το EDI µέσω Internet ΕΝΟΤΗΤΑ 3 Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΣΤΗ ΙΕΘΝΗ ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ Α ΚΑΙ ΣΤΟΝ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΚΟΣΜΟ Η Παρούσα κατάσταση του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου σε ιεθνές ε ί εδο Η Ελλάδα στον κόσµο του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου ΕΝΟΤΗΤΑ 4 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Συµ εράσµατα για το Ηλεκτρονικό Εµ όριο Συµ εράσµατα για τις Β2Β αγορές ΕΝΟΤΗΤΑ 5 ΕΠΙΛΟΓΟΣ ΕΠΙΛΟΓΟΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 6 ΓΛΩΣΣΑΡΙΟ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ~ 5 ~

6 ΛΙΣΤΑ ΣΧΗΜΑΤΩΝ, ΠΙΝΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΙΚΟΝΩΝ Πίνακας περιεχομένων σχημάτων, πινάκων και εικόνων Σχήµα Η Πυραµίδα του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Πίνακας Οι ραστηριότητες των Τύ ων του ΗΕ Εικόνα Έµµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο Εικόνα Άµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο Σχήµα Ο Κύκλος του Ηλεκτρονικό Εµ ορίου Εικόνα Προβολή ροϊόντων µέσω Ηλεκτρονικού Καταστήµατος Εικόνα Προβολή ροϊόντων µέσω Ηλεκτρονικού Καταστήµατος Εικόνα Πλατφόρµα Παραγγελίας ροϊόντων α ό το ιαδίκτυο Εικόνα Άυλα αγαθά/ e- books Πίνακας1.9.1 Τα οφέλη του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου Εικόνα α ικτυακός τό ος της εταιρίας ΠΛΑΙΣΙΟ για ε ιχειρήσεις Εικόνα β Κατάλογος µε είδη γραφείου για ε ιχειρήσεις Εικόνα γ ιαδικτυακό κατάστηµα της εταιρίας PLAISIOb2b Εικόνα δ ιάφορα ροϊόντα ου αφορούν αγορές για ε ιχειρήσεις Εικόνα ε ιάφορα ροϊόντα ου αφορούν αγορές για ε ιχειρήσεις Εικόνα Μοντέλο του Ενδιάµεσου Εικόνα Παραδοσιακή Ανταλλαγή εδοµένων στο α λό EDI Εικόνα EDI µέσω Internet ~ 6 ~

7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η συνεχής εξέλιξη του ιαδικτύου έχει συµβάλει σηµαντικά στην βελτίωση του τρό ου µε τον ο οίο κάθε ε ιχείρηση µ ορεί να ε ικοινωνήσει, να βελτιώσει την εικόνα της στον ε ιχειρησιακό χώρο, να αρατηρήσει ώς οι ανταγωνιστές της χρησιµο οιούν την τεχνολογία και να ανα τύξει ανταγωνιστικά λεονεκτήµατα για να µ ορέσει να ε ικρατήσει στην αγορά. Το Ηλεκτρονικό Εµ όριο είναι στις µέρες µας ένας καινούργιος τρό ος µε τον ο οίο κάθε ε ιχείρηση µ ορεί µέσω του ιαδικτύου να ραγµατο οιήσει αγορές και ωλήσεις µε ηλεκτρονικό τρό ο, αγαθών, υ ηρεσιών και ληροφοριών. Το ΗΕ συνδέοντας δικτυακά ένα λήθος ανθρώ ων, µ ορεί να συµβάλει µε δυναµικό τρό ο στην αναζήτηση ρωτόγνωρων ληροφοριών και στη δηµιουργία νέων τρό ων ε ιχειρησιακών συναλλαγών µεταξύ ε ιχειρήσεων και καταναλωτών. Πριν µερικές δεκαετίες το Ηλεκτρονικό Εµ όριο δεν ήταν τόσο διαδεδοµένο λόγω του ότι η Τεχνολογία δεν ήταν σε λήρη άνθηση και το ηλεκτρονικό σύστηµα δεν ήταν αρκετά ανε τυγµένο ώστε να µ ορέσει να διεκ εραιώσει τις συναλλαγές µεταξύ των ε ιχειρήσεων και των ελατών. Σήµερα, οι Τεχνολογίες Ε ικοινωνιών και Πληροφορικής έχουν φθάσει στα υψηλότερα ε ί εδα, δηµιουργώντας έτσι ένα ισχυρό σύστηµα µε το ο οίο οι ε ιχειρήσεις µ ορούν να συναλλάσσονται εύκολά και γρήγορα σε ραγµατικό χρόνο. Σύµφωνα µε τους David & Benamati, «το Ηλεκτρονικό Εµ όριο ροωθεί ένα µηχανισµό ου ε ιβεβαιώνει ότι τα διάφορα τµήµατα της ε ιχείρησης µ ορούν να συνεργαστούν αρµονικά». Στη αρούσα εργασία το θέµα ου θα αναλυθεί εκτενέστερα είναι οι συναλλαγές ου ραγµατο οιούνται µεταξύ των ε ιχειρήσεων, το λεγόµενο Β2Β ε ιχειρείν. Το Β2Β ε ιχειρείν α οτελεί µια α ό τις ιο σηµαντικές καινοτοµίες του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου και είναι στην ε οχή µας ο ιο ε ιτυχηµένος κλάδος και ο ιο διαδεδοµένος µοντέρνος τρό ος για να ε ιχειρηµατολογούν οι ε ιχειρηµατίες ηλεκτρονικά. ~ 7 ~

8 ~ 8 ~

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 1.1 Το Ιστορικό Ανάπτυξης του Ηλεκτρονικού Εμπορίου ΔΕΚΑΕΤΙΑ 1970 «Εµφανίζεται η Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων (EFT Electronic Funds Transfer) µεταξύ των Τρα εζών µέσω ασφαλών ιδιωτικών δικτύων. Τα συστήµατα EFT αλλάζουν σηµαντικά τη µορφή των αγορών. Η Ηλεκτρονική Μεταφορά Κεφαλαίων βελτιώνει τις ηλεκτρονικές ληρωµές µε την α οστολή ληροφοριών µε ηλεκτρονικά µέσα. Οι συνηθέστερες αραλλαγές EFT είναι οι χρεωστικές κάρτες και οι άµεσες καταθέσεις στους τρα εζικούς λογαριασµούς των εργαζοµένων». ( ουκίδης Γ., Θεµιστοκλέους Μ., ράκος Β., Πα αζαφειρο ούλου Ν.,1998) ΔΕΚΑΕΤΙΑ 1980 «Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικής ε ικοινωνίας ου βασίζονται στην αρχιτεκτονική της ανταλλαγής µηνυµάτων (συστήµατα EDI και ηλεκτρονικό ταχυδροµείο) α οκτούν σηµαντική διάδοση. Πολλές δραστηριότητες, ου αραδοσιακά διεκ εραιώνονταν µε βασικό µέσο το χαρτί, µ ορούν λέον να γίνουν ταχύτερα και µε µικρότερο κόστος µε συνέ εια την άµεση αυτοµατο οίηση των εργασιών. Οι συναλλαγές, ου αλαιότερα α αιτούσαν έντυ α, ό ως αραγγελίες αγοράς, συνοδευτικά έγγραφα και ε ιταγές ληρωµής, µ ορούν να γίνουν κατά ένα µέρος ή στο σύνολό τους ηλεκτρονικά - µε δοµηµένο τρό ο χάρη στα συστήµατα EDI ή µέσω του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Η Ηλεκτρονική Ανταλλαγή εδοµένων ε ιτρέ ει στις ε ιχειρήσεις να ανταλλάσουν έγγραφα εργασίας ό ως αραγγελίες αγορών σε τυ ο οιηµένη ηλεκτρονική µορφή µε την ελάχιστη δυνατή ανθρώ ινη αρέµβαση.»* ΤΕΛΗ ΤΗΣ ΔΕΚΑΕΤΙΑΣ ΤΟΥ ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ ΔΕΚΑΕΤΙΑΣ ΤΟΥ 1990 «Τα ηλεκτρονικά δίκτυα ροσφέρουν µια νέα µορφή κοινωνικής ε ικοινωνίας, µε δυνατότητες ό ως ηλεκτρονικό ταχυδροµείο (e- mail ), ηλεκτρονική διάσκεψη ( conferencing ), ηλεκτρονική συνοµιλία (IRC ), οµάδες συζήτησης ( newsgroups, forums),και µεταφορά αρχείων ( FTP ). Η ρόσβαση στο διαδίκτυο γίνεται φθηνότερη λόγω της διεθνούς α ελευθέρωσης της ~ 9 ~

