Προτάσεις για ετικέτες ποιότητας, που σχετίζονται με υπηρεσίες και εργαλεία

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Προτάσεις για ετικέτες ποιότητας, που σχετίζονται με υπηρεσίες και εργαλεία"

Transcript

1 Με στόχο τις Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες για Εκπαίδευση και Πιστοποιήσεις στον Κλάδο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Προτάσεις για ετικέτες ποιότητας, που σχετίζονται με υπηρεσίες και εργαλεία Το παρόν έχει προετοιμαστεί για τη Γενική Διεύθυνση Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Werner B. Korte Tobias Hüsing Simon Robinson Lex Hendriks Jan Dirkx

2 Αποποίηση ευθύνης Ούτε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, ούτε κάποιο άτομο εκ μέρους της Επιτροπής φέρει ευθύνη για την ενδεχόμενη χρήση των παρακάτω πληροφοριών. Οι εκφερόμενες απόψεις είναι εκείνες των συντακτών και δεν αντιπροσωπεύουν απαραίτητα εκείνες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Τίποτα στο παρόν φυλλάδιο δεν υπονοεί ούτε εκφράζει εγγύηση κανενός είδους. Τα αποτελέσματα πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο ως κατευθυντήριες οδηγίες που αποτελούν μέρος μιας γενικής στρατηγικής. Ευρωπαϊκές Κοινωνίες, Η αναπαραγωγή εγκρίνεται δεδομένου ότι αναγνωρίζεται η πηγή. Εκτύπωση Το παρόν φυλλάδιο έχει προετοιμαστεί από την empirica Gesellschaft für Kommunikations- und Technologieforschung mbh εκ μέρους της Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Πρόκειται για μια δημοσίευση της Ευρωπαϊκής μελέτης με τίτλο Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες για Εκπαίδευση και Πιστοποιήσεις στον Κλάδο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ)". Εκδότες Werner B. Korte, Tobias Hüsing empirica GmbH Σχεδιασμός και διάταξη: mediadesign-bonn.de Εκτύπωση: Druckerei Brandt, Γερμανία Σελίδα 2

3 Ιστορικό Werner Korte Διευθυντής της empirica GmbH - Βόννη Γερμανία "Εκτιμούμε ιδιαίτερα τον ενθουσιασμό και τα πολύ θετικά σχόλια από όλους τους βασικούς μετόχους για τις προτάσεις μας σχετικά με την ανάπτυξη ετικέτας ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες. Θα βοηθήσει πραγματικά στην πλήρωση του κενού στις ΤΠΕ στην Ευρώπη". Με στόχο τις Ευρωπαϊκές ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες για εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) Το παρόν φυλλάδιο παρουσιάζει τα κύρια ευρήματα και συμπεράσματα της μελέτης με τίτλο "Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες για Εκπαίδευση και Πιστοποιήσεις στον Κλάδο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ)" που διεξήχθη εκ μέρους της Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής από την empirica GmbH, Βόννη (Γερμανία), με την υποστήριξη της EXIN (Ολλανδία) και μιας μεγάλης ομάδας Ευρωπαίων ειδικών στις ψηφιακές δεξιότητες. Ο κύριος στόχος ήταν να αναπτυχθούν προτάσεις για μια Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες μαζί με πρωτότυπες online υπηρεσίες και εργαλεία για την προώθηση της διαφάνειας και για την παροχή καθοδήγησης στην αγορά για εκπαίδευση και πιστοποίηση στον Κλάδο των ΤΠΕ. Η συνιστώμενη ετικέτα βασίζεται στο Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων και στο EQAVET (Ευρωπαϊκό Σύστημα Πιστωτικών Μονάδων για την Επαγγελματική Εκπαίδευση) και το γενικό αποτέλεσμα είναι ένας μηχανισμός που καθιστά δυνατή τη διάκριση διαφορετικών τύπων πιστοποίησης και εκπαίδευσης σύμφωνα με το Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων. Επιπροσθέτως, παρέχονται νέες δυνατότητες πρόσβασης στις πληροφορίες και στις αποδείξεις για τη ζήτηση και παροχή ψηφιακών δεξιοτήτων στην Ευρώπη, μαζί με πρωτότυπες υπηρεσίες και εργαλεία για την υποστήριξη της ανάπτυξης καριέρας, της εξεύρεσης εργασίας και της στρατολόγησης, παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με την πιστοποίηση. Το μοντέλο ενός online τοπίου, ενός εργαλείου αυτοαξιολόγησης και μιας δικτυακής πύλης παρέχεται στους μετόχους που ενδιαφέρονται για περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση, με μια προοπτική δημιουργίας μιας αυτόνομης υπηρεσίας για εξεύρεση εργασίας, στρατολόγηση, ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων και αγορά πιστοποίησης. Τα αποτελέσματα της μελέτης παρουσιάστηκαν σε ένα συνέδριο στις 24 Ιανουαρίου 2013 στις Βρυξέλλες, το οποίο παρακολούθησαν περισσότεροι από 220 συμμετέχοντες. Η τελική αναφορά δημοσιεύτηκε το Μάρτιο του Το παρόν φυλλάδιο παρουσιάζει τη σύνθεση των αποτελεσμάτων της μελέτης. Εκτενέστερες αναφορές διατίθενται σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση: Η online υπηρεσία και το εργαλείο αυτοαξιολόγησης για τις ψηφιακές δεξιότητες διατίθενται στη διεύθυνση: Σελίδα 3

4 Πρόλογος Από τότε που η οικονομική κρίση άρχισε να χτυπά τις αγορές εργασίας το 2008, η Ευρώπη έχει χάσει πάνω από 5,6 εκατομμύρια θέσεις εργασίας. Στο ψήφισμά της "Στοχεύοντας σε μια ανάκαμψη με άφθονες θέσεις εργασίας" η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δηλώνει ότι η ανάκτηση του χαμένου εδάφους είναι δυνατή μόνο αν η ΕΕ επιστρέψει σε συνεχή οικονομική ανάπτυξη, η οποία με τη σειρά της απαιτεί οι Ευρωπαϊκές βιομηχανίες και υπηρεσίες να διατηρήσουν ή να ανακτήσουν τη διεθνή ανταγωνιστικότητα. Στο πλαίσιο αυτό, οι δυνατότητες της βιομηχανίας και των υπηρεσιών για ανταγωνιστικότητα και εξέλιξη εξαρτώνται ολοένα και περισσότερο από την καινοτόμο και αποτελεσματική χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ). Η στρατηγική των ψηφιακών δεξιοτήτων της ΕΕ αποτελεί ένα σημαντικό συστατικό του Ψηφιακού Θεματολογίου για την Ευρώπη και το Πακέτο για την Απασχόληση, ώστε να ενισχυθεί η ανταγωνιστικότητα, η παραγωγικότητα και η απασχολησιμότητα του εργατικού δυναμικού. Η Ευρώπη πρέπει να διασφαλίσει ότι οι γνώσεις, οι δεξιότητες, οι ικανότητες και η εφευρετικότητα του εργατικού δυναμικού συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των επαγγελματιών ΤΠΕ πληρούν τα ύψιστα παγκόσμια πρότυπα και ότι ενημερώνονται συνεχώς με μια διαδικασία αποτελεσματικής δια βίου μάθησης. Παρά τα υψηλά επίπεδα ανεργίας, οι ελλείψεις δεξιοτήτων συνεχίζουν να αυξάνονται στον τομέα των ΤΠΕ. Η αναντιστοιχία μεταξύ των διαθέσιμων δεξιοτήτων και των αναγκών της αγοράς εργασίας απασχολεί όλα τα Κράτη-Μέλη, ακόμη και αν τους επηρεάζει σε διαφορετικούς βαθμούς. Αξίζει να σημειωθεί ότι η ζήτηση για επιτηδευματίες ΤΠΕ αυξάνεται κατά περίπου 3% το χρόνο, ξεπερνώντας την προσφορά. Οι προβλεπόμενες κενές θέσεις εργασίας έως το 2015 ποικίλλουν από έως και πολλές από αυτές θα παραμείνουν κενές αν δεν γίνουν περισσότερα, ώστε να προσελκύσουν νέους ανθρώπους για απόκτηση πτυχίων πληροφορικής και για την επανεκπαίδευση των ανέργων. Στο πλαίσιο αυτό, η εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ αποτελεί σαφώς ένα στοιχείο που θα οδηγήσει στην πιθανή λύση. Ωστόσο, υπάρχουν εμπόδια που πρέπει να ξεπεραστούν. Ένας επιτηδευματίας ΤΠΕ αντιμετωπίζει συχνά μια περίπλοκη γκάμα χιλιάδων πιστοποιητικών, είτε ξεκινώντας μια καριέρα είτε προχωρώντας στους τομείς της ύψιστης ζήτησης. Παρατηρείται έλλειψη διαφάνειας, με μεγάλη ποικιλία πιστοποιητικών που καλύπτουν την τεχνική κατάρτιση που παρέχεται από σχεδόν όλους τους παρόχους ΤΠΕ, τα ιδρύματα διαχείρισης πληροφορικής ή τα ανώτατα πιστοποιητικά. Επίσης, πολλά από αυτά τα πιστοποιητικά υπάρχουν παράλληλα, αλλά μη σχετιζόμενα, με την επίσημη επαγγελματική και ανώτερη εκπαίδευση. Αυτό είναι το ιστορικό της μελέτης για τις Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας για Εκπαίδευση και Πιστοποιήσεις στον Κλάδο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ). Το παρόν φυλλάδιο επισημαίνει τα κύρια αποτελέσματα της μελέτης, που παρουσιάστηκαν και συζητήθηκαν με Ευρωπαίους ειδικούς σε τέσσερα εργαστήρια και σε ένα διεθνές συνέδριο που συγκέντρωσε περισσότερους από 220 βασικούς μετόχους και κυβερνητικούς αξιωματούχους. Τα αποτελέσματα έτυχαν ευρείας υποδοχής και προέκυψε σημαντική ομοφωνία ότι μια ευρέως αποδεκτή ετικέτα ποιότητας θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίτευξη μιας νέας μορφής επικέντρωσης στο στόχο πλήρωσης του επικείμενου κενού στις δεξιότητες. Θα πραγματοποιηθούν συζητήσεις μεταξύ των μετόχων στα επόμενα βήματα στο πλαίσιο ενός "Μεγάλου Συνασπισμού για τις Ψηφιακές Θέσεις Εργασίας" που ξεκίνησε στις 4-5 Μαρτίου 2013 στις Βρυξέλλες. Michel Catinat Επικεφαλής Τμήματος Βασικών Τεχνολογιών Ενεργοποίησης και ΤΠΕ Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Σελίδα 4

5 Το Ευρωπαϊκό τοπίο για εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη μείωση των ελλείψεων στις ψηφιακές δεξιότητες και των αναντιστοιχιών στην Ευρώπη. Ωστόσο, πρέπει να ξεπεραστούν σημαντικά εμπόδια και περιορισμοί. Ξεκινώντας μια καριέρα ως επιτηδευματίας ΤΠΕ ή προχωρώντας προς τους τομείς ύψιστης ζήτησης εμφανίζονται περιορισμοί εξαιτίας του γεγονότος ότι ο κόσμος της πιστοποίησης των ΤΠΕ δεν χαρακτηρίζεται από διαφάνεια. Υπάρχουν χιλιάδες διαφορετικά πιστοποιητικά, από τα τεχνικά (σχεδόν όλοι οι πάροχοι ΤΠΕ προσφέρουν μερικά) ή εκείνα που προσφέρουν τα ιδρύματα διαχείρισης πληροφορικής, μέχρι τα ανώτατα πιστοποιητικά. Επίσης, φαίνεται να υπάρχουν σε ένα παράλληλο σύμπαν με εκείνο της επαγγελματικής και ανώτερης εκπαίδευσης. Ένας ολοένα αυξανόμενος αριθμός παρόχων ΤΠΕ προσφέρει χιλιάδες σειρές μαθημάτων εκπαίδευσης και πιστοποίησης ανάλογα με τον κλάδο (IBTC). Όχι μόνο δεν υπάρχει επί του παρόντος μια επισκόπηση ή αξιόπιστα ποσοστά για το τι διατίθεται, αλλά, δεν υπάρχουν εκτενείς πληροφορίες για το περιεχόμενο των διαφορετικών IBTC ή για τον τρόπο που σχετίζονται ή επικαλύπτονται μεταξύ τους. Για τους επιτηδευματίες ΤΠΕ που ενδιαφέρονται να προωθήσουν την καριέρα τους, για τους οργανισμούς που στρατολογούν προσωπικό ΤΠΕ ή για τους νέους ανθρώπους και μαθητές που σκέφτονται μια καριέρα στον τομέα των ΤΠΕ, αυτή η έλλειψη σαφήνειας καθιστά αναίτια δύσκολη την αναγνώριση των επιλογών και τη λήψη αποφάσεων. Τα τμήματα ανθρώπινων πόρων αντιμετωπίζουν προκλήσεις κατά τη στρατολόγηση, ιδιαίτερα σε διεθνές επίπεδο. Οι δημιουργοί των εκπαιδευτικών προγραμμάτων δεν μπορούν να καθορίσουν με βεβαιότητα τα σημεία ένταξης για τα ενδιαφερόμενα άτομα και οργανισμούς. Αλλά πάνω απ' όλα, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις συναντούν εμπόδια στην αναζήτησή τους για ταλέντα και οι επιτηδευματίες ΤΠΕ χρειάζονται απεγνωσμένα προσανατολισμό και καθοδήγηση προκειμένου να πραγματοποιήσουν τα επόμενα βήματα της καριέρας τους. Bernd Taselaar CEO EXIN Σελίδα 5

