ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 13 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2009

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 13 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2009"

Transcript

1 ΑΡ. ΤΕΥΧΟΥΣ 13 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2009

2 Editorial 9 Τα Νέα μας Κεντρικό Θέμα Εξελίξεις Εξελίξεις Εξελίξεις ΕΚΕ Ο Όμιλός μας Ο Όμιλός μας Η εκτύπωση του εντύπου έγινε σε μη χλωριωμένο χαρτί Τίτλος αγγλόφωνης έκδοσης: Leading Ahead Περιοδική έκδοση για τους εργαζόμενους στον Όμιλο της Εθνικής Τράπεζας ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΕΥΧΟΥΣ 13 - ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2009 Επιμέλεια κειμένων και συντονισμός ύλης: Ομάδα Εσωτερικής Επικοινωνίας Νίκος Κανελλόπουλος, Εύη Τοτώνη, Φωτεινή Σκαρλάτου, Σοφία Καρακάση Τηλ.: (διεπιλογικό 12230), (διεπιλογικό 12919) Για εσωτερική διανομή Απαγορεύεται η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, η διασκευή απόδοσης του περιεχομένου του εντύπου με οποιοδήποτε τρόπο, μηχανικό, ηλεκτρονικό, φωτοτυπικό, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του εκδότη (Νόμος 2121/1993 και κανόνες διεθνούς δικαίου που ισχύουν στην Ελλάδα). Μπορείτε να διαβάσετε το έντυπο και ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση: Για την ελληνική έκδοση ακολουθήστε τη διαδρομή: Η Τράπεζα/Ανθρώπινο Δυναμικό/"Πρώτοι Εμείς" Για την αγγλική έκδοση ακολουθήστε τη διαδρομή: The Bank/Human Resources/"Leading Ahead" Στείλτε μας την άποψή σας, θέματα που θα θέλατε να δημοσιεύσουμε ή ακόμα και το δικό σας άρθρο, στη διεύθυνση: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

3 Editorial Με την προσπάθεια όλων μας, η Εθνική Τράπεζα έχει xτίσει γερές βάσεις πάνω στις οποίες στηρίζεται για να αντιμετωπίσει τη δύσκολη τρέχουσα συγκυρία. Συγκεκριμένα, τα τελευταία χρόνια η Εθνική έχει ακολουθήσει με επιτυχία μια μακροπρόθεσμη στρατηγική με στόχο την καθιέρωσή της ως ηγετικό χρηματοπιστωτικό όμιλο στην περιοχή και ως έναν από τους μεγαλύτερους τραπεζικούς ομίλους στην Ευρώπη. Η στρατηγική αυτή έχει ως κύριους άξονες τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και την ενίσχυση κουλτούρας πωλήσεων στην εγχώρια αγορά, καθώς και την επέκταση στο εξωτερικό και ιδιαίτερα στις ελκυστικές αγορές της Τουρκίας και της Ν.Α. Ευρώπης. Οι άξονες αυτοί αναπτύχθηκαν στον Επιχειρησιακό Σχεδιασμό για τις τριετίες και και έχουν υποστηριχθεί με την ομαδική προσπάθεια του προσωπικού της Εθνικής μέσω πολλαπλών ενεργειών και έργων στρατηγικής σημασίας. Στο πλαίσιο αυτό, και με σκοπό τη στήριξη των επιχειρηματικών και υποστηρικτικών μονάδων του Ομίλου στο σχεδιασμό, τη διαχείριση και την υλοποίηση των πιο πάνω έργων, η Διοίκηση δημιούργησε την Ομάδα Στρατηγικής του Ομίλου στη Γενική Διεύθυνση Σχεδιασμού και Οικονομικής Ανάλυσης. Στα 3 χρόνια λειτουργίας της η Ομάδα Στρατηγικής έχει αναγνωριστεί ως συνεργάτης εμπιστοσύνης τόσο από τη Διοίκηση όσο και από τις επιμέρους μονάδες του Ομίλου, μέσα από τα έργα τα οποία έχει υποστηρίξει. Τα έργα αυτά περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη βελτιστοποίηση εξυπηρέτησης πελατείας στα ταμεία καταστημάτων, την κεντροποίηση διαδικασιών του Δικτύου, το σχεδιασμό δικτύου εταιρικών καταστημάτων (corporate shops-in-shop), το due diligence για την εξαγορά της Finansbank και το σχεδιασμό μοντέλων εξυπηρέτησης πελατών (ιδιωτών, ευπόρων, ΜΜΕ και εταιρικών) για την Τράπεζα και τις διεθνείς θυγατρικές της. Σήμερα, στην Εθνική Τράπεζα παραμένουμε προσηλωμένοι στη μακροπρόθεσμη στρατηγική μας, παρόλο που η τρέχουσα συγκυρία έχει φέρει αλλαγές στις προτεραιότητές μας. Η προσοχή μας εστιάζεται πια στη βέλτιστη διαχείριση πιστωτικών κινδύνων, στην ενίσχυση της ρευστότητας, στην περαιτέρω βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και στην ανάπτυξη υποδομών σε κεντροποιημένες λειτουργίες και συστήματα. Η Ομάδα Στρατηγικής έχει ρόλο να σας στηρίξει σε έργα που θα αναλάβετε και θα φέρετε σε πέρας, ώστε ο Όμιλος να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει την «επόμενη μέρα» μετά το τέλος της κρίσης, πιο δυνατός και πιο έτοιμος. Φιλικά, Παύλος Μυλωνάς Γενικός Διευθυντής Στρατηγικής & Οικονομικής Ανάλυσης 3

4 Τα Νέα μας Αποτελέσματα 2008 Ομίλου ΕΤΕ Καθαρά κέρδη 2008: εκατ. Σε εκατ. διαμορφώθηκαν τα καθαρά κέρδη του Ομίλου της ΕΤΕ το 2008, μειωμένα κατά 5% σε σχέση με το Η αποδοτικότητα των ιδίων κεφαλαίων διαμορφώθηκε σε 26,2% για το 2008, ελαφρώς αυξημένη έναντι του 2007 (26,1%). Οι επιδόσεις αυτές του Ομίλου είναι αποτέλεσμα της ορθολογικής ανάπτυξης των τραπεζικών εργασιών τόσο στην Ελλάδα όσο και στις αγορές της Τουρκίας και της Νοτιοανατολικής Ευρώπης παρά τη δυσμενή διεθνή συγκυρία. Συγκεκριμένα, τα καθαρά κέρδη από τις δραστηριότητες στην Ελλάδα ανήλθαν σε 920 εκατ. μειωμένα κατά 10% έναντι του 2007, ενώ αύξηση κατά 15% σημείωσαν τα κέρδη της Finansbank για το 2008, σε 470 εκατ. προ εκτάκτων αποτελεσμάτων. Η συνεισφορά της Finansbank στα κέρδη του Ομίλου ανέρχεται στο 27%. Τέλος, αύξηση κατά 28% σημείωσαν τα καθαρά κέρδη των μονάδων που δραστηριοποιούνται στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, τα οποία ανήλθαν στα 202 εκατ., συνεισφέροντας 13% στη συνολική κερδοφορία του Ομίλου. Παρά τη ραγδαία επιδείνωση των μακροοικονομικών προσδοκιών στις οικονομίες της περιοχής και παρά την πιστωτική επέκταση που παρουσίασε ο Όμιλος κατά το 2008, η ποιότητα του χαρτοφυλακίου χορηγήσεων παραμένει σε υψηλό επίπεδο. Η σχέση των δανείων σε καθυστέρηση προς το σύνολο των χορηγήσεων διαμορφώθηκε σε 3,3%, βελτιωμένη κατά 14μβ έναντι του Δημοσιογραφικά βραβεία «Κωνσταντίνος Καλλιγάς» Με τη χορηγία της Εθνικής Τράπεζας Το βραβείο «Κωνσταντίνου Καλλιγά» απονεμήθηκε φέτος σε έξι δημοσιογράφους από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Εθνικής Τράπεζας, κ. Τάκη Αράπογλου, σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε στις 13 Φεβρουαρίου 2009 στο Αμφιθέατρο Θ. Καρατζάς. Η επιλογή των δημοσιογράφων από την Ένωση Ευρωπαίων Δημοσιογράφων έγινε, όπως τόνισε ο κ. Αράπογλου, με κριτήρια τον ευρωπαϊκό προσανατολισμό και τη συμβολή τους στην Ευρωπαϊκή Ενοποίηση, τις γνώσεις και την πείρα τους, αλλά και το ήθος τους, κριτήριο που πρέπει να πρυτανεύει σε κάθε είδους βράβευση, σε όλους τους τομείς. Οι έξι δημοσιογράφοι που βραβεύτηκαν είναι οι κ.κ. Πηνελόπη Γαβρά (παρουσιάστρια δελτίου ειδήσεων στη ΝΕΤ), Ηρακλής Γαλανάκης Η συντηρητική και συνεπής πολιτική προβλέψεων του Ομίλου σε όλη τη διάρκεια του ανοδικού κύκλου είχε σαν αποτέλεσμα ο Όμιλος να βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση από πλευράς ύψους προβλέψεων, οι οποίες καλύπτουν πάνω από τα 3/4 των απαιτήσεων σε καθυστέρηση, πριν συνυπολογιστεί η αξία των κάθε είδους εξασφαλίσεων. Στιγμιότυπο από τη βράβευση του κ. Παύλου Τσίμα από τον κ. Τάκη Αράπογλου. (ευρωπαϊστής δημοσιογράφος με έδρα την Κρήτη), Χρήστος Παναγιωτόπουλος (διευθυντής ειδήσεων στο Mega), Γιώργος Συριόπουλος (διευθυντής στη Ραδιοτηλεόραση), Παύλος Τσίμας (αρθρογράφος στην εφημερίδα Τα Νέα, με δική του εκπομπή στο Mega) και Jean Quatremer (δημοσιογράφος της γαλλικής εφημερίδας Λιμπερασιόν). Ειδικότερη μνεία πρέπει να γίνει στη βράβευση του δημοσιογράφου Miguel Angel Aguilar, της ισπανικής εφημερίδας Ελ Παΐς, που διακρίθηκε για το έργο του σε πανευρωπαϊκό επίπεδο. Επίσης, απονεμήθηκαν τιμητικές διακρίσεις σε δύο νέους δημοσιογράφους, τη Μύρνα Νικολαΐδου (της εφημερίδας Εστία) και το Γιώργο Σόμπολο (τηλεοπτικός σταθμός Star). Περαιτέρω, η συστηματική διαχείριση κινδύνου του Ομίλου είχε ως αποτέλεσμα η συγκέντρωση του δανειακού χαρτοφυλακίου του Ομίλου να εντοπίζεται σε κλάδους χαμηλού κινδύνου όπως τα στεγαστικά δάνεια και η χρηματοδότηση μεγάλων επιχειρήσεων και του ευρύτερου δημόσιου τομέα που αντιπροσωπεύουν αθροιστικά το 75% του συνολικού χαρτοφυλακίου του Ομίλου. 4

