Εγχειρίδιο Χρήςησ Support

Transcript

1 Εγχειρίδιο Χρήςησ Support

2 Περιεχόμενα 1) Αρχικι Σελίδα...2 2) Φόρμα Σφνδεςθσ...2 3) Μετά τθ ςφνδεςθ...2 4) Λίςτα Υποκζςεων...3 5) Δθμιουργία Νζασ Υπόκεςθσ...4 6) Σελίδα Υπόκεςθσ...7 7) Αλλαγι Κωδικοφ...9 8) Αποςφνδεςθ...9 1

3 1) Αρχική Σελίδα Μόιηο ζπλδεζείηε ζην ζα δείηε ηελ παξαθάηω ζειίδα. Από εθεί κπνξείηε λα επηιέμεηε γιώζζα παηώληαο ηα πξάζηλα θνπκπηά πνπ εκθαλίδνληαη ζην επάλω κελνύ. Μπνξείηε λα παηήζεηε ην EN γηα αγγιηθά ή ην EL γηα ειιεληθά. Γηα λα θάλεηε ζύλδεζε ζην ζύζηεκα πξέπεη λα παηήζεηε έλα από ηα δύν θνπκπηά πνπ εκθαλίδνληαη γηα λα κεηαβείηε ζηε ζειίδα πνπ εηζάγεηε ηα ζηνηρεία ζαο. Εικόνα 1 - Αρχική Σελίδα 2) Φόρμα Σύνδεςησ Για να ςυνδεκείτε ςτο ςφςτθμα πρζπει να ειςάγετε τα ςτοιχεία ςασ. Στθ φόρμα που εμφανίηεται πλθκτρολογιςτε το Όνομα Χριςτθ (username) ςτο 1 ο πεδίο και τον κωδικό που ςασ ζχει δωκεί ςτο 2 ο πεδίο. Τζλοσ πατιςτε το κουμπί ςφνδεςθ που βρίςκεται κάτω από τα δφο πεδία (ι το πλικτρο Enter). Εικόνα 2 - Φόρμα Σφνδεςησ 3) Μετά τη ςύνδεςη Μόλισ ςυνδεκείτε ςτο ςφςτθμα κα εμφανιςτεί θ παρακάτω εικόνα. Εκεί μπορείτε να δείτε κάποια γενικά ςτοιχεία όπωσ το ονοματεπϊνυμο του χριςτθ που ςυνδζκθκε και τθν επωνυμία τθσ εταιρίασ ςτθν οποία ανικει. 2