6 Ζήτηση και προσφορά των ψηφιακών δεξιοτήτων στην Ευρώπη Το εργατικό δυναμικό των ΤΠΕ στην Ευρώπη έχει αυξηθεί τις τελευταίες δεκαετίες και θα συνεχίσει να αυξάνεται. Η ετήσια αύξηση της απασχόλησης στις ΤΠΕ παραμένει σθεναρή έως τώρα, παρά την κρίση Το εργατικό δυναμικό των ΤΠΕ στην Ευρώπη το 2011 αντιστοιχούσε συνολικά σε 6,67 εκατομμύρια - το 3,1% του συνολικού εργατικού δυναμικού. Τα 5,25 εκατομμύρια κατηγοριοποιούνται ως επιτηδευματίες ΤΠΕ και το 1,42 εκατομμύρια μπορούν να περιγραφούν ως επαγγελματίες ΤΠΕ σε διοικητικό επίπεδο. Σε αυτούς περιλαμβάνονται οι ΔΠΣ, οι επιχειρησιακοί διευθυντές ΤΠΕ, οι διαχειριστές έργων και οι εργαζόμενοι ΤΠΕ που είναι υπεύθυνοι για τον προγραμματισμό και τη στρατηγική, όπως είναι οι επιχειρησιακοί αρχιτέκτονες, οι αναλυτές συστημάτων και οι σύμβουλοι ΤΠΕ. Από το 2000 έως το 2010 το εργατικό δυναμικό ΤΠΕ αυξήθηκε με μέσο ετήσιο ρυθμό πάνω από 4%. Ακόμη και κατά τη διάρκεια της χρηματοοικονομικής κρίσης που επηρεάζει την Ευρώπη από τα τέλη του 2008, η ανάπτυξη έφτασε κατά μέσο όρο το 2,65% ετησίως. Αυτό που είναι προφανές είναι η ασφάλεια της θέσης εργασίας των επιτηδευματιών ΤΠΕ. Η αγορά εργασίας έχει απορροφήσει εύκολα όλους τους αποφοίτους ΤΠΕ και περιμένει να απορροφήσει περισσότερους. Peter Hagedoorn Γενικός Γραμματέας, Ευρωπαϊκός Οργανισμός ΔΠΣ (EuroCIO) Αν συμπεριληφθούν και οι δεξιότητες ΤΠΕ των μηχανικών και των χειρωνακτών, το σύνολο αυξάνεται σε περισσότερους από οκτώ εκατομμύρια εργαζόμενους ή 3,7% του Ευρωπαϊκού εργατικού δυναμικού ακόμη και έως το 6% σε ορισμένες χώρες. "Ο ΕuroCIO παραμένει ενεργός για χρόνια στον τομέα των ψηφιακών δεξιοτήτων σε εθνικό και Ευρωπαϊκό (ΕΕ) επίπεδο. Η κοινότητα των ΔΠΣ βλέπει τα καλά εκπαιδευμένα άτομα με τις σωστές ψηφιακές δεξιότητες ως "το κλειδί" για την καινοτομία και την ψηφιακή μετατροπή της οικονομίας και της κοινωνίας μας στο γενικό πλαίσιο. Ο EuroCIO υιοθετεί την πρόθεση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για ωρίμανση του επιτηδεύματος ΤΠΕ, με βάση τα κοινά πρότυπα για τις ηλεκτρονικές ικανότητες και τα προφίλ των θέσεων εργασίας, την καλή εκπαίδευση και τα σχετικά Ευρωπαϊκά συστήματα κατάρτισης. Σελίδα 6

7 Αύξηση εργατικού δυναμικού των ΤΠΕ στις Ευρωπαϊκές χώρες Πηγή Eurostat LFS. Narrow definition: ISCO-88 groups 213, 312: Computing professionals and Computer associate professionals. Break in series 2011: ISCO-08 groups 25 ICT professionals, 35 Information and communications technicians Σελίδα 7

8 Το ενδιαφέρον για εκπαίδευση και καριέρα στις ΤΠΕ μειώνεται στην Ευρώπη. Ο αριθμός των πτυχιούχων της επιστήμης της πληροφορικής πέφτει σταθερά από το Ο ρυθμός μείωσης των πτυχιούχων ΤΠΕ υπερβαίνει κάθε πρόβλεψη και απειλεί να δημιουργήσει μια δραματική ανεπάρκεια δεξιοτήτων. Η μείωση στον αριθμό των εισαχθέντων στο εργατικό δυναμικό των ΤΠΕ συμπίπτει με μια αύξηση στις αποχωρήσεις, καθώς οι επιτηδευματίες ΤΠΕ εγκαταλείπουν το εργατικό δυναμικό, ενισχύοντας τον κίνδυνο ανεπάρκειας δεξιοτήτων. Το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε την πιο δραματική πτώση, με τον αριθμό των πτυχιούχων το 2009 να μειώνεται μόλις στο 62% του επιπέδου του Ωστόσο, οι μειώσεις γενικεύονται στις περισσότερες χώρες, με αξιοσημείωτες εξαιρέσεις τη Γερμανία και τη Δημοκρατία της Τσεχίας. Αριθμός των πτυχιούχων της επιστήμης της πληροφορικής στις Ευρωπαϊκές χώρες ΕΕ Ηνωμένο Βασίλειο Γαλλία * * * Γερμανία Ισπανία Πολωνία Ολλανδία Δημοκρατία της Τσεχίας Ιταλία Κράτη-Μέλη Απόλυτος αριθμός πτυχιούχων ΕΕ-27 57% 67% 73% 83% 91% 98% 100% 95% 96% 91% 91% Ηνωμένο Βασίλειο 71% 81% 88% 100% 90% 96% 92% 82% 77% 62% 62% Γαλλία 57% 74% 74% 80% 80% 100% 98% 92% 87% 95% 95% Γερμανία 33% 34% 38% 49% 64% 74% 83% 94% 96% 100% 98% Ισπανία 56% 70% 82% 98% 100% 94% 88% 80% 74% 76% 76% Πολωνία 13% 24% 28% 40% 72% 89% 100% 96% 88% 84% 85% Ολλανδία 28% 31% 36% 35% 76% 85% 100% 95% 88% 85% 84% Δημοκρατία της Τσεχίας 76% 88% 90% 40% 49% 54% 70% 79% 95% 100% 96% Ιταλία 46% 43% 68% 80% 91% 98% 100% 96% 83% 81% 78% 19 Κράτη-Μέλη 57% 61% 66% 71% 82% 82% 84% 78% 100% 87% 86% Πτυχιούχοι σε σχέση με την κορυφή Πηγή Eurostat Πρώτα πτυχία σύμφωνα με τη Διεθνή Πρότυπη Ταξινόμηση της Εκπαίδευση (ISCED) επιπέδου 5A και 5B. *: Λείπουν δεδομένα. Σελίδα 8

9 Christian Pagel Αντιπρόεδρος Εταιρικά Συστήματα Επιχείρησης και ΔΠΣ SGLCarbon SE "Ένα από τα πιο σημαντικά αντίμετρα για την αυξανόμενη έλλειψη ατόμων με εκτενείς δεξιότητες πληροφορικής είναι η καθιέρωση μιας δομής συγκρίσιμων δεξιοτήτων και ικανοτήτων ανάλογα με τη ζήτηση σε όλη την Ευρώπη, προωθώντας την κινητοποίηση των ανθρώπων με δεξιότητες και μόρφωση στις Ευρωπαϊκές χώρες. Η ζήτηση για εργαζόμενους ΤΠΕ είναι πιθανό να αυξηθεί σημαντικά όταν τελειώσει η κρίση, οδηγώντας σε μια αιφνίδια διεύρυνση του κενού στις ψηφιακές δεξιότητες. Η περίσσεια ζήτησης για εργαζόμενους στις ΤΠΕ έναντι της προσφοράς έχει καταδειχθεί επανειλημμένα. Μια έρευνα της empirica από τους ΔΠΣ και τους διευθυντές του τμήματος Ανθρώπινων Πόρων σε οκτώ Ευρωπαϊκές χώρες το 2012 κατέδειξε ότι υπήρχαν κενές θέσεις εργασίας σε όλη την ΕΕ. Από αυτές, οι αφορούσαν σε δεξιότητες Διαχείρισης ΤΠΕ και επιχειρησιακή αρχιτεκτονική και περίπου στους Βασικούς επιτηδευματίες ΤΠΕ και Άλλους τεχνικούς ΤΠΕ. Σύμφωνα με πρόσφατες προβλέψεις η ζήτηση θα μπορούσε να αυξηθεί έως το 2015 σε τιμές από έως Η ζήτηση για επιτηδευματίες και επαγγελματίες ΤΠΕ ξεπέρασε μαζικά την προσφορά στη φάση άνθησης των πρόσφατων ετών. Η τρέχουσα κρίση μπορεί να καταστέλλει προσωρινά τη ζήτηση, ωστόσο, η ζήτηση παρόλα αυτά παραμένει υψηλή σε όλη την ΕΕ. Πάνω από τα δύο τρίτα των κενών θέσεων εργασίας είναι στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες αντιμετωπίζουν συνεχώς μεγαλύτερες δυσκολίες στην εκπλήρωση των αναγκών τους για επαγγελματίες με ψηφιακές δεξιότητες από τους μεγαλύτερους οργανισμούς. Κενές θέσεις εργασίας για τους επαγγελματίες ΤΠΕ στις Ευρωπαϊκές χώρες το 2012 (σύμφωνα με την έρευνα της empirica των ΔΠΣ και των διευθυντών του τμήματος Ανθρώπινων Πόρων, 2012) Άλλες υπηρεσίες (συμπ. Χρηματοοικονομίας) 13% Λιανική πώληση Χονδρική πώληση. Μεταφορές και Εφοδιαστική 11% Κενές θέσεις εργασίας ανά τομέα ΤΠΕ 44% Μεταποίηση και Κατασκευές 28% Δημόσιος Τομέας 4% Σελίδα 9

10 John O Sullivan Ειδικός CEN (Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης) και Διαχειριστής του Έργου "Πιστοποίηση ΤΠΕ στην Ευρώπη" και "Πιστοποίηση ΤΠΕ εν Δράση" Η Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες βοηθά τους μαθητές, τους εργοδότες τους και τους πελάτες τους να κρίνουν την αξία της εκπαίδευσης και της πιστοποίησης συσχετίζοντάς την με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων ως κοινό σημείο αναφοράς. Βοηθά να ενωθούν τα παράλληλα σύμπαντα των ακαδημαϊκών και των κλαδικών προσόντων φέρνοντάς τα σε ένα ενιαίο σχέδιο δια βίου μάθησης. Κενές θέσεις εργασίας για τους επαγγελματίες ΤΠΕ στις Ευρωπαϊκές χώρες το 2012 (σύμφωνα με την έρευνα της empirica των ΔΠΣ και των διευθυντών του τμήματος Ανθρώπινων Πόρων, 2012) Κενές θέσεις εργασίας ανά λειτουργία Κενές θέσεις εργασίας ανά μέγεθος επιχείρησης Διαχείριση ΤΠΕ, Αρχιτεκτονική και Ανάλυση 28% ΤΠΕ επιτηδευ ματίες 72% υπάλληλοι 70% 250+ υπάλληλοι 30% Πηγή: empirica: έρευνα των ΔΠΣ και των διευθυντών του τμήματος Ανθρώπινων Πόρων για τις ψηφιακές δεξιότητες στην Ευρώπη, 2012 Σελίδα 10

11 Clementina Marinoni Επικεφαλής Τμήματος Fondazione Politecnico di Milano Σε μια εποχή διεισδυτικής ψηφιακής τεχνολογίας και παγκοσμιοποίησης, τα πρότυπα ποιότητας είναι ολοένα και πιο σημαντικά. Η εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ θα διαδραματίσει έναν ολοένα και αυξανόμενο στρατηγικό ρόλο και όχι μόνο στον κλάδο των ΤΠΕ. Οι πελάτες, χρήστες και πολίτες απαιτούν υψηλή ποιότητα και αξία. Η αναγνώριση της ποιότητας θα είναι το κλειδί για να παραμείνουμε στο παιχνίδι και στον ανταγωνισμό. Οι προβολές υποδηλώνουν ότι η μελλοντική ζήτηση θα εστιάσει με αυξανόμενη συχνότητα σε θέσεις εργασίας ΤΠΕ υψηλότερου επιπέδου - διαχείριση, προγραμματισμός και στρατηγική και ειδικοί ανάπτυξης ΤΠΕ - και λιγότερο στα επαγγέλματα που σχετίζονται με την υποδομή όπως π.χ. υποστήριξη, παράδοση και λειτουργία των ΤΠΕ. Η έρευνα της empirica που έγινε μαζί με την IDC Europe εκ μέρους της Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής έδειξε ότι έως το 2015 εξαιτίας της πολύ μεγαλύτερης ανάπτυξης της ζήτησης για ψηφιακές δεξιότητες σε σύγκριση με τις κενές θέσεις εργασίας που προσφέρονται στον κλάδο των ΤΠΕ θα είναι μεταξύ και Η ζήτηση για ειδικούς στη διαχείριση των ΤΠΕ και για ειδικούς επιπέδου αρχιτεκτονικής αναμένεται να αυξηθεί σταθερά όπως και η ζήτηση για επιτηδευματίες ΤΠΕ, ωστόσο, η τελευταία θα είναι πιο προσωρινή και ανάλογα με τις συνθήκες. Η ζήτηση για ψηφιακές δεξιότητες χωρίς ανταπόκριση θα είναι υψηλή το 2015, και σε επίπεδο διπλάσιο από τον αριθμό των πτυχιούχων των σχολών πληροφορικής σε τέσσερα χρόνια (στα στοιχεία πτυχιούχων σχολών πληροφορικής του 2011). Ελλείψεις σε ψηφιακές δεξιότητες: αναμενόμενες κενές θέσεις εργασίας στην Ευρώπη Κενές θέσεις εργασίας Επιστροφή στην εμπιστοσύνη Σενάριο Επιστροφή στην εμπιστοσύνη - επιτηδευματίες ΤΠΕ Σενάριο Επιστροφή στην εμπιστοσύνη - επίπεδο διαχείρισης και αρχιτεκτονικής Κενές θέσεις εργασίας Προσεκτική ανάπτυξη Σενάριο Προσεκτική ανάπτυξη - επιτηδευματίες ΤΠΕ Σενάριο Προσεκτική ανάπτυξη - επίπεδο διαχείρισης και αρχιτεκτονικής ΤΠΕ Σελίδα 11