5 Σεμινάριο για νέους αναλυτές Από τη Γενική Διεύθυνση Εταιρικής Τραπεζικής/ Διεύθυνση Πιστοδοτήσεων Μεγάλων Επιχειρήσεων Ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 11 Μαρτίου 2009, στο κτίριο της Λ. Αθηνών, το σεμινάριο εκπαίδευσης νέων αναλυτών (underwriters), 14ήμερης διάρκειας, που οργάνωσε, με οδηγίες του Γενικού Διευθυντή Εταιρικής Τραπεζικής, η Διεύθυνση Πιστοδοτήσεων Μεγάλων Επιχειρήσεων (ΔΠΜΕ) με την υποστήριξη της Διεύθυνσης Ανάπτυξης Προσωπικού. Η σταδιακή ανανέωση του προσωπικού της ΔΠΜΕ στην τελευταία τριετία με 22 άτομα (πολλοί εξ αυτών με μεταπτυχιακές σπουδές), οι οποίοι έχουν πλαισιώσει τις ομάδες αναλυτών, κατέστησε αναγκαία την επιπλέον εκπαίδευσή τους, πέραν εκείνης στη διάρκεια της εργασίας, μέσω ενός ειδικά σχεδιασμένου σεμιναρίου, που να ανταποκρίνεται στον απαιτητικό χαρακτήρα και την πολυσύνθετη μορφή του έργου του αναλυτή και ειδικότερα του ασχολούμενου με μεγάλες επιχειρήσεις της Εταιρικής Τραπεζικής. Ανώτερα και ανώτατα στελέχη της τράπεζας και του ομίλου, με πολύχρονη πείρα και υψηλή εξειδίκευση σε κρίσιμους τραπεζικούς τομείς, αποδέχτηκαν με μεγάλη προθυμία να είναι εισηγητές του σεμιναρίου. Αν και το σεμινάριο σχεδιάστηκε για τους 22 νέους underwriters της ΔΠΜΕ, εν τούτοις η ενδιαφέρουσα θεματολογία και το υψηλό επίπεδο των επιλεγέντων επαγγελματικών στελεχών/εισηγητών, προσέλκυσε την προσοχή εργαζομένων και από άλλες Δ/νσεις (Πίστης, Διεθνών Πιστοδοτήσεων, Μεγάλων Έργων, Διαχείρισης Κινδύνων, Διαχείρισης Διαθεσίμων, Διαχείρισης Απαιτήσεων Επιχειρηματικής Πίστης, Επιχειρηματικών Πιστοδοτήσεων) με αποτέλεσμα οι συμμετοχές να υπερδιπλασιαστούν, φθάνοντας τις 46. Ομάδα σε ώρα εργασίας Οι νέοι Χορηγητές πλαισιώνονται από τους Εισηγητές, τον κ. Δημ. Γ. Δημόπουλο, Γενικό Διευθυντή Εταιρικής Τραπεζικής, τον κ. Ν. Κουτσό, Σύμβουλο Διοίκησης, τον κ. Π. Φουρτούνη, Διευθυντή Δ.Π.Μ.Ε. και τον κ. Ι. Βαγιονίτη, Διευθυντή Δ/νσης Πίστης. Ο Δ. Δημόπουλος, Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής, μετά από την εξαιρετικά θετική απήχηση του σεμιναρίου, δήλωσε ότι θα καθιερωθεί - σε ετήσια τουλάχιστον βάση- η διοργάνωση παρόμοιων εκπαιδευτικών προγραμμάτων και παρότρυνε τους συμμετέχοντες να επισημάνουν και οι ίδιοι, από τη μεριά τους, τυχόν θέματα που κρίνουν αναγκαίο να αναπτυχθούν σε μελλοντικά σεμινάρια. Η Εθνική στηρίζει τον Άνθρωπο και τον Πολιτισμό Νέες δράσεις Τρεις νέες σημαντικές δράσεις για τη στήριξη της υγείας, των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων, καθώς και την ανάδειξη της πολιτιστικής μας κληρονομιάς, ανακοίνωσε η Εθνική Τράπεζα μέσα στον Απρίλιο. 1. Νέα χειρουργεία στον Ευαγγελισμό: Η Τράπεζα θα διαθέσει το ποσό των για την ανέγερση και τον εξοπλισμό νέας πτέρυγας σύγχρονων χειρουργείων στο νοσοκομείο Ευαγγελισμός. Με τα νέα χειρουργεία ο Ευαγγελισμός θα επιλύσει χρόνια λειτουργικά του προβλήματα και θα στηρίξει την επιστημονική έρευνα. 2. Χορηγία στο Ίδρυμα Αστέγων του Δήμου Αθηναίων: Για δεύτερη φορά, η Εθνική χορηγεί το Ίδρυμα, συμβάλλοντας στην αναβάθμιση των υποδομών των χώρων φιλοξενίας και διαβίωσης (επίπλωση, ιματισμός και λοιπός εξοπλισμός). Η πρώτη χορηγία, που υλοποιήθηκε το 2007, αφορούσε την ανακατασκευή και τον εκσυγχρονισμό του κτηρίου σίτισης και τη διαμόρφωση των εξωτερικών του χώρων. 3. Αποκατάσταση Ιερού Ναού Αγ. Γεωργίου στη Λάρισα: Ανταποκρινόμενη στο αίτημα της ιστορικής Κοινότητας Αμπελακίων Λάρισας, η Εθνική ανέλαβε εξολοκλήρου τη δαπάνη για τη συντήρηση και αποκατάσταση του Ιερού Ναού Αγ. Γεωργίου, που αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα εκκλησιαστικά και πολιτιστικά μνημεία της Θεσσαλίας. 5

6 Κεντρικό θέμα 2 η Πανελλήνια Συνάντηση Διευθυντών Καταστημάτων ΕΤΕ Με το μήνυμα «Η Εθνική στην Πρώτη Γραμμή» πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στις 14 Φεβρουαρίου 2009 η 2η Πανελλήνια Συνάντηση Διευθυντών Καταστημάτων της Τράπεζας στο ξενοδοχείο Intercontinental. Στο πλαίσιο της συνάντησης, παρουσιάστηκαν συνεντεύξεις από πελάτες της Εθνικής (ιδιώτες και επιχειρήσεις) και στελέχη φορέων, τις οποίες σχολίασε πάνελ με εννέα Διευθυντές Καταστημάτων. Οι συνεντεύξεις των πελατών αφορούσαν τις ανησυχίες αλλά και τις ευκαιρίες που θέτει το σημερινό περιβάλλον, τις προσδοκίες τους από την Εθνική, αλλά και την εικόνα που έχουν σχηματίσει για την Τράπεζα, καθώς και για τη συμβολή της στην κοινωνία μέσω των ειδικών μέτρων στήριξης. Στη συνάντηση συμμετείχαν με ομιλίες τους οι κ.κ. Τάκης Αράπογλου, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Ιωάννης Πεχλιβανίδης, Αντιπρόεδρος και Αν. Διευθύνων Σύμβουλος, Μίνος Μωυσής, Γεν. Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, Άνθιμος Θωμόπουλος, Γεν. Διευθυντής Οικονομικών και Λειτουργικής Στήριξης, Ανδρέας Αθανασόπουλος, Βοηθός Γεν. Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής, Δημήτρης Παυλάκης, Διευθυντής Διεύθυνσης Ηλεκτρονικών Εργασιών και Εναλλακτικών Δικτύων, καθώς και ο τ. καθηγητής του INSEAD, κ. Σπύρος Μακρυδάκης. Επιπλέον, βραβεύθηκαν οι Διευθυντές 18 Καταστημάτων της Τράπεζας (βλ. σελίδα 8), που επιλέχθηκαν σύμφωνα με διάφορα κριτήρια, όπως: α) η καλή πορεία της μονάδας στην επίτευξη στόχων (χωρίς αυτό να είναι το μοναδικό κριτήριο, εφόσον αμείβεται υλικά), β) η αποτελεσματική διοίκηση των ανθρώπων, γ) οι πρωτοβουλίες για αλλαγές σε πρόσωπα/ρόλους μέσα στο Κατάστημα, σε μεθόδους, σε προσεγγί- 6

7 σεις πελατών κλπ., δ) η εξυπηρέτηση των πελατών, ε) η προσωπικότητα του Δ/ντή ως ηγέτη στο Κατάστημα, στ) η συμμετοχή του με ιδέες/προτάσεις στη γενικότερη πορεία της ομάδας Καταστημάτων της ΠΕΔΙ/ΔΙΔΙ, ζ) η προσωπική συμβολή στη διαμόρφωση κλίματος, η) η δραστηριότητά του εκτός Καταστήματος με οφέλη στις εργασίες κ.ά. Το ρόλο του συντονιστή της εκδήλωσης ανέλαβαν οι δημοσιογράφοι Βασίλης Λυριτζής και Δημήτρης Οικονόμου. Μετά την κοπή της πίτας, η βραδιά συνεχίστηκε με ζωντανή μουσική, χορό, τραγούδι και πολύ κέφι. Αξιοποιούμε τα ισχυρά μας «όπλα» Στο σημερινό δυσχερές οικονομικό περιβάλλον, η Εθνική Τράπεζα βρίσκεται σε πλεονεκτική θέση σε σχέση με τον ανταγωνισμό, γιατί διαθέτει ισχυρά «όπλα»: ισχύ, εμπιστοσύνη, ευθύνη και ικανούς ανθρώπους. Για να κάνουν τη διαφορά και το 2009, οι άνθρωποι της Τράπεζας θα πρέπει να αξιοποιήσουν αυτά τα ισχυρά «όπλα» που διαθέτουν και ταυτόχρονα να εστιάσουν στις ακόλουθες πρακτικές και δεξιότητες που απαιτούν οι σημερινές συνθήκες: αντίληψη των ευκαιριών, προσωπική αντιμετώπιση, ταχύτητα αντίδρασης και προσαρμοστικότητα. 2009: Χρονιά Ποιοτικής Ανάπτυξης Κάνοντας απολογισμό του 2008, ο Μ. Μωυσής δήλωσε ότι ήταν μια χρονιά που απαίτησε προσαρμογές, άλλαξε τις προτεραιότητες, δοκίμασε αντοχές και ανέτρεψε συνήθειες. Παρόλα αυτά, η Τράπεζα προσαρμόστηκε έγκαιρα, χάρη στη συμμετοχή, την υπευθυνότητα, την υπομονή και την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων, τους οποίους ευχαρίστησε. Το 2009 τόνισε ότι πρέπει να είναι χρονιά Ποιοτικής Ανάπτυξης, με εστίαση σε δύο κατευθύνσεις, τις οποίες ανάλυσε: τις καθυστερήσεις και τη ρευστότητα. Η έγκαιρη αντιμετώπιση των καθυστερήσεων, η ενίσχυση της ρευστότητας και ο έλεγχος του κόστους θα αποτελέσουν προτεραιότητες. Ο κ. Μωυσής ολοκλήρωσε την ομιλία του με ένα τελικό μήνυμα στους Διευθυντές: «Λέμε ΌΧΙ στη μιζέρια, τη διασπορά δυνάμεων, την αποξένωση από την πραγματικότητα και την απομάκρυνση από το εφικτό. Λέμε ΝΑΙ στις δυνατότητές σας, στις εμπειρίες σας, στις υπεύθυνες ενέργειές σας, στις προκλήσεις του 2009». Η ΕΤΕ σε πλεονεκτική θέση έναντι των ανταγωνιστών της Την πορεία του Ομίλου στο περιβάλλον της διεθνούς χρηματοπιστωτικής κρίσης παρουσίασε ο κ. Α. Θωμόπουλος. Η πιστωτική κρίση οδήγησε σε πρωτόγνωρη καταστροφή της αξίας των τραπεζών. 51 τράπεζες διεθνώς πτώχευσαν, συγχωνεύθηκαν ή κρατικοποιήθηκαν, ενώ απολύθηκαν συνολικά τραπεζοϋπάλληλοι. Καθώς αναδιατάσσεται ο τραπεζικός χάρτης, η Εθνική καταλαμβάνει πλέον την 24η θέση στην Ευρωπαϊκή κατάταξη, ενώ είναι 3η 7

8 Κεντρικό θέμα στην Ευρώπη από άποψη κεφαλαιακής επάρκειας. Η κρίση βρίσκει την Εθνική με υψηλή ρευστότητα και σε πλεονεκτική θέση έναντι των ανταγωνιστών της. Το σύνολο των χορηγήσεων του Ομίλου υπερκαλύπτεται από καταθέσεις (σχέση χορηγήσεων προς καταθέσεις 95%). Η κεφαλαιοποίηση της ΕΤΕ ανέρχεται σε 6,2 δις., όσο και των τριών μεγαλύτερων ελληνικών τραπεζών μαζί. Κλείνοντας, υπογράμμισε τις προκλήσεις του 2009: ενίσχυση της ρευστότητας, διατήρηση της ποιότητας του χαρτοφυλακίου χορηγήσεων και περιστολή του λειτουργικού κόστους. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη στρατηγική επιλογή της Τράπεζας Στη σημασία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και στη σύνδεσή της με την οικονομική αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων αναφέρθηκε ο Πρόεδρος του Ομίλου, κ. Τ. Αράπογλου. Εξηγώντας τους λόγους για τους οποίους η Κοινωνική Ευθύνη είναι υπόθεση όλων μας, εστίασε στη διαχρονική συμβολή της Εθνικής Τράπεζας στην κοινωνική ανάπτυξη, η οποία έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια (είναι χαρακτηριστικό ότι μέσα στην πενταετία σχεδόν διπλασιάστηκε - ξεπερνώντας τα 2 δις - το συνολικό ποσό που αφορά μερίσματα και φόρους, δαπάνες προσωπικού, πληρωμές σε προμηθευτές και χορηγίες). Ο κ. Αράπογλου αναφέρθηκε επίσης στους νέους στόχους της ΕΤΕ και στην πλεονεκτική της θέση στην τραπεζική αγορά που διαμορφώνει τη μετοχή της ως κορυφαία επιλογή των διεθνών οίκων. Κλείνοντας, τόνισε ότι έχοντας παγιωθεί ως ηγετική τράπεζα στην Ελλάδα, στόχος της Εθνικής μετά την κρίση είναι να παγιωθεί και ως ηγετική τράπεζα στην Ευρώπη. Τα Καταστήματα που βραβεύθηκαν Α/Α ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΩΔ. Δ/ΝΤΗΣ 1 ΚΟΛΩΝΟΥ 135 Σπύρος Καρούσος 2 ΜΕΓΑΡΟΥ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ 891 Ηλίας Χατζόπουλος 3 ΛΕΩΦ. ΒΟΥΛΙΑΓΜΕΝΗΣ 715 Μαρία Νικητάκη 4 ΛΕΩΦ. ΘΗΣΕΩΣ 724 Ελευθέριος Καραμπότης 5 ΜΥΡΙΝΑΣ ΛΗΜΝΟΥ 400 Παρασκευή Μοσχάκη 6 ΑΓ. ΝΙΚΟΛΑΟΥ ΚΡΗΤΗΣ 302 Γεώργιος Περάκης 7 ΚΙΛΚΙΣ 376 Συρματένια Σαρμαδάκη 8 ΠΡΟΣΟΤΣΑΝΗΣ 457 Χαράλαμπος Δημαρίδης 9 ΔΗΜΗΤΣΑΝΑΣ 335 Ανδρέας Μπούσμπουρας 10 ΠΛ. ΣΑΡΟΚΟΥ ΚΕΡΚΥΡΑΣ 279 Χρήστος Κιόσης 11 ΦΛΩΡΙΝΑΣ 484 Ειρήνη Ανθοπούλου 12 ΛΑΜΙΑΣ 396 Χρήστος Πανταζής 13 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Α 210 Γεώργιος Μαίλης 14 ΑΓ. ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΥ 665 Νικόλαος Παπαδόπουλος 15 ΚΕΝΤΡΟΥ ΠΟΛΕΩΣ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ 762 Χαράλαμπος Αράπογλου 16 ΠΕΡΑΙΑΣ 864 Δημήτριος Γιάννου 17 ΑΜΦΙΛΟΧΙΑΣ 321 Σπύρος Κέκελος 18 ΟΔ. ΠΙΕΡΙΩΝ ΒΕΡΟΙΑΣ 767 Σουλτάνα Καραγιάννη 8