4 Επίςθσ ςτθ ςελίδα αυτι εμφανίηεται ο αρικμόσ των ανοικτϊν υποκζςεων και το ποςοςτό τουσ με βάςθ τισ ςυνολικζσ υποκζςεισ. Αν ο χριςτθσ που ςυνδζκθκε ζχει το δικαίωμα να βλζπει όλεσ τισ υποκζςεισ τθσ εταιρίασ ςτθν οποία ανικει τότε οι αρικμοί των ανοικτϊν υποκζςεων που εμφανίηονται ςε αυτι τθ ςελίδα υπολογίηονται από όλεσ τισ υποκζςεισ τθσ εταιρίασ. Αν ο χριςτθσ ζχει δικαίωμα να βλζπει μόνο δικζσ του υποκζςεισ τότε εμφανίηονται μόνο οι δικζσ του. Εικόνα 3 - Σελίδα μετά τη ςφνδεςη Πατϊντασ το κουμπί «Υποκζςεισ» ι «Προβολι Υποκζςεων» μπορείτε να μεταβείτε από αυτι τθ ςελίδα ςτθ λίςτα με τισ υποκζςεισ. 4) Λίςτα Υποθέςεων Μετά το πάτθμα του κουμπιοφ «Υποκζςεισ» εμφανίηεται θ ςελίδα τθσ παρακάτω εικόνασ. Τθν πρϊτθ φορά μετά από τθν ςφνδεςθ εμφανίηονται μόνο οι ανοικτζσ υποκζςεισ τθσ εταιρίασ (αν ζχετε το δικαίωμα να βλζπετε όλεσ τισ υποκζςεισ) ι οι ανοικτζσ υποκζςεισ που ζχετε εςείσ ανοίξει. Στθν αριςτερι ςτιλθ τθσ ςελίδασ εμφανίηεται ζνα πεδίο για τθν αναηιτθςθ υποκζςεων με βάςθ τον τίτλο. Κάτω από αυτό υπάρχουν κάποια φίλτρα για τθν εμφάνιςθ μόνο των υποκζςεων που κζλετε. Πρϊτθ επιλογι για τα φίλτρα είναι αν κα εμφανίηονται οι υποκζςεισ τθσ εταιρίασ ι μόνο του χριςτθ. Αν δεν ζχετε δικαίωμα να δειτε όλεσ τισ υποκζςεισ τθσ εταιρίασ τότε υπάρχει μόνο μια επιλογι. Δεφτερθ επιλογι είναι το πρόγραμμα που αφορά θ υπόκεςθ. Αυτό επιλζγεται μόνο κατά τθ δθμιουργία καινοφριασ υπόκεςθσ. Επιλζγοντασ «Όλα τα προγράμματα», εμφανίηονται όλεσ οι υποκζςεισ ανεξάρτθτα με το πρόγραμμα ςτο οποίο ανικουν. Τζλοσ, μπορεί να γίνει επιλογι των υποκζςεων με βάςθ τθν κατάςταςθ τθσ υπόκεςθσ. Μποροφν επίςθσ να επιλεγοφν όλεσ οι «Ανοικτζσ» ι οι «Κλειςτζσ» υποκζςεισ ανεξάρτθτα με τθν κατάςταςθ που ανικουν. 3

5 Πάνω από τθν λίςτα των υποκζςεων υπάρχουν 3 διαφορετικοί τρόποι ταξινόμθςθσ. Αυτοί είναι: Τελευταία Ενθμζρωςθ -> Η ενθμζρωςθ μπορεί να είναι αλλαγι κατάςταςθσ, αλλαγι επικυμθτισ θμερομθνίασ, προςκικθ ςχολίου ι λιψθ κάποιασ απάντθςθσ. Τίτλοσ Υπόκεςθσ -> Γίνεται ταξινόμθςθ αλφαβθτικά Ημερομθνία Δθμιουργία -> Ταξινόμθςθ με βάςθ το πότε δθμιουργικθκε θ υπόκεςθ Πατϊντασ ξανά το ίδιο κουμπί τρόπου ταξινόμθςθσ αλλάηει θ φορά ταξινόμθςθσ. Εικόνα 4 - Σελίδα Υποθζςεων Οι υποκζςεισ που εμφανίηονται ςτθ λίςτα εμφανίηουν κάποια γενικά ςτοιχεία για τθν κάκε υπόκεςθ. Αυτά είναι ο τίτλοσ τθσ υπόκεςθσ, κάποιεσ λζξεισ από το κείμενο τθσ υπόκεςθσ, από ποιον χριςτθ ανοίχτθκε, πότε ανοίχτθκε και πότε ζγινε θ τελευταία αλλαγι ςτθν υπόκεςθ. Δεξιά από αυτά τα ςτοιχεία εμφανίηεται ο κωδικόσ τθσ υπόκεςθσ και θ κατάςταςθ ςτθν οποία βρίςκεται. 5) Δημιουργία Νέασ Υπόθεςησ Για να δθμιουργιςετε μια νζα υπόκεςθ από τθ ςελίδα με τθ λίςτα των υποκζςεων πατιςτε το κουμπί «Νζα Υπόκεςθ» που βρίςκεται πάνω δεξιά. Από εκεί κα μεταβείτε ςτθ ςελίδα τθσ παρακάτω εικόνασ. 4