12 Η ανάγκη για μια Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες και σχετικά εργαλεία Η εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ θεωρείται ιδιαίτερα σχετική από τους Ευρωπαίους διευθυντές τμήματος Ανθρώπινων Πόρων και τους ΔΠΣ Πιστοποιητικά που βασίζονται σε IBTC είναι απαραίτητα για τους αιτούντες για ορισμένες κενές θέσεις εργασίας στον κλάδο των ΤΠΕ ή για προώθηση σύμφωνα με το 30% των αποκριθέντων του τμήματος Ανθρώπινων Πόρων/ ΔΠΣ (ανάλογα με την απασχόληση). Ένα 45% βλέπει την πιστοποίηση ως σημαντικό στοιχείο ενεργητικού. Οι τρόπο αντιμετώπισης των IBTC ποικίλλουν στην ΕΕ των 27, με το Ηνωμένο Βασίλειο να τις θεωρεί πιο σημαντικές και τη Γαλλία να βρίσκεται στο άλλο άκρο της κλίμακας. Τα απαιτούμενα επίπεδα πιστοποίησης διαφέρουν ανά τομέα εργασίας. Οι απαιτήσεις είναι υψηλότερες για το προσωπικό ασφάλειας πληροφορικής, ενώ ακολουθούν οι προγραμματιστές λογισμικού, οι υπεύθυνοι διαχείρισης υλικού και η διοίκηση ΤΠΕ. Για να έρθει η διαφάνεια στην αγορά IBTC και να παρασχεθεί καθοδήγηση σχετικά με την ποιότητα, έχει διασφαλιστεί ευρεία υποστήριξη για τη δημιουργία μιας ετικέτας ποιότητας. Η Ευρωπαϊκή βιομηχανία επιμένει ότι υπάρχει ανάγκη για μια ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες και σχετική υποστήριξη, ώστε να μπορεί να αναγνωρίζει και να επιλέγει τις πλέον κατάλληλες πιστοποιήσεις για το προσωπικό. Οι εργαζόμενοι και οι φοιτητές που ενδιαφέρονται για βελτίωση της καριέρας τους, χρειάζονται επειγόντως την κατάλληλη καθοδήγηση δεδομένης της σύγχυσης στην αγορά IBTC, για να μπορούν να διακρίνουν τις πιστοποιήσεις υψηλής ποιότητας από εκείνες αμφισβητήσιμης αξίας. Susan Martin Παγκόσμια Διευθύντρια Πιστοποίησης, SAP Οι πάροχοι ΤΠΕ που προσφέρουν πιστοποιήσεις ενδιαφέρονται για μια ετικέτα που μπορεί να αναγνωριστεί ως εγγύηση της ποιότητάς τους. Και οι ιθύνοντες σε εθνικό και Ευρωπαϊκό επίπεδο που είναι υπεύθυνοι για την απασχόληση και για καλύτερες αντιστοιχίσεις μεταξύ προσφοράς και ζήτησης των δεξιοτήτων επικροτούν επίσης τις διαδρομές που μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των ποσοστών απασχόλησης και του αριθμού εργαζόμενων στις ΤΠΕ στην Ευρώπη. "Η υψηλής ποιότητας εκπαίδευση και πιστοποίηση ανάλογα με τον κλάδο είναι το κλειδί για τον επιτυχή περιορισμό του κενού στις ψηφιακές δεξιότητες στην ΕΕ. Η προτεινόμενη Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες μαζί με το online τοπίο και το εργαλείο αυτοαξιολόγησης, αποτελούν ένα σημαντικό βήμα ώστε το επάγγελμα στον κλάδο των ΤΠΕ να γίνει πιο ελκυστικό στους μαθητές και να καθιερωθεί περισσότερη διαφάνεια για τους προοπτικούς εργοδότες. Σελίδα 12

13 Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες και σχετικά εργαλεία Με στόχο τις Ευρωπαϊκές ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες, εργαλεία και υπηρεσίες φέρνουν διαφάνεια και καθοδήγηση στην αγορά εκπαίδευσης και πιστοποιήσεων. Carsten Johnson Cisco Systems, Περιοχικός Διευθυντής Ακαδημίας Αυτές οι προτάσεις για ετικέτα ποιότητας και πρωτότυπα εργαλεία καθιστούν δυνατή τη διάκριση των διαφορετικών τύπων πιστοποίησης και εκπαίδευσης, αντιστοιχίζοντας ετικέτες ποιότητας και σειρές μαθημάτων πιστοποίησης και εκπαίδευσης ανάλογα με τον κλάδο σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων και αποδίδοντας ετικέτες ποιότητας για σειρές μαθημάτων εκπαίδευσης και πιστοποίησης ανάλογα με τον κλάδο (IBTC) σύμφωνα με τη Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής το 2009 για ένα Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Αναφοράς για τη Διασφάλιση της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση (EQAVET), προσφέρουν πληροφορίες και αποδείξεις για την προσφορά και τη ζήτηση ψηφιακών δεξιοτήτων στην Ευρώπη μέσω μιας υπηρεσί ας online τοπίου, παρέχοντας μια επισκόπηση των περιοχών με υψηλή ζήτηση για ψηφιακές δεξιότητες, προωθώντας έτσι μια καλύτερη αντιστοίχιση μεταξύ της ζήτησης και της προσφοράς ψηφιακών δεξιοτήτων. παρέχουν ένα μοντέλο, μέσω ενός online εργαλείου αυτοαξιολόγησης και μιας δικτυακής πύλης, για εστιασμένη περαιτέρω ανάπτυξη και πιστοποίηση των προσωπικών ψηφιακών δεξιοτήτων κάποιου ή των μελών προσωπικού, για να υποστηριχθούν καλύτερες προοπτικές εξεύρεσης εργασίας και στρατολόγησης σε εταιρείες. Αυτή η πρωτοβουλία παρέχει τα μέσα για τη διάκριση μεταξύ διαφορετικών τύπων πιστοποίησης και εκπαίδευσης με ετικέτες ποιότητας και σειρές εκπαιδευτικών μαθημάτων ανάλογα με τον κλάδο και πιστοποιήσεις που αντιστοιχίζονται σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων. Ενθαρρύνει τους μετόχους να παρακολουθούν την ποιότητα της εκπαίδευσης και επιτρέπει στους υπαλλήλους να συνθέτουν το δικό τους επαγγελματικό προφίλ με βάση την εκπαίδευση, την εμπειρία, τα πιστοποιητικά και τις ικανότητές τους. Ο κλάδος θα επωφεληθεί από τη βελτιωμένη διαφάνεια στην αγορά εργασίας στην Ευρώπη. Σελίδα 13

14 Ευρωπαϊκές Ετικέτες Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες για εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) Οι προτάσεις για τις Ευρωπαϊκές ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες έχουν αναπτυχθεί ώστε να εξυπηρετούν τα συμφέροντα, τις προοπτικές και τις δεσμεύσεις των μετόχων. Η προτεινόμενη Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες βασίζεται σε τρία στοιχεία: κριτήρια και δείκτες, διαδικασίες και δομές οργανισμών. Jutta Breyer Breyer Publico και Επικεφαλής ανάπτυξης e-cf της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Τυποποίησης (CEN) Έχουν αναπτυχθεί προτάσεις ώστε οι ετικέτες ποιότητας IBTC να είναι συμβατές με τη Σύσταση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής το 2009 για ένα Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Αναφοράς για τη Διασφάλιση της Ποιότητας στην Επαγγελματική Εκπαίδευση και Κατάρτιση (EQAVET). Στόχος είναι η απόκτηση και η ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων για επιτηδευματίες ΤΠΕ, δηλ. οι δεξιότητες που απαιτούνται για σύλληψη, ανάπτυξη και συντήρηση συστημάτων ΤΠΕ, παρά οι δεξιότητες που απαιτούνται από τα άτομα που χρησιμοποιούν υπάρχοντα εργαλεία ΤΠΕ στις εργασίες τους. Οι απαιτήσεις για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν ληφθεί ιδιαίτερα υπόψη. Οι προτάσεις που αναπτύσσονται από τα επιτεύγματα του Εργαστηρίου για τις Δεξιότητες στις ΤΠΕ της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Τυποποίησης CEN), και συγκεκριμένα την αντιστοίχιση των σειρών μαθημάτων από πρωτοπόρους παρόχους IBTC για ψηφιακές δεξιότητες σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων (e-cf). Η ανάπτυξη και εφαρμογή της προτεινόμενης Ευρωπαϊκής ετικέτας ποιότητας για IBTC πρέπει να βασίζεται στη σαφήνεια σχετικά με τα εξής: 1 Κριτήρια και δείκτες για τον προσδιορισμό και τη μέτρηση της ποιότητας 2 Διαδικασίες για απονομή ετικετών ποιότητας από την αρχική εφαρμογή έως την ανανέωση 3 Δομές οργανισμών που αναγνωρίζουν τους παίκτες με κίνητρα και δυνατότητα διαχείρισης και συμμετοχής στο προτεινόμενο σχέδιο, επειδή έχουν πειστεί ότι είναι χρήσιμο, τους έχει προσελκύσει ένα λογικό χρηματοοικονομικό μοντέλο, έχουν τους πόρους και το κατάλληλο προσωπικό. Το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων επωφελείται από μια αυξανόμενη κοινότητα χρηστών σε όλη την Ευρώπη. Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μια σημαντική συμβολή. Δείχνει πώς η εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ μπορεί να συσχετιστεί με το Πλαίσιο, όπως οποιοσδήποτε άλλος τύπος πιστοποίησης και εκπαίδευσης που σχετίζεται με τις ΤΠΕ. Η βάση δεδομένων "τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων της ΕΕ" παρέχει ένα υποσχόμενο σημείο εκκίνησης για την έλευση της διαφάνειας στη ζούγκλα της πιστοποίησης των ΤΠΕ. Σελίδα 14

15 Δρ. George Sharkov Διευθυντής, Ευρωπαϊκό Κέντρο Ινστιτούτου Λογισμικού, Ανατολική Ευρώπη Η βιομηχανία λογισμικού στην Ανατολική Ευρώπη αναπτύσσεται σταθερά. Η συνεχής βελτίωση της κατάρτισης απαιτεί επαληθευμένες εκπαιδευτικές διαδρομές για τους επιθυμητούς ρόλους και αξιόπιστες πιστοποιήσεις. Βασισμένη στο Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων, η Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας θα συμπληρώσει το κενό στον "τομέα εκπαίδευσης και δια βίου μάθησης" εξαιρετικής σημασίας για την ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην περιοχή και για τον καθορισμό των κλαδικών απαιτήσεων για τη σύγχρονη κατάρτιση στο χώρο της πληροφορικής και του λογισμικού. Η αρχή που ακολουθείται για την ανάπτυξη της ετικέτας ποιότητας είναι μια δομή διπλού καναλιού. Οι ετικέτες ποιότητας πρέπει να εκπληρώνουν τις προσδοκίες Ένα σύστημα ποιότητας εξαρτάται από καθορισμένες παραμέτρους και στοιχεία καθώς και από τη σαφήνεια σχετικά με τις απαιτήσεις και τα αποτελέσματα, δηλ. τι περιμένει ένας επαγγελματίας ΤΠΕ (ή ένας οργανισμός που πληρώνει για ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα) και από ποιον; Το περιεχόμενο της σειράς μαθημάτων και το ακροατήριο-στόχος πρέπει να είναι σαφή εκ των προτέρων, έτσι ώστε οι μαθητές να μπορούν να είναι βέβαιοι για το τι θέλουν πριν από την εγγραφή τους. Η μαθησιακή εμπειρία πρέπει να είναι θετική, με τα υλικά και την παράδοση να είναι αποτελεσματικά και να προσελκύουν το μαθητή. Στο τέλος μιας σειράς μαθημάτων, το αποτέλεσμα θα πρέπει να αντανακλά τους δεδηλωμένους στόχους της σειράς μαθημάτων ή του προγράμματος, για να εκπληρώνονται οι προσδοκίες των μαθητών. Και η συνολική ποιότητα των υλικών, των εκπαιδευτών, του περιβάλλοντος και του μαθησιακού αποτελέσματος πρέπει να αξίζουν τα έξοδα, εφόσον οι μαθητές ή/και οι αγοραστές του προγράμματος εκπαίδευσης και κατάρτισης θέλουν να αξίζουν τα χρήματά τους. Για το λόγο αυτό, κατά την ανάπτυξη ετικετών ποιότητας λαμβάνεται υπόψη και η προοπτική του πελάτη. Για τα περιεχόμενα του προγράμματος, τα βασικά ερωτήματα είναι τα εξής: Σε τι αφορά η εξέταση/εκπαίδευση, σχετικά με τα μαθησιακά αποτελέσματα Καλύπτει αυτά που ισχυρίζεται Που τοποθετείται στο τοπίο IBTC Είναι τα μαθησιακά αποτελέσματα σύμφωνα με την τελευταία τεχνολογία Πώς εντάσσονται σε ένα σχέδιο καριέρας Σε ποιο βαθμό θεωρείται σχετικό με τον πάροχο που το προσφέρει Είναι οι εξετάσεις και οι πιστοποιήσεις σύμφωνες με τα διεθνή πρότυπα Σχετικά με την εκπαίδευση, οι ερωτήσεις είναι οι εξής: Ποια είναι η ποιότητα των δασκάλων/εκπαιδευτών Ποια είναι η ποιότητα των τεχνικών μέσων Πώς διασφαλίζεται η προσβασιμότητα Συμμορφώνεται η εξέταση με τα πρότυπα Πώς αντιμετωπίζεται η ασφάλεια των δεδομένων και η προστασία των δεδομένων Η ιδέα που απεικονίζεται κάτω από μια δομή ετικέτας ποιότητας διπλού καναλιού αναγνωρίζει ότι τα δύο βασικά στοιχεία πρέπει να παρακολουθούνται και να αξιολογούνται και, αν διαπιστωθεί ότι είναι ικανοποιητικά, θα δοθεί η αναγνώριση. Προτεινόμενη διπλή δομή απονομής ετικετών ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Εκπαιδευτικό Ίδρυμα EeEIQA Αυτά τα κριτήρια μπορούν να καθοριστούν με επαλήθευση από διάφορα πρότυπα ποιότητας π.χ. ISO 9001, ένα εθνικό πρότυπο ποιότητας HE ή VE ή αναγνώριση μέσω συμμόρφωσης με ένα διεθνές πρόγραμμακατάρτισης/ πιστοποίησης EI1 EI7 Κριτήρια ετικέτας ποιότητας (QL) Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα EePQA Σύνδεση / αντιστοίχιση σε ένα e-cf Ανάπτυξη προγράμματος Αναθεώρηση προγράμματος/βελτίωση Εφαρμοστικότητα περιεχομένου Εξέταση/ πιστοποίηση Πελατοκεντρική επικοινωνία P1 P6 ΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ Αναλόγως έχουν προταθεί δύο τύποι ετικετών ποιότητας, για αναγνώριση ενός από τους δύο ή και τους δύο: Σελίδα 15