9 Εξελίξεις Μετεγκατάσταση του Κ.Μ.: ένα δύσκολο έργο ολοκληρώθηκε με επιτυχία του Δημήτρη Βράιλα, Βοηθ. Γεν. Δ/ντη Πληροφορικής Κατά τη διάρκεια του τριημέρου Δεκεμβρίου 2008, πραγματοποιήθηκε η μεταστέγαση των συστημάτων και του προσωπικού της Διεύθυνσης Πληροφορικής από το Παλαιό Φάληρο στο Γέρακα Αττικής. Οι νέες υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις, φιλοξενούν από τα τέλη της περασμένης χρονιάς, τις υποδομές πληροφορικής της Τράπεζας, των μικρών Δικτύων του Εξωτερικού (Κύπρος, Αλβανία, Αίγυπτος, Λονδίνο), της Εθνικής Ασφαλιστικής και σύντομα από τις ίδιες αυτές εγκαταστάσεις θα εξυπηρετούνται και οι θυγατρικές Τράπεζες του Ομίλου που δραστηριοποιούνται στη ΝΑ Ευρώπη. Το έργο της μετεγκατάστασης μιας τόσο μεγάλης και κρίσιμης Μονάδας, αποτελούσε από μόνο του ένα εξαιρετικά σύνθετο και ιδιαίτερα επικίνδυνο εγχείρημα. Η ενδεχόμενη αποτυχία θα εγκυμονούσε σοβαρούς κινδύνους διατάραξης της ομαλής λειτουργίας της Τράπεζας. Η προετοιμασία εκτέλεσης του έργου διήρκεσε πολλούς μήνες και συνοδεύτηκε από πολλαπλές δοκιμές που σχεδιάστηκαν πολύ προσεκτικά και πραγματοποιήθηκαν με απόλυτη ακρίβεια. Με τον τρόπο αυτό, διασφαλίστηκε το επίπεδο ετοιμότητας που απαιτούσε η όλη προσπάθεια. Όταν στο τέλος του Νοεμβρίου δόθηκε το πράσινο φως για τη μετεγκατάσταση, και μολονότι το χρονικό διάστημα που είχαμε στη διάθεσή μας ήταν πολύ περιορισμένο, τέθηκε άμεσα σε εφαρμογή το αναλυτικό χρονοδιάγραμμα όλων των επιμέρους ενεργειών που έπρεπε να εκτελεσθούν πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη μετεγκατάσταση των συστημάτων πληροφορικής στις νέες εγκαταστάσεις του Γέρακα. Το έργο της μετεγκατάστασης εκτελέστηκε κατά τρόπο υποδειγματικό και χωρίς να προκύψει η παραμικρή διακοπή λειτουργίας στα συστήματα εξυπηρέτησης των πελατών. Η αξιοποίηση τεχνολογιών αιχμής σε συνδυασμό με το υψηλό επίπεδο ζήλου, υπευθυνότητας και επαγγελματικότητας που επέδειξαν όλα τα εμπλεκόμενα στελέχη μας, επέτρεψαν την ολοκλήρωση του έργου σύμφωνα με τους στόχους που η Διοίκηση είχε θέσει, με κύριο άξονα τη μη διατάραξη, έστω και κατ ελάχιστο, των εργασιών. Είναι γεγονός ότι το Δεκέμβριο του 2008, γύρισε οριστικά μια ιδιαίτερα σημαντική σελίδα στην ιστορία της πληροφορικής της Εθνικής Τράπεζας και ταυτόχρονα άνοιξε μια καινούργια σελίδα γεμάτη μεγάλες προσδοκίες και υψηλούς στόχους. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων πενήντα τεσσάρων ετών, στο μηχανογραφικό κέντρο (Κ.Μ.) του Παλαιού Φαλήρου, εκατοντάδες συνάδελφοί μας εργάστηκαν ακούραστα συμβάλλοντας καθοριστικά στην εντυπωσιακή ανάπτυξη της Τράπεζας. Σήμερα, λειτουργούμε από τις νέες υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις στο Γέρακα Αττικής. Το νέο κέντρο μηχανογραφίας θα συνεχίσει να αποτελεί έναν από τους θεμελιώδεις πυλώνες πάνω στους οποίους θα στηρίζεται η ανάπτυξη της Τράπεζας και του Ομίλου της. Η πορεία των πενήντα και πλέον ετών έργου πληροφορικής, πορεία για την οποία οφείλουμε να είμαστε όλοι οι εργαζόμενοι στην ΕΤΕ υπερήφανοι, θα συνεχιστεί με εντονότερο ρυθμό και μέσα στα επόμενα δύσκολα χρόνια, αποτελώντας κινητήρια δύναμη και πρωταρχικό άξονα εξέλιξης για την Εθνική Τράπεζα και τον Όμιλό της. 9

10 Εξελίξεις i-bank - Εναλλακτικά Δίκτυα Εξυπηρέτησης 10 Στρατηγική μας είναι η εστιασμένη προώθηση στους Πελάτες των ενιαίων υποδομών των Εναλλακτικών Καναλιών της Τράπεζάς μας, με στόχο την βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησής τους και την ταυτόχρονη μείωση του κόστους. Έρευνες σε πελάτες δείχνουν ότι η Εθνική Τράπεζα κατέχει την πρώτη θέση μεταξύ των 6 μεγαλύτερων Ελληνικών Τραπεζών, σε αξιοπιστία, μέγεθος δικτύου καταστημάτων και εμπειρία προσωπικού, αλλά αυτό δεν ισχύει σε ό,τι αφορά την ταχύτητα εξυπηρέτησης. Στη συνείδηση των Ελλήνων πελατών η Εθνική Τράπεζα ταυτίζεται με το μεγαλύτερο δίκτυο καταστημάτων και το έμπειρο στελεχιακό δυναμικό. Η Εθνική Τράπεζα δίνοντας πρωτίστως έμφαση στην υλοποίηση αξιόπιστων υποδομών και δευτερευόντως έως σήμερα στην προβολή τους, είναι ίσως η μοναδική Τράπεζα στην Ελλάδα, η οποία διαθέτει ενιαία μηχανογραφική πλατφόρμα και για τα 3 εναλλακτικά κανάλια, γεγονός που της επιτρέπει να: 1. Δημιουργεί νέες συναλλαγές και στα τρία κανάλια με την ελάχιστη απαιτούμενη προσπάθεια ανάπτυξης 2. Συντηρεί τις παρεχόμενες συναλλαγές κεντρικά και για τα τρία κανάλια 3. Παρέχει με ενιαίο και συνεπή τρόπο τις προσφερόμενες συναλλαγές στους πελάτες Ταυτόχρονα η Τράπεζα έχει δώσει ιδιαίτερη έμφαση στην ασφάλεια, δεδομένης της ιδιαιτερότητας των εναλλακτικών δικτύων και του φόβου των πελατών κυρίως λόγω άγνοιας, καθώς ένας στους δύο πελάτες δηλώνει ότι φοβάται να πραγματοποιήσει συναλλαγή λόγω ασφάλειας. Η ασφάλεια των εναλλακτικών καναλιών της Τράπεζάς μας αποδεικνύεται από τα εκατομμύρια των συναλλαγών αξίας δεκάδων δισεκατομμυρίων Ευρώ ετησίως, τις οποίες πραγματοποιούν οι πελάτες μας.

11 Τα κύρια στοιχεία για το 2008 των εναλλακτικών καναλιών της Εθνικής Τράπεζας συνοψίζονται στα ακόλουθα: Δίκτυο ΑΤΜs 84 εκ. συναλλαγές με 17 δις αξία Άνω του 50% των εγχρήματων συναλλαγών της Τράπεζας 36% των συναλλαγών ATMs της Ελληνικής αγοράς με 20% του συνολικού αριθμού ATMs 5,1%, το χαμηλότερο ποσοστό στο σύνολο απάτης της Ελληνικής αγοράς, παρά το 36% των συναλλαγών Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση (Phone Banking Call Centre) ιδιώτες πελάτες με πάνω από 2 εκατομμύρια εισερχόμενων κλήσεων 90% των κλήσεων απαντήθηκε εντός 10 δευτερολέπτων, ενώ μόνο το 3,7% δεν απαντήθηκε λόγω μεγάλου χρόνου αναμονής πωλήσεις, όπου σε προωθητική ενέργεια καρτών το ποσοστό επιτυχίας (success rate) έφτασε το 60%, με ποσοστό εγκρίσεων 70% ( αιτήσεις σε ένα μήνα) Internet Banking Υψηλότερη δυνατή ασφάλεια με τη χρήση ηλεκτρονικού κλειδάριθμου (e-code) Σημαντική αύξηση του μεριδίου αγοράς τον τελευταίο χρόνο 23 εκ. συναλλαγές με αξία άνω των 15 δις ιδιώτες και επιχειρήσεις εγγεγραμμένοι πελάτες επισκέψεις σε 1 ημέρα στο Portal Παρά την αισθητή αύξηση των μεγεθών, τα περιθώρια βελτίωσης είναι ακόμη σημαντικά: 1. 29% των Ευρωπαίων χρησιμοποιούν Internet Banking όταν το αντίστοιχο ποσοστό στην Ελλάδα είναι μόλις 5%. 2. Το ποσοστό συναλλαγών σε ATMs που δεν αφορούν αναλήψεις και ερώτηση υπολοίπου δεν ξεπερνά το 6%. 3. Επέκταση σε νέα δίκτυα ΑPS: στόχος μας είναι η απομάκρυνση συναλλαγών από τα ταμεία μας. 4. Ανασχεδιασμός των θέσεων των ATMs και εμπλουτισμός του δικτύου ώστε να αυξήσουμε αποτελεσματικότερα την παρουσία μας. Οι χαμηλοί ρυθμοί ενεργοποίησης στα εναλλακτικά δίκτυα οφείλονται κυρίως σε έλλειψη ενημέρωσης και φόβο, σε ποσοστό περίπου 44% με βάση τις έρευνες. Για τους παραπάνω λόγους η Τράπεζα επενδύει σημαντικά στην επικοινωνιακή τοποθέτηση της ενιαίας ομπρέλας εναλλακτικών δικτύων i-bank, με στόχο να ενημερώσει τους πελάτες, να αυξήσει την αναγνωρισιμότητά μας στα εναλλακτικά κανάλια και να προβάλει τις υψηλών προδιαγραφών δυνατότητες που παρέχουμε. Στην προσπάθεια αυτή σημαντικότατο ρόλο έχει η αρωγή όλων των συναδέλφων της πρώτης γραμμής που επικοινωνούν καθημερινά με πελάτες και είναι ο καλύτερος διαφημιστής των υπηρεσιών μας. Είναι κρίσιμο να προβάλουμε το δυναμικό πρόσωπο της Τράπεζας στα εναλλακτικά δίκτυα, τα οποία παρότι είναι εξίσου αποτελεσματικά με το φυσικό δίκτυο, δεν έχουν προβληθεί επαρκώς σε σχέση με τον ανταγωνισμό στο ευρύτερο κοινό. Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών μας σας προσκαλούμε στην i-bank! 11