10 αγοράς τηλε ικοινωνιών».* ΜΕΣΑ ΤΗΣ ΔΕΚΑΕΤΙΑΣ ΤΟΥ 1990 «Η εµφάνιση του Παγκόσµιου Ιστού ( WWW) στο Internet και η ε ικράτηση των ροσω ικών ηλεκτρονικών υ ολογιστών (PC) ου χρησιµο οιούν λειτουργικά συστήµατα τύ ου Windows, ροσφέρουν µεγάλη ευκολία χρήσης λύνοντας το ρόβληµα της δηµοσίευσης και της εύρεσης ληροφοριών στο ιαδίκτυο. Ε ι λέον, µε το ιαδίκτυο εισάγονται νέες µορφές µαζικών κοινωνικών ε αφών και διάδοσης γνώσεων. Το ΗΕ γίνεται ένας ολύ φθηνός τρό ος για τη ραγµατο οίηση µεγάλου όγκου συναλλαγών, ενώ συγχρόνως διευκολύνει τη αράλληλη λειτουργία ολλών διαφορετικών ε ιχειρηµατικών δραστηριοτήτων, ε ιτρέ οντας σε µικρές ε ιχειρήσεις να ανταγωνιστούν µεγαλύτερες, µε ολύ ευνοϊκές ροϋ οθέσεις».* ΤΕΛΗ ΤΗΣ ΔΕΚΑΕΤΙΑΣ ΤΟΥ 1990 «Το ιαδίκτυο και οι Ηλεκτρονικές Συναλλαγές έχουν γίνει λέον καθηµερινότητα. Οι ε ιχειρήσεις και όχι µόνο σε ολύ µεγάλο οσοστό ραγµατο οιούν καθηµερινά ηλεκτρονικές ανταλλαγές ροϊόντων και υ ηρεσιών. Ε ι λέον, η σχετική ροσαρµογή της νοµοθεσίας στους τοµείς των εισαγωγών-εξαγωγών και των ε ικοινωνιών, καθιστούν δυνατή την ραγµατο οίηση ασφαλών διεθνών ηλεκτρονικών συναλλαγών». *(<<Το Ιστορικό της Ανά τυξης του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου>>. Ανακτήθηκε: 02 Ιουνίου 2010, α ό Τι είναι Ηλεκτρονικό Εμπόριο; Ηλεκτρονικό Εµ όριο είναι το σύνολο των εφαρµογών ου υλο οιούνται µέσω των τηλε ικοινωνιών, της τεχνολογίας και των δικτύων. Είναι οι εµ ορικές συναλλαγές ανάµεσα στις ε ιχειρήσεις ή µεταξύ ε ιχειρήσεων και ελατών µε σκο ό την αµοιβαία ικανο οίηση ωφέλεια και των δύο µερών µέσω ηλεκτρονικών µέσων. Όλα τα αρα άνω στοχεύουν στην ε ίτευξη ανταγωνιστικού λεονεκτήµατος στην αγορά. ~ 10 ~

11 1.3 Η Διαφορά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν. Η διαφορά του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου µε το Ηλεκτρονικό Ε ιχειρείν αναφέρεται στο ότι το Ηλεκτρονικό Εµ όριο α οτελείται α ό τις συναλλαγές ου διευθύνονται µέσω του ιαδικτύου, είτε α ό τα αγαθά και τις υ ηρεσίες καταναλωτικής αγοράς, είτε άµεσα µεταξύ των ε ιχειρήσεων. Το Ηλεκτρονικό Ε ιχειρείν είναι µία ευρύτερη έννοια η ο οία εριλαµβάνει την ηλεκτρονική αγορά, ώληση, το servicing customer και την αλληλε ίδραση των συνεταίρων και των µεσαζόντων σε όλο το ιαδίκτυο.(davis & Benamati, 2003). 1.4 Που οφείλεται η ραγδαία εξέλιξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου? Η ραγδαία εξέλιξη του ΗΕ στις µέρες µας οφείλεται κυρίως στις δυνατότητες ου ροσφέρει το Internet στη διαδικασία των αγορών και των ωλήσεων σε ε ιχειρήσεις αλλά και στους καταναλωτές, στη µείωση των γεωγραφικών α οστάσεων, στις χαµηλές τιµές ου ροσφέρουν οι ε ιχειρήσεις στους ελάτες για τις ηλεκτρονικές τους αγορές, στη µείωση των εξόδων α ό λευράς ε ιχειρήσεων και στη καλύτερη αναζήτηση ροϊόντων µε βέλτιστη οιότητα και τιµή χωρίς σωµατική ταλαι ωρία. 1.5 Η Πυραμίδα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Η Πυραµίδα του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου α εικονίζει όλα εκείνα τα στοιχεία τα ο οία µ ορούν να κάνουν τη δράση του εφικτή. Η βάση για να γίνει ραγµατικότητα το ΗΕ είναι ο Ε ικοινωνιακός εξο λισµός ου συµ εριλαµβάνει το τηλεφωνικό δίκτυο αλλά και άλλες µορφές δικτύων ό ως το καλωδιακό, το ασύρµατο και το δορυφορικό. Στη συνέχεια το ΗΕ µετατρέ εται σε ένα εργαλείο, µε το ο οίο η ε ιχείρηση µέσω της ανταλλαγής ληροφοριών, της ροβολής, αραγγελίας, αράδοσης και ληρωµής ροϊόντων και της άµεσης αντα όκρισης στις ανάγκες της ικτυακής αγοράς και όχι µόνο, µ ορεί να δηµιουργήσει ~ 11 ~

12 ανταγωνιστικά και συγκριτικά λεονεκτήµατα ου θα τη βοηθήσουν να συναγωνιστεί δυναµικά µε άλλες ε ιχειρήσεις- οργανισµούς και να µειώσει τις δα άνες οργάνωσης και διαχείρισης και να συµβάλει στην έγκαιρη ληροφόρηση. ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ (Just in Time, Ιεραρχίες, Διεπιχειρησιακά συστήματα) ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ (Άμεση ανταπόκριση, Ευελιξία & Προσαρμοστικότητα, Δικτυακή αγορά) E- COMMERCE (Ανταλλαγή πληροφοριών, Παραγγελία, Παράδοση, Πληρωμή, Ε- ανταλλαγή παραστατικών, Εξυπηρέτηση μετά τη πώληση) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ & ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ (E- mail, Voice mail, EDI, FEDI, E- catalogs & Φόρμες Στοιχείων και Παραγγελιών) ΔΙΚΤΥΑ (Διαδίκτυο, LANs, WANs, VANs, MANs) ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ (Τηλεφωνικό, καλωδιακό, δορυφορικό, ασύρματο δίκτυο) Σχήμα Η Πυραμίδα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου 1.6 Οι Τύποι του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οι εφαρµογές του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου διακρίνονται σε δύο βασικούς τύ ους, το Έµµεσο ΗΕ και το Άµεσο ΗΕ. Το Έµµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο είναι η ηλεκτρονική αραγγελία των αγαθών ή των υ ηρεσιών και η διανοµή αυτών ραγµατο οιείτε µε τους αραδοσιακούς τρό ους αράδοσης ό ως το ταχυδροµείο ή µε άλλες ιδιωτικές υ ηρεσίες διανοµής και είναι εξαρτηµένο α ό την α οτελεσµατικότητα του συστήµατος µεταφορών. «Το Άµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο είναι η ηλεκτρονική αραγγελία και ληρωµή διαφόρων άυλων ροϊόντων η ο οία γίνεται µε τη συνδυασµένη χρήση των υ ηρεσιών της ηλεκτρονικής και των τηλε ικοινωνιών (δηλ. τηλεµατική χρήση). Παρέχει τη δυνατότητα ραγµατο οίησης ηλεκτρονικών ~ 12 ~

13 συναλλαγών α άκρη σ άκρη καταρρί τοντας τα γεωγραφικά σύνορα ου υ άρχουν».( ουκίδης Γ., Θεµιστοκλέους Μ., ράκος Β., Πα αζαφειρο ούλου Ν.,1998) Στο αρακάτω ίνακα αναφέρονται οι δραστηριότητες ου ραγµατο οιούνται στους δύο τύ ους του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου. Έµµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο α. Ηλεκτρονική αραγγελία ροϊόντων β. Παράδοση ροϊόντων µε αραδοσιακούς τρό ους γ. Εξαρτάται α ό την α οτελεσµατικότητα του συστήµατος αράδοσης Άµεσο Ηλεκτρονικό Εµ όριο α. Ηλεκτρονική αραγγελία ροϊόντων β. Πληρωµή και αράδοση άυλων ροϊόντων ό ως λογισµικό, ψηφιακό εριεχόµενο κ. α γ. Καταρρί τει τα γεωγραφικά σύνορα και κάλυψη ηλεκτρονικών συναλλαγών σε αγκόσµιο ε ί εδο. Πίνακας Οι Δραστηριότητες των Τύπων του ΗΕ Παράδειγμα Έμμεσου και Άμεσου Ηλεκτρονικού Εμπορίου i. Έμμεσο ΗΕ 1 1 Παράδειγμα Έμμεσου Ηλεκτρονικού Εμπορίου με έξοδα μεταφοράς. Η επισήμανση αυτή στο προϊόν υποδηλώνει την ύπαρξη παραδοσιακών μέσων διανομής προϊόντων. ~ 13 ~

14 Εικόνα Έμμεσο ΗΕ ii. Άμεσο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 2 2 Παράδειγμα Άμεσου Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Με την εντολή Λήψη και Αποθήκευση υποδηλώνεται η υποστήριξη των ηλεκτρονικών συναλλαγών σε παγκόσμια κλίμακα. ~ 14 ~

15 Εικόνα Άμεσο ΗΕ 1.7 Ο Κύκλος του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το Ηλεκτρονικό Εµ όριου για να υλο οιηθεί και να φέρει τα ε ιθυµητά α οτελέσµατα στους οργανισµούς, ρέ ει να εριλαµβάνει έξι βασικά στοιχεία τα ο οία αν τα το οθετήσουµε σε µια σειρά θα δηµιουργηθεί ο γνωστός Κύκλος του ΗΕ ο ο οίος δίνεται αρακάτω. 6. Εξυ ηρέτηση Πελατών µετά τη Πώληση 1.Ανταλλαγή Πληροφοριών 5. Ανταλλαγή Παραστατικών 2. Παραγγελία 4. Πληρωµή 3. Παράδοση Προϊόντος Σχήμα Ο Κύκλος του Ηλεκτρονικού Εμπορίου ~ 15 ~