16 Καθ. Δρ. Peter Weiß Διαχείριση Λειτουργιών Υπηρεσιών, ISS Business School "Οι προσφορές πιστοποίησης και εκπαίδευσης στις ΤΠΕ πρέπει να τηρούν τα κοινά πρότυπα ποιότητας ως αναπόσπαστο μέρος ενός γόνιμου οικοσυστήματος, που προσφέρει σχετική εκπαίδευση και κατάρτιση για τα επαγγέλματα των ΤΠΕ στην Ευρώπη. Ένα ευέλικτο σύστημα που βασίζεται στα πρότυπα ποιότητας των ψηφιακών δεξιοτήτων θα πετύχει ευρεία αναγνώριση, θα δημιουργήσει αμοιβαία οφέλη και θα προσφέρει ελκυστικές προοπτικές έναρξης μιας καριέρας στις ΤΠΕ. 1. Ένα εκπαιδευτικό ίδρυμα και η σχετική διαδικασία κατανομής > Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας για τις ψηφιακές δεξιότητες από Εκπαιδευτικό Ίδρυμα 2. Ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα και το περιεχόμενό του > Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας για τις ψηφιακές δεξιότητες από Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Προτεινόμενα κριτήρια ετικέτας ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Κριτήρια για το Ίδρυμα Η προτεινόμενη ετικέτα ποιότητας ενσωματώνει ένα σύνολο κριτηρίων που συνοψίζονται στον παρακάτω πίνακα Κριτήρια για το Πρόγραμμα Η αντιστοίχιση σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων αποτελεί σημαντικό κριτήριο για την ετικέτα ποιότητας. Η αντιστοίχιση των πιστοποιήσεων ψηφιακών δεξιοτήτων ανάλογα με τον κλάδο σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων (e-cf) θα καταστήσει την ετικέτα σαφέστερη για τους εξής επαγγελματίες ΤΠΕ που αναζητούν εκπαίδευση και πιστοποίηση για να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να διευρύνουν τις επιλογές καριέρας τους, EI1 Ποιότητα παράδοσης και ποιότητα των δασκάλων και των εκπαιδευτών EI2 Τεχνική ποιότητα του μαθησιακού περιβάλλοντος EI3 Προσβασιμότητα EI4 Εξέταση/παράδοση πιστοποίησης (αν ισχύει) EI5 Διασφάλιση ποιότητας ιδρύματος EI6 Ασφάλεια & προστασία δεδομένων EI7 Υπηρεσίες υποστήριξης P1 Σύνδεση με το e-cf ως αναγνωρισμένο πλαίσιο P2 Ανάπτυξη προγράμματος P3 Αναθεώρηση και βελτίωση προγράμματος P4 Εφαρμοστικότητα περιεχομένου (όταν χρειάζεται) P5 Εξέταση/πιστοποίηση (αν ισχύει) P6 Πελατοκεντρική επικοινωνία οργανισμούς που προσλαμβάνουν προσωπικό (ιδιαίτερα οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις), συμβούλους με ειδικές ψηφιακές δεξιότητες, πάροχοι εκπαίδευσης και φορείς πιστοποίησης που αναπτύσσουν προγράμματα κατάρτισης για ψηφιακές δεξιότητες ή προετοιμασίας για συγκεκριμένους ρόλους εργασίας, γραφεία ευρέσεως εργασίας και στρατολόγησης και τον κλάδο στελέχωσης προσωπικού. Η αντιστοίχιση της πιστοποίησης ψηφιακών δεξιοτήτων σύμφωνα με το e-cf θα μπορούσε να δημιουργήσει μια περαιτέρω υπηρεσία. Σελίδα 16

17 Η ιδέα μιας "υπηρεσίας online τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων και ενός εργαλείου αυτοαξιολόγησης" που περιγράφεται παρακάτω, θα μπορούσε να παρέχει ενημερωμένες πληροφορίες στα IBTC, με τη συμβολή των παρόχων πιστοποίησης. Αυτό θα εκπλήρωνε μια επείγουσα ανάγκη για υποστήριξη κατά την πλοήγηση στο τοπίο πιστοποίησης των ψηφιακών δεξιοτήτων για τους επιτηδευματίες ΤΠΕ και τους εργοδότες. Η βάση δεδομένων με τα αποτελέσματα της αντιστοίχισης θα ήταν επίσης ένα σημαντικό στοιχείο του εργαλείου αυτοαξιολόγησης. Η προσέγγιση που αναπτύχθηκε στη μελέτη είναι ένα μοντέλο ενός κοινού πλαισίου εργασιών, που εξερευνά την επιτευξιμότητα της διαδικασίας και της χρήσης της στο εργαλείο αυτοαξιολόγησης. Λαμβάνει υπόψη τους ρόλους που σχετίζονται με τις ΤΠΕ σε οργανισμούς για τους οποίους μπορεί να είναι σχετικά τα πιστοποιητικά, συγκρίνοντας το "προφίλ" ηλεκτρονικών ικανοτήτων των πιστοποιήσεων με τα Ευρωπαϊκά Προφίλ ΤΠΕ (Σύμβαση Εργαστηρίου της CEN του Εργαστηρίου για τις Δεξιότητες ΤΠΕ της CEN ). Μια μέθοδος αντιστοίχισης, μαζί με προτεινόμενους κανόνες και πρότυπα παρέχονται σε ένα εγχειρίδιο. Richard Coady Εμπορικός Διευθυντής Ευρώπης, Certiport Προτείνεται μια δομή διαχείρισης δύο βαθμίδων, για στρατηγική και λειτουργική διαχείριση και ως μοντέλο διακυβέρνησης. Επισημαίνεται ότι η παρακάτω αρχιτεκτονική είναι απλώς μια πρόταση για συζήτηση. Θα μπορούσαν να ακολουθηθούν άλλες διαδρομές για την επίτευξη των ίδιων στόχων. Η τρέχουσα πρόταση οραματίζεται ένα συμβούλιο στρατηγικής διακυβέρνησης από σημαντικούς διευθυντές από όλους τους μετόχους, συμπεριλαμβανομένων των παρόχων ανώτερης εκπαίδευσης, επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης, των παρόχων ΤΠΕ, της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και των κλάδων ζήτησης ΤΠΕ. Η ευρεία εκπροσώπηση θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι θα ληφθούν υπόψη οι προοπτικές όλων των ενδιαφερόμενων μερών ανάπτυξης των ΤΠΕ. Το βασικό κίνητρο θα ήταν τα κοινά συμφέροντα από τη μεγαλύτερη διαφάνεια και η αποδεδειγμένη ποιότητα στο Ευρωπαϊκό τοπίο των ψηφιακών δεξιοτήτων. Μια αρχική εργασία θα ήταν να σχεδιαστεί ένα έγγραφο προσφοράς για την επιλογή και τον καθορισμό εθνικών οργανισμών που θα διαχειρίζονται το σχέδιο. Αυτοί μπορεί να είναι εμπορικοί οργανισμοί ή "μη κερδοσκοπικοί" Μη Κυβερνητικοί Οργανισμοί με εμπειρία στα συστήματα διαχείρισης ποιότητας ή/και στις πιστοποιήσεις και με μια κατάλληλη υποδομή. Οι απαιτήσεις θα καθορίζονταν από την πρακτική εμπειρία και τις δυνατότητες "Η Certiport υποστηρίζει πλήρως αυτήν την πρωτοβουλία και ενθαρρύνει την παροχή αναγνωρίσιμων στον κλάδο και σχετικών διαπιστευτηρίων ΤΠΕ σε ένα σαφές πλαίσιο, για τη στήριξη των μαθητών, των εκπαιδευτών και του κλάδου κατά την παράδοση των σχετικών δεξιοτήτων στις ΤΠΕ, ώστε να επιτευχθούν οι οικονομικοί στόχοι καθώς και οι στόχοι του κλάδου και της απασχόλησης." επεξεργασίας στον τομέα της Διασφάλισης Ποιότητας (π.χ. 5 έτη εμπειρίας στην απονομή αναγνωρισμένων πιστοποιητικών Διασφάλισης Ποιότητας, αν και όχι απαραίτητα στις ΤΠΕ) και από τη δυνατότητα αξιόπιστης δικτύωσης μεταξύ ειδικών που θα στρατολογούνταν για την τεχνική αξιολόγηση. Διορισμένα μέλη του συμβουλίου θα ήταν αποδεκτά στο εύρος των παικτών με τις σχετικές ψηφιακές δεξιότητες. Η διαδικασία πρέπει να επιτηρείται και να υποστηρίζεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Οι διευθετήσεις του διορισμού και της αποδοχής δεν θα πρέπει να επιφέρουν δημόσιο κόστος. Τα λειτουργικά κόστη θα πρέπει να εξασφαλιστούν μέσω τυποποιημένων χορηγήσεων, με τα κόστη που καλύπτονται από έσοδα από τα τέλη που πληρώνουν οι αιτούντες σύμφωνα με τη διαδικασία απονομής ετικέτας ποιότητας. Αυτή η δομή δύο βαθμίδων θα παρείχε μια ισορροπία ανάμεσα στην αξιοπιστία και τη δεοντολογία του σχεδίου και των οφελών από την εμπορευματοποιημένη διαχείριση. Μια συνοπτική πρόταση για μια αρχική κατανομή ευθυνών παρέχεται στο διάγραμμα στην επόμενη σελίδα. Σελίδα 17

18 Karl-Heinz Hageni Πολιτικός Γραμματέας IG Metall Vorstand "Κοινά πλαίσια και πρότυπα ικανοτήτων και κατάρτισης όπως το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων αποτελούν προϋπόθεση για την επίτευξη του στόχου μιας Ευρωπαϊκής αγοράς εργασίας με υψηλότερα επίπεδα κινητικότητας. Η IG Metall δραστηριοποιείται για χρόνια στην ανάπτυξη της στρατηγικής της ΕΕ για τις ψηφιακές δεξιότητες καθώς και της εκπαίδευσης και πιστοποίησης των ΤΠΕ ανεξάρτητα από τους παρόχους (APO-IT). Χρειαζόμαστε γέφυρες μεταξύ της επίσημης εκπαίδευσης και των συστημάτων πιστοποίησης των παρόχων ΤΠΕ. Η IG Metall ένωσε τις δυνάμεις της με τη Cisco, δίνοντας τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να πετύχουν διπλή κατάρτιση με την προσφορά "Η Cisco συναντά την APO". Η αντιστοίχιση σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων είναι ένα βασικό κριτήριο για την ετικέτα ποιότητας. Προτεινόμενη δομή διαχείρισης για την ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL Οργανισμός Διαχείρισης QL Αιτών για QL Δομή Διαχείρισης QL Δομή διακυβέρνησης Γενική έγκριση των συστημάτων ποιότητας Δομή τιμολόγησης Έγκριση απονομής Έγκριση ακύρωσης Κριτήρια απονομής Αξιολόγηση συστημάτων ποιότητας Αξιολόγηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων Μηχανισμός ανάδρασης Αποκατάσταση αμφισβήτησης Διαχείριση βάσης πληροφοριών Προτάσεις ακύρωσης Συστάσεις σχετικά με την απονομή Μάρκετινγκ και προώθηση Τέλος για την αίτηση Πρόβλεψη απόδειξης Για τη λειτουργία ολόκληρης της αλυσίδας, συμπεριλαμβανομένης της αίτησης, της αξιολόγησης, της απονομής, της επικοινωνίας και της ανανέωσης, στον παρακάτω πίνακα προτείνονται οι διαδικασίες, οι παράγοντες, οι μέθοδοι και η απαιτούμενη προσπάθεια. Οι αιτούντες για την ετικέτα μπορούν να είναι πάροχοι IBTC (εκπαιδευτές, επαγγελματικά κολέγια ή πανεπιστήμια), ή δημιουργοί και πάροχοι σειράς μαθημάτων, κατάρτισης ή πιστοποίησης. Ο διαχειριστικός φορέας θα περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα ιδρύματα με εμπειρία στη Διασφάλιση Ποιότητας σε εθνικό επίπεδο (π.χ. Dekra ή Cert-IT), ή/ και έναν κεντρικό οργανισμό υπεύθυνο για τα καθολικά προγράμματα. Το συμβούλιο διακυβέρνησης θα έχει μια ισορροπημένη σύνθεση σε επίπεδο ΕΕ (συμπεριλαμβανομένου, για παράδειγμα, του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ψηφιακών Δεξιοτήτων, του Ευρωπαϊκού Οργανισμού ΔΠΣ, των CIONET, CEPIS, CEN του Εργαστηρίου Δεξιοτήτων ΤΠΕ, μιας κοινής πρότασης από εταιρίας παρόχων ΤΠΕ και του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για τις ΤΠΕ στην Ανώτερη Εκπαίδευση). Σελίδα 18