12 Εξελίξεις 12 Μπελάς ή ΕΥΚΑΙΡΙΑ; Η νέα προσέγγιση των παραπόνων των Πελατών μας: Με τη βοήθειά σας γινόμαστε καλύτεροι Η βελτίωση της εξυπηρέτησης των Πελατών μας, ήταν και θα συνεχίσει να είναι, μία από τις κυριότερες προτεραιότητες της Εθνικής Τράπεζας. Όπως όλες οι μεγάλες Τράπεζες διεθνώς, γνωρίζουμε καλά ότι η σωστή, έγκαιρη και εν γένει αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων των Πελατών μας έχει πολλαπλά οφέλη, με σημαντικότερα: την ικανοποίηση του Πελάτη, ο οποίος αποτελεί πάντοτε τον καλύτερο διαφημιστή ή το χειρότερο δυσφημιστή των υπηρεσιών μας, την καλύτερη πηγή πληροφόρησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών, που να ανταποκρίνονται στις συνεχώς εξελισσόμενες ανάγκες των Πελατών. Σε ό,τι αφορά την ικανοποίηση των Πελατών, Επομένως, δεν είναι αρκετό να ακουστεί ένα διεθνείς έρευνες έχουν δείξει ότι: παράπονο, αλλά να επιλυθεί άμεσα και να εξελιχθεί σε εποικοδομητική γνώση για την Tο 54-70% των Πελατών που υποβάλουν τράπεζα αλλά και ειλικρινή εκδήλωση ενδιαφέροντος προς τον Πελάτη. αίτημα ή παράπονο θα μείνουν στον οργανισμό αν το παράπονό τους επιλυθεί. Το ποσοστό αυξάνεται πλησιάζοντας ακόμα Σε ό,τι αφορά τη χρήση των παραπόνων και το 95% όταν ο Πελάτης διαπιστώσει ότι το Πελατών ως πηγή μάθησης και βελτίωσης, αξίζει παράπονο του επιλύθηκε άμεσα. να θυμόμαστε ότι: Πελάτες που το αίτημά τους ικανοποιήθηκε Ο Μπιλ Γκέιτς έχει πει ότι «οι πιο δυσαρεστημένοι πελάτες είναι η μεγαλύτερη πηγή άμεσα θα το διαδώσουν κατά μέσο όρο σε τουλάχιστον 3 ακόμα Πελάτες ή και υποψήφιους Πελάτες. μάθησης». Τα παράπονα των Πελατών είναι πηγή Σε περίπτωση μη ικανοποίησης, ο Πελάτης πληροφόρησης πέραν του ότι μας επιτρέπουν παρασύρει μέχρι και 11 άλλους Πελάτες. Αν να ενεργούμε άμεσα στην επίλυση πιθανών καθένας από αυτούς διαδώσει την αρνητική προβλημάτων, μας προσφέρουν πολλές ιδέες είδηση ο αριθμός αυξάνεται εκθετικά. για τη βελτίωση και ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών. Στο πλαίσιο αυτό από τις 6 Φεβρουαρίου 2009 δημιουργήθηκε ο Τομέας Εξυπηρέτησης Πελατών (Πράξη Διοίκησης 60 / και Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας της Τράπεζας και του Ομίλου), ο οποίος έχει δυο βασικές λειτουργίες: την άμεση διαχείριση παραπόνων και τη βελτιστοποίηση προσφερομένων υπηρεσιών και προϊόντων. Άμεση Διαχείριση Παραπόνων Βελτιστοποίηση Υπηρεσιών / Προϊόντων 1. Διαχείριση με ομοιόμορφο τρόπο 1. Ανάλυση παραπόνων & εντοπισμός διορθωτικών ενεργειών 2. Ακούω και Νοιάζομαι για τον πελάτη 2. Τυποποίηση απαντήσεων - όπου είναι εφικτό - 3. Ειλικρινής και υπεύθυνη αντιμετώπιση των με στόχο τη βελτίωση του χρόνου απόκρισης πελατών 3. Βελτίωση ή / και τροποποίηση υπηρεσιών, 4. Άμεση επίλυση και επικοινωνία προϊόντων 5. Επιβεβαίωση επίλυσης με τον πελάτη, όπου 4. Σημαντική πληροφόρηση για τις τάσεις της απαιτείται (follow up) αγοράς & του ανταγωνισμού

13 Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας υποβολής παραπόνων και προτάσεων από τους Πελάτες με τρόπο απλό και γρήγορο, δημιουργήσαμε: 1. Τη φόρμα παραπόνων, η οποία έχει διανεμηθεί στα καταστήματα 2. Hot line τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση 3. Ηλεκτρονική φόρμα στην ιστοσελίδα μας Ενδεικτικά οφέλη από Καλύτερη φήμη Μείωση του χρόνου απόκρισης Βελτίωση ποιότητας υπηρεσιών τη σωστή διαχείριση των παραπόνων για την Τράπεζά μας. Μείωση κόστους για προσέλκυση Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων Καλύτερη κατανόηση αναγκών πελατών Προσέλκυση πελατείας Ικανοποιημένοι πελάτες Αύξηση πιστής πελατείας Έχουμε πάντοτε ως γνώμονα ότι ο Πελάτης είναι ιδιαίτερα σημαντικός για την Τράπεζα. Αυτός αποφασίζει με ποιον θα συνεργαστεί και ποιον θα απορρίψει. Αν δυσαρεστηθεί και εκφράσει στην Τράπεζα τα παράπονά του, τότε μας δίνει μια τελευταία δυνατότητα που πρέπει να αντιμετωπιστεί ως ευκαιρία και όχι ως μπελάς. Στόχος μας είναι η άμεση και προς όφελος του Πελάτη επίλυση του αιτήματός του, όπου αυτό είναι εφικτό με βάσει τους κανόνες λειτουργίας της Τράπεζας. Αν αποφασίσει, μετά την επίλυση των παραπόνων του, να συνεχίσει τη συνεργασία του με την Τράπεζα, θα εξελιχθεί στον καλύτερο διαφημιστή της. Στο σημερινό, έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον, ο τρόπος που ένας οργανισμός αντιδρά στα παράπονα φανερώνει το ενδιαφέρον του για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών του και την προσήλωσή του στην ικανοποίηση της πελατείας του. Τα επιτυχώς επιλυμένα αιτήματα των πελατών μας είναι δωρεάν διαφήμιση για εμάς. Στην προσπάθεια αυτή, κλειδί της επιτυχίας είναι η συμβολή ΣΑΣ. Με τη δική σας βοήθεια και των πελατών μας γινόμαστε καλύτεροι! 13

14 ΕKE Η αντίληψη της αγοράς για τη Φήμη και την Κοινωνική Υπευθυνότητα Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι η έννοια σύμφωνα με την οποία οι επιχειρήσεις ενσωματώνουν σε εθελοντική βάση κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς προβληματισμούς στις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες και στις επαφές τους με άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, καθώς αντιλαμβάνονται ότι η υπεύθυνη συμπεριφορά οδηγεί στην αειφόρο επιχειρηματική επιτυχία Πηγή: Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Πώς επηρεάζει η εταιρική κοινωνική ευθύνη τη φήμη και την εικόνα μιας επιχείρησης; Και ποια η άποψη των καταναλωτών για την κοινωνική υπευθυνότητα της Εθνικής Τράπεζας; Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, η φήμη μιας εταιρείας αποτελεί ίσως το πολυτιμότερο περιουσιακό της στοιχείο, αφού δημιουργεί υπεραξία και ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η σημασία της καλής φήμης είναι καθοριστική για την πορεία μιας εταιρείας στο χρόνο και είναι γεγονός πως χτίζεται διαχρονικά μέσα από δράσεις που αναπτύσσει, από τη συμπεριφορά προς τους καταναλωτές, την υπόσχεση που προβάλλει, την καινοτομία της, την ποιότητα των προϊόντων / υπηρεσιών, την εταιρική διακυβέρνηση, τα οικονομικά της αποτελέσματα, τις ενέργειες προβολής και προώθησης που εφαρμόζει, τη δυνατότητα να προσελκύει, να αναπτύσσει και να διατηρεί υψηλού επιπέδου στελέχη, αλλά και την κοινωνική της υπευθυνότητα. Από τους σημαντικότερους παράγοντες, σύμφωνα με έρευνες, που καθορίζουν σε μεγάλο ποσοστό τη βελτίωση ή όχι της φήμης μιας εταιρείας είναι η ποιότητα των προσφερόμενων προϊόντων και η ευαισθητοποίηση σε κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα. Μπορεί, λοιπόν, η εταιρική κοινωνική ευθύνη να επηρεάσει τη φήμη και την εικόνα μιας επιχείρησης; Την αγοραστική συμπεριφορά, την προτίμηση και την αφοσίωση των καταναλωτών; Φήμη και Κοινωνική Ευθύνη στις διεθνείς αγορές Από έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί στο εξωτερικό κυρίως, τόσο μεταξύ στελεχών εταιρειών, όσο και καταναλωτών, προκύπτει ότι τα σημαντικότερα ποιοτικά χαρακτηριστικά που θα έπρεπε να διαθέτει η ιδανική επιχείρηση αντανακλούν πολιτικές εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, όπως: υψηλό επίπεδο εταιρικής ηθικής, υιοθέτηση ίσων ευκαιριών, συνεισφορά στο κοινωνικό σύνολο. Ταυτόχρονα, παρατηρείται η τάση ανάπτυξης μιας περισσότερο ηθικής καταναλωτικής συμπεριφοράς, σύμφωνα με την οποία επιλέγονται επιχειρήσεις και προϊόντα κοινωνικά και περιβαλλοντικά πιο υπεύθυνα. Έρευνα που πραγματοποιήθηκε για λογαριασμό του Ευρωπαϊκού Δικτύου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (MORI Σεπ. 2000, δείγμα καταναλωτών σε 12 ευρωπαϊκές χώρες), έδειξε ότι το 70% των Ευρωπαίων καταναλωτών δηλώνουν πως η δέσμευση μιας επιχείρησης στις αρχές της κοινωνικής ευθύνης είναι κριτήριο για την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, ενώ ένας στους πέντε εμφανίζεται διατεθειμένος ακόμη και να πληρώσει περισσότερο για προϊόντα «κοινωνικά και περιβαλλοντικά πιο υπεύθυνα». Φήμη και Κοινωνική Ευθύνη στην Ελληνική αγορά Στην Ελλάδα, σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε από το Ινστιτούτο Επικοινωνίας (Ιαν 2008, MRB Hellas) για την Υπεύθυνη Κατανάλωση και την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, καταγράφεται ο τρόπος που οι Έλληνες καταναλωτές αντιμετωπίζουν τις εταιρείες και τα προϊόντα τους. Ποσοστό 22% των Ελλήνων καταναλωτών έχει ανταμείψει μια κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία, είτε μέσω αγοράς ενός προϊόντος, είτε μέσω θετικών σχολίων που εκφράστηκαν για τη συγκεκριμένη εταιρεία. Αντίστοιχα, το 37,1% των Ελλήνων καταναλωτών έχει «τιμωρήσει» μια κοινωνικά μη υπεύθυνη εταιρεία, είτε με το να μην επιλέγει τα 14

15 Προσδοκίες για εταιρείες ως προς την υπεύθυνη στάση στην κοινωνία ΚΑΛΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ 18.4 ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 13.6 ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΗ/ΦΕΡΕΓΓΥΑ 12.6 ΑΥΘΟΡΜΗΤΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΜΕΙΩΣΗ ΤΙΜΩΝ/ΚΑΛΕΣ ΤΙΜΕΣ 8.7 ΝΑ ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΟ ΚΟΙΝΟ/ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 7.8 ΚΑΛΗ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 7.8 NA ΣΕΒΕΤΑΙ ΤΟΝ ΥΠΑΛΛΗΛΟ 7.8 ΝΑ ΠΑΡΕΧΕΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΕΡΓΟ 6.8 ΔΞ/ΔΑ Ινστιτούτο Επικοινωνίας-MRB Hellas (Ιαν 2008) προϊόντα της, είτε μέσω αρνητικών σχολίων που εξέφρασαν για τη συγκεκριμένη εταιρεία. προϊόντων, το σεβασμό του περιβάλλοντος, καθώς και ως προς την αξιοπιστία και φερεγγυότητά τους, παρόλο που σε μεγάλο ποσοστό δεν Ο Έλληνας καταναλωτής θεωρεί ότι οι εταιρείες γνωρίζει τι ακριβώς σημαίνει κοινωνικά υπεύθυνη εταιρεία ή τι θα έπρεπε να κάνει. θα πρέπει πρωτίστως να είναι υπεύθυνες για θέματα που σχετίζονται με την καλή ποιότητα των Βραβείο Famous Brand 2008 για την Εθνική Τράπεζα Την καλύτερη φήμη στον τραπεζικό κλάδο για 4η Η κατάκτηση της πρώτης θέσης από την συνεχόμενη χρονιά διατηρεί η Εθνική Τράπεζα, Εθνική ως Famous Brand αποδεικνύει ότι το σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας καταναλωτικό κοινό θεωρεί ως ιδιαίτερα θετικά «Famous Brands 2008, οι μάρκες με την στοιχεία για την Τράπεζα, τη διαχρονικά υψηλή καλύτερη φήμη», που διενεργεί η εταιρεία ποιότητα προϊόντων & υπηρεσιών, την «ελληνικότητα» της εταιρείας, καθώς και την υποστήριξη Tradelink Reputation Research & Consultancy, σε συνεργασία με το διεθνή οργανισμό Reputation προγραμμάτων κοινωνικής υπευθυνότητας, που Institute. Η έρευνα διεξήχθη τηλεφωνικά την αποτελούν και σημαντικά κριτήρια επιλογής μιας περίοδο Σεπ.-Οκτ 2008 σε δείγμα ατόμων, εταιρείας με την καλύτερη φήμη. αντιπροσωπευτικό του πληθυσμού. Γίνεται λοιπόν, αντιληπτό ότι η κοινωνική ευαισθησία και η ανάπτυξη προγραμμάτων Εταιρικής Τα «Famous Brands» είναι ένας μοναδικός θεσμός όπου οι καταναλωτές επιλέγουν αυθόρμητα τις εταιρείες με την καλύτερη φήμη σε κάθε μία φήμη και το προφίλ μιας επιχείρησης, ενώ Κοινωνικής Ευθύνης επηρεάζουν ουσιαστικά τη από τις 42 προϊοντικές κατηγορίες που εξετάζονται ταυτόχρονα μπορούν να αποτελέσουν συγκριτικό κι επιπλέον, καταγράφονται τα πιο ισχυρά εμπορικά πλεονέκτημα για την ενίσχυση της θέσης της στην σήματα κι εταιρείες με διαχρονική αξία ανεξαρτήτως κατηγορίας. περιόδους αγορά, αλλά και να προφυλάξουν τη φήμη της σε κρίσης. Η Κοινωνική Ευθύνη στον τραπεζικό κλάδο Αυτό αποδεικνύεται και από τα αποτελέσματα τηλεφωνικής έρευνας που διενεργήθηκε για λογαριασμό της Εθνικής Τράπεζας με ειδικό θέμα την Κοινωνική Υπευθυνότητα στον τραπεζικό κλάδο από την εταιρεία Tradelink Reputation Research & Consultancy. Σε μεγάλο ποσοστό υπάρχει άγνοια (60%) για το τι σημαίνει Κοινωνική Υπευθυνότητα, ενώ πολλοί (20%) θεωρούν ως κοινωνικά υπεύθυνη μια τράπεζα που προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες με ξεκάθαρους όρους. Επίσης, σημαντικό ποσοστό (16%) θεωρεί την αξιοπιστία, φερεγγυότητα, εμπιστοσύνη και ειλικρίνεια της τράπεζας στη σχέση της με τον πελάτη και την εξυπηρέτησή του ως χαρακτηριστικά κοινωνικής υπευθυνότητας κι ακολουθεί με ποσοστό 10% η χορηγική δράση και η προσφορά στο κοινωνικό σύνολο. Παρόλο που ένα υψηλό ποσοστό των ερωτηθέντων έχει δηλώσει ότι δεν μπορεί να προσδιορίσει τα στοιχεία που ορίζουν την κοινωνική ευθύνη στον κλάδο των τραπεζών, εν τούτοις, στο ερώτημα Πόσο σημαντική είναι η Κοινωνική Υπευθυνότητα για τη φήμη μιας τράπεζας γενικά, η συντριπτική πλειοψηφία (97%) των ερωτηθέντων τη θεωρεί πολύ σημαντικό παράγοντα για τη φήμη μιας τράπεζας. Τέλος, στο ερώτημα εάν πιστεύουν ότι οι τράπεζες είναι κοινωνικά υπεύθυνες, ποσοστό 33% απαντά θετικά. Όσον αφορά τη θέση της Εθνικής, τόσο ως προς τη Φήμη, όσο και ως προς την Κοινωνική της Υπευθυνότητα, αυτή φαίνεται να είναι ισχυρότερη έναντι των υπολοίπων τραπεζών και είναι αποτέλεσμα συγκεκριμένων ποιοτικών χαρακτηριστικών, όπως το μέγεθος, τα οικονομικά αποτελέσματα, τα προϊόντα που προσφέρει, το πλαίσιο διακυβέρνησης και λειτουργίας, η κοινωνική συνεισφορά, οι προοπτικές ανάπτυξης. 15