6 Εικόνα 5 - Δημιουργία Υπόθεςησ Στθν οκόνθ αυτι πρζπει να ςυμπλθρϊςετε υποχρεωτικά ζνα τίτλο για τθ νζα υπόκεςθ και το πρόγραμμα το οποίο αφορά. Μθ υποχρεωτικό είναι το πεδίο θμερομθνίασ λιξθσ ϊςτε να κλείςει το κζμα μετά από κάποια θμερομθνία αυτόματα, ζνα ςχόλιο που χρθςιμοποίειται για επεξθγιςεισ για τθν υπόκεςθ και ζνα ι περιςςότερα επιςυναπτόμενα αρχεία. Για να επιςυνάψετε κάποιο αρχείο πατιςτε το κουμπί «Επιλογι αρχείων». Στο παράκυρο που κα ανοίξει πρζπει να επιλζξετε το αρχείο και να πατιςετε το κουμπί «Άνοιγμα». Αν κζλετε να επιςυνάψετε πάνω από ζνα αρχείο μπορείτε να τα επιλζξετε κρατϊντασ το πλικτρο ctrl πατθμζνο και μετά να πατιςετε το κουμπί «Άνοιγμα». Για να ακυρϊςετε τισ επιλογζσ αρχείων που ζχετε κάνει μπορείτε να ξαναπατιςετε το κουμπί «Επιλογι αρχείων» και ςτθ ςυνζχεια ςτο παράκυρο που κα ανοίξει πάλι, να πατιςετε το κουμπί «Άκυρο». Για να επιςτρζψετε ςτθ ςελίδα με τθ λίςτα των υποκζςεων χωρίσ να δθμιουργιςετε τθ νζα υπόκεςθ μπορείτε να πατιςετε το κουμπί «Ακφρωςθ» ι το κουμπί «Υποκζςεισ». Για να ολοκλθρωκεί θ δθμιουργία τθσ υπόκεςθσ πατιςτε το κουμπί «Δθμιουργία». Αν υπάρχει κάποιο λάκοσ ςε αυτά που ζχετε ςυμπλθρϊςει ςτθ φόρμα, κα εμφανιςτεί μια ςελίδα όπωσ θ παρακάτω εικόνα θ οποία εμφανίηει ποια πεδία πρζπει να διορκωκοφν. 5

7 Εικόνα 6 - Σφάλματα δημιουργίασ υπόθεςησ Αν δεν υπάρχει κάποιο ςφάλμα κατά τθ δθμιουργία τότε κα μεταβείτε ςε αυτι τθ ςελίδα. Από εδϊ μπορείτε να γυρίςετε ςτθ ςελίδα με τθ λίςτα των υποκζςεων πατϊντασ το κουμπί «Προβολι Υποκζςεων». Εικόνα 7 - Μήνυμα καταχώρηςησ τησ υπόθεςησ 6