19 Προτεινόμενες διαδικασίες απονομής για την ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Επεξεργασία Δευτερεύουσα επεξεργασία Ποιος την αναλαμβάνει; Μέθοδος Απαιτούμενη προσπάθεια (εκτίμηση μόνο αν έχει νόημα για ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο) Προεργασία για να διασφαλιστεί η συνολική συνέπεια και αποτελεσματικότητα των διαδικασιών Προεργασία Αξιολόγηση συστημάτων ποιότητας (για το ίδρυμα) Προεργασία Αξιολόγηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων (για το πρόγραμμα) Συμφωνία για έναν κατάλογο αναγνωρισμένων συστημάτων ποιότητας (επιπέδου ΕΕ και χώρας/ ανάλογα με το σύστημα) Ανάπτυξη ενός λεπτομερέστερου προτύπου για διασφάλιση της συνεπούς μεθοδολογικής προσέγγισης στην περιγραφή και στην αντιστοίχιση με το e-cf Εξωτερικοί ειδικοί σε σύμβαση με το Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL Εξωτερικοί ειδικοί σε σύμβαση με το Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL Συστηματική έρευνα και ανάπτυξη τέτοιου καταλόγου πριν από την έναρξη λειτουργιών για QL Συστηματική έρευνα και ανάπτυξη τέτοιου προτύπου πριν από την έναρξη λειτουργιών για QL Προκαταβολικό κόστος Προκαταβολικό κόστος Αξιολόγηση των συστημάτων ποιότητας του αιτούντος ιδρύματος Αίτηση Παροχή απόδειξης ότι το ίδρυμα είναι αναγνωρισμένο Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα Αξιολόγηση Αναθεώρηση της παρεχόμενης τεκμηρίωσης Φορέας διαχείρισης QL Αναθεώρηση τεκμηρίωσης εργασία σε επιτραπέζιο υπολογιστή 1,5 ώρα Σύσταση προς το Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL Φορέας διαχείρισης QL Τυποποιημένο πρότυπο 15 λεπτά Απόρριψη ή έγκριση Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL που βασίζεται στις συστάσεις του φορέα διαχείρισης QL Ανάλογα με τον οργανισμό επεξεργασίας Απονομή Συστάσεις σχετικά με την απονομή Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Τυποποιημένο πρότυπο 15 λεπτά ανά περίπτωση Έγκριση απονομής Συμβούλιο Διακυβέρνησης QL Ανάλογα με τον οργανισμό επεξεργασίας Επικοινωνία και άλλα ζητήματα Αποκατάσταση αμφισβήτησης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ανάλογα με την περίπτωση Διαχείριση βάσης πληροφοριών Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ηλεκτρονική βάση δεδομένων 15 λεπτά ανά περίπτωση Προτάσεις ακύρωσης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ανάλογα με την περίπτωση Μάρκετινγκ και προώθηση Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Πολλαπλά κανάλια Συνεχής προσπάθεια, ανάλογα με το φορέα διαχείρισης QL Αξιολόγηση του εκπαιδευτικού προγράμματος Αίτηση α) Παροχή απόδειξης αρθρωτών μαθησιακών αποτελεσμάτων Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά και ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα β) Παροχή απόδειξης της σχετικότητας του υλικού που συγκρίνεται με την περιγραφή της σειράς μαθημάτων Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά και ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα γ) Παροχή απόδειξης συνεχούς διαδικασίας αναθεώρησης και βελτίωσης Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά και ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα Σελίδα 19

20 Προτεινόμενες διαδικασίες απονομής για την ετικέτα ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Επεξεργασία Δευτερεύουσα επεξεργασία Ποιος την αναλαμβάνει; Μέθοδος Απαιτούμενη προσπάθεια (εκτίμηση μόνο αν έχει νόημα για ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο) δ) Παροχή απόδειξης για ακριβείς πληροφορίες πριν από τη σειρά μαθημάτων Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά και ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα ε) Παροχή απόδειξης για μια αναφορά e-cf Αιτών για QL Προβλεπόμενη τεκμηρίωση ηλεκτρονικά και ταχυδρομικά Ανάλογα με τον αιτούντα Αξιολόγηση Αναθεώρηση του γ) Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Εργασία σε επιτραπέζιο υπολογιστή 0,5 ώρα Αναθεώρηση των α), β), δ) και ε) Φορέας διαχείρισης QL εξωτερικός ειδικός 3 ώρες Απονομή Συστάσεις σχετικά με την απονομή Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Τυποποιημένο πρότυπο 15 λεπτά ανά περίπτωση Έγκριση απονομής Συμβούλιο διακυβέρνησης QL Ανάλογα με τον οργανισμό επεξεργασίας Επικοινωνία και άλλα ζητήματα Αποκατάσταση αμφισβήτησης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ανάλογα με την περίπτωση Διαχείριση βάσης πληροφοριών Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ηλεκτρονική βάση δεδομένων 15 λεπτά ανά περίπτωση Προτάσεις ακύρωσης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Ανάλογα με την περίπτωση Μάρκετινγκ και προώθηση Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Πολλαπλά κανάλια Συνεχής προσπάθεια, ανάλογα με το φορέα διαχείρισης QL Ανανέωση Παροχή απόδειξης ότι εξακολουθούν να πληρούνται οι απαιτήσεις για QL Αιτών για QL Ανάλογα με τον αιτούντα Αναθεώρηση τεκμηρίωσης απόδειξης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός ή εξωτερικός Συστάσεις ανανέωσης Φορέας διαχείρισης QL εσωτερικός Έγκριση ανανέωσης Συμβούλιο διακυβέρνησης QL Ανάλογα με τον οργανισμό επεξεργασίας Σελίδα 20

21 Το online τοπίο των ψηφιακών δεξιοτήτων και το εργαλείο αυτοαξιολόγησης Η Υπηρεσία Τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων (www.e-skillslandscape.eu) είναι ένα μοντέλο εργαλείου που βασίζεται στο Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων και στα Προφίλ ΤΠΕ της CEN και στην αντιστοίχιση των πιστοποιητικών του κλάδου των ΤΠΕ σύμφωνα με τα παραπάνω. Οι στόχοι μιας προτεινόμενης online υπηρεσίας σχετικά με αυτό το μοντέλο εργαλείου μπορούν να συνοψιστούν ως εξής Παροχή διαφάνειας στο τοπίο των IBTC Παροχή πληροφοριών για την προσφορά και τη ζήτηση Συνένωση της κοινότητας των μετόχων και των ειδικών. Το μοντέλο δικτυακής πύλης παρέχει πληροφορίες για τα εξής Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων Ευρωπαϊκά επαγγελματικά προφίλ ΤΠΕ Ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Έργο ετικέτας ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες Προσφορά και ζήτηση ψηφιακών δεξιοτήτων, συμπεριλαμβανομένης μιας ενότητας στατιστικών στοιχείων Προφίλ πιστοποίησης ανάλογα με τον κλάδο. Περιλαμβάνει επίσης: ένα απλό πρόγραμμα εύρεσης ένα εργαλείο αυτοαξιολόγησης μια ενότητα για την ποιότητα των ψηφιακών δεξιοτήτων στην κοινότητα με φόρουμ και wiki. Σελίδα 21

22 Το εργαλείο αυτοαξιολόγησης είναι ένα βασικό στοιχείο της υπηρεσίας online τοπίου, καθώς παρέχει τα μέσα για τη διάκριση των διαφορετικών τύπων εκπαίδευσης και πιστοποίησης με αναφορά στις ετικέτες ποιότητας. Το άλλο εργαλείο που μπορεί να θέλουν να αναπτύξουν οι μέτοχοι και βασίζεται στο υπάρχον μοντέλο, θα διαθέσει νέες δυνατότητες στους εργαζόμενους και στους οργανισμούς που διαχειρίζονται τη στρατολόγηση και την προώθηση. Θα μπορούν να συνθέτουν τα δικά τους ή συγκεκριμένα επαγγελματικά προφίλ, με βάση την εκπαίδευση, την εμπειρία, τα πιστοποιητικά και τις ικανότητες. Από αυτό μπορούν να εντοπίσουν τα πλέον κατάλληλα προφίλ ΤΠΕ και να επιλέξουν τα πιστοποιητικά που θα μπορούσαν να τους βοηθήσουν να εκπληρώσουν τις φιλοδοξίες τους. Το εργαλείο θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι προσελκύει άτομα στον κλάδο των ΤΠΕ, προσφέροντας σαφή καθοδήγηση που θα τους βοηθήσει να αντιστοιχίσουν ικανότητες, εμπειρίες κ.λπ. με θέσεις εργασίας και θα τους υποδείξει τα βήματα που απαιτούνται για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Το μοντέλο εργαλείου λειτουργεί με βάση τα παρακάτω στοιχεία εισόδου / πεδία δεδομένων, για τον υπολογισμό ενός προσωπικού επαγγελματικού προφίλ: Προσωπικά δεδομένα (όνομα, επάγγελμα, εκπαίδευση, εθνικότητα...) Εμπειρία (με βάση τα προφίλ ΤΠΕ) Συμβολή: οι συμβάλλοντες παρέχουν στοιχεία εισόδου πριν από την ολοκλήρωση της εργασίας και την έγκρισή της. Είναι ενεργοί συμμετέχοντες "στο βρόχο". Πολλά άτομα μπορούν να είναι συμβάλλοντες σε ένα παραδοτέο προϊόν. Υπευθυνότητα: αυτοί που "κάνουν" τη δουλειά είναι υπεύθυνοι για την έκβασή της. Πρέπει να ολοκληρώσουν την εργασία ή το στόχο ή να πάρουν την απόφαση. Πολλά άτομα μπορούν να είναι από κοινού υπεύθυνα για ένα παραδοτέο προϊόν. Ευθύνη: όταν κάποιος φέρει ευθύνη σημαίνει ότι είναι ο μοναδικός "υπόλογος" για τη δουλειά. Ο υπόλογος πρέπει να δώσει οριστικοποίησης ή έγκριση όταν ολοκληρωθεί η εργασία, ο στόχος ή η απόφαση. Πρέπει να διασφαλίσει ότι ανατίθενται ευθύνες για όλες τις σχετικές δραστηριότητες. Υπάρχει μόνο ένας υπόλογος για κάθε παραδοτέο προϊόν. Ικανότητες Πιστοποιητικά που έχουν ληφθεί. Ένας επαγγελματίας ή επιτηδευματίας ΤΠΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει το εργαλείο για να: ανακαλύψει προσωπικές ικανότητες με βάση την εμπειρία και την πιστοποίηση, εισάγει άμεσα τυχόν πρόσθετες ικανότητες, διερευνήσει ποιες ικανότητες και εμπειρίες θα βελτίωναν την απόδοση ή αναγνωρίσει πιστοποιητικά που θα μπορούσαν να βελτιώσουν τις προοπτικές ικανότητας σε σχέση με το προφίλ μιας συγκριμένης θέσης εργασίας ΤΠΕ, για παράδειγμα. Οι διαδικασίες στρατολόγησης ή ανάπτυξης και προώθησης καριέρας των εταιρειών θα μπορούσαν να επωφεληθούν από το εργαλείο αυτοαξιολόγησης για τη δημιουργία προφίλ για τα υπάρχοντα μέλη του προσωπικού (ανάλογα με τις ικανότητες, εμπειρίες, πιστοποιητικά) και για την αναγνώριση των βέλτιστων διαδρομών για την επέκταση καριέρας και τον καθορισμό στόχων. Τα γραφεία ευρέσεως εργασίας και οι υπεύθυνοι στρατολόγησης / στελέχωσης προσωπικού θα μπορούσαν να επωφεληθούν ζητώντας από τους υποψηφίους τους να προβούν σε μια αυτοαξιολόγηση όταν κάνουν αίτηση για μια νέα θέση. Με βάση τα στοιχεία εισόδου από τα πιστοποιητικά, την εμπειρία και τις ικανότητες, υπολογίζονται οι βέλτιστοι ρόλοι σύμφωνα με τα επαγγελματικά προφίλ για τη θέση εργασίας στις ΤΠΕ της CEN, με μια προσωπική βαθμολογία που υποδεικνύει το ποσοστό στο οποίο καλύπτεται ήδη ένα σύνολο απαιτούμενων ικανοτήτων. Με μια ανάλυση κενού είναι δυνατό να υποδειχθούν διάφορες διαδρομές πιθανής πιστοποίησης ή/και επαγγελματικής εμπειρίας για την απόκτηση του προφίλ για την επιδιωκόμενη θέση εργασίας. Ένας αλγόριθμος αντιστοίχισης καθιστά δυνατό τον υπολογισμό της σχέσης ανάμεσα στα στοιχεία εισόδου για το εργαλείο αυτοαξιολόγησης και στο προσωπικό επαγγελματικό προφίλ, τα προφίλ ΤΠΕ και τα προφίλ πιστοποίησης στη βάση δεδομένων. Σελίδα 22