16 1.7.1 Ανταλλαγή Πληροφοριών Η εφαρµογή της Ανταλλαγής Πληροφοριών αναφέρεται στην ε ικοινωνία των καταναλωτών µε τις ε ιχειρήσεις και στην µεταξύ ε ικοινωνία των ε ιχειρήσεων. Η ε ικοινωνία ε ιτυγχάνεται µεταξύ αυτών είτε µέσω του Ηλεκτρονικού Ταχυδροµείου (E- mail) ου χρησιµο οιείτε κυρίως α ό τους καταναλωτές είτε µέσω της Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής εδοµένων (EDI > Τιµολόγια, ελτία Α οστολής). Είναι ένας ε ίσηµος τρό ος ανταλλαγής ληροφοριών µεταξύ των ε ιχειρήσεων. Κύριος σκο ός της εφαρµογής αυτής είναι η αναζήτηση ληροφοριώνστοιχείων ου αφορούν τις ροδιαγραφές των ροϊόντων και υ ηρεσιών ου ενδιαφέρουν τους καταναλωτές. Α ό την λευρά των ε ιχειρήσεων µε την ροβολή των ροϊόντων και των υ ηρεσιών ου αρέχουν µ ορούν να µάθουν τις αγοραστικές συνήθειες και ροτιµήσεις των υ οψήφιων ελατών τους και µε τα µηνύµατα ου στέλνουν οι τελευταίοι µ ορούν να βελτιώσουν τα ήδη υ άρχοντα ροϊόντα και να δηµιουργήσουν νέα και καινοτόµα. Εικόνα Προβολή προϊόντων μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ~ 16 ~

17 Εικόνα Προβολή προϊόντων μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος Παραγγελία Η Παραγγελία των ροϊόντων των διαφόρων ηλεκτρονικών καταστηµάτων στις µέρες µας α οτελεί συνηθισµένη ράξη. Μ ορεί να ραγµατο οιηθεί µε Ηλεκτρονική Φόρµα Παραγγελίας για τους χρήστες ου αγοράζουν τακτικά µέσω του Internet και µ ορεί να συµ εριλάβει κάθε είδους ροϊόντα. Ε ι λέον, υ άρχει και η δυνατότητα αραγγελίας µέσω του Ηλεκτρονικού Ταχυδροµείου (E- mail), για τους χρήστες ου δεν ραγµατο οιούν συχνά ηλεκτρονικές αγορές ή δεν έχουν το κατάλληλο browser για τις συναλλαγές τους. Εικόνα Πλατφόρμα Παραγγελίας προϊόντων από το Διαδίκτυο ~ 17 ~

18 1.7.3 Παράδοση Προϊόντος Η Παράδοση του ροϊόντος στο Ηλεκτρονικό Εµ όριο εξαρτάται κατά κύριο λόγο α ό τη φύση αυτών. Τα ροϊόντα χαρακτηρίζονται α ό Υλικά αγαθά και α ό Άυλα αγαθά. Τα Άυλα αγαθά του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου είναι αγαθά ό ως λογισµικά, e-books, µουσική, φωτογραφίες και άλλα σχέδια ου αραδίδονται ηλεκτρονικά. Έτσι, ε ιτυγχάνετε η µείωση του κόστους αράδοσης, η α οφυγή των µεταφορικών και η άµεση αράδοση του ροϊόντος στα χέρια του χρήστη, Τα Υλικά αγαθά του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου είναι τα αγαθά εκείνα ου αραδίνονται είτε µε τους αραδοσιακούς τρό ους αράδοσης ό ως το Ηλεκτρονικό Ταχυδροµείο ( ) είτε µε υ ηρεσίες ιδιωτικής διανοµής. Εικόνα Άυλα αγαθά/ e-books Πληρωμή Προϊόντος Η Πληρωµή για την ηλεκτρονική αγορά ροϊόντων γίνεται στις µέρες µε οικίλους τρό ους και φυσικά µέσω του ιαδικτύου. Η εφαρµογή αυτή α οτελεί δύσκολο κοµµάτι του ΗΕ και αυτό οφείλεται κυρίως: Στην µη ύ αρξη κατάλληλης εναρµόνισης σε ολλές εθνικές νοµοθεσίες Στις αυξηµένες α αιτήσεις ασφάλειας ου υ άρχουν, και τέλος ~ 18 ~

19 «Στην ανυ αρξία ενός αγκόσµιου α οδεκτού ροτύ ου για τέτοιου είδους ληρωµές» ( ουκίδης Γ., Θεµιστοκλέους Μ., ράκος Β., Πα αζαφειρο ούλου Ν.,1998) Ό ως ροαναφέρθηκε αρα άνω, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι ιδιαίτερα δύσκολες και ε ικίνδυνες για τις ε ιχειρήσεις ου ασχολούνται µε το λιανικό και το χονδρικό εµ όριο. Για τις Χονδρικές ληρωµές τα ράγµατα δεν αρουσιάζουν ιδιαίτερα ροβλήµατα. Εκεί ου δηµιουργείται ρόβληµα είναι στις Λιανικές ληρωµές ό ου η ε αφή ελάτη εµ όρου είναι σχεδόν ανύ αρκτη και αυτό καθιστά ερί λοκη τη συναλλαγή. Για την καλύτερη διεκ εραίωση των συναλλαγών θα ρέ ει να λαµβάνεται υ όψη η νοµιµότητα της ηλεκτρονικής ανταλλαγής εγγράφων και ε ι λέον να ραγµατο οιείται συστηµατική µελέτη στα ιστωτικά όρια διότι είναι δύσκολο να ελεγχθούν µε τους αραδοσιακούς τρό ους. Οι τρό οι µε τους ο οίους µ ορεί κά οιος να ραγµατο οιήσει ηλεκτρονικές ληρωµές είναι µε τη χρήση Πιστωτικών Καρτών. Είναι ο ιο συνηθισµένος τρό ος ληρωµής ό ου το κύριο στοιχείο αυτής είναι ο αριθµός της κάρτας ου α οτελεί και µέρος του συστήµατος ασφάλειας. Τη ληρωµή των ιστωτικών καρτών την αναλαµβάνει κυρίως µια Τρά εζα. Ο τρό ος µε τον ο οίο χρησιµο οιείται γίνεται µέσω του Internet ό ου ο ελάτης εφόσον έχει ε ιλέξει το ροϊόν ου ε ιθυµεί να αραγγείλει, µαζί µε τη αραγγελία θα δώσει τον αριθµό της ιστωτικής, την ηµεροµηνία λήξης της και την αρχή έκδοσης της. Τα στοιχεία αυτά ροωθούνται στη Τρά εζα ή στο ροµηθευτή και στη συνέχεια ραγµατο οιείται η α ο ληρωµή της αραγγελίας. Financial EDI. Είναι ένας τρό ος ληρωµής ου χαρακτηρίζεται α ό υψηλό βαθµό ασφαλείας. Εδώ ο ελάτης στέλνει ένα µήνυµα EDI στη Τρά εζα ου συναλλάσσεται δίνοντας την εντολή να µεταφέρει το οσό ου οφείλει στο λογαριασµό του ροµηθευτή. Με τη σειρά της η Τρά εζα του ελάτη ενηµερώνει την Τρά εζα του ροµηθευτή ροκειµένου να ολοκληρωθεί η µεταφορά των χρηµάτων α ό το ένα λογαριασµό στον άλλο. ~ 19 ~

20 «Ηλεκτρονικό χρήµα. Αυτός ο τρό ος ληρωµής έχει δύο µορφές: α. Τη µορφή κάρτας µε ιδιότητα χρέωσης και ίστωσης α ό το ελάτη και εµ εριέχει συγκεκριµένη αγοραστική αξία. β. Ηλεκτρονικό χρήµα µε τη µορφή λογισµικού ου είναι εγκατεστηµένο στον υ ολογιστή του χρήστη και το ο οίο µεταφέρει σε ψηφιακή µορφή ένα χρηµατικό οσό ( µέχρι ένα συγκεκριµένο οσό) α ό τη Τρά εζα του στον υ ολογιστή του. Στη συνέχεια ροωθεί το οσό αυτό α ό τον υ ολογιστή του στον υ ολογιστή του ροµηθευτή. Ο ροµηθευτής καταθέτει τα χρήµατα στη Τρά εζα ή τα χρησιµο οιεί για τρέχουσες αγορές».( ουκίδης Γ., Θεµιστοκλέους Μ., ράκος Β., Πα αζαφειρο ούλου Ν.,1998) Εξυπηρέτηση Πελατών μετά τη πώληση Η Εξυ ηρέτηση του ελάτη µετά την αγορα ωλησία είναι ιδιαίτερα σηµαντική για µια ε ιχείρηση. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία της ώλησης κάθε ε ιχείρηση οφείλει να ενηµερώνεται µέσω της τεχνολογίας για την αρτιότητα του ροϊόντος ου αγοράστηκε α ό το ελάτη, το βαθµό ικανο οίησης ή δυσαρέσκειας α ό αυτό ή α ό την ε ιχείρηση καθώς και τη συχνότητα χρήσης αυτού. Αυτό µ ορεί να ε ιτευχθεί µέσω Ηλεκτρονικών Μηνυµάτων (E mail) ή µε Fax. 1.8 Ηλεκτρονική Τιμολόγηση Η Ηλεκτρονική Τιµολόγηση είναι η διαδικασία ανταλλαγήςα οστολής ηλεκτρονικών αραστατικών (τιµολόγια) µε ηλεκτρονικά µέσα µεταξύ δύο ή ερισσοτέρων ροσώ ων (ε ιχείρηση, δηµόσιο, ολίτης) ου συµµετέχουν σε µια εµ ορική αγορα ωλησία. Οι ε ιχειρήσεις ου α οστέλλουν ηλεκτρονικά τιµολόγια ανήκουν στην αγορά του λιανικού εµ ορίου αφού αυτός κυρίως χαρακτηρίζεται α ό µεγάλο όγκο συναλλαγών και ανταλλαγών ηλεκτρονικών αραστατικών. Όλες οι ε ιχειρήσεις της Ε.Ε έχουν τη δυνατότητα, βάση νοµοθεσίας, να εκδώσουν και να ανταλλάσουν ηλεκτρονικά αραστατικά µεταξύ τους. Η α οστολή ηλεκτρονικών τιµολογίων ραγµατο οιείται είτε µε α οστολή του ~ 20 ~