16 O Όμιλός μας 16 Η ομάδα Στρατηγικής του Ομίλου Με στόχο την υποστήριξη της μακροπρόθεσμης στρατηγικής της ΕΤΕ, που είναι η καθιέρωση της σε ηγετικό χρηματοπιστωτικό όμιλο στην περιοχή της ΝΑ Ευρώπης, αναπτύχθηκε το Επιχειρησιακό Σχέδιο του Ομίλου για την τριετία το οποίο έκτοτε επικαιροποιείται ανάλογα με τις τρέχουσες συνθήκες και προτεραιότητες. Όλοι γνωρίζουν ότι το Επιχειρησιακό Σχέδιο περιλαμβάνει τους ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους, όπως επίσης και τον -πιθανώς ακόμη πιο σημαντικό για τη μακροπρόθεσμη απρόσκοπτη λειτουργία του Ομίλου- σχεδιασμό των στρατηγικών ενεργειών και υποστηρικτικών έργων, η υλοποίηση των οποίων κρίνεται απαραίτητη για την επίτευξη των στόχων του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, η Διοίκηση αναγνώρισε την ανάγκη υποστήριξης των επιχειρηματικών και υποστηρικτικών μονάδων του Ομίλου στην υλοποίηση έργων στρατηγικής σημασίας, μέσα από έναν εσωτερικό μηχανισμό διαχείρισης έργων. Με τον τρόπο αυτό εξασφάλιζε την ανάπτυξη ικανοτήτων σχεδιασμού και υλοποίησης έργων εντός του Ομίλου, με παράλληλο περιορισμό του κόστους των εξωτερικών συμβούλων. Αυτός ήταν ο κύριος λόγος που οδήγησε τη Διοίκηση στη δημιουργία της Ομάδας Στρατηγικής του Ομίλου. Η Ομάδα Στρατηγικής, που υπάγεται στο Γενικό Διευθυντή Στρατηγικής & Οικονομικής Ανάλυσης, κ. Παύλο Μυλωνά, δημιουργήθηκε το 2006 και σήμερα αποτελείται από 7 άτομα. Αρχές λειτουργίας της Ομάδας Oι αρχές και η φιλοσοφία λειτουργίας της Ομάδας μπορούν να συνοψιστούν ως εξής: - Η ανάγκη σχεδιασμού και υλοποίησης ενός έργου καθορίζεται από την αρμόδια επιχειρηματική ή υποστηρικτική μονάδα και συζητείται με την Ομάδα Στρατηγικής, ώστε να καθοριστεί ο ρόλος και η εμπλοκή της. - Η αρμόδια επιχειρηματική ή υποστηρικτική μονάδα καθορίζει το στόχο και την κατεύθυνση και λαμβάνει τις κύριες αποφάσεις για κάθε έργο, το οποίο διαχειρίζεται ο ορισμένος από τον επικεφαλής της μονάδας ιδιοκτήτης του έργου (project owner), υποστηριζόμενος από την Ομάδα Στρατηγικής σε θέματα ανάλυσης, σύνθεσης προτάσεων και εισηγήσεων. - Η ομάδα έργου στελεχώνεται με άτομα από όλους τους εμπλεκόμενους τομείς (επιχειρηματικούς και υποστηρικτικούς), εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη αξιοποίηση της συλλογικής γνώσης που υπάρχει στον Όμιλο, αλλά και διευκολύνοντας την υλοποίηση σε μετέπειτα στάδιο. Η Ομάδα Στρατηγικής υποστηρίζει την εύρυθμη λειτουργία της ομάδας έργου αναλαμβάνοντας συντονιστικό ρόλο. - Η υποστήριξη του έργου από την Ομάδα Στρατηγικής διαρκεί έως και την υλοποίηση ή πιλοτική εφαρμογή του κάθε έργου, εξασφαλίζοντας έτσι και την πρακτικότητα των εισηγήσεών της. Στα 3 χρόνια που η Ομάδα Στρατηγικής ενεργεί ως στρατηγικός σύμβουλος σε μονάδες του Ομίλου, έχει εργαστεί σε μια σειρά από έργα στρατηγικής σημασίας για τον Όμιλο και έχει αναγνωριστεί ως συνεργάτης εμπιστοσύνης τόσο από τη Διοίκηση, όσο και από τις επιμέρους μονάδες της Κατάστημα οποίες Λευκωσίας έχει υποστηρίξει. Λεωφ. Μακαρίου Γ 73 Έργα Ενδεικτικά, τα μέλη της Ομάδας, έχουν ασχοληθεί με τα πιο κάτω έργα: Λιανική Τραπεζική: Βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης πελατείας στα ταμεία καταστημάτων μέσω της ανάπτυξης συστήματος παρακολούθησης των συναλλαγών των tellers και της εισαγωγής ad hoc επιπρόσθετης αμοιβής βάσει της παραγωγικότητάς τους. Προσδιορισμός, ιεράρχηση, κατάρτιση σχεδίου και έναρξη υλοποίησης του προγράμματος κεντροποίησης διαδικασιών του Δικτύου (π.χ. διαχείριση μηχανικών δικηγόρων, εισαγωγές - εξαγωγές), με στόχο την απελευθέρωση χρόνου στα καταστήματα για την καλύτερη εξυπηρέτηση της πελατείας. Εταιρική Τραπεζική: Σχεδιασμός δικτύου εταιρικών καταστημάτων (corporate shops-in-shop) - αριθμός, οργανωτική δομή, στελέχωση - σε περιοχές επιχειρηματικής έντασης και υποστήριξη της πιλοτικής φάσης, με στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των εταιρικών πελατών της ΕΤΕ με παράλληλη συγκράτηση του κόστους. Διεθνείς Δραστηριότητες: Χρηματοοικονομικός και νομικός έλεγχος (due diligence), αποτίμηση επένδυσης και κατάρτιση επιχειρησιακού σχεδίου, στο πλαίσιο της διαγωνιστικής διαδικασίας για την εξαγορά της Finansbank Τουρκίας. Σχεδιασμός πρότυπου επιχειρηματικού μοντέλου και μοντέλου εξυπηρέτησης πελατών λιανικής και εταιρικής τραπεζικής για τον Όμιλο, ανάλυση υπάρχουσας κατάστασης και ανάπτυξη σχεδίου υλοποίησης για εναρμόνιση σε όλες τις θυγατρικές του Ομίλου.

17 Προτεραιότητες Κοιτώντας μπροστά, και πάντα με γνώμονα τη μακροπρόθεσμη στρατηγική του Ομίλου, οι προτεραιότητες για το συνοψίζονται ως εξής: Περιορισμός των επισφαλών απαιτήσεων μέσω συστηματικής διαχείρισης του χαρτοφυλακίου μας. Μαρτυρίες Συγκράτηση του λειτουργικού κόστους και βελτιστοποίηση της κατανομής των πόρων στον Όμιλο. Εναρμόνιση του τρόπου λειτουργίας και επιχειρηματικής προσέγγισης στις θυγατρικές του Ομίλου στο εξωτερικό. Ανάπτυξη απαραίτητης υποδομής με στόχο την ετοιμότητα του Ομίλου μετά το τέλος της κρίσης. Ακολουθώντας τη μακροπρόθεσμη στρατηγική μας, συνεχίζοντας να εστιάζουμε στη συνετή διαχείριση των πόρων του Ομίλου, αντιμετωπίζοντας προκλήσεις και αλλαγές αποτελεσματικά και επενδύοντας σε έργα υποδομής, ο Όμιλος θα είναι σε θέση να αντιμετωπίσει την «επόμενη μέρα» μετά το τέλος της κρίσης, πιο δυνατός και πιο έτοιμος. Σε αυτό το πλαίσιο, ο ρόλος της Ομάδας Στρατηγικής είναι να στηρίξει κάθε προσπάθειά σας προς αυτή την κατεύθυνση. Ι. Πεχλιβανίδης, Αντιπρόεδρος και Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος Όταν αποφασίσαμε να προχωρήσουμε στη δημιουργία της Ομάδας Στρατηγικής, μετά από πρόταση του κ. Μυλωνά, ο στόχος μας ήταν η υποστήριξη έργων στρατηγικής σημασίας και η ανάπτυξη ικανοτήτων διαχείρισης έργου εσωτερικά στον Όμιλο, περιορίζοντας παράλληλα και το κόστος των εξωτερικών συμβούλων. Σήμερα, 3 χρόνια μετά, η Ομάδα Στρατηγικής έχει καταφέρει να κερδίσει την εμπιστοσύνη των στελεχών του Ομίλου ως πολύτιμος συνεργάτης, καθώς: - λειτουργεί υποστηρικτικά προς τους επικεφαλής των αρμοδίων Μονάδων, μετά από αίτημά τους, σε έργα που καλύπτουν όλο το φάσμα των εργασιών του Ομίλου. - προσεγγίζει τα θέματα και έργα με τα οποία ασχολείται συστηματικά και μεθοδικά, έχοντας πάντα κατά νου το τελικό αποτέλεσμα και τις πρακτικές συνέπειές του. - αναλαμβάνει να αναλύσει και να προτείνει λύσεις και εισηγήσεις σε ειδικά θέματα που είναι, κατά καιρούς, στις προτεραιότητες της Διοίκησης. Ν. Τζάκου Λαμπροπούλου, Γενική Διευθύντρια Λειτουργιών Έχοντας δουλέψει με την Ομάδα Στρατηγικής σε μια σειρά από έργα που αφορούσαν το χώρο των Λειτουργιών και της Συναλλακτικής Τραπεζικής, είτε αποκλειστικά είτε σε συνεργασία με άλλους χώρους της Τράπεζας και του Ομίλου, θεωρώ ότι η σημασία του ρόλου της Ομάδας μπορεί να συνοψιστεί: - στη δυνατότητα συνεργασίας με πολλές και διαφορετικές Μονάδες του Ομίλου εντός και εκτός Ελλάδος και αποτελεσματικού συντονισμού όλων των εμπλεκόμενων μερών. - στην αντικειμενική, κριτική και συνθετική ανάλυση επιχειρηματικών δεδομένων, με στόχο την εξαγωγή πρακτικών συμπερασμάτων και εισηγήσεων. - στη διάχυση γνώσης/ τεχνογνωσίας μεταξύ διαφορετικών επιχειρηματικών χώρων της Τράπεζας. - στη διαρκή υποστήριξη μέχρι και μετά την υλοποίηση σε μικρής και μεγάλης διάρκειας έργα. Α. Κουκάκης, Διεύθυνση Οργάνωσης «Συμμετείχα με μέλη της Ομάδας Στρατηγικής σε σειρά δια-διευθυνσιακών έργων με αντικείμενο τη βελτίωση της αποδοτικότητας των εργασιών του Δικτύου και την κεντροποίηση των υποστηρικτικών (back-office) λειτουργιών των Καταστημάτων. H πλούσια εμπειρία των πολυσυλλεκτικών αυτών ομάδων έργου αξιοποιήθηκε με τον καλύτερο τρόπο υπό τον συντονισμό της Ομάδας Στρατηγικής και αποτέλεσε τη βάση για την τελική διαμόρφωση επιλογών και εισηγήσεων. Ως αποτέλεσμα, σχεδιάστηκαν και τέθηκαν σε εφαρμογή πρακτικές, οι οποίες όχι απλά προσομοιάζουν σε αντίστοιχες που έχουν υιοθετηθεί διεθνώς, αλλά κυρίως εξυπηρετούν τις ανάγκες του προσωπικού και της πελατείας της δικής μας Τράπεζας και ανταποκρίνονται στην ιδιαίτερη ταυτότητά της. Η εξέλιξη των νέων δομών και διαδικασιών παρακολουθείται ανελλιπώς από τους καθ ύλην αρμόδιους χώρους της Τράπεζας και, εφόσον απαιτείται, με την υποστήριξη της Ομάδας Στρατηγικής». Μ. Εσκαλάντε, Επικεφαλής Τομέα Cash Management Solutions Συνεργάστηκα με την Ομάδα Στρατηγικής στο πλαίσιο της δημιουργίας του Τομέα Cash Management Solutions, του οποίου είμαι επικεφαλής. Η υποστήριξη της Ομάδας ήταν ιδιαίτερα σημαντική γιατί ξεκίνησε από τη διερεύνηση της ανάγκης του Ομίλου μας να παρέχει με συστηματικό τρόπο υπηρεσίες και προϊόντα cash management σε εταιρικούς πελάτες, προχώρησε στο σχεδιασμό της στρατηγικής του Τομέα και συνεχίστηκε μέχρι την υλοποίησή του. Ακόμα και σήμερα, περισσότερο από ένα χρόνο μετά, η Ομάδα Στρατηγικής συνεχίζει να μας υποστηρίζει, μεταξύ άλλων, στο σχεδιασμό και τη δημιουργία νέων προϊόντων, στην ανάπτυξη και υλοποίηση προωθητικών προγραμμάτων και στην εκπαίδευση στελεχών της Τράπεζας σε νέα προϊόντα και διαδικασίες. Λ. Χατζηλουκάς Σ. Θειάδου, Διεύθυνση Εργασιών Δικτύου «Συνεργαζόμαστε με την Ομάδα Στρατηγικής στο πλαίσιο του Έργου «Βελτίωση των Υπηρεσιών των teller και του επιπέδου εξυπηρέτησης στο Δίκτυο». Η Ομάδα Στρατηγικής συμμετέχει στο συντονισμό του Έργου και στηρίζει την εξέλιξή του δημιουργικά και με πνεύμα συνεργασίας. Η συνδρομή της Ομάδας στην εξέλιξη του Έργου είναι ουσιαστική και επικεντρώνεται στην επεξεργασία στοιχείων, στη συνθετική ανάλυση και αξιολόγηση στατιστικών, στην εξαγωγή ιδιαίτερα χρήσιμων συμπερασμάτων και εισηγήσεων, και στην ετοιμασία παρουσιάσεων για την εξέλιξη του Έργου. Τώρα που το Έργο ολοκληρώνεται, η Ομάδα συνεχίζει να ανταποκρίνεται σε όποιο ζήτημα προκύψει και να συνεργάζεται εποικοδομητικά, όχι μόνο με τη ΔΕΔ, αλλά και με όλες τις εμπλεκόμενες Διευθύνσεις.» 17