23 Frank Mockler Επικεφαλής Προτύπων Προγράμματος, Ίδρυμα ECDL Δουβλίνο Thomas Michel FBCS, Διευθύνων Σύμβουλος της Cert-IT "Εμείς υποστηρίζουμε πλήρως την ιδέα μιας ετικέτας ποιότητας, για τη σαφή αναγνώριση της υψηλής ποιότητας εκπαίδευσης και πιστοποίησης ανάλογα με τον κλάδο σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων." "Το Ίδρυμα ECDL πιστεύει ακράδαντα ότι μια δομή όπως αυτή που προτείνεται από το έργο Ποιότητα των ψηφιακών δεξιοτήτων, θα ωφελήσει άμεσα και τους επιτηδευματίες και τους οργανισμούς, κατά την πλοήγησή τους σε ένα περίπλοκο περιβάλλον με λύσεις εκπαίδευσης και πιστοποίησης. Το έργο αυτό θα ορίσει σημεία αναφοράς για την ποιότητα, ωστόσο, ταυτόχρονα θα είναι αρκετά ευέλικτο ώστε να προσαρμόζει διάφορες καινοτόμες λύσεις εκπαίδευσης και πιστοποίησης ανάλογα με τον κλάδο. Σελίδα 23

24 Υπηρεσίες και εργαλεία προστιθέμενης αξίας για τις Ευρωπαϊκές ψηφιακές δεξιότητες Το Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων και οι Ευρωπαϊκές ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες μπορούν να βοηθήσουν ώστε να προσελκυστούν περισσότερα άτομα στον κλάδο εκπαίδευσης και κατάρτισης στις ΤΠΕ. Οι προτεινόμενες υπηρεσίες και εργαλεία θα μπορούσαν να δημιουργήσουν επειγόντως απαιτούμενα εργαλεία διαφάνειας και υποστήριξης, για να βοηθήσουν στην αντιστοίχιση των ικανοτήτων και εμπειριών των ατόμων με τις διαδικασίες στρατολόγησης και προώθησης προσωπικού των εταιρειών. Η δικτυακή πύλη θα μπορούσε επίσης να παρέχει εκτενή στατιστικά στοιχεία για την προσφορά και τη ζήτηση για εκπαίδευση και πιστοποίηση στις ψηφιακές δεξιότητες ανάλογα με τον κλάδο σε όλη την Ευρώπη. Οι μηχανισμοί που προσδοκώνται θα μπορούσαν να παράσχουν στους ενδιαφερόμενους τη διασφάλιση ότι οι πιστοποιήσεις στις οποίες απονέμεται η ετικέτα ποιότητας είναι εγγυημένο ότι πληρούν να σχετικά πρότυπα και εκπληρώνουν τα σχετικά κριτήρια ποιότητας. Επίσης, μόνο οι πιστοποιήσεις ψηφιακών δεξιοτήτων ανάλογα με τον κλάδο, στις οποίες έχει απονεμηθεί η Ευρωπαϊκή ετικέτα ποιότητας ψηφιακών δεξιοτήτων, θα μπορούσαν να εμφανίζονται στην υπηρεσία online τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων και στο εργαλείο αυτοαξιολόγησης. Από την ανάπτυξη και τη δημιουργία μοντέλων στη δράση. Η συνεργασία είναι επιτακτική ανάγκη. Για να διατεθούν αυτά τα μοντέλα στην αγορά ως υπηρεσίες, χρειάζεται μια συνεργασία πολλαπλών Ευρωπαίων μετόχων με βασικούς ρόλους. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες πρέπει να βασίζονται στο e-cf και θα μπορούν να περιλαμβάνουν τις παρακάτω εργασίες και δραστηριότητες: Προώθηση του e-cf στην Ευρωπαϊκή και στην παγκόσμια αγορά, Αντιστοίχιση πιστοποίησης ΤΠΕ ανάλογα με τον κλάδο στο e-cf, Έκδοση και απονομή της Ευρωπαϊκής ετικέτας ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες για πιστοποιήσεις, Προσφορά ενός online τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων και ενός εργαλείου αυτοαξιολόγησης (els), βασισμένο σε ένα κοινό πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων, Υποβοήθηση της βιομηχανίας της Ευρώπης σε διαδικασίες στρατολόγησης προσωπικού, αναβάθμισης δεξιοτήτων και εσωτερικής προώθησης, Υποβοήθηση των επιτηδευματιών ΤΠΕ στην προώθηση της καριέρας τους και στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους σύμφωνα με τη ζήτηση του κλάδου, Παροχή δυνατότητας στα παιδιά και στους μαθητές να συγκρίνουν τις προσδοκίες, εμπειρίες, ικανότητες και εκπαιδευτικές δεξιότητές τους με συγκεκριμένα προφίλ θέσεων εργασίας στις ΤΠΕ, Υποβοήθηση των γραφείων ευρέσεων εργασίας και στρατολόγησης και συμβουλευτικής προσωπικού στην εξεύρεση εργασίας, Υποβοήθηση των ατόμων στη δημιουργία του προφίλ τους από τους ίδιους και στον καθορισμό των δεξιοτήτων και ικανοτήτων τους ώστε να τις αντιστοιχίσουν στις απαιτήσεις της αγοράς με βάση ένα κοινό πλαίσιο ικανοτήτων. Περαιτέρω ανάπτυξη και συντή-ρηση του online τοπίου ψηφιακών δεξιοτήτων και του εργαλείου αυτοαξιολόγησης (els), Περαιτέρω ανάπτυξη και συντήρηση του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων (e-cf), Περαιτέρω προσαρμοσμένες υπηρεσίες ως απάντηση σε συγκεκριμένα αιτήματα. Συνιστάται η συνεργασία να δημιουργηθεί με τέτοιον τρόπο ώστε όλες οι υπηρεσίες ψηφιακών δεξιοτήτων που προσφέρει να βασίζονται στο e-cf (και στα σχετιζόμενα επαγγελματικά προφίλ ΤΠΕ) οι ετικέτες ψηφιακών δεξιοτήτων απονέμονται μόνο σε εκείνα τα IBTC που πληρούν τα καθορισμένα κριτήρια (συμπεριλαμβανομένης της επιτυχούς (και ελεγμένης) αντιστοίχισης σύμφωνα με το e-cf) μόνο εκείνα τα ελεγμένα IBTC μπορούν να συμπεριληφθούν στο οριστικό online εργαλείο αυτοαξιολόγησης. Σελίδα 24

25 Kevin Marshall Επικεφαλής Εκπαίδευσης, Microsoft Ιρλανδία "Αυτή η πρωτοβουλία παρέχει τα μέσα για τη διάκριση μεταξύ διαφορετικών τύπων πιστοποίησης και εκπαίδευσης με ετικέτες ποιότητας και σειρές εκπαιδευτικών μαθημάτων ανάλογα με τον κλάδο και πιστοποιήσεις που αντιστοιχίζονται σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων. Στο πλαίσιο των εργασιών με αυτήν την πρωτοβουλία, η Microsoft μπορεί να αναπτύξει έναν αγωγό ταλέντων με μια σαφώς ενδεδειγμένη διαδρομή, έτσι ώστε τα άτομα να μπορούν να φτάσουν στο στόχο τους." Η κοινή δράση και συνεργασία μεταξύ των βασικών μετόχων θα ήταν απαραίτητη για την καθιέρωση δομών διαχείρισης και διακυβέρνησης. Το αποτέλεσμα θα ήταν να προσελκυστούν περισσότεροι άνθρωποι προκειμένου να γίνουν επιτηδευματίες και επαγγελματίες ΤΠΕ, να βοηθηθούν ώστε να αξιολογούν οι ίδιοι τις δεξιότητές τους και να προωθούν παραπέρα την καριέρα τους ώστε να αντιστοιχίζεται με τις ψηφιακές δεξιότητες και τις δεξιότητες ηλεκτρονικής ηγετικής ικανότητας που ζητούνται ολοένα και περισσότερο από τη βιομηχανία. Οι εταιρείες αυτού του τομέα, καθώς και τα γραφεία ευρέσεως εργασίας και ο κλάδος στρατολόγησης / στελέχωσης προσωπικού επίσης επωφελούνται στις δικές τους διαδικασίες στρατολόγησης και εξεύρεσης εργασίας. Θα πρέπει να ζητηθεί από τη βιομηχανία της Ευρώπης να συστρατευτεί με το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων (e-cf) κατά τη στρατολόγηση ή προώθηση των εργαζομένων. Η ενέργεια αυτή μπορεί να δημιουργήσει μια Ευρωπαϊκή γέφυρα ανάμεσα στα εθνικά και τα εταιρικά πλαίσια, περιγράφοντας τις δεξιότητες σχετικά με τα επαγγέλματα στις ΤΠΕ με ικανότητες και επίπεδα που μπορούν να κατανοηθούν σε ολόκληρη την Ευρώπη και μπορούν επίσης να προωθηθούν και να χρησιμοποιηθούν και διεθνώς. Για τη συζήτηση, πρέπει να δημιουργηθεί μια συνεργασία πολλαπλών μετόχων με τη μορφή μοντέλου δύο βαθμίδων, με ένα επίπεδο διακυβέρνησης και ένα εκτελεστικό επίπεδο, τα οποία θα συμπληρώνει ένα δίκτυο εθνικών μετόχων. Στους παράγοντες δράσεις μπορεί να περιλαμβάνονται οι εξής: Κλάδος (πλευρά ζήτησης ψηφιακών δεξιοτήτων) και εταιρείες εκπαίδευσης και πιστοποίησης ΤΠΕ (πλευρά προσφορά ψηφιακών δεξιοτήτων) Ευρωπαϊκοί οργανισμοί ΤΠΕ (π.χ. CEPIS, DIGITALEUROPE) Ο εκπαιδευτικός τομέας καθώς και ο τομέας επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης και τα ανεξάρτητα από παρόχους ιδρύματα πιστοποίησης και εξέτασης Εθνικά γραφεία ευρέσεως εργασίας Παράγοντες από τον κλάδο στελέχωσης προσωπικού και στρατολόγησης κ.λπ. Αναγνωρισμένοι εθνικοί μέτοχοι για την απονομή ετικέτας ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες. Ξεκινώντας ως μη κερδοσκοπικός οργανισμός, θα χρειαστεί αρκετές πηγές εσόδων για να γίνει βιώσιμος. Στις πηγές εσόδων μπορούν να περιλαμβάνονται τα εξής: 1. Τέλη ιδιότητας μέλους 2. Υπηρεσία αντιστοίχισης με το e-cf ή ελέγχου των αποτελεσμάτων αντιστοίχισης σύμφωνα με το e-cf από παρόχους ΤΠΕ 3. Η απονομή ετικετών ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες μέσω εθνικών φορέων συνεργασίας 4. Έργα υπηρεσιών για τα μέλη, εθνικές κυβερνήσεις, βασικοί μέτοχοι, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, CEN 5. Χρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μέσω CEN για συγκεκριμένες εργασίες όπως π.χ. η περαιτέρω ανάπτυξη του e-cf 6. αμοιβές από άδειες για το εργαλείο αυτοαξιολόγησης σε γραφεία ευρέσεως εργασίας, παράγοντες στελέχωσης προσωπικού και μεγάλες εταιρείες για εσωτερική χρήση. Σελίδα 25

26 Προτεινόμενο μοντέλο για μια γενική συνεργασία πολλαπλών Ευρωπαίων μετόχων Πάροχος IBTC IBTC = επεξεργασία (πρόκειται να οριστεί) = πελάτες / χρήστες υπηρεσίας / δικαιούχοι = φορέας διακυβέρνησης + διαχείρισης που διασφαλίζει την προσφορά γενικών υπηρεσιών e-cf e-cf Αντιστοίχιση Ετικέτα Ποιότητας στις Ψηφιακές Δεξιότητες Εργαλείο αυτοαξιολόγησης Τοπίο οnline υπηρεσίας Στατιστικά ζήτησης + προσφοράς Πελάτες/άτομα IBTC Πελάτες/εταιρείες IBTC Εταιρείες στρατολόγησης Προφίλ θέσεων εργασίας ΤΠΕ Επιτηδευματίες ΤΠΕ Γραφεία ευρέσεως εργασίας, κλάδος στελέχωσης προσωπικού e-cf, QL στις ψηφιακές δεξιότητες + διαχείριση υπηρεσιών ψηφιακών δεξιοτήτων Συνεργασία υπό την επίβλεψη ενός Συμβουλίου Διακυβέρνησης Προώθηση και αύξηση επίγνωσης Το παραπάνω θα πρέπει να θεωρηθεί ως μια πρόταση και παρέχει μια επισκόπηση και απεικόνιση των πιθανών κύριων στοιχείων και του τρόπου με τον οποίο σχετίζονται μεταξύ τους. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θα μπορούσε να διαδραματίσει ένα ρόλο σε αυτό το μοντέλο παρέχοντας στήριξη για την περαιτέρω ανάπτυξη του e-cf και των σχετικών υπηρεσιών μέσω του μηχανισμού της CEN. Σημάδια μιας ενορχηστρωμένης εκστρατείας για την αντιμετώπιση της ανεπάρκειας ψηφιακών δεξιοτήτων προέκυψαν στο συνέδριο στις Βρυξέλλες στις 24 Ιανουαρίου Αυτό ένωσε τους αντιπροσώπους του κλάδου, τους παρόχους ΤΠΕ, τον εκπαιδευτικό τομέα, τα ανεξάρτητα ιδρύματα πιστοποίησης και εξέτασης, τα εθνικά γραφεία ευρέσεως εργασίας και τον κλάδο στελέχωσης προσωπικού όπως επίσης και αξιωματούχους από τις τέσσερις σχετικές Γενικές Διευθύνσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας, Εκπαίδευσης και Πολιτισμού, Απασχόλησης και Κοινωνικών Υποθέσεων και Δικτύων Επικοινωνιών, Περιεχομένου και Τεχνολογίας. Σημειώθηκε συμφωνία επί της αρχής για την ανάπτυξη ετικετών ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες, εργαλεία και υπηρεσίες που θα μπορούσαν να ενισχύσουν την απασχόληση - και την απασχολησιμότητα- στην Ευρώπη. Ειδικοί από τους τομείς που αντιμετωπίζουν την πρόκληση συμφώνησαν ότι μια ετικέτα ποιότητας για την εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο των ΤΠΕ θα μπορούσε να βοηθήσει ώστε να επέλθει η διαφάνεια στην τρέχουσα πολυπλοκότητα των προσφερόμενων προϊόντων από μεμονωμένους παρόχους. Επίσης, θα μπορούσε να προωθήσει την κινητικότητα μεταξύ των επαγγελματιών ΤΠΕ και να προσελκύσει νέα ταλέντα στα επαγγέλματα του κλάδου των ΤΠΕ. Συνέπεια αυτού θα ήταν μια ταχεία μείωση στις ελλείψεις δεξιοτήτων - μια επείγουσα ανάπτυξη, αν πρόκειται να συνεχιστεί η τρέχουσα αναντιστοιχία των δεξιοτήτων στις ΤΠΕ και της ζήτησης των ΤΠΕ και αν παρουσιαστεί μια ακόμη πιο σημαντική ανεπάρκεια στην ΕΕ από το Προέκυψε σημαντική ομοφωνία ότι μια ευρέως αποδεκτή ετικέτα ποιότητας θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίτευξη μιας νέας μορφής επικέντρωσης στο στόχο πλήρωσης του επικείμενου κενού στις δεξιότητες. Θα μπορούσε να βασιστεί στο Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων (e-cf) που αναπτύχθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης (CEN), και μαζί με ένα online εργαλείο αυτοαξιολόγησης θα μπορούσε να προσφέρει καθοδήγηση σε ένα πολύπλοκο τοπίο πιστοποίησης ΤΠΕ, βοηθώντας στην ανάπτυξη σαφέστερων διαδρομών καριέρας στις ΤΠΕ και φέρνοντας ένα νέο και ευκρινέστερο προφίλ στους επαγγελματίες ΤΠΕ. Έχουν ξεκινήσει συζητήσεις μεταξύ των μετόχων για τα επόμενα βήματα στο πλαίσιο ενός "Μεγάλου Συνασπισμού για τις Ψηφιακές Θέσεις Εργασίας" που ξεκίνησε επίσημα στις 4-5 Μαρτίου 2013 στις Βρυξέλλες. Σελίδα 26

27 Ευχαριστίες Η μελέτη αυτή ξεκίνησε από τη Γενική Διεύθυνση Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Ο André Richier, Κύριος Διαχειριστής στις Βασικές Τεχνολογίες Ενεργοποίησης και ΤΠΕ, ήταν το άτομο επαφής καθ' όλη τη διάρκεια της μελέτης. Το έργο δεν θα ήταν εφικτό χωρίς τη γενναιόδωρη συμμετοχή πολλών ειδικών και ιδιαίτερα των Jutta Breyer (Breyer public), Terry Hook (Clock-IT-Skills) αλλά και των Fabianne Ruggier και Daniela Busuttil Dougall (Συμβουλευτική Ταλέντων), Clementina Marinoni (Fondazione Politecnico die Milano), Fiona Fanning (CEPIS), Dudley Dolan (Πρόεδρος του Εργαστηρίου ψηφιακών δεξιοτήτων της CEN), Frank Mockler (ECDL), Roberto Bellini (AICA) και Andrea Parola (Ευρωπαϊκός Οργανισμός Ψηφιακών Δεξιοτήτων). Είμαστε ευγνώμονες για την υποστήριξη και τη συμβολή της Διευθύνουσας Επιτροπής, που αποτελείται από τους Frits Bussemaker (CIONet), Carsten Johnson (Cisco Networking Academy Program), Milton Goldschmidt (CompTIA), Thomas Michel (CERT-IT), George Sharkov (Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Λογισμικού - Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη), Martin Sherry (Innovation Value Institute (IVI)) και Peter Weiss (ISS International Business School of Service Management). John McGlinchey Αντιπρόεδρος, CompTIA, Ευρώπη και Μέση Ανατολή Ευχαριστίες οφείλονται στους Gabriella Cattaneo, Marianne Kolding και Rosanna Litonti από την IDC Europe και στους ειδικούς και συμμετέχοντες στο Ευρωπαϊκό συνέδριο "Με στόχο τις Ευρωπαϊκές ετικέτες ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες για εκπαίδευση και πιστοποίηση στον κλάδο τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ)" που πραγματοποιήθηκε στις Βρυξέλλες στις 24 Ιανουαρίου 2013 και ιδιαίτερα στους ομιλητές και στα μέλη του πάνελ: Silvia Leal, Εταιρική Διευθύντρια Τεχνολογίας, Geoban, Διευθύντρια προγραμμάτων ΤΠΕ στο IE Business School, Μαδρίτη, Wilfried Berlin, Διευθυντής Εκπαίδευσης ΤΠΕ, AIRBUS, Gert De Laet, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχείρησης, Cisco Systems, Sebastiano Toffaletti, Γενικός Γραμματέας, PIN SME, Καθ. Δρ. Helmut Krcmar, Τεχνικό Πανεπιστήμιο Μονάχου, John McGlinchey, Αντιπρόεδρος, Europe CompTIA, Ana-Carla Pereira, Επικεφαλής Μονάδας, Γενική Διεύθυνση Εκπαίδευσης και Πολιτισμού, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Jonathan Murray, Διευθυντής, DIGITALEUROPE, Peter Hagedoorn, Γενικός Γραμματέας, Ευρωπαϊκός Οργανισμός ΔΠΣ, Karl-Heinz Hageni, IG Metall, Fiona Fanning, Γενικός Γραμματέας, CEPIS, Δρ. Wolfgang Müller, Διευθυντής, Ευρωπαϊκή Εκπροσώπηση, Γραφείο ευρέσεως εργασίας Γερμανικής Ομοσπονδίας, Richard Narine, "Η CompTIA στηρίζει το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων. Καλωσορίζουμε την πρωτοβουλία παροχής μιας Ετικέτας Ποιότητας στις ψηφιακές δεξιότητες και του online εργαλείου αυτοαξιολόγησης και καθοδήγησης για τον εντοπισμό των ιδανικών διαδρομών καριέρας και των σχετιζόμενων πιστοποιήσεων πληροφορικής. Αυτά τα εργαλεία είναι απαραίτητα για να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η αντιστοίχιση από τους μετόχους πληροφορικής στην αγορά των IBTC, και για να στηριχθεί η επιτυχής εφαρμογή του Ευρωπαϊκού Πλαισίου Ηλεκτρονικών Ικανοτήτων. Οι εργοδότες βασίζονται στις πιστοποιήσεις όταν προσλαμβάνουν προσωπικό πληροφορικής, επειδή οι πιστοποιημένοι εργαζόμενοι έχουν μεγαλύτερες δυνατότητες να κατανοήσουν τις νέες και περίπλοκες τεχνολογίες, είναι πιο παραγωγικοί και προτείνουν πιο διορατικές λύσεις στα προβλήματα που προκύπτουν στο χώρο εργασίας." Παγκόσμιος Διευθυντής Κλάδου Πληροφορικής, Randstad, Wallis Goelen, Επικεφαλής Μονάδας, Γενική Διεύθυνση Απασχόλησης και Κοινωνικών Υποθέσεων, Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Martin Ulbrich, Στέλεχος Τμήματος Πολιτικών, Γενική Διεύθυνση CONNECT Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Θα θέλαμε επίσης να ευχαριστήσουμε ιδιαιτέρως για τις πολύτιμες γνώσεις που μπορέσαμε να συγκεντρώσουμε μετά από περισσότερες από 100 συνεντεύξεις με ειδικούς και επιτηδευματίες και από τις διάφορες online έρευνες από περισσότερους από 220 ειδικούς. Ευχαριστούμε πραγματικά όλους αυτούς τους επαγγελματίες που αφιέρωσαν το χρόνο τους για να μοιραστούν μαζί μας τις απόψεις τους. Σελίδα 27

28 Πληροφορίες επικοινωνίας Για περισσότερες πληροφορίες και για αίτηση για αντίγραφα αυτού του φυλλαδίου, επικοινωνήστε με: Ευρωπαϊκή Επιτροπή Γενική Διεύθυνση Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας Μονάδα D4 "Βασικές Τεχνολογίες Ενεργοποίησης και ΤΠΕ" 1040 Βρυξέλλες, Βέλγιο Φαξ: (32-2) empirica GmbH Oxfordstr Βόννη, Γερμανία Web: Μελέτη μαζί με:

Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1

Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1 Συγκριτική Μέτρηση Επιδόσεων και διαχείριση ποιότητας στις δηµόσιες συγκοινωνίες 1 Για τη χρήση του παρακάτω υλικού: Σκοπός του έργου PORTAL είναι η επιτάχυνση της απορρόφησης των ερευνητικών αποτελεσµάτων

Διαβάστε περισσότερα

Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Ενδιάμεση Διαχειριστική Αρχή Ιονίων Νήσων. Στρατηγική Έξυπνης Εξειδίκευσης για την Περιφέρεια Ιονίων Νήσων

Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Ενδιάμεση Διαχειριστική Αρχή Ιονίων Νήσων. Στρατηγική Έξυπνης Εξειδίκευσης για την Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Ενδιάμεση Διαχειριστική Αρχή Ιονίων Νήσων Στρατηγική Έξυπνης Εξειδίκευσης για την Περιφέρεια Ιονίων Νήσων Περιεχόµενα 1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΈΞΥΠΝΗΣ ΕΞΕΙ ΙΚΕΥΣΗΣ: ΣΥΝΟΨΗ Ι ΕΩΝ ΚΑΙ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑΣ...

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες της Πληροφορίας και των Επικοινωνιών για την Ένταξη

Τεχνολογίες της Πληροφορίας και των Επικοινωνιών για την Ένταξη Τεχνολογίες της Πληροφορίας και των Επικοινωνιών για την Ένταξη Εξελίξεις και Ευκαιρίες για τις Ευρωπαϊκές Χώρες EUROPEAN AGENCY for Special Needs and Inclusive Education ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

Η ανάδειξη της μάθησης: προσδιορισμός, αξιολόγηση και αναγνώριση της μη τυπικής μάθησης στην Ευρώπη

Η ανάδειξη της μάθησης: προσδιορισμός, αξιολόγηση και αναγνώριση της μη τυπικής μάθησης στην Ευρώπη Η ανάδειξη της μάθησης: προσδιορισμός, αξιολόγηση και αναγνώριση της μη τυπικής μάθησης στην Ευρώπη Περίληψη Η παρούσα έκθεση πραγματεύεται το ζήτημα της ευρύτερης ανάδειξης της μάθησης που αποκτάται εκτός

Διαβάστε περισσότερα

Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης

Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης Κοινό Ευρωπαϊκό Πλαίσιο αναφοράς για τη γλώσσα: εκμάθηση, διδασκαλία, αξιολόγηση Συμβούλιο για την Πολιτιστική Συνεργασία Επιτροπή Παιδείας Τμήμα Σύγχρονων Γλωσσών, Στρασβούργο Συμβούλιο της Ευρώπης i

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες για την Διασφάλιση της Ποιότητας στον Ευρωπαϊκό Χώρο της Ανώτατης Εκπαίδευσης

Αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες για την Διασφάλιση της Ποιότητας στον Ευρωπαϊκό Χώρο της Ανώτατης Εκπαίδευσης Αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες για την Διασφάλιση της Ποιότητας στον Ευρωπαϊκό Χώρο της Ανώτατης Εκπαίδευσης Ευρωπαϊκή Ένωση για την Διασφάλιση της Ποιότητας στην Ανώτατη Εκπαίδευση (ENQA), 2009, Ελσίνκι,

Διαβάστε περισσότερα

Λεπτοµερε ς προ γραµµα των επακολουθω ν εργασιω ν σχετικα µε τους στο χους των συστηµα των εκπαι δευσης και κατα ρτισης στην Ευρω πη ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Λεπτοµερε ς προ γραµµα των επακολουθω ν εργασιω ν σχετικα µε τους στο χους των συστηµα των εκπαι δευσης και κατα ρτισης στην Ευρω πη ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 14.6.2002 EL Επίσηµη Εφηµερίδα των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων C 142/1 I (Ανακοινώσεις) ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ Λεπτοµερές πρόγραµµα των επακολουθών εργασιών σχετικά µε τους στόχους των συστηµάτων εκπαίδευσης και κατάρτισης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων. Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «ΤΠΕ και Εκπαίδευση: Αποτίμηση Δεξιοτήτων»