21 ηλεκτρονικού αραστατικού α ό τον εκδότη στον αραλή τη είτε µε κά οιο αροχέα υ ηρεσιών, ο ο οίος ελέγχει συνολικά όλη τη διαδικασία της ανταλλαγής των e- αραστατικών και διασφαλίζει συνάµα την νοµιµότητα της Η Ηλεκτρονική Τιμολόγηση στην Ελλάδα. Ό ως αναφέρθηκε και ροηγουµένως, η Ηλεκτρονική Τιµολόγηση είναι η ανταλλαγή ηλεκτρονικών αραστατικών µεταξύ δύο ή ερισσοτέρων συναλλασσοµένων ου λαµβάνουν µέρος σε µια ηλεκτρονική αγορα ωλησία. Με βάση την ευρω αϊκή και ελληνική νοµοθεσία, όλες οι ε ιχειρήσεις µ ορούν να εκδώσουν και να ανταλλάξουν ηλεκτρονικά µεταξύ τους. Στις χώρες ου δεν ανήκουν στην Ε.Ε., η έκδοση και α οστολή των αραστατικών µεταξύ των ε ιχειρήσεων γίνεται σύµφωνα µε τις διµερείς συµφωνίες των χωρών ου εδρεύουν οι εταιρίες. Στην Ελλάδα, η Ηλεκτρονική Τιµολόγηση καθορίζεται α ό τη ΠΟΛ 1049 του 2006, στην ο οία η έκδοση των τιµολογίων γίνεται µε µηχανογραφηµένα µέσα για αράδειγµα µε τη χρήση του Η/Υ και α αιτείται η διασφάλιση της ακεραιότητας, της νοµιµότητας και της ροέλευσης του τιµολογίου α ό τα άτοµα ου εµ λέκονται στη συναλλαγή δηλαδή του ε ιτηδευµατία και των ατόµων ου εκδίδουν τιµολόγια για λογαριασµό του. (Σύµφωνα µε α όφαση της ΠΑΗΨΣ 3 ). «Με κάθε ηλεκτρονικό και κατ ε έκταση µηχανογραφηµένο τιµολόγιο ου εκδίδεται, δηµιουργούνται µέσω των «Ειδικών Ασφαλών Φορολογικών ιατάξεων Σήµανσης Στοιχείων (Ε.Α.Φ..Σ.Σ.)» δύο αρχεία. Το ρώτο αρχείο έχει κατάληξη «*_a.txt» και α οτελεί το αρχείο ου εριέχει αναλυτικά όλα τα στοιχεία του τιµολογίου και το αρχείο µε κατάληξη «*_b.txt», το ο οίο α οτελεί τη ψηφιακή σήµανση, δηλαδή τη µοναδική σύνοψη του αρχείου «*_a.txt» και διασφαλίζει την εγκυρότητα του. Για να µ ορεί ο ε ιτηδευµατίας να τιµολογήσει ηλεκτρονικά θα ρέ ει να διαβιβάσει τα δύο αυτά αρχεία στο αραλή τη. Αυτά α οτελούν τα νόµιµα αραστατικά ου εµφανίζουν τις συναλλαγές ου έχουν 3 Προηγµένη Ασφαλής Ηλεκτρονική Ψηφιακή Σύνοψη. ~ 21 ~

22 ραγµατο οιηθεί. Με αυτά τα αραστατικά γίνονται και οι ανάλογες εγγραφές στα βιβλία ου τηρούνται. Τα αρχεία «*_a.txt» και «*_b.txt» ρέ ει να διαφυλάσσονται και α ό τον εκδότη αλλά και α ό το αραλή τη για ένα συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα, ό ως ροβλέ εται α ό τις διατάξεις του άρθρου 21 του Κ.Β.Σ. και τίθενται στη διάθεση των αρµόδιων αρχών σε ερί τωση ε ιθεώρησης. Η ε ιχείρηση θα ρέ ει να αρουσιάσει τα συγκεκριµένα αρχεία µε τα κατάλληλα µηχανογραφηµένα µέσα (Η/Υ) και η µη φύλαξη και α ώλεια αυτών θεωρείται φορολογική αράβαση και συνε άγονται κυρώσεις». (Σηµασία της Ηλεκτρονικής Τιµολόγησης, ρ. Λεκάκος Γ., ρ. Φούσκας Κ.2006) Τα Οφέλη της Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στις Επιχειρήσεις και στο Δημόσιο. Τα αναµενόµενα οφέλη ου µ ορούν να α οκοµίσουν τόσο οι ε ιχειρήσεις όσο και το δηµόσιο α ό την υιοθέτηση της Ηλεκτρονικής Τιµολόγησης είναι οικίλα και αξιόλογα. Συγκεκριµένα, - Για τις Ε ιχειρήσεις 1. Σηµαντική µείωση του κόστους για τους εκδότες για εκτύ ωση, α οστολή και α οθήκευση τιµολογίων για συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα. 2. Μείωση κόστους για το Ανθρώ ινο υναµικό ου θα ασχοληθεί µε την εκτύ ωση, τη φύλαξη των τιµολογίων στο αρχείο και µε την α οστολή αυτών. 3. Εξοικονόµηση χαρτιού λαµβάνοντας υ όψη την οικολογική συνείδηση ου έχουν υιοθετήσει οι ε ιχειρήσεις. 4. Α οφυγή λαθών ου σχετίζονται µε τις εισαγωγές τιµολογίων και εισαγωγή λανθασµένων διευθύνσεων µε α οτέλεσµα τη δηµιουργία ασυµφωνιών. 5. Καλύτερη οργάνωση και έλεγχος των ηλεκτρονικών αραστατικών µε α οτέλεσµα τη ραγµατο οίηση ορθών συµφωνιών και ταχεία εξόφληση των τιµολογίων µεταξύ των ε ιχειρήσεων. ~ 22 ~

23 - Για το ηµόσιο. 1. Καλύτερος φορολογικός έλεγχος στα αραστατικά ου εκδίδουν οι ε ιχειρήσεις καθώς και καλύτερη διασταύρωση αυτών. 2. Καλύτερος ροϋ ολογισµός του κράτους αφού α ό τον έλεγχο των ηλεκτρονικών αραστατικών µ ορούν να εξεταστούν τα αναµενόµενα έσοδα α ό τους έµµεσους και άµεσους φόρους α ό τις αγορές και τις ωλήσεις αλλά και τα έξοδα ανά κλάδο ε ιχείρησης µε σκο ό τη δηµιουργία και την εφαρµογή ολιτικών για της εξοµάλυνση των ανισορρο ιών ου αρουσιάζονται. 3. Ουσιαστικός ρογραµµατισµός και έλεγχος σε ότι αφορά της δηµόσιες ροµήθειες σε κλάδους ου αρουσιάζουν ροβλήµατα ό ως για αράδειγµα δηµόσιες ροµήθειες σε νοσοκοµεία. (Σηµασία της Ηλεκτρονικής Τιµολόγησης, ρ. Λεκάκος Γ., ρ. Φούσκας Κ.2006) 1.9 Τα οφέλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Για τον Οργανισµό Προβολή της εταιρίας τόσο στην εθνική όσο και στη διεθνή αγορά εργασίας. ηµιουργία νέων ευκαιριών, ροϊόντων και υ ηρεσιών. Βελτίωση της εικόνας του καταστήµατος. Για το Καταναλωτή Με το Ηλεκτρονικό Εµ όριο ε ιτρέ ετε στους καταναλωτές να κάνουν αγορές 24 ώρες το 24ωρο α ό ο οιαδή οτε θέση. ίνετε η δυνατότητα στους ελάτες να αγοράσουν ροϊόντα µέσα α ό µία µεγάλη γκάµα ροϊόντων τόσο α ό καταστήµατα εγχώρια όσο και α ό καταστήµατα στο εξωτερικό Στα Ηλεκτρονικά καταστήµατα ροσφέρονται αγαθά και υ ηρεσίες σε καλύτερες τιµές και υ άρχει η ε ιλογή της σύγκρισης µε άλλα ροϊόντα. ~ 23 ~

24 Καλύτερη εξυ ηρέτηση ελατών. Μείωση κόστους ληροφόρησης όσον αφορά τα ροϊόντα και τις ροσφορές ου ραγµατο οιούνται. Εξοικονόµηση χαρτιού. Άµεση ενηµέρωση για τα νέα ροϊόντα ου κυκλοφορούν καθώς και για τα ήδη υ άρχων. Ανταλλαγή ιδεών και εµ ειριών µεταξύ των καταναλωτών α ό τη χρήση των ροϊόντων. υνατότητα Ηλεκτρονικής Ε ικοινωνίας µε την ε ιχείρηση για τη βελτίωση της οιότητας των ροϊόντων. Μείωση κόστους αραγωγής και διανοµής των ροϊόντων και των υ ηρεσιών. Εύκολη και γρήγορη ρόσβαση σε ληροφορίες. υνατότητα ε ιλογής εξειδικευµένων υ ηρεσιών Προβολή όλων των ροϊόντων του καταστήµατος µέσω του Internet. Πίνακας Τα οφέλη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου 1.10 Τα Προβλήματα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και τρόποι αντιμετώπισης Τα Προβλήματα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Το Ηλεκτρονικό Εµ όριο είναι ένας κλάδος του εµ ορίου ου έχει σχέση καθαρά µε τη χρήση της τεχνολογίας και του Internet. Για κάθε ε ιχείρηση, η χρήση της τεχνολογίας α οτελεί τη κινητήρια δύναµη για την εύρυθµη λειτουργία της. Όταν η ε ιχείρηση χρησιµο οιεί το ΗΕ µόνο για να αυτοµατο οιήσει τις λειτουργίες της, τότε τα οφέλη ου ρέ ει να α οκοµίσει και οι ευκαιρίες ου ρέ ει να αρ άξει α ό αυτό θα µείνουν ανεκµετάλλευτες, µε συνέ εια να χάνεται ολύτιµος χρόνος και χρήµα. ~ 24 ~