18 O Όμιλός μας 18 Η Τράπεζα ενισχύει τη δραστηριότητά της στην Αίγυπτο Η Εθνική Τράπεζα είναι η πρώτη ελληνική τράπεζα που αξιοποίησε τις προοπτικές που εμφανίζονται στην αγορά της Αιγύπτου. Η παρουσία μας στην Αίγυπτο συνδέεται με μια σειρά εξαγορών και συγχωνεύσεων που ξεκινούν από τις αρχές του 20ού αιώνα. Έκτοτε στηρίξαμε και ενισχύσαμε τους παραδοσιακούς στενούς δεσμούς φιλίας και οικονομικής συνεργασίας μεταξύ των δύο χωρών και τη μεγάλη ελληνική κοινότητα που ζει και εργάζεται στην Αίγυπτο. Ιστορικό Το 1933, η Εθνική Τράπεζα εξαγοράζει την Τράπεζα Ανατολής (που ιδρύθηκε στις και διέθετε δίκτυο 7 καταστημάτων) και ανοίγει 3 καταστήματα στην Αλεξάνδρεια, στο Κάιρο και στο Ζαγαζίκ. Το 1953, η Εθνική Τράπεζα συγχωνεύεται με την Τράπεζα Αθηνών (που λειτουργούσε στην Αίγυπτο από το 1896 και διέθετε δίκτυο 10 καταστημάτων), και λειτουργεί 3 καταστήματα στην Αλεξάνδρεια, στο Κάιρο και στο Πορτ Σάιντ. Τα παραπάνω καταστήματα κλείνουν την λόγω των κοινωνικο-οικονομικών μεταβολών που συντελέστηκαν στη χώρα. Το 1975 η ΕΤΕ ανοίγει γραφείο αντιπροσωπείας στο Κάιρο, που το Μάρτιο του 1979 αντικαθίσταται από Κατάστημα που προσφέρει πλήρες φάσμα τραπεζικών εργασιών. Από το 1979 μέχρι σήμερα, παρά το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον, καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια να στηρίξουμε τη δραστηριότητά μας στην τοπική αγορά και, κυρίως, το μοναδικό τραπεζικό φορέα που συνδέει τις δύο χώρες και τους λαούς τους. Ενόψει των πρόσφατων θετικών εξελίξεων που σημειώθηκαν στην αιγυπτιακή οικονομία, των ουσιαστικών προσπαθειών της κυβέρνησης να εκσυγχρονίσει το οικονομικό και επιχειρηματικό πλαίσιο, να προωθήσει τις ιδιωτικοποιήσεις, να ενισχύσει περαιτέρω τους δεσμούς της Αιγύπτου με την Ευρωπαϊκή Ένωση και να αναβαθμίσει το ρόλο του τραπεζικού συστήματος, μετατρέποντάς το σε κύριο μοχλό ανάπτυξης και σταθεροποίησης της χώρας, τον Ιούλιο του 2005 η ΕΤΕ αποφάσισε να αναπτύξει περαιτέρω τις δραστηριότητές της στην τοπική αγορά. Στο πλαίσιο αυτής της απόφασης, το κεφάλαιο της ΕΤΕ Αιγύπτου αρχικά ενισχύθηκε κατά $35 εκατομμύρια και διαμορφώ- θηκε στα $51,2 εκατομμύρια, ενώ εξακολούθησε να αυξάνεται φτάνοντας τα $91,2 εκατομμύρια το Δεκέμβριο του Το 2007, στο πλαίσιο της απόφασης να επεκτείνει τις δραστηριότητές της στην Αίγυπτο, η ΕΤΕ προσπάθησε να εξαγοράσει την τράπεζα Βanque du Caire, που δραστηριοποιούνταν στην τοπική αγορά, προσφέροντας υψηλότερη τιμή από τους λοιπούς υποψήφιους αγοραστές. Ωστόσο η προσπάθεια αυτή δεν τελεσφόρησε, δεδομένου ότι η κυβέρνηση της Αιγύπτου αποφάσισε να ματαιώσει την πώληση της τράπεζας. Στόχοι Στόχος της ΕΤΕ, σύμφωνα με την πολιτική της, είναι η ενίσχυση των εργασιών της στην Αίγυπτο, βάσει προγράμματος επέκτασης των δραστηριοτήτων της και εγκατάστασης ισχυρού δικτύου καταστημάτων με κατάλληλη γεωγραφική κατανομή. Τους τελευταίους 12 μήνες, η ΕΤΕ Αιγύπτου έχει ήδη ανοίξει 10 νέα καταστήματα και σύντομα αναμένεται να εγκαινιάσει το 11ο, ενώ στο πρόγραμμα του 2009 προβλέπεται η έναρξη λειτουργίας άλλων 15 καταστημάτων, ώστε μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους να διαθέτει 26 μονάδες συνολικά. Τα καταστήματα αυτά διαμορφώνονται σύμφωνα με το νέο πρότυπο εικόνας των καταστημάτων της ΕΤΕ που δημιουργήθηκε πρόσφατα από την Allen International. Τα καταστήματα της ΕΤΕ που ήδη λειτουργούν στην Αίγυπτο είναι τα εξής: 1) Κατάστημα Καΐρου 2) Κατάστημα Zamalek 3) Κατάστημα 6th of October 4) Κατάστημα Nasr City 5) Κατάστημα Heliopolis 6) Κατάστημα Maadi 7) Κατάστημα 10th of Ramadan

19 8) Κατάστημα Mohandseen 9) Κατάστημα Port Said 10) Κατάστημα Αλεξάνδρειας Η ΕΤΕ Αιγύπτου φιλοδοξεί να παρέχει στους πελάτες της, παλιούς και νέους, ευρύ φάσμα καινοτόμων προϊόντων και ποιοτικών υπηρεσιών που ανταποκρίνονται στο σύνολο των τραπεζικών αναγκών τους, στοχεύοντας συστηματικά σε διαρκώς υψηλότερα επίπεδα πελατειακής ικανοποίησης και ανάπτυξης εργασιών. Λειτουργία της Τράπεζας και Υπηρεσίες Το δίκτυο των καταστημάτων της ΕΤΕ στην Αίγυπτο, με τη διεθνή εμπειρία και τεχνογνωσία της Εθνικής Τράπεζας και την προθυμία του καταρτισμένου προσωπικού της, προσφέρει τις ακόλουθες υπηρεσίες (στο τοπικό νόμισμα και σε συνάλλαγμα): Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις, όπως: Κεφάλαιο κίνησης για την κάλυψη βραχυπρόθεσμων και μεσοπρόθεσμων αναγκών. Εμπορικές χρηματοδοτήσεις, με τη στήριξη της ισχυρής παρουσίας του ομίλου στην περιοχή. Χρηματοδοτήσεις έργων, για μεσοπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες επενδύσεις. Υπηρεσίες προς ιδιώτες, όπως: Καταθέσεις (άνοιγμα λογαριασμών όψεως, ταμιευτηρίου και προθεσμίας) και επενδυτικά προϊόντα (όπως πιστοποιητικά καταθέσεων) για μεγιστοποίηση αποδόσεων προς όφελος της πελατείας. Μεταφορά κεφαλαίων στο εσωτερικό και στο εξωτερικό. Εισπράξεις επιταγών και συναλλαγματικών. Η ΕΤΕ Αιγύπτου ετοιμάζεται να προωθήσει νέα σειρά προϊόντων λιανικής (Διαχείριση Ενεργητικού και Παθητικού) ειδικά σχεδιασμένων για την πελατεία της Αιγύπτου. Τα κυριότερα από αυτά είναι: 1) Προσωπικά δάνεια 2) Δάνεια αυτοκινήτου 3) Χρεωστικές κάρτες 4) Υπηρεσίες μισθοδοσίας 5) Καταθετικά προϊόντα μεσοπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης διάρκειας 6) Υπηρεσίες ATM. Άλλα προϊόντα, όπως πιστωτικές κάρτες και στεγαστικά δάνεια, βρίσκονται στο στάδιο του σχεδιασμού. Η τράπεζά μας προσφέρει τις υπηρεσίες της σε επιχειρηματίες και ιδιώτες, οι οποίοι επιθυμούν να συναλλάσσονται με ένα σύγχρονο τραπεζικό οργανισμό με διεθνή εμπειρία που θεωρεί σημαντικό να «ακούει» με προσοχή το αίτημά τους, ώστε να τους προσφέρει αυτό ακριβώς που χρειάζονται. Στοχεύουμε στην ανάπτυξη των εργασιών μας στην Αίγυπτο προσεγγίζοντας τα αιτήματα της πελατείας με σύγχρονη τραπεζική αντίληψη και μοντέρνα προϊόντα, δυναμισμό, τεχνογνωσία και έμφαση στην αναζήτηση των καλύτερων δυνατών λύσεων για την πλήρη κάλυψη των αναγκών της. Η λειτουργία της ΕΤΕ στην Αίγυπτο, πέρα από τα Καταστήματα, περιλαμβάνει κατάλληλα δομημένες Μονάδες κεντροποιημένων υπηρεσιών, (όπως Λιανικής Τραπεζικής, Εταιρικής Τραπεζικής, Διαχείρισης Κινδύνων, Χρηματοδοτήσεων, Πληροφορικής, Εξωτερικής Ανάθεσης Εργασιών (ΒΡΟ) Διαχείρισης Διαθεσίμων, Ανάπτυξης και Διαχείρισης Δικτύου, Εσωτερικού Ελέγχου-Επιθεώρησης, Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Λειτουργιών και Ανθρώπινου Δυναμικού), και εποπτεύεται από Εποπτικό Συμβούλιο. Ανθρώπινο Δυναμικό Στην ΕΤΕ Αιγύπτου διαθέτουμε ικανό προσωπικό με σημαντική εμπειρία και κατάρτιση σε διάφορες τραπεζικές εργασίες. Το σύνολο του ανθρώπινου δυναμικού μας αυξήθηκε από 38 σε περισσότερους από 130 υπαλλήλους το 2008, και προβλέπεται να φτάσει τους 335 μέχρι το τέλος του Επιπλέον, εφαρμόσαμε Πρόγραμμα Εκπαίδευσης που ενσωματώνει τις ανάγκες και τις ικανότητες που απαιτούνται για τη δημιουργία μιας εξειδικευμένης και αποτελεσματικής ομάδας. Στόχος μας, με βάση το πρόγραμμα εκπαίδευσης, την εμπειρία, την τεχνογνωσία και τα υπόλοιπα προσόντα του προσωπικού μας, είναι να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την ανταγωνιστικότητά μας. Η Tράπεζά μας φιλοδοξεί να γίνει εργοδότης επιλογής στον αιγυπτιακό τραπεζικό τομέα, με τη θέσπιση πλαισίου ανταγωνιστικών αμοιβών και προγραμμάτων ανάπτυξης, ασφάλισης, επιδομάτων και παροχής κινήτρων για τους υπαλλήλους. Η ΕΤΕ Αιγύπτου φιλοδοξεί ακόμη να διευρύνει το ρόλο της, ώστε να καταστεί ένας ισχυρός συνδετικός κρίκος για την ανάπτυξη και ενίσχυση δεσμών όχι μόνο μεταξύ της Αιγύπτου και της Ελλάδας, αλλά και μεταξύ όλων των χωρών της ΝΑ Ευρώπης και της Ανατολικής Μεσογείου. 19