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων. Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «ΤΠΕ και Εκπαίδευση: Αποτίμηση Δεξιοτήτων» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ «Διδακτικής της Τεχνολογίας & Ψηφιακών Συστημάτων» Κατεύθυνση: Ηλεκτρονική Μάθηση Τίτλος Διπλωματικής Εργασίας: «ΤΠΕ και Εκπαίδευση:

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΥΡΩΠΗ 2020. Στρατηγική για έξυπνη, διατηρήσιµη και χωρίς αποκλεισµούς ανάπτυξη

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΥΡΩΠΗ 2020. Στρατηγική για έξυπνη, διατηρήσιµη και χωρίς αποκλεισµούς ανάπτυξη EL EL EL ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Βρυξέλλες, 3.3.2010 COM(2010) 2020 τελικό ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΥΡΩΠΗ 2020 Στρατηγική για έξυπνη, διατηρήσιµη και χωρίς αποκλεισµούς ανάπτυξη EL EL Πρόλογος Το 2010 πρέπει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Πτυχιακή. Γκαρέτσα Νίκη, 2004 Α.Τ.Ε.Ι ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΕΡΓΑΤΟΫΠΑΛΛΗΛΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΕΛΕΧΩΝ Πτυχιακή εργασία Γκαρέτσα Νικολέτα, Εξάμηνο

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο V: Μεθοδολογία για την Εκστρατεία Procura +

Κεφάλαιο V: Μεθοδολογία για την Εκστρατεία Procura + V Μεθοδολογία για την Εκστρατεία Procura+ Κεφάλαιο V: Μεθοδολογία για την Εκστρατεία Procura + 1 Η διαδικασία των Βημάτων Εισαγωγή 41 2 Τα Βήματα της Εκστρατείας Procura+ 43 3 Διάρκεια της διαδικασίας

Διαβάστε περισσότερα

Εθνική Στρατηγική και Οδικός. Χάρτης για τη Διευκόλυνση του. Εξωτερικού Εμπορίου

Εθνική Στρατηγική και Οδικός. Χάρτης για τη Διευκόλυνση του. Εξωτερικού Εμπορίου Φ092.22/6842 Εθνική Στρατηγική και Οδικός Greece Trade Facilitation Roadmap Χάρτης για τη Διευκόλυνση του September 2012 Εξωτερικού Εμπορίου Draft Οκτώβριος Version 0.1 2012 " 25 δράσεις για τη μείωση

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικό Σύστημα Αναγνώρισης μη-τυπικής & Άτυπης Μάθησης. Ελληνική Πραγματικότητα Συστάσεις από Γυναίκες Ρομά και Οργανώσεις της Κοινωνίας των Πολιτών

Εθνικό Σύστημα Αναγνώρισης μη-τυπικής & Άτυπης Μάθησης. Ελληνική Πραγματικότητα Συστάσεις από Γυναίκες Ρομά και Οργανώσεις της Κοινωνίας των Πολιτών Εθνικό Σύστημα Αναγνώρισης μη-τυπικής & Άτυπης Μάθησης Ελληνική Πραγματικότητα Συστάσεις από Γυναίκες Ρομά και Οργανώσεις της Κοινωνίας των Πολιτών ΚΕΚΠΑ-ΔΙΕΚ Κοινωφελής Επιχείρηση του Δήμου Βόλου για

Διαβάστε περισσότερα

Επιλέγοντας τον πιο άξιο προµηθευτή- Εγχειρίδιο για οργανισµούς που αναθέτουν συµβάσεις ιδιωτικών υπηρεσιών προστασίας

Επιλέγοντας τον πιο άξιο προµηθευτή- Εγχειρίδιο για οργανισµούς που αναθέτουν συµβάσεις ιδιωτικών υπηρεσιών προστασίας Επιλέγοντας τον πιο άξιο προµηθευτή- Εγχειρίδιο για οργανισµούς που αναθέτουν συµβάσεις ιδιωτικών υπηρεσιών προστασίας with the support of European Commission Directorate General Employment and Social

Διαβάστε περισσότερα

Ειδική Έκθεση: Ηλεκτρονική τιμολόγηση στις συναλλαγές. Απρίλιος 2011. Νέα Προσέγγιση για τη δημιουργία ευνοϊκού επιχειρηματικού περιβάλλοντος

Ειδική Έκθεση: Ηλεκτρονική τιμολόγηση στις συναλλαγές. Απρίλιος 2011. Νέα Προσέγγιση για τη δημιουργία ευνοϊκού επιχειρηματικού περιβάλλοντος Νέα Προσέγγιση για τη δημιουργία ευνοϊκού επιχειρηματικού περιβάλλοντος Ειδική Έκθεση: Ηλεκτρονική τιμολόγηση στις συναλλαγές Απρίλιος 2011 Μια πρωτοβουλία του Η παρούσα έκθεση τελεί υπό την αιγίδα του

Διαβάστε περισσότερα

XV/7009/96 EL ΠΡΑΣΙΝΟ ΒΙΒΛΙΟ Ο ΡΟΛΟΣ, Η ΘΕΣΗ ΚΑΙ Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΟΡΚΩΤΟΥ ΕΛΕΓΚΤΗ ΣΤΛΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ

XV/7009/96 EL ΠΡΑΣΙΝΟ ΒΙΒΛΙΟ Ο ΡΟΛΟΣ, Η ΘΕΣΗ ΚΑΙ Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΟΡΚΩΤΟΥ ΕΛΕΓΚΤΗ ΣΤΛΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ XV/7009/96 EL ΠΡΑΣΙΝΟ ΒΙΒΛΙΟ Ο ΡΟΛΟΣ, Η ΘΕΣΗ ΚΑΙ Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΟΥ ΟΡΚΩΤΟΥ ΕΛΕΓΚΤΗ ΣΤΛΗΝ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Παρ. 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1-1.5 2. ΟΙ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΠΕΡΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΩΝ ΕΛΕΓΧΩΝ ΣΕ ΕΠΙΠΕ Ο ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα και Τουριστική Πολιτιστική Ανάπτυξη

Επιχειρηματικότητα και Τουριστική Πολιτιστική Ανάπτυξη ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ Επιχειρηματικότητα και Τουριστική Πολιτιστική Ανάπτυξη ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΓΙΑ ΤΑ ΚΕΝΤΡΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ Συγγραφέας Ειρήνη Σωπασή

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ

ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΠΙΚΗ ΑΥΤΟΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Στρατηγική και Πολιτικές για Ταχεία Περιφερειακή Ανάπτυξη, Ισχυρές Επιχειρήσεις και Αποτελεσματικό Ανθρώπινο Δυναμικό ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2013 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΟΛΟΓΟΣ.. 3 ΚΕΦΑΛΑΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

3 Χαρτογράφηση της Υφιστάμενης Κατάστασης στη Διαχείριση της Ηλικίας. Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή Ελλάδος (Ο.Κ.Ε.) Αθήνα, Νοέμβριος 2007 ΔΡΑΣΗ:

3 Χαρτογράφηση της Υφιστάμενης Κατάστασης στη Διαχείριση της Ηλικίας. Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή Ελλάδος (Ο.Κ.Ε.) Αθήνα, Νοέμβριος 2007 ΔΡΑΣΗ: ΔΡΑΣΗ: ΤΙΤΛΟΣ ΔΡΑΣΗΣ: 3 Χαρτογράφηση της Υφιστάμενης Κατάστασης στη Διαχείριση της Ηλικίας ΕΘΝΙΚΟ ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΔΙΚΤΥΟ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή Ελλάδος (Ο.Κ.Ε.) Δρ. Αφροδίτη Μακρυγιάννη

Διαβάστε περισσότερα

ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ( ΟΠ)

ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ( ΟΠ) κ ε φ ά λ α ι ο 1 ΙΟΙΚΗΣΗ Η ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ( ΟΠ) 1.1 Ε ΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΟΠ Σε όλο τον κόσμο η φήμη της βιομηχανίας Τροφίμων και Ποτών έχει πληγεί σημαντικά από διαφόρων ειδών κρίσεις. Αμέτρητα προβλήματα,

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στις ιδιωτικοποιήσεις Μάιος 2013

Εισαγωγή στις ιδιωτικοποιήσεις Μάιος 2013 www.pwc.com.cy Εισαγωγή στις ιδιωτικοποιήσεις Μάιος 2013 Περιεχομένα Πρόλογος 1 Ιδιωτικοποιήσεις Εισαγωγή 2 Μεθόδοι ιδιωτικοποίησης 3 Διαδικασίες ιδιωτικοποίησης 5 Συμπράξεις Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα

Διαβάστε περισσότερα

Α.Π.Θ. Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου. Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας

Α.Π.Θ. Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου. Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Οδηγός Επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

«Σχέδιο Δράσης (ACTION PLAN) για τη δημιουργία νέων θέσεων απασχόλησης και τη Στήριξη των ανέργων»

«Σχέδιο Δράσης (ACTION PLAN) για τη δημιουργία νέων θέσεων απασχόλησης και τη Στήριξη των ανέργων» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΝΟΙΑΣ «Σχέδιο Δράσης (ACTION PLAN) για τη δημιουργία νέων θέσεων απασχόλησης και τη Στήριξη των ανέργων» του Ε.Π.ΑΝ.Α.Δ. 2007-2013 (κωδ. ΟΠΣ 393311) Μάιος

Διαβάστε περισσότερα

Ο Κώδικάς μας για Υπεύθυνη Επιχειρηματική Πρακτική

Ο Κώδικάς μας για Υπεύθυνη Επιχειρηματική Πρακτική Ο Κώδικάς μας για Υπεύθυνη Πρακτική CSL Limited Ιούλιος 2013 Περιεχόμενα > < Προηγούμενη σελίδα Περιεχόμενα Επόμενη σελίδα > Ο Κώδικάς μας για Υπεύθυνη Πρακτική Εστίαση στον Πελάτη. Καινοτομία. Ακεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΛΛΑΔΑ ΜΠΡΟΣΤΑ! ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΜΕΤΑ

Η ΕΛΛΑΔΑ ΜΠΡΟΣΤΑ! ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΜΕΤΑ Η ΕΛΛΑΔΑ ΜΠΡΟΣΤΑ! ΕΝΑ ΧΡΟΝΟ ΜΕΤΑ Θέσεις της Ελληνικής Εταιρίας Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) για την αντιμετώπιση της Οικονομικής Κρίσης και για την ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. ΑΘΗΝΑ - ΜΑΡΤΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ

ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ Βρυξέλλες, 14.3.2012 SWD(2012) 61 τελικό Μέρος I ΕΓΓΡΑΦΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ Στοιχεία για κοινό στρατηγικό πλαίσιο 2014-2020 μεταξύ του Ευρωπαϊκού Ταμείου Περιφερειακής Ανάπτυξης,

Διαβάστε περισσότερα

Σχέδιο Δράσης για την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου από τις εμπορικές επιχειρήσεις της Ελασσόνας

Σχέδιο Δράσης για την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου από τις εμπορικές επιχειρήσεις της Ελασσόνας Σχέδιο Δράσης για την εφαρμογή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου από τις εμπορικές επιχειρήσεις της Ελασσόνας Στα πλαίσια του έργου ανάπτυξης κόμβου ηλεκτρονικού εμπορίου για τον Εμπορικό Σύλλογο Ελασσόνας το

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη µε αντικείµενο την Καθολική Πρόσβαση και Ισότιµη Συµµετοχή Ατόµων µε Αναπηρίες (ΑµεΑ) στην Κοινωνία της Πληροφορίας

Μελέτη µε αντικείµενο την Καθολική Πρόσβαση και Ισότιµη Συµµετοχή Ατόµων µε Αναπηρίες (ΑµεΑ) στην Κοινωνία της Πληροφορίας Ελληνική ηµοκρατία Ευρωπαϊκή Ένωση Έργο συγχρηµατοδοτούµενο κατά 75% από το Ευρωπαϊκό Ταµείο Περιφερειακής Ανάπτυξης Επιχειρησιακό Πρόγραµµα «Κοινωνία της Πληροφορίας» Άξονας 5 - Μέτρο 5.3 Μελέτη µε αντικείµενο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ Τ.Ε.Ι. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΛΕΤΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΩΝ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ Του σπουδαστή ΓΡΙΒΑ ΑΡΓΥΡΗ Επιβλέπων

Διαβάστε περισσότερα

Κ υ π ρ ι α κ ό ς Ο ρ γ α ν ι σ μ ό ς Τ ο υ ρ ι σ μ ο ύ : Ε π ι κ α ι ρ ο π ο ι η μ έ ν η Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Τ ο υ ρ ι σ μ ο ύ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Κ υ π ρ ι α κ ό ς Ο ρ γ α ν ι σ μ ό ς Τ ο υ ρ ι σ μ ο ύ : Ε π ι κ α ι ρ ο π ο ι η μ έ ν η Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή Τ ο υ ρ ι σ μ ο ύ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ CONTENTS ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ... 1 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 4 ΠΡΟΟΙΜΙΟ... 5 ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 13 1. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ... 26 1.1. ΔΙΑΜΟΝΗ... 30 1.1.1 Εκσυγχρονισμός νομοθεσίας Περί Ξενοδοχείων

Διαβάστε περισσότερα