25 Μερικά α ό τα ροβλήµατα ου µ ορεί να αρουσιάσει το ΗΕ όταν χρήζει αυτής της αντιµετώ ισης είναι: Ύ αρξη έλλειψης ασφάλειας, αξιο ιστίας, ροτύ ων συστήµατος και ορισµένων ρωτοκόλλων ε ικοινωνίας. Τα εργαλεία ανά τυξης λογισµικού αλλάζουν µε ραγδαίο ρυθµό. Οι ροµηθευτές µ ορεί να χρειάζονται ειδικούς Web servers και άλλες υ οδοµές, εκτός των servers δικτύων. Ασυµβατότητα λογισµικού του ΗΕ µε κά οιο υλικό ή µε κά οια λειτουργικά συστήµατα ή µε άλλα συστατικά. Έλλειψη εµ ιστοσύνης και αντίσταση των χρηστών Κόστος εφαρµογής του ΗΕ και λάθη λόγω έλλειψης γνώσεων και εµ ειριών. Το ΗΕ µ ορεί να ε ιφέρει την διακο ή των Ανθρώ ινων σχέσεων. Νοµικά θέµατα, κυβερνητικές ρυθµίσεις, γραφειοκρατία. (Ephraim Turban, Jae Lee, David King, H. Michael Chung, 2000) Λύσεις για την Αντιμετώπιση των Προβλημάτων του ΗΕ Οι ε ιχειρήσεις για να µ ορέσουν να αντιµετω ίσουν τις ε ι τώσεις του ΗΕ και να αντα οκριθούν ε άξια στις α αιτήσεις του, ρέ ει να ραγµατο οιήσουν τις αρακάτω ενέργειες. - Ο σχεδιασµός στρατηγιών εκµετάλλευσης ου θα βοηθήσουν τις ε ιχειρήσεις να σχεδιάσουν και να εφαρµόσουν στρατηγικές έτσι ώστε να έχουν την δυνατότητα να εκµεταλλευτούν όσο το καλύτερο δυνατό τις ευκαιρίες ου αρουσιάζονται στην ηλεκτρονική αγορά και να ανα τύξουν ανταγωνιστικά λεονεκτήµατα και µια ισχυρή εικόνα µέσα στην αγορά ου είναι ε ικεντρωµένες. - Ο συνδυασµός όλων των τεχνολογιών ου συµβάλουν στη δηµιουργία του ΗΕ, δίκτυα υ ολογιστών, τεχνολογία βάσης δεδοµένων και ληροφοριακά συστήµατα, έχοντας σαν α ώτερο σκο ό τη µέγιστη εξυ ηρέτηση και α όδοση της ε ιχείρησης. ~ 25 ~

26 - Ε ένδυση σε λογισµικά, τηλε ικοινωνιακό εξο λισµό, ανθρώ ινο δυναµικό και στην εκ αίδευση του, στην ανά τυξη συγκεκριµένης ολιτικής και κουλτούρας βασισµένη στη νέα εφαρµογή της ε ιχείρησης, το Ηλεκτρονικό Εµ όριο. Εάν η ε ιχείρηση εφαρµόζει α ό την αρχή τις α αιτούµενες τεχνολογίες και στη συνέχεια εισάγει και τις ε ενδύσεις ου θα ραγµατο οιήσει τότε το κόστος υιοθέτησης του ΗΕ θα είναι σχετικά µικρό. - Εφαρµογή του ΗΕ στους τοµείς δραστηριο οίησης της ε ιχείρησης. Σηµαντική ανά τυξη και αύξηση κερδών θα αρουσιάσει η ε ιχείρηση α ό τη στιγµή ου θα εφαρµόσει το ΗΕ στις διάφορες δραστηριότητες ου αφορούν τη λειτουργία της ό ως για αράδειγµα την ροώθηση των ροϊόντων (µάρκετινγκ, διαφήµιση, ωλήσεις), διανοµή των ροϊόντων, αραγγελία και ληρωµή των ροϊόντων. ~ 26 ~

27 ~ 27 ~

28 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ηλεκτρονικό Εμπόριο Επιχειρήσεων με Επιχειρήσεις Β2Β Επιχειρείν 2.1 Τι είναι Β2Β Επιχειρείν- Ορισμοί Υ άρχουν ολλοί ορισµοί ου έχουν δοθεί για το Β2Β Ε ιχειρέιν. Θα αναφέρουµε κά οιους α αυτούς έτσι ώστε να καταλάβουµε ου κυµαίνετε η έννοια του. Το Β2Β υ οδηλώνει ότι αγοραστές και ελάτες είναι ε ιχειρήσεις. Οι Β2Β αγορές είναι «τό οι ηλεκτρονικής συνάθροισης των ωλητών» ε ιχειρήσεων και των αγοραστών ε ιχειρήσεων στους ο οίους µ ορούν να δηµοσιευτούν ανακοινώσεις σχετικά µε ροσφορές, ζήτηση και λειστηριασµούς αγαθών και υ ηρεσιών. ίνεται βάση στο µοντέλο Business- to -Business ή Business-to- Government (Ε ιχείρηση ρος Ε ιχείρηση, Ε ιχείρηση ρος ηµόσια ιοίκηση). Περιλαµβάνει τουλάχιστον µια εµ ορική λειτουργία. Οι ε ιχειρήσεις - ελάτες ου συνεργάζονται µεταξύ τους έχουν ρόσβαση µέσο ειδικού κωδικού, γεγονός ου ε ιτρέ ει την δηµοσίευση καταλόγων και τιµοκαταλόγων, ειδικών ροσφορών σε ηλεκτρονική µορφή αλλά και την διαµόρφωση αροχής υ ηρεσιών, ροϊόντων ανά συνεργάτη. ~ 28 ~

29 2.2 Δεν είναι Β2Β Επιχειρείν Το Β2Β Ε ιχειρείν δεν µ ορεί να θεωρηθεί εµ όριο µεταξύ των ε ιχειρήσεων όταν εν εριλαµβάνει καµία αγορα ωλησία µεταξύ ε ιχειρήσεων και αρέχει µόνο ληροφορίες σχετικά µε τα ροϊόντα. Α οτελεί Ηλεκτρονικό Κατάστηµα µιας ε ιχείρησης. Τα Ηλεκτρονικά Καταστήµατα α οτελούν στοιχεία του Ηλεκτρονικού Εµ ορίου µεταξύ Ε ιχείρησης και Καταναλωτή και α οτελούν σηµεία ροώθησης και ώλησης ροϊόντων και υ ηρεσιών στο ιαδίκτυο. Έχει τη µορφή Ηλεκτρονικού Καταστήµατος µιας ε ιχείρησης- ωλητή και δρα ως διανοµέας, ουλώντας ροϊόντα σε άλλες εταιρίες. Η εµ ορική συναλλαγή δεν έχει σχέση µε αγορα ωλησίες µεταξύ ε ιχειρήσεων αλλά αίρνει διάφορες µορφές ό ως για αράδειγµα αγορα ωλησίες µεταξύ καταναλωτή και ε ιχείρησης. 2.3 Είδη Β2Β Ηλεκτρονικών Αγορών Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µ ορούν να κατηγοριο οιηθούν σε κλάδους µε βάση κά οια κριτήρια. Κατηγοριο οιούνται: Με βάση το κλάδο δραστηριότητας τους σε κάθετες και οριζόντιες. Οι Κάθετες Ηλεκτρονικές Αγορές δραστηριο οιούνται σε κλάδους ου είναι εξειδικευµένοι άνω σε ένα συγκεκριµένο αντικείµενοεργασία ό ως για αράδειγµα η κατασκευή υ ολογιστών. Οι Οριζόντιες Ηλεκτρονικές Αγορές δραστηριο οιούνται σε κλάδους ου έχουν να κάνουν µε ιο γενικευµένης χρήσης αντικείµενα αφού σε αυτούς συµµετέχουν ε ιχειρήσεις α ό όλους τους κλάδους. Ένα αράδειγµα τέτοιων ροϊόντων είναι τα λαστικά για µηχανουργικές εφαρµογές. ~ 29 ~

30 Με βάση το καθεστώς ιδιοκτησίας ή διαχείρισης. i. Ανεξάρτητες. Είναι ηλεκτρονικές αγορές ου δηµιουργούνται και ανήκουν σε µια ανεξάρτητη οντότητα ου δεν είναι ούτε αγοραστής ούτε ωλητής. Συνήθως, η οντότητα αυτή είναι κά οιος άροχος τεχνολογικών εφαρµογών, ο ο οίος αρέχει στους συµµετέχοντες ηλεκτρονικές υ ηρεσίες αγορα ωλησιών και ροστιθέµενης αξίας. Οι ανεξάρτητες αγορές µ ορεί να είναι κάθετες ή οριζόντιες και α οτελούν την λειοψηφία των ηλεκτρονικών αγορών. ii. iii. Κοινο ραξίες. Είναι οντότητες ου έχουν δηµιουργηθεί α ό µεγάλες εταιρίες αγοραστών και ωλητών για την εξυ ηρέτηση των αναγκών τους. Εταιρικές. Είναι ηλεκτρονικές αγορές ου δηµιουργεί µια εταιρία µε σκο ό την α ο εράτωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών της µε τους ελάτες- ροµηθευτές. Με βάση την ευκολία εισόδου των συµµετεχόντων σε δηµόσιες ή ιδιωτικές Οι ηµόσιες ηλεκτρονικές αγορές, ό ως αφήνει να εννοηθεί η λέξη, είναι ροσβάσιµες ρος όλες τις ε ιχειρήσεις ενώ οι Ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές είναι µόνο για κλειστές οµάδες ε ιχειρήσεων. Όλες οι ανεξάρτητες ηλεκτρονικές αγορές είναι δηµόσιες ενώ οι κοινο ραξίες και οι εταιρικές α οτελούν ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές. (Κουργιαντάκης Μ.,2005) 2.4 Εμπορικές Συναλλαγές Για να µ ορέσουµε να χαρακτηρίσουµε ένα δικτυακό τό ο Ηλεκτρονική αγορά θα ρέ ει να εριλαµβάνει κά οια στοιχεία ου θα του δώσουν τη δυνατότητα να ραγµατο οιήσει Εµ ορικές Συναλλαγές. ~ 30 ~