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Οικονομικά στοιχεία 2007 Αθήνα, 4 Μαρτίου 2008 +70% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 1 678 εκατ. * σε εκατ. 2007 2006 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ 1 678 990 +70% Καθαρά κέρδη

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας A Εξάμηνο 2008 Αθήνα, 28 Αυγούστου 2008 σε εκατ. Α 6μηνο 2008 Α 6μηνο 2007 Δ Καθαρά κέρδη μετόχων ΕΤΕ * 835 724 +15% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες 510 478

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας

Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας Αποτελέσματα Ομίλου Εθνικής Τράπεζας 6μηνο 2007 Αθήνα, 30 Αυγούστου 2007 +61% Αύξηση Καθαρών Κερδών στα 878 εκατ. σε εκατ. 6μηνο 07 6μηνο 06 % Καθαρά κέρδη 878 546 +61% Καθαρά κέρδη από εγχώριες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: α τρίμηνο 2012 Κεφαλαιακή Επάρκεια: Ο συνολικός δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας διαμορφώνεται στο 8,1% μετά την καταβολή από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας κεφαλαιακής

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009 Στην Ελλάδα η έρευνα για την «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την Υπεύθυνη Κατανάλωση» σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε για 5 η φορά

Διαβάστε περισσότερα

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009

Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Ο Μ Ι Λ Ο Σ A T E b a n k - ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 9ΜΗΝΟΥ 2009 Καθαρά Κέρδη Ομίλου: 82,4 εκ. (-1,6%, σε επαναλαμβανόμενη βάση +6,4%), Τράπεζας: 96,3 εκ. (+46,7%), με περαιτέρω βελτίωση της προ προβλέψεων οργανικής

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2013 Η άμεση και πλήρης ανακεφαλαιοποίηση της Eurobank από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας κατά 5,8δισ. αποκαθιστά την κεφαλαιακή βάση της Τράπεζας με pro-forma δείκτη

Διαβάστε περισσότερα

Τα αποτελέσµατα του α τριµήνου

Τα αποτελέσµατα του α τριµήνου Τα αποτελέσµατα του α τριµήνου O Όµιλος της ΕΤΕ παρουσίασε καθαρά κέρδη για έκτο συνεχόµενο τρίµηνο τα οποία ανήλθαν σε 181 εκατ. κατά το α τρίµηνο 2014, σε σχέση µε κέρδη 27 εκατ. το α τρίµηνο 2013. Σε

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013

100 ημέρες. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου 100 ημέρες Ανασκόπηση μεταβατικής περιόδου 01 Ιουνίου 10 Σεπτεμβρίου 2013 Σταθεροποίηση, Αναδιάρθρωση και Απορρόφηση πρώην Λαϊκής, Γενική Συνέλευση Μετόχων για εκλογή νέου Διοικητικού

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ τ ο υ Υ π ο υ ρ γ ε ί ο υ Ο ι κ ο ν ο μ ί α ς, Υ π ο δ ο μ ώ ν, Ν α υ τ ι λ ί α ς κ α ι Το υ ρ ι σ μ ο ύ μ ε τ η ν Αν ε ξά ρ τ η τ η Α ρ χ ή «Σ υ ν ή γ ο ρ ο ς

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012

Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Αποτελέσματα Α Τριμήνου 2012 Ανακεφαλαιοποίηση 4δισ. από το Ταμείο Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας με το Δείκτη Συνολικής Κεφαλαιακής Επάρκειας να διαμορφώνεται στο 9,0% και αντίστοιχη βελτίωση της ρευστότητας

Διαβάστε περισσότερα

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή

Επιτόκια Προθεσμιακών Καταθέσεων 31/12/12 31/03/13 30/06/13 30/09/13 31/12/13 Ετήσια. μεταβολή σε μονάδες βάσης Τριμηνιαία μεταβολή Ετήσια Αποτελέσματα Ομίλου GENIKI Bank Παρά τη δύσκολη οικονομική συγκυρία το και ένα χρόνο μετά την επιτυχή ένταξή της στον Όμιλο της Τράπεζας Πειραιώς, η GENIKI Bank βελτίωσε σταδιακά το λειτουργικό

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005

ALPHA BANK. Αποτελέσµατα Α τριµήνου 2005. Αθήνα, 29 Ιουνίου 2005 ALPHA BANK Αποτελέσµατα Α τριµήνου Αθήνα, 29 Ιουνίου Το Χρηµατοοικονοµικό Περιβάλλον Ικανοποιητικό χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον Αµετάβλητα βραχυπρόθεσµα επιτόκια Υψηλοί ρυθµοί πιστωτικής επέκτασης Ταχεία

Διαβάστε περισσότερα

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών»

«Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Πέμπτη 4 Δεκεμβρίου 2014 «Συντονισμός του Σχεδιασμού και της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών» Αποτελεσματική Παρακολούθηση και Αξιολόγηση της Εφαρμογής Δημόσιων Πολιτικών Νίκος Παπαδάτος, Μέλος & τ. Πρόεδρος

Διαβάστε περισσότερα

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40

Διεθνής Παρουσία. Διαφήμιση αποταμιευτικού προϊόντος της Polbank EFG (Πολωνία). 40 Διεθνής Παρουσία Η Eurobank EFG αναγνωρίζοντας έγκαιρα την ευκαιρία και τη δυναμική που παρουσιάζει η Νέα Ευρώπη στον τομέα των τραπεζικών δραστηριοτήτων, υλοποιεί τα τελευταία χρόνια μία μακροπρόθεσμη

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017

Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 Στρατηγικό Σχέδιο 2013-2017 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΓΕΝΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ Η δυσμενής οικονομική συγκυρία για τη χώρα μας έχει αναδείξει την επίτευξη των στόχων Δημοσίων Εσόδων σε κρίσιμο παράγοντα

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Η υλοποίηση του προγράμματος ανταλλαγής ομολόγων του Ελληνικού Δημοσίου (PSI) είχε αναπόφευκτα πολύ μεγάλες

Η υλοποίηση του προγράμματος ανταλλαγής ομολόγων του Ελληνικού Δημοσίου (PSI) είχε αναπόφευκτα πολύ μεγάλες ΟΜΙΛΟΥ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Δηλώσεις Διοίκησης Η υλοποίηση του προγράμματος ανταλλαγής ομολόγων του Ελληνικού Δημοσίου (PSI) είχε αναπόφευκτα πολύ μεγάλες αρνητικές επιπτώσεις στα οικονομικά αποτελέσματα και στα ίδια

Διαβάστε περισσότερα

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008

EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 EIB AT 50 Αθήνα, 11 Νοεμβρίου 2008 ΕΝΑΡΚΤΗΡΙΑ ΟΜΙΛΙΑ Π. ΣΑΚΕΛΛΑΡΗ - ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΩΝ Κύριε Υπουργέ, Κυρίες και κύριοι, Με ιδιαίτερη χαρά σας καλωσορίζω σήμερα στην εκδήλωση της

Διαβάστε περισσότερα

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.

Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12. Δηµοσιοποιήσεις σύµφωνα µε το Παράρτηµα 1 της Απόφασης 9/459/2007 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς, όπως τροποποιήθηκε µε την Απόφαση 9/572/23.12.2010 και την Απόφαση 26/606/22.12.2011 της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς

Διαβάστε περισσότερα

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ

ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ ΙΚΤΥΟ ΟΙΝΟΠΟΙΩΝ ΝΟΜΟΥ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Το ίκτυο Οινοποιών Νοµού Ηρακλείου ιδρύθηκε ως αστική µη κερδοσκοπική εταιρεία τον Νοέµβριο του 2006 και αποτελεί την κύρια συλλογική, συγκροτηµένη και συντονισµένη έκφραση

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Q1.15

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Q1.15 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Q1.15 Επαρκής ρευστότητα και ισχυροποίηση του ισολογισμού Επαρκής ρευστότητα παρά τις δυσμενείς συνθήκες Δάνεια προς καταθέσεις στο 104% σε επίπεδο Ομίλου και 95% στην Ελλάδα Τρέχουσα

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Περιόδου από 1 ης Ιανουαρίου 2011 έως 31 ης Μαρτίου 2011 «Η συνεχιζόμενη οικονομική ύφεση, η οποία πλήττει την Ελληνική κοινωνία έχει συρρικνώσει σημαντικά το σύνολο της δραστηριότητας

Διαβάστε περισσότερα

Οι κυριότερες δραστηριότητες της Τράπεζας για το έτος 2011 συνοψίζονται στα παρακάτω:

Οι κυριότερες δραστηριότητες της Τράπεζας για το έτος 2011 συνοψίζονται στα παρακάτω: ΕΙΣΗΓΗΣΗ κ. Δ. ΓΑΤΟΥ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΣΥΝΕΤΑΙΡΟΥΣ i. Κύριες Δραστηριότητες 2011. Οι κυριότερες δραστηριότητες της Τράπεζας για το έτος 2011 συνοψίζονται στα παρακάτω: Λειτουργία 2 ου καταστήματος στο Βόλο (Ιωλκού

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2014

Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2014 Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: 2014 Επαρκής ρευστότητα και ισχυροποίηση του ισολογισμού Επαρκής ρευστότητα παρά τις δυσμενείς συνθήκες Δάνεια προς καταθέσεις στο 95% σε επίπεδο Ομίλου, και 83% στην Ελλάδα Τρέχουσα

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

Σύµφωνα µε το τριετές επιχειρησιακό πλάνο του Συγκροτήµατος της cdbbank, η µελλοντική µας ανάπτυξη επικεντρώνεται σε 3 βασικούς πυλώνες :

Σύµφωνα µε το τριετές επιχειρησιακό πλάνο του Συγκροτήµατος της cdbbank, η µελλοντική µας ανάπτυξη επικεντρώνεται σε 3 βασικούς πυλώνες : Αγαπητοί φίλες και φίλοι, Είναι µε ιδιαίτερη χαρά και συγκίνηση που σας καλωσορίζω στη σηµερινή εκδήλωση της cdbbank και σας ευχαριστώ όλους θερµά που µας τιµάτε µε την παρουσία σας απόψε. Μέσα στο χρόνο

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014

Αποτελέσματα Β Τριμήνου 2014 29 Αυγούστου Αποτελέσματα Β Τριμήνου Ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια και ρευστότητα: Δείκτες κεφαλαίων κοινών μετοχών CET1 17,8% και δανείων προς καταθέσεις 103,4%. Συνεχιζόμενη ανάκαμψη των κερδών προ προβλέψεων

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ

ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΕΥΡΩΣΥΣΤΗΜΑ 11 Αυγούστου 211 Έρευνα Τραπεζικών Χορηγήσεων Σύγκριση συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων για την Κύπρο και τη ζώνη του ευρώ ΙΟΥΛΙΟΣ 211 Η Έρευνα Τραπεζικών Χορηγήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010

Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010 Δελτίο τύπου 28 Φεβρουαρίου 2011 Προκαταρκτικά ετήσια αποτελέσματα της Marfin Popular Bank για το έτος 2010 Η επιτυχής ολοκλήρωση της αύξησης του μετοχικού κεφαλαίου με την άντληση 488.2 εκατ., και η πώληση

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

Δικός σας. Kasper Rorsted

Δικός σας. Kasper Rorsted ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΞΙΕΣ Εισαγωγή Αγαπητοί συνάδελφοι, Έχουμε θέσει ξεκάθαρες στρατηγικές προτεραιότητες και φιλόδοξους στόχους για την εταιρία μας. Είμαστε στη διαδικασία να εδραιώσουμε στη Henkel μια Κουλτούρα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ «ΑΝΑΚΑΜΠΤΕΙ Η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» Σηµαντική έρευνα διεξήχθη από την Ευρωπαϊκή Οµοσπονδία Συµβούλων Μάνατζµεντ (FEACO-European Federation of Management Consultancies

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΟΥΣ Η ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΩΝ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ HEMEXPO ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΚΟΙΝΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ

ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΟΥΣ Η ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΩΝ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ HEMEXPO ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΚΟΙΝΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΜΕΛΟΥΣ Η ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΟΠΤΙΚΩΝ ΤΩΝ ΜΕΛΩΝ HEMEXPO ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΗΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΣ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΚΟΙΝΕΣ ΔΡΑΣΕΙΣ Η παρούσα έρευνα πραγματοποιείται στο πλαίσιο μελέτης από την HEMEXPO

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ Σεμινάριο ενημέρωσης 22-25 Ιουνίου 2009 Οι πιστοδοτήσεις των τραπεζών, από την φύση τους, είναι εκτεθειμένες σε πλήθος κινδύνων που απορρέουν από

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΕΙΚΤΩΝ ΚΑΙ ΣΤΟΧΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2010-2012 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2009 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ - ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN

Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN Παρουσίαση Ομίλου INTERAMERICAN Περιεχόμενα Η INTERAMERICAN σήμερα Ιστορική διαδρομή Η EUREKO Ηαποστολήμας Οι αξίες μας Οι δραστηριότητές μας Τα μεγέθη μας Οι αποζημιώσεις μας Η θέση μας στην αγορά Τα

Διαβάστε περισσότερα

Total Banking Solution

Total Banking Solution Natech CSB2 Total Banking Solution Σχεδιάστε την τραπεζική σας στρατηγική Η NATECH EINAI Ο ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΣ ΣΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ Οι τράπεζες δε δύνανται πλέον να επαναπαύονται σε τραπεζικές εφαρμογές του παρελθόντος.