8 Η υπόκεςθ που δθμιουργικθκε δεν κα εμφανιςτεί αμζςωσ ςτθ λίςτα αλλά μετά από 2-3 λεπτά. Πάνω από τθ λίςτα των υποκζςεων κα βλζπετε το μινυμα «Εκκρεμεί μία υπόκεςθ» μζχρι να περαςτεί ςτθ λίςτα των ανοικτϊν υποκζςεων όπωσ ςτθν παρακάτω εικόνα. Εικόνα 8 - Σελίδα υποθζςεων μετα τη δημιουργία νζασ υπόθεςησ 6) Σελίδα Υπόθεςησ Από τθ λίςτα των υποκζςεων πατϊντασ τον τίτλο μιασ υπόκεςθσ μπορείτε να μεταβείτε ςτθ ςελίδα τθσ ςυγκεκριμζνθσ υπόκεςθσ. Στθ ςελίδα αυτι εμφανίηονται όλα τα ςχόλια που ζχετε κάνει και οι απαντιςεισ που ζχετε λάβει, οι αλλαγζσ ςτθν κατάςταςθ τθσ υπόκεςθσ και οι αλλαγζσ τθσ ηθτοφμενθσ θμερομθνίασ. Δίπλα ςτα ςχόλια και ςτισ διάφορεσ πικανζσ ενζργειεσ εμφανίηεται θ θμερομθνία που ζγιναν. Αν το ςχόλιο ζχει και επιςυναπτόμενα αρχεία αυτά εμφανίηονται δεξιά από τθν θμερομθνία με το όνομα κάκε αρχείου αντίςτοιχα. Πατϊντασ τα ονόματα των αρχείων μπορείτε να ξανακατεβάςετε κάποιο αρχείο που ζχετε ανεβάςει. Από αυτι τθ ςελίδα μπορείτε να προςκζςετε κάποιο νζο ςχόλιο γράφοντασ ςτο αντίςτοιχο πζδιο. Επίςθσ μπορείτε να επιςυνάψετε ζνα ι περιςςότερα αρχεία όπωσ γινόταν και ςτθ δθμιουργία τθσ υπόκεςθσ. Άλλεσ αλλαγζσ που μποροφν να γίνουν είναι το κλείςιμο τθσ υπόκεςθσ (όταν θ υπόκεςθ είναι ανοικτι) ι αντίςτοιχα το άνοιγμα τθσ υπόκεςθσ (αφοφ ζχει κλείςει νωρίτερα) και θ αλλαγι τθσ επικυμθτισ θμερομθνίασ. Τζλοσ για να ςταλλεί το μινυμα και οι αλλαγζσ πρζπει να πατιςετε το κουμπί «Καταχϊρθςθ». 7

9 Εικόνα 9 - Σελίδα Υπόθεςησ Αφοφ καταχωρθκοφν οι αλλαγζσ που κάνατε κα εμφανιςτεί θ παρακάτω ςελίδα. Σε αυτι μπορείτε να πατιςετε «Επιςτροφι» για να επιςτρζψετε ςτθ ςελίδα τθσ υπόκεςθσ ι «Προβολι Υποκζςεων» για να επιςτρζψετε ςτθ λίςτα των υποκζςεων. Η αλλαγι που κάνατε κα εμφανιςτεί μετά από 2-3 λεπτά και μζχρι τότε ςτθ ςελίδα τθσ υπόκεςθσ κα βλζπετε το μινυμα «Εκκρεμεί ζνα ςχόλιο». 8

10 Εικόνα 10 - Μήνυμα καταχώρηςησ αλλαγών ςτην υπόθεςη 7) Αλλαγή Κωδικού Για να αλλάξετε τον κωδικό ςασ, αφοφ πρϊτα ςυνδεκείτε ςτο ςφςτθμα πατιςτε το όνομα ςασ που εμφανίηεται πάνω αριςτερά. Εικόνα 11 - Σελίδα Αλλαγήσ Κωδικοφ Στθ ςελίδα που εμφανίηεται, αρχικά πλθκτρολογιςτε τον κωδικό που ζχετε ςτο πεδίο παλιόσ κωδικόσ. Στθ ςυνζχεια πλθκτρολογιςτε τον νζο κωδικό που κζλετε ςτα δφο επόμενα πεδία. Ο κωδικόσ που κα βάλετε κα πρζπει να ζχει τουλάχιςτον 6 χαρακτιρεσ. Τζλοσ, πατιςτε το κουμπί «Καταχϊρθςθ» για να αποκθκεφςετε τον νζο κωδικό. 8) Αποςύνδεςη Για να κάνετε αποςφνδεςθ από το ςφςτθμα οποιαδιποτε ςτιγμι, μπορείτε να πατιςετε το κουμπί «Αποςφνδεςθ» που βρίςκεται ςτθ πάνω δεξιά γωνία κάκε ςελίδασ. Πατϊντασ το κα μεταβείτε ςτθν αρχικι ςελίδα που βλζπατε πριν τθ ςφνδεςθ. 9