31 1. ηµο ρασίες: Είναι η δηµόσια διαδικασία κατά την ο οία εκ οιείται ( ωλείται σε χαµηλή τιµή) κινητό ή ακίνητο ράγµα ή ανατίθεται η εκτέλεση ενός έργου σε ό οιον κάνει την καλύτερη χρηµατική ροσφορά. 2. Αντίστροφες ηµο ρασίες: «Σε µια αντίστροφη δηµο ρασία ζητείται να αγοραστεί ένα ή ερισσότερα αγαθά. Οι ωλητές ροσ αθούν να δελεάσουν τους αγοραστές ροσφέροντας τα ροϊόντα στις ιο χαµηλές τιµές. Ο αγοραστής µε τη σειρά του είναι αυτός ου θα ε ιλέξει αν θα το αγοράσει και α ό οιόν χωρίς όµως να δεσµεύεται να το αγοράσει ο ωσδή οτε».( Λεξικό δηµο ρασιών, 3. υναµική τιµολόγηση: «Είναι ο διαχωρισµός της τιµής σε ε ί εδο µοναδικού κωδικού ροϊόντος. Α ευθύνετε στις ιέσεις της ροσφοράς και της ζήτησης, και χρησιµο οιείται εδώ και αρκετά χρόνια α ό τις αερο ορικές εταιρίες, τα ξενοδοχεία αλλά χρησιµο οιείται ε ίσης και στην αυτοκινητοβιοµηχανία, στην ηλεκτρονική βιοµηχανία, στη ροσω ική εξυ ηρέτηση ελατών, στις τηλε ικοινωνίες και στις αγορές second- hand αγαθών». ( υναµική Τιµολόγηση, Wikipedia.org). 4. Ηλεκτρονική αρακολούθηση της ροής εργασιών: Ε ιτυγχάνετε η αρακολούθηση ηλεκτρονικά όλων των εργασιών εκείνων ου έχουν σχέση µε τη συστηµατική οργάνωση, το λήθος των ληροφοριών ώστε να ραγµατο οιηθεί σωστά µια εµ ορική συναλλαγή µέσα σε ένα δικτυακό τό ο. 5. ηµιουργία και διαχείριση καταλόγων: Πρόκειται για µια α λή αντιγραφή των καταλόγων ου α οτυ ώνονται σε χαρτί. Οι κατάλογοι αυτοί εριλαµβάνουν τη αρουσίαση των ροϊόντων του καταστήµατος καθώς και συµ ληρωµατικών ροϊόντων και αρουσιάζουν αναβαθµισµένα ροϊόντα. 6. Κατάλογοι µε δυνατότητα online αραγγελίας: Κάθε κατάστηµα ου έχει και Ηλεκτρονική αρουσία στο ιαδίκτυο διαθέτει στην ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικούς Καταλόγους. Κάθε κατάλογος αρέχει τη δυνατότητα online αραγγελιών ό ου κάθε ε ιχείρηση ελάτης µ ορεί να αγοράσει ροϊόντα και υ ηρεσίες α ό άλλες ε ιχειρήσειςκαταστήµατα- ροµηθευτές δηµιουργώντας έτσι ισχυρή ε ικοινωνία και ισχυρές διε ιχειρησιακές συναλλαγές µεταξύ τους. ~ 31 ~

32 7. Ανταλλαγή ληροφορίας σε διάφορους τοµείς και αγαθά: Μετά α ό κάθε αγορά ή ώληση κρίνεται α αραίτητη η ε ικοινωνία της ε ιχείρησης µε τον ελάτη. Σε αυτό το λαίσιο κάθε ε ιχείρηση θα ρέ ει να γνωρίζει το βαθµό ικανο οίησης του ελάτη α ό το ροϊόν ου αγόρασε και να είναι σε θέση να λύσει κάθε είδους ρόβληµα ου θα αρουσιαστεί. Αυτή η κίνηση µ ορεί να θεωρηθεί στρατηγική καθώς είναι το καλύτερο ό λο κατά του ανταγωνισµού ε ειδή µ ορεί να δηµιουργηθεί µια οντότητα α ό ιστούς ελάτες. 2.5 Μοντέλα Β2Β Ηλεκτρονικών αγορών Τα µοντέλα των Β2Β Ηλεκτρονικών αγορών είναι τρία. Το µοντέλο του Προµηθευτή, το µοντέλο του Αγοραστή και το µοντέλο του Ενδιάµεσου Μοντέλο του Προμηθευτή Ο χώρος ου είναι ε ικεντρωµένος στο ροµηθευτή ανήκει κυρίως σε κατασκευαστές ου διευθύνουν ηλεκτρονικά καταστήµατα. Οι καταναλωτές και οι ε ιχειρήσεις αγοραστές έχουν τη δυνατότητα να χρησιµο οιήσουν τον ίδιο χώρο αγοράς. Το µοντέλο αυτό δεν είναι ιδιαίτερα εύχρηστο για τους µεγάλους ελάτες της ε ιχείρησης διότι οι ληροφορίες των αραγγελιών α οθηκεύονται στους server των ροµηθευτών και όχι των αγοραστών µε α οτέλεσµα να µην ολοκληρώνεται σωστά η διαδικασία της αραγγελίας µε βάση τα Εταιρικά Πληροφοριακά Συστήµατα των αγοραστών. Για το λόγο αυτό είναι α αραίτητο να υ άρχει ένα καλάθι αραγγελιών για κάθε αγοραστή έτσι ώστε να α οθηκεύονται οι ληροφορίες στο server των αγοραστών µε τη βοήθεια των Εταιρικών Πληροφοριακών Συστηµάτων τους. Ε ι λέον, είναι ιδιαίτερα χρήσιµο αυτό το µέτρο ε ειδή διευκολύνει τους αγοραστές όταν ε ισκέ τονται άλλες δικτυακές αγορές για σύγκριση ροϊόντων. ~ 32 ~

33 Ηλεκτρονικές Δημοπρασίες Άλλη µια εφαρµογή ου ανήκει στο µοντέλο του Προµηθευτή είναι οι Ηλεκτρονικές ηµο ρασίες. Σε αυτές δηµο ρατούνται συνήθως ροϊόντα τα ο οία έχουν ε ιστραφεί, ροϊόντα ου είναι σε µεγάλες οσότητες στην α οθήκη, ροϊόντα ου χρήζουν ε εξεργασία εκσυγχρονισµού. Σε αυτή την εφαρµογή λαµβάνουν µέρος µόνο εγγεγραµµένοι ελάτες χονδρικής ώλησης, ό ου αφού έχουν ήδη εγγραφεί, κάνουν τις αραγγελίες µέσα α ό τους καταλόγους ροϊόντων. Η αξία των ροϊόντων έχει ειδικά τιµολογηθεί για το κάθε ελάτη, ανάλογα µε τις οσότητες ου έχει αραγγείλει και α ό τα έσοδα ου α οφέρει η ε ιχείρηση. Όλα τα αρα άνω ραγµατο οιούνται σε ένα άριστα διαµορφωµένο εριβάλλον έτσι ώστε να υ άρχει η δυνατότητα για τυχόν αλλαγές στις αραγγελίες. Οι αρακάτω εικόνες α εικονίζουν το δικτυακό τό ο της εταιρίας Πλαίσιο, µε τρό ους συνεργασίας και αροχή διάφορων ροϊόντων ειδικά για ε ιχειρήσεις. Εικόνα α Δικτυακός τόπος της εταιρίας Πλαίσιο για επιχειρήσεις ~ 33 ~

34 Εικόνα β Κατάλογος με είδη γραφείου για επιχειρήσεις Εικόνα γ Διαδικτυακό κατάστημα της εταιρίας Plaisiob2b ~ 34 ~

35 Εικόνα δ Διάφορα προϊόντα που αφορούν αγορές για επιχειρήσεις Εικόνα ε Διάφορα προϊόντα που αφορούν αγορές για επιχειρήσεις Μοντέλο του Αγοραστή Το µοντέλο του Αγοραστή εφαρµόζεται κυρίως α ό εταιρίες ου έχουν µεγάλο όγκο αραγγελιών. Ε ειδή η αναζήτηση ηλεκτρονικών καταστηµάτων και ροµηθευτών για τη σύγκριση ροϊόντων και τιµών είναι δα ανηρή και δύσκολή, σε αυτό το χώρο αγοράς, κάθε ε ιχείρηση- ~ 35 ~

36 αγοραστής ανοίγει ένα ηλεκτρονικό κατάστηµα ό ου ροσ αθεί να εντο ίσει και να ροσελκύσει υ οψήφιους ροµηθευτές ου να ροσφέρουν ολύ καλές τιµές. Ε ι λέον, εφαρµόζεται κυρίως όταν υ άρχει ανάγκη για ροµήθεια αγαθών και υ ηρεσιών και δεν υ άρχει ανάλογο συµβόλαιο ή το συµβόλαιο αυτό δεν αντα οκρίνεται σε ικανο οιητικό βαθµό στις ανάγκες του αγοραστή. Για το λόγο αυτό, οι ροµηθευτές ροσ αθούν να ροσαρµόσουν τα ροϊόντα τους στις ανάγκες του αγοραστή. Ε ί ρόσθετα, όταν θέλει να γνωρίζει τον αριθµό των ροϊόντων ου είναι διαθέσιµα στην αγορά ή όταν αναζητεί νέους ροµηθευτές και νέα ροϊόντα. Ένα αράδειγµα ε ιχείρησης αγοραστή ου έχει δηµιουργήσει τέτοιου είδους κατάστηµα είναι η General Motors. H GM αρχικά ροετοιµάζει στο δικτυακό της τό ο Β2Β τις ληροφορίες για ροσφορά, εντο ίζει τους ιθανούς ροµηθευτές και τους ροσκαλεί να ραγµατο οιήσουν τις ροσφορές τους, οι ροµηθευτές θα στείλουν τις ληροφορίες α ό το ιαδίκτυο, στη συνέχεια θα γίνει αξιολόγηση των ροσφορών µαζί µε τις τιµές των ροϊόντων ου έχουν δοθεί και τέλος κλείνει η συµφωνία µεταξύ των ροµηθευτών και των αγοραστών, έχοντας ε ιλέξει την καλύτερη ροσφορά ου θα αντα οκρίνεται στις ανάγκες του αγοραστή Μοντέλο του Ενδιάμεσου Ένα µοντέλο ου είναι ιδιαίτερα διαδεδοµένο στην Ελλάδα είναι αυτό του ενδιάµεσου. Το µοντέλο του ενδιάµεσου, ό ως το λέει και η ίδια η λέξη, λειτουργεί σαν µεσάζοντας µεταξύ του ωλητή και του αγοραστή ανεξάρτητα µε το αν έχει σχέση ή όχι µε την αγορά την ο οία ραγµατο οιεί. Ο ρόλος του είναι να δηµιουργήσει ένα δικτυακό τό ο στον ο οίο θα συναντούνται οι ε ιχειρήσεις αγοραστές και ωλητές. Η χρηµατική αµοιβή ενός ενδιάµεσου µ ορεί να ροέλθει είτε α ό ένα οσοστό (%) ε ί της τελικής τιµής της συναλλαγής ου ραγµατο οιούνται στο χώρο αγοράς, είτε α ό οσά εγγραφής, είτε α ό κά οια µηνιαία ή ετήσια συνδροµή για χρήση των υ ηρεσιών του. ~ 36 ~

37 Αγοραστής Πωλητής Yassas.com Cosmo One Εικόνα Μοντέλο του Ενδιάμεσου ύο ελληνικές εταιρίες, οι ο οίες έχουν δηµιουργήσει Β2Β αγορές και λειτουργούν ως ενδιάµεσοι είναι: η Yassas.com και η Cosmo One. Yassas.com Η Yassas.com Α.Ε. είναι η ρώτη κάθετη Business-to-Business ηλεκτρονική αγορά στην Ελλάδα, ου δραστηριο οιείται στο χώρο των ροµηθειών των ξενοδοχείων, caterings, νοσοκοµείων, λοίων και χώρων εστίασης, ροσφέροντας ολοκληρωµένες λύσεις µέσω Internet. Στόχος της είναι να δηµιουργήσει µια λατφόρµα ό ου τα µέλη της θα έχουν τη δυνατότητα να αξιο οιήσουν τα λεονεκτήµατα ου τους ροσφέρονται µέσα α ό τη τεχνολογία ροσαρµόζοντας τα στις ανάγκες τους. -Τα οφέλη ρος τους αγοραστές 1. Καλύτερη έρευνα αγοράς για τον εντο ισµό ροϊόντων, ροµηθευτών. 2. υνατότητα ραγµατο οίησης ηλεκτρονικής αραγγελίας. 3. ηµιουργία ροσω ικών λιστών ροϊόντων και ροµηθευτών για κάθε ελάτη ξεχωριστά και στήριξη αυτών. 4. υνατότητα συναλλαγής ειδικών τιµών και εκ τώσεων ου έχουν δια ραγµατευτεί τα µέλη της Yassas ειδικά για την ε ιχείρηση του. ~ 37 ~

38 5. Πληροφόρηση σχετικά µε τα ροϊόντα και το ροφίλ του κάθε ροµηθευτή. 6. Ύ αρξη συµβουλευτικής οµάδας ου αναλαµβάνει τη ληροφόρηση και τη συµβουλή σε ότι έχει σχέση µε τα ροϊόντα και τη τιµολόγηση αυτών. -Τα οφέλη ρος τους ροµηθευτές. 1. Μείωση χρόνου ενηµέρωσης ελατολογίου µε ροϊόντα, τιµές και ροσφορές. 2. Μείωση λαθών και α οφυγή καθυστερήσεων κατά την λήψη της αραγγελίας. 3. Α λο οίηση διαδικασιών. 4. Μείωση κόστους ροώθησης ροϊόντων. 5. Καλύτερη ληροφόρηση για ωλήσεις και διανοµή. 6. Παρακολούθηση αραγγελιών µέσα α ό τα δίκτυα ωλήσεων. 7. On line διαφήµιση µέσα α ό την ιστοσελίδα της Yassas. 8. ηµοσίευση ηλεκτρονικών καταλόγων. Cosmo One H Cosmo One είναι ένας οργανισµός ου ξεκίνησε την εµ ορική του δραστηριότητα έχοντας σαν όραµα τη αροχή υ ηρεσιών ηλεκτρονικού εµ ορίου µεταξύ ε ιχειρήσεων και τηλεµατικής διαχείρισης εταιρικών στόλων τόσο στην Ελλάδα όσο και σε όλα τα Βαλκάνια. Σήµερα, δίνει τη δυνατότητα σε κάθε είδους ε ιχείρησης να συναλλάσσονται µε ευκολία, ασφάλεια, αξιο ιστία και ταχύτητα, οδηγώντας έτσι τις ε ιχειρήσεις στην αύξηση της κερδοφορίας τους, στη µείωση του άµεσου και του έµµεσου κόστους ου σχετίζονται µε τις αγορές και τις ροµήθειες. ~ 38 ~

39 -Τα οφέλη της εταιρίας ρος τους ελάτες της 1. «Υ οστηρίζει τα ηλεκτρονικά στάδια και τις εσωτερικές διαδικασίες της εφοδιαστικής αλυσίδας µε σκο ό να αυξήσει την α οτελεσµατικότητα των ενεργειών ου λαµβάνουν χώρα µέσα στην ε ιχείρηση ό ως για αράδειγµα η διαδικασία αναζήτησης των καλύτερων ροµηθευτών και ροϊόντων/ υ ηρεσιών, η δια ραγµάτευση των τιµών, η σωστή εκτέλεση των αραγγελιών και η ανταλλαγή των α αιτούµενων αραστατικών. 2. Μείωση των λειτουργικών κοστών ου έχουν σχέση µε τη µεταφορά των υ αλλήλων της ε ιχείρησης, τη βελτίωση και το καλύτερο έλεγχο της κινητής εριουσίας και τη βελτίωση των σχέσεων των ελατών µέσω της αροχής των καλύτερων ροϊόντων και την ροώθηση νέων». (Cosmo One- Για εσάς, Ανασυρθεί 17/08/2010, Εικονικός Συνεταιρισμός Εμπορικοί Εταίροι Ο Εικονικός Συνεταιρισµός είναι ένας οργανισµός ο ο οίος α οτελείται α ό ένα µεγάλο σύνολο εµ ορικών εταίρων, οι ο οίοι εκµεταλλεύονται µε το καλύτερο δυνατό τρό ο τους αραγωγικούς όρους, εξοικονοµώντας χρόνο και χρήµα για τη αραγωγή ενός ροϊόντος ή µιας υ ηρεσίας. Κύριος στόχος κάθε Εταιρικού Συνεταιρισµού είναι η δηµιουργία µιας οµάδας η ο οία θα α αρτίζεται α ό εξειδικευµένα άτοµα, τα ο οία θα φέρνουν τις εµ ειρίες και τις γνώσεις τους ώστε να α οτελέσει την καλύτερη οµάδα του οργανισµού. Ε ι λέον, στοχεύει στη καλύτερη χρησιµο οίηση των αραγωγικών όρων για ερισσότερη κερδοφορία και να είναι ευέλικτος σε ότι αφορά τις ευκαιρίες ου αρουσιάζονται στην αγορά, να τις εκµεταλλεύεται στο έ ακρο και να δηµιουργήσει µια άριστη εικόνα στην ηλεκτρονική αγορά. Το βασικότερο συστατικό για να µ ορέσει να λειτουργήσει σωστά ένας Εικονικός Συνεταιρισµός είναι η καλή ε ικοινωνία και συνεργασία µεταξύ των εταίρων. Η µεταξύ τους ε ικοινωνία µ ορεί να ε ιτευχθεί µέσω e- mail, της τηλεδιάσκεψης, µε EDI, µε EFT και µε τη δηµιουργία οµάδων ό ου θα υ άρχει κοινή συνεργασία και κοινή χρήση γνώσης. ~ 39 ~

40 Κεντρικά Γραφεία και Θυγατρικές Εταιρίες Στον Εταιρικό Συνεταιρισµό υ άρχει ε ίσης και η δικτύωση µεταξύ των Κεντρικών γραφείων και των Θυγατρικών εταιριών ή µεταξύ των franchiser και των franchisee. Με βάση το ΗΕ του Β2Β, η ε ικοινωνία µ ορεί να ε ιτευχθεί µε ίνακες ανακοινώσεων, chat rooms, e- mails και µε ρόσβαση στα εταιρικά δεδοµένα ο οιαδή οτε στιγµή και α ό ο οιοδή οτε µέρος του κόσµου. Το ΗΕ βοηθά τους franchisers να δηµιουργήσουν µια on- line διαφήµιση- φόρµα µε σκο ό να συνδέσει τον οργανισµό µε τους franchisees, τους ροµηθευτές και τους ελάτες µε εξελιγµένα extranets για µείωση χρόνου και λεονάζουσας εργασίας. 2.6 Τα οφέλη των Β2Β αγορών για τον Επιχειρηματία και τον πελάτη. Τα οφέλη των Β2Β αγορών καλύ τουν τις δύο µεγάλες κατηγορίες ου λαµβάνουν χώρα σε αυτές, τους ροµηθευτές και τους αγοραστές. - Οφέλη για τις Ε ιχειρήσεις- ροµηθευτές 1. Άνοιγµα νέων αγορών 2. Αύξηση των ωλήσεων µέσα α ό τη διεύρυνση των αγορών, την αύξηση των ωλήσεων α ό νέους ελάτες ου τώρα αρχίζουν να υ οστηρίζουν το συγκεκριµένο τρό ο των αγορών Β2Β (B2B Marketplaces) και α ό δηµο ρασίες ροϊόντων α ό stock καταστήµατα. 3. Ταχύτητα λόγω εξάλειψής της διαδικασίας της δηµιουργίας διαφηµιστικών φυλλαδίων. 4. Μείωση ροσω ικού. 5. Μείωση κόστους λόγω σωστής εκτέλεσης των αραγγελιών. 6. Ε ίτευξη καλύτερης ε ικοινωνίας 24 ώρες το 24ωρο. 7. Ύ αρξη ιστών ελατών λόγω ειδικής µεταχείρισης για το κάθε ελάτη ξεχωριστά. ~ 40 ~

41 - Τα οφέλη για τις Ε ιχειρήσεις- αγοραστές 1. Μείωση κόστους αγοράς λόγω µείωσης χρονοβόρων διαδικασιών αραγγελίας, ηλεκτρονικής αρακολούθησης αραγγελιών, καλύτερη έρευνα αγοράς και σύγκριση τιµών. 2. Περισσότερα και καλύτερης οιότητας ροϊόντα και υ ηρεσίες. 3. Μεγάλο λήθος ροµηθευτών. 4. Καλύτερη ληροφόρηση για ροϊόντα και ροµηθευτές. 5. ηµιουργία ροφίλ του οργανισµού ανά ροϊόν, τµήµα και ροµηθευτή. 6. Μείωση χρόνου ροµηθειών. 7. Καλύτερος έλεγχος ροϋ ολογισµού. 2.7 Τα Προβλήματα των Β2Β αγορών Αρκετά είναι τα εµ όδια ου ροκύ τουν στο χώρο των δικτυακών αγορών Β2Β. Μερικά α ό αυτά αρουσιάζονται αρακάτω και ροκύ τουν κυρίως Α ό την αδυναµία της ε ιχείρησης να αλλάξει τον µέχρι τώρα τρό ο συναλλαγής της και να εφαρµόσει το σύστηµα των ηλεκτρονικών αγορών. Σε αυτό συντελεί και η καχυ οψία ου υ άρχει α έναντι σε αυτό το θεσµό. Α ό τη δηµιουργία ολλών δικτυακών τό ων µε α οτέλεσµα να µην υ άρχει µεγάλος αριθµός ωλητών και ο ελάτης να αναγκάζεται να ε ισκεφθεί ολλούς και διαφορετικούς δικτυακούς τό ους, χάνοντας ολύτιµό χρόνο (φαινόµενο µανιταριού). Μια αλλαγή της ε ιχείρησης στο τρό ο συναλλαγής της, ε ιβάλει νέα λογισµικά, εκ αίδευση ροσω ικού, εγκατάσταση και συντήρηση των συστηµάτων µε συνέ εια να αυξάνεται το κόστος της µετάβασης και της ροσαρµογής της. Ιδιαιτερότητες ου δεν υ άρχουν στο B2C. «Σε αυτό το σηµείο οι αρχιτέκτονες θα ρέ ει να λάβουν υ όψη τους εκείνα τα ~ 41 ~

42 χαρακτηριστικά στοιχεία ου δηµιουργούν ίσως το ιο σηµαντικό ρόβληµα στις διαδικτυακές Β2Β αγορές. Η εφαρµογή της κάθε Β2Β διαδικτυακή αγοράς θα ρέ ει να γίνεται α ό άτοµα τα ο οία γνωρίζουν ολύ καλά τη συγκεκριµένη αγορά. Οι ιδιαιτερότητες ου δεν υ άρχουν στο B2C είναι κυρίως οι τιµές, οι εκ τώσεις τζίρου και ο τρό ος ληρωµή ανά ελάτη, τα ροϊόντα ου δέχονται τρο ο οίηση ανά ελάτη, η ε ιλεκτική ρόσβαση του κάθε ελάτη στον κατάλογο ροϊόντων και η α αίτηση α ό τον αγοραστή, µιας τιµής για να ροχωρήσει σε αγορα ωλησία». (Πασχό ουλος Α., Σκάλτσας Π., 2001) 2.8 Προϋποθέσεις επιτυχίας ενός Β2Β Marketplace Κάθε αγορά Β2Β/ Β2Β Marketplace για να µ ορέσει να αντα οκριθεί στις δυσκολίες ου αρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό ε ιχειρηµατικό εριβάλλον, ρέ ει να ροϋ οθέτει κά οιες ενέργειες ου θα τη βοηθήσουν να ανα τυχθεί και να δηµιουργήσει µια ισχυρή θέση στην αγορά. Μια αγορά Β2Β, θα ρέ ει να εστιάζεται στο ελάτη και στις ροηγούµενες αραγγελίες καθώς και στη τιµολόγηση αυτών. Να χρησιµο οιεί όλα τα διαθέσιµα µέσα ε ικοινωνίας τα ο οία θα είναι ενεργο οιηµένα όσο και ό οτε ε ιθυµεί ο ελάτης (fax, e- mails, τηλέφωνο), να τον ενηµερώνει για τη διαθεσιµότητα των ροϊόντων και το χρόνο αράδοσης τους και να δηµιουργήσει ξεχωριστό φάκελο γι αυτόν ό ου θα του αρέχονται ειδικές ροσφορές και εκ τώσεις. Ένα ιδιαίτερα σηµαντικό στοιχείο ου είναι α αραίτητο για την ε ιτυχία της Β2Β αγοράς είναι να ροβλέψει για τον κάθε ελάτη ένα ειδικό χώρο για να συγκεντρώνονται οι αραγγελίες µέχρι την τελική ε ιβεβαίωση της αραγγελίας α ό το τµήµα ροµηθειών. ERP. 4 Τέλος, θα ρέ ει να συγχρονίζεται και µε τα συστήµατα CRM και CRM είναι διάφορες ρακτικές και εφαρµογές Internet µέσω των ο οίων µια ε ιχείρηση µ ορεί να κατανοήσει και να εξυ ηρετήσει καλύτερα τις ανάγκες ενός αλαιού ή µελλοντικού ελάτη. 4 Οι ορισμοί των CRM και ERP αναλύονται επίσης και στην ενότητα 6 Γλωσσάριο. ~ 42 ~

43 ERP είναι ένας ρογραµµατισµός ε ιχειρησιακών όρων ου εκτελείται α ό ένα ολοκληρωµένο ρόγραµµα λογισµικού για την ε ιχείρηση. 2.9 Το Απλό Παραδοσιακό EDI και το EDI μέσω Internet Το Παραδοσιακό EDI To EDI (Electronic Data Interchange) είναι η µετατρο ή της ανταλλαγής ληροφοριών ου σχετίζονται µε αραγγελίες, τιµολόγια και α οστολές. Χρησιµο οιείται ευρύτατα σε ολλές χώρες του κόσµου και ιδιαίτερα α ό µεγάλες ε ιχειρήσεις αλλά και α ό Μικροµεσαίες Ε ιχειρήσεις, ροσ αθώντας να ροσαρµοστούν σύµφωνα µε τις ανάγκες και τα συστήµατα των µεγάλων ελατών. Στην Ελλάδα έχει αρχίσει να ε εκτείνεται µε γρήγορους ρυθµούς η εφαρµογή του EDI σε µεγάλες ε ιχειρήσεις αλλά κυρίως σε αυτές ου ασχολούνται µε το λιανεµ όριο. Σε αυτό συνέβαλλε η βοήθεια των εθνικών φορέων και των διαφόρων κοινοτικών και ευρω αϊκών ρογραµµάτων ου χρηµατοδότησαν και ενηµέρωσαν τις Ελληνικές ε ιχειρήσεις για την ύ αρξη αυτής της Ηλεκτρονικής Ανταλλαγής εδοµένων. Τα οφέλη ου µ ορεί να α οκοµίσει µια ε ιχείρηση είναι ολλά. Χρησιµο οιώντας το λογισµικό του EDI, µια ε ιχείρηση µ ορεί να εξοικονοµήσει ολύτιµο χρόνο ε ιταχύνοντας την διαδικασία των συναλλαγών, να βελτιώσει την ροή των χρηµάτων, να ρολάβει την ραγµατο οίηση ενδεχόµενων σφαλµάτων λόγω ελλι ών ή λανθασµένων στοιχείων και να καλυτερεύσει την οιότητα των συναλλαγών. Λαµβάνοντας υ όψη τα οφέλη του EDI, εάν µια ε ιχείρηση σήµερα δεν ε ενδύσει σε αυτό το λογισµικό και στο ΗΕ, τότε θα υ άρξει µεγάλος κίνδυνος γι αυτήν σε ότι αφορά την λειτουργία της και συνε ώς την ύ αρξη της. ~ 43 ~