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω:

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ Δελτίο Τύπου Ομιλία Γενικού Γραμματέα Διαχείρισης Κοινοτικών & Άλλων Πόρων Του Υπουργείου Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας Κυρίου Κωνσταντίνου

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ»

ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ» «ΝΕΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (Σχολείο 21ου αιώνα) Πιλοτική Εφαρμογή στους Άξονες Προτεραιότητας 1,2,3 - Οριζόντια Πράξη» «ΤΟ ΝΕΟ ΣΧΟΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ Η ΠΙΛΟΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ» Ενημερωτική Συνάντηση Στελεχών Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ. Ηγεσία ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Ηγεσία Διδάσκουσα: Αφροδίτη Δαλακούρα ΔΙΟΙΚΗΣΗ: ΟΙ ΡΟΛΟΙ ΤΟΥ ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΥ ΗΓΕΤΗΣ MANAGER COACH 1 Κλασική-μηχανιστική αντίληψη Το παλιό μοντέλο διοίκησης: οικονομικές-υλικές

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Στις 15 Ιουνίου 1891, ιδρύεται η Εθνική Ασφαλιστική με πρωτοβουλία της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδος & σε συνεργασία με τα 4 κορυφαία ιδρύματα της χώρας Αναπτύσσεται

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Γ Τρίμηνο 2015

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Γ Τρίμηνο 2015 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Αποτελέσματα Ομίλου ΕΤΕ: Γ Τρίμηνο 205 Δείκτης κύριων βασικών ιδίων κεφαλαίων CET σχεδόν αμετάβλητος σε τριμηνιαία βάση παρά την πίεση στα εγχώρια έσοδα λόγω της εκτεταμένης τραπεζικής αργίας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2014 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με σκοπό την επίτευξη των στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΘΗΝΑ, ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΡΟΤΑΣΗ ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ & ΕΡΓΑΣΙΑΚΗΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ, PROLEPSIS Η ΑΝΑΓΚΗ Η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ)

Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ) Υποστήριξη της λειτουργίας των Συμβουλίων Ένταξης Μεταναστών (ΣΕΜ) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΝΤΑΞΗΣ ΥΠΗΚΟΩΝ ΤΡΙΤΩΝ ΧΩΡΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010

Management. Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 24/2/2010 Management Νικόλαος Μυλωνίδης Μάθημα 3 1 Εισαγωγή Έννοια και Περιεχόμενο του Μάνατζμεντ Ποια είναι τα διοικητικά στελέχη και ποιος ο ρόλος τους στα διάφορα επίπεδα της ιεραρχίας Βάσικες δραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. Ο ρόλος του X.A. στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Μάιος 2012

ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. Ο ρόλος του X.A. στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Μάιος 2012 ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Ο ρόλος του X.A. στην ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας Μάιος 2012 Όμιλος ΕΧΑΕ Ο Όμιλος ΕΧΑΕ λειτουργεί την Ελληνική Αγορά μετοχών, ομολόγων και παραγώγων Εταιρικές λειτουργίες - Διακανονισμός

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας KA2 Συνεργασία για Καινοτομία και Ανταλλαγή Καλών Πρακτικών Αναμενόμενα αποτελέσματα Τα σχέδια που υποστηρίζονται στο πλαίσιο αυτής της Δράσης αναμένονται να επιφέρουν τα παρακάτω αποτελέσματα: Καινοτόμες

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Γ Τριμήνου 2014

Αποτελέσματα Γ Τριμήνου 2014 7 Νοεμβρίου Αποτελέσματα Γ Τριμήνου Αύξηση των οργανικών κερδών προ προβλέψεων κατά 8,0% το Γ τρίμηνο. Περαιτέρω μείωση των λειτουργικών δαπανών κατά 3,7% το Γ τρίμηνο και 11,4% σε συγκρίσιμη βάση το εννεάμηνο.

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ

Εισηγήτρια: Κατερίνα Γρυμπογιάννη, Επικεφαλής Επιθεωρήτρια της TUV Rheinland Α.Ε. 1 13/7/2012 ΗΜΕΡΙΔΑ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας στις υπηρεσίες Υγείας: Προϋπόθεση για την ανάπτυξη και την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών. (ISO 9001 ISO 22000 ISO 14001 ISO 27001 ISO 50001 OHSAS 18001) Σχετικές

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργαζόμαστε για μια

Συνεργαζόμαστε για μια NEWSLETTER 2 ο Ειδικό Αφιέρωμα Συνεργαζόμαστε για μια ανοιχτή, πολυπολιτισμική κοινωνία ΣΥΜΒΟΥΛΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΜΕΤΑΝΑΣΤΩΝ Με μεγάλη επιτυχία και ουσιαστικά αποτελέσματα ολοκληρώθηκε το Έργο 4.1.β/12: «Ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Δευτέρα, 7 Φεβρουαρίου στην Κύπρο Κύριοι Υπουργοί, Κύριοι Πρέσβεις,

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν.

Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πτυχιακή Εργασία: Συγχωνεύσεις και εξαγορές στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Που αποβλέπουν και τι επιτυγχάνουν. Πάρις - Θεόδωρος Καραγιαννίδης. Α.Μ. 01/056 Υπευθ. Καθ.- Δρ. Ι. Χατζηκιάν Τμήμα Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον Όμιλο της Crédit Agricole

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ. Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον Όμιλο της Crédit Agricole Αθήνα, 28 Φεβρουαρίου 2008 ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ Ενοποιημένων Αποτελεσμάτων Χρήσης 2007 Εμπορικής Τράπεζας Με επιστροφή στην κερδοφορία ολοκληρώνεται η πρώτη χρήση της Εμπορικής Τράπεζας μετά την ενσωμάτωση στον

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Hellastat: Μειώνεται σταδιακά ο βαθμός φερεγγυότητας των ελληνικών επιχειρήσεων

Hellastat: Μειώνεται σταδιακά ο βαθμός φερεγγυότητας των ελληνικών επιχειρήσεων Hellastat: Μειώνεται σταδιακά ο βαθμός φερεγγυότητας των ελληνικών επιχειρήσεων Μειώνεται σταδιακά ο βαθμός φερεγγυότητας των ελληνικών επιχειρήσεων, ενώ ασφαλέστερες εμφανίζονται οι μεγάλες επιχειρήσεις.

Διαβάστε περισσότερα

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ISO 26000 ΟΔΗΓΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΕΡΟΣ 3-4 ΙΩΑΝΝΗΣ Λ. ΣΟΥΦΛΗΣ Δρ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ (isouflis@otenet.gr) ΜΑΙΟΣ 2013 ΔΟΜΗ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΑΡΧΕΣ, ΟΡΟΛΟΓΙΑ, ΟΡΙΣΜΟΙ ΙΣΤΟΡΙΚΟ, ΤΑΣΕΙΣ, ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Θετικά αποτελέσµατα, λόγω ισχυρών διεθνών περιθωρίων διύλισης - απρόσκοπτη λειτουργία κατά τη διάρκεια της τραπεζικής κρίσης

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. Θετικά αποτελέσµατα, λόγω ισχυρών διεθνών περιθωρίων διύλισης - απρόσκοπτη λειτουργία κατά τη διάρκεια της τραπεζικής κρίσης ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ 27 Αυγούστου 2015 Αποτελέσµατα Β Τριµήνου / Α Εξαµήνου 2015 Θετικά αποτελέσµατα, λόγω ισχυρών διεθνών περιθωρίων διύλισης - απρόσκοπτη λειτουργία κατά τη διάρκεια της τραπεζικής κρίσης Ο Όµιλος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ Σεμινάριο ενημέρωσης 27 30 Σεπτεμβρίου 2010 Οι πιστοδοτήσεις των τραπεζών είναι από τη φύση τους εκτεθειμένες σε πλήθος κινδύνων που απορρέουν από

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση»

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «Κοινωνική Σύμπραξη στο Ν. Κυκλάδων» σας καλωσορίζει στην Ημερίδα: «Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» 23 Οκτωβρίου 2015 Πνευματικό Κέντρο Ιερού Μητροπολιτικού Ναού Μεταμορφώσεως

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομικά Στοιχεία Γ Τριμήνου 2015

Οικονομικά Στοιχεία Γ Τριμήνου 2015 3 Νοεμβρίου Οικονομικά Στοιχεία Τριμήνου Αύξηση των κερδών προ προβλέψεων κατά 8,4% έναντι του Β τριμήνου σε 230εκ. Ανθεκτικότητα καθαρών εσόδων από τόκους (-1,8% στο τρίμηνο) παρά τους κεφαλαιακούς ελέγχους.

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.»

Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.» Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.» Η ΜΙΛΗΤΟΣ Α.Ε. είναι µια ξεχωριστή, δυναµική, ευρηµατική και σύγχρονη ελληνική εταιρεία συµβούλων, µε µακρά εµπειρία, που ήδη µετρά πολλές επιτυχίες και διακρίσεις

Διαβάστε περισσότερα

Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Παρουσίαση με την ευκαιρία της ανακοίνωσης των Οικονομικών Αποτελεσμάτων για το Α Εξάμηνο 2010.

Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου. Παρουσίαση με την ευκαιρία της ανακοίνωσης των Οικονομικών Αποτελεσμάτων για το Α Εξάμηνο 2010. Συγκρότημα Τράπεζας Κύπρου Παρουσίαση με την ευκαιρία της ανακοίνωσης των Οικονομικών Αποτελεσμάτων για το Α Εξάμηνο 2010 Σελίδα 1 Το επιχειρηματικό μας μοντέλο μας βοηθάει να αντεπεξέλθουμε την κρίση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΝΟΤΗΤΑΣ ΙV Η έννοια της Πιστωτικής Κουλτούρας στην τραπεζική αγορά προσδιορίζει σε μεγάλο βαθμό τη φιλοσοφία ενός Τραπεζικού Οργανισμού. Η ενότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2014 Εταιρική ταυτότητα Η INFOTRUST ΜΕΣΙΤΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΩΝ ιδρύθηκε το Μάιο του 1998 στη Θεσσαλονίκη. Σε μικρό χρονικό διάστημα οι στρατηγικές και μεθοδικές κινήσεις των δύο εταίρων, του

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ. Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ. Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014 ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ Ασφαλής ανάπτυξη των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το Εξωτερικό Βασίλης Χριστίδης / CEO Αθήνα / 28.11.2014 Ασφάλιση Πιστώσεων : Η λύση για τις επιχειρήσεις Έχετε ποτέ αντιμετωπίσει την

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

ΝΟΜΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ Σεμινάριο ενημέρωσης 24-26 Φεβρουαρίου 2014 Η μετεξέλιξη των συναλλαγών σε ένα παγκοσμιοποιημένο και ανταγωνιστικό περιβάλλον με έχει ως συνέπεια τη μετεξέλιξη των κανόνων του ιδιωτικού δικαίου. Η στοιχειώδης

Διαβάστε περισσότερα

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO 19thRoundtable with the Government of Greece-The Economist Kυρίες και Κύριοι Πριν ξεκινήσω

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών, Τμήμα Διεθνών και Ευρωπαϊκών Σπουδών προσκαλεί

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Π Ρ Ο Ο Ι Μ Ι Ο Η σημασία του ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ

ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ ΣΥνεταιριστικη ΤΡαπεζα ΚΑρδιτσασ Η Τράπεζα εν συντομία Ιστορική Αναδρομή 1994 1996 1998 Με πρωτοβουλία του Εμπορικού & Βιομηχανικού Επιμελητηρίου Καρδίτσας ιδρύεται ο Πιστωτικός Συνεταιρισμός Καρδίτσας

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06)

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Η χώρα μας είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΣΕΕ ΓΣΕΒΕΕ ΕΣΤΕ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΕΣΕΕ ΓΣΕΒΕΕ ΕΣΤΕ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΣΕΕ ΓΣΕΒΕΕ ΕΣΤΕ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Κ ο ι ν ή Σ υ ν έ ν τ ε υ ξ η Τ ύ π ο υ Αθήνα, 24/4/2013 Στρατηγική Στόχοι : Αξιοποίηση Δικτύου Συνεταιριστικών Τραπεζών & Πανελλήνιας και μετεξέλιξή

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομική Κρίση, Τράπεζες και Ανάπτυξη: Ο Ρόλος της Εταιρικής Διακυβέρνησης

Οικονομική Κρίση, Τράπεζες και Ανάπτυξη: Ο Ρόλος της Εταιρικής Διακυβέρνησης 1 Οικονομική Κρίση, Τράπεζες και Ανάπτυξη: Ο Ρόλος της Εταιρικής Διακυβέρνησης Δρ. Παναγιώτης Χ. Ανδρέου Λέκτορας Χρηματοοικονομικών Τμήμα Εμπορίου, Χρηματοοικονομικών και Ναυτιλίας Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα